Online-Shop-Studie 2016: Was macht Shops erfolgreich?

Transcription

Leseprobe
Online-Shop-Studie 2016: Was macht Shops erfolgreich?
Eine empirische Untersuchung von über 1.300 Online-Shops inkl. Analyse der Erfolgsfaktoren
im E-Commerce-Markt in 11 Branchen
Datenerhebung in Zusammenarbeit mit
Leseprobe
Mehrwert: Was bietet Ihnen die Studie?

Jahresvergleich

Kaufwahrscheinlichkeit je Shop

Erfolgsfaktoren zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit



Entwicklung der Online-Shop Landschaft, insgesamt und für 11 verschiedene Online-Shop Segmente
Empirisch erhobene Kaufwahrscheinlichkeit aus Online-Shopper-Sicht für jeden der in der Stichprobe untersuchten OnlineShops aus 11 Segmenten (+ Traffic-Kennzahlen)
Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit: Welche Faktoren erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit wie stark (in jedem
der 11 Segmente) und wie hat sich ihr Einfluss im Vergleich zum Vorjahr entwickelt?
Wie hat Ihr Shop abgeschnitten – und wo ist Handlungsbedarf?
Ausweisung des aggregierten Test-Ergebnisses für jeden Online-Shop in den sechs Bereichen Aufbau & Usability, Vertrauen &
Sicherheit, Payment, Kauf & Lieferung, Technische Details, Service & Kommunikation (Detailtestergebnisse auf Anfrage)
Detailanalysen für 11 Segmente
Segmentanalysen und -auswertungen zu 111 Merkmalen in 6 Bereichen(1). Identifikation von Must-Haves je Segment
Best-Practice-Beispiele
Detaillierte Best-Practice-Beispiele mit Erläuterungen zu den Erfolgsfaktoren
(1) Die überprüften Merkmale stammen aus den Bereichen: Aufbau & Usability, Vertrauen & Sicherheit, Payment, Kauf & Lieferung,
Technische Details und Service & Kommunikation
2
Leseprobe
3
Kaufwahrscheinlichkeiten auf Shop- und Segmentebene:
Was beeinflusst die Kaufwahrscheinlichkeit?
Definition Kaufwahrscheinlichkeit
Bei der Befragung der Online-Shopper(1) wurde zu jedem Shop sowohl die Startseite des Online-Shops als auch eine Produktseite gezeigt. Nach
der Bewertung dieser beiden Seiten wurde abschließend folgende Frage gestellt: „Unabhängig vom Preis: stellen Sie sich vor, Sie interessieren
sich für das eben gezeigte Produkt. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen würden?“. Durchschnittlich
wurden 20 Urteile je Shop zu dieser Fragestellung erhoben, so dass aus diesen Antworten eine durchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit
abgeleitet werden konnte.
Maximalwert im Segment
xx%
xx%
xx%
xx%
xx%
Faktoren, die die
Kaufwahrscheinlichkeit
erhöhen:
Durchschnittliche
über alle Shops: xx%
Minimalwert im Segment:
•
•
•
•
•
•
xx%
xx%
xx%
UniversalAnbieter
Möbel &
Dekorationsartikel
Outdoor &
Sport
xx%
xx%
Bekleidung,
Foto, Druck &
Textilien,
Medien
Schuhe
(1) Befragung von 3.782 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, durchschnittlich 20
Einzelurteile je Online-Shop. Originalfragestellung: „Unabhängig vom Preis: stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das eben
gezeigte Produkt. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen würden?“
Aufbau & Usability
Vertrauen & Sicherheit
Payment
Kauf & Lieferung
Technische Details
Service & Kommunikation
Leseprobe
Erster Eindruck und Struktur der Startseite haben den
größten Einfluss auf die Kaufwahrscheinlichkeit
Mögliche Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit(1)
Korrelation(2)
Erster Eindruck (Layout, Vertrauen)
x,xxx
Struktur der Startseite
Aufbau und Funktion der
Produktseite
x,xxx
Usability Katalogsystem
x,xxx
Funktionalität der Suche
Kaufprozess (Registrierung,
Änderungen)
x,xxx
Gütesiegel
x,xxx
Bezahlmethoden
x,xxx
Zielgröße
x,xxx
x,xxx
Versandkosten (Übersicht und
Kosten)
Kontakt, Testmails
Service (Newsletter, Kundenkarte
etc.)
Hotline (Erreichbarkeit, Kosten)
Neue Medien (Social Media, Apps,
mobile Optimierung)
Aufbau & Usability
4
x,xxx
x,xxx
x,xxx
Je größer der Korrelationskoeffizient, desto größer
ist der Einfluss des Hebels auf die Kaufwahrscheinlichkeit. Der Korrelationskoeffizient kann
einen maximalen Wert von 1 annehmen. In diesem
Fall besteht ein maximal positiver Zusammenhang.
Xxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxx xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxx xxx xxxxx Xxxxxxxx, xxx xxx
Xxxxxx-Xxxx xxx xxx xxxxxxxxxxxx Xxxxxx xxxxx.
Xxx Xxxxxxx, xxx xxxx Xxxxxxx xxx Xxxxxx
xxxxxxxxx xxxxxxx xxxx, xxxxx xxxxxxxxx xxxxx
xxxxxxxxx Xxxxxxxx xxx xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, xxxx xxxx xxxxxx xxxxxxx xxx xxx xxxxx
Xxxxxxxx xxx.
x,xxx
x,xxx
Payment
Kauf & Lieferung
(1) Originalfragestellung: „Unabhängig vom Preis: stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das eben gezeigte Produkt. Wie
wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen würden?“. Basis: n=1.309 (Gesamt);
(2) Signifikant auf dem 0,05-Level (2-seitig). Hebel, die nicht signifikant sind, werden nicht dargestellt. Nicht signifikant sind: Technische
Details, SSL Verschlüsselung, Informationen zu: Lieferanten, Rücksendung
Leseprobe
Gegenüberstellung von Kaufwahrscheinlichkeits-Hebeln
Delta Jahresvergleich 2016/2015
Delta der Korrelation(1) der aggregierten Faktoren mit der Kaufwahrscheinlichkeit(2)
Erster Eindruck
x,xxx
x,xxx
Produktseite
x,xxx
x,xxx
Funktionalität d. Suche
x,xxx
Kaufprozess
x,xxx
Gütesiegel
x,xxx
Bezahlmethoden
Versandkosten
x,xxx
x,xxx
Kontakt, Testmails
Sonstiger Service
x,xxx
x,xxx
(1) Signifikant auf dem 0,05-Level (2-seitig). Hebel, die auf dem 0,05-Level nicht signifikant sind, werden nicht dargestellt; (2)
Originalfragestellung: „Unabhängig vom Preis: stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das eben gezeigte Produkt. Wie
wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen würden?“. Basis: n=1.309 (2015), n=1.300 (2015);
(3) Die Hebel „Hotline“ und „Neue Medien“ werden im Jahresvergleich nicht berücksichtigt
5
Veränderungen zum Vorjahr
Dargestellt ist die Differenz zwischen den
Korrelationen der verschiedenen Hebel im
Jahresvergleich 2015/2016. Die Abweichungen
(„Delta“) zeigen an, wie sich der Einfluss der
Hebel auf die Kaufwahrscheinlichkeit geändert
hat. Abweichungen größer x,xxx wurden farbig
hervorgehoben.
