Ihr Mietvertrag Inhalt

Ihr Mietvertrag
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Mietwagen von Hertz entschieden haben.
Das vorliegende Dokument ist Ihr Mietvertrag und sein Inhalt stellt eine bindende
Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über Ihre Fahrzeugmiete dar. Außerdem
dient es als Kurzleitfaden, in dem Sie alles finden, was Sie über das Mieten eines
Fahrzeugs von Hertz wissen müssen.
Inhalt
Mietvertrag............................................................................................. Seite 1
- Mietvertrag – Begriffserklärung
- Ihre Verantwortung uns gegenüber
- Unsere Verantwortung Ihnen gegenüber
- Streitfälle
Nutzungseinschränkungen .................................................................. Seite 1
- Zusätzliche Fahrer
- Einschränkungen bei der Nutzung
- Fahrten ins Ausland
Unfall, Panne, Beschädigung und Verlust .......................................... Seite 2
- Zustand des Fahrzeugs
- Panne
- Unfall
- Diebstahl des Fahrzeugs
- Beschädigung des Fahrzeugs
Versicherung und Haftungsbeschränkungen..................................... Seite 3
- Risiken und Versicherungsschutz
- Haftpflichtversicherung
- Diebstahlschutz (TP)
- Haftungsbegrenzung für Schäden am Mietwagen (CDW)
- SuperCover™ (SC)
- Insassenunfallversicherung (PI)
- Eigene Versicherung des Kunden
Fahrzeugrückgabe................................................................................ Seite 4
- Verfahrensweise
- Verspätete Rückgabe
- Kulanzzeit
- Änderung von Rückgabezeit oder -ort
- Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten
- Mietverhältnisse von mehr als 30 Tagen
Preise und Gebühren ............................................................................ Seite 5
- Geschätzte Mietgebühren
- Tankoptionen
- Strafgebühren für Falschparken und Verkehrsverstöße
- Staugebühren
- Zahlen Sie in der Währung Ihrer Wahl (Choose Your Currency)
Erklärung der Wichtigsten Gebühren ................................................. Seite 6
Nutzfahrzeuge....................................................................................... Seite 7
- Versicherung/Haftungsbeschränkungen – Sonderbedingungen
- AdBlue
- Gefahrgut
Datenschutz .......................................................................................... Seite 9
- Verwendung Ihrer personenbezogenen Angaben
- Erklärung von Hertz zur Privatsphäre
Mietvertrag
Nutzungseinschränkungen
Grundlegende Informationen...
Um die Qualität unserer Fahrzeuge zu
erhalten, müssen wir auf die folgenden
Einschränkungen bestehen...
Wer sind wir?
Wir sind Hertz Autovermietung GmbH, eine
Tochtergesellschaft von The Hertz Corporation.
Die Wörter „Hertz“, „wir“, „uns“ und „unser“
in diesem Mietvertrag beziehen sich auf Hertz
Autovermietung GmbH.
Wer darf das Fahrzeug fahren?
Nur der Mieter oder eine andere von uns dazu
berechtigte Person darf das Fahrzeug fahren,
jedoch nur dann, wenn die betreffende Person
nicht übermüdet ist und nicht unter dem Einfluss
einer Substanz steht, die das Bewusstsein oder die
Reaktionsfähigkeit der Person beeinträchtigt, wie
Alkohol, Drogen oder bestimmte Medikamente.
Was ist unter „Mietvertrag“ zu verstehen?
Wir vermieten das Fahrzeug an Sie gemäß
den im vorliegenden Mietvertrag enthaltenen
Bedingungen. Der Mietvertrag schließt die im
Rental Wallet und Rental Record enthaltenen
Informationen und Bedingungen ein. Durch die
Unterzeichnung des Rental Records erkennen Sie
die Bedingungen des Mietvertrags an.
Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung
des Fahrzeugs?
Das Fahrzeug ist unser Eigentum, und Sie
dürfen nicht versuchen, es unterzuvermieten, zu
übertragen oder zu verkaufen. Außerdem darf
das Fahrzeug unter folgenden Umständen nicht
benutzt werden:
Was ist unter „Fahrzeug“ zu verstehen?
Unter "Fahrzeug" ist im vorliegenden Mietvertrag
das Fahrzeug zu verstehen, das wir Ihnen vermieten
(ggf. einschließlich eines Ersatzfahrzeugs), sowie
alle Teile und Zubehörartikel, die zum Fahrzeug
gehören und zusätzliche von uns bereitgestellte
Ausrüstungsteile, wie Kindersitze, NeverLost®Geräte, DVD-Player, Schneeketten/Skiträger usw.
-
abseits befestigter Straßen oder auf für das
Fahrzeug ungeeigneten Straßen (einschließlich
Rennstrecken);
-b
ei Überladung mit Passagieren und/oder
Gepäck;
- um Fahrzeuge, Anhänger oder sonstige Objekte
abzuschleppen oder anzuschieben (ohne unsere
ausdrückliche Erlaubnis);
Wofür sind Sie uns gegenüber verant-wortlich?
Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen,
dass Sie das Fahrzeug gemäß den Bedingungen
des vorliegenden Mietvertrags nutzen, behandeln
und zurückgeben. Sie sind uns gegenüber
verantwortlich, wenn das Fahrzeug verspätet
zurückgegeben wird, abhanden kommt oder
beschädigt wird, sowie für Bußgelder für
Verkehrsverstöße und andere Gebühren, die
während des Mietverhältnisses entstehen.
Bitte lesen Sie den Mietvertrag sorgfältig
durch, damit Sie Ihre Verpflichtungen genau
kennen.
- um irgendetwas zu befördern, was das Fahrzeug
beschädigen könnte (einschließlich explosionsoder feuergefährlicher Substanzen) und/oder die
erneute Vermietung des Fahrzeugs durch uns
verzögern könnte (aufgrund des Zustandes oder
Geruchs);
- um Personen gegen Entgelt zu befördern;
- um Ladung gegen Entgelt zu befördern (außer im
Falle von LKW und Transportern);
- um an einem Rennen, einer Rallye oder einem
sonstigen Wettbewerb teilzunehmen;
-
in verbotenen Bereichen, einschließlich von
Flughafen-Vorfeldstraßen und ähnlichen Bereichen;
Wofür sind wir Ihnen gegenüber verantwortlich?
-
bei Nutzung entgegen den Verkehrs- oder
sonstigen Vorschriften oder
Wir sind Ihnen gegenüber dafür verantwortlich,
das Fahrzeug in gutem Gesamt- und
Betriebszustand bereitzustellen und im Pannenfall
ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung zu stellen.
- für jegliche illegalen Zwecke.
Darf ich mit dem Fahrzeug ins Ausland fahren?
Wir haften Ihnen gegenüber für Schäden, die
durch unser vorsätzliches oder grob fahrlässiges
Handeln oder Unterlassen entstehen. Wir haften
nicht für mittelbare oder unvorhersehbare
Schäden, einschließlich entgangenem Gewinn.
Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Tod
oder Personenschäden oder einer sonstigen
zwingenden gesetzlichen Haftung.
Sie dürfen mit dem Fahrzeug in jedes der Länder
fahren, die auf der Karte innen auf dem Umschlag
dieses Rental Wallets angezeigt sind. Möchten
Sie mit dem Fahrzeug in irgendein anderes
Land fahren, müssen Sie zuvor unsere Erlaubnis
einholen.
Was passiert, wenn ich mich nicht an diese
Einschränkungen halte?
Was geschieht im Streitfall?
■
■
Sie haften für alle Schäden, Verluste und Kosten,
die uns als Folge entstehen.
■
nser Ziel ist es, Streitigkeiten stets gütlich
U
beizulegen. Ist dies nicht möglich, gilt deutsches
Recht. Für gewerbliche Mieter und Mieter
mit Wohnsitz im Ausland oder unbekannten
Aufenthalts gilt die ausschließliche Zuständigkeit
der Gerichte in Frankfurt am Main.
ollte eine Bestimmung dieses Mietvertrags
S
nach geltendem Recht rechtswidrig oder
undurchsetzbar werden, gilt sie als gestrichen.
Die übrigen Bestimmungen dieses Mietvertrags
bleiben jedoch vollständig in Kraft.
■
■
1
S ie verlieren den von Ihnen gewählten
Versicherungs- oder Haftungs-beschränkungsschutz (siehe Versicherung und Haftungsbeschränkungen).
ir können diesen Mietvertrag kündigen und das
W
Fahrzeug jederzeit auf Ihre Kosten wieder an uns
nehmen.
