ITB Berlin Kongress Gesamtprogramm 2016

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ITB MICE Day
Datum
8. März 2017
Zeit:
10:30 - 18:00 Uhr
Ort
Halle 7.1a, Saal New York 3
Digitalisierung, Demographischer Wandel, Disruption, Corporate Social Responsibility & Co. - Megatrends und Buzzwords regieren den Alltag von
Veranstaltungsplanern. Man hat das Gefühl man müsse alles wissen und umsetzen können. Wohl jeder schwankt mal mehr, mal weniger zwischen
dem Gefühl der latenten Überforderung, die in Euphorie umschlägt und nicht selten in „Genervt sein“ endet. Was hat es auf sich mit den Megatrends
und Buzzwords der MICE Branche? Wie werden sie in der Praxis umgesetzt? Werden sie überhaupt umgesetzt? Ist alles Gold was glänzt? Wie effektiv
und effizient sind diese Entwicklungen?
Die Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e.V. (VERANSTALTUNGSPLANER.DE) schafft Klarheit auf dem ITB MICE Day 2017. Seien
Sie dabei und erfahren Sie von den Profis der MICE Branche Best Practise und konkrete Umsetzungsbeispiele.
Tagesmoderation:
Mario Schmidt, Inhaber, SCHMIDTfabrik-medianetwork
10:30 - 10:40 Uhr
Grußwort
Referent:
Bernd Fritzges, Vorstandsvorsitzender, Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e. V., Geschäftsführender Gesellschafter, fiylo
International GmbH
10:40 - 11:30 Uhr
Keynote: Der Wandel fängt im Kopf an – Anstiftung zum Querdenken!
Das Abweichen von der Norm ist der Wegbereiter des Fortschritts“ sagt Anja Förster. Ihr Vortrag macht Mut, intelligent vom Mainstream
abzuweichen und tradierte Denkmuster erfolgreich zu hinterfragen.
- Wie Sie Chancen entdecken, die die Wettbewerber übersehen
- Wie der systematische Blick über den Tellerrand des Tagesgeschäfts funktioniert
- Wie Sie sich aus der Umklammerung des Vertrauten befreien
- Wie Sie so schnell lernen können, wie die Welt sich verändert
Referentin:
Anja Förster, Geschäftsführerin, Bestsellerautorin und Business-Querdenkerin
11:45 - 12:15 Uhr
Digitalization, Sustainability and Wisdom – Kräfte, die die MICE-Welt umgestalten
Big Data, Block Chain – Die Digitalisierung treibt unsere Branche permanent an. Möglicherweise genau zum richtigen Zeitpunkt. Einer Zeit, in der
der Klimawandel auf Messers Schneide steht und nach wie vor zu wenig getan wird, um nachhaltig zu wirtschaften. Während sich viele noch mit
dem Was und Wie der Digitalisierung beschäftigen, kombiniert Dr. Charles M. Savage auf inspirierende Weise die Megatrends Nachhaltigkeit und
Digitalisierung. Er zeigt auf, wie die Weisheit von Vielen in Kombination mit dem Voranschreiten der Digitalisierung dazu beiträgt, nachhaltige
Veranstaltungen zu organisieren und wie Sie als Eventmanager ein Puzzleteil im Masterplan werden, in dem Sie dazu beitragen, die Welt auch
noch für nächsten 500 Millionen Jahre lebenswert zu machen.
Referent:
Dr. Charles M. Savage, President, Knowledge Era Enterprising International (Munich)
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12:30 - 13:00 Uhr
Kongress der Zukunft, Fallstudie LINC - Leipzig Interventional Course
Tagungen der Zukunft werden dadurch gekennzeichnet sein, dass die Besucher ihre Teilnahme individueller, interaktiver und selektiver gestalten.
Räumliche und zeitliche Grenzen des Programms lösen sich auf zugunsten einer größeren Flexibilität. Dies hat Auswirkungen auf das Layout
künftiger Kongresse. Am Beispiel des LINC, eines internationalen Gefäßmedizinerkongresses in Leipzig, wird dargestellt, wie einige Megatrends
bereits jetzt wirken und das Gesicht und Raumkonzept von Kongressen verändern.
Referent:
Ronald Kötteritzsch, Director Marketing & Sales, Leipziger Messe GmbH
13:15 - 14:00 Uhr
Wenn sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiß digitalen Prozess
Im Zuge der Digitalisierung des Veranstaltungsmarktes wird in der Berichterstattung oftmals so einiges durcheinander gebracht. So werden
Einsparpotentiale bei den Prozesskosten im Recherche-, Anfrage- und Buchungsprozess oftmals durch den Einsatz eines Onlineportals
ausgewiesen. Doch handelt es sich hierbei wirklich um den damit vermeintlich neuen digitalen Prozess? Das Redner-Duo gibt Einblicke in den
derzeitigen Status quo und was „echte“ Digitalisierung in diesem Zusammenhang im MICE-Markt zukünftig bedeutet.
Referenten:
Felix Undeutsch, Head of MICE & Groups, Expedia.com
International GmbH
14:15 - 15:00 Uhr
Wer MICE denn so was? - Events, Tagungen und Incentives effektiv inszenieren und kommunizieren
Eventdoktor Günter Mainka präsentiert in 45 unterhaltsamen Minuten aus seiner 20 jährigen Praxis als führender Eventmanager, spannende und
effiziente Varianten der Veranstaltungsgestaltung. Das sind seine Kernthemen:
- Überschaubares Budget. Was tun?
- Teilnehmerschwund. Und nun?
- Geschichten die das Eventleben schrieb. Skurriles und MICEwertes
- Emotionale Veranstaltungen. Wirkung und Anwendung
Referent:
Günter Mainka, Geschäftsführer, Twilight Events Deutschland GmbH
15:15 - 16:00 Uhr
Wenn die Drehtür zur Herausforderung wird - Warum uns Barrierefreiheit alle angeht und was wir bei
Veranstaltungen optimieren können.
Raul Krauthausen ist Gründer des Berliner Sozialhelden e.V., Aktivist nicht trotz, sondern mit seinem Rollstuhl, Bundesverdienstkreuzträger und
Ashoka-Fellow. Er setzt sich für die Abschaffung von Barrieren in den Köpfen und in der Umwelt ein. Bekannt wurde Krauthausen und sein Verein
durch das Projekt Wheelmap.org: mehr als 700.000 öffentliche zugängliche Orte wurden mit der App bereits weltweit bezüglich ihrer
Rollstuhlgerechtigkeit bewertet.
Die Presseberichte über die App hatten allerdings manchmal einen unschönen Unterton: Mitleid für Krauthausens Situation. Er sei an den
Rollstuhl gefesselt, er leide an der Glasknochenkrankheit.
Um etwas gegen diese sprachlichen Bilder in den Medien zu tun, rief der Verein das Projekt "Leidmedien.de" ins Leben. Das Portal setzt sich mit
der Sprache über Behinderung in den Medien auseinander und gibt dazu Workshops in den Medienhäusern.
Durch die Bekanntheit wurde Krauthausen deutschlandweit eingeladen, um über seine Projekte und das Leben mit Behinderung zu sprechen.
Doch es kam vor, dass die Bühnen, auf denen er sprechen sollte, mit seinem Rollstuhl nicht zugänglich waren. Also entwickelte er mit seinem
Team ein weiteres Projekt, damit auch die Veranstaltungen, zu denen er und andere Betroffene eingeladen sind, barrierefrei werden: www.rampup.me
In seinem Vortrag skizziert Krauthausen, was einen barrierefreien Veranstaltungsort ausmacht, welche technischen Lösungen es für eine
barrierefreie Kommunikation gibt und wie man möglichst ein vielfältiges Redner*innenteam zusammenstellt.
Referent:
Raúl Krauthausen , Gründer, Berliner Sozialhelden e. V.
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16:15 - 17:00 Uhr
Power to the Meeting - Die Slowenische Methode unvergessliche Events zu Schaffen – anhand der Conventa
Fallstudie
Der Wunsch jedes Veranstaltungsplaners ist nicht nur, die Bedürfnisse der Teilnehmer zufrieden zu stellen sondern auch sie zu inspirieren. Die
„Power“ von Events liegt in der gemeinsamen Gestaltung und in der Verbindung der Teilnehmer mit der Idee des Veranstalters. Der Moment in
dem der schöpferische Funke zwischen Teilnehmern und Veranstaltern überspringt ist begrenzt und erfordert daher sorgfältige Planung.
Die Methode, die Slowenien verwenden, basiert auf vielen Jahren Erfahrung und ist inspiriert von der dänischen „Meetovation“ Methode. Um eine
positive Erfahrung der Teilnehmer zu entwickeln, folgt Slovenien den logischen Phasen durch die Nutzung einer Vielzahl an Werkzeugen, die in
jedem Event integriert sind. Diese Phasen sind geführt von bestimmten Regeln, die nur im Laufe der Zeit und durch Erfahrung gelernt werden
können.
Referenten:
Miha Kovačič, CEO, Slovenian Convention Bureau
Gorazd Čad, CEO, Toleranca Marketing
17:15 - 18:00 Uhr
Zwischen täglichem Business und dem Hype um Megatrends – was sich tatsächlich für Events in Zukunft ändern
wird
Scheinbar täglich und inflationär können wir Fachbeiträge zu Megatrends lesen. Wer hier nicht auf den Zug aufspringt, geht in der Eventindustrie
unter. So scheint es zumindest. Doch macht es überhaupt Sinn, jedem (Mega-)Trend blind zu folgen? Was macht Events der Zukunft wirklich aus?
Referentin:
Kerstin Hoffmann-Wagner, Geschäftsführerin, HOFFMANN EVENTBERATUNG, Twitter: @Hoffmannevent
ITB Future Day
Datum
8. März 2017
Zeit:
11:00 - 17:45 Uhr
Ort
Halle 7.1b, Saal London
Der ITB Future Day ist seit 14 Jahren der Top-Tag des ITB Berlin Kongresses. Hier werden die Megatrends in Wirtschaft und Gesellschaft sowie
Schlüsselthemen der globalen Reise- und Tourismusbranche behandelt. Exklusive empirische Studienergebnisse und Best Demonstrated
Practice–Beispiele von Markt- und Innovationsführern bieten wertvolle Einsichten und konkrete Entscheidungshilfen für unternehmerische Strategien
und Maßnahmen. Die internationalen Referenten sind „handverlesen“, sie sind Führungskräfte der höchsten Ebene oder Spezialisten mit einzigartigem
Know-how. Schwerpunkthemen sind die sich zuspitzenden geopolitischen Krisen und die exponentiellen Technologieentwicklungen im Bereich der
Künstlichen Intelligenz. Alle Sessions des ITB Future Day werden per Live-Stream im Internet übertragen, ausgewählte Sessions per Graphic
Recording dokumentiert und in den Social Media geteilt.
Tagesmoderation:
Prof. Dr. Roland Conrady, Wissenschaftlicher Leiter des ITB Berlin Kongresses, Hochschule Worms
11:00 - 11:10 Uhr
Kongresseröffnung
Referent:
Prof. Dr. Roland Conrady, Wissenschaftlicher Leiter des ITB Berlin Kongresses, Hochschule Worms
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11:10 - 11:20 Uhr
Grußwort des Convention & Culture Partners Slowenien
Referent:
Hon. Zdravko Počivalšek, Minister für Wirtschaft, Entwicklung und Technologie, Republik Slowenien
11:20 - 11:30 Uhr
Grußwort des Co-Hosts WTCF
11:30 - 12:00 Uhr
Keynote 1 - Die neue Ära der Weltunordnung: Die Multiplikation der Krisen
Derzeit erleben wir eine Phase, in der die Weltordnung aus den Fugen zu geraten scheint. Die Zahl regionaler Krisenherde nimmt drastisch zu,
Konflikte eskalieren zunehmend, die Globalisierung gerät ins Stocken und Terroranschläge verunsichern die Bevölkerung allerorten. Alte
Gewissheiten scheinen immer weniger gültig, die Stabilität der bestehenden Weltordnung wird immer fraglicher. In einer „Ära der Weltunordnung“
verändert sich auch der Tourismus massiv. Wie ist die geopolitische Lage derzeit? Welches sind die schwierigsten Krisenherde? Welche
negativen und positiven Entwicklungen zeichnen sich heute schon ab? Wie kann eine verlässliche Ordnung wiederhergestellt werden?
Referent:
John Christian Kornblum, Senior Counsellor, Noerr LLP, ehem. US-Botschafter in Deutschland
12:15 - 12:45 Uhr
Keynote 2 - Technology vs. Humanity? Perspektiven Künstlicher Intelligenz für Wirtschaft, Gesellschaft und
Menschheit
Die Digitalisierung schreitet mit unveränderter Wucht voran. Besonders wirkmächtig werden bald die Erfolge bei der Entwicklung Künstlicher
Intelligenz sein. Technologiegiganten investieren global massiv in Erforschung und Anwendung Künstlicher Intelligenz. Wie ist der Status Quo und
wohin geht die Reise bei Künstlicher Intelligenz? Inwiefern verändert Künstliche Intelligenz Wirtschaftsstrukturen, gesellschaftliche Prozesse und
Privatleben?
13:00 - 13:30 Uhr
ITB Keynote-Interview: Google’s Innovationen: Realtime-Demonstration bahnbrechender Travel TechnologyLösungen
Im One-on-One-Interview mit Travel Technology-Guru Philip C. Wolf gewährt Google´s Vice President Engineering for Travel unschätzbare
Einblicke in Google´s Strategien und konkrete Anwendungen für die weltweite Tourismusbranche. Die Zuschauer erhalten einen anschaulichen
Überblick, indem die diskutierten Schlüsselthemen realtime live mit Hilfe des Smartphone demonstriert werden.
Interviewer:
Philip C. Wolf, Founder, PhoCusWright, Serial Board Director
Interviewgast:
Dr. Oliver Heckmann, Vice President, Engineering, Shopping and Travel, Google Inc.
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13:45 - 14:45 Uhr
IPK’s World Travel Monitor: Prognose der globalen und europäischen Tourismusentwicklung – in Kooperation
mit IPK International
Auf Grundlage von rund 500.000 Interviews gilt der ITB World Travel Monitor als die größte Reiseumfrage weltweit. Der Kongress präsentiert die
aktuellsten Forecast-Daten zum weltweiten und zum europäischen Reiseverhalten – eine unverzichtbare Entscheidungsgrundlage für die gesamte
Tourismusbranche.
Referent:
Rolf Freitag, CEO, IPK International
15:00 - 16:00 Uhr
Reisen in Zeiten globaler politischer Unsicherheit
In einer „Ära der Weltunordnung“ verändert sich auch der Tourismus massiv. Unsichere wirtschaftliche Perspektiven, zunehmender Nationalismus,
der Brexit, Terrorismus und regionale Konflikte verunsichern Reisende weltweit und reduzieren Reiselust und Kaufkraft. Großveranstaltungen
verursachen Ängste und werden zunehmend gemieden. Auf der anderen Seite verzeichnen als sicher wahrgenommene Reiseziele erstaunliche
Zuwächse. Sind die beobachtbaren Marktverschiebungen nur vorübergehender Natur oder verändern sich die Strukturen des Reisemarktes
nachhaltig? Erstmals stellen sich der Reisebranche nach Jahrzehnten sicher geglaubten Wachstums existentielle Fragen. Sind die Grundlagen
des Tourismus bedroht und droht die globale Reisebranche in eine Existenzkrise zu rutschen?
