CartaServizi_2012_Deu 1 MB

Dienstleistungscard
Provincia di Verona - Turismo Srl
Projekt Qualität
Q
Dienstleistungscard
Provincia di Verona - Turismo Srl
Projekt Qualität
Q
5
Sehr geehrte
Damen und
Herren!
Die Dienstleistungscard der Gesellschaft
Provincia di Verona - Turismo Srl
entsteht im Rahmen des Projekts
Qualität mit dem Ziel, die von unserer
Vertriebsgesellschaft (zu 100% im
Besitz der Provinz Verona) gebotenen
Dienstleistungen zu optimieren.
Die Dienstleistungscard steht
Gruppen von unterschiedlichen
“Kundenkategorien” der Provincia di
Verona - Turismo Srl zur Verfügung,
d.h. Personen, die Bedürfnisse und
Anforderungen in Verbindung mit
der Fremdenverkehrsförderung
des Raums Verona haben.
Nutzniesser der Card sind demnach
nicht nur Touristen und Besucher
sondern auch Unternehmer
im Bereich Tourismus, örtliche
Körperschaften und Einrichtungen,
andere Fremdenverkehrsorte, Ausund Weiterbildungsinstitutionen,
Ortsansässige, Journalisten
und Sponsoren.
Diese Card setzt es sich zum Ziel,
die Diensleistungen zu optimieren,
und somit das Qualitätsengagement
klar und ausführlich darzulegen,
was die Vertriebsgesellschaft
“Provincia di Verona - Turismo Srl”
zu erfüllen verspricht.
Mit dieser Card wollen wir auch
den Dialog mit unserer Kundschaft
vereinfachen und sie dazu auffordern,
Vorschläge und Hinweise zu formulieren
sowie den Bewertungsbogen der
“Customer Satisfaction” zu beantworten.
Wir hoffen sehr auf eine aktive
Mitarbeit der Benutzer unserer
Dienstleistungen, damit wir Tag für Tag
unseren Service optimieren können.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit
und Ihre Tips.
LORIS DANIELLI
Alleingeschäftsführer
Provincia di Verona - Turismo Srl
Erster Teil
Provincia di Verona
- Turismo Srl:
Über uns und unsere
Qualitätsvorstellungen
7
Wir sind die Vertriebsgesellschaft
Provincia di Verona - Turismo Srl,
die zu 100% im Besitze der
Provinz Verona steht.
Unsere Gesellschaft unterstützt die
Provinzverwaltung im Bereich Tourismus und Freizeitwirtschaft und ist zuständig für
Werbe - und Marketingtätigkeiten in enger
Zusammenarbeit mit der Provinz Verona.
Wir sind ein junges Unternehmen - es
wurde 2005 gegründet - das sich
für die Förderung des Tourismus im
Raum Verona engagiert und dabei
unterschiedliche Mittel einsetzt: von
der Gestaltung von Veröffentlichungen
zur Organisation von Events, von der
Leitung der Auskunftsstellen und der
IAT - Empfangsstellen für Touristen zu
den Beziehungen mit der Presse.
Die Mission, die uns die
Provinzverwaltung anvertraut hat,
beansprucht uns in vielfältigen und
unterschiedlichsten Bereichen; eine
ausführliche Beschreibung folgt auf
den nächsten Seiten dieser Card.
Die Leitbilder, die uns anspornen sind:
›› Teamarbeit, und eine konstante
Konfrontation mit der Institution,
der wir unterstehen,
›› Enthusiasmus und Dynamismus bei
der Verwirklichung unserer Projekte,
›› Unternehmergeist, Begeisterung
für Innovationen und die Akzeptanz
der Ambiguität und der Unsicherheit,
die Neuheiten oft mit sich bringen,
›› das Kontaktnetz, das wir mittlerweile
auf dem Territorium aufgebaut
haben, mit grosser Aufmerksamkeit
für unsere Ansprechspartner.
Hier nachstehend
unsere
Ansprechspartner
Ansprechspartner in der
Branche Tourismus
›› Touristen und Besucher
›› Fremdenführer und Begleiter
›› Incoming-Reiseagenturen
und Reiseunternehmen
›› Hotelmanager und Fachleute
im Bereich Tourismus
›› Andere Fremdenverkehrsbüros
Ansprechspartner im örtlichen
und gebietsbezogenen Bereich
›› Ansässige, Bürger und
lokale Instutionen
›› Lokale Körperschaften
und Verbände
›› Ausbildungseinrichtungen,
Lehrpersonal und Studenten
Lokales Fremdenverkehrssystem
(Ansprechspartner aus dem
Tourismusbereich oder
anderen Bereichen)
›› Ansprechspartner anderer Systeme
›› Journalisten
›› Sponsoren
8
Unser
Tätigkeitsbereich
Unser Tätigkeitsbereich | 9
Um den Ansprüchen der
unterschiedlichsten Kategorien
unserer Ansprechspartner/Kunden
nachzukommen, engagieren wir uns Tag
für Tag in mannigfaltigen Aktivitäten.
Wir sind in den für das Publikum
geöffneten Auskunfts – und
Empfangsbüros tätig, aber auch
an weniger “sichtbaren” Stellen,
wie bei unseren Geschäftsstellen
und Logistikstandorten oder bei
unseren Mitarbeitern. Auf den
folgenden Seiten finden Sie das
Verzeichnis der verschiedenen
Geschäftsstellen der Gesellschaft
Provincia di Verona - Turismo Srl
sowie der IAT-Auskunftsbüros,
die von unserer Gesellschaft
direkt oder in Zusammenarbeit
mit anderen Körperschaften und
Verbänden betrieben werden.
