Referenzen - Sikom Software GmbH

Referenzen
(Auswahl)
Referenzen
Banken und Versicherungen
arvato infoscore
Bausparkasse Schwäbisch Hall
BFS Finance
Concordia Versicherung
ERGO Direkt Versicherungen
Europäische Reiseversicherung
Finanz-Informatik
Hamburger Sparkasse
INTER Versicherungen
ivv Hannover (VGH, ÖSA, ÖVO)
Postbank DVD
Signal Iduna
ViTrade AG
Volksbank Freiburg
Handel
Baur Fulfillment Solutions
Bertelsmann
Neckermann
Ranger Marketing
Shell
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Dienstleister
Interhyp AG
Invitel GmbH
mr.nexnet
Simon & Focken
KSC Kundenservicecenter
(Verlagsgruppe Madsack)
Saarbrücker Media Verkaufs GmbH
(Saarbrücker Zeitung)
Industrie
BASF
Bayer Schering Pharma
Boehringer Ingelheim
cewe color
fischerwerke
Globalfoundries
Henkel
Körting
Pharmaserv
Vanderlande Industries Logistics
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Referenzen
Telekommunikation / IT
Luupay Speedload
Microsoft
point omega AG
PrimaCom
T-Home / T-Com
Verizon Business
vodafone
Versorgungswirtschaft
AVR Sinsheim
e.on
Entsorgungsverband Saar (EVS)
Stadtwerke Cottbus
Stadtwerke Essen
Stadtwerke Jena-Pößneck
Städtische Werke AG, Kassel
Visconto
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Reisen und Freizeit
DFB-Medien
DJH Service GmbH
Lufthansa Systems
WDR
Gesundheit
Curanum
DAK
DocMorris
DRK
Klinikum der Universität Köln
Öffentliche Verwaltung
Auswärtiges Amt
Dataport
GEZ
IKB Innsbrucker Verkehrsbetriebe
Stadt Hannover
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Banken und Versicherungen
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Automatisierung entlastet Contact Center
Volksbank Forchheim
Hamburger Sparkasse
Komplette sprachgesteuerte
PIN-Abfrage und PINBearbeitung
IVR-System mit
Autorisierungsmeldung an den
Agenten
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IVR-System zur PIN-Abfrage
und PIN-Prüfung für TelefonBanking-Kunden per Sprache
Ausbaustufe: 8 Kanäle
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Effizientere Contact Center dank Anruferqualifizierung
DAK-Hauptverwaltung
User Help Desk System mit Sprachportal
zur Problemabfrage und Weiterleitung zum
zuständigen Mitarbeiter.
System mit 60 Ports
ERGO Direkt Versicherungen
Zweistufige Vorselektion von Anrufern (Schaden/
Vertragsfragen) mit Kopplung an Aspect ECS
optimiert Call Center-Betrieb.
Europäische Reiseversicherung
Redundantes IP-basierte AgentOne – Lösung auf
Basis BlueFire Gateway mit 120 Kanälen
und 50 Agenten.
Sprachportal zur Anrufervorqualifizierung durch
sprachgesteuerte Themenselektierung.
Automatisches Erstellen von Rückrufaufträgen,
automatische Adresserfassung.