Impulsreferat:
Jörg H. Trauboth, Krisenmanagement- und Sicherheits-Experte, Oberst a. D.
Moderation:
Michael Krons, Leitender Redakteur der Programmgeschäftsführung, Phoenix / ZDF
Podiumsgäste:
Dr. Marwan Abou-Taam, Themenbereich internationaler Terrorismus, innere Sicherheit und Salafismus, BIM Berliner Institut für empirische
Integrations- und Migrationsforschung, Humboldt-Universität zu Berlin
Prof. Dr. med. Michael Dettling, Angst- und Gewaltexperte, leitender Oberarzt, Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie, CharitéUniversitätsmedizin Berlin
Peter Höbel, Managing Partner, ADVICE PARTNERS, Geschäftsführer, crisadvice
Jörg H. Trauboth, Krisenmanagement- und Sicherheits-Experte, Oberst a. D.
16:15 - 16:45 Uhr
Exklusive Travelzoo/ITB-Studie: Sicherheitseinschätzung, Ängste und Gegenreaktionen globaler Touristen
Krisen, Kriege und Katastrophen versetzen auch Touristen in Angst und Schrecken. Wie groß sind die Sorgen der Reisenden in wichtigen
Quellmärkten des Tourismus weltweit? Wovor haben sie genau Angst und wie reagieren sie im Zustand der Angst? Welche Maßnahmen sind
geeignet, das Sicherheitsgefühl der Touristen zu verbessern? Welche Informationen sind hier gewünscht und hilfreich? Was sollten z.B.
Destinationen, Hotels, Airports, Airlines und Eventveranstalter tun, um Safety & Security für Touristen herzustellen? Die exklusiv für die ITB
durchgeführte, top-aktuelle globale Marktstudie von Travelzoo gibt wertvolle Hinweise für den Umgang mit den Ängsten globaler Touristen.
Referent:
Richard Singer, President, Travelzoo Europe
17:00 - 17:45 Uhr
Interactive Debate mit Doug und Ted
Nun geht´s rund: Die Travel Industry Thought Leader Doug Lansky und Ted Sullivan liefern sich einen geistreichen und humorvollen
Schlagabtausch zu den Themen, die den Tourism in Zukunft prägen werden. Wer hat die schlagkräftigeren Argumente? Stimmen Sie mit ab wählen Sie den Gewinner nach jeder Runde! Und nehmen Sie neue wertvolle Anregungen mit nach Hause.
Podiumsgäste:
Doug Lansky, International Tourism Thought Leader, Keynote Speaker, Travel Journalist and Author
Ted Sullivan, Vice President of Tourism and Resort Analytics, ADARA
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eTravel Lab Day 1
Datum
8. März 2017
Zeit:
11:00 - 18:00 Uhr
Ort
Halle 7.1c, eTravel Lab
11:30 - 12:00 Uhr
Eine erfolgreiche Kombination: Einblicke in die Welt der Reisedaten von innovativen Unternehmen
Es diskutieren verschiedene Technologieanbieter, die der Branche spezialisierte Daten zu Reputation, Marktintelligenz und Reisezielen liefern. Sie
beschreiben den Wert der Daten und bieten Best-Practice Beispiele, wie man diese wirksam einsetzt, um eine optimale
Ertragsmanagementstrategie aufzubauen. Die Runde diskutiert, wie die Zukunft der Analytik durch diese Datenquellen bestimmt wird und zu
automatisierten Einnahmenstrategien, personalisierter Preisgestaltung und Gästeerfahrungen führt. Das Messen der ROI von
Digitalmarketingmaßnahmen von Hotels wird ebenso diskutiert.
12:00 - 12:30 Uhr
Digitale Führungskultur - Alles eine Frage der Haltung
In einer digitalisierten Gesellschaft werden neue Führungsprinzipien benötigt. Was das für den Tourismus heißt? Dies visualisiert Florian
Bauhuber anhand konkreter Beispiele.
Referent:
Florian Bauhuber, Geschäftsführer, Tourismuszukunft
13:00 - 13:30 Uhr
Die Revolution frisst ihre Kinder - vom Ende der Hotelbewertung
Die einstmals vielbeschworene revolutionäre Kraft der Hotelbewertung ist auf ein Minimum geschrumpft. Angetreten, um neues Licht in einen
intransparenten Markt zu bringen, hat sich die Hotelbewertung zu einem zweifelhaften Instrument des Marketings gewandelt. Die Hoffnungen der
Konsumenten auf eine relevante Hilfestellung für die Kaufentscheidung wurden enttäuscht, der Mehrwert schwindet, wobei der Druck auf der
Hotellerie nach wie vor hoch ist. Welche Zukunft hat die Hotelbewertung? Wie sollten Kunden, Hotels und OTAs am besten damit umgehen?
Referent:
Dr. Axel Jockwer, Professor für Tourismusmanagement, EBC Hochschule
13:30 - 14:00 Uhr
Take Me There – Virtual Reality und das Kundenerlebnis
In einem zunehmend gesättigten Markt müssen Reiseunternehmen und Destinationen neue Wege finden, um sich von der Masse abzuheben.
Virtual Reality Technologie bietet Reisenden die Möglichkeiten, ihre eigene Geschichte zu schaffen bei der Auswahl der Destinationen, Unterkunft
und Aktivitäten. Wie werden diese neuen Tools in unserer Branche genutzt, um „Immersive Engagement“ mit potentiellen Besuchern zu schaffen?
VR Experten und Reiseunternehmen zeigen die besten Beispiele, diese neuen Chancen wirksam einzusetzen.
Interviewgast:
Chris Howard, Seniordirektor, Geschäftsentwicklung, Matterport
Moderation:
Nick Greenfield, Head of Tour Operator Relations, ETOA - European Tour Operators Association
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15:00 - 15:30 Uhr
Erzähl mir mehr! So funktionieren emotionales Storytelling und Content Marketing im Tourismus
Das Kommunikationsverhalten von Reisenden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Sie wollen unterhalten werden, sie wollen genau
wissen, wie es in einem Urlaubsziel aussieht, was man erleben kann und was andere Gäste bereits erlebt haben. Diese Entwicklung stellt neue
Anforderungen an das Tourismusmarketing, denn klassische Distributionswege und alte Werbekonzepte haben ausgedient. Content Marketing
und digitales Storytelling werden diesen Anforderungen gerecht. Hier stehen redaktionelle und hochwertige Inhalte im Vordergrund, die nützlich,
relevant oder unterhaltsam sind; der reine Werbegedanke ist dabei zweitrangig. Vor diesem Hintergrund haben wir mit „Dein Finnland“ das
deutschsprachige Reisemagazin von Visit Finland mit travelstory.io produziert.
Referenten:
Jyrki Oksanen, Direktor Mitteleuropa, Visit Finland
Joachim Schmidt, Inhaber, Intensive Senses | Manufaktur für digitales Marketing
15:30 - 16:00 Uhr
Dynamischer Inhalt in Werbemitteln - wie wichtig ist relevante und individualisierte Kundenansprache für einen
verbesserten Online-Auftritt am Beispiel von Airberlin und Best Western Hotels & Resorts
Darstellung der Optionen zur Steigerung der Online Performance für Travelanbieter am Beispiel von Airberlin und Best Western
Referentin:
Christiane Schramm, E-Commerce Consultant / Team Lead Travel, Interactive Dach GmbH
16:00 - 16:30 Uhr
Hotel room as a point of sale. How digitalization increases revenues
Digital guest engagement meets ROI. How hotels can push incremental revenue from ancillary services by up to 800% while delighting their
guests.
Referent:
Moritz von Petersdorff-Campen, Gründer & Managing Director, SuitePad GmbH
eTravel Showroom Day 1
Datum
8. März 2017
Zeit:
11:00 - 18:00 Uhr
Ort
Halle 6.1, eTravel Showroom
10:30 - 11:00 Uhr
Reiseveranstalter mit OTAs verbinden
Unser Unternehmen erzeugt Mehrwert für Reiseveranstalter und OTAs in Lateinamerika. Reiseveranstalter verteilen ihre Produkte, OTAs steigern
ihr Angebot.
Referent:
Hernán García , Geschäftsführer - Betrieb, TravelPAQ
11:00 - 11:30 Uhr
Game Changer Of The Hospitality Industry
By offering the possibility to book a room during the daytime, dayuse.com is optimizing unused inventory, boosting room sale revenue and creating
a 100% additional business for hotels. In a sector that has been disrupted by collaborative economy players, this unique approach has created an
additional revenue stream to the traditional hospitality model and generated a new habit for travelers in transit, business and Leisure. Opening
doors to hotels during the day is transforming the way people think about hotels becoming the place they can visit and experience as part of their
daily activities.
Referent:
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Adrien Gateau, Country Manager DACH & NL, Dayuse.com
12:30 - 13:00 Uhr
Mit digitalen Touchpoints Reisende zu Kunden machen
Das Internet der Dinge bringt über alle Branchen hinweg große Umbrüche und Chancen. Und moderne Reisende sind hyper-connected, was
Destinationen, Hotels, Veranstaltern und Reedereien neue Möglichkeiten der Kommunikation eröffnet. Reisende können an Geopositionen durch
Push-Nachrichten relevante Mitteilungen erhalten, zum Beispiel Echtzeitinformationen des öffentlichen Personennahverkehrs oder RestaurantHomepages. So können sie an Ort und Stelle Dienstleistungen bestellen oder von Hintergrundinformationen zu ihren jeweiligen Standorten
profitieren. Neue Technologien wie Bluetooth iBeacons und geo-sensitive Information erlauben es Firmen, digitale Touchpoints zu erstellen. Der
Vortrag erläutert am Beispiel STAPPZ app, wie Echtzeitinformationen an Touchpoints angeboten werden können.a
Referent:
Tim Frey, Geschäftsführer, lunera
eTravel Stage Day 1
Datum
8. März 2017
Zeit:
11:00 - 18:00 Uhr
Ort
Halle 6.1, eTravel Stage
10:30 - 11:30 Uhr
Neues aus der Travel Technology bei Reiseveranstaltern, Destinationen und in der Hotellerie
11:30 - 12:00 Uhr
Talk 2 Me - digitale Sprachassistenten im Tourismus
Wie lernende Roboter, Amazon Echo oder Google Home unser Reiseerlebnis verändern. - Digitale Sprachassistenten halten Einzug in die
Alltagswelt des Gastes. Amazon Echo oder Google Home werden mit ihrer intelligenten Technologie zu unmittelbaren Reiseberatern. Roboter
unterstützen uns als Concierges im eigenen Wohnzimmer, bei der Begrüßung im Hotel oder zum Abflug am Flughafen. Der Praxisvortrag zeigt die
enormen Chancen für den Tourismus und die Veränderung, auf die wir uns im Tourismusmarketing einstellen sollten.
Referent:
Stefan Niemeyer, Senior Conversion Architekt, neusta etourism GmbH
12:00 - 12:30 Uhr
mCLOUD - das Datenbiotop für die Mobilität 4.0
Gründer, Startups und Mobilitätsanbieter haben neuerdings eine zentrale Anlaufstelle für einen schnellen, unkomplizierten und kostenlosen Zugriff
auf Mobilitäts-, Geo- und Wetterdaten. Betrieben wird das offene Datenportal mCLOUD vom Bundesministerium für Verkehr und digitale
Infrastruktur (BMVI). Abrufbar sind Daten zu Themen des BMVI aus den Bereichen Schienen- und Straßenverkehr, Wasserstraßen und
Gewässer, Wetter und Klima sowie Infrastruktur. Die mCLOUD ist ein wachsendes System. Sie ist offen für Daten aus Wissenschaft und
Wirtschaft und wird vom BMVI laufend erweitert.
Referent:
Stefan Kaufhold, Referat DG 25, Open Data, Modernitätsfonds, Bundesministerium für Verkehr und digitale Infrastruktur (BMVI)
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12:30 - 13:00 Uhr
Personalisierte Displaywerbung in der Reisebranche
Wie kann ein Reiseunternehmen den eigenen Kundenstamm erweitern, ohne beim Marketingbudget in die eigene Tasche zu greifen? Finden Sie
heraus, wie CVC – eine OTA, die in Brasilien über mehr Standorte als McDonalds verfügt – genau dies tut. Diese Life Case Study, Gewinner der
PortadaLat Awards (LATAM) 2016 in der Kategorie „Top Travel Marketing Kampagne“, erläutert, wie CVC mit der programmatischen Technologie
von Sociomantic Labs neue und bestehende Kunden mit personalisierten Display-Anzeigen erreicht.
Referenten:
Alipio Camanzano, Online-Kanal Direktor, CVC
Lothar Krause, VP Global Advisory Services, Sociomantic Labs
14:00 - 14:30 Uhr
Diskussionsrunde Powered By BVDW: App Economy
Moderation:
Mark Wächter, Unternehmensberater & Vorsitzender der Fokusgruppe Mobile im BVDW e.V., mwc.mobi, Bundesverband Digitale Wirtschaft
(BVDW) e.V.
Podiumsgäste:
Martje Abeldt, Territory Director Central Europe & Russia/CIS, App Annie
Henry Kördel, Innovationsmanager, Deutsche Bahn AG
Thorsten Reitz, Head of Product, Development & Operations, TUI Deutschland GmbH
Martin Widenka, Social Media Manager, Thomas Cook Touristik GmbH
14:30 - 14:45 Uhr
Diskussionsrunde powered by BVDW: App Economy
Fortsetzung
Moderation:
Mark Wächter, Unternehmensberater & Vorsitzender der Fokusgruppe Mobile im BVDW e.V., mwc.mobi, Bundesverband Digitale Wirtschaft
(BVDW) e.V.
Podiumsgäste:
Martje Abeldt, Territory Director Central Europe & Russia/CIS, App Annie
Henry Kördel, Innovationsmanager, Deutsche Bahn AG
Martin Widenka, Social Media Manager, Thomas Cook Touristik GmbH
15:00 - 15:30 Uhr
Panel: Chatbots, AI And Machine Learning In Customer Interaction
Moderation:
Timothy J O'Neil-Dunne, Co-Founder Expedia, Tnooz, T2impact, Airblackbox
Podiumsgäste:
Gudmundur Gudnason, Director Digital Business Development, Icelandair
Matthias Keller, Chief Scientist, Kayak
David Low, Developer Advocate, Skyscanner
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15:30 - 16:00 Uhr
Panel: Chatbots, AI And Machine Learning In Customer Interaction
Moderation:
Timothy J O'Neil-Dunne, Co-Founder Expedia, Tnooz, T2impact, Airblackbox
Podiumsgäste:
Gudmundur Gudnason, Director Digital Business Development, Icelandair
Matthias Keller, Chief Scientist, Kayak
16:30 - 18:00 Uhr
Snapchat & Instagram Stories: Der Machtkampf der Live Updates
Snapchat & sein größter Wettbewerber Instagram Stories haben überall die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich gezogen. Wie funktionieren
sie? Welches der beiden Tools passt am besten zu Ihrer Marke? Erfahren Sie es hier!
