Online-Shop-Studie 2014: Was macht Shops erfolgreich?

Transcription

Online-Shop-Studie 2014: Was macht Shops erfolgreich?
Eine empirische Untersuchung von 2.100 Online-Shops inkl. Analyse der
Erfolgsfaktoren im E-Commerce in 17 Branchen
Datenerhebung in Zusammenarbeit mit
Leseprobe
Mehrwert: Was bietet Ihnen die Studie?

Kaufwahrscheinlichkeit je Shop

Erfolgsfaktoren zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit

Wie hat Ihr Shop abgeschnitten – und wo ist Handlungsbedarf?

Detailanalysen für 17 Segmente

Best-Practice-Beispiele
Empirisch erhobene Kaufwahrscheinlichkeit aus Online-Shopper-Sicht für jeden der untersuchten
2.104 Online-Shops aus 17 Segmenten (+ Traffic-Kennzahlen)
Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit: Welche Faktoren erhöhen die
Kaufwahrscheinlichkeit wie stark (in jedem der 17 Segmente)?
Ausweisung des aggregierten Test-Ergebnisses für jeden Online-Shop in den fünf Bereichen Aufbau &
Usability, Vertrauen & Sicherheit, Payment, Service, Distribution (Detailtestergebnisse auf Anfrage)
Segmentanalysen und -auswertungen zu 60 Merkmalen in 5 Bereichen(1). Identifikation von MustHaves je Segment
Detaillierte Best-Practice-Beispiele mit Erläuterungen zu den Erfolgsfaktoren
(1) Aufbau & Usability, Vertrauen & Sicherheit, Payment, Service, Distribution
2
Leseprobe
Kaufwahrscheinlichkeiten auf Shop- und Segmentebene
Definition Kaufwahrscheinlichkeit
Bei der Befragung der Online-Shopper wurde zu jedem Shop sowohl die Startseite des Online-Shops als auch eine Produktseite gezeigt. Nach
der Bewertung dieser beiden Seiten wurde abschließend folgende Frage gestellt: „Unabhängig vom Preis: Stellen Sie sich vor, Sie interessieren
sich für das eben gezeigte Produkt. Würden Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen oder lieber in anderen Shops weitersuchen?“.
Durchschnittlich wurden 21 Urteile je Shop zu dieser Fragestellung erhoben, so dass aus diesen Antworten eine durchschnittliche
Kaufwahrscheinlichkeit abgeleitet werden konnte.
Maximalwert im Segment
90,0%
86,7%
84,2%
Faktoren, die die
Kaufwahrscheinlichkeit
erhöhen:
•
•
•
•
•
Durchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit über alle
Shops: 53%
Ihr Shop?
Minimalwert im Segment:
10,0%
10,5%
25,0%
Bekleidung,
Textilien
& Schuhe
Möbel &
Dekorationsartikel
UniversalAnbieter
Aufbau & Usability
Vertrauen & Sicherheit
Payment
Service
Distribution
Leseprobe
Die „ Online-Shop-Studie 2014“ besteht aus zwei Dokumenten:
Präsentation und Excel-Dokument mit Shop-Werten
Präsentation im PDF-Format
Excel-Datenbank mit ausgewählten Daten für jede der 2.100
Websites
+
► 350 Seiten Studiendokument mit Analysen und
Diagrammen zu den Ergebnissen
• Gesamt-Auswertung
• Detailliert für 17 Segmente
► Je Shop für 2.104 Shops:
• Kaufwahrscheinlichkeit und TrafficKennzahlen für 2.104 Shops
• Aggregiertes Testergebnis in den fünf
Untersuchungsbereichen
► Durch den Einsatz von Filtern sind komfortable
Auswertungen möglich
4
Leseprobe
5
Abgrenzung der Studie
Fokus dieser Studie
Online-Shop finden
Produkt & Preis
Kauf oder Nichtkauf
Nach dem Kauf
• Wird der Online-Shop
überhaupt gefunden,
wenn ein potenzieller
Kunde ein Produkt sucht
• Wichtige Kriterien für
den Kauf bei dem
ausgewählten OnlineShop ist das
Produktangebot und der
Produktpreis
• Stimmen Angebot und Preis so
gibt es viele Kriterien, die über den
Kauf oder Nichtkauf (Fokus:
Erstkauf) entscheiden
• After-Sales Faktoren
sind besonders relevant
für Imageaufbau und die
Wiederkaufswahrscheinlichkeit
• Hier fließen Faktoren
wie Image, Bekanntheit
und SEO-Optimierung
mit ein
• Erst wenn diese beiden
Faktoren passen, kann
der potenzielle Kunde
entscheiden ob, er kauft
oder lieber bei einem
anderen Shop
weitersucht
• Welche Faktoren der Website
haben dabei welchen Einfluss?
Die Studie untersucht die Pre-Sale
Faktoren in folgenden fünf
Bereichen
•
•
•
•
•
Aufbau & Usability
Payment
Service
Distribution
• Hier ist es besonders
wichtig, den Kunden
durch einen guten
Service zu binden
Leseprobe
Shortlist: Für 2.104 B2C Online-Shops wurden je über 60
Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit untersucht
Ca. 10.000 Online-Shops
(idealo.de + Statista E-Commerce-Studie)
Reduktion um
• Nicht eigenständig auftretende OnlineHändler (z. B. ebay-Powerseller,
amazon-Marketplace-Anbieter)
• Shoppingclubs, Shops mit überwiegend
digitalen Gütern, Abogeschäften,
Verträgen
• Doubletten, nicht mehr aktive Shops
• B2B-Shops
Erste Prüfstufe
2.104 Shops für die
Detailbewertung
Vorgehen bei der Reduktion der Longlist
Basis der Analyse sind alle Shops, die bei der Preisvergleichsseite
idealo.de gelistet sind. Ergänzt wurde die Longlist um nicht gelistete
Shops, die jedoch zu den 1.000 umsatzstärksten Online-Shops in
Deutschland gehören(1).
Da der Fokus der Analyse auf B2C Online-Shops für physische Güter
liegt, wurde die Liste in einem ersten Schritt entsprechend auf 4.393
Shops reduziert.
