STA TrAvel – So gehT reiSen heuTe

Flüge · Round-the-World · Hotels & Hostels · Erlebnisreisen · City Trips · Pauschalreisen · Sprachreisen · Work & Travel
Sta Travel Central Europe
STA Travel GmbH Deutschland
Praunheimer Landstraße 50
60488 Frankfurt/Main
Tel +49 (0)69 – 97 907 0
[email protected]
www.statravel.de
STA Travel GmbH Österreich
Bösendorferstraße 4/Top 25
1010 Wien
Tel +43 (0)1 401 – 48 0
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www.statravel.at
STA Travel AG Schweiz
Eggbühlstrasse 28
8050 Zürich
Tel +41 (0)58 – 450 40 00
[email protected]
www.statravel.ch
STA Travel –
So geht Reisen heute
SCS-COC-00929
SCS-COC-00929
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Zusammen
weiter wachsen
Nichts beflügelt Erfolg mehr als Erfolg, sagt der Volksmund.
Stimmt. Sagen die rund 2.500 Mitarbeiter der weltweit tätigen STA Travel
Gruppe, die zur Schweizer Diethelm Keller Unternehmensholding gehört.
Der Reiseanbieter berät tagtäglich kompetent und sympathisch vor
allem junge Menschen rund um den Globus, wie sie ihren Traum vom
außergewöhnlichen Reisen am besten verwirklichen können.
Die umfassende Beratung bei besonderen Reise­wünschen zeichnet
STA Travel aus. Kunden schätzen diese weltweit. Sie kommen immer
wieder – und empfehlen den Reiseanbieter weiter. Deshalb expandiert das
Unternehmen entgegen des Markttrends kräftig. Und deshalb arbeiten
Airlines, Veranstalter, Hotels, Autovermieter, Fremdenverkehrsämter
sowie Versicherungen gerne mit STA Travel zusammen. Sie wissen genau:
Über STA Travel erreichen sie eine kaufkräftige Zielgruppe, die an
außergewöhnlichen Reisen interessiert ist.
Die Kunden und Geschäftspartner schätzen es, dass es in allen wichtigen
Städten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz eigene Shops gibt.
Eine innovative Internetpräsenz, Telefonverkauf sowie ein Weiterverkauf an
mehrere hundert unabhängige Reisebüros zeichnet die konsequente MultiChannel-Vertriebsstrategie aus. So kann der Verkauf aller Produkte jederzeit
in sämtlichen Kanälen exakt gesteuert werden. Ein weiterer Vorteil für
Geschäftspartner: Nahezu das gesamte Produkt­management für diese drei
Länder sitzt unter einem Dach in Frankfurt. So haben sie nur einen Ansprech­
partner. Und der hat vor allem eins im Sinn: Zusammen weiter wachsen.
Weltweiter Wegbereiter
„Wir haben von der Natur gelernt, passen uns wie das Chamäleon
immer wieder an die äußeren Umstände an – sprich, an die sich
ständig verändernden Reisewünsche der Kunden.”
Sagt Andreas Siegmann, Managing Director Central Europe,
über die Entstehungsgeschichte von STA Travel, aus der
sehr rasch eine Erfolgsgeschichte wird. 1971 wird in
Australien der Vorläufer „AUS Student Travel” gegründet.
In Europa entstehen Pendants dazu und zwar der „SRID” in
Deutschland, „Ökista” in Österreich und „SSR Reisen” in der
Schweiz, die im Laufe der Jahre von STA Travel übernommen
werden und umfirmieren. Innerhalb von 30 Jahren wird aus
diesen Anfängen ein weltumspannendes Firmengeflecht, das
inzwischen in über 90 Ländern vertreten ist und jährlich rund
eine Milliarde Dollar Umsatz macht.
