doc" " - 2012
download 
Report Transcription
" " - 2012
חברת הגיחון בע"מ תאגיד הביוב והמים של ירושלים מכרז 10/2012 תפעול ותחזוקה של מערך המחשוב בשיטת מיקור חוץ אדר תשע"ב -מרס 2012 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב תוכן העניינים סימון המסמך נושא עמוד א תנאי סף ותנאים כלליים 2 ב שיטת בחירת הזוכה במכרז 6 ג תכולת השירותים 22 ד הסכם שירותים 107 ה כוח אדם של הספק 128 ו נוסח ערבות הסכם 130 ז נוסח אישור על עריכת ביטוחים 131 ח מנגנון היפרדות בין המזמין לספק 133 ט קובץ הנחיות והצהרות למציע במכרז 135 י נוסח ערבות מכרז 139 י"א התחייבות לשמירת סודיות 140 י"ב התחייבות להימנעות מניגוד עניינים 142 י"ג תצהיר 143 י"ד מסמך להגשת הצעה כספית 145 1 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מסמך א' :תנאי סף ותנאים כלליים מכרז :10/2012תפעול ותחזוקה של מערך המחשוב בשיטת מיקור חוץ חברת הגיחון בע"מ מזמינה בזאת ספקים להגיש הצעות במכרז לתפעול ותחזוקה של מערך המחשוב שברשותה בשיטת מיקור חוץ. תוצאות המכרז ייקבעו על בסיס שקלול של ההצעות הכספיות עם נתוני המציעים ,כמפורט במסמכי המכרז .חברת הגיחון תהא רשאית ,אך לא חייבת ,לנהל משא-ומתן עם המציעים ,כולם או חלקם ,או לקיים התמחרות בין המציעים ,כולם או חלקם ,לרבות בדרך של פנייה לקבלת הצעות סופיות ) & Best ,(Finalשעל פיהן ייקבע ,אם בכלל ,הזוכה במכרז ,והכל על-פי שיקול דעתה הבלעדי של חברת הגיחון. תנאי סף .1 .2 .3 4 .5 .6 המציע יהיה תאגיד רשום העומד בדרישות המפורטות להלן: המציע ו/או ספק-משנה בקבוצת המציע )יחדיו( מחזיק בניסיון במתן שירותי מיקור חוץ 1.1 ליישומים ,תקשורת ותשתיות מחשב ,במהלך שלוש השנים האחרונות ,בישראל, ללקוחות המונים )במצטבר( 400משתמשים או יותר ,מתוכם לפחות 200משתמשים ללקוח אחד. המציע ו/או ספק-משנה בקבוצת המציע )יחדיו( מחזיק בניסיון בתחזוקת מערכת ERP 1.2 המבוססת על תוכנת ,SAPהכוללת חמישה מודולים לכל הפחות ,במהלך שלוש השנים האחרונות ,בישראל. המציע ו/או ספק-משנה בקבוצת המציע )יחדיו( מחזיק בניסיון בהפעלת מוקד תמיכה 1.3 טכנית ) (help deskהתומך במאה משתמשים או יותר ,בשנתיים האחרונות ,בישראל. המציע יצרף להצעתו אישור מרואה חשבון מוסמך ,המעיד כי המחזור הכספי השנתי שלו, בתחומי התכנון ,הפיתוח והתחזוקה של מערכות מידע ,בכל אחת משלוש שנות הכספים האחרונות ) 2010-2008או ,(2011-2009עמד על ארבעים מיליון ₪לפחות )לא כולל מע"מ( בממוצע ,וכן כי ההון העצמי השנתי שלו בכל אחת משלוש שנות הכספים האחרונות עמד על עשרה מיליון ₪לפחות ,בממוצע. המציע יצרף להצעתו תצהיר מאומת בחתימת עורך-דין ,המעיד כי נכון ליום הגשת ההצעות במכרז מועסקים על-ידו ,באופן ישיר ,מאה עובדים או יותר. המציע יצרף להצעתו: ערבות בנקאית ,שניתנה לטובת המזמין ,הכתובה על-פי הנוסח הנכלל במסמכי 4.1 המכרז ,על סך .₪ 500,000 העתק קבלה על רכישת מסמכי המכרז מחברת הגיחון. 4.2 אישור בר תוקף לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים )אכיפת ניהול חשבונות ,תשלום 4.3 חובות מס ,שכר מינימום והעסקת עובדים זרים כדין( התשל"ו 1976-המעיד כי המציע מנהל ספרי חשבונות ורשומות ומדווח לרשויות המס כחוק. המציע ישתתף במפגש הספקים. המציע יגיש את הצעתו עד ליום א' ,29.04.2012 ,בשעה .12:00 הנחיות למציע .1 את מסמכי המכרז ניתן לרכוש ,תמורת תשלום בסך ,₪ 12,000שלא יוחזר בכל מקרה, בדלפקי שירות הלקוחות של חברת הגיחון" ,בית האומות" ,דרך חברון ,101ירושלים ,קומה ,2 בימים א'-ה' ,בין השעות 09:00ל .14:00-מסמכי המכרז יעמדו לרכישה החל מיום .19.03.2012 2 חברת הגיחו .2 .3 .4 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מפגש ספקים ייערך ביום א' ,01.04.2012 ,בשעה ,10:00במשרדי חברת הגיחון" ,בית האומות" ,דרך חברון ,101ירושלים ,קומה ,3בחדר הישיבות .ההשתתפות במפגש הינה חובה ומהווה תנאי סף להגשת הצעה. את ההצעות יש להגיש לתיבת המכרזים ,במשרדו של מר יזהר מזרחי" ,בית האומות" ,דרך חברון ,101ירושלים ,קומה .3מועד אחרון להגשת הצעות :יום א' ,29.04.2012 ,בשעה .12:00הצעה שתוגש לאחר מועד זה תיפסל ולא תיבדק. שאלות ובקשות להבהרה יש לשלוח ,בכתב בלבד ,עד שבוע לכל המאוחר לפני המועד שנקבע להגשת ההצעות ,לדוא"ל [email protected]הבהרות שיינתנו בעל-פה ,ככל שיינתנו, לא יחייבו את חברת הגיחון. תנאים כלליים 1. .2 .3 .4 .5 .6 .7 8. .9 .10 המציע יגיש הצעה אחת המהווה הצעה כוללת לכל השירותים המפורטים במסמכי המכרז. המציע רשאי להגיש הצעה משולבת יחד עם ספקי-משנה ,שיכולותיהם משלימות את יכולתו לממש את הצעתו .במקרה כזה יידרש המציע לפרט בטבלה את המידע המצוין בסעיף 3להלן. בכל מקרה ,המציע מאשר בעצם הגשת הצעתו ,כי הוא נוטל על עצמו אחריות כוללת ומלאה לכל תכולת הצעתו. המציע יפרט בהצעתו ,באופן ברור ותמציתי ,את פרטי כל ספקי-המשנה והגורמים הנוספים שיהיו מעורבים במתן השירותים תחת הצעתו ,לרבות פרטים ליצירת קשר ישיר עמם .בצד כל אחד משמות ספקי-המשנה יירשם תאור הפרט או המרכיב שיסופק על-ידו .אם מדובר בהספקת רכיב יירשם מי הוא בעל הזיקה לאותו רכיב )מציע/משווק/בעלים( ומה טיב הזיקה. המציע יצהיר כי ההצעה המוגשת על-ידו היא שלמה ומוצעת כיחידה שלמה אחת .מגיש ההצעה ייחשב לספק הראשי ויהיה אחראי בלעדי בפני חברת הגיחון למימוש הצעתו .חברת הגיחון תהיה רשאית לפנות למציע ו/או לספקי-המשנה והגורמים הנוספים שיהיו מעורבים במתן השירותים תחת הצעתו של המציע לצורך רכישה ו/או קבלת שירות תפוקתי ו/או קבלת שירות ברכיבים המסופקים ,אך לא יהיה בפנייה כזו בכדי לגרוע מאחריותו הכוללת של הספק הראשי להצעתו. חברת הגיחון אינה מתחייבת לקבל את ההצעה הזולה ביותר או כל הצעה שהיא ,בין בשלמות ובין בחלקים ,ותהא רשאית לקבל חלק מההצעה ,על-פי שיקול דעתה ,וכן תהא רשאית להתקשר עם יותר ממציע אחד ולפצל את ההתקשרות בין הזוכים בכל דרך ,הכל על-פי שיקול דעתה הבלעדי. חברת הגיחון תהא רשאית לבטל את המכרז או לפרסם מכרז חדש בכל עת על-פי שיקול דעתה .הגיחון מודיעה מראש כי עילה אפשרית לביטול המכרז היא מספר הצעות קטן ו/או הצעות גבוהות ו/או הצעות בלתי סבירות .הגיחון שומרת לעצמה את הזכות למסור את השירותים לגורם אחר ,או לבצע את השירותים באופן עצמאי ,במסגרת הליך מכרז או במסגרת התקשרות אחרת. חברת הגיחון תהא רשאית בכל עת להחסיר ממספר השירותים הנדרשים במכרז ו/או מהיקף השירותים ,ולמציע לא תהיה כל טענה בעניין זה. הזמנה זו להציע הצעות אינה מהווה התחייבות של חברת הגיחון למסירת העבודה למי מהמציעים. מציע שגילה סתירה או אי-התאמה כלשהי במסמכי המכרז יפנה בכתב לחברת הגיחון ,וזו תשיב לו בכתב כיצד עליו לנהוג .לא עשה כן המציע ,הרי הוא יהיה מנוע מלהסתמך על סתירה ו/או אי-התאמה כאמור לביסוס תביעה ו/או טענה נגד הגיחון. חברת הגיחון תהא רשאית שלא להתייחס לפניית המציע להבהרות ו/או השגות ,הכל על-פי שיקול דעתה הבלעדי; לא התייחסה הגיחון לפנייה ו/או השגה עד למועד שנקבע להגשת ההצעות במכרז ,יראו בכך דחיית פניית המציע .הגיחון תהא רשאית לערוך סבבים נוספים לקבלת הבהרות ו/או השגות מהמציעים ,וזאת באמצעות מתן הודעה בכתב למציעים. 3 חברת הגיחו .11 .12 .13 .14 .15 .16 .17 .18 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 במהלך תהליך המכרז ובטרם תתקבל החלטה על זוכה בו תעמוד לחברת הגיחון הזכות לפנות אל המציעים ,כולם או חלקם; לזמן את המציע ו/או עובדיו ו/או ספקי-משנה מטעמו לראיון לצורך התרשמות בטרם קבלת החלטה על זוכה במכרז; המציע יהיה ערוך להציג בפני הגיחון, על-פי בקשתה ,מצגת כוללת של הצעתו. חברת הגיחון תהא רשאית ,אך לא חייבת ,לנהל משא-ומתן עם המציעים ,כולם או חלקם ,או לקיים התמחרות בין המציעים ,כולם או חלקם ,לרבות בדרך של פנייה לקבלת הצעות סופיות ) ,(Best & Finalשעל פיהן ייקבע ,אם בכלל ,הזוכה במכרז ,והכל על-פי שיקול דעתה הבלעדי של הגיחון. המציע מצהיר בזאת: כי הוא קרא את מסמכי המכרז ,כי הוא עומד בתנאי המכרז ,כי ידועים וברורים לו א. לאשורם התנאים והדרישות שבמסמכי המכרז וכי יש ביכולתו לקיימם ולבצע את כל הדרוש למתן השירותים בהתאם לדרישות והתנאים המפורטים בהם ובמועדים שנקבעו בהם. כי ידוע לו שביצוע השירותים הנכללים במכרז זה מחייב שמירת סודיות ורמה גבוהה ב. של אמינות ומהימנות ,והוא מתחייב למלא אחר הוראות מסמכי המכרז ולמלא את כל התחייבויותיו במהימנות ובאמינות ,תוך שמירה קפדנית על הוראות כל חוק ,לרבות זה הנוגע לצנעת הפרט. כי ידוע לו שהוא אינו רשאי להעביר כל מידע שהגיע לרשותו כתוצאה מהשתתפותו ג. במכרז זה לשום גורם אחר ,או לעשות בו שימוש כלשהו שלא במסגרת המכרז. כי הוא יוודא שכל עובדיו ו/או הפועלים מטעמו במתן השירותים הנכללים במכרז ד. ישמרו על סודיות המידע שנמסר לטיפולם ,יטפלו בו ברמה גבוהה של אמינות ומהימנות ותוך שמירה קפדנית על הוראות כל חוק הנוגע לצנעת הפרט ,ולצורך כל יחתמו על הצהרת סודיות בנוסח הנכלל במסמכי המכרז. שום הודעה ,שיחה ,מצג ,מכתב ,הבהרה וכיו"ב שיינתנו על-ידי כל אדם ו/או עובד של חברת הגיחון ו/או מי מטעמה לא יחייבו את הגיחון ,זולת המצגים וההתחייבויות המפורטים במסמכי המכרז ,או הבהרות שיישלחו בכתב לכל המציעים במכרז ואשר ייחתמו על-ידי נציג הגיחון לצורך מכרז זה. הצעה במכרז זה חייבת להיות מוגשת על-ידי המציע או בא-כוחו; חברת הגיחון אינה אחראית להצעה שנשלחה על-ידי המציע ולא נמצאה בתיבת המכרזים במועד הגשת ההצעות. חברת הגיחון תהא רשאית ,בכל עת ,לערוך שינויים במסמכי המכרז ,ורק המסמכים הסופיים, שייחתמו על-ידי הגיחון ועל-ידי המציע ,יחייבו את המזמין. חברת הגיחון תהא רשאית לא להביא בחשבון כל שינוי או תוספת שייעשו על-ידי המציע במסמכי המכרז ,או כל הסתייגות שהוסיף המציע לגבי מסמכי המכרז ,באמצעות תוספת, מכתב לוואי או בכל דרך אחרת ,והיא אף תהא רשאית לפסול הצעה בה נכללו שינוי או תוספת כאמור ,הכל על-פי שיקול דעתה הבלעדי. מסמכי המכרז הינם רכוש חברת הגיחון ,ולגיחון הזכויות המלאות בהם באופן בלעדי. .19 הצהרה בדבר העדר ניגוד עניינים: המציע מצהיר כי לפי מיטב ידיעתו ועל פי ייעוץ משפטי ,אין בהגשת הצעה זו ובביצוע השירותים המבוקשים במכרז זה ,ככל שהוא יבצעם ,משום ניגוד עניינים מסוג כלשהו ,של המציע או של עובדיו ,או של ספקי-משנה וכל צד שלישי אחר המעורבים בהצעה זו או עשויים להיות מעורבים בה. .20 התחייבות המציע בעניין זכויות קניין רוחני הגלומות בפתרון המוצע: המציע מצהיר כי למעט במקרים המפורטים בנספח להצעתו ,הינו הבעלים הבלעדי של זכויות הקניין הרוחני בכל רכיבי הפתרון המוצע ,וכי למיטב ידיעתו אין כל מניעה או הגבלה על הצעת הפתרון לחברת הגיחון. במקרים המפורטים בנספח להצעה מצהיר המציע כי הוא בעל הזכות לכלול אותם בהצעתו וכי הוא לוקח על עצמו את ההגנה מפני כל תביעה עתידית הנוגעת להפרת זכויות הקניין הרוחני על-ידי חברת ההגיחון בשל הכללת הרכיב בהצעה או במערכת הגיחון והוא מתחייב לשפות 4 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 את חברת הגיחון בגין כל סכום שישלם ,עפ"י החלטת בית המשפט המוסמך ,בגין הפרת זכויות יוצרים אלה. המציע מצהיר כי זכויות הקניין הרוחני בכל היישומים שיפתח עבור חברת הגיחון יועברו לידי הגיחון ללא הגבלה של שימוש או סייג יחד עם תוכנות המקור. .21 הרשאה לפניה ללקוחות המציע: חברת הגיחון רשאית לבקש מהמציע רשימת כל הלקוחות שלו ולפנות ללקוחות מסוימים מבין אלה ,כולם או מקצתם ,כדי שיתנו לגיחון חוות דעתם לגבי האיכות ומקצועיות השירות שנתן להם המציע. על המציע להגיש מראש הסכמתם של לפחות שניים מלקוחותיו ולפרט את הפרטים הנדרשים על כל לקוח .המציע יצרף להצעתו הרשאה לפנות ללקוחות האמורים ובנוסף הצהרה של המציע בדבר נכונותם של הלקוחות למסור חוות דעת כמבוקש. .22 הצהרה בדבר זמינות העובדים המוצעים: המציע יצרף הצהרה אישית של כל אחד מעובדי המציע ועובדי קבלני-משנה שלוקחים חלק בהצעתו בדבר זמינותם והסכמתם לביצוע השירותים נשוא ההסכם בתנאי ההסכם. .23 ספקי-משנה: המציע יצרף נספח להצעתו הכולל הצהרה של כל אחד מספקי-המשנה המנויים א. בהצעתו ,בה מצהיר ספק-המשנה על נכונותו ויכולתו לספק את השירותים/הטובין להם התחייב במסגרת ההצעה של המציע ,תוך תיאור השירות/הפריט המוצע ,ועל העובדה כי אין דבר המונע ממנו לספק את שירותיו לחברת הגיחון ישירות בכל מקרה ומועד של הפסקת ההתקשרות עם המציע ,על-ידי חברת הגיחון ,בתנאים שאינם נופלים מתנאי ההתקשרות שלו עם המציע הראשי. המציע מצהיר בזאת כי ההסכמים בינו לבין ספקי-המשנה אינם כובלים את ספקי- ב. המשנה באופן שימנע בצורה כלשהי את העסקתם ישירות על ידי חברת הגיחון בתום ההתקשרות בינו לבין חברת הגיחון ,לצורך מימוש המכרז ,ככל שיידרש. הצהרה בדבר קריאת מסמכי המכרז ,הבנתם והסכמה לתנאיהם הרינו מצהירים בזאת ,כי כל מסמכי המכרז נקראו על-ידינו ,וכל האמור בהם מובן על-ידינו ,מקובל עלינו ואנו מסכימים למכלול התנאים ,ההתניות וההסדרים המובאים במסמכי המכרז ומתחייבים לפעול על- פיהם. אנו מצהירים ,כי הצעתנו זו מוגשת לאחר שבחנו היטב את מסמכי המכרז וקיבלנו מחברת הגיחון את כל ההסברים וההנחיות הנחוצים לנו בגיבוש הצעתנו והתחייבויותינו; לא תהא לנו כל טענה כלפי חברת הגיחון בקשר עם אי גילוי מספיק או גילוי חסר או טעות או פגם בקשר לנתונים או לעובדות הקשורים לביצוע השירותים. ________________ תאריך _________________ שם המציע 5 ____________________ חתימה וחותמת מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 מסמך ב' :שיטת בחירת ההצעה הזוכה במכרז .1 .2 כל הצעה שתוגש במכרז תכלול שני חלקים: הצעה כספית הצעה טכנית-איכותית ההצעה הזוכה במכרז תיבחר על-פי נוסחה ,המשקללת את שני החלקים .משקל ההצעה הכספית יהיה 60%ומשקל ההצעה הטכנית-איכותית יהיה .40% להלן הנוסחה: = Aהצעת המחיר הנמוכה ביותר = 'Aהצעה מסוימת = Bההצעה הטכנית שקיבלה את הציון הגבוה ביותר = 'Bהצעה טכנית מסוימת = Cציון משוקלל C = A\A'*60% + B'\B*40% פירוט המרכיבים: סעיף ההסבר )ראה/י להלן( מרכיב פירוט הצעת מחיר עלות התחזוקה הכוללת של משקל באחוזים 60 המערכת לאורך כל תקופת החוזה הצעת איכות מנהל האתר 7 מנהל צוות תשתיות 4 איכות העובדים 12 תחליפיות העובדים 4 איכות הספק 13 סה"כ .3 100 הצעה כספית: 3.1 ההצעה הכספית כוללת בתוכה את העלות המוערכת של כל תקופת ההתקשרות. 3.2 להלן אופן חישוב העלות הכוללת: 6 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נושא מרכיב גורם מכפיל * תשלום קבוע תשלום חודשי בתקופה הראשונה 48.6 תשלום חודשי בתקופה השנייה 7.4 תשלום חודשי בתקופה השלישית 6.6 תשלום חודשי בתקופה הרביעית 5.8 תהליך גדול מאד 3 תהליך גדול 8.2 תהליך בינוני 8.2 תהליך קטן 8.2 תהליך קטן מאד 8.7 תהליך גדול מאד 8.4 תהליך גדול 33.8 תהליך בינוני 50.8 תהליך קטן 50.8 תהליך קטן מאד 50.8 דוח מורכב 11.4 דוח בינוני 60.1 דוח פשוט 37.6 שינוי במסך 11.4 שינוי בדוח 11.4 שעות הדרכה 343 שעות תוכניתן/מיישם 1877 שעות טכנאי 250 הפסקת הפעילות בטרם עברה שנה 0.9 הפסקת הפעילות בין שנה לשנתיים 0.8 הפסקת הפעילות בשנה השלישית 0.8 פעילות הפסקת הפעילות בשנה הרביעית או החמישית 0.7 תחנת עבודה תוספת לתשלום החודשי החל מחודש 30 הוספת תהליך עבודה שינוי בתהליך עבודה הוספת דוח/טופס שינויים אחרים שעות אדם תשלום למציע ע"י המזמין - תשלום למציע בגין הפסקת 7 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נושא מרכיב נוספת ההרחבה ואילך בגין תחנת עבודה נוספת מרס 2012 גורם מכפיל * למשתמש נוסף 17 תוספת לתשלום החודשי החל מחודש ההרחבה ואילך בגין תחנת עבודה נוספת למשתמש קיים * "גורם מכפיל" הינו מספר בו יוכפל המרכיב על מנת לשקלל אותו בעלות מחזור החיים. 3.3 מציע שהעלות הכוללת של הצעתו תהיה הנמוכה ביותר ,יקבל ציון 100%במרכיב העלות .שאר המציעים יקבלו ציון באופן פרופורציונאלי. לדוגמה :אם העלות הכוללת של מציע א' הייתה ₪ 200והעלות הכוללת של מציע ב' היא ,₪ 260הרי שמציע א' יקבל ציון של 100%ומציע ב' יקבל ציון של: 200 × 100% = 77% 260 3.4 אופן חישוב הגורם המכפיל: 3.4.1 כאמור ,על מנת לחשב את העלות הכוללת של המערכת לכל מחזור החיים ,יש לשקלל לכל מרכיב עלות את כמותו ,את ההסתברות שהוא יתממש ואת המועד בו יתרחש. 3.4.2 בטבלה להלן מוצג לכל מרכיב המועד החזוי בו יתממש והכמות באותה שנה .מודגש כי טבלה זו מבוססת על הערכות בלבד ואין לראות בה התחייבות כלשהי של המזמין .אם הצרכים האמיתיים במועדים אלו ידרשו מספר גבוה יותר או נמוך יותר מהתחזית ,יהיה על הספק לספק לגיחון את שירותיו בהתאם לדרישות בפועל באותה שנה. 3.4.3 לכל אחת מהשנים באופק התכנון )כלומר ,תקופת ההסכם ותקופות ההארכה האופציונאליות שלאחריו( ,בוצעה תחזית של מספר הפעמים שמרכיב זה יידרש באותה שנה .מספר זה שוקלל בהסתברות שאכן החוזה יהיה בתוקף באותה שנה ובהיוון )שתי שורות אחרונות בטבלה( והסיכום הכולל הוא הגורם המכפיל. .3.4.4התחזיות על פיהן בוצע החישוב להלן: מרכיב תשלום קבוע תשלום חודשי בתקופה הראשונה שנה 1 2 3 4 5 12 12 12 12 12 תשלום חודשי גורם מכפיל 6 48.6 12 8 7 8 7.4 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרכיב מרס 2012 שנה 1 2 3 4 5 גורם מכפיל 6 7 8 בתקופה השנייה תשלום חודשי בתקופה השלישית 12 תשלום חודשי בתקופה הרביעית הוספת תהליך עבודה שינוי בתהליך עבודה הוספת דוח/טופס שינויים אחרים שעות אדם 6.6 12 5.8 תהליך גדול מאד 1 0 1 0 1 0 1 0 3 תהליך גדול 1 2 1 1 1 2 2 2 8.2 תהליך בינוני 1 2 1 1 1 2 2 2 8.2 תהליך קטן 1 2 1 1 1 2 2 2 8.2 תהליך קטן מאד 1 2 1 1 1 2 2 3 8.7 תהליך גדול מאד 3 2 1 1 1 1 1 1 8.4 תהליך גדול 12 8 4 4 4 4 4 4 33.8 תהליך בינוני 18 12 6 6 6 6 6 6 50.8 תהליך קטן 18 12 6 6 6 6 6 6 50.8 תהליך קטן מאד 18 12 6 6 6 6 6 6 50.8 דוח מורכב 2 2 2 2 2 2 2 2 11.4 דוח בינוני 15 15 15 9 6 6 6 6 60.1 דוח פשוט 7 7 7 7 6 6 6 6 37.6 שינוי במסך 2 2 2 2 2 2 2 2 11.4 שינוי בדוח 2 2 2 2 2 2 2 2 11.4 שעות הדרכה 60 60 60 60 60 60 60 60 343 שעות תוכניתן/מיישם 500 450 300 250 250 250 250 250 1877 שעות טכנאי 30 50 50 50 50 40 40 40 250 9 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרכיב שנה 1 פיצוי בגין הפסקת פעילות הפסקת הפעילות בטרם עברה שנה 2 3 6 7 8 0.9 1 הפסקת הפעילות בשנה השלישית 0.8 1 הפסקת הפעילות בשנה הרביעית או החמישית נתונים נוספים 4 5 גורם מכפיל 1 הפסקת הפעילות בין שנה לשנתיים תחנות עבודה מרס 2012 0.8 0.7 1 גידול/קיטון במשתמשים 5 8 7 5 5 3 3 3 30 הוספת תחנת עבודה למשתמש קיים 3 3 3 3 3 3 3 3 17 מקדם היוון 0.70 0.74 0.77 0.81 0.86 0.90 0.95 1.00 הסתברות מימוש 0.70 0.75 0.80 0.85 0.87 0.90 0.90 0.95 הערה :חישוב הגורם המכפיל בוצע בצורה שונה לגבי מרכיבי הפסקת הפעילות ,היות וככל שההסתברות למימוש יתר המרכיבים גדלה כך הסתברות מרכיבים אלו יורדת. 3.5 מובהר כי הנתונים לעיל הינם משוערים בלבד ואין בהם בכדי לחייב את המזמין בדרך כלשהי זאת גם אם יסתבר בסיכומו של דבר כי הם אינם משקפים את המצב בפועל .הספק יהיה מנוע מלטעון כל טענת הסתמכות בנוגע לנתונים הנ"ל .זאת ועוד ,אין באמור לעיל כל התחייבות של המזמין ו/או הבטחה ו/או מצג לפיו תקופת ההסכם תוארך .בנוסף ,מובהר כי אין באמור לעיל כדי להוות שינוי ו/או ויתור של המזמין על זכויות הנתונות לו על פי ההסכם ו/או המכרז. 10 חברת הגיחו .4 מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב הצעת האיכות )ההצעה הטכנית(: 4.1 הצעת האיכות תכלול ,בין היתר ,המלצות מלקוחות ,כמפורט להלן .ההמלצות יינתנו בנוסח המופיע בנספח א' ,המצורף למסמך זה. 4.2 קריטריונים למנהל אתר )ראה סעיף "סקירה כללית" במסמך ג'(: היקף הפרויקט נושא קריטריון לשקלול עד 1 מיליון לשנה בין -1 3 לשנה מעל 3 לשנה עד 3 שנים בין 3-5 מעל 5 ציון 1 3 7 1 3 7 15 משקל המלצות מלקוחות * ניסיון בניהול פרויקטים 25 התרשמות אישית** 15 45 מילוי פרטי ממליץ )הטבלאות שלהלן ימולאו ויחתמו ע"י הלקוח הממליץ והמציע יצרף להצעתו את פרטי הממליץ(. המזמין יהיה רשאי לפנות לממליץ בשאלות והבהרות באופן ישיר וללא תיאום עם המציע. התרשמות אישית תבוצע באמצעות ראיון אישי ו/או קורות החיים של המועמד. להלן חמישה היגדים .לכל היגד אנא סמן/י ב -את מידת ההסכמה שלך עם ההיגד ,על סקלה ,1-5כאשר 1משמעותו "איני מסכים/ה כלל עם ההיגד" ו 5-משמעותו "אני מסכים/ה לחלוטין עם ההיגד". ההיגד 1 מנהל האתר המוצע מבין היטב את צרכי כלקוח ופועל בהתאם גם מול מנהליו בחברה רמתו המקצועית והניהולית של מנהל האתר המוצע גבוהה ביותר בביצוע שו"שים ,מנהל האתר המוצע עומד תמיד בלו"ז ,תכולה ותקציב שהתחייב יחסי האנוש שלו מצוינים אילו עמדה בפני האפשרות להחליף אותו מיידית במנהל אחר ,הייתי פוסל אפשרות זו על הסף ציון 11 1 2 3 3 4 4 7 5 10 חברת הגיחו 4.3 מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב קריטריונים למנהל צוות תשתיות )ראה סעיף "סקירה כללית" במסמך ג'(: היקף הפרויקט נושא קריטריון לשקלול עד 1 מיליון לשנה בין -1 3 לשנה מעל 3 לשנה עד 3 שנים בין 3-5 מעל 5 ציון 1 3 7 1 3 7 15 משקל המלצות מלקוחות * ניסיון בניהול פרויקטים 25 התרשמות אישית** 15 45 מילוי פרטי ממליץ )הטבלאות שלהלן ימולאו ויחתמו ע"י הלקוח הממליץ והמציע יצרף להצעתו את פרטי הממליץ(. המזמין יהיה רשאי לפנות לממליץ בשאלות והבהרות באופן ישיר וללא תיאום עם המציע. התרשמות אישית תבוצע באמצעות ראיון אישי ו/או קורות החיים של המועמד. להלן חמישה היגדים .לכל היגד אנא סמן/י ב -את מידת ההסכמה שלך עם ההיגד ,על סקלה ,1-5כאשר 1משמעותו "איני מסכים/ה כלל עם ההיגד" ו 5-משמעותו "אני מסכים/ה לחלוטין עם ההיגד". 1 ההיגד מנהל צוות התשתיות מבין היטב את צרכי כלקוח ופועל בהתאם גם מול מנהליו בחברה רמתו המקצועית והניהולית של מנהל צוות התשתיות גבוהה ביותר בביצוע פרויקטים בתשתיות מנהל צוות התשתיות עומד תמיד בלו"ז ,תכולה ותקציב שהתחייב יחסי האנוש שלו מצוינים אילו עמדה בפני האפשרות להחליף אותו מיידית במנהל אחר ,הייתי פוסל אפשרות זו על הסף ציון 4.4 1 2 3 3 4 4 7 5 10 הציון למנהל אתר/צוות תשתיות יחושב באופן הבא: חישוב ציון ההמלצות :סכום של הציונים שצבר המועמד בכל אחד מההיגדים מחולק ב.5 - שקלול נתוני המועמד בטבלת הקריטריונים :הכפלה של הציון במשקל. סיכום הציון הכולל. לדוגמא :למועמד Aיש שש שנות ניסיון בניהול פרויקטים ,והוא ניהל פרויקטים בשלושת השנים האחרונות בהיקף שנתי ממוצע של 2.8מיליון .₪ כמו כן ,המועמד קיבל המלצה מלקוח כדלהלן: 12 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב 1 ההיגד מרס 2012 2 3 מנהל האתר מבין היטב את צרכי כלקוח ופועל בהתאם גם מול מנהליו בחברה 4 5 רמתו המקצועית והניהולית של מנהל האתר גבוהה ביותר בביצוע שו"שים ,מנהל הפרוייקט עומד תמיד בלו"ז ,תכולה ותקציב שהתחייב יחסי האנוש שלו מצויינים אילו עמדה בפני האפשרות להחליף אותו מיידית במנהל אחר ,הייתי פוסל אפשרות זו על הסף ציון 1 4 3 7 10 ציון המועמד יחושב כדלהלן: 38 = 4+7+10+7+10 7.6 =38/5 הציון בגין היקף הפרויקט.60 =20*3 : הציון בגין ניסיון בניהול פרויקטים210 =30*7 : הציון בגין המלצות מלקוחות) .380 = 50*7.6 :במידה ויהיו מספר המלצות יחושב ממוצע של ההמלצות( סה"כ ציון למנהל האתר650 = 380+210+60 : המועמד שצבר את מספר הנקודות המירבי יקבל את הציון הגבוה ביותר .יתר המועמדים יקבלו ציון ביחס פרופורציונאלי אליו. לדוגמא :מועמד Aקיבל ציון 650ומועמד Bקיבל ציון .730מועמד Bיקבל 7 נקודות ומועמד Aיקבל 6.23נקודות ).(6.23 = 7*650/730 4.5 נושא קריטריונים לאיכות העובדים )ראה סעיף "סקירה כללית" במסמך ג'(: מספר מודולים שהעובד יישם המלצות מלקוחות ניסיון ביישום קריטריון לשקלול 1 2 3ומעלה עד 3שנים 3עד 5 מעל 5 ציון 1 3 7 1 3 7 משקל 60 10 13 30 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב להלן חמישה היגדים .לכל היגד אנא סמן/י ב -את מידת ההסכמה שלך עם ההיגד ,על סקלה ,1-5כאשר 1משמעותו "איני מסכים/ה כלל עם ההיגד" ו 5-משמעותו "אני מסכים/ה לחלוטין עם ההיגד". 1 ההיגד 3 2 5 4 מבין את צרכי הלקוח ומחפש תמיד פתרונות שללקוח יהיה קל לעבוד איתם מקצוען ויצירתי יחסי האנוש שלו מצוינים עומד בלו"ז ובתכולה שמבטיח אם החברה הייתה רוצה להחליף אותו באחר )ראוי( הייתי מתנגד בכל תוקף 1 ציון 4.6 3 7 4 10 תחליפיות: מידת הגיבוי שיש לכל עובד .עבור כל מודול המכוסה על-ידי יותר מעובד אחד יקבל המציע 2נקודות .עבור מודול המכוסה על-ידי עובד אחד המציע לא יקבל ניקוד כלל. המועמד שצבר את מירב הנקודות יקבל ציון 4ויתר המועמדים יקבלו ציון ביחס פרופורציונאלי אליו. 4.7 איכות המציע: משקל איכות המציע מהווה 13%ממשקל ההצעה .הציון לאיכות המציע מחולק באופן הבא: 4.7.1 המלצות 7% - להלן חמישה היגדים .לכל היגד אנא סמן/י ב -את מידת ההסכמה שלך עם ההיגד ,על סקלה ,1-5כאשר 1משמעותו "איני מסכים/ה כלל עם ההיגד" ו 5-משמעותו "אני מסכים/ה לחלוטין עם ההיגד". 1 ההיגד באופן כללי אני מאד שבע/ת רצון מהשירות הניתן על ידי הספק כאשר הספק מבטיח משהו אני בטוח/ה לחלוטין שהוא יקיים זאת בתכולה ,בזמן ובלו"ז שהבטיח הספק מפגין יכולות מקצועיות גבוהות מאד הספק מגיב מהר מאד לדרישותיי ולצרכים שלי הספק הוגן בתמחירי עבודתו 14 2 3 4 5 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב אילו עמדה בפני האפשרות להחליף את הספק מיידית בספק אחר ,הייתי פוסל אפשרות זו על הסף 1 ציון 3 4 7 10 המציע יגיש המלצות מחמישה לקוחות שונים .לכל לקוח המציע יסמן את הסיווג בהתאם לטבלה שלהלן: סיווג לקוח עד 50משתמשים משקל 3 100 -51 מעל 101 משתמשים משתמשים 6 10 ציון בגין המלצות ייקבע כדלהלן: קביעת ציון האיכות עבור כל לקוח קביעת המשקל היחסי לכל חוות דעת קביעת הציון הכולל מציע שצבר את מספר הנקודות המכסימלי יקבל את מלוא הנקודות – 7 שאר המציעים יקבלו ניקוד באופן יחסי למציע שזכה בציון הגבוה ביותר דוגמא: מציע א' הגיש המלצות מלקוח המונה 40משתמשים כדלהלן: 1 א .ההיגד 2 באופן כללי אני מאד שבע/ת רצון מהשירות הניתן על ידי 3 4 5 הספק כאשר הספק מבטיח משהו אני בטוח/ה לחלוטין שהוא יקיים זאת בתכולה ,בזמן ובלו"ז שהבטיח הספק מפגין יכולות מקצועיות גבוהות מאד הספק מגיב מהר מאד לדרישותיי ולצרכים שלי הספק הוגן בתמחירי עבודתו אילו עמדה בפני האפשרות להחליף את הספק מיידית בספק אחר ,הייתי פוסל אפשרות זו על הסף 1 ציון 3 4 ציון המציע בגין המלצה זו.7.5 = (10 + 7 + 7 + 10 + 7 + 4 ) / 6 : ציון משוקלל להמלצה זו.22.5 = 3 * 7.5 : 15 7 10 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 ציון משוקלל ליתר ההצעות היו .60 ,50 ,40 ,30סה"כ המציע צבר 202.5 נקודות. מציע ב' צבר 235נקודות. מציע ב' יקבל 7נקודות ומציע א' 6.03 = (202.5 / 235 ) * 7 איכות השירות המוצע – 6% 4.7.2 משקל איכות השירות המוצע נקבע בהתאם לאיכות ההצעה, בהתאם לסעיפי המכרז המפורטים להלן: משקל מדד סעיף במסמך ג' המדד תוכנית הכשרה 21 צוות הספק מכלול הפעילויות ,תהליכי העבודה והנהלים 12 זמינות הספק ועבודה בשעות לא שגרתיות הנגזרים בשעות הפעילות ובשעות אי הפעילות מוקד תמיכה 23 מוקד תמיכה השיטות והנהלים לבקרה ולתיעוד בהם 9 תשתיות תקשורת ישתמש לשם תפעול הרשת הארגונית 15 -עדכון סביבות פיתוח ובדיקות במערכות אחסון ,גיבוי ושחזור הליבה של המזמין ובדיקתן אמצעי אחסון וגיבויהפתרון המוצע למימוש אבטחת המידע 12 אבטחת מידע תקופת חפיפה 8 תקופת חפיפה ציון איכות השירות ייקבע כדלהלן: קביעת ציון איכות השירות עבור כל מציע מציע שצבר את מספר הנקודות המכסימלי יקבל את מלוא הנקודות – 6 שאר המציעים יקבלו ניקוד באופן יחסי למציע שזכה בציון הגבוה ביותר דוגמא: מציע א' קיבל בגין איכות – תוכנית ההכשרה 21 -נקודות )מתוך (21 מכלול הפעילויות ,תהליכי העבודה והנהלים הנגזרים בשעות הפעילות ובשעות אי הפעילות – 10נקודות )מתוך (12 מוקד התמיכה – 23נקודות )מתוך (23 השיטות והנהלים לבקרה ולתיעוד בהם ישתמש לשם תפעול הרשת הארגונית – 8 נקודות )מתוך (9 16 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 עדכון סביבות פיתוח ובדיקות במערכות הליבה של המזמין ובדיקתן ,וכן הצגת אמצעי האחסון והגיבוי – 10נקודות )מתוך (15 הפתרון המוצע למימוש אבטחת המידע – 10נקודות )מתוך (12 תקופת החפיפה – 7נקודות )מתוך (8 ציון מציע א'89 = 21+10+23+8+10+10+7 : ציון מציע ב'80 : מציע א' יקבל 6נקודות ואילו מציע ב' יקבל 5.39 = (80 / 89) * 6 4.8 הבהרה :היה ומציע ,אשר סיפק בעבר או מספק כיום את השירותים נשוא מכרז זה למזמין ,יבקש לקבל מהמזמין המלצה לצורך הצעתו במכרז זה ,יפנה המציע אל המזמין בכתב בבקשה זו .במקרה כזה ירשום המזמין את המלצתו ויכניסה לתיבת המכרזים טרם המועד האחרון להגשת הצעות ,אך לא יעבירה לידי המציע המבקש או לידי כל מציע אחר .למען הסר ספק ,במקרה שהמזמין לא יקבל בקשה זו מהמציע ,לא תינתן המלצה ולא תשוקלל המלצה של המזמין במסגרת ניקוד הצעת מציע זה. 17 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נספח א' :נוסח המלצות מלקוחות המלצות למנהל אתר .1 שם מנהל האתר המוצע: _________________________________ התפקיד שמילא מנהל האתר בארגון: _________________________________ שם הארגון הממליץ: _________________________________ תחום פעילות הארגון: _________________________________ מספר משתמשים: _________________________________ להלן חמישה היגדים .לכל היגד אנא סמן/י ב -את מידת ההסכמה שלך עם ההיגד ,על סקלה ,1-5כאשר 1משמעותו "איני מסכים/ה כלל עם ההיגד" ו 5-משמעותו "אני מסכים/ה לחלוטין עם ההיגד". ההיגד 1 מנהל האתר המוצע מבין היטב את צרכי כלקוח ופועל בהתאם גם מול מנהליו בחברה רמתו המקצועית והניהולית של מנהל האתר המוצע גבוהה ביותר בביצוע שו"שים ,מנהל האתר המוצע עומד תמיד בלו"ז ,תכולה ותקציב שהתחייב יחסי האנוש שלו מצוינים אילו עמדה בפני האפשרות להחליף אותו מיידית במנהל אחר ,הייתי פוסל אפשרות זו על הסף ציון 1 2 3 שם החותם: _______________________________ תפקיד החותם: _______________________________ תאריך: _______________________________ חתימה: _______________________________ 18 3 4 4 7 5 10 חברת הגיחו .2 מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב המלצות למנהל צוות תשתיות שם מנהל הצוות המוצע: _________________________________ התפקיד שמילא מנהל הצוות בארגון: _________________________________ שם הארגון הממליץ: _________________________________ תחום פעילות הארגון: _________________________________ מספר משתמשים: _________________________________ להלן חמישה היגדים .לכל היגד אנא סמן/י ב -את מידת ההסכמה שלך עם ההיגד ,על סקלה ,1-5כאשר 1משמעותו "איני מסכים/ה כלל עם ההיגד" ו 5-משמעותו "אני מסכים/ה לחלוטין עם ההיגד". ההיגד 1 מנהל צוות התשתיות מבין היטב את צרכי כלקוח ופועל בהתאם גם מול מנהליו בחברה רמתו המקצועית והניהולית של מנהל צוות התשתיות גבוהה ביותר בביצוע פרויקטים בתשתיות מנהל צוות התשתיות עומד תמיד בלו"ז ,תכולה ותקציב שהתחייב יחסי האנוש שלו מצוינים אילו עמדה בפני האפשרות להחליף אותו מיידית במנהל אחר ,הייתי פוסל אפשרות זו על הסף ציון 1 2 3 שם החותם: _______________________________ תפקיד החותם: _______________________________ תאריך: _______________________________ חתימה: _______________________________ 19 3 4 4 7 5 10 חברת הגיחו .3 מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב המלצות למציע שם המציע: _________________________________ מהות השירותים שסופקו בארגון: _________________________________ שם הארגון הממליץ: _________________________________ תחום פעילות הארגון: _________________________________ מספר משתמשים: _________________________________ להלן חמישה היגדים .לכל היגד אנא סמן/י ב -את מידת ההסכמה שלך עם ההיגד ,על סקלה ,1-5כאשר 1משמעותו "איני מסכים/ה כלל עם ההיגד" ו 5-משמעותו "אני מסכים/ה לחלוטין עם ההיגד". 