Ansehen - Kleiske

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Ansehen - Kleiske

Gewährleistung von
A - Z
Eine Zusammenfassung der Handhabung und Abwicklung von Gewährleistungsfällen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht, bzw. im
Rahmen erweiterter, freiwilliger Garantiebedingungen einzelner Anbieter
- Informationen nur für den internen Gebrauch - Ohne Gewähr auf Richtigkeit und Vollständigkeit Da es bisher keine konkreten Absprachen mit der Industrie für eine generelle Pauschalabwicklung gibt, steht jedem Anspruchsteller nach wie
vor die gesetzliche Möglichkeit der Einzelabrechnung offen, sofern er
nicht bereits mit den Industriepartnern über deren AGB oder einzelvertraglich anderslautende Bedingungen vereinbart hat, und damit ggf. auf
die ihm zustehenden Rechte verzichtet.
Ein Abrechnungsformular des ZVEH und die gesetzlichen Grundlagen
finden Sie am Ende der Aufstellung!
(Stand 01.09.05)
1
H.A. Kleiske
Acer (17.08.2005)
Acer Computer GmbH
Adresse:
Kornkamp 4
D-22926 Ahrensburg / Hamburg
Telefon:
01805 - 00 98 98 (EUR 0,12 /Min.), Montag bis Freitag, 8:00 - 18:00 Uhr
Fax:
01805 - 00 98 10 (EUR 0,12 /Min.)
e-mail:
Internet:
www.acer.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Acer LCD-Color
Serviceabwicklung:
Bitte kontakten Sie o.g. Hotline und halten Sie folgende Daten bereit:
•
•
•
•
Typ des Gerätes
Serien-Nummer
Kaufdatum
Adresse und Rufnummer
Die weitere Vorgehensweise wird mit der Hotline abgesprochen. In der
Regel wird ein Vor-Ort-Service beauftragt.
(30.06.2005)
Adresse:
Aiwa
Autorisiertes Service Center für Aiwa in Deutschland:
Hi-Fi-Werkstatt
Armin Kahn & Partner GmbH
Niedstr. 17
12159 Berlin
Telefon:
030 / 851 40 15
Fax:
030 / 851 40 19
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.hi-fi-werkstatt.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Garantiezeiten finden Sie hier:
Vergütung:
Sonstiges:
2
H.A. Kleiske
AKG (17.08.2005)
AKG Acoustics GmbH
Adresse:
Bodenseestrasse 228
D-81243 München
Telefon:
089 - 87 16-0
Fax:
089 - 87 16-2200
e-mail:
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.akg-acoustics.de
Ansprechpartner:
Frau Petr
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Tausch des defekten Gerätes während der Garantie nach
2maliger Reparatur.
Folgende Garantieunterlagen sind einem Reparaturauftrag
beizulegen:
1. Maschinell erstellter Kassenbeleg (Verkaufsbeleg)
2. Bezugsrechnung oder LIeferschein (Einkaufsbeleg)
ALAN ( Albrecht
(30.06.2005)
ALAN Electronics GmbH
Adresse:
Daimlerstr. 1k
D-63303 Dreieich
Telefon:
06103 - 94 81 31
Fax:
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.alan-germany.de
oder
www.albrecht-online.de
Ansprechpartner:
Herr Roland Veser
[email protected]
Garantie:
24 Monate Gewährleistung
DOA innerhalb 8 Tagen
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceabwicklung für die DAB-Radios DR 101 / 201 / 601:
Bitte defekte Geräte frei an o.g. Adresse einschicken.
Ansprechpartner ist Herr Veser. Nach erfolgter Reparatur wird das Gerät
retourniert. Im DOA-Fall wird das Gerät ausgetauscht und retourniert.
Eine genaue Fehlerangabe ist erforderlich. "Defekt" ist keine
Fehlerangabe!
3
H.A. Kleiske
Alpine (30.06.2005)
Alpine Electronics GmbH
Adresse:
Frankfurter Ring 117
D-80807 München
Telefon:
089 - 32 42 64-0
Support-Team: 01805-257460
Fax:
089 - 32 42 64-241
Support-Team: 0180-5257468
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.alpine.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
ANKARO (30.06.2005)
ANKARO Otto Wolf KG
Adresse:
Auf der Höhe 8
D-44536 Lünen
Telefon:
0231 - 87 85 01
Fax:
0231 - 87 85 100
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.ankaro.de
Ansprechpartner:
Herr Galonska
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Ausnahme:
Artikel mit einem Warenwert von unter 15,-- EUR (VKP1)
können nicht geroutet werden. In diesem Fall wenden Sie
sich bitte an o.g. Telefonnummer zwecks Abwicklung.
ASTRO (30.06.2005)
ASTRO Strobel Kommunikationssysteme GmbH
Adresse:
Olefant 1-3
D-51427 Bergisch-Gladbach
Telefon:
02204 - 405-0
Fax:
02204 - 405-10
e-mail:
Internet:
www.astro-kom.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
4
H.A. Kleiske
ASWO (30.06.2005)
ASWO Elektronik Vertriebs GmbH
Adresse:
Schachtweg 57
31036 Eime
Telefon:
05182 - 97 00
Fax:
05182 - 97 05 10
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Ude
Garantie:
Vergütung:
Atari (30.06.2005)
Atari Deutschland GmbH
Adresse:
Hanauer Landstrasse 184
D-60314 Frankfurt / Main
Telefon:
069 - 2444-9130
Fax:
069 - 2444-9222
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.atari.de
Ansprechpartner:
Retourenabteilung :
Frau Renate Schmidt
E-Mail: [email protected]
Tel.: 069 - 2444-9131
Fax: 069 - 2444-9222
Telesales:
Herr Peter Härter
Tel.: 069 - 2444-9125
Fax: 069 - 2444-9223
Rechnungswesen:
Herr Jürgen Lenz
Tel.: 069 - 2444-9163
Fax: 069 - 2444-9261
Garantie:
Vergütung:
5
H.A. Kleiske
Avalon (30.06.2005)
Avalon Vertriebs GmbH
Adresse:
Borselstraße 18
D-22765 Hamburg
Telefon:
040 - 39 10 15
Fax:
040 - 39 10 177
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
PLZ ANSPRECHPARTNER Telefon
01000-09999
36400-36999
37300-37399
38800-38999
96500-96999
98000-99999 Herr Detlef Korb 0172 - 38 50 563
10000-14399
15200-16199 Herr Jochen Heinrich 0172 - 72 10 617
14400-15199
16200-19999
23920-23999
38480-38499
39000-39999 Herr Andreas Quaas 0172 - 38 50 544
20000-23919
24000-29999 Herr Stephan Rebschläger 0172 - 38 50 559
30000-33999
37400-38479
38500-38799
49000-50099 Herr Jürgen Langmaack 0172 - 38 50 552
34000-34999
36000-36289
36330-36399
37000-37299
90000-92999
39400-93499
95000-96499
97000-97999 Herr Alexander Mendel 0172 - 38 50 557
35000-35999
36290-36329
60000-65999
69000-69999
74000-74999
75400-75999 Herr Toni Matt 0172 - 38 50 553
40000-43999
50100-53399
53580-54199
57000-57299
57440-57999 Herr Willi Jung 0172 - 38 50 551
44000-48999
57300-57439
6
H.A. Kleiske
58000-59999 Herr Heinz W. Berger 0172 - 38 50 546
53400-53579
54200-56999
66000-68999
76000-76399
76600-76999 Herr Bernhard Hahn 0172 - 38 50 548
70000-73999
76400-76599
77000-79999
86710-86799
88000-89999 Herr Ralf Milde 0172 - 38 50 561
80000-86709
86800-87999
93000-93399
93500-94999 Herr Heinz Hammermeister 0172 - 38 50 549
Outlets die nicht von unserem Außendienst betreut werden, wenden sich bitte an:
Herr Jens Ott 06021 - 84 06 80
Herr Frank Keller 06021 - 84 06 88
Ansprechpartner für die Zentrale ist:
Gebietsverkaufsleiter Herr Ackermann-Schäfer 0172 - 38 50 545
Innendienst Frau Melanie Backenberg 040 - 39 10 16 86
Garantie:
Defekte Ware wird zurückgenommen, aber nicht umgetauscht.
Der Kunde erhält eine Gutschrift.
Vergütung:
Sonstiges:
1. FH schickt einen Retourenantrag mit Angabe der Artikelbezeichnung, Artikelnummer und
Stückzahl und gibt an, ob kostenlos Ersatz geschickt werden soll.
2. Avalon erstellt einen Retourenschein inkl. Aufkleber.
3.FH schickt die defekte Ware an das auf dem Retourenaufkleber angegebene Lager
(Seru, Neumünster).
4. FH bekommt eine Gutschrift.
7
H.A. Kleiske
Bang & Olufsen
(30.06.2005)
Bang & Olufsen Deutschland GmbH
Adresse:
Rudolf-Diesel-Strasse 8
D-82205 Gilching
Telefon:
08105 - 389-0
Ersatzteilverkauf, -250
Reparaturberatung, -240
Produktberatung, -170
Kundenservice Telefon: 01805 - 445 225
Fax:
08105 - 389-280
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Reparaturen innerhalb und außerhalb der Gewährleistungszeit sind grundsätzlich von jedem autorisierten
B & O-Fachhändler durchzuführen. Sollte jedoch der FH-Partner hierzu nicht in der Lage sein, so kann
sich für die Ausführung von Reparaturen an ein autorisiertes Servicecenter direkt wenden.
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
ABT
Schwanenwik 35
Gehado Elektronic
Service GmbH
Telefon:
Fax:
22087 Hamburg
040 22 74
300
040 22 74 30 30
Freigrafenweg 23 29
44357 Dortmund
02 3193 70 00
02 3193 70 00 - 44 + 78
-0
Stiller & Buchacher
Konrad-CeltisStraße 11a
81369 München
08976 03 016 08976 98 654
Service-CenterBerlin
Kolonnenstr. 30 f
10829 Berlin
03078 78 78
03078 78 76 04
AV Technik-Wagner- Hofenerstrasse
Zerweck GmbH
140a
70374 Stuttgart
0711 - 78 00
423 + 424
0711 - 78 00 426
TV-AV Service
Nosper GmbH
Landsteiner Str. 10
63303 Dreieich
0610398 64 0 0610398 64 18
Maempel, Peter
Thorwaldsenstr. 14
12157 Berlin
030855 40 44 030855 13 21
Audio HiFi Service
Bauer
Gneisenaustraße
18
80992 München
08914 96 979 08914 01 990
Grote Service GmbH
Burgwedeler Straße
05 1173 70
30916 Isernhagen
133
18
Newen + Dewitt UEEiffestr. 76
Service
Ort:
20537 Hamburg
TeleService Schipper Oskar-Jäger-Straße
50825 Köln
GmbH
127
8
H.A. Kleiske
05 1173 64 55
04025 19 64
0
04025 19 64 20
0221546 24
30
0221546 24 41
Blaupunkt (30.06.2005)
Blaupunkt-Werke GmbH
Adresse:
Robert-Bosch-Strasse 200
31139 Hildesheim
Telefon:
0 51 21 - 49 54 35 (techn. Beanstandungen)
0 51 21 - 49 46 25 (Jürgen Hesse, Service-Manager Fachhandel)
0 51 21 - 49 52 18 (Händler-Hotline)
Fax:
0 51 21 - 49 40 02 (techn. Beanstandungen)
0 51 21 - 49 25 70 (Jürgen Hesse, Service-Manager Fachhandel)
0 51 21 - 49 53 26 (Händler-Hotline)
e-mail:
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.blaupunkt.de
Ansprechpartner:
Herr Jürgen Hesse Service-Manager Fachhandel
E-mail: [email protected]
Hotline
Garantie:
CarHiFi, - 12 Monate bei gewerblichem Betrieb
- 24 Monate bei nicht gewerblichem Betrieb
Vergütung:
Sonstiges:
Die Garantie-Reparaturen (zzgl. Versand) werden in max. 48 Stunden ausgeführt.
Die Geräte werden auf Wunsch verkaufsfähig aufbereitet und ihnen wieder
zurückgeschickt.
Der Vorausersatz für Garantie-Geräte und der Austausch gegen Neugeräte entfällt.
Ausnahme: Telematikgeräte, Navigation, Radiophone.
Ausgeschlossen hiervon sind Changer, Amplifier, Lautsprecher und Fahrzeugantennen.
Lautsprecher, Antennen, etc. zum Garantie-Tausch einsenden.
Wichtig bei der Versendung: Hinweis auf Garantiereparatur (Kaufbeleg!) oder
Lagerware (verkaufsfähig herrichten).
Service-Nummern für die Abholung:
Tel.: 0180 - 5 00 05 35
Fax: 0180 - 5 00 02 35
Austauschverfahren für Radiophone, Telematik- und Navigationsprodukte:
Fax an :
Blaupunkt-Werke GmbH
Abt. Kundendienst
Zentralwerkstatt H. 402
Robert Bosch Straße 200
31139 Hildesheim
Fax-Nr.: 01 80 / 5 00 66 60
Das Fax muss beinhalten:
-
Ihre Kundennummer
Ihre Versandanschrift
die Gerätebezeichnung
Die 10-stellige Typ-Nr. des Gerätes
den Hinweis "Vorausersatz"
9
H.A. Kleiske
Ab sofort gilt für alle Fahrzeugantennen folgende Zentrale-Retourenstelle:
Blaupunkt GmbH Hildesheim
K7/VKD3 Retourenstelle
Robert Bosch Straße 200
31139 Hildesheim
Tel.: 0180 - 5 00 02 25
Ersatzteilvertrieb:
Boca (30.06.2005)
Boca Vertriebs GmbH
Adresse:
Zillenhardtstr.41
73037 Göppingen
Telefon:
07161 - 98 45 4-0
Fax:
07161 - 98 45 4-90
e-mail:
Internet:
www.boca.de
Ansprechpartner:
Herr Schmauz
Garantie:
6 Monate Garantie und 18 Monate Gewährleistung
Vergütung:
Sonstiges:
Als Garantie- bzw. Gewährleistungsnachweis bitte immer mitschicken:
1. Bezugsbeleg und/oder Verkaufsbeleg
Der Verkaufsbeleg muß elektronisch erfasst sein, die Seriennummer
des Gerätes beinhalten und unterschrieben sein. Eine handschriftliche
Quittung wird nicht anerkannt und begründet keinen
Gewährleistungsanspruch.
2. Eine ausreichend exakte Fehlerangabe. Die Angabe "defekt"
oder "keine Funktion" ist nicht als ausreichend anzusehen!
Für den Fall eines lediglich zeitweise auftretenden Fehlers,
ist dies schriftlich zu vermerken.
Mit defekter Ware bitte wie folgt verfahren:
Sat-Spiegel und Sat-Kabel (Rollenware):
Bitte Fax plus Bezugsbeleg und ggf. Verkaufsbeleg an
o.g. Fax-Nummer senden. Fehlerangabe nicht vergessen.
Sie erhalten von Boca umgehend Nachricht, ob die Ware
zu entsorgen bzw. unfrei zu retournieren ist und ob Sie
Eventuell fehlende Spiegelteile werden kostenlos nachgeliefert.
Sat-Pakete:
Bitte nur das defekte Teil einschicken.
Spiegel = siehe Sat-Spiegel
LNB:
Type LP401/4011 / LPU402/403 / LPQ404
Type LPQ444
10
H.A. Kleiske
Bosch Sicherheitssysteme
(30.06.2005)
Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Adresse:
Werner-Heisenberg-Str. 16
D-34123 Kassel
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
www.bosch-sicherheitssysteme.de
Ansprechpartner:
Herr Roland Hüter
Tel: 0561 - 89 08 112
Fax: 0561 - 89 08 118
Garantie:
produktabhängig, siehe Garantiekarte
Vergütung:
Sonstiges:
Bose (30.06.2005)
Serviceabwicklung:
Magnetic Data Belgium (MDB) ist das einzige autorisierte Bosch Service Center für Europa.
Mit dem nachfolgenden RMA-Antragsformular wird das zentrale Austausch/Reparaturverfahren
mit MDB eingeleitet und beschrieben.
RMA-Anfrage
Bose GmbH
Adresse:
Max-Planck-Strasse 36
D-61381 Friedrichsdorf
Telefon:
06172 - 71 04-0
Fax:
06172 - 71 04-19
e-mail:
Internet:
www.bose.de
Ansprechpartner:
Herr Peter Horn, -715
Herr Werner Henz, -55
Herr Roland Haag, -54
Herr Jörg Müller, -53
Garantie:
Lautsprecher ohne eigene Stromversorgung (ohne Verstärker) 5 Jahre
für die 131® Environmental Speakers 3 Jahre
für alle übrigen Bose-Produkte 2 Jahre
Vergütung:
Sonstiges:
Es wird generell repariert
Brainwave (30.06.2005)
Sojitz Europe plc
Zweigniederlassung Düsseldorf
Am Wehrhahn 33
D-40211 Düsseldorf
Telefon:
0211 - 35 51-206
Fax:
0211 - 35 51-274 oder 102
e-mail:
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
11
H.A. Kleiske
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Canon (29.06.2005)
Canon Europhoto Handelsgesellschaft mbH
Kundendienst
Adresse:
Siemensring 90-92
D-47877 Willich
Telefon:
Hotline für Fachhändler und Endkunden : 0180 - 50 06 022
Fax:
02154 - 495 699
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.canon.de
Ansprechpartner:
Garantie:
für Videoprodukte: 12 Monate
für Fotoprodukte: 12 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Reparaturen werden durch den autorisierten Kundendienst durchgeführt
Es gelten die Reparatur-, Liefer- und Zahlungsbedinungen - bei Bedarf bei Canon anfordern!
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
Rüdiger Maerz
GmbH
Kurfürstendamm
102
Service-Center
Friedrich-EbertHerbert GeissStraße 21
ler GmbH
Ort:
Telefon:
Fax:
10711 Berlin
030-3 41
69 93
030-34 70
98 18
90537 Feucht
0 91 2870
76 - 0
0 91 2870
76 - 36
S + H Alpha
Service
Goldzackstrasse 740822 Mettmann
9d
0 21 041
41 -0
0 21 041 41
-56
Gima GmbH
Abensbergstrasse
63
80993 München
08914 01
914
08914 09
36 5
Rüdiger Maerz
GmbH
Am Schiffbeker
Berg 2
22111 Hamburg
04073 14
077
04073 26
838
Foto Service
Team Greb
GmbH
Max-Planck-Str. 16 63303 Dreieich
0 61 0337
10 73
0 61 0336
311
Okam GmbH
Spenglerallee 11
04442 Zwenkau
03420351
803
03420351
804
Tritec GmbH
Kolpingstrasse 5
38159 Vechelde
0530291
810
0530291 81
49
H.K. Geissler
Lichtensteiner
Straße 75
72770 Reutlingen
0 70 7292
97 - 0
0 70 7220
69
CANON EuroPhoto GmbH
Siemensring 90-92
47877 Willich
0215449
56 59
0215449 56
99
12
H.A. Kleiske
Canton (29.06.2005)
Canton Elektronik GmbH & Co.KG
Zentralkundendienst
Adresse:
Neugasse 21-23
61276 Weilrod
Telefon:
06083 - 2870
Fax:
06083 - 28113
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.canton.de
Ansprechpartner:
Herr Jürgen Röder
Frau Brigitte Karl
Garantie:
Passivlautsprecher - 5 Jahre
Aktivlautsprecher, Auto-Lautsprecher - 2 Jahre
Vergütung:
Sonstiges:
Garantiereparaturen werden auch im Zentralkundendienst durchgeführt.