Referentin:
Petra Vorackova, Freelance Youtuber & Photographer, Snapchat Expert, Influencer
17:00 - 18:00 Uhr
Panel: Technology & Vacation Rentals: A Changing Landscape
Moderation:
Pete Comeau, Senior Vice President, Research Sales, Phocuswright Inc.
Podiumsgäste:
James Burow, COO, Rentals United
Jeff Manheimer, Co-Founder and COO, Tripping.com
Marcello Mastioni, Vice President and Managing Director of Europe, Middle East and Africa (EMEA) Operations, HomeAway
ITB Young Professionals Day
Datum
8. März 2017
Zeit:
11:00 - 19:00 Uhr
Ort
Halle 11.1, Bühne
Auf dem ITB Young Professionals Day erhalten Berufsanfänger und akademische Nachwuchskräfte in der globalen Reise- und Touristikbranche
wichtige Orientierungshilfen für die Gestaltung der künftigen beruflichen Laufbahn. Kongressthemen sind die Anforderungen der
Tourismusunternehmen an Hochschul-Absolventen im Leisure und Business Travel, konkrete Hilfestellungen für die Selbstständigkeit in der
Tourismusbranche und zum Studieren und Arbeiten im Ausland. Ratschläge von erfahrenen CEOs und Empfehlungen zur richtigen Lebenseinstellung
und zu Manieren für den beruflichen Erfolg sind von unschätzbarem Wert für die Nachwuchstalente unserer Branche. Der Kongresstag wird abgerundet
durch die Vergabe des ITB-Wissenschaftspreises der DGT und des Get-together der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft DGT e. V.
Tagesmoderation:
Tobias Klöpf, Lead Young TIC, Hochschule Worms, Travel Industry Club
11:00 - 11:05 Uhr
Eröffnung
Referent:
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11:05 - 12:00 Uhr
Keynote-Panel der DGT: Welche Tourismus-Absolventen braucht die Tourismuswirtschaft 2025?
Qualifizierter Nachwuchs ist für die Wettbewerbsfähigkeit der globalen Tourismusbranche von höchster Bedeutung. Welche Anforderungen stellen
Tourismusunternehmen an die Manager von morgen? Welche Ausbildungsangebote halten die deutschsprachigen Hochschulen bereit und für
wen empfiehlt sich ein Studium? Ist der Bologna-Prozess erfolgreich? Vertreter aus Praxis und Wissenschaft geben Studenten und StudiumsInteressierten einen unverzichtbaren Überblick.
Moderation:
Prof. Dr. Anita Zehrer, Vizepräsidentin & Vorstand, Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft DGT, MCI Innsbruck
Podiumsgäste:
Werner Sülberg, Vice-President Corporate Development/Market Research, DER Touristik GmbH
Prof. Dr. Antje Wolf, Tourismus- und Eventmanagement, Forschungsdekanin, EBC Hochschule Hamburg
12:15 - 12:45 Uhr
Keynote-Speech: Purpose, Happiness und Connection: Garanten für Berufserfolg im Tourismus!?
Beruflicher Erfolg stellt sich nach Berufsausbildung oder Hochschulabschluss nicht automatisch ein. Unerlässlich sind auch die leidenschaftliche
Verfolgung von Zielen, eine heitere Gemütslage und sorgfältig gesponnene persönliche Netzwerke. Der weltweit erfolgreiche
Unternehmensgründer Bruce Poon Tip zeigt Wege zur erfolgreichen Persönlichkeitsentwicklung und illustriert anhand von Beispielen
Auswirkungen auf Berufserfolg in der globalen Tourismusbranche.
Referent:
Bruce Poon Tip, Gründer, G Adventures
13:00 - 13:30 Uhr
Selbstständigkeit in der Reisebranche: Lebensträume, Fallstricke, Tipps
Warum immer Großkonzern oder Fremdenverkehrsamt? Selbstständigkeit und Start-up-Unternehmen sind oft die viel spannenderen,
erfüllenderen Alternativen. Große Chancen bedeuten aber auch große Risiken. Woran scheitern die meisten Geschäftsideen und wie gelingt die
Erfüllung des Lebenstraums?
Referent:
Maximilian Waldmann, CEO & Gründer, Conichi
13:45 - 14:15 Uhr
Studieren und Arbeiten im Ausland: Tipps für Studierende
Auslandsaufenthalte sind heute oft unerlässlich im Rahmen eines erfolgreichen Studiums. Worauf legen Arbeitsgeber in der Tourismusbranche
jedoch besonderen Wert? Wie wählt man die richtigen Hochschulen und richtigen Länder aus? Wo bekommt man die wichtigsten Tipps für’s
Studium im Ausland und last but not least: wo bekommt man finanzielle Unterstützung für den Auslandsaufenthalt?
Interviewer:
14:30 - 15:00 Uhr
ITB CEO Speech: Karrierewege im Tourismus: Mit der richtigen Lebenseinstellung zum beruflichen Erfolg
Im Berufsleben sind nicht nur fachliche Qualifikationen entscheidend. Es kommt maßgeblich auch auf die richtige Lebenseinstellung und
Denkhaltung an. Ein bekannter CEO erläutert anhand seiner langjährigen Beobachtung von Nachwuchskräften auch, welche
Persönlichkeitsmerkmale und Verhaltensweisen in der globalen Tourismusbranche karrierefördernd sind.
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15:15 - 16:15 Uhr
Digitalisierung der Tourismusbranche: Showcase, Karrierekick, neue Berufsbilder
Die Digitalisierung verändert die Tourismusbranche massiv. Gerade von jungen Hochschulabsolventen wird fundiertes Technologiewissen
erwartet. Absolventen mit Technologiekompetenzen bieten sich reichhaltige Karriereperspektiven. Welche neuen Basiskompetenzen sind
eigentlich unerlässlich und wo erwirbt man diese im Rahmen eines Studiums? Anhand konkreter Beispiele wie Drohnen, VR-Brillen, Künstlicher
Intelligenz & Co. wird anschaulich gezeigt, was Technologie im Tourismus leisten kann. Anschließend wird ein Überblick über neue Berufsbilder
und Curricula in touristischen Studiengängen geboten.
Referenten:
Prof. Armin Brysch, International Relations Coordinator, Fakultät Tourismus, Hochschule Kempten, Leiter des Ausschusses Berufsausbildung
DRV
Michael Faber, Berater & Geschäftsführer Touristik, Tourismuszukunft
16:30 - 17:00 Uhr
„Business-Knigge“: Manieren, Gepflogenheiten und Fallstricke im Berufsleben
Social Skills und Manieren sind auch in der Tourismusbranche entscheidend für den beruflichen Erfolg. Welches sind die ungeschriebenen
Benimmregeln und wie geht man mit Vorgesetzten und Kollegen aus anderen Kulturkreisen, anderen Altersguppen und anderen sozialen
Schichten um? Welche Gepflogenheiten muss der Nachwuchs kennen – von der Begrüßung über die geschäftliche Kommunikation bis zum
Business Dinner?
Referent:
Jochen Mai, Wirtschaftsjournalist & Karrierebuch-Autor
17:15 - 18:00 Uhr
Verleihung des DGT Wissenschaftspreis
Die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT e. V.) prämiert herausragende Abschlussarbeiten: Die beste Dissertation, die beste
Nachwuchsarbeit, die beste Arbeit zu Nachhaltigkeit im Tourismus und die beste Arbeit zu eTourismus.
Moderation:
18:00 - 19:00 Uhr
Get-together von DGT-Mitgliedern
Im Anschluss an die Verleihung des diesjährigen ITB-Wissenschaftspreises der DGT findet ein Get-together am DGT-Stand statt.
Begrüßung:
ITB Destination Day 1
Datum
8. März 2017
Zeit:
11:40 - 18:00 Uhr
Ort
An drei Tagen widmen sich die ITB Destination Days den Herausforderungen und Perspektiven im internationalen Destinationsmanagement. Hier
stehen wachstumsträchtige Reiseformen und Destinationen, innovative Ansätze der Destinationsvermarktung und die spezifischen Aspekte
ausgewählter Tourismus-Destinationen im Vordergrund. Destinationsverantwortliche aus Politik und Wirtschaft bekommen vielfältige Anregungen aus
anderen Best Practice-Regionen für die Weiterentwicklung ihrer Destinationen und Vermarktungsaktivitäten.
Tagesmoderation:
Prof. Dr. Rupert Holzapfel, Studiengangsleiter Internationaler Studiengang Tourismusmanagement, Hochschule Bremen
13 / 43
11:40 - 11:45 Uhr
Eröffnung
Referent:
Prof. Dr. Rupert Holzapfel, Studiengangsleiter Internationaler Studiengang Tourismusmanagement, Hochschule Bremen
11:45 - 11:55 Uhr
Grußwort ITB-Partnerland Botswana
11:55 - 13:00 Uhr
„Zwischenrufe“: Tourismus im Anthropozän – Globale Auswirkungen auf Destinationen - powered by
Studienkreis für Tourismus
Das Zeitalter des Anthropozäns und seine Auswirkungen auf den Tourismus ist heute mehr denn je von einem Dilemma geprägt. Einerseits sorgt
das umweltbelastende und klimawirksame Wirtschaften in Industrie- und Schwellenländern dafür, dass der Tourismus in reizvollen Zielgebieten
zum Opfer werden kann (Naturkatastrophen, Hitzewellen, Wassermangel, Hunger und Migration), andererseits ist der global ablaufende
Tourismus aber auch Täter. Die weltweite Mobilität von mehr als einer Milliarde Geschäfts- und Urlaubsreisenden hinterlässt ebenfalls ihre
umweltbelastenden und klimawirksamen Spuren. CO2-Ausstoß, Verschmutzung der Meere, eine ökosoziale Unwucht in klassischen Zielgebieten
wie auch in Entwicklungsländern sorgen in der Summe dafür, dass deren Bestand als Urlaubsregion zunehmend gefährdet ist.
13:15 - 14:15 Uhr
Slowenien-Forum: Vom Nachhaltigkeitsverweigerer zur weltweit führenden „Green Destination“ – Erfolgsrezepte
für Durchbrüche in Rekordzeit
Der ITB Convention & Culture Partner Slowenien demonstriert eindrucksvoll, wie der Wandel von einem Nachhaltigkeitsverweigerer zur weltweit
führenden „Green Destination“ in nur einer Dekade erfolgte. Weltweit angesehene Experten erläutern, mit welchen Maßnahmen der „Slovenia
Jump“, der Übersprung, in Rekordzeit gelingen konnte.
Grußwort:
Hon. Zdravko Počivalšek, Minister für Wirtschaft, Entwicklung und Technologie, Republik Slowenien
Moderation:
Igor Evgen Bergant, Journalist, Commentator, TV News Host
Podiumsgäste:
Jana Apih, Managing Director, GoodPlace, Slovenia Green Program
Dr. Jan Bizjak, Garden Village, Gardener, Agronomist
Prof. Dr. Lučka Kajfež Bogataj, Klimaforscherin, Universität Ljubljana, ehem. Vize-Chair des Intergovernmental Panel on Climate Change IPCC
Matevž Lenarčič, Adventure Pilot, Biologist, Alpinist and Photographer
Petra Stušek, Managing Director, Ljubljana Tourism
14:30 - 16:00 Uhr
World Tourism Cities Federation-Forum
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16:15 - 17:00 Uhr
Focus on Asia – brought to you by ITB Asia
Großinvestments der Chinesen in Europa: Wandel der Hotellandschaft und Umleitung chinesischer Touristenströme?
China investiert weltweit massiv in aussichtsreiche Unternehmen. Auch in der Hospitality Industry kaufen Chinesen massiv zu. Hotelinvestments
erscheinen derzeit lukrativ und China rüstet sich mit Hotels in künftigen Destinationen für das weitere Wachstum im Outgoing. Wie sehen die
weiteren Investitionspläne der Chinesen in Europa genau aus? Wie verändert sich das China-Outgoing, welche Destinationen werden gestärkt
und welche geschwächt? Vertreter führender chinesischer Hotelketten zeigen, wohin die Reise geht.
Impulsreferat:
Charlie Li, CEO, TravelDaily China
Keynote Presentation:
Rungang Zhang, Vice President & Secretary General, China Tourism Association
Dr. Joanne Jia, Head of Asia, Christie & Co
Moderation:
Dr. Joanne Jia, Head of Asia, Christie & Co
Podiumsgäste:
Peng Huang, Executive Deputy General Manager, HK CTS Hotels
Hansen Zhao, President of Dossen International, Dossen Hotel Group
17:15 - 18:00 Uhr
Focus on Asia – brought to you by ITB Asia
Digital Marketing in China
Digitale Technologien entwicklen sich in China rasant weiter und verändern die Marktstrukturen massiv. Welche Technologielösungen sind auch
für andere Regionen wie Amerika oder Europa relevant? Zeigen Markt- und Technologieführer wie Baidu und Alibaba, wohin die Reise auch in
anderen Märkten gehen könnte?
Moderation:
Charlie Li, CEO, TravelDaily China
Podiumsgäste:
Rungang Zhang, Vice President & Secretary General, China Tourism Association
15 / 43
Business Travel Workshops
Datum
8. März 2017
Zeit:
11:45 - 15:15 Uhr
Ort
Halle 4.1, Raum Regensburg
11:45 - 12:15 Uhr
Rechtliche Fallstricke bei Dienstreisen
Was Travel Manager in puncto Sozialversicherungs-, Steuer- und Aufenthaltsrecht beachten müssen
Der Workshop klärt darüber auf, was passiert, wenn eine Auslandsentsendung nicht rechtzeitig bei den zuständigen Stellen gemeldet wird und wie
wichtig es ist, den Unterschied zwischen einer Dienstreise und einer Auslandsentsendung zu kennen. Die Teilnehmer lernen zudem, inwieweit die
drei Rechtsgebiete Sozialversicherungs-, Steuer- und Aufenthaltsrecht ineinandergreifen und die Gestaltung eines Auslandseinsatzes
beeinflussen.
Referentin:
Anne-Katrin Schulz, Abteilungsleiterin Unternehmenskommunikation & Marketing, BDAE GRUPPE, Chefredakteurin, www.expat-news.com
13:00 - 14:00 Uhr
Interaktiver Vortrag - powered by VDR
Zukunftskonzept Mitarbeitermobilität: Corporate Carsharing
Die ganzheitliche Betrachtung der Mitarbeitermobilität ist für viele Unternehmen ein Muss, wenn es um Zukunftsfähigkeit und die Schaffung neuer
Arbeitswelten geht. Ein Beispiel für die Umsetzung dieses Konzepts ist das Corporate Carsharing im Bereich Firmenwagen. Vernetzte Fahrzeuge
sind jederzeit, von jedem Ort mobil buchbar, werden geschäftlich und auch privat von den Mitarbeitern genutzt, sind schlüsselfrei mit Smartphone
oder Mitarbeiterausweis zu öffnen, mit flexiblen Abhol- und Rückgabezeiten. Beispiele und Tipps aus der Praxis zeigen, für welche Unternehmen
sich die digitalen Lösungen eines solchen vernetzten Mobilitätsangebots eignen und wie sie gleichzeitig Kosten sparen, die
Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen und ganzheitliche Mobilitätskonzepte umsetzen können.