1 ההיגד 2 3 4 5 באופן כללי אני מאד שבע/ת רצון מהשירות הניתן על ידי הספק כאשר הספק מבטיח משהו אני בטוח/ה לחלוטין שהוא יקיים זאת בתכולה ,בזמן ובלו"ז שהבטיח הספק מפגין יכולות מקצועיות גבוהות מאד הספק מגיב מהר מאד לדרישותיי ולצרכים שלי הספק הוגן בתמחירי עבודתו אילו עמדה בפני האפשרות להחליף את הספק מיידית בספק אחר ,הייתי פוסל אפשרות זו על הסף 1 ציון שם החותם: _______________________________ תפקיד החותם: _______________________________ תאריך: _______________________________ חתימה: _______________________________ 20 3 4 7 10 חברת הגיחו .4 מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב המלצות לעובד מטעם המציע שם העובד: _________________________________ התפקיד שמילא בארגון: _________________________________ שם הארגון הממליץ: _________________________________ תחום פעילות הארגון: _________________________________ מספר משתמשים: _________________________________ להלן חמישה היגדים .לכל היגד אנא סמן/י ב -את מידת ההסכמה שלך עם ההיגד ,על סקלה ,1-5כאשר 1משמעותו "איני מסכים/ה כלל עם ההיגד" ו 5-משמעותו "אני מסכים/ה לחלוטין עם ההיגד". ההיגד 2 1 4 3 5 מבין את צרכי הלקוח ומחפש תמיד פתרונות שללקוח יהיה קל לעבוד איתם מקצוען ויצירתי יחסי האנוש שלו מצוינים עומד בלו"ז ובתכולה שמבטיח אם הארגון היה רוצה להחליף אותו באחר )ראוי( הייתי מתנגד בכל תוקף 1 ציון 3 שם החותם: _______________________________ תפקיד החותם: _______________________________ תאריך: _______________________________ חתימה: _______________________________ 21 4 7 10 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מסמך ג' :תכולת העבודה והשירותים .1 הגדרות ציוד קצה: ציוד קצה הפועל כיחידה עצמאית ) (Stand Aloneאו כיחידה הפועלת ברשת תקשורת כלשהי .לדוגמא :עמדת מחשב הכוללת חומרה ותוכנה בסיסית ,מדפסות ,סורקים ,פקסים ,UPS ,מסוף וכד'. ציוד היקפי: מודמים חיצוניים ,כוננים ,מדפסות ,סורקים ,פקסים וכל ציוד היקפי אחר המתחבר למחשב בתווך חוטי או אלחוטי. רשת תקשורת :תשתית תקשורת פיסית כולל ציוד המיתוג המבוססת על כבילה ,שקעי תקשורת ,ולוחות ניתוב המחברת את ציוד הקצה לריכוזי התקשורת השונים. מחשב או תחנת עבודה: עמדת מחשב אישי ,נייד או נייח ,מחשב כף יד ,מחשב לוח )טאבלט( או מכשיר סלולארי הכוללים חומרה ,מערכת הפעלה ,תוכנות יישומיות ותוכנות מדף ולרבות מסך מחשב ,התקנים או מערכות המחוברים אליה )לרבות רמקולים ,מקלדות ועכברים חוטיים ואלחוטיים(. מדפסת: מדפסת לרבות כל הרכיבים במדפסת ,בין קבועים ובין ניתקים ,חיבורים וכל הנדרש לשם פעולתה התקינה. שרת: שרת כולל חומרה ותוכנת הפעלה וכולל מה שנמצא בתוך השרת או מופעל ישירות על-ידו. חומרה: שרתים ,ציוד תקשורת ,ציוד קצה וכל המכלולים הפנימיים והחיצונים ובכללם ,צגים )בכל הגדלים והסוגים( ,KVM ,כבלים המחברים בין החלקים השונים ,חלקי פלסטיק שונים ,מחברים ,כפתורים ,כוננים פנימיים, כרטיסים )כרטיסי SCSIאמולציה ,ואחרים( ,מתאמים חיצוניים ופנימיים. תוכנות מדף: מערכות הפעלה ,בסיסי נתונים ,אנטי וירוס ותוכנות סטנדרטיות בסיסיות כגוןEnd Point ,Nod32 ,Firewall ,MSsql ,Windows, MSOffice : Securityוכו'. יישומים או תוכנות יישומיות :תוכנה שאינה תוכנת מדף המשמשת את הארגון ,לרבות מערכת המידע המרכזית של המזמין. תשתית מחשוב :מכלול מערכת המחשוב של הארגון לרבות שרתים ,חומרה ,מאגרי מידע, תוכנות יישומיות ותוכנות מדף ,מחשבים ,ציוד קצה וציוד היקפי המקושרים יחד ברשת תקשורת הפועלת כמערכת אינטגרטיבית וכוללת. מערכת תשתית :מכלול התשתיות הפיזיות הדרושות לשם הפעלת מחשבים ,לרבות חשמל, מיזוג אוויר ,רשת תקשורת ומכשירי אל פסק. משתמש: עובד של המזמין ,או גורם חיצוני המורשה על-ידי המזמין ,המשתמש במערכת המחשוב של המזמין ,לרבות לקוחות חיצוניים המתחברים או יוצרים קשר עם תשתית המחשוב של המזמין או עם אתר המזמין. 22 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב ציוד תקשורת: נתבים ,מתגים ורכזות וכל ציוד תקשורת המשמש בארגון. שעות פעילות: השעות בהן שירות הלקוחות של המזמין פועל. שעות אי-פעילות :השעות בהן שירות הלקוחות של המזמין אינו פועל. אירוע יישומי או תשתיתי או אירוע הנובע מטעות משתמש המונע את התפקוד התקין או השוטף של המערכת או חלק ממנה .בהגדרת המושג 'תקלה' לא נכללת הפסקת עבודה כתוצאה מהפסקות חשמל מקומיות או כלליות )למעט אלו הניתנות להימנע על ידי UPSלשרת/ים(. תקלה: זמן תגובה מקסימאלי: זמן התגובה שמעבר לו הפעולה נחשבת כבלתי ניתנת לביצוע ולכן התהליך אליו היא שייכת נחשב כתהליך שאינו יכול להתבצע )ויש לתקנו על פי רמות השירות הנדרשות מתיקון תהליכים(. חדר מחשבים או מרכז מחשבים: חדר הנמצא בחצרי המזמין ,או בכל מקום אחר עליו יורה המזמין ,ובו מרוכזות תשתיות חומרה ראשיות ,ובכלל זה שרתים. ):SLA (Service Level Agreement הסכם רמת שירות; מדדי שירות המפורטים בהסכם זה. סיווג תקלות: # תקלה/אירוע סיווג 1 תקלה המשביתה את כלל תשתיות החברה קריטית 2 תקלה המשביתה את הקישור בין אתרי החברה קריטית 3 תהליך שלא ניתן לבצעו ומשפיע באופן מוחלט על קריטית הפעילות העסקית של המזמין )בילינג ,תשלומים וכדומה( 4 תקלה המשביתה שירותים מרכזיים )דואר אלקטרוני, קריטית ,SAPמדפסת מרכזית( 5 תקלה המשביתה את אתר האינטרנט או את הקישור קריטית לרשת האינטרנט 6 תקלה המשביתה מערכות משניות בחברה בינונית 7 השבתה של יחידת קצה אחת או שתיים ,מחשבים ו/או רגילה מדפסות 8 השבתה של 3עד 5ומעלה יחידות קצה ,מחשבים ו/או בינונית מדפסות 9 השבתה של מעל 5יחידות קצה ,מחשבים ו/או מדפסות 23 קריטית חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב קריטית 10 תקשורת בין אתרים -קו בזק 11 תקשורת בין אתרים – ציוד תקשורת מרוחק 12 תקלה בהעלאת/תפעול יישום 13 התקנת חומרים מתכלים 14 טיפול :SYSTEMמשאבי הרשת ,הרשאות ,סיסמאות, קריטית בינונית בינונית בינונית משתמשים 15 טיפול בתורי הדפסה 16 התקנת יישום חדש 17 עדכון יישום קיים 18 אי פעילות שרת בינונית רגילה רגילה קריטית 24 חברת הגיחו .2 מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב תאור מצב קיים 2.1 פריסת אתרים גיאוגרפית: מיקום שם כמות משתמשים מטה -משרדי בית האומות שכ' תלפיות 238 מחלקות אחזקה ולוגיסטיקה שכ' בית וגן 40 מחלקת אחזקת ביוב שכ' גבעת שאול 13 משרד אזור דרום שכ' גילה 3 שלוחת שירות לקוחות בעירייה כיכר ספרא 2 ספק שירותי סריקה שכ' תלפיות 2 משרד אזור צפון שכ' רמות 2 משרד אזור מזרח שכ' הגבעה הצרפתית 1 משרד אזור צפון ביוב שכ' נווה יעקב 2 משרד אזור העיר העתיקה העיר העתיקה 1 שלוחת מבשרת ציון מבשרת ציון 2 סה"כ 2.2 306 מיפוי חומרה: 2.2.1 שרתים: מערך השרתים הפיזיים אצל המזמין מבוסס על שרתי HPממספר דורות )כמפורט בנספח א'( .בין היתר ,נעשה שימוש בוירטואליזציה של שרתים )מבוססת על .(VMware תאור השרתים מצורף כנספח א' למסמך זה. 2.2.2 מחשבים אישיים: ברשות המזמין כ 300-מחשבים אישיים מדגמים שונים: דגם כמות יחידות IPEX 127 HP DX 74 HP 500B 41 Lenovo 9439 19 Lenovo 4524 17 המחשבים מוצבים באתרי המזמין השונים כמפורט להלן: 25 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו אתר בית האומות קומה 1 בית האומות קומה 2 בית האומות קומה 3 בית וגן גבעת שאול גילה עירייה ספק שירותי סריקה רמות גבעה צרפתית נווה יעקב עיר עתיקה מבשרת ציון סה"כ מרס 2012 כמות מחשבים 92 98 42 40 14 3 2 2 2 1 2 1 2 301 תחנות הקצה מופעלות בטכנולוגיה של שרת/לקוח ) Cockpitשל חברת (Jetroאשר דורשת עוצמת מחשוב מינימאלית בצד הלקוח .המזמין בוחן אפשרות לעבור משיטה זו לגישה של רשת מחשבים מנוהלת ,כאשר התוכנות מותקנות על מחשבי הקצה )ראה נספח ב'( .אם אכן יעבור המזמין לגישה של רשת מחשבים מנוהלת ,יישא המזמין בעלות שינוי זה .משכך המציע לא יתמחר את עלות המעבר בהצעתו .יובהר כי אין באמור בסעיף זה בכדי להוות התחייבות של המזמין לבצע את השינוי האמור. תאור שדרוג תשתית המחשוב הנערך בימים אלה מצורף כנספח ב' למסמך זה. 2.2.3 מדפסות: המזמין מפעיל כיום מדפסות רשת ברמת מחלקות וקומות .מספר משתמשים ,ששגרת עבודתם מחייבת זאת ,מפעילים מדפסות בקבוצות קטנות ואף אישיות .מערכת מדפסות הרשת הקיימת היא של חברת "גסטטנר-טק" .החיוב מתבצע לפי פעימה )צבע וש/ל נמנים ומתומחרים בנפרד(. בסך הכול מופעלות בשלושת אתרי המזמין העיקריים כ 80-מדפסות מרכזיות וכ 20-מדפסות רשת אישיות .חלקן מדפסות משולבות המשמשות גם כמכשירי פקס ומכונות צילום .תחזוקת המדפסות )לרבות החלפת ציוד מתכלה( מבוצעת על-ידי ספק המחשוב הנוכחי .במשרדים האזוריים של המזמין מופעלות מדפסות הזרקת דיו. תאור פריסת המדפסות באתרים השונים מצורף כנספח ג' למסמך זה. בכוונת המזמין לצאת למכרז לבחירת ספק שירותי הדפסה מרכזית וצילום מסמכים במתכונת דומה למדפסות המרכזיות הקיימות כיום ,על בסיס פעימות מונה ,ולהתקשר ישירות עימו .בתקופת הביניים ,עד לביצוע התקשרות חדשה כאמור לעיל ,יימשך מתן שירותי ההדפסה על-ידי חברת "גסטטנר-טק" ,באמצעות הספק. 2.2.4 טלפונים ניידים חכמים ):(SmartPhones 26 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 ברשות עובדי המזמין כ 200-טלפונים ניידים ,שחלקם מסונכרנים מול שרת הדואר של המזמין .מספר המכשירים המסונכרנים לשרת הדואר צפוי לגדול עם הזמן .חלק מהטלפונים ברשת "מירס" וחלקם ברשת "סלקום". במסגרת אחריות הספק לשרת הדואר ,הוא אחראי לסנכרון המכשירים לשירות הדואר במכשירים אלה. 2.2.5 מחשבים ניידים: ברשות המזמין כיום כ 30-מחשבים ניידים מדגמים שונים .במקרה של תקלת חומרה במחשב נייד ,פונה הספק לספק חיצוני האחראי על החומרה במחשבים הניידים לצורך קבלת שירות ועוקב אחר פעילות הספק החיצוני עד להשלמת התיקון. 2.3 רשת תקשורת: מערך המחשוב מתבסס על רשת מקומית המפוצלת למספר תת-רשתות .הרשת מוגנת בחומת אש של "צ'ק פוינט" ומערכות הגנה של .Trend-Microניהול המשתמשים והשלטת מדיניות מתבצעים על-ידי .MS_Active_Directory התקשורת הרחבה ) (WANבין אתרי המזמין הגדולים והמרכז מתבססת על IP/VPNשל "בזק" .גם המשרדים האזוריים ,וכן מעונם של מספר משתמשים, מקושרים למערכת באמצעות IP/VPNשל "בזק". הניתוב ברשתות המזמין מתבצע על-ידי מרכזות )בדרך כלל של חברת "סיסקו"( ממספר דגמים .פירוט המרכזות שבאתר הראשי של המזמין )בית האומות( מצורף בנספח ד'. תאור פריסת המרכזות באתר הראשי של המזמין )"בית האומות"( מצורף כנספח ד' למסמך זה. המזמין בוחן אפשרות לשדרג את מערך התקשורת )ראה נספח ב'( .המציע לא יתמחר בהצעתו את חומרת/תוכנת התקשורת אך יידרש לתחזק אותה בהמשך ההתקשרות עפ"י רמת השרות הנדרשת .המזמין אינו מתחייב לשדרג את מערכת התקשורת. 2.4 2.5 חדר מחשבים: 2.4.1 :UPSבחדר השרתים UPSהמחובר ליחידת מצברים .המערכת נתמכת על-ידי גנראטור ייעודי אשר נכנס לפעולה תוך דקה. 2.4.2 תשתית כבילה :תשתית הכבילה מסוג .CAT5 2.4.3 קירור :בחדר השרתים ארבעה מזגני קיר ומזגן עילי מהבניין הפעיל רק בחלק משעות היממה. 2.4.4 חשמל :גנראטור -מחזיק כשש שעות )מכניסה לפעולה(. 2.4.5 אבטחה :דלת פלדה ,קודן בכניסה ומצלמת וידאו. מערך גיבוי: 27 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 מערכת הגיבוי מסוג HP MSL4080כוללת שני מערכי טייפים מסוג .LT04יכולת גיבוי בגודל GB800במצב רגיל ו GB 1600 -בדחיסה .מערכת רובוט המכילה 48 קלטות אופן הגיבוי במצב הקיים מפורט בנספח ה'. פירוט אופן הגיבוי במצב הקיים מצורף כנספח ה למסמך זה. 2.6 מערך אחסון: באתר המרכזי )"בית האומות"( .HP EVA 4400 - המזמין בוחן אפשרות להגדלת נפח האחסון )ראה נספח ב'( .אם תהיה הגדלה כאמור הרי שעלות השדרוג תחול על המזמין. 2.7 התאוששות מאסון: אתר ההתאוששות נמצא במתקני חברת "בזק" ביפו .המזמין בוחן אפשרות להעביר את מערך ה ,MSA2312) DR-המכיל התאוששות מערכת SAP-ERPוה- (Domainלאתר ההתאוששות. פירוט החומרה באתר התאוששות מאסון מצורף כנספח ו' למסמך זה. 2.8 תוכנות תשתית ורישיונות: עלות תוכנות התשתית והרישיונות משולמת ישירות על-ידי המזמין לספקים הרלבנטיים כמפורט בנספח ז'. פירוט תוכנות התשתית ורישיונות מצורף כנספח ז' למסמך זה. 2.9 תיאור היישומים במערכת :SAP תאור היישומים במערכת ה SAP-מצורף כנספח ח' למסמך זה. 2.10 תיאור האפליקציות מחוץ למערכת ה:SAP - תיאור האפליקציות מחוץ למערכת ה SAP-מצורף כנספח ט' למסמך זה. 2.11 ממשקים: תמצית תיאור הממשקים מצורפת כנספח י' למסמך זה. 2.12 אבטחת מידע: תמצית תיאור אבטחת מידע במערכות המזמין מצורפת כנספח יא' למסמך זה. 28 חברת הגיחו .3 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 סקירה כללית של השירותים הנדרשים 3.1 יעדים ומטרות: השירות המבוקש מהספק במערך המחשוב של המזמין כולל תפעול ,תחזוקה, שדרוג ,פיתוח ,תמיכה והדרכה ,שמירת עליונות טכנולוגית תוך הבטחת פעולה רציפה וטובה ובהתאם לשביעות רצון המשתמשים והחברה ורמות השירות הנדרשות כמפורט להלן. 3.2 זמני עבודה: שעות העבודה הנהוגות כיום אצל המזמין הן: בימים ראשון עד חמישי מהשעה 7:30ועד לשעה .18:30לאחר השעה 18:30 העבודה הינה במתכונת חלקית בלבד ,שברובה מסתיימת עד השעה .20:00 ביום שישי עובדים בשירות הלקוחות והגבייה ,במתכונת חלקית ,מהשעה 7:30 ועד .14:00 עבודת ההנהלה מתמשכת ,בדרך כלל ,מעבר לשעות הרגילות. חופשות :רוב עובדי המזמין אינם עובדים בשבתות ,חגי ישראל ובימי חופשה רשמיים .בימי חול-המועד פסח וסוכות יוצאים רוב עובדי המזמין לחופשה מרוכזת ,אך הפעילות במחלקת שירות הלקוחות והגבייה נמשכת. פעילות המוקד התפעולי של המזמין הינה במשך 24שעות ביממה ונמשכת לאורך כל השנה ,לרבות יום כיפור. מובהר בזאת כי האמור לעיל משקף את המצב נכון למועד פרסום מכרז זה .המזמין שומר לעצמו את הזכות לשנות את שעות פעילותו מעת לעת ,בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי. 3.3 מנהל אתר ,מנהל צוות תשתיות וצוות הספק: 3.3.1 מנהל אתר: הספק יעמיד לרשות המזמין מנהל אתר במשרה מלאה ,אשר יהיה מופקד על פעילות הספק באתר המזמין ,כמפורט במכרז זה .מנהל האתר ,יהיה האחראי מטעם הספק על עמידה ברמות השירות הנדרשות ויהיה הגורם היחידי שיעבוד מול מנהל מערכות המידע של המזמין ובהתאם להנחיותיו. מנהל האתר יהיה בעל תואר ראשון לפחות ממוסד אקדמי מוכר ,בתחום רלבנטי; בעל ניסיון של חמש שנים לפחות במערכת ,SAPויהיה ובעל ניסיון בניהול שירותי מחשוב בשיטת מיקור חוץ ,המבוססים על מערכת ) SAPקריטריונים לבחירת מנהל האתר מצוינים במסמך העוסק בשיטת בחירת המציע הזוכה(. על המציע לצרף המלצות מלקוחות על מנהל האתר .המציע יצרף להצעתו את פרטי הממליץ 29 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו 3.3.2 מרס 2012 מנהל צוות תשתיות: הספק יעמיד לרשות המזמין מנהל צוות תשתיות במשרה מלאה ,אשר יהיה מופקד מטעם הספק על תפעול ,תחזוקה ,שדרוג וניהול תשתיות מחשוב ותקשורת ,יישום אבטחת מידע ,התאוששות מאסון ,תמיכה והדרכה .מנהל צוות התשתיות יהיה אחראי על פעילות זו במשך כל שעות היממה ,הן באתר הראשי של המזמין והן באתרים המרוחקים ,וזאת בהתאם לרמות השירות הנדרשות. מנהל צוות התשתיות יהיה בעל ניסיון של חמש שנים לפחות בתפעול שוטף בתשתיות חומרה ,תוכנה ,System ,תקשורת ואבטחת המידע של מתקן המכיל מרכיבים דומים לאלו של המזמין .בעל ניסיון בתשתיות חומרה ,תקשורות ,אינטרנט ,DBA ,ניהול תצורה ,ותכנון קיבולת .בעל ניסיון בתמיכה במשתמשים ,בעל תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים ובעל תואר והסמכות רלוונטיים .מנהל צוות התשתיות יהיה בעל ניסיון של לפחות שנתיים כמנהל צוות תשתיות לפני תחילת פעילותו במסגרת מכרז זה) .קריטריונים למתן ציון למנהל צוות תשתיות מצוינים במסמך העוסק בשיטת בחירת המציע הזוכה(. על המציע לצרף המלצות מלקוחות על מנהל צוות תשתיות .המציע יצרף להצעתו את פרטי הממליץ 3.3.3 צוות הספק: 3.3.3.1הספק יצרף להצעתו קורות חיים של כל עובד מהצוות המוצע על ידו ,בפורמט שלהלן: שם ,ת"ז. וותק והיקף העבודה. קורות חיים שיכללו פירוט השכלה פורמאלית וניסיון מקצועי. תעודות הסמכה מקצועיות ורשימת קורסים והשתלמויות מקצועיות הרלוונטיים לתפקיד עבורו מיועד העובד. המלצות מגופים עבורם נתן העובד שירותים דומים בשנתיים האחרונות. הצהרה של הספק לפיו המועמד המוצע זמין לעבודה לביצוע השירותים המבוקשים במסגרת מכרז זה. 3.3.3.2הספק שייבחר יהיה מחויב לאייש את הצוות במועמדים שאושרו על-ידי המזמין מתוך הרשימה שפירט בהצעתו למכרז זה .הספק אינו רשאי להחליף את הצוות שיאושר על-ידי המזמין באנשים אחרים ללא הסכמת המזמין מראש ובכתב. 3.3.3.3כל מועמד חדש להיכלל בצוות הספק במהלך תקופת ההתקשרות יעמוד בקריטריונים המוגדרים במכרז זה. 3.3.3.4הספק אחראי לשמירה על הרמה הטכנולוגית של הצוות המוצע, וידאג להקנות לו ידע טכנולוגי מעודכן. 3.3.3.5הספק יגדיר בהצעתו את התחייבותו להכשרה מקצועית של העובדים. 30 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 על המציע להציג את פרטי ההשכלה והניסיון המקצועי של כל העובדים מטעמו במתן השירותים לפי הסכם זה )לרבות מנהל אתר ,מנהל צוות תשתיות ולרבות עובדי ספקי- משנה( .לגבי כל אחד מהמועסקים יש להציג את הנתונים הבאים )לפחות(: שנים מהות הפרויקט היקף הפרויקט תחום ההתמחות התפקיד המיועד 2009 2010 2011 הסברים: - רשימת פרויקטים )או לקוחות להם נתן שירות( בהם השתתף בשלוש השנים האחרונות ותפקידו בכל אחד מהם. - היקפי הפרויקטים בהם השתתף :מספר לקוחות )רישיונות .(SAP - תחומי התמחות רלוונטיים לפרויקט )רשימת המודולים( וניסיון בהם. - פירוט של תפקידו המיועד בפרויקט )לדוגמה :מנהל אתר ,מפתח ,ABAPמיישם של (... ,BILLING מציעים שאינם מעסיקים במועד הגשת המכרז מיישמי ISUו/או מיישמי FICAיידרשו לפרט בהצעתם את הנושאים הבאים: - פרטי המיישם שיתמחה במודול הספציפי )קו"ח ,המלצות וכד'( ותחומי ההתמחות הנוכחיים. - המציע יידרש להכשיר לפחות 2מיישמים בכל מודול. - תוכנית ההכשרה והדרכה למיישמים אלו שהספק יפעיל ,במידה ויזכה במכרז. הספק יפרט בתוכנית ההדרכה וההכשרה את אבני הדרך ,המבחנים וכל אמצעי אחר שבכוונתו להפעיל על מנת שתוכנית ההכשרה תהיה אפקטיבית וברת בקרה מצד המזמין. הספק יבנה את תוכנית ההדרכה וההכשרה כך ,שמסגרת הזמן להכשרת המיישמים לא תעלה על חודש. המזמין יהיה רשאי לפסול מציע ללא תשלום בגין היפרדות בשל אי עמידה בתוכנית ההכשרה. 3.4 זמינות הספק ועבודה בשעות לא שגרתיות: 3.4.1 זמינות הספק: מקום עבודתם הקבוע של מנהל האתר ומנהל צוות התשתיות יהיה באתר הראשי של המזמין )כיום משרדי המזמין ב"בית האומות" ,דרך חברון ,101 ירושלים( ו/או בכל אתר אחר של המזמין בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של המזמין .מיקום יתר עובדי הספק ייקבע על-ידי מנהל האתר ,כנדרש לצורך עמידה ברמות השירות הנדרשות ,הן באתר הראשי של המזמין והן באתרי המזמין הנוספים ,והכל בתאום ובאישור מנהל מערכות המידע של המזמין. 3.4.2 עבודת הספק בשעות לא שגרתיות: 31 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 הספק יתמוך במערך המחשוב בכל ימות השנה ,שבעה ימים בשבוע, עשרים-וארבע שעות ביממה .הספק יהיה מחויב ,בין היתר ,לעמוד בדרישות הבאות: בתחילת כל יום עבודה ,ועד לשעה 7:30בבוקר ,תיבדק רשת התקשורת ,מערך השרתים והאחסון ,תקינות מערך מדפסות הרשת והציוד המתכלה במדפסות )לרבות החלפת דיו ,טונרים(. בתחילת כל יום עבודה ועד לשעה 7:30בבוקר ,יוודא צוות ה,Basis- שכל שרתים התפעוליים זמינים ובכלל זה שרתי ) SAPלרבות שרתי טסט ופיתוח( ,תקינות מערך SAPובסיס הנתונים שלו .ביצוע הבדיקות היומיות יהיה בהתאם למדיניות SAPומדיניות המזמין. ממצאי הבדיקה יירשמו ביומן הפעילות הממוחשב בכל בוקר ויישלחו למנהל מערכות מידע של המזמין או כל אדם אחר עליו יורה מנהל מערכות המידע בכתב .במקרה של תקלה העלולה להשבית ו/או לעקב מתן שירות ו/או ביצוע פעולות תפעוליות יינתן דיווח טלפוני מיידי למנהל מערכות המידע של המזמין או כל אדם אחר עליו יורה מנהל מערכות מידע בכתב. בשעות אי-הפעילות ,הספק ייתן מענה באמצעות כונן ,שתפקידו יהיה מתן פיתרון לתקלות קריטיות ו/או משביתות להן יינתן מענה מיידי. מנהל צוות התשתיות יפרסם רשימת כוננויות של נציגי הצוות אחת לשבוע ,בהתאם להנחיות מנהל מערכות המידע של המזמין או אדם אחר עליו יורה מנהל מערכות מידע בכתב. הכונן יפעל לפתרון התקלה ,ובמידה ולא יצליח לפתור את התקלה מרחוק יהיה עליו להגיע לאתר הרלבנטי .בכל מקרה לא יעלה משך הזמן לפתרון התקלה על ארבע שעות. עבודות תחזוקה יבוצעו בשעות אי הפעילות. ככלל ,הספק יימנע ככל שניתן מהשבתת מערכות ובפרט כתוצאה מפעילות יזומה ,בשעות הפעילות. הספק יפרט בהצעתו את מכלול הפעילויות ,תהליכי העבודה והנהלים הנגזרים התומכים בדרישות שצוינו לעיל ,הן בשעות הפעילות והן בשעות אי הפעילות. 3.5 מוקד תמיכה למשתמשים: 3.5.1 במסגרת התפעול השוטף הספק יקים ויפעיל מוקד תמיכה שיספק מענה לפניות המשתמשים )להלן" :מוק"ת"( .במהלך כל שעות הפעילות יוכלו המשתמשים לפנות למוק"ת באמצעות הטלפון ובאמצעות דוא"ל ו/או מסך פתיחת תקלה למשתמש .המערכת הטלפונית תתמוך בפונקציונאליות של מערכת ) IVRהמתנה עם מוזיקת רקע ,הודעות על תקלות קריטיות ומשביתות ,תא קולי וכדומה( .התשלום לספק עבור קיום המוקד מהווה חלק מתשלום האחזקה השוטפת לספק .הספק לא יהיה זכאי לתשלום נוסף בגין הפעלת המוק"ת. 3.5.2 המוק"ת ינהל מעקב מתועד אחרי זמני פתיחת התקלות וסיום הטיפול בהן. 32 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 3.5.3 עם קבלת הודעת משתמש על תקלה יפתח המוק"ת תקלה .התקלה תיסגר על-ידי המוק"ת ברגע שבו הודיע המשתמש על פתרון התקלה לשביעות רצונו .המוק"ת לא יהיה רשאי לסגור תקלה ללא אישור המשתמש שדיווח עליה או מי מטעמו. 3.5.4 המוק"ת ייתן לפונה מענה ראשוני ובמידת האפשר יפתור את הבעיה בשיחת הטלפון הראשונה עם המשתמש. 3.5.5 רמות השרות הנדרשות: התיעוד יבוצע באמצעות תוכנה ,כך שניתן יהיה להפיק דו"חות לגבי אופן הטיפול בפניות .להלן דו"חות הבסיס הנדרשים מהתוכנה )פירוט נוסף ראה בטבלה שלהלן(: 3.5.6 דו"חות מערכת ניהול השיחות ) (ACDבנושא התפלגות פניות ,זמני מענה ,משך שיחה וכד' .דו"חות אילו ניתן יהיה להפיק בכל רזולוציות הזמן הנדרשות )שעה ,יום ,שבוע ,חודש וכד'( ,ובהתאם לפירוט שלהלן. התפלגות על-פי נושאי הפניות )תמיכה בכספים ,חיובים ,שרות לקוחות( ,סיווג הפניה )בעיות רגילות ,בעיות דחופות ,קריטיות וכד'(, המשתמשים הפונים ,המודול הרלוונטי. התפלגות זמני פתרון עפ"י הנושאים השונים. דו"חות על תקלות חוזרות :בדומה לדוחות עפ"י פניות ,כולל מועד סגירה סופית. למזמין תהיה האפשרות לצפות בנתוני מערכת מעקב התקלות והפניות ,להפיק דו"חות ,ולגזור את הנתונים ,כולם או מקצתם ,לקובצי .EXCEL תקלות חוזרות: 3.5.6.1עם פתיחת תקלה במוק"ת יינתן לתקלה מספר ייחודי שיימסר למדווח התקלה. 3.5.6.2במקרה שבו המדווח רוצה לדווח על תקלה חוזרת )או על אי פתרון מספק של התקלה( ,יוכל לציין את מספר התקלה )או לאתרה באמצעות המערכת( .המערכת תוכל לעקוב אחר התקלה מפתיחתה הראשונית ועד סגירתה הסופית .המשמעות היא, שפתיחה חוזרת של תקלה מהווה המשך של התקלה המקורית שדווחה גם אם נסגרה. 3.5.7 הפצת מידע: 3.5.7.1טרם ביצוע פעולות תחזוקה מרכזיות יזומות ,באחריות המוק"ת להפיץ מידע בדוא"ל לכל המשתמשים על הפגיעה הצפויה )אם קיימת( ברמות השירות .הפצת המידע תיעשה בהתאם להנחיות מנהל מערכות מידע של המזמין ובאישורו מראש ובכתב. 33 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 3.5.7.2במקרה של פעולות אחזקת שבר דהיינו ,פעולה לתיקון תקלה, המוק"ת יפיץ את המידע בדוא"ל לכל המשתמשים לאחר שתיאם את המועד עם מנהל מערכות מידע של המזמין. 3.5.7.3בנוסף לטיפול בתקלות כאמור ,המוק"ת יספק הדרכה ותמיכה למשתמשים בהתאם לבעיות שיופנו אליו. 3.5.8 3.5.9 המציע יפרט בהצעתו את השיטה והארגון המוצע לצורך התמיכה במגוון משתמשי המערכת .על המציע לפרט את הכלים והטכנולוגיות אשר ישמשו אותו בתפעול מוקד התמיכה תוך התייחסות לאפשרות השימוש וצורת היישום בנושאים הבאים: יכולת השתלטות :הפעלת מחשב המשתמש מרחוק. מדידה ובקרה :איסוף כל נתוני הפניות/תקלות )משתמש ,זמן הפניה, זמן תגובה ,זמן תיקון וכדו'( בהתאם לכל מדדי הסכם רמת השירות ) ,(SLAחישוב ציון רמת שירות ,הפקת דו"חות רמת שירות ובקרה על עמידה בדרישות ה .SLA-הכלי יאפשר הצגה שוטפת )בזמן אמיתי( של רמת השירות באמצעות לוח שעונים ) (Dashboardהמציג את כל אחד ממדדי רמת השירות. דו"חות מוק"ת: נושא דו"חות פרוט לוח מחוונים ) / (Dashboardדו"חות On-Lineבפורמט גראפי ופורמט טבלאי שיהיו זמינים למנהל המוקד ומנהלים נוספים בארגון שיכלול לפחות את הדו"חות הבאים : # הדו"ח תיאור הדו"ח א ריכוז שיחות נתונים מצטברים אודות שיחות במוקד ריכוז שיחות שנענו נתונים מצטברים אודות שיחות שנענו במוקד ב מיון עפ"י 34 פרק זמן :יום ,שבוע ,חודש ,רבעון, מתאריך עד תאריך. סה"כ עפ"י סטאטוס שיחות :הכל, נענו ,לא נענו )נטישות( פרק זמן :יום ,שבוע ,חודש ,רבעון, מתאריך עד תאריך. מספר שיחות שנענו עפ"י כיוון )נכנסות ויוצאות( משך המתנה מינימאלי ,ממוצע ומקסימאלי עד למענה אנושי משך שיחה מינימאלי ,ממוצע ומקסימאלי מספר שיחות מינימאלי ,ממוצע ומקסימאלי לנציג במוקד פונה אחוז קריאות שנענו במהלך פנייה אחת ).(FTF-First Time Fix חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נושא מרס 2012 פרוט ג ד ה פירוט שיחות שנענו פרוט נתוני שיחות שנענו במוקד ריכוז שיחות שלא נענו נתונים מצטברים אודות שיחות שלא נענו ונותקו פירוט שיחות שלא נענו פרוט נתוני שיחות שלא נענו ונותקו פרק זמן :יום ,שבוע ,חודש ,רבעון, מתאריך עד תאריך. משך המתנה עד למענה אנושי משך שיחה נציג מוקד שטיפל בשיחה למי הועברה השיחה )אם רלבנטי( פונה פרק זמן :יום ,שבוע ,חודש ,רבעון, מתאריך עד תאריך. מספר שיחות שלא נענו משך המתנה מינימאלי ,ממוצע ומקסימאלי עד לניתוק פונה פרק זמן :יום ,שבוע ,חודש ,רבעון, מתאריך עד תאריך. משך המתנה עד לניתוק נציג מוקד שהשיחה שהתה בתור שלו מיקום בתור בעת ניתוק פונה על הספק לציין בהצעתו בפירוט את הפתרון המוצע על ידו תוך התייחסות לכל אחד מהסעיפים ותת הסעיפים המפורטים בטבלה לעיל .לא יתקבל מענה כללי ו/או מענה במבנה שונה מהמבנה המפורט לעיל. 3.5.10רמת שירות נדרשת: נושא פרמטר נבדק מוק"ת מענה לפניית משתמש רמת שירות יחידת מדידה קבוע הקנס )(C נדרשת בסיסית ₪ליחידת 60%מהשיחות 1% מדידה בסיסית טלפוני 250 בתוך 30שניות 250 95%מהשיחות נענות עד 3דקות פתרון בעיות תפעול למשתמש )החל מפתיחת האירוע ועד סגירתו( 95%מהמקרים - 15דקות 35 5דקות 10 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב ממוצע זמן למענה לפניית משתמש שיעור פתרון בעיות הנענות בפנייה אחת FTF-First Time Fix התקנת חומרה/תוכנה תשתיתית התקנת חומרה ותוכנה תקלה/אירוע זמן לתיקון תקלה/אירוע /תהליך קריטי במהלך /תהליך שעות הפעילות זמן לתיקון תקלה/אירוע /תהליך קריטי במהלך שעות אי-הפעילות זמן לתיקון תקלה/אירוע /תהליך בינוני זמן לתיקון תקלה/אירוע /תהליך רגיל מרס 2012 1דקה 10שניות 500 65% כל חריגה של 100 3% 5ימים יום 100 שעתיים 1שעה 100 ארבע שעות 1שעה 100 יום 2שעות 100 יומיים 4שעות 250 36 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב להלן פירוט אופן הטיפול בקריאת שירות: 37 מרס 2012 חברת הגיחו .4 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 תפעול ותחזוקת תשתית המחשוב ומערכת התשתית 4.1 הספק יתחזק ויתפעל את תשתית המחשוב ומערכת התשתית הכוללות ,בין היתר, תחזוקה ותפעול האפליקציות והממשקים ויהיה אחראי ,בין היתר ,לשמר את החומרה והתוכנה ברמה שתעמוד בדרישות זמני התגובה ,הזמינות והעדכניות והכול כמפורט להלן. 4.2 ניהול תשתיות המחשוב: הספק יקבל אחריות מלאה ) (IMACלתשתית המחשוב ,לרבות ניהול ,התקנה, תפעול ,תחזוקה ,תחזוקה מונעת ,שדרוג והדרכה .במסגרת זו יפעל הספק לפי העקרונות המפורטים ויהיה אחראי לנושאים הבאים: הספק ישמש כאינטגרטור ראשי ויהיה אחראי לכל הפעילויות והתוצרים של ספקי המשנה ו/או קבלני המשנה מטעמו ,או אלו שיפנה אליהם מטעם המזמין, ויבצע את כל הפעילויות מול החברות ואנשי מקצוע הנדרשים לשם אחזקת מערכות המחשוב של המזמין. הקמה והפעלה של נהלי עבודה ומנגנוני דיווח והערכה מסודרים ,המאפשרים בחינת רמת השירות ורמת המחשוב אצל המזמין. בניית תכנית עבודה שנתית עם נגזרות חודשיות הכוללת בין היתר תכנון פעילויות תחזוקה תקופתיות וסדרי עדיפויות ,אשר תיקבענה על-ידי המזמין, לטיפול במטלות קבועות ולמניעת תקלות לא צפויות .מבנה תוכניות העבודה וסדרי העדיפויות יגובשו יחד עם המזמין עם התחלת עבודת הספק אצל המזמין. המלצות להרחבה או שדרוג תשתיות מחשוב ,גיבוש המלצות ותוכניות פעולה לשיפורים הנדרשים. התעדכנות שוטפת בהתפתחויות טכנולוגיות ובסטנדרטים בשוק ,והפניית תשומת לב המזמין למגמות אלו כמו גם לסיום תמיכה של ספקים בגירסאות תוכנה או חומרה ,היעדר כדאיות כלכלית בהחזקת גירסה ישנה ומתן המלצות לשדרוג. הספק אחראי לפנות למזמין בבקשות להזמנת רכיבים וחלקי חילוף של חומרה, שאינם באחריותו הישירה של הספק ,ולהמליץ על כך בעת הצורך .באחריות הספק להפנות בקשות אלו ולאפיינן מייד עם התהוותן ,בהתאם לנוהלי הרכש של המזמין ובהתאם להנחיות מנהל מערכות מידע של המזמין. הספק אחראי לפנות למזמין לצורך וידוא רכישת רישוי תוכנה ,טרם התקנתה. אחזקת רשימת אינוונטר באופן שוטף ,ועדכון רישום מצאי של חומרה ,ציוד תשתית ותקשורת ,תוכנה וציוד מתכלה ,ספקי תשתיות המחשוב והתקשורת, תנאי האחריות ,רישוי תוכנה ומועדי עדכון גירסאות ,ברמת המספר הסידורי לכל פריט ציוד ,ומספרי רישוי לגבי תוכנות. סיוע למנהל מערכות המידע בכל הנדרש לשם קביעת מדיניות ,הכנת תקציב, סיוע לעבודת מטה ,ריכוז בקשות רכש ובדיקתן בהתאם לנוהלי המזמין. 38 חברת הגיחו 4.3 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 ניהול תשתיות חומרה ,ציוד היקפי וציוד קצה: 4.3.1 הספק יתחזק את כל החומרה ותשתית המחשוב בהתאם לרמות השירות הנדרשות )משמעות הדבר ,בין היתר ,שהספק נדרש לוודא כי רכיבי החומרה הרלבנטיים מתפקדים היטב( .רכישה והחלפה של חלקים ו/או רכיבים של חומרה ותשתית המחשוב ,כנדרש לצורך עמידה ברמות השירות ,למעט רכישת תחנות עבודה ,סורקים ומדפסות ,הינה חלק מהתחזוקה השוטפת ולא תשולם לספק כל תמורה נוספת בגין פעולות אלה. 4.3.2 למזמין תוכנת שו"ב והספק נדרש להתאימה לשליטה ובקרה של כל תשתית המחשוב ומערכת התשתית של המזמין .תהליך ההתאמה יביא לתפעול מיטבי של התוכנה תוך מינימום התרעות שווא. 4.3.3 הספק אחראי להצטייד בחומרה מתאימה במטרה לשמר את רמות השירות הנדרשות .השרתים ,ככל שיירכשו ,יהיו שרתי להב ,או שרתים מדור חדש יותר ,ובהתאם להמלצות חברות ,HP, IBMאו יצרן מקביל אחר ,ולאחר שניתנה לכך הסכמה בכתב ממנהל מערכות המידע של המזמין. 4.3.4 סוג ועלות החומרה ו/או התוכנה אשר ירכוש הספק ,יפורטו בחשבונית נפרדת )להלן" :החשבונית הנוספת"( ,אשר תועבר לידי המזמין במועד העברת החשבונית החודשית לחיוב המזמין בעד שירותי המחשוב )להלן: "החשבונית השוטפת"( .הסכום הנקוב בחשבונית הנוספת ישולם על-ידי המזמין ויופחת מהסכום הנקוב בחשבונית השוטפת .חומרה ותוכנה ,ככל שיירכשו על-ידי הספק במהלך תקופת ההתקשרות ,יהיו בבעלות המזמין ויבוטחו ,במידת הצורך ,על-ידי המזמין. 4.3.5 הספק אחראי לביצוע תחזוקה שגרתית ,שמטרתה היא שמירה על רמות השירות הנדרשות .התחזוקה השגרתית כוללת את כל הפעולות הנדרשות לשם וידוא כי לא תחול הרעה בתנאי העבודה ויכולות הביצוע של התהליכים השונים ,על פי הנדרש בנספח רמות השירות ,כולל גיבויים, הרצת ג'ובים ,החלפת דיסקים וכל פעולה אחרת הנדרשת לשם שמירה על התפקוד התקין. 4.3.6 לצורך ניהול תשתיות החומרה וציוד הקצה נדרש הספק ,בין היתר ,לבצע כדלקמן: ניהול תצורה וניהול תיעוד :ספר מצאי תשתיות וציוד ,תיק אתר ,תיק רישיונות ,נקודות רשת וכו'. ניהול ביצועים ובקרת ביצועים באמצעות מערכות ייעודיות )פעולות מתקנות בהתאם למערכות בקרת ביצועים ,כגון Early Watchשל חברת ,SAPמערכת שו"ב( ,תכנון קיבולת ושדרוג או שינוי תשתיות המחשוב באופן שישפר את התפעול והביצועים. התקנת ציוד חדש ו/או העתקת ציוד קצה קיים בתוך האתר או בין אתרים ,לרבות כל המרכיבים הנדרשים להתקנת והפעלת הציוד. טיפול מונע בתדירות המומלצת על ידי היצרן ,עדכון גירסאות תוכנה המפעילות ציוד ).