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
Meinhard Mahler
Im Holt 55
23812 Wahlstedt
0 45 54
Tholen Industrievertretungen
Frielingsdorf Weg 12
45239 Essen
02
Reinhold Eser
Appianistraße 29
86687 Kaisheim
09
Wolfgang Müller
Max-Plank-Straße 78
68723 Oftersheim
0 62 02
Jutta Schmitz GmbH
Kölner Straße 46
28844 Weyhe-Kirchweyhe 04
Jürgen Mende Industrievertretungen Dorfstraße 17
Casio (29.06.2005)
T
06679 Aupitz
03
Sail & Elsholz OHG
Adolf-Martens-Straße 16a 12205 Berlin
03
Gerhard Hagelauer
Schwedenweg 1b
90455 Nürnberg
09
Wolfgang Pohlner
Max-Planck-Str. 78
68723 Oftersheim
06
Oliver Hennel
Elisabethen-Straße 35
61348 Bad Homburg
0 61 72
Casio Computer Co. GmbH Deutschland
Service-Center
Adresse:
Bornbarch 10
D-22848 Norderstedt
Telefon:
technische Fragen :
Herr Finck Tel. 040 - 528 65 208
Fax. 040 - 528 65 888
Reparaturgeräte,
Kostenvoranschläge:
Frau Schroll Tel. 040 - 528 65 203
Fax. 040/528 65 838
Fax:
040 - 528 65 838
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.casio-europe.com/de
Ansprechpartner:
Garantie:
Ort:
24 Monate auf alle Casio Consumer Produkte
13
H.A. Kleiske
Chikara (29.06.2005)
Chikara Handels GmbH
Adresse:
RMA-Abteilung
Niedernhart 1
D-94113 Tiefenbach
Telefon:
Hotline: 08546 - 97 47-111
Fax:
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Bessinger - 111 / Mail: [email protected]
Herr Weikl - 111 / Mail: [email protected]
Frau Hartl - 118 RMA-Abtlg. / Mail: [email protected]
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Abwicklung für DV 888 #0364461:
Defekte Geräte bitte frei Haus an o.g. Adresse
schicken und unbedingt folgende Referenz-Nr.
angeben: LIE31991
Bitte auch den Garantienachweis beifügen.
Die Geräte werden im Garantiefall 1:1 getauscht.
Clarion (29.06.2005)
Clarion Europa GmbH
Adresse:
Hessenring 19-21
D-64546 Mörfelden-Walldorf
Telefon:
06105 - 977 0
Fax:
06105 - 977 399
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.clarion-eu.com/de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceabwicklung:
Innerhalb der Garantiezeit wird generell umgetauscht.
Für die Ersatzteilbeschaffung und Geräte außerhalb der Garantie sind unsere Service
Center zuständig.
6HUYLFHFHQWHU
&ODULRQ6HUYLFH&HQWHU'HXWVFKODQG
=LPPHUVPíKOHQZHJ
'2EHUXUVHO
14
H.A. Kleiske
=LPPHUVPíKOHQZHJ
'2EHUXUVHO
(PDLO
[email protected] [email protected] Servicecenter in Österreich:
MCL Service GmbH
Deutschstraße 19
A-1232 Wien
Email: [email protected]
CyberHome (29.06.2005)
CyberHome Europe AG
Adresse:
Weststr. 42
D-40721 Hilden
Telefon:
Technische Hotline:
Werktags 14.00 - 17.00 Uhr
Tel: 02103 - 26 10 555 / 556 /557
Mail: [email protected]
RMA / Service:
Tel: 02103 - 26 70 214 / 504 / 260 / 261
Ersatzteilmanagement / Servicebestellungen:
Tel: 02103 - 26 70 232
Fax:
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Service-Hinweis - Betr.: DVD-Recorder CH-DVR 1600
Bevor Sie ein Gerät als "defekt" einsenden, beachten Sie bitte folgende
Info, um Bedienfehler auszuschließen. Kundeninformation
Wichtige Info:
CyberHome Europe AG behält sich das Recht vor, die Anspruchsberechtigung auf
Gewährleistung und Garantie seiner Produkte zu überprüfen. Hierunter fallen vor allem
Bedienfehler, falsche Handhabung, kostenpflichtige Reparaturen, Öffnen des Gerätes,
auftretende Probleme beim Abspielen von selbst erstellten Medien jeglicher Art, usw.
Diesbezüglich wird CyberHome, wenn CyberHome eine Kostenpauschale berechnen sollte
15
H.A. Kleiske
auf Grund von nicht anspruchsberechtigten Reklamationsfällen, folgende Pauschalen in
Rechnung stellen:
Produktgruppe: DVD-Player
Überprüfungspauschale: 15,00 EUR/Stück
Produktgruppe: DVD-Rekorder
Produktpruppe: portable Produkte
Daewoo (29.06.2005)
Daewoo Electronics Deutschland GmbH
Adresse:
Zentralkundendienst
Otto-Hahn-Strasse 21
35510 Butzbach
Telefon:
06033 - 96 91-0
Fax:
06033 - 96 91-59
Verkauf: 06033 - 96 91-58
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.daewoo-electronics.de
Ansprechpartner:
Kundendienst- und Marketingleiter: Herr Hey, - 80
Garantie- u. ET-abwicklung: Frau König, -86
Bei Geräten mit Sofort-Defekt: Frau B. Spruck, -79
Verkaufsinnendienst: Frau Münk, -73
Logistik: Herr Spamer, -165
Ersatzteile: Herr König, -85
Frau König, -86, Fax -88
Leiter Technik: Herr Gramotke, -83
Technik: Herr Keller, -84
Herr Klinkel, -81
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Im Falle einer erforderlichen Reparatur beachten Sie bitte
die Hinweise der unten erläuterten Daewoo-Nummer-Sicher-Garantie.
Bedingungen der Daewoo-Nummer-Sicher-Garantie in
Deutschland finden Sie hier:
Service Kontakte finden Sie hier:
3ODVPD-Geräte-Anmeldung im Internet finden Sie hier:
Reparaturhilfen sind über ISDN abrufbar.
Reparatur-Hotline:
06033 - 96 91-83 / 84 / 81 Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
Ort:
Telefon:
SCS-Service Center Schmidt
Carl-Zeiss-Str. 61
55129
Mainz-Hechtsheim
06131 - 25 09 909
16
H.A. Kleiske
Denon (29.06.2005)
Adresse:
Denon Electronic GmbH
An der Landwehr 19
D-41334 Nettetal
Telefon:
02157 - 12 08-0
Fax:
02157 - 12 08-10
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.denon.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Lautsprecher - 5 Jahre
Cassettendecks, Plattenspieler, Verstärker, Tuner, Receiver, CD-Player - 2 Jahre
Portable Audio, Profi-Geräte, Car-Aucio - 1 Jahr
Vergütung:
Sonstiges:
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
Ort:
Telefon: Fax:
Warnow electronic Service
GmbH
An der Jägerbäk
2
18069 Rostock
ASZ München
GmbH
Neufriedenhaimer
81375 München
Straße 13a
0 897 69
66 00 /
0 897 69 88 20 / 8 54 59 40
89 81 30
14
HiFi-TVService Joachim Reichel
Ritter-RaschenStraße 5-23
28219 Bremen
0421 38 78
90
Arden Elektronik
Senefelder Str.
1/T4
63110 Rodgau
0610687
0610687 69 46
69 4445
03 818
20 16 / 03 81809 96 57
801 440
0421 - 39 62 889
HiFi-Service
Am Kleinwald 51 76863 Herxheim
Ernst Schmähl
07276 07276 - 91 98 47
91 98
48
HTV Service
GmbH
Petzvalstrasse
38
38104 Braunschweig
053137
00 777
053137 00 788
Stiller & Buchacher
Konrad-CeltisStraße 11a
81369 München
08976
03 016
08976 98 654
Armin Kahn &
Partner GmbH
HiFi Werkstatt
(zum
Niedstr. 17
01.02.2005
kein KenwoodVertragspartner
mehr)
12159
Gast Electronic
Gunzostraße 9
GmbH
06172 61352 Bad Homburg 45 00
06172 - 45 85 83
78
Jürgen Jordan
Reuterstraße 9
Berlin (Friede- 030 - 85
030 - 85 14 019
nau)
14 015
34117 Kassel
17
H.A. Kleiske
05 619
18 97
05 619 18 97 18
GmbH
18 97
25
K. H. Krickhaus Weichselring 92 50765 Köln
OHG
94
Digian (29.06.2005)
ErlenbachBinswangen
Günter Buwe
Hauptstraße 20
74235
Grote Service
GmbH
Burgwedeler
Straße 133
30916 Isernhagen
0221 70 08
013
0713278
0713217 549
74
05 1173
05 1173 64 55
70 18
Digian Satelliten Receiver
Adresse:
Service Center Adresse :
Hyundai Digital Technology Europe GmbH
Atzendorferstrasse 19
39418 Stassfurt
Telefon:
Technische Hotline : 03925 - 288765
Fax:
03925 - 288766
e-mail:
service @hdte.de
Internet:
www.hdte.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
DISNEY (Medion) (29.06.2005)
Medion AG
Adresse:
Servicecenter:
MTC Medion Technologie Center
Freiherr-vom-Stein-Str. 131
D-45473 Mülheim/Ruhr
Telefon:
Hotline Consumer Electronics: 01805 - 63 36 33
Händler-Hotline: 0201 - 36 33 333
Fax:
Consumer Electronics: 01805 - 66 55 66
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceabwicklung:
Geräte werden im Servicefall an das Medion MTC eingeschickt,
das Gerät wird ausgetauscht.
Einzige Ausnahme bilden die TV-Geräte - hier wird zunächst
versucht, den Artikel zu reparieren
18
H.A. Kleiske
0221 - 70 01 789
Dream (29.06.2005)
Dream-Multimedia TV GmbH
Adresse:
Pierbusch 24
44536 Lünen
Telefon:
0231 - 80 900-83
Fax:
0231 - 80 900-85
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
ELAC (29.06.2005)
ELAC Electroacustic GmbH
Adresse:
Rendsburger Landstrasse 215
D-24113 Kiel
Telefon:
0431 - 64 77 4-0
Fax:
0431 - 68 21 01
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.elac.com
Ansprechpartner:
Herr Wolfgang John
Garantie:
ELAC Lautsprecher-Classis: 10 Jahre
ELAC Lautsprecher-Gehäuse 3 Jahre
ELAC Fachmembran-Lautsprecher 2 Jahre
ELAC Elektronik inkl. Aktiv-Elektronik und Aktiv-Lautsprecher: 2 Jahre
Linear Acoustic-Elektronik: 3 Jahre
Linear Acoustic-Lautsprecher-Chassis: 10 Jahre
Linear Acoustic-Lautsprecher-Gehäuse 3 Jahre
A.R.E.S.-Lautsprecher-Chassis 5 Jahre
A.R.E.S.-Lautsprecher-Gehäuse 1 Jahr
Vergütung:
Sonstiges:
Aufgrund der geringen Ausfallquoten (<0,03%) erfolgen keine Reparaturvergütungen.
Reparaturen werden durch die Händler oder zentral in Kiel durchgeführt.(s.o.)
Electronic Arts
(29.06.2005)
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Retouren-Abwicklung bei Electronic Arts (Stand 04/2004):
19
H.A. Kleiske
Anmeldung von defekter Ware per Fax an die MSC`s
Rückholung der Ware auf die Retourenläger;
Mitglied erhält eine Gutschrift.
Hotline Übersicht :
Die Servicenummern für Händler und Endkunden
aus Deutschland :
Technische Fragen zu EA Produkten :
0190 - 77 66 33 ( EUR 1,24 pro Minute)
Erreichbar Mo.-Sa. von 11-20 Uhr mit
persönlicher Betreuung .
Spielerische Fragen zu EA Produkten:
0190 - 75 44 64 (EUR 1,24 pro Minute)
Erreichbar 24 Stunden täglich !
Mit persönlicher Betreuung Mo-Sa. von 11-20 Uhr.
Die Servicerufnummer für Händler und Endkunden
aus Österreich:
0900 - 37 37 61 (EUR 1,08 pro Minute)
persönlicher Betreuung.
Spielerische Fragen zu EA Produkten :
0900 - 37 37 62 (EUR 1,08 pro Minute)
Mit persönlicher Betreuung Mo.-Sa. von 11-20 Uhr
Die Servicerufnummer für Händler und Endkunden
aus der Schweiz :
0900 - 55 40 20 (CHF 2,00 pro Minute)
persönlicher Betreuung.
Spielerische Fragen zu EA Produkten :
0900 - 77 66 77 (CHF 2,00 pro Minute)
20
H.A. Kleiske
elta (29.06.2005)
elta GmbH
Adresse:
Carl-Zeiss-Str. 8
D-63322 Rödermark
Telefon:
06074 - 6960-0
Service: 06074 - 6960-148
Fax:
06074 - 6960-169
Service: 06074 - 6960-162
e-mail:
[email protected]
oder
Multimedia-Produkte: [email protected]
Internet:
www.elta.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Garantie- und Serviceinfo. Bitte klicken Sie hier:
Vergütung:
Sonstiges:
Eltax (16.08.2005)
Eltax Deutschland
Adresse:
In der Au 19
D-61440 Oberursel
Telefon:
06171 - 28 73 71
Fax:
06171 - 69 38 40
e-mail:
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
bezüglich Service - um z.B. RMA-Nummer zu bekommen:
Frau Sandra Hein (Frankfurt-Büro) Tel.: 06171 - 287371
Frau Inge Mikkelsen (Hauptsitz Dänemark) Tel.: 0045 - 96411598
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceadresse:
Eltax Service
c/o Nordland Transport & Logistik GmbH
z. Hdn. Herrn Bargfeld
Husumer Str. 200
D-24941 Flensburg
Tel: 0461 - 95700-917
Fax: 0461 - 95700-358
Bei Nachfragen zum Reparaturstatus wählen Sie bitte in Dänemark:
Tel: 0045 - 96411599
Fax: 0045 - 97472937
Es wird deutsch gesprochen.
21
H.A. Kleiske
Finepass (29.06.2005)
Adresse:
Service-Center:
Reinhard Electronic Service GmbH
Obergasse 37 A
D-64850 Schaafheim
Telefon:
06073 - 7 42 40
Fax:
06073 - 74 24 22
e-mail:
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Reinhard
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Fuba (29.06.2005)
Fuba
Adresse:
Serviceadresse :
Fuba Vertriebs GmbH
Riedingerstr. 12-14
D-45141 Essen
Telefon:
0201 - 899070
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
12 Monate Garantie
Vergütung:
Sonstiges:
Reparaturen nur noch kostenpflichtig!
FujitsuSiemens (29.06.2005)
Fujitsu-Siemens Plasma-TV
Adresse:
Anschrift OEM Repair Center (nur für den MYRICA P42-1)
Innowert GmbH
Am Unterwege 6
D-99610 Sömmerda
Telefon:
Hotline: 03634 - 33 13 56
(auch Support für Endkunden)
Fax:
03634 - 33 13 59
e-mail:
Internet:
www.fujitsu-siemens.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
22
H.A. Kleiske
G
Galaxis (02.08.2005)
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
A
a
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Grundig
Der Service bei Grundig hat große Ähnlichkeit mit den Grundig Produkten: er überzeugt durch Form, Funktion
und Zuverlässigkeit. Innovationen und neueste Entwicklungen fließen bei Grundig nicht nur in Technik
und Design der Produkte ein, sondern spiegeln sich auch in Kommunikation und Organisation wieder.
Schließlich können nur Produkte überzeugen, bei denen nicht nur die Technik, sondern auch der Service
auf neuestem Stand ist. Hohe Qualität bedeutet eben auch ein hohes Maß an Anpassung und Flexibilität.
Deshalb setzt unsere Service-Philosophie ebenso wie die Produkt-Philosophie auf Benutzerfreundlichkeit,
Funktionalität und Zuverlässigkeit. Jedes Detail ist auf das Endprodukt hin abgestimmt, jeder Vorgang hat
seinen Platz im Gesamtprozess. So wird optimale Kundenzufriedenheit erreicht – vor, während und nach
dem Kauf!
Das neue Grundig Servicekonzept bietet Kundendienst auf hohem Niveau: zentrale Abwicklung, flächendeckende
Logistik, kompetente Partner und moderne Kommunikationstechnologien sorgen für eine ebenso
einfache wie effektive Abwicklung. Durchgängige Erreichbarkeit, mehr Transparenz, schnellere Reaktionszeiten,
hohe Zuverlässigkeit und zeitnahe Lieferung inklusive!
Drei Bereiche – eine Lösung
Der neue Grundig Service besteht aus den drei Bereichen Ersatzteilbestellung, Reparaturabwicklung und
Informationsdienst. Je nachdem, ob Sie Ersatzteile benötigen, Geräte reparieren lassen wollen oder
technische Dokumentationen bzw. Informationen benötigen: für jede Serviceaufgabe gibt es jetzt eine klare
Lösung. Das Beste dabei für Sie: fordern Sie im Service-Fall im Internet, per Hotline oder Fax nur eine RMANummer
an und schon läuft alles reibungslos.
Neu: Die RMA-Nummer
Jeder Service-Vorgang erhält ab sofort eine eigene RMA-Nummer. Diese erhalten Sie, sobald Sie im
Grundig Service Center über das Internet, Telefon oder Fax einen Servicefall anmelden. RMA steht für
„Return Materials Authorization“ und bedeutet, dass jeder Serviceprozess in einer Datenbank erfasst wird
und damit optimal in die Gesamtlogistik eingebunden ist – von der Anmeldung über die Abwicklung bis
hin zur Dokumentation und Abrechnung.
ACHTUNG: Bitte schicken Sie ab dem 31. 08. 2005 keine Geräte mehr direkt zu Grundig und/oder ISG,
sondern fordern über die bekannten Verbindungen (Internet/Hotline/Fax) eine RMA-Nummer an. Wir
kümmern uns dann im Garantiefall um die kostenlose Abholung bei Ihnen vor Ort. Geräte, die uns ab
dem 30. 09. 2005 zugehen, werden ungeöffnet und kostenpflichtig an den Absender zurückgeschickt.
Ihr direkter Draht zu Grundig
Die neue, zentralisierte Servicestruktur bei Grundig bietet Ihnen mehrere Wege, mit uns Kontakt aufzunehmen.
Ihre wichtigste Schnittstelle ist dabei das Grundig Service Portal. Hier können Sie online auf alle
Informationen und Vorgänge zugreifen, die Sie im Servicefall benötigen. Im Grundig Service Center (GSC)
stehen Ihnen darüber hinaus unsere kompetenten Mitarbeiter persönlich zur Verfügung. Last but not least
gibt es auch noch das Internet-Portal InfoTip, über das Sie technische Informationen und Ersatzteile beziehen
können. Dort, wie auch im Grundig Service Portal (http://service.grundig.de) können Sie auch Ihre
erbrachten Garantieleistungen abrechnen.
Neu: Direkt Service
Im Servicefall holen wir künftig einige Geräte* beim Kunden direkt ab. Sie, oder der Kunde selbst, können
23
H.A. Kleiske
G
uns mit einer Reparatur beauftragen. Dieser Service wird für bestimmte Produkte angeboten werden,
nähere Informationen zur Abwicklung erhalten Sie unter http://service.grundig.de oder telefonisch über
das Grundig Service Center (GSC). Selbstverständlich stehen Ihnen bzw. dem Kunden durch das RMASystem
alle Möglichkeiten des Trackings der Reparaturvorgänge zur Verfügung.