Referent:
Marcus Scholz, Mitglied der Geschäftsführung, Europcar Deutschland
14:15 - 15:15 Uhr
Stopp! Einreise verwehrt: Risiken und Folgen im Visaprozess
Die aktuelle Sicherheitslage führt zu sich ständig verändernden Einreisebestimmungen mit möglicherweise fatalen Folgen. Für ein falsches oder
fehlendes Visum reicht die Palette von der vergleichsweise harmlosen Geldstrafe über verweigerte Einreise bis hin zu drohenden
Gefängnisaufenthalten oder der Konfiszierung von Unternehmensgewinnen. Der Workshop zeigt, welche Details im Visumbeschaffungsprozess
zu beachten sind, woher Unternehmen das Knowhow erhalten können, das zu ihren individuellen Geschäftsreiseprozessen passt, und welche
Tipps und Tricks es gibt, um dabei auch Kosten und Zeit zu sparen.
Referenten:
Alexander Langhans, Geschäftsführender Gesellschafter, Visumpoint GmbH
Olaf Heinen, Geschäftsführer, Business Visum GmbH
ITB Convention Awards
Datum
8. März 2017
16 / 43
Zeit:
14:00 - 18:00 Uhr
Ort
Palais
14:00 - 15:45 Uhr
‘CELEBRATING HER’
Women are key players throughout the world – including in the tourism industry. IIPT India will highlight for the 2nd time impressive best practice
examples from women within the framework of the “Celebrating Her – Global Awards”. The prize-winners provide inspiration for the successful
further development of touristic offers.
Greetings:
• Rika Jean-Francois, CSR Commissioner, ITB Berlin
Moderated by: Anita Mendiratta, International Strategic Advisor and Author, Tourism and Development, Lead Consultant of CNN´s International
T.A.S.K. Group
Introduction:
• Ajay Prakash, President, IIPT India, Chief Executive Nomad Travels India
Keynote Speaker:
• Taleb Rifai, Secretary General, UNTWO, Madrid to be confirmed
Special Guest:
• N.N.
Presseanfragen: Ajay Parakash
T.: +91 (0)98210 37350
E.: [email protected]
16:00 - 18:00 Uhr
PRESENTATION OF THE WORLD LEGACY AWARDS BY NATIONAL GEOGRAPHIC TRAVELER & ITB BERLIN
Greetings:
• Rika Jean-Francois, CSR Commissioner, ITB Berlin
Moderated by: Costas Christ, Chairman, National Geographic World Legacy Awards, Editor National Geographic Traveler
Welcome Remarks / Begrüßung
• N.N.
Presentation of finalists and prize-winners in the 5 prize categories:
• “Earth Changers” – pioneers in the implementation of environmentally-friendly business practices
• “Sense of Place” – excellence in the promotion of cultural authenticity
• “Conserving the Natural World” – exemplary conservation of nature
• “Engaging Communities” – economic and social achievements which strengthen local communities
• “Destination Leadership” – protecting natural and cultural heritage as well as providing information and training to travelers regarding best
practices from sustainable tourism
followed by a get-together with drinks
ITB Workshops Day 1
Datum
8. März 2017
Zeit:
15:30 - 18:00 Uhr
Ort
Die ITB Workshops befriedigen den Bedarf der ITB-Besucher nach intensivem fachlichen Austausch mit fachkundigen Experten im kleinen Kreis. Hier
werden wertvolle Kontakte geknüpft und Ihre individuellen Fragen und Probleme aufgegriffen.
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15:30 - 16:45 Uhr
Mekong Tourism-Forum: Human Capital Development
In dynamisch wachsenden Tourismus-Destinationen ist der Ausbau der Tourismus-Wirtschaft vordringlich. Besonders schwierig ist es,
ausreichend qualifizierte und engagierte Mitarbeiter in der Hotellerie, bei Airlines, in Destinationen etc. zu gewinnen. Welche besonderen
Herausforderungen im Personalmanagement existieren und welche Best Practice-Beispiele gibt es in China, Myanmar, Laos, Thailand,
Kambodscha und Vietnam?
Einführung & Moderation:
Jens Thraenhart, Executive Director, Mekong Tourism Coordinating Office MTCO
17:00 - 18:00 Uhr
Session 2
eTravel Lab Day 2
Datum
9. März 2017
Zeit:
10:00 - 18:00 Uhr
Ort
10:30 - 11:00 Uhr
Conversational Interfaces: Wohin geht die Reise?
Während viele Unternehmen der Reisebranche noch mit der Implementierung und Umsetzung ihrer mobilen Services kämpfen, sind bei Early
Adoptern bereits Chatbots und Anwendungen für sprachbasierte digitale Assistenten in der Entwicklung. Ermöglicht wird das durch den
technischen Fortschritt in Bereichen wie Spracherkennung und Textverstehen in Kombination mit der Bereitstellung entsprechender cloudbasierter
Dienste durch Schwergewichte wie Microsoft, Facebook, Google, Amazon und IBM. Gleichzeitig entstehen mit Messengern und Assistenten völlig
neue Ecosysteme mit massiven Nutzerzahlen, die den Zugang zum Kunden vereinfachen, aber auch kontrollieren. Der Vortrag wirft einen Blick
auf die Entstehung, Chancen und Herausforderungen dieses neuen Kanals zum Kunden und begründet, warum man jetzt handeln sollte, um den
Zug nicht zu verpassen.
Referent:
Felix Heimbrecht, Director BlackLab, SapientNitro
11:00 - 11:30 Uhr
Social Media als Sales-Kanal: Chatbots, Messenger, Kundenbindung und Recht
Immer mehr Kunden erwarten in der Kommunikation mit Unternehmen Schnelligkeit, Direktheit und Authentizität. Um diesen Marktbedürfnissen
nachzukommen und die Kundenansprache so individuell wie möglich zu gestalten, setzen viele Unternehmen auf soziale Medien und interaktive
Dialogsysteme für Kundenservice und Buchungsabwicklung. Der Vortrag beleuchtet die Chancen digitaler Technologien und eingesetzter BotSysteme bei Facebook und WhatsApp sowie smarte Sprachassistenten wie Amazons Echo als Marketing- und Vertriebskanal in der Touristik.
Anhand von aktuellen Praxisbeispielen wie dem „Travel Assistant Thomson“ von IBM Watson oder „myAustrian Messenger“ von Austrian Airlines
wird der Umgang mit diesen Tools innerhalb ihres rechtlichen Rahmens aufgezeigt.
Referenten:
Peter Hense, Rechtsanwalt und Partner, Kanzlei Spirit Legal LLP
Katja Rengers, Rechtsanwältin, Kanzlei Spirit Legal LLP
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12:00 - 12:30 Uhr
„Online - Offline - Noline“ - Cross-Channel-Vertrieb am Beispiel der TUI Deutschland
Best Practise Beispiele für Cross-Channel in der Touristik zur Erreichung eines optimalen Kauf- und Serviceerlebnisses.
Referent:
Fabian Heuer, Head of Multichannel Management, TUI Deutschland GmbH
13:00 - 13:30 Uhr
Eine einfache Adresse für jeden, überall
Bessere Adressierung verbessert die Erlebnisse der Reisenden, sorgt für Unternehmenseffizienz, treibt das Wachstum voran und unterstützt die
soziale und wirtschaftliche Entwicklung jeder Art von Reisen. what3words bietet eine genaue, einfache und universelle Lösung zur Adressierung:
es hat die Welt in 3m x 3m Raster geteilt und jedem Quadrat eine einzelne Adresse mit 3 Worten zugeordnet - zurzeit in 13 Sprachen mit noch
weiteren in der Planung. Es gibt nun 57 Trillionen einfache, sehr genaue Adressen, die die ganze Welt abdecken. Jeder hat überall eine
kostenlose Adresse.
Referent:
Richard Lewis, Direktor, Partnerschaften Reisen und Tourismus, what3words.com
13:30 - 14:00 Uhr
Sales-Strategien mit Google - Leere Versprechen oder neue Chancen?
An Google Suchmaschinenoptimierung (kurz SEO) und Webseiten-Optimierung (Customer Journey) kommt keine touristische Destination mehr
vorbei. Das Problem: Die ersten Positionen der Ergebniszeilen von Google sind von Angeboten großer Vergleichsportale belegt. Dieser Vortrag
beschäftigt sich mit den Möglichkeiten, lukrative Nischen zu finden und bereits vorhandene, aber ungenutzte Ressourcen optimal zu positionieren.
Referent:
Andreas Kaufmann, Client Success Manager/SEO Online Positionierung, Die Webboxer
14:00 - 14:30 Uhr
Vorgewarnt ist gewappnet
Die Präsentation konzentriert sich auf eine Reihe provokativer Szenarien, bei denen kritische Unsicherheiten in einer Wechselwirkung mit den
aktuellen eTravel Trends stehen. Sie hilft dem Publikum zu verstehen, wie man produktiv mit Unvorhersehbarkeiten und Komplexität arbeitet.
Wenn wir diverse Alternativen für die Zukunft des eTravels voraussehen könnten, was wären die strategischen Auswirkungen auf unsere
Unternehmen? Und wie sollten wir uns und unsere Organisationen auf diese alternativen digitalen Zukünfte vorbereiten? Die Antwort: der beste
Weg, die Zukunft vorherzusagen ist sie zu schaffen, in dem man mehrere, verschiedene Interessenvertreter in partizipativen kollektiven
Intelligenzprozessen einbindet, um die Gegenwart zu überdenken und umzustrukturieren und so die Zukunft zu ändern.
Referent:
Roumiana Gotseva, Geschäftsführerin & Gründerin, Center for Strategic Foresight
14:30 - 15:00 Uhr
Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Softwarelösungen in der Reisebranche schaffen neue Potentiale durch effizientere Prozesse, vom Einkauf des Produktes bis zum Verkauf.
Reiseveranstalter wandeln sich von einer Silo-Organisation in moderne, agile und dezentrale Organisationen. Deutlich kürzere Reaktionszeiten
auf Marktveränderungen, dezentrales Contracting, optimierte Nutzung von untersaisonalen Angeboten, tagesaktuelle Kapazitätssteuerung sowie
real-time Reporting erhöhen die Wertschöpfung und ermöglichen eine bedarfsorientierte Vermarktung über unterschiedlichste Kanäle. Mit Best
Practice Cases der teamSolution Travel werden Lösungen gezeigt, wie Unternehmen der Reisebranche die digitale Transformation gestalten, um
sich auf die großen Herausforderungen der Märkte besser einstellen zu können.
Referent:
Holger Ambroselli, Business Development, the a-team
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17:00 - 17:30 Uhr
TUI.com - Der Mehrwert von Nutzerzentrierter Entwicklung
Vorstellung wirkungsvoller Methoden, die den Einbezug des Nutzerfeedbacks bei der Web Entwicklung ermöglichen (z. B. A/B-Testing und
multivariates Testing, User Labs, Eye Tracking).
Referentin:
Juliane Lindner, Referentin User Experience Research, TUI Deutschland GmbH
Referent:
Datum
9. März 2017
Zeit:
10:00 - 18:00 Uhr
Ort
10:30 - 11:00 Uhr
myLike - your trusted digital multi-channel travel and service tool
Master the challenge of supporting your customers’ digital journey and stay top of mind with myLike as ´mobile concierge´ and ´digital travel guide‘.
Referent:
Uwe Hering, myLike Gründer & CEO, myLike UG
11:30 - 12:00 Uhr
Influencer Marketing in Asia
A case study into cross platform influencer marketing in Asia as part of the tours and activities conversion funnel targeting the millennial traveler
Referent:
Clement Wong, CEO, BeMyGuest
13:30 - 14:00 Uhr
Revenue Management in der Ferienhotellerie
Dynamische Märkte erfordern dynamische Preise. Auch in der Ferienhotellerie! Erfahren Sie wie Ferienhotels und Resorts auf aktuelle
Veränderungen reagieren können und dadurch ihre Umsätze steigern.
Referent:
Matthias Trenkwalder, Geschäftsführer/ CEO, Rateboard
16:00 - 16:30 Uhr
Digitization Of Croatian Tourism To Success
The lecture deals with: How to digitize tourist destination content on more than 7 internet platforms including social networks, mobile application for
iOS and Android, and mobile friendly website. How to properly handle non-profit and for-profit sector, and how to present it to potential market and
tourists. How to increase visibility on the Internet and increase the number of guests. Using virtual reality technology VR360 in promoting tourist
destinations.
Referent:
Krunoslav Weinpert,
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17:00 - 17:30 Uhr
Der Gast, das unbekannte Wesen?
Mit direkter Kommunikation, personalisierten Infos und individuellem Service vor und während der Reise aus Gästeverhalten und -bedürfnissen
lernen.
Referent:
Konstantin Andreas Feustel, Gründer & CEO, GEIOS AG
eTravel Stage Day 2
Datum
9. März 2017
Zeit:
10:00 - 18:00 Uhr
Ort
11:00 - 12:00 Uhr
Phocuswright Fast Track
Referenten:
Mike Carlo, Global Head / Travel Payments, Transpay
Jason Hancock, General Manager, EMEA, eNett International
Norm Rose, President, Travel Tech Consulting
Referentinnen:
Florence Kaci, Director, Sales, EMEA and European Market Specialist, Phocuswright Inc.
Chiara Quaia, Head of Business Development, Payment Solutions, Amadeus
14:00 - 15:00 Uhr
Top Travel Tech Solutions From Spain
Moderation:
Lucinio Múñoz Múñoz, Economic and Commercial Attaché at the Spanish Embassy in Berlin
Referenten:
Marcello Bresin, Travel Compositor
Sebastian Briones, Pipeline
Guillermo Gaspart, ByHours.com
Jesus Salgado, HOTELS quality
Iñigo Valenzuela, SMARTVEL
ITB Fachforum Wellness
Datum
9. März 2017
Zeit:
10:00 - 18:00 Uhr
ITB Business Travel Corporate Day
21 / 43
Ort
Halle 7.3a, Saal Berlin 1
Datum
9. März 2017
Zeit:
10:30 - 17:45 Uhr
Ort
Kosten senken, Risiken minimieren, Wertschöpfung steigern
Der Business Corporate Day identifiziert Trends und hilft Führungskräften im Travel Management bei der Weiterentwicklung ihrer erfolgreichen
Tätigkeit. Die Zuhörer erwartet ein Programm mit fachlichem Diskurs und gedanklichen Impulsen zur fundierten Meinungsbildung.