Die 50 umsatzstärksten Shops kamen direkt in die Detailbewertung, alle
anderen Shops wurden einer ersten Prüfung unterzogen. Dabei mussten
folgende fünf Kriterien erfüllt sein:
•
Aufbau & Usability: Der Online-Shop muss auf der Startseite ein
Suchfeld platziert haben
•
Vertrauen & Sicherheit: Der Online-Shop ist mit einem seriösen
Siegel(2) ausgezeichnet und hat dies auf der Startseite eingebunden
und/oder bietet ab der Datenübertragung im Bestellprozess eine
SSL-Verschlüsselung an
•
Payment: Bereits auf der Startseite wird angekündigt, dass bei dem
Online-Shop mittels Paypal oder Kreditkarte bezahlt werden kann
•
Distribution: Mit maximal einem Klick erreicht man eine Seite auf
der die möglichen Versandkosten vollständig aufgelistet sind
•
Service: Mit maximal einem Klick kann der Online-Shopper einen
Service-Kontakt (Hotline oder E-Mail-Adresse) ermitteln
(1) Statista GmbH / EHI Retail Institut: „E-Commerce-Markt Deutschland 2012, Marktstudie der 1.000 größten Onlineshops für
physische und digitale Güter“
(2) Trusted Shop, Tüv s@fer-shopping, EHI Gütesiegel
6
Leseprobe
7
Detaillierte Untersuchung der Online-Shops anhand von über
objektiven und subjektiven Einzelkriterien in fünf Bereichen
Objektive Merkmale
(Erhebung durch professionelle Tester)
Subjektive Merkmale
+
(Befragung von 5.399 Online-Shoppern)
5 Untersuchungsbereiche
Aufbau &
Usability
Vertrauen &
Sicherheit
• Wie hochwertig bewerten OnlineShopper sowohl
Layout als auch
Seitenaufbau?
• Gibt es für den
potenziellen
Kunden Hinweise
auf
Einkaufssicherheit?
• Wie funktional ist
der Online-Shop
programmiert?
• Wie vertrauenserweckend erscheint
der Online-Shop?
Payment
Distribution
Service
• Welche Zahlungsmethoden bietet ein
Online-Shop an?
• Kommuniziert der
Online-Shop, mit
welchen Logistikpartnern er zusammen arbeitet?
• Pre-Sale: Nutzt der
Online-Shop soziale
Netzwerke und ist
die Seite mobil
optimiert?
• Gibt es die Möglichkeit der versandkostenfreien Lieferung?
• After-Sale: Wie und
wann kann ein Mitarbeiter des OnlineShops kontaktiert
werden?
• Ist der Preis für ein
Produkt für den
Online-Shopper
leicht zu erfassen?
Leseprobe
Darstellung der erhobenen Merkmale im Bereich
„Aufbau & Usability“ (1/3)
8
Definition der betrachteten Merkmale im Bereich „Aufbau & Usability“
Im Bereich „Aufbau & Usability“ lag der Fokus primär darauf, zu
untersuchen, wie Kunden und Tester die Struktur und das Layout
der Seite wahrnehmen. Dabei wurde in der Online-Befragung
sowohl ein Screenshot der Startseite als auch einer Referenzproduktseite gezeigt und der Online-Shopper wurde zum Aufbau
Hebel
Struktur der Startseite
der Startseite und zum Layout befragt.
Professionelle Tester haben zusätzlich objektive Merkmale zur
Funktionalität der Suche und zum Aufbau des Katalogsystems
erhoben und getestet. Zudem wurde in diesem Bereich der Aufbau
und die Funktionalität der Produktseite bewertet.
Messung(1)
Beschreibung des gemessenen Einzelmerkmals
subjektiv
Bewertung der Aussage: Die Startseite ist sehr übersichtlich und gut strukturiert (auf
einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Die Navigation der Seite ist verständlich (auf einer Skala von
1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Der Warenkorb ist leicht zu finden (auf einer Skala von
subjektiv
Bewertung der Aussage: Der Shop sieht sehr hochwertig aus (auf einer Skala von
subjektiv
Bewertung der Aussage: Der Shop wirkt auf den ersten Blick sehr vertrauenserweckend (auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz
zu)
Erster Eindruck
(Layout, Vertrauen)
(1) Objektive Merkmale wurden durch insgesamt 9 professionelle Tester für alle 2.104 Shops erhoben, subjektive Merkmale wurden
mittels Online-Access-Panel-Befragung erhoben: Befragung von 5.399 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monate mindestens einmal
online eingekauft haben, mindestens 18 Einzelurteile je Online-Shop
Leseprobe
Darstellung der potenziellen Hebel und erhobenen Merkmale
im Bereich „Aufbau & Usability“ (2/3)
Hebel
9
Messung(1)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Ein Suchfeld ist schnell auffindbar auf der Seite platziert (auf
einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
objektiv
Der Online-Shop bietet eine inkrementelle Suchfunktion / Autovervollständigung bei
der Suchbegriffseingabe
objektiv
Der Online-Shop bietet eine Filterfunktion bei der Suche oder eine erweiterte Suche
objektiv
Die Suchfunktion des Online-Shops toleriert Rechtschreibfehler (Trefferseite mit
Ergebnisse trotz Rechtschreibfehler beim Suchbegriff)
objektiv
Es gibt keine Katalogstruktur; alle Kategorien (Ober- und Unterkategorien) sind auf der
Startseite ersichtlich
objektiv
Die Unterkategorien in der Katalogstruktur werden per Mouse Over (bei der
Oberkategorie) eingeblendet
objektiv
Die Unterkategorien in der Katalogstruktur werden mittels Klick auf die Oberkategorie
direkt eingeblendet (klassische Ordnerstruktur)
objektiv
Die Unterkategorien in der Katalogstruktur werden mittels Klick auf die Oberkategorie
auf einer neuen Seite eingeblendet
Funktionalität der Suche
Usability Katalogsystem
Leseprobe
Darstellung der potenziellen Hebel und erhobenen Merkmale
im Bereich „Aufbau & Usability“ (3/3)
Hebel
Messung(1)
objektiv
Auf der Produktseite wird das Produkt mit einem einfachen Foto präsentiert