* Die Produkte für diesen Service sind genau spezifiziert – nähere Information entnehmen Sie bitte unter
http://service.grundig.de.
Die Geräte müssen vom Kunden transportsicher verpackt werden, grundsätzlich darf das Sendungsgewicht nicht
mehr als 31,5 Kg betragen.
Grundig Service Portal
Grundig Service Center
(GSC)
InfoTip
ErsatzteileLogistik-Partner ASWO
Grundig Service Center Grundig Service Portal
InfoTip
ErsatzteileLogistik-Partner ASWO
Im Grundig Service Portal, über InfoTip oder die Hotline können Sie mehr über
Garantiereparaturen erfahren. Hier bekommen Sie auch die Information, ob Ihr Gerät
in Zentralreparatur oder Home Service repariert oder einfach ausgetauscht wird.
Dieser Kontakt ist Ihre erste Wahl, denn hier können Sie einen Serviceauftrag selbst auslösen
und den Stand der Reparatur verfolgen. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden.
http://service.grundig.de
Hier finden Sie persönliche Ansprechpartner und individuelle Beratung.
Tel.: 0180 52318 52* (8:00 bis 18:00 Uhr) E-Mail: [email protected]
Fax: 0180 52318 46* Internet: http://service.grundig.de
Über dieses herstellerunabhängige Portal kann der Fachhandel schnell und unkompliziert
an alle service- und verkaufsrelevanten Informationen gelangen, um dem Endkunden ein
Höchstmaß an Kundendienstqualität zu bieten.
www.infotip.de
Damit Sie für jeden Servicefall gewappnet sind, haben wir im Folgenden die wichtigsten
Kontakte für Sie zusammengestellt. Beachten Sie dabei bitte, dass es für Österreich teilweise
andere Kontakte gibt. Diese sind gesondert aufgeführt.
Klare Anforderungen, konkrete Lösungen! Deutschland Österreich
ASWO International Service GmbH ESPO
Riesweg 1, D-31036 Eime Fleischzentrum St. Marx, A-1034 Wien
Tel.: 0180 523 1840 (8:00 bis 18:00 Uhr) Tel.: 0820 240 5042
Fax: 0180 523 1850 Fax: 0820 240 5043
E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected]
Internet: www.aswo.com Internet: www.espo.at
Ersatzteile und Module
Wenn Sie Service Manuals oder Bedienungsanleitungen benötigen, können Sie diese
online über unser Grundig Service Portal oder über die Plattform InfoTip kostenlos
downloaden. Vollständige Dokumentationen in gedruckter Form erhalten Sie kostenpflichtig
bei unserem Ersatzteile-Logistik-Partner ASWO.
Kostenlose Downloads von Service Manuals und Bedienungsanleitungen:
http://service.grundig.de
Downloads von Service Manuals und Bedienungsanleitungen (gegen jährliche Gebühr):
www.infotip.de
Adress- und Kontaktdaten für Deutschland und Österreich
siehe „Ersatzteile und Module”
Reparatur, Austausch, Home Service
Dokumentation
Grundig Service Center
Die aktuelle und gerätespezifische Software mit der jeweiligen Bedienungsanleitung
inklusive der Software-Daten und kostenlosem Download finden Sie im Grundig Service
Portal (http://service.grundig.de) und bei InfoTip (www.infotip.de).
* 12 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz
** 14,53 Cent/Min. aus dem österreichischen Festnetz
*** Abrechnung gem. Tagespreis, s. InfoTip und Grundig Service Portal
24
H.A. Kleiske
Reparatur beim Händler
(abrechnungsberechtigt):
Reparatur bei Grundig
(nicht abrechnungsberechtigt):
Tausch bei Grundig:
(nicht abrechnungsberechtigt):
Deutschland
Österreich
Technische Informationen
Reparaturen, die von Ihnen durchgeführt werden, können Sie im Garantiefall über
Pauschalen mit Grundig abrechnen. Die Artikel sind dabei folgendermaßen gruppiert:
CTV/TVD medium (bis 20/21/22“)*** CTV large (bis 25/26/27/28/29“)***
CTV S-large (> 29“)*** Zubehör (Fernbedienungen, Racks usw.) Videorecorder
Software-Update
LCD (bis 15/17/20“) LCD (bis 23/26“) LCD / Plasma (> 30“)
Satelliten-Receiver mit Hard-Disc Home-Cinema (DVD AVR-Receiver)
DVD Rekorder
CTV / TVD mini (bis 14/15“) Satelliten- / TV-Receiver Audio-Geräte
HiFi-Micro-Anlagen DVD-Player / DVD-Portable
Abrechnungsberechtigung
Software
Schulungen
Garantie
Serviceinformationen, Reparaturtipps und Ersatzteillisten erhalten Sie im
Grundig Service Portal (http://service.grundig.de) und bei InfoTip (www.infotip.de).
Für weitere Unterstützung stehen Ihnen unsere technischen Hotlines zur Verfügung:
CTV Tel.: 0180 523 1841* Fax: 0180 523 1851*
CTV Tel.: 0820 240 504 6** Fax: 0820 240 504 9**
Garantieabrechnungen können Sie ab 01.11. 2005 nur noch online durchführen. Das
Grundig Service Portal (http://service.grundig.de) und das Portal InfoTip (www.infotip.de)
sind darauf programmiert, Sie einfach und sicher durch den Abrechnungsvorgang zu leiten.
Achtung: Verwenden Sie aus Sicherheits- und Gewährleistungsgründen nur originale Ersatzteile von Grundig.
Geräte, die ausgetauscht bzw. zentral repariert werden, sind von der Garantie-Abrechnung ausgeschlossen.
Alle aktuellen Schulungsangebote und -termine finden Sie online im Grundig Service
Portal (http://service.grundig.de). Dort können Sie sich über die Themen der Schulungen
informieren und Anmeldungen vornehmen.
Grundig Service Center Online
Grundig Service Center http://service.grundig.de
InfoTip www.infotip.de
ASWO www.aswo.com
ESPO www.espo.at
E-Mail
[email protected]
[email protected]
Service Hotline Deutschland
Grundig Service Center Tel.: 0180 523 1852* Fax: 0180 523 1846*
Ersatzteilbestellung Tel.: 0180 523 1840* Fax: 0180 523 1850*
Garantievergütung Tel.: 0180 500 0295* Fax: 0180 500 0296*
Service Hotline Österreich
Grundig Service Center Tel.: 0820 240 5044** Fax: 0820 240 5045**
Ersatzteilbestellung Tel.: 0820 240 5042** Fax: 0820 240 5043**
Garantievergütung Tel.: 0820 240 5061** Fax: 0820 240 5062**
Technische Hotline Deutschland
CTV Tel.: 0180 523 1841* Fax: 0180 523 1851*
Technische Hotline Österreich
CTV Tel.: 0820 240 504 6** Fax: 0820 240 504 9**
* 12 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz
** 14,53 Cent/Min. aus dem österreichischen Festnetz
25
H.A. Kleiske
Grundig Intermedia
GmbH (28.06.2005)
Grundig Intermedia GmbH
Adresse:
Beuthener Str. 41
D-90471 Nürnberg
Telefon:
0911 - 703-0
Fax:
e-mail:
Internet:
www.grundig.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Änderung in der Serviceabwicklung Grundig: (Stand 03.06.2004)
Sehr geehrte Mitglieder,
wir möchten Sie darüber informieren, dass es ab Juni 2004 eine
Änderung in der Serviceabwicklung der Fa. Grundig AG i.I. gibt.
. Sie erhalten dazu von der Grundig AG i.I. einen Beleg, der
Ihre im Vormonat bei der ZGV (Zentrale Garantievergütung) angemeldeten
Ansprüche für geleistete Garantie- und Gewährleistungsfälle enthält
und haben somit volle Transparenz über die abgerechneten Vorgänge.
Bei Bezug über die neue Grundig Intermedia AG gilt die gleiche
Vorgehensweise. Sie melden über die bekannten Wege Ihre Ansprüche
für Garantie- und Gewährleistungsfälle an, die ISG (Intermedia Service GmbH) prüft die
Ansprüche und schreibt den Betrag Ihrem Debitorenkonto bei Grundig gut.
Ca. zum 10. des Folgemonats folgt dann die Verrechnung der Ansprüche
direkt mit Ihnen.
ISG Intermedia Service GmbH
Beuthener Str. 4
D-90471 Nürnberg
Tel: 0180 - 500 02 95
Fax: 0180 - 500 02 96
Sonstiges:
Serviceabwicklung:
Der Kundendienst für Grd.-Produkte wird ab sofort (Stand 30.9.2004) in Nürnberg
konzentriert. Reparatur, Ersatzteilversorgung und technische Unterstützung kommt dann
aus einer Hand.
Die Hotlines erreichen Sie wie bisher unter den bekannten Telefonnummern:
KD-Büro 01805 - 23 18 52 (Fax: 01805 - 23 18 46)
technische Hotlines:
01805 - 23 18 41 für TV
01805 - 23 18 42 für Video / DVD
01805 - 23 18 43 für HiFi / Audio
01805 - 23 18 48 für SAT
Defekte Geräte senden Sie bitte an:
ISG Intermedia Service GmbH
Beuthener Str. 55
90471 Nürnberg
Tel: 01805 - 23 18 52
Fax: 0911 - 70 31 127
26
H.A. Kleiske
Hama (28.06.2005)
Adresse:
Hama GmbH & Co.KG
Verwaltung
Dresdner Str. 9
D-86653 Monheim
Logistikzentrum
Industriestr. 10
Telefon:
Verwaltung: 09091 - 50 20
Logistikzentrum: 09091 - 50 23 67
Fax:
Verwaltung: 09091 - 50 22 79
Logistikzentrum: 09091 - 50 23 79
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.hama.de/portal
Ansprechpartner:
Kundenservice:
Tel.: 09091 - 50 23 67
Garantie:
Garantie wie auf der jeweiligen Garantiekarte angegeben
Vergütung:
Sonstiges:
Kundenreklamation :
Was tun, wenn Ihr Kunde in Ihrem Geschäft einmal ein defektes bzw.
nicht funktionierendes Hama- Produkt erworben hat ? Trotz umfassender
Qualtitätsprüfungen lässt sich dieser fall natürlich nicht 100% ausschließen.
Kein Problem, denn Hama hat vorgesorgt . Telefonische Beratung, Instandsetzung und Funktionsüberprüfung von defekten Geräten zählt bei Hama
zum kostenlosen Servicepaket, das Sie jederzeit in anspruch nehmen können.
Wenden Sie sich bei allen Reparaturfällen direkt an die Abteilung Reparatur/
Techn.Service. Sie hilft Ihnen prompt und gerne weiter.
Damit Sie im Reparaturfall bestmöglich unterstützt werden, beachten Sie
bitte folgende Anforderungskriterien :
1.) Verwenden Sie für alle Reparatursendungen immer das Formular
"Reparatur-Rücksendeschein" (Hama- Artnr. 996015, erhalten Sie
über den o.g. Ansprechpartner)
Orginal bitte als Kopiervorlage benutzen und wie folgt ausfüllen :
a) Für Rückfragen und problemlose Lieferung :
Kd.-Nr. , Ansprechpartner, genaue Anschrift angeben
b) Unbedingt korrekte Art.-Nr. und Artikelbezeichnung angeben
c) Wichtig : Je präziser die Fehlerbeschreibung, desto schneller
können die Fachleute von Hama mit der Fehlerbehebung
beginnen.
2. Das defekte Produkt wenn möglich in der Orginalverpackung zurücksenden.
3. Bitte eine Kopie des Verkaufsbeleges beifügen.
4. Kennzeichnen Sie jedes Paket Ihrer Reparatursendung deutlich mit dem
entsprechenden Aufkleber (bitte bei Hama anfordern). Gekennzeichnete
Pakete werden bevorzugt bearbeitet.
27
H.A. Kleiske
Harman (28.06.2005)
Harman Deutschland GmbH & Co. KG
Adresse:
Hünder Strasse 1
D-74080 Heilbronn
Telefon:
07131 - 480-0
Fax:
07131 - 48 03 20
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.harmankardon.de
Ansprechpartner:
Herr Kallies (Service-Leitung)
Garantie:
harman/kardon / JBL / Infinity:
24 Monate Home-HiFi Geräte
12 Monate Car-HiFi
60 Monate Home-HiFi Passivboxen
24 Monate Home-HiFi Aktivboxen
Vergütung:
Sonstiges:
Service-Vertragswerkstätten Harman Deutschland:
harman/kardon
ESCoor E.S.C GmbH
Harman Kardon Service Deutschland
Hohenhorststr. 1B
D-21337 Lüneburg
Ansprechpartner: Herr Mohs
Tel: 04131 - 854 90 33
Fax: 04131 - 846 89 4
e-mail: [email protected]
JBL & Infinity & MultiMedia
RW Soundsystem
JBL/Infinity Service Deutschland
Breslauer Str. 8
D-74613 Öhringen
Ansprechpartner: Frau Achatz
Tel: 07941 - 649 110
Fax: 07941 - 649 112
Diese Service-Partner führen sowohl den technischen Kundendienst
aus, wie auch den Versand der Ersatzteile für die jeweiligen Produktlinien.
28
H.A. Kleiske
HCM (28.06.2005)
HCM-Electronic AG
Adresse:
Großmoorring 18
D-21079 Hamburg
Telefon:
040 - 76 60 96-0
Fax:
040 - 76 60 96-66
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
TV: 12 Monate ab Datum der Kaufquittung
Audio: 6 Monate ab Datum der Kaufquittung
Vergütung:
Sonstiges:
Reparaturen werden durch eigene Service-Organisation durchgeführt.
Produkte wie Uhrenradios, Radio-Recorder im EK-Wert unter EUR 51,13
werden nicht repariert, sondern unter Einsendung "frei Haus" nach
Hamburg gutgeschrieben.
Heco (28.06.2005)
Heco Audio Produkte GmbH
Adresse:
Lise-Meitner-Strasse 9
D-50259 Pulheim
Telefon:
02234 - 807-0
Fax:
02234 - 807-399
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Abt.-Ltg. :
02234 - 807-110 + 327 Kai Nehring
Auftrags-Abw. :
02234 - 807-334 Mike Frommer
807-350 Dieter Stauf
807-342 Fax
02234 - 807-150 Thorsten Krug
Mac-Audio + :
Einbauberatung
Car-Hifi
Home-Sub- :
Surround
Wareneingang :
Versand :
Garantie:
02234 - 807-329 Holger Lodomez
02234 - 807-372 René Windelschmidt
02234 - 807-352 Anneliese Fuchs /Thorsten Reseler
Passiv-Lautsprecher: 5 Jahre
Anniversary Metron-Produkte: 10 Jahre
Elektronik (Aktive LS - 2 Jahre)
Vergütung:
Sonstiges:
Reparatur in eigener Service-Organisation
Service-Stelle:
RECOTON
Lise-Meisner-Strasse 9
29
H.A. Kleiske
50259 Pulheim
Hellum (28.06.2005)
Hellum -
Glühlampenwerk
Adresse:
Hans Jahn GmbH & Co.KG
Gärtnersleite 11
D-96450 Coburg
Telefon:
09561 - 85 68 0
Fax:
09561 - 58 68 40
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.hellum.de
Ansprechpartner:
Herr Autsch
Garantie:
2 Jahre / ausgenommen sind Glas und Verschleiß-Teile , wie z.B. Glühlämpchen
Vergütung:
Sonstiges:
Hirschmann (28.06.2005)
Hirschmann Electronics GmbH
Adresse:
Stuttgarter Str. 45 - 51
D-72654 Neckartenzlingen
Telefon:
07127 - 140
Technische Hotline : 0180 - 32 32 341
Fax:
07127 - 14 12 14
e-mail:
Internet:
www.hirschmann.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Hitachi (28.06.2005)
Hitachi Europe GmbH Digital Media Group
Adresse:
Dornacher Straße 3
D-85622 Feldkirchen bei München
Telefon:
089 / 99 18 00
Kontakt-Nummern:
Auftragsabwicklung: Tel. 089 - 99 180-130 / Fax:-353
Technische Hotline: Tel. 0180 - 560 45 60 ( 12 ct./min. )
Serviceleitung: Tel. 089 - 99 180-119 / Fax:-353
Fax:
089 - 9 29 30 00
e-mail:
Internet:
www.hitachidigitalmedia.com
Ansprechpartner:
Garantie:
12 Monate Garantie seit dem 1.1.2002
Vergütung:
Sonstiges:
Ablauf von Garantiereparaturen: hier
Informationen für Hitachi Kunden: hier
30
H.A. Kleiske
Homecast (28.06.2005)
Adresse:
Serviceadresse:
SKR GmbH
Gewerbering 3-5
41372 Niederkrüchten
Telefon:
02163 - 98 89 10
Fax:
02163 - 98 89 137
e-mail:
[email protected]
oder
[email protected]
Internet:
www.homecast.de/
Ansprechpartner:
Herr Ehl
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Humax Digital (28.06.2005)
Adresse:
Humax Service Center
Euro Point
Seligenstädter Str. 100
63791 Karlstein
Telefon:
01805 - 14 14 40 (Reparaturnachfragen)
Fax:
06171 - 62 08 39
e-mail:
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.humax-digital.de
Ansprechpartner:
Herr Choi
(über die Hotline erreichbar)
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Bitte melden Sie defekte LNB`s bei Ihrem zuständigen MSC an.
Im Rahmen der Garantie werden dann diese LNB`s zur Gutschrift abgeholt.
Technische Fragen oder Produktanfragen unter:
Tel: 01805 - 77 88 70
Produktanfragen: [email protected]
technische Anfragen unter: [email protected]
Fragen zu Software-Updates oder premieregeeignete Receiver:
Tel: 01805 - 77 89 00
31
H.A. Kleiske
Hyundai (28.06.2005)
Hyundai ImageQuest Europe GmbH
Adresse:
Geheimrat-Hummel-Platz 2
D-65239 Hochheim
Telefon:
06146 - 904-124
Service-Hotline: 01805 - 91 31 34 ( nur D, AT, Benelux)
Fax:
Service-Fax: 06146 - 904-410
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.hyundaiQ.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate Pick Up & Return ab Kaufdatum
für Plasmabildschirme und LCD-TV
Vergütung:
Sonstiges:
Service-Hotline: 01805 - 91 31 34 ( nur D, AT, Benelux)
Garantiebedingungen gültig ab 24.01.2005
Zur Garantie und Serviceabwicklung klicken Sie bitte hier:
Infinity (30.06.2005)
Intenso (28.06.2005)
Infinity - siehe Harman
Deutschland -
Intenso GmbH
Adresse:
Diepholzer Str. 15
D-49377 Vechta
Telefon:
04441 - 9991-0
Fax:
04441 - 9991-20
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.intenso.de
Ansprechpartner:
Herrn Rosenbauzm
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Abwicklung von Garantiefällen:
Defekte Ware wird getauscht.
