Katalog izobraževalnih programov za podjetja 2012

Transcription

KATALOG
IZOBRAŽEVALNIH
PROGRAMOV
ZA PODJETJA
2012/2013
-2-
--- UVOD ---
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
UVOD
Čas za naloţbo v ljudi je pravi, saj je gospodarska recesija prinesla obilico sprememb,
s tem pa se posledično zahteva od zaposlenih še več in predvsem drugačen način dela. V
času recesije in posledično velikih sprememb, ki to spremljajo, je potrebno investirati v
vse zaposlene in ne samo v ključne zaposlene.
Zanimivo je, da produktivnost v večini industrijskih drţav zahvaljujoč tehnološkim
spremembam in naraščajočemu razpoloţljivemu finančnemu kapitalu na dolgi rok raste
za pribliţno 2% točki letno. Za Evropo je leta 1990 rast produktivnosti znašala 1,95%.
Različne raziskave kaţejo, da je velik del rasti produktivnosti mogoče pripisati izboljšani
kakovosti delovne sile – ali povedano drugače, da je povečano vlaganje v človeški kapital
pripomoglo tudi k dvigu produktivnosti.
Peter Drucker, eden največjih gurujev sodobnega vodenja, pravi, da bomo morali v
naslednjih desetih letih dvigniti produktivnost dela vsaj za 50% ne da bi povečali število
zaposlenih. To za podjetja zagotovo pomeni tudi večja vlaganja v zaposlene in s tem
v razvoj njihovih človeških virov in potencialov. To vlaganje na ravni podjetja pa
vključuje različne strategije, dejavnosti in modele/sisteme:
1.
2.
3.
4.
usmerjeno načrtovanje kariere zaposlenih – osebni karierni načrti,
nagrajevanje in motivacija zaposlenih,
individualno in timsko nagrajevanje,
sheme nagrajevanja (najboljša ideja, od ideje do uresničitve, najboljši projekt,
najuspešnejši tim, poslovalnica, posameznik)
5. letni razvojni in ocenjevalni pogovori,
6. moţnost napredovanja (vertikalno in horizontalno),
7. programi notranjega usposabljanja,
8. izobraţevanje in usposabljanje za pridobitev višje izobrazbe ali nacionalne
poklicne kvalifikacije,
9. konzorcijski študij,
10. coaching za profesionalni razvoj zaposlenih,
11. programi razvoja izjemnih (talentiranih) posameznikov,
12. programi razvoja ključnih kadrov in/ali kadrov za ključna delovna mesta,
13. timsko delo
14. spodbujanje zdrave organizacijske klime, ki jo ustvarjajo vsi zaposleni
15. inverzna delovna mesta
16. skriti kupec/naročnik
17. različni programi za ohranjanje in izboljšanje zdravja in dobrega počutja
(wellness) zaposlenih
18. različni programi športnega udejstvovanja zaposlenih (športne sheme, planinsko
društvo itd.)
19. udeleţba zaposlenih v dobičku
20. letni pikniki, tekmovanja in srečanja zaposlenih (gradnja skupine, novoletne
zabave, športna tekmovanja zaposlenih),…
V zgoraj naštetih točkah je v ospredju učenje (izobraţevanje/usposabljanje)
povezan razvoj človeških virov in potencialov.
in s tem
Da bi bilo učenje v organizaciji učinkovito, je dobro, da se ob načrtovanju in izvedbi
izobraţevanja zavedamo, da je to v celoti odvisno od treh činiteljev: organizacije,
izobraţevalnega trenerja in udeleţenca.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------KATALOG izobraţevalnih programov za podjetja 2012/2013
GLOTTA NOVA d.o.o., Poljanska 95, 1000 LJ
--- UVOD ---
-3-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ORGANIZACIJA: Sedem korakov učinkovitega pridobivanja znanja
v organizaciji
V Glotta Novi podpiramo koncept izobraţevanje v organizaciji, ki po našem mnenju ima
sedem strateških in temeljnih korakov. Ti so prepleteni , drug drugega dopolnjujejo in
nadgrajujejo in so naslednji:
1. Analiza, identifikacija in določitev potrebe po znanju
Katerokoli učenje v organizaciji se zgodi zaradi potrebe, ki jo zazna posameznik, skupina
ali organizacija. Najpomembnejša potreba v organizaciji je brez dvoma izboljšava
poslovanja in s tem povezanega poslovnega procesa. Potreba po znanju se torej najprej
identificira, določijo se konkretne koristi in cilji, ki naj bi jih z učnim procesom dosegli,
učenje se poveţe z vizijo in cilji organizacije (tima, oddelka, sektorja,...), določijo se
udeleţenci, ki naj se vključijo v izobraţevanje....
2. Pridobitev pripravljenosti udeleţencev za učenje
Učni proces je lahko popolnoma učinkovit, če se njegovega pomena in potrebe zavedajo
vsi udeleţenci, ki bodo vključeni v program učenja. Zato je v tem koraku potrebno
pridobiti pripravljenost udeleţencev za učenje. Gre za splošno predstavitev prednosti
učenja in znanja, ki ga bodo udeleţenci pridobili zase, za oddelek, skupino, organizacijo.
Gre še za pogovor o potrebi za izvedbo učnega procesa, o njegovih ciljih ter o konkretni
izvedbi samega programa, določi se način učenja (e izobraţevanje, vodeno ali nevodeno
izobraţevanje, učenje na delovnem mestu, indoor trening, autdoor trening...) in se
določijo grobi standardi znanja (okvirne vsebine). In nenazadnje, to je priloţnost, da
seznanimo udeleţence z višino investicije v njihovo osebno znanje in intelektualni kapital
organizacije. Korist, ki jo od izobraţevanja ima tudi udeleţenec sam, je močno
motivacijsko sredstvo za učenje. Brez KIJOT (Kaj Inam Jaz Od Tega) formule namreč ni
učinkovitega učenja. Določilo tega koraka se uporabi tudi takrat, ko pošilja organizacija
na izobraţevanje posameznega udeleţenca.
Poiščemo ustreznega izvajalca, ki pripravi ponudbo glede na pričakovanja udeleţencev in
organizacije.
3. Identifikacija rešitve, ponovna ocena potrebe in povratna informacija
Dobili smo ponudbo izvajalca. V tem koraku še enkrat natančno določimo potrebo po
izvajanju programa. Gre za analizo stanja, ki naj potrdi/zavrne/spremeni potrebo, ki smo
jo določili v prvem koraku. Analiza stanja lahko pomeni intervju ali serijo intervjujev s
skupino, za anonimne ankete o učinkovitosti skupine, oz. klime med člani skupine... V
tem koraku ne smemo pozabiti na predstavitev rezultatov, raziskav vsem članom učne
skupine in natančno določitev ciljev izvedbe programa, s katerimi se strinjajo vsi člani
učne skupine.
4. Izvajanje programa, evalvacija in poročanje (briefing)
Ne glede na določene cilje in trajanje programa ta korak vedno v Glotta Novi tazdelimo
na štiri dele:

Preverjanje ciljev in pričakovanja udeleţencev
Ta del učnega procesa je vedno usmerjen v to, da se ponovno preverijo cilji
izobraţevalnega procesa, da se preverijo pričakovanja udeleţencev, in da se
predvsem določijo koraki za pozitivne spremembe, ki so bile določene v tretjem
koraku. Tu lahko gre za medskupinske odnose, procese, vloge, vodenje, konflikte,
veščine... Konkretni koraki lahko vsebujejo tudi ogrodje akcijskega načrta s
časovnico in odgovornost– kdaj in kdo bo nadzoroval uvedbo določenih
sprememb.
--- UVOD ---
-4-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Izvedba programa
Izvedba programa je bistveni del četrtega koraka. Skozi izkustveno učenje se v
učnem procesu lotimo vseh glavnih tem, ki so bile dogovorjene z vsebino
programa. Ne glede na indoor ali outdoor tip izvedbe, je program vedno prilagojen
potrebam učne skupine.

Akcijski načrt spremembe ali "Korak v prihodnost" je vedno moderiran
proces. Z njim osmislimo spremembo in delovanje učne skupine in posameznikov
v delovnem procesu. V tem delu so moţni še zadnji popravki sprememb, ki jih
bodo udeleţenci uvajali v organizaciji. Pogovorimo se še o področjih, kjer bi bila
lahko sprememba nadvse uspešna in učinkovita, o področjih pasti in področjih,
kjer bi bile še moţne izboljšave. Ta del četrtega koraka se vedno konča z
odgovorom na vprašanje:"Kako naprej?"

Evalvacija in poročilo (Briefing)
Zakluček četrtega koraka je usmerjen v zadovoljstvo udeleţencev, izpolnitev
njihovih pričakovanj in analizo doseganja ciljev. Sledi poročanje izvajalca o izvedbi
programa.
5. Implementacija rezultatov
Implementacija rezultatov je obveznost vseh članov učne skupine in organizacije. Gre za
uvajanje pozitivnih sprememb, za katere se je učna skupina odločila v četrtem koraku.
Začne se takoj po zaključku programa. Izvajalec programa lahko članom učne skupine
oz. organizaciji v tej fazi pomaga s supervizijo, svetovanjem, nadzorom nad
implementacijo, ali z vodenjem kratkih delavnic na temo: "Kje smo in kako nam gre?".
Dobre moţnosti na tem področju ponuja tudi virtualni medij.
6. Ocena vpliva in ponovno poročanje (debriefing)
Po 3-6 mesecih se pripravi ponovna ocena vpliva izobraţevanja in izvajanje sprememb
zaradi izobraţevanja. Te so bile določene ob koncu četrtega koraka. Lahko gre zopet za
anketo, intervjuje članov, moderirano delavnico, ali pa le za diskusijsji sestanek/
srečanje z udeleţenci. Glede na rezultate se pripravi ideja o nadaljnih potrebah po
znanju. Sledi ponovno poročanje (debriefing), ki lahko vpliva na ponoven zagon procesa
pridobivanja znanja ali prvi korak.
7. Prenos znanja na sodelavce in ponovno učenje
Znanje je dobro implementirano in usvojeno, ko so posamezni člani učne skupine
sposobni pridobljeno znanje prenesti in prenašati na sodelavce in ko so sposobni
razmišljati o nadgradnji in izpopolnitvi ţe usvojenega in implementiranega znanja ter s
tem povezano izboljšavo poslovanja. In prvi korak se lahko ponovno začne.
(Prilagojeno po priročniku za pridobitev standarda Investors in People (Vlagatelji v ljudi).
TRENER: Sedem korakov metodologije priprave in izvedbe učenja
Pri izvedbi programa odličen izobraţevalni trener upošteva naslednje korake:
1. Priprava programa
Izobraţevalni program je osnova za izobraţevanje in je del sodelovanja z naročnikom ali
oddelkom za izobraţevanje v organizaciji. Priprava vsebuje:




Diagnosticiranje izobraţevalnih potreb.
Dogovor o glavnih ciljih izobraţevanja.
Zbiranje idej (invencija).
Vrednotenje in izbor idej (vsebin, podatkov, primerov, vaj ipd.).
--- UVOD ---
-5-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------




Priprava izobraţevalnega programa (namen, glavni cilji, kompetence, ki se bodo
razvijale, glavne vsebine).
Dispozicija programa (izbrane vsebine razporedimo po dnevih oz. drugih enotah,
določimo, kako bomo začeli, končali, katerim vsebinam bomo namenili več
poudarka) – dispozicija za naše izobraţevanje recimo obsega pribliţno 1 stran na
modul: vsebuje glavne teme ter določa teme za trening v ţivo, teme za
samostojno učenje in teme za samostojni nastop udeleţencev.
Za učinkovito oblikovanje in načrtovanje izobraţevanja uporabimo metodo
Storyboarding.
Študij posameznih vsebin, vaj, nalog ipd.
2. Priprava izvedbenega (procesnega) načrta
Potem, ko vemo, katere cilje ţelimo doseči, in ko smo izbrali vsebine, s katerimi bomo
dosegli zastavljene cilje, pripravimo izvedbeni načrt – to je natančen pregled posameznih
delov izobraţevanja, ki običajno vsebuje:








Vsebino.
Cilje izobraţevanja in posameznih delov izobraţevanja.
Način dela (metode, tehnike, oblike).
Pripomočke, ki jih bomo uporabili,
Trajanje posameznih faz,
Izvajalce posameznih tem (kadar seminar vodimo še s kom bodisi skupaj bodisi
izmenjaje se).
Ob pripravljanju izvedbenega načrta upoštevamo okvirje in napotke za
zastavljanje ciljev.
Izvedbeni načrt bomo morda spreminjali med samim izobraţevanjem (sledenje
ciljem na eni strani in prilagajanjem interesom udeleţencev na drugi strani,
upoštevanje stopenj pri razvoju skupine, dvigovanje koncentracije), kar bo
posledica sprotne (samo)evalvacije.
Pri pripravi programa in izvedbenega načrta nam bodo v pomoč teme kot so metoda
Storyboarding, oblikovanje in doseganje ciljev, Bloomova taksonomija, model GEOCI,
uokvirjenje, 4-MAT, načrt MASTER v 6-ih korakih (glej ustrezne enote v nadaljevanju).
Seznanili pa se bomo tudi z nekaterimi teorijami o tem, kako poteka učenje (model
zavedne kompetence, krivulja učenja, nevrologične ravni), kar je smiselno in
priporočljivo upoštevati pri načrtovanju.
3. Priprava gradiv, izročkov in drugih potrebnih materialov
Včasih nam je to verjetno res odveč, a gradivo je pomembno za udeleţence in tudi za
nas izobraţevalce – priprava gradiva je za izobraţevalca procesiranje posebne vrste in
pomemben del priprave na izobraţevanje. Bodimo pozorni, da bo naslavljalo ciljno
publiko. Pripravimo tudi ustrezno vizualizacijo (ppt, plakati …), razmislimo o vizualizaciji,
ki bo nastajala med izvedbo seminarja (npr. plakati), pripravimo druge materiale, ki jih
bomo potrebovali (npr. za moderiranje).
4. Priprava na izvedbo
Je spominska in psihična priprava, obvladovanje notranjih stanj. V tem koraku
pripravimo prostor in tehnične pripomočke.
5. Izvedba
Tik pred zdajci še enkrat preverimo prostor in pripomočke ter druge morda pomembne
stvari (recimo kje in kako izklopiti klimo). Potem pa uţivamo z udeleţenci!
-6-
--- UVOD ---
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6. Samoevalvacija in evalvacija
Nam omogoča rast (osebnostno in učno), raziskovanje, preizkušanje, učenje, in nas
korak za korakom usmerja na poti k odličnosti … Samoevalvacija izobraţevanja je
sprotna (med procesom), delna (recimo na polovici izobraţevanja, če je to daljše) in
končna (po izvedenem procesu). Vključuje evalvacijo doseganja izobraţevalnih ciljev,
samega procesa ali dela procesa.
7. Prenos izboljšav v naslednje izobraţevanje in začetek nove priprave
V zaključnem koraku razmislimo in si postavimo osebne cilje za novo izobraţevanje,
seminar, tečaj, mentorstvo,…