Integrierte Fax-Lösung für den Faxabruf
(Fax-on-demand oder Call-Back)
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Multimediales Contact Center
INTER Versicherungsgruppe
450 Agenten Inbound
Anbindung an HiPath 4000 Siemens
Automatischer Outbound (automat. Forderungsmanagement /
Inkasso
IVR zur Vorqualifizierung von Anrufern
Verteilung von:
Calls
Voiceboxen
E-Mails
Faxen
Dokumenten (Anbindung an DMS-System der Fa. SER)
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Gut erreichbar dank AgentOne ContactCenter
Concordia Versicherungsgruppe
Aufgabe:
AgentOne ContactCenter für 200 Inbound-Agenten zur bundesweiten
Annahme aller Kundenkontakte
Lösung:
Regionales Routing CLIP-Erkennung in 9 regional aufgestellte
Teams verteilt über 2 Standorte
Gezieltes Routing für Vermittler
Gebührenfreies Warten
Last Agent Routing
StandBy Konzept mit automatischer Übernahme
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Effizienter Helpdesk für Finanz-Informatik
Aufgabe:
Helpdesk-System für 500 parallel aktive Agenten (900 User), 24/7-Betrieb
Herausforderungen:
Agenten mit DECT-Handy‘s und Clientunterstützung
Sieben Standorte mit unterschiedlichen TK-Systemen
ca. 150 Serviceeinwahlen
Lösung:
Zentrales Wartefeldsystem mit 60 Kanälen für
Havarie- und Ansagemanagement
Vorqualifizierung
Intelligentes Rückrufmanagement
Fax- und E-Mailverteilung
CTI-Integration:Ticketsystem Remedy, Lotus-Notes
Redundanzkonzept mit automatischem Wiederanmelden der Agenten im BackUp-Fall
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Effizienter Helpdesk für Finanz-Informatik
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Effizienter Helpdesk für Finanz-Informatik
Webmaske
Havariemanagement
Beispiel:
Auswahl der betroffenen
Rufnummer
Anzeige der
verfügbaren Ansagen
Eingabe eines
anzusagenden Textes
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Dialer: Mehr Fallabschlüsse im Forderungsmanagement
Sikom AgentOne Dialer unterstützt Forderungsmanagement der
arvato BFS risk & collection GmbH
Anschaltung AgentOne Dialer an Alcatel System
Nutzung Ikaros SQL
20 Agenten Outbound
Nutzung Predictive Dialing
eigenes Reporting
Highlight: Datensatzübergreifender Zusammenhang!
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Effiziente CTI-Integration für Forderungsmanagement
Service-Center-integriertes Forderungsmanagement für infoscore
Phase 1: Anruferqualifizierung und Vermittlung
Phase 2: Daten- und Contact Center-Integration
Anrufer werden nach Aktenzeichen und
Anliegen gefragt
Kontostandsinformation, Einzahlungsbestätigung und Anforderung
von Forderungsaufstellungen voll automatisiert
CTI-Transfer ins Service Center bei Bedarf
Erfolge
Bei 80 % der Anrufe verkürzt Aktenzeichen-Erkennung die
Agenten-Gesprächszeit um mehr als 30 Sekunden
Bei 18 % der Anrufe können Anfragen Fall abschließend bearbeitet
werden
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ivv Informationsverarbeitung für Versicherungen GmbH
Dienstleister der:
Versicherungsgruppe Hannover
Öffentliche Sachsen Anhalt
Öffentliche Versicherung Oldenburg
Alte Oldenburger
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ivv Informationsverarbeitung für Versicherungen GmbH
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Vertriebsunterstützung bei VGH, ÖSA und ÖVO
Aufgabe:
AgentOne ContactCenter für 800 Inbound-Agenten zur bundesweiten Annahme aller
Kundenkontakte
Lösung:
Anbindung an CISCO Call Manager Netzwerk über SIP-Channel
Redundantes zentrales System mit dezentralen Wartefeldservern zur Abwicklung lokaler
Anrufe
4 Mandanten mit individuellen Routings und Echtzeitanzeigen
Clientintegration in tt-Call über DCOM-Bibliothek (Vermittlung)
Regionales Routing CLIP-Erkennung in regional aufgestellte Teams verteilt über 12
Standorte
Individuelle Ansagen und komplexe Routingvarianten
Persönliche Services für Schadenmitarbeiter
Überlauf außerhalb Geschäftszeiten in externes CC
Selbstüberwachung der eingerichteten Servicenummern
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Plattformunabhängiges Contact Center
Kosteneinsparung durch Konsolidierung der IVR Anwendungen, Erhöhung der
Erreichbarkeit u.a. durch Standortvernetzung von Abteilungen, Verbesserung der
Messbarkeit und Steuerung der Kommunikationsprozesse, Prozessoptimierung
durch CTI Integration.