objektiv
Auf der Produktseite wird das Produkt hochwertig, z. B. durch mehrere Fotos
(unterschiedliche Ansichten, Detailaufnahmen) oder mittels Video oder 3-DDarstellung präsentiert
objektiv
Auf der Produktseite können Kundenmeinungen und/oder -bewertungen zu den
Produkten angezeigt werden
objektiv
Aufbau und Funktion
der Produktseite
subjektiv
10
Der Online-Shop gibt Produktempfehlungen passend zu dem aufgerufenen Produkt
an ("zu diesem Produkt passen auch…", "Kunden, die sich dieses Produkt angesehen
haben, kauften auch…")
Bewertung der Aussage: Produktbeschreibung enthält alle wichtigen Informationen
rund um das Produkt (auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll
und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Ware wird mit hochwertigen aussagekräftigen Bildern angeboten (auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Die ausgewählte Ware lässt sich leicht in den Warenkorb
legen (auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Die Lieferzeit ist der Warenbeschreibung leicht zu entnehmen
(auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
Leseprobe
Umfang: Die Studie stellt die spezifischen Analyseergebnisse für 17
Segmente auf über 350 Seiten dar
Segmentanalysen
Folgeseiten: Exemplarische Darstellung der Auswertungen je Segment
17 Segmente werden in der Studie betrachtet:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Universal-Anbieter
Bekleidung, Textilien & Schuhe
Computer, Unterhaltungselektronik & Handys
Möbel & Dekorationsartikel
Do-it-yourself & Haustechnik
Outdoor & Reisen
Haushaltswaren & Haushaltsgeräte
Sportartikel
Lebensmittel, Drogerieartikel & Kosmetik
•
•
•
•
•
•
•
•
Hobby-, Freizeit-, Sammelartikel & Spielwaren
Medikamente, Gesundheitsartikel & Optiker
Auto & Motorrad, inkl. Zubehör
Accessoires
Tierbedarf
Baby & Kleinkind
Bürobedarf
Erotik
11
Leseprobe
12
Ergebnisübersicht:
Definition des Segments:
Kaufwahrscheinlichkeit(2)
Insgesamt 226 der 2.104 untersuchten Shops
gehören zu diesem Segment. Die zugeordneten
Online-Shops haben sich auf den Verkauf von
Bekleidung, Textilien und Schuhe für
verschiedene Anlässe spezialisiert.
Die durchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit liegt in diesem
Segment bei xx,x %. Dies ist leicht höher als der Durchschnittswert
bei allen untersuchten 2.104 Shops.
Betrachtetes
Segment
xx,x %
Visits(1) [in Mio.] und Kaufwahrscheinlichkeit(2) [in Prozent]
ausgewählter Shops:
>
Durchschnitt
aller Shops
xx,x %
Zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit im Segment
„Bekleidung, Textilien & Schuhe“ greifen vor allem folgende Hebel:
Kaufwahrscheinlichkeit (%)
• Xxx Xxxxxxxxxx xxx Xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxxxxxxxxxx Xxyxxx
xxxxxxxxx xxx xxx Xxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
• Xxxxx xxxxx Xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx Xxxxxxx xxxx Xxxx
xxx xxxx xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx
• Xxx Xxxxxxx xxx xxxx XXX-xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxx
Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxx xx xxxxxxx
Xxxxxxxxx xxx xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
0
2
4
6
8
10
• Xxxx xxx Xxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx
Xxxxxxx Xxxxxxxxx xxx xxxx xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxx xxx xx xxxxxxx Xxxxxxxxx xxxxxxx
Visits (in Mio.)
Basis: N=2.104 (alle Shops), N=226 (Shops aus dem Segment „Bekleidung, Textilien & Schuhe“); (1) Similarweb.com, Estimated Visits
für März 2014 in Deutschland; (2) Befragung von 5.399 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 18 Einzelurteile je Online-Shop. Fragestellung: „Stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das Produkt, das
in diesem Shop angeboten wird. Würden Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen oder lieber in anderen Shops weitersuchen?“
Leseprobe
13
Key Performance Indikatoren zu Traffic und
SEO-Optimierung
Marktkonzentration nach Visits [in Mio.]
Traffic-Kennzahlen
Visits
Durchschnittliche
Estimated Visits
(Deutschland in Mio.)
50
40
xx,,x%
xx,x%
30
20
Lesehilfe:
Im Durchschnitt hatte ein Shop des
Segments im März x,x Mio. Visits
und x,x Page Views pro Visit. Die
durchschnittliche Zahl der monatlichen Visits über alle Segmente lag
ebenfalls bei x,x Mio. Visits.
Lesehilfe:
Die 10 trafficstärksten Shops in
diesem Segment generieren
zusammen xx% des
Gesamttraffics aller betrachteten
Shops in diesem Segment
xx,x%
10
0
Average Page Views
Sichtbarkeitsindex
10
50
75
Die xxx betrachteten Shops aus dem Segment „Bekleidung, Textilien &
Schuhe“ hatten im Monat März 2014 insgesamt xx,x Mio. Visits in
Deutschland.
Rund ein Drittel der Shops in diesem Segment erzielen bereits über xx%
des Traffics. Damit ist dieses Segment stark konzentriert. Die
durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe mit x,x sowie die
durchschnittliche Time-On-Site sind im Segment überdurchschnittlich
hoch.
Average Time-On Site [mm:ss]
xx:xx
Alle Shops
Quelle: Similarweb.com, Estimated Visits für März 2014 in Deutschland, Page Views und Time on Site: weltweiter Durchschnitt;
Sistrix.com; Statista Analyse
Betrachtetes Segment
xx:xx
Leseprobe
14
Identifikation der Haupthebel zur Erhöhung der
Kaufwahrscheinlichkeit – welcher Hebel wirkt wie stark?