Lahko se npr. vprašamo: Česa več? Česa manj? Kaj deluje? Kaj lahko
spremenim? Kako?
Lahko si pomagamo tudi s formulo PNM:
Preneham– stvari, ki jih ne ţelim več početi, verjeti …,
Nadaljujem – kaj ţelim tudi naslednjič narediti, biti, verjeti …
Začnem – kaj ţelim začeti, preizkusiti, uvesti …
Seveda v praksi korake zdruţujemo, kombiniramo, včasih tudi zamenjamo vrstni red.
Morda ne damo vsega na papir, temveč se pripravimo miselno. Najdimo strategijo, ki
nam najbolj odgovarja!
(Gradivo je vzeto iz gradiva za izobraževanje izobraževalnih trenerjev, ki ga izvaja Glotta
Nova; Izobraževalni trener, 2. modul, 2009; www.centerznanja.si/VLIT)
UDELEŢENEC: In kako se učinkovito uči posameznik?
Analize raziskav o delovanju moţganov so privedle do spoznanja, da
učenje in usvajanje znanja ciklus 6-ih faz.
je učinkovito
Povzete so v akronimu M-A-S-T-E-R
(avtorica modela MASTER je trenerka pospešenega učenja Jayne Nicholl).
M
Motivacija. Miselna priprava. Misli in moţgani usmerjeni v uspeh.
 Ustvarimo stanje sproščenosti, zaupanja v lastne sposobnosti, naravnanosti k cilju
in uspehu ter zavedanja pomena novega znanja za osebno dobrobit.
A
Akcija zbiranja informacij. Aktiviran osebni učni stil in zaznavni sistem.
 Podatke zbiramo in urejamo na način, ki najbolj ustreza našemu osebnemu
učnemu stilu in osebnemu zaznavnemu sistemu, t. j. kombinaciji vizualnega,
avditivnega in kinestetičnega (olfaktornega in gustatornega) zaznavnega kanala.
S
Spoznavanje pomena informacij. Stik s stvarnostjo.
 Cilj učenja je razumevanje informacij in ne le pomnjenje golih podatkov. Z
globljim raziskovanjem in spoznavanjem podatkov se površinsko znanje spremeni
v razumevanje. To se zgodi, ko aktiviramo našo osebno, edinstveno, kombinacijo
osmih inteligenc.
T
Transport v spomin. Triki za boljši spomin.
 Informacije organiziramo v sklope in izpostavimo ključne elemente, ki jih
shranimo v dolgoročni spomin, kajti le tako jih bomo lahko kadarkoli priklicali. Pri
--- UVOD ---
-7-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
oblikovanju učinkovitega osebnega načina skladiščenja v spomin si pomagamo z
znanimi spominskimi tehnikami, miselnimi vzorci, »skladiščenjem« informacij tako
v levo kot desno moţgansko polovico.
E
Ehoooooooj! … Pokaţi kaj znaš.
 Razumevanje novega znanja je potrebno testirati. Samotestiranje je priporočljivo
po vsakem odmoru (kratek povzetek brez vpogleda v gradivo) . Najboljši način pa
je, da ga prenesemo na druge (poučevanje, tutorstvo). S tem dokaţemo, da je
znanje resnično del nas.
R
Recept za uspešno učenje. Rekonstrukcija učne strategije.
 Cilj vsakega učnega procesa so izboljšave v osebnem načinu pridobivanja znanja.
Le razmišljanje uspešnosti osebne učne strategije, uporabljenih tehnikah in njihovi
učinkovitosti, poteku, moţnih izboljšavah ipd. nam omogoča, da razvijamo ključne
spretnosti človeka za tretje tisočletje.
Če tesno poveţemo in prepletemo zgornje tri činitelje in upoštevamo tudi vsebino, ki je
našteta v posameznem činitelju, dobimo največjo mero sinergije in skozi to največjo
moţno mero učinkovitosti učenja in boljše rezultate poslovanja organizacije. Še več.
Neverjetno se poveča tudi motivacija za nadaljnje učenje in z učenjem povezano
vseţivljenjskost, prenos pridobljenega znanja na sodelavce in druge, poveča se kultura
učenja v organizaciji in nenazadnje poveča se tudi ţelja za še boljšimi osebnimi rezultati
in poslovnimi rezultati organizacije. In to je končni cilj vsake organizacije, ko se odloča za
vlaganje v učenje zaposlenih.
Jelica Pegan Stemberger,
prokuristka
-8-
--- KAZALO VSEBINE ---
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. VODENJE IN MOTIVACIJA
Veščine vodenja
1.1.
Veščine vodenja – Leadership Skills ..................................................... 21
1.2.
Vodenje in motivacija – Leadership and Motivation.................................. 21
1.3.
Priloţnostni in neformalni vodja – Occasional and Informal Leader ............. 22
1.4.
Vplivno vodenje – Influential Leadership ............................................... 23
1.5.
Strategije sprejemanja odločitev – Decision Making Strategies.................. 23
1.6.
Čustvena inteligentnost in vodenje
– Emotional Intelligence and Leadership .................................................. 24
1.7.
Eneagram za vodilne in vodstvene delavce
– Enneagram for Managers and Leaders .................................................. 24
1.8.
Coaching Skills For Leaders – Veščine coachinga za vodje ........................ 25
1.9.
Veščine coachinga za vodje – Coaching Skills for Leaders ......................... 26
1.10. Ustvarjalno in proaktivno doseganje ciljev
– Creative and Proactive Achievement of Outcomes ................................... 27
1.11. Projektni proces in projektno vodenje
– Project Leadership and Project Management Process ................................ 28
1.12. Vodenje teţavnih sodelavcev – Leading Demanding Employees ................. 28
1.13. Motivacija in kreativno reševanje problemov
– Motivation and Creative Problem Solving............................................... 29
1.14. Motivacija v delovnem procesu
– Motivation in the Work Process ........................................................... 29
1.15. Letni pogovor s sodelavcem
– Annual Appraisal (Performance) Interview ............................................. 30
1.16. Vodenje sestankov – Conference Coaching ............................................ 30
-9-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.17. Inventivni vodja na poti ustvarjanja in uresničevanja novih idej
– An Inventive Leader on the Way of Generating and Implem. New Ideas ........ 31
1.18. Situacijsko vodenje – Situational Leadership .......................................... 32
1.19. Prvi koraki v odnosih z javnostmi – First Steps in Public Relations ............. 33
1.20. Komunikacija in motivacija pri vodenju (1., 2. del)
– Communication and Motivation in Leadership (Part 1, Part 2) ..................... 33
1.21. Doseganje višje ravni učinkovitosti (v proizvodnji) s pomočjo učink. sist.
kom. – Efficient Production through an Effective Communication System ........ 34
1.22. Vpeljevanje druţbene odgovornosti v podjetje
– Incorporating Corporate Social Responsibility ......................................... 35
1.23. Upravljanje s časom in samim seboj – Time and Self-Management ............ 35
1.24. Ustvarjanje voditeljstva skozi individualni trening in coaching
– Creating Leadership through Individual Training and Coaching ................... 36
1.25. Ustvarjanje notranjega podjetništva
– Creating Internal Entrepreneurship ...................................................... 37
1.26. Upravljanje s spremembami – Change Management .............................. 37
1.27. Mentorstvo in coaching pri vodenju zaposlenih
– Mentoring and Coaching in Employee Leadership .................................... 39
1.28. Poslovna šola vodenja – Business School of Leadership ............................ 40
1.29. Upravljanje z medgeneracijskimi razlikami na delovnem mestu
– Managing Generational Differences at Work .......................................... 42
1.30. Vodenje in delegiranje – Leadership and Delegation Skills ........................ 43
1.31. Organizacijska diagnostika – Organizational Diagnosis ........................... 44
1.32. Naša čustva in vrednote - ključ za samoevalvacijo in doseganje ciljev
– Our Emotions and Values – Key for Self-Evaluation and Achieving of Goals ... 44
1.33. Učinkovita moderacija in vodenje poslovnih srečanj
– Effective Moderation of Business Events ............................................... 45
-10-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.34. Zahtevne situacije na delovnem mestu in moţnosti njihovega reševanja
– Conflict Situations at Workplace and Possibilities of Resolving Them ........... 46
1.35. Trenerske veščine za vodje – Trainer Skills for Leaders .......................... 46
Timsko delo
1.36. Oblikovanje in vodenje tima 1 – Team Building and Leading 1 .................. 48
1.37. Oblikovanje in vodenje tima 2 – Team Building and Leading 2 .................. 48
1.38. Oblikovanje in razvoj tima – Team Building and Development .................. 49
1.39. Outdoor Tim Trening® (OTT®) – Outdoor Team Building .......................... 50
1.40. Komunikacija in motivacija v timu
– Communication and Motivation in Teamwork ......................................... 47
1.41. Komuniciranje in skupinska dinamika v praksi (Outdoor delavnica)
– Communication and Group Dynamics in Practice (Outdoor Workshop) .......... 51
1.42. Motivacija in kreativno reševanje problemov v timu / skupini
– Motivation and Creative Problem Solving in Teams / Groups ...................... 52
1.43. Sodobni pristopi pri vodenju projektnih timov
– Modern Approaches to Project Team Leadership ..................................... 52
1.44. Vrednote in upravljanje s čustvi v timu / skupini
– Values and Management of Emotions in Teams / Groups .......................... 53
1.45. Komunikacija in motivacija v mednarodnih timih
– Communication and Motivation in Interanational Teams ............................ 54
1.46. Sprejemanje odločitev in reševanje problemov v timu
– Decision Making and Problem Solving in Team ....................................... 55
1.47. Timski coaching – najmočnejše orodje vodenja in razvoja zaposlenih
– Team Coaching ............................................................................... 55
Poslovna pogajanja
1.48. Poslovna pogajanja – Negotiation Skills ................................................ 57
-11-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.49. Poslovna komunikacija z elementi pogajanj
– Business Communication with Negotiation Skills ..................................... 58
1.50. Pogajanja in lobiranje – Negotiations and Lobbying ................................. 59
2. POSLOVNA KOMUNIKACIJA IN JAVNO NASTOPANJE
Komunikacijske veščine
2.1.
Interaktivna komunikacija 1 (Trening komunikacijskih veščin 1)
– Communication Skills Training 1 ......................................................... 60
2.2.
Interaktivna komunikacija 2 (Trening komunikacijskih veščin 2)
– Communication Skills Training 2 ......................................................... 60
2.3.
Uvod v NLP komunikacijo – Introduction to NLP Communication................. 61
2.4.
Strateška komunikacija in self-management
– Strategic Communication and Self-Management ..................................... 62
2.5.
Kreativno organizacijsko komuniciranje
– Creative Corporate Communication...................................................... 63
2.6.
Čustvena inteligenca in strokovna rast
2.7.
Interno komuniciranje z/med zaposlenimi
2.8.
Učinkovita komunikacija in samomotivacija
– Effective Communication and Self-Motivation ......................................... 64
2.9.
Učinkovito poslovno komuniciranje s strankami
– Customer Relations Management ........................................................ 65
– Emotional Intelligence and Professional Development ............................... 63
– Internal Communication with/among Employees ..................................... 64
2.10. Komuniciranje na delovnem mestu – Communication at Workplace ........... 66
2.11. Učinkovita poslovna komunikacija po telefonu
– Effective Business Telephone Communication ......................................... 67
2.12. Za boljšo slovenščino na delovnem mestu
– Improving the Use of Slovene at Work ................................................. 67
-12-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.13. Ustvarjalno poslovno pisanje – Creative Business Writing ........................ 68
2.14. Učinkovita komunikacija preko e-pošte – Effective E-mail Communication .. 69
2.15. Reševanje problemov – Problem Solving ............................................... 70
2.16. Reševanje konfliktov – Conflict Management ......................................... 70
2.17. Medosebni odnosi v delovnem okolju
– Interpersonal Relations in Work Environment ......................................... 71
2.18. Učinkovita komunikacija v zdravstvu z elementi coachinga
– Effective Communication with Elements of Coaching in Healthcare .............. 72
2.19. Dajanje pravih navodil in posredovanje informacij
– Giving Relevant Instructions and Delivery of Information .......................... 73
2.20. Zahtevne situacije na delovnem mestu
– Pretentious Situations at Work ........................................................... 73
2.21. Kako ravnati s teţavnimi situacijami in ljudmi
– Managing Difficult Situations and People ............................................... 74
2.22. Učinkovito ravnanje s seboj in z drugimi
– Effective Self-Management and Managing Others .................................... 75
2.23. Veščine zastavljanja pravih vprašanj
– Powerful Questions & Questioning Techniques ........................................ 76
Nastopanje v javnosti
2.24. Veščine javega nastopanja – Public Speaking Skills ................................ 77
2.25. Premagovanje nelagodja in strahu pred nastopanjem
– Handling Discomfort and Fear of Public Speaking .................................... 78
2.26. Javno nastopanje in nebesedna komunikacija
– Public Speaking and Non-Verbal Communication ..................................... 78
2.27. Retorika in komunikacijske spretnosti za referente
– Rhetorics and Communication Skills for Desk Officers ............................... 79
2.28. Retorika in komunikacijske spretnosti za vodje
– Rhetorics and Communication Skills for Managers ................................... 80
