Das Arbeitszeugnis

Ein Leitfaden zur Erstellung
von Arbeitszeugnissen
Gültig ab 1. Dezember 2015
Personalamt des Kantons Bern
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Mitarbeitende dürfen jederzeit (auch nach wenigen Wochen) ein Zeugnis in der am Arbeitsort
üblichen Sprache verlangen. Dies kann entweder ein Zwischen- oder – beim Austritt – ein Schlusszeugnis sein. Ebenfalls besteht die Möglichkeit, statt einem Arbeitszeugnis lediglich eine Arbeits­
bestätigung zu verlangen.
Mitarbeitende können aber auch beides verlangen.
Ein Zwischenzeugnis wird während der Anstellungsdauer und in der Regel auf Wunsch der Mitarbeitenden innerhalb einer Frist von 2–3 Wochen durch den Arbeitgeber ausgestellt (empfohlen bei einem
Vorgesetztenwechsel). Zwischenzeugnisse sind in der Gegenwartsform zu verfassen, Schluss­
zeugnisse hingegen in der Vergangenheitsform. Es empfiehlt sich, das Zeugnis schon einige Tage vor
dem letzten Arbeitstag abzugeben, damit allfällige Unklarheiten besprochen und geklärt werden
können. Spätestens am letzten Arbeitstag wird das Schlusszeugnis den austretenden Mitarbeitenden
ungefaltet übergeben.
Der Inhalt des Arbeitszeugnisses soll die Leistungen der Mitarbeitenden sprachlich korrekt wieder­
geben. Die Grundlage zur Leistungsbeurteilung bilden die Mitarbeitergespräche (MAG) der Vorjahre.
Zu beachten gilt, dass sich die Beurteilung im Zeugnis mit den Qualifikationen aus den Vorjahren deckt.
Das Zeugnis ist nicht nur ein Leistungsausweis der Mitarbeitenden und für deren berufliches Fort­-­
kommen von Bedeutung, sondern es stellt auch eine Visitenkarte des Arbeitgebers dar. Ein Zeugnis sollte
nicht mehr als zwei Seiten umfassen. Die Arbeitsbestätigung enthält nur Aussagen über die Dauer
der Anstellung sowie die ausgeübte Tätigkeit oder Funktion. Leistungen und Verhalten werden darin
nicht aufgeführt. Der Aufbau eines Zeugnisses muss zwingend eingehalten werden. Die Formu­lierung
hat den Prinzipien von Wahrheit, Wohl­wollen, Vollständigkeit und Klarheit zu genügen.
Die ernstgenommene Zeugnispflicht ist für den Arbeitgeber eine herausfordernde Aufgabe. Dieser Leit­
faden unterstützt die Verantwortlichen bei der Erstellung von Arbeitszeugnissen.
Hinweis: Seit 2016 steht den Organisations­einheiten ein
Online-Tool zur Zeugniserstellung zur Verfügung.
Für weitere Informationen zum Zeugnis Management System
(ZMS) vergleichen Sie die Infobox auf der letzten Seite
dieses Leitfadens.
AUFBAU EINES ARBEITSZEUGNISSES
Überschrift
– Zwischenzeugnis
– Schlusszeugnis
Angaben zur Person
und Zeitraum
der Beschäftigung
– Name
– Vorname
– Geburtsdatum
– Heimatort oder Geburtsort (bei ausländischen Personen: Herkunftsland)
– Anstellungsdauer
– Beschäftigungsgrad
Beispiel:
Frau Monika Muster, geb. 11. November 1960, von Heimatort BE
arbeitete vom 1. August 1997 bis zum 31. August 2010 beim Amt xy in
einem vollzeitlichen Arbeitsverhältnis.
Funktion und
Aufgabengebiete
(siehe Stellen­
beschrieb)
–F
unktion(en) des Mitarbeiters gemäss Stellenbeschrieb, vollständige Aufzählung
der wichtigsten Aufgaben
– Einzelne Projekte sind zu nennen, sofern der Mitarbeitende aktiv mitgewirkt hat
– Allfällige Funktionsänderungen
– Beförderungen/Karriereschritte
Beispiele:
Per 1. Mai 2000 wechselte Frau Muster innerhalb dem Amt xy in
die Abteilung z, wo sie fünf Jahre später zur Stellvertreterin x ernannt
wurde. Am 1. Mai 2008 wurde sie zur … befördert. In ihrer Funktion
als … übte sie insbesondere folgende Tätigkeiten aus:
Aufgrund ihrer Leistungen haben wir Frau Muster ab 1. Januar 2000 zur …
ernannt und ihr die Leitung in … übertragen.