Diese internationale Struktur bringt den Kunden, über­
wiegend individuell Fernreisende in allen Alters­gruppen,
viele Vorteile. Sie haben in all den 90 Ländern STA Travel
Mitarbeiter als Ansprechpartner, die – wie das Chamäleon –
die Reisewünsche aufnehmen und dann das perfekt passende
Angebot machen. „Dieser Kundenservice hat STA Travel groß
gemacht”, sagt Andreas Siegmann. Und mit dieser Strategie
will das Unternehmen weiter wachsen.
Als modernes, zukunftsorientiertes Unternehmen achtet
STA Travel selbstverständlich auch darauf, dass Corporate
Social Responsibility nicht nur eine Phrase ist, sondern im
gesamten Unternehmen weltweit tagtäglich gelebt wird.
Das zeigt sich im Umgang mit Ressourcen, wie der umwelt­
bewussten Produktion von Werbemitteln, schlägt sich
aber auch in vielen der Reiseangebote nieder. Deshalb
unterstützt STA Travel ‚Planeterra’, eine
Organisation, die Entwicklungs- und
Umweltschutzprojekte in Schwellen- und
Entwicklungsländern betreibt. STA Travel
hilft nicht nur mit Spenden, sondern kooperiert eng mit
der Orga­ni­sation, um die rund 30 weltweiten Maßnahmen
voranzutreiben. Dazu gehört auch, dass STA Travel seinen
Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in diesen Projekten
selbst mitzuarbeiten. So wird CSR ganz praktisch umgesetzt.
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Immer weiter
„Du musst gut zuhören können, wenn du erfolgreich
verkaufen willst”,
Immer mehr
„Wer sich auf dem erreichten Erfolg ausruht, hat den
Niedergang bereits eingeleitet.”
Davon ist Andreas Siegmann fest überzeugt. Deshalb
arbeitet er seit April 2008 als Geschäftsführer von
STA Travel in Deutschland, Österreich und in der
Schweiz beharrlich und zielstrebig daran, aus dem
bislang vor allem als Flug-Spezialisten bekannten
Reiseanbieter für Jugendliche und Studenten einen
starken Komplettanbieter für junge und junggebliebene
Individualreisende in Deutschland, Österreich und in
der Schweiz zu machen.
Lisa Frühbauer,
General Manager
Austria
meint STA Travel Österreich Geschäftsführerin Lisa
Frühbauer. Von der Musikstadt Wien aus dirigiert sie ein
Team von rund 70 Mitarbeitern, die landesweit die Produkte
von über 80 Airlines und zahlreichen weiteren Partnern
verkaufen. Lisa Frühbauer hat das Geschäft von der Pike
auf gelernt und dabei bewiesen, dass sie den Kunden gut
zuhören kann. Nach zwei Jahren als Counter-Mitarbeiterin
und knapp einem Jahr im Bereich Ticketing leitete sie erst
eine Filiale, übernahm dann den Posten als Sales Managerin
und schließlich jenen des General Managers von STA Travel
in Österreich. Wie die Kollegen in Deutschland und in der
Schweiz, treibt Lisa Frühbauer in Österreich die Umsetzung
des weltweiten Markenrelaunchs voran.
Andreas Siegmann gibt eine hohe Schlagzahl vor. Den
Umsatz will er mittelfristig allein in Deutschland auf
150 Millionen Euro kräftig steigern sowie die Zahl der
eigenen Reisebüros verdoppeln und so den Sprung in die
Fläche schaffen. Mit solchen Aufgaben hat
der Schwabe viel Erfahrung. Als Manager
hat er für den Lebensmitteldiscounter
Aldi die Expansion in den USA und in
Großbritannien erfolgreich und rasch
vorangetrieben.
Die Management-Strukturen bei STA Travel
sind einfach. Klare Verantwortlichkeiten
und kurze Abstimmungsprozesse sind das
Prinzip und prägen das Arbeitsklima. Für
Geschäftspartner, Kunden und Mitarbeiter
ist STA Travel ein zuverlässiger, konstanter
und agiler Partner. „Nur so lässt sich lang­fristig eine
hohe Reputation aufbauen”, sagt Andreas Siegmann,
der in den drei Ländern die Umsetzung der globalen
strategischen Neuausrichtung, inklusive neu eingeführter
Corporate Identity und überarbeitetem Markt- und
Webauftritt, vorantreibt.