Xxx xxxxx Xxxxxxxx xxx xxx Xxxxxxx xxx
Xxxxxxxxx xxxxx xxxxx xx xxxxxx Xxxx xxxxxx
xxx xxxxxxxx Xxxxxxxx xxx xxx xxxxxxxxxx
xxxx. Xxxx Xxxxxxxxx xxx Xxxxxx xxxxxx xxxx
xxxxxx xx xxxxxx Xxxxx xxxxx.
Xxx Xxxxxxx xxx Xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx
xxx xxxxxxx Xxxxx xx xxxx xx. Xxxxx Xxxxx xxx
xxxxx xx xxxxx xx. Xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xx.
Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxxxxx xxx xxxxxxx
Xxxxxxxx
xxx
xxx
Xxxxxxxxxxx
xx
Xxxxxxxxxxxxxxxx xx.
Leseprobe
Die „Online-Shop-Studie 2016“ besteht aus zwei Dokumenten:
Präsentation und Excel-Dokument mit Shop-Werten
Präsentation im PDF-Format
Excel-Datenbank mit ausgewählten Daten für jede der 1.309
Websites
+
►
►
Je Shop:
• Kaufwahrscheinlichkeit und Traffic-Kennzahlen
für über 1.300 Shops
Über 350 Seiten Studiendokument mit Analysen
und Diagrammen zu den Ergebnissen
• Gesamt-Auswertung
• Aggregiertes Testergebnis in den sechs
Untersuchungsbereichen
• Detailliert für 11 Segmente
• Alle Werte im Jahresvergleich
►
Durch den Einsatz von Filtern sind komfortable
Auswertungen möglich
6
Leseprobe
Umfang: Die Studie stellt die spezifischen Analyseergebnisse für 11
Segmente auf über 350 Seiten dar
Segmentanalysen
Folgeseiten: Exemplarische Darstellung der Auswertungen je Segment (eine Auswertungsseite pro
Kriterienbereich)
11 Segmente werden in der Studie betrachtet:
• Universal-Anbieter
• Haushaltswaren, Haushaltstechnik
• Bekleidung, Textilien & Schuhe
• Outdoor & Sport
• PC, Unterhaltungselektronik & Handys
• Lebensmittel, Kosmetik & Gesundheit
• Möbel & Dekorationsartikel & Blumen
• Hobby, Tierbedarf & Babywaren
• Do-it-yourself
• Foto, Druck & Medien
• Accessoires
7
Leseprobe
8
Universal-Anbieter: Ergebnisse
Definition des Segments:
Kaufwahrscheinlichkeit(2)
In dieses Segment fallen Shops, die Produkte aus
mehreren
und
unterschiedlichen
Produktbereichen verkaufen und sich nicht auf einen oder
wenige Bereiche spezialisiert haben. Von den
1.309 betrachteten Shops zählen insgesamt 90
Shops zu den Universal-Anbietern.
Die durchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit liegt in diesem
Segment bei xx,x%. Dies ist minimal niedriger als der
Durchschnittswert bei allen untersuchten 1.309 Shops.
Betrachtetes
Segment
xx%
Visits(1) [in Mio.] und Kaufwahrscheinlichkeit(2) [in Prozent]
ausgewählter Shops:
<
Alle Shops
xx%
Zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit im
„Universal-Anbieter“ greifen vor allem folgende Hebel:
Kaufwahrscheinlichkeit (%)
Segment
100
• Xxx Xxxxxxxxxx xxx Xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxxxxxxxxxx Xxyxxx
xxxxxxxxx xxx xxx Xxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
80
• Xxxxx xxxxx Xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx Xxxxxxx xxxx Xxxx
xxx xxxx xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx
60
• Xxx Xxxxxxx xxx xxxx XXX-xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxx
Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxx xx xxxxxxx
Xxxxxxxxx xxx xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
40
20
0
0
2
Ø Kaufwahrscheinlichkeit im Segment 2016
4
6
13 8
10 (Mio.)
140 Visits
• Xxxx xxx Xxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx
Xxxxxxx Xxxxxxxxx xxx xxxx xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxx xxx xx xxxxxxx Xxxxxxxxx xxxxxxx
Ø Kaufwahrscheinlichkeit im Segment 2015
(1) Quelle: Similarweb.com, Estimated Visits für Dezember 2015 in Deutschland. Basis: n=90 (Shops aus Segment); (2) Befragung von
3.782 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, durchschnittlich 20 Einzelurteile je
Online-Shop. Originalfragestellung: „Unabhängig vom Preis: stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das eben gezeigte Produkt.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen würden?“
Leseprobe
Gegenüberstellung von Kaufwahrscheinlichkeits-Hebeln
Universal-Anbieter
Korrelation(1) der aggregierten Faktoren mit der Kaufwahrscheinlichkeit(2)
Erster Eindruck
Funktionalität d. Suche
Kaufprozess
n.v.
Bezahlmethoden
Versandkosten
n.v.
Kontakt, Testmails
Sonstiger Service
Hotline
Je größer der Korrelationskoeffizient, desto
größer ist der Einfluss auf die Kaufwahrscheinlichkeit.
Im Segment „Universal-Anbieter“ haben der
Aufbau der Startseite eines Shops (xx) und der
erste Eindruck (xx) den größten Einfluss auf die
Kaufwahrscheinlichkeit eines Produktes.
Produktseite
Gütesiegel
n.v.
Im Vergleich zu allen Shops ist vor allem der
Einfluss der verschiedenen Kontaktmöglichkeiten (Hotline, Kontakt Formular, E-Mail sowie die
Qualität der Servicemails) deutlich höher
(Kontakt: xx zu xx und Hotline: xx zu xx).
Für die Faktoren Gütesiegel, Versandkosten und
Sonstiger Service liegt kein signifikanter
Zusammenhang mit der Kaufwahrscheinlichkeit
in diesem Segment vor. Als richtungsweisend
dienen die Zusammenhänge der aggregierten
Faktoren aller Shops.
Neue Medien
Betrachtetes Segment
9
Alle Shops
(1) Signifikant auf dem 0,05-Level (2-seitig). Hebel, die auf dem 0,05-Level nicht signifikant sind, werden nicht dargestellt; (2)
Originalfragestellung: „Unabhängig vom Preis: stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das eben gezeigte Produkt. Wie
wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen würden?“. Basis: n=90 (Segment), N=1.309 (Gesamt)
Leseprobe
10
Layout und Struktur der Startseite
Universal-Anbieter - Aufbau & Usability
Bewertung der Startseite durch Online-Shopper(1) [Mittelwert]
Befragung der Online-Shopper(1)
Befragung auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis 6=„Trifft voll und ganz zu“
Im Segment „Universal-Anbieter“ zeigen sich
hinsichtlich der Bewertung der Startseite in allen
Merkmalen leichte Schwächen gegenüber dem
Durchschnitt über alle Shops. Lediglich die
Auffindbarkeit des Warenkorbes wurde im
Segment etwas positiver bewertet.
