21.05.2014 Lufthansa Cargo AG @ Cemat2014

Innovativer Trackingservice als Umsetzungsbeispiel des Serviceengineerings im Umfeld des
Internets der Dinge
Innovationen in der Logistik und Supply Chain Management,
Cemat 2014
Hannover, 21. Mai 2014
Agenda
● Kurzvorstellung Lufthansa Cargo AG
● Einordnung in den Background des Servicemanagement
● Systematiken und modellbasiertes Vorgehen
● Übertragung auf ein Praxisbeispiel der Lufthansa Cargo AG
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Lufthansa Cargo transportiert eine vielfältige Güterstruktur
45.000 Tonnen Luftpost,
25.000 Tiere,
60.000 Pharma Sendungen,
38.000 Tonnen Gefahrgut,
1.400 Automobile,
40.400 Tonnen Lebensmittel,
1.400 Live Human Organs,
20.000 Tonnen Blumen und Pflanzen,
1.200 Tonnen Rosen allein für den Valentinstag,
2,1 Mio Pieces Expressfracht,
5.000 Tonnen Wertfracht,
6.000 Sicherheitskameras weltweit.
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Mit ihrem weltweiten Streckennetz verbindet Lufthansa Cargo
die Welt
● Lufthansa Cargo ist die Nummer 2 unter den
weltweiten Frachtairlines
● Lufthansa Cargo verbindet mit dem Frachterund Bellynetz rund 300 Zielorte in rund 100
Ländern
● Weltweit bieten wir 100 Frachterverbindungen
wöchentlich an
● 4.600 Mitarbeiter arbeiten weltweit für
Lufthansa Cargo
● Luftfracht transportiert 1 % der Tonnage des
Welthandels, dies entspricht jedoch 30% des
Wertes der Güter
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Das 20. Jahrhundert mobilisierte den Menschen. Innerhalb von
100 Jahren wurden weltbewegende Innovationen entwickelt
Antonow An-225
Erster Flug der Berliner Morgenpost
Berliner Flugzeuge
Gründung Luft Hansa AG
1910
1925
Boeing 747F
1950
1975
2000
LCC
2010
WOW alliance
Atlantiküberquerung
FF 61 Gilla
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Das 21. Jahrhundert mobilisiert die Dinge.
Die Zyklen von Entwicklungen werden immer kürzer…
LCCneo
Airfreight growth ex/to EU (tonnage)
eTracking
2010
2025
eFreight
Smart Gates
…und die Luftfracht wird ein integrierter Teil der Supply Chain.
Source: Seabury Trade Data Base; 1) LH Cargo Forecast “bottom-up” based on Seabury Nov 2012 forecast; extrapolation by Ø growth 14-16 for
2017 onwards; 2)
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Die richtige Balance des Innovationsportfolio ermöglicht die
stetige Weiterentwicklung des Unternehmens
Strategische Innovation
z.B. Klimafreundliche Flugrouten
Markt
Innovation
Produkt
Innovation
Entwicklung von neuen
Produkten um Nachfrage
zu generieren und
Innovationen sind
neue Kunden
zu gewinnen.
• neu in der Industrie
Entwicklung von neuen
Geschäftsfeldern und
Marktanteilen.
• wertschöpfend
• incrementel bis
Technologie
Innovation
•
revolutionär in ihrer
Bandbreite
anziehend für
Kunden
Entwicklung und
Implementierung von neuen
Technologien erhöhen
Prozess- und Produktqualität
und reduzieren
Produktaufwendungen.
(Entwicklung von “Enabler
Technologien”) z.B.
GPS/RFID
Prozess
Innovation
Entwicklung von
Prozessen zur Steigerung
von Effektivität und
Effizienz.. z.B. LEAN
Erhaltung und Erweiterung der Position als
Innovations- & Technologieführer in der
Luftfrachtindustrie
● Bedarf von bereichsübergreifendem
Innovationsmanagement zur Planung,
Steuerung und Evaluierung von Innovationen
● Ganzheitlicher Blick auf alle vier
Innovationstypen mit sowohl zentralen als auch
dezentralen getriebenen Innovationen
● Erweiterung des Innovationsnetzwerks unter
Einbeziehung von internen und externen
Stakeholdern und Kooperationspartnern
● Einführung von Innovation Management Team
Treibern, Sponsoren und eines Evaluierungsgremiums zur Implementierung von
Innovationsprojekten
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Die Zukunftsausrichtung von Lufthansa Cargo ist in der
Strategie „Lufthansa Cargo 2020“ verankert
LCCneo
Kooperationen
„2020 arbeite ich bei
Lufthansa Cargo im
modernsten Logistikzentrum der Welt.“
„2020 arbeite ich bei
Lufthansa Cargo eng
mit den weltweiten
Airline
Kooperationspartnern
zusammen.“
eCargo
Standort
Frankfurt
ITModernisierung
„2020 bin ich bei
Lufthansa Cargo mit
allen Beteiligten der
Transportkette digital
vernetzt.“
„2020 arbeite ich bei
Lufthansa Cargo am
attraktivsten
Drehkreuz für
Luftfracht der Welt.“
„2020 arbeite ich bei
Lufthansa Cargo mit
den besten und
schnellsten ITSystemen der
Industrie.“
Flottenentwicklung
„2020 fliege ich das
beste Frachtflugzeug
der Welt.“
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eFreight ist eine Voraussetzung für effiziente Prozesse entlang der
Logistik Supply Chain
Langfristiges Ziel ist es die Informations- und Materialfluss zu synchronisieren und den
Dokumentenfluss entlang der Supply Chain durch eFreight ersetzen.