-13-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.29. Retorika na osnovi NLP – Rhetorics Based on NLP .................................. 81
2.30. Učinkovita poslovna predstavitev – prezentacija
– Effective Business Presentation ........................................................... 82
2.31. Presentation Skills in English – Prezentacija v angleškem jeziku ................ 83
2.32. Moč glasu je moč uspeha – The Power of Voice is the Power of Success ....... 84
2.33. Jezikovna preciznost in iznajdljivost – Language Precision and Mastery ...... 85
2.34. Izjava za javnost – Public Statement ................................................... 85
2.35. Retrorika – Učinkovit poslovni nastop
– Rhetorics – Effective Business Performance ........................................... 86
2.36. Prepričevalne tehnike in pravila učinkovitega argumentiranja
– Argumentation Techniques ................................................................ 87
2.37. Media trening – Media Training............................................................ 89
2.38. Poslovni bonton in protokol – Business Etiquette and Protocol ................... 90
2.39. Urejen poslovni videz – Business Appearance ........................................ 91
3. DELO S STRANKAMI, PRODAJA IN TRŢENJE
3.1.
Trening prodajnih veščin I – Sales Skills Training I ................................. 92
3.2.
Trening prodajnih veščin II – Sales Skills Training II ............................... 93
3.3.
Interaktivna komunikacija in učinkovita prodaja
– Interactive Communication and Effective Sales ....................................... 94
3.4.
Učinkovite prodajne tehnike in metode
– Effective Sales Techniques and Methods ............................................... 95
3.5.
Kako uspešno voditi sodelavce v prodaji
3.6.
Skrb za (pomembno) stranko – Customer Care .................................... 96
– How to Efficiently Lead Employees in the Sales Department ....................... 95
-14-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.7.
Pospeševanje trţenja in prodaje
– Accelerating Marketing and Sales ........................................................ 97
3.8.
Učinkovito reševanje reklamacij in pritoţb
– Effective Dealing with Reclamations and Complaints ................................ 97
3.9.
Priporočilo stranke – najučinkovitejše orodje prodaje in trţenja
– References as the most Effective Marketing and Sales Tool ........................ 98
3.10. Prodajni razgovor z zahtevno stranko
– Sales Interview with Demanding Customer ............................................ 99
4. DOBRO POČUTJE (WELLNESS), ZDRAVJE IN LEPOTA
4.1.
Upravljanje s stresom na delovnem mestu – Stress Management at Work .100
4.2.
Stres Management – Izgorevanje na delovnem mestu
– Stress management – Burnout Syndrome ...........................................100
4.3.
Šikaniranje (Mobbing) na delovnem mestu – Mobbing at the Workplace ...102
5. KARIERNA RAST IN RAZVOJ
5.1.
Osebni kompetenčni in karierni načrt®
5.2.
Oblikovanje osebnega kompetenčnega modela
– Designing the Competence Model ......................................................103
5.3.
Karierni e-portfolij – Career e-Portfolio ...............................................104
5.4.
Veščine vodenja kariere – Career Management Skills..............................104
5.5.
Delovno mesto, ki sem ga sam ustvaril – A Job I Created for Myself ........105
5.6.
Karierno in zaposlitveno mreţenje – Career and Job Search Networking ....106
5.7.
Karierni klub – Career Club ...............................................................106
– Personal Competencies and Career Development Plan ............................103
-15-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6. STRATEGIJE GENIJEV®
6.1.
Ustvarjalne tehnike mišljenja in delovanja – Uvod v ustvarjalnost
– Creativity Techniques and Strategies – Introduction to Creativity ..............108
6.2.
Ustv. tehnike mišljenja in delovanja – Tehnike za večanje ustvarjalnosti
– Creative Thinking Techniques – Techniques for Enhancing Creativity ..........108
6.3.
Ustvarjalne tehnike mišljenja in delovanja – CPSI tehnika ustvarjalnosti
– Creative Thinking Techniques – CPSI technique ....................................109
6.4.
Poti ustvarjanja in uresničevanja novih idej
– Development and Implementation of New Ideas ...................................109
6.5.
Uporabne tehnike in spretnosti upravljanja z informacijami
– Information Management Techniques and Skills .....................................110
6.6.
Sedem korakov do genialnosti – Seven Steps to Genius ........................111
6.7.
Brain Train & Mind Map® strategije
– Brain Train and Mind Mapping® Strategies ...........................................111
6.8.
Tehnike učinkovitega usmerjanja mišljenja
– Effective Techniques of Directing Thinking ............................................112
6.9.
Misli kot genij® – Think Like a Genius ................................................112
6.10. Pospešeno učenje in pomnjenje – Speed Learning and Memorising ...........113
6.11. Hitro branje – Učinkovito orodje in metoda tudi v delovnem procesu
– Photo Reading ...............................................................................114
7. UPRAVLJANJE Z ZNANJEM
7.1.
Upravljanje znanja v podjetju – Corporate Knowledge Management ........115
7.2.
Spretnosti učinkovitega poučevanja – Train the Trainers Skills ...............115
7.3.
Učinkovit prenos kompetenc na delovnem mestu
– Effective Transfer of Competences at Work ..........................................116
7.4.
IKT izobraţevalni trener – IKT Trainer ................................................117
-16-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7.5.
Andragoški praktikum® – Adult Education Practicum® .............................118
7.6.
Retorika in spretnosti učinkovitega poučevanja® 1
– Rhetorics and Teaching Skills 1 .........................................................119
7.7.
Retorika in spretnosti učinkovitega poučevanja® 2
– Rhetorics and Teaching Skills 2 .........................................................121
7.8.
Veščine mentorstva® – Mentoring Skills® .............................................122
7.9.
Veščine coachinga za mentorje® – Coaching Skills for Mentors .................123
7.10. Veščine tutorstva® – Tutoring Skills® ..................................................124
7.11. 4MAT sistem – Učinkovito orodje in metoda v učnem in izobr. procesu
– 4MAT System – An Effective Tool in Education ......................................125
7.12. Študija primera – Case Study ............................................................126
7.13. Vodenje in moderiranje skupinskih procesov
– Leading and Facilitating of Group Processes .........................................126
7.14. Coaching v izobraţevanju odraslih – Coaching in Adult Education .............127
7.15. Mentorski proces v podjetju – Mentoring Process in Companies ...............128
7.16. Učinkovita moderacija in vodenje poslovnih srečanj
– Effective Facilitating and Leading Business Meeting.................................129
7.17. Metoda odprtega prostora – Open Space ............................................130
7.18. Veščine coachinga za izobraţevalne trenerje
– Coaching Skills for Trainers ..............................................................132
7.19. Izobraţevalni trener – Teacher Trainer ...............................................133
7.20. Podpornik učenja – Learning Supporter ...............................................134
7.21. Učitelj Globalnega učenja® tujih jezikov
– Global Learning® Teacher of Foreign Languages ....................................136
-17-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8. ŠOLA RETORIKE
8.1.
RETORIKA I – Moč besed in karizme
8.2.
RETORIKA II – Učinkovit poslovni nastop
8.3.
RETORIKA III – Retorična odličnost
8.4.
Retorika – individualni trening
– RHETORICS I – The Power of Words and Charisma .................................139
– RHETORICS II – Effective Business Performance ....................................140
– RHETORICS III – Rhetorical Excellence ................................................141
– Rhetorics – Individual Training ..........................................................142
8.5.
Diskusijsko debatni klub – Discussion/Debate Club ................................142
9. ŠOLA NLP-ja
9.1.
NLP diploma (INLPTA) – NLP Diploma (INLPTA).....................................143
9.2.
NLP Praktik – NLP Practitioner ............................................................144
9.3.
NLP Poslovni Praktik – NLP Business Practitioner ....................................146
9.4.
NLP Praktik v Zdravstvu® – NLP Practitioner in Health ............................147
9.5.
NLP Mentor Praktik® – NLP Mentor Practitioner ......................................149
9.6.
NLP Mojster Praktik – NLP Master Practitioner .......................................151
9.7.
NLP Poslovni Mojster Praktik – NLP Master Business Practitioner ..............152
10. ŠOLA ZA COACHE
10.1. Veščine coachinga za profesionalni razvoj / Coach
– Corporate Coaching Program – PCC / Coach ........................................155
10.2. NLP Coach – NLP Coach ...................................................................157
-18-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10.3. Karierni coach – Career Coach ..........................................................158
10.4. Coach za zdravje in dobro počutje – Health and Wellness Coach .............159
10.5. Veščine coachinga za pravnike – Coaching Skills for Lawyers ..................161
10.6. Veščine coachinga za vodje – Coaching Skills for Managers ....................162
10.7. Veščine coachinga za zaposlitvene svetovalce
– Coaching Skills for Employment Consultants ........................................164
10.8. Veščine coachinga za mediatorje in arbitre
– Coaching Skills for Mediators and Arbitrators ........................................165
10.9. Sam svoj coach – Be your Own Coach ................................................167
10.11.Vodja kariernega kluba – Career Club Manager ....................................168
11. JEZIKOVNA ŠOLA
11.1. Tečaji splošnega jezika – General Language Courses ..............................169
11.2. Tečaji poslovnega jezika – Business Language Courses ...........................170
11.3. Tečaji pravilnega telefoniranja – Telephone Skills Courses ......................170
11.4. Korespondenca v tujem jeziku
– Business Corespondence in Foreign Language .......................................171
11.5. Trening komunikacijskih veščin v tujem jeziku
– Communication Skills Training in a Foreign Language ..............................171
11.6. Angleščina/nemščina za hotelirje/gostince
– English/German for Caterers and Hotel Staff .........................................171
11.7. Angleščina za vodje – English for Leaders ............................................172
11.8. Pogajanja v angleškem jeziku – Negotiation Skills in English....................172
11.9. Komunikacija in javni nastop v angleškem jeziku
– Communcation and Public Speaking in English ......................................173
11.10.Treningi s področja NLP v angleščini – NLP Trainings in English ...............174
-19-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
11.11.Angleščina za bančne usluţbence – English for Bank Employees ..............174
11.12.Angleščina za davčne svetovalce – English for Tax Consultants ................175
11.13.Angleščina za pedagoške in andragoške delavce
– English for Teachers and Adult Educators .............................................175
11.14.Prezentacijske veščine v angleščini – Presentation Skills in English ...........176
12. DRUGI IZOBR. IN SVETOVALNI PROGRAMI
12.1. Strokovna ekskurzija – Professional Excursions .....................................177
12.2. Svetovanje/coaching – Consulting and Coaching ....................................177
12.3. Outdoor, Indoor in In-House treningi
– Outdoor, Indoor and In-House Trainings ..............................................177
12.4. Individualni treningi – Individual Trainings ...........................................177
12.5. Projektno mentorstvo – Project Mentoring ...........................................178
12.6. Izdelava modela kompetenc v organizaciji, oddelku, timu …
– Competency Model Design of a Company, Department, Team … ................178
12.7. Svetovalni model – Coaching Model ...................................................179
12.8. Sistemske poslovne postavitve – pravi način reševanja poslovnih teţav in
iskanje novih rešitev – Systemic Business Constellations - the Right Way of
Resolving Business Issues and Searching for New Solutions .......................179
-20-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ZNAČILNOSTI NAŠEGA NAČINA IZOBRAŢEVANJA
REFERENCE GLOTTA NOVE
NAŠ TIM TRENERJEV
--- VODENJE IN MOTIVACIJA --Veščine vodenja
-21-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.1. Veščine vodenja
– Leadership Skills
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje sebe in drugih, • upravljanje s samim seboj, • učinkovito komuniciranje.
CILJI:
Udeleţenci se seznanijo s strategijami uspešnosti, s stili vodenja ter spoznavajo nekaj
self-management tehnik in se seznanijo z obvladovanjem notranjih stanj (statemanagement). Naučijo se: • kako postati in biti vodja namesto managerja, • kako
vzpostaviti dober stik z vsakim in vsemi, • kako se izogniti konfliktom in kako jih
reševati, če do njih pride, • kako zgraditi vzdušje zavezništva, • kako razumeti druge in
njihove potrebe, • kako upravljati s samim seboj in svojim notranjim stanjem ne glede
na zahtevnost situacije.
VSEBINA:

Vodja in manager (Leader and Manager)
Podobnosti in razlike

Strategije uspešnosti
Strateška komunikacija – dober stik
Pohvala in priznanje (praise vs acknowledgement)
Logične ravni osebnosti
Členjenje in pogajanja
Vedenje ni namera (behaviour vs intention)

Stili vodenja in osebnosti
Stili vodenja po Bassu
Osebnostni zaznavni tipi

Self management tehnike (Tehnike upravljanja s samim seboj)
Kongruentnost in nekongruentnost
State management (obvladovanje notranjih stanj)
TRAJANJE:
16 ur (2 dni) ali po dogovoru
1.2. Vodenje in motivacija
– Leadership and Motivation
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • ciljno vodenje, • učinkovita motivacija sebe in drugih.
CILJI:
Udeleţenci trenirajo veščine, ki jih uporablja uspešen vodja, se seznanijo s ciljnim in
kriznim vodenjem ter z metodami spodbujanja delovne vneme in preprečevanjem
demotivacije.
VSEBINA:

Kako postati in ostati dober vodja
Veščine, ki jih uporablja uspešen vodja
-22-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Stili vodenja in ciljno vodenje
Vodenje osebja glede na vedenjske tipe
Pomen komunikacije in delegiranja pri vodenju
Vodenje v teţavnih situacijah

Kako učinkovito motivirati
Dejanski motivatorji pri delu
Interaktivni model učinkovitosti
Metode spodbujanja delovne vneme in preprečevanje demotivacije
Povečanje in ohranjanje motivacije
TRAJANJE:
1.3. Priložnostni in neformalni vodja
– Occasional and Informal Leader
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • motiviranje sebe in drugih, • reševanje problemov, • reševanje konfliktov, •
učinkovita komunikacija, • upravljanje s seboj.
CILJI:
Udeleţenci se bodo naučili: • Kako postati in biti priloţnostni in neformalni vodja v
podjetju, delu podjetja ali skupini, • Kako vzpostaviti dober stik s sodelavci, • Kako se
izogniti konfliktnim situacijam in kako jih reševati, če do njih pride, • Kako zgraditi
vzdušje zavezništva • Kako razumeti druge in njihove potrebe, • Kako upravljati s samim
seboj in svojim notranjim stanjem ne glede na zahtevnost situacije, • Kako uspešno
uporabljati tehnike vodenja v različnih »kontekstih«, • Kako motivirati sebe in druge za
delo in nove akcije.
VSEBINA:

Vodja managerjev

Strategije uspešnosti in učinkovitosti


Tehnike upravljanja s samim seboj

Kako postati in ostati dober vodja

Kako učinkovito motivirati sodelavce
TRAJANJE:
32 ur (2x2 dni) ali po dogovoru
OPOMBE:
Program je namenjen tistim zaposlenim v podjetju, ki prevzemajo občasno
vlogo »priloţnostnih« in »neformalnih« vodij.
-23-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.4. Vplivno vodenje
– Influential Leadership
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • voditeljstvo, • situacijsko vodenje, • delegiranje, • vplivno vodenje.
CILJI:
Udeleţenci se seznanijo s stili vodenja, situacijskim vodenjem, z močjo vpliva na
sodelavce in z vplivom vrednot na vodenje.
VSEBINA:

Stili vodenja
Transakcijsko vodenje
Transformacijsko vodenje

Situacijsko vodenje

Vrednote in vodenje
»Jaz« področje
»Ti« področje
»Principi« področje

Moč vpliva
Vpliv in manipulacija (podobnosti in razlike)

Organizacijska kultura
TRAJANJE:
16 (2 dni) ali po dogovoru
1.5. Strategije sprejemanja odločitev
– Decision Making Strategies
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • odločanje, • načrtovanje, • doseganje ciljev.
CILJI:
Cilji programa so: • Intenzivno odkrivanje ţivljenjskih ciljev osebne, poklicne ali
podjetniške narave, za kratkoročne ali dolgoročne potrebe ali pa za iskanje alternativ,
• Pridobivanje več »moči« na poti odločanja.
VSEBINA:

Stili odločanja

5 korakov pri sprejemanju odločitev

Opredelitev raznih moţnosti

Evalvacija moţnosti

Informacija v procesu odločanja

Pomembne (značilne) informacije v procesu odločanja
-24-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Od informacije k dejanju

Ovire pri sprejemanju končne odločitve

Predvidevanje kot pomemben faktor pri odločanju

Nekatere kvalitativne metode in strategije kot pomoč pri odločanju
TRAJANJE:
1.6. Čustvena inteligenca in vodenje
– Emotional Inteligence and Leadership
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • vodenje, sodelovanje, • timsko delo, • empatija.
CILJ:
Cilj programa je, da udeleţenci spoznajo, da je od čustvene inteligence vodje odvisno,
kakšno vzdušje vlada v podjetju oz. v ustanovi, da udeleţenci znajo glede na čustva
opredeliti sebe, svoje sodelavce in stranke.
VSEBINA:

Čustvena inteligenca in njena pomembnost za sodobni management

Racionalna, čustvena in duhovna inteligenca

Štirje pristopi do lastnih čustev in čustev sodelavcev

Vpliv čustvene inteligence na komuniciranje in sodelovanje

Čustveno izsiljevanje v medsebojnih odnosih

Vţivljanje v čustva sodelavcev in strank

Uspešna in produktivna uporaba čustev v sodobnem managementu
TRAJANJE:
1.7. Eneagram za vodilne in vodstvene delavce
– Enneagram for Managers and Leaders
RAZVOJ KOMPETENC:
• spoznavanje sebe in drugih, • vodenje.
CILJ:
Cilj programa je spoznati, kakšni so po eneagramu sami kot vodje, kakšni so njihovi
delavci, partnerji, stranke.
VSEBINA:

Toleranten, perfekcionističen in netoleranten vodja

Brezpogojni, dogovorjeno pogojni in enostavno pogojni vodja
-25-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Resnično uspešno, navidezno uspešno in "laţni" vodja

Ustvarjalni, "v oblakih" in vodja, ki mu lahko zavidamo

Modri, razumski in paranoični vodja

Timsko delujoči, birokratski in sadistični vodja

Radovedni, nenasitni in manični vodja

Usmerjajoči, kontrolirajoči in diktatorski vodja
TRAJANJE:
1.8. Coaching Skills For Leaders
– Veščine coachinga za vodje
RAZVOJ KOMPETENC:
• coaching veščine, • ustvarjanje pozitivne in produktivne delovne klime, • motivacija in
samomotivacija, • razvoj sebe in drugih.
CILJI:
Udeleţenci: • bodo spoznali osnovni model coachinga, naučili se bodo misliti bolj
sistemsko in bodo trenirali pomembne sposobnosti, ki jih bodo potrebovali kot coachi
svojim sodelavcem, • se bodo seznanili s profilom osebnega in zlasti poslovnega coacha
in spoznali svoje sposobnosti na področju osebnega in poslovnega razvoja sodelavcev,
• bodo znali uporabljati različna orodja coachinga, • bodo znali laţje povezovati
posameznikove cilje s cilji organizacije.
VSEBINA:

What is coaching
Coaching definitions
Roots of coaching
Distinctions
The art and craft of coaching

Coaching concepts
Design the alliance
Feedback
Forward the action
Building trust
Powerful questions
Professional/personal balance wheel

Patterns and techniques
Conversational flags
Incremental process
Habituation

Coaching assignment

Coaching concepts
Goal setting and planning
Intrude
-26-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bottom lining
Championing

Beliefs
Belief assessment
Creating preferred beliefs
Walking belief change

Coaching
Commitment
The spirit of coaching
TRAJANJE:
JEZIK:
angleški
OPOMBE:
Glede na dogovor lahko udeleţenci program nadaljujejo v obliki
individualnega ali skupinskega treninga ter individualnega ali osebnega
coachinga.
1.9. Veščine coachinga za vodje
– Coaching Skills for Leaders
RAZVOJ KOMPETENC:
• coaching veščine, • ustvarjanje pozitivne in produktivne delovne klime, • motivacija in
samomotivacija, • razvoj sebe in drugih.
CILJI:
svojim sodelavcem, • se bodo seznanili s profilom osebnega in zlasti poslovnega coacha
in spoznali svoje sposobnosti na področju osebnega in poslovnega razvoja sodelavcev,
• bodo znali uporabljati različna orodja coachinga, • bodo znali laţje povezovati
posameznikove cilje s cilji organizacije.
VSEBINA:

Kaj je coaching
Definicija coachinga in njegove korenine
Viri coachinga
Razlike med Coachingom, konzultiranjem, svetovanjem, terapijo in
treningom

Koncept coachinga
Oblikovanje in ustvarjanje zavezništva
Povratno sporočilo – Feedback
Povzemanje
Spodbuditev aktivnosti
Izgradnja zaupanja
Učinkovita coaching vprašanja
Profesionalno in osebno kolo ravnovesja

Vzorci in tehnike coachinga
-27-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Poslušanje
Oznake in simboli
Postopnost procesa
Navade/Habituation

Naloga coachinga

Koncepti coachinga
Postavljanje ciljev in načrtovanje
Prekinjanje, Povzemanje
Bottom lining
Proslavljanje/Championing

Prepričanja
Ocena prepričanj
Oblikovanje ţelenih prepričanj
Sprememba prepričanj

Coaching
Predanost
Pomen coachinga za rast posameznika, zaposlenega, podjetja
Individualni in skupinski coaching
TRAJANJE:
OPOMBE:
Po končanem izobraţevalnem programu lahko sledi individualni oz.
skupinski coaching – o poteku tega se izvajalec in naročnik posebej
dogovorita.
1.10. Ustvarjalno in proaktivno doseganje ciljev
– Creative and Proactive Achievement of Outcomes
RAZVOJ KOMPETENC:
• zastavljanje in doseganje ciljev, • načrtovanje, • motivacija in samomotivacija, •
veščine strateškega razmišljanja.
CILJ:
Cilj programa je, da udeleţenci spoznajo pomembnost dobro izbranih in postavljenih
ciljev ter da se naučijo strategij njihovega doseganja.
VSEBINA:

Oblikovanje ciljev po SMART

Proaktivnost in reaktivnost

Disney strategija za preverjanje ciljev

Loščenje ciljev

Metaprogrami in motivacija

Korak v prihodnost
TRAJANJE:
-28-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.11. Projektni proces in projektno vodenje
– Project Leadership and Project Management Process
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • projektno vodenje, • učinkovita komunikacija.
CILJ: Udeleţenci se seznanijo s projektnim procesom in projektnim vodenjem.
VSEBINA:

Opredelitev pojma projektnega vodenja

Razvoj projektnega načrta

Delo projektnega vodje

Delovno območje projektnega vodenja

Projektno vodenje kakovosti

Načrtovanje, zagotavljanje in nadzor kakovosti procesa

Projektno vodenje komuniciranja

Načrtovanje komunikacije

Proces komunikacije

Projektno vodenje in upravljanje s človeškimi viri

Projektno vodenje v tveganih razmerah
TRAJANJE:
1.12. Vodenje težavnih sodelavcev
– Leading Demanding Employees
RAZVOJ KOMPETENC:
• upravljanje s seboj, • upravljanje s konflikti.
CILJI: Udeleţenci spoznajo, da je tudi s »teţavnimi« sodelavci uţitek sodelovati, da so
veliko bolj kreativni in uspešni, če so »razumljeni«, da pa je zato potrebno kar nekaj
znanja in spretnosti.
VSEBINA:
 Primeri najbolj tipičnih vrst problematičnega vodenja

Vedenjski vzorci

Pristopi in druga vedenjska obnašanja pri delu s problematičnimi ljudmi

Povezava med motečim vedenjem in okoliščinami, ki ga povzročajo in
vzpodbujajo

Uporabne tehnike vedenjskega pristopa pri ravnanju s problematičnimi ljudmi
TRAJANJE:
-29-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.13. Motivacija in kreativno reševanje problemov
– Motivation and Creative Problem Solving
RAZVOJ KOMPETENC:
• motivacija in samomotivacija, • kreativno reševanje problemov, • coaching.
CILJ:
Cilj programa je seznaniti udeleţence s problematiko motivacije, elementi
samomotiviranja, metodami kreativnega reševanja problemov in razbijanja blokad ter
coachingom.
VSEBINA:

Motivacija
Proces motivacije in razumevanje
Elementi samomotiviranja in motiviranja drugih
Uporabne vaje

Kreativno reševanje problemov
Opredelitev pojma kreativnosti
Blokade in razbijanje blokad v kreativnem procesu
Metode in tehnike kreativnega reševanja problemov
Kreativnost v ţivo

Coaching
Opredelitev pomena poslovnega coachinga
Proces poslovnega coachinga
Odnosi med udeleţenci v procesu coachinga

Trening
TRAJANJE:
1.14. Motivacija v delovnem procesu
– Motivation in the Work Process
RAZVOJ KOMPETENC:
• motiviranje sebe in drugih, • oblikovanje in doseganje ciljev.
CILJ:
Izvedeti, kaj delavce motivira, in se naučiti uporabe metod za dvigovanje in vzdrţevanje
motiviranosti za delo.
VSEBINA
 Faktorji zadovoljstva pri delu

Kako motivirati sebe in druge

Postavitev ciljev in organizacija procesa dela

Vzdrţevanje delovne vneme
TRAJANJE:
-30-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.15. Letni pogovor s sodelavcem
– Annual Appraisal (Performance) Interview
RAZVOJ KOMPETENC:
• motiviranje sodelavcev, • razvoj sodelavcev.
CILJI:
Udeleţenci: • znajo temeljito pripraviti, učinkovito voditi in uspešno zaključiti letni
pogovor s sodelavci, • spoznajo moţnosti, ki jim jih nudi LPS (motiviranje in razvoj
sodelavcev), • spoznajo pravilna ravnanja in komunikacijo, • dobijo nabor pripomočkov
(obrazcev) za vodenje LPS.
VSEBINA:

Temeljni elementi letnega pogovora: kaj sodi v letni pogovor in kaj ne?
Ocenjevanje delovne uspešnosti in razvoj sodelavca
Cilj letnega pogovora: letni pogovor kot ključno orodje vodenja
Prednosti in koristi letnega pogovora s sodelavcem: za podjetje, za vodjo,
za zaposlene

Vsebina, sestava in potek letnega pogovora
Priprava - temeljita priprava na letni pogovor je pol uspeha
- opis delovnega mesta in ključna področja dela
- opredelitev delovnih ciljev zaposlenih in njihovo usmerjanje glede na
cilje organizacije
- načini ocenjevanja delovne uspešnosti in moţne napake
- razvoj sodelavca: novi delovni izzivi in izobraţevanje
Pogovor: komunikacija in vzdušje
- dober stik in njegovo vzdrţevanje
- aktivno poslušanje
- dialog
- vprašanja: tehnike postavljanja “dobrih” vprašanj
- pomen povratnih informacij: pohvala in predlog konstruktivne
izboljšave (kritika)
- motiviranje in predlogi razvojnih aktivnosti za sodelavca: aktivna
vključenost sodelavca pri lastnem razvoju in razvoju organizacije,
karierne moţnosti in strokovni razvoj
- zapis: tehnike, orodja, vzorci
Moţne pasti in teţke situacije pri letnem pogovoru

Povzetek in spremljanje
Kaj sledi po zaključku pogovora?
TRAJANJE:
8 ur (1 dan) ali po dogovoru
1.16. Vodenje sestankov
– Conference Coaching
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • učinkovita komunikacija, • vodenje sestankov.
-31-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
Cilj programa je povečati produktivnost sestankov, obvladati vsebinsko, organizacijsko in
človeško plat sestankov, izboljšati komunikacijo med sodelavci in zlasti znati pospešiti
aktivno sodelovanje vseh udeleţencev sestanka, zdruţevanje sodelavcev v iskanju
skupnih rešitev, učinkovito obveščanje sodelavcev o pomembnih spremembah.
VSEBINA:

O sestankih
Namen sestankov in učinkovitost
Lastnosti, oblike in vrste sestankov
Kaj je in kaj ni sestanek?

Načrtovanje sestanka in določanje ciljev
Načrtovanje (namen, dnevni red, prioritete …)
Priprava na sestanek (vsebinska, organizacijska, prostorska, oprema,
vzdušje ...)

Med sestankom
Komunikacija med sestankom (Strategija PRLL)
Vodenje in moderiranje sestanka, predlaganje in odločanje
Moteči elementi na sestanku (Teţavni sodelavci, Delo z vprašanji, "teţkimi"
izjavami, provokacijami …)
Kako udeleţence na sestanku motivirati in navdušiti? Kako "iztisniti" iz njih
najboljše? Kako narediti iz nasprotnikov zaveznike? Kako jih aktivirati?
Oblikovanje skupnih zaključkov in sklepov (Win – Win strategija)

Po sestanku
Evalvacija sestanka
Posredovanje zapisa o dogovorih na sestanku
Spremljanje uresničitve sklepov, zaključkov
TRAJANJE:
1.17. Inventivni vodja na poti ustvarjanja in
uresničevanja novih idej – An Inventive Leader on
the Way of Generating and Implementing New Ideas
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • voditeljstvo, • ustvarjalno in inovativno mišljenje, • reševanje problemov
CILJ:
Udeleţenci seminarja si bodo pridobili temeljna znanja, ki so potrebna pri inovativnem
reševanju problemov. Spoznali bodo tudi tehnike za razvijanje individualnega ter
skupinskega kreativnega mišljenja. S tem bodo sposobni premagati omejitve in blokade
kreativnosti, ki se pogosto pojavljajo.
VSEBINA:

Uvod v inovacijsko druţbo in inovacijsko podjetje
Trendi uporabe inovacij v podjetju in druţbi
Pojem kreativnosti, inovacije, inventivne organizacije
-32-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Individualna in skupinska kreativnost, divergentno in lateralno mišljenje,
reinţeniring
Uporaba – analiza primerov

Skupinske tehnike kreativnega mišljenja
Viharjenje moţganov (Brainstorming), pisanje misli, sinektika, delfi metoda
Vaje in obravnave primerov

Individualne tehnike kreativnega mišljenja
Asociacije, analogije, scenarij, vprašanja, liste, inventivna imitacija,
personifikacija
Vaje in obravnava primerov

Omejitve in blokade kreativnosti ter kako jih premagati
Uporaba – analiza primera
Kako “prodati” kreativno idejo (projekt) – komunikološki in prezentacijski
aspekti
TRAJANJE:
1.18. Situacijsko vodenje
– Situational Leadership
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • voditeljstvo.
CILJ:
Udeleţenci se seznanijo s situacijskim vodenjem, trenirajo vodilne veščine in veščine
situacijskega vodenja.
VSEBINA:

Vodenje v 21. stoletju

Cilji situacijskega vodenja

Razlike med tradicionalnim in sodobnim vodjem

Štiri faze situacijskega vodenja (popolni nadzor nad zaposlenimi, delni nadzor,
podpora, delegiranje)

Štiri
tehnike
situacijskega
vodenja
(pojasnjevanje
problemov,
strategija
reševanja problemov, mobilizacija tima, navduševanje in motiviranje)

Ustvarjanje ugleda vodje

Primeri različnih vodij in študije primerov

Colin Powell – primer vodenja

Razprava
TRAJANJE:
-33-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.19. Prvi koraki v odnosih z javnostmi
– First Steps in Public Relations
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • komuniciranje z javnostjo.
CILJ:
Pridobiti osnovna znanja s področja odnosov z javnostjo in spoznati najnovejša
komunikacijska orodja.
VSEBINA:

Vsi deleţniki podjetja

Orodja odnosov z javnostjo

Obvladovanje odnosov s specifično javnostjo

Krizno komuniciranje
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program obravnava organizacijski odnos organizacija–javnost
namenjen srednjevelikim, malim in mikro podjetjem.
in
je
1.20. Komunikacija in motivac. pri vodenju (1., 2.del)
– Communicat. and Motivation in Leadership (Part 1,2)
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motiviranje sebe in drugih, • vodenje, • voditeljstvo, •
dajanje povratnih sporočil, • upravljanje s samim seboj, • veščine sistemskega mišljenja,
• veščine strateškega razmišljanja.
CILJI:
Udeleţenci trenirajo in izboljšujejo kompetenco komunikacije, motivacije in vodenja ter
spoznajo moţnosti uporabe modelov za strateško komuniciranje, motiviranje in
animiranje sodelavcev ter stilov vodenja.
VSEBINA:
Komunikacija in motivacija pri vodenju (1. del)

Vodja in Manager (Leader and Manager)

Strateška komunikacija – dober stik
Pohvala ni priznanje (praise vs acknowledgement)
Logične ravni osebnosti
Členjenje in pogajanja
Vedenje ni namera (behaviour vs intention)
-34-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Stili vodenja po Bassu
Osebnostni zaznavni tipi

Tehnike upravljanja s samim seboj (Self management tehnike)
Kongruentnost in nekongruentnost
Obvladovanje notranjih stanj (state management)
Komunikacija in motivacija pri vodenju (2. del)

Kolo ravnovesja in vodenje (Balance wheel and leadership)
Energija
Komunikacija
Vrnitveno sporočilo

Vloge vodje

Modeliranje kot motivacijsko orodje

Vodja kot medij
TRAJANJE:
1.21. Doseganje višje ravni učinkovitosti (v
proizvodnji) s pomočjo učinkovitega sistema
komuniciranja – Efficient Production through an
Effective Communication
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • vodenje, • voditeljstvo, • oblikovanje in doseganje ciljev, •
vodenje, • motiviranje sebe in drugih, • upravljanje s seboj
CILJI:
•
Osvojiti veščine vodenja zaposlenih s poudarkom na motivacijskih prijemih,
učinkovitem interaktivnem komuniciranju, pravilnem zastavljanju in doseganju ter
evalviranju zastavljenih ciljev skupine, osebnem razvoju zaposlenih in drugih
kompetencah, ki jih vodje v proizvodnji pri svojem vsakdanjem delu potrebujejo. •
Pomagati sebi in drugim do večjega zadovoljstva na delovnem mestu, graditi dobre
medsebojne odnose in s tem graditi osnovne pogoje za uspešno delo. • Bolje spoznati
sebe in svoje sodelavce. • Spoznati osnove psiholoških spoznanj s področja vodenja in
dela: skupina, motivacija, komunikacija.
VSEBINA:
 Interaktivna komunikacija pri vodenju
Osnovni modeli komunikacije
Komunikacijski stili (osebnostni, zaznavni, vrednostni)
Strateška komunikacija (PRLL strategija, vrnitveno sporočilo, dober stik,
aktivno poslušanje)
Zaznavni poloţaji v komunikaciji
Ciljno komuniciranje
Izogibanje komunikacijskim motnjam
-35-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Obvladovanje notranjih stanj

Motiviranje sodelavcev
Smer motivacije
Vir motivacije
Odločanje pri motivaciji

Ustvarjanje skupinske identitete in skupinskega cilja

Trening in simulacije komunikacijskih situacij

Motivacijski treningi
TRAJANJE:
OPOMBE:
Navedene vsebine predstavljajo celovit program usposabljanja. Glede na
potrebe organizacije in predznanje udeleţencev lahko program ustrezno
prilagodimo, oz. damo večji poudarek določenim vsebinam.
1.22. Vpeljevanje družbene odgovornosti v podjetje
– Incorporating Corporate Social Responsibility
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje z javnostjo.
CILJ:
Razumeti pomen vpeljevanja druţbene odgovornosti v podjetje (ob povratku, ki presega
vloţeni kapital).
VSEBINA:

Trajnostni razvoj

Etični in ekološki marketing

Trojna bilanca

Ţeleno vlaganje
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je organizacijski (odnos organizacija–deleţniki).
1.23. Upravljanje s časom in samim seboj
– Time and Self-Management
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • vodenje, • upravljanje s časom, • upravljanje s seboj, •
načrtovanje, • strateško razmišljanje
-36-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
• usposobiti se za boljše obvladovanje časa in samega sebe, • spoznavanje in uporaba
tehnik in modelov za upravljanje s časom in upravljanje s samim sabo.
VSEBINA:

Časovno orientiranje na osebni TIME-LINE (časovni premici)

Oblikovanje in organizacija časa

Metaprogrami in občutenje časa

Mentalne strategije za točnost

Time management

Boljša izkoriščenost časa

Notranja stanja
TRAJANJE:
1.24. Ustvarjanje voditeljstva skozi individualni trening
in coaching – Creating Leadership through Individual
Training and Coaching
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje sebe in drugih, • vodenje, • voditeljstvo, • javno nastopanje.
CILJI:
• Znati izkoristiti obstoječe lastne potenciale na področju vodenja in voditeljstva, •
povečati voditeljski potencial vsakega posameznika, ki je vključen v program.
VSEBINA:
Če ţeli podjetje v današnjem hitro razvijajočem se in kompleksnem poslovnem okolju
delati in upravljati s pravimi odločitvami, mora znati učinkovito deliti in širiti svojo bazo
znanja po celi organizaciji. Govorimo o podjetju, ki se stalno uči in razvija proaktivne ter
samoodgovorne posameznike. Ključno vlogo pri tem razvoju imajo vodilni ljudje na vseh
ravneh v podjetju. Kakšen pa naj bi bil profil takega vodje – voditelja prihodnosti?
Dr. Velimir Srića (UCLA) primerja modernega vodjo v podjetju z delfinom – je
inteligenten in hiter, krasi ga eleganca in karizma, je svobodnega duha in pozitivnih misli,
… vodja je in ţivi v prihodnosti, "igra" vloge voditelja, trenerja, katalizatorja sprememb,
je inovativen in kreativen, druţbeno odgovoren, skupinsko orientiran, etičen, globalen,
trţno usmerjen, vizionarski.
Vsak udeleţenec pred začetkom programa naredi test osebnih potencialov- PEP
test(Potential Evolution Program) - In Syst Master Data©, primanjkljaj, s katerim
ugotovimo eventualne prednosti in pomanjkljivosti na področju kompetenc vodenja in
voditeljstva.
Na osnovi rezultatov pristopimo k izdelavi individualnega kompetenčnega, kariernega in
izobraţevalnega načrta.
Načrt izpeljemo skozi individualne treninge in coaching!
TRAJANJE:
Trajanje Treninga je odvisno od individualnega kompetenčnega, kariernega
in izobraţevalnega načrta.
-37-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.25. Ustvarjanje notranjega podjetništva
– Creating Internal Entrepreneurship
RAZVOJ KOMPETENC:
• podjetništvo, • vodenje, • delo s strankami, • delo v timu/skupini.
CILJI:
Udeleţenci se seznanijo s konceptom notranjega podjetništva in trenirajo veščine, ki
pripeljejo do notranjega podjetnika.
VSEBINA:
 Opredelitev notranjega podjetništva v organizaciji, timu, skupini
Kaj to je?
Kakšne so značilnosti podjetnika in notranjega podjetnika?
Kaj pridobi organizacija, tim, skupina z uvedbo modela notranjega
podjetništva?
Izgradnja modela notranjega podjetnika v timu/skupini

Podjetniki ali delavci, tu je zdaj vprašanje
Podjetniški duh in njegovo obujanje
Od delavca do podjetnika korak za korakom

Podjetniško vodenje
Prava načela podjetniškega vodenja
Prave oblike podjetniškega vodenja

Ustvarjanje kulture podjetniško mislečih

Oblikovanje podjetniških navad v odnosu do strank

Ustvarjanje podjetniških priloţnosti
TRAJANJE:
1.26. Upravljanje s spremembami
– Change Management
RAZVOJ KOMPETENC:
• upravljanje s spremembami, • veščine vodenja, • veščine sodelovanja, • učinkovito
komuniciranje, • reševanje problemov, • reševanje konfliktov, • upravljanje z
negotovostjo.
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: • razumeti namen sprememb in jih uvajati v poslovno okolje, •
razviti učinkovito komunikacijo v času sprememb, • prilagajati stil vodenja času
sprememb, • upravljati s spremembami, • razviti medosebne odnose in sodelovanje v
času sprememb, • uporabiti spremembe za razvoj zaposlenih, • osebno prispevati k
učinkovitemu upravljanju s spremembami, • uravnavati spremembe z osebno in
organizacijsko vizijo, • razumeti stanje negotovosti, ki je nenehni spremljevalec vsake
spremembe, • biti pripravljeni na nenehnost spremembe.
-38-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:
Varianta I

Vloge managementa
Pomen sodobnega managementa

Kakovost managementa
Kakovost odločitev in učinkovitost njihovega udejanjenja

Managerski slogi
4 osnovni mamagerski slogi in njihove kombinacije (PAEI)
Slogi slabega managementa
Sporazumevanje z ljudmi, ki imajo drugačen slog

Učinkovita implementacija odločitev
Napovedovanje kakovosti odločitev
4 vloge odločanja

Kaj storiti glede sprememb
Odgovornost, avtoriteta, moč in vplivnost
Reševanje problemov
Vzajemno zaupanje in spoštovanje – temelj timskega dela

Ţivljenjski cikli organizacij
Zaporedje ţivljenjskih ciklov organizacij in njihove značilnosti
Kakšno vodenje zahtevajo posamezne stopnje
Vpogled v ţivljenjski cikel organizacije
Varianta II

Štirje stebri upravljanja s spremembami
Poslovno zavedanje
Politično zavedanje
Zavedanje vrednot
Čustveno zavedanje