Eine Auswahl unserer Tätigkeiten:
›› Leitartikel und Verlagstätigkeit
›› Gestaltung der Website
und des IAT-Infosystems
›› Beantwortung von Direktanfragen,
Telefonanrufen, Fax-, E-mailNachfragen sowie Anfragen per Post
›› Angebot von Info-Material
mit Selbstbedienung bei den
IAT-Auskunftsstellen
›› Empfang von Journalisten,
Fernsehreportern, Dokumentaristen
und Filmregisseuren
›› Erledigung von
Infomaterialnachfragen
›› Verkauf von Merchandising "In
Verona", Fremdenverkehrsführern,
DVD, Eintritts-und Fahrkarten
›› Organisation von folgenden
Events: Tipico in Provincia, Tesori
Veronesi, Librar Verona, Verona in
Love, Un Cuore da Scoprire, Assise
dell’Ospitalità Italiana e Veneta
›› Teilnahme an Messen
und Tagungen (z.B. Assise
dell’Ospitalità in Veneto)
›› Fachtechnische Vorlesungen
an der Universität Verona
›› Sammeln und Ausarbeiten
von Statistiken über
Fremdenverkehrsflüsse
›› Welcome Card und
Welcome Fun Card
›› Sponsoring der Tätigkeiten der
Provinz und unserer Gesellschaft
›› Sponsorensuche für die Provinz
und das Webportal www.tourism.
verona.it, mit Konzession von
Werberäumen für Werbespots
auf Objekten im Besitz oder in
der Verfügbarkeit der Provinz
›› Organisation und Leitung des
Projekts “Verona Giovani Card” und
des Portals www.veronagiovani.it
›› Beziehungen zu
Partnerschaftseinrichtungen und mit
der Provinz vertragsgebundenen
Körperschaften
›› Studien-und Forschungstätigkeit
über die Tourismusbranche
10
Direkt von Provincia
di Verona-Turismo
Srl betriebene
Iat-Auskunftsstellen:
Direkt von Provincia di Verona-Turismo Srl betriebene Iat-Auskunftsstellen | 11
Für das Gebiet Verona, Stadt der Künste
IAT Verona Stadtmitte
Via Degli Alpini, 9 (P.zza Bra)
37121 Verona
Tel. +39 045 8068680 - Fax +39 045 8003638
[email protected]
IAT Flughafen
Flughafen Valerio Catullo - c/o
Neuer Terminal Ankünfte
37066 Caselle di Sommacampagna - VR
Tel. e Fax +39 045 8619163
[email protected]
IAT Garda
Piazza Donatori di Sangue, 1
37016 Garda - VR
Tel. +39 045 6270384 - Fax +39 045 7256720
[email protected]
IAT Malcesine
Via Gardesana, 238
37018 Malcesine - VR
Tel. +39 045 7400044 - Fax +39 045 7401633
[email protected]
Für das Gebiet Gardasee
und Monte Baldo
IAT Peschiera del Garda
Piazzale Betteloni, 15
37019 Peschiera del Garda - VR
Tel. +39 045 7551673 - Fax +39 045 7550381
[email protected]
IAT Lazise
Via Francesco Fontana, 14
37017 Lazise - VR
Tel. +39 045 7580114 - Fax +39 045 7581040
[email protected]
IAT Bardolino
Piazzale Aldo Moro, 5
37011 Bardolino - VR
Tel. +39 045 7210078 - Fax +39 045 7210872
[email protected]
Zugänglich für Behinderte
Teilweise zugänglich für Behinderte
12
Iat-Auskunftsstellen,
die im Einvernehmen
oder vertragsgemäss
von anderen
Körperschaften
oder Verbänden
betrieben werden
13
Für das Gebiet Gardasee
und Monte Baldo
IAT Brenzone
Frazione Porto
37010 Brenzone - VR
Tel. +39 045 7420076 - Fax +39 045 7420758
[email protected]
IAT San Zeno di Montagna
Via Cà Montagna
37010 San Zeno di Montagna - VR
Tel. e Fax +39 045 6289296
[email protected]
IAT Torri del Benaco
Via Gardesana
37010 Torri del Benaco - VR
Tel. e Fax +39 045 7225120
[email protected]
IAT Valeggio sul Mincio
P.zza Carlo Alberto, 32
37067 Valeggio sul Mincio - VR
Tel. +39 045 7951880 - Fax +39 045 6370560
[email protected]
Für das Gebiet der Ebene
südlich von Verona
IAT Bovolone
Via Vescovado, 7
c/o Biblioteca Civica Comunale
37051 Bovolone - VR
Tel. +39 045 6995265 - Fax +39 045 6995264
[email protected]
IAT Legnago
Via Matteotti, 39 - 37045 Legnago - VR
Tel. +39 0442 20052 - Fax +39 0442 603490
[email protected]
Geschäftsstellen
von Provincia di
Verona-Turismo Srl:
Für das Gebiet östlich von Verona
IAT Est Veronese
Foro Boario, 1
37038 Soave - VR
Tel. e Fax +39 045 6190773
[email protected]
Rechtssitz
Via Santa Maria Antica, 1
37121 Verona
Für das Valpolicella-Gebiet
IAT Valpolicella
Via Ingelheim, 7
37029 San Pietro in Cariano - VR
Tel. e Fax +39 045 7701920
[email protected]
IAT Molina
Via Bartolomeo Bacilieri, 83
37022 Molina di Fumane - VR
Tel. +39 045 4853330
Fax +39 045 7720021
[email protected]
Für das Lessinergebiet
IAT Lessinia
Piazza della Chiesa, 34
37021 Bosco Chiesanuova - VR
Tel. e Fax +39 045 7050088
[email protected]
Hauptsitz
Via delle Franceschine, 10
37122 Verona
Tel. +39 045 8001286 - Fax +39 045 8040202
Verwaltungssitz
Via Dante Alighieri, 13
37040 Roveredo di Guà (VR)
Tel. e Fax +39 0442 469176
Logistik – und Einsatzzentrum
Via Carducci, 30
37059 - (Località Campagnola) Zevio - (VR)
Tel. +39 045 8731851 - Fax +39 045 8731664
www.tourism.verona.it
www.provinciadiveronaturismo.it
www.provincia.vr.it
Zweiter Teil
Wie wir unseren
Ansprechspartnern/
Kunden
Qualität
gewährleisten
15
Zur Gewährleistung der Qualität
unserer Dienstleistungen haben
wir verschiedene Kategorien
von Ansprechspartnern, unseren
vielfältigen Tätigkeitsbereich
sowie die diesbezüglichen
Qualitätsstandards festgelegt.
Mit Qualitätsstandards bezeichnen wir
jene Aspekte der Dienstleistungen,
die bewertet werden können und
die den Zufriedenheitsgrad unserer
Ansprechspartner/Kunden mehr
oder weniger direkt beeinflussen.
Sollten Sie Differenzen zwischen
der versprochenen Qualität und
den gebotenen Dienstleistungen
feststellen, bitten wir Sie, dies mit dem
beigelegten Fragebogen zu melden.
Q
Damit wollen wir die vollbrachten
Dienstleistungen stetig testen und
periodisch die Qualitätsaspekte
der Dienstleistungen mit den
Interessenten besprechen.
Die Qualität, die wir anstreben,
kann ausschliesslich in den direkt
von unserer Gesellschaft Provincia
di Verona - Turismo Srl betriebenen
Geschäftsstellen gewährleistet werden.