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But how to do next?
?
10
„Es gibt zwei Dinge, auf denen das Wohlgelingen in allen Verhältnissen beruht. Das eine ist, dass Zweck
und Ziel der Tätigkeit richtig bestimmt sind. Das andere aber besteht darin, die zu diesem Endziel
führenden Handlungen zu finden. “Aristoteles, 384-322 v. Chr.
27. September 2007, Gausemeier, J; Paderborn
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Strukturiert von der Idee zum Service
27. September 2007, Gausemeier, J; Paderborn
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Methodenbasierter Dreisatz der Serviceentwicklung
Was
Wofür
Womit
April 2014, Hossain, Niko; Frankfurt am Main
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Was – Requirements Engineering als Methode
MARCIA STINSON, VISURE; Montreal, Quebec, (514) 944-0154, www.visuresolutions.com
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Womit – Technology oder Innovation Radar
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Das eCargo Programm zur Digitalisierung der Logistikkette ist Teil
der Strategie von Lufthansa Cargo
Lufthansa Cargo 2020
Fleet Development
LCCneo
eCargo
Process
Network &
Product
Value
Drivers
(“selfsustaining”)
Sales
eOffering
Production
eFreight
eCargo
eTracking
Quality
iCAP
Cooperations
eDisputes
ePortal
Enablers
eIntegration
(“underlying
capabilities”)
eAnalytics
eWorkflow
Value Driver Initiatives
Standort Frankfurt
ePieces
eBoarding
eSpots
eCustoms
Lean Logistics
Accounting
Basic Initiatives
Enabler Initiatives
● Digitalisierung von Informationen und
Datenaustausch entlang der Supply
Chain
● Steigerung der Prozessstabilität
● Verstärkung der Zusammenarbeit mit
Kunden und Partner mittels einer direkten
Systemintegration
● Schneller Reaktionszeiten
Growth2020
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Realtime Tracking ermöglicht synchronen Material- und
Informationsfluss in der Produktion
Vorteile für den Kunden
● Komplette Transparenz von Sendungen
über die gesamte Lieferkette
● Erstmalig auch Informationen im Vor- und
Nachlauf zum Airport
● Innovatives Servicekonzept durch „pay-peruse“ Modell ermöglicht hohe Flexibilität für
den Kunden
● Kleinstes und leichtestes Gerät auf dem
Markt inklusive Versorgungs- &
Rücksendelogistik sowie Cloud Softwareapplikation
● Kein Aufwand durch Kauf von Hardware,
Infrastruktur, Aufladen, Wartung, Asset
Management oder Mobilfunkverträgen
17
17
Agenda
Why we track?
How we track?
What is the
background of
realtime tracking?
When we track?
What are the
technologies to
apply tracking?
When are we
able to offer you
what for which
product?
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What Google says the world is searching for in combination
with key word Lufthansa Cargo?
19
Agenda
Why we track?
How we track?
What is the
background of
realtime tracking?
When we track?
What are the
technologies to
apply tracking?
When are we
able to offer you
what for which
product?
20
Agenda
Why we track?
How we track?
What is the
background of
realtime tracking?
When we track?
What are the
technologies to
apply tracking?
When are we
able to offer you
what for which
product?
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The traceable way
Realtime Tracking – our special service for customers who want to be
informed at any time
Realtime Tracking enables you to synchronize material- and
information flow
Benefits for the customer
● Complete tranceparancy over the complete
supply chain
● First time information upfront and after the
air transportation segment
● Innovative service concept as „pay-per-use“
model enables full flexibility for the user
● Smallest and lightest device on the market
inclusive logistics supply of devices and
reverse logistict as well as cloud software
application (all inclusive)
● No effort in terms of asset management
(buy hardware), infrastructure, maintenance
and loading of devices, or data plans for
cellular data
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23
Current status of Lufthansa Cargo‘s shipment tracking
● a basic features of all products providing IATA defined milestone information …
Our new solutions: based on automated location information
Lufthansa Cargo‘s Realtime Tracking solution, available now
Logistic process
Pre-shipping process
Post-shipping process
Tracking
Order via LCAG Homepage
Customer receives device in
envelope, switches on and
places with shipment
Customer informs LCAG at time
of booking, logs in tracking portal,
registers the AWB nbr, and tracks
shipment
Consignee
unpacks freight,
switches off
device and
places it in
postal system
Lufthansa Cargo upgrades features and quality of active cool shipments
even further - Technology Roll-out already started
Customers will get the highest service
level in the market for active cool
shipments
• In addition to real time tracking on piece
level, „coolTrack“ will be implemented
• Current GPS Data will transmit
automatically (not in flight mode) to 24/7
team
• Temperature, shock sensor and humidity
will be also transmit
• First data will be used for internal quality
purposes only
Decision on provision of data to the
customer and enlargement on whole
container fleet will be made after 6month test phase
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Niko Hossain
Lufthansa Cargo AG
[email protected]