Die Startseite ist sehr
übersichtlich und gut
strukturiert
Die Navigation der Seite
ist verständlich
Der Warenkorb ist
leicht zu finden
Für die Beurteilung der Startseite wurde den
Online-Panelisten ein Screenshot der zu beurteilenden Startseite eingeblendet. Durchschnittlich wurden pro Shop 20 Online-Shopper zur
Startseite befragt.
Der Shop sieht sehr hochwertig aus(2) (z. B. Qualität, Farbgebung, Grafik, Werbeanteil)
Der Shop wirkt auf den ersten
Blick sehr vertrauenserweckend(2)
Alle Shops
Beispiel für einen Startseiten-Screenshot
Einzelurteile je Online-Shop; (2) Aus Gründen der besseren Darstellung wurden diese Werte unter Aufbau & Usability aufgeführt, obwohl
sie inhaltlich aus dem Bereich Vertrauen & Sicherheit stammen
Leseprobe
11
Gütesiegel und SSL-Verschlüsselung
Universal-Anbieter - Vertrauen & Sicherheit
Gütesiegel
Impressum und Datenschutz
Gütesiegel strahlen Sicherheit und Vertrauen aus. Viele der
untersuchten Online-Shops im Segment haben mindestens eines der
in dieser Studie überprüften Gütesiegel auf der Startseite platziert
(xx%). Auffällig sind die Unterschiede bei der Implementierung von
„Trusted Shop Guarantee“ und „EHI“ Siegel.
Ein weiterer wichtiger Punkt, der das Vertrauen in einen OnlineShop stärkt, ist Transparenz. Dazu wurde überprüft, ob Impressum
oder Datenschutzbestimmungen des Shops für den User direkt von
der Startseite aus zugänglich sind.
Erhebung [Prozent]
Ihr Impressum verlinken nahezu alle Online-Shops direkt auf der
Startseite. Die direkte Verlinkung zu den Datenschutzbestimmungen fällt minimal niedriger aus.
Anteil aller Shops, der mit einem Gütesiegel ausgezeichnet ist(1)
Erhebung [Prozent]
Mindestens
ein Siegel auf
der Startseite
Shops mit Direktlink
zum Impressum auf
der Startseite
Shops mit Direktlink zu
Datenschutzbestimmungen
auf der Startseite
Alle Shops
(1) Erfasst wurden nur Auszeichnungen, die auf der Startseite platziert waren. Basis: n=90 (Segment), n=1.309 (Gesamt)
Leseprobe
12
Angebotene vs. beliebteste Zahlungsverfahren
Universal-Anbieter - Payment
Die beliebtesten Zahlungsverfahren unter Online-Shoppern(2)
Übersicht der angebotenen Bezahlmethoden aller Shops
Erhebung [Prozent]
Basis: Shops mit einer Übersichtsseite zu den
Sekundärdaten [Prozent, Rang 1 bis 3 ausgewiesen]
Bezahlmethoden(1)
2
Paypal
Kreditkarte
Vorkasse,
Überweisung
1
Rechnung
xx%
aller Shops des
Segments bieten eine
Übersicht zu den
Bezahlmethoden an
Onlineüberweisung
Nachnahme
Lastschrift
3
Bei Abholung
Alle Shops
(1) Basis: n= 87 (Segment), n=1.294 (Gesamt). Nicht Berücksichtigt sind Shops, die Bezahlmethoden erst im Bestellprozess zeigen; (2)
Quelle: ECC Köln, Originalfragestellung: „Welches der folgenden Zahlungsverfahren verwenden Sie am liebsten bzw. würden Sie am
liebsten verwenden (unabhängig davon, ob diese angeboten werden)? Bitte wählen Sie bis zu drei.“
Leseprobe
13
Lieferbedingungen und Lieferantenangebot
Universal-Anbieter - Kauf & Lieferung
Lieferbedingungen
Lieferantenauswahl
Eine klare Kommunikation der Logistikpartner und Versandkosten
ist für den Online-Shopper von hoher Bedeutung. Für fast alle
Shopper sind Informationen zu Lieferbedingungen (z. B. Lieferzeit
und Versandkosten) sehr wichtig.
Erhebung [Prozent]
Die folgende Abbildung zeigt, ob die Shops eine LieferantenÜbersicht anbieten und wie schnell diese erreichbar ist.
Während einige Shops keinerlei konkrete Angaben zum Lieferanten
machen, bieten andere Shops diverse Auswahlmöglichkeiten beim
Versand an. Abgebildet sind die am häufigsten angebotenen
Lieferanten.
Basis: Shops mit Lieferantenübersicht(1)
Erhebung [Prozent]
xx% vs. (xx%)
aller Shops verfügen über eine
Lieferanten-Übersicht,
diese ist von der Startseite aus
in Ø x,xx (bzw. Ø x,xx) Klicks(1)
(2) erreichbar
DHL
UPS
Hermes
xx% vs. (xx%)
xx% vs. (xx%)
aller Shops(1) bieten eine
Express- bzw. OvernightLieferung an
aller Shops(1) bieten
die Möglichkeit der
Selbstabholung an
Betrachtetes Segment ( ) Alle Shops
(1) Basis: n=85 (Segment), n=1287 (Gesamt). Berücksichtigt wurden nur Shops mit eigenständiger Informationsseite. Shops mit
Lieferangaben in der Produktansicht, dem Warenkorb oder im Check-Out-Prozess wurden nicht gezählt; (3) 0 Klicks=Übersicht auf
Startseite, 0,5 Klicks=Übersicht per Mouseover
Leseprobe
14
Traffic-Kennzahlen und SEO-Optimierung
Universal-Anbieter - Technische Details
Traffic Kennzahlen(1) [Mittelwerte]
Technische Website-Kennziffern(2) [Mittelwerte]
Visits
200
xx%
150
100
xx%
xx%
50
Lesehilfe
Die 10 trafficstärksten
Shops in diesem Segment
generieren zusammen
xx% des Gesamt-Traffics
aller betrachteten Shops
in diesem Segment
Estimated Visits monatlich
in Deutschland
xxx
>
Estimated Visits monatlich
in Deutschland
xxx
Sichtbarkeitsindex
xx,x
>
Sichtbarkeitsindex
xx,x
=
SeitenaufbauGeschwindigkeit
xx Sekunden
>
Anzahl indexierte
Unterseitenseiten
xxx
0
5 10
25
Anzahl der Shops: 90
Die 90 betrachteten Shops aus dem Segment „Universal-Anbieter“ hatten
im Dezember 2015 insgesamt xxx Mio. Visits in Deutschland.
Die 5 umsatzstärksten Shops in diesem Segment erzielen bereits mehr
als xx% des Traffics im Segment. Damit ist dieses Segment im Vergleich
zu anderen Segmenten sehr stark konzentriert. Die geschätzten Visits
sind im Durchschnitt mit x,xx Mio. überdurchschnittlich hoch. Auch der
Sichtbarkeitsindex ist mit xx,x im Segment „Universal-Anbieter“ deutlich
höher als in den anderen Segmenten.