Lösung
600 Agenten
Anbindung AgentOne an HiPath 4000
Einsatz in Servicecenter Organisationseinheiten und Fachabteilungen
Vorqualifizierung von Anrufern
PIN Legitimation
Kundenzufriedenheitsbefragung
Integration div. Backend Applikationen und CRM Systeme mittels
JAVA –API
Integration der Call Center- und Telefonie- Funktionen in vorhandene
Anwendungsoberflächen
Vernetzung mehrerer Standorte mit verschiedenen Telefonanlagen
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Serviceportal für Volksbank
Volksbank Freiburg
Lösung
IVR Server
Spracheingabe PIN für Benutzer Identifizierung
Sprachportal für Kundenservice
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Handel
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Versandhandel: Volle Integration in Back-Office und Call-Center
Neckermann
Sprachportal für die Kontoauskunft
Vollständige Integration der
benötigten Businesslogik über
Websphere Application Server
Routing in Call-Center
Baur Versand
Sprachportal zur AnruferVorqualifizierung und als
automatische Auskunft
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Vorqualifizierung stellt den richtigen Kontakt her
Sprachportal zur Anrufer-Vorqualifizierung und als
automatische Auskunft für den Baur Versand
Lösung:
2x Sikom VoiceMan mit jeweils 30 Kanälen, Ankopplung über
IVR-Router an Alcatel CCD mit 600 Agenten
Ergebnis:
Höhere Effizienz der Agenten
Höhere Erreichbarkeit
Teilweise fallabschließende Auskünfte
durch automatischen Self Service
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Schneller Service für Shell Clubsmart-Programm
Effiziente Betreuung durch automatisierte Hotline mit
optionaler Weiterleitung
Automatische Abfrage von Punktestand, Prämienaktionen,
Bonusprogrammen, Verlustmeldungen, Mailboxsystem
Für 18 Länder an drei Standorten (Kornwestheim, Brandenburg,
Istanbul)
Automatischer Import aller Mitgliedsdaten aus allen Ländern
Transfer bei Bedarf zu Agenten in Istanbul mit allen
Call-Daten zur Mitgliedschaft
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Schnelle Information – schlagkräftiger Außendienst
Informations- und Auftragssystem für Außendienst:
VoiceMan, 60 Kanäle
Verfügbarkeitsabfrage DSL
Identifikation des Außendienstes anhand Handynummer
Begrüßung mit Namen (evtl. Umbuchen des Handy‘s)
Bestandskundenprüfung anhand Rufnummer
Web-Service gibt Namen zurück
Web-Service bestätigt Verfügbarkeit DSL
Auftragseingabe
Prüfung der Kontodaten
Vermittlungsmöglichkeit zum Agenten
Koppelung mit bestehendem ACD-System CCD
Anzeige der gesammelten IVR Daten beim Agenten
Einsparung
ca. 30s je Verfügbarkeitsabfrage
ca. 45s für Auftragseingabe
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Dienstleister
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Optimale Abläufe erschließen neue Marktsegmente
mr. nexnet GmbH, Berlin
Contact Center für 60 Agenten Inbound und
20 Agenten Outbound
Anschaltung AgentOne und AgentOne Dialer
an Cisco CallManager
Nutzung eigener CRM-Systeme (Web-basiert)
Nutzung Ikaros SQL
eigene Erstellung von IVR-Scripts
Ergebnis:
Starke Beschleunigung der Abläufe
Kostenreduktion pro Fall ermöglicht
Erschließung neuer Marktsegmente
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Hoher Eigenwartanteil von AgentOne reduziert laufende Kosten
Invitel BusinessUnit GmbH
Contact Center für 400 parallel aktive Mitarbeiter Inbound
komplette VoIP-Lösung auf Basis BlueFire-Technologie
28x S2-Amtsanbindungen über BlueFire Gateways
5 Standorte
5 Netzwerke
Anbindung an OfficePBX
zentrales Rechenzentrum in Oldenburg bei EWE Tel
dezentrale Standorte über IP angebunden
Hauptsitz Helmstedt
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AgentOne verteilt hohe Last für Spendengala
Simon & Focken GmbH
Call Center Lösung für 220 parallel aktive Agenten Inbound und
450 Agenten Outbound
komplette VoIP-Lösung auf Basis BlueFire-Technologie
20x S2-Amtsanbindungen über BlueFire Gateways
Amtsleitungsüberwachung mit Alarmierung
Redundantes System
Online-Statistik für Endkunden
Mithör- und Mitschneidefunktion
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Effektive Kundenbindung durch effizienten Service
Multimediales Contact Center der Verlagsgruppe Madsack
55 Agenten Inbound, 15 Agenten Outbound
Verteilung von Sprache, E-Mails und Internet-Chats
Co-Browsing
Automatisches Sprachportal für Abonnentenservices:
Selfservice für
-
Unterbrechung
-
Patenschaft
-
Nachsendung
-
Reklamation
Weitergabe ins Call Center mit CTI-Informationen
SAP-Kopplung über Web-Services
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Guter Draht zum Leser: Das SZ-Contact Center