Unfall, Panne,
Beschädigung und Verlust
Wir stellen Ihnen das Fahrzeug in gutem und
straßentauglichem Zustand zur Verfügung.
Sie sind dafür verantwortlich, das Fahrzeug im
gleichen Zustand zurückzugeben, vorbehaltlich
vertragsgemäßer Abnutzung. Lesen Sie diesen
Abschnitt bitte sorgfältig durch...
Prüfen Sie den Zustand des Fahrzeugs
Was geschieht bei Verlust, Diebstahl oder
mutwilliger Beschädigung des Fahrzeugs?
Sie sind für die Sicherheit des Fahrzeugs
verantwortlich und müssen versuchen, das
Risiko von Diebstahl oder Vandalismus durch
Parken an einem sicheren Ort auf ein Minimum
zu reduzieren. Entfernen Sie Wertsachen
(einschließlich von herausnehmbaren Radios,
DVD-Playern oder NeverLost®-Geräten) aus
sichtbaren Bereichen, aktivieren Sie ggf.
vorhandene Sicherheitsvorrichtungen und
schließen Sie das Fahrzeug ab. Sie müssen sich
auch an unsere Anweisungen für die Rückgabe
halten (siehe Fahrzeugrückgabe).
Es ist wichtig, dass Sie den Zustand des
Fahrzeugs bei Anmietung und bei der
Rückgabe prüfen. Wir vermerken festgestellte
Schäden bei Anmietung auf unserem Formblatt
„Information über Kleinschäden“. Sie haften für
alle zusätzlichen Schäden, die bei Rückgabe
des Fahrzeugs festgestellt werden, es sei
denn Sie weisen nach, dass Sie hieran kein Wird das Fahrzeug gestohlen, müssen Sie
die Polizei benachrichtigen, so bald wie
Verschulden trifft.
möglich die Notfallnummer anrufen und einen
Unfallbericht ausfüllen (siehe Anweisungen
Was geschieht im Fall einer Panne?
Sie sind dafür verantwortlich, auf das Fahrzeug zur Vorgehensweise bei Unfällen weiter oben).
aufzupassen und das Risiko einer Panne oder Sie müssen nachweisen können, dass Sie
Beschädigung zu reduzieren, indem Sie sich die angemessenen Vorsichtsmaßnahmen
an unsere Nutzungseinschränkungen halten getroffen haben, indem Sie uns die Schlüssel
(siehe Nutzungseinschränkungen). Sie müssen und die Fernbedienung der Diebstahlsicherung
auch darauf achten, dass Sie den richtigen aushändigen.
Kraftstoff bzw. Betriebsstoff tanken und die
Reifen sowie den Ölstand und den Stand Was geschieht bei Beschädigung oder
anderer Flüssigkeiten kontrollieren und diese Verlust des Fahrzeugs?
■ Sie haften für alle uns entstehenden Verluste
erforderlichenfalls nachfüllen.
und Kosten, wenn das Fahrzeug während
des Mietverhältnisses abhanden kommt oder
Sollten Sie einen Unfall oder eine Panne haben,
beschädigt wird. Dazu gehören unter anderem:
müssen Sie uns unter der auf der Rückseite des
Rental Wallets angegebenen Notfallnummer
- Reparaturkosten;
anrufen, und wir werden für entsprechende
- Wertverluste des Fahrzeugs (ggf. bis zum
Hilfe sorgen. Bitte beachten Sie, dass Sie ohne
Gesamtwert des Fahrzeugs);
unsere ausdrückliche Zustimmung niemanden
- entgangene Mieteinkünfte;
das Fahrzeug warten oder reparieren lassen
dürfen.
- Abschlepp- und Lagerungskosten;
Was geschieht bei einem Unfall?
- eine Bearbeitungsgebühr, welche ggf. unsere
Kosten für die Bearbeitung eines Anspruches
aus dem Schaden am Fahrzeug deckt.
Sie müssen folgende Schritte unternehmen:
- Melden Sie den Unfall so schnell wie möglich
der Polizei und rufen Sie die Notfallnummer auf
der Rückseite des Rental Wallets an.
-M
achen Sie keine Angaben über die
Schuldfrage. Schreiben Sie nur die Namen und
Adressen aller Beteiligten auf, einschließlich
von Zeugen, und sammeln Sie die auf dem IRF
anzugebenden Informationen.
■
■
-
Füllen Sie einen Unfallbericht aus. Dieses
Formular ist im Fahrzeug zu finden oder bei
der Rückgabe auf Anforderung erhältlich.
Händigen Sie das ausgefüllte Formular einem
Hertz-Mitarbeiter aus. Das IRF muss auch dann
ausgefüllt werden, wenn das Fahrzeug keinen
Schaden aufweist.
Außerdem verpflichten Sie sich zur Zusammenarbeit
mit uns und unseren Versicherern bei der
Untersuchung oder sich ergebenden Rechtsstreiten.
2
I hre Haftung ist ggf. begrenzt, wenn Sie
unsere optionalen Haftungsbeschränkungen
gewählt haben, diese erlöschen jedoch,,
wenn Sie Ihrer Verantwortung und Ihren
Verpflichtungen unter diesem Mietvertrag
nicht nachgekommen sind (siehe Versicherung
und Haftungsbeschränkungen).
ie sind uns gegenüber nicht haftbar, wenn
S
der Verlust oder Schaden unmittelbar auf uns
zurückzuführen ist oder eine andere Person
oder deren Versicherung die Schuld zugibt.
Versicherung und
Haftungsbeschränkungen
Es ist unser Ziel, Ihnen mit unseren Versicherungsund Haftungsbeschränkungsprodukten, den
bestmöglichen Schutz anzubieten. Die wichtigsten
Punkte werden im Folgenden erläutert...
Welche Versicherungen kann ich abschließen,
um mich und die anderen Fahrzeuginsassen zu
schützen?
Die Kraftfahrzeughaftpflichtversicherung deckt
von Ihnen oder einem anderen berechtigten
Welchen Versicherungsschutz benötige ich Fahrer erlittene Personenschäden nicht ab.
beim Mieten eines Fahrzeugs?
Außerdem übernehmen wir keine Haftung
Der Mietpreis schließt automatisch eine für Besitzgegenstände, die während des
Kraftfahrzeughaftpflichtversicherung ein, die Mietverhältnisses oder nach Rückgabe im Fahrzeug
alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt und Sie gelassen werden und abhanden kommen oder
und andere berechtigte Fahrer gegen Ansprüche beschädigt werden. Zum Schutz gegen diese
Dritter aufgrund von Tod, Personenschaden oder Risikolücke bieten wir Folgendes an:
Beschädigung des Eigentums anderer Personen ■ I nsassenunfallversicherung (PI): eine
schützt, die während des Mietverhältnisses durch
optionale Versicherung, deren Schutz sich auf alle
die Nutzung des Fahrzeugs verursacht werden.
Fahrzeuginsassen erstreckt:
-
bei Tod, Personenschaden und medizinischen
Versorgungskosten, die aus einem Unfall
entstehen, und
Es verbleiben die folgenden Risiken, gegen die Sie
sich durch Abschluss optionaler Versicherungen
und Haftungsbeschränkungen absichern können:
- Beschädigung oder Verlust von persönlichen
Besitzgegenständen im Fahrzeug.
-H
aftung gegenüber uns für Verlust oder
Beschädigung des Fahrzeugs; und
- Personenschaden und Verlust oder Beschädigung Ein am Mietschalter erhältliches Informationsblatt
persönlicher Besitzgegenstände der Fahrzeugin- enthält einen umfassenden Überblick über PI.
sassen.
Bei Abschluss der PI stimmen Sie den im
Rahmenversicherungsvertrag festgelegten
Was kann ich tun, um meine Haftung
Bedingungen zu, die in dem Informationsblatt
gegenüber Hertz zu verringern oder
zusammengefasst sind.
auszuschließen?
Wenn Sie keine der optionalen Haftungsbeschränkungen abschließen, haften Sie uns
gegenüber für Verlust oder Beschädigung des
Fahrzeugs, ggf. bis zum vollen Wert des
Fahrzeugs. Wir begrenzen diese Haftung auf
die Höhe des Selbstbeteiligungsbetrags, der auf
dem Rental Record angegeben ist, wenn Sie
eine der folgenden Haftungsbeschränkungen
ab-schließen:
■
D
iebstahlschutz (TP): gilt für jeden Schadensfall
im Zusammenhang mit Diebstahl, versuchtem
Diebstahl oder Vandalismus.