Korrelation(1)
Mögliche Hebel zur Erhöhung der
Kaufwahrscheinlichkeit*
Erster Eindruck
(Layout, Vertrauen)
x,xxx
Struktur der Startseite
x,xxx
Usability Katalogsystem
x,xxx
SSL
x,xxx
x,xxx
Aufbau und Funktion
der Produktseite
x,xxx
Gütesiegel
x,xxx
Zielgröße
Kaufwahrscheinlichkeit
Je größer der Korrelationskoeffizient, desto größer
ist der Einfluss der Hebel auf die
Kaufwahrscheinlichkeit. Dabei kann der
Korrelationskoeffizient Werte zwischen -1 und 1
annehmen.
1 = vollständig positiver Zusammenhang
0 = kein Zusammenhang
Bezahlmethoden
x,xxx
* Nicht verfügbar für neue Medien und versandkostenfreie Lieferung
Aufbau & Usability
Payment
Basis: N=226 (Shops aus dem Segment „Bekleidung, Textilien & Schuhe“)
(1) Signifikant auf dem 0,05-Level (2-seitig)
(2) Signifikant auf dem 0,15-Level (2-seitig)
Distribution
-1 = vollständig negativer Zusammenhang
Leseprobe
15
Layout und Usability der Startseite im Segment
Bewertung der Startseite durch Online-Shopper [Mittelwerte]
Befragung der Online-Shopper
Befragung(1) auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis 6=„Trifft voll und
ganz zu“
Im Segment „Bekleidung, Textilien & Schuhe“
wurde die Übersichtlichkeit sowie die
wahrgenommene Hochwertigkeit xxxx als bei
allen Shops im Durchschnitt bewertet. Weiter
wirken die Shops aus diesem Segment xxx als
der Durchschnitt. Deutliche Schwächen zeigen
sich lediglich bei der xxxx.
Die Startseite ist sehr
übersichtlich und gut
strukturiert
Die Navigation der Seite
ist verständlich
Der Warenkorb ist
leicht zu finden
Für die Beurteilung der Startseite wurde den
Online-Panelisten ein Screenshot der zu
beurteilenden Startseite eingeblendet.
Durchschnittlich wurden pro Shop 21 OnlineShopper zur Startseite befragt.
Der Shop sieht sehr hochwertig aus (Qualität, Farbgebung,
Grafik, Werbeanteil etc.)
Der Shop wirkt auf den ersten
Blick sehr
vertrauenserweckend
Beispiel für einen Startseiten-Screenshot
Basis: N=2.104 (alle Shops), N=226 (Shops aus dem Segment „Bekleidung, Textilien & Schuhe“)
(1) Befragung von 5.399 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 18
Einzelurteile zu jedem Online-Shop
Leseprobe
Suche und Usability Katalogsystem im Segment
Funktionalität des Katalogsystems(2) [in Prozent]
Befragung(1) auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis
6=„Trifft voll und ganz zu“ [Mittelwert]
Ein Suchfeld ist
schnell auffindbar
auf der Seite
platziert
Anteil aller Shops, der die Funktionen anbieten [in Prozent]
Filterfunktion,
erweiterte Suche
vorhanden
Keine Katalogstruktur; alle
Kategorien sind auf der Startseite
ersichtlich
Unterkategorien werden über
Mouse Over ersichtlich
Unterkategorien werden per Klick
(auf der Startseite) ersichtlich
Inkrementelle
Suche vorhanden
Toleranz bei
Rechtschreibfehlern
Unterkategorien werden per Klick
auf neuer Seite ersichtlich
(2) Summe kann größer als 100% sein, da einige Shops zwei Katalogsysteme verwenden
16
Leseprobe
Aufbau und Funktion der Produktseite im Segment
Art der bebilderten Produktdarstellung(1) [Anteil in Prozent]
Wahrnehmung der Produktseite beim Kunden [Mittelwerte]
Eine ausführliche Beschreibung der angebotenen Produkte gehört
zu den wichtigsten Eigenschaften eines Online-Shops. Die Anbieter
des Segments Bekleidung, Textilien & Schuhe nutzen dafür
insbesondere hochwertige Produktpräsentationen.
Befragung(2) auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis
6=„Trifft voll und ganz zu“
Einfaches
Produktbild
Anteil aller Shops, der
Kundenbewertungen und meinungen zu Produkten
darstellt [in Prozent]
xx,x
xx,x
Mehrere Ansichten,
Video, 3-D-Darstellung
Anteil aller Shops, der zu
Produkten alternative
Produktempfehlungen
anbietet [in Prozent]
xx,x
Produktbeschreibung
enthält alle wichtigen
Informationen rund um
das Produkt
Ware wird mit hochwertigen, aussagekräftigen Bildern angeboten
Die ausgewählte Ware
lässt sich leicht in den
Warenkorb legen
Die Lieferzeit ist der
Warenbeschreibung
leicht zu entnehmen
xx,x
(1) Fehlende Prozentpunkte zu 100%: Shops zeigen kein Produktbild auf der Produktseite an.
17
Leseprobe
Social Media und M-Commerce im Segment
Anteil aller Shops, der Social Networks nutzt(1) [in Prozent]
Facebook und Twitter werden vermehrt
als Marketing-Instrumente genutzt. Über
die eigenen Profile werben die Shops für
Produkte und machen durch Gewinnspiele und Sonderaktionen auf ihren
Shop aufmerksam.
Im Vergleich zum Gesamtdurchschnitt über alle Segmente sind die
Shops aus diesem Segment in Sozialen Netzwerken deutlicher xxx:
Fast xx,x% der Shops sind auf Facebook vertreten und xx,x%
nutzenTwitter.
Link zur FacebookSeite(1)
Link zur TwitterSeite(1)
(1) Link zur eigenen Twitter- oder Facebook-Seite wird auf der Startseite angezeigt
(2) Link zur App wird auf der Startseite anzeigt
18
Anteil der Shops, der mobiles Shopping unterstützt [in
Prozent]
Die Bedeutung von M-Commerce,
dem Online-Shopping über mobile
Endgeräte wie Smartphones und
Tablets, nimmt immer weiter zu.
Auch hier sind im Vergleich zu vielen
anderen Segmenten die Online-Shops
schon deutlich fortgeschrittener: Fast
XX% der Shops haben eine mobil optimierte Seite und xxx werben
auf ihrer Startseite für eine eigene App.