Defekte Ware unfrei an folgende Adresse versenden:
Intenso GmbH
Rudolf-Diesel-Str. 7
49377 Vechta
Kaufbeleg mit Kaufdatum beilegen
32
H.A. Kleiske
Jahnke (28.06.2005)
Jahnke GmbH & Co. KG
Adresse:
Hamburger Strasse 82
D-22946 Trittau
Telefon:
04154 - 84 8-0 (Zentrale)
Fax:
04154 - 84 8-200 (Zentrale)
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.jahnke-moebel.de
Ansprechpartner:
Frau Böhm Tel.: 04154 - 848-310, Fax: -300
Herr Haase Tel.: 04154 - 848-330
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Im Servicefall wenden Sie sich bitte an o.a. Ansprechpartner. Das defekte Bauteil (Glas, Holz, Metall) bzw.
fehlende Teile werden innerhalb von 48 Stunden an Sie
bzw. den Endkunden kostenlos versandt.
Ersatzteil-Formular
Jamo (28.06.2005)
Jamo Deutschland GmbH
Adresse:
Nordring 9
D-59423 Unna
Telefon:
01805 - 366 5266
Fax:
01805 - 329 5266
e-mail:
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.jamo.de
www.HiFi-Service-Kruse.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate auf alle aktiven Teile (Kaufbeleg) wie:
aktive Subwoofer
CS 5 Multimedia
Zubehör usw.
7 Jahre auf passive Produkte:
(z.B. Gehäuse, Lautsprechereinheiten. usw.)
Vergütung:
Sonstiges:
Reparaturen und Ersatzteile ausschließlich über:
HiFi-Service Kruse
Jamo Zentralservice & Onkyo Servicecenter
Herr Gerhard Kruse
Justus von Liebig Ring 15
82152 Krailling
Tel.: 089 - 8 99 49-830
Fax: 089 - 8 99 49-832
Internet: www.HiFi-Service-Kruse.de
33
H.A. Kleiske
JBL (30.06.2005)
Adresse:
JVC (28.06.2005)
JBL - siehe Harman
Deutschland -
JVC Deutschland GmbH
Adresse:
Grüner Weg 12
D-61169 Friedberg
Telefon:
06031 - 939-0
Fax:
06031 - 939-100
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate Garantie seit dem 1.1.2002
Vergütung:
Sonstiges:
Hersteller wickelt Reparaturen über den eigenen Service ab.
wichtige Hotlines in Kürze:
Reparatur-Hotline (Abholservice, Reparaturanmeldung und -tipps)
Tel: 01805 - 6666 1066
Fax: 01805 - 6666 1067
Ersatzteile:
Online-Ersatzteilbestellung* (mit Kunden- und Teilenummer)
www.jvc.de/service
*Ersatzteilhotline für eventuelle Rückfragen:
Tel: 01805 - 6666 1003
Fax: 01805 - 6666 1004
Telefon- / Fax-Ersatzteilbestellung (ohne Kunden- oder Teilenummer)
Tel: 01805 - 6666 1020
Fax: 01805 - 6666 1021
Beratungs-Hotline (Beratung, Bedienung)
Tel: 01805 - 6666 1001
Fax: 01805 - 6666 1002
Mobile-Computing-Hotline (Beratung, Bedienung; Reparatur-Anmeldung)
Tel: 01805 - 6666 1060
Fax: 01805 - 6666 1061
34
H.A. Kleiske
Eine generelle Beschreibung der Leistungen / Abwicklung des JVC Competence Centers
finden Sie hier: Service-Broschüre
Info zur Abholung von Reparaturgeräten
finden Sie hier: Abholdienst
Info zu den Änderungen im Ersatzteilservice
finden Sie hier: Ersatzteilservice
Info zur Ersatzteilbestellung per E-Mail ("Jasper")
finden Sie hier: Jasper
JVC Professional Products GmbH
Für alle Servicefragen zu JVC Professional
Produkten (z.B. Digital - S, Lichtventilprojektoren,
oder Monitore) wenden Sie sich bitte an folgende
Adresse:
JVC Professional Products GmbH
Grüner Weg 10
61169 Friedberg
Tel.: 06031 - 60 50
Fax: 06031 - 60 52 80
Kathrein (28.06.2005)
Adresse:
Werksreparaturstelle:
ESC Elektronik Service
Chiemgau GmbH
Bahnhofstraße 108
D-83224 Grassau
Telefon:
08641 - 95 45-0
Direktdurchwahlen:
Ersatzteil-Bestellung / Rep.-Abwicklung: - 15
Export, Abwicklung: - 21
Messgeräte: -25
Receiver: - 40
Auto-Funk-Antennen: - 15
Empfangsanlagen/HFC: - 45
Fax:
08641 - 95 45-35 + 36
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.esc-kathrein.de
www.kathrein.de
Ansprechpartner:
Garantie:
35
H.A. Kleiske
Kenwood (28.06.2005)
Kenwood Electronics Deutschland GmbH
Adresse:
Rembrücker Strasse 15
D-63150 Heusenstamm
Telefon:
06104 - 69 01-76 + 71
Fax:
06104 - 69 01-90 (Service)
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Dohl
Frau Wittich-Schmitt
Garantie:
12 Monate: Car; Portable ( 24 Monate ab dem 1.10.2003 )
24 Monate: HiFi (Home)
Vergütung:
Sonstiges:
Einsendung innerhalb der ersten 6 Monate portofrei, danach Anlieferung auf eigene
Rechnung. Rücksendung erfolgt während der Garantie ebenfalls frei Haus.
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
Ort:
Franke Electronic-Service
Lotzbeckstr.
9
76185 Karlsruhe
0721 57 00
70
0721 - 57 00 736
Euro Electronic
Service
Gießener Str.
90427 Nürnberg
28
0911 93 67
344
0911 - 93 67 350
HiFi-Service
Ernst Schmähl
Am Kleinwald
76863 Herxheim
51
07276 91 98
48
07276 - 91 98 47
Lösbar GmbH
Hauert 16
0231 97 53
333
0231 - 97 53 33 50
44227 Dortmund
Armin Kahn &
Partner GmbH
HiFi Werkstatt
(zum
Niedstr. 17
01.02.2005 kein
KenwoodVertragspartner
mehr)
12159
Telefon: Fax:
Berlin (Friede- 030 - 85
030 - 85 14 019
nau)
14 015
RE-Elektronik
Quellenstraße
97857 Urspringen
14
Bobek & Walz
Westendstr.
23
06104 63179 Obertshausen 49 00
37
06104 - 49 00 38
Gast Electronic
GmbH
Gunzostraße
9
06172 61352 Bad Homburg 45 00
78
06172 - 45 85 83
K. H. Krickhaus
OHG
Weichselring
92 - 94
50765 Köln
36
H.A. Kleiske
09396 99 957
0221 70 08
013
09396 - 99 959
0221 - 70 01 789
Kodak Digitalprodukte
(27.06.2005)
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.kodak.com
Ansprechpartner:
Garantie:
12 Monate Garantie
DOA: innerhalb 30 Tage
Vergütung:
Sonstiges:
Servicerufnummern:
'HXWVFKODQG
Händler : 0800 - 100 34 16 (werktags 9 bis 17 Uhr)
Endkunden : 069 / 500 700 35
gVWHUUHLFK
Händler : 0800 - 28 12 27
Endkunden : 0179 - 56 73 57
6FKZHL]
Händler : 0800 - 80 86 08
Endkunden : 01 - 838 53 51
Serviceleitfaden:
Bitte beachten Sie auch, dass Sie im Falle einer Reparatur das Gerät
ohne Zubehör einschicken.
Kopp (27.06.2005)
Heinrich Kopp GmbH
Adresse:
Alzenauer Str. 68
D-63796 Kahl
Telefon:
06188 - 40-0
Kundenservice: 06188 - 40-417
Fax:
06188 - 8669
Kundenservice: 06188 - 40-7417
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.heinrich-kopp.de
Ansprechpartner:
Garantie:
12 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Lenco (30.06.2005)
Adresse:
- siehe STL (SuperTech / Lenco) 37
H.A. Kleiske
LG Electronics Deutschland GmbH
Jakob-Kaiser-Strasse 12
D-47877 Willich
02154 - 492-0
Reparatur Ein- / Ausgang: 02154 - 492-146
Braune Ware / Weiße Ware: 02154 - 492-150
Ersatzteil-Hotlines: 02154 - 492-144 und 02154 - 492-158
02154 - 42 87 99
Technik-Fax (24 Std. täglich): 02154 - 492-12 8
Ersatzteil-Service Fax-Hotlines: 02154 - 414-336 und 02154 - 492-191
de.lge.com/index.do
Marketing:
Herr Jung-Gyu Hong -210
Braune Ware: Frau Claudia Becker -133
Kundenteam Auftragsbearbeitung:
Nord: Frau Manuela Folgmann -186
Süd: Frau Helga Benner -178
Debitorenbuchhaltung:
Nord: Frau Frauke Matta -212
Süd: Frau Sylke Mersmann -170
Garantie:
Vergütung:
Als LG-Fachhändler können Sie mit einer Service-Kundennummer (endet mit 3)
tiereparaturen an LG-Produkten als Reparaturpauschale mit uns abrechnen.
Diese 3er-Kundennummer können Sie im LG-Zentral-Service in Willich unter der FaxHotline 02154 - 492-128 beantragen.
Service-Center
LG Electronics (27.06.2005)
Garantiereparaturen:
Defekte Geräte können Sie unfrei, mit allen Garantieunterlagen sowie einer Fehlerbeschreibung, an eines
unserer autorisierten Service-Center einsenden.
Im Bereich Plasma setzen Sie sich bitte mit folgender
bundesweiten Service-Hotline in Verbindung: 01805 - 47 37 48
Mit LG Electronics ISDN InfoTip stellt Ihnen LG ein umfassendes
Kommunikationssystem rund um die Tecnik der LG-Produkte
zur Verfügung.
38
H.A. Kleiske
- Reparatur Hinweise
- Schaltungsauszüge
- Geräte Daten
- Ersatzteillisten
- Ersatzteilbestellungen via ISDN
- technische Anfragen via ISDN
Bei Interesse wenden Sie sich bitte an:
Tel.: 02154 - 492-203
Fax: 02154 - 492-128
Im Falle eines Transportschadens ist die Transportschadensmeldung
ordnungsgemäß auszufüllen und mit den entsprechenden Unterlagen
(Frachtbrief, Lieferschein und Eigenrechnung) an LG zu faxen unter der Nummer:
02154 - 492-152
Die beschädigte Ware im Originalkarton läßt LG umgehend
bei Ihnen abholen und Sie erhalten Ersatz. Immer vorausgesetzt,
dass der Schaden auf dem direkten Transportweg von LG an Sie
entstanden ist. Für alle anderen Transporte (z.B. von Großhändler
zum Einzelhändler) kann nicht gehaftet werden seitens LG.
Meldefristen für Transportschäden.
Bei Transport durch Paketdienst: 24 Std.
Bei Transport durch Spedition: 4 Tage
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Linear Acoustic (27.06.2005)
Adresse:
Telefon:
0431 - 64 77 4-0
Fax:
0431 - 64 77 4-92
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Wolfgang John
Garantie:
Elektronik: 3 Jahre
Lautsprecher Chassis: 10 Jahre
Lautsprecher-Gehäuse: 3 Jahre
Vergütung:
Sonstiges:
Service:
ELAC Electroacustic GmbH
Rendsburger Landstrasse 215
D-24113 Kiel
39
H.A. Kleiske
Listener Sicherheitssysteme (01.07.2005)
LISTENER Sicherheitssysteme
Entwicklung und Vertrieb GmbH
Adresse:
Zschopauer Str. 202
D-09126 Chemnitz
Telefon:
0371 - 53 91 30
Fax:
0371 - 53 913 13
e-mail:
Internet:
www.listener.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Herstellergarantie : 5 Jahre , auf Zubehör 2 Jahre
Vergütung:
Sonstiges:
LiteOn (19.08.2005)
Geräte, bzw. Platinen werden ausgetauscht
LiteOn
(E+K Data)
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
LiteOn DVD-Recorder LVW-5004 Art.-Nr.:0392424
LiteOn DVD-Recorder LVW-5045 Art.-Nr.:0393041
Damit eine schnelle und reibungslose Abwicklung erfolgt, können sich
Endkunden und Händler nun bzgl. defekter Produkte direkt an den
Hersteller wenden.
Die RMA-Formulare für den Endkunden und den Händler finden Sie hier:
Händler - RMA
Loewe (27.06.2005)
Loewe Opta GmbH Technischer Kundendienst
Adresse:
Industriestrasse 11
D-96317 Kronach
Telefon:
09261 - 99-0
Ersatzteildienst: 0180 - 5 22 18 00
Reparaturauskunft: 0180 - 5 22 18 05
techn. Auskunft TV: 0180 - 5 22 18 01
techn. Auskunft VCR/CC: 0180 - 5 22 18 02
techn. Auskunft HiFi: 0180 - 5 22 18 04
ISDN-Infotip: 09261 - 99-615
40
H.A. Kleiske
Fax:
09261 - 99-413 + 99-730
e-mail:
Internet:
www.loewe.de
Ansprechpartner:
Leitung: Jens Härtel: -411, Fax: -730
Technische Information: Michael Höfner: -414, Fax: -730
Rep. u. Ersatzteile: Josef Schuberth: -391, Fax: -412
Garantie:
36 Monate auf Loewe-Geräte
Vergütung:
Sonstiges:
Zentraler Ersatzteildienst:
24-Std.-Auftragsannahme per Info-Tip und Fax
Telefonische Auftragsannahme:
Mo - Fr. von 7.00 - 20.00 Uhr, Sa. von 10.00 - 14.00 Uhr,
danach per Sprachspeicher
Regellaufzeit 12 - 24 Stunden, in Ausnahmefällen 48 Stunden
Tel.: 0180 - 5 22 18 00 / Fax: 0180 - 5 22 18 06
Baugruppentausch für aktuelle Produkte:
Baugruppentausch für alle Fernsehgeräte ab Generation Q2000,
in Ausnahmefällen auch für Chassis. Teilweise Baugruppentausch
auch für Videorecorder / Regelreparaturzeit 48 bis 72 Stunden.
Loewe Vertragswerkstätten finden Sie hier:
L & S (27.06.2005)
L&S
GmbH & Co. KG
Adresse:
Westermööler Weg
D-25591 Ottenbüttel
Telefon:
04893 - 608-0
Hotline allgemeiner Produktservice:
Tel: 01805 - 60 00 70
oder
Tel: 04893 - 60 81 21
Fax:
04893 - 608-686
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.ls-electronic.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Boxen 24 Monate Herstellergarantie
Restliche Produkte 12 Monate Herstellergarantie
Vergütung:
Sonstiges:
Reparaturen werden von der eigenen Serviceabteilung durchgeführt.
Kaufbeleg mit einreichen. Bei Eigenreparatur defektes Teil als Muster
einsenden.
Es ist dringend erforderlich, dass Sie die Hotline kontaktieren und
die Reparatur anmelden. Es wird eine Freeway-Marke per Post
an Sie versandt, mit der Sie das defekte Teil einschicken können.
Hotline allgemeiner Produktservice:
Tel: 01805 - 60 00 70
oder
Tel: 04893 - 60 81 21
41
H.A. Kleiske
Durchwahlnummern sind wie folgt:
Martin Lucht : Tel: 04893 - 608-888 Fax: -686
Stephan Sander : Tel: 04893 - 608-666 Fax: -686
Nadja Zill : Tel: 04893 - 608-608 Fax: -686
Buchhaltung
Yvonne Todzy : Tel: 04893 - 608-612 Fax: -686
Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Post / Pakete an
folgende Adresse senden:
Briefsendungen:
L & S GmbH & Co. KG
Postfach 1619
D-25506 Itzehoe
Paketsendungen:
MRS
Medien Repairservice GmbH
Westermööler Weg
D-25591 Ottenbüttel
Mac Audio (27.06.2005)
Mac Audio Electronic GmbH & Co.KG
Adresse:
D-50259 Pulheim
Telefon:
Zentrale 02234 - 807-0
Fax:
Zentrale 02234 - 807-399
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.mac-audio.de
Ansprechpartner:
Abt.Ltg.: 02234 - 807-110 + 327 Kai Nehring
Auftrags-Abw.: 02234 - 807-334 Mike Frommer
807-342 Fax
Mac - Audio + : 02234 - 807-150 Thorsten Krug
Einbauberatung
Car - Hifi
Home - Sub - : 02234 - 807-329 Holger Lodomez
Surround
Wareneingang: 02234 - 807-372 René Windelschmidt
Versand: 02234 - 807-352 Anneliese Fuchs / Thorsten Reseler
E-Mail :
Nehring : [email protected]
Frommer : [email protected]
Stauf : [email protected]
Krug : [email protected]
42
H.A. Kleiske
Garantie:
Siehe Heco
Passiv-Lautsprecher: 5 Jahre
Anniversary Metron-Produkte: 10 Jahre
Elektronik (Aktive LS-2 Jahre)
Car - Lautsprecher : 3 Jahre
Car - Endstufen : 2 Jahre
Vergütung:
Sonstiges:
Reparatur in eiegener Service-Organisation
Service-Stelle:
RECOTON
Lise-Meisner-Strasse 9
D-50259 Pulheim
Magnat (27.06.2005)
Magnat Audio Produkte GmbH
Adresse:
D-50259 Pulheim
Telefon:
Zentrale 02234 - 807-0
Fax:
Zentrale 02234 - 807-399
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.magnat.de
Ansprechpartner:
Abt.-Ltg : 02234 - 807-110 + 327 Kai Nehring
Auftrags-Abw. : 02234 - 807-334 Mike Frommer
807-342 Fax
Mac - Audio + : 02234 - 807-150 Thorsten Krug
Einbauberatung
Car-Hifi
Home-Sub- : 02234 - 807-329 Holger Lodomez
Surround
Wareneingang : 0 22 34 - 807 - 372 René Windelschmidt
Versand : 02234 - 807-352 Anneliese Fuchs / Thorsten Reseler
Garantie:
5 Jahre: Heim-Boxen
3 Jahre: Auto-Boxen
2 Jahre: Car-Amplifier
10 Jahre: Vintage 7er Serie
2 Jahre: Elektronik (Aktive Lautsprecher)
5 Jahre: Multimedia
Vergütung:
Wird von Fall zu Fall abgesprochen
Sonstiges:
Die Reparaturen werden in der eigenen Service-Centrale durchgeführt
43
H.A. Kleiske
Magnavox (18.0
8.2005)
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Betr: Magnavox MDV 430/01 #0391335
Für dieses Low-Price-Produkt wird kein Reparaturservice angeboten.
Im Garantiefall wird dem Händler eine Gutschrift ausgestellt.
Voraussetzung:
Händler die eine SAP-Kundennummer von Philips haben, müssen sich zur
Durchführung der nachstehenden Schritte, für die Nutzung der Internetform "At Your Service" kostenfrei registrieren lassen.
Abwicklung im Garantiefall:
Der Händler führt zusammen mit dem Konsumenten die folgenden Schritte aus:
Aufnehmen der Konsumentendaten (Name, Anschrift und Telefonnummer)
Aufnehmen der Seriennummer. Falls diese nicht lesbar ist, entfällt die Garantie
Prüfen des Garantieanspruchs anhand des Kaufbelegs
Prüfen ob das Produkt inklusive des kompletten Zubehörs retourniert wurde
Produkt auf physische Beschädigung untersuchen
Funktionstest durchführen und Fehler nachvollziehen
Wenn alle vorstehenden Kriterien erfüllt sind, kann dem Kunden ein neues Produkt
ausgehändigt werden.
Der Händler gibt nun alle aufgenommenen Daten im Internet unter
www.atyourservice.ce.philips.com ein.