Ihr Aufgabengebiet umfasste sämtliche beim Amt xy anfallenden
Aufgaben wie …
Leistung
(siehe auch MAG/
Kompetenz­modell)
Die Leistungsbeurteilung muss messbar formuliert werden. Fachwissen,
Qualität, Quantität und Effizienz können dabei besonders hervorgehoben werden,
damit sich ein zukünftiger Arbeitgeber ein zuverlässiges Bild machen kann.
Fachwissen:
Hier erfolgt die Darstellung des mitgebrachten und des während der Anstellungsdauer durch Lernprozesse, Erfahrung, Aus- und Weiterbildung neu erworbenen
Fachwissens (z. B. Sprachkenntnisse, Computerkenntnisse).
Beispiele:
Frau Muster verfügt über ein fundiertes Fachwissen (Gegenwarts­
formulierung verwenden!).
Frau Muster verstand es, durch ihr enormes / fundiertes Fachwissen …
Aufgrund ihres guten … Fachwissens und ihrer breit angelegten
Branchenerfahrung war sie ihrer Arbeit stets in jeder Hinsicht gewachsen.
Durch ihre periodische Weiterbildung vertiefte und erweiterte Frau Muster
ihre beruflichen Kompetenzen laufend. Insbesondere erwarb sie sich
durch die Ausbildung zur … zusätzliche Qualifikationen.
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Leistung
(siehe auch MAG/
Kompetenz­modell)
Qualität, Quantität und Effizienz (siehe Kompetenzmodell)
– Arbeitsmotivation
– Identifikation mit dem Arbeitgeber, Vertrauenswürdigkeit
– Arbeitsbefähigung, Belastbarkeit
– Arbeitsweise
– Arbeitserfolg
– Führungsqualitäten, Führungsverhalten
– Besondere Erfolge
– Zusammenfassende Leistungsbeurteilung
Beispiel:
Wir lernten Frau Muster als pflichtbewusste und einsatzfreudige Mit­­ar­beiterin kennen und schätzen. Sie führte alle Aufgaben mit Interesse und
Engagement aus und realisierte mit grossem persönlichen Einsatz
beharrlich die gesteckten Ziele. Die vielfältigen Anforderungen bewältigte
sie auch bei starkem Arbeitsanfall stets gut. Sie arbeitete rasch und
zuverlässig und verstand es ausgezeichnet, ihr Team zur Arbeit zu
motivieren. Auch ihre Arbeitsergebnisse waren immer kreativ, konzeptio­
nell durchdacht und von ausgezeichneter Qualität. Besonders betonen
möchten wir, dass Frau Muster massgeblich dazu beigetragen hat, …
Mit ihren guten Leistungen waren wir jederzeit ausserordentlich zufrieden.
Was ist eine messbar formulierte Leistungsqualifikation?
Aus einer messbar formulierten Leistungsqualifikation geht hervor, wie der Arbeitgeber mit den erbrachten Leistungen zufrieden war und wo er allenfalls weniger
zufrieden war.
Messbare Formulierung: «Frau Muster erbrachte sehr gute Leistungen.»
Aus einer solchen Aussage geht hervor, dass der Arbeitgeber zur erbrachten
Leistung positiv Stellung nimmt und damit seine Wertschätzung ausdrückt.
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Nicht messbare Formulierung: «Frau Muster war immer sehr engagiert
und hatte viele gute Ideen.» Engagiert arbeiten und gute Ideen haben bedeutet
noch nicht, dass der Arbeitgeber mit den Leistungen zufrieden war. Die obige
Aussage ist dann in Ordnung, wenn noch eine messbare Formulierung zur
erbrachten Leistung nachgeschoben wird.
Verhalten
(siehe auch MAG/
Kompetenzmodell)
Das Verhalten muss gegenüber allen Beteiligten beurteilt werden.
Angesprochen werden:
– Vorgesetzte
– Mitarbeitende
– Dritte (Bürger, Kundinnen, Geschäftspartner etc.)
Es findet eine persönliche Qualifikation hinsichtlich des gezeigten Verhaltens statt.
Eine Bewertung des Charakters ist nicht statthaft.