Mobil optimierte
Seite
Link zum App-Store
für die eigene App(2)
Leseprobe
19
Registrierung und Kaufprozess im Segment
Registrierung und Kaufprozess
Für ein Drittel aller Online-Shopper ist es sehr wichtig, auch ohne
Registrierung bestellen zu können. Ebenso wichtig ist es Ihnen,
Änderungen am Warenkorb oder den persönlichen Daten während
des Bestellvorgangs durchzuführen(1). In wie weit diese
Möglichkeiten in diesem Segment angeboten werden, zeigt die
folgende Grafik.
Anteil aller Shops,
der eine Bestellung
ohne Registrierung
anbietet
Anteil aller Shops,
der Änderungen
während des
Bestellprozesses
ermöglicht
Alle Shops
Korrekte Implementierung des Kauf-Buttons(2)
xx,x%
xx,x%
Korrekt
implementiert
Nicht korrekt
implementiert
Bei einer Bestellung in einem Online-Shop kommt nach § 312g des
BGB ein rechtlich wirksamer Kaufvertrag nur dann zu Stande,
wenn auf der Bestellübersichtsseite im Check-Out-Prozess
• alle Pflichtinformationen (Produktmerkmale, Mindestlaufzeit,
Gesamtpreis, Versand- und Zusatzkosten) klar und
hervorgehoben zusammengefasst dargestellt werden und
• der Button zur Abgabe der Bestellung nur einmalig mit der
korrekten Bezeichnung(2) am Ende der Bestellübersichtsseite
platziert ist. Zwischen den Pflichtinformationen und dem
Bestellbutton dürfen sich keine Gestaltungselemente in Textform
oder als Grafik befinden (z. B. Check-Boxen für Newsletter, AGB
oder Widerrufsbelehrungen).
Betrachtetes Segment
(1) Ergebnis der Befragung aller Online-Shopper zu der Frage: „Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte eines Online-Shops?“
(2) Zulässige Bezeichnungen: „Zahlungspflichtig bestellen“, „Kostenpflichtig bestellen“, „Zahlungspflichtigen Vertrag schließen“,
„Kaufen“; Unzulässige Bezeichnungen: „Anmeldung“, „Weiter“, „Bestellen“, „Bestellung abgeben“
Leseprobe
20
Kontakt
Erreichbarkeit von Online-Shops [Angaben in Prozent]
Zusatzinformationen
Voraussetzung für die Detailuntersuchung eines Online-Shops war,
dass es für den Kunden eine Kontaktmöglichkeit per Telefon oder
E-Mail gibt. Diese musste mit maximal einem Klick ersichtlich sein.
Anteil aller Shops, der die Kontaktmöglichkeit auf der Startseite
kommuniziert [in Prozent]:
Die meisten der untersuchten Shops bieten sogar beide Optionen.
Alternativ zur E-Mail wurde auch erfasst, ob die Shops, die keine
E-Mail-Adresse angeben, zumindest ein Kontaktformular anbieten.
xx,x (alle Shops)
xx,x (Segment)
Anteil aller Shops, der eine Rückrufoption anbietet [in Prozent]:
Anteil aller Shops,
der eine E-MailAdresse angibt
Anteil aller Shops,
ohne E-MailAdresse aber mit
Kontaktformular
Anteil aller Shops,
der über eine
Hotline erreicht
werden kann
xx,x (alle Shops)
xx,x (Segment)
Anteil aller Shops, dessen Hotline auch am Wochenende
erreichbar ist [in Prozent]:
xx,x (alle Shops)
xx,x (Segment)
Anteil aller Shops, der eine Chatfunktion anbietet [in Prozent]
xx,x (alle Shops)
xx,x (Segment)
Leseprobe
Best-Practice-Beispiele: Die Studie enthält für alle
untersuchten Dimensionen Best-Practice-Beispiele
Produktseite
• Bewertung durch OnlineShopper: „Man sieht auf
den ersten Blick, was
man für das Produkt
(ohne Versandkosten)
bezahlen muss.“
Anzahl
Paymentmethoden
•
•
•
•
•
•
•
Vorkasse / Überweisung
Kreditkarte
Paypal
Lastschrift / Bankeinzug
Rechnung
Onlineüberweisung
Nachnahme
21
Leseprobe
22
Testergebnisse je Shop: Für jeden Shop sind die aggregierten
Testergebnisse enthalten – Handlungsbedarf ablesbar
Shop-Domain
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www.albamoda.de
www.albert-kreuz.de
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www.armedangels.de
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
A&U
V&S
P
S
D
ll
llll
l
llll
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ll
Shop-Domain
Lesebeispiel:
Die Shops schneiden in
den Bereichen (sehr)
unterdurchschnittlich ab –
Handlungsbedarf!
A&U = Aufbau & Usability
V&S = Vertrauen & Sicherheit
S = Service
D = Distribution
llll
lll
ll
l
Shop liegt in dem betrachteten
Teilbereich im oberen Quartil (Top 25% aller geprüften Shops)
Teilbereich im zweiten Quartil (25%-50%)
Teilbereich im dritten Quartil (50%-75%)
Teilbereich im vierten Quartil (Untere 25%)
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www.boutique-legere.de
www.brand-catcher.com
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www.bugatti-fashion.com/de
www.burner.de
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
www…..
P = Payment
A&U
V&S
P
S
D
llll
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Leseprobe
Mögliche Sonderanalysen zur Studie
Wir bieten Ihnen über den Erwerb der Studie hinaus folgende Sonderanalysen an
Detailergebnis: Wie schneidet Ihr Shop in jedem einzelnen getesteten Merkmal ab
(über 60 Merkmale)?
Wie schneidet Ihr Shop im Vergleich zu Ihren direkten Wettbewerbern ab?
Wählen Sie die Wettbewerber für das Benchmark selber aus!
Lassen Sie Ihren Shop gegen das Segment benchmarken!
Weitergehende Analysen, individualisierte Online-Befragung – auf Ihre
Fragestellungen zugeschnitten
Kommen Sie sehr gern auf uns zu!