Andreas Siegmann,
Managing Director
Central Europe
Immer Höher
„Image und Qualität müssen perfekt zusammenpassen, wie ein
Schweizer Uhrwerk”,
sagt Grégoire Leresche, der seit Anfang 2009 die Geschicke
von STA Travel in der Schweiz leitet. Der Vollblut-Touristiker,
der zuvor elf Jahre für Kuoni gearbeitet hat, intensiviert
wie seine Kollegen in Deutschland und Österreich die
Umgestaltung der bestehenden Reisebüros in topmoderne
Shops. Der global neue Look der Shops signalisiert den
Kunden: Die Ferien fangen hier schon bei der Beratung an.
Wie in Deutschland und in Österreich ist es auch in der
Schweiz das Hauptziel für die Zukunft, STA Travel im
Rahmen der globalen Reorganisation konsequent zu einer
dynamischen Sales Organisation umzu­gestalten. Und dies
treibt Grégoire Leresche energisch und nachhaltig voran.
Grégoire Leresche,
General Manager
Switzerland
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Alles besser
„Den Kunden das anzubieten, was sie wirklich wollen, ist eine
große Kunst.”
Michael Schmidtke,
Product Director
Central Europe
Product Director Central Europe Michael Schmidtke und sein
Team in Frankfurt pflegen diese Kunst mit Leidenschaft.
Sie können sich bei STA Travel richtig austoben, denn die
Produktpalette hebt sich deutlich von anderen Reiseveranstaltern
ab. Während viele überwiegend Pauschalreisen verkaufen, bietet
STA Travel vor allem maßgeschneiderte, außergewöhnliche,
individuell zusammengestellte Reiseangebote an. Dazu zählen
Round-the-World-Tickets in allen nur denkbaren Variationen
und Kombinationen genauso wie Erlebnisreisen. Ob allein, zu
zweit oder in einer internationalen Gruppe – zusammen mit einem Tourguide kann
man die Facetten eines Landes ganz individuell und authentisch erleben. Sprachund Städtereisen, Aufenthalte in Design-Hotels und Hostels zählen ebenso zum
Produktportfolio wie maßgeschneiderte Versicherungen für den umfassenden Schutz
im Ausland.
Damit nicht genug: Wer auf Reisen etwas Gutes tun will, kann sich in Freiwilligen­
projekten in Entwicklungsländern engagieren. Andere bevorzugen eine Auszeit in
Neuseeland oder Australien und wollen auf einer Farm mitarbeiten oder eine neue
Sprache lernen, während sie bei einer Gastfamilie in Südamerika leben. Egal, ob
jemand mit solchen oder ganz anderen Reisevorstellungen in einen STA Travel Shop
geht: Michael Schmidtke und sein Team sorgen dafür, dass die Kunden das bekommen,
was sie wirklich wollen. Damit aus der individuell zusammengestellten Reise ein
authentisches Erlebnis wird.
Alles anders
„Es macht einen Riesenspaß, aus kryptischen Begriffen wie SATA, Sector
Fares, OWs und Self Created Round-the-World-Tickets Reisewünsche im
wahrsten Sinn des Wortes zum Fliegen zu bringen.”
Michael Gazis, Air Product Manager Central Europe, ist ganz in seinem
Element, wenn er mit Hilfe dieser Begriffe ausgefallene und preislich sehr
attraktive Flüge zusammenstellt. Und wenn Michael Gazis „ausgefallen
und preislich sehr attraktiv” sagt, dann meint er extrem ausgefallen und
preislich superattraktiv. Er und sein Team pflegen seit Jahren enge Kontakte
zu über 80 Fluggesellschaften und verhandeln viele Tarife individuell.