SeitenaufbauGeschwindigkeit
xx Sekunden
Anzahl indexierte
Unterseitenseiten
xxx
(1) Quelle: Similarweb.com, Estimated Visits für Dezember 2015 in Deutschland. Basis: n=90 (Segment), n=1.309 (Gesamt); (2)
Mittelwerte für die Shops des Segments und aller Shops mit ausgewiesenen Werten (in Klammern die Basen für alle Shops). Basen
können für die einzelnen Kennzahlen abweichen
Alle Shops
Leseprobe
Social Media und M-Commerce
Universal-Anbieter - Service & Kommunikation
Social Networks
Mobile-Commerce
Facebook und Twitter werden vermehrt als Marketinginstrumente
genutzt. Über die eigenen Profile werben die Shops für Produkte
und machen durch Gewinnspiele und Sonderaktionen auf ihren
Shop aufmerksam.
Im Segment “Universal-Anbieter“ ist dieser Trend noch deutlicher
zu erkennen. Hier verfügen sogar xx% mehr über eine eigene
Facebook-Seite. Twitter hingegen wird etwas weniger genutzt.
Die Bedeutung von M-Commerce, dem OnlineShopping über mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets, nimmt immer weiter zu.
Erhebung [Prozent]
Erhebung [Prozent]
Anteil der Shops, die Social Networks nutzen(1)
Anteil der Shops, der mobiles Shopping unterstützt(1)
Die Shops im Segment „Universal-Anbieter“
sind darauf bereits gut vorbereitet: der Anteil
der Shops des Segments mit mobil-optimierten Seiten und eigenen
Apps ist etwas höher als der Anteil über alle Shops hinweg.
Link zur FacebookSeite auf Startseite
Mobil-optimierte Seite
Link zum „Liken“ oder
„Teilen“ auf Startseite
Link zum App-Store
für die eigene App(2)
Link zur TwitterSeite auf Startseite
Nur Link zum
„Teilen“ auf Startseite
(1) Basis: N=90 (Segment), N=1.309 (Gesamt); (2) Link zur App wird auf der Startseite anzeigt
15
Alle Shops
Leseprobe
16
Testergebnisse je Shop: Für jeden Shop sind die aggregierten
Testergebnisse enthalten – Handlungsbedarf ablesbar
Shop-Domain
A&U(1)
V&S
P
K&L
T
S&K
shop1.de
shop2.de
shop3.de
shop4.de
shop5.de
shop6.de
shop7.de
shop8.de
shop9.de
shop10.de
shop11.de
shop12.de
shop13.de
shop14.de
shop15.de
shop16.de
shop17.de
shop18.de
shop19.de
shop20.de
shop21.de
shop22.de
shop23.de
shop24.de
shop25.de
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l
Shop liegt in dem betrachteten
Shop-Domain
shop26.de
shop27.de
shop28.de
shop29.de
shop30.de
shop31.de
shop32.de
shop33.de
shop34.de
Die Shops
schneiden in den
shop35.de
Bereichen (sehr)
shop36.de
shop37.de
unterdurchschnittlich ab –
shop38.de
Handlungsbedarf!
shop39.de
shop40.de
shop41.de
shop42.de
shop43.de
shop44.de
shop45.de
shop46.de
shop47.de
shop48.de
shop49.de
shop50.de
Lesebeispiel:
Teilbereich im oberen Quartil (Top 25% aller geprüften Shops)
Teilbereich im zweiten Quartil (25%-50%)
Teilbereich im dritten Quartil (50%-75%)
Hier besteht Handlungsbedarf!
Teilbereich im vierten Quartil (Untere 25%)
(1) A&U = Aufbau & Usability, V&S = Vertrauen & Sicherheit, P = Payment, K&V = Kauf & Lieferung, T = Technische Details, S&K =
A&U
V&S
P
K&L
T
S&
K
l
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llll
ll
Leseprobe
17
Best-Practice-Beispiele
Universal-Anbieter
Aufbau & Usability
www.otto.de
www.the-british-shop.de
Payment
www.emp.de
der
Pro-
• Auszeichnung mit „EHI“ sowie „Trusted Shop
Guarantee“ Siegeln
• Übersicht über mögliche Bezahlmethoden
bereits auf der Startseite ersichtlich
• „Die Produktbeschreibung enthält
wichtigen Informationen rund um
Produkt“: x,x (x,x)
alle
das
• Sichere Datenübermittlung wird durch
schriftlichen Hinweis auf der Startseite (SSL)
sowie die URL (https://) garantiert
• Große Auswahl an klassischen (z. B.
Rechnung,) sowie modernen Zahlungsmitteln
(z. B. PayPal)
Besonders
duktseite:
gute
Bewertungen(1)
• „Die Lieferzeit ist der Warenbeschreibung
leicht zu entnehmen“: x,x (x,x)
Einzelurteile je Online-Shop. Bewertung auf einer Skala von 1=„Trifft überhaupt nicht zu“ bis 6=„Trifft voll und ganz zu. Wert in
Klammern gibt den Durchschnittswert im Segment an.
Leseprobe
Methodik
18
Leseprobe
19
Studienfokus: Struktur und Features der Website sind neben
Produkten und Preis die entscheidenden Kauffaktoren
Fokus dieser Studie
Online-Shop finden
Produkt & Preis
• Wird der Online-Shop
überhaupt gefunden,
wenn ein potenzieller
Kunde ein Produkt sucht
• Wichtige Kriterien für
den Kauf bei dem
ausgewählten OnlineShop sind das Produktangebot und der Produktpreis
• Hier fließen Faktoren
wie Image, Bekanntheit
und SEO-Optimierung
mit ein
• Erst wenn diese beiden
Faktoren passen, kann
der potenzielle Kunde
entscheiden, ob er kauft
oder lieber bei einem
anderen Shop
weitersucht
Kauf oder Nichtkauf
• Stimmen Angebot und Preis, so gibt
es viele Kriterien, die über den Kauf
oder Nichtkauf (Fokus: Erstkauf)
entscheiden
• Welche Faktoren der Website haben
dabei welchen Einfluss?
Die Studie untersucht die Pre-Sale
Faktoren in den folgenden sechs
Bereichen
• Aufbau & Usability
• Vertrauen & Sicherheit
• Payment
• Kauf & Lieferung
• Technische Details
• Service & Kommunikation
Nach dem Kauf
• After-Sales Faktoren
sind besonders relevant
für Imageaufbau und die
Wiederkaufswahrscheinlichkeit
• Hier ist es besonders
wichtig, den Kunden
durch einen guten
Service zu binden
Leseprobe
Vorgehen im Detail: Untersuchung in vier wesentlichen
Schritten
20
Vorgehen bei der Reduktion der Longlist
Erhebung der Longlist
von ca. 8.700 Online-Shops
(idealo.de + E-Commerce Studie 2015 + Online-Shop-Studie 2015)
Reduktion um
• Nicht eigenständig auftretende OnlineHändler (z. B. ebay-Powerseller, amazonMarketplace-Anbieter)
• Shoppingclubs, Shops mit überwiegend
digitalen Gütern, Abogeschäften, Verträgen
• Doubletten, nicht mehr aktive Shops
• B2B-Shops
1. Schritt:
Basis der Analyse sind alle Shops, die bei der Preisvergleichsseite
idealo.de gelistet sind. Ergänzt wurde die Longlist um nicht gelistete
Shops, die entweder zu den 1.000 umsatzstärksten Online-Shops in
Deutschland(1) gehören, oder bereits im letzten Jahr unter den 750
besten Online Shops aus der Top Shops Untersuchung waren(2).