AgentOne ContactCenter unterstützt die Saarbrücker Zeitung
Inbound, 70 Agenten, Verteilung von Sprache, Fax und E-Mail
Telefonzentrale
Anzeigenannahme
Todesanzeigen
VIP-Routing
TED - Voting
Service für private Briefzusteller
Direkte Anbindung an das SAP-System
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Rundum-Service durch virtuelles Service Center
Virtuelle Service Center-Plattform für global office verbindet
Erreichbarkeits-Service, Reise-Management, ÜbersetzungsService, Bewerber-Management und Inkasso-Service
Herausforderung:
Services verschiedener Anbieter sollen sich „anfühlen“
wie eine Firma
Nahtlose und schnelle Integration verschiedenster Systeme
der Anbieter an verschiedenen Orten
Lösung:
AgentOne ContactCenter mit BlueFire Gateway
Rund um die Uhr erreichbar
Kompatibel mit allen Anbieter-Systemen
Schnelle und nahtlose Integration des Global-Office CRM-Systems
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Service Center für Immobilien Finanzierer
Interhyp AG München
Lösung
150 Agenten Inbound
Anbindung an Siemens Open Scape (Hipath 4000)
Besonderheit
50 Agenten Arbeitsplätze in Niederlassungen
redundantes AgentOne System
besonderes Feature „not last Agent Routing“
auf Wunsch des Kunden erweiterte Admin Schulung, sodass
1st und 2nd Level Support von IT Team des Kunden realisiert
werden kann
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Service Center für Immobilien Finanzierer
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Industrie
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Service Desk für global agierendes Unternehmen
Multilingualer Service Desk bei Boehringer Ingelheim:
Gemeinsame Plattform für 7 Standorte in 5 Ländern
Lokale Anrufe werden lokal behandelt
Lokale Ansagen werden lokal bereit gestellt
Zentrale Steuerung und zentrale Datenbank
Integration in Oracle (Siebel)-Clients
Überregionales Routing: Bei Standortwechsel eines Mitarbeiters
werden alle Anrufe automatisch nachgeführt
Hoch ausfallsicheres Konzept mit zentralen redundanten Servern
und lokalen Systemen
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Sprecherverifikation für Bayer Schering Pharma AG
Contact Center-Lösung für internen User Help Desk
mit kompletter Integration in Remedy-System
Sprecherverifikation auf Basis von VoiceIdent für
vollautomatischen Passwort Reset
Passwort Reset für alle Standardsysteme
Volle Integration in das Troubleticket-System des Help Desks
Ergebnis:
z.Zt. Rollout für 6000 User abgeschlossen (25.000 User geplant)
Zweiter Rollout in Leverkusen für Gesamtkonzern
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Mobile Dateneingabe unter erschwerten Bedingungen
BASF AG
Mobile Dateneingabe von Waggonnummern im
unternehmenseigenen Güterbahnhof
Herausforderungen:
Hohe Lärmkulisse
Raue Umweltbedingungen
Lösung:
Spracheingabe über GSM-Endgeräte und Sikom
VoiceMan Sprachdialogplattform
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Optimale Kundenkommunikation für alle Mitarbeiter
Umfassende Erreichbarkeitslösung für die Mitarbeiter von fischer
Multisite-AgentOne an Siemens HiPath 8000
Mitarbeiter ist in Hotline und in eigenem Service angemeldet
Automatische Vertretungsregelung für jeden Mitarbeiter
Ansage von Mitarbeiter-Status, z.B.:
„Zur Zeit nicht erreichbar, ist in Meeting“
Routing zum Mitarbeiter auf Basis SAP-DB
Aktive Rückrufliste
Integration in heterogene Umgebung,
neue Wege für Contact Center Lösungen
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Schnelle Vermittlung an den richtigen Ansprechpartner
Deutschlandweites Vermittlungssystem für Konica-Minolta:
Annahme aller Gespräche aus 20 Standorten durch VoiceMan
Identifikation (CLIP des angerufenen Standortes/Service)
Regionale Zuordnung inkl. Unterscheidung
von 3 Firmen
Zeitabhängige Ansagen für gewählten Standort/Service
Einheitliches Erscheinungsbild (reines TTS)
Rückvermittlung in die Region mit PathReplacement
Erkennung, ob Teilnehmer abhebt
Möglichkeit zur Aufnahme eines Rückrufwunsches
Übergabe der Nachricht in bestehendes Mailsystem
Einsparung dezentraler Vermittlungsplätze
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Sanfte Migration durch hybride Anbindung
AgentOne ContactCenter als zentrale Integrationsplattform für
die Unternehmen der Behringwerke (PharmaServ)
Aufgabe:
Zentrale, mandantenfähige Contact Center-Infrastruktur
Sanfte Migration auf moderne IP-basierte Technologie
Lösung:
AgentOne mit VoiceMan als zentrale Einheit
für Entgegennahme und Vermittlung der Telefonate,
intelligentes Rückrufmanagement, Siebel-Integration, ...