23
Leseprobe
Ihre Ansprechpartnerin für den Kauf der Studie
Ela Dietrich
Telefon:
E-Mail:
+49 (40) 3280 789 55
[email protected]
www.statista-research.de
Statista GmbH
Johannes-Brahms-Platz 1 I 20355 Hamburg
24
Leseprobe
25
Appendix:
Überblick über alle in der Studie untersuchten 2.104 Online-Shops
Leseprobe
26
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops
(1/12)
Shop-Domain
www.007.de
www.0815.eu
100.al-ko.com
www.11teamsports.de
www.123babyland.de
www.123koffer.de
www.123moebel.de
www.123style.de
www.1a-alarmshop.de
www.1abrille.de
www.1a-gebrauchte-drucker.de
www.1a-neuware.de
www.1aschrauben.de
www.1a-sehen.de
www.24drucker.de
www.321linsen.de
www.365tageoffen.de
www.43einhalb.com
www.4fitness-shop.de
www.77onlineshop.de
www.77records.de
www.7dayslive.de
www.7trends.de
www.aa-shop24.de
www.abc-dental-care.de
shop.abele-optik.de
www.abramo.de
www.absoluts24.de
www.absshop.de
www.accipo.de
www.ac-fitness.de
www.ac-foto.com
www.acom-pc.de
www.ac-sat-corner.eu
www.actioncam24.de
www.activeshoeworld.de
www.adanex.de
www.adlermode.com
www.adultshop.de
www.aforno.de
www.agadon.com
www.agando-shop.de
www.agnes-klein.com
www.agrar33.de
www.aikme.de
www.akf-shop.de
www.akku500.de
www.akkudo.de
www.akkukaufhaus.de
akku-monster.de
www.akkushop.de
www.akspiele.de
www.aktivshop.de
www.akw-fitness.de
www.alarm-laden.de
www.albamoda.de
www.albert-kreuz.de
www.aletoware.de
www.algufix.de
www.all-batteries.de
www.allego.de
alleshifi.de
www.allfloors.de
www.alligator-lederwaren.de
www.allikestore.com
www.allnatura.de
www.allposters.de
www.allyouneed.com
www.alpenwelt-versand.com
shop.altebrennerei.com
www.alternate.de
www.amandaliving.de
www.amapur.de
www.amazon.de
www.ambellis.de
www.ambientedirect.com
www.ambienteundobjectonline.de
www.amd-moebel.de
www.amenido.de
www.amgrill.de
www.a-n-a.comshop
www.anaterra.de
www.angel-domaene.de
www.angelplatz.de
www.angelsport.de
www.anhaenger-beleuchtung.de
www.anis-shop.de
www.ankato.de
www.anobo.de
www.anynas.de
www.apodiscounter.de
www.apo-fair.com
www.apofamily.de
www.aponeo.de
www.apo-sport.de
shop.apotal.de
www.apotheke-guenstig.de
www.apotheker.com
www.apovia.de
www.aqua-pond24.de
www.aquapro2000.de
www.aquatuning.de
www.arbeitskleidung-billiger.com
www.arbeitsschutz-sigel.de
www.arche-noah-shop.de
www.arlt.com
www.armaturen-versand24.de
www.armedangels.de
www.armyshop-dresden.de
www.arnstadtkristall-shop.de
www.arqueonautas.de
www.arroda.de
www.ars24.com
www.arshabitandi.de
arteluna-licht.com
www.artflakes.com
art-jardin.eshop.t-online.de
www.arturus24.de
www.arznei-direkt.de
www.arzneimittel.de
www.as-angelwelt.de
www.asc-toner.net
asgoodasnew.com
www.asm-audio.de
www.asmc.de
www.asos.de
www.astrocom.de
www.astroshop.de
www.atelco.de
www.atlantis-onlineshop.de
www.atlasformen.de
www.ato24.de
www.atu.de/shop
www.atv24.de
www.atzert-technik.de
shop.aubu.de
www.audiolinkshop.de
www.auerhahn-onlineshop.de
shop.auer-power.com
www.augenblicke-eingefangen.de
www.aureliebastian.de
www.aurumjewelry.de
www.aus-liebe-zum-bad.de
www.auspufflager.de
www.australian-bushflowers.com
www.autall.eu
www.autobatterienbilliger.de
www.autoersatzteile.de
www.autokindersitz.com
www.auto-lamp.de
www.autolampen-welt.de
www.automaten-hoffmann.de
automatenkaffee.de
www.automation24.com
www.autoteiledirekt.de
www.autoteile-direkt24.de
www.autoteile-immler.com
www.autoteilemann.de
www.autoteilestore.com
www.autoworld24.de
www.avitec24.de
www.avivamed.de
www.awak-handel.de
www.axperto.de
www.ayvita.de
www.babyartikel.de
babybutt-de.erwinmueller.com
www.baby-community.com
www.babydiscount.net
baby-garage.de
www.baby-markt.de
www.babynatur.de
www.babyone.de
www.babyonlineshop.de
www.babyprofi.de
www.babysachen.com
www.babyshop.de
www.babyshop-itkids.com
www.baby-walz.de
www.babywippe.de
Leseprobe
27
(2/12)
Shop-Domain
www.bachgmbh.de
www.badartikel.de
www.badausstattung24.de
www.baddepot.de
www.bademoden-und-dessous.de
www.bader.de
www.badmintonhandel.de
www.badmoebel-markenshop.de
www.baederlux.de
shop.baega.de
www.bagsonline.de
www.baludo.de
www.bannec.de
www.barbacoa.de
www.barbequer.de
www.baresta.com
www.barth-haefner.de
www.basador.de
www.baseline-toner.de
www.basischeprodukte.de
www.basler-haarkosmetik.de
www.bastein.de
basteln-de.buttinette.com
www.battcenter.net
www.baudi24.de
www.baumarktdirekt.de
www.baumarktdiscount.de
www.baumarkteu.de
baumwollputz-shop.de
www.baupirat.de
www.baur.de
www.bavaria-lederhosen.com
shop.bayer04.de
www.bbeauty-face-shop.de
www.bb-kaelte.de
www.bbmheizung.de
www.bbq-shop24.de
www.bbti.de
www.b-cube.com
www.beamer24.de
www.beamershop24.net
www.beautyplaza24.de
www.beauty-und-wellness-shop.de
www.belamonda.com
www.beliani.de
www.bellanea.de
www.bellybutton.de
www.belmoba.de
www.belvini.de
www.bergans-shop-rosenheim.de
www.bergfreunde.de
www.bergsalz.com
www.bergsport-welt.de
www.bergzeit.de
www.bertelshofer.com
www.besamex.de
www.besaru24.de
www.besserepreise.com
www.bestebadezimmer.de
www.best-in-dyson.de
(1) www.brandschutz-rauchwarntechnik.de
(2) www.bodybuilding.de/bodybuilding-shop.html
www.best-in-espresso.de
www.best-in-jura.de
www.best-in-saeco.de
www.betriebaktuell.de