Wie sieht es aus, wenn ich selbst für meinen
Versicherungsschutz sorge?
Wenn Sie mit unserer Erlaubnis eine eigene
Versicherung zum Schutz gegen Verlust oder
Beschädigung des Fahrzeugs abschließen,
berechtigen Sie uns damit dazu, direkt mit Ihren
Versicherern zu verhandeln, um Ansprüche zu
befriedigen, die wir ggf. gegen Sie erheben. Sie
erklären sich auch damit einverstanden, dass die
bei Regulierung an uns zu zahlende Summe nach
unseren Anweisungen bezahlt wird. Bitte beachten
Sie, dass Sie uns gegenüber letztendlich für
Haftpflichtforderungen haften, die gegen uns
erhoben werden und aus dem Mietverhältnis
entstanden sind, wenn Ihr Versicherer die
geforderten Zahlungen nicht leistet.
H
aftungsbegrenzung für Schäden am
Mietwagen (CDW): gilt für jeden Schadensfall,
der auf andere Ursachen als Diebstahl, versuchten
Diebstahl oder Vandalismus zurückzuführen ist,
zum Beispiel für Schäden am Mietfahrzeug, die
Was geschieht, wenn ich die Bedingungen des
bei einem Unfall entstehen.
Mietvertrags verletze?
Wenn Sie beide Haftungsbeschränkungen wählen,
Die von Ihnen abgeschlossenen Versicherungen
können Sie auch folgende Ergänzung abschließen: ■ und Haftungsbeschränkungen werden ungültig.
■ S
uperCover™ (SC): reduziert bei Pkw Ihre
Das heißt, Sie haften uns gegenüber (i) für Verlust
potenzielle Haftung gegenüber uns auf null,
oder Beschädigung des Fahrzeugs (Einzelheiten
indem die Selbstbeteiligung bei jeder der oben
siehe Unfall, Panne, Beschädigung und Verlust)
aufgeführten Versicherungen abgedeckt wird
und (ii) wenn wir zur Entschädigung irgendeiner
(anders bei. Nutzfahrzeugen, siehe dort).
anderen Person (einschließlich unserer Versicherer)
verpflichtet sind.
Bitte beachten:
■ Beachten Sie, dass die Haftungsbeschrän1. Ihre Haftung für Schäden, die durch Kollision
kungen auch dann ungültig werden, wenn der
mit Objekten aufgrund von Missachtung von
Verlust oder die Beschädigung vorsätzlich durch
Durchfahrtshöhen verursacht werden, wird
Sie oder einen anderen berechtigten Fahrer
durch keine dieser Haftungsbeschränkungen
verursacht wurde. Bei grober Fahrlässigkeit
vermindert.
entfallen die Haftungsbeschränkungen in einem
2. Unsere Haftungsbeschränkungen erstrecken
der Schwere des Verschuldens des Mieters
sich nicht auf Zubehör (wie z. B. NeverLost®bzw. berechtigten Fahrers entsprechenden
Geräte, DVD-Player und Kindersitze). Bei
Verhältnis.
Verlust oder Beschädigung von Zubehör aus
irgendeinem Grund wird Ihnen der Ersatz
des Zubehörs in Rechnung gestellt.
■
3
Fahrzeugrückgabe
Damit wir unsere Leistungen pünktlich und
nach den von unseren Kunden erwarteten
Standards erbringen können, müssen Sie
bei der Rückgabe des Fahrzeugs folgendes
beachten...
Darf ich das Fahrzeug außerhalb der
Öffnungszeiten zurückgeben?
Sie müssen unsere Erlaubnis einholen, wenn Sie
das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten der
Mietstation zurückgeben möchten. Sie müssen
sich auch an die folgenden Anweisungen zur
Was muss ich über die Rückgabe des
Fahrzeugrückgabe außerhalb der Öffnungszeiten
Fahrzeugs wissen?
halten (diese können je nach Mietstation
Sie müssen das Fahrzeug zur im Rental unterschiedlich sein und werden mit Ihnen im
Record angegebenen Zeit an der vereinbarten Voraus vereinbart):
Rückgabestation zurückgeben, das Rückgabe- - Parken Sie das Fahrzeug im Hertz-Parkplatz
formular vorn im Rental Wallet ausfüllen
oder an einem sicheren Ort in der Nähe.
(d. h. Datum, Uhrzeit und Kilometerzahl) und
Schließen Sie es ab und aktivieren Sie die
zusammen mit den Schlüsseln am Mietschalter
Alarmanlage, falls vorhanden.
abgeben. Sofern Sie sich nicht für unsere
-
Füllen Sie das Rückgabeformular hinten im
Fuel Purchase Option entschieden haben,
Rental Wallet aus und werfen Sie es zusammen
empfehlen wir, das Fahrzeug mit gefülltem Tank
mit den Schlüsseln, einer Beschreibung
zurückzugeben, damit keine Betankungsgebühr
des Abstellorts des Fahrzeugs und den
fällig wird (siehe Gebühren). Bitte sorgen Sie
erforderlichen Dokumenten (zum Beispiel
dafür, dass das Fahrzeug möglichst sauber
eines Unfallberichts) in die Schlüssel-Box
zurückgegeben wird.
der Mietstation. Ist darin nicht genügend
Platz, werfen Sie nur die Schlüssel und die
Was geschieht, wenn ich das Fahrzeug
Beschreibung des Abstellorts ein, und legen
verspätet zurückgebe?
Sie die Dokumente ins Handschuhfach des
Ihre Mietgebühren werden auf der Grundlage
Fahrzeugs.
von 24-Stunden-Zeiträumen ab der im Rental
-H
ändigen Sie die Schlüssel an niemanden
Record angegebenen Uhrzeit berechnet. Wenn
aus, wenn Sie das Fahrzeug parken, auch
Sie das Fahrzeug verspätet zurückgeben und ein
nicht an vermeintliche Hertz-Mitarbeiter.
neuer 24-Stunden-Zeitraum beginnt, wird Ihnen
dieser und jeder darauf folgende 24-StundenMietverhältnisse von mehr als 30 Tagen
Zeitraum, der vor Rückgabe begonnen hat, zu
einem aktuellen Standardmietpreis als voller Tag Besteht Ihr Mietverhältnis für mehr als 30
Tage, behalten wir uns das Recht vor, diesen
in Rechnung gestellt.
Mietvertrag unter Einhaltung einer Kündigungsfrist
Um Ihnen bei leichter Verspätung entgeg- von 30 Tagen jederzeit mündlich oder schriftlich
enzukommen, gewähren wir eine Kulanzzeit zu kündigen.
von 29 Minuten. Wird das Fahrzeug innerhalb
dieser Kulanzzeit zurückgegeben, wird Ihnen Was geschieht, wenn ich mich nicht an
kein zusätzlicher Tag in Rechnung gestellt. Diese diese Instruktionen halte?
Kulanzzeit kann nach Vereinbarung vor der ■ Wenn Sie das Fahrzeug verspätet oder an
einem anderen Ort zurückgeben, werden
Anmietung geändert werden.
Ihnen zusätzliche Gebühren berechnet (siehe
weiter oben).
Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr
für verspätetet Rückgabe zu erheben, die die ■ Wenn Sie sich nicht an unsere Instruktionen
Kosten der zusätzlichen Verwaltungsarbeiten,
in Bezug auf die Rückgabe der Schlüssel
die durch die verspätete Rückgabe entstehen,
und eines ausgefüllten Rückgabeformulars
abdeckt.
halten, bleibt das Mietverhältnis bestehen, bis
wir diese gefunden haben, und es werden
Ihnen während dieser Zeit weiter Gebühren
berechnet.
Kann ich Rückgabezeit oder –ort ändern?
Wenn Sie die Rückgabezeit oder den
Rückgabeort ändern möchten oder eine
Abholung des Fahrzeugs durch uns wünschen,
so rufen Sie die Anmietstation unter der im
Rental Record angegebenen Nummer an. Über
Änderungen an der vereinbarten Rückgaberegelung entscheiden wir nach eigenem
Ermessen.