Flüge
Round-the-World
Hotels & Hostels
Erlebnisreisen
City Trips
pauschalreisen
Sprachreisen
Work & Travel
Diese guten Kontakte zahlen sich für die Kunden, die bei STA Travel Flüge buchen,
aus. Nicht nur, dass STA Travel für jeden Kunden einen günstigen Flug im Angebot hat.
Darüber hinaus werden über die sogenannten SATA-Tickets exklusive Angebote für
Studenten und junge Leute zu weltweiten Zielen angeboten. Diese Tickets sind ein
Jahr, teilweise sogar 18 Monate lang gültig und können gegen eine geringe Gebühr
umgebucht werden. Dies gilt nicht nur für Abflughäfen in Deutschland, Österreich
und in der Schweiz. Mittels Sector Fare Tickets kann der Kunde zusätz­lich von überall
auf der Welt jede Destination anfliegen. Hierbei handelt es sich um zusätzliche
Oneway-Flüge mit Abflug- und Ankunftsort außerhalb des Heimatlandes.
Genauso unschlagbar flexibel und günstig sind die Round-the-World-Tickets von
STA Travel. Reisende können entweder eine bereits zusammengestellte Route
übernehmen oder sich ihre Weltumrundung selbst kreieren. Die Tickets sind nicht an
bestimmte Airline-Allianzen gebunden, es gibt keine Begrenzung der Streckenlänge,
die Tickets sind umbuchbar und die Kunden können sogar in unterschiedliche
Flugrichtungen fliegen. Das geht bei den meisten Anbietern sonst nicht.
So viele Vorteile überzeugen. Kein Wunder, dass der Flugbereich einer der umsatz­
stärksten Bereiche von STA Travel ist, die Airlines gerne mit Michael Gazis und seinem
Team zusammenarbeiten und die Kunden von den Angeboten so begeistert sind.
Michael Gazis,
Air Product Manager
Central Europe
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Besonders beliebt sind bei den Kunden die Freiwilligenprojekte,
Working Holidays und Sprachreisen. In diesen drei Segmenten hat
sich STA Travel eine hohe Kompetenz und Reputation bei Kunden und
Partnern in der ganzen Welt erarbeitet.
Die Qual der Wahl
„Es ist toll, wenn man ein so großes Spektrum an Reiseangeboten
zusammenstellen und den Kunden anbieten kann.”
Die Leiterin für Landprodukte, Christina Wink, verfügt über ein
üppiges Portfolio. Dazu zählen über 1.000 Erlebnisreisen auf allen
Kontinenten. Hier können unternehmungslustige Menschen aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz mit Gleichgesinnten aus
anderen Ländern beispielsweise Australien, Thailand oder Costa Rica
erkunden – und zwar im wahrsten Sinn des Wortes. Denn hier können
sie wählen, ob sie in Urwaldlodges, Zelten oder bei Einheimischen zu
Hause wohnen wollen – und so viel tiefere Einblicke in die Lebens­
gewohnheiten der Menschen in Asien, Afrika und Südamerika
bekommen. Das sorgt für authentische Erlebnisse.
Zum Produktportfolio von STA Travel,
das knapp 60.000 Hotels und Hostels
beinhaltet, gehören auch schicke,
moderne Häuser, die unter dem Namen
„STAy stylish” vermarktet werden.
Die Angebotspalette an Unterkünften
wird abgerundet mit „STAy smart” und
„STAy simple”. Dahinter verbergen sich
preisgünstigere Hotels und Hostels.
Unabhängig von der Art der Unterkunft
können die Kunden auch „Welcome
Packages” dazubuchen. Diese beinhalten
meist einige Übernachtungen inklusive
Frühstück, Transfer vom Flughafen und
Zusatzleistungen wie Ausflüge oder
Stadtrundfahrten. Aber auch Bungee
Jumping, Tauchkurse und HelikopterFlüge können dazugebucht werden.