Beispiel:
Auch in persönlicher Hinsicht kann Frau Muster ein sehr gutes Zeugnis
ausgestellt werden. Sie war sowohl bei Vorgesetzten als auch bei ihren
Mitarbeitenden und Geschäftspartnern aufgrund ihres offenen und
ausgeglichenen Verhaltens /Auftretens geachtet und beliebt. Sie war jeder­
zeit zuvorkommend und freundlich.
Verhalten
(siehe auch MAG/
Kompetenz­modell)
Was ist eine messbare Verhaltensqualifikation?
Aus einer messbar formulierten Verhaltensqualifikation geht hervor, wie
der Arbeit­geber mit dem Verhalten zufrieden war. Folgender Satz sollte nicht
verwendet werden, weil er zu stark an die verpönten Codierungen erinnert:
«Wir waren mit dem Verhalten zufrieden.» (siehe «Formulierungen; Codierung»).
Das oben zitierte Beispiel zeigt auf, dass der Arbeitgeber seine Wert­schätzung
durchaus ohne den Ausdruck «sehr zufrieden / beste Zufriedenheit» ausdrücken
kann. Wichtig ist, dass eine klar geäusserte Wertschätzung erfolgt.
Sollte diese nicht immer vorhanden gewesen sein, ist auch hier wesentlich,
dass die Brückentechnik angewendet wird und die negative Wertung moderat
ausgedrückt wird (siehe «Formulierungen; Brückentechnik»).
Austrittsgrund
Es muss im Zeugnis nicht erwähnt werden, wer aus welchem Grund das Arbeits­
verhältnis beendet hat; es sei denn, es trägt zur Klarheit bei. Vor allem wenn Mit­
arbeitende selber gekündigt haben oder unverschuldet entlassen wurden
(z. B. aus wirtschaftlichen Gründen), besteht ein Interesse, dass dies erwähnt wird.
Beispiele:
Frau Muster verlässt unser Amt, da sie Familiennachwuchs erwartet.
Wir bedauern ihren Austritt sehr.
Frau Muster verlässt unser Amt auf eigenen Wunsch, um sich einer neuen
Herausforderung zu stellen.
Das Arbeitsverhältnis endete am … / wurde am … aufgelöst (bei Kündi­
gung durch Arbeitgeber).
Schlusssatz
Ein Schlusssatz ist nicht unbedingt notwendig. Er trägt jedoch zur Klarheit eines
vorbildlich ausgestellten Zeugnisses bei und ist daher wünschenswert.
Beispiele:
Wir danken Frau Muster für ihre geleistete Arbeit und die gute Zusammen­
arbeit und wünschen ihr für die Zukunft alles Gute.
Wir wünschen Frau Muster für ihre private und berufliche Zukunft alles
Gute und würden sie jederzeit wieder bei uns anstellen.
Datum und
Unterschrift
Das Arbeitszeugnis ist zwingend mit einem Datum zu versehen. Massgebendes
Datum ist der Zeitpunkt der Ausstellung bzw. Unterzeichnung, in der Regel
der letzte Tag des Arbeitsverhältnisses. Eine Vor- oder Rückdatierung ist zu
unter­lassen.
Das Arbeitszeugnis sollte von der direkt vorgesetzten oder von der gesamt­verant­
wortlichen Person (z. B. Amtsvorsteher/in, Direktor/in) sowie von der HR-verant­
wortlichen Person unterzeichnet werden. Die Unterschrift einer hierarchisch tiefer
oder gleich gestellten Person schmälert den Wert und die Aussagekraft des
Arbeits­zeugnisses.
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VIER GRUNDSÄTZE
Wahrheit
Das wahrheitsgetreue Zeugnis muss den Tatsachen entsprechen. Es beurteilt
objektiv und fair. Es dürfen keine Annahmen oder Behauptungen im Text
enthalten sein.
Vom Arbeitgeber als negativ eingestufte Leistungen und/oder Verhaltensweisen
werden im Zeugnis erwähnt, soweit sie charakteristisch, arbeitsbezogen
und relevant sind, vorbesprochen wurden und anhand der Leistungs­
beurteilungen und Qualifikationsgespräche belegt werden können (mehr unter
«Schwierige Themen»).
Die Wahrheitspflicht geht dem Grundsatz des Wohlwollens vor. Der Arbeitgeber
muss Fakten erwähnen, die einen möglichen Schaden des künftigen Arbeitgebers
verhindern helfen. Unterlässt der Arbeitgeber dies, kann das zu einer möglichen
Schadenersatzklage gegen ihn führen.