www.betten-abc.de
www.bettenjumbo.de
www.bettenluxus.de
www.bettenprinz.de
www.bettenrid.de
www.bettenshop-deluxe.com
www.bettenshop-deluxe.net
www.bettenwelt24.de
www.bettwaren-shop.de
www.bettwarenstore24.de
www.bicycles.de
www.bielmeier-hausgeraete.com
www.bigangeln.de
www.bigtex.de
www.bike24.net
www.bikebox-shop.de
www.bike-components.de
www.bike-discount.de
www.bike-mailorder.de
www.biker-boarder.de
shop.bild.de
www.billig.de
www.biorio.de
www.biotheka.com
www.biovyana.com
www.birke-wellness.de
www.bit-electronix.eu
www.bitiba.de
www.bitspaper.net
www.biwak.com
shop.biwakschachtel-tuebingen.de
www.blowoutshop.de
www.blutdruck-shop.de
www.boardshop.de
www.bobshop.de
www.boc24.de
www.bodenschutzmatten-outlet.de
www.bodenverkauf.de
www.bodyandmore.de
www.bodybuilding.de/bo...(2)
www.bodyguardapotheke.com
www.boersch-werkzeuge.de
www.bogensportwelt.de
www.bogotto.de
de.bonaparteshop.com
www.bonprix.de
www.boomstore.de
www.bootdepot.de
bora-computer.de
www.bordis-wunderland.de
www.borono.de
www.bottleworld.de
www.bounty-point.de
www.boutique-legere.de
www.bowling-shop-berlin24.eu
www.bq-warehouse.de
www.brand-catcher.com
www.branddevil.de
www.brandkids.de
www.brandlots.de
www.brandschutz-...(1)
www.brandwalk-sports.de
shop.brax.com
www.bree-im-hanseviertel.de
www.bremer-elektrohandel.de
www.bremer-gewuerzhandel.de
www.breuninger.com
www.brickswelt.eu
www.briefkastenshop24.de
www.bright-britain.de
www.brille24.de
www.brille-im-internet.de
www.brillenplatz.de
www.brisoli.de
www.brogsitter.de
www.bueroshop24.de
www.buerostuhl-onlineshop.de
buffalo-shop.de
www.bugatti-fashion.com/de
www.buonissimo-world.de
www.burbach-goetz.de
www.burner.de
www.butch.de
www.butlers.de
butterlondon.de
shop.bvb.de
www.bw-online-shop.com
www.cairo.de
www.calcadoo.de
www.california-cycle.de
www.calumetphoto.de
www.camping-kaufhaus.com
www.campingplus24.de
www.campingshopwagner.de
www.camppartner24.de
www.camxpert.com
www.c-and-a.com/de/
www.capellishop.de
www.captain-racket.de
www.care-line.biz/index.htm
www.carfeature.de
www.carhifi-store-buende.de
www.carmaster.de
www.carmediashop.de
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www.caseking.de/shop/catalog/
www.catprice.de
www.catrun-shop.de
www.cdcshop.de
www.cecil.de
www.centercourt.de
chalkr.de
www.champire.de
www.christ.de
www.chronoline.de
www.cht-cottbus.de/shop/
Leseprobe
28
(3/12)
Shop-Domain
www.clarks.de
www.clbs-shop.de
www.click-licht.de
www.closed.com
www.cmc-versand.de
cms.guna.de
www.cobio.de
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www.cozydunes.com
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www.crazy-heels.deshop
www.creativ-discount.de
www.creoven.de
www.csl-computer.com
www.csmusiksysteme.de
cs-shop.de
www.csv-direct.de
www.ctshirts.de
www.curatrade.de
www.cyberport.de
www.cyclotron.de
www.cyperior-store.com
www.cytem.de
www.dakine-shop.de
www.danelli-shop.de
www.danker-sport.de
www.danto.de
www.darios.de
www.daswohnkonzept.com
www.dauerbrot.de
www.deal-dino.de
www.dealforless.de
www.decowunder-tapeten.de
www.d-edition.de
www.deepblue-fashion.de
www.deep-down-tauchshop.de
www.deerberg.de
www.def-shop.com
www.dehner.de
www.deichmann.com
www.dein-klettershop.de
(1) www.dessous-strumpfhosen-shop.de
(2) www.dunishop.schoener-einkaufen.de
www.dein-spielplatz.de
www.dein-strandkorb.de
www.delife.eu
www.deli-vinos.de
www.dell.de
www.delmed.de
www.deltateccshop.de
shop.delwi-itr.de
www.demmelhuber.net
www.denqbar.com
www.dentorado.de
www.depot-online.com
www.der-bergische-babyshop.de
www.der-betten-shop.de
www.derenergiesparladen.de
www.der-espressoshop.de
www.dergepflegtemann.de
www.derhobbykoch.de
www.derholzmarkt.de
www.derinfrarotprofi.de
www.der-kleine-wellness-shop.de
www.dermarkenjuwelier.de
deruhrmacher.com
www.desiary.de
www.design-3000.de
www.designandmiles.de
www.design-bestseller.de
www.designers-heaven.de
www.designers-loft.de
www.designhoming.com
www.designimdorf.de
www.design-inventar.com
www.designseller.de
www.design-your-life.de
www.dessous-strumpf...(1)
www.dessous-waesche-shop.de
www.detech-shop.de
www.devo-baumarkt.de
www.dewall-design.de
www.dexer.de
www.dg-lichtshop.de
www.diabetiker-bedarf.de
diadorn.de
www.didagoshop.de
www.diemer.de
www.diesocke.de
www.dieter-horn.de
www.die-tinte.de
www.diewhiskybotschaft.de
www.digitalelements24.de
www.digitalland.de
www.digitalsignage24.de
www.digitfoto.de
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www.dildosbilliger.de
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www.dirndl.com
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www.discovery-24.de
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www.d-living.de
www.dlze24.de
docmorris.de
www.domizilius.de
www.domoform.de
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www.drak.de/shop/
draussensportler.de
www.dress-for-less.de
www.drucker.de
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www.drucker-guenstiger.de
www.druckerpatron.com
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www.druckerpatronenexpress.de
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www.durante.de
www.dusch4you.de
www.dynatech.de