Tagesmoderation:
Gerd Otto-Rieke, Publizist
10:30 - 10:35 Uhr
Grußwort
Referent:
10:35 - 11:15 Uhr
Keynote
Kampf um Slots, Wettbewerb der Drehscheiben
Wie sieht die nähere Zukunft des Linienflugverkehrs in Deutschland aus? Ist der Luftverkehrsstandort Deutschland wettbewerbsfähig? Welche
Strukturänderungen sind zu erwarten? Welche Änderungen bei Luftverkehrsabkommen stehen an? Was bedeutet das für die deutsche Wirtschaft
und ihre Geschäftsreisenden?
Referent:
Dr. Stefan Schulte, Vorsitzender des Vorstands, Fraport AG, Präsident, Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL)
11:30 - 12:15 Uhr
“Das ist aber nirgendwo geregelt“ - neue Herausforderungen für die Reiserichtlinie - powered by VDR
Die Travel Policy ist und bleibt eines der wichtigsten Werkzeuge für das Travel Management. Sie schafft Klarheit, welchen Spielraum die
Mitarbeiter bei Geschäftsreisen haben, wo die Grenzen sind und welche Konsequenzen Verstöße nach sich ziehen. Anders als immer wieder
propagiert, können Softwaretools nicht die Richtlinien ersetzen. Im Gegenteil: besonders für die Implementierungen von OBEs oder
Reisekostenabrechnungssoftware werden Regelungen benötigt wie auch für die nachhaltige Sicherstellung ihrer Nutzung. Der Vortrag zeigt einen
aktuellen Teil aus dem weiten Spektrum der Möglichkeiten und Notwendigkeiten und bietet Lösungsvorschläge. Behandelt werden die folgenden
Inhalte und Fragestellungen:
Neue Airline-Angebote, Ancillaries und Sharing Economy
Service für Reisende: Unterstützung durch Apps
Open Booking und strikte Reiserichtlinien – passt das zusammen?
Webmeetings als Teil von Reiserichtlinien
Referentin:
Andrea Zimmermann, Unternehmensberaterin, btm4u
12:15 - 12:45 Uhr
Business Lunch by ITB & VDR
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12:45 - 13:30 Uhr
Hoteleinkauf in der Klemme?
Die Übernahme von Starwood durch den Wettbewerber Marriott wird die weltweite Hotellerie wahrscheinlich erheblich verändern. Wie reagiert das
Procurement darauf? Und wie geht das Travel Management vor dem Hintergrund dieser Veränderungen mit Sharing-Anbietern wie beispielsweise
Airbnb um?
Moderation:
Andreas Konkel, Travel Manager, Diehl Stiftung und Co. KG, Nürnberg
Podiumsgäste:
Jan Berghold, Global Mobility Manager, GfK SE, Nürnberg
Michael Krenz, Gründungsmitglied, Gesellschafter und Geschäftsführer, TourisMarketing Service GmbH, Stralsund
Christian Temath, Director Sourcing Solutions, HRS
13:45 - 14:15 Uhr
Erfolgsmessung im Travel Management – die Qual der Wahl bei KPIs
Key Performance Indicators (KPIs) sind Leistungskennzahlen, mit denen der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger
Zielsetzungen gemessen wird. Der Vortrag zeigt auf, wie das Travel Management aussagekräftige KPIs in Abhängigkeit von den
Unternehmenszielen entwickeln kann, was die Datenquellen dafür sind und wo Fallstricke lauern.
Referent:
Christoph Zimmerli, Head of Travel Services, F. Hoffmann-La Roche Ltd, Basel
14:30 - 15:00 Uhr
Die Travel Community Plattform von Unilever
Der „Business Travel Award 2016“ des Travel Industry Club ging an Unilever Deutschland für die neue Travel Community Plattform im
Transformationsprojekt SWAN. Diese passt sich konsequent den Bedürfnissen der Mitarbeiter an, deren Geschäftsreiseverhalten sich aufgrund
der Digitalisierung massiv verändert. So ermöglicht die Travel Community allen Unilever-Mitarbeitern, sich miteinander in Verbindung zu setzen.
Über eine Chatter-Gruppe können aktuelle Informationen zu reiserelevanten Fragen aus über 90 Ländern abgerufen werden. Eine Adhoc-Funktion
informiert zudem bei zeitkritischen Anlässen, wie beispielsweise in Krisensituationen.
Referentinnen:
Yvonne Moya, globale Direktorin für Geschäftsreisemanagement, Flotte, Meetings und Events, Unilever
Brigitte Lehle, Manager Corporate Mobility Services, Dürr AG, Vice President Business Travel & Mobility, Travel Industry Club (TIC)
15:15 - 16:15 Uhr
Clever Reisekosten senken: vier Ideen und Produkte
Entschädigungszahlungen über refund.me
Mit Hilfe von refund.me können Flugpassagiere Entschädigungszahlungen nach EU-Recht bei Verspätungen und Stornierungen
einfordern. Die Plattform holt das Geld von den Airlines, leitet es an den Kunden weiter und erhält dafür eine Provision. Refund.me
bietet Firmenkunden eine spezielle B2B-Plattform für Ausgleichszahlungen bei Geschäftsflügen.
Flughafenparkplätze von Holiday Extras
Zu den Angeboten von Holiday Extras Business Travel zählen ausgewählte Parkflächen an aktuell sechs deutschen Flughäfen.
Auch die Fahrzeugübergabe direkt am Airport-Terminal oder die Nutzung von Hotelparkplätzen in Flughafennähe gehören ins
Service-Portfolio. Die Abrechnung erfolgt via Firmenkreditkarte.
Mehrwertsteuer im Ausland zurückfordern
Gesamtkosten berechnen mit FCM Travel Solutions
Noch immer schauen Firmen oft nur auf den niedrigsten Preis – bei Flugtickets ebenso wie bei Hotelnächten. Durch komplexe
Prozesse kann es am Ende aber doch teurer werden – etwa, wenn Taxifahrten zum Hotel oder lange Umsteigzeiten bei Flügen
nötig sind. Mehr Effizienz vespricht die Berechnung der Gesamtkosten einer Reise.
Experten-Diskussion
23 / 43
Moderation:
Oliver Graue, Chefredakteur, BizTravel
Podiumsgäste:
Carsten Knauer, Leiter versch. Fachgruppen, z. B. Dienstleistungseinkauf, Bundesverband Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e. V. (BME)
Inge Pirner, Fachberaterin für Travel Management, DATEV eG, Nürnberg, Mitglied des Vorstands, Verband Deutsches Reisemanagement (VDR)
Referenten & Podiumsgäste:
Eve Büchner, Gründerin und Chefin, refund.me
Sascha Plewka, Product and Sales Manager Business Travel, Holiday Extras
Sebastian Freymuth, Cash Back VAT Reclaim AG
Christoph Führer, Geschäftsführer, DER (Business Travel-Sparte)
16:30 - 16:45 Uhr
Neue Optionen für das Travel Management
Effektives Reisekostenmanagement durch Auswertung der Umsatzdaten
Informationen sind die Basis für Einkaufsverhandlungen und gezielte Kostensenkungen. Der AirPlus Information Manager ist ein leicht zu
bedienendes Management-Informationssystem, mit dem das Travel Management kontrollieren kann, wer wann und wofür welche Kosten
verursacht hat. Die umfassende Datenbasis sowie die effektiven Analysemöglichkeiten bilden die entscheidende Grundlage, um gute Konditionen
bei Reisedienstleistern auszuhandeln.
Referent:
Michael Fürer, Director Sales Germany und Country Manager, AirPlus Servicekarten GmbH
16:45 - 17:00 Uhr
Managed Travel 3.0 – warum Steuerung immer noch Sinn macht
Technologische Vernetzung und der Fokus auf den Geschäftsreisenden sind wesentliche Elemente eines zukunftsorientierten GeschäftsreiseManagements: Managed Travel 3.0. Dabei können jedoch sowohl die Nutzung neuer Technologien als auch persönliche Anforderungen der
Reisenden einen Konflikt für die Ziele des Travel Managements bedeuten. Warum Steuerung dennoch Sinn macht und was wirklich zu tun ist, wird
anhand realer Beispiele mit Hilfe des Tools Amadeus cytric Travel & Expense gezeigt.
Referent:
Bernd Schulz, Geschäftsführer, Amadeus Germany GmbH
17:00 - 17:15 Uhr
Effektives Travel Management durch integrierte End-To-End-Prozesse
Wie die Steuerung des Geschäftsreiseprogramms mit Hilfe von vernetztem Online Booking, Mobile Apps und Abrechnungstechnologien gelingt.
Referent:
Till Pferdmenges, Presales Consultant, KDS Deutschland GmbH
17:15 - 17:30 Uhr
Mehr Kontrolle & Wahlmöglichkeiten für Geschäftsreisende
Concur zeigt, wie Sie Ihr Geschäftsreisemanagement souverän für die digitale Transformation aufstellen und die Kontrolle über Ausgaben
behalten, während sich die Reisebranche, die Technologie und auch die Geschäftsreisenden verändern.
Referent:
Jens Schneider, Product Marketing Director, Concur (Germany) GmbH
24 / 43
17:30 - 17:45 Uhr
Diskussion
Moderation:
ITB Workshops Day 2
Datum
9. März 2017
Zeit:
10:30 - 18:00 Uhr
Ort
10:30 - 12:00 Uhr
Donau-Forum
12:15 - 13:15 Uhr
Session 2
13:30 - 14:15 Uhr
Session 3
14:30 - 15:30 Uhr
Erfolgsfaktoren im Nation- und Placebranding
An den Beispielen von Polen, Trinidad & Tobago, London und Wittenberg erhalten Profis und Neueinsteiger wertvolle Einblicke in den Aufbau von
lebendigen Marken für ihre Länder und Städte. Im Fokus stehen die Erfolgsfaktoren Entwicklung, Optimierung und Management von Nation- und
Placebrands. Besondere Aufmerksamkeit dem agilen Vorgehen und Sicherstellen der nötigen "Lebendigkeit" als Teil der Marke gewidnet.
Referenten:
Ben Knapp, Chief Strategy Officer, Saffron
Johannes Pauen, Managing Director, kleiner und bold GmbH
15:45 - 16:45 Uhr
Motorrad-Tourismus
Referenten:
Prof. Dr. Robert E. Frash, School of Business, Department of Hospitality and Tourism Management, College of Charleston
25 / 43
17:00 - 18:00 Uhr
Session 6
ITB Hospitality Day
Datum
9. März 2017
Zeit:
10:30 - 18:15 Uhr
Ort
Der ITB Hospitality Day hat sich seit 2006 zu einem der Top-3-Thementage des ITB Kongress entwickelt. Seine Themen prägen die Meinung der
Branche, seine Teilnehmer gehören zu den „Movers & Shakers“ der internationalen Hotellerie. In hochdynamischen Zeiten diskutiert dieser
renommierte Think Tank die Impulse für die Branche erst recht kritisch, nennt Zahlen und Fakten und beleuchtet die unterschiedlichen Perspektiven.
hospitalityInside.com ist exklusiver Medienpartner und Organisator des ITB Hospitality Day.
Tagesmoderation:
Maria Pütz-Willems, Chefredakteurin, hospitalityInside.com
10:30 - 11:30 Uhr
Hostels – refreshed
Von der guten alten Jugendherberge zum Social Hub für Junggebliebene. Die bunte Hostel- & Hotel-Welt für Globetrotter mit jedem Budget. Ein
Segment - neu entdeckt von Kreativen und Ketten.
Moderation:
Sarah Douag, Senior Journalist in Travel & Tourism
Podiumsgäste:
Frédéric Fontaine, Senior Vice President Global Marketing Innovation Lab, AccorHotels
Frank Uffen, Director Marketing & Partnership, The Student Hotels
Eric van Dijk, Chief Operations Officer, Meininger Hotels
11:45 - 12:45 Uhr
Künstliche Intelligenz in der Service-Branche
In rasender Geschwindigkeit häufen sich Innovationen, Technologie treibt Gäste und Mitarbeiter. Wo bleibt der Mensch? Eine mächtige
Herausforderung für die Dienstleistungsbranche Hotellerie.
Moderation:
Andrew Lim, Professor of Technopreneurship and Innovation in Hospitality, Hotelschool The Hague
Podiumsgäste:
Hubert Viriot, CEO, Yotel
26 / 43
12:45 - 13:30 Uhr
Pause
13:30 - 14:30 Uhr
Hotelketten wandeln sich zu Betten-Giganten – oder zu kreativen Reise-Welten
Gespräche mit Unternehmen im Wandel.
14:45 - 15:45 Uhr
Safety first
Terror und Katastrophen verletzen Menschen und treffen Destinationen bis ins Mark. Wie können Städte, Hotelgruppen und andere BusinessPartner das Vertrauen von Touristen und Geschäftsreisenden zurückgewinnen? Ein nüchterner, pragmatischer Talk mit professionellen KrisenManagern, mit krisen-erfahrenen Hoteliers und einem Repräsentanten der krisen-geschüttelten Stadt Paris. Das Ziel: vernetzte Sicherheit.
Moderation:
Prof. Stephan Gerhard, CEO, Solutions Holding
Podiumsgäste:
Georges-Pierre Cladogenis, Global Product Manager for Safety and Security, Carlson Wagonlit Travel
Sebastien Maire, Chief Resilience Officer, City of Paris
Paul Moxness, Vice President, Corporate Safety and Security, Carlson Rezidor Hotel Group
Gerhard Struger, Regional Vice President Eastern Europe & Turkey, AccorHotels/Swissôtel
16:00 - 17:00 Uhr
Glückskinder und Pechvögel
Hoteliers und Touristik-Experten über die Hotel-Vermarktung in guten und schlechten Zeiten. Im Fokus: Iran, Russland, Georgien und
Griechenland.
Moderation:
Sinisa Topalovic, Partner, Horwath HTL Zagreb
Podiumsgäste:
George Chogovadze, Head, Georgian National Tourism Administration
Dr. Aris Ikkos, Research Director, Insete
Omer Z. Kaddouri, CEO, Rotana Hotels
Walter C. Neumann, CEO, Azimut Hotels
17:15 - 18:15 Uhr
Metasearcher & Co.: Die unsichtbare Schlacht um den Gast
Wie groß ist der Einfluss der Plattformen auf das Buchungsverhalten von Reisenden?
Moderation:
Carolin Brauer, Geschäftsführerin, Quality Reservations
Podiumsgäste:
Marius Donhauser, Eigentümer, Hotel Der Salzburger Hof, Gründer, hotelkit
Johannes Thomas, Geschäftsführer, Trivago
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Datum
9. März 2017
Zeit:
10:40 - 17:45 Uhr
Ort
10:40 - 10:45 Uhr
Eröffnung
10:45 - 11:45 Uhr
Keynote-Session: Destination Safety & Security: Status Quo und Zukunft von Sicherheitsstrategien und -technik
Eine wachsende Zahl touristischer Destinationen wird als unsicher wahrgenommen. Großveranstaltungen und Menschenmassen gelten
zunehmend als riskant. Andererseits werden die technischen und organisatorischen Möglichkeiten immer besser. Welche strategischen und
technischen Maßnahmen sind zur Erhöhung der Sicherheit besonders geeignet? Was sollten Destinationen tun, um die Reisesicherheit zu
erhöhen?