Nach Eingabe der Daten wird die entsprechende Gutschrift zum aktuellen
Tagespreis abzüglich Fakturenrabatt für die registrierte SAP-Kundennummer
erstellt.
Bitte beachten Sie, das bei einem Gerät ohne Fehler eine Rücklieferung
erfolgt!
Bei fehlendem Zubehör werden in jedem Fall 10 Euro abgezogen!
Marantz (27.06.2005)
Marantz GmbH
Adresse:
Hakenbusch 3
D-49078 Osnabrück
Telefon:
0541 - 40 46 60
Support: 0541 - 40 46 686
44
H.A. Kleiske
Fax:
0541 - 40 46 666
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.marantz.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Garantie und Garantiebestimmungen. Bitte klicken
Sie hier:
Vergütung:
MB Quart (24.06.2005)
MB Quart Akustik und Elektronik GmbH
Adresse:
Neckarstrasse 20
74847 Obrigheim
Telefon:
06261 - 638-0
Fax:
06261 - 638129
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.mbquart.de
Ansprechpartner:
Frau Wilkening, -140
Garantie:
5 Jahre auf Heimlautsprecher
3 Jahre auf Autolautsprecher
3 Jahre auf Kopfhörer
Vergütung:
Sonstiges:
Medion (24.06.2005)
Medion AG
Adresse:
Freiherr-vom Stein-Str. 131
D-45473 Mülheim
Telefon:
0208 - 765-5
Hotline Consumer Electronics : 01805 - 63 36 33
Händler-Hotline: 0201 - 36 33 333
Fax:
0208 - 7657
Consumer Electronics : 01805 - 665 566
Händler-Fax: 0201 - 83 88 585 (auch bei fehlendem/defekten Zubehör)
e-mail:
Internet:
www.medion.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
TV-Geräte ab 70 cm :
Hier haben Sie, respektive Ihr Kunde, innerhalb
der 24 Monate Garantie Anspruch auf einen
kostenlosen Vor-Ort-Service . Die Entscheidung
45
H.A. Kleiske
zum Einsatz dieses Vor-Ort-Service erfolgt jeweils
nachdem unsere Hot-Line-Agenten, nach erfolgtem
telefonischen Kontakt, die Notwendigkeit dazu erkannt
haben.
Consumer Electronics :
Hier wird innerhalb der Garantiezeit und auch bei der
Feststellung von neudefekten Geräten, dem Konsumenten
eine neues Gerät durch Ihr Verkaufspersonal ausgehändigt.
Die defekten Geräte werden dann von Ihnen an das
Medion Retourenlager, Mülheim zur Entlastung eingeschickt. Dazu
lassen Sie eine entsprechende Belastungsanzeige erstellen
und bei der nächsten Regulierung in Abzug bringen.
(In jedem Fall sollten Sie aber Kontakt zur Händler-Hotline aufnehmen.)
Vergütung:
Sonstiges:
Retourenlager:
Medion Retourenlager
Weseler Str. 110
Serviceadresse:
MTC
Medion Technologie Center
Freiherr-vom-Stein-Str. 131
Metz (24.06.2005)
Metz Werke GmbH & Co. KG Zentralkundendienst
Adresse:
Ohmstr. 55
D-90513 Zirndorf
Telefon:
0911 - 9706-0
ET-Telefon: 01805 - 638 946
Fax:
0911 - 9706-340
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.metz.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Pauschalvergütung vom Umsatz
Auskunft über Zentrale Fürth
Sonstiges:
Es werden generell alle Geräte repariert. Reparaturausführung in der eigenen ServiceOrganisation oder beim Handel oder in einer Vertragswerkstatt.
Servicecenter:
Firma:
Metz NieMetz Nie-
Straße:
Friedrich-EbertArnoldstraße 4
46
H.A. Kleiske
PLZ: Ort:
22047 Hamburg
44147 Dortmund
Telefon:
Fax:
040 - 6607-27/ 040 - 66 02 11
0231 0231 - 98202922
0231 982029-20 /
21
Metz Niederlassung Mönchstraße 32 70191 Stuttgart
Südwest
0711 - 255720,
oder Techn.
Hotline: 0711 - 0711 - 2579223
2557-214 /
215
Metz NieMax-Planckderlassung
Straße 19
Mitte
0610393 37 0,
oder Techn.
06103 - 34471
Hotline:
06103 933723
Metz NieIndustriestraße
derlassung
9
Süd
Metz NieBaumeisterallee
derlassung
32 - 36
Ost
Metz Niederlassung
Nordbayern
Ohmstraße
55
63303 Dreieich
089 - 848026 /
-27, oder
82110 Germering
089 - 845930
technische
Hotline: 089 848029
034203 - 5630
04442 Zwenkau
90513 Zirndorf
Mitsubishi (24.06.2005
Mitsubishi Electric Europe B.V.
Adresse:
Gothaer Strasse 8
D-40880 Ratingen
Telefon:
02102 - 486-0
Fax:
02102 - 486-1120
oder Techn.
Hotline:
034203 56312
0911 9706300, oder
Techn. Hotline: 0911 - 9706302
0911 9706317
e-mail:
Internet:
www.mitsubishi.de
Ansprechpartner:
Garantie:
1 Jahr: für alle Geräte
Vergütung:
Ersatzteile im Garantiefall: Bei Zusendung der Defektteile und dem
Servicecenter:
Sonstiges:
47
H.A. Kleiske
034203 - 52190
vice
SCS-Service
Center
Schmidt
Carl-Zeiss-Str. 61
Petsch Kundendienst
GmbH
06131 2509909
06131 - 2509910
Pagenstecherstraße
49090 Osnabrück
75
0541 6808
0541 - 64594
Franze GmbH
& Co.KG
Friedrichstrasse
3/5
99759 Großlohra
03633 860378
03633 -860379
Urech Electronics AG
Binzmühlenstr. 405
CH8046
Zürich
0041 13711881
0041 - 13712205
Teleplan
Rautenweg 8
A1222
Wien
0043 12565145
0043 - 1256514510
Armin Kahn &
Partner GmbH
HiFi Werkstatt
(zum
Niedstr. 17
01.02.2005
kein KenwoodVertragspartner
mehr)
12159
Berlin (Friedenau)
030 8514015
030 - 8514019
Franze GmbH
& Co.KG
Im Funkwerk 9
99625 Kölleda
03635 402007
03635 - 402008
AVP GmbH
Otto-Hahn-Str. 2
61381 Friedrichsdorf
0617 53356
0617 - 51760
K. H. Krickhaus Weichselring 92 OHG
94
50765 Köln
0221 7008013
0221 - 7001789
Baumeister
SVC
Neue Reihe 14
18190 Sanitz
038209 81950
038209 - 81951
E & M Videoservice OHG
Lützenkirchener
Straße 84
51381 Leverkusen
0217 0217 - 1559788
155976668
22041 Hamburg
040 2513238
W. Frisch HiFi- Hinschenfelder
Elektronik
Strasse 22
Nedis (24.06.2005)
55129
MainzHechtsheim
Nedis GmbH
Adresse:
Karl-Arnold-Strasse 3
47877 Willich-Münchheide
Telefon:
02154 - 91 75-0
Fax:
02154 - 91 75-30
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.nedis.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Nützliche Durchwahl-Telefonnummern
(Mo.-Do. 8:30 -18:00, Fr. 8:30-17:00):
Verkaufsleitung: Herr Busch: -46
Technische Beratung Haustechnik Herr Switalla: -20
Technische Beratung Unterhaltungselektronik
Herr Cremer: -19
48
H.A. Kleiske
040 - 2513230
Herr Hoffmann: -17
Produktmanagement: Herr Jouhsen: -18
Reklamationsabteilung:
Herr Loffeld: -15 (Fax: -63)
Herr Rollnik: -16 (Fax: -63)
Systemadministrator Herr v. Kürten: -22
Auftragsannahme per Telefon: -0
Auftragsannahme per Fax: -30
Nintendo (24.06.2005)
Nintendo of Europe GmbH
Adresse:
Nintendo Center
D-63760 Großostheim
Telefon:
06026 - 950-0
Fax:
06026 - 950-303, -304
e-mail:
Internet:
www.nintendo.de
Ansprechpartner:
Frau Speth , -264
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Sollte ein Mangel vorliegen, der von der Gewährleistung erfasst wird,
wenden Sie sich bitte an:
Nintendo of Europe GmbH
Reparaturabteilung
Nintendo Center
63760 Großostheim
NOKIA SAT (24.06.2005)
Adresse:
Telefon:
0180 - 500 33 40
Fax:
0180 - 500 33 41
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.nokia.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Nokia-Info zu Garantie und Serviceabwicklung
finden Sie hier:
oder kontakten Sie zur Reparaturanmeldung:
Nokia-Repair-Center
Gold-Zack-Str. 7-9 D-40822 Mettmann
Tel: 02104 - 1410
49
H.A. Kleiske
ONKYO (24.06.2005)
ONKYO Europe Electronics GmbH
Adresse:
Liegnitzerstraße 6
D-82194 Groebenzell
Telefon:
08142 - 4401-0
Fax:
08142 - 4401-555
e-mail:
Internet:
www.onkyo.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate (Kaufbeleg)
Vergütung:
Sonstiges:
Reparaturen:
Onkyo Vertragswerkstätten bzw. Onkyo Service Center
Ersatzteilebezug : Firma ASWO
Tel: 05182 - 9700
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
Telefon:
Fax:
HVS Lös- Landsberger Stra04157 Leipzig
bar
ße 23
0341 9126070
0341 9126071
HiFi-TVService
Joachim
Reichel
Ritter-RaschenStraße 5-23
28219 Bremen
0421 387890
0421 3962889
HiFi-TVVideoTechnik
Pfister &
Gullasch
Am Steinacher
Kreuz 22
90427 Nürnberg
0911 929920
Franke
Electronic- Lotzbeckstr. 9
Service
76185 Karlsruhe
0721 570070
0721 5700736
HiFiService
Ernst
Schmähl
Am Kleinwald 51
76863 Herxheim
07276 919848
07276 919847
Service
Center
Schmidt
Carl-Zeiss-Str. 61
55130 Mainz
06131 834698
06131 834185
Teleradio
GmbH
Bahnhofstr. 38
63165 Mühlheim/Main
0610 871462
0610 874398
63538 Großkrotzenburg
06186 8066
06186 8261
030 8554044
030 8551321
Bergmann
Electronic Hanauer Landstr.
98
Service
GmbH
HiFiService
Egon
Lehmann
Ort:
Thorwaldsenstraße
12157 Berlin
14
50
H.A. Kleiske
Onkyo
Service
Center
HiFiServiceKruse
Opentech (24.06.2005)
Justus-von-Liebig82152 Krailling
Ring 15
089 089 89949830 89949832
K. H.
Weichselring 92 Krickhaus
94
OHG
50765 Köln
0221 7008013
0221 7001789
AudioVideo-TVAntonie-MöbisService
Weg 5
Michael
Hinz
GmbH
22523 Hamburg
040 5708010
040 5708017
Günter
Buwe
74235
0713 27874
0713 217549
Hauptstraße 20
Opentech Multimedia GmbH
Adresse:
Ludwig-Erhard-Str. 1a
D-65760 Eschborn
Telefon:
06196 - 90 20-0
Fax:
06196 - 90 20-29
e-mail:
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Gomez
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceadresse: ( neu ab 24.2.2005 )
Döbis GmbH & Co.KG
Dr.-Günter-Henle-Str. 4
D-56271 Mündersbach
Tel: 02680 - 987921
Fax: 02680 - 987922
51
H.A. Kleiske
ErlenbachBinswangen
ORION
TV (18.08.2005)
Schwalbe Service & Versand GmbH
Adresse:
Max-Planck-Strasse 20
D-63303 Dreieich
Telefon:
06103 - 39 99-95
Fax:
06103 - 39 99-79
e-mail:
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.orion-videotv.de
Ansprechpartner:
Herrn Köhler, -80
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Für Arena Fernsehgeräte erstattet die Firma ISP Dieter Lather KG
im Garantiefall eine Reparaturpauschale von ¼-- netto
plus MwSt.
Evtl. benötigte Ersatzteile werden mit entsprechendem
Garantienachweis kostenlos über die Firma Schwalbe
bezogen.
Außer an das eigene Service-Center (Adresse siehe oben) können Geräte zur kostenlosen
Reparatur gesandt werden an:
Fa. Baumeister, Neue Reihe 14, D-18190 Sanitz, Tel.: 038209 - 343
Pace (23.06.2005)
Pace Micro Technology
Adresse:
Marktplatz 5
D-91220 Schnaittach
Telefon:
09153 - 97 97 00
Fax:
09153 - 97 97 09
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.pace-deutschland.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceadresse:
Pace Kundendienststelle
Euro Point Communication GmbH
Seligenstädter Straße 100 - Halle 41
D-63791 Karlstein
Support für digitale SAT-Receiver (DS 210):
Tel: 01805 - 140017
Fax: 01805 - 805732
Support für digitale KABEL-Receiver (DC 220KKD):
Tel: 01805 - 140018
Fax: 01805 - 805734
52
H.A. Kleiske
Panasonic (16.08.2005)
Panasonic Deutschland GmbH
Service-Zentrale
Adresse:
Winsbergring 15
22525 Hamburg
Telefon:
040 - 85 49-0
Fax:
040 - 85 49-2857
e-mail:
Internet:
www.panasonic.de
www.business.panasonic.de/
www.panasonic-europe-service.com
www.panasonic-europe-service.com/registrationdocs/de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate Garantie
für folgende Produktgruppen Consumer Electronics:
Brotbackautomaten / Camcorder / Car Media / Color TV/Plasma/LCD /
DECT Telefone / Digital Cameras / Portable Audio /
DVD-Videorecorder/-Player / Panasonic-HiFi / Mikrowelle (Hauhalt) /
Settop Boxen / Personal Care / Sub-Notebooks / Videorecorder /
Mobiltelefone
weitere Garantieinfos finden Sie unter: Garantieleistungen
Vergütung:
Sonstiges:
Servicecenter in Ihrer Nähe finden Sie unter:
Servicecenter
Pickup-Service-Hotlines:
Montags bis Freitags von 08.00 - 20.00 Uhr sowie Samstags
von 12.00 - 17.00 Uhr finden Anrufer für nur 12 Cent pro Minute
fachmännischen Rat per Telefon. Damit die Anfragen ohne
lange Wartezeiten oder Durchstellen zügig bearbeitet werden
können, haben wir jeweils separate Telefonnummern für die
einzelnen Produktkategorien eingerichtet:
:
0180 :
0180 :
0180 :
0180 -
501 51-40 TV und Video
501 51-41 Audio
501 51-42 Telefone, Faxgeräte, Computer-Peripherie
501 51-43 Haushaltsgeräte und Elektrowerkzeuge
Geräte, die über 32 kg wiegen, Fernseher und Geräte, die
unter einer UVP von 75,- ¼ verkauft werden, sind zur Zeit
vom Pickup Service ausgeschlossen. Hier stehen Ihnen wie gewohnt
die Panasonic Service Center mit Reparaturtipps, Shuttle-Diensten
bis hin zur Instandsetzung kompetent zur Seite.
Panasonic-Service-Dokumentations-Center:
53
H.A. Kleiske
Schaltungsdienst Lange oHG
Postfach 47 06 53
12315 Berlin
Tel: 030 - 72 38 13
Fax: 030 - 72 38 15 00
Panasonic-SAP-Kundennummer:
Achtung: ab dem 01.07.2002 hat Panasonic sein EDV-System auf das Betriebssystem
SAP-R/3 umgestellt. Zum einen bedeutet dies konkret, dass Garantieabrechnungen
ausschließlich auf elektronischem Wege erfolgen. Die Abrechnungen werden
hierdurch für Sie deutlich vereinfacht, da eine automatische Fehlerkontrolle bei der
Eingabe erfolgt. Zum anderen werden alle Ersatzteilauskünfte und –bestellungen
zukünftig über das Internet abgewickelt. Dadurch bieten wir eine deutlich erhöhte
Transparenz im Hinblick auf Lieferumfang und Lieferfähigkeit.
Das heißt, Panasonic ist 24-Stunden-online für Sie erreichbar unter:
www.panasonic-europe-service.com
Eine ausführliche Anleitung zur Registrierung finden Sie unter:
service.com/registrationdocs/de
Bitte notieren Sie sich Ihre neue Panasonic-SAP-Kundennummer: XXXXXXXXXX
die Sie in Zukunft zur Abwicklung aller Bestell- und Abrechnungsvorgänge benötigen
werden.
Wichtig!!!
Als Fachhändler ohne Panasonic SAP-Kundennummer können Sie Ersatzteile in
unserem Panasonic Service Center direkt bestellen. Um zukünftig auch online
Ersatzteilbestellungen aufzugeben, wenden Sie sich bitte an das Panasonic Service
Center in Rendsburg unter Tel.: 04331 - 14 11-0. Mit der dort vergebenen Kundennummer können Sie unter der angegebenen Internet Hompage das Serviceangebot
nutzen.
Peres Antennenbau + Zubehör (23.06.2005)
Fritz Peres GmbH
Adresse:
Köhlstr. 14
D-50827 Köln
Telefon:
0221 - 95 64 030
Fax:
0221 - 59 40 48
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.peres.de
Ansprechpartner: M. Mammeri
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Ware, die innerhalb der Garantiezeit defekt ist oder Funktionsstörungen aufweist, wird durch Neuware ersetzt. Diese wird direkt
an Sie geschickt.
Voraussetzung:
Kaufbeleg mit Kaufdatum, eidesstattliche Versicherung, dass
die Ware defekt ist und endgültig aus dem Verkehr gezogen ist.
Die Ware kann vernichtet werden, wenn Peres nicht innerhalb
von 8 Tagen erklärt, dass man das defekte Teil zu Lasten der
Fa. Peres zugeschickt haben möchte.
54
H.A. Kleiske
Philips (Accessories) (23.06.2005)
Philips (Accessories)
Serviceaustausch von Accessoires Produkten
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Bitte legen Sie im Falle eines Garantieanspruches
bei Kundenware eine Kopie des Kaufbeleges und
bei Lagerware eine eidesstattliche Erklärung oder Lieferschein / Rechnung bei
Vergütung:
Sonstiges:
(Kopfhörer, Univ.Fernbedienungen, Babycare, Mikrofone,
Mini-Lautsrecher, Antennen, Konsolen und Drehteller, Taschenlampen)
Abwicklung:
Serviceaustausch
Wichtige Produktinfo zu defekten Akkus in Verbindung mit Funkkopfhörern:
Bitte klicken Sie hier:
Philips (19.08.2005)
Philips Consumer Service GmbH
Adresse:
Alexanderstraße 1
D-20099 Hamburg
Telefon:
Helpdesk: 01805 - 35 67 67
Ersatzteile: 040 - 2852-2222
Fax:
Ersatzteile: 040 - 2852-2220
e-mail:
Internet:
www.philips.de
www.philips.com/support
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Defekte LNB´s : Abwicklung über Skyware
Vertragswerkstätten für TV, Audio, VCR, DVD/ CDR. Bitte klicken Sie hier:
Aufgrund der zunehmenden Verbreitung der Flat-Technologie wird Philips Consumer
Electronics ab dem 01.06.2003 den Service für Flat-TV-Reparaturen auf autorisierte
Vertragswerkstätten übertragen. Richten Sie bitte Ihre Reparaturanmeldung an die zuständige
55
H.A. Kleiske
Vertragswerkstatt in Ihrer Nähe.