■
■
Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der
Rückgabezeit einen höheren Mietpreis zur Folge
haben kann, da in diesem Fall möglicherweise
ein anderer Tarif gilt. Wenn Sie den Rückgabeort
ändern möchten, können wir Ihnen. eine EinwegGebühr berechnen, um unsere Kosten für die
Rückgabe des Fahrzeugs an die vorgesehene
Mietstation durch uns abdecken soll. Wenn Sie
das Fahrzeug ohne unsere Erlaubnis an einem
anderen Ort zurückgeben, hat dies zur Folge,
dass wir unsere Pläne für das Fahrzeug ändern
müssen. Dafür wird eine zusätzliche Gebühr fällig. 4
Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb der
Öffnungszeiten zurückgeben, ohne unsere
Erlaubnis eingeholt zu haben, oder wenn wir
das Fahrzeug nach Rückgabe nicht finden
können, tragen Sie die volle Verantwortung für
das Fahrzeug, bis wir es gefunden haben.
enn nach Rückgabe des Fahrzeugs eine
W
Standardreinigung nicht ausreicht, um den
Zustand des Fahrzeugs vor Anmietung
unter Berücksichtigung normaler Abnutzung
wiederherzustellen,
wird
Ihnen
eine
Reinigungsgebühr in Rechnung gestellt, die die
angemessenen zusätzlichen Reinigungskosten
abdeckt, die uns entstehen.
Preise und Gebühren
Wenn Sie mit dem Mieten von Fahrzeugen
nicht vertraut sind, mag die Vielzahl der
Gebühren, die ggf. fällig werden, etwas
verwirrend erscheinen. Hier erklären wir, welche
Gebühren ggf. anfallen können, und warum...
Ihre geschätzten Mietgebühren
Ihre geschätzten Mietgebühren finden Sie vorn
auf dem Rental Record. Die Erklärungen stehen
auf der Rückseite. Aufgeführt sind die Gebühren,
die wir bei Anmietung vereinbart haben, und eine
Erklärung Ihres Einverständnisses, diese und
eventuelle weitere Gebühren, die bis Ende des
Mietverhältnisses entstehen, zu zahlen. Wenn
möglich, händigen wir Ihnen bei der Rückgabe
eine endgültige Rechnung aus, außer, Sie verzichten
ausdrücklich darauf.
Ihre Tankoptionen
Kann ich meine Gebühren in der Währung
meines Heimatlandes bezahlen?
Wir können Ihnen ggf. die Option anbieten, Ihre
Mietgebühren in der Währung Ihres Heimatlandes
zu zahlen. Wenn Sie diesen Service wählen
der als Zahlen Sie in der Währung Ihrer Wahl
(Choose Your Currency), bezeichnet wird, rechnet
unsere abwickelnde Bank Ihre Mietgebühren
aus der Währung des Landes, in dem Sie ein
Fahrzeug gemietet haben, in die Währung Ihres
Heimatlandes (d. h. die Abrechnungswährung
Ihrer Kreditkarte) um. Grundlage ist ein zu
dem Tag, an dem wir die Gebühren Ihrem
Konto belasten, geltender Umrechnungskurs
für Großtransaktionen, den wir von einem
namhaften Devisenhändler beziehen. Unsere
Bank berechnet dafür eine wettbewerbsfähige
Währungsumrechnungsgebühr.
Nähere
Informationen sind einem am Mietschalter
erhältlichen Informationsblatt zu entnehmen.
Das Fahrzeug wird Ihnen voll getankt zur
Verfügung gestellt. Damit wir dem nächsten
Kunden den gleichen Service bieten können, Was geschieht, wenn ich die Gebühren nicht
können Sie das Fahrzeug entweder mit vollem bei Fälligkeit bezahle?
Tank zurückgeben oder durch uns betanken
■ Wenn Sie Ihre Gebühren nicht innerhalb der auf
lassen. Bei der letzteren Option erheben wir eine
der Rechnung angegebenen Frist bezahlen,
Betankungsgebühr zu dem im Rental Record
können wir auf die ausstehenden Gebühren
angegebenen Satz für den zusätzlich benötigten
Zinsen in Höhe von 5 % über dem jeweiligen
Kraftstoff und dafür, dass wir die Betankung für
Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank
Sie übernehmen.
erheben.
Als Alternative können Sie unsere Fuel Purchase
Option (FPO) wählen und bei Anmietung eine
Tankfüllung Kraftstoff kaufen. Sie können das
Fahrzeug dann unbetankt (sogar mit leerem
Tank) zurückgeben und brauchen für Kraftstoff
nichts mehr zu zahlen (Sie erhalten jedoch keine
Gutschrift für ggf. nicht verbrauchten Kraftstoff).
Was geschieht in Bezug auf Strafgebühren
für Falschparken, Maut- und andere
Verkehrsgebühren?
Sie sind verantwortlich für die Zahlung aller
Bußgelder, Maut- und anderer ähnlicher Gebühren,
die während des Mietverhältnisses entstehen.
Die Aufforderung zur Zahlung dieser Gebühren
und Strafgelder wird in manchen Fällen an uns
gesendet. Wir werden die Gebühren zahlen und
dann durch Sie erstatten lassen. Möglicherweise
werden wir auch aufgefordert, der zuständigen
Behörde Ihre Kontaktdaten mitzuteilen. Die Behörde
wendet sich dann direkt an Sie. In beiden
Fällen werden wir uns die uns entstehenden
Kosten erstatten lassen, indem wir Ihnen eine
angemessene Bearbeitungsgebühr berechnen.
5
Erklärung der Wichtigsten Gebühren
Bearbeitungsgebühr für Strafgelder etc.
Zur Erstattung der uns durch die Bearbeitung von Strafgebühren für Falschparken und andere
Verkehrsverstöße, sonstigen Verkehrsgebühren etc. entstehenden Kosten (siehe Gebühren).
Betankungsgebühr
Wird fällig, wenn wir den Tank nach Rückgabe des Fahrzeugs füllen müssen und Sie nicht FPO
(siehe Gebühren) gewählt haben.
Einweg-Gebühr
Wird ggf. fällig, wenn Sie das Fahrzeug an einem anderen Ort als dem im Rental Record angegebenen
zurückgeben (siehe Fahrzeugrückgabe).
Gebühr für verspätete Rückgabe
Wird ggf. zusätzlich zu einem höheren Mietpreis fällig, wenn das Fahrzeug nach der unter dem
Mietvertrag evt. geltenden Kulanzzeit zurückgegeben wird (siehe Fahrzeugrückgabe).
Gebühr für Zusatzfahrer
Wird fällig, wenn wir einen zusätzlichen Fahrer zum Fahren Ihres Mietfahrzeugs berechtigen.
Gebühr für Zusatzkilometer
Wird ggf. fällig, wenn Sie die unter Ihrem Miettarif geltende maximale Kilometerzahl überschreiten.
Gebühren für Beschädigung und Verlust
Werden fällig, wenn das Fahrzeug abhanden kommt oder beschädigt wird und Sie nicht
SuperCover™ gewählt haben, um Ihre Haftung bei Verlust oder Beschädigung auszuschließen
(siehe Versicherung und Haftungsbeschränkungen).
Liefer- und Abholgebühren
Werden fällig, wenn Sie uns auffordern, Ihr Mietfahrzeug an einen anderen Ort als unsere Mietstation
zu liefern oder von dort abzuholen.
Mietgebühr
Wird in Einheiten von 24 Stunden berechnet und schließt die obligatorische Haftpflichtversicherung ein.
Schadensbearbeitungsgebühr
Zur Erstattung unserer Kosten der Bearbeitung von Schadensersatzansprüchen, die aus am
Fahrzeug verursachten Schäden entstehen (siehe Unfall, Panne, Beschädigung und Verlust).
Servicegebühr
Wird an bestimmten Anmietstationen (z. B. Flughäfen und Bahnhöfen) eingeschlossen, an denen
höhere Kosten für die Erbringung der Dienstleistungen entstehen.
Young Driver Surcharge
Kann ggf. fällig werden, wenn Sie oder ein Zusatzfahrer jünger als 25 Jahre sind bzw. ist.
Zulassungsgebühr
Entspricht Ihrem Anteil an den Gebühren, die wir für die Zulassung des Fahrzeugs entrichten
müssen.
Zusatzreinigungsgebühr
Wird fällig, wenn unsere Standardreinigung bei Rückgabe des Fahrzeugs nicht ausreicht, um
das Fahrzeug in einen Zustand zu versetzen, in dem es erneut vermietet werden kann (siehe
Fahrzeugrückgabe).