Mitarbeitende haben Anspruch auf ein wahres, nicht auf ein gutes Zeugnis.
Wohlwollen
Das berufliche Fortkommen darf nicht unnötig erschwert werden.
Das Arbeitszeugnis ist eine Urkunde und damit für die Mitarbeitenden wichtig.
Allfällig negative Punkte, die erwähnt werden müssen, sind in einer angemes­
senen Form zu formulieren (Signifikanz/Brückentechnik, siehe «Formulierungen;
Brückentechnik»).
Die gesamte Dauer und nicht nur eine gewisse Phase des Arbeitsverhältnisses
muss im Zeugnis beurteilt werden (gilt auch für Zwischenzeugnisse).
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Vollständigkeit
und Einheitlichkeit
Im Arbeitszeugnis nimmt der Arbeitgeber Stellung zum dem/der Mitarbeitenden.
Es hat zwingend die unter «Aufbau eines Arbeitszeugnisses» erwähnten Stichworte
zu enthalten.
Im Zeugnis muss alles erwähnt werden, was wesentlich ist. In einem Schlusszeugnis wird nicht auf die vorher ausgestellten Zwischenzeugnisse
verwiesen. Es verletzt aus juristischer Sicht die gebotene Einheitlichkeit.
Die verschiedenen Einschätzungen aus den Zwischenzeugnissen werden im
Schlusszeugnis zusammenfassend festgehalten.
Ein qualifiziertes Schweigen (Auslassung – was nicht im Zeugnis drin steht,
war nicht gut) gilt als Codierung und ist nicht zulässig (siehe «Formulierungen;
Codierung»).
Individualität
und Klarheit
Ein Arbeitszeugnis muss individuell erstellt werden. Im Arbeitszeugnis nimmt
der Arbeitgeber Stellung zur erbrachten Leistung und zum Verhalten seiner Mitarbeitenden. Ein klares Arbeitszeugnis verzichtet auf versteckte Botschaften.
Die Mitarbeitenden haben Anspruch auf ein sauberes, grammatikalisch einwandfrei formuliertes Zeugnis. Unklare, lückenhafte oder zweideutige Formulierungen
widersprechen dem Grundsatz der Klarheit, daher:
– keine Codierung (siehe «Formulierungen; Codierung»)
– keine zweideutigen Aussagen
– kein Spielraum für falsche Interpretationen
ERWÄHNEN VON NEGATIVEN TATSACHEN / SIGNIFIKANZ
Negative Tatsachen müssen für das Arbeitsverhältnis signifikant und vorher schriftlich festgehalten worden sein und das Arbeitsverhältnis stark belastet haben.
Verhaltensweisen mit nachfolgender unmittelbarer Entlassung gelten ebenfalls als
signifikant (z. B. Diebstahl, sexuelle Belästigung, siehe «Schwierige Themen»).
Vorbesprochen
und belegbar
Das Arbeitszeugnis soll keine Überraschungen enthalten. Negatives muss in
Mitar­beiterbeurteilungen (MAG) evtl. auch Vereinbarungen, Standortbestimmungen
etc. mit den Betroffenen besprochen und schriftlich abgelegt worden sein.
Das Arbeitszeugnis ist im Grunde lediglich eine Zusammenfassung aller geführten
Personalgespräche.
Charakteristisch
Kommt eine Buchhalterin, die oft Überstunden leisten muss, ab und an zu
spät zur Arbeit, wirkt sich dieses Verhalten kaum auf die Qualität ihrer Arbeit aus.
Somit ist dies kein Punkt, der in einem Arbeitszeugnis erwähnenswert ist.
Anders sieht es bei einem Lokomotivführer aus. Kommt dieser zu spät, wirkt sich
das auf den Zugsverkehr aus und hat Konsequenzen mit zum Teil gravierenden
Folgen. Pünktlichkeit gehört zu einem charakteristischen Merkmal dieser Tätigkeit.
Kaum charakteristisch für das Arbeitsverhältnis ist ein einmaliger heftiger Streit
zwischen einem Mitarbeiter und seinem Vorgesetzen. Ein solcher Vorfall gehört nicht
ins Zeugnis. Anders sieht es bei einem Angriff auf Leib und Leben aus, der zu
einer fristlosen Entlassung geführt hat.