Christina Wink,
Land Product
Manager
Central Europe
Bei den Freiwilligenprojekten gönnen sich die Teilnehmer eine Auszeit
vom Alltag in Europa und tun Gutes in Asien, Afrika und Südamerika.
Sie entscheiden sich, ob sie in Tier- oder Sozialprojekten mitarbeiten
oder Einblicke in Natur- und Kulturschutz gewinnen wollen. Damit die
Gäste bestmöglich auf die außergewöhnlichen Erfahrungen vorbereitet
werden, finden vorab Orientierungstage und Sprachkurse statt.
Einen anderen Ansatz verfolgen junge Leute bis 30 Jahre mit ihrem
Working Holiday. Wie der Name schon sagt: Die deutschen Teilnehmer
reisen und jobben bis zu zwölf Monate beispielsweise durch Australien
oder Neuseeland und bessern so ihre Reise­k asse auf. STA Travel
kümmert sich auf Wunsch um Flug, Einführungsworkshop vor Ort,
Handbuch mit Tipps und Adressen für den Job und unterwegs sowie
um die Unterkunft.
Bei den Sprachreisen können Interessierte zwischen mehr als
140 Schulen in über 30 Ländern und fast genauso vielen Sprachen
auswählen. Einige Gäste nutzen die Kurse zur Prüfungsvorbereitung,
andere, um im Beruf sprachlich besser punkten zu können; für einige
ist das Rahmenprogramm mit Zusatzkursen wie Tanzen, Kochen und
Surfen genauso wichtig wie die Sprache.
Häufig werden zu diesen Angeboten auch Bus- und Zugpässe
gebucht. Wer lieber selbst am Steuer sitzt, kann auf Mietwagen
und Camper zurückgreifen. Besonderes Bonbon: Häufig sind im
Mietpreis die Haftpflicht-, Vollkasko- und Diebstahlversicherung
ohne Selbstbeteiligung ebenso inklusive wie alle lokalen Steuern und
Gebühren sowie Flug­hafenbereitstellung. Alle anderen Versicherungen
für optimalen Schutz unterwegs bietet STA Travel natürlich auch.
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Optimales Flair schaffen
Optimal beraten
„Der größte Unterschied zu anderen Reiseanbietern ist
vielleicht der, dass wir alles andere dem Ziel unterordnen,
die Kunden umfassend und bestmöglich zu beraten. Dabei
geben wir uns alle Mühe herauszufinden, was der Kunde
wirklich will, was ihm wichtig ist.”
Das, was Swonko Kürner so voller Überzeugung sagt,
ist in der Reisebranche, die von einem harten Verdräng­
ungs­wettbewerb und niedrigen Gewinnmargen geprägt
ist, nicht selbstverständlich. Denn Beratung kostet Zeit
und somit Geld. Doch der Vertriebsexperte ist davon
überzeugt, dass es sich letztendlich auszahlt, wenn
die Reiseprofis in den STA Travel Shops die Kunden
ausführlich beraten.
Viele der Besucher in den Reisebüros verschaffen
sich zunächst im Internet einen Überblick über die
Angebote und informieren sich dort. Dann greifen
einige zum Telefon und stellen den Mitarbeitern von
STA Travel Detailfragen. Diese haben eine sehr hohe
Beratungskompetenz, kennen selbst viele Länder,
Hotels und Produktangebote von eigenen Reisen und
können deshalb ganz konkrete Empfehlungen geben.
Swonko Kürner,
Sales Director
Central Europe
Viele der Kunden buchen
vor allem nonstop-Flüge,
Hotels, Mietwagen oder
Städtereisen entweder
gleich telefonisch oder
im Internet. In die Shops
gehen vor allem Kunden,
die die persönliche
Beratung schätzen und
die komplexe Angebote
wie Erlebnis- und Sprach­
reisen, Round-theWorld-Flüge oder Freiwilligenprojekte buchen wollen.