Sämtliche Kosten werden in Übereinstimmung mit unseren gültigen Tarifen und vorbehaltlich
einer Endabrechnung nach Ende des Mietverhältnisses berechnet. Bitte erkundigen Sie sich am
Mietschalter über die Einzelheiten.
6
Nutzfahrzeuge
Wenn Sie eines unserer Nutzfahrzeuge mieten, Insassenunfallversicherung (PI)
gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen... PI deckt nur Besitzgegenstände im Fahrerraum ab
Nutzungseinschränkungen
Wer darf das Fahrzeug fahren?
Sie sind gesetzlich verpflichtet, Ihre Lenkund Ruhezeiten aufzuzeichnen und für den
ordnungsgemäßen Einsatz des Tachographen
verantwortlich. Sie müssen diese Aufzeichnungen
auf Anforderung den zuständigen Behörden oder
uns vorlegen können.
Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung
des Fahrzeugs?
Sie dürfen ohne unsere Erlaubnis keine
Ausrüstungsteile anbringen oder einbauen
(siehe jedoch Gefahrgut weiter unten). Bei
Zuwiderhandlung können wir die Ausrüstungsteile auf Ihre Kosten entfernen und Ihnen
alle Kosten, die uns durch Beschädigung des
Fahrzeugs oder Nutzungsausfall entstehen, in
Rechnung stellen.
und erstreckt sich nicht auf Güter oder Besitzgegenstände im Laderaum von Nutzfahrzeugen.
Unfall, Panne, Beschädigung
und Verlust
Prüfen Sie den Zustand des Fahrzeugs
Sie müssen von Zeit zu Zeit eine Sichtprüfung des
Fahrzeugs (einschließlich der Flüssigkeitsstände)
durchführen, um sicherzustellen, dass das
Fahrzeug weiterhin straßentauglich ist, und uns
unverzüglich informieren, wenn irgendwelche
Mängel behoben werden müssen.
Bestimmte Nutzfahrzeuge müssen unter
Verwendung von AdBlue betrieben werden,
um den Ausstoß schädlicher Abgase auf ein
Minimum zu reduzieren. Sie müssen daher
dafür sorgen, dass Sie stets eine angemessene
Menge AdBlue für diese Fahrzeuge vorrätig
haben. Wenn wir den AdBlue-Tank bei Rückgabe
des Fahrzeugs auffüllen müssen, stellen wir
Sie dürfen weder Bio-Diesel noch ähnliche Ihnen die Kosten gemäß unserer AdBlueKraftstoffe verwenden, da diese Schäden am Berechnungsmatrix in Rechnung. Diese Matrix
Fahrzeug zur Folge haben können.
ist bei der Mietstation verfügbar.
Darf ich mit dem Fahrzeug ins Ausland
fahren?
Neben den geltenden Einreisebeschränkungen
dürfen Sie nicht nach Großbritannien oder Irland
fahren. Auf begründeten Antrag können wir
Ihnen eine schriftliche Ausnahmegenehmigung
ausstellen, die Sie bei behördlichen Kontrollen
vorzeigen müssen.
Gibt es noch weitere Anforderungen?
Sie müssen sämtlichen Aufforderungen von
Behörden zur Vorlage von Informationen oder
Statistiken nachkommen. Wir werden alle
bei uns eingehende Bußgeldforderungen für
die Nichterfüllung dieser Anforderungen, an
Sie weiterleiten und Ihnen zusätzlich eine
angemessene Bearbeitungsgebühr zur Deckung
unserer Kosten in Rechnung stellen.
Versicherung und
Haftungsbeschränkungen
CDW und SuperCover™
Bei Langzeigmieten müssen Sie uns
mindestens 7 Tage vor dem Erreichen eines laut
Fahrzeughandbuch meldepflichtigen Kilometerstands
oder Alters durch das Fahrzeug benachrichtigen.
Das Fahrzeughandbuch befindet sich im
Handschuhfach. (Ist dies nicht der Fall, erkundigen
Sie sich bitte bei der Mietstation.) Sie müssen uns
den Kilometerstand des Fahrzeugs auch am Ende
jedes Monats melden.
Was gilt für Wartung und Reparaturen?
Sie müssen unsere schriftliche Genehmigung
einholen, bevor Sie Ausgaben für Wartungsarbeiten
(einschließlich TÜV und AU) oder Reparaturen
tätigen. In diesem Fall tragen wir die Kosten,
die im Zusammenhang mit normaler Abnutzung
entstehen.
Gebühren
Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir die
von Ihnen bei Anmietung hinterlegte Kaution auf
von Ihnen geschuldete Beträge anrechnen können.
Bitte beachten Sie, dass diese Haftungsbeschrän
Gefahrgut
kungen ungültig werden, wenn am Fahrzeug
Unter welchen Umständen darf ich
Schäden entstehen durch:
Gefahrgut transportieren?
- die Last oder Güter, die Sie transportieren,
Das Fahrzeug ist grundsätzlich nicht für den
- das Anschließen elektronischer Geräte durch
Transport von Gefahrgut ausgestattet. Sie
Sie,
dürfen Gefahrgut in Form von Stückgut oder
- Fehlerhafte oder unzureichende Befüllung mit Komplettladung nur dann transportieren, wenn
Betriebsstoffen.
Sie einen Basisschein ADR („kleiner ADR- Überladen des Fahrzeugs oder seiner Hebe- Schein“) besitzen und es sich nicht um einen
bühne oder
Stoff handelt, der nur mit einem Fahrzeug der
Kategorie EX/II, EX/III, FL, OT oder AT transportiert
- Veränderung des Sattelvormaßes.
werden darf. (Bitte beachten Sie insbesondere,
SC ist nur als Ergänzung zu CDW verfügbar und dass der Transport von Gefahrgut der Klasse
reduziert Ihre Selbstbeteiligung unter CDW auf 7 (radioaktive Stoffe) streng verboten ist.
den Betrag, der im Rental Record angegeben ist.
7
Wenn Sie Gefahrgut in dem Fahrzeug
transportieren, müssen Sie die strengen Gesetze
und Vorschriften einhalten, die in den Ländern
gelten, in denen Sie das Fahrzeug fahren.
Kann ich das Fahrzeug mit Zusatzausrüstung zum Transport von Gefahrgutausstatten?
In den oben beschriebenen Situationen sind
Sie dafür verantwortlich, das Fahrzeug zu
kennzeichnen und es gegebenenfalls mit
zum Transport von Gefahrgut erforderlicher
Zusatzausrüstung (zum Beispiel Feuerlöscher)
auszustatten. Bei Rückgabe oder Tausch des
Fahrzeugs müssen Sie diese Ausrüstung auf
eigene Kosten entfernen (siehe Nutzfahrzeuge,
Nutzungseinschränkungen).
Sie dürfen kein Gefahrgut transportieren, das
die Befestigung zusätzlicher Instrumente oder
Ausrüstungsteile am Fahrzeug oder den Umbau
des Fahrzeugs zu deren Unterbringung erfordert.
Was geschieht, wenn ich mich nicht an
diese Bedingungen für Nutzfahrzeuge
halte?
■
■
■
■
Wenn Sie sich nicht an die Anforderungen in
Bezug auf verlangte Informationen halten,
werden wir alle Strafgeldforderungen, die als
Folge ggf. bei uns eingehen, an Sie weiterleiten
und Ihnen zusätzlich eine angemessene
Bearbeitungsgebühr zur Deckung unserer Kosten
in Rechnung stellen.
W ird AdBlue benötigt und geben Sie das
Fahrzeug nicht mit einem vollen AdBlue-Tank
zurück, stellen wir Ihnen die Fehlmenge in
Rechnung (siehe oben).
Wenn Sie Ausrüstungsteile oder Instrumente
ohne unsere Erlaubnis anbringen oder einbauen,
können wir die Ausrüstungsteile auf Ihre
Kosten entfernen und entsorgen und Ihnen alle
Kosten, die uns ggf. durch Beschädigung des
Fahrzeugs oder Nutzungsausfall entstehen, in
Rechnung stellen.
Sie verpflichten sich für den Fall, dass Sie die
in einem Land geltenden Vorschriften über
den Transport von Gefahrgut verletzen, dazu,
uns für sämtliche Forderungen, Kosten oder
Verluste, die uns als Folge ggf. entstehen, zu
entschädigen.
