hotnews - TOTAL Heizöl

hotnews
exklusiv für TOTAL Heizöl-Kunden
Nr. 02 | 2012
Der Umwelt zuliebe:
Kalender jetzt
auf Wunsch!
Woher kommt unser Öl?
Vom Rohöl zum Heizöl
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Gestatten? Ihre Heizöl-Teams
in der Region West
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Der Umwelt zuliebe:
Jetzt Kalender auf Wunsch
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Bewerteter Lieferschein
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TOTAL unter der Lupe:
Anonyme Kundenbefragung
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thermoplus –
wärmstens zu empfehlen
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Kesseltausch macht sich bezahlt
Der nächste Winter
kommt bestimmt
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Wissenswertes zum Thema Öl
Woher kommt unser Öl? Vom Rohöl zum Heizöl
Erdöl ist ein wertvoller ­Energie­trä­ger.
Ursprünglich entstanden aus abgestorbenem Plankton,
das im Laufe von
Jahrmillionen von
vielen Schichten
Sand und Ton überlagert wurde. Durch den
Druck der Erdmassen und hohe Temperaturen haben sich neue Kohlenwasser­
stoffgemische entwickelt, die bis zu den
undurchdringlichen Gesteinsschichten
wanderten und sich am Ende als Erdöl in
Hohlräumen stauten. Vom Rohöl zum ferti-
gen Heizöl ist es ein langer Weg. Zunächst
muss das gewonnene Erdöl in einem aufwändigen Prozess von Wasser und Erdgas
getrennt werden. Das entwässerte Rohöl,
das in der Hauptsache aus vielen verschiedenen Kohlenwasserstoffen besteht, wird
in der Raffinerie in mehrstufigen Verfahren
erhitzt und destilliert.
Die enthaltenen Kohlenwasserstoffe besitzen unterschiedliche Siedetemperaturen.
Diese Tatsache nutzt man, um die Dämpfe
zu kondensieren und nach weiteren, aufwändigen Prozessschritten in Benzin, Diesel, Heizöl sowie andere Mineralöl-Produkte umzuwandeln.
Wie lange reicht unser Öl?
Bereits 1972 wurde eine Studie des als
renommiert geltenden »Club of Rome« veröffentlicht, wonach die Weltrohölvorräte
noch 40 Jahre reichen sollten. Auch heute
kursieren in der Presse Behauptungen,
dass unser Öl wiederum nur noch ca.
40 Jahre reichen soll.
Fakt ist: In unserer Erde lagern noch immer
außerordentlich hohe Ölreserven. Zudem
wird die Öl-Förderung weiterentwickelt,
so dass nun auch bisher nur schwer zugängliche Ölfelder förderbar werden. Nach
aktuellem Stand der Dinge reichen die Reserven noch weit über 2060 hinaus.
TOTAL PERSÖNLICH
Gestatten? Ihre Heizöl-Teams in der Region West
Das Kundenzen­
trum Duisburg,
gelegen an der
Mündung der Ruhr
in den Rhein, vermarktet Heizöl und
Dieselkraftstoff entKundenzentrum Duisburg: v. l. Uwe
Krause, Dirk Müller, Werner Schmitz,
lang des Nieder­
Martin Schwarzl (Verkaufsleiter)
rheins von DüsselNicht auf dem Bild: Ursula Brandt,
Frank Schieren, Klaus Neumann
dorf bis Goch und
in das Herz des
Ruhrgebiets hinein. Mit einem Einzugs­
gebiet von rund 7 Millionen Einwohnern auf
10.000 km² Fläche ein gewaltiger Ballungsraum, der von 6 Verkaufsberatern bearbeitet wird. Geladen wird die Ware meist aus
dem TOTAL Großtanklager im Duisburger
Hafengebiet, welches per Schiff, Bahn oder
Pipeline krisensicher versorgt wird.
Im Osten unseres
Verkaufsgebiets
Duisburg schließen
sich nahtlos die
Ak tivitäten des
Kundenzentrums
Dortmund/Witten
Kundenzentrum Dortmund/Witten: v. l. Peter Nottebaum, Michael Teeke,
an. Frau BauernInge Bauernfeind
feind, Herr Nottebaum und Herr Teeke bilden dort ein eingeschworenes Team mit langjähriger
Berufserfahrung. Hohe Fachkompetenz
fließt in die Beratung ein, ob es um die Wahl
der optimalen Heizölqualität geht oder
um sonstige Fragen rund um das Thema
Mineralöl. Betreut werden Kunden aus dem
östlichen Ruhrgebiet wie Gelsenkirchen,
Bochum, Herne, Witten, Dortmund, Hamm
oder auch dem nahen Münster- bzw.