2. Schritt:
Da der Fokus der Analyse auf B2C Online-Shops für physische
Güter liegt, wurde die Liste in einem ersten Schritt entsprechend auf
rund 6.500 Shops reduziert.
3. Schritt:
Erhebung der Traffic- und UmsatzDaten
Detailuntersuchung anhand ca. 111
Merkmalen
In einem weiteren Schritt wurden für die verbleidende Online-Shops
Traffic- und Umsatz-Daten erhoben
4. Schritt:
Anschließend wurden in der Detailuntersuchung die für den
Verbraucher relevantesten Shops betrachtet. Kriterium für die
Relevanz war eine Mindest-Reichweite hinsichtlich Traffic oder
Umsatz. In der Studie wird eine Stichprobe von über 1.300
untersuchten Shops abgebildet.
(1) Statista GmbH und EHI Retailinstitute: E-Commerce Markt Deutschland 2015; (2) Statista GmbH: Online-Shop-Studie 2015
Quelle: idealo.de
Leseprobe
Online-Access-Panel: Befragung von Online-Shoppern
Zielgruppe der Befragung waren Internetnutzer ab 18 Jahre, die
in den letzten 24 Monaten mindestens einmal Waren im Internet
gekauft haben.
Exemplarischer Screenshot
Die Befragung fand im Zeitraum vom 11. bis zum 26. Januar 2016
in Form eines Online-Fragebogens statt. Insgesamt haben 3.782
Personen den Fragebogen vollständig ausgefüllt.
Fragebogeninhalte waren:
• Aspekte, die den Online-Shoppern bei einem Online-Shop
wichtig sind
• Fragebatterie zur Wahrnehmung und Beurteilung der Startseite
eines Online-Shops (Befragung auf Shop-Ebene)
• Fragebatterie zur Wahrnehmung und Beurteilung einer
repräsentativen Produktseite eines Online-Shops (Befragung
auf Shop-Ebene)
• Einschätzung zu Kauf oder Nicht-Kauf bei jedem Online-Shop
• Demografische Merkmale (Alter und Geschlecht)
Jeder Befragte wurde zu mehreren zufällig ausgewählten OnlineShops befragt. Die Befragung wurde so gesteuert, dass zu jedem
Online-Shop durchschnittlich 20 Urteile vorlagen.
(1) Befragung von 3.782 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monaten mindestens einmal online eingekauft haben, mindestens 17
Einzelurteile je Online-Shop. Originalfragestellung: „Unabhängig vom Preis: stellen Sie sich vor, Sie interessieren sich für das eben
gezeigte Produkt. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen würden?“.
21
Leseprobe
Methodik: Untersuchung der potenziellen Hebel zur Erhöhung
der Kaufwahrscheinlichkeit
22
Schritt 1) Verdichtung der Merkmale zu Hebeln
Zur Beantwortung der Fragestellung „Was beeinflusst die Kaufwahrscheinlichkeit“ wurden in einem ersten Schritt die erhobenen Merkmale
thematisch zu potenziellen Hebeln verdichtet. Basierend auf der Befragung der Online-Shopper, was ihnen bei einem Online-Shop besonders
wichtig sei, wurden Gewichte ermittelt, mit denen die Merkmale zu einem Hebel zusammengerechnet wurden. Die Ausprägungen der Hebel
wurden auf den Bereich zwischen 0 und 100 skaliert.
Schritt 2) Messung der Kaufwahrscheinlichkeit
Bei der Befragung der Online-Shopper wurde zu jedem Shop sowohl die Startseite des Online-Shops als auch eine repräsentative Produktseite
gezeigt. Nach der Bewertung dieser beiden Seiten wurde abschließend folgende Frage gestellt: „Unabhängig vom Preis: stellen Sie sich vor, Sie
interessieren sich für das eben gezeigte Produkt. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt in diesem Online-Shop kaufen würden?“. Aus
diesen Antworten konnte eine durchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit für diese Studie abgeleitet werden.
Schritt 3) Untersuchung des Zusammenhangs zwischen potenziellen Hebeln und Kaufwahrscheinlichkeit
Um einen Zusammenhang zwischen potenziellen Hebeln und der Kaufwahrscheinlichkeit zu ermitteln, wurden die Korrelationen zwischen diesen
Items berechnet. Sowohl Hebel als auch Kaufwahrscheinlichkeit sind auf den Bereich von 0 bis 100 skaliert.
In dieser Untersuchung wurde der Korrelationskoeffizient von Bravais und Pearson (Pearson-Korrelation) berechnet, der ein dimensionsloses
Maß für den Grad des linearen Zusammenhangs zwischen zwei Merkmalen darstellt. Ein positiver Korrelationskoeffizient bedeutet, dass es
einen positiven Zusammenhang zwischen zwei Merkmalen gibt. Steigt der eine Wert, so steigt statistisch gesehen auch der andere Wert. Alle in
diesem Dokument ausgewiesenen Korrelationskoeffizienten sind signifikant auf dem 0,05-Level (2-seitig).
Leseprobe
23
Detaillierte Untersuchung der Online-Shops anhand von
111 objektiven und subjektiven Einzelmerkmalen
Objektive Merkmale
Erhebung durch professionelle Tester
Subjektive Merkmale
Befragung von 3.782 Online-Shoppern
+
111 Merkmale, 6 Bereiche
Aufbau &
Usability
• Wie hochwertig
bewerten OnlineShopper sowohl
Layout als auch
Seitenaufbau?
• Wie funktional ist
der Online-Shop
programmiert?
Vertrauen &
Sicherheit
• Gibt es für den
potenziellen
Kunden Hinweise
auf Datensicherheit (SSL)?
• Wie vertrauenserweckend erscheint
der Online-Shop?
Payment
• Welche Zahlungsmethoden bietet
der Online-Shop
an?
• Ist der Preis für
ein Produkt für
den OnlineShopper leicht zu
erfassen?
Kauf &
Lieferung
Technische
Details
Service &
Kommunikation
• Kommuniziert der
Online-Shop, mit
welchen Logistikpartnern er zusammen arbeitet?
• Wie hoch ist der
Sichtbarkeitsindex
der Seite?
• Pre-Sale: Nutzt
der Online-Shop
soziale Netzwerke
und ist die Seite
mobil optimiert?
• Gibt es die
Möglichkeit der
versandkostenfreien Lieferung?
• Wie kommen die
Nutzer auf die
Seite und wo
gehen sie danach
hin (Up- und
Downstream)?
• After-Sale: Wie
und wann kann
ein Mitarbeiter des
Online-Shops
kontaktiert
werden?