Podiumsgäste:
Prof. Dr.-Ing. Prof. e. h. Wilhelm Bauer, Geschäftsführender Institutsleiter, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, Stuttgart
12:00 - 13:00 Uhr
Safety & Security: Die Neuordnung touristischer Destinationen
Regionale Krisenherde und Terroranschläge verunsichern Reisende und lenken gewohnte Reiseströme um wie nie zuvor. Asiatische Reisende
meiden Europa, europäische Reisende bleiben im eigenen Land oder verzichten ganz auf Reisen. Wegbrechende Touristenzahlen stürzen
Destinationen in tiefe wirtschaftliche Krisen, als sicher wahrgenommene Destinationen erleben einen unerwarteten Touristenboom. Wie verlagern
sich die Reiseströme und wie verändert sich die touristische Weltkarte derzeit? Mit welchen Sicherheitslösungen lässt sich Tourismusnachfrage
stabilisieren?
Moderation:
Eike Otto, Berater für Tourismus und Regionalentwicklung
Podiumsgäste:
Hüseyin Baraner, Auslandsvertreter, Türkischer Reisebüroverband TÜRSAB
Peter-Mario Kubsch, Geschäftsführender Gesellschafter, Studiosus Reisen
Dörte Nordbeck, Head of Travel and Logistics Germany, GfK
Ralph Schiller, Group Managing Director, FTI
13:15 - 14:00 Uhr
Destination Safety & Security - Progress in Tourism Research der DGT 14:15 - 14:45 Uhr
Safety & Security: Social Media und mobile Technologien - Krisenverstärker oder Aufklärungshilfe?
Die Reaktionen von Touristen auf Gefährdungssituationen wird stark von Wahrnehmungs- und Kommunikationsprozessen bestimmt.
Kommunikation findet heute in starkem Maße in Social Media statt. Welche Rolle spielen Social Media wie Youtube also im Rahmen von
Gefährdungssituationen? Wie können Social Media sinnvoll eingesetzt werden, um Ängste abzubauen und aufzuklären? Percy von Lipinski,
Travel und Social Media Guru, gibt Reiseanbietern konkrete Tipps für die erfolgreiche Nutzung von Socia Media wie Youtube & Co.
Referent:
Percy von Lipinski, Highest rated and awarded Travel Guru, CNN
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15:00 - 15:45 Uhr
Digital Nomads: Marktpotentiale eines globalen Trendsegments
In den letzten Jahren ist ein Trend entstanden, der derzeit weltweit erkennbar Momentum aufnimmt: das Digitale Nomadentum. Neben den
Millennials arbeiten immer mehr Menschen aller Altersgruppen digital und leben in einer veränderten Arbeitswelt, heute hier und morgen dort. Der
Trend geht zum „Nomadical“, formerly known as Sabbatical. Co-Living und Co-Working-Spaces ermöglichen den „Workation Lifestye“ (Work and
Vacation) immer besser. Neue Studienergebnisse zeigen, wie groß dieses Trendsetter-Segment schon heute ist und wie es sich weiter entwickeln
wird. Mit welchen Produkten und Services sollten Tourismusanbieter die Zielgruppe der Digital Nomads erschließen? Best Practice-Beispiele
zeigen, wie Destinationen, Hotels und Reisemittler die wachsenden Marktpotentiale ausschöpfen können. Und last but not least wird anhand von
Live-Reportagen bewiesen, dass digitales Nomandentum in den entlegensten Regionen, wie den Yurten der Mongolei und entlang der
Seidenstraße, praktiziert werden kann.
Referenten:
Christine Papadopoulos, Zukunftsforscherin, Gründerin Nomadical.org, ein Projekt von RealMakers.org
Christoph Santner, Zukunftsforscher, Gründer Nomadical.org, ein Projekt von RealMakers.org
16:00 - 16:45 Uhr
Lateinamerika Ahoi! Kreuzfahrten in der Region auf Wachstumskurs - in Kooperation mit der ARGE
Lateinamerika Von Havanna bis Aruba, von Kolumbiens Cartagena bis in die Antarktis, auf dem Amazonas, entlang der Küsten Mexikos und Zentralamerikas,
durch den Panama-Kanal, rund um Südamerika oder durch den Galapagos-Archipel – überall in Lateinamerika landen immer mehr
Kreuzfahrtschiffe an. Ist es der anhaltende Frieden in der ganzen Region, der neuerdings immer mehr Schiffsreisende und Reedereien anzieht?
Oder sind es die natürlichen und kulturellen Attraktionen? Ist es nur ein kurzzeitiger Boom oder nachhaltiges Wachstum im Kreuzfahrtsegment?
Lässt sich Nachhaltigkeit und Qualität bewahren oder ist zu befürchten, dass Lateinamerika als Massenprodukt der Billig-Kreuzfahrer verramscht
wird? Wieviel Zuwachs ist überhaupt wünschenswert und wo liegen die Belastungsgrenzen im Kreuzfahrtsegment?
17:00 - 17:45 Uhr
Botswana-Forum
ITB Marketing and Destination Workshops
Datum
9. März 2017
Zeit:
10:45 - 13:00 Uhr
Ort
Aufgrund großer Nachfrage nach Diskussion, Erfahrungsaustausch und individuellen Tipps zu drängenden Problemen in Marketing und
Destinationsmanagement stellt die ITB einen weiteren Workshop-Saal bereit. Themen: Influencer-Marketing und Geheimnisse zum Ranking in GoogleSuche von ehemaligen Google-Mitarbeitern! Mit dem Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung BMZ wird der erste ITB
Tourism for Development Day ausgerichtet, auf dem ausgewählte Chancen und Herausforderungen des Entwicklungsländertourismus mit
Tourismuspolitik und –wirtschaft diskutiert werden.
10:45 - 11:45 Uhr
Influencer Marketing: Fluch oder Segen für die Touristik?
Influencer genießen bei Konsumenten höchstes Vertrauen und prägen damit auch Reiseentscheidungen stark. Influencer stellen für die
Reisebranche damit sowohl Chance als auch Risiko dar. Welches sind die Erfolgsrezepte der neuen Werbeform des „Influencer-Marketing“? Wie
werden Influencer identifiziert und lassen sie sich überhaupt führen oder führen sie ihr unabhängiges Eigenleben? Welche Erfolge lassen sich mit
Influencer-Marketing erzielen und wie lassen sich die Wirkungen messen?
Moderation:
Julia Pawelczyk, Wilde & Partner
Podiumsgäste:
Claudia Bauhuber, Director Social Media and Community Management Central Europe, Accor Hotels
Sebastian Canaves, Reiseblogger, off-thepath.com
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Heide Herbst, Senior Sales Manager DACH, Brandnew IQ
Stephanie Weigand, HolidayCheck
Oguz Yilmaz, ehemaliger Youtuber (Y-TITTY) & Digi Berater, Whylder
12:00 - 13:00 Uhr
Geheimnisse des Suchmaschinen-Rankings – gelüftet durch ehemalige Mitarbeiter des berühmten Google
Search Quality Teams
Das Ranking in Suchmaschinen ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Wettbewerb, Search Engine Optimization (SEO) ist daher
unverzichtbar. Wie jedoch funktionieren Suchmaschinen genau? Wie lässt sich eine Platzierung auf den vorderen Rängen erreichen und eine
Abstrafung von Google vermeiden? Wer könnte besser in die Geheimnisse der Google-Sortierlogik einführen als Mitarbeiter von Google? Zwei
international angesehene SEO-Experten, ehemalige Mitarbeiter des berühmten Google Search Quality Teams, präsentieren Tipps zur SEO und
stehen für alle Fragen aus dem Auditorium in einer Q&A-Session zur Verfügung.
Referent:
Fili Wiese, SEO Consultant, SearchBrothers.com
Career Center Tag 1
Datum
9. März 2017
Zeit:
11:00 Uhr
Ort
Halle 11.1, Bühne
ITB Tourism for Development Day
Datum
9. März 2017
Zeit:
13:15 - 17:30 Uhr
Ort
Datum
9. März 2017
Zeit:
16:30 - 18:00 Uhr
Ort
Palais
16:30 - 18:00 Uhr
Preisverleihung TO DO! 2017
Introduction
• Dr. Dietlind von Laßberg, Vice Chairwoman of the Board, Institute for Tourism and Development
Laudation
• N.N.
Moderated by
• Marko Junghänel, Member of the Board, Institute for tourism and Development
Speeches of award winners
• N.N.
• N.N.
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followed by a get-together with buffet
eTravel Lab Day 3
Datum
10. März 2017
Zeit:
10:00 - 17:00 Uhr
Ort
09:45 - 11:00 Uhr
eTravel Frühstück
11:00 - 11:30 Uhr
Vom Desktop, in die Hand, ans Handgelenk und mehr – Wie neues Konsumentenverhalten auch Geschäftsreisen
verändert
Die technikaffine Smartphone-Generation und ihre Entwicklung. Sie nimmt schnell neue Trends an – werden ihr Verhalten und ihre Erwartungen
die Geschäftsreisebranche zwingen, sich zu verändern? Nach Smartphones, Tablets, Wearables und virtueller Realität – was kommt als
nächstes?
Referent:
Juan Esteves, Director of Global Product Management, Egencia
11:30 - 12:00 Uhr
Geschäftsreisen und Spesen rund um die Welt managen
Referent:
Pieter Verbruggen, CEO & Gründer, SRXP
12:00 - 12:30 Uhr
Reisen buchen, Kosten verwalten, Sicherheit erhöhen
Sie soll die Bedürfnisse der Geschäftsreisenden mit den Interessen der Unternehmen in Einklang bringen: die neue mobile App Traveler
Experience. Sie kombiniert Lösungen für Online-Buchungen, umfassendes Reise-Management, elektronische Bezahlung und Reisesicherheit. Die
Plattform erlaubt die Arbeit mit allen GDS, unterschiedlichen Anbietern von Reisekostenabrechnungen sowie Drittanbietern – und sie ist skalierbar.
Referent:
Philip Michie, Sales Director EMEA, Sabre
12:30 - 13:00 Uhr
Geschäftsreisende an der langen Leine
Wie lassen sich die Anforderungen des modernen Reisenden mit denen des Unternehmens vereinen? Eine Antwort sind digitale
Reiseassistenten. Buchungswünsche von Reisenden oder Travel Managern werden per mobilem Chat mit einem Agenten kommuniziert, der die
besten Lösungen (Flug, Hotel, Zug, Mietwagen) vorschlägt. Die neuen digitalen Assistenten sind an alle Supplier direkt oder indirekt angebunden
und können Inhalte und Preise barrierefrei ausspielen. Auch Umbuchungen und Stornos sind möglich. Firmen profitieren von erhöhter
Mitarbeiterzufriedenheit und niedrigeren Serviceentgelten. Doch welche Herausforderungen hält die Win/Win-Situation bereit?
Referent:
Maximilian Lober, Geschäftsführer, Voila Travel GmbH
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13:00 - 13:30 Uhr
Die Potentiale von mobilen Zahlungslösungen im Tourismus
Mit der weltweit wachsenden Zahl der Smartphone-Nutzer, steigt auch die Zahl der potentiellen Nutzer von mobiler Zahlung. Verschiedene
Anwendungen, die die verschiedenen Arten von mobilen Zahlungen unterstützen, sind vorhanden, insbesondere „Proximity Mobile Payments“. Die
Mobile Geldbörse, eine der Anwendungen, die über Smartphones erhältlich ist, könnte kontaktloses Bezahlen ermöglichen, wie z.B. Apple Pay
oder Android Pay. Eine Umfrage zeigt, dass sich die Nutzung mobiler Zahlungen vor allem in der Gruppe der „Millennials“ erhöht hat. Die
Entwicklung eröffnet der Reisebranche neue Möglichkeiten, mittels mobiler Zahlungslösungen ihre Sales- und Marketingstrategien zu verbessern.
Referent:
Andrew Lim, Professor of Technopreneurship and Innovation in Hospitality, Hotelschool The Hague
13:30 - 14:00 Uhr
Wie ‘Sharing and Caring’ kontextabhängig ist: Zugrundeliegende Motive von Millennials bei Entscheidungen für
Peer-to-Peer Unterkünfte
Oft wird schlussgefolgert, dass Millennial-Reisende Peer-to-Peer Unterkünfte bevorzugen, weil sie lokale und soziale Reiseerfahrungen schätzen
oder weil ihre Entscheidungen hauptsächlich vom Preis abhängig sind. Wir nutzen die Entscheidungen und Erfahrungen dieser Reisenden, um
zugrundeliegende Motive zu identifizieren.
Referentinnen:
Annemieke de Korte, Senior-Dozentin und wissenschaftliche Mitarbeiterin in Future Studies & Trendwatching, Hotelschool The Hague
Anna de Visser-Amundson, Senior-Dozentin und wissenschaftliche Mitarbeiterin in Marketing, Hotelschool The Hague
14:00 - 14:30 Uhr
Sharing Economy Masterclass
Der Vortrag erklärt viele Aspekte der Sharing Economy. Er führt das Publikum durch den Aufstieg der Sharing Economy, zeigt warum
Konsumenten so begeistert sind und erklärt warum das den Machern, Kopfschmerzen bereitet. Es werden wichtige Lehren für verschiedene
Organisationen gezogen und es wird diskutiert, was in der Zukunft wichtig wird – sei es das Beteiligen, die direkte Konkurrenz oder das
Übernehmen eines Sharing Economy Modells, um Kunden (ein-) zu-binden.
14:30 - 15:00 Uhr
"Talkin' about my generation“: Generationenübergreifendes Marketing – 3 wichtige digitale Influencer für
Kaufentscheidungen
Diese Präsentation untersucht den Einfluss von Online-Rezensionen, Social Media und Brand Websites auf das eTravel-Verhalten der drei
demografischen Gruppen: Baby Boomers, Gen X und Millennials. Nach der Analyse der Daten, werden praktische Aktionen für das Gastgewerbe
vorgeschlagen, um das Marketing für jede der demografischen Gruppen anzupassen.
Referent:
Torsten Sabel, COO, CA Customer Alliance GmbH
Datum
10. März 2017
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Zeit:
10:00 - 17:00 Uhr
Ort
eTravel Stage Day 3
Datum
10. März 2017
Zeit:
10:00 - 17:00 Uhr
Ort
10:30 - 11:00 Uhr
Wie man mit Reisebloggern und Influencern arbeitet
Experiments in digital storytelling: a session about inspiring ideas for reaching new audiences through creative storytelling.
