pdf «Helsana Versicherungen – SOA/BPM-Plattform

Wir sind in der Lage, schneller neue Produkte und Dienstleitungen am Markt anzubieten, dank der neuen flexiblen
SOA/BPM Plattform.
Jürg Hüsser, Leiter Multiprojektmanagement, Helsana Versicherungen (links im Bild)
Helsana Versicherungen AG
Reduktion der «Time-To-Market» für neue
Produkte und Dienstleistungen dank der neuen
SOA/BPM Plattform
Herausforderung
Um die hohe Last von Offerten, Neuanträgen, Kündigungen,
Adressänderungen und Mutationen jeglicher Art jeden Herbst
bewältigen zu können, müssen jedes Jahr von Neuem temporäre Arbeitskräfte eingestellt und geschult werden.
Ausgangslage
Die Helsana ist die grösste Kranken- und UnfallversichererGruppe der Schweiz mit einem Prämienvolumen von 5.7
Milliarden Schweizer Franken und knapp 1.9 Millionen Versicherten.
Die Papierpost stellt hohe Anforderungen an die gesamte
Organisation und ist sehr arbeitsintensiv, da die vielen Dokumente mit den relevanten Informationen manuell in verschiedenen Applikationen erfasst werden müssen. Tippfehler
bedeuten zusätzliche Arbeit für die Sachbearbeiter, da diese
manuell korrigiert werden müssen, bis die Anfragen weiter
bearbeitet werden können.
In den Monaten Oktober und November treffen bei den
Schweizer Krankenversicherern 90 Prozent der jährlichen
Offertanfragen, Anträge oder Kündigungen ein.
Die manuellen Prozesse sind aufwändig zu Überwachen und
verhindern es, zeitnahe Kennzahlen zu erhalten, wie z.B. die
Anzahl der am Tag eingetroffenen Anträge oder Kündigungen.
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Lösung
Die Post aus den verschiedenen Kanälen (Post, Email, Web,
Mobile) wird neu zentral an den Hauptsitz geliefert und – soweit
notwendig – in elektronische Formate umgewandelt. Dabei
werden relevante Metadaten extrahiert. Diese und die Dokumente selbst werden im automatisierten Geschäftsprozess vor
dem Ablegen im Archiv syntaktisch und semantisch geprüft,
bevor die Metadaten je nach Geschäftsfall der entsprechenden
Fachapplikation zugestellt werden.
Die Geschäftsprozesse werden neu in einzelnen Bausteinen
modelliert, welche deklarativ zusammengefügt sind. Diese Bausteine – Assets – beinhalten Geschäftsregeln, Services oder andere Prozesse. Der «Asset»-basierte Ansatz macht die Lösung
flexibel erweiterbar, weil die Bausteine in neuer Kombination
zusammengesetzt, neue Fähigkeiten darstellen. Dies senkt die
«Time-To-Market»-Zeit für neue Produkte und Dienstleistungen.
Aufgrund der mächtigen Funktionen, welche die Oracle SOASuite zur Verfügung stellt, musste für die Automatisierung der
Geschäftsprozesse und die Integration mit den verschiedenen
IT-Systemen keine Zeile Java-Code implementiert werden.
Dies senkt die Wartungskosten, weil konfiguriert und nicht
codiert wird.
«Der von ipt vorgeschlagene ›Asset‹-basierte Ansatz zusammen mit dem Oracle Fusion Middleware Stack ermöglichte eine
rasche und flexible Realisierung der Geschäftsprozesse.»
Armin Eisendle, Entwicklungsressortleiter, Helsana Versicherungen
Erfolg und Nutzen
«Dank der neuen flexiblen SOA/BPM Plattform sind wir in der
Lage, schneller neue Produkte und Dienstleitungen am Markt
anzubieten», sagt Jürg Hüsser, Leiter Multiprojektmanagement.
Durch die Automatisierung der Geschäftsprozesse konnten
die Effizienz und die Qualität gesteigert, die Durchlaufzeiten
verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. Zudem
können den Entscheidungsträgern zeitnahe Kennzahlen zur
Steuerung der Firma geliefert werden.
Der Wegfall manueller Prozesse ermöglichte eine Kostensenkung sowie die Entlastung der Mitarbeidenten von einfachen
Erfassungs- und Korrekturaufgaben. Die Sachbearbeiter
können heute gezielter und gewinnbringender zur Kundenbetreuung eingesetzt werden.
ipt Innovation Process Technology AG
Poststrasse 14 CH-6300 Zug
+41 41 727 25 25 www.ipt.ch
Auf der neuen SOA/BPM Plattform stehen heute über 20
Business-Services zur Verfügung, die als Bausteine – Assets –
für zukünftige Integrationsanforderungen zur weitergehenden
Geschäftsprozessautomatisierung wiederverwendet werden
können.
Auf einen Blick
Unternehmen
•Helsana Versicherungen AG
•www.helsana.ch
•Grösste Kranken- und Unfallversicherer-Gruppe der Schweiz
•Rund 3‘100 Mitarbeitende, 1.9 Millionen Versicherte,
5.7 Milliarden Franken Prämienvolumen
Branche
•Kranken- und Unfallversicherung
Herausforderungen
•Schnelles Reagieren auf das regulatorische Umfeld
•Steter Kostendruck zur Optimierung der Prozesse und
IT-Infrastruktur
•Multi-Channel Vertrieb (Brief, Web, Email, Mobile)
•Kompetitives Wettbewerbsumfeld in der Schweiz
Lösung
•«Asset»-basierter Aufbau der SOA/BPM Plattform basierend
auf dem Oracle Fusion Middleware Stack (Prozess- und
Rule-Engine)
•Geschäftsprozesse und Services werden mittels Bausteinen
konfiguriert und nicht programmiert
•Integration aller zentralen Informatiksysteme – Deklarative
Implementation der Sicherheitsanforderungen
Highlights
•Zentraler Posteingang für die gesamte Helsana Gruppe
•Höhere Transparenz der Geschäftsprozesse
•Reduktion der umfangreichen Papierarchive
•> 20 Business Services (Partner, Vertrag, Kunde, Schaden, …)
Nutzen
•Kunden
–Schnellere Bearbeitung der Anfragen/Fälle
•Business
–Höhere Kundenbindung durch rasches Feedback
–Reduktion der «Time-To-Market» für neue Produkte und
Dienstleistungen
–Senkung der Verwaltungskosten
•Informatik
–Basisinfrastruktur zur Integration und Automatisierung
von Geschäftsprozessen
–Eigenständige Weiterentwicklung der SOA/BPM Plattform