Unser Engagement
für die Qualität
der Dienstleistungen
1
Information
und Empfang
(IatAuskunftsstellen)
Tätigkeitsbereich
IAT-Stellen sind Auskunfts- und
Empfangsbüros für Touristen. Laut
den regionalen Verfügungen für die
Tourismusbranche (Gesetz der Region
Venetien Nr. 33 vom 4. November 2002)
beinhaltet der Aufgabenbereich folgendes:
›› Empfang der Touristen
und Erläuterung des
Fremdenverkehrsangebots im
gesamten Provinzgebiet
›› Verteilung von Infomaterial über das
Fremdenverkehrsangebot in Druckform
und auf elektronischen Datenträgern
›› Sammeln und Eintragung von
Reklamationen, Meinungen,
Empfehlungen und Tips
›› Bereitstellung von Dienstleistungen
in der Tourismusbranche, um die
bestmögliche Nutzniessung des lokalen
Tourismusangebots zu gewährleisten
(Ticketverkauf, Führungen usw.)
›› Feststellung des Bedarfs der
Benutzer zur ständigen Optimierung
von Information, Tourismusförderung
und Gebietsmarketing
Wo
Die IAT-Auskunftsstellen befinden sich in
den wichtigsten Fremdenverkehrsorten
an leicht erreichbaren Punkten.
Barrierefreiheit
Die IAT-Auskunftsstellen sind grossteils
auch für Gehbehinderte zugänglich.
Sehen Sie das Verzeichnis der
IAT-Auskunftsstellen mit dem
Barriefreiheitssymbol.
16
Information und Empfang (IAT-Auskunftsstellen) | 17
Räumlichkeiten
Die IAT-Auskunftsstellen sind
gemütlich gestaltet:
›› Einrichtung und
Innenraumeinteilung
sind touristenfreundlich
und berücksichtigen die
Bedürfnisse der Besucher
›› Die Informationen sind
leicht zugänglich im griffbereit
ausgestellten Material
›› Die Innenbeschilderung ist
passend und ermöglicht den
Touristen die Selbstbedienung
was Infomaterial betrifft
›› Die den Touristen zur Verfügung
gestellten Informationen verkürzen
die Wartezeiten am Auskunftsschalter
Zur Verfügung stehende
Dienstleistungen
Zur Verfügung stehen:
›› Empfangs- und
Informationsdienstleistungen.
Mitteilung von ausführlichen
und zuverlässigen Informationen
über das Territorium und dessen
Fremdenverkehrsangebot
am Schalter, telefonisch, per
Fax und E-mail oder Post.
›› Verteilung von kostenlosem
Infomaterial
›› An den IAT-Auskunftssstellen
von Verona Stadtmitte, Peschiera
del Garda, Bardolino, Garda
und Malcesine können auch
Unterkunftsmöglichkeiten gebucht
werden, die direkt vom lokalen
Hotelier- und Gastwirteverband
betrieben werden.
›› Die Buchungen von Unterkünften
oder anderen Dienstleistungen
bei den IAT-Auskunftsstellen
sind äusserst einfach.
›› An jeder IAT-Auskunftssstelle
liegt ein Verzeichnis mit den
buchbaren Dienstleistungen vor
›› Bei der IAT-Auskunftsstelle von
Verona-Stadtmitte können Führungen
auch ausserhalb von Events und
Veranstaltungen gebucht werden.
›› Bei allen IAT-Auskunftsstellen
werden an die verschiedenen
Unterkunftsstrukturen Welcome
Cards und Welcome Fun Cards
ausgehändigt. Es handelt sich
dabei um kostenlose Ausweise für
Touristen, die die verschiedenen
Hotels, Pensionen usw. an ihre
Gäste verteilen und womit man
Ermäßigungen in Museen, Funparks,
Kellereien, Gasthäusern, Konditoreien,
Eisdielen und Restaurants erhält.
Verlangen Sie von Ihrem Hotel/
Pension usw. die Welcome Card
und die Welcome Fun Card!
Öffnungszeiten
Die Öffnungszeiten der IATAuskunftsstellen berücksichtigen die
Bedürfnisse der Benutzer. Die Büros sind
ganzjährlich geöffnet mit Ausnahme von
Weihnachten, Neujahr und Ostern. Die
direkt von Provincia di Verona - Turismo
Srl geführten IAT-Auskunftsstellen
gewährleisten folgende Öffnungszeiten:
RAUM GARDASEE
Nebensaison 1
Von Montag bis Sonnabend: 10.00/13.00
Hochsaison 2
Von Montag bis Sonnabend: 9.00/13.00 15.00/18.00
Sonn-und Feiertage: 10.00/14.00
Geschlossen an Weihnachten,
Neujahr und Ostern
STADT
IAT Verona Stadtmitte
Ganzjährlich
Von Montag bis Sonnabend: 9.00/18.00
Sonn-und Feiertage: 10.00/16.00
Geschlossen an Weihnachten,
Neujahr und Ostern
IAT Flughafen “Valerio Catullo”
Ganzjährlich
Von Montag bis Sonnabend: 10.00/15.00
In der Nebensaison können die IATAuskunftsstellen geschlossen sein oder
verkürzte Öffnungszeiten festlegen.
1
2
Nebensaison: Oktober - Mai
Hochsaison: Juni - September
Sachgerechte Ausbildung
der IAT-Mitarbeiter
Die Mitarbeiter am Schalter
der IAT-Auskunftsstellen:
›› wissen bestens Bescheid
über die Fremdenverkehrsorte
und deren Besonderheiten
›› sind freundlich und kommen den
Wünschen der Touristen entgegen
›› sind adrett gekleidet und
tragen ein Erkennungsbadge
›› haben die Fähigkeit, auch
Unvorhergesehenes zu bewältigen
›› hören sich die Bedürfnisse der
Touristen an und versuchen die
bestmögliche Lösung zu finden
Fremdsprachen
Die Mitarbeiter an den IATAuskunftsstellen sprechen
mehrere Fremdsprachen.
›› Englisch und Deutsch werden
fliessend an allen direkt von Provincia
di Verona - Turismo Srl betriebenen
IAT-Auskunftsstellen gesprochen
›› Französisch Wird fliessend bei den IATAuskunftsstellen von Verona
Stadtmitte, Verona Flughafen, Lazise,
Bardolino und Garda gesprochen
›› Spanisch
Wird fliessend bei den
IAT-Auskunftsstellen VeronaStadtmitte, Flughafen, Bardolino
und Malcesine gesprochen.
