Ray Sono erschließt Kundendialog des Rhein

PRESSEMITTEILUNG
19.08.2013
>> Ray Sono AG
Ray Sono erschließt Kundendialog des
Rhein-Main-Verkehrsverbundes auf sozialen Kanälen
Agentur für digitale Kommunikationslösungen Ray Sono entwickelt mit
Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) Social-Media-Konzept und mehrstufige Service- und
Dialogstrategie
Hofheim am Taunus / München, 19. August 2013 – Mehr Kundendialog und ein sprichwörtlich
mehrgleisiger Kundenservice: Der Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV), mit über 700 Millionen Fahrgästen
im Jahr einer der größten Verkehrsverbünde Deutschlands, ist ab sofort auf Facebook präsent. Der
Facebook-Auftritt ist Teil einer ganzheitlichen Kommunikationsstrategie, mit der die Full-Service-Agentur für
digitale Kommunikationslösungen Ray Sono (www.raysono.com) dem RMV zur Erschließung weiterer
wichtiger digitaler Kanäle verhilft. Ziel dieser Strategie ist es, den Dialog mit den Kunden des
Verkehrsverbundes in allen Altersgruppen weiter auszubauen. Kundenservice, -zufriedenheit und
-vertrauen sollen dadurch deutlich erhöht und die Social-Media-Kampagnen des RMV langfristig auch für
den Vertrieb genutzt werden.
Ray Sono zeichnet auch für die konzeptionelle und technische Umsetzung des digitalen
Kommunikationsangebots des RMV auf Facebook verantwortlich. Die Münchner Agentur entwickelte
außerdem mit dem Verkehrsverbund ein maßgeschneidertes Social-Media-Handbuch und trainierte die
Kundenservice-Mitarbeiter im Umgang mit den sozialen Netzwerken. Zum gemeinsam entwickelten
Social-Media-Konzept des RMV gehört auch ein Twitter-Kanal (@RMVdialog), der bereits im März 2013
gelauncht wurde und als RMV-Pilotprojekt zum Sammeln erster Erfahrungen im Kundendialog 2.0 diente.
Ray Sono verfügt über langjährige Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von digitalen
Kommunikationsstrategien für Unternehmen des öffentlichen Verkehrs: Bereits seit 2004 betreut die
Agentur die Deutsche Bahn und seit 2012 den Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) digital in
Service- und Kommunikationsthemen.
Thomas Helbing, Vorstand der Ray Sono AG: „An Unternehmen des öffentlichen Verkehrs stellen Kunden
besonders hohe Anforderungen, wenn es um die digitale Kommunikation geht. Fahrgäste haben täglich
Kontakt mit Bussen und Bahnen und daraus entsteht ein besonders hoher Bedarf an Information,
Austausch und persönlichem Dialog. Wir freuen uns daher sehr, den RMV bei der Intensivierung seines
Kundendialogs im Netz strategisch zu beraten und seine Social-Media-Präsenz in einer der am dichtesten
besiedelten Regionen Deutschlands mitzugestalten. Sie ermöglicht es dem Unternehmen, seine
Kundenbindung weiter zu erhöhen, was sich mittel- und langfristig auch messbar positiv im Vertrieb
niederschlägt.“ Über Ray Sono
Ray Sono, gegründet 1992, betreut als Full-Service-Agentur für digitale Kommunikationslösungen führende
Marken wie BMW, DATEV, Deutsche Bahn, Knorr-Bremse, Linde, Lufthansa, Miles & More, Siemens und
die Süddeutsche Zeitung in ihren digitalen Kanälen – von der Website und Microsite über Apps bis hin zu
Social Media. Ray Sono analysiert, konzipiert, gestaltet und realisiert digitale Anwendungen mit
Leidenschaft fürs Detail und einer durchgängigen, kanalübergreifenden Customer Journey. Über die
Online-Redaktion stellt Ray Sono nach Abschluss der Projekte eine nachhaltige Betreuung der Kanäle auf
höchstem Niveau sicher. Ray Sono zählt laut aktuellem Agenturranking des Bundesverbands Digitale
Wirtschaft (BVDW) e.V. (www.agenturranking.de) zu den 15 größten Full-Service-Internetagenturen
Deutschlands. Weitere Informationen: www.raysono.com.