Referent:
Kashyap Bhattacharya, Travel Blogger, Toposophy
11:00 - 11:30 Uhr
ROI des Storytellings: Schlüssel zu erfolgreichen Contentvermarktungskampagnen
Das heißeste Thema im Content-Marketing – wir nehmen traditionelle Content-Marketing Herausforderungen unter die Lupe und untersuchen
neue Strategien und Trends in digitalem Storytelling für Destinationen und Reisemarken. Lernen Sie von den aktuellen globalen Fallstudien und
Content -Kampagnen der GLP Films wie Sie digitales Storytelling in Ihrer Content-Strategie wirksam einsetzen können, erfahren Sie die „Best
Practices“ für digitalen Content und lernen Sie, durch strategische Content-Marketing-Kampagnen das meiste aus Ihrem neuen Content
herauszuholen.
Referent:
Rob Holmes, Gründer und Chefstratege, GLP Films
13:00 - 13:30 Uhr
Smart Tourismus
With the exponential growth of the Internet of Things and the surge of open data platforms, Smart Tourism is becoming a buzzword for the future
of the travel and tourism industry. The challenge: to anticipate consumption and customer travel patterns, then providing time sensitive tailored
services to individual users via mobile. The lecture shows how social networks can be utilised, trends be identified and patterns of customers’
booking behaviour anticipated. Also the results of experiments with virtual reality and voice command technology such as Amazon Echo are
shared.
Referent:
Arnaud Masson, Chief Operations Officer Europa, Voyages-sncf.com
13:30 - 14:00 Uhr
Social Media, Technology And Tourism In Iran
Referent:
René du Terroil, Iran Doostan Tours
14:00 - 14:30 Uhr
M-Tourismus im Zusammenhang mit mobiler Kultur in nordafrikanischen Destinationen
89% der nordafrikanischen Reisenden besitzen ein Smartphone und die große Mehrheit nutzt es während des gesamten Reiseerlebnisses: von
der ersten Inspiration über die Entscheidungsfindung bis hin zur Buchung und sogar nach der Reise, um Treueprämien einzulösen. In Ägypten,
Tunesien und Marokko gibt es mehr als 60 Millionen Internetnutzer mit einer Marktdurchdringung von über 52%. Hier ist die Nutzung des Internets
nicht auf den PC beschränkt sondern Kunden haben einen Multi-Device-Ansatz. Nordafrikanische Reisende verbringen im Durchschnitt 2,6 Std.
pro Tag online mit dem Smartphone: 85% nutzen Facebook, 41% nutzen TripAdvisor und 19% nutzen Instagram, vor allem, um nach ihren Reisen
Fotos mit Freunden zu teilen. Was ist der echte Wert von „Mobile“ in der nordafrikanischen Tourismusbranche – für Reisende und
Tourismusmanager? Was sind die Erfolgsgeschichten von Reiseveranstaltern und aus der Hotellerie? Dieser Vortrag gibt Antworten.
Referent:
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Moez Kacem, Hotelmanagement Berater und Delegierter für Tunisien, François-Tourisme-Consultants (FTC)
15:00 - 15:30 Uhr
Welcome City Lab, Gründerzentrum für Tourismusinnovation in Paris
Paris, die weltweit führende Tourismusdestination, ist bestrebt, die Zukunft des Tourismus neu zu erschaffen und die Hauptstadt der
Tourismusinnovation zu werden. Welcome City Lab ist ein Programm, welches Innovationen im Tourismussektor fördert. Auch das dazugehörige
Gründerzentrum widmet sich als erstes weltweit diesem Sektor. Es wurde von Paris&Co mit Unterstützung der Stadt Paris, BPI France, dem
Fremdenverkehrsamt Paris und der Directorate General for Enterprise (DGE) geschaffen. Seine Gründungsmitglieder sind Aéroports de Paris, Air
France, Amadeus, Carlson Wagonlit Travel, Galeries Lafayette, RATP, Skyboard, Sodexo Prestige, und Viparis. Die Innovationsplattform bietet
Start-Ups und Akteuren im Tourismussektor eine umfassende Palette an Dienstleistungen: ein Gründerzentrum, einen Begegnungsort für
Diskussionen und Zusammenarbeit, eine Testplattform und eine Kontrolleinheit.
Referent:
Laurent Queige, Managing Director, Welcome City Lab
16:00 - 16:30 Uhr
Snack-Content - der neue Erfolgstrend
Franz-Josef Baldus stellt Snack-Content vor, also Formate wie Kurzvideos, Cinemagraphs und animierte GIFs sowie deren Einsatzmöglichkeiten
im Tourismus
Referent:
Franz-Josef Baldus, Geschäftsführer, koelnkomm kommunikationswerkstatt Gmbh
Datum
10. März 2017
Zeit:
10:00 - 17:00 Uhr
Ort
Palais
Zeit:
10:30 - 17:30 Uhr
Ort
ITB CSR Day
Datum
10. März 2017
Nachhaltigkeit ist für die ITB weit mehr als ein Lippenbekenntnis, es ist ITB-Strategieelement und -Mission. Der ITB CSR Day greift die aktuellen
Nachhaltigkeitsthemen auf und gibt Anregungen für den Umgang mit den großen Herausforderungen unserer Zeit. Schwerpunktthema ist Sustainable
Food & Beverage in der Hotellerie und in touristischen Destinationen. Auch der Klimawandel und wirksame Maßnahmen eines nachhaltigen
Reisevertriebs stehen auf der Agenda. Wertvoll sind auch die praktischen Empfehlungen zur Umsetzung von Nachhaltigkeitszielen in touristischen
Destinationen. Der ITB CSR Day wird mit einer kontroversen Diskussion eines top-aktuellen Themas im Format des „heißen Stuhls“ abgerundet. Alle
Sessions werden per Live-Stream im Internet übertragen, ausgewählte Sessions per Graphic Recording dokumentiert und in den Social Media geteilt.
Tagesmoderation:
Prof. Dr. Stefan Gössling, Nachhaltigkeitsforscher, Linnaeus Universität Kalmar, Lund Universität Schweden
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10:30 - 10:35 Uhr
Eröffnung
Referenten:
Rika Jean-Francois, CSR-Beauftragte, ITB Berlin
10:35 - 11:00 Uhr
ITB CEO Keynote: Heute schon für morgen handeln – Nachhaltigkeit in der Unternehmensstrategie
Eine stark wachsende Weltbevölkerung macht die Umsetzung der globalen Nachhaltigkeitsziele zu einer immer drängenderen Notwendigkeit und
setzt die Wirtschaft vor die entscheidende Frage, wie Unternehmen mehr Wert schaffen und gleichzeitig belastende Auswirkungen verringern
können. Welche Rolle kommt globalen Handelskonzernen wie Metro dabei zu? Welches sind die Auswirkungen auf Hotellerie und Gastronomie
und wie können Tourismusanbieter und Konsumenten davon profitieren?
Referent:
Olaf Koch, Vorstandsvorsitzender, Metro AG
11:15 - 12:15 Uhr
Sustainable Food and Beverage
Essen und Trinken ist zentraler Lebensbereich, Lifestyle-Element und wichtiger Reisebestandteil. Regionale und nachhaltig produzierte
Lebensmittel erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Innovative Geschäftsmodelle reduzieren Essens- und Verpackungsabfälle und verwerten
Lebensmittel mit Verfallsdatum nachhaltig. Welches sind die Trends bei Essen und Trinken? Welche Bedeutung kommt „Sustainable Food and
Beverage“ in Zukunft zu? Wie lassen sich USPs und Mehrwerte für Touristen schaffen? Wie sollten Hoteliers das Thema handhaben und welche
Hürden gilt es zu überwinden?
Moderation:
Prof. Dr. Christine Demen Meier, Chair Food and Beverage, École hôtelière de Lausanne EHL
Podiumsgäste:
Olaf Koch, Vorstandsvorsitzender, Metro AG
Prof. Dr. Carlos Martin-Rios, Assistant Professor, École hôtelière de Lausanne EHL
12:30 - 13:00 Uhr
Klimawandel
Moderation:
Referenten:
Prof. Dr. Lučka Kajfež Bogataj, Klimaforscherin, Universität Ljubljana, ehem. Vize-Chair des Intergovernmental Panel on Climate Change IPCC
Matevž Lenarčič, Adventure Pilot, Biologist, Alpinist and Photographer
13:15 - 14:15 Uhr
Klima – Kunde – Kommunikation: Wie lassen sich nachhaltige Reiseangebote erfolgreich verkaufen?
In den wichtigsten Quellmärkten des Tourismus ist Nachhaltigkeit in der gesellschaftlichen Mitte angekommen. Viele Kunden wollen ökologisch
verträglicher reisen und sind auch bereit, dafür mehr Geld auszugeben. Vorurteile, fehlende Informationen und kundenunfreundliche Buchbarkeit
stehen einer nachhaltigen Reiseentscheidung jedoch oft im Wege. Wie lassen sich die brachliegenden Potentiale im Reisebüro am Point-of-Sale
(PoS) und in Online Travel Agencies (OTAs) erschließen? Wie sieht die optimale Kommunikation im Reisevertrieb aus? Welche Tools haben sich
hier bewährt? Brauchen wir neue Algorithmen für die Sortierung nachhaltiger Angebote im Internetvertrieb? Und last but not least: Mit welchen
Argumenten gewinnt man die Kunden für die Buchung nachhaltigerer Reisen?
Grußwort:
Norbert Fiebig, Präsident, Deutscher Reiseverband DRV, Schirmherr Futouris (angefragt)
Impulsreferat & Moderation:
Matthias Beyer, Managing Director, mascontour GmbH
Podiumsgäste:
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Dr. Dietrich Brockhagen, Geschäftsführer, atmosfair gGmbH
Norbert Fiebig, Präsident, Deutscher Reiseverband DRV, Schirmherr Futouris (angefragt)
Prof. Dr. Edgar Kreilkamp, Leuphana-Universität Lüneburg, Leiter des BMBF-Projektes „Green Travel Transformation“
Dr. Oliver Rengelshausen, Geschäftsführer, Traveltainment, Stellv. Vorsitzender, DRV Ausschuss Onlinevertrieb
Brian Young, Managing Director EMEA, G Adventures
Hasso von Düring, Geschäftsführer, Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH, Vorstandsvorsitzender, Futouris (angefragt)
14:30 - 15:30 Uhr
Nachhaltige Tourismusdestinationen: Status Quo und Lessons Learned
Der vor einem Jahr vom Deutschen Tourismusverband DTV mit Unterstützung des Bundesumweltministeriums BMUB und des Bundesamtes für
Naturschutz BfN eingeführte Praxisleitfaden soll die erfolgreiche Positionierung im nachhaltigen Tourismus unterstützen. Welche Fortschritte
wurden seither erzielt? Welche positiven Erfahrungen und welche Herausforderungen gibt es? Inwieweit konnten die gesetzten Ziele erreicht
werden? Aktuelle Daten aus einer Umfrage unter Destinationen zeigen Erfolgsgeschichten und geben Anregungen für die Optimierung
unternehmerischer und politischer Maßnahmen. Die Kriterien des Leitfadens dienen auch als Bewertungsgrundlage für den 2.
Bundeswettbewerb Nachhaltige Tourismusdestinationen 2016/2017.
Moderation:
Andreas Wurm, Rundfunk Berlin-Brandenburg
Podiumsgäste:
Armin Dellnitz, Vizepräsident, Deutscher Tourismus-Verband DTV
Jochen Flasbarth, Staatsekretär, Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, Bau und Reaktorsicherheit BMUB
Max Triphaus, Geschäftsführer, Ostseefjord Schlei GmbH
Dr. Andreas Zimmer, Leiter Clustermanagement Tourismus, TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
15:45 - 16:30 Uhr
Luxustourismus morgen: Sterne am Türschild oder unter freiem Himmel?
Begehrenswerte Tourismusangebote sind oftmals wenig nachhaltig. Luxus wird meist mit Überfluss und Opulenz verbunden. Das
Luxusverständnis der globalen Avantgarde versöhnt sich jedoch mit dem Nachhaltigkeitskonzept. Moderne High End-Angebote sind gleichzeitig
begehrlich, materiell spartanisch und authentisch, wie Beispiele der The Long Run-Initiative zeigen. Lassen sich die Erfolgsrezepte auf den
Volumenmarkt ausdehnen oder gelten hier auf Dauer klassische Marktgesetze?
Moderation:
Eike Otto, Berater für Tourismus und Regionalentwicklung
Podiumsgäste:
Sybille Riedmiller, Chumbe Island Coral Park Ltd., Zanzibar
16:45 - 17:30 Uhr
„Der heiße Stuhl“: Klimafanatismus vs. Realitätsverlust!?
Der ITB CSR Day schließt mit dem neuen Format des „heißen Stuhls“: Klimaschutz und Nachhaltigkeit sind weltweit sehr kontrovers diskutierte
Themen. Das Spektrum reicht von Verleugnung von Klimawandel und reinem Wirtschaftlichkeitsdogma bis zur Verselbstständigung eines
Nachhaltigkeitsparadigmas. Heftige gegenseitige Vorwürfe stehen im Raum: Nachhaltigkeitsprotagonisten verlieren die Realität aus den Augen,
die Politik hat kein wirkliches Interesse an Nachhaltigkeit, Anbieter betreiben aus Wirtschaftlichkeitsgründen allenfalls Greenwashing, NGOs sind
von der Industrie gesteuert und zu alldem verhalten sich Kunden rein opportunistisch. Zwei konfliktfreudige Kontrahenten konfrontieren sich mit oft
unbequemen Wahrheiten. Lassen sich die konträren Postionen aussöhnen? Nehmen Sie alle relevanten Argumente des ITB CSR Day mit nach
Hause und machen Sie sich Ihr eigenes Bild.
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ITB Marketing and Distribution Day
Datum
10. März 2017
Zeit:
10:30 - 17:30 Uhr
Ort
Der ITB Marketing and Distribution Day liefert wertvolles Know-how für innovative Marketing- und Distributionsstrategien. Im Fokus des Kongresstages
stehen Keynotes von CEOs und weiteren Top-Führungskräften und neue Erkenntnisse zu den wichtigen Marktsegmenten Luxusreisen und Luftverkehr.
Einen Schwerpunkt bilden die Potentiale Künstlicher Intelligenz für Marketing- und Distributionszwecke. Auch zum bedeutenden Marketinginstrument
des Pricing werden Zukunftsperspektiven und Best Practice-Beispiele diskutiert. Alle Sessions werden per Live-Stream im Internet übertragen,
ausgewählte Sessions per Graphic Recording dokumentiert und in den Social Media geteilt.
Tagesmoderation:
Hans-Harry Bittner, Inhaber, Bittner International Training
10:30 - 10:40 Uhr
Eröffnung
Referent:
Hans-Harry Bittner, Inhaber, Bittner International Training
10:40 - 11:05 Uhr
ITB Keynote CEO-Interview
Im One-on-One-Interview mit Travel Technology-Guru Philip C. Wolf gewährt die CEO von Booking.com unschätzbare Einblicke in eine
Tourismusbranche, die sich zunehmend dynamischer wandelt und immer schwerer durchschaubar wird.