Neben der Reparatur bieten Ihnen die Vertragswerkstätten folgende Leistungen an:
- Bei Bedarf Abholung und Anlieferung von Flat-TVs über 30" direkt beim Konsumenten
- Shuttleservice von und zum Fachhändler für alle Gerätetypen
Ein DOA gibt es bei Philips nicht, es sei denn der Service entscheidet, daß eine Reparatur
nicht wirtschaftlich ist.
Reparatur-Hotline:
01805 - 96 96-35
01805 - 96 96-36
01805 - 96 96-37
01805 - 96 96-39
TV + SAT
DVDR + VCR + TVCR
Audio + DVD
Fax
Philips Consumer Service:
Philips Consumer Service GmbH
Alexanderstraße 1
20099 Hamburg
Tel.: 040 - 2852Leitung: Rainer Jäschke Tel-2200 / Fax-2203
Bestellannahme Tel-2222 / Fax-2220
(Mo.-Fr. 8-18h)
Sales Support u. Werkstattbedarf Tel-2233 / Fax-2239
APIS-Hotline -2206 -2203
Bildröhrenabwicklung Fremdgeräte Tel-2255 / Fax-2203
Kundenbetreuung Tel-2244 / Fax-2246
(Mo.-Fr. 8-18h)
zur Info: Das Philips Service Competence Center in Köln ist zum 01.07.2005 geschlossen.
1HXHV$XWRULVLHUXQJVNRQ]HSWDE$SULO
,QIRUPDWLRQHQKLHU]XILQGHQ6LHXQWHUKonzept 'LHGD]XJHKçULJH3KLOLSV6HUYLFH4XDOLWÕWVYHUHLQEDUXQJ
ILQGHQ6LHhier:
Neue Serviceausrichtung für 2005.
Info zur "vereinfachten Serviceabwicklung für Niedrigpreisgeräte".
Nochmal zur Verdeutlichung: die Übersicht der Niedrigpreisgeräte
( CoCo Break ) finden Sie auf Blatt 21 der Serviceausrichtung 2005.
Zusätzlich zu dieser Aufstellung kommt noch der Philips SL400i obwohl nicht als Low-CostGerät zu bezeichnen.
Beachten Sie bitte, dass die Low-Cost-Geräte mit komplettem Zubehör
eingeschickt werden, da ansonsten eine Pauschale von 10 Euro von Philips
in Rechnung gestellt wird!
56
H.A. Kleiske
•
Achtung: geänderte Serviceabwicklung
1.) Ab 01.August 2005 erfolgt anstelle einer Gutschrift ein Austausch für alle defekten
Geräte aus dem Niedrigpreissegment innerhalb der Garantiezeit.
2.) Produktsegment Harddisk Infotainment (HDDxxx-Produkte) und DVD-Recorder:
Bei diesen Geräten muß der Händler / Endverwender zuerst die Hotline 01805 356767 kontaktieren. Wenn die Hotline der Meinung ist, daß es sich tatsächlich um einen
Defekt handelt und nicht um einen Bedienfehler, dann vergibt sie eine
Autorisierungsnummer. Mit dieser Nummer kann das defekte Gerät dann an den
Service eingeschickt werden!
Phonar (23.06.2005
Phonar Akustik GmbH
Adresse:
Industriestraße 8 - 10
D-24963 Tarp
Telefon:
04638 - 89 240
Fax:
04638 - 954
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.phonar.de
Ansprechpartner:
Garantie:
60 Monate
Kostenloser Chassis-Austausch bei Materialoder Produktionsfehlern.
Vergütung:
Sonstiges:
Pioneer (23.06.2005)
Keine Garantie auf Überlastung
Pioneer Electronics Deutschland GmbH
Adresse:
Hanns-Martin-Schleyer-Strasse 35
47877 Willich
Telefon:
0 21 54 / 91 3 - 0
Fax:
0 21 54 / 42 96 70
e-mail:
Internet:
www.pioneer.de
www.planetpioneer.de (Registrierung erforderlich)
Ansprechpartner:
Herr Georg Bartsch: -301, Fax: -330
Garantie:
Übersicht der Garantiezeiten hier:
Vergütung:
Sonstiges:
Authorisierte Pioneer Service-Center finden Sie hier:
Serviceabwicklung Kopfhörer: (Herst.-Nr. 6904)
Bitte wenden Sie sich im Servicefall an Ihr zuständiges MSC.
Der Kopfhörer wird im Garantiefall (24 Monate , nicht auf Verschleißteile wie zB. Ohrpolster) kostenlos
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H.A. Kleiske
getauscht.
Pyle (30.06.2005)
Quadral (23.06.2005)
Pyle - siehe Harman
Deutschland
Quadral GmbH & Co. KG
Adresse:
Am Herrenhäuser Bahnhof 26 - 30
D-30419 Hannover
Telefon:
0511 - 79 04-0
Fax:
0511 - 75 35 28
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.quadral.com
Ansprechpartner:
Herr Hoffmeyer, -120
Garantie:
6 Monate auf:
- SX 1350
- SX 1650
- SX 2500
- Zubehör
12 Monate auf:
- Aktiv Subwoofer
- Multimedia-Lautsprecher
- Satellitenreceiver
5 Jahre auf:
- ASCENT
- ARGENT
- CAERUL
- Satelliten / Subwoofer-Systeme, passiv
- Surround / Effekt-Lautsprecher
10 Jahre auf:
- AURUM
Vergütung:
Radix (23.06.2005)
zentraler Ansprechpartner : Herr Bürck, 06261 - 638-40
Radix Electronic Vertriebs GmbH
Adresse:
Trompeter Allee 234
D-41189 Mönchengladbach
Telefon:
Nur für Fachhändler : 02166 - 13 09 617
Service-Hotline: 09001 - 09 00 13 auch für Endverbraucher (EUR 0,75/Min.)
Fax:
02166 - 13 09 688
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.radix-sat.de
Ansprechpartner:
Herr Kieven
Garantie:
24 Monate ab 01.01. 2002
Vergütung:
Sonstiges:
( Receiver )
Ausnahme: LNB
Bitte Fax an Radix ( Fax: 02166 - 13 09 688 ) senden.
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H.A. Kleiske
Diesem Fax bitte Endkundenverkaufsbeleg, Garantienachweis und eine genaue
Fehlerangabe beifügen.
Sie erhalten dann ein neues LNB. Radix behält sich vor, das defekte LNB innerhalb von
14 Tagen auf eigene Kosten anzuforden.
Garantienachweis:
Maschinell erstellter Verkaufsbeleg
Bezugsbeleg (Lieferschein oder Rechnung)
Genaue Fehlerangabe
Radiotone (23.06.2005)
Service-Dienstleister:
Adresse:
teknihall Elektronik GmbH
Breitefeld 15
D-64839 Münster
Telefon:
06071 - 3902-0
Fax:
06071 - 37048
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.teknihall.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Wichtig :
Es muss bei Reparaturen immer
eine Verkaufs-/endkundenquittung für die
Garantieabwicklung beigefügt werden.
Ansonsten werden nur kostenpflichtige
Reparaturen durchgeführt.
RFT (22.06.2005)
RFT Electronic GmbH
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
bitte kontakten Sie die Fa. TechniSat unter Tel: 03925 - 9220 202
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H.A. Kleiske
Roadstar /
Sailor (02.08.2005)
UltraMedia GmbH & Co. Handels KG
Adresse:
Steinstrasse 5
21357 Bardowick
Telefon:
04131 - 9239-0
Fax:
04131 - 92 39 55
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.ultramedia.de
Ansprechpartner:
Herr Köllmann
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Garantiesendungen bitte nur in Originalverpackung,
mit komplettem Zubehör und Kaufbeleg und frei Haus.
Service:
Tel.: 0180 - 5 65 55 50
Fax: 0180 - 5 65 55 60
RONIN (22.06.2005)
Adresse:
Serviceadresse:
Novatech Computer GmbH
Hans-Böckler-Str. 13
D-47877 Willich
Telefon:
Hotline: 01805 - 179355
Fax:
Service - Fax: 02154 - 882828
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Saba (30.06.2005)
siehe Thomson
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
DVD-Geräte der Firma Saba Serie 100, 200 und 400 werden
nur noch bei CES Bremen repariert oder getauscht.
(Stand 24.6.2003)
60
H.A. Kleiske
SAGEM (18.08.2005)
SAGEM
Adresse:
Hauptstr. 139 - 145
D-65760 Eschborn/Ts.
Telefon:
Hotline: 01805 - 30 89 30
Fax:
069 - 920 320 34
e-mail:
Internet:
www.sagem.com
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate mit Vor-Ort-Service (für Sagem Axium HTD DLP-TV)
6 Monate auf die Lampe (Null- Bright- Pixel- Fehler Garantie)
24 Monate mit Vor-Ort-Service (für Sagem Axium LCD)
24 Monate mit Vor-Ort-Service (für DVBT-Box)
Vergütung:
Sonstiges:
Sagem Germany (Audio-Visuelle Produkte)
Hotline: 01805 - 30 89 30
für das Service Konzept SAGEM HTD 501
Samsung Sat (22.06.2005)
Samsung Deutschland GmbH Sat Samsung House
Adresse:
Am Kronberger Hang 6
D-65842 Schwalbach/Ts
Telefon:
06196 - 66 53 23
Fax:
06196 - 66 55 66
e-mail:
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Frank Sisignano
E-Mail : [email protected]
Garantie:
12 Monate Garantie & 12 Monate Gewährleistung
Vergütung:
Sonstiges:
Alle Geräte werden repariert und nicht getauscht !
Service Adresse für folgende Modelle: SFT...., SCI...., SVACI...., SDT...., SPVR....
(und auch Vortec VMAX 3000)
SKR GmbH
Service Center für moderne Kommunikationstechnik
Gewerbering 3-5
41372 Niederkrüchten
Ansprechpartner : Hr. Ehl
Tel. : 02163 - 988 91-0
Fax.: 02163 - 988 91-37
Serviceadresse für folgendes Modell: DSR....
Doebis GmbH & Co KG
Dr.-Günter-Henle-Str. 4
D-56271 Mündersbach
Tel: 02680 - 9879-0
61
H.A. Kleiske
Serviceadresse für folgende Modelle: DSB...., DTB....
Europoint Communication GmbH
Nordring 55
D-63843 Niedernberg
Tel: 01805 - 121213
Zum Thema Retouren stellt Samsung folgende Abwicklung vor:
$QVFKUHLEHQGHU)D6DPVXQJhier klicken
5HWRXUHQDQWUDJ '2$0HKUIDFKUHSXVZ hier klicken
5HWRXUHQDQWUDJEHL7Uansportschaden hier klicken
Samsung (11.08.2005)
Adresse:
Telefon:
Samsung Electronics GmbH Samsung House
Am Kronberger Hang 6
D-65842 Schwalbach /Ts.
Service-Hotline: 01805 - 12 12 13
Home-Service Hotline: 01805 - 47 11 04
Montag - Freitag 8.00 - 18.00 Uhr
Premiere-Hotline: 01805 - 47 11 06
Montag - Freitag 8.00 - 23.00 Uhr
Fax:
Service-Fax: 01805 - 12 12 14
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.samsung.de
Ansprechpartner:
Hans Zimmermann
Garantie:
12 Monate Garantie & 12 Monate Gewährleistung
Garantie: (bei Verkauf ab 01.01.03)
Audio-Anlagen 24 Monate
Audio-Portable 24 Monate
Camcorder 24 Monate
(Modelle: VP-Dxx/VP-Lxxx/VP-Wxx)
DVD-Video-Kombi 24 Monate
DVD-HDD-Kombi/DVD-Recorder/
DVD-Player 24 Monate
Home-Theatre 24 Monate
Rück-Pro-TV 24 Monate
SAT-Receiver 24 Monate
TV-Geräte 24 Monate
Videorecorder 24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
•
Alle Geräte werden repariert und nicht getauscht!
•
Samsung Homeservice: ab 25 Zoll (64 cm)
Samsung Shuttle-Service:
Bitte kontakten Sie hierzu die Hotline: 01805 - 47 11 04
Samsung Reparaturunterstützung:
•
•
62
H.A. Kleiske
•
•
Sanyo Fisher (21.06.2005)
Sollte bei TV-, Video- oder HiFi-Geräten mal keine
Lösung in Sicht sein, rufen Sie uns doch einfach an.
Telefon: 01805 - 47 11 01
Eine umfassende Serviceabwicklung finden Sie auf der
Samsung-Support-Seite. Bitte klicken Sie hier:
Zum Thema Retouren stellt Samsung folgende Abwicklung vor:
Anschreiben der Fa. Samsung hier klicken
Retourenantrag (DOA, Mehrfachrep., usw.) hier klicken
Retourenantrag bei Transportschaden hier klicken
SANYO FISHER Vertriebs GmbH
Adresse:
Stahlgrubenring 4
D-81829 München
Telefon:
089 - 45 11 60
Fax:
089 - 45 11 61 01
e-mail:
Internet:
www.sanyo.de
Ansprechpartner:
Garantie:
12 Monate Garantie und 12 Monate Gewährleistung
36 Monate Garantie bei LCD-Projektoren
36 Monate Garantie ab dem 1.6.2004 bei Digital Fotokamera
Vergütung:
Sonstiges:
Ersatzteilversorgung über Firma:
Sanyo Electric Service Deutschland
Weilerstr. 13
D-79540 Lörrach
Tel: 07621 - 93 09 20
Fax: 07621 - 93 09 33
Mo - Do 9.00 - 12.00 Uhr und 14.00 - 17.00 Uhr
Freitag 9.00 - 12.00 Uhr und 14.00 - 16.00 Uhr
UE-Servicestellen für PLZ-Bereiche:
Genauere Angaben siehe unten in der Liste.
PLZ 10000: Petzold & Thöne
PLZ 20000: Michael Hinz GmbH
PLZ 30000: Technik und Elektronik Service GmbH
PLZ 40000: Millan TV GmbH
PLZ 60000: Bergmann Elektronik
PLZ 70000: Franke Electronic, Ried GmbH
PLZ 80000: Kurt Schacherl
PLZ 90000: Pfeiffer TKD GmbH
Servicestelle für Digital Imaging:
Sanyo Electric Service Deutschland
63
H.A. Kleiske
Servicestelle für LCD-TV:
Sanyo Electric Service / Lörrach
Servicestellen für LCD-Projektoren:
R + P GmbH, Bergmann Elektronik, MCS-Medical Care & Support</LI< td>
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
MCS-Medical
Heinrich von SteCare & Supphan Str. 15
port GmbH
Ort:
40764 Langenfeld
Telefon: Fax:
02173 39 98
90
02173 - 39 98 922
0211 - 77 41 64
Millan TV
GmbH
Reisholzer Werft40589 Düsseldorf
strasse 68
0211 72 73
98
Pfeiffer TKD
GmbH
Gewerbestr. 8
99334 Ichtershausen
036202 20 421
Petzold &
Eisenacher StraThöne Electße 85
ronic Service
10781 Berlin
030 - 21
030 - 21 11 072
02 91
Ried GmbH
70376 Stuttgart
0711 54 11
44
Franke ElectLotzbeckstr. 9
ronic-Service
76185 Karlsruhe
0721 57 00
70
Franke Elect- Rimsinger Weg
ronic
16
79111 Freiburg
0761 42 671
Bergmann
Electronic
Service
GmbH
Hanauer Landstr.
98
63538 Großkrotzenburg
06186 80 66
Technik und
Elektronik
Service
GmbH
Vahrenswalderstr.
30165 Hannover
221a
0511 63 60
51
Sanyo Electric Service
Deutschland
Weilerstr. 13
79540 Lörrach
07621 93 09
20
Michael Hinz
GmbH
Antonie-MöbisWeg 5
22523 Hamburg
040 - 57
08 010
Kurt Schacherl
Anzengruberstr. 1 82140 Olching
08142 12 262
R + P GmbH
Truderinger Str.
13
089 - 41
089 - 41 94 80 50
94 80
14
Kölnerstr. 34
64
H.A. Kleiske
81677 München
0721 - 57 00 736
06186 - 82 61
07621 - 93 09 33
08142 - 40 317
Schneider (NEU) (21.06.2005)
Schneider
Electronics
GmbH
Adresse:
Allgäuer Str. 17
D-87719 Mindelheim
Telefon:
08261 - 7300-0
Schneider-Homeservice:
01805 - 766755 für Rückprojektions- und LCD-TV Geräte
01803 - 224545 für Plasma-TV-Geräte
Fax:
08261 - 7300-323
e-mail:
schneider-electronics.com
Internet:
www.schneider-electronics.com
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Neue Serviceabwicklung ab 01/2005:
Serviceadresse:
Thomson multimedia Service-Center
CES-Consumer Electronic Service GmbH
Funkschneise 13
D-28309 Bremen
Tel: 0421 - 43 55 20
Fax: 0421 - 43 55 222
Ersatzteiladresse für alle Schneider GmbH Geräte:
Thomson multimedia sales
Germany & Austria GmbH
Karl-Wiechert-Allee 74
D-30625 Hannover
Tel: 0511 - 418 13 18
Ersatzteile für die Schneider AG Modelle sowie Dual
Plattenspieler:
wird überarbeitet (Stand 07.06.2005)
Schneider (ALT!) (21.06.2005)
Schneider Rundfunkwerke AG
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
65
H.A. Kleiske
Ansprechpartner:
Garantie:
Insolvenz Firma Schneider AG / Dual
Wichtige Info:
Sehr geehrte Mitglieder,
hiermit informieren wir Sie, daß wir ab dem 01.07.2004 keine Ansprüche zu erbrachten
Garantieleistungen mehr akzeptieren werden.
Die Schneider AG hat im Januar 2002 Insolvenz angemeldet. Somit ist die
gesetzliche Garantieverpflichtung seitens mehr als erfüllt.
Ihr Einkauf Unterhaltungselektronik
Vergütung:
Sonstiges:
Service:
Die Geräte Arena CT 70-50 "Neu" und Arena CT 70-100 "Neu" mit
den Art.-Nrn.: 0311444 / 445 und 0311446 / 447
können repariert werden:
Kontakten Sie diesbezüglich bitte Fa. Schneider Electronics GmbH
unter Tel: 08261 - 7300-0
Die Reparatur ist kostenpflichtig!
Christian Schwaiger GmbH & Co. KG
Schwaiger (21.06.2005)
Adresse:
Würzburger Straße 17
D-90579 Langenzenn
Telefon:
09101 - 702-0
technische Hotline:
Tel: 09101 - 702-299
Kundendienst:
Tel: 09101 - 702-293
Fax:
09101 - 9668
e-mail:
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.schwaiger.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Defekte Artikel unter einem Einkaufs-Warenwert von 30,- ¼, die
der Garantie bzw. Gewährleistung unterliegen, werden von
Schwaiger ersetzt.
Bitte den Kaufbeleg und eine eidesstattliche Versicherung beifügen,
dass die Ware defekt und endgültig aus dem Verkehr gezogen ist
und an folgende Fax-Nr. schicken: 09101 - 9668
Die defekte Ware muss vernichtet werden, sobald Sie
von Schwaiger den Ersatz erhalten haben
66
H.A. Kleiske
SCM (21.06.2005)
SCM Microsystems GmbH
Adresse:
Oskar-Messter-Str. 13
D-85737 Ismaning
Telefon:
089 - 9595-5410
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
12 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Betr.: Premiere CA-Modul #0357539
Scott UE (03.08.2005)
Scott Display
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Für Artikel des im Juni 2003 in Insolvenz gegangenen Hersteller
gibt es keine Garantieabwicklung mehr.