Leseprobe
Darstellung der potenziellen Hebel und erhobenen Merkmale
im Bereich „Aufbau & Usability“ (1/3)
24
Definition der betrachteten Merkmale im Bereich „Aufbau & Usability“
Im Bereich „Aufbau & Usability“ lag der Focus primär darauf zu
untersuchen, wie Kunden und Tester die Struktur und das Layout
der Seite wahrnehmen. Dabei wurde in der Online-Befragung
sowohl ein Screenshot der Startseite als auch einer Referenzproduktseite gezeigt und der Online-Shopper wurde zum Aufbau
Hebel
Seitenaufbau
der Startseite und zum Layout befragt.
Professionelle Tester haben zusätzlich objektive Merkmale zur
Funktionalität der Suche und zum Aufbau des Katalogsystems
erhoben und getestet. Zudem wurde in diesem Bereich der Aufbau
und die Funktionalität der Produktseite bewertet.
Messung(1)
Beschreibung des gemessenen Merkmals
subjektiv
Bewertung der Aussage: Die Startseite ist sehr übersichtlich und gut strukturiert (auf
einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Die Navigation der Seite ist verständlich (auf einer Skala
von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung der Aussage: Der Warenkorb ist leicht zu finden (auf einer Skala von
1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
objektiv
Suchfeld vorhanden (1=ja, 0=nein)
objektiv
Manuelle Suchworteingabe (1=ja, 0=nein)
Suche
(1) Objektive Merkmale wurden durch insgesamt 12 professionelle Tester für die Stichprobe von 1.309 Shops erhoben, subjektive
Merkmale wurden mittels Online-Access-Panel-Befragung erhoben: Befragung von 3.782 Internetnutzern, die in den letzten 24 Monate
mindestens einmal online eingekauft haben
Leseprobe
Hebel
Messung(1)
objektiv
Inkrementelle Suche / Autovervollständigung (1=ja, 0=nein)
objektiv
Suchergebnisse trotz Rechtschreibfehler (1=ja, 0=nein)
objektiv
Filterfunktion / erweiterte Suche (1=ja, 0=nein)
subjektiv
Bewertung Aussage: Ein Suchfeld ist schnell auffindbar auf der Seite platziert (auf
einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
subjektiv
Bewertung Aussage: Die Produkte dieses Shops erscheinen übersichtlich gruppiert
(auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz zu)
objektiv
Katalogsystem auf der Seite vorhanden (1=ja, 0=nein)
objektiv
Unterkategorien verfügbar (auf Startseite nur Oberkategorien sichtbar, kann aber
weitere Kategorien aufrufen) (1=ja, 0=nein)
objektiv
Unterkategorien werden über Mouse Over ersichtlich (1=ja, 0=nein)
Suche
Katalogsystem
25
Leseprobe
Hebel
Messung(1)
objektiv
Unterkategorien werden per Klick (auf der Startseite) ersichtlich (Ordnerstruktur)
(1=ja, 0=nein)
objektiv
Unterkategorien werden per Klick auf neuer Seite ersichtlich (1=ja, 0=nein)
Katalogsystem
subjektiv
subjektiv
Bewertung Aussage: Die Produktbeschreibung enthält alle wichtigen Informationen
rund um das Produkt (auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll
und ganz zu)
Bewertung Aussage: Die Ware wird mit hochwertigen und aussagekräftigen Bildern
angeboten (auf einer Skala von 1=Trifft überhaupt nicht zu bis 6=Trifft voll und ganz
zu)
subjektiv
Bewertung Aussage: Die ausgewählte Ware lässt sich leicht in den Warenkorb legen
subjektiv
Bewertung Aussage: Die Lieferzeit ist der Warenbeschreibung leicht zu entnehmen
objektiv
Anzahl Produktdarstellungen (Anzahl)
objektiv
Kundenbewertungen und -meinungen zu Produkten vorhanden (1=ja, 0=nein)
objektiv
Alternative Produktempfehlungen vorhanden (1=ja, 0=nein)
Produkt
26
Leseprobe
Ihre Ansprechpartnerin für den Kauf der Studie
Ela Dietrich
Telefon:
E-Mail:
+49 (40) 688 93 12 93
[email protected]
www.statista-research.de
Statista GmbH
Johannes-Brahms-Platz 1 I 20355 Hamburg
27
Leseprobe
Impressum, Quellen und Haftungsausschluss
Kontakt //
Impressum:
Statista GmbH
Johannes-Brahms-Platz 1
20355 Hamburg
Tel.: 040 - 41 34 989 - 0
de.statista.com, statista-research.com
Autoren:
Marie-Luise Lübbers, Sina Dieken
Verwendete Quellen:
alexa.com, ECC Köln, similarweb.de, sistrix.com
Bildrechte:
PhotoDune
Haftungsausschluss:
Statista übernimmt keine rechtliche Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit des Inhalts. Alle Rechte, insbesondere das Recht auf
Vervielfältigung und Verbreitung sowie Übersetzung, vorbehalten. Kein Teil des Werks darf in irgendeiner Form (Druck, Kopie oder in einem
anderen Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder
verbreitet werden.
28
Leseprobe
Mögliche Sonderanalysen zur Studie
Wir bieten Ihnen über den Erwerb der Studie hinaus folgende Sonderanalysen an
Detailergebnis: Wie schneidet Ihr Shop in jedem einzelnen getesteten Merkmal ab
(über 100 Merkmale)?
Wie schneidet Ihr Shop im Vergleich zu Ihren direkten Wettbewerbern ab?
Wählen Sie die Wettbewerber für das Benchmarking selbst aus!
Lassen Sie Ihren Shop gegen das Segment benchmarken!
Weitergehende Analysen, individualisierte Online-Befragung – auf Ihre
Fragestellungen zugeschnitten.
Kommen Sie sehr gerne auf uns zu!