Sauerland. Mehrere Tank­läger stehen zur
Verfügung, so dass der vertragseigene
Fuhrpark logistisch optimal eingesetzt
werden kann.
Herr Rüdiger
Hendrich im
Kundenzent­
rum Mönchen­
gladbach ist
Ansprechpartner für die Kunden der ehemaligen Firmen A. J. Lenzen
aus Nettetal, Heizöl Schmitz aus Mönchengladbach/Rheydt und der Michel Mineralölhandel GmbH. Auch hier werden Heizöle
und Dieselkraftstoffe an Endverwender
verkauft. Das Liefergebiet im Raum
Mönchengladbach wird aus Düsseldorf
versorgt und reicht von Krefeld, Kempen,
Nettetal, Viersen über verschiedene Städte
und Ortschaften bis Erkelenz. Herr Hendrich als »echter Nettetaler« kennt sich sehr
gut in seinem Liefergebiet aus und kann
(fast) jeden kleinen Ort sofort geografisch
zuordnen.
Kundenähe wird auch im Kundenzentrum
Heinsberg groß geschrieben. Die Kunden
vom Selfkant an der holländischen Grenze
bis Aachen, Hückelhoven und Erkelenz wissen, dass sie sich jederzeit vertrauensvoll
an Frau Irmgard Dreissen als – man darf
anerkennend sagen – Urgestein des Standorts wenden können. Hat ein Kunde ver-
säumt zu tanken
und plötzlich bei
Kälte kein Heizöl im
Tank, die Kollegin
findet eine schnelle
Lösung, damit niemand frieren muss
Kundenzentrum Heinsberg:
Irmgard Dreissen und Tankwagen… Hat zum Beispiel
fahrer Mustafa Karateke
ein Landwirt keinen
Diesel mehr und die Ernte wartet, ist Tankwagenfahrer Mustafa Karateke seit Jahren
pünktlich und zuverlässig zur Stelle, um
Tank oder Landmaschine zu befüllen.
Im Süden begrenzt
das Kundenzent­
rum Köln mit dem
Liefergebiet von
Leverkusen bis Bad
Honnef und von
Bergheim bis ins
Kundenzentrum Köln: v. l.
Markus Müller, Sascha-Markus
Bergische Land
Bethke
hinein, die Aktivitäten der Region West. Die Herren Bethke
und Müller bedienen dabei aber nicht nur
den »normalen« Heizöl- und Dieselkunden,
sondern haben sich auch auf Spezialan­
forderungen von Kunden aus dem ge­
samten Einzugsgebiet der Region West
eingestellt. Wird eine Vollversorgung über
das Wochenende benötigt, ein ganzjähriger
24-Stunden-Bereitschaftsdienst für ein
Notstromaggregat angefordert oder hat
eine Baustelle keinen Dieseltank, um die
Geräte zu betanken? Die Kollegen freuen
sich immer auf neue Herausforderungen …
hotnews
TOTAL WILL Ressourcen Schonen
Der Umwelt zuliebe: Jetzt Kalender auf Wunsch
Unser Jahreskalender hat bei vielen
Heizöl-Kunden seinen festen Platz in
der Küche, im Flur oder im ­
W ohn­zimmer. Aber – ist der Kalender wirklich
überall willkommen?
Auch, wenn es sich nur um eine kleine Aufmerksamkeit gegenüber unseren treuen
Kunden handelt:
So ein Kalender ist aufwändig zu produzieren und der Papiereinsatz ist hoch.
Als nachhaltig agierendes Unternehmen
sind wir verpflichtet, behutsam mit natürlichen Rohstoffquellen umzugehen. Um
unser Papieraufkommen zu reduzieren,
wird bei TOTAL zum Beispiel der interne
Schrift­verkehr größtenteils elektronisch geführt.
Auch im Marketing ist es unser Ziel, Papier
zu sparen. Dennoch möchten wir nicht,
dass unsere Kunden auf den Kalender verzichten müssen.
Unsere herzliche Bitte an Sie:
Wenn Sie auch zukünftig einen TOTAL Jahreskalender erhalten möchten, dann bitten
wir um Ihre Rückmeldung bis 28.09.2012.
Sie haben dazu zwei Möglichkeiten:
•Senden Sie uns entweder die
beigefügte Postkarte oder noch besser
•fordern Sie Ihren Kalender kostenlos im Internet an: www.total.de/kalender.html
Ihr TOTAL Kalender steckt dann wie gewohnt am Jahresende in Ihrem Briefkasten.