Beantwortungszeiten
Die Informationen werden
immer aufgrund der Bedürfnisse
der Benutzer erteilt:
›› Die Wartezeit am Schalter ist in
der Regel kaum mehr als 5 Minuten.
In der Zwischenzeit können die
Touristen das zur Verfügung stehende
Infomaterial zu Rate ziehen.
›› Gewöhnlich ist die Wartezeit bei
Beantwortung eines Telefonanrufs
nicht mehr als 1 Minute. Unsere
18
19
Mitarbeiter am Telefon sind höflich
und tun ihr Bestes, damit sich der
Gesprächspartner wohl fühlt. Aber
wir möchten Sie daran erinnern,
dass den im Büro anwesenden
Touristen der Vorrang gegeben wird.
›› Anfragen per Fax oder E-mail
werden von den IAT-Auskunftsstellen
innerhalb 1 Tag beantwortet.
Regio.Iat
Bei den IAT-Auskunftsstellen
von Verona-Stadtmitte, Flughafen
und Bardolino können die
Touristen auch vollständige
Informationen über verschiedene
andere Fremdenverkehrsorte der
Region Venetien erhalten:
›› Die Informationen sind immer
aktuell und werden über dasselbe
Informationssystem in den Provinzen
Verona, Padua und Rovigo verteilt
›› Auf dem Programm stehen
Konfrontationsversammlungen
unter den Mitarbeitern der
unterschiedlichen IAT-Auskunftsstellen
der Region Venetien, um die
bereits erworbenen Kenntnisse
über die angrenzenden Gebiete mit
den durch das Tourismussystem
Venetien ermittelten Informationen
zu vervollständigen.
2
Infomaterial
Wo
Bei den IAT-Auskunftsstellen steht
kostenloses Infomaterial über Angebote
der Tourismuswirtschaft aus dem
gesamten Provinzgebiet zur Verfügung.
Ein Teil dieses Infomaterials wird
direkt von der Gesellschaft Provincia
di Verona - Turismo Srl produziert
und der andere wird von Dritten
wie Tourismusunternehmern und
örtlichen Institutionen angeliefert.
Besonderheiten
In den letzten Jahren wurde
Grossteil des direkt von Provincia di
Verona - Turismo Srl veröffentlichten
Druckmaterials neu überarbeitet,
während gleichzeitig auch zahlreiche
neue Publikationen herausgegeben
wurden. Das kostenlose Infomaterial
stellt das erste Informationsmittel
über die Fremdenverkehrsorte dar:
›› Es erhebt nicht den Anspruch,
die Fachführer zu ersetzen
›› Es ist elegant und stilvoll, gut zu
handhaben und einfach zu lesen
›› Der Inhalt ist klar dargestellt,
zuverlässig und die Daten sind aktuell
›› Es ist in verschiedenen
Fremdsprachen erhältlich
Fremdsprachen
Hier anschliessend ein Verzeichnis
des kostenlosen Infomaterials
von Provincia di Verona - Turismo
Srl, mit den verfügbaren
Ausgaben in Fremdsprachen.
20
…In Verona, Amore a prima vista! (In
Verona, Liebe auf den ersten Blick!)
Ein ausführlicher Überblick auf das
Gebiet der Provinz Verona.
ITALIENISCH, ENGLISCH,
DEUTSCH, FRANZÖSISCH
Ein Führer über die Gastlichkeit
in Verona und Provinz
Ein Verzeichnis der
Unterkunftsmöglichkeiten der Provinz
Verona in Taschenbuchausgabe,
ein praktisches und einfaches
Nachschlagewerk.
ITALIENISCH, ENGLISCH,
DEUTSCH, FRANZÖSISCH
Verona: historische Hinweise
und kurze Rundgänge
ITALIENISCH, ENGLISCH, DEUTSCH,
FRANZÖSISCH, SPANISCH, RUSSISCH
Verona un cuore di città (Verona,
eine Stadt mit Herz)
Ein Rundgang durch Verona in
Erinnerung an Shakespeare.
ITALIENISCH, ENGLISCH
Gardasee: Historische Hinweise
und kurze Rundfahrten
ITALIENISCH, ENGLISCH,
DEUTSCH, FRANZÖSISCH
Landkarten
Verona, Peschiera del Garda, Lazise,
Bardolino, Garda, Torri del Benaco,
Brenzone und Malcesine.
ITALIENISCH, ENGLISCH, DEUTSCH
Infomaterial | 21
Gebietsbezogene Landkarten
Valpolicella, Lessinia, Est Veronese,
Pianura Veronese.
ITALIENISCH, ENGLISCH, DEUTSCH
Landkarte der Provinz Verona
und des Gardasees
Strassenkarte der Provinz Verona
Vorder-/Rückseite: auf einer Seite
das gesamte Provinzgebiet und auf
der anderen das Gardaseegebiet.
ITALIENISCH, ENGLISCH, DEUTSCH
Auf den Spuren Napoleons
Routen auf den Spuren des
berühmten Feldherrns.
ITALIENISCH, ENGLISCH, FRANZÖSISCH
Radweg am Fluss Mincio entlang
Peschiera del Garda - Mantua
mit dem Fahhrad.
ITALIENISCH, ENGLISCH,
DEUTSCH, FRANZÖSISCH
Infomaterial über die direkt von
Provincia di Verona - Turismo
Srl oder unter Teilnahme von
anderen Körperschaften oder
Assessoraten veranstalteten Events
Faltprospekte Tesori Veronesi, Librar
Verona, Verona in Love, Un Cuore da
Scoprire, Tipico in Provincia, etc.
ITALIENISCH, ENGLISCH
So können Sie das Material anfordern
Bei den IAT-Auskunftsstellen direkt
am Schalter oder telefonisch, per
Fax, E-mail oder per Post.
Wartezeiten
Das zugesandte Infomaterial entspricht
den Interessen der Antragsteller:
›› Die Beantwortung per Fax
oder E-Mail erfolgt in der
Regel innerhalb 1 Tag
›› Der Versand von Infomaterial
per Post erfolgt innerhalb 1
Woche nach Anfrage. Etwaige
Verzögerungen werden von den
IAT-Mitarbeitern vorab gemeldet.
Sonderanfragen
Bei Anfragen von seiten von
Hotelstrukturen, No-ProfitKongressorganisationen, Schulen,
Körperschaften oder Verbänden können
auch große Mengen an Infomaterial
zur Verfügung gestellt werden.