29
Leseprobe
Anhang
30
Leseprobe
Übersicht über alle in dieser Studie untersuchten Shops (1/23)
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
11teamsports.de
Outdoor & Sport
albert-kreuz.de
Bekleidung, Textilien, Schuhe
1-2-3.tv
Universal-Anbieter
aldifotos.de
Foto, Druck & Medien
123moebel.de
Möbel, Dekorationsartikel & Blumen
allego.de
Universal-Anbieter
123style.de
allyouneed.com
Lebensmittel, Kosmetik & Gesundheit
1a-neuware.de
Haushaltswaren, Haushaltstechnik
alternate.de
PC, Unterhaltungselektronik, Bürobedarf
21run.com
Outdoor & Sport
amazon.de
Universal-Anbieter
24mx.de
Do it yourself
ambellis.de
321linsen.de
Accessoires
ambientedirect.com
3pagen.de
Universal-Anbieter
ambienteundobjectonline.de
43einhalb.com
amenido.de
Accessoires
77onlineshop.de
amgrill.de
Do it yourself
77records.de
Hobby, Tierbedarf, Babywaren
angel-domaene.de
abebooks.de
angelplatz.de
aboutyou.de
angelsport.de
accipo.de
Do it yourself
animod.de
actionsports.de
Outdoor & Sport
ao.de
adidas.de
apodiscounter.de
adidasspecialtysports.de
Outdoor & Sport
apolux.de
adlermode.com
aponeo.de
afbshop.de
apo-rot.de
afew-store.com
apotheke.de
agando-shop.de
apotheke-online.de
akf-shop.de
Do it yourself
aquatuning.de
akku500.de
arbeitsschutz-sigel.de
Do it yourself
akkushop.de
arktis.de
akkuteile.de
arlt.com
akspiele.de
armedangels.de
aktivshop.de
ars24.com
Do it yourself
albamoda.de
arsmundi.de
31
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
artflakes.com
babymarkt.de
arturus24.de
Do it yourself
babyone.de
artvoll.de
Universal-Anbieter
babyonlineshop.de
asambeauty.com
babyprofi.de
asgoodasnew.com
babyshop-itkids.com
asmc.de
Outdoor & Sport
baby-walz.de
asos.de
bader.de
Universal-Anbieter
asphaltgold.de
baederlux.de
astroshop.de
bakker-holland.de
ateliergs.de
baldur-garten.de
atlantis-onlineshop.de
Outdoor & Sport
ballon4you.de
atlasformen.de
barbequer.de
Do it yourself
atp-autoteile.de
Do it yourself
basler-haarkosmetik.de
atu.de
Do it yourself
basteln-de.buttinette.com
Do it yourself
augenblicke-eingefangen.de
bauhaus.info
Do it yourself
auna.de
baumschule-horstmann.de
aureliebastian.de
baur.de
Universal-Anbieter
aus-liebe-zum-bad.de
bax-shop.de
autobatterienbilliger.de
Do it yourself
baywa.de
Do it yourself
automation24.com
Do it yourself
bbeauty-face-shop.de
autoteiledirekt.de
Do it yourself
beamer24.de
autoteile-guenstig.de
Do it yourself
beamer-discount.de
autoteilemann.de
Do it yourself
beamershop24.net
autoteile-meile.de
Do it yourself
beck-shop.de
avena.de
befestigungsfuchs.de
Do it yourself
avocadostore.de
belvini.de
ayvita.de
benuta.de
babista.de
benz24.de
Do it yourself
babyartikel.de
bergfreunde.de
Outdoor & Sport
32
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
bergzeit.de
Outdoor & Sport
bodendirect.de
berlet.de
bodfeld-apotheke.de
berlin.bringmeister.de
body-attack.de
berlindaversandapotheke.de
bodyguardapotheke.com
besamex.de
boesner.com
Do it yourself
besaru24.de
bofrost.de
besserepreise.com
bogensportwelt.de
Outdoor & Sport
bettenrid.de
bogner.com
bettenriese.de
boker.de
bettwaren-shop.de
bol.de
bettybarclay.com
bolf.de
betzold.de
Universal-Anbieter
bonita.de
bier-deluxe.de
bonprix.de
bigtex.de
boomstore.de
bijou-brigitte.com
Accessoires
borono.de
bikebox-shop.de
bose.de
bike-components.de
Outdoor & Sport
bottleworld.de
bike-discount.de
Outdoor & Sport
braboo.de
Accessoires
bike-mailorder.de
Outdoor & Sport
brandnooz.de
biker-boarder.de
Outdoor & Sport
breuninger.com
bikeunit.de
Outdoor & Sport
brigitte-hachenburg.de
Universal-Anbieter
bioapotheke.de
brille24.de
Accessoires
bitiba.de
brillenplatz.de
Accessoires
blackbeards.de
brogsitter.de
blowoutshop.de
bruegelmann.de
Outdoor & Sport
blue-tomato.com
buch.de
blume2000.de
buch24.de
bobshop.de
Outdoor & Sport
buchkatalog.de
boc24.de
Outdoor & Sport
buecher.de
33
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
bueroshop24.de
chronoline.de
Accessoires
buerostuhl24.com
clarks.de
buffalo-shop.de
clevertronic.de
burner.de
click-licht.de
butch.de
closeup.de
butlers.de
cmc-versand.de
buy.garmin.com
cnouch.de
bw-online-shop.com
Outdoor & Sport
coffeecircle.com
cairo.de
coffee-perfect.de
calumetphoto.de
colludo.de
Accessoires
camping-kaufhaus.com
Outdoor & Sport
colortoner.de
campingplus.de
Outdoor & Sport
comma-store.de
campingshopwagner.de
Outdoor & Sport
computeruniverse.net
campz.de
Outdoor & Sport
comtech.de
cancom.de
conleys.de
Accessoires
c-and-a.com
connexxion24.com
canyon.com
Outdoor & Sport
connox.de
capellishop.de
Accessoires
conrad.de
carlsen.de
contento-shop.com
casando.de
Do it yourself
contorion.de
Do it yourself
caseking.de
cookplanet.de
catrun-shop.de
Accessoires
coolshop.de
Universal-Anbieter
cecil.de
coolstuff.de
centercourt.de
Outdoor & Sport
cornelsen.de
cewe-fotobuch.de
cortexpower.de
Outdoor & Sport
channel21.de
Universal-Anbieter
cosse.de
charles-voegele.de
cowboystiefel-shop.de
chbeck.de
craft-helme.maedl.de
Do it yourself
christ.de
Accessoires
creativ-discount.de
Do it yourself
34
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
creoven.de
decathlon.de
Outdoor & Sport
crocs.de
de-de.sennheiser.com
csl-computer.com
d-edition.de
csv-direct.de
deerberg.de
ctshirts.de
de-eu.abercrombie.com
cw-mobile.de
de-eu.hollisterco.com
cyberport.de
def-shop.com
daenischesbettenlager.de
dehner.de
Do it yourself
daheim.de
deichmann.com
dakine-shop.de
Accessoires
dein-klettershop.de
Outdoor & Sport
danto.de
Universal-Anbieter
deinschrank.de
daswohnkonzept.com
delife.eu
de.akg.com
delinero.de
de.benetton.com
delius-klasing.de
de.bonaparteshop.com
deli-vinos.de
de.erwinmueller.com
dell.de
de.foto.com
delmed.de
de.jbl.com
deltateccshop.de
Universal-Anbieter
de.liebeskind-berlin.com
Accessoires
depot-online.com
de.loccitane.com
derhobbykoch.de
de.louisvuitton.com
Accessoires
derholzmarkt.de
Do it yourself
de.nextdirect.com
design-3000.de
Universal-Anbieter
de.personello.com
design-bestseller.de
de.puma.com