Sofern wir keine Bestellung von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie im
Jahr 2013 keinen TOTAL Kalender mehr
wünschen.
Bewerteter Lieferschein gilt als rechnung
Aufgrund zahlreicher Kundenanfragen teilen wir an dieser Stelle nochmals mit: Der
bewertete Lieferschein gilt bei Privatpersonen als Rechnung. Daher bitte nicht auf eine
Rechnung warten, sondern gleich den auf dem Lieferschein angegebenen Betrag überweisen. Oder – Sie nutzen unser EC-Zahlungsangebot am Tankwagen.
Übrigens: Sie können
Ihre Kundenzeitung
künftig elektronisch
ordern. Auch das spart
Papier und hilft uns,
natürliche Ressourcen
zu schonen. Um uns Ihre E-Mail-Adresse
mitzuteilen, nutzen Sie bitte ebenfalls die
beigefügte Postkarte oder aber den Link
www.total.de/kalender.html (siehe oben;
QR-Code).
Wir bedanken uns heute schon herzlich für
Ihre Mühe!
Ihre TOTAL Mineralöl GmbH
TOTAL SAGT DANKE
TOTAL unter der Lupe: Anonyme Kundenbefragung
Im Rahmen einer Marketingstudie für
TOTAL hat das renommierte Kölner Marktforschungsinstitut Rheingold Heizöl-Kunden sowie Schornsteinfeger und Sanitärund Heizungsinstallateure anonym zu
TOTAL Heizöl, Service und Marketing befragt. Wir wollten herausfinden, wie wir als
TOTAL von unseren Kunden wahrgenommen werden, wie zufrieden unsere Kunden
mit unserer Produkt- und Service-Qualität
sind und was wir verbessern können. In den
Interviews machten die befragten Kunden
deutlich, dass sie vor allem die regionale
Nähe der TOTAL Kundenzentren schätzen
und unsere Verkaufsberater als kompetent
und loyal erleben. Hervorgehoben wurde
die schnelle Reaktionszeit in zeitkritischen
Liefersituationen sowie die saubere und
korrekte Belieferung. Bei der Bewertung
unseres Produkts thermoplus stellten Kun-
den ebenso wie Schornsteinfeger und Installateure übereinstimmend fest, dass das
Premium-Heizöl einen positiven Effekt auf
das Heizsystem und die Haushaltskasse
besitzt. Die Aussagen wurden jeweils durch
eigenes positives Erleben gestützt. Zur
Sprache kam auch die Preisentwicklung
beim Heizöl. Es liegt auf der Hand, dass die
Preissteigerungen im Energiesektor von
unseren Kunden verfolgt werden.
Beim Heizöl-Einkauf brachten unsere Kunden ihren Stolz zum Ausdruck, selbst über
den Kaufzeitpunkt und die Liefermenge
entscheiden zu können. Diese gewisse
Markt-Unabhängigkeit wurde als enormer
Vorteil gegenüber Gas empfunden. Das
Preisniveau von TOTAL Heizöl wurde als
»entsprechend der Markenqualität an­
gemessen« eingeschätzt. Beim Thema
Heizungsmodernisierung gibt es der Studie
zufolge noch immer Vorbehalte. Auch sind
die staatlichen Fördermöglichkeiten sowie
die Heizöl-Prämie aus der Aktion »Deutschland macht Plus« noch nicht hinreichend
bekannt. Insgesamt wurde unsere Kundenzeitung von Kunden wie von Experten als
informativ bewertet. Wir bedanken uns an
dieser Stelle sehr herzlich bei allen Probanden für ihre Offenheit, ihre Mühe und Bereitschaft zur Teilnahme an der Studie.
hotnews
Energieberatung Nach EDL
thermoplus – wärmstens zu empfehlen
Nach dem Energiedienstleistungsgesetz
(EDL-Gesetz) sind wir verpflichtet, unsere
Kunden regelmäßig über Energiesparmaßnahmen zu beraten.
Heute geht es um die Frage: Ist Heizöl
gleich Heizöl – warum TOTAL thermoplus
beim Energiesparen hilft und der Umwelt
gut tut:
Unser thermoplus der neuesten Generation
trägt mit seinem minimalen Schwefelanteil
von nur 0,005 % und durch die saubere
Verbrennung aktiv zum Klimaschutz bei.
Was viele nicht wissen: In punkto EmissiAnstieg der Abgas­temperatur um °C
Rußdicke
0,51,01,52,02,53,0
mm
160
140
120
100
80
60
40
20
2,04,06,08,510,5
13,5 %
Mehrverbrauch an Heizöl
onswerte kann sich thermoplus durchaus
mit Erdgas messen.