Arbeitsbezogen
Familiäre oder persönliche Probleme, d. h. private Angelegenheiten gehören
in der Regel nicht in ein Arbeitszeugnis (siehe «Schwierige Themen»). Ausnahmen
sind:
– ausserdienstliche Straftaten (siehe «Schwierige Themen»)
– gesundheitliche Einschränkungen (siehe «Schwierige Themen; längere
Arbeitsunterbrüche»)
Relevant
Negative Punkte sind dann aufzuführen, wenn sie für die Würdigung des Gesamtbildes der Mitarbeitenden signifikant sind.
Beispiele:
– sich wiederholende und belegte schlechte Qualifikationen
– gesundheitliche Probleme oder gesundheitliche Auswirkungen
(wie Trunkenheit, siehe «Schwierige Themen»)
– Teamunfähigkeit und Streitsüchtigkeit
– wiederholte Belästigung von Mitarbeitenden
– wiederholte Missachtung von Weisungen der Vorgesetzten
– grundsätzlich unzuverlässige Arbeitsweise
– strafrechtlich relevante Fälle (siehe «Schwierige Themen»)
– wiederholtes, die Entlassung auslösendes negatives Verhalten
am Arbeitsplatz
nicht zu erwähnen sind:
– Details aus dem Privatleben, sofern sie nichts mit dem Anstellungs­
verhältnis zu tun haben
– Urlaubs-, Krankheits- und Fehltage, solange sie kein signifikantes
Ausmass angenommen haben
– Gehalt/Lohn
– gerichtliche Auseinandersetzungen
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SCHWIERIGE THEMEN
Kündigung durch
den Arbeitgeber
(Kündigungsgrund,
Freistellung)
In der Regel wird der Kündigungsgrund bei einer Auflösung des Arbeitsverhält­
nisses durch den Arbeitgeber nicht erwähnt (siehe «Aufbau eines Arbeits­
zeugnisses»). Grundsätzlich soll im Zeugnis nicht ersichtlich sein, dass ein
Mit­arbeiter gehen musste. Es kann jedoch auch sinnvoll sein und zur Klarheit
beitragen, den Kündigungsgrund zu erwähnen.
Gesundheitliche Leiden, die den Verbleib eines Mitarbeiters in seiner bisherigen Funktion verunmöglichen und Grund für eine Kündigung sein können, dürfen
erwähnt werden (z. B. Bäcker mit Mehlallergie). Vorausgesetzt wird allerdings,
dass bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses die gesundheitlichen Einschränkungen stets noch vorliegen. Dies geht aus einem Entscheid des Zürcher Arbeitsgerichts aus dem Jahr 2003 hervor. Die Formulierung lautete in diesem Fall:
«Herr X verlässt uns infolge gesundheitlicher Einschränkungen». Wer das Arbeitsverhältnis beendete, wird hier nicht erwähnt. Nicht erlaubt ist es zudem,
medi­zinische Diagnosen zu stellen (z. B. Alkoholprobleme). Bei medizinischen
Problemen empfiehlt sich deshalb grundsätzlich der generelle Hinweis auf
«gesund­heitliche Probleme» oder besser noch «gesundheitliche Auswirkungen».
Im Fall einer (fristlosen) Entlassung durch den Arbeitgeber wegen einer Straftat,
ist der Kündigungsgrund im Zeugnis aufzuführen, wenn es zur Würdigung des
Gesamtbildes des Mitarbeiters beiträgt.
Beispiel:
Das Arbeitsverhältnis wurde wegen Vermögensdelikten beendet.
Noch besser wäre es, wenn der entsprechende Ablauf in einer verständlichen
Sprache beschrieben würde, um allfälligen Spekulationen den Boden zu entziehen.
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Wichtig: Blosse Behauptungen, Annahmen oder auch Verdachtsmomente genügen nicht für einen entsprechenden Zeugnisvermerk. Im Zweifelsfall ist der Hinweis auf ein Delikt nur nach erfolgter gerichtlicher Verurteilung ins Arbeits­zeugnis
aufzunehmen.
Der Arbeitgeber kann die im gekündigten Arbeitsverhältnis stehende Person
frei­stellen. Eine Freistellung darf im Zeugnis jedoch nicht erwähnt werden, da
sie weder leistungs- noch verhaltensrelevant ist. Sollte die Freistellung aufgrund
eines verhalten- und leistungsrelevanten Sachverhaltes angeordnet worden sein,
so ist dies bei der Qualifikation von Leistung und Verhalten zu berücksichtigen
und nicht mittels Erwähnung der Freistellung.