Anbindung an Cisco Callmanager und Alcatel 4400 im Hybrid-Betrieb
PharmaServ-Help Desk und Contact Center von bis zu 17 Firmen des
Standortes auf einem (mandantenfähigen) System
Hohe Ausfallsicherheit durch redundante Server
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CompanyAssistant kennt jedes Ziel
CompanyAssistant entlastet Telefonzentrale
und vermittelt zum richtigen Gesprächpartner
Lösung:
Sikom CompanyAssistant mit Integration in Cisco Call Manager
Adressdatenreplizierung über LDAP Schnittstelle zum active
Directory
Ergebnis:
Nutzung als automatische Telefonzentrale für Mitarbeiter
Nutzung als Vermittlungsportal für Kunden zu
2000 Adresszielen im Unternehmen
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Informationstechnologie und Telekommunikation
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Telefonische Produktaktivierung für alle Microsoft-Produkte
Sprachdialogplattform für 25 Länder in 18 Sprachen
über 11 Zeitzonen auf 3 Kontinenten
780 Kanäle an zwei Standorten (Münster (D), Stettin (P))
Aktivierung inkl. Sonderprozesse zur Fraud protection wie Override,
Change product key, ...
Aktivierung per Telefon oder SMS möglich
Integration von Umfragen
CTI-Client für Agenten zur Abwicklung der Prozesse oder auf
Knopfdruck Vorlesen der ID durch die IVR
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Professionelle Web-Seminare mit bester Tonqualität
Telefon als interaktiver Sprachkanal für Web-Seminare
(in Kooperation mit Netviewer AG)
Soundkarte, eingebaute Lautsprecher und Mikrofone sowie die
VoIP-Übertragung über einfache Internetleitungen liefern in der
Regel eine schlechte Sprachqualität, dies schränkt die
Produktivität stark ein
Lösung:
Die Kombination aus ConferenceAssistant und Netviewer macht
Webmeetings erfolgreich, sie liefert beste Sprachqualität und volle
Interaktivität auch für große Gruppen
Einfache Einladung und Administration
Umfangreiche Präsentationstools
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Telekommunikation wird multimedial durch Sprachdialog
ScreenInteractive der T-Com
Die neue Generation öffentlicher Telefone
ist interaktiv und multimodal:
Telefonieren mit Content im Internet ist jetzt
möglich
Anwendungen sind neben dem telefonischen
Musikgruß vor allem location based services
Pünktlich zum Start der Fußball-WM gingen die
ersten 170 Systeme in Betrieb – natürlich mit
kostenfreiem Fußball-Content
Zukünftig sollen weitere Dienste folgen: Wo ist der
nächste EC-Automat, multimediale
Mobilitätsunterstützung, etc.
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Kundenbetreuung: VoiceMan optimiert Services
T-Home
NLU-Sprachportal zur automatisierten Abfrage von Kundenwünschen und
Abfrage von Kundennummern; Automatisierung von Geschäftsvorfällen
(z.B. Rücksetzung von Passwörtern)
Einsatz von Sprecherverifikation zur Vereinfachung der
Kundenlegitimierung
Tiefe Integration in Aspect ACD an mehreren Call Center-Standorten
Übermittlung von bereits erfassten Kundendaten über das
Routing Configuration Interface (RCI) der T-Com
Automatisierte QM-Calls mit Kundenbefragung
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Versorgungswirtschaft
Kassel
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Gute Erreichbarkeit stärkt Kundenbindung
Höhere Erreichbarkeit und neue Services begeistern
die Kunden der Städtischen Werke AG, Kassel
Lösung:
VoiceMan mit 1xS2 an 5 vernetzten Alcatel OmniPCX 4400.