Interviewer:
Interviewgast:
Gillian Tans, President & CEO, Booking.com
11:10 - 11:35 Uhr
ITB Keynote-Interview
Im One-on-One-Interview mit Travel Technology-Guru Philip C. Wolf gewährt der President of Hotels.com, Venere.com and Expedia Affiliate
Network brands unschätzbare Einblicke in eine Tourismusbranche, die sich zunehmend dynamischer wandelt und immer schwerer durchschaubar
wird.
Interviewer:
Interviewgast:
Johan Svanstrom, President, Hotels.com and Expedia Affiliate Network brands
11:45 - 12:10 Uhr
ITB Keynote: Die Zukunft des des europäischen Tourismus
Nachdem Ryanair den europäischen Luftverkehrsmarkt grundlegend verändert hat, betritt das Unternehmen mit Ryanair Holidays nun den
Pauschalreisemarkt. Wie stark wird Ryanair sein Angebot ausweiten, wann folgt die Erschließung anderer europäischer Märkte und welches sind
die Zukunftsperspektiven der Industrie?
Referent:
Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer, Ryanair
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12:25 - 13:15 Uhr
New Luxury – Was die Top end-Kunden wirklich wollen
Was vor 20 Jahren noch erstrebenswert war, ist heute selbstverständlich: Materieller Luxus hat sich demokratisiert. Bekannte, hochpreisige
Marken locken allenfalls noch die Upper Middleclass. Doch wie verhält sich und wohin steuert der Top end-Markt? Welches sind die kritischen
Entscheidungsfaktoren des Top end-Gastes? Das New Luxury-Segment setzt eine makellose Infrastruktur selbstverständlich voraus und fordert
zudem umfassend immaterielle Werte: Rückzugsorte, Exklusivität, Raum und Zeit, Low profile und Inkognito, personifizierte Dienstleistungen statt “Bling bling”. Was genau wird zukünftig erstrebenswert, was sagen Opinionleaders und reagiert die Branche richtig?
13:30 - 14:45 Uhr
The Next Big Thing: Künstliche Intelligenz – Disruption von Reiseentscheidung und –buchung!?
Die Digitalisierung schreitet mit unveränderter Wucht voran. Besonders wirkmächtig werden bald die Erfolge bei der Entwicklung Künstlicher
Intelligenz sein. Technologiegiganten investieren global massiv in Erforschung und Anwendung Künstlicher Intelligenz. Wie ist der Status Quo und
wohin geht die Reise bei Künstlicher Intelligenz? Inwiefern verändert Künstliche Intelligenz geschäftliche Abläufe? Welche Anwendungen
extistieren bereits in der Travel Industry und was ist noch zu erwarten? Wie kann Künstliche Intelligenz sinnvoll im Tourismus eingesetzt werden?
Welche Erfahrungen gibt es bereits mit Chatbots, Virtual Assistants, Big Data-Analysen und Co.? Erleben wir bald eine weitere Disruption von
Reiseentscheidung und Reisebuchung durch Künstliche Intelligenz?
13:30-13:50 Präsentation:
13:50-14:10 Interview:
14:10-14:45 Podiumsdiskussion:
Dave O'Flanagan, CEO, Boxever
Dr. Milan Stankovic, President & Chief Science Officer, Sépage
15:00 - 15:40 Uhr
Künstliche Intelligenz und Technologie-Megatrends: Die Reisewelt der Zukunft und die neue Rolle der GDS
Technologieforschungsinstitute wie die Sabre Labs erforschen innovative Technologietrends und ihre Auswirkungen auf das Reiseverhalten in der
nächsten Dekade. Wie werden z.B. Künstliche Intelligenz, Vernetzung, Mensch-Maschine-Schnittstellen und Digitale Realitäten das Reisen in
Zukunft verändern? Welche Lösungen werden Global Distribution Systems für die Reisebranche entwickeln und wie wird sich die Reisebranche in
den nächsten zehn Jahren verändern?
Referenten:
Harald Eisenächer, Senior Vice President EMEA, Sabre Travel Network
Mark McSpadden, Director of Technology, Sabre Labs
15:50 - 16:15 Uhr
Innovative Flugzeugtypen: Basis für Kundengewinnung
„Es ist egal, in welchem Flugzeug man sitzt“ – diese Einschätzung ist ein Vorurteil, wie sich anhand aktueller Studienergebnisse belegt wird.
Flugzeugtypen und deren Ausstattung sind wichtig für Kundengewinnung und –bindung. Darüber hinaus können sie aber auch die Strukturen der
globalen Airline-Branche massiv umkrempeln. Der Verkaufsschlager A321neoLR ermöglicht Low Cost Carriern sehr kostengünstige, profitable
Langstreckenflüge. Fassen Low Cost Carrier nun auch auf der Langstrecke Fuß? Und was bedeutet das für etablierte Airlines, Reiseveranstalter
und Reisebüros?
Referent:
Bob Lange, Senior Vice President, Head of Market and Product Strategy, Airbus
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16:30 - 17:30 Uhr
Zukunft des Pricing: personalisiert und dynamisch
Künstliche Intelligenz revolutioniert auch das Pricing. Big Data und Smart Analytics ermöglichen innovative Pricingstrategien und –methoden.
Welche Wirtschaftlichkeitspotentiale bietet das „Personalized Dynamic Pricing“ (PDP)? Welches sind die Nachteile und welche Gefahren gehen
von „predictive analytics aus? Welche Lösungen bieten IT-Enabler wie Global Distribution Systems? Wie lassen sich Preisbereitschaften der
Kunden besser nutzen und wieviel Preisdifferenzierung akzeptiert der Kunde überhaupt? Aufschlussreich sind auch die erstmals der Öffentlichkeit
vorgestellten Ergebnisse der exklusiven Sabre-Marktstudie für die ITB.
Impulsreferat & Moderation:
Dr. Mark Friesen, Founder & Managing Partner, Quinta Consulting
Datum
10. März 2017
Zeit:
10:40 - 17:30 Uhr
Ort
Tagesmoderation:
Prof. Dr. Jürgen Schmude, Lehrstuhl für Wirtschaftsgeographie und Tourismusforschung, Ludwig-Maximilians-Universität München, Präsident, DGT
e.V.
10:40 - 10:45 Uhr
Eröffnung
Referent:
Prof. Dr. Jürgen Schmude, Lehrstuhl für Wirtschaftsgeographie und Tourismusforschung, Ludwig-Maximilians-Universität München, Präsident,
DGT e.V.
10:45 - 11:15 Uhr
Keynote: Globale Mega Events für Enthusiasten: Die Erfolgsrezepte vom Goodwood Festival of Speed und
Goodwood Revival
Innerhalb weniger Jahre haben sich die historischen Motorsportveranstaltungen von Goodwood zum weltweit größten Event ihrer Art entwickelt.
Goodwood, das auch noch eine Pferderennbahn, einen Golf Course und einen Flugplatz umfasst, ist damit für Motorsportbegeisterte zu einer
„Pilgerstätte“ - mit beträchtlichen touristischen Wirkungen in der Region - geworden. Welches sind die Erfolgsrezepte für die herausragende
dynamische Entwicklung dieser Mega-Events? Welches sind die „lessions learned“ für andere Themen-Events? Und was sollten DestinationsVerantwortliche von dem Goodwood-Beispiel lernen?
Referent:
Alex Williamsson, CEO, The Goodwood Group
11:30 - 12:30 Uhr
„Overtourism“ in Destinationen: Best Practice-Lösungen von High Tech bis Kontingentierung
Schon heute sind touristische Hotspots massiv belastet. Das prognostizierte Wachstum des globalen Tourismus wird in immer mehr Destinationen
zu Problemen und Konflikten führen. Welche Destinationen sind besonders betroffen? Welche Lösungsansätze existieren bereits und welche
Erfahrungen haben Destinationen damit gemacht? Können smarte Technologien und Kontingentierungen „overtourism“ wirkungsvoll lindern?
Vorreiter aus belasteten Tourismusregionen enthüllen Erfolgsrezepte und lessions learned.
Moderation:
Doug Lansky, International Tourism Thought Leader, Keynote Speaker, Travel Journalist and Author
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12:45 - 13:45 Uhr
Studiosus-Gespräch: Reisesicherheit konkret: Was der Kunde erwartet
Reisesicherheit aus Kundensicht – das steht im Mittelpunkt des diesjährigen Studiosus-Gesprächs. Aktuelle Daten der Reiseanalyse 2017 bilden
dabei den Ausgangspunkt, um sich diesem nach wie vor hochaktuellen Thema aus ganz unterschiedlichen Perspektiven zu nähern. Welche Rolle
spielt Reisesicherheit zum Beispiel bei der Wahl eines Urlaubsziels? Welche Informationen wünschen Kunden von Reiseveranstaltern? Was
bewirken Ängste und wie kann man ihnen bei der Beratung im Reisebüro begegnen? Und welchen Standpunkt vertreten Verbraucherschützer?
Das sind nur einige Fragen, welche die Experten auf dem Studiosus-Podium diskutieren werden.
14:00 - 14:45 Uhr
Türkei-Forum: Destination Promotion in Social Media
15:00 - 15:45 Uhr
Sustainable Food: Ein Gewinn für Destinationen und Urlauber – in Kooperation mit Futouris
Regionale und Biolebensmittel haben ein stetig wachsendes Segment im heimischen Supermarkt erobert. Warum nicht auch im Urlaub? Kreta
macht sich mit Förderung der TUI Care Foundation und Futouris als erste Destination auf den Weg zur „Sustainable Food Destination“. Wie
können Destination und Tourismussektor gemeinsam zur Stärkung regionaler Produkte beitragen und damit neue Beschäftigungsperspektiven
und Wertschöpfung in Urlaubsregionen schaffen? Wie können lokale Anbieter bei der Herstellung nachhaltiger und regional einzigartiger Produkte
unterstützt werden? Wie können Hotels ihr gastronomisches Angebot nachhaltiger gestalten und welche besonderen Urlaubserlebnisse erwarten
die Gäste in einer „Sustainable Food Destination“?
16:00 - 16:30 Uhr
CEO-Interview: Cruising in a shrinking world
Geopolitische Unsicherheiten wirken sich auch im Kreuzfahrtgeschäft aus. Vermehrte Unruhen in touristischen Zielgebieten führen unter anderem
dazu, dass immer mehr Anlaufhäfen ausfallen. Trotz der Unruhen (oder gerade deswegen?) verzeichnet die Branche weltweit ein überproportional
starkes Wachstum. Das führt zu zahlreichen neuen Herausforderungen, wie beispielsweise einer immer stärkeren Beanspruchung der
verfügbaren Häfen. Im ITB CEO-Interview nimmt der neue Europachef der Cruise Lines International Association CLIA dazu Stellung und
beschreibt, wie der ökonomische Beitrag des Cruise-Segmentes in einer „shrinking world“ gesteigert werden kann.
Interviewer:
Thomas P. Illes, Kreuzfahrtanalyst, Hochschuldozent und Fachjournalist
Interviewgast:
Kyriakos Anastassiadis, CEO, Celestyal Cruises, Chairman, CLIA Europe
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17:00 - 17:30 Uhr
Outlook-Keynote: Destination Branding: Vom Logo zur Begehrlichkeit
Touristische Destinationen stehen unter zunehmendem Wettbewerbsdruck und Zwang zur Einzigartigkeit. Was bedeutet es, Destinationen nicht
nur zu bewerben, sondern aktiv zu managen? Welches sind die Gesetzmäßigkeiten, um aus geographischen Namen starke Marken zu formen?
Wie entwickelt sich die „Genetik“ einer Marke? Und aus top-aktuellem Anlass: Wie lassen sich Destinations-Marken von ungünstigen
Länderimages abkoppeln? Der Markenprofi Christoph Engl erläutert Gesetzmäßigkeiten und globale Best Practice-Beispiele aus seiner
langjährigen Tourismus- und Marken-Erfahrung.
Referent:
Christoph Engl, Managing Director, Brand Trust GmbH
MICE Workshops
Datum
10. März 2017
Zeit:
10:45 - 11:30 Uhr
Ort
10:45 - 11:30 Uhr
WerteKodex der Deutschen Eventbranche – Von Werte 2.0 zum Commitment der ehrbaren Veranstaltungsplaner
Ethisch verantwortliches, nachhaltiges und sinnvolles Wirtschaften im umfassenden Sinne von CSR muss in keiner Weise im Widerspruch stehen
zum Streben nach ökonomischem Erfolg und Rendite. Ganz so, wie es auch für den „hanseatischen“ oder ehrbaren Kaufmann in klassischer
Definition eine langfristige Grundlage für Erfolg und Ansehen war. In diesem Vortrag wird aufgezeigt, wie ein paar Köpfe der MICE-Branche auf
Basis intrinsischer Motivation die erfolgreiche Benefizveranstaltung „Werte 2.0“ entwickelten und somit der Grundstein zur Entwicklung des WerteKodex der Eventbranche gelegt wurde und was dieser beinhaltet.
Moderation:
International GmbH
Career Center Tag 2
Datum
10. März 2017
Zeit:
11:00 Uhr
Ort
Halle 11.1, Bühne
ITB Workshops Day 3
Datum
10. März 2017
Zeit:
12:00 - 17:15 Uhr
Ort
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12:00 - 13:15 Uhr
Fahrrad und Tourismus: Die radtouristische Inszenierung von Stadtrouten
Städte- und Fahrradtourismus boomen. Nach den großen Städten erkennen nun auch kleinere Städte die beträchtlichen Vorteile und animieren
Radtouristen zu längeren Zwischenstopps, um Städte per Rad zu entdecken. Trotzdem wird Radtourismus bisher kaum als touristischer Imageund Wirtschaftsfaktor im Stadtmarketing eingesetzt. Der Allgemeine Deutsche Fahrrad-Club (ADFC) hat Kriterien entwickelt, die helfen, ein
fahrradtouristisches Angebot auszuweisen. An den Beispielen der Bauhausstadt Dessau in Sachsen-Anhalt und der fahrradfreundlichen Stadt
Oldenburg in Niedersachsen werden die Potenziale für den Städtetourismus per Rad vorgestellt.
Referenten:
Gabi Bangel, Leitung Tourismus, Allgemeiner Deutscher Fahrrad-Club (ADFC)
Dr. Rainer Mühlnickel, Böregio Büro für Stadt- und Regionalentwicklung
13:30 - 14:30 Uhr
Brexit und USA: Tourismus in Zeiten politischer Disruptionen
Die disruptiven Veränderungen der politischen Großwetterlage in den USA und in Großbritannien nach dem Brexit beeinflussen auch die
Entwicklungen des Tourismus. Wirtschafts- und Wechselkursentwicklungen, Einschränkungen der Reisefreiheit, Destinationsimages –
gravierende Veränderungen in den Quell- und Zielmärkten USA und Großbritannien sind zu erwarten. In welche Richtungen werden die
Entwicklungen gehen? Wie lassen sich negative Auswirkungen im USA- und Großbritannien-Tourismus verhindern? Welche Destinationen
werden von den Entwicklungen profitieren?
14:45 - 16:00 Uhr
Gay and Lesbian Tourism
16:15 - 17:15 Uhr
Türkei
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ITB Berlin Kongress Gesamtprogramm 2016

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