8
Datenschutz
Um die von Ihnen gewünschten Dienstleistungen erbringen zu können, müssen
wir Angaben zu Ihrer Person erfassen
und speichern. Dazu gilt im wesentlichen
Folgendes...
Wie nutzen Sie meine personenbezogenen
Daten?
Wenn Sie von uns ein Fahrzeug mieten,
erklären Sie sich damit einverstanden, dass
wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß
der Erklärung von Hertz zur Privatsphäre
verarbeiten.
Insbesondere
erklären
Sie
sich damit einverstanden, dass wir Ihre
personenbezogenen Daten im Rahmen
unserer berechtigten Interessen nutzen,
einschließlich statistische Auswertungen,
Bonitätskontrollen
und
dem
Schutz
unseres Vermögens. Dazu müssen wir Ihre
personenbezogenen Daten ggf. Versicherern
und anderen Organisationen offenlegen, um
Ansprüche verfolgen und grundlos erhobenen
Ansprüchen begegnen zu können.
Wenn Sie eine mit einem Unternehmen
verknüpfte CDP-Nummer (Rabattcode) benutzen,
erklären Sie sich damit einverstanden, dass
wir Ihre personenbezogenen Angaben in
Verbindung mit der Anmietung ggf. diesem
Unternehmen zugänglich machen.
Werden Sie mir Marketing-Nachrichten
senden?
Wir
verwenden
Ihre
personenbezogenen
Angaben nur mit Ihrer Einwilligung zu
Marketingzwecken.
Der
Verwendung
Ihrer
personenbezogenen
Daten
zu
Marketingzwecken können Sie jederzeit durch
eine Mitteilung widersprechen.
Habe ich Zugriff auf meine personenbezogenen Daten?
Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre
gespeicherten personenbezogenen Daten zu
erhalten und bei Vorliegen der gesetzlichen
Voraussetzungen deren Berichtigung oder,
Löschung zu verlangen. Einzelheiten finden Sie
in der Erklärung von Hertz zur Privatsphäre.
Wo finde ich die Erklärung von Hertz zur
Privatsphäre?
Die Erklärung von Hertz zur Privatsphäre ist
online unter www.hertz.de oder auf Anfrage am
Mietschalter verfügbar.
9
About your Rental Agreement
Thank you for choosing to rent with Hertz. This document is your Rental Agreement
and forms a contract between you and us relating to your rental. It also acts as a
quick reference guide, containing all you need to know about your Hertz rental.
Contents
Rental Agreement ............................................................................... Page 11
- Rental Agreement – meaning
- Your responsibility to us
- Our responsibility to you
- Disputes
Use Restrictions.................................................................................. Page 11
- Additional driver
- Restrictions on use
- Taking the vehicle abroad
Accident, Breakdown, Damage & Loss ............................................ Page 12
- Vehicle condition
- Breakdown
- Accidents
- Theft of the vehicle
- Damage to the vehicle
Insurance & Waivers ........................................................................... Page 13
- Risks and coverage
- Third party insurance
- Theft protection (TP)
- Collision damage waiver (CDW)
- SuperCover™ (SC)
- Personal insurance (PI)
- Customer’s own insurance
Return................................................................................................... Page 14
- Return procedure
- Late return
- Grace period
- Change of return time/location
- Return outside operating hours
- Rentals over 30 days
Charges................................................................................................ Page 15
- Estimate of charges
- Fuel options
- Traffic/parking fines
- Congestion charges
- Choose Your Currency (CYC)
Charges Explained.............................................................................. Page 16
Vans & Trucks...................................................................................... Page 17
- Insurance/waivers – special terms
- AdBlue
- Hazardous Goods
Privacy.................................................................................................. Page 19
- Use of your personal information
- Privacy policy
10
Rental Agreement
Use Restrictions
First, the basics...
To help us maintain the quality of our vehicles,
we need you to observe the following
restrictions...
Who are we?
We are Hertz Autovermietung GmbH, a
subsidiary of The Hertz Corporation. All Who may drive?
references in this Rental Agreement to “Hertz”, Only the renter and any other person authorised
“we”, “us” and “our” are to us.
by us may drive the vehicle, although they
may not drive if they are over-tired or under
What is the ‘Rental Agreement’?
the influence of any substance that may impair
We rent the vehicle to you subject to the terms their consciousness or ability to react, such as
of this Rental Agreement, which incorporates the alcohol, drugs or certain medication.
information, terms and conditions contained in
your Rental Wallet and your Rental Record and Are there any restrictions on my use of the
which you accept by signing the Rental Record. vehicle?
The vehicle belongs to us and you may not
What do we mean by ‘the vehicle’?
attempt to sub-rent, transfer or sell it. In addition,
All references to “the vehicle” in this Rental the vehicle may not be used:
Agreement are to the vehicle we supply to you - off road or on roads unsuitable for the vehicle
for your rental, including any replacements, plus
(including racetracks);
all parts and accessories belonging to the vehicle - when it is overloaded with passengers and/ or
and any additional equipment provided to you,
baggage;
such as child seats, NeverLost® units, DVD
-
to tow or push any vehicle, trailer or other
players, ski chains etc.
object (without our express permission);
- to carry anything which may harm the vehicle
(including explosive or combustible materials)
You are responsible for ensuring that you care for,
or delay our ability to rent the vehicle again
use and return the vehicle in accordance with this
(because of its condition or smell);
Rental Agreement, accepting responsibility to us
if the vehicle is returned late, lost or damaged, - to carry passengers for remuneration;
as well as for traffic fines and other charges that - to carry cargo for remuneration (except in the
arise during the rental. Please read the Rental
case of trucks and vans);
Agreement carefully to understand your - to take part in any race, rally or other contest;
obligations in full.
-
in restricted areas, including airport service
roads and associated areas;
What is our responsibility to you?
- in contravention of any traffic or other regulations;
We are responsible to you for providing the
vehicle in good overall and operating condition or
and for replacing the vehicle in the event of - for any illegal purpose.
breakdown.
Can I take the vehicle abroad?
We are responsible to you for loss and damage You may drive the vehicle in any of the countries
you incur resulting from our gross negligence or indicated on the map on the inside cover of this
wilful misconduct. We are not liable for indirect or Rental Wallet. If you want to drive the vehicle
unforeseeable losses, including loss of profits or in any other country you must gain our prior
loss of opportunity. This limitation of liability does permission.
not apply in cases of death and injury or any
other liability which can not be excluded by law.
What is your responsibility to us?
What happens if there is a dispute?
We aim to resolve all disputes amicably. If this is
not possible, the law of Germany will apply. The
courts of Frankfurt am Main will have exclusive
jurisdiction for commercial or foreign renters.
What happens if I don’t comply with these
restrictions?
■
■
If during a dispute any part of this Rental
Agreement is held to be illegal or unenforceable
under applicable law it shall be considered to
have been deleted, leaving the remainder in full
force and effect.
ou will be responsible for any damage, losses
Y
and expenses we suffer as a result.
■
■
■
11
ou may lose the benefit of any insurance
Y
or waivers of liability you have taken (see
Insurance & Waivers).
e may terminate this Rental Agreement
W
and take the vehicle back at any time at your
expense.
Accident, Breakdown,
Damage & Loss
We will supply the vehicle to you in good and
roadworthy condition. You are responsible for
returning the vehicle in the same condition,
subject to fair wear and tear, so please read
this section carefully...
What if the vehicle is lost, stolen or
vandalised?
You are responsible for the security of the vehicle
and should try to minimise the risk of theft or
vandalism by parking in a safe place. Always
remove valuable items (including any removable
Check the vehicle’s condition
radio, DVD player or NeverLost® unit) from sight,
It is important that you check the condition of activate any security device provided and make
the vehicle at the beginning of the rental and on sure the vehicle is locked. You must also comply
return. We will summarise any agreed damage at with our return instructions (see Return).
the start of the rental on our Vehicle Condition
Form. You will be responsible for any additional If the vehicle is stolen you need to inform the
damage which is found when you return the police, call Emergency Roadside Assistance as
vehicle, unless you can provide evidence that you soon as you can and complete an IRF (see the
are not responsible for the damage.
accident procedure above). You must be able to
show that you have taken appropriate care by
What if the vehicle breaks down?
returning the keys and any remote control antiYou are responsible for looking after the vehicle theft device to us.
and reducing the risk of breakdown and damage
by complying with our restrictions on use (see
Use Restrictions). You must also make sure you What happens if the vehicle is damaged
use the correct fuel and check the tyres, oil and or lost?