CompanyAssistant vermittelt Anrufer anhand Funktion oder Namen
Ergebnis:
Signifikant erhöhte Erreichbarkeit
Zählerstandsmeldung inkl. Plausibilitätsprüfung rund um die Uhr
Abfrage Rechnungsdaten direkt aus SAP Business Software
Störungsmeldungen anhand PLZ und Straße (Tel: 06221 13788 835)
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Hohe Erreichbarkeit durch intelligente Lastverteilung
Hohe Effizienz und Erreichbarkeit bei Visconto durch
Anrufverteilung und Einbindung aller Kommunikationskanäle
Lösung:
AgentOne ContactCenter an Alcatel Enterprise
und Siemens Hipath 3800
Integration eines Dokumentenmanagement-Systems für Post
Ergebnis:
Kapazitätserhöhung durch gegenseitige Vertretung der 4 Standorte
Individuelle Ansprache der Kunden durch Identifizierung anhand von
Servicenummer oder Rufnummer
Brief-, Fax- und E-Mail-Bearbeitung in den Serviceplätzen nach gleichen
Bearbeitungsprinzipien wie für Anrufe
Hohe Ausfallsicherheit durch redundante Steuerserver an 2 Standorten
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ServiceCenter mit Sprachportal
Der perfekte Service: Das voll integrierte Service
Center mit Anrufer-Vorqualifizierung
Lösung:
Sikom AgentOne ContactCenter mit 15 ACD-Arbeitsplätzen für
verschiedene Mitarbeitergruppen und IVR als Eingangsportal
Integration in Alcatel 4400 Umgebung
Ergebnis:
Hohe Erreichbarkeit, hohe Effizienz
IVR als Eingangsportal stellt Begrüßung,
gibt Auswahl von Themen
und entlastet Agenten
E-Mail Bearbeitung über ACD-Plätze
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Zu groß? Zu teuer? Zu komplex?
„Kleine Lösung“:
Stadtwerke Jena-Pößneck
VoiceMan mit 4xS0
an Siemens-TK-Netz
Havarieansagen für
IT-Helpdesk
Zeitaufwand zur
Integration: ca. 3 Tage
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Sprachtechnologie schafft Effizienz
Sikom im außergewöhnliche Einsatz – Querdenken praktiziert
e.on Bayern
An- und Abmelden von Trafostationen für Wartungsarbeiten
über Sprachcomputer
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Reisen und Freizeit
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Mobile Abfrage von Informationen
Interaktives Sprachdialogsystem für den WDR
WDR Verkehrshotline mobile Abfrage von Verkehrsinformationen
WDR Aktiv
WDR 5
WDR Quarks & Co.
(Tel.: 0221 16803050)
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Informationen über Veranstaltungen per Telefon
Eventinformationen barrierefrei per Telefon
Wissenstransfer – per Telefon zur Sendung
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Eingabe und Verarbeitung von Spielergebnissen
DFB-Medien GmbH & Co. KG (Deutscher Fußball-Bund)
Automatisches System zur Eingabe von Spielergebnissen, von den Amateurligen bis zu den
untersten Jugendklassen
Herausforderung:
Bis spätestens eine Stunde nach Spielende
muss die komplette Erfassung erfolgt sein
(65.000 Begegnungen pro Wochenende!)
Die Dateneingabe erfolgt praktisch vom Spielfeld aus.
Lösung:
Sikom Spracheingabeplattform mit bis zu
600 parallelen Telefonkanälen
Hosting durch Sikom-Partner point omega
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Gesundheit
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Integrierte Kommunikationslösung für die Pflege
Integrierte Kommunikationslösung für Krankenhäuser
und Pflegheime mit AlarmServer care:
Pflegedokumentation über das Telefon
Gebührenabrechnung
Kontostandsabfrage
Kopplung an Alarmierungs- und Patientenrufsysteme
(Lichtrufanlagen/ESPA, Clinoopt, ...)