(DRIVERS, Firmware 39 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 הערכת מצב של תשתיות ושל ציוד שאינו תקין ,פיקוח על ביצוע הטיפול הנדרש כחלק מהאחריות והמלצה בפני המזמין אם נדרש טיפול נוסף. טיפול בתקלות כולל איתור תקלות ,אפיון הסיבות לתקלה ,קביעת אופן הטיפול וטיפול עד למתן פתרון הולם. במקרה של תקלה בתשתית המחשוב ו/או במערכת התשתית יפעל הספק לתיקון התקלה בהתאם לתחום אחריותו ובהתאם לרמות השירות הנדרשות. במקרה של תקלת חומרה במחשב אישי נייד או נייח ,מסך מחשב, טלפון נייד ,מחשב לוח )טאבלט( ,מדפסת ,פקס ,סורק ,עכבר ,מקלדת, או כל ציוד אחר שהמזמין רכש עבורו שירותי אחזקה מצד שלישי, ואינם באחריותו הישירה של הספק ,יפעל הספק ,כמשתמש מקצועי, לנסות לתקן את התקלה ובמידת הצורך יפנה לקבל שירות מהספק החיצוני שהציוד באחריותו .יודגש כי הספק הינו הגורם הבלעדי אשר יפעל לתיקון התקלה עד להשלמתה .במידה והציוד אינו במסגרת אחריות ימליץ הספק לנציג המזמין על הטיפול הדרוש ,ויהיה אחראי לפנות לנציג המזמין להזמנת התיקון ולוודא כי התקלה אכן תוקנה. לדוגמא: תפעול תחנות עבודה כולל התקשרות עם הספק החיצוני שהמזמין התקשר עימו לקבלת שירותי התחזוקה לתחנות העבודה ,עד להשלמת הטיפול בקריאה. תפעול מדפסות כולל התקשרות עם ספק שירותי התחזוקה למדפסות ,עד להשלמת הטיפול בקריאה. תפעול המחשבים הניידים כולל התקשרות עם ספק שירותי תחזוקת המחשב הנייד ,שליחת המחשב הנייד למעבדה בה ניתנים שירותי אחזקה למחשבים הניידים ,ובקרה עד להשלמת הטיפול בקריאה. 40 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב להלן אופן הטיפול בתקלה בציוד שאינו באחריותו הישירה של הספק: אופ טיפול בתקלה בציוד שאינו באחריותו הישירה של הספק ספק צד שלישי )ספק חיצוני( קבלת פנייה מהמשתמש לטיפול בתקלה משתמש גיחו תקלה חומרה במחשב אישי נייד או נייח ,מס מחשב ,טלפו נייד, מחשב לוח )טאבלט( ,מדפסת, פקס ,סורק ,עכבר, מקלדת טיפול בתקלה כנדרש ממשתמש מקצועי בעיה נפתרה לא כ בדיקת הגור המטפל בציוד הקצה או המדפסות תיקו התקלה בדיקת תקינות סגירת התקלה 4.3.7 המזמין מפעיל כיום את מכלול האפליקציות העומדות לרשות המשתמשים בגישת שרת/לקוח באמצעות Cockpitשל חברת .Jetroבסמוך להתחלת ההתקשרות ,או לפניה ,יעבור המזמין משיטת מערך השרת/לקוח לשיטה של הפעלת רשת מחשבים אישיים חזקים המריצים אפליקציות מקומיות. מערכת להפצת אפליקציות למשתמשים ועדכונים שוטפים תירכש על-ידי המזמין והספק יהיה אחראי לתחזקה ולבקר את ההפצה )דוגמא :הפצת גרסת SAP-GUIועדכונים שוטפים של ה.(PATCH - 4.3.8 המציע נדרש להציג את שיטת הניהול הטכני של המערכת .המציע נדרש לבסס את שיטת הניהול הטכני של המערכת על כלים ממוחשבים אשר יאפשרו מעקב ובקרה נוחים .הכלים הנדרשים ותכונותיהם העיקריות מפורטים בטבלה הבאה: 41 חברת הגיחו # א מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב כלי עמדת שו"ב מאפיינים )כאמור לעיל למזמין תוכנת שו"ב .הספק לא יתמחר עלות עמדת שו"ב בהצעתו( ב כלי לניהול משאבים ודיווח ביצועים ]ניטור ביצועי מערכת SAPיבוצע באמצעות תוכנת שו"ב .במידה והדבר לא יתאפשר, ניטור ביצועי מערכת מרס 2012 ניטור כלל השרתים ,ציוד התקשורת ,חומרת אבטחת המידע ותחנות הקצה ואיסוף כל המידע ל CONSOL מרכזי אחד המציג תמונת מצב כוללת של תשתיות המחשוב של המזמין ,באתר המרכזי ,באתר ה DRP ובאתרי הלקוח השונים. הצגת מפה של הרשת על כל מרכיביה עם חיוויים מתאימים המציינים את תקינות מרכיבי הרשת. צבירה של מסרים והצגתם בסדר דחיפות תוך שימוש בכלים למשיכת תשומת לב. הפעלת פרוטוקולי ניהול רשת תקניים ) SNMPעל גרסותיו( לצורך תחקור המרכיבים השונים. הפעלת כל כלי הניהול המפורטים בהמשך הטבלה. הפצת הודעות SMSלטלפון סלולארי. הפצת הודעות דוא"ל. הצגת תמונה שוטפת של זמני תגובה ,מידת ניצול משאבים )יחידות עיבוד ,שטחי אחסון ,זיכרון וכדו'(. יכולת הגדרת התראות במקרה של חריגה מתנאי סף בכל המשאבים הנמדדים. יכולת צבירה והצגה של מגמות בזמן בכל הפרמטרים הנמדדים עבור כל מרכיב ברשת. יכולת דיווח ביצוע בפועל של פרמטרים נמדדים על אמנת רמת השרות. יכולת הגדרת מדדי SLAוהפקת דוחות בהתאם SAPיבוצע באמצעות .[Solution Manager ג ניהול תחנות הקצה ד כלי להפצה ולניהול תצורה וגירסאות תוכנה )המזמין ירכוש מערכת הפצה וניהול גירסאות. הספק לא יתמחר עלות מערכת הפצה איתור ובקרת שינויים בתחנות קצה ,תחנות עבודה ושרתים. אפשרות השתלטות על תחנות קצה והפעלתם. הפצת גירסאות תוכנה. ניהול התקנות בשרתים ובעמדות העבודה. ניהול גירסאות תוכנה. אפשרות לתזמון הפצות לתחנות לפי אתרים ,לפי שעות עבודה וכדו'. ניהול מצאי של כל רכיבי מערך המחשוב כולל שרתים, מערכי אחסון וגיבוי ,חומרת תקשורת ,חומרת אבטחת מידע וציוד קצה על סוגיו השונים. וניהול גירסאות בהצעתו( הספק יפרט בהצעתו את שיטת הניהול הטכני של המערכת בהתאם למאפיינים המצוינים לעיל. 42 חברת הגיחו 4.4 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 חדר מחשבים: 4.5 4.4.1 הספק יהיה אחראי על חוות השרתים ,לרבות גיבוי תשתיות התקשורת, מערך האחסון ,אבטחת המידע ,מערך אנרגיה מגובה ,מערכת מיזוג אוויר, ארונות תקשורת ,כבילה ,אבטחה פיזית כולל הגנה משריפה ,של מתקן החווה וכל מאפיין נוסף הנדרש לתפקוד התקין והמלא של חוות השרתים. כניסת עובדים לחדר המחשבים תהיה ממוחשבת ומבוקרת בהרשאות. 4.4.2 כל שדרוג עתידי בחדר המחשבים יבוצע בתיאום עם מנהל מערכות מידע של המזמין ,כאשר תשתית כבלים ,ככל שתירכש ,תהיה מסוג CATXA ) (X≥5ו/או סיבים אופטיים. 4.4.3 הספק יהיה אחראי לשמירה על טמפרטורה קבועה במשך כל השנה בחדר המחשבים .במקרה תקלה ו/או חריגה בטמפרטורת חדר המחשבים יישלח דיווח ,באמצעות עמדת שו"ב ,לספק ולנציג המזמין. 4.4.4 הספק יהיה אחראי על מערכת גילוי וכיבוי אש ,המותאמת לחדרי מחשב, עם דיווח לספק ולנציג המזמין. 4.4.5 מיקום חדר המחשבים ייקבע על-ידי המזמין ,על-פי שיקול דעתו הבלעדי. תשתיות תקשורת: 4.5.1 אחריות הספק בתחום תשתיות התקשורת ,תכלול ,בין היתר: 4.5.1.1תחזוקת מערך התקשורת ,לרבות עבודה מול חברת "בזק" וספקים חיצוניים נוספים של רכיבי חומרת/תוכנת התקשורת. 4.5.1.2אבטחת פעולת תקשורת רציפה ותקינה של המשתמשים במשרדי המזמין ,הקשר שבין אתרי המזמין ,עובדים מהבית או מקישור אינטרנטי )בתצורות VPNו (Web Access -ומשתמשים חיצוניים. 4.5.1.3תפעול מערכתי של כל מרכיבי הציוד ,תשתיות תקשורת ,תוכנה ויתר המרכיבים ,תחזוקה מונעת ובקרה שוטפת. 4.5.1.4תקשורת רחבה :WANטיפול ברכזות ונתבים ,קווי ספק תשתית תקשורת ,אחריות לתקינותם ,הגדרותיהם ורציפות השירות, ובהתאם לצורך ייצוג מול חברת התקשורת. 4.5.1.5תקשורת מקומית :LANהספק יארגן את הרשת בצורה היעילה והבטוחה ביותר ,בין השאר על-ידי סגמנטציה של הרשת ,ניטור אבטחתי של התעבורה ברשת ,הפרדת והקבצת משתמשים וציוד, טיפול בכבילה וציוד תקשורת מקומית ,ביצוע התקנות ופיקוח על התקנת ציוד תקשורת שיוזמן על-ידי המזמין. 4.5.1.6הטמעת רשת אלחוטית מאובטחת לשימוש עובדי המזמין ,לקוחות בקבלת קהל ,קבלנים חיצוניים ואורחים. 4.5.1.7תחזוקת קווים בחיוג .ADSL 43 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 4.5.1.8ארגון כתובות .TCP/IP 4.5.1.9הכנת שירטוט Visioמפורט של מרכיבי הרשת כולל כתובות. בדיקות רשת באמצעות Snifferאו ציוד דומה במקרה 4.5.1.10 של בעיות ביצועים. 4.5.1.11 וכיו"ב(. תמיכה בתקשורת למשתמשים מכל מקום )משרד ,בית יישום ותמיכה במנגנוני אבטחה לרבות זיהוי משתמשים, 4.5.1.12 הרשאות ,סינון וירוסים ,תולעים" ,זבל" Firewall ,וכיו"ב. הספק יפרט בהצעתו את השיטות והנהלים לבקרה ולתיעוד בהם ישתמש לשם תפעול הרשת הארגונית ניטור כל רכיבי חוות השרתים ,באמצעות מערכת שו"ב 4.5.1.13 )כמפורט בנספח ב'( ,החל ב ,UPS-מיזוג אוויר ,דלת הכניסה, השרתים עצמם ,מערך האחסון ,מערך תקשורת המחשבים ועוד. בנוסף מערכת זו תנטר את רשת התקשורת .הספק יהיה אחראי לעדכניות המערכת ותפקודה ללא התרעות שווא. ניהול מחשבים ברשת ,באמצעות תוכנה לניהול מחשבים 4.5.1.14 ברשת )כמפורט בנספח ב'( ,הכולל השתלטות מרחוק ,הפצת תוכנות למשתמשים ,השלטת מדיניות ארגונית על תחנות הקצה, בקרת המצאי על עמדת המחשב ועוד .הרשת תיבנה כך שברכיביה לא תיווצר נקודת כשל יחידה. מערכת חומת האש תבודד לגמרי את רשת המזמין 4.5.1.15 מאיומי האינטרנט .שרתי חומת האש יהיו יתירים ולא ייצרו נקודת כשל יחידה .תוכנות ההגנה ינתחו את החבילות העוברות ויוודאו שהן כוללות תוכן מותר ,התוכנה גם תנתח את התעבורה ברשת ותאפשר רק תעבורה מותרת בין תחנות עבודה ושרתים. 4.5.2 רשת התקשורת המקומית בכל אתרי השירות תכלול את כל תחנות העבודה וציוד הקצה הנמצאים בכל אתר והיא נדרשת לענות על הדרישות המפורטות בטבלה הבאה: תכונה יצרן חיבור עמדות משתמשים וציוד קצה פרוטוקול מיתוג וגישור אבטחה ניתוב רמת שרות דרישות סף CISCOאו חברה אחרת באישור מנהל מערכות מידע של המזמין לפחות (100 MBps) Fast Ethernet TCP/IPכולל תת-פרוטוקולים שלו. הרשת תורכב ממתגים בלבד ללא שימוש ב HUBS תמיכה בפרוטוקול 802.1x תמיכה ב VLANS תשתיות הרשת יאפשרו לקבוע רמת שירות )(QoS על-ידי הקצאת ושמירה של רוחב פס לפחות ברמת: Port 44 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו תכונה מרס 2012 דרישות סף אפליקציה כתובת IP זמן ההתאוששות נגזר מדרישות ההתאוששות המפורטות להלן התאוששות רשת מקומית במרכז המחשבים: 4.5.3 רשת תקשורת מקומית במרכז המחשבים תחבר בין שרתי המערכת ותענה על הדרישות המפורטות בטבלה הבאה: דרישות סף CISCOאו חברה אחרת באישור מנהל מערכות מידע של המזמין לפחות (1000 MBps) GigaByte Ethernet בחיבור אופטי TCP/IPכולל תת-פרוטוקולים שלו. הרשת תורכב ממתגים בלבד ללא שימוש ב HUBS תמיכה בפרוטוקול 802.1x תמיכה ב VLANS תשתיות הרשת יאפשרו לקבוע רמת שירות )(QoS על-ידי הקצאת ושמירה של רוחב פס לפחות ברמת: Port אפליקציה כתובת IP זמן ההתאוששות נגזר מדרישות ההתאוששות המפורטות להלן תכונה יצרן חיבור שרתים פרוטוקול מיתוג וגישור אבטחה ניתוב רמת שרות התאוששות 4.5.4 תקשורת מרחבית ):(WAN 4.5.4.1רשת ה WAN -צריכה להתאים לדרישות המפורטות בטבלה הבאה: תכונה יצרן קצב תעבורה פרוטוקול קווי תקשורת רמת שירות )(QoS דרישות סף CISCOאו חברה אחרת באישור מנהל מערכות מידע של המזמין קצבי התעבורה נגזרים מהעומסים והנפחים המפורטים בפרק תיאור מצב קיים ומרמות השירות הנדרשות. TCP/IPכולל תת-פרוטוקולים שלו. הרשת לא תבוסס על קווי חיוג ),VDSL ,ADSL ISDNוכדו'(. תשתיות הרשת הרחבה יאפשרו לקבוע רמת שירות ) (QoSעל-ידי הקצאת ושמירה של רוחב 45 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו תכונה מרס 2012 דרישות סף פס לפחות ברמת: Port אפליקציה כתובת IP 4.5.4.2עלות קווי תקשורת ה WAN -תחול על המזמין. 4.5.5 4.6 הספק יבסס את שיטת הניהול הטכני של המערכת על כלים ממוחשבים אשר יאפשרו מעקב ובקרה נוחים .כלי הניהול יהיו בעלי מאפיינים כמפורט להלן: תכונות מקובלות של תחנת ניהול רשת" :מפת" מרכיבי הרשת )מתעדכנת אוטומטית עם התקנה( ,אפשרות קביעת תצורה של כל מרכיב תשתית ,קליטה ,צבירה והצגה של הודעות תקלה. יכולת Monitoringשוטפת על כל האשכולות ) (Segmentsועל כל המתגים ברשת. אפשרות לתחקורים מיוחדים של תנועה בין תחנה לשרת מסוים וכדו'. מערכות הפעלה ובסיסי נתונים: 4.6.1 אחריות הספק בתחום מערכות ההפעלה ובסיסי הנתונים תכלול ,בין היתר: 4.6.1.1התקנה ,תחזוקה ,תפעול ,עדכון ושדרוג של מערכות הפעלה ובסיסי הנתונים ,תיקון תקלות וטיפול מונע .מערכת ההפעלה אשר תותקן בעמדות הקצה ובסיסי הנתונים תהיה לכל הפחות בגרסה ,N-1כאשר Nהיא הגרסה המתקדמת ביותר הקיימת בסוג מערכות ההפעלה המותקנות בישראל .תוכנת ההפעלה תעודכן באופן שוטף בכל עדכוני ,Microsoftכולל חבילות שרות ).(Service packs 4.6.1.2ניהול אבטחת מידע והרשאות. 4.6.1.3החלת מדיניות אבטחה באמצעות GPOוביצוע הקשחות. 4.6.1.4ניהול משתמשים :הגדרת משתמשים חדשים ,עדכון וביטול משתמשים. 4.6.1.5ניהול והקצאת משאבי הרשת )שרתים ,דיסקים ,מדפסות( ,ארגון שטחי אחסון. 4.6.1.6ניהול גיבויים וכתיבת פרוצדורות גיבוי. 4.6.1.7התקנה ותחזוקה של תוכנות אבטחת מידע )אנטי וירוס ,עדכוני אבטחה של Microsoftוכד'( ועדכון שוטף של הגירסאות. 4.6.1.8בנוסף לאמור לעיל ,יהיה הספק אחראי כי תשתית וירטואליזציה, ככל שתהיה ,חייבת להיות של אחד מהיצרנים המובילים הבאים: Microsoft, VMWareמהגרסה העדכנית אותה משווק היצרן 46 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 ) .(Nהספק ינהל את מערך השרתים הוירטואליים בכלים שיאפשרו גמישות וזמינות מרביים. 4.7 בדיקת חיוויים: הספק יגדיר נהלים ויבצע בדיקות שוטפות במערך השרתים ,גיבויים ,אנטי וירוס, במצב נפח ותכולת הדיסקים ,מערכות הזדהות וכיו"ב .בין היתר ,אחראי הספק להגדיר נהלים ולבצע בדיקות תקופתיות בנושאים הבאים: 4.8 :server logsבדיקות יומיות הכוללות אירועים חריגים הנרשמים ביומן השרת. :backup logsבדיקת יומיות של הגיבוי ,שלמות הגיבוי ,השוואת נפחים לגיבוי קודם. :anti-virus logsבדיקת יומיות של מערכות האנטי וירוס בתחנות ,שרתים וב- ,Gatewaysניקוי וחיסון בעת הצורך ,שיחזור קבצים נגועים. בדיקת מצב הדיסקים :נפח ותכולה ,מרחב נותר ,טיב המדיה ) redirected ,(blocksמצב דיסקים .raid ,mirror בדיקת אירועים יומית ,שבועית ,חודשית במערכות השונות. בחינה שבועית של מערכת הזדהות :זיהוי כשלים בהתחברות ומצבים של התחברות בשעות חריגות. הספק יהיה אחראי להגדרת נהלי עבודה לביצוע הבדיקות השוטפות ,בקרת הממצאים ותיעודם. דיווחים מיידים ימסרו לנציג המזמין על אירועים חריגים הנוגעים לאבטחת מידע ,כל תקלה קריטית ,כישלון בגיבוי ו/או אי ביצוע גיבוי ליום ,מתקפת וירוסים וכל אירוע המשפיע על איכות השירות לכלל המשתמשים במערכת. באירועים אלה יימסר פירוט מלא של האירוע ,הסיבות לאירוע ומסקנות מן האירוע. אחסון ,גיבוי ושחזור: אחריות הספק בתחומי האחסון ,הגיבוי והשחזור תכלול ,בין היתר: 4.8.1 הגדרת נהלי עבודה לביצוע הגיבויים ,בקרת הממצאים ותיעוד .הספק יעריך מחדש את נוהל גיבויים הקיים אצל המזמין וישפר אותו במידת הצורך. 4.8.2 ניהול ספריות הגיבוי וה DB-של כל השרתים של המזמין. 4.8.3 בדיקות של תקינות מערך הגיבוי. 4.8.4 פעילות יזומה תקופתית לבדיקת מערך הגיבויים. 4.8.5 שחזור נתונים מגיבוי על פי הצורך או לפי דרישה. 4.8.6 אחת לחצי שנה יבצע הספק ,בתיאום עם נציג המזמין ,ניסוי של שיחזור מגיבוי ובדיקתו .במסגרת בדיקה זו תבוצע בדיקה גם לגיבוי מערכות 47 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 החשמל ,הכוללת הורדת ה DB-ולאחר מכן החשמל ווידוא כי המערכת ממשיכה לעבוד באופן רציף .ממצאי הבדיקה יוצגו למנהל מערכות מידע של המזמין. 4.8.7 אחת לרבעון או בהתאם לדרישת המזמין יעודכנו סביבות הפיתוח והבדיקות בנתוני סביבת הייצור. הספק יפרט בהצעתו אופן עדכון סביבות פיתוח ובדיקות במערכות הליבה של המזמין ובדיקתם 4.8.8 אחת לשנה )ובכלל זה עד תום שנת (2012יבצע הספק ,בתיאום עם מנהל מערכות מידע של המזמין ,תרגיל התאוששות מאסון .התרגיל ידמה אסון ויכלול העלאת המערכות באתר התאוששות מאסון )על-ידי הספק( ותפעול המערכות לאחר העלאתן )על-ידי המזמין( .מייד עם סיום התרגיל תוגש תוכנית עבודה ליישום הממצאים שנמצאו בתרגיל כליקויים ,בהתאם להמלצות הספק ובהתאם לבחירת המזמין. 4.8.9 המשך פעילות ליבה בתוך יום עבודה ,לכל היותר ,ממועד קרות האסון. 4.8.10מיקום אתר DRPיהיה בהתאם להחלטת המזמין. 4.8.11הספק ישדרג את חומרת האחסון והגיבוי המרכזית הקיימת תוך עמידה בעקרונות הבאים: המזמין מעוניין לשמור את כל נתוני המערכת בתצורת On-Line בהתקן האחסון המרכזי לתקופה של שבע שנים אחרונות .בנוסף נדרש לגבות את כל שרתי המערכת )בסיס נתונים ,אפליקציה, תשתית System ,מלא ,מסמכים ,קבצים סרוקים וכו'( ,באתר המרכזי, אל מערכת האחסון המרכזית לצורך התאוששות במקרה של תקלה ו/או אובדן נתונים כמפורט להלן. תמיכה בגיבוי מלא של כלל מערך ה Storage -על גבי קלטות ,כולל יכולות גיבוי תוך כדי פעילות שוטפת ,ללא הפרעה לפעילות המערכת וללא צורך בחלון גיבוי. שילוב תוכנת ניהול ובקרה. לפחות 25%נפח פנוי מעבר לנפח שהוא תוצאה של חישוב הקיבולת שבוצע לטובת שמירת נתוני המערכת וגיבוי השרתים כמפורט לעיל. יכולת גידול בהוספת מדיה )דיסקים( בלבד עד לפחות 25%יותר מנפח המערך במועד האספקה. שינוי תהליך הגיבוי כך שניתן יהיה להפעיל צילום מצב מלא או חלקי בכל רגע נתון )(Snapshot Backups יכולת לרפלקציה אסינכרונית של מערכות SAPוה Domain -של הארגון לאתר הגיבוי ).(DRP החומרה המרכזית שתסופק תתוכנן כך שאף אחד מרכיבי הפתרון לא יהווה נקודת כשל יחידה ).(SPOF הספק נדרש להציג בהצעתו את אמצעי האחסון והגיבוי המוצעים תוך פירוט העמידה בדרישות שפורטו לעיל 48 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 4.8.12הספק יבסס את שיטת הניהול הטכני של המערכת על כלים ממוחשבים אשר יאפשרו מעקב ובקרה נוחים .הכלים הנדרשים ותכונותיהם העיקריות מפורטים להלן: 4.9 כלי הגיבוי יאפשר גיבוי רציף ) (Block Level CDPשל כל שרתי המערכת ,ב Datacenter-ובאתרי השירות )אם ייפרסו שם שרתים(, במהלך יום עבודה ) RPOמינימאלי ככל האפשר(. כלי הגיבוי יאפשר שחזור מהיר של שרתים במקרה של תקלת חומרה, אפליקציה והשחתת נתונים מכל סיבה שהיא ) RTOקצר ככל האפשר(. גיבוי דיפרנציאלי ,מלא ומצטבר. אפשרות להזרים גיבויים במקביל. אפשרות לתזמן גיבויים. ניהול מרכזי של גיבויים/שחזורים לכל מרכיבי המערכת ובכלל זה מרכיבי זיכרון ,ושרתים. קבלת תמונה שוטפת על מצב גיבויים ,כולל חיווי מתאים לגיבויים שנכשלו ותזמון אוטומטי להרצתם מחדש. גיבוי ושחזור שרתים ברמת Bare Metal Restoreללא תלות בסוג החומרה החליפית. תמיכה בתהליכי גיבוי Disk to Disk to Tapeעל מנת לאפשר גיבוי מערכות ללא הורדה /השבתה שלהן )ללא צורך בחלון גיבוי(. תמיכה ברמה אפליקטיבית בגיבוי ושחזור שרתי Exchangeברמת Brick Levelעד האובייקט )דוא"ל ,פגישה ,איש קשר( הבודד. הוספת משתמשים וגריעתם: במקרה של הוספה/גריעת משתמשים ינקוט הספק בכל הפעילות הנדרשות ,לרבות רכישת החומרה והתוכנה הנדרשים להוספת משתמשים באתרים השונים ,למעט תחנות עבודה ומדפסות .למען הסר ספק ,שינוע תחנות עבודה בתוך אתרי המזמין ומחוצה להם כלולה בתמורה השוטפת ולא ישולם לספק תמורה נוספת בעניין זה. 4.10 תוכנות יישומיות ,לרבות אפליקציות וממשקים: 4.10.1הספק יחזיק באחריות כוללת לתחזוקת כל הממשקים )כמפורט בנספח י'( והאפליקציות שבאחריותו )כמפורט בנספח ט' בעמודת "אחריות הספק"(. 4.10.2אחריות הספק ביחס לתוכנות יישומיות תכלול: אינטגרציה ,תוך שיתוף פעולה עם ספקי התוכנה 4.10.2.1 היישומית בקשר להתקנה ,אחזקה ותפעול. פיקוח ואחריות על התקנת תוכנה יישומית חדשה תוך 4.10.2.2 הקפדה על אינטגרציה בינה לבין כל תשתיות המחשוב של 49 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 המזמין ,לרבות :קבלת מידע על דרישות ההתקנה מאת ספק התוכנה ,פיקוח על התקנה בשרתים ובתחנות הקצה ופיקוח על ארגון הרשאות למשתמשים. תחזוקת תוכנה יישומית ,לרבות :פיקוח על עדכון 4.10.2.3 מהדורות והפצתן למשתמשים ,מתן מידע לספקי התוכנה לצורך ביצוע תחזוקה על ידם ,בעיקר בכל הקשור בבסיס הנתונים ,ארגון הרשאות למשתמשים ,טיפול בתקלות שוטפות. שימור תנאי העבודה הקיימים כיום ,עבור התהליכים 4.10.2.4 החדשים שיפותחו עבור המזמין על ידי הספק ככל שיידרש לעשות זאת. 4.10.3רישיונות: עלות הרישיונות לאפליקציות אשר באחריות המזמין )כמפורט בנספח ט'( תחול על המזמין .כמו כן ,עלות הרישיונות לאפליקציות שלהלן תשולם ישירות על-ידי המזמין: SAP מנוע הבילינג )(ISU GIS IXOS 4.10.4תחזוקת האפליקציות והממשקים תכלול תמיכה במשתמשים ,לרבות הדרכות ,ועמידה ברמות השירות שהוגדרו ,לרבות שינויים ושיפורים שיוטמעו במערכת המחשוב במהלך תקופת ההתקשרות. 4.10.5שדרוגים: על מנת לשמור על ביצועי המערכת ברמה גבוהה, 4.10.5.1 נדרשים מעת לעת שדרוגי חומרה ותוכנה לשרתי המערכת השונים .באחריות הספק לבצע את השדרוגים השונים הן בחומרה והן בתוכנה ,בהתאם להמלצות חברת התוכנה ,בתיאום עם מנהל מערכות המידע של המזמין ,וזאת במסגרת עלות התחזוקה השוטפת .לדוגמא :שדרוג למערכת SAPיבוצע בהתאם להנחיות חברת ,SAPשדרוג למערכת ה GIS-יבוצע בהתאם להנחיות חברת תה"ל ,או חברה אחרת אשר תספק את מערכת הGIS- וכו'. 4.10.5.2 שדרוג מערכת SAPיבוצע בהתאם להנחיות שלהלן: הספק יפרט את השינויים והתועלות של שדרוג הרכיבים במערכת ה SAP-פעמיים בשנה ,חודש לפני חוה"מ סוכות וחודש לפני חוה"מ פסח. שדרוג SAP Software Componentיבוצע פעמיים בשנה :בחול המועד פסח ובחול המועד סוכות .תוכנית עבודה לביצוע השדרוג תימסר לנציג המזמין ,לכל המאוחר חודש לפני מועד השדרוג. 50 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 שדרוג SAP kernelיבוצע באופן שוטף במהלך השנה ,בהודעה מראש ובשעות אי הפעילות. שדרוג לוקליזציה ו SAP GUI-יבוצע באופן שוטף במהלך השנה 4.10.6טיפול בקריאות שירות באפליקציות אשר אינן באחריות הספק: במקרה קריאה לתיקון תקלה ,התקנה ,או כל בעיה 4.10.6.1 מחשובית אחרת באפליקציה או ממשק ,שאינם באחריותו הישירה של הספק )כמפורט בנספח ט'( ייתן הספק שירותי תמיכה ,ויעבוד ישירות מול הגורם האחראי ,וזאת עד להשלמת הטיפול בקריאה, ובהתאם לרמות השירות שהוגדרו מול הספק החיצוני האחראי על האפליקציה או הממשק ,ובהתאם להנחיות מנהל מערכות מידע של המזמין .הספק יהיה אחראי להשלמת הטיפול בתקלות ,גם אם הן אינן באחריותו. הספק יהיה "אינטגרטור ראשי" לכלל הממשקים 4.10.6.2 )כמפורט בנספח י'( ,וייתן מענה לקריאות שירות מקצה לקצה )ובכלל זה גם מול הספק החיצוני( עד להשלמת הטיפול בקריאה. לדוגמא: במקרה של תקלה בקליטת נתוני בנק למערכת ה ,SAP-אשר מבוצעת באמצעות חברת מטאור ,יהיה הספק אחראי לפנות לחברת מטאור ולטפל בתקלה עד אשר ייקלטו דפי הבנק בהצלחה .הספק יימדד ברמות השירות הנדרשות בכל הנוגע לטיפול קליטת הנתונים למערכת ה SAP-ואילו חברת מטאור תימדד ברמות השירות בכל הנוגע לשליחת הנתונים למזמין ותקינותם. במקרה תקלה בקליטת נתוני קריאת מד מים למערכת ה- ,SAPאשר מבוצעת באמצעות חברת התוכנה של מסופון קריאת מדי מים )כיום ,(Ewaveיהיה הספק אחראי לפנות לחברת Ewaveולטפל בתקלה עד אשר ייקלטו נתוני קריאת מד המים בהצלחה .הספק יימדד ברמות השירות הנדרשות בכל הנוגע לטיפול קליטת הנתונים למערכת ה ,SAP-ואילו חברת Ewaveתימדד ברמות השירות בכל הנוגע לשידור הנתונים למזמין ותקינותם. 51 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 להלן תאור אופן הטיפול בקריאות שירות באפליקציות אשר אינן באחריות הספק: Phase 52 חברת הגיחו 4.11 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 תוכנות מדף: אחריות הספק ביחס לתוכנות מדף תכלול: 4.11.1אינטגרציה תוך שיתוף פעולה עם ספקי התוכנה ,בקשר להתקנה ,אחזקה ותפעול. 4.11.2התקנה ותחזוקה לרבות ארגונה בשרתים ,הפצה למשתמשים המורשים תוך שימוש בהרשאות שיוגדרו לכל תוכנת מדף ,שדרוג גירסאות. 4.11.3תמיכה במשתמשים ,טיפול בבעיות ותקלות ,הדרכה בסיסית והטמעה וכל סיוע שיידרש לתפעול תוכנות מדף על-ידי המשתמשים. 4.11.4לגבי מוצרי ,Officeובפרט לגבי Word ,Excel, PowerPoint, Outlook, , Access, Project, Visioוכן לגבי מוצר Office Lightיהיה הספק אחראי להתקנת גירסאות חדשות ,מתן תמיכה ,הדרכה בסיסית וסיוע. 4.11.5הספק יהיה אחראי לביצוע עבודות ההתקנה ,התחזוקה ,התמיכה והסיוע, בהתאם לגירסה שיחליט המזמין לעבוד עימה ,ולכל הפחות גירסה N-1 )כאשר Nהיא הגירסה המתקדמת ביותר של התוכנה( ,וזאת לאחר רכישת רישוי התוכנה .על הספק להודיע למזמין על יציאת גרסה חדשה לתוכנה ,ולתת המלצה על רכישת רישיונות לתוכנה והטמעתה אצל המזמין. 4.12 תמיכה במשתמשים והדרכתם: 4.12.1הספק יהיה אחראי לתמיכה והדרכה בסיסית של עובדי המזמין ,בהפעלת תוכנות מדף ,התוכנות היישומיות ובשימוש בציוד היקפי. 4.12.2שירותי הדרכה ,תכנות וטכנאות מחשבים ,יינתנו ככל שיידרש על-ידי המזמין ,ועל פי הזמנה ספציפית שיוציא המזמין לספק ,אם וככל שיוציא . 4.12.3הכשרת עובד מטעם הספק לצורך העסקתו כנותן שירותים עבור המזמין, הינה באחריותו הבלעדית של הספק ,וזאת טרם שהעובד יועסק אצל הספק כנותן שירותים עבור המזמין. 4.13 טיפול בחומרים מתכלים: 4.13.1באחריות הספק להתקין בציוד הקצה של המזמין חומרים מתכלים כגון טונרים למדפסות לייזר ,קסטות דיו למדפסות צבעוניות וכיו"ב. 4.13.2הספק אחראי להזמין חומרים מתכלים מהגורם המספק חומרים מתכלים, ובהתאם לצורך. 4.13.3הספק ינהג על פי נהלי העבודה של המזמין ,ובכלל זה רישום ממוחשב של אספקת החומרים המתכלים וכן איסוף חומרים מתכלים. 4.13.4הספק אחראי לחידוש קבוע של מלאי החומרים המתכלים ,כדי לאפשר הפעלה תקינה של המערכת. 53 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 4.13.5הספק אחראי לפינוי הפסולת של החומרים המתכלים או של מערכות המחשוב ,בהתאם לדרישות המשרד להגנת הסביבה ו/או בהתאם לדרישות המזמין. 4.14 תיעוד מערכת: 4.14.1נוסף על אחריות הספק המפורטת לעיל ,אחראי הספק לתיעוד מלא ועדכני של האתר ותשתיותיו ולתיעוד עדכני ושוטף של הציוד. 4.14.2הספק יגדיר בנוסף את נהלי העדכון של התיעוד. 4.14.3הספק יגדיר את הנהלים הנדרשים מייד עם התחלת תקופת התפעול השוטף של המערכת. 4.14.4להלן סוגי התיעוד הנדרשים: תיאור פירוט תיק אתר תיק תצורת האתר ,וכל תיעוד מערכתי אודות האתר יומן פעילויות יומן פעילויות עיקריות באתר :שינוי תצורה ,התקנות ,תקלות מערכתיות ומועדיהן וכל האירועים המערכתיים הרלוונטיים אודות האתר תיקי יישום פרטי ספקי היישומים ,תיעוד דרישות ואופן התקנה ,מועדי התקנת גירסאות ,אירועים מערכתיים הקשורים ביישום וכל מידע ותיעוד רלוונטי שנצבר אודות היישום. תיק מצאי הציוד סוג הציוד ,פירוט תכולת הציוד ,מקום התקנה ,וכד'. תיק משתמשים שם משתמש ,שיוך ארגוני ,קבוצת משתמשים תיק רישיונות סוג התוכנה/מערכת הפעלה ,השרת עליה יושבת התוכנה, כמות משתמשים ,כמות רישיונות קיימים תיק תקלות תיעוד על מהות התקלה ,מועד פתיחת תקלה ,מועד סיום טיפול ,משך הטיפול נוהל התקנת תוכנה/ מערכת הפעלה עדכון על יציאת גירסה חדשה ,המלצת הספק ,בחירת המזמין ,רכישת רישיונות ,בדיקת התאמת תוכנות קיימות, הטמעה והדרכה נוהל ביצוע גיבוי באתר נוהל גיבויים .הנוהל יכלול פעולות יומיות ,שבועיות ,חודשיות, סימון קלטות ,העברת קלטות לבדיקה ושחזור ,שמירת ואחסון קלטות. 54 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נוהל קליטת משתמש במערכת הפעולות הנדרשות לקליטת משתמש חדש במערכת. הגדרת סיסמאות ,הרשאות ,אבטחת מידע ,טפסים רלוונטיים. נוהל עזיבת משתמש מהמערכת הפעולות להפסקת פעילותו של משתמש במערכת :הקפאת נתונים ,העברת נתונים אל משתמש מחליף אם ישנו. נוהל אבטחת מידע נהלי הגדרת סיסמאות ,תדירות שינוי סיסמאות ,הקפאת משתמש וכל נהלי אבטחת המידע המוגדרים מתוקף תקן ,ISO 27001ונהלים נוספים כפי שהומלצו על-ידי הספק ונבחרו על-ידי המזמין. יומן צוות תשתיות יומן כוננות צוות התשתיות בשעות אי הפעילות נוהל עדכון/שדרוג רכיבי SAP פירוט השלבים של שדרוג/עדכון רכיבי מערכת הSAP- 4.15 רמת שירות נדרשת: 4.15.1הספק יעמוד בזמני התגובה הנדרשים כמפורט להלן .חריגה ברמות השרות תגרור הפעלת מנגנון קנסות )פירוט מנגנון הקנסות להלן(. 4.15.2באמצעות טרנזקצית ניטור ,ST03תבוצע מדידה יומית של ביצועי מערכת ה ,SAP-על-פי יחידות מדידה של שעה ).(cycle for each 1h פעולה 1 2 זמן תגובה נדרש ]אלפית שניות[. )<:קטן מ( זמן תגובה )(respond Time Dialog של 97%מהטרנזקציות אינטרוול בדיקה – שעה. בגין כל חריגה תירשם התרעה .מספר ההתרעות המותר ליח' מדידה 2 <200 יחידת מדידה )מספר ההתרעות בהפרש מס' ההתרעות המותר( יומית קבוע הקנס )₪ (C ליחידת מדידה בסיסית 250 זמן תגובה ממוצע לקבוצה Group-1 EA29, IW52, MIGO, IQ03, EA26 2 <180 יומית 300 Group-2 EL01, CIC0 2 <220 יומית 300 Group-3 EL27,FPL9 <500 2 יומית 300 EA38,EA10, YEL01 <700 1 יומית 250 Group-4 Group-5 55 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב BCTM 1 <910 מרס 2012 250 יומית Group-6 Y_SPARTINSP, Y_SPARTBILL <1900 2 יומית 200 ELMU, EAMABI <2400 2 יומית 200 Group-7 Group-8 FP30, FP31, OAWD 1 <2800 250 יומית Group-9 YDWLD, YPM5,YPM001 1 <7910 200 יומית Group-10 3 YPM_AMIGO_ORDER <46900 זמני תגובה לתוכנות MSסטנדרטיות ] WORD, [EXCEL,MSPROJECT..ETC <1000 1 200 יומית 1 250 יומית שמירת קובץ הצגה/העלאה קובץ < 1000 4 קריאה לדף אינטרנט/שירות דרך URL 5 העברת קובץ בגודל GB1ברשת המזמין )בתוך האתר הראשי של המזמין, באתרים המרוחקים ,ובין האתר הראשי של חברה לאתרים המרוחקים 6 GIS 1 <1000 כניסה למערכת רענון מפה ,בהזזת מסך 250 יומית 1 200 יומית <30000 2 יומית 100 <5000 2 יומית 250 <8000 2 יומית 200 <12000 2 יומית 200 <5000 2 יומית 200 <10000 2 יומית 250 שאילתות: בחירת אלמנט בודד חיפוש רחוב והתמקדות התמקדות למיקום הדפסה עבור ,9,10 GROUPSיהיה הספק מחויב ,לכל המאוחר שלושה חודשים מיום תחילת ההתקשרות עמו ,לשפר את ביצועי המערכת ב 30%-או יותר .ה SLA -מציין מצב לאחר שיפורים .זמן הביצועים כיום: group transactions זמן תגובה Group-9 YDWLD, YPM5,YPM001 YPM_AMIGO_ORDER Group-10 56 <11300 <67000 צפייה לזמן תגובה לאחר שיפור 7910 46900 חברת הגיחו פעולה :זמן עיבוד תהליך עסקי )ריצות( מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב זמן עיבוד תהליך יחידת מדידה, )דקות( הפרש בין זמן סיום בפועל לזמן עיבוד המותר )<:קטן שווה ( 1 יצירת זימונים )זמן עיבוד ימדד ע"פ מס' קריאות ל ] [ Logical DB Callמס' קריאות יילקח מ ST03N .1עד 10000000 60דקות 110דקות 2 קובץ זימונים 3 טעינה קריאות חישוב זמן עיבוד לפי Logical DB Call עד 10,000,000 קבוע הקנס )₪ (C ליחידת מדידה בסיסית Job name = VORB* , PROGRAM = RFKK_MASS_ACT_SINGLE_JOB .2גדול מ 10000000 וקטן מ 25000000 .3גדול מ 25000000 מרס 2012 210דקות JOB = DWLD*, =PROG RFKK_MASS_ACT_SINGLE_JOB 10דקות מס' דקות חריגה של ג'וב מס' דקות חריגה של ג'וב מס' דקות חריגה של ג'וב 50 50 50 מס' דקות חריגה של ג'וב JOB = UPLD*, PROG=RFKK_MASS_ACT_SINGLE_JOB 105דקות גדול מ 10,000,000וקטן שווה ל 45,000,000 380דקות גדול מ 45,000,000 560דקות Job = BILL*, prog = RFKK_MASS_ACT_SINGLE_JOB 4 ריצת חיוב 120דקות 5 ריצת חשבוניות 40דקות 6 קובץ בית דפוס 7 ריצת עדכון סיווג ציוד Job, = INVO*, *Prog= RFKK Job= BIPR*, *Prog= RFKK 50דקות JOB&PROG YISU_MR_NOTE2PM_NEW 190דקות 57 מס' דקות חריגה של ג'וב מס' דקות חריגה של ג'וב מס' דקות חריגה של ג'וב מס' דקות חריגה של ג'וב מס' דקות חריגה של ג'וב מס' דקות חריגה של ג'וב מס' דקות חריגה של ג'וב 50 150 200 100 50 100 200 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 הספק יידרש לשפר זמני ריצה בפעולות "טעינת קריאות" ו"עדכון סיווג ציוד" ב ,30%-לכל המאוחר בתום שישה חודשים מיום התחלת ביצוע ההסכם .זמני התגובה הקיימים כיום הינם: .1עד 10,000,000 טעינה קריאות חישוב זמן עיבוד לפי Logical DB Call 150דקות .2גדול מ 10,000,000וקטן שווה ל 45,000,000 540דקות .3גדול מ 45,000,000 800דקות ריצת עדכון סיווג ציוד 270דקות 58 חברת הגיחו .5 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 אבטחת מידע 5.1 כללי: 5.1.1 טכנולוגית אבטחת המידע מהווה מרכיב חשוב ביישום המערכת .דרישות אבטחת המידע המפורטות הן דרישות קשיחות .הסעיפים הבאים מפרטים את דרישות אבטחת המידע בכל אחד מהמרכיבים הטכנולוגיים של המערכת. 5.1.2 בכוונת המזמין לקבל הסמכת ISO 27001בתחום אבטחת המידע .הספק ינקוט בכל הצעדים הדרושים לעמידה בהסמכה זו. 5.1.3 הספק יבצע את מדיניות אבטחת מידע ,כפי שתיקבע על-ידי המזמין. 5.1.4 הספק יפעל בכל האמצעים שיבטיחו עמידת המזמין בתקן PCIהנדרש על- ידי חברות האשראי ,ובכל שינוי שיהיה בו במהלך תקופת ההתקשרות. 5.1.5 במידה וחומרת אבטחת המידע ו/או כלי/מוצרי המדף בתחום אבטחת המידע הקיימים אינם עומדים בדרישות המפורטות להלן ,ישדרג הספק ו/או יספק ו/או ישלים את החומרה ואת כלי אבטחת המידע באתרי המזמין על מנת לעמוד לכל אורך תקופת ההתקשרות בדרישות הבאות ובדרישות נוספות שתעלינה כתוצאה משינויים בתקני אבטחת המידע או כתוצאה מאיומים חדשים: על הספק לתאר בהצעתו את הפתרון המוצע למימוש אבטחת המידע בכל אחד מהמרכיבים המפורטים להלן ,ולפרט כיצד הפתרון המוצע עונה על דרישות אבטחת המידע המפורטות. בין היתר ,נדרש הספק לכלול בתשובתו התייחסות לנקודות הבאות: (1אמצעי שליטה ובקרה על הרשת. (2ניהול משתמשים והרשאות מרכזי. (3ניהול מערכת הזדהות ברמות השונות. (4ניהול אירועי אבטחת מידע ).