Vergütung:
Sonstiges:
SEG (20.06.2005)
VSEG GmbH
Adresse:
An der Windmühle 9-11
D-66780 Rehlingen-Siersburg
Telefon:
Hotline: 0180 - 300 70 03
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Garantieinfo zu TFT-LCD. Bitte klicken Sie hier:
Garantieinfo zu Plasma-TV. Bitte klicken Sie hier:
Garantieinfo zu TFT-LCD-TV. Bitte klicken Sie hier:
Garantieinfo zu TV 25"+. Bitte klicken Sie hier:
Garantieinfo zu TV 14"-21". Bitte klicken Sie hier:
Garantieinfo zu Videorecorder. Bitte klicken Sie hier:
Garantieinfo zu Audiogeräten. Bitte klicken Sie hier:
67
H.A. Kleiske
Garantieinfo zu DVD. Bitte klicken Sie hier:
Garantieinfo zu MP3-Player. Bitte klicken Sie hier:
Garantieinfo zu SAT. Bitte klicken Sie hier:
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceabwicklung: Seite ist noch in Bearbeitung !
Abwicklung der VESEG Garantiefälle. Bitte klicken Sie hier:
Serviceadressen:
VESEG
Kundendienst
Ostring 60
D-66740 Saarlouis
VESEG
Kundendienst
Rheinvogtstrasse 17
D-79713 Bad Säckingen
Sennheiser (20.06.2005)
Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG
Adresse:
Am Labor 1
D-30900 Wedemark
Telefon:
05130 - 600-0
Fax:
05130 - 600-300
e-mail:
Internet:
www.sennheiser.com
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Im Garantiefall bitte nachstehendes Formular benutzen und
ausgefüllt an Sennheiser faxen.
Defekte Ware wird bei Ihnen abgeholt.
Formular
ZENTRALREPARATUR-SERVICE :
Service-Center West
Raiffeisenstrasse 23 / 25
49124 Georgsmarienhütte
Tel: 05401 - 497-0
Fax: 05401 - 497-222
Ansprechpartner :
Frau Helga Wente / Tel: 05401 - 497-120
Herr Christian Söger / Tel: 05401 - 497-151
Fax . 05401 - 497-225
68
H.A. Kleiske
Service Center Nord/Ost
Ebendorfer Chaussee 1
39179 Barleben bei Magdeburg
Tel.: 039203 - 72-5
Fax: 039203 - 72-727
Ihre Ansprechpartner:
Frau Silke Michael / Tel: 039203 - 72-632
Frau Andrea Grüning: / Tel: 039203 - 72-631
Herr Reiner Borchert: / Tel: 039203 - 72-630
Fax: 039203 - 72-666
Siemens (02.08.2005)
Siemens AG DVB-T und SAT Receiver
Adresse:
Hofmannstr. 51
D-81359 München
Telefon:
Service-Hotline für Handelspartner : 01805 - 4 26 22 22
Bitte vorab registrieren über:
Faxabruf: 0180 - 5 722 222
oder
Internet: www.siemens-mobile-partnerinfo.de
Service-Hotline für Endkunden: 0180 - 5 333 220
Fax:
e-mail:
Internet:
www.siemens-mobile-partnerinfo.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Service-Abwicklung zwischen Endkunde und Siemens-Hotline:
Der Endkunde ruft im Servicefall die Hotline an unter
0180 - 5 333 220 Datenprodukte, PC-Karten, DVB-T u. SAT-Receiver
Serviceabwicklung für Gigaset und Euroset vom Juni
Ergänzung zur Service Abwicklung für Gigaset und Euroset vom Juni 2005
1. Service Hotline für Gigaset M350S und Gigaset M350C (Premiere)
Bei Fragen zu Bedienung und Inbetriebnahme, sowie bei Fragen zu defekten Geräten,
Reparatur und Garantieansprüchen ist ausschließlich ein speziell eingerichtetes Call Center
für alle von Premiere lizenzierten Produkten unter folgender Nummer zu erreichen:
0180 5 00 86 52*)
*) Gebühren: 0,12 Euro pro Minute
69
H.A. Kleiske
Öffnungszeiten: Montag – Sonntag 8:00 Uhr – 23:00 Uhr
2. Direkttausch über Service Hotline
Es erfolgt ein Tausch gegen ein gleichwertiges Austauschgerät. Bei einem defekten Gigaset
M350S und Gigaset M350C wird dem Endkunden vorab ein gleichwertiges Austauschgerät
zugeschickt. Dafür müssen alle relevanten Kundendaten, sowie die Premiere Seriennummer
des Gerätes (zu finden auf der Geräteunterseite) zur Verfügung stehen.
Im Gegenzug ist das defekte Gerät an die Adresse, die durch die Service Hotline mitgeteilt wird
einzusenden.
3. Direkteinsendungen vom Handel
Direkteinsendungen ohne Kontaktierung der Service Hotline ist nicht möglich, da die
ausgetauschten Geräte durch die Service Hotline für Premiere freigeschaltet werden müssen.
Sky Media (20.06.2005)
Sky Media Manufacturing SA
Adresse:
Service Center Deutschland
Ölhafenstr. 34
D-68169 Mannheim
Telefon:
Service-Hotline: 0180 - 5008534
Fax:
e-mail:
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Marco Junker
Tel: 0621 - 76 21 24 22
Fax: 0621 - 76 21 24 99
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Skyware Radio Systems GmbH
Skyware (20.06.2005)
Adresse:
Kreuzweg 60
D-47809 Krefeld
Telefon:
02151 - 53 50-374
Fax:
02151 - 53 50-367
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Schöning
Garantie:
24 Monate
Sony Computer Entertainment (20.06.2005)
Serviceadresse:
Adresse:
Tele Video Service
Sony Computer Entertainment Deutschland GmbH
70
H.A. Kleiske
Daimlerstr. 1
71263 Weil der Stadt
Telefon:
01805 - 25 59 52
technische Hotline: 01805 - 76 69 77
Fax:
01805 - 25 59 53
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Service, Garantie, Gewährleistung finden Sie in der Übersicht siehe hier:
Wichtig!
Sony bittet um Ihr Verständnis, dass ab 01.10.2004 alle
Einsendungen, die bei anderen SONY Service Centern eingehen,
unbearbeitet an den Absender zurückgeschickt werden.
Sony (20.06.2005)
Sony Deutschland GmbH
Adresse:
Hugo-Eckner-Strasse 20
D-50829 Köln
Telefon:
0221 - 537-0
Ersatzteilbestellung: 01805 - 25 59 60
Infoline: 01805 - 25 25 86
Umwelt-/Entsorgung: 0221 - 53 7 97 17
TV-Platinen zur Reparatur: 0711 - 57 67 130
Garantieabrechnungssystem: 01805 - 25 59 54
PlayStation FH-HOTLINE: 01805 - 76 69 77
Fax:
e-mail:
Kontakt
Internet:
www.sony.de
www.sony-service.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Garantiezeiten
Garantie-Abrechnungen sind nur bei
spezieller Autorisierung möglich !!!
Falls nicht vorhanden, kann diese per Fax
( 01805 - 25 59 55 ) beantragt werden.
Eine Garantieabrechnung durch den Händler kann nur erfolgen,
wenn die notwendigen Unterlagen spätestens 90 Tage nach erfolgter
Reparatur bei SCS vorliegen.
Wenn eine Garantiereparatur bereits zweimal durch den Händler
mit SCS abgerechnet wurde, ist eine nochmalige Abrechnung nicht möglich.
Vergütung:
Sonstiges:
•
•
Servicecenter und Partner - wer macht was? Bitte klicken Sie hier:
71
H.A. Kleiske
•
•
•
Sony Inhome-Service: Bei technischen Problemen mit einem Sony Plasma-,
Digital- oder Rückprojektions-WEGA kommt der Sony Servicepartner direkt zum
Kunden ins Haus und löst das Problem vor Ort. Selbstverständlich bietet Sony den
inhome service während der Garantiezeit von 24 Monaten kostenlos an.
Tel: 01805 - 25 25 86
Informationen zu Assist, Ibiss und Info-Tip sowie weiteren Service finden Sie
unter www.sony-service.de
Service-Manuals in Papierform erhalten Sie gegen Berechnung direkt über den
Schaltungsdienst Lange:
Schaltungsdienst Lange
Zehrensdorfer Str. 11
D-12277 Berlin
Tel: 01805 -25 59 58
•
Spaun (20.06.2005)
Für Produktergänzungen ( z.B. fehlende FB, Bda, Kabel o.ä. aus Originalverpackung) bitte nachfolgendes Formular ausfüllen und an die FA. Baumeister schicken.
Formular
Spaun electronic GmbH & Co. KG
Nachrichten und Satellitentechnik
Adresse:
Byk-Gulden-Straße 22
D-78224 Singen
Telefon:
07731 -86 73 39
Fax:
07731 - 86 73 17
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.spaun.de
Ansprechpartner:
Herr Nelson dos Santos
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Reparaturen / Servicefall
Defekte SPAUN Produkte werden innerhalb des Gewährleistungszeitraumes kostenfrei
überprüft und instandgesetzt, bzw. ausgetauscht. Im Rahmen der SPAUN Fachhandelsgarantie gilt gleiches für SPAUN Produkte, die durch Fachhandelsbetriebe installiert worden
sind. Bei Überspannungs- und Feuchtigkeitsschäden, oder aber nach einem Fremdeingriff,
erfolgt die Reparatur gegen Berechnung. Sie erhalten in diesem Fall vorab einen
Kostenvoranschlag.
Abwicklung : Bitte geben Sie ein defektes Gerät immer mit einer genauen Fehlerbeschreibung an Ihren Verkäufer zurück. Dieser leitet die Reparatur umgehend an uns weiter.
Großhandelsbetriebe, sowie Fachhandel und –handwerk können defekte Geräte im
Rahmen der Fachhandelsgarantie auch direkt an unsere Serviceabteilung einsenden:
SPAUN electronic GmbH & Co. KG
Byk-Gulden-Strasse 22
78224 Singen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Serviceabteilung bei unfrei adressierten
72
H.A. Kleiske
Lieferungen grundsätzlich die Annahme verweigert (siehe Fachhandelsgarantie).
Unsere Servicemitarbeiter sind stets bestrebt, Reparaturen möglichst umgehend binnen ein
oder zwei Arbeitstagen zu erledigen. Bei fehlenden oder ungenauen Fehlerbeschreibungen, ei
aufwendigen Fehlerlokalisierung oder bei erforderlichen Langzeittests, kann die übliche
Bearbeitungsfrist nicht immer eingehalten werden.
STL (SuperTech /
Lenco) (20.06.2005)
STL Deutschland GmbH
Adresse:
Loetscher Weg 60
D-41334 Nettetal
Telefon:
02157 - 89 97 12
Fax:
02157 - 89 97 11
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.lenco.de
Ansprechpartner:
Herr Odekerken
Tel.: 02157 - 89 97 13
Fax.: 02157 - 89 97 11
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Innerhalb der Garantiezeit von 24 Monaten werden Geräte bis EK EUR 76,69
im Garantiefall nicht repariert sondern umgetauscht. Sollte ein Umtausch nicht möglich
sein, wird das Gerät gutgeschrieben.
Geräte ab EK EUR 76,69 werden durch SuperTech repariert.
Strong Digital Satellite
TV (17.06.2005)
Strong Digital Satellite TV
Strong Deutschland GmbH
Adresse:
Herzogenbuscher Str. 54
D-54292 Trier
Telefon:
Service-Tel: 0651 - 99 54 190
Fax:
Service-Fax: 0561 - 99 54 192
e-mail:
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Garantie-/Gewährleistungskarte für
Strong Receiver finden Sie hier:
Bitte beachten Sie, dass die auf der Karte hinterlegte Telefon-Nummer
eine Endkunden-Nummer ist.
Vergütung:
Sonstiges:
73
H.A. Kleiske
Oder senden Sie alle defekten Geräte an die
Serviceadresse:
Strong Service c/o AZ Logistic
Eltzstr. 59a
54293 Trier
Tel: 0651 - 99 54 190
Fax: 0561 - 99 54 192
T + A (17.06.2005)
T + A elektroakustik GmbH & Co.KG
Adresse:
Planckstrasse 1
D-32052 Herford
Telefon:
05221 - 7676-0
Fax:
05221 - 767676
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Elektronik: Herr Mölling, -34
Lautsprecher: Herr Heinickel + Herr Wehmeyer, -22
Garantie:
Elektronik: 2 Jahre
Lautsprecher: 5 Jahre
Vergütung:
Tatung (17.06.2005)
Adresse:
Telefon:
Service-Hotline: 01805 - 73 63 64
Fax:
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.tatung.de
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
After-Sales-Service für LCD-/Plasma TV und elio-Produkte
Unser Service-Partner:
BITRONIC Sömmerda Hardware Service GmbH
Rheinmetallstrasse 18
D – 99610 Sömmerda
Während der Garantiezeit ist der Bitronics Service für Sie kostenfrei. Sollte die Ga
abgelaufen sein, erstellt Bitronics Ihnen vor der Reparatur ein Angebot.
Haben Sie weitere Fragen?
Dann nutzen Sie bitte die Service Hotline: +49 (0) 1805 73 63 64
Hier können Sie Ihr Problem genau schildern und man sagt Ihnen, wie Sie Ihr Gerä
dem schnellsten Weg repariert bekommen.
oder per E-mail
[email protected]
74
H.A. Kleiske
TDK (16.06.2005)
TDK Electronics Europe GmbH
Adresse:
Halskestr. 38
D-40880 Ratingen
Telefon:
02102 - 487-105
Fax:
02102 - 487-222
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.tdk.de
Ansprechpartner:
Frau Fleischer
Garantie:
24 Monate (bei Materialfehlern und Ausführung)
Vergütung:
Sonstiges:
Bitte RMA-Nummer unter oben genannter Telefon-Nr. anfordern.
Kaufbeleg mit Kaufdatum beilegen.
Defekte Ware wird getauscht.
TEAC (16.06.2005)
TEAC Deutschland GmbH
Adresse:
Bahnstrasse 12
D-65205 Wiesbaden
Telefon:
0611 - 71 58-0
Fax:
0611 - 71 58 11
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.teac.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate ab Kaufdatum
Vergütung:
Sonstiges:
Reparatur durch autorisierte Werkstätten
Nachbesserungsrecht im Garantiefall. Es werden keinerlei Produkte ausgetauscht.
Direkt durch das Mitglied wird der Servicefall bei TEAC angemeldet: ( siehe TEAC
Ansprechpartner )
Es wird ein Abholauftrag vereinbart, um das defekte Gerät der autorisierten
Servicestelle zukommen zu lassen.
Nach der erfolgten Nachbesserung ( Reparatur ) wird das Gerät umgehend an das
Mitglied zurück versendet.
TEAC Europe GmbH
Bahnstraße 12
D-65205 Wiesbaden-Erbenheim
Ansprechpartner Jens Wölfert
Tel. 0611 -71 58-122
Fax 0611 - 71 58-171
Weitergehende Fragen zu konkreten Servicevorgängen, z.B. voraussichtliche
Reparaturdauer etc., kann das Mitglied direkt bei der zentralen Servicestelle ( siehe Triplex
Ansprechpartner ) erfragen.
75
H.A. Kleiske
TRIPLEX Service GmbH
Wallaustrasse 111
55118 Mainz
Ansprechpartner Hans Werner Krass
Tel. 06131 - 219 42 116
Fax 06131 - 219 42 118
Bitte das ausgefüllte Formular zur Bearbeitung an die Fa. TEAC schicken, faxen oder mailen
zu Hdn. Frau Schlueter.
Fax: 0611 - 7158171
Post: TEAC Europe GmbH, Bahnstr. 12, 65205 Wiesbaden
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
Ort:
Telefon:
Fax:
Triplex Service GmbH Wallaustrasse 111 55118 Mainz 06131 - 219 42 116 06131 - 219 42 11
TEAC ( SL-D 90
(16.06.2005)
Adresse:
TEAC
Europe GmbH
Bahnstraße 12
Telefon:
0611 - 71 58-122
Fax:
0611 - 71 58-171
e-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Internet:
www.teac.de
Ansprechpartner:
Herr Jens Wölfert
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Direkt durch das Mitglied wird der Servicefall bei TEAC angemeldet: ( siehe TEAC
Ansprechpartner )
Es wird ein Abholauftrag vereinbart, um das defekte Gerät der autorisierten Servicestelle
zukommen zu lassen.
Nach der erfolgten Nachbesserung ( Reparatur ) wird das Gerät umgehend an das Mitglied
zurück versendet.
TEAC Europe GmbH
Bahnstraße 12
Ansprechpartner Jens Wölfert
Tel. 0611 / 71 58 - 122
Fax 0611 / 71 58 - 171
Weitergehende Fragen zu konkreten Servicevorgängen, z.B. voraussichtliche
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H.A. Kleiske
TechniSat (16.06.2005)
TechniSat Digital GmbH
Adresse:
Julius-Saxler-Str. 3
D-54550 Daun
Telefon:
06592 - 71 26 00
Fax:
06592 - 49 10
e-mail:
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Ihre technischen Fragen können Sie auch gerne an folgende
E-Mail Adresse senden:
[email protected]
Die Hotline ist am Samstag nicht besetzt.
Telefunken
(30.06.2005) siehe Thomson
Telestar-Digital
(14.06.2005)
Telestar-Digital SRD GmbH Telestar/Orbitech Servicecenter
Adresse:
Löderburger Strasse 94
39418 Staßfurt
Telefon:
03925 - 92 20 24 1
Fax:
03925 - 92 20 22 4
e-mail:
[email protected]
[email protected]
Internet:
Ansprechpartner:
Herr Ulrich Sonka
Garantie:
24 Monate
Telestar gibt auf alle Telestar-Produkte über die
gesetzliche Gewährleistung hinaus eine 24monatige Herstellergarantie ab Kaufdatum beim Fachhändler. Diese beinhaltet die
Reparatur etwaiger Mängel, ohne dass Sie nachweisen
müssen, dass ein Material- oder Fabrikationsfehler bereits
beim Kauf vorhanden war. Von der Garantie ausgeschlossen
sind äußere optische Mängel, darüber hinaus Schäden, die
durch unsachgemäße Installation oder fehlerhafte Bedienung
entstanden sind sowie bei Entfernen oder unkenntlich gemachten
Fabrikationsnummern oder mechanischen Beschädigungen.
Bei Eingriff durch unautorisierte Dritte erlischt der Garantieanspruch.
Damit Sie in den Genuss der vollen Garantie kommen, sollten Sie
unbedingt bei der Installation darauf achten, dass nur Original
Telestar-Zubehör, z.B. Kabel, Stecker usw. verwendet wird.
Die Garantie umfasst die Reparatur oder den Austausch des
defekten Teils, jedoch nicht Ihre notwendigen Aufwendungen.
77
H.A. Kleiske
Die Garantie tritt nur in Kraft, wenn die vollständig ausgefüllte
Registrierungskarte spätestens 4 Wochen nach Kauf bei
Telestar eingegangen ist.
Wir weisen darauf hin, dass wir die Waren-Neulieferung dann
verweigern, wenn sie gegenüber der Mängelbeseitigung mit
unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist (stellt den
Regelfall dar).