Grosse Anzahl an Infomaterial
Grosse Anzahlen von Infomaterial
können zugesandt oder je nach
Vereinbarung direkt an die
Antragsteller ausgeliefert oder beim
Logistikzentrum oder den IATAuskunftsstellen abgeholt werden.
›› Grosse Mengen an Infomaterial für
No-Profit-Kongressorganisationen,
Schulen, Körperschaften oder
Verbände sind kostenlos und die
diesbezüglichen Versandkosten
gehen zu Lasten von Provincia
di Verona - Turismo Srl
›› Grosse Mengen an Landkarten für
Hotelstrukturen sind zu bezahlen und
die diesbezüglichen Versandkosten
gehen zu Lasten der Empfänger.
Zustellung
Grosse Mengen an Infomaterial werden
in Vereinbarung mit dem Antragsteller
immer rechtzeitig zugestellt.
Preise
Der für das Infomaterial zu bezahlende
Preis deckt ausschliesslich die
Gestaltungskosten des Produkts.
Das Verhältnis Qualität/Preis
ist äusserst günstig.
Sponsoring
Das Verlagsmaterial sieht auf den
Innenseiten die Werbung von Sponsoren
vor. Weitere Details im Kapitel Sponsoring.
Wo anfragen
Bei Bedarf an grossen Mengen von
Infomaterial wenden Sie sich bitte an:
Area Logistica
Centro Operativo Logistico
Provincia di Verona - Turismo Srl
Via Carducci, 30
37059 - (Località Campagnola) Zevio (VR)
Tel. +39 045 8731851 - Fax +39 045 8731664
[email protected]
22
Web-Portal und Infosystem | 23
3
Web-Portal
und Infosystem
Tätigkeitsbereich
Das Portal www.tourism.verona.it wird
im Rahmen des Unternehmens über
ein Web-Software zum Einfügen und
zur Aktualisiserung von Informationen
im Bereich Tourismus betrieben.
Das Web-Portal ist auf ITALIENISCH,
ENGLISCH und DEUTSCH verfügbar.
Das Web-Portal wird durch ein
Info-Network für Tourismus ergänzt.
Inhalt
Das Web-Portal enthält alle
erforderlichen Informationen für einen
des Reiseziels unkundigen Touristen.
›› Es enthält eine Beschreibung
des Tourismusangebots der
gesamten Provinz sowie alle
für den Touristen nützlichen
Informationen: über das Territorium,
die Events, die Unterkunftsstrukturen,
Dienstleistungen usw.
›› Die Informationen auf dem
Web-Portal sind nützlich, ideenreich
und immer aktualisiert
Dienstleistungen
Auf dem Web-Portal finden
Sie ausserdem:
›› Ein “Formular zur Anfrage
von Veröffentlichungen” und
eine “Download Brochure”
›› Ein “Formular zur Anfrage
von Informationen und
empfehlenswerten Angeboten”
›› Anmeldung zur
personalisierten Newsletter
›› Anmeldung zu “Mein Tagebuch”
(User-Bereich) für die Organisation
von bevorzugten Reisezielen
›› Download von
personalisierten Files hinsichtlich
gebietsbezogener Events
Benutzbarkeit und Zugang
›› Das Web-Portal ist behinderten
Personen zugänglich; laut
Gesetz Stanca Nr. 4/2004
werden die Bestimmungen
W3C WA I-AA angewandt
›› Das zur Navigation erforderliche
Hardware und Software auf dem
Web-Portal ist weitverbreitet.
Die Downloadzeiten vom
Web-Portal sind beschränkt
›› Die aktiven Links sind inhaltsreich
›› Die Webadresse des Portals
bleibt leicht in Erinnerung
›› Das Web-Portal ermöglicht
die Anpassung des Inhalts
(Ausdrucksweise oder Funktionen)
an die Erfordernisse der Websurfer
›› Die Personaldaten der Websurfer
auf dem Web-Portal sind geschützt
Speziell für Unternehmer
Im Rahmen des Web-Portals können
Werbeanzeigen Sponserungen, Banner
und Ergänzungsdienstleistungen
eingefügt werden, sei es für
Privatunternehmen als auch für
öffentliche Institutionen.
Diesbezüglich finden Sie alle
Details im Kapitel Sponsoring.
Das Infosystem für die
Fremdenverkehrsbranche ermöglicht
die Übermittlung von Informationen
und interessanten Inhalten an
die Tourismusunternehmer.
24
4
Merchandising | 25
Merchandising
Tätigkeitsbereich
Unsere Gesellschaft verkauft Souvenirs
an Touristen, die mit dem Signet
nach Verona), (italienisch)
›› Dvd “Verona for ever. Die
Stadt von Julia und Romeo”
(italienisch und englisch)
›› Dvd “Im schönen Verona”,
(italienisch und englisch)
›› Dvd “Die Provinz Verona.
Ein Labyrinth von Emotionen”
(italienisch und englisch)
gekennzeichnet sind
Souvenirs und zur Verfügung
stehende Publikationen
Souvenirs
›› Schlüsselringe, Magneten,
Kugelschreiber, Lesezeichen,
Brillentücher, T-shirt,
Poster, Tassen/Mugs
Veröffentlichungen
›› “Romeo und Julia: Der
Zauber einer Liebe”, (italienisch
englisch und deutsch)
›› Touring-Führer “Verona e
provincia” (Verona und seiner
Provinz), (italienisch)
›› Radtouren durch die
Provinz Verona, (italienisch,
english und deutsch)
›› Verona City Map, (italienisch,
englisch und deutsch)
›› Die Olivenriviera - Ein schlüssiger
Führer über das Gardaseegebiet
der Provinz Verona (italienisch,
englisch und deutsch)
›› Touring-Führer “A Verona
con i bambini” (In Verona mit
unseren Kindern), (italienisch)
›› Touring-Führer “Gita di classe
a Verona” (Klassenfahrten
Veröffentlichungen zum
Verkauf mit Rückgaberecht
›› Führer “My local guide”
(italienisch und deutsch)
›› Führer “100 cose da fare a
Verona che restano nel cuore”
(100 unvergessliche Erlebnisse
in Verona) (italienisch)
›› Durch Venetien mit dem Fahrrad.