(SIM (5מערכת הגנה מפני וירוסים וסינון דואר זבל. (6מערכת התראות מרכזית ,קישור למערכת השו"ב המוצעת. (7מערכת לאיתור ניסיונות פריצה ).(IDS/IDP (8חומת אש ).(Firewall (9הגנה על אפליקציות ) .(Application Firewall (10הגנה על בסיסי נתונים ).(Database Firewall (11מערכת ניטור וניהול לוגים. (12ממשקים מאובטחים באמצעות "כספות" לגורמי חוץ. 59 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 הפיתרון של הספק חייב להיות של ספקי תוכנות וחומרת אבטחה כמפורט להלן: Firewall .1מתוצרת חברת Checkpointבלבד. .2אבטחת שרתים ,של אחת משלוש החברות המובילות בתחום ,לפי חברת גרטנר ,בלבד. .3אבטחת תחנות קצה של אחת משלוש החברות המובילות בתחום ,לפי חברת גרטנר ,בלבד. .4מערכת לאיתור ניסיונות פריצה ,של אחת משלוש החברות המובילות בתחום, לפי חברת גרטנר ,בלבד. .5מערכת הגנה מפני וירוסים וסינון דואר זבל ,תוצרת אחת משלוש החברות המובילות בתחום ,לפי חברת גרטנר ,בלבד .דגש מיוחד לתוכנת הגנה מוירוסים שתופעל על שרתי ,SAPוזאת מבלי לפגוע בתפקודם. .6מערכת הגנה על אפליקציות ) ,(Application Firewallשל אחת משלוש החברות המובילות בתחום ,לפי חברת גרטנר ,בלבד. .7הגנה על בסיסי נתונים ) ,(Database Firewallשל אחת משלוש החברות המובילות בתחום ,לפי חברת גרטנר ,בלבד. באחריות הספק לוודא שתוכנות האבטחה לסוגיהן תהיינה בגרסה המתקדמת ביותר בכל זמן. הצעת הספק צריכה לכלול פתרונות של אבטחת מידע בגישה לגורמים חיצוניים )ממשקים למערכות חיצוניות( ובגישה של גורמים חיצוניים למערכת )משתמשים חיצוניים(. במענהו נדרש הספק לפרט סוג/דגם/מהדורה של חומרת/תוכנת האבטחה המוצעים כמענה לכל אחת מהדרישות בסעיף זה כולל פירוט הנתונים הבאים : שם היצרן גורם מתחזק )בארץ( ממדים פיסייםהספק נדרש לצרף מפרט טכני של הציוד המוצע כולל דגם ומק"ט יצרן לכל רכיב ורכיב ולרישוי תוכנה שרלבנטי לציוד אבטחת המידע. 5.2 אבטחת :WAN להלן הדרישות בהן חייב הספק לעמוד ביחס לאבטחת המידע ברשת הרחבה ):(WAN תכונה טופולוגיה דרישות שמירה על המידע המועבר בין אתר לאתר. מניעת יכולת גישה לא מורשית מאתר אל אתרים אחרים. ניהול מרכזי של כלל האתרים הקיימים ממספר מקומות 60 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו תכונה דרישות בו זמנית. הצפנת הקווים ברמה שאינה נופלת מ .128bit -תמיכה ביישום פתרונות . VPN יש לאפשר מערך הרשאות גישה מאתר אחד למשנהו. יש לבצע סינון תעבורה בין האתרים -כדוגמת Firewall checkpoint הצפנה הרשאות סינון תעבורה 5.3 מרס 2012 אבטחת :LAN להלן הדרישות בהן חייב הספק לעמוד ביחס לאבטחת המידע ברשתות המקומיות ):(LAN תכונה קוים מנחים לטופולוגיה ניהול כתובות זיהוי משתמשים ניהול הרשת 5.4 דרישות זיהוי חד-חד ערכי של רכיבי הרשת. אספקת הרשאות לכל מרכיב ולכל משתמש. ניהול רשת שרתים ב Segment-נפרד. פיצול הרשת השטוחה למספר רשתות .VLANs בניית קבוצות משתמשים בעלות עניין משותף. ניהול כתובות IPבצורה אוטומטית. על התוכנה לזהות ניסיונות קישור לא מורשים ,העברת תחנת עבודה למיקום פיזי שונה וכדומה. באמצעות User & Password ניהול הרשת ממספר מקומות מרכזיים על Segment נפרד. על ה Segment-להיות בעל כתובות וירטואליות. Segmentהניהול יופרד פיסית או באמצעות אמצעי אבטחה. אבטחת תחנות קצה: להלן הדרישות בהן חייב הספק לעמוד ביחס לאבטחת מידע בתחנות העבודה )תחנות קצה(: תכונה מנגנוני הגנה דרישות חסימת Bootמכוננים חיצוניים. נעילה לאחר מספר דקות של אי פעולה. הפעלה וחידוש הפעלה באמצעות User & Password על התחנה להכיל תוכנה נגד פעולות של "גורמים עוינים" – אנטי וירוס. חסימת המשתמש מגישה הרסנית למערכת ההפעלה ותוכנות מותקנות. הקשחת העמדה הפעלת אנטי וירוס בכל אתחול של העמדה. הגדרת פרופילי מדיניות הקשחה ) (Policyב Domain 61 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו תכונה דרישות )סגירת יציאות ,USBמניעת התקנה ו/או פעולות שונות על-ידי משתמש וכו'( ככל שיידרש והחלתם על תחנות באמצעות User & Password קישור לרשת רק לאחר הזדהות. ביצוע Auditעל פעולות המשתמש. אפשרות לבניית פרופיל משתמש לכל תחנת עבודה. בחינת עדכניות Antivirusכתנאי לגישה לרשת. בחינת עדכניות מערכת הפעלה ואפליקציה )בדיקת גירסה( כתנאי לגישה לרשת. הגדרה חד ערכית של נקודת רשת בקיר ממנה יכול כל מחשב לבצע גישה לרשת. זיהוי ובקרה ניהול משתמשים NAC/NAP 5.5 מרס 2012 אבטחת האתר המרכזי: להלן הדרישות בהן חייב הספק לעמוד ביחס לאבטחת מידע באתר המרכזי: תכונה אמצעים 5.6 דרישות שילוב פתרון Firewallלניתוב וחסימה. הפעלת שרת הזדהות בשילוב עם User & Password ניהול משתמשים על פי פרופילי תפקיד ) (Rolesומערכת הרשאות תואמת על בסיס שרת הרשאות ורישום גישה – .LDAP הכניסה למערכת תהיה כניסה חד פעמית – Single sign onותהווה הזדהות למערכת והזדהות עבור כל אחד מהיישומים המעורבים. הגנה מפני חדירה – .Intruders Detection הגנה מפני ונדליזם וסוסים טרויאניים. שילוב DMZומחשב בודק על פי צורך. שילוב פתרון ממשק מאובטח באמצעות "כספות" לתקשורת מול גורמי חוץ. אבטחת שרתים: להלן הדרישות בהן חייב הספק לעמוד ביחס לאבטחת מידע בשרתים: תכונה אמצעי הגנה מדיניות אבטחה גישה לשרתים דרישות יש להקשיח את מערכת ההפעלה בשרת )הקשחה בהתאם להוראות יצרן(. יש להגן באמצעות אנטי-וירוס מיצרן שונה מאשר המוצר בעמדות העבודה. יש ליישם מדיניות אבטחה בהתאמה למערכת ההפעלה בשרת. על השרתים המרכזיים יש להתקין תוכנה לבדיקת מדיניות האבטחה. במקומות בהם ניתן להימנע מגישה ישירה לשרת יש להשתמש בגישה באמצעות תוכנת תיווך. 62 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו תכונה התאוששות מתקלות בשרתים 5.7 מרס 2012 דרישות יש לבצע אותנטיקציה בגישה בין שרתים. תמיכה ביכולת של הקשחת שרתי האפליקציה ומערכות ההפעלה של השרתים. כל השרתים יוגנו מפני קריסה ו/או השחתת מידע באמצעות Block .Level CDP אבטחת אפליקציות ובסיסי נתונים: להלן הדרישות בהן חייב הספק לעמוד ביחס לאבטחת מידע באפליקציות ובסיסי נתונים: דרישות זיהוי חד-חד ערכי של המשתמש מול האפליקציה. תכונה זיהוי מידור והרשאות משתמשים ברמת האפליקציה וברמת ההפעלה של תהליכים. מידור וניהול הרשאות גישה לקבצים וטבלאות בתחנת העבודה וברשת. ניהול הרשאות גם ברמת השדות. מידור ברמה של טבלה. על האפליקציה ליצור Logשיאפשר בקרה ,כולל היסטוריה ).(Audit ניהול הרשאות בסיס הנתונים אמצעי בקרה 5.8 ניהול אבטחת המידע: הספק יבסס את שיטת הניהול הטכני של המערכת על כלים ממוחשבים אשר יאפשרו מעקב ובקרה נוחים .הכלים הנדרשים ותכונותיהם העיקריות מפורטים בטבלה הבאה: # כלי א כלי לבקרת אבטחת מידע מאפיינים התראות על ניסיונות גישה בלתי מורשים לתחנות ולפרטי מידע במערכת. ניהול Logעל כל הגישות למערכת ברמת פרטי מידע שנקראו ו/או שונו בהתאם לדרישות אבטחת המידע המפורטות בסעיף אבטחת מידע ב ניהול משתמשים קליטה של משתמש. והרשאות קביעת פרופיל משתמש והרשאות בהתאם. ניהול מערכת הרשאות והגדרות למשתמשים על פי מדיניות המזמין. 63 חברת הגיחו .6 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 שינויים ושיפורים במערכת 6.1 6.2 יישום שינויים ושיפורים במערכת המחשוב מתחלק לשניים: 6.1.1 הוספת תהליכים :הרחבה של יכולות המערכת על פי הצרכים המועלים מעת לעת ,כולל חיבורים למערכות נוספות ותמיכה במשתמשים. 6.1.2 שינויים ושיפורים בתהליכים הקיימים :הכנסת שינויים בתהליכי העבודה הקיימים ,במטרה לייעלם או להתאימם לדרישות משתנות. להלן תהליך הכנסת שינויים ושיפורים למערכת: 6.2.1 כללי: 6.2.1.1מערכת המידע הינה "יצור חי" בו נדרשים שינויים שוטפים מעת לעת. 6.2.1.2השינויים המתחייבים הינם ,בין היתר ,פיתוח והטמעת תהליכים חדשים ,הכנסת שינויים בתהליכים קיימים ,תוספת ושינויים בדוחות וטפסים ושינויים במסכים. 6.2.1.3להלן הגדרת תהליך הכנסת השינויים הללו .תהליך זה הינו מחייב והתשלום לספק יתבצע על בסיס עמידתו בתהליך זה. 6.2.2 סביבת עבודה: הספק יקיים הפרדה בין סביבות העבודה השונות: 6.2.3 סביבת עבודה ).(Production סביבת פיתוח ).(Dev סביבת בדיקות ).(QA סביבת "."Sand Box הוספת תהליכים חדשים או שינויים ושיפורים בתהליכים הקיימים: כאשר עולה הצורך בהוספת תהליך חדש למערכת ,או נדרש לבצע שינוי ושיפור בתהליך קיים ,יתבצע הדבר על פי התהליך המוצג להלן: 64 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב הוספת תהליכי חדשי או שינויי ושיפורי בתהליכי הקיימי ספק מ ש תמ ש מערכות מידע של הגיחו העלאת צור בהוספת תהלי חדש או שינוי/ שיפור תהלי קיי הכנת מסמ דרישות בדיקת מסמ הדרישה 1 2 3 4 BPאפיו מפורט )כולל התייחסות להרשאות ,אבטחת מידע וביצועי( אישור יישו הדרישה? כ לא הצגת הפיתרו המוצע )(Design Reivew אישור הפיתרו המוצע? לא כ 5 הערכת משמעויות )תכולה ,מחיר ולו"ז( אישור ? פיתוח/יישו )כולל אפיו טכני( DEV כ לא 8 בדיקות מסירה QA התקדמות בהתא לסיבת אי האישור 9 היערכות והדרכות )כולל הכנת חוברת הדרכה( 7 6 בדיקות קבלה 10 11 טיפול בליקויי הפיתוח לא כן 12 העברה לייצור PROD 65 אישור העברה לייצור מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 הסבר התרשים להלן: משתמש מעלה את הצורך ומציגו לגורם המוסמך אצל המזמין. .1 תבנית מסמך דרישות מצורפת כנספח יב' למסמך זה .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 הגורם המוסמך אצל המזמין בודק את נחיצות הדרישה ,ובמידה והוא מוצא את הדרישה כמוצדקת ,הוא מעלה אותה בפני הספק. הדרישה מועברת לספק לצורך הכנת ) BPאפיון מפורט( ולבחינת משמעויות וקבלת הערות .מטרת שלב זה הינה משוב והערכה לגבי בעיות באפיון אם ישנן .יש להדגיש שהאפיון שיוצג למשתמש יהיה ברמת פירוט גבוהה שתאפשר למשתמש להבין "עד הסוף" את המוצר שיקבל ,לרבות התייחסות להרשאות ,ביצועים ואבטחת מידע במידת הנדרש .עפ"י הצורך האפיון יכלול תרשימי תהליך, דוגמאות למסכים ,דו"חות וכד' .בשלב זה אמור הספק להתריע על בעיות עמידה בלו"ז אם קיימות )ראו להלן – סעיף תעדוף( .מודגש כי הגורם המוסמך אצל המזמין אחראי על העלאת הצורך )ה"מה"( והספק אחראי על אפיונו )ה"איך"(. לאחר שהספק מכין את ה) BP-אפיון פונקציונאלי מפורט( בכתב ולאור הערות המשתמש ,יבצע הספק Design Reviewשל התהליך החדש ,או השינוי/שיפור בתהליך הקיים ,עד שהפיתרון המוצע יאושר על-ידי הגורם המוסמך אצל המזמין. לאחר אישור הפיתרון המוצע יעביר הספק למנהל מערכות מידע של המזמין את משמעויות יישום התהליך החדש או השינוי/שיפור בתהליך ,הכוללות תכולה ,לו"ז מפורט )בחלוקה לאבני דרך בהתאם לגודל היישום( והצעת מחיר. ייתכן מצב בו מנהל מערכות מידע אצל המזמין יחליט שלא לאשר את הצעת הספק לתהליך חדש או לשינוי/שיפור תהליך קיים ,אף לאחר שהספק הכין אפיון מפורט והמשתמש אישר את האפיון .על מנת למנוע מצב בו המזמין מעמיס את הספק בדרישות ואפיונים שלא לצורך ,נקבע כי המזמין רשאי להעביר עד שנים-עשר אפיונים לא ממומשים בשנה .במקרה בו יועברו יותר אפיונים, ישלם המזמין עבור האפיונים הנוספים אשר לא ימומשו על פי שעות עבודה שהושקעו בהכנת האפיון .אם המזמין ישלם לספק בגין אפיון שלא מומש ,ולאחר מכן הוחלט לממשו ,יקוזז התשלום שקיבל הספק עבור האפיון מהתשלום לו הוא זכאי בגין מימוש האפיון. הספק יכין אפיון טכני מפורט ,בהתאם לאפיון הפונקציונאלי שאושר ,ויפתח את התהליך בסביבת ה Dev-ויוודא את תקינותו. פגישות עבודה לבקרה אחר תאימות היישום לצרכי המזמין ייקבעו ,בהתאם לנדרש ,על-ידי נציג המזמין במשרדי המזמין. לאחר הפיתוח ,הספק מעביר את התהליך לסביבת ה QA-שבה הספק בודק את התאמת הפיתוח למסמך ה.BP- לאחר שהספק מודיע לגורם המוסמך כי התהליך מוכן ,המזמין מקבל לידיו את התהליך ובוחן אותו בסביבת ה) QA-בדיקות קבלה( .יחד עם התהליך ,הספק ידריך פרונטאלית את המשתמשים ויעביר אל הגורם המוסמך חוברת הדרכה לתהליך שכוללת הסברים למשתמש .חוברת זו תכלול את כל החומרים הרלבנטיים הנדרשים כגון :תרשימים ,צילומי מסכים ,דוגמאות וכד'. 66 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו .10 .11 .12 6.3 מרס 2012 במידה והתהליך עמד בבדיקות הקבלה ,מאשר הגורם המוסמך אצל המזמין את התהליך .לאחר האישור בכתב ,יעביר הספק את הפיתוח לסביבת ה.Prod- במידה ונמצאו ליקויים בפיתוח על-ידי המשתמש ,יפעל הספק לתקן את הליקויים ויתעד את תהליך הטיפול בליקוי ,כדלהלן: מועד מתן הודעה על הליקוי בפיתוח הגורם שהעלה את הודעת הליקוי הליקוי שנמצא בפיתוח הפיתרון שניתן לליקוי הגורם שטיפל בליקוי המועד בו אישר המשתמש את תיקון הליקוי השינוי ייחשב כבוצע רק בתום שלב זה )העברה לסביבת ה- .(Prodתהליך לא יועבר לסביבת ה Prod-ללא אישור בכתב מהגורם המוסמך אצל המזמין ולאחר שחוברת ההדרכה שהכין הספק הועברה למשתמשים ואושרה על ידם. הוספת תהליך חדש: 6.3.1 התשלום לספק יתבצע על פי תעריף קבוע ,המפורט בהצעת הספק במכרז ,ובהתאם לגודל התהליך. 6.3.2 אפיון התהליך יבוצע על-ידי הספק ברמת הפירוט שתוצג להלן. 6.3.3 בתהליך החדש יספרו מספר האובייקטים )כהגדרתם בדוגמאות(. 6.3.4 על פי מספר האובייקטים הנספר יקבע גודל התהליך בהתאם לטבלה שלהלן: מספר אובייקטים גודל התהליך 1-10 תהליך קטן מאד 11-20 תהליך קטן 21-30 תהליך בינוני 31-40 תהליך גדול 41-50 תהליך גדול מאד מעל 50 חישוב מיוחד על פי גודל )ראו להלן( 6.3.5 לדוגמה :להלן מופיע אפיון תהליך בנייה חדשה .מספר האובייקטים בתהליך זה הינו .30אי לכך התהליך מוגדר כתהליך בינוני .התמורה תשולם לספק )לאחר סיום הפיתוח( על פי הצעתו לתשלום עבור תהליך בינוני. 6.3.6 במקרה בו התהליך עובר את הסף של 50אובייקטים )תהליך גדול בצורה חריגה( ,התשלום לספק יחושב כמספר האובייקטים באותו תהליך ,כפול ההצעה שהציע הספק כתשלום בגין תהליך גדול מאד ,מחולק ב50- )הגבול העליון של תהליך גדול מאד( .לצורך דוגמה ,אם הספק הציע 67 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 תשלום של ₪ 100לתהליך גדול מאד ,התשלום בעד תהליך הכולל 74 אובייקטים ,יהיה: 74 × 100 = 148 50 6.3.7 6.4 6.6 ככל שלאפיון התהליך יתלוו דו"חות חדשים יתומחר כל דוח באופן נפרד על פי המפורט בסעיף עלות דו"ח להלן. שינוי תהליך קיים: 6.4.1 כאשר עולה הצורך להכניס שינויים בתהליך קיים במערכת ,ייבחנו ההבדלים בין התהליכים )הישן והחדש(. 6.4.2 חישוב ההבדלים יתבצע על ידי סקירת האובייקטים בתהליך הקיים והתהליך החדש וספירת ההבדלים .לצורך העניין הבדל יחשב כאחד מהמקרים הבאים: 6.4.3 6.5 .₪ אובייקט שלא הופיע בתהליך הקיים. אובייקט שהופיע בתהליך הקיים אולם כעת הוא שונה. אובייקט שהופיע ולא השתנה ,אולם מקומו בזרימת התהליך השתנה. אובייקט שהיה בתהליך ובמצב החדש איננו עוד. אם ההבדל בין התהליכים אינו עולה על ,33%יחשב הדבר כשינוי בתהליך ויתומחר בהתאם להצעת הספק לביצוע שינוי בתהליך .במקרה בו ההבדל עולה על ערך סף זה ,יחשב הדבר כפיתוח תהליך חדש. פיתוח דו"ח חדש: 6.5.1 פיתוח דו"ח חדש דומה להוספת תהליך במערכת ולפיכך יתבצע בנוהל ובתמחור דומה. 6.5.2 להלן טבלת המגדירה שלוש רמות של דו"ח: דו"ח הגדרה מורכב דוח הגוזר נתונים מעל 11טבלאות בינוני דוח הגוזר נתונים בין 10-4טבלאות פשוט דוח הגוזר נתונים בין 1-3טבלאות שינויים במסך/דו"ח: 6.6.1 שינויים במסך/דו"ח יבוצעו ויתומחרו באופן דומה לשינויים בתהליך .להלן הגדרות המושג שינוי בדוחות ומסכים: 6.6.2 שינוי הדו"ח כך שיפנה ליותר/פחות טבלאות משמעותו דו"ח חדש. 68 חברת הגיחו 6.7 6.8 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 6.6.3 תוספת של עד 40%משדות הדו"ח )ובלבד שאינם נלקחים מטבלאות אחרות( ,מוגדרת כשינוי. 6.6.4 גריעה של כל מספר שדות מהדו"ח מוגדרת כשינוי 6.6.5 שינוי/תוספת במיון הדו"ח ,רמות סיכום ,חתך מוגדרת כשינוי. 6.6.6 תוספת כל מספר של שדות או גריעה שלהם במסך ובלבד שאין פנייה לטבלה נוספת נחשבת כשינוי. 6.6.7 שינוי חתך של נתונים במסך או מיונם נחשבת כשינוי. 6.6.8 שילוב של מספר שינויים המופיעים בסעיפים לעיל נחשבת כשינוי בודד )כלומר ,אם נדרשת תוספת של שדות יחד עם גריעה ,לדוגמה ,נחשב הדבר כשינוי בודד ולא מספר שינויים(. תעדוף: 6.7.1 הספק יעמוד ברמות שירות מסוימות מבחינת זמני התגובה לפיתוח, כמפורט להלן. 6.7.2 על מנת להימנע ממצב בו הספק אמור לעמוד בו זמנית במספר רב של דרישות ובכך לא יעמוד ברמת השירות הנדרשת ,נדרש הספק לעמוד בפיתוח/שינוי של חמישה תהליכים בו זמנית וכן חמישה שינויים אחרים. 6.7.3 מודגש כי עומס הנובע מתקלות אינו מהווה סיבה מוצדקת לאי עמידה בדרישות פיתוח/שינויים. 6.7.4 עם קבלת בקשה לתהליך ,על הספק להתריע בפני המנהל במקרה בו חלה חריגה מהדרישה המוגדרת .מנהל מערכות מידע של המזמין יתעדף בהתאם ויקבע לו"ז לביצוע פיתוחים ושינויים. תמחור שינויים ושיפורים: 6.8.1 כאמור ,התשלום לספק יתבצע על פי תעריף קבוע ,המפורט בהצעת הספק במכרז ,בפרק שיטת בחירת הספק הזוכה וכמפורט לעיל. 6.8.2 למזמין שמורה הזכות להפעיל ,בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי ,מנגנון חלופי לתמחור שינויים ,כמפורט להלן: שעות עבודה בפועל :הספק יעריך את מספר שעות העבודה הנדרשות לביצוע ,ולאחר אישור המזמין ידווח למזמין את השעות שהושקעו בפועל בביצוע העבודה .המזמין יהיה רשאי לבקש את דיווח השעות בתדירות יומית ,שבועית וחודשית ,והספק יהיה חייב לעשות כן. מתכונת " :"FIXהספק יעריך את העבודה במחיר קבוע .לאחר אישור המזמין הספק יבצע את עבודתו ולאחר אישור הביצוע המזמין ישלם את התמורה בהתאם. 69 חברת הגיחו 6.9 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מבנה הדרישה: 6.9.1 כללי: 6.9.1.1על מנת שהספק יוכל להעריך את היקף העבודה הנדרש ממנו ולתמחרה בהתאם ,מוצג בסעיפים הבאים פורמט הדרישה כפי שיציג הספק למזמין. 6.9.1.2למען הסר ספק ,התהליך דלהלן מוצג לצורך המחשה בלבד .אין משמעות הדבר כי זהו תהליך אמיתי הפועל אצל המזמין בצורתו זו. 6.9.1.3תכולת הדרישה: מטרה :הצגה קצרה של הצורך לשמו נדרש התהליך. תיחום :נקודות ההתחלה והסיום של התהליך. תיאור התהליך :תרשים זרימה המפרט את שלבי התהליך השונים והגורמים המבצעים כל שלב. לכל אובייקט בתהליך – פירוט של הפעולות המתבצעות באובייקט ודרישות מיוחדות מהמערכת )אם ישנן( .כולל התפצלויות בתהליך )על פי תנאים מוגדרים(. תהליכים גנריים :פירוט של המשימות ,ההתרעות ,האישורים והחתימות ,הארכוב והטפסים הנדרשים בתהליך. 6.9.2 ניהול נתונים. ניהול זמנים. להלן דוגמה לתהליך בינוני :תהליך טיפול בבנייה חדשה. 70 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מיפוי התהליך לאובייקטים להלן: 71 מרס 2012 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב תהלי בנייה חדשה המש רשת פרטית פיננסי יז שירות לקוחות 1 17 ח י ש ו ב א גר ות להפקת טופס 4 18 העברה לטיפול רשת פרטית 16 בקשה לטופס 4 תשלו אגרות 19 בדיקות הנדסיות 20 21 העברת מד מי למקו סופי 22 הפקת טופס 4 עדכו מערכות גיאוגרפיות 23 ח י ש ו ב א גר ות לחיבור סופי 24 25 ביצוע עבודה חיבור ס ופ י 27 תשלו אגרות לחיבור סופי העברה לרשת פרטית 26 הזמנה לקבל תשלו לקבל 28 התחשבנות לחישוב יתרה לתשלו בעד העבודה 29 30 תשלו אגרות עדכו חיבור סופי במערכות הגיאוגרפיות אכלוס דיירי Phase 72 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב פירוט האובייקטים להלן: מס' אובייקט שם אובייקט דרישות מהמערכת פירוט אובייקט 1 הזנת פרטי בניין תיאור פרטי בניין ,לרבות שטחי הבנייה תיעוד בניין ממסך קשרי לקוחות ,הכולל :שטחי בניין ומגרש, פרטי יזם ,תיק רישוי ,גוש/חלקה 2 חיוב אגרות בנייה חיוב באגרות והיטלים לבנייה חדשה חישוב אגרות פיתוח וחיבור לאספקת מים והיטל ביוב ,בהתאם לשטחי הבניין והמגרש כמצוין בטופס ריכוז שטחים המתקבל מהעירייה 3 ניהול סטאטוסים רשימה של משימות שיש לבצע בתהליך בנייה חדשה העברת הבקשה למחלקת רשת פרטית )הנדסה( לצורך בדיקות הנדסיות )באמצעות (WorkFlow 4 הקמת בניין במערכת הקמת אובייקט בניין במערכת שיתועד במערכות הגיאוגרפיות הקמת בניין המקבל חיבור למים בסיווג זמני לבנייה ,ויתועד כמיקום פונקציונאלי אשר יקבל תיעוד במערכות GISשל המזמין 5 בדיקות הנדסיות ביצוע בדיקות הנדסיות לצורך אספקת מים לנכס רשימה של בדיקות שעל המהנדס )מים וביוב( לבצע ולרשום את תוצאותיהם ,טרם מתן אישור להיתר בנייה 6 חישוב הנחה מתן אחוזי הנחה למוסדות מיוחדים 7 הזנת חשבון פרופורמה מתן חשבון פרופורמה ליזם הכולל חישוב אגרות והיטלים הפקת חשבון טיוטה הכולל חישוב אגרות והיטלים ליזם 8 הפקת חשבונית חשבונית לתשלום אגרות והיטלים הפקת חשבונית לתשלום אגרות והיטלים מתוך מסך קשרי לקוחות 9 אישור היתר בנייה הפקת טופס אישור היתר בנייה הפקת טופס אישור היתר בנייה וארכוב המסמך במערכת 10 ניהול סטאטוסים העברת טיפול לרשת פרטית העברת התהליך לרשת פרטית לצורך חיבור לאספקת המים לבנייה )באמצעות (WorkFlow 11 חיבור זמני תיעוד עבודה חיבור זמני במערכת תיעוד עבודה לחיבור זמני במערכת ,לרבות פרטי תקציב בעד העבודות והחומרים לביצוע העבודה וניפוק החומרים מהמחסן 12 הזמנה לקבלן הפקת הזמנה לקבלן בגין העבודות הפקת הזמנה בהתאם לפרטי עבודה לחיבור זמני והסכם עם הקבלן ,אוטומאטית עם שמירת נתוני עבודת חיבור זמני 13 תשלום לקבלן תשלום לקבלן בגין ההזמנה קליטת חשבונית המס במערכת ,העברת תשלום לקבלן על סמך ההזמנה ועדכון המודולים הפיננסיים בהתאם. 14 תשלום אגרות תשלום אגרות נוספות בגין התחשבנות על עבודת חיבור זמני התשלום מבוצע במדרגות .בשלב זה משולם סכום היתרה לביצוע עבודת חיבור זמני 15 תיעוד מערכות גיאוגרפיות עדכון החיבור הזמני במערכות הגיאוגרפיות ממשק למערכת GISועדכון החיבור הזמני במערכות הגיאוגרפיות 16 בקשה לטופס 4 תיעוד הגשת בקשה של היזם לטופס 4בעת סיום הבנייה תיעוד הגשת הבקשה לטופס 4 מתן הנחה ליזמים מיוחדים :מוסדות דת ,ביוב ציבורי ,ביוב מאסף ,פטור מביוב בחירה מרשימה בה ניתן לבחור יזמים מיוחדים שמחושבת להם אוטומאטית הנחה בעת הבחירה. 73 חברת הגיחו מס' אובייקט שם אובייקט מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב פירוט אובייקט מרס 2012 דרישות מהמערכת 17 תשלום אגרות לטופס 4 תשלום אגרות בעד ביצוע בדיקות הנדסיות והפקת טופס 4 חישוב אגרות להפקת טופס 4ובדיקות הנדסיות של הבנייה, בהתאם לשטחי הבנייה והמגרש 18 העברה לרשת פרטית העברת הבקשה למחלקת רשת פרטית העברת פרטי הבקשה ,כולל פרטי הבנייה ,למחלקת רשת פרטית )באמצעות (WorkFlow 19 בדיקות הנדסיות בדיקות הנדסיות של מחלקת רשת פרטית מים וביוב רישום בדיקות הנדסיות שעל מהנדס מים ומהנדס ביוב לבצע ואת תוצאותיהם 20 העברת מד מים למקום סופי תיעוד עבודת הקבלן להעברת מד המים למקום סופי תיעוד עבודות שביצע הקבלן לצורך העברת מד המים למקום סופי 21 הפקת טופס 4 הפקת אישור לבנייה הפקת אישור הבנייה וטופס 4וארכוב האישור 22 עדכון מערכות גיאוגרפיות עדכון מערכות גיאוגרפיות בנוגע להעברת החיבור הזמני למקום סופי ממשק למערכת GISהמציג את העברת החיבור הזמני למיקום סופי במערכות הגיאוגרפיות 23 תשלום אגרות לחיבור סופי אגרות לתשלום בעד עבודה לחיבור סופי חישוב אגרות לחיבור סופי בהתאם לנתוני הבנייה 24 העברה לרשת פרטית העברת ביצוע עבודה לחיבור סופי לרשת פרטית העברת משימת חיבור סופי לרשת פרטית )באמצעות (WorkFlow 25 חיבור סופי תיעוד עבודה חיבור סופי במערכת תיעוד עבודה לחיבור סופי במערכת ,לרבות פרטי תקציב בעד העבודות והחומרים לביצוע העבודה וניפוק החומרים מהמחסן 26 הזמנה לקבלן הפקת הזמנה לקבלן בגין העבודות הפקת הזמנה בהתאם לפרטי עבודה לחיבור סופי והסכם עם הקבלן ,אוטומאטית עם שמירת נתוני עבודת חיבור סופי 27 תשלום לקבלן תשלום לקבלן בגין ההזמנה הפקת חשבונית לקבלן על סמך ההזמנה 28 תשלום אגרות תשלום אגרות נוספות בגין התחשבנות על עבודת חיבור סופי התשלום מבוצע במדרגות .בשלב זה משולם סכום היתרה לביצוע עבודת חיבור סופי 29 תיעוד מערכות גיאוגרפיות עדכון החיבור הזמני במערכות הגיאוגרפיות ממשק למערכת GISועדכון החיבור הזמני במערכות הגיאוגרפיות 30 אכלוס דיירים התקנת מדי מים לדיירים בבניין חיבור צרכנים לנכס וחיוב בגין התקנת מדי מים 74 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מיפוי תהליכים גנריים בתהליך בנייה חדשה : משימות =1) :משימות אד הוק =2 ,משימה היוצאת מתוך תהליך ומעבירה את מקבל המשימה למסך תפעולי =3 ,משימה הנסגרת אוטומאטית כתוצאה מביצוע פעולה במסך תפעולי =4 ,כנ"ל 2אך ללא העברה למסך תפעולי(: מס' אובייקט אובייקט משימה מטיל סוג גורם מבצע לו"ז פרטי מידע מקושרים סגירת המשימה 5 בדיקות הנדסיות בדיקות הנדסיות שירות לקוחות 3 מהנדס מים ומהנדס ביוב 3 שבועות פרטי בניין אישור בדיקות הנדסיות 10 חיבור זמני חיבור זמני שירות לקוחות 3 קבלן רשת פרטית חודש פרטי בניין בוצע חיבור זמני 19 בדיקות הנדסיות בדיקות הנדסיות שירות לקוחות 3 מהנדס מים ומהנדס ביוב 3 שבועות פרטי בנייה אישור בדיקות הנדסיות 20 העברה למקום סופי העברת חיבור למקום סופי שירות לקוחות 3 רשת פרטית 90יום פרטי בנייה בוצעה העברה למקום סופי 24 חיבור סופי חיבור סופי שירות לקוחות 3 רשת פרטית 90יום פרטי בנייה בוצע חיבור סופי התרעות: מס' אובייקט אובייקט 5 בדיקות הנדסיות 10 חיבור זמני 19 בדיקות הנדסיות 20 העברה למקום סופי 24 העברה למקום סופי גורם אליו מופצת ההתרעה נתון מבוקר מספר הימים שהפנייה נמצאת אצל מהנדס מים ו/או מהנדס ביוב לבדיקות הנדסיות מספר הימים שמשימת חיבור זמני נמצאת במחלקת רשת פרטית מספר הימים שהפנייה נמצאת אצל מהנדס מים ו/או מהנדס ביוב לבדיקות הנדסיות מספר הימים שמשימת העברה ממקום זמני למקום סופי נמצאת במחלקת רשת פרטית מספר הימים שמשימת חיבור סופי נמצאת במחלקת רשת פרטית מנהל מחלקת רשת פרטית )מים וביוב( מנהל מחלקת רשת פרטית מנהל מחלקת רשת פרטית )מים וביוב( מנהל מחלקת רשת פרטית מנהל מחלקת רשת פרטית אישורים וחתימות: גורמים מאשרים מס' אובייקט אובייקט מהות האישור סוג אישור 9 טופס 2 אישור היתר בנייה טורי מותנה מנהל שירות לקוחות 21 טופס 4 אישור בנייה טורי מותנה מנהל שירות לקוחות 75 גורם 1 גורם 2 מנהל רשת פרטית מנהל רשת פרטית חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב ארכוב: מס' אובייקט אובייקט ישויות וערכים שם מסמך \ קובץ 1 7 חשבון פרופורמה חשבון פרופורמה אישור )מספר אישור( ,סכום 9 אישור היתר בנייה היתר בנייה )טופס (2 אישור )מס' אישור( ,בניין )מס' תיק רישוי( 21 טופס 4 טופס 4 אישור )מספר אישור( ,בניין )מס' תיק רישוי( טפסים: חשבון פרופורמה אישור להיתר בנייה )טופס (2 אישור אכלוס )טופס (4 ניהול נתונים: נתון תאריך הגשת בקשה להיתר בנייה תאריך העברת בקשה למחלקת רשת פרטית תאריך בדיקות הנדסיות להיתר בנייה )טופס (2 תאריך חשבון פרופורמה תאריך תשלום תאריך ביצוע חיבור זמני תאריך הגשת בקשה לטופס 4 תאריך העברת בקשה לטופס 4למחלקת רשת פרטית תאריך בדיקות הנדסיות לטופס 4 תאריך העברת הטיפול להעברה ממקום זמני למקום סופי תאריך ביצוע העברת חיבור זמני למקום סופי תאריך העברת משימה לביצוע חיבור סופי תאריך חיבור סופי חובה\רשות חובה הערות תאריך הגשת הבקשה על-ידי היזם חובה תאריך להעברת בקשה לבדיקות הנדסיות חובה תאריך סיום בדיקות הנדסיות לטופס 2 חובה חובה חובה חובה חובה תאריך להפקת חשבון פרופורמה תאריך בו שילם היזם אגרות והיטלים תאריך בו ביצע קבלן רשת פרטית עבודת חיבור זמני תאריך הגשת הבקשה על-ידי היזם תאריך העברת הבקשה לבדיקות הנדסיות חובה תאריך סיום בדיקות הנדסיות לטופס 4 חובה תאריך העברת הטיפול לרשת פרטית להעברת חיבור ממקום זמני למקום סופי חובה תאריך בו בוצעה העברת חיבור ממקום זמני למקום סופי חובה תאריך העברת הטיפול לרשת פרטית לחיבור סופי חובה תאריך בו בוצע חיבור סופי ניהול זמנים: מועד מנוהל נושא מספר ימים/שבועות/חודשים בדיקות הנדסיות זמן לביצוע בדיקות הנדסיות 3שבועות תשלום חשבון זמן מיום הפקת חשבון פרופורמה ועד לתשלום זמן לביצוע חיבור זמני חודש העברה ממקום זמני למקום סופי חיבור סופי זמן ביצוע העברה ממקום זמני למקום סופי זמן לביצוע חיבור סופי חיבור זמני 1ערכי הישויות מצוינים בסוגריים 76 חודש 90יום 90יום מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו 6.9.3 להלן דוגמא לתהליך קטן מאוד – איוש משרה. מיפוי התהליך לאובייקטים להלן: 77 מרס 2012 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב פירוט לאובייקטים להלן: פירוט אובייקט דרישות מהמערכת מס' אובייקט שם אובייקט 1 עדכון תרשים ארגוני תיאור משרת עובד במצבת העובדים של המזמין הצגת פרטי משרה ושם עובד בהיררכיית התרשים הארגוני של המזמין 2 עדכון יחידה ארגונית הצגת המשרה ביחידה ארגונית הצגת המשרה בהיררכיית היחידה הארגונית שאליה שייכת המשרה 3 עדכון פרטי עובד הזנת פרטים אישיים של העובד שם פרטי ,שם משפחה ,כתובת ,מצב משפחתי, טלפונים ,מגבלות מיוחדת ,סטאטוסים מיוחדים ,בן זוג וילדים ,מצב רפואי ,מספר זיהוי במערכות כוח אדם ,תאריכים ,שירות צבאי ,קופ"ח 4 עדכון פעולות משרה קליטת עובד )חברת השמה ,גיחון, מושאל( ,דרגה ,שינוי שיבוץ ,יציאה/חזרה מאי פעילות ,סיום עבודה )חברת השמה, גיחון ,מושאל( פעולה ,תאריכים ,סיבה לפעולה 5 עדכון נתוני שכר נתונים לתלוש שכר תאריכים ,אחוז משרה ,שעות עבודה נוספות מאושרות ,דרגה ,פרטי בנק ,ותק ,זכויות ,חלוקת עלויות 6 עדכון נתוני השכלה פרטים על השכלת העובד לימודים אקדמאיים וקורסים ,ניסיון בעבודה, כישורים נוספים 7 סריקת מסמכי עובד קישור מסמכים לעובד מסוים ארכוב מסמכים לעובד במפתוח של תאריך ,עובד, נושא 8 בקרת משרות דוח בקרת משרות שם עובד ,אחוז משרה ,יחידה ארגונית ,גיל ,ותק, 6.10 רמות שירות נדרשות: 6.10.1בתהליך הכנסת שו"ש למערכת יעמוד הספק בשתי נקודות בקרה: זמן תגובה :עם קבלת הבקשה לשו"ש על הספק להעריך את מאפייני השו"ש ולסווגו בהתאם להגדרות השו"ש שנכללו בדרישה. השלמת השו"ש :המועד בו השו"ש הופעל במערכת )הועבר ל–.(Prod 6.10.2שו"שים בהולים: לעתים נדרש הספק לבצע שו"ש בלוחות זמנים קצרים 6.10.2.1 מאד כתוצאה מאירוע בלתי צפוי .במקרה זה על הספק לעמוד בלוחות זמנים קצרים יותר. על מנת להקל על הספק ולהבטיח ניצול מושכל של 6.10.2.2 השו"שים הבהולים ,מוסכם כי לא יופעל בו זמנית יותר משו"ש 78 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב בהול אחד וכן לא יופעלו יותר מחמישה שו"שים בהולים בשנה קלנדארית אחת )ינואר-דצמבר(. במקרה בו הספק מוכיח כי תכולת העבודה גדולה מכפי 6.10.2.3 שניתן להשלימה בפרק הזמן המוגדר לביצוע השו"ש ,עליו להשלים את השו"ש בפרק זמן בו עבודה רצופה של 12שעות העבודה הייתה מספיקה .כך ,לדוגמה ,אם תכולת העבודה לביצוע שינוי מסוים הינה 300שעות עבודה ,על הספק להשלים את השו"ש תוך 25ימי עבודה. 6.11 לוחות זמנים לביצוע שינויים ושיפורים במערכת מוגדרים להלן: נושא פרמטר נבדק רמת שירות נדרשת שו"שים ותהליכים חדשים תגובה – שו"ש בהול 1יום מהעלאת הצורך בשינוי ועד קבלת משמעויות השינוי 10ימים ]לא כולל זמן הבדיקות של המזמין[ 5ימים מרגע קבלת האישור ]לא כולל זמן הבדיקות של המזמין[ 25ימים מרגע קבלת האישור ]לא כולל זמן הבדיקות של המזמין[ תגובה – שו"ש רגיל יישום שו"ש בהול יישום שו"ש רגיל 79 יחידת מדידה בסיסית קבוע הקנס )(C ₪ליחידת מדידה בסיסית 500 יום עבודה 300 500 200 חברת הגיחו .7 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 הבטחת איכות השירות 7.1 כללי: להבטחת עמידת הספק ברמת השירות הנדרשת נקבע בהסכם זה מנגנון קנס להבטחת איכות השירות .בהתאם למנגנון זה המזמין יהיה רשאי ,על-פי שיקול דעתו הבלעדי ,לקנוס את הספק על חריגות מרמת השירות הנדרשת .המנגנון מיועד לשמור על ביצועי המערכת והשירות בכל זמן .מנגנון זה יופעל החל מהרבעון השלישי למתן השירות )כלומר ,לספק ניתנת תקופה ראשונית ,אשר תחל לאחר תקופת החפיפה כהגדרתה להלן ,בה יוכל 'לייצב' את מנגנוני השירות והתמיכה בכדי להגיע לרמות השירות הנדרשות( .עם זאת ,הפקת המידע הרלוונטי )מדידת רמות השירות במערכת המוק"ת והדוחות הנדרשים( תהיה החל מהיום הראשון למתן השירות. 7.2 אופן מדידת רמות השירות הנדרשות: 7.2.1 אחת לרבעון )שלושה חודשים( תיבחן רמת השירות הכוללת שניתנה ברבעון החולף .בחינה זו תכלול את תוצאות המדידה של רמות השירות בנושאים השונים ,ובכללם זמינות וביצועי המערכת .בהתאם לכך יופעל )אם נדרש( מנגנון הקנס. 7.2.2 הנתונים הנדרשים למדידה זו יופקו על ידי הספק אחת לשבוע וישלחו למנהל מערכות מידע של המזמין .בנוסף על הספק לאפשר הפקה עצמאית של נתונים אלו על-ידי מנהל מערכות מידע של המזמין. 