Längere Arbeits­
unterbrüche
(z. B. Krankheit,
Sucht)
Gemäss neuster Bundesgerichtssprechung gehören längere Arbeitsunter­
brüche (ausgenommen Freistellungen), ob freiwillig oder nicht, ins Arbeitszeugnis (Urteil 4A_187/2010). Allerdings ist die Länge der Krankheit allein nicht
ent­scheidend, vielmehr das Verhältnis zwischen Anstellungs- und Krank­
heitsdauer. Im Urteil 4A_187/2010 hatte ein Mitarbeiter gut drei Jahre in einem
Unternehmen gearbeitet und war danach bis zum Schluss fast eineinhalb Jahre
arbeitsunfähig. Die Krankheit dauerte also verhältnismässig lange (Signifikanz).
Würde dies im Zeugnis nicht erwähnt, könnte ein künftiger Arbeitgeber einen
falschen Eindruck über die berufliche Erfahrung des Mitarbeiters bekommen.
Im Zeugnis des entlassenen Mitarbeiters war schliesslich vermerkt, dass er seine
Funktion ab August 2007 wegen gesundheitlicher Probleme «nicht mehr wahr­
nehmen konnte». Wäre derselbe Mitarbeiter vor der Krankheit bereits zehn Jahre
lang in seiner Funktion tätig gewesen, dann hätte die Arbeitsunfähigkeit die
berufliche Erfahrung nicht wesentlich beeinträchtigt. Eine Erwähnung im Zeugnis
wäre dann kaum gerechtfertigt.
Längere Arbeits­
unterbrüche
(z. B. Krankheit,
Sucht)
Beispiel bei längerem Arbeitsunterbruch:
Frau Muster konnte ihre Funktion ab … wegen gesundheitlicher Ein­
schränkungen nicht mehr wahrnehmen.
Wenn ein Mitarbeiter an Migräne leidet und deswegen regelmässig der Arbeit fern­‑
bleiben muss, darf diese Diagnose nicht in seinem Zeugnis zu lesen sein.
Übliche krankheitsbedingte Abwesenheiten, auch wenn diese einige Wochen im
Jahr ausmachen, gehören zum unternehmerischen Risiko (Signifikanz).
Ausserdienstliche
Ereignisse
Ausserdienstliche Ereignisse gehören nicht ins Arbeitszeugnis. Es sind allein
Angaben aufzunehmen, die eine Relevanz bezüglich der ausgeführten
Arbeit aufweisen, nicht jedoch solche, die ohne Einfluss auf die berufliche Tätigkeit sind.
Ausnahmen dürfen dort gemacht werden, wo etwa ein ausserdienstliches Ereignis
in engem Zusammenhang zum Arbeitsplatz steht und/oder sich auf diesen
unmittelbar störend ausgewirkt hat oder sogar Grund für die Beendigung des
Arbeits­verhältnisses bildete. Zu beachten sind Vorgaben des Datenschutzes,
das Amtsgeheimnis und die Unschuldsvermutung.
Sexuelle Belästigung
Sexuelle Belästigung sollte dann im Arbeitszeugnis der belästigenden Person
erwähnt werden, wenn die sexuelle Belästigung den Entlassungsgrund darstellte
und wenn durch die Nichterwähnung später eine Schadenersatzverpflichtung
entstehen könnte. Die sexuelle Belästigung ist eine schwerwiegende Verfehlung
im persönlichen Verhalten. Sie untersteht bei der Formulierung von Arbeits­
zeugnissen ähnlichen Kriterien wie das Suchtverhalten oder strafrechtlich
relevante Fälle (Beispiel siehe «Schwierige Themen; Strafrechtlich relevante Fäle»).
Vorsicht ist also bei der Deklaration geboten.
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Beispiel:
Bei einmaligem Vorfall, welcher nicht ganz unumstritten ist aber strafrechtlich verurteilt wurde:
Ihr Verhalten war, mit Ausnahme eines Vorfalls, welcher strafrechtlich
verurteilt wurde, stets korrekt.
Bei ordentlicher Kündigung:
Das Anstellungsverhältnis wurde beendet,
… nachdem Frau Muster wegen schwerwiegenden Verfehlungen im
persönlichen Verhalten abgemahnt werden musste.
… weil Frau Muster die persönlichen Grenzen ihrer Arbeitskollegen im
zwischenmenschlichen Bereich nicht respektierte.