„Hier ist der persönliche Kontakt und die Erfahrung
der Mitarbeiter durch nichts zu ersetzen”, stellt
Swonko Kürner fest. Deshalb ist STA Travel in allen
drei Vertriebskanälen – egal ob Telefon, Internet
oder Reisebüro – mit kompetenten Mitarbeitern,
die ständig weitergeschult werden, präsent.
„Wenn Kunden in einen der STA Travel Shops treten, dann bekommen
viele große Augen. Das neue Design ist hochwertig, modern und
funktional zugleich und macht so mehr Lust auf Reisen in einem
angenehmen Ambiente.”
Darüber freut sich Thomas Birkel. Als Leiter Operations Central
Europe ist er für das Facility Management verantwortlich. Dazu
zählen die Eröffnung aller neuen STA Travel Shops im neuen Design
und die Renovierung der bisherigen Filialen, damit auch dort nach
und nach richtig tolles Ambiente einzieht. „In so einer schönen
Umgebung wollen wir unseren Kunden die Möglichkeit geben,
den außergewöhnlich fachkundigen und individuellen Service
persönlich zu erleben”, so Thomas Birkel.
Thomas Birkel,
Operations Director
Central Europe
Er und sein Team sind sozusagen das Getriebe in der dynamischen
STA Travel Organisation. Es sorgt dafür, dass in den unterschied­
lichsten Bereichen alles rund läuft. Zu den Aufgaben gehören neben
dem Shopausbau die optimale Kundenbetreuung im Online Service
Center, das alle Internetanfragen und -buchungen beantwortet,
sowie der Customer Service, der immer ein offenes Ohr für die
Belange der Kunden hat. Das Operations-Team ist aber auch
für zahlreiche technologische Herausforderungen zuständig,
sei es die schnelle Datenverarbeitung und Distribution oder die
Ticketausstellung. „Wenn niemand etwas bemängelt, dann haben
wir einen guten Job gemacht”, sagt Thomas Birkel.
Standorte der STA Travel Shops
Während in Deutschland, Österreich
und der Schweiz jedes Jahr rund
1.000 Reisebüros schließen, eröffnet
STA Travel Jahr für Jahr neue Filialen,
um noch näher bei den Kunden zu sein.
Deutschland
Österreich
Schweiz
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world wide weg
„Nein, das ist kein Tippfehler”,
schlagkräftiges doppel
sagt Sven Jacoby lachend. Er schickt die Kunden, die
auf der Website von STA Travel buchen, tatsächlich
in die Ferne. Deshalb sagt er „World Wide Weg” statt
„World Wide Web”. Die meisten User informieren
sich inzwischen zunächst im Internet, wenn sie ihre
nächste Reise oder einen Städtetrip planen. Deshalb
werden die STA Travel Websites von Sven Jacoby
und seinem mehrköpfigen Online-Team ständig mit
neuen Informationen, buchbaren Angeboten und
tagesaktuellen Preisen „gefüttert”.
„Es ist ein tolles Gefühl, Menschen dabei zu helfen, ganz neue
Erfahrungen zu machen.”
Ganz wichtig ist Sven Jacoby dabei die nutzer­
freund­liche Aufbereitung der Daten. Mit ein paar
Klicks sollen die Kunden sozusagen auf einen Blick
alle wesentlichen Informationen erfassen können.
Das ist nicht immer leicht, denn das Angebot ist
riesig. Tausende Flüge, Hotels, Städte- und Sprachsowie Erlebnisreisen weltweit werden im Internet
anhand detaillierter Informationen dargestellt.
Im Reiseforum bitten Interessenten um Tipps von
Personen, die beispielsweise schon einmal in einem
Freiwilligenprojekt mitgearbeitet haben; einige suchen
einen Reisepartner, andere berichten in ihrem ReiseBlog von den Erfahrungen unterwegs in fremden
Ländern und laden Fotos hoch. Der Online Marketing
Manager trägt Sorge dafür, dass all das funktioniert.
