Video Mail Max Reach: Bestandskunden

Digital Mail Solutions
Deutsche Lufthansa AG
Video Mail Max Reach: Bestandskunden
emotionaler ansprechen und stärker involvieren
Wie die Deutsche Lufthansa AG mit einer innovativen Technologie ihren elektronischen Kundendialog stärkt und ihre Newsletter erfolgreicher macht
FACTS & FIGURES
DIE HERAUSFORDERUNG
DIE ERFOLGSGESCHICHTE
Werbetreibender:
Deutsche Lufthansa AG
Die Deutsche Lufthansa AG ist nicht nur in Deutschland,
sondern in ganz Europa und weltweit eine der führenden
Airlines. Sie genießt eine hohe Reputation, ist für viele
Reisende die beliebteste Airline und gilt zudem technisch
als Innovationstreiber ihrer Branche. Diese Vorreiterrolle
ist ein wichtiger Image-Faktor, der den Markterfolg mitbestimmt. Deshalb soll sie auch im E-Mail-Dialog permanent
mit innovativen Ideen und Ansätzen souverän und überzeugend erlebbar gemacht werden.
Um die Dialog-Kommunikation mit den BusinessClass-Kunden noch attraktiver zu gestalten, wollte
die Deutsche Lufthansa AG die Emotionalität der
Ansprache im Newsletter verstärken. Wie war das
möglich? Die Antwort war „Video Mail Max Reach“
von United Internet Dialog – eine E-Mail, in der Videos
sofort abgespielt werden.
Produkt:
Business Class Menü
Branche:
Transport & Touristik
Media-Agentur:
intern
Kreativ-Agentur:
plan.net
Kampagnen-Laufzeit:
19. Juni bis 3. Juli 2013
Zielgruppe:
Empfänger des
Lufthansa Newsletters
(Bestandskundendialog)
„Mit der Video Mail Max Reach Kampagne
konnten wir unsere Kunden viel emotionaler ansprechen als mit einem statischen
Mailing. Zudem erreichten wir damit, dass
sich der Nutzer besonders intensiv und
bereitwilliger mit dem Werbeinhalt auseinandersetzt. Damit gelang es uns, das
Sympathie-Potenzial des digitalen Kundendialogs voll auszuschöpfen und unserem
Kunden ein ungewöhnliches, aufmerksamkeitsstarkes Erlebnis zu bieten, das auch
unser Image als technisch innovative und
kundenorientierte Airline stärkt.“
Sina Vouillé,
Manager Direktmarketing Deutsche Lufthansa AG
Die über 20 Millionen Miles & More Teilnehmer zeigen
bereits, dass die Deutsche Lufthansa über eine herausragende Basis für den Kundendialog verfügt.
Ziel der Online-Kampagne war es, durch die direkte
Integration eines Videoclips in den Kunden-Newsletter
über die attraktive Angebotskommunikation hinaus auch
die Markensympathie positiv zu beeinflussen.
Die Integration des Bewegtbilds in die E-Mail erfolgt
auf allen Portalen ohne großen Aufwand. United Internet
Dialog generiert einen Code Snippet, der die Inhalte enthält, und setzt ihn in den E-Mail-Newsletter ein – fertig.
„Max Reach“ erweitert die Reichweite: So können
die Spots auch auf anderen Mail-Portalen gesehen
werden (z. B. Hotmail, Yahoo, Google etc.) – und dies
sowohl im Browser am PC (Webfrontend) als auch
mobil auf dem Smartphone oder Tablet. Wenn keine
direkte Ausspielung möglich ist (z. B. in „Outlook“),
sieht der Empfänger automatisch eine Grafik, die er
anklicken kann, um zum Spot zu gelangen.
Dank des Qualitätsstandards trustedDialog startet
der Video Spot auf den Portalen WEB.DE, GMX,
freenet.de und t-online direkt mit dem Öffnen der
E-Mail. Dies multipliziert die Wirkung: Branding,
Emotion und High-Involvement im persönlichen
Dialog – das alles gelingt gleichzeitig, ohne störende
Browserwarnungen.
DAS ERGEBNIS
Die Deutsche Lufthansa AG war mit den Ergebnissen so zufrieden, dass Sie die Video Mail
seit Juni 2013 regelmäßig nutzt. Alle Annahmen über die hohe Kommunikationsqualität der
Video Mail haben sich bestätigt:
Intensiver Kontakt bis zum Ende: Die View-Time erreicht ungewöhnlich hohe Werte.
70 % der Newsletter-Empfänger, die sich das Video länger als 20 Sekunden angesehen
haben, sahen sich das Video in voller Länge an.
Deutliche Aktivierung der Nutzer: Die emotionale Ansprache der Business-Class-Kunden
der Deutschen Lufthansa AG bewirkt eine verstärkte Beschäftigung mit den Inhalten des
Newsletters und mehr Klicks auf die integrierten Reiseangebote.
Quelle: Interne Messungen zu Klickrate und View-Time.