… weil Frau Muster mit ihrem Verhalten gegenüber (bspw. ihren Arbeits­
kollegen) das Arbeitsklima nachhaltig störte.
Bei fristloser Kündigung:
Das Arbeitsverhältnis wurde wegen wiederholter sexueller Belästigung
durch Frau Muster gegenüber (bspw. ihren Mitarbeitenden) beendet.
Strafrechtlich
relevante Fälle
Handelt es sich um einen strafrechtlich relevanten Fall, überspringt dieser
die Hürde des Wohlwollens und sollte oder muss sogar erwähnt werden. Das gilt
vor allem dann, wenn ein Mitarbeiter wegen eines schweren Vorfalls fristlos
entlassen wurde.
Zurückhaltung ist allerdings angebracht, falls die Sache strittig ist und der Mit­
arbeiter (noch) nicht rechtskräftig verurteilt wurde. Blosse Behauptungen, Annahmen oder auch Verdachtsmomente genügen noch nicht für einen entsprechenden
Zeugnisvermerk. Ein entsprechender Verhaltenshinweis kann hier zur Lösung
beitragen. Besonders zu beachten gilt, dass sich der Mitar­beiter auf dem Stellen­
markt kongruent zum Arbeitszeugnis verhalten muss und auch ein potenzieller
neuer Arbeitgeber sorgfältig selektionieren sollte. Der selektionierende Arbeitgeber
wird durch ein vorliegendes Arbeitszeugnis nicht von der Nachfragepflicht befreit.
Darum ist es ratsam, moderat formulierte Hin­weise anzubringen, auch wenn noch
keine rechtskräftige Verurteilung vorliegt.
Beispiel:
Die über Jahre sehr gute Zusammenarbeit wurde durch einen einmaligen
Zwischenfall so beeinträchtigt (erschüttert), dass wir das Arbeitsverhältnis
auflösen mussten. Wir bedauern diese Entwicklung ausserordentlich, danken
Frau Muster für ihre sonst hervorragende Zusammenarbeit und wünschen
ihr für ihre Zukunft alles Gute.
Straftaten, die ausserdienstlich begangen wurden, dürfen im Arbeitszeugnis
nur erwähnt werden, wenn sie für die Beurteilung der Leistungen und des dienstlichen Verhaltens von wesentlicher Bedeutung sind bzw. die Befähigung des
Mitarbeiters betreffen. Es ist angebracht, vorab die Notwendigkeit der Erwähnung
zu prüfen. Folgende Kriterien können bei der Abwägung hilfreich sein:
– Es handelt sich um eine schwerwiegende Straftat (nicht etwa um eine
einfache Körperverletzung oder «Schwarzfahren»).
– Das private Verhalten des Mitarbeiters hat auch negative Auswirkungen
für den Arbeitgeber (z. B. Rufschädigung – vor allem bei Mitarbeitenden,
die in der Öffentlichkeit ihren Betrieb repräsentieren).
– Es besteht Wiederholungsgefahr.
– Das ausserdienstliche strafrechtlich relevante Verhalten ist Grund für eine
Kündigung.
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Achtung: Hinsichtlich einer laufenden Strafuntersuchung wegen Verdachts auf
eine arbeitsrechtlich wesentliche Straftat kann nicht mit der Zeugniser­teilung
zugewartet werden, bis der Sachverhalt abgeklärt ist (siehe «Formulierungen;
Brückentechnik»).
FORMULIERUNGEN
Codierung
Codierungen und Floskeln sollten vermieden werden! Unklare, mehrdeutige
Formulierungen sind nicht gestattet. Zu diesen Formulierungen gehören etwa:
– Sie hat zufriedenstellend / so gut wie möglich gearbeitet
– Mit ihren Leistungen waren wir zufrieden
– Sie war bemüht …
– Sie tat ihr Möglichstes …
– Sie arbeitete gemäss ihren Fähigkeiten.
Killerwörter
So genannte Killerwörter sollten im Arbeitszeugnis nicht verwendet werden:
– Aber
– Trotz
– Schade
– Unglücklicherweise
– Schwierigkeiten
– Fehler
– Flüchtigkeitsfehler
– Schuld
– Problem
– Massnahmen
– Ihre/seine Art (Persönlichkeit, Charakteristik)
All diese Ausdrücke wirken auf jeden Fall negativ und belastend.