Thomas Meyer,
Branchleader
Bildungsreiseservice
Keine Frage, Thomas Meyer, Leiter des Bildungs­reise­
services in Deutschland, liebt seinen Job: Jedes Jahr
„schickt” seine Abteilung mehrere Tausend Schüler und
Studenten mit einer der 15 Austauschorganisationen, mit
denen STA Travel zusammenarbeitet, ins Ausland. Dort
eröffnen sich ihnen im Rahmen von High School, Internship,
Au-pair, Work & Travel, Freiwilligenarbeit, Workcamps oder
Studienaufenthalten ganz neue Horizonte. Die Teilnehmer
werden vor und während ihres Aufenthalts individuell
betreut, erhalten Flugtickets zu Sonderkonditionen genauso
wie maß­ge­schnei­derte Versicherungspakete für Langzeitaufenthalte
– und zahlreiche weitere Produkte und Dienst­leistungen. Bei Thomas
Meyer und seinen Kollegen in Deutschland, Österreich und der Schweiz
läuft auch die Koordi­nation mit den Partnern zusammen, mit denen
STA Travel kooperiert.
„Und es ist ein genauso tolles Gefühl, gruppendynamische Prozesse in
Gang zu setzen”,
fügt Angie Carretero hinzu. Das gelingt der Leiterin für das
Gruppen­reisengeschäft Deutschland offensichtlich gut, denn
oft wird sie gelobt von Firmen, Rudervereinen und Unigruppen.
Tenor: Vielen Dank für das exakt auf unsere Wünsche erstellte
Angebot und die gute Orga­ni­sation unserer Reise, die zu einem
authentischen Erlebnis für uns wurde. Einige der Kunden haben
zuvor selbst versucht, Flüge und Hotels für ihre Gruppe zu buchen –
und sind gescheitert, weil Privatpersonen oft nur für drei oder vier
Personen buchen können, aber nicht für 20 oder 50.
Wenn es um beratungsintensive Produkte geht, wie
Erlebnisreisen in Südamerika oder Working Holidays
in Neuseeland, dann dient das Internet meist nur als
erste Informationsquelle. Die Interessenten greifen
dann zum Hörer oder gehen in einen der STA Travel
Shops, um sich persönlich beraten zu lassen, und
buchen solche Angebote dann dort.
Sven Jacoby,
Online Marketing
Manager Central Europe
Dies ist das Alltagsgeschäft von Angie Carretero und den Kollegen
in allen drei Ländern. Sie erstellen für Gruppen ab zehn Personen
individuelle Angebote und arbeiten dabei eng mit großen Anbietern
im Touristikbereich zusammen. Je nach Vor­
stellungen, Budget und Wünschen werden für
die jährlich über 100 Gruppen Flüge, Bus oder
Bahn mit einem günstigen Hostel oder einem
Vier-Sterne-Hotel gebucht und – wenn die
Gruppe das wünscht – natürlich auch Transfers,
Besich­ti­gungstouren, Erleb­­nis­­reisen, IncentiveProgramme oder Exkur­si­o­nen. „Es gibt praktisch
nichts, was wir nicht organisieren können”,
sagen Angie Carretero und Thomas Meyer wie aus
einem Mund.
Angie Carretero,
Branchleader
Gruppenreisen
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Erfolgreich verkaufen
„Wir gewinnen praktisch ohne jede Werbung immer mehr Reisebüros,
die unsere Angebote verkaufen wollen. Weil sie damit ihren Kunden
völlig neue und ganz andere Produkte anbieten können.”
