Höhere Konversionsrate durch Kundenbewertungen bei Argos

KUNDEN-ERFOLGSSTORY
Argos
Höhere Konversionsrate durch Kundenbewertungen bei Argos
Unternehmensprofil
www.argos.co.uk
Stafford, UK
Einzelhandel
Kunde seit
2008
Argos verkauft Gebrauchsartikel und betreibt mehr als 700 Geschäfte in ganz
Großbritannien und Irland sowie einen Online- und Telefonservice. Jährlich
kaufen 130 Millionen Kunden in den Geschäften, online oder telefonisch werden
vier Millionen Bestellungen aufgenommen. Argos gehört zur Home Retail
Group, der führenden britischen Einzelhandelskette für allgemeine Handels- und
Haushaltswaren.
Im September 2008 implementierte Argos auf seiner Webseite www.argos.co.uk Ratings & Reviews von
Bazaarvoice und führte anschließend eine erfolgreiche E-Mail-Aktion durch, bei der innerhalb von nur zwei
Wochen bereits 90.000 Kundenbewertungen zusammenkamen.
10 % höhere Konversionsrate bei bewerteten Produkten
Argos untersuchte die Konversionsraten bei Produkten mit und ohne Bewertungen. Das Ergebnis: Durch
Bewertungen erhöht sich die Konversionsrate um 10 %. Verglichen wurden die Rate bei Produkten mit
Bewertungen und die durchschnittliche Konversionsrate auf der Webseite. Zum Zeitpunkt der Analyse gab es
auf www.argos.co.uk 22.000 Produktbewertungen.
Hohe Produktbewertungen von kooperativen Verbrauchern
Mitte Januar 2009 schickte Argos eine E-Mail an alle Kunden, die vor Weihnachten Online-Käufe getätigt
hatten. Innerhalb eines Tages gingen 70.000 Kundenbewertungen ein, und nach vier Monaten waren es
mehr als 203.000.
Dabei stellte Argos fest, dass die Mehrheit der Kunden gern als Markenbotschafter auftrat. Bei 53 % aller
Bewertungen wurde die Höchstbewertung von fünf Sternen vergeben. Das entspricht der „J-Kurve“ von
Bazaarvoice, nach der bei allen britischen
Kunden durchschnittlich 88 % der
Bewertungen positiv sind (vier oder fünf
Sterne).
Bewertungen im Argos-Katalog
Argos setzte die Bewertungen sofort auch
in seinem beliebten Printkatalog ein.
Der Argos-Katalog ist in durchschnittlich
17 Millionen britischen Haushalten zu
finden; das entspricht rund zwei Dritteln
der Bevölkerung.
Die Kundenbewertungen ermöglichen
fundierte Kaufentscheidungen somit auch
offline.
Telefon +49 89 242 18 508 [email protected] Erfahren Sie mehr bei www.bazaarvoice.de