7.2.3 כדי להימנע מהפעלת מנגנון הקנס מחד ,ולהבטיח את איכות השירות מאידך ,נקבע מנגנון אי הפעלת הקנס שלהלן: 7.2.4 "תקופת חסד" ראשונה :במהלך שני רבעונים הראשונים למתן השירות ,תימדד ותחושב רמת השירות על-פי ה SLA -אך לא יופעל מנגנון קנס. רכישת "זכאות לאי-קנס" :ברבעון השלישי למתן השירות ,אם עמד הספק ב SLA-ברבעון השני ,יהיה זכאי לכך שברבעון השלישי לא יופעל מנגנון הקנס .וכך יתקיים לגבי כל רבעון עוקב לרבעון קודם שבמהלכו עמד הספק ב.SLA - איבוד "זכאות לאי-קנס" :למעט במהלך שני הרבעונים הראשונים למתן השירות ,מנגנון קנס יופעל לגבי כל רבעון בו לא עמד הספק בתנאי ה- SLAוהקנס יוטל ברבעון העוקב לרבעון שבמהלכו לא עמד הספק ב- .SLAעם זאת ,אם יעמוד הספק בתנאי ה SLA-ברבעון העוקב לרבעון שבמהלכו לא עמד הספק ב SLA-יבוטל לחלוטין הקנס שהופעל ברבעון שקדם לרבעון זה )אם לא עמד הספק בתנאי ה SLA-גם ברבעון שלאחריו ,ישלם קנס בגין שני הרבעונים הרצופים(. דוגמא מספר :1 הספק סיים את תקופת החפיפה ביום .31.7.2012 ברבעון שמיום 1.8.2012ועד ליום 31.10.2012לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה לא יופעל מנגנון הקנס. ברבעון שמיום 1.11.2012ועד ליום 31.1.2013לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה לא יופעל מנגנון הקנס. 80 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו 7.2.5 7.2.6 7.3 מרס 2012 ברבעון שמיום 1.2.2013ועד ליום 30.4.2013לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה יופעל מנגנון הקנס החל מיום .1.2.2013 ברבעון שמיום 1.5.2013ועד ליום 31.7.2013עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה יבוטל לחלוטין הקנס שהופעל ברבעון שמיום 1.2.2013והספק לא ישלם קנס. דוגמא מספר :2 הספק סיים את תקופת החפיפה ביום .31.7.2012 ברבעון שמיום 1.8.2012ועד ליום 31.10.2012לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה לא יופעל מנגנון הקנס. ברבעון שמיום 1.11.2012ועד ליום 31.1.2013עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה לא יופעל מנגנון הקנס. ברבעון שמיום 1.2.2013ועד ליום 30.4.2013לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה לא יופעל מנגנון הקנס עקב זכות לאי קנס בגין עמידה ברמות השירות ברבעון שמיום 1.11.2012ועד ליום .31.1.2013 ברבעון שמיום 1.5.2013ועד ליום 31.7.2013לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה יופעל מנגנון הקנס החל מיום .1.5.2013 ברבעון שמיום 1.8.2013ועד ליום 31.10.2013עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה יבוטל לחלוטין מנגנון הקנס שהופעל ברבעון שמיום 1.5.2013והספק לא ישלם קנס. דוגמא מספר :3 הספק סיים את תקופת החפיפה ביום .31.7.2012 ברבעון שמיום 1.8.2012ועד ליום 31.10.2012לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה לא יופעל מנגנון הקנס. ברבעון שמיום 1.11.2012ועד ליום 31.1.2013עמד הספק ברמות השירות הנדרשות. ברבעון שמיום 1.2.2013ועד ליום 30.4.2013לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה לא יופעל מנגנון הקנס עקב זכות לאי קנס בגין עמידה ברמות השירות ברבעון שמיום 1.11.2012ועד ליום .31.1.2013 ברבעון שמיום 1.5.2013ועד ליום 31.7.2013לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה יופעל מנגנון הקנס החל מיום .1.5.2013 ברבעון שמיום 1.8.2013ועד ליום 31.10.2013לא עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה הספק ישלם קנס בגין אי עמידה ברמות השירות הנדרשות עבור הרבעון שמיום 1.5.2013ועד ליום .31.7.2013 ברבעון שמיום 1.112013ועד ליום 31.1.2014עמד הספק ברמות השירות הנדרשות .במקרה זה יבוטל לחלוטין מנגנון הקנס שהופעל ברבעון שמיום 1.8.2013והספק לא ישלם קנס נוסף. מנגנון קנס: 7.3.1 מנגנון הקנס יופעל ברבעון העוקב לרבעון שבמהלכו לא עמד הספק ב- .SLAיחושבו הסעיפים הרלבנטיים של רמת השירות ,ובהתאם לכך, 81 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 ייבחנו כל המקרים בהם הספק חרג מרמת השירות המוגדרת .על כל מקרה חריגה יוטל קנס. 7.3.2 על מנת לא להטיל קנס משמעותי על כל חריגה קטנה מרמת השירות מחד ועל מנת לעודד מוטיבציה שמטרתה מניעת חריגות משמעותיות מרמת השירות ,הקנס יהיה פרופורציונאלי לריבוע החריגה מרמת השירות המוגדרת. 7.3.3 לכל אחד מסעיפי רמת השירות )הפרמטרים הנבדקים( מוגדרת יחידת מדידה בסיסית המהווה את 'רמת הרזולוציה' בה נמדדת החריגה. 7.3.4 חישוב הקנס יתבצע על פי הנוסחה להלן: F = C × n2 כאשר: – Fגובה הקנס )ב (₪ - – Cקבוע הקנס )שונה עבור כל פרמטר נבדק כמפורט לעיל( – nמידת החריגה )בכפולות שלמות של יחידת המדידה(. 7.3.5 על הספק יוטל קנס שהינו סך כל הקנסות בגין כל החריגות. 7.3.6 הקנס המרבי שיוכל המזמין להטיל על הספק בגין אי-עמידה ברמות השירות הנדרשות ,בכל מקרה לא יעלה 10%מהתמורה השוטפת לספק עבור הרבעון/הרבעונים בגינם מוטל הקנס. לדוגמא: 7.3.7 התמורה שהציע הספק הזוכה ,בעד מתן שירותי מחשוב ,הינה ₪ 250,000לחודש. הספק לא עמד ברמות השירות הנדרשות במשך שני רבעונים רצופים בהם הופעל מנגנון הקנס .בהתאם למנגנון הקנס חושב כי על המזמין להטיל על הספק קנס בסך של ₪ 90,000המחולק ל ₪ 80,000-בגין הרבעון הראשון בו הספק לא עמד ברמות השירות הנדרשות ו- ₪ 10,000בגין הרבעון השני בו הספק לא עמד ברמות השירות הנדרשות. הקנס המרבי שיכול המזמין להטיל על הספק בגין אי עמידה ברמות השירות הנדרשות ,בכל מקרה לא יעלה על ₪ 75,000לרבעון ).(3 * 10% * ₪ 250,000 משכך ,עבור הרבעון הראשון יוכל המזמין לקנוס את הספק ,לכל היותר ,בסך של ₪ 75,000ועבור הרבעון השני יוכל המזמין לקנוס את הספק בסך של .₪ 10,000 אי הטלת קנס: במקרים הבאים לא יוטל קנס על הספק גם כאשר מתרחש אירוע של אי עמידה ברמות שירות ,האמור לגרור הטלת קנס: הסתבר כי התקלה נובעת מתקלת ) SAPכולל אישורים מתאימים מחברת .(SAP 82 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו 7.3.8 7.4 7.5 מרס 2012 מנהל מערכות מידע של המזמין אישר כי התקלה הינה תקלת ממשק למערכת נוספת ובאשמת האפליקציה המתממשקת ,וזאת כאשר האפליקציה אינה באחריותו הכוללת של הספק. כל מקרה בו המזמין החליט לא להטיל קנסות ,לאחר שהגיע למסקנה שהספק עשה את כל אשר ביכולתו לעמוד ברמת השרות ומסיבות שאינן תלויות בו לא ביצע את המשימה בזמן .זכות זו שמורה למזמין בלבד ואינה נתונה למו"מ בין הספק למזמין. הקנסות המוצגים בטבלה רלוונטיים למועד פרסום המכרז .בזמן חישוב הקנסות הרבעוניים )אם יהיו( יוצמדו הסכומים לעלייה במדד המחירים לצרכן .המדד לצורך חישוב העלייה יהיה המדד הידוע בתום הרבעון הרלוונטי .למען הסר ספק במקרה של ירידה במדד הידוע בתום רבעון כלשהו בהשוואה למדד הבסיס – לא ירד שיעור הקנסות. תחקירים: 7.4.1 כל אירוע המחייב הטלת קנס )גם אם בפועל הוחלט על ידי המזמין לא להטיל שום קנס כאמור לעיל( ,יתוחקר על-ידי הספק לצורך מניעת הישנות מקרים דומים. 7.4.2 על הספק לבצע תחקיר ולהפיק דו"ח מסכם הכולל )לפחות( את הסעיפים הבאים: סיבות לאירוע נתונים כמותיים על רמת החריגה )מידת האי עמידה בדרישות(. לקחים ופעולות למניעת הישנות מקרים דומים בעתיד. 7.4.3 על התחקיר להימסר למנהל מערכות מידע של המזמין בתוך חמישה ימי עבודה ממועד האירוע שבעטיו נערך התחקיר. 7.4.4 במקרה של תקלה חוזרת ,בגינה נערך תחקיר או שהיה צריך להיערך בגינה תחקיר ,ובמידה וכתוצאה מהתקלה התקבלו החלטות על-ידי המזמין שלא יושמו והיו יכולות למנוע את הישנות התקלה ,ימסור הספק למנהל מערכות מידע של המזמין תחקיר מיוחד במהלך חצי יום עבודה שלאחר התקלה .בגין אירוע זה יופעל כפל קנס ,בהתאם למנגנון הקנס הקבוע במכרז זה. סקר שביעות רצון: 7.5.1 הספק יערוך מידי שנה סקר ,בו תימדד שביעות רצון המשתמשים משירותי הספק .הסקר יבוצע באמצעות שאלונים שיופצו למשתמשי המערכת לאחר שאושרו על-ידי מנהל מערכת המידע של המזמין. 7.5.2 הציון בגין כל סקר יחושב לפי ממוצע תוצאות השאלונים החוזרים אשר ימולאו על ידי המשתמשים. 7.5.3 במקרה בו ממוצע הציונים נמוך מ ,80%-הספק יידרש לנתח את השאלונים ולהציג תוכנית עבודה לשיפור השירות. 83 חברת הגיחו .8 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 נהלי עבודה בין המזמין לספק 8.1 דו"חות ניהוליים: אחת לשבוע יעביר הספק למנהל מערכות המידע אצל המזמין דו"ח פעילות מסכם אשר יכיל: 8.2 8.3 סיכום פעילות התמיכה במשתמשי המזמין ,בחיתוך לפי משתמשים וסוגי תקלות כמפורט לעיל. מצאי ציוד :הדו"ח אינו חייב להכיל תדפיס פרטני של כל המידע אלא יכול להכיל נתונים מסכמים בלבד ,עם הדגשה של מידע ניהולי רלוונטי .במקביל ובכל מקרה ,ינהל הספק רשימת מצאי ממוחשבת של הציוד ,כך שניתן יהיה לגשת למידע בכל עת. אירועים חריגים ,תקלות מיוחדות ,הפרות אבטחת מידע. נושאים לדיון ,יוזמות ,וכל נושא אחר אשר הספק מבקש להדגיש ,לקדם או להבין לידיעת המזמין. ישיבות עבודה: 8.2.1 ישיבות עבודה בין מנהל מערכות מידע ,או מי מטעמו ,לבין מנהל האתר באופן אישי ,יתקיימו מדי שבוע ,במשרדי המזמין .מנהל האתר לא יהיה רשאי לשלוח נציג מטעמו אלא באישור מנהל מערכות מידע של המזמין. לישיבות אלו יצורפו אנשים נוספים של הספק בהתאם לקביעת מנהל מערכות מידע של המזמין .בישיבות העבודה יידונו כל הנושאים ובכללם: מעקב אחר יישום תוכנית העבודה ,תכנון פעילויות ,טיפול בחריגות ובבעיות וכיו"ב. 8.2.2 בכל שבוע יתקיימו ישיבות עבודה בנושאי תשתיות ,תקלות ושינויים, שדרוגים ושיפורים .ישיבות נוספות יתקיימו לפי דרישת המזמין ו/או לפי הצורך. דרישות חדשות של המזמין: במקרה של ייזום פעילויות או מטלות חדשות על ידי המזמין ,יהיה מנהל האתר אחראי להכנת אפיון ,ניתוח השלכות ,הכנת הצעות ליישום ,או כל התייחסות אחרת נדרשת לדרישות המזמין .במקרה של צורך בחוות דעת מומחים ,יפנה מנהל האתר אל הגורמים הנדרשים .מסמך התגובה יוגש ,לכל היותר ,תוך שבועיים מיום העלאת הדרישה על-ידי המזמין בנושא. 8.4 רכש באמצעות הספק: היה והספק ביצע ,על-פי דרישת המזמין ,התקשרות עם צד שלישי לרכש בנושאי תוכנה ,חומרה או שירותים ,הקשורה לשירותים הקבועים במכרז זה ,ישלם המזמין לספק תקורה בגין ניהול ההתקשרות ,שלא תעלה על 8%מההיקף הכספי של ההתקשרות. 84 חברת הגיחו .9 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 תקופת חפיפה 9.1 היה והספק שיזכה במכרז אינו הספק הנוכחי שמספק את השירותים למזמין ,יידרש הספק לתקופת חפיפה )להלן" :תקופת מעבר" או "תקופת חפיפה"( .הספק יציג בהצעתו תוכנית חפיפה אשר תכלול תוכנית עבודה מפורטת עם אבני דרך ולו"ז. 9.2 תקופת המעבר תסתיים רק בהתקיים כל התנאים הבאים: בדיקות מעבר :סיום מוצלח )על-פי קריטריונים מוסדרים( של בדיקות המעבר לתשתיות ויישומים )מסירה וקבלה(. תכנית עבודה :קיום תכנית עבודה מאושרת לשנה הקרובה. הפעלה מלאה של מתקן המחשוב המרכזי מערכת הליבה פועלת באופן מלא :מערכת עובדת בכל האתרים לכל המשתמשים וברמת שירות וביצועים שאינם פחותים משהיו באחריות הספק הקודם. קישוריות מלאה :קישוריות מלאה של יישומי הליבה לכל הגורמים הפנימיים והחיצוניים הקשורים למערכות המזמין. מוקד תמיכה :הפעלת מוקד תמיכה מרכזי באופן מלא. גיבויים ושחזורים :הסדרת מסגרת מובנית ומאושרת לביצוע גיבויים ושיחזורים לכלל מערכות המזמין. השלמת ספירת מצאי תשתיות :השלמת ספירה ורישום של כלל מרכיבי השירות ,לרבות :ציוד ,תשתיות ותוכנה ,והפעלה ממוחשבת של ניהול מלאי ומצאי מרכיבי השירות וקישורם לכלי ניהול מוקד התמיכה. הספק יידרש להציג במסגרת הצעתו תוכנית עבודה לתקופת המעבר אשר תנוהל כפרויקט לכל דבר .לצורך תוכנית העבודה תכלול את המרכיבים שלהלן: תרשים גאנט הכולל פעילויות ,קשרים בין פעילויות ,והקצאת משאבים. תוכנית העבודה תפורט ליחידות עבודה של שבוע לכל היותר. תוכנית העבודה תכלול גם הקצאה והיערכות למצבים בלתי צפוייםותקלות בלתי צפויות. 9.3 המזמין יישא בעלות תקופת החפיפה ,במקרה שבו הספק הזוכה במכרז אינו הספק הנוכחי המספק את השירותים למזמין .המזמין ישלם לספק סך של .₪ 300,000 מובהר כי פרט לסכום זה לא ישלם המזמין כל תמורה נוספת לספק בגין תקופת החפיפה. 85 2012 מרס מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו תיאור השרתים במצב הקיים:'נספח א Host Name gimmshak gidc01 gidc02 giixos1 Model Role HP-DL360-G4 Interfaces Management HP-DL360-G3 Domain Controller: DNS,DHCP HP-DL360-G3 Domain Controller: DNS Operation Processor System Windows 2003 Std Xeon 3MHz Windows 2003 Std 2 CPU X Xeon 2.4MHz Windows 2003 Std 2 CPU X Xeon 2.4MHz Windows 2003 Std Xeon 2.4MHz giqv HP-DL360-G3 Ixos Archive LiveLInk ECM 9.6.1 IBM x3550 QlickView Prod (BI) gits01 gits02 gits03 gits04 gits05 gits06 gits07 gibackup HP-DL360-G4 HP-DL360-G3 HP-DL360-G4 HP-DL360-G3 HP-DL360-G4 HP-DL360-G4 HP-DL360-G4 HP-DL360-G5 appgis gicomposit gigimsoc01 HP-DL380-G6 HP-DL380-G7 HP-DL360-G3 gigimsoc02 HP-DL360-G4 GIS Terminal Server 2 Windows 2008 Std gigimsoc03 gigim HP-DL360-G4 GIS Terminal Server 3 HP-DL360-G4 Windows 2008 Std Xeon 3MHz Windows 2008 Std Xeon 3.2MHz FW HP-DL360-G5 Check Point FW giapp2 Hp-Bl460c-G6 giapp1 Hp-Bl460c-G6 giprod Hp-Bl460c-G6 giqa Hp-Bl460c-G6 gidev Hp-Bl460c-G6 gimain Hp-Bl460c-G5 gimsf1 PC: Ipex P4 giarchive PC: Ipex P4 Windows 2003 X64 Std Cockpit3.8 Terminal 1 Windows 2003 Std Cockpit3.8 Terminal 2 Windows 2003 Std Cockpit3.8 Terminal 3 Windows 2003 Std Cockpit3.8 Terminal 4 Windows 2003 Std Cockpit3.8 Terminal 5 Windows 2003 Std Cockpit3.8 Terminal 6 Windows 2003 Std Cockpit3.8 Terminal 7 Windows 2003 Std Data protector + HP Windows 2003 Insight X64 Std GIS Prod SDE Windows 2008 Std Composit + CTI (Tadiran) Windows 2003 R2 GIS Terminal Server 1 Windows 2008 Std SecurePlatform R75 Sap New Application 2 Windows 2003 EntX64 Sap New Application 1 Windows 2003 EntX64 Sap New CI+SqlDb Windows 2003 EntX64 Windows 2003 EntX64 Sap New Development Windows 2003 EntX64 Eva Storage Server + FS Windows 2003 + IRS X64 Ent (Data Storage) LxMobile Old Prod Meter Windows Xp Read C-S File System Archive Windows 2003 Std Server P3 Xeon 3MHz 2.5Mhz Xeon 3.2MHz Xeon 2.4MHz Xeon 3.2MHz Xeon 2.8MHz Xeon 3.2MHz Xeon 3MHz Xeon 3MHz Xeon 3MHz Mem 3G 1G 1.5G 1G 32G 4G 4G 4G 3G 4G 4G 3G 16G 16G 16G 8G 3.5Gb Xeon 2.3GHz 8CPU Xeon 2.5GHz 24Gb Xeon 2.5GHz 24Gb Xeon 2.5GHz 24Gb Xeon 2.5GHz 8GB Xeon 2.5GHz 24Gb P3 Xeon 2.6MHz 24G Pentium 4 1.8MHz E2180 2GHz 20Gb 256Mb 2G בחוות השרתים הוקצו שישה שרתים פיזיים לוירטואליזציה וכן הוקצה שרת פיזי אחד לוירטואליזציה : ובסך הכל מופעלים כשלושים ואחד שרתים וירטואליים במערך,באתר ההתאוששות מאסון GiEsx1 4.1 givcenter giwss Hp-Bl460c-G6 Xeon 2.1GHz 8CPU Vmware Vcenter Server (with update manager) Wss Portal 86 Windows 2008 R2 Std 64bit Windows 2003 Std R2 48G 2012 מרס מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב giex gidb1 Exchange 2003 Sp2 Main Sql2005 Db gilx1 LxMobile (NewRead&Exchange) Ftp-Printing press Trend Micro OfficeScan Server 10.5 Dev Server gipydev giav giintqa giwsus gits00 gicockpit Wsus3 Sp1 Cockpit3.8 QA Jetro Cockpit Manager 3.8 Cockpit3.8 Terminal 8 Jetro Cockpit Manager 3.8 Psyments interface server gits08 gicockpit2 giminshak GiEsx2 4.1 gisp gihelpdesk gisapdev giupd Old Proxy (TrendMicro) Printers Trend Micro InterScan Web Security Virtual Appliance 5.5 Meter Exchnage QA gielex Esxi02 3.5 meteordesktop Esxi5 4.0 gimain1 HP-DL380-G3 Esxi1 3.5 HP-DL360-G5 gigate giwa giftp giimsva Windows 2003 Std Windows 2003 Std Windows 2003 Std Windows 2003 Std Windows 2003 Std Windows 2003 Std R2 Windows 2008 Std Hp-Bl460c-G6 giproxy gimain2 giwsva giweb Windows 2003 Std Windows 2008 Std Xeon 2.5GHz 8CPU 48G Xeon 2.5GHz 8CPU 48G Valire Application Server Ubuntu Server 10.04 LTS Valire Management Windows 7 Ent Server Windows SharePoint Windows 2003 Std Help Desk Console Windows 2003 Std Windows 2003 Std Old TrendMicro Windows 2003 Std OfficeScan 8 givalire GiEsx3 4.1 Windows 2003 Std Windows 2003 Std R2 X64Bit Windows 2003 Std Hp-Bl460c-G6 givalir חברת הגיחו Windows 2003 Std Windows 2003 Std Xeon 2.4MHz Red Hat Enterprise Linux 5 2G Windows Xp Xeon 2.4MHz Meteor Windows Xp Old Prod Sql 2000 DB & Old Sap App Windows 2003 Ent 4.5G HP DL380 G4 4G Xeon 2.5GHz 8CPU Web Site (Payments) Dmz Dmz Dmz ISA Server FTP & Sap Router Dmz TrendMicro IMSS Mail Relay Dmz DRPGiEsx1 HP-DL380-G6 4.1 drpgidc01 Domain Controller: DNS drpgimain drpgivcenter 87 Windows 2003 Std Windows 2003 Std Windows 2003 R2 Std Windows Xp IMSVA 5.1 Windows 2003 Std Windows 2003 Std Windows 2008 R2 Std 64bit 16Gb חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נספח ב' :תיאור שדרוג תשתית המחשוב הנערך בימים אלה בתקופה שלפני בחירת הספק ,מתכנן המזמין לשדרג את תשתיות המחשוב בתחומים המנויים להלן: .1שדרוג תשתיות תקשורת : א .שדרוג תקשורת למשרדים אזוריים ,במפרט שלהלן: # שם אתר מיקום פירוט 1 גילה קומה – 1ארון תקשורת CISCO1941/K9 נתב משתמשים 2 גבעה צרפתית משרד CISCO1941/K9 נתב משתמשים 3 נווה יעקב משרד CISCO1941/K9 נתב משתמשים 4 רמות משרד CISCO1941/K9 נתב משתמשים 5 מבשרת משרד CISCO1941/K9 נתב משתמשים 6 עיריית ירושלים קבלת קהל CISCO1941/K9 נתב משתמשים 7 סריקה תלפיות משרד CISCO1941/K9 נתב משתמשים 8 עיר העתיקה משרד CISCO1941/K9 נתב משתמשים ב. שדרוג נתבים ורכזות במערכת ה LAN-אשר בסניף הראשי של המזמין )"בית האומות"( ובסניפים נוספים :בית וגן ,גבעת שאול ,גילה ,וזאת במפרט שלהלן: )Cisco 2960S = (WS-C2960S-48TS-S or WS-C2960S-24TS-S # שם אתר מיקום פירוט 1 בית האומות קומה – 1חדר שרתים WS-C4507RES7L+96 backbone 2 בית האומות קומה – 1מילגם WS-C2960S משתמשים 3 בית האומות קומה – 2מוקד טלפונים WS-C2960S משתמשים 4 בית וגן קומה - 2חדר תקשורת CISCO1921/K9 נתב משתמשים 5 בית וגן קומה – 2חדר תקשורת WS-C2960S משתמשים 6 בית וגן קומה – 2חדר תקשורת WS-C2960S משתמשים 7 גבעת שאול קומה – 1חדר תקשורת WS-C2960S משתמשים 8 גבעת שאול קומה – 1חדר תקשורת CISCO1921/K9 נתב משתמשים .2תחילת מעבר מהפעלת מערכות המידע בגישת שרת/לקוח לרשת מחשבים עתירי אפליקציות מבוזרות. 88 2012 מרס מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו SCCM : התקנת מערכת להפצת תוכנות והשתלטות על מחשבים אישיים ברשת מדג.3 .( של מיקרוסופטSystem Center Configuration Manager) : הטמעת נהלים ותקנים במסגרת פרויקטי אבטחת מידע.4 גיבוש ויישום מדיניות אבטחת מידע.א PCI :DSS תקן.ב .27000X ISO תקן.ג לניהול ציוד התקשורתAccess Layers מביתPORT-NOX : ברשת המזמיןNAC יישום.5 .הארגוני .SCOM רכישת מערכת שליטה ובקרה מסוג.6 . מכרז להפעלת מדפסות ומכונות צילום עפ"י פעימות מונה.7 ידי רכש שרתי להב נוספים והוצאה משרות שרתים מיושנים- שדרוג מערך השרתים על.8 :( במפרט שלהלן )מפרט השרתים החדשים בגופן מודגש,()בהתאם לנספח א' לעיל gimmshak gidc01 HP-DL360-G4 Interfaces Management HP DL360 G7 HP-DL360-G3 Domain Controller: HP DL360 G7 DNS,DHCP gidc02 HP-DL360-G3 Domain Controller: DNS HP DL360 G7 giixos1 HP-DL360-G3 Ixos Archive LiveLInk HP DL360 G7 ECM 9.6.1 IBM x3550 QlickView Prod (BI) HP BL460G7 giqv gigimsoc01 *הערה HP-DL360-G3 GIS Terminal Server 1 HP DL360 G7 gigimsoc02 *הערה HP-DL360-G4 GIS Terminal Server 2 HP DL360 G7 gigimsoc03 *הערה HP-DL360-G4 GIS Terminal Server 3 HP DL360 G7 gigim * הערה HP-DL360-G4 HP DL360 G7 giex Exchange 2003 Sp2 Exchange 2010 Windows 2003 Std Xeon 3MHz 3G Windows 2003 Std Windows 2008 Std Windows 2003 Std Windows 2008 Std Windows 2003 Std 2 CPU X Xeon 2.4MHz 1G 2 CPU X Xeon 2.4MHz 1.5G Xeon 2.4MHz 1G P3 Xeon 3MHz 2.5Mhz 32G Windows 2003 X64 Std Windows 2008 Std 64bit Windows 2008 Std Windows 2008 Std 64bit Windows 2008 Std Windows 2008 Std 64bit Windows 2008 Std Windows 2008 Std 64bit Windows 2008 Std Windows 2008 Std 64bit Windows 2003 Std Windows 2008 R2 Std Xeon 3MHz 3.5Gb Xeon 3MHz 3.5Gb Xeon 3MHz 8G Xeon 3.2MHz 3.5Gb . 2008 בGIS תיבדק תמיכה של2008 לפני עדכון ל:הערה להלן. טרה בייט3.5 - המגדילה את מערך האחסון בכEVA הוספת מגירת אחסון מסוג.9 :הרכיבים 89 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 רכיבים אלה יירכשו על-ידי המזמין .הספק לא יתמחר רכיבים אלה בהצעתו. למען הסר ספק ,אין באמור לעיל כדי לגרוע ממחויבות הספק מעמידה מרמות השירות נדרשות ,וכל רכיב תוכנה ו/או חומרה אשר נדרש להחליפו לצורך עמידה ברמות השירות ,עלות רכישתו תחול על הספק. 90 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נספח ג' :תיאור המדפסות ופריסתן באתרים השונים אתר דגם מיקום בית וגן קומה 2 Ricoh 420DN בית וגן קומה 2 Samsung CLX 8385 Samsung ML4050 בית וגן קומה 3 בית וגן לוגיסטיקה מחסן בית וגן לוגיסטיקה בית וגן קומה 3מסדרון Gestetner DSM622 בית וגן קומה 2מסדרון משולבת A3 בית וגן אבטחה בית וגן קומה ) 2דני גומבוש( בית וגן אזור אחזקה מרכז בית וגן קומה 2מעבדה HP LaserJet 4100 בית וגן קומה 1 HP LaserJet 4100 Gestetner DSM627 משולבת A4 Samsung ML4050 שחור צבעוני A3 Ricoh 411DN HP LaserJet 4100 בית וגן איתן נורי בית וגן בית וגן מרכזית בית וגן מעבדה HP LaserJet 4100 Samsung CLX 8385 Samsung CLX 8385 גבעת שאול מטבחון גבעת שאול משרד נווה יעקב משרד Samsung ML4050 משולבת A4 כיכר ספרא קהל Samsung ML4050 כיכר ספרא קהל משולבת A4 מבשרת קומת קרקע Samsung ML4050 Samsung CLX 8385 בית האומות מטה גבייה בית האומות התקנות Samsung ML4050 בית האומות פניות ציבור Samsung ML4050 בית האומות אכיפה Samsung ML4050 בית האומות אכיפה Ricoh 415DN בית האומות אכיפה Samsung ML4050 בית האומות מטה גבייה בית האומות איזונים Samsung ML4050 בית האומות איזונים Samsung ML4050 בית האומות איזונים Samsung ML4050 בית האומות איזונים Samsung ML4050 בית האומות איזונים Samsung ML4050 בית האומות איזונים Gestetner DSM415 בית האומות איזונים Samsung ML4050 בית האומות איזונים Samsung ML4050 בית האומות מסלקה Samsung ML4050 בית האומות מסלקה Samsung ML4050 בית האומות מילגם Gestetner DSM415 בית האומות מילגם Samsung ML4050 בית האומות מילגם Samsung ML4050 בית האומות מילגם Samsung ML4050 בית האומות מילגם Samsung ML4050 Ricoh 420DN 91 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב בית האומות מילגם Samsung ML4050 בית האומות מחלקת מים Samsung ML4050 בית האומות מחלקת מים Develop Ineo+ 200 משולבת A3 בית האומות מחלקת מים בית האומות מח' רשת פרטית בית האומות מוקד פרונטלי Samsung ML4050 בית האומות מוקד פרונטלי Samsung ML4050 בית האומות מוקד פרונטלי Samsung ML4050 בית האומות מוקד פרונטלי Samsung ML4050 בית האומות מוקד פרונטלי Samsung ML4050 בית האומות מוקד פרונטלי Samsung ML4050 בית האומות מוקד טלפוני Samsung ML4050 בית האומות מוקד טלפוני בית האומות מוקד טלפוני Samsung ML4050 משולבת A4 בית האומות שירות לקוחות Samsung CLX 8385 בית האומות שירות לקוחות משולבת A3 בית האומות מח' ביוב Samsung CLX 8385 בית האומות מח' ביוב Gestetner DSM627 בית האומות מח' ביוב A3 בית האומות מוקד פרונטלי בית האומות מח' ביוב בית האומות מטבחון Ricoh 420DN שחור צבעוני Gestetner DSM627 Ricoh 7535DN Gestetner DSM627 Samsung 5835 בית האומות שרות לקוחות בית האומות לשכת יו"ר דירקטוריון בית האומות לשכת יו"ר דירקטוריון Ricoh 420 משולבת A4 בית האומות לשכת מנכ"ל בית האומות לשכת מנכ"ל Ricoh 420 משולבת A4 בית האומות מסדרון Samsung CLX 8385 בית האומות מדור מידע ממוחשב Samsung CLX 8385 בית האומות ממ"ד NRG DSM735 סה"כ המדפסות המרכזיות הקיימות: דגם סוג גודל כמות c735 A3 צבע 2 DSM415 A4 משולבת ש/ל 8 DSM622 A3 משולבת ש/ל 3 DSM735 A3 משולבת ש/ל 1 SCX5835 A4 משולבת ש/ל 2 SAMSUNG 4050 A4 ש /ל הערה מהירה ,עם פינישר 36 RICO420 A4 צבע 5 SAMSUNG8385 A4 משולבת צבע 8 HP4100 A4 ש /ל 5 משוקמות *** מובא לידיעת הספק ,כי המזמין בוחן אפשרות לפרסם מכרז למתן שירותי מדפסות. 92 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נספח ד' :פריסת המרכזות באתר הראשי של המזמין )בית האומות( # קומה 1 1 חדר פניות ציבור 2 1 חדר מלגם Cisco Express 500 24TT 3 1 ארון תקשורת 2 Cisco 3750 48TS 4 1 ארון שרתים 2 CBS3020-HPQ 5 1 ארון שרתים 2 CBS3020-HPQ 6 1 ארון תקשורת 1 Cisco 2950-24 7 1 ארון תקשורת 1 Cisco 3750G 24T 4משורשרים)(STACK 7 1 ארון תקשורת 1 Cisco 3750G 48T 4משורשרים)(STACK 8 1 ארון תקשורת 1 Cisco 3750G 24T 4משורשרים)(STACK 9 1 ארון תקשורת 1 Cisco 3750G 48T 4משורשרים)(STACK 10 2 מוקד טלפוני Cisco 2950G-48-EI 11 3 ארון תקשורת Cisco 2960-48TC-S 12 3 ארון תקשורת Cisco 2960-48TC-S 13 3 ארון תקשורת Cisco 2960-48TC-S 14 3 ארון תקשורת Cisco 2960-48TC-S 15 DR מיקום דגם Cisco Express 500 24TT הערות Cisco Express 500 24TT *** המזמין בוחן אפשרות לשדרג את מערך התקשורת בעתיד )ראה נספח ב' לעיל( .המציע לא יתמחר בהצעתו את חומרת/תוכנת התקשורת אך יידרש לתחזק אותה בהמשך ההתקשרות עפ"י רמת השרות הנדרשת. 93 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 נספח ה' :פירוט אופן הגיבוי במצב הקיים כללי א. ב. ג. ד. ה. ו. ז. תוכנת הגיבוי המותקנת אצל המזמין.HP Data Protector : התוכנה כוללת Agent‘sל) Open Files , EXCHANGE , SQL -הזנת בקשת השינוי לגיבוי קבצים פתוחים( שעת תחילת הגיבוי וסוג הגיבוי נקבעים בתוכנת . Data Protector הספק יקפיד שהקלטות המתאימות תימצאנה בתוך רובוט ההקלטה לפני תחילת הגיבוי. הספק יוודא מדי בוקר שפעולת הגיבוי הסתיימה בהצלחה .במידה והיה כשלון בגיבוי, יפעל הספק באתר על פי המפורט בסעיף כשלון פעולת הגיבוי. הקלטות היוצאות מרובוט הגיבוי יאוחסנו בחדר השרתים. העתק מהקלטות יאוחסן באתר מרוחק בכספת חסינת אש. תפקיד מנהל הרשת מטעם הספק להלן פעולות במסגרת אחריות מנהל המערכת: א. ב. ג. לוודא ביצוע פעולות גיבוי על-ידי מנהל הרשת או מחליפו. לוודא תקינות הגיבוי על-ידי בדיקת LOGבתוכנת ה Data Protector .Gibackuoבדיקת ה LOGמאפשרת קבלת אינפורמציה חשובה כמו: • האם בוצע כלל גיבוי ? • האם השרת נפל בשעת הגיבוי ? • האם הקלטת תקינה ? • האם הטייפ גיבוי תקין? וידוא מסירת הקלטות ללקוח לשם אחסון בבית וגן. בשרת כשלון פעולת הגיבוי א. ב. ג. ייתכן מצב בו מתקבלת תוצאת גיבוי "כשלון" .כשמתקבלת הודעה כזו ,אין פירוש הדבר שהגיבוי כולו נכשל ,ויש לבדוק מה נפח הגיבוי שעבר ומהו סה"כ נפח הגיבוי. יש לבצע בדיקה ייחודית לגבי קבצים שלא גובו ולפתור את התקלה עד הגיבוי המתוכנן הבא. במקרה ונכשל )לא התבצע כלל( גיבוי של שרת אחד משרתי היצור הבאים :שרת קבצים, שרת דואר ושרת בסיס נתונים SAPתדווח הבעיה למנהל האתר .כמו כן תדווחנה בעיות חוזרות. תזמון פעולת הגיבוי מאחר שפעולת הגיבוי צורכת משאבי רשת ,יש לתכנן ביצוע פעולות הגיבוי בסוף יום העבודה כשמרבית העובדים אינם ,במטרה לאפשר גיבוי כל הקבצים הסגורים כמו גם למנוע הפרעות למהלך העבודה הסדיר .הגדרה מיוחדת תינתן לשרתים אותם יש צורך לגבות במהלך שעות העבודה. אחסון קלטות קלטות גיבוי של סוף שבוע היוצאות מרובוט הגיבויים יאוחסנו בכל יום שני בשבוע באתר בית האומות )מקור( ובבית וגן )העתק( במקום מוגן בפני פריצה ומאש .סט קלטות FULLנשמר למשך 4 שבועות. • • • סט הקלטת של השבוע האחרון בחודש יסומנו כגיבוי חודשי וישמרו בכספת למשך שנה. הוראות פתיחת הכספת בבית וגן נמצאות בתיק אתר. גיבוי אחרון בשנה יסומן כגיבוי שנתי וישמר למשך 7שנים. 94 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 גיבוי אתרים מרוחקים ככלל המידע של האתרים המרוחקים מצוי על השרתים בסניף הראשי של המזמין ולפיכך מגובים במסגרת שיגרת הגיבויים הרגילה .העברת החומר מבוצעת באופן הבא: • • קובץ בסיס הנתונים ) (MDBמועבר באופן יומי כל קבצי המערכת מועברים אחת לשבוע ביום שישי כמו כן מבוצע גיבוי לדיסק מקומי )על אותו שרת( של כל קבצי המערכת באופן יומי. שחזור מידע א. ב. ג. ד. ה. ו. ז. ח. השחזור נועד להחזיר קבצים שאבדו או נמחקו או ניזוקו בצורה כלשהי. בקשה לביצוע שחזור מוזרמת במערכת הקריאות של הספק. השחזור יתבצע על ידי מנהל הרשת מטעם הספק או אדם מורשה מטעם הספק שעבר הכשרה בתוכנת Data Protectorבאישור של הגורמים המעורבים. לביצוע שחזור יש להיכנס לתוכנת הגיבוי ,Data Protectorללשונית . Restore יש לוודא שמדיית הגיבוי מהתאריך הנכון נמצאת ברובוט הגיבוי. יש לדאוג שלוגים של ביצוע RESTOREיישארו במערכת הגיבויים למעקב בתוכנת הגיבוי. במידה ולא בוצעו שחזורים כלשהם במהלך החודש יש לבצע שיחזור יזום במערכת . השחזור יהיה של קובץ או מחיצה על מנת לוודא תקינות הטייפים. דו"חות ובקרה רישום פעולות הגיבוי נשמרות בתוכנת הגיבוי Data Protectorשעל גבי שרת ,Gibackupתחת חלונית ,Internal Databaseבסעיף .Sessions 95 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נספח ו' :פירוט החומרה באתר התאוששות מאסון .1חומרת אחסון מסוג2BCONTROL, MSA 2312 : .2בקר אחד .3נפח אחסון ) 6 TBברוטו( וכ TB 4 -נטו. DRמשמש כיום עבור מערכת SAPושרת ה.DOMAIN - 96 מרס 2012 2012 מרס מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו פרוט הרישיונות ותוכנות שאינן כלולות בהצעת הספק:'נספח ז כמות סוג רשיון תוכנה ספק 16 כתב כמויות חוזה וחשבונות והשוואת הצעות בנארית בנארית 12 הסכמי מסגרת בנארית בנארית חשב חשב 30 6 autocad map Autocad אומניטק 8 autocad civil Autocad אומניטק 42 Fastlook 2009 Fastlook אומניטק 1 ArcGIS server standart ArcGIS סיסטמטיקס 1 SDE SDE סיסטמטיקס 1 qlikview sap connector qlikview אס פי דאטא 150 qlikview analyzer qlikview אס פי דאטא 1 qlikview developer qlikview אס פי דאטא 210 PRO משתמש SAP נס 180,000 חוזים- ISU מנוע SAP נס 180,000 חשבונות חוזה- ISU מנוע SAP נס 59 PRO משתמש SAP SAP 34,000 חוזים- ISU מנוע SAP SAP 34,000 חשבונות חוזה- ISU מנוע SAP SAP 7 project 2007 project מיקרוסופט- אזטק 205 Terminal Server CAL terminal cal מיקרוסופט- אזטק 280 Windows Server CAL 2005 server cal מיקרוסופט- אזטק 280 Exachange CAL 2005 exchange מיקרוסופט- אזטק 280 SQL CAL 2008 SQL מיקרוסופט- אזטק 150 SQL CAL 2005 SQL מיקרוסופט- אזטק 155 office std 2003 Office מיקרוסופט- אזטק 10 office pro 2003 Office מיקרוסופט- אזטק 45 office std 2007 Office מיקרוסופט- אזטק 5 office pro 2007 Office מיקרוסופט- אזטק 230 office std 2010 Office מיקרוסופט- אזטק 6 SQL server std SQL מיקרוסופט- אזטק 5 SQL server ent SQL מיקרוסופט- אזטק 40 Windows Server std server מיקרוסופט- אזטק 4 windows Server r2 std server מיקרוסופט- אזטק 6 windows Server ent server מיקרוסופט- אזטק 1 windows Server r2 ent server מיקרוסופט- אזטק 1 ISA Server ISA מיקרוסופט- אזטק 1 Exachange exchange מיקרוסופט- אזטק 2 visio מיקרוסופט- אזטק 2 Easy SQL manager visio Easy SQL manager 97 שירותיםDBA חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 נספח ח' :תיאור היישומים במערכת הSAP- .1תיאור יישומי המזמין במערכת ה SAP-נמצא בתקליטור ,הנכלל בערכת מסמכי המכרז ומהווה חלק בלתי נפרד מהם. .2המידע המופיע בתקליטור נועד לתאר בפני המציעים במכרז חלק מרבית התהליכים או השינויים שנערכו במערכת SAPשל המזמין בשנים 2004עד .2012מידע זה הינו ,מטבע הדברים ,חלקי בלבד ,ואין בהצגתו משום התחייבות של המזמין לכמות התהליכים ,אופיים או כל פרט מהותי אחר. .3המידע בדבר תהליכים אלה אינו מהווה ראיה חותכת לתהליכים המנוהלים אצל המזמין ,ולא תישמע על טענה בדבר השוני ו/או חוסר הפירוט בין התהליכים הקיימים אצל המזמין לבין התהליכים המפורטים בנספח זה. .4יישומי המזמין המתוארים הינם קניין המזמין ,ואין לעשות בהם שימוש אלא לצורך הגשת ההצעות. 