www.eastwest-trading.de
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www.easy-tecs.com
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www.eckball.de
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www.edampf-shop.com
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eg-sat.net
www.ehs-shop24.de
www.eichelmaus.de
www.einfach-online.de
www.einkaufstrolley.de
www.einlagen-shop.com
www.einrichtenonline.com
www.einrichtungshandel.de
www.einrichtungsland.de
www.eis.de
www.eisenbach-tresore.de
Leseprobe
(4/12)
29
Shop-Domain
ejoker.de
www.elbandi.de
www.elbenwald.de
www.electrobi.de
www.electronic4you.de
www.elektro2000.de
www.elektro3000.de
www.elektro4000.de
www.elektro-artikel-shop.de
www.elektro-book.de
www.elektrofachmarkt24.com
www.elektrogeraete-...(1)
www.elektrogeraeteshop.de
www.elektrohandel-roll.de
shop.elektroland.de
www.e-lektron.de
www.elektronikdirekt.de
www.elektronikhai.de
www.elektropoint24.de
www.elektroprofi-jena.de
www.elektroradar.de
www.elektroshopwagner.de
www.elektrotechnik-...(3)
www.elektro-und-mehr.de
www.elektroundso.de
www.elektroverkauf-online.de
www.elektro-wandelt.de
www.elevator.de
www.elsira.de
elting.de
www.elv.de
www.emarkt24.com
www.emero.de
emitjo.de
www.emotion-24.de
www.emp.de
www.empireofwatches.de
endlich-sicher.de
www.endlichzuhause.de
www.endress-elektro.de
www.energeto.de
www.energie-werkstatt.eu
www.energie-zaehler.com
www.engelundbengel.com
www.enjoyyourcamera.com
www.enobi.de
www.enviedefraises.de
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www.equiva.com
www.ergaenzungsfut...(2)
www.ergobasis.de
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www.espresso-international.de
www.espresso-italia.de
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(1) www.elektrogeraete-neumann24.de
(2) www.ergaenzungsfutter-rosenheim.de
(3) www.elektrotechnik-pflaesterer.de/shop/
www.esprit.de
www.esta-poolshop.de
www.eszapla-shop.de
www.etc-shop.de
www.etoh24.de
eu.fab.com
www.euronics.de
www.eurovine.de
www.eu-versandapotheke.com
www.everen.de/shop/
ewanto.de
www.ewelry.de
www.ewlicht.de
www.eworld24.de
www.exklusive-knoepfe.de
exoneit.de
www.exop.de
www.expert-security.de
www.expert-technomarkt.de
www.exxpozed.de
www.fabial.de
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www.fahrrad-sale.de
www.fahrrad-xxl.de
www.fairsandhaus.com
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www.falke.com/de/
www.faltradxxs.de
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www.farbenfachhandel.eu
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www.faschingslaune.de
www.fashion5.de
www.fashioncode.de
www.fashionette.de
www.fashionforhome.de
www.fashionid.de
www.fashiontex24.de
www.fastmed.de
www.favorio.com
www.feedmyanimal.de
www.feelgood-shop.com
www.felici.de
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www.feuer-fuchs.de
www.feuerloescher-franken.de
www.feuer-rauch-service.de
www.fidi-didi.de
www.filter-direkt.de
www.finegoods.de
www.finishdesign.net
www.firstelectronics.de
firstmall.de
www.firsttrade.de
www.fischfuttertreff.de
www.fit4form.de
www.fitesta.de
www.fitforkid.eu
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fitnessworld24.net
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www.fnwerkzeuge.de
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www.forhouse.de
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www.de.forzieri.com
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www.foto-erhardt.de
www.fotohausgarack.de
www.fotokamerataschen.de
www.foto-palme.de
www.fotopoint.de
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www.freizeitprofi.eu
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www.friseurpower.de
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www.fritzreifen.de
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www.funktionelles.de
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www.funsport-bramsche.de
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Leseprobe
30
(5/12)
Shop-Domain
www.gartenhaus-profi.de
www.gartenhelden.de
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www.gartenmoebel.de
www.gartenmoebel-thomas.de
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www.geschenkideen.org
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www.gethandy.de
www.getraenke-therme.de/Shop/
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global-kitchen.de
www.globetrotter.de
www.globus-land.de
www.gm-wohndesign.de
www.goertz.de
www.gokarli.de
www.gokarthof.de
gokart-profi.de
www.golfball4u.de
www.golfhouse.de
www.golflaedchen.de
golfmeile.de
www.gongoll-shop.de
www.goodwheel.de
www.gourmondo.de
www.gps24.de
www.greenpanda.de
www.greiff.com
www.gress24.de/schuhe/
www.grillcentrum.de
www.grillshop-24.de
www.grube.de
www.gruenspar.de
(1) www.hautbalance-naturkosmetik.de
(2) www.geburtstagsgeschenk-online.de
(3) www.hollywoodschaukel-paradies.de
www.grundstoff.net
www.guenstig-einrichten.de
www.guenstigtinte.de
www.guenstixx.de
www.gw-werkzeuge.de
www.haas-shop.de
www.haburi.de
www.had-land.de
www.haengemattengigant.de
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