Radstrecken und Ausflüge (italienisch,
englisch, deutsch und französisch)
IAT-Stellen mit Verkaufsecke
Verona Stadtmitte - Flughafen
- Peschiera del Garda - Lazise Bardolino - Garda - Malcesine
Preise
Das Verhältnis Qualität/Preis der
Artikellinie “…in Verona” ist äusserst
günstig. Hier nachstehend einige
Beispiele, die Preise beziehen
sich auf das Jahr 2012:
Schlüsselring 1,80 €
Magnet 1,50 €
Brillenputztuch 2,50 €
Lesezeichen 0,80 €
T-Shirt 12,90 €
Poster von 0,50 € bis 2,50 €
Kugelschreiber 1,80 €
Mug 5,80 €
Tasse Venetien 7,90 €
Dvd 9,00 €
Buch “Romeo und Julia: Der
Zauber einer Liebe” 15,00 €
Armreifen Verona in Love 1,00 €
Bedarf an grossen Mengen
Grosse Stückzahlen können anlässlich
Events, Veranstaltungen, Tagungen
und Kongressen bei nachstehender
Adresse angefordert werden.
Wo anfragen
Centro Operativo Logistico
Provincia di Verona - Turismo Srl
Via Carducci, 30
37059 - (Località Campagnola) Zevio (VR)
Tel. +39 045 8731851 - Fax +39 045 8731664
[email protected]
26
27
5
Events
Tätigkeitsbereich
Unsere Gesellschaft übernimmt auch
die Aufgabe der Empfangsbetreuung
im Rahmen von Events und Tagungen,
die von der Provinz Verona oder auf
Beauftragung der Region Venetien
organisiert werden. Sie nimmt an
Veranstaltungen und, auch Messen
im Namen der Provinz teil; im
Fall von Events, die ausserhalb
der Region stattfinden, ist die
Teilnahme der Zustimmung der
Region Venetien untergeordnet.
›› Die organisierten Events sind von
besonderem Interesse für das Gebiet
›› Besondere Aufmerksamkeit
wird der Logistik gewidmet
(Räumlichkeiten, Anfahrt, Parkplätze)
›› Die Events sind großteils kostenlos;
zu bezahlen sind im allgemeinen
etwaige Führungen und die
typischen Produkte der Gegend
Öffentliche Einrichtungen
Eine Zusammenarbeit zwischen
öffentlichen Einrichtungen und
Provincia di Verona - Turismo Srl
zur Gestaltung von Events zur
Gebietsförderung ist möglich.
Seit 2009 organisiert Provincia di
Verona - Turismo Srl die Tagungen
der italienischen Gastlichkeit in
Zusammenarbeit mit der Provinz
Verona, der Region Umbrien, der Provinz
von Pesaro-Urbino und der Provinz
Ferrara. Die Akten der verschiedenen
Tagungen und Arbeitsgruppen stehen
von Mal zu Mal auf der Website
www.tourism.verona.it zur Verfügung.
6
Betreuung von
Journalisten,
Fernseh- und
Filmregisseuren
Tätigkeitsbereich
Unsere Gesellschaft übernimmt
die Betreuung vor Ort sowie
die Fernbetreuung von Presse-,
Web- ,sowie Fernsehjournalisten
hinsichtlich der Suche nach geeigneten
gebietsförderungsorientierten
Örtlichkeiten und Inhaltsstoffen.
Vor Ort
Wir bieten folgende Dienstleistungen:
›› Erledigung von
verwaltungstechnischen
Angelegenheiten zur Erteilung
der erforderlichen Bewilligungen
und Genehmigungen für
Foto- und Fernsehreportagen
›› Betreuung bei der Suche nach
geeigneten Örtlichkeiten, Unterkunft
und Führungen. Für Lehr- und
Studienfahrten werden Rundgänge
und Routen von vielseitigem Interesse
für die Journalisten ausgewählt.
Fernbetreuung
Wir bieten Ihnen folgende
Dienstleistungen:
›› Versand von Informationen,
Fotomaterial, Programmen von
Events und Veranstaltungen sowie
Recherche nach geeigneten Locations
›› Suche und Versand von
Fotomaterial zur Ergänzung der
Reportagen der Journalisten. Provincia
di Verona - Turismo Srl verfügt
über ein reichhaltiges Fotoarchiv
28 | Betreuung von Journalisten, Fernseh- und Filmregisseuren
Ihr Ansprechspartner
Auskunfts- und Empfangsstellen
und der Sitz in Verona, via delle
Franceschine (Tel. +39 045 8001286)
Wir antworten Ihnen innerhalb 1
Tag nach Kontaktaufnahme.
29
7
Einsammeln und
Ausarbeiten von
Statistiken über den
Fremdenverkehrsfluss
Tätigkeitsbereich
Unsere Gesellschaft beschäftigt sich auch
mit dem Einsammeln, Digitalisieren,
der Archivierung und Ausarbeitung von
ISTAT-Modellen (C59) zur Ermittlung
der Fremdenverkehrsflüsse.
Datenübermittlung
›› Von Hand bei der
Tourismusabteilung der Provinz
Verona und den IAT-Auskunftsstellen
des Zuständigkeitsbereichs
›› Fax +39 045 9288823 und
Fax IAT-Auskunftsstellen
›› E-Mail: statistica@
provinciadiveronaturismo.it
›› Die telematische Übertragung
“on line” oder “off line”
ermöglicht es den einzelnen
Fremdenverkehrsunternehmern,
den Touristenfluss direkt in die
regionale Datenbank einzutragen
Ihr Ansprechspartner
Servizi Turistico Ricreativi
Provincia di Verona
Via delle Franceschine, 10
37122 Verona
Tel. +39 045 9288822
Ufficio Statistica
c/o Centro Operativo Logistico
Via Carducci, 30
37059 - (Località Campagnola)
Zevio (VR)
Tel. +39 045 8731851 - Fax +39 045 8731664
[email protected]
30 | Einsammeln und Ausarbeiten von Statistiken über den Fremdenverkehrsfluss
Einsichtnahme in die Daten
Die offiziellen Daten über
den Fremdenverkehrsfluss
können unter nachstehenden
Adressen eingeholt werden:
›› portale.provincia.vr.it/uffici/
uffici/5/505/documenti/statisticheturismo-provincia-di-verona-ecircolare-istat-anno-in-corso
›› www.tourism.verona.it/_vti_
g1_domandaoff.aspx?rpstry=22
›› E-mail-Adresse: statistica@
provinciadiveronaturismo.it
Die gesammelten Daten werden
innerhalb Monatsende des auf
die Datenermittlung folgenden
Monats veröffentlicht.
