Transparenz im Fulfillmentprozess... für den

„Transparenz im Fulfillmentprozess...
... für den Kunden und den Brand
Oliver Lucas
Geschäftsführender Gesellschafter
Dohmen Solutions GmbH & Co. KG
Agenda
1. Wer ist Dohmen Solutions
2. Was hat Branding mit Logistikdienstleistung zu tun?
3. Transparente Prozesse als Erfolgs- und Wachstumsfaktor im ECommerce
Dohmen Solutions Backoffice Plattform
360°Informationsmanagement für Kunde und Auftraggeber
Mit Dohmen Solutions bauen Sie auf Erfahrung
Dohmen Solutions ....
... ist ein internationaler Logistikdienstleister mit jahrzehntelanger
Erfahrung in den Bereichen b2b und b2c
... entwickelt gemeinsam mit dem Kunden effiziente, innovative und
zukunftsfähige Lösungen
... wächst sowohl national als auch international in einem starken
Partnernetzwerk
... ist Innovationstreiber in IT-Lösungen und im Kundenkontaktmanagement
… Dohmen Solutions steuert und optimiert die ganzheitliche Abwicklung
komplexer Aufgabenstellungen!
Für welche Brands ist Dohmen Solutions tätig?
Auswahl bestehender E-Commerce Kunden von Dohmen Solutions
Was bedeutet professionelles E-Fulfillment?
Ihr Kunde steht im Mittelpunkt!
Full-Service
E-Commerce
Was hat Branding mit Logistikdienstleistung zu tun?
Die Erwartungen & Emotionen des Brands sind mit im Paket!
Key-Faktor Backend Solution
Das Frontend ist das direkte Abbild des Markenimages
Das Backend hat die Aufgabe die daraus resultierenden Erwartungen zu erfüllen
Kontinuierliche Kundeninformation
Schnelle und zuverlässige Auftragsbearbeitung
Transparente Prozesse und kontinuierlicher Datenaustausch mit dem Brand
Die Leistung im Backend ist maßgeblich entscheidend
für die Zufriedenheit beim Kunden!
360°Informationsmanagement für Kunde und Auftraggeber
Informationen – oftmals die Realität: unterschiedliche Subsysteme
Endkunde
FrontEnd
Online Shop (ehem. Katalog)
Backoffice, Customer Care Management
BackEnd
Retourenmanagement
Warenwirtschaft
Distributionsmanagement
Kaufmännische Abwicklung
Herausforderungen:
Informationsaustausch via Batch Verfahren
Schnittstellenprogrammierung und –wartung
Datenkonsistenz & Responsezeiten
Reporting
360°Informationsmanagement für Kunde und Auftraggeber
Dohmen Solutions Backoffice eine Plattform als flexible & modulare „plug & play-Lösung“
Alle Prozessdaten werden in Real time auf der Plattform dokumentiert und gespeichert.
Endkunde
FrontEnd
Online Shop (ehem. Katalog)
Restpostenverwertung
Backoffice, Customer Care Management
Disposition
BackEnd
Retourenmanagement
Warenwirtschaft
Distributionsmanagement
Reporting
Kaufmännische Abwicklung
Lieferantenmanagement, Anbindung Subdienstleister,
Anbindung Auftraggeber
Höchstmögliche Transparenz der Prozesse gegenüber der Marke
Auswertbarkeit der Daten:
=> Optimierung und Weiterentwicklung vom angebotenen Sortiment und der Fulfillmentprozesse
Transparente Prozesse ...
... als Erfolgs- und Wachstumsfaktor im E-Commerce
Die Emotionen und Erwartungen des Kunden an einen Brand müssen im Fulfillment
transportiert werden - die hierfür erforderliche Prozesssteuerung erfolgt im Backend
Transparente Prozesse ermöglichen die Konzentration auf das Kerngeschäft der Marke
„Sie produzieren und verkaufen – wir kümmern uns um den Rest!“
Haben Sie Fragen?
Gerne diskutieren wir mit Ihnen über
Ihr E-Commerce Projekt!
Oliver Lucas
Geschäftsführender Gesellschafter
Dohmen Solutions GmbH & Co.KG
Robert-Bosch Straße 21 – 23
85748 Garching