98 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נספח ט' :תמצית תיאור האפליקציות מחוץ למערכת SAP ספק שם האפליקציה תיאור תמציתי אומניטק Fastlook צפיין מרובה פורמטים חשב חשב QlickView Israel QlikView Server QlickView Israel Qlikview Analyzer QlickView Israel Qlikviewלמפתחים מילגם טלרום אג"ם אתר האינטרנט של המזמין פורטל ארגוני מחשבון פיננסי ,לרבות ריביות ומדדים תוכנת BI/BWאשר על השרת Clientלתוכנת BI/BW תוכנה לפיתוח מודלים של BW/BI תוכנת אכיפה אתר גיחון מעבדה גיחון מעבדה אבו גוש תה"ל צפיין GIS תה"ל סיסטמטיקס GIM ARC map בנארית בנארית אומניטק סבע תה"ל אוטוקד תכנון חיבורים פותר רשת תה"ל התפשטות זיהום Adobe Microsoft Microsoft Microsoft Microsoft Office Light פיתוח חיצוני )נעשה על-ידי איציק זקן על (Access DB פיתוח חיצוני )נעשה על-ידי איציק זקן על (Access DB Acrobat writer Office Project Visio Windows Office Light ביטוחים )מסד נתונים (Access גיחון תג נאור מל"ם מכתבי חיוב לפרויקטי תיעול )מסד נתונים (Access תג נאור cold מל"ם מל"ם סינאל סינריון משכית תמר סינאל לביא קרדיט גארד מטאור בזק בינלאומי קרדיט גארד מטאור IVR מספר משתמשים אחריות כוללת לתחזוקה )מזמין או ספק( גיחון כולם ,אך מוגבל ל 42בו-זמנית 30 גיחון - גיחון 150 גיחון 2 גיחון 6 לקוחות המזמין+מנהלן 280 גיחון גיחון גיחון 3 גיחון 1 גיחון כ 60צפים ספק 7 7 ספק גיחון 16 גיחון 14 2 2 גיחון ספק גיחון 1 גיחון 5 280 20 10 280 20 2 גיחון גיחון גיחון גיחון גיחון גיחון ספק מכתבי חיוב לפרויקטי תיעול 1 ספק הפקת כרטיסי עובד הפקת העתקי תלושי שכר מערכת שכר תשלום ביטוחי רכב שעוני נוכחות מערכת נוכחות ונתוני תעסוקה שירותי סליקה קליטת נתוני בנקים תשלומים בטלפון 1 1 גיחון גיחון 1 1 2 2 גיחון גיחון גיחון גיחון 3 5 ספק גיחון גיחון אתר פנימי של המזמין עבור העובדים תוכנה לחישוב נתוני איכות מים בירושלים תוכנה לחישוב נתוני איכות מים באבו גוש צפייה במפות הגיאוגרפיות ממערכת SAP ניהול תשתיות GIS חבילת תוכנות לתשתית מערכות גיאוגרפיות תוכנת מכרזים וכתב כמויות תוכנת שרטוט הנדסי חישוב זרימות ברשת המים סימולטור להתפשטות זיהומים ברשת המים עריכת מסמכי PDF ניהול מעקב טיפול בתביעות ביטוחים 99 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נייס עירייה הקלטת שיחות C14 עירייה N14 HP אביב מס"ב Water wall משרד התחבורה מס"ב White water עיקולי רכב איתם מערכות אוטוקום נצר קרלוג Ewave-mobile מערכת קריאים Ewave-mobile מערכת החלפות DBAשירותים בזק EZManage SQL הקלטת שיחות צפייה בנתוני נכסים ולקוחות בעירייה צפייה ועדכון נתוני תיאום תשתיות צפייה ואימות נתוני צרכן מול מרשם האוכלוסין העברות תשלומים ניהול תקלות בשטח התחברות לנתוני משרד התחבורה ניהול צי רכב ניהול נתוני נסיעה ברכבי המזמין דיווח קריאת מונים באמצעות מסופונים דיווח החלפת מונים באמצעות מסופונים ניהול שרתי SQL שליחה/קבלה של פקסים באמצעות דוא"ל מרס 2012 10 גיחון גיחון 3 גיחון 3 גיחון 6 10 1 גיחון גיחון גיחון 2 2 גיחון גיחון 15 גיחון 15 גיחון 2 20 גיחון גיחון *** התקנה ותחזוקה שוטפת )תקלות משתמש וסיוע בשדרוגים( של כל האפליקציות המצוינות לעיל יהיו באחריות הספק .במקומות בהם נרשם כי הספק הוא האחראי ,רכישת האפליקציות ,שדרוגם ואחזקתם יהיו במימון מלא של הספק ,והוא יהיה הגורם האחראי על האפליקציות מול המזמין ובהתאם לרמות השירות הנדרשות במכרז זה. 100 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 נספח י' :תמצית תיאור הממשקים שם חברת התוכנה eWave מסופוני קריאים eWave מסופוני החלפות Open Text IXOS S.P. data מלג"ם whitewater Qlikview SAP connector אג"ם Water Wall בינארית בינארית מטאור קליטת נתוני בנקים דנ-אל Credit Gurd מערכת לניהול ני"ע מערכת לסליקת כרטיסי אשראי online GIS SAP תה"ל תה"ל batch GIS SAP GIM WEB SAP חברת סבע תכנון חיבורים של רשת פרטית אתר תשלומים בזק בינלאומי מערכת IVR גיחון אתר הצגת חשבונות מים בית הדפוס מס"ב תה"ל גיחון דפוס בארי מס"ב ייעוד שם ממשק שרת מסופונים ממשק יורד :קליטת הנתונים ממערכת ה SAP -של מדי המים הנדרשים לקריאה תקופתית והעברתם למסופון קריאות. שרת מסופונים ממשק עולה :קליטת הקריאות של מדי המים כפי שהוזנו במסופונים והעברתם למערכת ה SAP -ליצירת חיוב תקופתי שרת מסופונים ממשק יורד :קליטת הנתונים ממערכת ה SAP -של מדי המים הנדרשים להחלפה והעברתם למסופון החלפות. שרת מסופונים ממשק עולה :קליטת נתוני ההחלפה של מדי המים כפי שהוזנו במסופוני ההחלפות והעברתם למערכת הSAP - ארכוב -העברת קובץ )או קובץ מסריקה( ונתוני מטה דאטה מה SAP -ל- .IXOS אחזור -אחזור קובץ מאורכב המקושר לאובייקט SAP שליפת טבלאות SAPעבור (Business Warehouse) BWוBusiness ) BI- (Intelligenceכולל דוחות ,מודלי ניתוח ,ועבודה שוטפת העברת נתוני חייבים מה SAP-למערכת אג"ם של מילגם פתיחת הודעות ב SAP-על סמך קריאות שנפתחו במוקד התפעולי במערכת ה- Water Wall העברת כתב כמויות ללא מחירים מתיק ביצוע ב SAP-לבינארית לצורך ביצוע מכרז. העברת מחירי ההצעה הזוכה בחזרה ל SAP-תוך עדכון כתב הכמויות. עיצוב קבצים המתקבלים ממוסדות פיננסיים ,באופן המאפשר קליטה במערכת הSAP- הפקת תנועות ממערכת לניהול ני"ע וקליטתם במודול הפיננסי כפקודות יומן קישור טרנזקציות לבדיקה ו/או ביצוע תשלום באמצעות כרטיס אשראי עדכון ויצירה של אלמנטים גרפיים עם ה ArcEditor-וה .Gim-נשלחים נתוני האובייקט ,ומתקבל תשובה על כשלון או הצלחה ביצירה. מאפייני אביזרים שעודכנו ב SAP-מתעדכנים בGIS- .1התמקדות למיקום פונקציונאלי שנבחר בil03- .2התמקדות למספר מיקומים מתוך IH06 .3התמקדות במיקום פונקציונאלי ,קוארדינטות או כתובת של הודעה מ- Iw22לצורך הדפסת מיפוי להודעה. .4הבאת מיקום פונקציונאלי או קואורדינאטות להודעת אחזקה. .5שליחת קבוצת מיקומים פונקציונאליים מה WEB GIM-לסאפ. הבאת נתוני הודעה מה SAP-למערכת תכנון חיבורים בעת הזנת מספר הודעה לתכנון ממשק בין מערכת ,SAPספק הסליקה ואתר האינטרנט לתשלום בכרטיס אשראי ממשק בין מערכת ה SAP-למערכת טלפוניה )של תדיראן( לתשלום בכרטיס אשראי באמצעות מענה קולי ממשק לאיסוף נתוני חשבונות מים לאתר האינטרנט לצורך הצגה לצרכן קבצי נתונים להדפסת חשבוניות ומכתבי אכיפה הפקת קובץ תשלומים/החזרים למס"ב *** הנתונים המופקים ממערכת ה ,SAP-עבור כל הממשקים המצוינים לעיל ,הינם באחריותו הבלעדית של הספק. 101 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 נספח י"א :תמצית תיאור אבטחת מידע אצל המזמין א. המזמין מפיק וצובר מידע רב במהלך פעילותו .חלק מהמידע קשור בלקוחות המזמין וחשבונותיהם ,חלק מהמידע קשור בספקים וחלק מהמידע הוא מידע הנדסי הנוגע לרשתות המים ,הביוב והניקוז של המזמין .חלק מהמידע נוגע לפרט ומוגן עפ"י חוק וכל המידע הוא בגדר מידע חיוני החייב בשמירה מפני אובדן ,תקלה או נזק במזיד .המידע הכספי הנוגע ללקוחות חייב להישמר עפ"י חוק ,לתקופה של שבע שנים. ב. המזמין מייחס חשיבות רבה לאבטחת המידע במערכות המידע שלו ,הן באבטחה הפיזית של חדרי השרתים ורכזות הרשת והן בהפעלת אמצעים לאבטחת המידע ברשת והפעלת מערך גיבויים. ג. המזמין נמצא בעיצומו של מהלך הסמכה לתקן PCIהנדרש על-ידי חברות האשראי כתנאי להפעלת סליקת כרטיסי אשראי בטלפון או במערך המיחשוב. ד. להגנת רשת מחשבי המזמין מופעל שרת חומת אש של חברת צ'ק פוינט גירסה . R75וכן מופעלות תוכנות עדכניות של חברת טרנד-מיקרו להסרת נוזקות ) (OfficeScanולסינון דואר ) .(IMSSכמו כן מופעל שרת פרוקסי ) (IWSSלמניעת התחברות לאתרים פוגעניים. כל המחשבים ברשת זוכים לעדכוני אנטי-וירוס בדחיפה ,ללא מעורבות המשמשים. ה. בימים אלה המזמין התקשרה עם חברת IPVלקבלת ייעוץ בנושאי הטמעת מערך אבטחת מידע אצל המזמין ,וזאת במטרה לקבוע מסמך מדיניות שעל פיו יפעל המזמין. ו. רשת המזמין מקיפה את האתר המרכזי בבית האומות ,שני אתרים גדולים בבית וגן ובגבעת שאול וכן מספר משרדים אזוריים ברחבי העיר .כל הרשת מאורגנת ומוגנת באמצעות מערך אבטחת מידע תוך נקיטת אמצעים למניעת היווצרות פרצות אבטחה ברשת. ז. הנתונים של המזמין נשמרים בכ 15-בסיסי נתונים מבוססי גירסאות שונות של SQL Serverוכן מספר שרתי קבצים .גם הנתונים וגם האפליקציות זוכים לגיבוי בתדירויות שונות עפ"י נהלי המזמין ונשמרים מחוץ לחוות השרתים ,על גבי קלטות ועל גבי מערך תקליטורי גיבוי. ח. תהליך התאוששות מאסון מבוסס על חוות שרתים באתר מרוחק אליהם ניתן לשחזר הן את הנתונים והן את האפליקציות השונות תוך מזעור פער הזמנים בין נפילת המערכת לבין ההתאוששות .חוות השרתים בחירום מסוגלת לשרת רק חלק מעובדי המזמין. ט. המזמין התחיל במהלכים של יצירת מערך אחסון נוסף ,כגיבוי מקוון לכל נתוני המזמין ,אשר בהמשך ,ביחד עם מערך שרתי גיבוי וירטואליים ,יאפשר המשכיות עסקית ולא רק התאוששות מאסון. 102 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נספח י"ב :דוגמת מסמך דרישות שם הפיתוח תאריך 103 מרס 2012 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 תוכן 1. נתוני המסמך3..................................................................................................... : 1.1. נכתב ע"י ..................................................................שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 2. רקע כללי3............................................................................................................ 2.1. נתונים כללים ............................................................שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. .2.1.1תהליך קיים3....................................................................................................... : 2.1.2.אחראי דרישה.......................................................... :שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 3. הפניה למסמכים קשורים3...................................................................................... . נספח :1בדיקות 4............................................................................................................. 104 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נתוני המסמך: .1.1משתמש מפתח שם העובד טלפון מחלקה הערות .2רקע כללי .2.1תהליך קיים והנמקת הדרישה: תיאור קצר של המצב הקיים והסיבה לצורך בדרישה החדשה .2.2עדיפות: רמת הקריטיות של התהליך .2.3תיאור הדרישה: תמצות הדרישה )לרבות תיאור התהליך החדש( .2.4גורמים מעורבים שם הערות תפקיד מי הגורמים שישתמשו בפיתוח החדש בארגון .3 פירוט דרישות נוספות: .3.1חומרה ,אבטחת מידע הרשאות .3.2הדרכות .4הפניה למסמכים קשורים. 105 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב נספח :1דגשים/נתונים בדיקות נדרשות # .1 .2 בדיקה נדרשת תוצאה מצופה 106 הערות מרס 2012 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מסמ ד' :הסכ למת שירותי שנער ונחת בירושלי ביו _________________ בי: חברת הגיחו בע"מ מרח' דר חברו ,101ת"ד ,10118 ירושלי 91100 )להל" :המזמי"( לבי: מצד אחד; ___________________ ___________________ מצד שני. )להל" :הספק"( הואיל: והמזמי מבקש להתקשר ע הספק לצור ביצוע השירותי המפורטי בהסכ זה; והואיל: והמזמי פרס מכרז למת שירותי תפעול ותחזוקה של מער המחשוב בשיטת מיקור חו( ) ,(outsourcingכמפורט במסמכי המכרז; והואיל: והספק זכה במכרז לאספקת השירותי האמורי; והואיל: והספק ,אשר רשאי להתקשר בהסכ זה על)פי כל די והסכ ,הסכי לספק את השירותי האמורי מתחייב לבצע ביעילות ובדייקנות וברמת השירות הנדרשת, כמפורט במסמכי המכרז ,בהצעה ובהוראות הסכ זה; והואיל: וברצו הצדדי לעג את מת השירותי בהסכ מחייב ביניה; לפיכ הוצהר ,הותנה והוסכ בי הצדדי כדלקמ: .1 מבוא והגדרות א. הנספחי והמבוא להסכ זה מהווי חלק בלתי נפרד ממנו. ב. הסכ זה ונספחיו הוא ההסכ השל והיחיד בי הצדדי ביחס לנושאי המפורטי בו. ג. רשימת הנספחי להסכ: ) (1 נספח א' :תכולת השירותי ) (2 נספח ב' :כוח אד של הספק 107 חברת הגיחו ד. מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב ) (3 נספח ג' :רשימת ספקי)משנה מטע הספק ) (4 נספח ד' :אישור על עריכת ביטוחי ) (5 נספח ה' :מנגנו היפרדות בי המזמי לספק ) (6 נספח ו' :הצהרת סודיות ) (7 נספח ז' :התחייבות להימנע מניגוד ענייני ) (8 נספח ח' :תצהיר ) (9 נספח ט' :נוסח ערבות ביצוע )(10 נספח י' :לוח מחירי מרס 2012 הגדרות: בהסכ זה תהיה לביטויי הבאי המשמעות שלצד: "השירותי" :כל פעולה הנדרשת מהספק מכוח מסמכי המכרז והוראות הסכ זה, לרבות ,א לא רק :אחזקה ו/או תחזוקה ו/או פיתוח ו/או התקנות ו/או תפעול ו/או בקרה של תשתיות המחשוב ,תחנות עבודה ,ציוד היקפי ,ניהול אתרי העבודה והדרכת המשתמשי. "מסמכי המכרז" :כל המסמכי שלהל :המכרז ,תשובות שניתנו בכתב לשאלות המציעי ,כולל הסכ זה על נספחיו. "עובד" :מי שמתקיימי יחסי עבודה בינו לבי הספק ,שות 1או בעל מניות בספק. "המנהל" או "נציג המזמי" :המנהל הכללי של המזמי או מנהל מערכות מידע של המזמי או מי מטעמו כפי שייקבע על)ידי המזמי מעת לעת. "אתרי עבודה" :האתרי בה יינתנו שירותי לפי הסכ זה. "ספק חיצוני" או "ספק אחר" :כל ספק של המזמי שאינו מי שמוגדר כ"הספק" בהסכ זה. "תוכנה" :כהגדרתה בחוק המחשבי ,התשנ"ה) ,1995לרבות תוכנות יישומיות ותוכנות מד.1 "ציוד" :חומרה ,ציוד תקשורת ,ציוד היקפי ,תחנות עבודה ,רשת תקשורת ומערכת התשתית. "מערכת" :מכלול התוכנות והציוד הנדרשי לפי מכרז זה כשה משולבי יחד ומבצעי את כל הפעולות הנדרשות מה. "הסכ רמת שירות ) :"(SLAרמות השירות שהספק מתחייב לספק למזמי בכל מגוו השירותי הנכללי במסגרת המכרז ,כמפורט בהסכ זה ובנספחיו ,והכל כמפורט במסמכי המכרז. "הצעת הספק" :ההצעה שהגיש הספק במענה לבקשת המזמי לקבלת הצעות במתכונת המעודכנת ביותר שלה ,אשר לפיה הוכרזה הצעת הספק על)ידי ועדת המכרזי כהצעה הזוכה ,במסגרת הליכי המכרז השוני. 108 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב "ספקי השירותי" :עובדי הספק ו/או עובדי מרס 2012 ספקי המשנה המשתתפי במת השירותי על)פי הצעת הספק במענה למכרז זה. .2 פרשנות א. ההסכ ונספחיו יפורשו ככל הנית בהרחבה באופ שיתיישבו זה ע זה וישלימו זה את זה .מוסכ בזאת כי במקרי בה נושא מסוי הוסדר במספר מקומות שוני במסמכי המכרז ,אזי לא יפורש כל הסדר כמי שבא לגרוע מ ההסדר האחר ,וההסדרי לא יפורשו כחלופיי זה לזה ,אלא ההסדרי יפורשו כבאי להשלי זה את זה וכמיועדי להעניק למזמי את מרב היתרונות. ב. בכל מקרה של אי בהירות ,סתירה ,אי התאמה או אי הבנה )להל בסעי 1זה" :אי התאמה"( ) ) (1 בי איזה מהוראות ההסכ לבי הוראה בנספחיו ,או; ) (2 בי איזה מהוראות ההסכ ונספחיו לבי האמור במסמכי המכרז או ההצעה ,או; ) (3 בי הוראה הכלולה באיזה מהמסמכי הנזכרי לעיל לבי הוראה אחרת הכלולה באיזה ממסמכי אלה ,או; ) (4 בי הוראה הכלולה באיזה מהמסמכי הנזכרי לעיל לבי הוראה או הנחיה שיית המזמי באמצעות איזה מנציגיו המוסמכי או שתינת על)ידי ועדה מוסמכת או המנהלת מכוח סמכות לפי איזה מהמסמכי הנזכרי לעיל, תינת עדיפות לפרשנות כמפורט בסדר המסמכי להל: .Iעדיפות ראשונה :נספח א' להסכ )תכולת השירותי( .IIעדיפות שנייה :גו 1ההסכ .IIIעדיפות שלישית :הצעת הספק שניתנה במכרז ג. מבלי לגרוע מהאמור לעיל מתחייב הספק לפנות לנציג המזמי מייד לכשיגלה אי התאמה כאמור. ד. כותרות הסעיפי בהסכ זה נועדו לנוחיות בלבד ,ואי לה כל תוק 1מחייב לעניי הפרשנות של הסכ זה. .3 תקופת ההתקשרות א. הסכ זה יהא בתוק 1למש חמש שני ,החל מהתארי שייכתב בצו התחלת עבודה אותו יקבל הספק מהמזמי )להל" :תקופת ההתקשרות המקורית"(. ב. במידה וטר התחלת ביצוע ההסכ תידרש תקופת חפיפה לספק ,כאמור במסמכי המכרז ,תקופת ההתקשרות המקורית תחל בתו תקופת החפיפה ,שתיקבע על)ידי המזמי. 109 חברת הגיחו ג. מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 למזמי שמורה האופציה ,על)פי שיקול דעתו הבלעדי ,להארי את תוק 1ההסכ בשלוש תקופות נוספות ,ונפרדות ,בנות שני)עשר חודשי כל אחת ,כ שתקופת ההתקשרות המצטברת המרבית תעמוד על שמונה שני )כולל תקופת ההתקשרות המקורית(. ד. בעת סיו תקופת ההתקשרות המקורית או כל תקופת הארכה שלה ,תהא שמורה למזמי הזכות ,על)פי שיקול דעתו הבלעדי ,לחייב את הספק להמשי במת השירותי שבהסכ זה ובנספחיו למש תקופה של עד ארבעה חודשי נוספי .בתו תקופה זו יחולו הוראות נספח ההיפרדות המצור 1להסכ זה. ה. מוסכ כי הסעי 1בהסכ זה העוסק בחובת שמירת סודיות יישאר בתוק 1ג לאחר סיו ההתקשרות בי הצדדי. .4 התחייבויות המזמי א. המזמי מתחייב לשל לספק את התמורה כמוסכ בהסכ זה על נספחיו. ב. המזמי מתחייב לשת 1פעולה ע הספק על מנת לאפשר לו לבצע את התחייבויותיו ,ובי היתר לאפשר לספק ולספקי השירות מטעמו גישה לאתרי העבודה ולציוד הנמצא בה בכפו 1להוראות הסכ זה. ג. המזמי יעמיד לרשות הספק שטח במשרדי המזמי ,בהיק 1שיית מענה לעבודת חברי צוות הספק ,הנותני שירותי עבור המזמי בהיק 1של 60%משרה ומעלה )לכל אחד מחברי הצוות בנפרד( ,ונדרשי על)ידי נציג המזמי לבצע את השירותי במשרדי המזמי .מובהר ,כי התחייבות זו של המזמי תבוצע בכפו 1למגבלות המשאבי הכלליי ושטח המשרדי המצטבר העומדי לרשות המזמי. .5 הצהרות והתחייבויות הספק א. כל התחייבות שהספק התחייב לה או הצהרה שהצהיר או מוצג שהציג במסגרת הצעתו בכתב ייראו ככלולי בהסכ זה ,זאת בנוס 1להתחייבויות הכלולות במסמכי המכרז ולרבות בהסכ זה ,וה מחייבי את הספק כאילו נכתבו בהסכ זה במפורש .לספק אחריות וחבות כוללת ,שלמה וישירה כלפי המזמי לביצוע השירותי ולקיו כל התחייבויותיו לפי ההצעה וההסכ ולא יהיה בקיו איזה מהתחייבויותיו באמצעות ספקי משנה כדי לגרוע מאחריות זו. ב. מבלי לגרוע מנכונות האמור לעיל ,מתחייב הספק ומצהיר בזאת: ) (1 כי הוא מורשה על פי כל די לבצע את השירותי מושא הסכ זה. ) (2 כי יש לו את הידע המקצועי ,הניסיו ,המומחיות והכישורי הדרושי לביצוע השירותי ,כי עומדי לרשותו כל האמצעי הדרושי לכ וכי הוא בעל כושר ויכולת מתאימי מכל הבחינות למילוי התחייבויותיו על פי הסכ זה ,במלוא ובמועד. 110 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו ) (3 מרס 2012 כי הוא הבי את צרכי המזמי ודרישותיה הקשורי לביצוע הסכ זה וכי כל הצרכי והדרישות האלו ניתני להשגה באמצעות ההצעה שהוגשה על ידו. ) (4 כי הוא חת על הסכ זה לאחר שבח היטב את מסמכי המכרז על נספחיה ועל ההבהרות שניתנו לו ,הבי אות ,קיבל מנציגי המזמי את כל ההסברי וההנחיות הנחוצי לו לגיבוש הצעתו והתחייבויותיו על פי הסכ זה ,ואי לו כל טענה כלפי המזמי בקשר ע אי גילוי מספיק או גילוי חסר ,טעות או פג בקשר לנתוני או לעובדות הקשורות במת השירות .ובכל מקרה הוא מוותר על כל טענה כלפי המזמי בגי טעות או פג או אי התאמה או אי גילוי מספיק בקשר לנתוני או עובדות הקשורי במימוש הצעתו ובביצוע התחייבויותיו לפי ההסכ ועל כל תביעה או דרישה ,מכל מי וסוג ,בקשר ע אי ידיעה או אי הבנה של פרט הקשור בהסכ או באספקת השירותי ובלבד שהנתו לא הוסתר על)ידי המזמי ביודעי. ) (5 כי הוא מצא את כל האמור בהסכ מתאי להצעה. ) (6 כי ידוע לו שהמזמי התקשר עמו על בסיס הצעתו ,על סמ הצהרותיו והתחייבויותיו בהצעתו ובהסכ זה ,לעיל ולהל. ) (7 כי הוא וכל מי שפועל מטעמו בקשר למת השירותי לפי הסכ זה ער את כל הבירורי בקשר לאישורי ,רישיונות או היתרי הדרושי לו לפי כל די או הסכ או הוראה או צו של רשות או ערכאה מוסמכת לצור ביצוע התחייבויותיו מכוח הסכ זה ,וכי הוא אחראי להשיג ,וכי יש בידו לקבל ,או שה מצויי כבר בידיו ויהיו מצויי בידיו בכל עת רלבנטית להסכ. ) (8 כי כל הנתוני שהציג בפני המזמי בתשובתו למכרז ,לרבות המידע בדבר חוסנו הכלכלי ,יכולתו ,ניסיונו וכישוריו לבצע התחייבויותיו שמכוח הסכ זה ,הינ מלאי ונכוני. ג. הספק מתחייב ,כי מת השירותי במהל תקופת ההתקשרות ייעשה כ ,שלכל הפחות 60%מס כל השירותי והעבודות ,במסגרת הסכ זה ,יבוצעו באופ ישיר על)ידו ולא על)ידי ספק)משנה הפועל מטעמו. ד. כמו כ ,מתחייב הספק: ) (1 להעמיד לצור ביצוע השירותי ,לאור כל תקופת ההסכ ,עובדי מקצועיי, מיומני ,בעלי ידע וניסיו ובעלי יכולת וכישורי להעניק את השירותי מושא ההסכ וכ את כל האמצעי הנדרשי למת השירותי המוסכמי ולהיענות להנחיות נציג המזמי בהתא להסכ זה ,כפי שיינתנו מעת לעת. ) (2 לבצע את כל העבודות הנדרשות לצור ביצוע השירותי המוסכמי עבור המזמי לשביעות רצונו ,ולעמוד בכל התחייבויותיו והוראות נציג המזמי עפ"י הסכ זה כמפורט במסמכי המכרז ,והוראות הסכ זה. ) (3 להעמיד לרשות המזמי את צוותו בהתא לדרישות המפורטות במסמכי המכרז. הספק מתחייב להודיע לנציג המזמי בכתב ,לפחות חודש מראש ,על הפסקת העסקת ו/או החלפתו של מי מהעובדי בצוותו .בכל מקרה שהספק יחפו( להחלי 1מי מהעובדי בצוותו ,לנציג המזמי שמורה הזכות שלא לאשר את 111 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 ההחלפה או את המינוי של איש צוות חדש .החלפה כנ"ל ללא אישור המזמי תחשב להפרת הסכ. ) (4 להחלי 1כל עובד מטעמו ,א וכאשר יידרש לכ על)ידי נציג המזמי לפי שיקול דעתו המוחלט של נציג המזמי ,וזאת בתו 45ימי ,או בתו תקופה קצרה סבירה אחרת עליה יחליט המזמי ,ממועד קבלת דרישת נציג המזמי ,ובאופ שהדבר לא יפגע במת השירותי למזמי .הספק לא יהיה רשאי לדרוש פיצוי כלשהו ,או תשלו אחר ,בעבור החלפת ספק שירותי כאמור. ) (5 להודיע לנציג המזמי בכתב ,לפחות חודש מראש ,בכל מקרה שיחפו( להחלי1 ספק משנה ,ולמזמי שמורה הזכות שלא לאשר ,את החלפת ספק המשנה או את ספק המשנה החדש .רשימת ספקי המשנה המועסקי על ידי הספק תצור1 כנספח ג' להסכ זה ,ותעודכ כל אימת שתאושר החלפה של ספק משנה כאמור. למע הסר כל ספק ,מצהיר בזה הספק כי הוא האחראי כלפי המזמי לטיב ביצוע עבודת כל ספק משנה מטעמו ,ואי בהסכמת נציג המזמי להעסקת ספק משנה או להחלפתו בכדי ליצור זיקה כלשהי בי המזמי לקבל המשנה ו/או כדי לשחרר את הספק מכלל התחייבויותיו ואחריותו מכוח הסכ זה ו/או מכוח כל די. ) (6 להעמיד כוח אד חילופי לעובדיו ,בתקופת היעדר מעבודת במש תקופת הסכ זה כ שרמת השירות לא תיפגע ובכל מקרה של היעדרות ,מחמת כל סיבה שהיא .כוח האד החלופי יהא ברמה מקבילה לכוח האד המקורי וברמה הנדרשת במסמכי המכרז ,והוא טעו אישור של נציג המזמי. ) (7 לשאת בכל הוצאה ישירה או עקיפה ,שתיגר למזמי בגי החלפת מי מספקי השירותי בי על פי בקשת הספק ובי על פי בקשת המזמי ,ולרבות הוצאות עקב חפיפה בי ספקי השירותי. ) (8 להכשיר על חשבונו את עובדיו ואת ספקי השירותי על מנת להבטיח את רמת השירות הנדרשת במסמכי המכרז. ) (9 לבצע התאמות ,הסבות ,שינויי ושיפורי בעתיד לפי דרישות נציג המזמי לפי הכללי המפורטי במסמכי המכרז ולפי התמורה המפורטת במענה ההצעה לסעיפי המוזכרי. )(10 לתפעל ולתחזק בצורה טובה ,יעילה ומקצועית את כלל מערכות התוכנה, החומרה ,התקשורת והנתוני בהתא למפורט במסמכי המכרז. )(11 לשת 1פעולה בצורה טובה ויעילה ע כל גור שהמזמי יבחר לעבוד עמו. )(12 בכל מקרה ,לא להשבית ו/או לפגוע ו/או לשבש ו/או למנוע ,במעשה ו/או במחדל, את השירותי שהמזמי זכאי לקבל על פי דרישתו .למע הסר כל ספק, התחייבות זו של הספק תהא בתוק 1א 1במקרה של סכסו בי הצדדי. )(13 לא להעביר ,להמחות ו/או לשעבד לאחר זכויותיו /או התחייבויותיו ,כול או מקצת ,מכוח הסכ זה ,ללא הסכמת המזמי מראש ובכתב .הסכמה כזו ,א וכאשר תינת ,לא תיצור ,בשו מקרה ,יחסי הסכ כלשה בי המזמי לספק החדש והספק יישאר אחראי כלפי המזמי לביצוע העבודה ,אלא א יקבע המזמי אחרת .הספק מסכי כי למזמי הזכות להסב או להמחות זכויותיו על פי 112 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 הסכ זה לאחרי ,כול או מקצת על פי שיקוליו ובלבד שלא תפגענה זכויותיו של הספק בהתא להסכ זה ,והספק לא יתנגד לזכות המזמי להסב או להמחות זכויותיו כאמור ,אלא א יוכיח כי יש בכ כדי למנוע מהספק לעמוד בהתחייבויותיו לפי הסכ זה. )(14 לדווח לנציג המזמי באופ שוט 1אודות הממצאי המתקבלי במסגרת מת השירותי ולעדכנו בקשר להתקדמות ביצוע השירותי. )(15 למסור למזמי מסמכי ,הסברי וכל מידע או תוצאות חלקיות בקשר לשירותי ,במועד ,במתכונת ובאופ שיידרש לכ על ידי המזמי ,לרבות השתתפות בישיבות. )(16 למנות את ה"ה __________________ שהינו מנהל האתר )כמוגדר במסמכי המכרז( כנציגו לכל דבר ועניי הקשור בביצוע ההתקשרות. .6 הנחיה ,פיקוח ונוהלי עבודה א. הספק יבצע את השירותי בהתא להנחיות שיינתנו לו מעת לעת על ידי נציג המזמי. ב. מוסכ על הצדדי ,כי פעילות הספק תלווה בפיקוח ובבקרה של נציג המזמי או מי שמונה על ידו .הספק מצידו מתחייב לשת 1פעולה ע נציג המזמי בכל עת ועת ,ולפעול על פי הנחיותיו ,קביעותיו ,נתוניו והגדרותיו .למע הסר ספק ,אי בסמכויות הפיקוח האמורות כדי ליצור יחסי עובד ומעביד בי הספק ,או ספקי השירותי ,לבי המזמי ו/או כדי ליצור אחריות כלשהי של המזמי לטיב ורמת השירות שתינת על)ידי הספק ואי בה בכדי לגרוע מאחריותו הכוללת של הספק בהתא למסמכי המכרז. ג. נציג המזמי ישמש כבא כוחה של המזמי בכל עניי הקשור למת השירותי .כל פנייה של הספק אל המזמי בקשר למת השירותי ,תיעשה באמצעות נציג המזמי. ד. מת או אי מת הנחיות כאמור ומימושה או אי מימושה של זכות הפיקוח כאמור ,לא יטילו אחריות על המזמי או על נציג המזמי ולא יגרעו מאחריותו של הספק. ה. נציגי הצדדי יקיימו ישיבות היגוי וועדות משתמשי בהתא לקבוע במסמכי המכרז ו/או בהתא לצרכי המזמי ,כפי שיתבקש על)ידי נציג המזמי. ו. על הספק להגיש לנציג המזמי דוחות מפורטי בהתא לקבוע במסמכי המכרז ו/או בהתא לצורכי המזמי ובנוס 1לכ ידווח הספק מיידית על כל פיגור בביצוע ,נזק או ליקוי כתוצאה ממעשה או מחדל שלו. ז. מבלי לפגוע באמור לעיל ,רשאי נציג המזמי לדרוש מהספק ,מעת לעת ולפי שיקול דעתו המוחלט ,דיווחי נוספי שיידרשו לו ,והספק מתחייב לדווח כאמור ,תו העמדת כל המידע והנתוני שברשותו לרשות נציג המזמי. ח. כל הוראה שיש בה משו הגדלת היק 1העלויות למזמי או הגדלת התמורה לספק ,מעבר לאמור בנספח י' להסכ זה ,תחייב את המזמי רק משניתנה בכתב ונחתמה על ידי מורשי החתימה של המזמי ,ורק לאחר קבלת אישורו המקצועי של נציג המזמי. 113 חברת הגיחו .7 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 לוח זמני א. הספק מצהיר בזאת כי הוא מודע לכ שעמידה בלוחות הזמני המפורטי במסמכי המכרז הינה מעיקרי הסכ זה ,והוא מתחייב לבצע את העבודות ברציפות וביעילות ובכל מקרה לעמוד בלוחות הזמני האמורי. ב. הספק אינו רשאי לסטות מלוח הזמני ,אלא א קיבל את אישור נציג המזמי לכ. חריגה מלוח הזמני שלא קיבלה את אישור המזמי תיחשב כהפרה יסודית של ההסכ וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר לו זכאי המזמי בהתא למסמכי המכרז ולרבות הסכ זה. .8 תמורה והתחשבנות א. תמורת ביצוע השירותי ,ובכפו 1למילוי כל התחייבויות הספק ,ישל המזמי לספק את שכרו כמפורט בנספח י' להסכ זה. ב. הצדדי מצהירי ומסכימי כי מת השירותי בהתא להסכ זה ובהתא להסכ רמת השירות ,הינו עיקרו של הסכ זה .לפיכ בכל מקרה של הפרת תנאי רמת השירות בהסכ ,רשאי המזמי ,בנוס 1לכל תגובה אחרת על פי כל די או הסכ ,לקזז מהתמורה המגיעה לספק סכו כמפורט במסמכי המכרז בהתייחס למנגנו הקנס בגי חריגה מהסכ רמת השירות. ג. כל מס ,תשלו חובה ,היטל או הוצאות אחרות הכרוכי בביצועו של הסכ זה ,הידועי במועד חתימת ההסכ ואשר אינ מוטלי במפורש על המזמי ,יחולו על הספק וישולמו על ידיו. ד. המזמי ינכה מ התמורה המגיעה לספק כל תשלו אשר הוא חייב לנכותו על פי כל די ויעבירו לכל רשות מוסמכת אשר אליה עליו להעבירו. ה. החל מהחודש השני לביצוע הסכ זה ,עד ליו העשירי בכל חודש ,יגיש הספק למנהל חשבו בגי השירותי שניתנו בחודש הקוד .החשבו יהיה ערו בפורמט שיקבע המנהל. הספק יצר 1לחשבו ,לפי הצור ,מסמכי ונספחי המעידי על ביצוע השירותי הנכללי בחשבו ,לרבות עבודה לפי שעות ,גידול או קיטו במספר המשתמשי ,הדרכות ועוד. ו. מצא המנהל כי חשבו מסוי אינו מדויק או אינו נכו ,יחזירו לספק לש תיקונו. ז. אישר המנהל את החשבו ,יעבירו לתשלו .כל חשבו ישול בתנאי תשלו "שוט+ 1 ,"30בכפו 1לקבלת חשבונית מס מהספק .לכל חשבו יתווס 1מע"מ כחוק. ח. היה ובחשבו מסוי שהגיש הספק נפלה ,לטענת הספק ,טעות טכנית שבגינה לא קיבל הספק את מלוא התמורה הכספית בגי השירותי שנכללו באותו חשבו ,יהא הספק רשאי ,עד שלושה חודשי לכל היותר ממועד אישור החשבו ,להגיש למנהל חשבו מתוק ,בצירו 1הסבר על מהות הטעות .מובהר ,כי הספק לא יוכל לדרוש תיקו טעויות בחשבונותיו מעבר לתקופה זו. ט. הצמדה: 114 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב ) (1 מרס 2012 המחירי הנקובי בהסכ יהיו צמודי למדד המשולב הבא 80% :יוצמד לשינוי במדד המחירי לצרכ ,המתפרס מעת לעת על)ידי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה ,ו) 20%יוצמד לשינוי בשער היציג של דולר ארה"ב )להל" :המדד המשולב"(. המדד הבסיסי יהיה המדד הידוע ביו הקוד למועד האחרו שנקבע להגשת ) (2 ההצעה :מדד חודש ) (3 שפורס ביו והשווה ל) נקודות. שער הדולר הבסיסי הוא שער הדולר היציג הידוע ביו הקוד למועד האחרו שנקבע להגשת ההצעה ושהינו 4ל ) .$ 1 ) (4 ההצמדה תבוצע אחת לשנה בראשו לחודש ינואר. ) (5 מועד העדכו הראשו יהיה בתארי 1בינואר ,2014או לאחר שינוי מצטבר בשיעור של 6%במדד המשולב ,המוקד מביניה. מדד המחירי לצרכ הקובע יהיה המדד הידוע בתארי ההצמדה .שער הדולר ) (6 הקובע יהיה שער הדולר היציג הידוע בתארי ההצמדה. כל עדכו במחירי ההסכ על)פי המדד המשולב יחול א ורק על שירותי שניתנו ) (7 ממועד העדכו ואיל ,ובשו מקרה לא באופ רטרואקטיבי. י. המזמי לא יישא בכל תשלו שאינו נובע מהקבוע בהסכ זה ,אשר לא נית עליו אישור מראש ובכתב .מבלי לגרוע מכלליות האמור ,מוסכ כי תשלומי בגי כלל הוצאות הספק כלולי במחיר השירותי ולא תשול בגינ כל תמורה נוספת. י" א מוסכ בזאת כי הספק או מי מטעמו לא יהיה זכאי ,בשו מקרה ,לקבל תמורה או טובת הנאה כלשהי ,במישרי או בעקיפי ,מכל צד שלישי בקשר לביצוע השירותי מושא הסכ זה .היה ותתקבל טובת הנאה כאמור ,יהווה הדבר הפרה יסודית של ההסכ. י" ב כתנאי מוקד לקבלת כספי מהמזמי ,במש כל תקופת ההסכ ,ימציא הספק את האישורי הבאי: העתק תעודת עוסק מורשה לפי חוק מס ער מוס ,1התשל"ו–) 1975להל חוק מע"מ(. אישור שנתי בר תוק 1משלטונות מס הכנסה ומע"מ בדבר דיווח כדי בשנת הכספי החולפת. .9 אישור מרו"ח כי הספק מנהל פנקסיו כנדרש עפ"י פקודת מס הכנסה וחוק מע"מ. עדכוני ,שינויי ,שיפורי ותוספות א. הספק מתחייב לשדרג כל רכיב בתאו ע המזמי ,כמפורט במסמכי המכרז. ב. הספק מתחייב לבצע עדכוני ,שיפורי ו/או שינויי במערכת ,וזאת כקבוע במסמכי המכרז. ג. דרש המזמי שינוי או שיפור כאמור לעיל ,יחולו ההוראות המפורטות במסמכי המכרז. 115 חברת הגיחו .10 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 הדרכה ,מידע ,תמיכה ותיעוד א. הספק מתחייב לתת הדרכה ,הטמעה ,ליווי וסיוע טכני ,בהתא לדרישות נציג המזמי ולאמור במסמכי המכרז. ב. הספק יפקיד בידי המזמי את קוד המקור של כל תוכנה יישומית שפותחה על)ידו לצור ביצוע ההסכ .הספק יקיי הוראה זו לגבי כל גירסה ועדכו בתוכנה ,וזאת לא יאוחר משבוע ימי לאחר מועד הפעלת התוכנה. .11 אחריות א. הספק אחראי ,במש כל תקופת הסכ זה ,לשמור על פעולתה התקינה של המערכת ,על כל מרכיביה ,כפי שיהיו בכל זמ נתו ,ולמת השירותי המפורטי במסמכי המכרז ביעילות ,ברמה טובה ולשביעות רצו המזמי ,וכל זאת מבלי שיקבל על כ תמורה נוספת על המפורט בהצעתו .