31
8
Sponsoring
Tätigkeitsbereich
Unsere Gesellschaft beschäftigt sich mit:
›› Sponsorenakquisition für
Grossveranstaltungen und wichtige
Events auf dem Provinzgebiet
›› Akquisition von Werbung in den
Veröffentlichungen (Einführung
in die Gastlichkeit, Prospekte,
Broschüren usw.) für von unserer
Gesellschaft organisierte Events
und auf der Website (Bannerbox)
›› Gestaltung von Ausstellungen
von typischen Produkten der
Ortsfirmen in den Schaukästen
und Vitrinen der IAT-Büros
›› der Initiative “Lavora con uno IAT”
(Arbeite mit einer IAT-Auskunftsstelle)
mit Einbindung des Sponsorenlogos
in den täglichen Tätigkeitsbereich
einer IAT-Auskunftsstelle
›› Sponsorenakquisition
im Auftrag der Provinz mit
Niessbrauchseinräumung des
Provinzmarkenzeichens sowie
Möglichkeit zur Werbeanzeigen
auf Objekten im Besitz oder in der
Verfügung der Provinzverwaltung.
Unsere Gesellschaft bietet ihren
Sponsoren auch Raum auf der
Hompepage der Website
Sponsoringarten
›› Die Verträge mit den
Sponsoren sind individualisiert,
um auf die Belange der
Sponsorfirmen einzugehen
und ihnen eine angemessene
Medienresonanz anzubieten
32 | Sponsoring
›› Unsere Gesellschaft unterzeichnet
direkt Sponsoringverträge sowie
Subkonzessionsverträge für das
Logo der Provinz Verona mit
Dritten (Bezugnahme auf die
Sondervertragsbedingungen
zum Anvertrauen mittels öff.
Auktion der Exklusivkonzession
für Sponsorenakquisition von
seiten der Provinz Verona, gebilligt
mit Beschlussfassung vom 22.
Dezember 2003, Nr. 7487)
Ihr Ansprechspartner
Area Commerciale
Centro Operativo Logistico
Provincia di Verona - Turismo Srl
Via Carducci, 30
37059 - (Località Campagnola)
Zevio (VR)
Tel. +39 045 8731851
Fax +39 045 8731664
33
>
Dritter Teil
Meldung von etwaigen
Problemen
an Provincia di
Verona - Turismo Srl
Mit dieser Card möchten wir
unsere Kunden an unseren
Dienstleistungen teilnehmen lassen.
Deshalb können wir Ihnen auch
zusichern, dass wir für jegliches
Problem die bestmögliche
Lösung suchen werden.
Die Beantwortung der Fragebogen,
die Meldung von Misszuständen
und Empfehlungen und Ratschlägen
von seiten unserer Kunden sind
für uns unentbehrlich, denn nur so
können wir Ihre Meinung über die
Qualität unserer Leistungen erfahren
und Optimierungen einführen.
Aus diesem Grund bitten wir Sie, den
beigelegten Fragebogen auszufüllen
und uns über die IAT-Auskunftsstellen
oder direkt an unsere Geschäftsstelle
Ihr etwaiges Problem zu melden,
(persönlich, telefonisch, per Post und Fax
oder mit E-Mail ([email protected]).
Drucken und füllen Sie den Fragenbogen aus!
35
Bewertungsbogen
Dienstleistungscard
Unsere Dienstleistungscard und die Verpflichtungen, die wir damit eingegangen
sind, wird periodisch einer Überprüfung unterzogen und aktualisiert. Die
Überprüfung erfolgt aufgrund Ihrer Antworten auf dem Fragebogen, den wir
Ihnen nachstehend unterbreiten.
Wir bitten Sie, unsere Fragen mit Aufmerksamkeit zu lesen und mit einer
Bewertung von 1 bis 10 Ihre Zufriedenheit auszudrücken, wobei die Bewertung
1 negativ ist und 10 optimal. Den ausgefüllten Fragebogen können Sie in
einem der IAT-Auskunftsstellen einreichen oder per Post an unsere Gesellschaft
Provincia di Verona - Turismo Srl senden.
Wenn Sie Tourist sind,
bitten wir Sie, folgende Aspekte zu bewerten:
(Bewertung 1 - 10)
Information und Empfang
1. Zugang zu den IAT-Auskunftsstellen
2. Räumlichkeiten der IAT-Auskunftsstellen
3. Vollständigkeit der Dienstleistungen bei den IAT-Auskunftsstellen
4. Öffnungszeiten der IAT-Auskunftsstellen
5. Kompetenz der Mitarbeiter bei den IAT-Auskunftsstellen
6. Fremdsprachenkenntnisse der Mitarbeiter an den Schaltern der
IAT-Auskunftsstellen
7. Beantwortungszeiten
8. Dienstleistung REGIO.IAT
Kostenloses Infomaterial
9. Graphik
10. Leseverständnis
11. Inhalt: klar, zuverlässig und aktualisiert
12. Verfügbarkeit von kostenlosem Infomaterial in mehreren
Fremdsprachen
Merchandising
13. Vollständigkeit des Souvenir-und Publikationenangebots
14. Preis/Qualitätsverhältnis
36
Drucken und füllen Sie den Fragenbogen aus!
Sind Sie ein Fremdenverkehrsunternehmer,
bitten wir Sie, folgende Qualitätsaspekte zu bewerten:
(Bewertung 1 - 10)
Events
15. Erfolg der von Provincia di Verona - Turismo Srl organisierten Events
zur Gebietsförderung
16. Logistik der von Provincia di Verona - Turismo Srl organisierten Events
Infomaterial (grosse Stückzahlen)
17. Pünktlichkeit bei der Erledigung/Beantwortung von InfomaterialAnforderungen von seiten der Unternehmer
18. Preis/Qualitäts-Verhältnis des den Unternehmern ausgelieferten
Infomaterials
19. Zuverlässigkeit bei Beantwortung/Erledigung von Anfragen
von Infomaterial gegen Bezahlung
Sammeln und Erarbeiten von Statitistiken über den Fremdenverkehrsfluss
20. Bewertung des On-Line Meldesystems von statistischen Daten
21. Ermittlung der offiziellen Daten über den Fremdenverkehrsfluss
22. Prompte Aktualisierung der Daten über den Fremdenverkehsrfluss
Wenn Sie Journalist oder Fernseh- oder Filmreporter sind,
bitten wir Sie, folgende Qualitätsaspekte zu bewerten:
(Bewertung 1 - 10)
23. Effizienz bei der Erledigung der verwaltungstechnischen Dokumente
24. Betreuung bei der Wahl der Locations
25. Fähigkeit journalistisch interessante Educational Tours anzubieten
26. Effizienz bei der Fernbetreuung (Versand von Photos, Dokumenten…)
27. Reichhaltigkeit des Photoarchivs
Wenn Sie bereits Sponsor oder möglicher Sponsor sind,
bitten wir Sie die folgenden Qualitätsaspekte zu bewerten:
(Bewertung 1 - 10)
28. Fähigkleit bei der Gestaltung von individualisierten Sponsoringverträgen,
um den Belangen der Sponsors entgegen zu kommen
29. Den Sponsoren angebotene Medienresonanz
<
>
Drucken und füllen Sie den Fragenbogen aus!