Brückentechnik
(siehe Arbeits­
zeugnisse – wahr,
klar und fair,
Peter Häuser­mann,
Seiten 27–32)
Die sprachliche Brückentechnik kann hilfreich sein beim Verfassen schwieriger
Arbeitszeugnisse, in welchen auf signifikant negative Punkte (ungenügende Leistungen oder schlechtes Benehmen) verwiesen werden muss.
Ziel der Technik ist es, Negativpunkte in einer moderaten Sprache klar und
eindeutig anzusprechen. Dabei wird in erster Linie bewusst auf positive Qualifikationsmerkmale verwiesen. Das Negative wird sozusagen eingebettet in positive
Erkenntnisse. Dies ergibt folgende Struktur: (+), (−), (+).
Beispiel:
(+ ) Wir haben Frau Muster als pflichtbewusste und einsatzfreudige Mit­
ar­beiterin kennen- und schätzen gelernt. Sie arbeitete rasch und zu­ver­
lässig. Ihre Arbeitsleistungen waren im Grossen und Ganzen sehr gut.
(−) Manchmal hätten wir uns gewünscht, dass es Frau Muster
vermehrt gelungen wäre, auch der hohen Erwartungshaltung
unserer französisch sprechenden Kundschaft noch besser zu
entsprechen. (+) Die von Frau Muster eingeleiteten Ausbildungs­mass­
nahmen und ihre Entscheidung, sich neu zu orientieren, stimmen
uns zuversichtlich, dass sie dieses Ziel erreichen wird.
Füllwörter wie «noch, noch nicht, nicht immer, nicht ganz, noch nicht immer,
manchmal, hin und wieder, öfter, gelegentlich, vielleicht, im Grossen und Ganzen»
sind hierbei sehr hilfreich, denn kurze, knapp formulierte Sätze haben eine ver­
stärkende negative Wirkung beim Lesen.
Beispiele:
Frau Muster beherrschte ihren Arbeitsbereich gut. Sie zeichnete sich
durch ihre genaue Arbeitsweise aus. Ihre Gewissenhaftigkeit hinderte sie
aber zuweilen daran, den gesteckten Zeitrahmen einzuhalten. Da wir in
unserem Betrieb vor allem auf rasches Arbeiten angewiesen sind, waren
wir daher mit ihren Leistungen nicht jederzeit zufrieden. Ihr hohes Engage­
ment und Qualitätsbewusstsein ist aber für einen Betrieb, der auf hohe
Präzision angewiesen ist, sehr wertvoll.
Frau Muster reagierte auf neue Aufgaben sensibel, erkannte das Wesent­
liche, behielt aber in Stresssituationen nicht immer die Übersicht. Sie
war trotzdem sehr zuverlässig und erledigte ihre Aufgaben zügig, verant­
wortungs- und pflichtbewusst. Dabei beherrschte sie ihr Arbeitsgebiet.
Sie arbeitete sicher und selbständig.
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KONTAKT
Bei konkreten Fragen zur Erstellung eines
Zeugnisses, wenden Sie sich an den
Personaldienst Ihrer Organisationseinheit.
Bei weitergehenden Fragen steht Ihnen
die Ansprechstelle des Personalamts des
Kantons Bern zur Verfügung.
www.be.ch/personal Rubrik Anstellungs­
bedingungen / Ansprechstelle
Vorschläge oder Beispiele bitte laufend
einsenden an die Ansprechstelle im
Personalamt [email protected]
Vorliegender Leitfaden wurde massgeblich
durch die Kantonspolizei Bern (pvnc) erstellt.
Auf die Gesamtverwaltung adaptiert hat
ihn das Personalamt des Kantons Bern in
Zusammenarbeit mit HR-Verantwortlichen aus
verschiedenen Ämtern sowie dem externen
Zeugnisspezialisten, Herrn Peter Häusermann.
Zeugnis Management System
(ZMS)
ZMS ist ein über PERSISKA laufendes
Online-Tool, welches den Vorgesetzten
und HR-Verantwortlichen im Kanton
Bern ermöglicht, schnell, einfach und
korrekt Arbeitszeugnisse zu verfassen.
Bei Fragen zum ZMS hilft der Fach­
support gerne weiter.
[email protected]
Impressum
Herausgabe: Personalamt des Kantons Bern und Kommunikation Kanton Bern
Bezugsquelle: Personalamt des Kantons Bern, 3011 Bern, www.be.ch
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