האמור כא לא יחול על נזק שנגר בזדו על)ידי המזמי. ב. במסגרת אחריותו ולש ביצוע יעיל של השירותי אות התחייב לספק ,מתחייב הספק להעמיד כוח אד ,ואת כל שאר המשאבי הנדרשי לצור איתור ותיקו תקלות ,באופ רצו 1מרגע גילוי ועד לרגע תיקונ המושל ,כמפורט במסמכי המכרז. ג. בכל מקרה של תיקו תקלה בתוכנה אשר פותחה על)ידי הספק ) ואשר אינה תוכנת מד) 1 )" ,("bugמתחייב הספק לעדכ את המערכת ולהמציא למזמי גירסה מעודכנת של התוכנה ,לרבות תיעוד מעודכ ,הדרכה והטמעה. ד. למע הסר כל ספק ,הספק יהא אחראי כלפי המזמי ג לפגמי הנובעי מתכנו/חומרי /עבודה רשלנית של קבלני המשנה של הספק או של מי מעובדיה. ה. זמני התגובה של הספק לתיקו תקלות יהיו בהתא לאמור במסמכי המכרז. כל שיהוי מעבר לזמ שנקבע כאמור יגרור תשלו על)ידי הספק בגי סטייה מרמת השירות המוסכמת כמפורט במסמכי המכרז ו/או שיפוי נזקי המזמי ,וכל זאת מבלי לפגוע בכל סעד אחר ו/או נוס 1העומד לזכות המזמי מכוח הסכ זה ו/או מכוח הדי. .12 בעלות על ציוד ,הגנה על חומרי והרשאות שימוש בתוכנה ובחומרי א. הבעלות על כל פריטי החומרה והתוכנה שישמשו לצור ביצוע הסכ זה ,לרבות הרשאות שימוש בתוכנה תהיה באופ בלעדי בידי המזמי ,וזאת א 1א הפריטי נרכשו ,כול או חלק ,על)ידי הספק. ב. מוצהר ומוסכ בזאת כי ,כל הזכויות לרבות בעלות ,זכות יוצרי וזכויות קניי אחרות מכל סוג שהוא ,בכל יצירה מקורית שיפתח הספק בעצמו או יחד ע אחרי ,שתשולב על ידי הספק במערכת ,תהיה באופ מלא של המזמי ,אשר יהיה רשאי לנהוג בה מנהג בעלי לכל מטרה שתיראה לו. ג. מוצהר ומוסכ בזאת כי כל מידע שיופק כתוצאה משירותי הספק למזמי במסגרת הסכ זה ,הינו בבעלות המזמי בלבד .הספק אינו רשאי להשתמש או להרשות לאחר להשתמש ,ללא קבלת אישור בכתב ומראש מהמזמי ,בכל נתו ו/או מסמ פלט של המערכת ,וזאת במישרי ו/או בעקיפי ,בי לעצמו ובי לכל גור אחר ,בי מטעמו ובי 116 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 א לאו ,בתמורה או שלא בתמורה .במקרה של סתירה בי סעי 1זה לבי מסמכי המכרז יגבר סעי 1זה. ד. כל חומר או מסמ שיוכ או ייאס 1על)ידי הספק בקשר להסכ זה) ,להל" :החומר"( הינו קניינו של המזמי ,לרבות זכויות היוצרי ,הזכויות המוסריות וכל זכות אחרת בחומר ,והוא מוחזק על)ידי הספק בנאמנות עבור המזמי ,אשר רשאית לעשות במידע זה כרצונה ,במגבלות הדי. ה. לספק או לעובד מטעמו אי כל זכות קניי או כל זכות אחרת בחומר ,והוא אינו רשאי לעשות בו שימוש שאינו קשור בביצוע מטלותיו על)פי ההסכ ,אלא באישור מראש ובכתב של נציג המזמי. ו. הספק מתחייב להחזיר למזמי תו שבועיי מיו סיו תקופת ההסכ או תו תקופת התמיכה ,א הופעלה ,על)פי המאוחר ,כל חומר ,מסמ או מידע )להל) "מידע"( שהגיע לידיו ,או לידי מי מטעמו במהל מת השירותי לפי הסכ זה ,או שנוצר על ידו או על ידי מי מטעמו לצורכי הסכ זה במהל מת השירותי לפי הסכ זה .הספק ימסור למזמי את כל המידע האמור לעיל ולא ישמור אצלו חלק כלשהו מ המידע או עותק ממנו על גבי מדיה כלשהי. ז. מבלי לגרוע מהוראות סעי 1זה ,הספק לא יעשה שימוש במסמ מסוג כלשהו או במידע מסוג כלשהו שהגיעו לידיו או נוצרו על ידו במהל ובקשר להסכ זה ,אלא למטרות הסכ זה ובמידה הנדרשת לביצועו של הסכ זה. ח. הוראות סעי 1זה יחולו ג על כל עדכו ,שינוי או שיפור ,שביצע הספק כחלק מהשירותי אות סיפק לפי הסכ זה. .13 אבטחת מידע ובטיחות א. במסגרת ביצוע התחייבויותיו לפי הסכ זה ,מתחייב הספק לשמור על נוהלי אבטחת המידע במערכת בהתא למפורט במסמכי המכרז. ב. מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל ,הספק מתחייב לבצע את כל דרישות ו/או הנחיות נציג המזמי ,ולרבות כל בדיקה שתידרש על)ידי הנ"ל ביחס לעובדי הספק. ג. הספק מתחייב לקיי את דרישות המפרט ,כמצוי במסמכי המכרז ,בנושאי בטיחות מידע בקפדנות ובאיכות מרביי. ד. הספק מתחייב שהוא וכל ספקי המשנה שלו או ספקי השירות ,או כל מי שפועל מטעמו בביצוע פעולות על פי הסכ זה ,יישמרו במהל פעולותיה לפי הסכ זה על כל כללי ונוהלי הבטיחות וינקטו בכל אמצעי הבטיחות ,הנדרשי על פי כל די ,נוהג ,הנחיות של רשויות מוסמכות וגופי מקצועיי ,ועל פי הנחיות המזמי וכמתחייב מנסיבות ביצוע השירותי ,לפי המחמיר מבי אלה וזאת במטרה למנוע פגיעה או נזק לספק ,לספקי המשנה ,לספקי השירותי ,למזמי או לצד ג' אחר כלשהו. .14 נזיקי וביטוח א. הספק ינקוט את האמצעי הדרושי על מנת למנוע כל פגיעה ,אובד או נזק. 117 חברת הגיחו ב. מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 הספק מתחייב לשאת בכל נזק ישיר שייגר למזמי ו/או לעובדיו ו/או לצד ג' כלשהו עקב מעשיו ו/או מחדליו של הספק ,ולרבות של מי מספקי השירותי ו/או של שלוחיו בכל צורה שהיא במסגרת התחייבויותיו מכוח ההסכ על נספחיו ,ויפצה ו/או ישפה את המזמי בהתא .מוסכ כי במקרה של נזקי גו 1ונזקי רכוש של המזמי ו/או עובדיו ו/או כל צד שלישי אחר ,לא תהיה הגבלה כספית לאחריות הספק. ג. מובהר בזאת כי קיזוז מהתמורה בעקבות הפרת הסכ רמת השירות אינו מהווה פיצוי בגי נזקי שנגרמו כתוצאה ממעשיו או מחדליו של הספק .הקיזוז מהווה הפחתת התמורה המשולמת לספק וזאת בגי הפרת הסכ רמת השירות .לפיכ ,במקרה שהפרת הסכ רמת השירות גרמה נזק ,יהיה המזמי רשאי לעכב ו/או לקזז מכל סכו המגיע ממנו לספק את הנזקי שנגרמו לו .אי באמור כא בכדי לגרוע מכל סעד אחר העומד למזמי עפ"י ההסכ ו/או כל די. ד. המזמי ,עובדיו והפועלי מטעמו לא יישאו בכל תשלו ,הוצאה ,אובד או נזק מכל סוג, שייגר לספק או לעובדי הספק ,למעט א חובה כאמור מוטלת על המזמי בהסכ זה במפורש או א הוצאה ,אובד או נזק כאמור נגרמו בזדו על)ידי המזמי או עובדיה. ה. הספק מתחייב לקחת על עצמו ועל חשבונו את הגנת המזמי ,בפני כל תביעה כנגדו בגי הפרת זכויות יוצרי ו/או שימוש בפטנט בניגוד לחוק ו/או כל זכות צד ג' אחרת שתטע כנגדו בקשר לקבלת השירותי מהמזמי .במסגרת התחייבותו זו ,הספק א 1יישא בכל הוצאות המשפט ,שכ"ט עו"ד ו/או פיצויי א וכאשר ייפסקו כאמור לטובת צד ג' .בכל מקרה שתוכח הפרת זכויות כאמור בקשר לתוכנה שסופקה למזמי על ידי הספק ,אזי הספק מתחייב לפעול כמיטב יכולתו לרכוש זכויות בתוכנה או להחלי 1את התוכנה המפירה בכל תוכנה אחרת שאינה מפירה זכות צד ג' כלשהי ,וזאת מבלי לפגוע בתפקודה השוט 1והיעיל של המערכת .הספק יישא בכל העלויות שייגרמו עקב אי החלפת תוכנה כאמור ו/או בסכומי הפיצוי העלולי להיות מוטלי על המזמי עקב כ .ההוראות הנ"ל תחולנה ,בשינויי המחויבי ,ג על שירותי אחרי שמקבל המזמי מהספק ,מלבד תוכנה .המזמי יודיע לספק ע היוודע לו על כל תביעה שהוגשה נגד המזמי עקב ביצוע הסכ זה ,ויעביר לו העתק ממנה וכ את השליטה על ניהול ההגנה .המזמי לא יודה בתביעה או יכיר בחבותו ולא יגיע לכל הסדר פשרה ללא אישור הספק מראש ובכתב .כמו כ ,ישת 1המזמי פעולה ע הספק בהגנתו. ו. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל: ) (1 המזמי יהיה רשאי לצר 1את הספק כצד לכל תביעה שתוגש כנגדו ו/או מי מטעמו בגי פגיעה ,אובד או נזק שהספק אחראי לה כאמור ,או לייפות את בא כוח הספק לייצג בתביעה האמורה את המזמי ו/או מי מטעמו .הספק יהיה רשאי לצר 1הגנה מטעמו בכל הלי שבסופו הוא עלול להיות מחויב בשיפוי המזמי. ) (2 הספק ישת 1פעולה ע המזמי בקשר לכל תביעה שתוגש כנגד המזמי ו/או מי מטעמה בגי פגיעה ,אובד או נזק שהספק אחראי לו כאמור ,ובכלל זה ימציא למזמי כל נתו או מסמ הרלוונטיי לתביעה או שיתבקשו על ידי המזמי. ) (3 א כתוצאה ממעשה או מחדל של הספק ,יוצא כנגד המזמי ו/או מי מטעמו צו כלשהו על ידי בית משפט או בית די ,ינקוט הספק את האמצעי וההליכי הדרושי להסרתו של הצו באופ מיידי. 118 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו ) (4 ז. מרס 2012 המזמי לא יגיע להסדר פשרה ללא אישור הספק מראש ובכתב. ביטוח: ) (1 מבלי לגרוע מאחריות ומהתחייבות הספק על פי הסכ זה ו/או על פי כל די, ממועד תחילת הסכ זה או ממועד תחילת מת השירותי לפי הסכ זה, מתחייב הספק לערו ולקיי על חשבונו ,בחברת ביטוח מורשית כחוק לעריכת ביטוחי בישראל ,את הביטוחי המפורטי ב"אישור עריכת הביטוח" ,המסומ כנספח ד' להסכ ומהווה חלק בלתי נפרד ממנו )להל "ביטוחי הספק"( וזאת למש כל תקופת ההתקשרות על)פי ההסכ ,וכל הארכה שלו ,ולעניי ביטוח אחריות מקצועית כל עוד קיימת אחריותו על פי די ו/או ההסכ. ) (2 הספק מתחייב למלא אחר כל תנאי הביטוחי הנזכרי בסעי 1זה ,והוא מתחייב, בי היתר ,לשל את דמי הביטוח במלוא ובמועד ,לדאוג ולוודא כי פוליסות ביטוחי הספק תחודשנה מעת לעת ,לפי הצור ,ותהיינה בתוק 1במש כל תקופת ההתקשרות ,לא לעשות כל מעשה שיש בו כדי לצמצ ו/או להפקיע את תוק1 הביטוחי .כ מתחייב הספק לשת 1פעולה ע המזמי לש שמירה ומימוש של זכויותיו על פי הביטוחי .יודגש ,כי הספק יישא בכל מקרה בסכומי ההשתתפויות העצמיות הנקובי בביטוחי הספק. ) (3 ללא צור בכל דרישה מצד המזמי מתחייב הספק להמציא למזמי ,לא יאוחר משבעה ימי לפני מועד תחילת הסכ זה או לפני מועד תחילת מת השירותי, לפי המוקד ,אישור בדבר עריכת ביטוחי הספק כאמור לעיל בהתא לנוסח שבנספח ד' ,כשהוא חתו כדבעי על ידי המבטח .הספק מצהיר ,כי ידוע לו כי המצאת אישור עריכת הביטוח כנדרש ,הינו תנאי מתלה ומקדמי להתחלת מת השירותי על ידו ,ואול אי המצאת אישור עריכת הביטוחי לא יגרע מהתחייבויותיו של הספק על פי הסכ זה. ) (4 עד מועד תו תקופת ביטוחי הספק ,מתחייב הספק להפקיד בידי המזמי אישור עריכת ביטוח בגי הארכת תוקפו לשנה נוספת וכ חוזר חלילה במש כל תקופת ההתקשרות על פי ההסכ ו/או לתקופה מאוחרת יותר כמפורט לעיל. ) (5 מוסכ בזאת ,כי קביעת גבולות האחריות כמפורט באישור עריכת ביטוחי הנה בבחינת דרישת מינימו המוטלת על הספק ,שאינה פוטרת אותו ממלוא חבותו לפי הסכ זה .הספק מצהיר ומאשר בזאת ,כי הוא מנוע מלהעלות כל טענה ו/או דרישה כלפי המזמי ו/או מי מטעמו בכל הקשור לגבולות האחריות האמורי ו/או כל טענה אחרת בנושא גובה ו/או היק 1הכיסוי הביטוחי שהוצא על ידו. ) (6 מבלי לגרוע מ האמור לעיל ,ביחס לציוד ו/או מתקני ו/או כל רכוש אחר אשר הובא על ידי הספק ו/או מטעמו לחצרי המזמי ,הספק מצהיר כי לא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד המזמי ו/או מי מטעמו בגי נזק ו/או אבד לציוד כאמור בי שהספק זכאי לשיפוי בגינו מביטוח רכוש שער )א ער( ובי שלא ,והוא פוטר את המזמי והבאי מטעמו מכל אחריות לנזק כאמור. ) (7 הספק מתחייב כי בהתקשרותו ע ספקי)משנה במסגרת ו/או בקשר ע מת השירותי נשוא הסכ זה הוא יהא אחראי לכלול בהסכמי ההתקשרות עמ 119 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 הוראות ביטוח ההולמות את היק 1ההתקשרות עמ או לכלול את חבות בביטוחיו כאמור. ) (8 כל פוליסות הביטוח שהספק נדרש להמציא על)פי הסכ זה יכללו את התנאי הבאי: לש המבוטח תתווס" 1חברת הגיחו בע"מ". לכל צמצו או ביטול של הביטוח על)ידי אחד הצדדי לא יהיה תוק1 אלא א ניתנה על כ הודעה מוקדמת של שישי ) (60יו לפחות ,במכתב רשו ,לנציג המזמי. המבטח מוותר על כל זכות תחלו ,1תביעה ,השתתפות או חזרה מהמזמי ועובדיו ,ובלבד שהויתור לא יחול לטובת אד שגר לנזק מתו כוונת זדו. הספק לבדו אחראי כלפי המבטח לתשלו הפרמיות עבור הפוליסות ולמילוי כל החובות המוטלות על המבוטח על פי תנאי הפוליסות. ) (9 ההשתתפות העצמית הנקובה בכל פוליסה תחול בלעדית על הספק. כל סעי 1בפוליסות הביטוח המפקיע או מקטי בדר כלשהי את אחריות המבטח כאשר קיי ביטוח אחר ,לא יופעל כלפי המזמי ,והביטוח הוא בחזקת ביטוח ראשוני המזכה במלוא הזכויות על פי פוליסות הביטוח. )(10 אי בכל האמור בסעיפי הביטוח כדי לפטור את הספק מכל חובה החלה עליו על פי די או על פי הסכ זה ,ואי לפרש את האמור כוויתור של המזמי על כל זכות או סעד המוקני לו על פי די או על פי הסכ זה. .15 העדר יחסי עובד)מעביד א. הצדדי מסכימי כי היחסי ביניה הינ יחסי מזמי)ספק עצמאי ,ובשו מקרה לא נית לפרש הסכ זה כיוצר יחסי עובד ומעביד בי המזמי לבי הספק ,עובדי הספק או הפועלי מטעמו .במקרה שתוגש נגד המזמי תביעה שעניינה יחסי עובד ומעביד ,ישפה הספק את המזמי בגי כל תשלו כספי ,חיוב או חבות אחרת ,שיפסקו נגד המזמי ,א ייפסקו ,מייד ע דרישת המזמי והצגת הפסק המחייב. ב. הספק מצהיר בזאת כי הוא האחראי הבלעדי על עובדיו ,וכי הוא היחיד הנושא בכל אחריות ,חבות או חוב שמעביד עשוי לחוב בה כלפי עובדיו ,לרבות בתשלומי שכר או זכויות סוציאליות מכל מי וסוג. ג. הספק מתחייב לשל לעובדיו המועסקי על ידו לצור ביצוע הסכ זה שכר שלא יהיה נמו משכר המינימו לפי חוק שכר מינימו תשמ"ז– ,1987בתוספת כל הזכויות הסוציאליות המגיעות לעובדיו על פי די או על פי הסכמי קיבוציי או צווי ההרחבה התקפי במשק. 120 חברת הגיחו .16 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 שמירה על סודיות א. הספק מתחייב לשמור בסוד ולא להעביר ,לא למסור ולא להביא לידיעת כל אד ,כל ידיעה או מסמ שיגיעו אליו אגב או בקשר ע ביצוע הסכ זה או במהל או אגב ביצועו, תו תקופת ביצועו ,לפני תחילתו או לאחר מכ. ב. הספק מצהיר ומאשר ,כי ידוע לו ,כי אי מילוי ההתחייבות על)פי סעי 1זה מהווה עבירה לפי סעי 118 1לחוק העונשי ,התשל"ז).1977 ג. הספק מתחייב לחתו בעצמו ולהחתי את חברי הצוות ,וכ עובדי אחרי שיש לה נגיעה למת השירותי מושא ההסכ ,על הצהרות הסודיות שנוסח מצור 1כנספח ו' להסכ זה ,לפיה יתחייבו שלא להעביר ,לא למסור ולא להביא לידיעת כל אד כל ידיעה או מסמ שיגיעו אליה או נוצרו על יד אגב או בקשר ע ביצוע הסכ זה תו תקופת ביצועו ,לפני תחילתו או לאחר מכ. ד. כל הפרת הצהרת הסודיות על ידי נות שירותי או כל מי שפועל מטעמו של הספק לעניי הסכ זה יראה כהפרת הסכ זה על ידי הספק .הספק מתחייב שלא להעסיק במסגרת ביצוע התחייבויותיו לפי הסכ זה ,אד שלא חת על הצהרת הסודיות האמורה. ה. הספק מתחייב לשמור בסוד כל מסמ ,תוכנית ,שרטוט ,תוכנה ,הוראות עבודה ,נוהלי ביצוע ו/או כל מידע אחר אשר הגיע לידיעת במהל/בקשר ע ביצוע הסכ זה ולרבות מסמכי ומידע שנוצרו על ידי הספק או מי מטעמו לצורכי הסכ זה .התחייבות זאת תקפה ג לאחר סיו ההתקשרות בי הספק לבי נות שירותי או כל מי שפעל מטע הספק לעניי הסכ זה .חובת הסודיות לא תחול לגבי מידע שהיה ידוע לספק בטר התקשרותו ע המזמי ו/או מידע שהוא נחלת הכלל. ו. הספק מתחייב לשמור בסוד ולהנחות את העובדי מטעמו לשמור בסוד כל מידע הנוגע לצנעת הפרט של לקוחות המזמי. ז. א תחול על הספק או מי מטעמו חובה על פי די לגלות מידע שהוא חייב בשמירתו בסוד לפי ההסכ ,הוא יודיע על כ למזמי באופ מיידי וכ שהמזמי יוכל לפנות לערכאה המתאימה בבקשה לצו חיסיו ו/או צו מניעה לשימוש במידע. ח. א לא יינת צו כאמור או א המזמי יוותר על זכויותיו לגבי מידע מסוי ,יהיה רשאי הספק לגלות את אותו חלק מהמידע הדרוש על פי די ויעשה כל שביכולתו על מנת שהמידע הנמסר יישמר בסוד. ט. מוצהר ומוסכ כי ההתחייבויות המעוגנות בסעי 1זה ,הינ תנאי יסודיי בהסכ זה, ויעמדו בתוקפ א 1במקרה של ביטול ההסכ מכל סיבה שהיא. .17 ניגוד ענייני א. הספק מתחייב כי ימנע מלפעול בניגוד ענייני במסגרת מת השירותי מושא הסכ זה, וכי יודיע למזמי ללא דיחוי על כל עניי העלול להעמיד אותו ,את מורשי החתימה בו ,את בעל השליטה בו או שות 1בו ,או מי מעובדיו ,לרבות עובד שלא מועסק בביצוע השירות, במצב של חשש לניגוד ענייני כאמור. 121 חברת הגיחו ב. מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,הספק מתחייב בזאת שהוא ,מורשי החתימה בו ,בעל השליטה בו או שות 1בו ,או מי מעובדיו ,לרבות עובד שלא מועסק בביצוע השירות ,לא יתקשרו בהתקשרות מכל סוג שהיא ע מתמודד פוטנציאלי או ע קבל משנה שלו )א זהותו ידועה( עד לאחר תו שלושה ) (3חודשי מיו חתימת ההסכ בי המזמי לזוכה במכרז או כל עוד מתנהל הלי משפטי לגבי החלטות ועדת המכרזי בנוגע למי מהמתמודדי הפוטנציאליי ,לפי המאוחר. ג. על א 1האמור לעיל ,המזמי יהיה רשאי ,במקרי חריגי ,לאשר התקשרות של הספק ע מתמודד פוטנציאלי או ע קבל משנה שלו ,א מצאה כי אי בהתקשרות זו חשש סביר לניגוד ענייני בקשר ע ביצוע השירותי ,וזאת לרבות על דר קביעת תנאי והגבלות לעניי זה. ד. הספק ידווח לרשות על כל שינוי במצבו שעלול לעורר חשש לניגוד ענייני או על כל קשר שנוצר בינו לבי מתמודד פוטנציאלי או קבל משנה של מתמודד פוטנציאלי תו שלושה ) (3ימי מיו שנודע לו על שינוי על קשר כאמור. ה. הספק יחתו בעצמו על ההתחייבות להימנעות מניגוד ענייני שנוסחה מצור 1כנספח ז', ויחתי את עובדיו ,וכ עובדי אחרי שיש לה נגיעה למת השירותי מושא ההסכ, על התחייבויות להימנע מניגוד ענייני בנוסח המופיע בנספח ז' להסכ. ו. הספק מצהיר כי ידועה לו אחריותו לפעול בתו לב כלפי המזמי בכל פעולותיו בקשר ע הסכ זה ,ולרבות בעצותיו לשדרוג ,שינויי ,שיפורי ו/או פיתוח ,אשר יהא עליו להמלי( עליה בשל שיקולי טובת המזמי ולא מתו שיקולי רווח. .18 קיזוזי א. הספק מסכי ומצהיר בזאת כי המזמי יהא רשאי לקזז מהתמורה שעליה לשל לו על) פי הסכ זה כל סכו המגיע לו מהספק על)פי הסכ זה ,על)פי כל הסכ אחר או על)פי די. ב. הודעה על סכומי שקיזז המזמי כאמור ,תינת לספק בתכו 1לאחר מועד הקיזוז ותכלול פירוט של הסכומי שבגינ נעשה הקיזוז. ג. הספק יהיה רשאי להגיש את השגותיו בפני נציג המזמי על קיזוז כאמור או על תשלומי שלא שולמו לו ומגיעי לו לטענתו. ד. השגה כאמור תועבר למזמי לא יאוחר מתשעי ) (90יו ,מיו קבלת התשלו החסר או מיו קבלת הודעת הקיזוז ,לפי העניי .אי)העברת השגה בתו המועד האמור ,משמעה הסכמה של הספק לביצוע הקיזוז. .19 איסור העברת ההסכ והמחאת זכויות א. הספק אינו רשאי להסב לאחר הסכ זה או כל חלק ממנו וכ אי הוא רשאי להעביר או למסור לאחר כל זכות או חובה לפי הסכ זה אלא בהסכמת המזמי בכתב ומראש. ב. הספק אינו רשאי למסור לאחר את ביצוע השירותי ,כול או מקצת ,אלא בהסכמת המנהל בכתב ומראש. 122 חברת הגיחו ג. מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 העביר הספק את זכויותיו או חובותיו על פי הסכ זה ,כול או מקצת ,או מסר את ביצוע השירותי לאחר ,כול או מקצת ,בהתא לאמור לעיל בסעי 1זה ,יישאר הוא אחראי להתחייבויות המוטלות על הספק על פי הסכ זה. ד. אי הספק רשאי להסב ו/או להמחות ו/או לשעבד את ההסכ או כל חלק ממנו ,וכ אי הוא רשאי להעביר או למסור כל זכות המוקנית לפי ההסכ לצד שלישי ,אלא בהסכמת המזמי מראש ובכתב. ה. הספק לא ימחה את זכויותיו על)פי ההסכ אלא לאחר שקיבל את הסכמת המזמי מראש ובכתב ,ובתנאי שיקבע המזמי .כל המחאת זכות שתעשה שלא על)פי האמור לעיל לא תחייב את המזמי. .20 ערבות ביצוע א. להבטחת כל התחייבויותיו על)פי הסכ זה מתחייב הספק להפקיד בידי נציג המזמי, בטר החתימה על הסכ זה ,ערבות בנקאית בלתי מותנית ,שניתנה על)ידי בנק מסחרי ישראלי הנמצא בפיקוח בנק ישראל ,לפקודת המזמי ,בסכו השווה לעשרה אחוזי מההיק 1הכספי השנתי של ההסכ. ב. הערבות תהיה בנוסח הקבוע בנספח ט' להסכ. ג. ערבות הביצוע תימסר לידי המזמי בטר החתימה על ההסכ ומסירתה מהווה תנאי מוקד לכניסת ההסכ לתוק.1 ד. החליט המזמי על הארכת מש ההתקשרות ,תהיה ההארכה מותנית בהארכת תוקפה של ערבות הביצוע כ שהיא תחול ג על התקופה הנוספת .אי)הארכת ערבות הביצוע לגבי התקופה הנוספת תהווה הפרה יסודית של ההסכ היוצרת עילה לחילוט הערבות. ה. המזמי יהיה רשאי לחלט את הערבות ,כולה או מקצתה ,כפיצוי מוסכ ,א הספק יפר תנאי יסודי בהסכ או יבצע הפרה אחרת של ההסכ ולא יתקנה תו זמ סביר שיקצה לו המזמי לצור כ .סכו ערבות הביצוע מהווה הערכה סבירה בדבר הנזק הצפוי למזמי א יידרש לסיי את התקשרותו ע הספק בעקבות הפרת ההסכ. ו. בחילוט הערבות אי כדי למנוע מהמזמי לתבוע מהספק את מלוא נזקיו ,במידה שאלה עולי על הסכו שחולט. ז. למע הסר ספק ,אי בחילוט הערבות כדי לשחרר את הספק מקיו מלוא התחייבויותיו על)פי ההסכ ,ובהתא למפורט בהצעתו. ח. ע חילוט הערבות ,כולה או חלקה ,יפקיד הספק בידי המזמי ערבות חדשה ,באותו הנוסח ,שיהיה בה כדי להשלי את סכו הערבות לסכו הערבות המפורט לעיל. ט. .21 ערבות הביצוע תישאר בידי המזמי עד תשעה חודשי לאחר תו תקופת ההתקשרות. הפרה של ההסכ על)ידי הספק א. הסעיפי הבאי מהווי סעיפי יסודיי בהסכ.19 ,16 ,14 ,13 ,12 ,11 ,10 ,7 ,6 ,5 : 123 חברת הגיחו ב. מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מוסכ על הצדדי כי הפרת של הסעיפי היסודיי בהסכ מזכה את המזמי בזכות לבטל את ההסכ ,לסיי את ההתקשרות או להשעותה או לדרוש החזר כספי ששולמו לספק שלא כדי ,הכל על)פי שיקול דעתו הבלעדי של המזמי ,וכ לתבוע מהספק כל זכות וסעד המגיעי למזמי בגי ההפרה בהתא להסכ ולדי. ג. הפר הספק את ההסכ הפרה כלשהי רשאי המזמי לדרוש את תיקו ההפרה בתו זמ סביר. ד. כשל הספק בתיקו ההפרה בתו הזמ שהוקצב לו לש כ ,וא לא הוקצב זמ ,תו ארבעה עשר ) (14יו ,מיו שנודע לו על דבר ההפרה ,תהפו הפרת ההסכ להפרה יסודית ,המזכה את המזמי במכלול הסעדי המפורטי לעיל. .22 סיו ההתקשרות א. מוסכ בזה כי המזמי יהיה רשאי להודיע לספק ,בהודעה מוקדמת של שישי ימי בכתב ,מכל סיבה שהיא ,א 1ללא הפרה של ההסכ מצד הספק ,על)פי שיקול דעתו הבלעדי של המזמי ,על הפסקת ההתקשרות ,כולה או חלקה ,כאמור בתוכנית ההיפרדות שנכללה במסמכי המכרז .פעל המזמי כאמור ,ימשי הספק לספק את השירותי במהל תקופת ההודעה המוקדמת ובכפו 1לכ יהא זכאי הספק לקבל את התמורה הכספית המגיעה לו עד לתו תקופת ההודעה המוקדמת .הופסק ההסכ ,כאמור לעיל ,ישל המזמי לספק לפי המפורט במסמכי המכרז .מובהר בזאת כי חובתו של הספק לפעול על פי תוכנית ההיפרדות הנ"ל חלה ג במקרה של סיו ההסכ בתו תקופת ההתקשרות. ב. מוצהר ומוסכ כי מעבר לאמור במסמכי המכרז ,ובפרט לאמור בסעי" 1תשלו בגי הפסקה מוקדמת של ההתקשרות" המופיע בלוח המחירי ,לא תהא לספק כל תביעה ו/או דרישה כספית או אחרת כלפי המזמי בקשר ע הפסקת ההתקשרות על פי הסכ זה או הנובע ממנה. ג. מוצהר ומוסכ ,כי בכל מקרה של סיו ההסכ מכל סיבה שהיא ,מתחייב הספק לשת1 פעולה ככל שיידרש ,על מנת לאפשר למזמי המש קבלת שירותי כראוי מספק אחר או המזמי ,וזאת בי היתר ,על)ידי העברה מסודרת ויעילה ,ובהתא להנחיות המזמי של כל המידע והנתוני שבאחזקתו ,למזמי ו/או למי שיורה לו המזמי ,כמפורט במסמכי המכרז. ד. מוסכ בזה כי היה ותופסק ההתקשרות בי הצדדי מכל סיבה שהיא ,יעמיד הספק לרשות המזמי בצורה מסודרת את כל התוכנה והמידע שהצטברו בידיו בקשר ע מת השירותי ,באופ ובדר שיאפשרו למזמי להמשי את מת השירותי ללא עיכוב .מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל ,יעביר הספק למזמי כל ידע הנמצא ברשותו בהקשר למערכות ,ובכלל זה ידע מצטבר ,קבצי מידע עדכני והיסטורי ,תכניות מקור של התוכנות הייעודיות שפותחו על ידי הספק על גרסאותיה ,תיקי תיעוד ותיקי אחרי הקשורי למערכות ושאר מת השירותי ,הפעלת השוטפת ותחזוקת וכ כל המידע שהצטבר במערכת כתוצאה מפעילותה )להל" :המידע"( .כל המידע יועבר למזמי או לצד שלישי עליו יורה המזמי בלוח זמני קצר ובצורה מסודרת ,בהתא להנחיות המזמי .המידע השל יועבר לנציג מוסמ מטע המזמי .כל זאת ,ללא כל תמורה נוספת .למע הסר ספק ,מובהר בזאת כי כל המידע האמור הינו קניינו הבלעדי של המזמי. 124 חברת הגיחו ה. מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 במקרה של הפסקת ההתקשרות מכל סיבה שהיא ,הספק מתחייב להעמיד את כל המשאבי הדרושי על מנת להמשי במת השירותי בצורה מלאה ,יעילה ,ושוטפת. רציפות השירות תינת עד להכנסת גו 1ממלא מקו .עבור מת השירותי בתקופה זו יקבל הספק תמורה זהה ) באופ יחסי למש התקופה ובהתא להיק 1השירותי ) לזו הקבועה בהסכ זה. ו. מבלי לגרוע מהוראות הסכ זה ובנוס 1לה ,מסכימי הצדדי כי בקרות אחד מהמקרי המפורטי להל רשאי המזמי להודיע לאלתר ובכתב על ביטול ההתקשרות והספק יחשב כמי שהפר הפרה יסודית את ההסכ על כל המשתמע מכ: ) (1 לפי שיקול דעתו המוחלט של המזמי ,נקלע הספק לקשיי המונעי ממנו מת שירותי /תמיכה /תחזוקה או אחריות בצורה יעילה ו/או מסודרת. ) (2 הוגשה כנגד הספק בקשה למינוי נאמ ,מפרק זמני או כונס נכסי ,והבקשה לא הוסרה תו תשעי ) (90ימי מיו הגשתה. ) (3 הוצא נגד הספק צו פירוק או צו כינוס נכסי או מונה לו מפרק זמני. ) (4 הוטל עיקול מהותי על נכסי הספק ,או חלק מה ,והעיקול לא הוסר תו תשעי ) (90ימי מיו הטלתו. ) (5 הספק ,או מי מספקי השירותי ,או נושא משרה בו ,או בעל מניות בו ,הורשע בעבירה פלילית ו/או הוגש נגדו כתב אישו ו/או נפתחה נגדו חקירה פלילית. עבירה פלילית לעניי זה תכלול עוונות ופשעי. ) (6 הוכח כי הספק או מי מספקי השירותי העביר לגור שלישי ,ללא אישורו של המזמי מידע השיי למזמי ,ואשר הגיע לידיעת הספק או לידיעת מי מטעמו עקב ביצוע הסכ זה. ז. בוטל ההסכ מחמת אחת הסיבות הנקובות לעיל ,יעמדו לזכות המזמי כל הסעדי הקבועי בחוק. ח. סעי 1זה הינו מעיקרי ההתקשרות ,והפרתו תיחשב כהפרה יסודית של ההסכ ,על כל המשתמע מכ. .23 פוסק מקצועי א. כל מחלוקת מקצועית בי הצדדי ,הכרוכה בהסכ זה או הנובעת ממנו ,תובא תחילה לבירור ,במגמה ליישבה באופ ידידותי ,בפני מנהל מערכות המידע ,מטע המזמי, ומנהל האתר ,מטע הספק. ב. לא עלה בידי מנהל מערכות המידע ומנהל האתר ליישב המחלוקת כאמור ,תועבר המחלוקת לבירור בפני מנכ"ל המזמי ומנכ"ל הספק. ג. נציגי המזמי והספק ידונו במחלוקת בתו לב ותו מאמ( ליישבה בדרכי נוע מבלי להיזקק להליכי שיפוטיי או מעי)שיפוטיי. 125 חברת הגיחו ד. מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 כל עוד לא הגיעו הצדדי למסקנה כנה כי אי עוד סיכוי סביר ליישב המחלוקת בדר של משא)ומת ובירור ידידותי ,לא יפתחו המזמי או הספק בהליכי שיפוטיי או מעי) שיפוטיי עד להכרעה במחלוקת. ה. מחלוקת בי הצדדי אשר לא נפתרה בדר המתוארת לעיל בתו שלושי ימי מהיו בו התגלעה המחלוקת ,תובא להכרעת פוסק מקצועי .הפוסק המקצועי יהיה מוסמ להכריע א ורק במחלוקות בי הצדדי הנוגעות בהיבטי המקצועיי של ההסכ, ובה: ו. לוחות)זמני לביצוע משימות על)פי תכניות העבודה. איכות ביצוע העבודה ,ובדיקות איכות וקבלה. איכות השירות ורמת השירות )(SLA נושאי הקשורי בתשתיות טכנולוגיות )חומרה ותוכנה(. נושאי הקשורי בפיתוח ותחזוקת היישומי. נושאי הקשורי בטיפול בתקלות. נושאי הקשורי בעדכניות טכנולוגית וחידוש תשתיות. נושאי הקשורי במחירי ועלויות של ציוד ותשתיות. כל עניי אחר שהצדדי בהסכמה יחליטו למסור להכרעתו. הפוסק המקצועי יתבקש לית הכרעתו ,לאחר שמיעת טענות הצדדי ,בתו ארבעי) וחמישה ימי ממועד הפנייה אליו ,א החלטתו תחייב את הצדדי ללא זכות השגה או ערעור עליה ג א תינת לאחר חלו 1המועד הנ"ל. ז. הפוסק המקצועי ינמק את החלטתו תו הסתמכות על החוזה ומסמכיו וטיעוני הצדדי )ללא ייצוג על ידי עורכי די( ,יהיה פטור מהוראות כל די או פרוצדורה ויהיה רשאי לשוחח ע הצדדי ביחידות ו/או ביחד וכ להתייע( ע כל מי שימצא לנכו ,הכול לפי שיקול דעתו הבלעדי. ח. הפוסק המקצועי לא יהיה רשאי לפסוק סעדי כלשה ,למעט קביעה בענייני המפורטי לעיל. ט. הפוסק המקצועי בהסכ זה יהיה מר אוסי לאונר .א ייבצר ממר אוסי לאונר למלא את תפקידו או א יסרב או לא יוכל למלא את תפקידו בעת הפניה אליו ,או א יודיע כי אי ביכולתו לית את הפסק בתו לוח הזמני שנקבע בחוזה ,ישמש כפוסק מקצועי פרופ' ניב אחיטוב וא הוא לא יוכל או לא ירצה לקבל על עצמו את תפקיד הפוסק המקצועי יהיה הפוסק המקצועי ד"ר משה אור)גד )להל" :הפוסקי החליפיי"( .א יסרבו או לא יוכלו כל הפוסקי החליפיי למלא את תפקיד ימנו הצדדי בהסכמה פוסק חליפי אחר ובהיעדר הסכמה ימונה על ידי יו"ר לשכת מנתחי מערכות בישראל. י. שכרו של הפוסק המקצועי ישול על ידי הצדדי בחלקי שווי ביניה ,א הפוסק יהיה מוסמ לקבוע כי כל עלויות עבודתו יחולו על אחד מהצדדי בלבד. י" א הספק מתחייב כי בכל מקרה של חילוקי דעות בינו ובי המזמי יבצע הספק את דרישתו של המזמי ,לאחר אישור המזמי ,תו הפרדה מלאה בי שאלת הביצוע לבי שאלת התשלו המגיע לו עבור ביצוע הדרישה .לדוגמא :א יידרש הספק לבצע פעולה ,אשר לדעת המזמי כלולה בהסכ ,א לדעתו של הספק היא איננה כלולה בהסכ ועל כ 126 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מחייבת תשלו נוס ,1יבצע הספק את הדרישה שהוצגה בפניו ,מבלי שהמחלוקת )אשר נית להעבירה לפוסק מקצועי( תעכב את ביצועה .המזמי מבחינתו ישל ,בכפו1 להוראות הסכ זה ,את אות סכומי אשר אינ שנויי במחלוקת. .24 כללי א. מבלי לגרוע מ האמור לעיל ,כל התחייבות הכלולה בהצעתו של הספק תיראה ככלולה בהסכ זה ,והיא מחייבת את הספק כאילו נכתבה בהסכ זה במפורש. ב. כל חריגה של הספק מהקבוע בהצעתו תיחשב כהפרה של ההסכ ,אלא א כ התקבל עליה אישור המזמי מראש ובכתב. ג. צד להסכ לא יחשב כמוותר על זכות המוקנית לו לפי הסכ זה או על)פי כל די אלא א נעשה הדבר בכתב ובחתימתו של המורשה מטעמו. ד. כל השהייה במיצוי סעד ,הנחה ו/או דחייה על ידי צד להסכ זה ,לא ייחשבו כוויתור ,לא יהוו תקדי ולא ימנעו ממנו להפעיל את מלוא זכויותיו כדי ומכוח הסכ זה. ה. לא יהא תוק 1לכל שינוי ,תיקו או סטייה מהסכ זה ,אלא א כ נעשה בכתב ובהסכמת מורשי החתימה של שני הצדדי. ו. מובהר כי הספק לא יהיה זכאי להסתמ על כל הערכה המופיעה במסמכי המכרז כעילה לאי קיו איזה מהתחייבויותיו לפי ההסכ ו/או עילה להוכחת נזק וכי הערכות שניתנו אינ מחייבות את המזמי לכל דבר ועניי. ז. על הסכ זה יחולו הוראות הדי הישראלי בלבד ,ומקו השיפוט הייחודי יהא בבתי המשפט המוסמכי בעיר ירושלי ובה בלבד. ח. כל דבר על פי הסכ זה הטעו אישור של המזמי פירושו אישור מראש ובכתב על ידי נציג המזמי. ט. כל הודעה אשר יש למסרה לפי הסכ זה ,תינת בכתב בדר של מסירה ביד ,או משלוח בדואר רשו ,או משלוח בפקס ע אישור קבלת הפקס ,או משלוח בדואר אלקטרוני ע אישור קבלתו ,וזאת על)פי כתובות הצדדי כמופיע בכותרת להסכ זה .הודעה שתימסר ביד תיחשב כאילו התקבלה על)ידי הנמע ביו מסירתה ,וא תשלח בדואר רשו תיחשב כאילו התקבלה על)ידי הנמע שלושה ימי עסקי לאחר משלוחה כאמור ,וא נשלחה בפקס או בדואר אלקטרוני תיחשב כאילו התקבלה על)ידי הנמע עשרי)וארבע שעות לאחר משלוחה. י. מוצהר ומוסכ שהסכ זה מהווה ביטוי מלא ויחיד לכל המוסכ בי הצדדי ,וכי פרט לאמור בו ,על נספחיו ,אי כל תוק 1לכל הצעות ו/או הסכמי קודמי ,בי בכתב ובי בע"פ ,והללו ,א בכלל ,לא יחייבו את הצדדי ולא יהיו קבילי כראיה. ולראיה באו הצדדי על החתו: ____________ ___________ המזמי הספק 127 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 מסמך ה' :כוח אדם של הספק .1 כללי א. במסגרת ביצוע הסכם זה יפעיל הספק עובדים מטעמו ו/או עובדים מטעם ספקים הפועלים מטעמו .חלק מהעובדים יוצבו במשרדי המזמין. ב. כמפורט בהסכם השירות ,לא יחולו יחסי עובד-מעביד בין המזמין לבין עובדי הספק, ולא ניתן יהיה לפרש הסכם זה בשום צורה כמקיים יחסי עובד-מעביד בין המזמין לבין עובדי הספק ,כולם או מקצתם. ג. מובהר כי גיוס עובדים של הספק המיועדים לעבוד במסגרת ביצוע הסכם זה ,על כל הכרוך בכך ,ייעשה אך ורק על-ידי הספק. .2 הצבת עובדים א. כל עובד של הספק אשר יוצב לעבודה במסגרת ביצוע הסכם זה ,בין אם במשרדי המזמין ובין אם לאו ,ייכנס לתפקידו אך ורק לאחר קבלת אישור המזמין לכך. המזמין יהיה רשאי לדרוש מהספק להציג בפניו מספר עובדים פוטנציאליים לביצוע תפקיד מסוים ,ולבחור מביניהם את העובד המתאים לו ביותר .בשום מקרה, המזמין לא יהיה חייב להעסיק את העובדים שיוצעו על ידי הספק ,כולם או חלקם. ב. הספק לא יעסיק במסגרת ביצוע הסכם זה עובדים שהורשעו בעבירה שיש עמה קלון .בכל מקרה שבו ייוודע לספק על הגשת כתב אישום כנגד מי מעובדי הספק המוצבים במשרדיו ,הספק יודיע על כך למזמין מיידית והמזמין שומר לעצמו את הזכות שלא להתיר כניסתו של אותו עובד ספק למשרדיו. ג. על-פי דרישת המזמין ולפי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט ,יפסיק הספק לאלתר את העסקתו של כל עובד מטעמו שתפקודו אינו לשביעות רצון המזמין .הספק מתחייב להביא עובד חליפי ,באותם תנאים ,שיעמוד בכל אמות המידה הנדרשות על ידי המזמין. ד. תהליך קליטת עובדים: )(1 הגדרת "ראש צוות" :עובד של הספק אשר במסגרת תפקידו משמש כאחראי על עובד אחד או יותר ו/או אחראי על ביצוע משימות באופן המצריך מתן הוראות לעובד אחד או יותר. )(2 כל עובד המיועד לעבוד במסגרת ביצוע הסכם זה יעבור הכשרה רלוונטית המיועדת להקנות לו את הידע והמיומנויות הנדרשים לצורך ביצוע תפקידו. הספק יכין תוכנית הכשרה מתאימה לכל תפקיד ,ויעבירה לאישור המנהל. תוכנית ההכשרה תיושם לאחר קבלת אישור המנהל ובפיקוחו. )(3 עובד המיועד לשמש בתפקיד ראש צוות יוצב לתפקידו רק לאחר שעבר ראיון אישי על-ידי מנהל מערכות מידע של המזמין או מי מטעמו ,והמנהל אישר את כניסתו לתפקיד בכתב. 128 חברת הגיחו .3 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 זכויות עובדים א. הספק מתחייב בזאת כי כל עובד המועסק על-ידו במסגרת הסכם זה יקבל משך כל תקופת העסקתו את כל הזכויות והתנאים המוקנים לו על-פי כל דין ועל-פי תנאי המכרז. ב. המזמין יהא רשאי לדרוש מהספק ,מעת לעת ,להציג בפניו מסמכים המעידים על מתן הזכויות והתנאים שצוינו לעיל לעובדיו ,לרבות העתקי תלושי שכר חודשיים ואישורים מטעם רואה חשבון .במקרה של דרישה מעין זו ימציא הספק למזמין את המסמכים הנדרשים בתוך חמישה ימי עבודה לכל היותר. 