Bei Schadensbehebung durch unautorisierte Dritte übernimmt
Telestar generell keine Kostenerstattung.
Nach Rücksendung der Garantieurkunde innerhalb 4 Wochen nach
Kauf durch den Endkunden, Erhöhung auf 30 Monate Garantie
Vergütung:
Sonstiges:
Für technische Fragen steht eine Händler Hot-Line zur Verfügung :
Tel.: 06592 - 20 38 00
Fax.: 06592 - 20 38 30
Das defekte Gerät bzw. Teil ist mit Fehlerbeschreibung in
Originalverpackung inklusive Zubehör (Fernbedienung usw.)
und Kopie des Kaufbeleges sowie im Garantiefall mit ausgefüllter
Garantiekarte an das Telestar Service Center einzusenden.
Telestar/Orbitech Service Center
Löderburger Str. 94
39418 Staßfurt
Tel.: 0 39 25 / 9 22 02 41
Fax:: 0 39 25 / 9 22 02 24
Ansprechpartner: Herr Sonka
In Abweichung hierzu bitte folgende Produkte
Analog-Receiver Satinco OSD (0338376) und (0281379)
Receiver Starsat 1 (0344726) und Starsat HC (0362621) sowie
die LNB`s (0344769 + 0344770 +0344771 + 0344772)
an diese Adresse schicken:
Telestar-Digital SRD GmbH
Radersberg
54552 Dreis-Brück
Bitte beachten:
CA-Module und sonstige Rücksendungen zur Gutschrift müssen direkt
an folgende Anschrift eingeschickt werden:
Außenlager Daun
Julius-Saxler-Str. 3
54550 Daun
Sie erhalten die Garantiekarte mit einem entsprechenden Vermerk
unserer Service-Werkstatt und dem reparierten Gerät/Teil wieder
zurück.
Defekte Artikel unter 15,00 EUR Einkaufswert können verschrottet
werden. Nach Einsendung des Kaufbelegs mit Kaufdatum und einer
eidesstattlichen Versicherung, dass die Ware defekt ist und endgültig
aus dem Verkehr gezogen wurde, wird der Artikel durch Neuware
ersetzt. Die Ware kann vernichtet werden, wenn Sie innerhalb von
8 Tagen nichts Gegenteiliges von Telestar hören.
78
H.A. Kleiske
Bitte wenden Sie sich an:
Radersberg
54552 Dreis-Brück
Fax: 065 92 / 203 830
Ansprechpartnererin: Nicole Hey
Thomson (18.08.2005)
Thomson multimedia Sales Germany GmbH & Co. OHG
Adresse:
Karl-Wiechert-Allee 74
D-30625 Hannover
Telefon:
Reklamationen / Serviceabwicklung: 0511 - 418-0
Händler-Helpline: 01803 - 22 45 45
Fax:
Reklamationen / Serviceabwicklung: 0511 - 418-2300
e-mail:
www.thomson.de
Internet:
www.thomson-network.com
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate Herstellergarantie ab 01.01.03
Vergütung:
Topfield (13.06.2005)
SATFORCE
Adresse:
Mayrwiesstr. 11
A - 5300 Hallwang
Telefon:
Fax:
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.satforce.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate Gewährleistng
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceadresse für Deutschland:
Satforce Service
Troppauer Str. 6
D-83395 Freilassing
Tel: 08654 - 773851
Fax: 08654 - 773852
Hersteller nimmt ab dem 01.01.2005 am CentralService teil
oder
SATFORCE / Topfield
Mayrwiesstr. 11
A - 5300 Hallwang
Service-Tel: 0043 / (0)662 / 665 699-0
Service-Fax: 0043 / (0)662 / 665 699-20
79
H.A. Kleiske
Toshiba (13.06.2005)
Toshiba Europe GmbH
Adresse:
Hammfelddamm 8
D-41460 Neuss
nur Verwaltung!
Telefon:
02131 - 15 80 1
Fax:
02131 - 15 85 60
e-mail:
Internet:
www.toshiba.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate Gewährleistung: Unterhaltungselektronik
Vergütung:
Damit Ihre Gewährleistungsabrechnung zügig von uns bearbeitet
werden kann, bitten wir Sie um folgende Verfahrensweise:
Bitte fordern Sie den Antrag auf Vergütung von Reparaturpauschalen bei uns an.
Als Gewährleistungsnachweis benötigen wir die Kopie des
Kaufbeleges (Gewährleistungshilfe erhalten Sie nur für Geräte,
die von Ihnen selbst vertrieben wurden).
Wichtig! Dem Antrag muss eine Sammelrechnung mit
ausgewiesener MwSt., ausgestellt auf die Firma TOSHIBA
EUROPE GmbH, beigefügt sein!
Falls Ersatzteile benötigt wurden, legen Sie bitte auch
hierzu die entsprechende Rechnungskopie bei. Bitte führen
Sie auch die Ersatzteile auf der Rechnung auf.
Die Reparaturaufwandspauschalen können Sie unseren
aktuellen Geschäftsbedingungen entnehmen.
Gewährleistungsreparaturen sind jeweils am Ende des Monats
der Reparaturdurchführung mit uns abzurechnen.
Bitte achten Sie auf eine vollständige und korrekte
Dokumentation, da unvollständig eingereichte
Abrechnungen nicht berücksichtigt werden können; sollten
Belege oder Angaben fehlen, erhalten Sie Ihre Unterlagen
unbearbeitet zurück.
Ersatzteile können Sie bei der Firma Wolber in Düsseldorf,
Tel.: 02 11 / 46 44 -11 / Fax - 33 oder der Firma Franke
in Karlsruhe, Tel.: 07 21 / 57 00 7 - 0 / FAx - 36 bestellen.
Schaltunterlagen und Bedienungsanleitungen beziehen Sie
bitte über den Schaltungsdienst Lange in Berlin, Tel.:
0 30 / 72 38 14 10.
Sie können die Reparatur gerne auch von der Ihnen
nächstliegenden TOSHIBA-Vertragswerkstatt durchführen
lassen.
Sonstiges:
Nachstehend finden Sie die momentan aktuelle Liste der
Toshiba-Vertragswerkstätten.
Bitte klicken Sie hier: Bitte beachten Sie, daß Digital Still Cameras, DVD-Player,
DVD/VCR-Combi und Videorecorder, im Gewährleistungsfall grundsätzlich an
DW-Service, Hannover, einzusenden sind.
80
H.A. Kleiske
TRIAX (22.06.2005)
TRIAX GmbH
Adresse:
Steuerwalder Str. 107
D-31137 Hildesheim
Telefon:
05121 - 74 99 7-0
Fax:
05121 - 74 99 7-77
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.triax-gmbh.de
Ansprechpartner:
Frau Götz, Herr Wolter
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceadresse:
Haußmann GmbH
Kornstr. 1
D-31185 Söhlde
Tel.: 05123 - 97 98 10
Fax: 05123 - 46 26
Ausnahme: Sat-Spiegel (Garantiefall)
Bitte per Fax Eidesstattliche Erklärung mit Bezugsbeleg an
05121 - 74 99 7-77 zu Hdn. Frau Götz schicken. Spiegel
wird gutgeschrieben. Triax behält sich vor, innerhalb von
8 Tagen den defekten Spiegel auf Kosten von Triax
zurück zu fordern.
Gerätetausch nach zweimaliger Reparatur.
Garantie-Vorausersatz gegen Rechnung möglich.
United (16.08.2005)
United Dangaard Electronics GmbH
Adresse:
Am Oxer 37 - 41
D-24955 Harrislee
Telefon:
0461 - 77 43 211
Fax:
0461 - 77 43 330
e-mail:
Internet:
www.dangaard-electronics.com/
Ansprechpartner:
Herr Knudsen , Herr Nielson
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Sonstiges:
neue Serviceabwicklung siehe hier:
INFO:
DVD-Player: Bitte vergessen Sie hierbei nicht das kompl. Zubehör mitzugeben,
denn es wird sonst, bei einer Gutschrift, mit 20,-¼LQ5HFKQXQJJHVWHOOW
81
H.A. Kleiske
Varta Gerätebatterie
GmbH (13.06.2005)
Varta Gerätebatterie GmbH
Adresse:
Daimler Str. 1
D-73479 Ellwangen
Telefon:
07961 - 83-0
Fax:
07961 - 83-440
e-mail:
Internet:
www.varta.com
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate auf elektronische Produkte
Vergütung:
Sonstiges:
Serviceabwicklung im Garantiefall:
•
•
•
•
Im Fall einer Warenreklamation Varta bitte unter
Tel.-Nr. 07961 - 83-778 melden.
Sie erhalten von Varta eine zwingend notwendige
Retourenummer, mit der die defekte Ware kostenfrei
an nachfolgende Adresse versendet wird:
Varta Gerätebatterie GmbH
Alfred-Krupp-Str. 6
D-73479 Ellwangen-Neuheim
Die Retourennummer ist unbedingt auf den Versandpapieren
zu notieren.
Nach Prüfung der Reklamation und Anerkennung erhalten Sie
kostenfrei eine entsprechende Ersatzlieferung.
VDO Car Communication (13.06.2005)
VDO Car Communication Abteilung Service
Adresse:
Philipsstrasse 1
35576 Wetzlar
Telefon:
06441/370-200
Fax:
06441/370-325
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Frau Bott
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
keine
Sonstiges:
Es wird generell repariert. Reparaturen bitte ausschließlich an
die Abteilung Service.
Vivanco (13.06.2005)
Vivanco GmbH
Adresse:
Ewige Weide 15
D-22926 Ahrensburg
Telefon:
04102 - 2310
Händler-Hotline: 04102 - 231235
technische Hotline: 01805 - 404910
Service-Hotline/Reparaturnachfragen: 04102 - 231247
Fax:
04102 - 231160
82
H.A. Kleiske
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.vivanco.de
Ansprechpartner:
[email protected]
Garantie:
24 Monate Garantie ab Verkaufsdatum an den Endverwender
Vergütung:
Sonstiges:
Abwicklung bei Reparaturen / Retouren:
•
•
Artikel auf Schadensfall prüfen
Folgende Daten an [email protected] mailen:
o kpl. Anschrift
o Ansprechpartner
o Anzahl Pakete mit Gewichtsangabe ( max. 30kg per Paket )
o Grund der Rücksendung
o Tag ab wann das Paket zur Abholung bereitsteht
Bitte legen Sie der Sendung noch die Verkaufsquittung bei.
Die Ware wird kostenfrei bei Ihnen abgeholt und auch repariert oder ausgetauscht an
Sie zurückgesendet.
Bitte beachten:
Einsendungen, die von Ihnen veranlasst werden, dürfen/können nur frei erfolgen!
Servicecenter:
Firma:
Straße:
PLZ:
Ort:
Vivanco GmbH Reparaturservice
Ewige
04102 - 231 04102 - 231 315
22926 Ahrensburg
Weide 17
247
od. 231 444
Vortec Sat (03.06.2005)
Vortec Sat
Adresse:
siehe Samsung SAT
Telefon:
83
H.A. Kleiske
Fax:
Wavefrontier (13.06.2005)
Wavefrontier
Adresse:
Telefon:
Fax:
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
SAT-Spiegel T90 mit der Artikel-Nr. 0364202
Serviceadresse:
Satforce Service
Troppauer Str. 6
D-83395 Freilassing
Tel: 08654 - 773851
Fax: 08654 - 773852
WISI (13.06.2005)
WILHELM SIHN JR. GmbH & Co.KG
Adresse:
Wilhelm-Sihn-Str. 5-7
D-75219 Niefern-Öschelbronn
Telefon:
07233 - 660
Service-Line: 07233 - 66207
Fax:
07233 - 66309
Service-Line: 07233 - 66366
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.wisi.de
Ansprechpartner:
Frau Schaffeld
Garantie:
Vergütung:
Sonstiges:
Wittenberg (13.06.2005)
Wittenberg Antennen GmbH
Adresse:
Danziger Str. 10
D-31167 Bockenem
Telefon:
05067 - 21 31
Fax:
05067 - 68 02
e-mail:
Internet:
Ansprechpartner:
Garantie:
Vergütung:
84
H.A. Kleiske
Yamaha (01.07.2005)
Adresse:
Siemensstr. 22-34
25462 Rellingen
Telefon:
04101 - 309-0
Fax:
04101 - 309-300
e-mail:
[email protected]
Internet:
www.yamaha-online.de
Ansprechpartner:
Garantie:
24 Monate
Vergütung:
Geräte werden über den CentralService geroutet nach:
Sonstiges:
Hi-Fi Werkstatt
Kahn & Partner
Niedstr. 17
12159 Berlin
Tel: 030 - 851 40 15
Fax: 030 - 851 40 19
Geschäftszeiten: Mo - Do.: 9.00 - 13.00 und 14.00 18.00 Uhr
Fr.: 9.00 - 13.00 und 14.00 - 15.30 Uhr
Weitere Serviceadressen, auch für Belgien, Schweiz,
Österreich und Holland finden Sie unter
Servicewerkstätten
85
H.A. Kleiske
Das neue Gewährleistungsrecht
Änderungen ab dem 1.1.2002 von F.E. Eichhorn (ZVEH)
Zu beachten ist die Beweislastregel im Kaufvertragsrecht: Nur in den ersten 6 Monaten der Gewährleistung muss der Verkäufer nachweisen,
dass der Mangel anfänglich“ nicht vorhanden war, da allgemein vermutet wird, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag. In den restlichen 18
Monaten muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag („Anfänglichkeit“). Prinzipiell gilt: Reparatur oder Tausch vor
Preisminderung oder Rücktritt (Wandlung).
_________________
Gewährleistung im Werkvertragsrecht:
Das Handwerk ist nicht nur im Rahmen der Regelungen des Kaufvertragsrechts, sondern
auch im Rahmen der Regelungen des Werkvertragsrechts (gemäß §§ 631 ff BGB) vom neuen Schuldrecht betroffen. Die Fristen ändern sich wie folgt:
a) Installationen, Reparaturen (ohne Arbeiten an Bauwerken oder Grundstücken):
2 Jahre - neu (anstatt 6 Monate) - über AGB verkürzbar auf 1 Jahr
b) Arbeiten an Bauwerken: 5 Jahre nach BGB (wie bisher)
...dito: 4 Jahre nach VOB/B (Stand: VOB 2002)
...dito: 2 Jahre nach VOB/B (Stand: VOB 2002) im Falle,
ein Wartungsvertragsangebot des Unternehmers wird vom Kunden abgelehnt
Werden Installationen oder Reparaturen durchgeführt, d.h. alle in unserer Branche üblichen
Werkleistungen erbracht, hat der handwerkliche Unternehmer für defektes Material und für
seine Lohnarbeit gerade zu stehen. Er hat nachzubessern - der Endkunde ist schadlos zu stellen. Der Lieferant des defekten Materials hat auch hier die Aufwendungen zu tragen, die im
Rahmen der Mängelbeseitigung - insbesondere bezogen auf Material-, Lohn-, und Fahrtkosten - anfallen.
_________________
Vorschläge zur Kundeninformation:
Bei Verkäufen: Auf Garantiebedingungen des Herstellers verweisen, sofern Garantiezusage vorliegt;
falls zutreffend: Garantiebelege ausfüllen und bearbeiten (evtl. an Hersteller zurücksenden); Garantiefälle nach Maßgabe der Garantiebedingungen abwickeln und mit dem Hersteller abrechnen; ansonsten bei Nichtvorlage von Garantiezusagen (oder nicht bekannt) individuell abwickeln - Reparatur hat
Vorrang - und mit dem Hersteller abrechnen (eigene Rechnung einsenden); Vorsicht: Bei Nichtvorlage
von Garantiebedingungen „Anfänglichkeit“ (siehe oben) nachprüfen, sofern - nach Entscheidung des
Unternehmers - zumutbar / durchsetzbar. Kunden im Problemfall auf Weigerung der Industrie verweisen: Nicht Handwerk und Einzelhandel sperren sich, sondern die Hersteller verlangen, dass der
Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorhanden gewesen sein muss, um eine Mängelrüge nach
gesetzlichem Gewährleistungsrecht anerkennen zu können. Der Gesetzgeber hat diese Regelung
getroffen; diese existiert seit über 100 Jahren und ist unverändert gültig.
86
H.A. Kleiske
Abrechnung von Gewährleistungskosten
Nacherfüllungs-/Mängelbeseitigungsaufwendungen („Gewährleistung“), Aufwendungsersatzansprüche (Rückgriff) des Unternehmers gemäß „Gesetz zur Modernisierung
des Schuldrechts“ vom 26.11.2001, BGBl. Teil I Nr. 61/2001 vom 29.11.2001 S. 3138 ff

Kostenrechnung
Mängelaufwand
Einsendung
zur Reparatur
Einsendung
zum Tausch
Einsendung
zur Gutschrift
Reparatur
lfd. Abrechnungs-Nr.:
Datum:
Kundennummer:
Hersteller:
Verkäufer:
Anschrift:
Anschrift:
Produktbezeichnung/Typ:
Ansprechpartner:
Serien-/Gerätenummer:
Telefon / Fax:
Garantieschein:
Liefer-/Verkaufs-
Lieferdatum an Handwerk/Handel:
datum an Endkunde:
Wareneingangskontrolle
Sichtprüfung
Stichproben
Endkunde:
Funktionsprüfung
Sonstige:
Anschrift Endkunde:
Fehlerbeschreibung / Mängel:
Fehleruntersuchung
Sichtprüfung:
ja
nein
Funktionsprüfung:
ja
nein
sonstige Prüfung:
Bemerkungen:

anfänglicher Mangel
Bedienfehler
natürlicher Verschleiß
unsachgem.
Benutzung
Fall-schaden
Wasserschaden
Überspannungsschaden
Sonstiges
Ergebnis:
= Gewährleistung
= keine Gewährleistung
Logistik- / Transportkosten
Abholung / Vor-Ort-Reparatur:
km
à
Euro =
Euro
Neuanlieferung:
km
à
Euro =
Euro
Versandkosten:
Euro
.............:
Euro
Zwischensumme:
87
H.A. Kleiske
Euro
Arbeitskosten / Lohnkosten (h = Stunden oder AE = Arbeitseinheiten, 1 AE =
Minuten)
Reklamationsannahme, Versand, Untersuchung, Mängelanzeige:
h / AE à
Euro =
Euro
Demontage / Montage:
h / AE à
Euro =
Euro
Fahrtzeiten:
h / AE à
Euro =
Euro
Reparatur inkl. Fehlerdiagnose:
h / AE à
Euro =
Euro
.............:
h / AE à
Euro =
Euro
Zwischensumme:
Datum
Ort
Euro
Unterschrift Verkäufer (Handwerk / Handel)
Material- / Sonstige Kosten
Ersatzteile, Ersatz-/Leihgerät:
Euro
Kleinteile / Material:
Euro
angemietete Geräte, ...........:
Euro
Zwischensumme:
Alle Kosten für erforderlichen Aufwand sind angefallen und belegbar. Der Gesamtbetrag ist sofort fällig. Bitte weisen Sie den
Gesamtbetrag (s. rechts) ohne Abzüge auf unser Konto an.
Kto-Nr:
Bank:
Gesamt: Euro
BLZ:
Herausgeber: Zentralverband der Deutschen Elektro- und Informationstechnischen Handwerke (ZVEH) - Lilienthalallee 4 - 60487 Frankfurt am Main www.zveh.de
88
H.A. Kleiske
Euro

Ansehen - Kleiske

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