■ You are responsible for all losses and
other fluid gauges, refilling as necessary.
costs incurred by us if the vehicle is lost
If you experience any problem with the vehicle
or damaged during your rental. These may
due to mechanical failure or accident, you should
include (amongst others):
contact us by calling the Emergency Roadside
- the cost of repairs;
Assistance number on the back of your Rental
- loss in value of the vehicle (NB: this could
Wallet and we will organise appropriate help.
extend to the full value of the vehicle);
Please note that you must not allow anyone
- loss of rental income;
to service or repair the vehicle without our
permission.
- towing and storage charges; and
- an administration charge, which recovers
our costs for handling any claim arising
from damage caused to the vehicle.
What if I have an accident?
You need to take the following steps:
-
Report the accident to the police as soon
as you can and call Emergency Roadside
Assistance using the number on the back of
your Rental Wallet.
-
Complete an Incident Report Form (IRF) –
available either in the vehicle or by request on
return - and hand it to a Hertz member of staff.
The IRF must be completed even if there is no
damage to the car.
-
Do not admit fault. Simply take the names
and addresses of everyone involved, including
witnesses, and collect the information
requested on the IRF.
■
■
Your responsibility may be reduced if you
have taken our optional waivers, although
these may be void if you do not comply
with your responsibilities and obligations
in this Rental Agreement (see Insurance &
Waivers).
You will not be responsible to us if the
loss or damage is directly due to us or it is
admitted by anyone else, or their insurers,
that the fault is theirs.
In addition, you agree to co-operate with us and
our insurers in any investigation or subsequent
legal proceedings.
12
Insurance & Waivers
We aim to provide you with the best possible What cover can I buy to protect me and my
cover through our insurance and waiver passengers?
products. The key points are as follows...
Third party insurance does not cover injury to
you, or an authorised driver, when driving the
What cover do I need when I rent a vehicle? vehicle. Furthermore, we do not accept liability
Your rental rate automatically includes Third for property lost or damaged when left in the
Party Liability Insurance, which meets all vehicle, whether during the rental or after return.
legal requirements and protects you and any To close this gap in your risk we offer:
authorised driver against claims from any other
ersonal Insurance (PI): which is an optional
person for death, personal injury or damage to ■ P
insurance providing benefits to all occupants of
property caused by the vehicle during your rental.
the vehicle:
This leaves the following risks that you may wish
- for death, injury and medical expenses arising
to cover by purchasing our optional insurance
from an accident; and
and waiver products:
- damage to or loss of personal possessions
- liability to us for loss of or damage to the
contained in the vehicle.
vehicle; and
-p
ersonal injury and loss of or damage to We provide a full summary of PI in a leaflet
personal possessions suffered by you and your available at the counter. If you accept PI, you
agree to the terms and conditions of the
passengers.
master policy as they are summarised in the
What cover can I buy to reduce or eliminate leaflet.
my liability to Hertz?
Unless you purchase our optional waiver What if I provide my own insurance cover?
If, with our prior consent, you provide your own
insurance to cover loss of or damage to the
vehicle, you authorise us to negotiate directly
with your insurers to settle any claim we may
have against you. You also agree that any sum
payable to us on settlement will be paid in
accordance with our instructions. Please note
■ Theft Protection (TP): which applies to each
incident related to theft, attempted theft or that you will remain ultimately responsible
to us for any third party liability incurred by
vandalism; and
us arising from your rental if your insurer
■ Collision Damage Waiver (CDW): which
fails to pay.
applies to each incident caused other than by
theft, attempted theft or vandalism, such as
damage caused if you have an accident.
What happens to my cover if I breach the
If you take both products you can also buy:
terms of the Rental Agreement?
■ SuperCover™ (SC): which reduces your ■ Your insurance and waiver products will be
potential liability to us to zero by eliminating
invalid. This means you will be responsible to
your liability for each excess.
us (i) for loss of or damage to the vehicle (see
Accident BD&L for details) and (ii) if we have
Note:
to compensate any other person (including our
insurers).
1. Your responsibility for damage caused by
failure to assess the height of the vehicle ■ Note that our waivers will also be invalid if the
and striking overhead or overhanging
loss or damage is caused intentionally by
objects is not reduced by any waiver.
you or an authorised driver. In case of gross
negligence, our waivers will be invalid depending
2. Our waivers do not extend to accessories
on the degree of responsibility of you or the
(e.g. NeverLost ® units, DVD players
authorised driver.
and child seats). You will be charged for
replacement if these are lost or damaged
for any reason.
products, you will be liable to us for loss of or
damage to the vehicle, which may extend to
the full value of the vehicle. We will waive this
liability to the amount of the excess stated on
the Rental Record if you purchase the following
optional products:
13
Return
To help us provide our services promptly and
to the high standards our customers expect,
we need you to comply with our return
instructions...
Can I return the vehicle outside operating
hours?
You need to have our prior permission to return
the vehicle outside the location’s operating
hours. You must also comply with the following
What do I need to know about returning the out of hours return instructions (which are
vehicle?
subject to variation by location, as agreed with
You need to return the vehicle to the return you in advance):
location by the time stated on your Rental - Park the vehicle in the Hertz car park or a secure
Record, complete the return form on the back
place nearby, locked and with any alarm set.
of your Rental Wallet (i.e. date, time and mileage
-
Complete the return form on the back of
sections) and hand it in with the keys at the
the Rental Wallet and post it with the keys,
rental counter. Unless you have taken our Fuel
instructions where to find the vehicle and any
Purchase Option, we recommend you return with
other documents (such as an Incident Report
a full tank of fuel to avoid incurring a Refuelling
Form) through the location’s key box. If there
Service Charge (see Charges). Please ensure, where
isn’t room, post the keys and instructions and
possible, that the vehicle is reasonably clean.
leave the documents in the glove box of the
vehicle.
What if I return the vehicle late?
-D
o not give the keys to anybody when you
Your rental charges are calculated on a per day
park the car, even if they appear to be a Hertz
basis in 24 hour periods from the time shown
employee.
on the Rental Record. If you return the vehicle
late you enter a new 24 hour period and will be
Rentals over 30 days
charged for that and every successive 24 hour
period you enter before return at a current, If your rental is for longer than 30 days, we reserve
the right to terminate this Rental Agreement at
standard rental rate.
any time by giving you 30 days' notice, either
To help you if you’re running slightly late, we orally or in writing.
allow a small extension or ‘grace period’ of
29 minutes to return the vehicle without being
charged for an extra day. This grace period is What happens if I do not comply with these
subject to change by agreement prior to the start return instructions?
■ If you return the vehicle late you will be liable for
of the rental.
additional charges (see above).
We reserve the right to make a late return ■ If you fail to observe our requirements for
charge to cover the additional administration of
submitting keys and a completed return form,
dealing with a late return.
your rental will remain open until we locate
Can I change the return time/location?
If you would like to change the time or place of
return or arrange for us to collect the vehicle, you
should call the renting location at the number
provided on the Rental Record. Any amendment
to the agreed return arrangement is at our
discretion.
them and you will continue to incur charges.
■
■
Please note that a change to the return time may
entail an increase in your rental charges because
a different rate may apply. In addition, if you wish
to amend the return location, a One Way Fee
may be charged to cover our cost of returning
the vehicle to its planned location. If you return to
a different location without our permission, you
will cause us to change our arrangements for the
vehicle without notice and an additional charge
will arise.
14
If you return the vehicle outside operating hours
without our prior permission, or we are unable
to locate the vehicle on return, you will remain
fully responsible for the vehicle until we are able
to locate it.
If the vehicle requires more than standard
cleaning on return to restore it to its pre-rental
condition, allowing for fair wear and tear,
you will incur a cleaning charge to cover our
reasonable additional costs.
Charges
If you are not familiar with the car rental
process, the number of potential charges can
be confusing. Here we explain what you may
be asked to pay for and why...
Your Estimate of Charges
You will find your Estimate of Charges on the
front of your Rental Record with an explanation
on the back. This details the charges agreed
between us at the start of the rental and your
agreement to pay these and any other charges
that arise by the end. If possible, we will provide
you with a final invoice on return unless you tell
us it is not required.
Can I arrange to pay my charges in my home
currency?