129 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מסמך ו' :נוסח ערבות הסכם אזהרה! נוסח זה מיועד לערבות הסכם בלבד אין להשתמש בו לצורך ערבות מכרז! תאריך ___________ לכבוד חברת הגיחון בע"מ הנדון: .1 ערבות בנקאית מס' ______________ על פי בקשת __________________________ ]שם הספק[ )להלן" :המבקש"( אנו ערבים בזה כלפיכם לתשלום כל סכום עד לסכום כולל של ________________ ) ₪הסכום במילים: _________________ (₪שתדרשו מאת המבקש בקשר להסכם מס' ________ לתפעול ותחזוקה של מערך המחשוב בשיטת מיקור חוץ ,וזאת מבלי שתוטל עליכם כל חובה להסביר ו/או לנמק ו/או להצדיק את דרישתכם. .2 הסכום הנ"ל יהיה צמוד למדד המחירים לצרכן כפי שמתפרסם על-ידי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה )להלן" :הלשכה"( באופן הבא" :המדד הבסיסי" :המדד האחרון שפורסם על-ידי הלשכה לפני תאריך הוצאת הערבות; "המדד החדש" :המדד האחרון אשר יפורסם על-ידי הלשכה לפני תאריך ביצוע תשלום הערבות בפועל; "תנודות במדד" :ההפרש בין המדד החדש למדד הבסיסי. .3 לפי דרישתכם הראשונה ,ולא יאוחר משלושה ימים מתאריך קבלת דרישתכם על ידנו ,אנו נשלם לכם כל סכום עד לסכום הערבות בתוספת הפרשי התנודות במדד ,מבלי להטיל עליכם חובה להוכיח דרישתכם ומבלי שתהיו חייבים לדרוש את התשלום תחילה מאת המבקש. 4. ערבות זאת תישאר בתוקפה עד לתאריך ______________ )כולל( בלבד ,ולאחר תאריך זה תהיה בטלה ומבוטלת .כל דרישה על-פי ערבות זאת צריכה להתקבל על ידינו בכתב לא יאוחר מהתאריך ברישא של סעיף זה. .5 ערבות זו אינה ניתנת להעברה או להסבה. בכבוד רב, )הבנק( 130 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מסמך ז' :נוסח אישור על עריכת ביטוחים תאריך ____________ לכבוד חברת הגיחון בע"מ ו/או עיריית ירושלים ו/או גופים עירוניים מרח' דרך חברון ,101ירושלים )להלן ביחד ולחוד " :המזמין"( הננו מתכבדים לאשר בזאת כי חברתנו ערכה את הביטוחים המפורטים להלן על שם _________ )להלן" :הספק"( בקשר עם תפעול ותחזוקת מערך המחשוב של המזמין וכן כל השירותים הנלווים ,הכל כמוגדר וכמפורט בהסכם שנערך ביניכם לבין הספק )להלן" :ההסכם" או "השירותים"( וזאת לתקופה המתחילה ביום __________ והמסתיימת ביום_________ )להלן" :תקופת הביטוח"( כמפורט להלן: .1ביטוח חבות כלפי צד שלישי :ביטוח אחריות כלפי צד שלישי המבטח את חבות הספק ,על פי כל דין ,בגין כל פגיעה ו/או אובדן ו/או נזק שייגרמו לגופו ו/או לרכושו של כל אדם ו/או גוף כלשהו ,לרבות המזמין ,עובדיו ו/או מי מטעמו בקשר עם ו/או במסגרת מתן השירותים על ידו וכל הפועלים מטעמו בגבול אחריות שלא יפחת מסך של ₪ 1,000,000לאירוע ובסה"כ לתקופת ביטוח .ביטוח זה אינו כפוף לכל הגבלה בדבר חבות הנובעת מאש ,התפוצצות ,זיהום תאונתי מכל סוג ,כל דבר מזיק במזון או במשקה ,בהלה ,מכשירי הרמה, פריקה וטעינה ,חבות בגין וכלפי קבלנים ,קבלני משנה ועובדיהם ,מתקנים סניטריים פגומים ,הרעלה, שביתות והשבתות ,בעלי חיים ,רכוש עליו עובדים ,רכוש בפיקוח ו/או השגחה ו/או שליטה ותביעות תחלוף מצד המוסד לביטוח לאומי. הביטוח מורחב לשפות את המזמין בגין אחריותו למעשי ו/או מחדלי הספק ו/או מי מטעמו וזאת בכפוף לסעיף אחריות צולבת ,לפיו ייחשב הביטוח כאילו נערך בנפרד עבור כל אחד מיחידי המבוטח. .2ביטוח חבות מעבידים :המבטח את חבות הספק כלפי עובדיו המועסקים על ידו על פי פקודת הנזיקין )נוסח חדש( ו/או על פי חוק האחריות למוצרים פגומים ,התש"ם ,1980 -בגין מוות ו/או נזק גוף ו/או נזק נפשי לכל עובד כתוצאה מתאונה או מחלה תוך כדי ו/או עקב ביצוע השירותים בגבול אחריות שלא יפחת מסך של ₪ 20,000,000לנפגע ,לאירוע ובסה"כ לתקופת ביטוח .ביטוח זה אינו כפוף לכל הגבלה בדבר קבלנים, קבלני משנה ועובדיהם ,ימי ושעות עבודה ,עבודות בגובה ,פיתיונות ,רעלים ,והעסקת נוער .הביטוח מורחב לשפות את המזמין ו/או מי מטעמו במקרה ויחשבו כמעבידם של מי מעובדי הספק. .3ביטוח אחריות מקצועית :המבטח חבות הספק על פי דין בשל תביעה ו/או דרישה שתוגש לראשונה במשך תקופת הביטוח בשל מעשה ו/או מחדל מקצועי של הספק ו/או עובדיו ו/או של כל מי מהבאים מטעמו בכל הקשור במישרין או בעקיפין לביצוע ההסכם ,בגבול אחריות בסך ₪ 4,000,000למקרה ולתקופת הביטוח. הביטוח לא יכלול הגבלה בדבר אי-יושר עובדים ,אובדן השימוש ועיכוב. הביטוח מורחב לשפות את המזמין בגין חבות אשר עלולה להיות מוטלת עליו עקב מעשה ו/או מחדל של הספק ו/או של מי מהבאים מטעמו וזאת מבלי לגרוע מביטוח חבותו של הספק כלפי המזמין .הביטוח כולל תקופת גילוי של 6חודשים לאחר תום תוקף הביטוח ,בתנאי כי לא נערך על ידי הספק ביטוח חלופי המעניק כיסוי מקביל למתחייב מהאמור באישור זה. הביטוח כאמור יכלול תאריך למפרע שאינו לפני _______________. כללי א .הספק לבדו אחראי לתשלום הפרמיות וההשתתפויות העצמיות הנקובות בפוליסות הביטוח המפורטות לעיל. ב .בביטוחים המפורטים לעיל מפורש כי ביטוחים אלו קודמים לכל ביטוח הנערך ע"י המזמין וכי אנו מוותרים על כל דרישה ו/או טענה בדבר שיתוף ביטוחי המזמין ו/או הבאים מטעמו. 131 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 ג .אנו מאשרים ,כי הביטוחים לא יבוטלו ולא יצומצמו במשך תקופת הביטוח מבלי שניתנה לכם הודעה על כך בדואר רשום 60 ,יום מראש. ד .הננו מאשרים בזאת כי בביטוחים המפורטים לעיל אי קיום בתום לב חובות המוטלות על המבוטח ,לרבות, אך לא מוגבל לאי מתן הודעה ו/או אי הגשת תביעה ו/או הפרה של תנאי מתנאי הפוליסות לא תפגע בזכויותיו של המזמין לקבלת שיפוי. ה .מוסכם בזאת במפורש ,כי נוסחי פוליסות הספק )למעט ביטוח אחריות מקצועית( לא יהיו נחותים מהנוסח הידוע כ"ביט" ,בכפוף לשינויים הנקובים לעיל. הביטוחים המפורטים באישור זה הינם בהתאם לתנאי הפוליסות המקוריות עד כמה שלא שונו באישור זה ,ובלבד שאין בשינוי האמור כדי לגרוע מתנאי הפוליסות המקוריות. )חתימת המבטח( )שם החותם( )חותמת המבטח( 132 )תפקיד חותם( חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מסמך ח' :מנגנון היפרדות .1 כללי 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 .2 מטרת מנגנון ההיפרדות הינה להגדיר את העקרונות ,התהליכים והפעולות שיינקטו במקרה של הפסקת ההתקשרות בין הצדדים וזאת מכל סיבה ובכל עיתוי ,וכן את המשמעויות הכספיות הנלוות לכך. מוסכם בין הצדדים כי בכל מקרה של הפסקת ההתקשרות יפעלו הצדדים תוך שיתוף פעולה ומתוך רצון טוב ,במטרה למנוע עיכובים ,נזקים ותקלות לפעילות השוטפת של המזמין ,ללא תלות בנסיבות שהביאו להפסקת ההתקשרות וללא קשר לשלב בו הופסקה ההתקשרות. תוצאות הפסקת ההתקשרות יכולות להיות: העברת ביצוע השירותים ,כולם או חלקם ,מהספק לספק אחר. העברת ביצוע השירותים ,כולם או חלקם ,מהספק למזמין. שילוב כלשהו בין אפשרויות א' ו-ב' ,על-פי שיקול דעתו של המזמין. הספק מתחייב לבצע את כל הפעולות המתחייבות מהפסקת ההתקשרות תוך שיתוף פעולה וגילוי רצון טוב ,ולסייע למזמין בהעברת ביצוע השירותים בצורה המיטבית. מוסכם כי במידה ותהיה בין הצדדים התדיינות משפטית בקשר עם הפסקת ההתקשרות ,יימנע הספק מלדרוש סעד של אכיפה ,או צו מניעה ,ויסתפק בבקשת סעד של פיצויים. הספק לא יהיה זכאי לכל תמורה נוספת בגין הליכי ההיפרדות ,מעבר לכתוב בהסכם .במקרה בו תידרש הארכת ההתקשרות בין הצדדים לצורך העברת ביצוע השירותים לידי ספק אחר לתקופת ביניים ,מתחייב הספק להמשיך בביצוע השירותים לתקופת הביניים שתוגדר על-ידי המזמין ,וזאת עבור תמורה כספית שלא תעלה על התמורה הנקובה בהסכם זה בגין מתן השירותים השוטפים. הוראות שמירת הסודיות המצוינות בהסכם יחולו על תהליכי ההיפרדות במידה שווה. תקופת היערכות כל הפסקה של ההתקשרות ,פרט להפסקה הנובעת מסיומו הטבעי של ההסכם, 2.1 תחל במתן הודעה רשמית על כך ,בכתב ,מהמזמין לספק. מיום מתן הודעה על הפסקת התקשרות שאינה נובעת מסיומו הטבעי של ההסכם 2.2 ועד לסיום ההתקשרות בפועל תעבור תקופה בת שישים יום לכל הפחות )להלן: "תקופת ההיערכות"( .למזמין שמורה הזכות להאריך או לקצר את תקופת ההיערכות בהודעה מראש בת שלושים יום. במקרה של סיומו הטבעי של ההסכם ,יחשבו תשעים הימים האחרונים של ההסכם 2.3 כתקופת ההיערכות. במהלך תקופת ההיערכות יקים המזמין צוות היפרדות ,בו ישתתפו נציגי המזמין 2.4 והספק ,ותפקידו יהיה ללוות את תהליך ההיפרדות ולוודא כי הוא מבוצע כנדרש וללא פגיעה בפעילות השוטפת של המזמין. במהלך תקופת ההיערכות יחולו כל תנאי ההסכם ,והספק יעמוד בכל התחייבויותיו 2.5 על-פי ההסכם ,לרבות עמידה ברמות ובמדדי השירות. במהלך תקופת ההיערכות תתבצע חפיפה בין הספק לבין קבלן חדש ו/או עובדי 2.6 המזמין .הספק מתחייב לבצע את החפיפה על-פי הנחיות המזמין וצוות ההיפרדות תוך שיתוף פעולה מלא עם כל הצדדים וזאת מבלי שהוא יהיה זכאי בגין כך לתמורה נוספת כלשהי. 133 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 .3 תקופת תמיכה תקופת התמיכה הינה פרק זמן ,הבא להבטיח העברה תקינה וחלקה ככל האפשר 3.1 של ביצוע השירותים מידי הספק לידי המזמין או לידי ספק אחר שקבע המזמין. תקופת התמיכה תתחיל בתום תקופת ההיערכות ,ותימשך עד שישה חודשים ,על- 3.2 פי שיקול דעתו הבלעדי של המזמין. במהלך תקופת התמיכה הספק מתחייב לספק את השירותים בהיקף של עד 50% 3.3 מהיקף השירותים שניתן במהלך תקופת ההסכם .שירותים אלה יינתנו על-ידי עובדי הספק או מי משלוחיו ,אשר השתתפו במתן השירותים בתקופת ההסכם. השירותים שיינתנו במהלך תקופת התמיכה יכולים להיות בכל אחד מהתחומים 3.4 שניתנו על-ידי הספק במהלך ביצוע ההסכם ,וזאת על-פי שיקול דעתו הבלעדי של המזמין .תעריפי השירותים יהיו בהתאם למחירי ההסכם ,בהתאמה להיקף היחסי של מתן השירותים בתקופת התמיכה. .4 העברת עובדי הספק בכל מקרה של הפסקת ההתקשרות ו/או סיומו הטבעי של ההסכם יהא המזמין 4.1 רשאי לדרוש כי עובדי הספק ,כולם או מקצתם ,שהועסקו במסגרת ביצוע השירותים שבהסכם ,יעברו להעסקת המזמין או להעסקת קבלן אחר ,בכפוף להסכמת העובדים. הספק לא ימנע בשום דרך מהעובדים המסכימים לעבור להעסקה על-ידי קבלן אחר 4.2 או על-ידי המזמין מלעשות כן ,ולא יעכבם בשום דרך .כמו כן הספק לא ינקוט בכל אמצעי בכדי להשפיע על העובדים להישאר בהעסקתו. עובד שיעבור להעסקה על-ידי קבלן אחר או על-ידי המזמין בהתאם להודעת 4.3 המזמין יראו אותו לכל דבר ועניין כעובד שפוטר על-ידי הספק .עובד כזה יקבל מידי הספק את כל התשלומים המגיעים לעובד שפוטר ולרבות פיצויי פיטורין ,דמי הודעה מוקדמת ,מכתבי שחרור לקופות וכל תשלום אחר לו הוא זכאי בגין תקופת עבודתו אצל הספק. אין באמור לעיל בכדי להוות התחייבות של המזמין להעסיק מי מעובדי הספק, 4.4 כאשר מובהר בזאת כי אין בין עובדי הספק לבין המזמין יחסי עובד מעביד וכאשר הספק יהיה האחראי הבלעדי לקיום האמור בסעיף 3.3לעיל כלפי העובד/ים שיועברו להעסקה על-ידי ספק אחר .הספק מתחייב לשפות את המזמין בגין כל תביעה שתוגש על-ידי עובד שעבד תחתיו בין אם העובד עבר לעבוד אצל ספק אחר ו/או אצל המזמין ובין אם לאו. .5 שונות 5.1 5.2 מוסכם כי בכל התקשרות שתהיה לספק עם ספק-משנה לצורך ביצוע השירותים הנכללים בהסכם זה ,ייכתב סעיף מפורש המחייב את ספק-המשנה לעמוד בהוראות מנגנון ההיפרדות שפורט לעיל .משמע שכל ספק-משנה הפועל מטעם הספק יהא מחויב לעמוד בהוראות אלה ,והספק ייראה כאחראי לכך. עם סיום תקופת ההיערכות ,ועל-פי הנחיות צוות ההיפרדות ,יחזיר הספק למזמין בצורה מסודרת כל פריט חומרה ו/או פריט מידע שהוחזק ברשותו במסגרת ביצוע השירותים ,לרבות ,אך לא רק ,מסמכי נייר ,קבצי מחשב ,תצלומים וכן הלאה .הספק לא ישאיר ברשותו כל פריט חומרה ו/או פריט מידע שהובא לידיו במסגרת ההתקשרות. 134 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 מסמך ט' :קובץ הנחיות והצהרות למציע במכרז פרק א' :הנחיות כלליות להגשת הצעה .1 כל המסמכים הנכללים בערכת מסמכי המכרז הינם רכוש חברת הגיחון )להלן" :המזמין"(, וחל איסור על מי שרוכש או מקבל אותם ממנה להשתמש בהם לכל עניין פרט להגשת הצעה במסגרת המכרז. .2 הגשת ההצעה: 2.1 למסמכי מכרז זה מצורף כתב כמויות או מסמך אחר שבו על המציע לכתוב את הצעתו הכספית. 2.2 במקרה שההצעה הכספית צריכה להיות מוגשת בצורה של כתב כמויות ,ירשום המציע את מחיר היחידה לצד כל פריט ופריט; יחשב את סה"כ של כל פריט; יסכם כל פרק; יעביר את סיכומי כל הפרקים ויסכם את כתב הכמויות כולו בסכום אחד כולל. 2.3 מבקש המציע לתת הנחה על מחיריו ,יציין בכתב ,על גבי ההצעה ,את שיעור ההנחה המוצעת .הנחה זו תחול גם במקרה של הגדלת סעיפי כתב הכמויות. 2.4 אם לא נקב המציע במחיר יחידה לצד פריט מסוים ,ייחשב הדבר כאילו כלול מחיר פריט זה במחיר יתר הפריטים ,והמציע יהיה חייב לבצע את הפריט ללא תשלום כלשהו. 2.5 היה ומצא המזמין כי ההצעה מבוססת על הנחות לא נכונות ,או על הבנה מוטעית של המכרז ,או על הצהרות לא נכונות של המציע ,שומר המזמין את הזכות לפסול את ההצעה. 2.6 על ההצעה הכספית להיות הגיונית ,סבירה ,מדורגת ומאוזנת ,והכל ביחס לעבודה הנדרשת. 2.7 על המציע להגיש את הצעתו הכספית חתומה על-ידי מורשי חתימה ,כולל חותמת המציע .במקרה שפרט כלשהו בהצעה הכספית שונה לאחר חתימתה ,על המציע לחתום ליד השינוי .בכל מקרה יירשם כל פרט בהצעה בעט בלבד. 2.8 במקרה של סתירה בין מחיר יחידה בפריט מסוים לבין מכפלתו במספר היחידות, יהיה מחיר היחידה המחיר הקובע ,וההצעה תתוקן על-ידי המזמין בהתאם. 2.9 כל הסכומים שיכתוב המציע בהצעתו יהיו ללא מע"מ ,פרט למקרה שבו נכתב במפורש במסמכי המכרז כי סכום ההצעה יהיה כולל מע"מ. 2.10 ההצעה הכספית תכלול מסים ,היטלים ממשלתיים ,אגרות ,מכס וכיו"ב .לא תתקבל דרישת המציע לפצותו על כספים ששילם לטובת מסים כנ"ל. .3 חל איסור מוחלט לשנות פרט כלשהו במסמכי המכרז .על המציע לרשום על-גבי המסמכים אך ורק במקומות בהם הוא נדרש לעשות זאת .המזמין שומר את הזכות לפסול הצעה שבה שונו מסמכי המכרז על-ידי המציע. .4 מסמכי המכרז: 4.1 על ההצעה לכלול את המסמכים הבאים: 135 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 כל מסמכי המכרז שנמסרו למציע ,חתומים בכל עמוד ועמוד בחותמת ובחתימה בעט. הצעה כספית ,כמפורט בסעיף 2לעיל. כל האישורים על-פי חוק עסקאות גופים ציבוריים )אכיפת ניהול חשבונות ותשלום חובות מס( תשל"ו ,1976-על תיקוניו. במידה והמציע הינו תאגיד :מסמכי ההתאגדות של התאגיד ואישור עו"ד/רו"ח לכך שהמסמכים חתומים על-ידי מי שהוסמכו לכך בשם התאגיד. במידה והעבודות נשואות המכרז הינן עבודות הנדסה בנאיות )בנייה ,מים, ביוב ,תשתיות ,מתקנים ,סלילה וכיו"ב( :רישיון קבלן תקף מטעם רשם הקבלנים במשרד הבינוי והשיכון. ערבות בנקאית הכתובה בנוסח הנכלל במסמכי המכרז. כל מסמך אחר שהמציע נדרש להגיש ,כאמור במסמכי המכרז או בהזמנה להציע הצעות. 4.2 בנוסף למסמכים הנכללים בערכת מסמכי המכרז שנרכשה מאת המזמין או התקבלה ממנו ,יכולים מסמכי המכרז לכלול גם מסמכים נוספים שאינם מופיעים בערכה .מסמכים אלה נמצאים בפורמט ממוחשב באתר האינטרנט של המזמין, בכתובת http://www.hagihon.co.ilתחת הקישור "מכרזים וספקים" .המציע רשאי לעיין במסמכים אלה ולהדפיסם ,אך אין צורך לצרפם להצעה המוגשת .בחלק מהמכרזים ,יידרש המציע הזוכה לחתום על מסמכים אלה ,או על חלקם ,אשר יצורפו להסכם שייחתם עמו .למען הסר ספק ,מובהר בזאת כי הוראות כל מסמכי המכרז הרלוונטיים מחייבות את המציע גם אם מסמכים אלה לא נכללו בערכת המכרז אלא נמצאו באתר האינטרנט. .5 דרך הגשת ההצעות: על המציע להכניס את כל מסמכי ההצעה למעטפה המיוחדת שסופקה על-ידי המזמין .אם לא סופקה מעטפה כנ"ל על-ידי המזמין יכול המציע להשתמש בכל מעטפה אחרת הניתנת לסגירה מוחלטת .את המעטפה יש להגיש במשרדי המזמין ,שם היא תוכנס אל תוך תיבת המכרזים הנעולה .הפרטים המדויקים לגבי הגשת ההצעה והמועד האחרון כתובים בהזמנה להציע הצעות .על המציע להגיש את הצעתו עד למועד האחרון שצוין .הצעה שתוגש לאחר מועד זה תיפסל. פרק ב' :הצהרה בדבר העסקת כוח-אדם הדרוש לצורך ביצוע העבודות אנו ,הח"מ ___________________ ]שם המציע[ ,מס' ת"ז /ע"מ /ח"פ _______________, מצהירים בזאת ומתחייבים כדלהלן: .1הצהרתנו זו ניתנת בנוסף וכחלק בלתי נפרד מההתחייבות שנטלנו על עצמנו במסגרת תנאי המכרז שבנדון. 136 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 .2אנו מצהירים כי התחייבות זו ניתנת לאחר שבחנו את כל מסמכי המכרז ובדקנו את פרטי העבודות נשואות המכרז ,על כל המשתמע מכך. .3ברשותנו כוח-האדם הדרוש לביצוע מלוא העבודות נשואות המכרז ,תוך עמידה בלוחות הזמנים ,ברמה ובאיכות המקצועית להם אנו מחויבים על-פי מסמכי המכרז. .4התחייבותנו זו אינה תלויה ו/או מושפעת ו/או תושפע בצורה כלשהי ממחסור קיים ו/או עתידי בפועלי שטחים ,עובדים זרים ו/או אחרים ,סגר על השטחים ,שביתה ,מדיניות הקצאת רישיונות מטעם הממשלה ,וכיו"ב. .5אנו מוותרים בזאת על כל טענה בדבר מחסור בעובדים ו/או בכוח-אדם מיומן ,מכל סיבה שהיא ,לרבות הסיבות המנויות לעיל .ידוע לנו כי מחסור בכוח-אדם לא יהווה צידוק ,סיבה, טענת הגנה ו/או עילה להפרת תנאי מתנאי המכרז ו/או לעיכוב ו/או לאיחור ו/או להארכה בלוח הזמנים של העבודה. .6מבלי לגרוע מן האמור לעיל ,אנו מתחייבים לשפות את חברת הגיחון בגין כל נזק שייגרם לה כתוצאה מהפרת התחייבותנו זו. פרק ג' :הצהרה בדבר העסקת קצין בטיחות בתעבורה הערה :הצהרה זו מחייבת את המציע רק אם חלה עליו חובה על-פי החוק להעסיק קצין בטיחות בתעבורה. אנו ,הח"מ _____________________________________ ]שם המציע[ ,מס' ת"ז /ע"מ / ח"פ __________________________ ,מצהירים בזאת ומתחייבים ,כי אנו מעסיקים על חשבוננו ועל אחריותנו קצין בטיחות בתעבורה ,בהתאם לתקנה 580לתקנות התעבורה תשכ"א ,1961-ביחס לכל כלי-הרכב בהם אנו עושים שימוש ,לרבות כלי-הרכב שבהם ייעשה שימוש בביצוע העבודה נשואת מכרז זה. פרק ד' :הצהרה בדבר עמידה בתנאי "אמנת השירות" ו/או "סל השירותים" אנו] _____________________________________ ,המציע/ים[ ,מצהירים בזאת: .1ידוע לנו כי חברת הגיחון בע"מ הינה תאגיד מים וביוב ,הפועל על-פי חוק תאגידי מים וביוב )התשס"א (2001-וכפוף להוראות והנחיות המופצות מעת לעת מטעם רשות המים והביוב הממשלתית והממונה על התאגידים במשרד הפנים. .2ידוע לנו כי ,בין היתר ,חברת הגיחון מחויבת לעמוד בכללים למתן שירות בתחומי הפעילות הנמצאים באחריותה ,ובהם אחזקה ,תיקון תקלות ,מענה לפניות ועוד ,וכן כי כללים אלה מפורסמים ו/או יתפרסמו באמנת שירות שתאושר על-ידי הרשויות המוסמכות. .3ידוע לנו כי אם כתוצאה ממכרז זה ניבחר לבצע עבודה או לספק שירות עבור חברת הגיחון, יחולו עלינו כל כללי אמנת השירות הרלוונטיים ,כפי שיהיו בתוקף מעת לעת ,ואנו נהיה מחויבים לעמוד בהם כחלק מתנאי ההסכם בינינו לבין חברת הגיחון. 137 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 פרק ה' :הצהרה כללית אנו ,הח"מ ___________________ ]שם המציע[ ,מס' ת"ז /ע"מ /ח"פ _______________, מצהירים בזאת ומתחייבים כדלהלן: .1 אנו מנהלים פנקסי חשבונות ורשומות בהתאם לפקודת מס הכנסה )נוסח חדש( וחוק מס-ערך-מוסף. .2 אנו נוהגים לדווח לפקיד השומה על הכנסותינו ולמנהל מס-ערך-מוסף על עסקאות שמוטל עליהן מס ,לפי חוק מס-ערך-מוסף. .3 הובא לידיעתי כי אם לא אגיש לחברת הגיחון את כל האישורים המתאימים ,רשאית החברה לפסול את הצעתי. .4 קראנו בעיון את מסמכי המכרז על כל חלקיהם ונספחיהם ,ואנו מסכימים לכל הכתוב בהם. פרק ו' :הצהרה על קרבה משפחתית אני ,הח"מ ________________________ ,מס' ת"ז ________________ ,מצהיר בזאת כי: ] [ אין לי קרוב/י משפחה בין חברי מועצת המנהלים של חברת הגיחון או בין עובדיה. ] [ יש לי קרוב/י משפחה בין חברי מועצת המנהלים של חברת הגיחון או בין עובדיה. שם חבר מועצת המנהלים או העובד______________________________ : יחס קרבה________________ :תפקיד__________________________ : חתימת המצהיר__________________ : 138 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 מסמך י' :נוסח ערבות למכרז תנאי להשתתפות מציע במכרז הינו הגשת ערבות בנקאית אוטונומית של המציע עצמו ,שתונפק על- ידי בנק מסחרי ישראלי ,הנמצא בפיקוח בנק ישראל ,לפקודת חברת הגיחון. חברת הגיחון רשאית ,אך לא חייבת ,להחזיק את הערבויות שהוגשו על-ידי המציעים במכרז עד לחתימת הסכם סופי עם המציע הזוכה וקבלת ערבות הסכם מצדו. להלן נוסח הערבות: תאריך___________________ : לכבוד: חברת הגיחון בע"מ הנדון :ערבות בנקאית מס' ________________________ .1על-פי בקשת ________________________________ ]שם המציע[ )להלן" :המבקש"( אנו ערבים בזאת כלפיכם לתשלום כל סכום ,עד לסכום כולל של ] ₪ 500,000הסכום במלים: חמש-מאות אלף ) [₪להלן" :סכום הערבות"( ,שתדרשו מאת המבקש בקשר עם הצעתו במכרז מס' ,10/2012שעניינו תפעול ותחזוקה של מערך המחשוב בשיטת מיקור חוץ ,וזאת מבלי שתוטל עליכם כל חובה להסביר ו/או לנמק ו/או להצדיק את דרישתכם. .2לפי דרישתכם הראשונה ,ולא יאוחר משלושה ימים מתאריך קבלת דרישתכם על ידינו ,אנו נשלם לכם כל סכום עד לסכום הערבות ,מבלי להטיל עליכם כל חובה להוכיח את דרישתכם, ומבלי שתהיו חייבים לדרוש את התשלום תחילה מאת המבקש. .3ערבות זו תישאר בתוקף עד לתאריך ) 30.09.2012כולל( בלבד ,ולאחריו תהיה בטלה ומבוטלת .כל דרישה על-פי ערבות זאת צריכה להתקבל על ידינו בכתב לא יאוחר מהתאריך המופיע ברישא לסעיף זה. .4ערבות זו אינה ניתנת להעברה או להסבה. בכבוד רב ]הבנק[ 139 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מסמך י"א :התחייבות הספק לשמירת סודיות הואיל וחברת הגיחון בע"מ )להלן" :המזמין"( התקשרה עם הספק למתן שירותים כמפורט בהסכם שהתחייבות זו הינה נספח לו )להלן" :השירותים" ו"ההסכם" בהתאמה( ,אני ,הח"מ, _____________________________ ,מורשה החתימה של הספק ,מתחייב בזאת בשם הספק: א. לשמור בסודיות גמורה ולא לגלות ,להעביר ,למסור ,להביא לידיעת צד ג' כלשהו או לעשות כל שימוש ,בין עצמי ובין ביחד עם או עבור אחרים ,בין במישרין ובין בעקיפין ,בין בארץ ובין בחו"ל ,בכל ידע או מידע השייכים לרשות או בנוגע למזמין או אשר הועברו על ידי המזמין ובכלל זה ,ומבלי לגרוע מכלליות האמור ,בנוגע לפעולותיה ,עסקיה ,ספקיה ,מצבה ,שיטות העבודה הנהוגות אצל המזמין וכיו"ב )להלן ביחד" :המידע"( ,וזאת בין בתקופת ההתקשרות ובין לאחר מכן ,ללא קבלת הרשאה מוקדמת ומפורשת בכתב מאת המזמין. ב. להחזיק את המידע שיגיע לידי במסגרת ביצוע השירותים ואת תוצרי השירותים במקום מתאים ושמור ולעשות כל מאמץ סביר ומקובל על מנת למנוע מהמידע ומהתוצרים להגיע לידי מי שלא הוסמך לקבלם. ג. לא לעשות כל שימוש במידע שלא למטרות ביצועה של העבודה שנמסרה לביצוענו ,כולל ביצוע שכפולים ,העתקים וכו' שלא למטרות אלה. ד. ההתחייבויות המפורטות לעיל לא תחולנה בהתקיים אחד מהמקרים הבאים: )(1 המידע היה ידוע לספק לפני קבלתו מהמזמין מכוח הסכם זה ,מבלי שהופרה התחייבות לשמירת סודיות של גורם כלשהו. )(2 המידע הגיע לספק מגורם שלישי שלא עקב הפרת הסכם זה והספק אינו כפוף להתחייבות לשמירת סודיות כלפי אותו גורם שלישי. )(3 המידע נמצא בידיעת הציבור שלא עקב הפרת הסכם זה. ה. להחתים לפי דרישת המזמין ,כל עובד או מי מטעמנו על טופס הצהרת סודיות שיסופק לנו על-ידי המזמין. ו. ידוע לי כי עפ"י סעיף 118לחוק העונשין התשל"ז ,1977-גילוי מידע כאמור שלא לפי סמכות שבדין ,מהווה עבירה פלילית ,וכי האיסור המפורט בסעיף חל גם על עובדים של הספק. ז. הוראות התחייבות זו ,על סעיפיה הקטנים ,תמשכנה להיות בתוקף גם לאחר סיום ההסכם. ולראיה באתי על החתום ביום: חתימת הספק תאריך 140 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 נוסח הצהרת סודיות של עובד הספק אני הח"מ ________________________________ ת"ז מס' ____________________ העובד ב _________________________ -בתפקיד ___________________________ מתחייב בזאת לשמור בסוד ולא להעביר ,לא להודיע ,לא למסור ולא להביא לידיעת כל אדם ,כל ידיעה או מסמך ,שיגיעו אלי או נוצרו על ידי בקשר עם עבודתי עבור חברת הגיחון בע"מ ,במהלך תקופת עבודתי או לאחריה והנני יודע כי אי מילוי התחייבות זאת מהווה עבירה על סעיף 118לחוק העונשין ,התשל"ז.1977- ________________ ________________ תאריך חתימת העובד 141 חברת הגיחו מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מרס 2012 מסמך י"ב :נוסח התחייבות להימנעות מניגוד עניינים אנו ,הח"מ _____________________________________ ,מצהירים ומתחייבים בזה: א. להימנע מלפעול בניגוד עניינים במסגרת מתן השירותים מושא הסכם זה ,ולהודיע לחברת הגיחון בע"מ ללא דיחוי על כל עניין העלול להעמיד את הספק ,את מורשי החתימה בו ,את בעל השליטה בו או שותף בו ,או מי מעובדיו ,לרבות עובד שלא מועסק בביצוע השירות, במצב של חשש לניגוד עניינים כאמור. ב. שהספק ,מורשי החתימה בו ,בעל עניין בו או שותף בו ,או מי מעובדיו ,לרבות עובד שלא מועסק בביצוע השירות ,לא יתקשרו בהתקשרות ,מכל סוג שהיא ,עם מתמודד פוטנציאלי, כהגדרתו בהסכם ,עד לאחר תום שלושה ) (3חודשים מיום חתימת ההסכם בין המזמין לזוכה במכרז ,ועם הזוכה במכרז ,עד תום תקופת ההתקשרות. ג. להחתים את חברי הצוות ,כהגדרתם בהסכם שהתחייבות זו הינה נספח לו ,וכן עובדים אחרים שיש להם נגיעה למתן השירותים מושא ההסכם ,על התחייבות להימנעות מניגוד עניינים בנוסח הרשום להלן. ________________ ________________ תאריך חתימת הספק נוסח התחייבות עובד הספק להימנעות מניגוד עניינים אני ,הח"מ _______________________________ ,ת"ז מס' ____________________, העובד ב ,_________________________ -בתפקיד ___________________________, מתחייב בזאת להימנע מלפעול בניגוד עניינים במסגרת מתן השירותים מושא הסכם זה ,ולהודיע לחברת הגיחון בע"מ ללא דיחוי על כל עניין העלול להעמיד אותי ,במצב של חשש לניגוד עניינים כאמור. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל ,הנני מתחייב שלא להיות בקשר עם מתמודד פוטנציאלי ,כהגדרתו בהסכם שנחתם בין חברת הגיחון בע"מ לבין הספק. ________________ ________________ תאריך חתימת העובד 142 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 מסמך י"ג :תצהיר .1 אני ,___________________________ ,הח"מ ,נושא ת"ז מס' _______________, נותן תצהירי זה בקשר למכרז מס' 10/2012לתפעול ותחזוקת מערך המחשוב של חברת הגיחון בע"מ בשיטת מיקור חוץ. .2 הנני נותן תצהירי זה בשם תאגיד _____________________________ ,שמספרו המזהה הוא ________________ )להלן" :המציע"(. .3 הנני מכהן במציע בתפקיד ___________________________________. .4 הנני מורשה חתימה במציע ויש בחתימתי כדי לחייב את המציע. .5 במציע קיימים מורשי חתימה נוספים שהם )שם ,ת.ז:(. __________________________________________________. __________________________________________________. __________________________________________________. .6 שמירה על דיני העבודה: א. הנני מצהיר כי המציע פועל בהתאם לחוק עובדים זרים ,תשנ"א) 1991-להלן" :חוק עובדים זרים"( .מבלי לגרוע מן האמור לעיל ,הנני מצהיר כי מתקיים במציע אחד מאלה: המציע ובעל הזיקה אליו לא הורשעו בפסק דין חלוט בעבירה לפי חוק עובדים זרים בשנה שקדמה למועד החתימה על ההצהרה. אם המציע או בעל זיקה אליו הורשעו בפסק דין חלוט בשתי עבירות או יותר לפי חוק עובדים זרים -ההרשעה האחרונה לא היתה בשלוש השנים שקדמו למועד החתימה על ההצהרה. לעניין סעיף זה: "בעל זיקה" :תאגיד שבשליטת המציע ,נושא משרה אצל המציע ,בעל שליטה במציע ,תאגיד אחר שבעל השליטה במציע הנו בעל השליטה גם בו. "שליטה" :כמשמעותה בחוק ניירות הערך ,התשכ"ח.1968- ב. הנני מצהיר כי המציע פועל בהתאם לחוק שכר מינימום ,התשמ"ז) 1987-להלן: "חוק שכר מינימום"( ,ומשלם שכר עבודה לעובדיו בקביעות ובמועד כמתחייב מחוקי העבודה ,צווי ההרחבה ,ההסכמים הקיבוציים וההסכמים האישיים החלים עליו. מבלי לגרוע מן האמור לעיל ,הנני מצהיר כי מתקיים במציע אחד מאלה: המציע או בעל זיקה אליו לא הורשעו בעבירה לפי חוק שכר מינימום. המציע או בעל זיקה אליו הורשעו בעבירה אחת לפי חוק שכר מינימום ,אך במועד חתימת ההצהרה חלפה שנה לפחות ממועד ההרשעה. 143 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב חברת הגיחו מרס 2012 המציע או בעל זיקה אליו הורשעו בשתי עבירות או יותר לפי חוק שכר מינימום, אך במועד חתימת ההצהרה חלפו שלוש שנים לפחות ממועד ההרשעה האחרונה. לעניין סעיף זה: "בעל זיקה" :כל אחד מאלה: תאגיד שבשליטת המציע ,נושא משרה אצל המציע ,בעל שליטה במציע, תאגיד אחר שבעל השליטה במציע הנו בעל השליטה גם בו. תאגיד שהרכב בעלי מניותיו או שותפיו ,לפי העניין ,דומה במהותו להרכב כאמור של המציע ,ותחומי פעילותו של התאגיד דומים במהותם לתחומי פעילותו של המציע. מי שאחראי מטעם המציע על תשלום שכר עבודה. אם המציע הנו תאגיד הנשלט שליטה מהותית – תאגיד אחר שנשלט שליטה מהותית בידי מי ששולט במציע; שליטה מהותית – החזקה של שלושה רבעים או יותר בסוג מסוג של אמצעי שליטה בתאגיד. "הורשע" :הורשע בפסק-דין חלוט ,בעבירה לפי חוק שכר מינימום ,שנעברה לאחר יום כ"ה בחשון התשס"ג ).(31.10.2002 .7 כללי: א. הנני מצהיר כי המציע משתמש בתוכנות מחשב מקוריות בלבד. ב. קראתי את מסמכי המכרז ,הבנתי אותם ואני מסכים לדרישות המכרז ללא סייג. ג. נכון למועד הגשת הצעה זו לא ידוע לי על קיומה של מניעה כלשהי ,לרבות ניגוד עניינים ,שיש בה כדי להפריע למציע לזכות במכרז או לקיים איזו מהתחייבויותיו על- פי ההצעה ,המכרז ,ההסכם המצורף או על-פי דין. ד. הנני מצהיר כי כל הנתונים המפורטים בהצעה נבדקו על ידי והם נכונים ומדויקים. זהו שמי ,זו חתימתי ותוכן תצהירי אמת. _________________ חתימה אישור הנני מאשר כי ביום __________ הופיע/ה בפני _____________________ ,עו"ד ,מר/גב' ____________________ נושא/ת ת"ז מס' ______________ ,ולאחר שהזהרתיו/ה כי עליו/ה לומר את האמת וכי ת/יהיה צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא ת/יעשה כן ,אישר/ה את נכונות הצהרתו/ה דלעיל וחתמ/ה עליה בפני. ____________________ עו"ד 144 חברת הגיחו מרס 2012 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב מסמך י"ד :הצעה כספית # נושא ראשי נושא משני 1 תשלום קבוע תשלום חודשי בתקופת ההתקשרות המקורית תשלום חודשי בתקופת ההארכה הראשונה תשלום חודשי בתקופת ההארכה השנייה תשלום חודשי בתקופת ההארכה השלישית 1.1 1.2 1.3 1.4 2 יח' מידה כמות מחיר ליח' סה"כ מחיר בש"ח גורם מכפיל חודש 60 0.81 חודש 12 0.62 חודש 12 0.56 חודש 12 0.49 הוספת תהליך עבודה 2.1 תהליך גדול מאד יח' 4 0.75 2.2 תהליך גדול יח' 12 0.69 2.3 תהליך בינוני יח' 12 0.69 2.4 תהליך קטן יח' 12 0.69 2.5 תהליך קטן מאד יח' 13 0.67 3 שינוי בתהליך עבודה 3.1 תהליך גדול מאד יח' 11 0.77 3.2 תהליך גדול יח' 44 0.77 3.3 תהליך בינוני יח' 66 0.77 3.4 תהליך קטן יח' 66 0.77 3.5 תהליך קטן מאד יח' 66 0.77 4 הוספת דו"ח/טופס 4.1 דו"ח מורכב יח' 16 0.71 4.2 דו"ח בינוני יח' 78 0.77 4.3 דו"ח פשוט יח' 52 0.72 5 5.1 שינוי אחר שינוי במסך יח' 16 145 0.71 סה"כ מחיר בש"ח חברת הגיחו 5.2 6 מכרז לתפעול ותחזוקה של מער המחשוב שינוי בדו"ח יח' 16 מרס 2012 0.71 שעות עבודה 6.1 שעות הדרכה ש"ע 480 0.71 6.2 שעות תוכניתן/מיישם ש"ע 2,500 0.75 6.3 שעות טכנאי ש"ע 350 0.71 7 7.1 7.2 7.3 7.4 8 תשלום בגין הפסקת התקשרות הפסקת ההתקשרות במהלך השנה הראשונה הפסקת ההתקשרות במהלך השנה השנייה הפסקת ההתקשרות במהלך השנה השלישית הפסקת ההתקשרות במהלך השנה הרביעית 8.1 הוספת תחנת עבודה הוספת תחנת עבודה למשתמש חדש הוספת תחנת עבודה למשתמש קיים 9 סך הכל 8.2 יח' 1 0.95 יח' 1 0.86 יח' 1 0.81 יח' 1 0.75 יח' 39 0.75 יח' 24 0.71 א .כל המחירים ללא מע"מ. ב .המחיר לשעות עבודה כולל את כל הוצאות הספק ,לרבות נסיעות ,אש"ל וכיו"ב. ג .התשלום בגין הפסקת התקשרות לא יהיה תקף במקרים בהם הופסקה ההתקשרות עקב הפרה של ההסכם על-ידי הספק. ד .תשלום בגין הוספת תחנת עבודה יתווסף לתשלום החודשי החל מחודש ההוספה ואילך .במקרה של הפחתת תחנת עבודה יקטן התשלום החודשי בהתאמה החל מחודש ההפחתה. ה .הכמויות המצוינות לעיל מהוות אומדן בלבד של המזמין ,והמזמין אינו מתחייב לבצע כמויות אלה או כל כמות אחרת .כל ביצוע ייעשה אך ורק על-פי הצרכים .הכמויות מתייחסות לתקופה של שנה ,פרט לסעיף .1.1 146
![גרסת הדפסה[1].pdf](http://s1.doczz.net/store/data/006870766_1-f75d0f862e2b1dc6a26f7af31028646a-70x70.png "גרסת הדפסה[1].pdf")