Der finanzielle Mehraufwand von 1,5 Cent
pro Liter macht sich bezahlt. thermoplus
verbrennt nahezu rückstandsfrei und beugt
Ruß-Ablagerungen an Kesselinnenflächen,
Filtern und Düsen vor.
Wichtig zu wissen ist, dass eine Ein-Millimeter-Rußschicht an den Heizflächen bereits zu einem Wirkungsgradverlust von
4 % führt. Bei einem Jahresverbrauch von
2,5 m3 Heizöl müssten Sie pro Millimeter
Rußschicht rund 100 Liter Heizöl mehr aufwenden, um die gleiche Heizleistung zu
erzielen. Mit dieser Heizölmenge ließe sich
zum Beispiel das Wasser von über 200 Badewannen à 150 Liter auf 38° C erwärmen!
Da thermoplus jedoch einen reinigenden
Effekt auf die kesselinternen Heizflächen
ausübt, bleibt der Wärmewirkungsgrad
während der gesamten Heizperiode nahezu
konstant. Bei thermoplus können Sie mit
einer entsprechenden Verbrauchseinsparung gegenüber Standardheizöl rechnen.
Modernisierung
Kälteschutz
Kesseltausch macht sich bezahlt
Heizen Sie noch immer mit einem »Oldi«?
Dann sollten Sie schnellstmöglich einen
Kesselaustausch einplanen. Bei einer alten
Öl-Heizung geht viel Energie durch Abgase,
Oberflächenstrahlung und Auskühlung verloren. Dieser Verlust an Wärmeenergie kann
Sie täglich (!) rund 2,5 Liter Heizöl kosten!
Durch einen Wechsel
zur effizienten ÖlBrennwertanlage sparen Sie im Vergleich zur
Altanlage mehr als 30
% Heizkosten im Jahr.
Somit amortisiert sich
das neue Öl-Brennwertsystem schon
nach wenigen Jahren.
Zudem wird die Umwelt deutlich entlastet.
Eine gute Nachricht
für alle, die eine Kesselmodernisierung in
Impressum
TOTAL Mineralöl GmbH
Hauptsitz · Am Blumenkampshof 55
47059 Duisburg
www.total.de
Kontakt/Beratung/Bestellung: 0800 -11 34 110
Darüber hinaus wird Ihre Anlage geschont
und Sie reduzieren langfristig Ihre Wartungs- bzw. Reparaturkosten. Schließlich
sind saubere Düsen, Filter und Wärmetauscher die beste Voraussetzung für eine
dauerhafte Betriebssicherheit. Der nachhaltige Schutz des Heizungssystems durch
den Einsatz von thermoplus wurde auch
durch den TÜV Nord in Langzeittests nachgewiesen und zertifiziert. Zusätzlich haben
wir eine regelmäßige Produkt­
k ontrolle
initiiert. Zweimal jährlich wird thermoplus
durch den TÜV Nord auf die versprochene
und zertifizierte Qualität überprüft.
Erwägung ziehen: Die Aktion »Deutschland
macht plus« wird bis 31.12.2013 verlängert!
Bei Neuinstallation eines Öl-Brennwertgeräts erhalten Sie eine Heizöl-Prämie. Mehr
unter: www.deutschland-macht-plus.de
Nutzen Sie für die Heizungsmodernisierung
auch alle Förderprogramme (siehe letzte
hotnews-Ausgabe 1/2012). Einbau- und
Montageleistungen sind zudem steuerlich
absetzbar.
Der nächste Winter kommt bestimmt.
In unserer letzten Ausgabe berichteten wir
über die neuen Exklusiv-Angebote unserer
Kooperationspartner afm und Allianz.
Um Sie ausführlicher über die Kälteschutzversicherung zu informieren, haben wir
dieser Kundenzeitung einen InformationsFlyer der Allianz beigelegt.
Und noch ein heißer Tipp für den
Kesseltausch: Achten Sie bitte
beim Vergleich unterschiedlicher
Öl-Brennwertsysteme auf die in­
dividuellen Gewährleistungs­
fristen der Hersteller. Es lohnt
sich: Eine längere Gewährlei­
stungsfrist bzw. Garantieleistung
ist bares Geld wert!
Text/Redaktion: Wolfgang Ebert, Dagmar Baltrusch
Direktion Handels- und Verbrauchergeschäft
TOTAL Deutschland GmbH
Kreation/Layout:
ERGO Industriewerbung GmbH, Berlin
izöl-Bestellung: Direkt zur Online-He
l.de
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el.t
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