Thilo Klante,
Sales Manager
Wholesales
Für Thilo Klante, den Leiter für Agenturvertrieb, ist das ein
ganz klares Zeichen dafür, dass die STA Travel Produkte, die
von rund 500 unabhängigen Reisebüros in Deutschland und in
der Schweiz verkauft werden, sehr gut ankommen. Im Dialog
mit den Partnern in den Reisebüros lotet er ständig weiteres
Marktpotenzial aus. Längst können die Vertriebspartner
beispielsweise auf ein breitgefächertes Angebot bei Flügen
mit Netto- und Nego-Tarifen zurückgreifen, weil STA Travel als
Flug-Consolidator fungiert. Die Tarife werden den Partneragenturen als
eigene SATA- oder als BSP-Flugdokumente zur Verfügung gestellt.
Vor allem die exklusiven Jugend- und Studententarife sind extrem
beliebt. Ein schnelles, automatisiertes Ticketing, Rechnungsversand
per PDF und die automatische Erstellung von Reiseplänen sorgen dafür,
dass die Reisebüros mit wenig Aufwand rasch mehr Kunden zufrieden
stellen können.
Und das gilt natürlich nicht nur für Flüge, denn viele
Reisebüros können nun auch alle Land- und Ver­siche­
rungs­produkte von STA Travel verkaufen, darunter die
beliebten Erlebnisreisen. Über die internetbasierte
Buchungsplattform inklusive Onlinedruck der Reise­­
unterlagen geht das ruckzuck. Dazu kann Partnern
ein weit über dem Marktdurchschnitt liegendes
Kommissionsmodell geboten werden. Ein attraktives
Incentive-Programm rundet das Angebot ab. Die
Ansprech­partner in den Agenturen werden von Thilo
Klante in Deutschland und den Kollegen in der Schweiz
regelmäßig über zusätzliche Angebote und das umfang­­
reiche Werbematerial informiert, mit denen die Reise­
büros die Produkte noch leichter verkaufen können.
„Diesen Service schätzen die Agenturen, denn wir
helfen ihnen ganz praktisch, den Umsatz zu steigern.”
Image ist (nicht) alles
„Das Schöne ist, dass wir keinem Eskimo einen Kühlschrank verkaufen
müssen, sondern Menschen bei dem Thema beraten, mit dem sie sich
ohnehin am liebsten beschäftigen, nämlich dem Reisen.”
Das macht Marketingleiter Christian Rahn viel Spaß. Vor allem
deshalb, weil bei STA Travel vieles möglich ist. Angefangen vom
umfangreichen Flugangebot, von Erlebnis- und Sprachreisen sowie
Hotelaufenthalten bis hin zu Freiwilligenprojekten in Südamerika –
um nur ein paar Beispiele zu nennen.
Christian Rahn,
Marketing Director
Central Europe
Christian Rahn und sein Team nutzen alle Möglichkeiten des Infor­
mations­zeitalters, um auf die breite Produktpalette hinzu­weisen:
von außergewöhnlichen Marketing-Guerilla-Aktionen direkt
im Shopumfeld, über den Einsatz effizienter Marketingstandards bis hin zu
zeitgemäßen Online-Maßnahmen. Dazu gehören Blogs, Facebook-Präsenz,
Kooperationen und Gewinnspiele mit Medien, Airlines und touristischen Destina­
tionen sowie mit Marken, die zum Spirit von STA Travel passen. Such­maschinen­
optimierung und Social Marketing-Aktivitäten spielen aufgrund der starken
Internetpräsenz von STA Travel eine große Rolle. In diesem Bereich ist der
Reiseanbieter deshalb nicht nur aktiv, sondern auch innovativ und fortschrittlich.
„Unsere besondere Markenpositionierung erlaubt uns nicht nur ungewöhnliche
Aktionen durchzuführen – das wird von uns geradezu erwartet.” Ebenfalls wichtig
für das Image ist aus Sicht des Marketingstrategen die gute Lage der modern
ausgestatteten STA Travel Shops in den Fußgängerzonen. „Aber ganz besonders
hilft uns dabei die hohe Beratungskompetenz und die ausgesprochen positive
Einstellung der Mitarbeiter.”