Automatisierte Vitalitätskontrolle
Referenzen:
u.a. eingesetzt bei Albert-Stehlin-Haus, Ettlingen, Curanum (25
Seniorenwohnanlagen in Deutschland), Christophsbad GmbH &
Co. Fachkrankenhaus Göppingen, ...
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Hohe Erreichbarkeit für den User Help Desk
User Help Desk System sichert optimale Erreichbarkeit
des internen Help Desk der DAK-Hauptverwaltung
User Help Desk System mit Sprachportal
Problemabfrage und Weiterleitung
zum zuständigen Mitarbeiter
System mit 60 Ports
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Rundum-Versorgung mit Daten im Gesundheitswesen
Disease Management
Pilotprojekt zur automatischen Messwerterfassung mit HTTP-Kopplung und
persönlicher Werte-Analyse sowie integriertem Alarmierungssystem.
Integriert in Telemedizin-Plattform MedStage.
EU-weites Projekt mit
Lichtrufsysteme
- Paging
- Telefon
WC
Teilnehmern aus Wales
- Pflegedokumentation
und Deutschland
Mobiler
Zimmer
Pflegedienst
Z:250 1.OG
PBX
Sikom t.e.o. care basic
- Abrechnung Vorkasse
- Barkassenverwaltung
- Abrechnung Rechnung
- Freischalten / Sperren
- Check-in / Check-out
- Beeinflussen eingehender
Gespräche (z.B. Ansage)
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TK-Anlage
Dienstzimmer
Sikom Voice Portal
- Konto und Kostenabfrage
- Maßnahmen Dokumentation
- Sprach Vermittlung
- Family Phonebook
Aufnahme
Seite 58
Verwaltung
Öffentliche Verwaltung
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Schnelle Alarmierung über alle Kanäle
Sikom AlarmServer alarmiert Feuerwehr Ludwigshafen:
Anforderung:
In die Leitstellen-Software integrierte, telefonische Alarmlösung für
Einsatzkräfte und andere Gruppen (Schulen, ...), 60 Kanäle
Lösung:
Alarmauslösung nicht nur über Einsatzleitsystem (SSE)
sondern auch per Telefon
Datenpflege im (komfortableren) Sikom AlarmServer
Einfache Eingabe individueller Ansagetexte
Mehrere Telefonnummern pro Person hinterlegbar, die automatisch
nacheinander angerufen werden
Beliebig viele Rufzielgruppen können eingerichtet werden
Einfaches und umfassendes Reporting
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Sprachplattform informiert Bürger
Auswärtiges Amt Berlin
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Informationssystem und Vermittlungsplatz:
Aktuelle Informationen zu Einreise,
Impfungen, Sicherheit etc.
für die einzelnen Länder mit Faxabrufservice
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Contact Center als Integrationsplattform
Service Center mit Sprachportal verstärkt
Kundenkommunikation der Innsbrucker Kommunalbetriebe
Lösung:
AgentOne ContactCenter mit VoiceMan IVR
in Alcatel Enterprise Umgebung
10 ACD-Arbeitsplätze für verschiedene Mitarbeitergruppen
Anbindung an Microsoft CRM
Ergebnis:
Höhere Erreichbarkeit und Entlastung durch IVR-Eingangsportal
Begrüßung
Auswahl von Themen
Störungsansagen und -erfassung
Integration Besuchersteuerung
E-Mail Bearbeitung über ACD Plätze
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Was noch fehlt, wird entwickelt...
Gute Beratung
Präzise Definition
Termingerechte
Umsetzung
Made
in
Germany
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Wir helfen Ihnen gerne weiter ...
Sikom Software GmbH
Bergstraße 96
D-69121 Heidelberg
Sikom Software GmbH
Herschelstraße 27
D-08060 Zwickau
Telefon +49 (6221) 13788-0
Telefax +49 (6221) 13788-130
Telefon +49 (375) 690010-0
Telefax +49 (375) 690010-111
E-Mail: [email protected]
Internet: www.sikom.de
Copyright 2011, Stand 24/11/2011 - Irrtümer und Änderungen vorbehalten. - VoiceMan®, AgentOne®, United Voice ID®, BlueFire® und t.e.o.®
sind eingetragene Marken der Sikom Software GmbH. Alle sonstigen Marken gehören den jeweiligen Besitzern.
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