Bewertungsbogen Dienstleistungscard | 37
Letzendlich bitten wir alle Kunden unserer Gesellschaft Provincia di
Verona - Turismo Srl folgende Aspekte unserer Website
www.tourism.verona.it zu bewerten
(Bewertung 1 - 10)
30. Vollständigkeit der Informationen
31. Wertvolle, originelle und aktualisierte Informationen
32. Effizienz der auf der Website angebotenen Dienstleistungen (Anforderung
von Veröffentlichungen, Informationen und Empfehlungen, Anmeldung zur
Newsletter, Anmeldung “Mein Tagebuch”)
33. Zugang zur Website für Personen mit Behinderung
34. Download-Zeiten
35. Effizienz der aktiven Links
36. Erinnerungswert der Web-Adresse
37. Anpassung des Website-Inhalts an die Nutzerbelange
38. Datenschutz der Internet-Surfer
39. Waren diese Unterlagen interessant für Sie?
keineswegs
kaum
sehr
absolut
ziemlich
40.War es beim Zugang zu den Dienstleistungen von Provincia di Verona Turismo Srl nützlich?
keineswegs
kaum
sehr
absolut
ziemlich
41.Gibt es Ihrer Meinung nach andere nützliche Informationen, die Sie in
dieser Dienstleistungscard nicht gefunden haben?
Ja
42.Wenn ja, welche?
Nein
Drucken und füllen Sie den Fragenbogen aus!
38
<
>
Drucken und füllen Sie den Fragenbogen aus!
39
Meldeformular
43. Im Laufe Ihrer Kontakte mit Provincia di Verona - Turismo Srl hatten Sie
Anlass zu besonderer Zufriedenheit?
Datum
/
/
Uhrzeit
/
IAT-Auskunftsstelle von
Präsentation:
Tel
Pers.
Post
Fax
E-mail
Empfänger der Meldung:
Sender: Frau. / Herr
44.Und Anlass zu besonderer Unzufriedenheit?
Die persönlichen Daten der Person, die die Meldung einreicht, müssen
nachstehend angegeben werden, wenn man über den Ausgang der Meldung
Bescheid bekommen will.
Tel zu Hause
Handy
E-Mail
Strasse
Prov.
45.Wie beurteilen Sie insgesamt die Qualität der Dienstleistungen von
Provincia di Verona - Turismo Srl anhand der Bewertung von 1 bis 10?
1
2
3
4
5
6
7
46. Haben Sie besondere Vorschläge oder Empfehlungen?
Wir danken Ihnen für Ihrer geschätzte Mitarbeit.
8
9
Beruf
10
Art der Meldung:
Gemeinde
PLZ
Land
Geschlecht
Reklamierung wegen Misständen
Beifall
Alter
Empfehlung
Kurze Beschreibung der Situation
Wo oder bei welchem Tourismusbetrieb oder auch nichttouristischem
Unternehmen hat sich der Vorfall ereignet?
40
Drucken und füllen Sie den Fragenbogen aus!
<
41
Credits
Etwaige andere Kommentare
Dieser Teil ist der Gesellschaft Provincia di Verona - Turismo Srl vorbehalten
Zur Problemlösung und Beantwortung an den/die Betreffende(n) ist mit
Diese Dienstleistungscard wurde im
Rahmen eines gemeinsamen Projekts
zusammen mit Provincia di Verona Turismo Srl, der Provinz Verona sowie
der Universität Verona, Department
Betriebswirtschaft gestaltet.
An der Abfassung haben mitgewirkt:
Kontakt aufgenommen worden am
Antwort gegeben:
Mitteilung an den/die Betreffende(n)
mündlich - am
Es wurde folgende
schriftlich - am
Marta Ugolini
Universität Verona
Francesca Simeoni
Universität Verona
Vania Vigolo
Universität Verona
Nicola Cobelli
Universität Verona
Eingriff/Kontrolle in der Folge
Monica Fondriest
Provinz Verona
Anmerkungen
DATENSCHUTZINFORMATION - Gemäss Art. 13 des Gesetzesdekrets Nr. 196/2003 - "Regeln
zum Schutz der Personaldaten", muss Ihnen die Gesellschaft “Provincia di Verona - Turismo
Srl” als Berechtigter der Datenbearbeitung, Informationen über die Benutzung Ihrer Personaldaten geben. Die von Ihnen mit vorliegendem Fragebogen mitgeteilten Personaldaten
werden protokolliert. Die Personaldaten werden für folgende Zwecke verarbeitet: a. Ermittlungen zur Überprüfung des Zufriedenheitsgrads der Benutzer unserer Dienstleistungen
(angebotene und angeforderte); b. Versand von kostenlosem Werbematerial; c. Versand
der Newsletter. Ihre Personaldaten stehen ausschliesslich den Mitarbeitern der Gesellschaft Provincia di Verona - Turismo Srl zur Verfügung und ausschliesslich für die vorausgehend beschriebenenen Zwecke. Sie können in jeglichem Moment die Abänderung oder die
Löschung Ihrer Personaldaten beantragen. Schreiben Sie an:
Loris Danielli
Provincia di Verona - Turismo Srl
Barbara Gardini
Provincia di Verona - Turismo Srl
Chiara Casumaro
Provincia di Verona - Turismo Srl
Graphik und Umbruch
yupeka | yupeka.com
Provincia di Verona - Turismo Srl | Centro Operativo Logistico
Via Carducci, 30 - 37059 - (Località Campagnola) Zevio - (VR)
[email protected]
Aktualisierte Fassung 2012
UNTERSCHRIFT
42
Anmerkungen
Provincia di Verona - Turismo Srl
Via Santa Maria Antica, 1
37121 Verona
Via delle Franceschine, 10
37122 Verona
Tel. +39 045 8001286
Fax +39 045 8040202
Via Dante Alighieri, 13
37040 Roveredo di Guà (VR)
Tel. e Fax +39 0442 469176
Via Carducci, 30
37059 - (Località Campagnola) Zevio - (VR)
Tel. +39 045 8731851
Fax +39 045 8731664
www.tourism.verona.it