We may give you the option to pay your rental
charges in your home currency. If you choose
this service, called Choose Your Currency
(CYC), our processing bank will convert your
rental charges from the currency of the country
of rental to your home currency (i.e. the billing
currency of your credit card) using a wholesale
rate of exchange provided by a reputable foreign
exchange dealer for the day the charges are
billed to your account. Our bank will apply a
competitive currency conversion fee for making
the transaction. For further information, please
ask at the counter for a leaflet.
Your fuel options explained
We will supply your vehicle with a full tank of
fuel. To enable us to provide the same service What happens if I don’t pay when due?
for the next customer you may either return the ■ If you don’t pay your charges in the time
indicated on your invoice, we may charge you
vehicle with a full tank or allow us to fill the tank
interest on the outstanding charges at 5%
for you. If you take the latter option, you will
above the European Central Bank Rate.
incur a Refuelling Service Charge at the rate
specified on the Rental Record for the additional
fuel required and the convenience of us refuelling
the vehicle for you.
Alternatively, if you buy our Fuel Purchase
Option (FPO) you will purchase a full tank of fuel
at the start of the rental but may return the vehicle
without refilling the tank (indeed, returning an
empty tank if you wish) and with nothing further
to pay for fuel (although you will not receive any
credit for fuel you don’t use).
What about parking fines, road tolls and
other traffic related charges?
You are responsible for payment of all fines,
road tolls, congestion charges and other similar
charges incurred in relation to the vehicle during
your rental.
Some of these charges and fines will be sent to
us for payment, which we will pay and recover
from you. Alternatively, we may be required to
provide your details to the relevant authority,
who will contact you directly. Either way, we will
recover the costs we incur through a reasonable
administration charge.
15
Charges Explained
Additional Driver Charge
Applies if we agree to an additional driver for your rental.
Additional Mileage/Kms
May apply if you exceed the maximum mileage/kms for your rental rate.
Damage Administration Charge
Recovers our costs for handling claims relating to damage caused to the vehicle (see Accident
BD&L).
Damage/Loss Charges
Apply if the vehicle is lost or damaged and you have not taken SuperCover™ to eliminate your
responsibility for these costs (see Insurance & Waivers).
Delivery & Collection Charges
Apply if you request that your rental vehicle is delivered to or collected from a location other our
rental location.
Extra Cleaning Charge
Applies if you return the vehicle needing more than our standard cleaning to make it ready for its
next rental (see Return).
Fines etc Administration Charge
Recovers our reasonable administration costs for dealing with parking and other traffic fines,
charges etc (see Charges).
Late Return Charge
May apply in addition to an increased rental rate if you return the vehicle after any applicable grace
period for the rental (see Return).
Location Service Charge
Included at certain locations (e.g. airports and railway stations) to reflect the higher cost of providing
services from there.
One Way Fee
May apply if you return the vehicle to a location other than that specified on your Rental Record
(see Return).
Refuelling Service Charge
Applies if we are required to fill the tank on return and you have not taken FPO (see Charges).
Rental rate
Charged in 24 hour units and includes compulsory third party insurance.
Vehicle Licence Fee
Passes on your share of the charges we incur for keeping the vehicle on the road.
Young Driver Surcharge
May apply if you or any additional driver is under 25 years old.
All charges are calculated in accordance with our current rates and subject to final calculation at the
end of the rental. Please ask at the counter for details.
16
Vans & Trucks
If you are renting one of our vans or trucks, Accident, Breakdown, Damage
& Loss
the following additional terms apply...
Use Restrictions
Check the vehicle’s condition
You must conduct a visual inspection (including
fluids) of the vehicle from time to time to ensure
You are required by law to record your driving the vehicle’s continuing roadworthiness and
and rest times and must be able to provide inform us without delay if any corrective action
these on request to official authorities or to us. It is required.
is your responsibility to ensure that you use the
vehicle’s tachograph appropriately to help verify Certain vans and trucks must be driven using
AdBlue to help minimise harmful emissions, so
this information.
you must ensure you always have an adequate
Are there any restrictions on my use of the stock of AdBlue for these vehicles. If we have to
refill the AdBlue tank on return, we will charge
vehicle?
You may not install any equipment without our you in accordance with our AdBlue calculation
permission (although see Hazardous Substances matrix, which is available at the location.
Who may drive?
below). If you do, we may remove the equipment
at your expense and charge you for any damage For long term rentals, you must tell us at least
7 days before the vehicle reaches a mileage or
to the vehicle or loss of use.
age which requires notification according to the
Please note that you may not use biodiesel or vehicle manual located in the glove box (failing
which, please ask the renting location). You must
similar fuels, as these may damage the vehicle.
also confirm the vehicle’s mileage to us at the
end of each month.
Can I take the vehicle abroad?
You may not enter the U.K. or Ireland without our
What about maintenance and repairs?
prior permission. If we agree, we will provide you
with a permit which you will need to present to You must gain our prior written approval before
incurring the cost of any maintenance (including MOT
officials on request.
and exhaust certification) or repairs. If you do
so, we shall pay the cost that relates to normal
Are there any further requirements?
wear and tear.
You must comply with any requests for
information or statistics from government
Charges
officials. We will pass on any fines we receive for
non-compliance with these requirements, plus a You agree that we may set off the deposit
reasonable administration charge to cover our you provided at the start of the rental against
outstanding sums owed by you.
costs.
Insurance & Waivers
Hazardous goods
In what circumstances may I carry
hazardous goods?
Please note that these waivers will be void if
The vehicle is not equipped for the transport
damage is caused to the vehicle by:
of hazardous goods. You may only transport
- the load or goods you are carrying;
hazardous goods in the form of piece goods
- your connection of electronic devices;
or complete loads provided you have an ADR
- wrong or insufficient refilling of fuel or other certificate („kleiner ADR-Schein“) and it is not a
substance that can only be transported using
operating liquids;
a vehicle in category EX/II, EX/III, FL, OT, or AT
- overloading the vehicle or its tail-lift; or
(since we do not supply these categories of
- changing the fifth wheel coupling position (to
vehicle). Please note in particular, that transport
the rear axle centreline)
of hazardous good of class 7 (radioactive
materials) is strictly prohibited.
SC is only available as a supplement to CDW and
lowers your CDW excess to the amount stated
If you do carry hazardous goods in the vehicle,
on the Rental Record.
you must comply with strict local laws on
carriage of hazardous goods in each country
Personal Insurance (PI)
that you drive in.
PI only covers property contained in the driver’s
cabin and does not extend to goods or property
contained in the storage area of vans or trucks.
CDW and SuperCover™
17
Can I add equipment to the vehicle to carry
the hazardous goods?
In the situations stated above, you are responsible
for labelling the vehicle and providing any
necessary additional equipment for transporting
hazardous goods (e.g. fire extinguisher). When
returning or exchanging the vehicle, you must
remove this equipment at your cost (see Vans &
Trucks Use Restrictions).
You may not otherwise transport hazardous
goods that require the attachment of additional
instruments or equipment to the vehicle or its
conversion to accommodate them.
What happens if I don’t comply with these
terms for vans & trucks?
■
■
■
■
If you fail to comply with information requirements
we will pass on any fines we receive as a result,
plus a reasonable administration charge to
cover our costs.
If AdBlue is required and you return the vehicle
with less than a full tank, we will charge you for
the missing amount (see above).
If you install equipment or instruments without
our permission, we may remove and dispose of
the equipment at your expense and charge you
for any damage to the vehicle or loss of use.
If you are in breach of local law for carriage of
hazardous goods, you agree to compensate us
for any claims, costs or losses we may incur
as a result.
18
Your Privacy
We need to collect and store personal
information about you to provide the
services you request. The key points are as
follows...
How will you use my personal information?
When you rent with us, you consent to us
processing your personal information in
accordance with our privacy policy. In particular,
you consent to us using your personal
information for our legitimate interests, including
statistical analysis, credit control and protection
of our assets. This may include disclosing your
personal information to insurers and other
organisations to assist in recovery procedures
and counter fraudulent claims.
If you use a CDP number (price discount) linked
to a company, you agree that we may share
your personal information with that company in
relation to your rental.
Will you send me marketing messages?
We will only use your personal information for
marketing purposes with your consent (where
you have been given the opportunity to decline).
Can I access my personal information?
You have the right to access, correct and/or
request deletion of the personal information we
hold about you – see our privacy policy for
details.
Where can I find your privacy policy?
Our privacy policy is available online at
www.hertz.com or on request at the rental
counter.
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