designseller.de
Universal-Anbieter
de.tommy.com
designskins.com
de.topshop.com
desigual.com
de.triumph.com
deutscheinternetapotheke.de
de.whitewall.com
devo-baumarkt.de
Do it yourself
dealclub.de
Universal-Anbieter
dewall-design.de
35
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
diabetes-discounter.de
edampf-shop.com
dictum.com
Do it yourself
eddiebauer.de
diedruckerei.de
edeka24.de
digitalo.de
edel-optics.de
Accessoires
disneystore.de
edingershops.de
Universal-Anbieter
dmax-shop.de
Universal-Anbieter
edited.de
docmorris.de
edumero.de
dolce-gusto.de
edv-buchversand.de
doorout.com
Outdoor & Sport
egoist.de
dormando.de
eibmarkt.com
douglas.de
einfach-online.de
drak.de
einrichten-design.de
dress-for-less.de
einrichtungsland.de
droemer-knaur.de
ekinova.de
drucker.de
elbandi.de
drucker-guenstiger.de
elbenwald.de
druckerpatronen.de
electronic4you.de
druckerzubehoer.de
elektronik-star.de
dtv.de
elektroradar.de
Do it yourself
duft-haus.de
elektroshopwagner.de
duschmeister.de
elektrotools.de
Do it yourself
easyapotheke.de
elektro-wandelt.de
Do it yourself
easycosmetic.de
elektrowelt24.eu
ebook.de
elevator.de
ebrosia.de
elsira.de
ecco-verde.de
elv.de
Do it yourself
eckball.de
Outdoor & Sport
emero.de
eckerle.de
emotion-24.de
e-combuy.de
emp.de
Universal-Anbieter
36
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
enamora.de
expert.de
endlichzuhause.de
experto.de
engelbert-strauss.de
expert-security.de
engelhorn.de
expert-technomarkt.de
engelundbengel.com
exxpozed.de
Outdoor & Sport
enjoyyourcamera.com
fafit24.de
Outdoor & Sport
epson.de
fahrrad.de
Outdoor & Sport
equiva.com
fahrrad-xxl.de
Outdoor & Sport
ergobasis.de
falke.com
erlebnisladen.de
Universal-Anbieter
fanandmore.de
ernstings-family.de
farfetch.com
ersatzteildirect.de
fasching-de.buttinette.com
ersatzteilecenter.de
fashion5.de
erzgebirge-palast.de
fashioncode.de
eshop.jaspona.de
Outdoor & Sport
fashionette.de
Accessoires
esm-computer.de
fashionforhome.de
espresso-international.de
fashionid.de
esprit.de
fashiontex24.de
esska.de
Do it yourself
fc-moto.de
Do it yourself
esta-poolshop.de
Do it yourself
feelgood-shop.com
eterna.de
fensterversand.com
Do it yourself
e-tyre.de
Do it yourself
feuerdepot.de
Do it yourself
eurapon.de
filter-direkt.de
euronics.de
fineartprint.de
europa-apotheek.com
fischerverlage.de
eurotops.de
Universal-Anbieter
fischer-wolle.de
Do it yourself
eu-versandapotheke.com
fitforkid.eu
Universal-Anbieter
ewanto.de
fitmart.de
exoneit.de
fitnessworld24.net
Outdoor & Sport
37
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
fk-shop.de
Do it yourself
galeria-kaufhof.de
Universal-Anbieter
flaconi.de
gamestop.de
fleurop.de
ganec-shop.de
fliegende-pillen.de
gartenallerlei.de
Do it yourself
fliesenmax.de
Do it yourself
gartenmoebel.de
Do it yourself
floral-direkt.de
Do it yourself
gartentotal.de
Do it yourself
floraprima.de
garten-und-freizeit.de
flyerpilot.de
gartenxxl.de
Do it yourself
fonq.de
Universal-Anbieter
gartinex.de
Do it yourself
forever21.com
gastro-sun.de
foto-erhardt.de
gebrauchtcomputer24.de
fotokasten.de
gebrueder-goetz.de
fotokoch.de
gefro.de
foto-morgen.de
geldtipps.de
fotoparadies.de
geliebtes-zuhause.de
fotopuzzle.de
genius.tv
found4you.de
gerlinger.de
frankonia.de
german-dream-nails.com
franzis.de
geschenke24.de
Universal-Anbieter
fressnapf.de
geschenke-online.de
Universal-Anbieter
freudenberg-shop.de
Outdoor & Sport
geschenkidee.de
Universal-Anbieter
fritz-berger.de
Outdoor & Sport
gesundplus24.de
frontlineshop.com
getdigital.de
funktionelles.de
Outdoor & Sport
giga-reifen.de
Do it yourself
funnylegs.de
gina-laura.com
funsport.de
Outdoor & Sport
ginatricot.com
futterplatz.de
globetrotter.de
Outdoor & Sport
future-x.de
glossybox.de
gaastraproshop.com
gm-wohndesign.de
38
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
goertz.de
halloleinwand.de
gokarthof.de
hammer.de
Outdoor & Sport
gokart-profi.de
handtuch-welt.de
golflaedchen.de
Outdoor & Sport
handwerker-versand.de
Do it yourself
golfmeile.de
Outdoor & Sport
hans-natur.de
goodwheel.de
Do it yourself
happy-size.de
gourmondo.de
hardwareversand.de
gravis.de
harlander.com
greenpanda.de
hawesko.de
greenstars.de
Do it yourself
heima24.de
greiff.com
heimkino-partner24.com
grillfuerst.de
Do it yourself
heimkinoraum.de
grillshop-24.de
Do it yourself
heine.de
Universal-Anbieter
grube.de
Do it yourself
hein-gericke.de
Do it yourself
gruenesmoothies.de
hellofresh.de
gruenspar.de
Do it yourself
hellweg.de
Do it yourself
grundstoff.net
herrenausstatter.de
g-star.com
hertie.de
Universal-Anbieter
gudrunsjoeden.de
hessnatur.com
guess.eu
heute-wohnen.de
guna.de
hhv.de
Universal-Anbieter
gustini.de
hibike.de
Outdoor & Sport
haertle.de
hifi-regler.de
hagebau.de
Do it yourself
highlight-led.de
Do it yourself
haircenter24.de
hirmer.de
hair-express.de
hirmer-grosse-groessen.de
hair-shop24.net
hitmeister.de
Universal-Anbieter
haix.de
hitseller.de
Universal-Anbieter
hallhuber.com
hm.com
39
Leseprobe
Anhang //
Shop-Domain
Segment
Shop-Domain
Segment
hm-sat-shop.de
ikea.com
hobbybaecker.de
immer-besser.de
hoeffner.de
impericon.com
Universal-Anbieter
hoffmann-group.com
Do it yourself
impressionen.de
Universal-Anbieter
holzprofi24.de
Do it yourself
imwalking.de
home24.de
inflammable.com
home-elektro.de
Universal-Anbieter
inhofer.de
hoodboyz.de
innova24.biz
Universal-Anbieter
horizon-shop.de
Outdoor & Sport
intecro.de
horizonworld.de
interaquaristik.de
hornbach.de
Do it yourself
intersport.de
Outdoor & Sport
horror-shop.com
intertoys.de
house-of-gerryweber.de
inwerk-kuechen.de
hq-patronen.de
iparfumerie.de
hse24.de
Universal-Anbieter
ipc-computer.de
hugendubel.de
ipill.de
hugoboss.com
ital-design.de
hundeland.de
itsco.de
hund-unterwegs.de
jack-wolfskin.de
hunkemoller.de
jacob-computer.de
hussel.de
jacopini-weinhandel.de
hutshopping.de
Accessoires
jacques.de
hvr-24.de
jades24.com
hydronalin.eu
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