Upravljanje z notranjimi stanji posameznikov in timov

Različni modeli za upravljanje s spremembami
Satir model
Lewinov model

Metaprogrami za učinkovito komuniciranje in sodelovanje v času
sprememb

Orodja za ugotavljanje prevladujočih in novih vedenjskih vzorcev

Oblikovanje identitete pri upravljanju s spremembami

Uravnavanje spremembe z osebnim in organizacijskim poslanstvom in
vizijo

Treniranje na konkretnih primerih
-39-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TRAJANJE:
Program, ki ga izvajata dr. Ichak Adizes in Nebojča Carić (Varjanta I)
obsega 3-dnevni časovni okvir, program Varjanta II (mag. Tatjana
Dragovič) pa 2-dnevni časovni okvir.
1.27. Mentorstvo in coaching pri vodenju zaposlenih
– Mentoring and Coaching in Employee Leadership
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje, • reševanje problemov in konfliktov, • upravljanje s samim seboj, •
učinkovito prenašanje znanja na druge, • učim se učiti, • mentorstvo, • svetovanje, •
vodenje, • coaching, • motiviranje sebe in drugih.
CILJI:
sistemsko in bodo trenirali pomembne sposobnosti, ki jih bodo potrebovali kot vodjementorji-coachi svojim sodelavcem, • se bodo naučili učinkovito prenašati znanje,
veščine in lastne kompetence na druge posameznike (sodelavce), • se bodo sposobni
prilagoditi vsakemu mentorcu/sodelavcu posebej in posledično temu, posredovati
informacije na različne načine, oz. na posameznikom ustrezne načine, • bodo sposobni
ustvarjati pozitivno, sodelavno in podporno klimo, • se bodo naučili timskega dela in
učinkovite komunikacije, • se bodo seznanili s profilom osebnega in zlasti poslovnega
coacha in spoznali svoje sposobnosti na področju osebnega in poslovnega razvoja
sodelavcev, • bodo znali uporabljati različne koncepte in orodja coachinga, • se bodo
naučili (in naučili tudi mentorce/sodelavce), da je pravilo »manj je več« izjemno
pomembno na vsakem delovnem mestu, • bodo znali uravnavati svoja notranja stanja,
da ne pride do izgorevanja na delovnem mestu.
VSEBINA:
1.modul - Mentorstvo

Mentor in mentorec - prenašalec in sprejemnik kompetenc.
Kaj je mentorstvo
Vloge mentorja-vodje v mentorskem procesu
Mentor kot motivator, prezentator, moderator, supervizor
Vloge sodelavcev – mentorcev v mentorskem procesu
Sodelovanje med mentorjem in mentorcem
Cilji mentorstva kot procesa prenosa kompetenc

Mentorski proces
Priprava na mentorski proces
Izdelava individualnega ali skupinskega mentoring načrta
Kompetenčni načrt
Vodenje mentoring srečanja
Evalvacija posameznega mentorskega srečanja in procesa

Učinkovita komunikacija v mentorskem procesu
Komunikacijski model
VAKOG zaznavanje in komunikacija
PRLL strategija
Sprejemanje in dajanje povratnih informacij
Aktivno poslušanje in opazovanje
-40-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Poznavanje osebnosti za laţji in učinkovitejši prenos kompetenc
Dajanje pravih in posamezniku prilagojenih navodil
Umetnost postavljanja vprašanj in odgovorov
2.modul - Coaching

Kaj je coaching
Definicija coachinga
Viri coachinga
Razlike med coachingom in consultingom, svetovanjem, terapijo in
treningom

Osnovni koncepti coachinga
Ustvarjanje zavezništva
Izgradnja in vzpodbujanje zaupanja
Učinkovita coaching vprašanja,
Vrnitveno sporočilo (feedback)

Diagnostična orodja
»Coaching formula«

Osnovni komunikacijski modeli
Poznavanje sogovornika in sebe
Prepoznavanje različnih načinov komunikacije

Uporaba coachinga pri mentorstvu
Coaching kot komunikacijsko orodje
Coaching kot motivacijsko orodje
TRAJANJE:
1.28. Poslovna šola vodenja
– Business School of Leadership
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • učinkovito komuniciranje, • motivacija in samomotivacija, • veščine
coachinga in mentorstva, • poslovna pogajanja, • javno nastopanje, • timsko delo, •
učim se učiti, • učenje drugih, • upravljanje s konflikti, • upravljanje s spremembami, •
sprejemanje odločitev, • upravljanje s časom, • vodenje skupinskih procesov, • strateško
mišljenje, • postavljanje ciljev, • ciljno vodenje, • inovativno vodenje, • krizno vodenje,
• projektno vodenje, • vodenje zahtevnih ljudi, • dejavno poslušanje, • metode za razvoj
ustvarjalnosti, • poznavanje sebe in drugih.
CILJI:
• Razvijati in razviti karizmatično vodenje v organizaciji, • Razvijati in razviti visoko
sposobnost vodenja in komunikacije (v timu, oddelku, organizaciji), • Razvijati in razviti
inventivni, inovativni, ustvarjalni in vizionarski duh v organizaciji, • Razvijati in razviti
»podporniški« in sodelavni duh v podjetju.
-41-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:
1. letnik

Interaktivna komunikacija na delovnem mestu

Komunikacija in motivacija pri vodenju 1. in 2. del

Veščine vodenja

Učinkovita poslovna predstavitev – prezentacija

Veščine javnega nastopanja

Oblikovanje in vodenje tima 1 in 2
2. letnik

Reševanje konfliktov

Obvladovanje časa in obvladovanje samega sebe

Veščine poslovnih pogajanj - Harvardski model 1 in 2

Strategije sprejemanja odločitev

Upravljanje s spremembami

Veščine coachinga za vodje

NLP pri vodenju

Outdoor trening in predstavitev projektnih nalog
TRAJANJE:
Poslovna šola vodenja ima dva letnika in se izvaja v obliki modularnih
delavnic. Navadno se delavnice razporedijo s pribliţno enakimi časovnimi
intervali v dvoletni časovni okvir. Posamezni moduli/delavnice trajajo 1, 2,
3, oz., 4 (2x2) dni. Točne termine in potek posameznih modulov/delavnic
dogovorimo skladno z naročnikovimi ţeljami in zmoţnostmi.
OPOMBE:
Več informacij o programu dobite pri izvajalcu!
Maksimalno še priporočljivo število udeleţencev v skupini je 16. Na ta način
je moţno izpeljati kakovostne simulacije pogovorov, sestankov,
konfliktov,… in vaditi konkretne komunikacijske, pogajalske in druge
»prijeme«.
Program v celoti sloni na metodah in tehnikah nevro-lingvističnega
programiranja (NLP),
Vse seminarje/delavnice iz ponudbe je moţno vsebinsko dodatno prilagoditi
in jih izvesti v krajši ali časovno daljši obliki.
Dodatni izobraţevalni programi, ki jih priporočamo kot funkcionalno
nadgradnjo Poslovne šole vodenja so: Ustvarjanje notranjega podjetništva,
Stres na delovnem mestu, Vodenje sestankov, Letni pogovor s sodelavcem,
Ustvarjalne tehnike mišljenja in delovanja, Strateško upravljanje,
Upravljanje z inovacijami, Poslovna etika in image vodij,....,
Program je okviren. Za naročnika se izdela natančen program, ki je
posledica ugotovljenega predhodnega znanja, veščin in izkušenj
udeleţencev in rezultatov mednarodnega testa PEP (Potential Evolution
Program) - In Syst Master Data©, ki je odličen pokazatelj primanjkljajev
na področju znanja, veščin, izkušenj in kompetenc ljudi, ki vodijo in ga
opravimo v dogovoru z naročnikom.
-42-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.29. Upravljanje z medgeneracisjkimi razlikami na
delovnem mestu
– Managing Generational Differences at Work
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • učinkovito komuniciranje, • timsko delo, • poznavanje sebe in drugih, •
reševanje problemov, • reševanje konfliktov, • upravljanje s čustvi in notranjimi stanji,
upravljanje z razlikami.
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: • razlikovati med generacijo "bebyboomersov" in generacijo
veteranov, med generacijo X in generacijo "bebyboomersov", med generacijo Y (egeneracijo) in generacijo "bebyboomersov", • razlikovati med dejstvi in miti o generaciji
Veteranov, • ugotoviti, kako osebne vrednote vplivajo na organizacijo, • prepoznati vpliv
medgeneracijskih razlik na timsko delo, • prilagoditi svoj pristop, da bi bolje komunicirali
z drugimi, • preokviriti svoje zaznave in razlage vedenja drugih, • ugotoviti, katere so
najpogostejše ovire, ki so povezane z medgeneracijskimi temami, • ugotoviti, katere so
razlike in vrednotni sistemi, ki lahko povzročijo konflikte v različnih generacijah, •
ugotoviti, kateri so najboljši načini ravnanja, ki bodo pripomogli k izogibanju konfliktom,
reševanju teţav in izboljševanju produktivnosti, • ugotoviti, kako se generacijske
identitete preslikajo v različna vedenja na delovnem mestu. Udeleţenci znajo: • uporabiti
medgeneracijske razlike kot strateško prednost za tim/delovno skupino/organizacijo, •
povezati vrednote podjetja z notranjimi medosebnimi odnosi v timu/skupini. • Udeleţenci
praktično preizkusijo: kako razlike in odnose upravljati in izboljšati. • Udeleţenci
povečajo sposobnost prepoznavanja, upravljanja in zavestnega preoblikovanja notranjih
stanj in notranjih stanj pri drugih. • Udeleţenci razvijejo učinkovite strategije za
"rekrutiranje in obdrţanje" zaposlenih iz različnih generacij.
VSEBINA:

Pomen vrednot v timu/skupini
Predstavitev vrednot v podjetju
Vrednote kot temeljni kodeks podjetja
Vrednote v konkretnem timu/skupini
Hierarhija vrednot
"Kupovanje" vrednot
Vpliv vrednot na medosebne odnose
Generacijske razlike – posledica različnih vrednot
Vpliv vrednot na nastajanje problemov in konfliktov in njihovo reševanje

Štiri generacije v delovnem procesu
Identificirati štiri generacije v delovnem okolju v Evropi
Identificirati vplive delovnega mesta, ki pomagajo definirati generacijo
Builder
Identificirati smernice, da doseţemo optimalno aktivnost generacije Builder
v vaši organizaciji
Razlikovati med generacijo Boomer in generacijo Builder
Identificirati napotke za doseganje najboljših rezultatov z generacijo
Boomer
Identificirati učinke zgodovinskih dogodkov na generacijo X
Razlikovati med generacijo X in generacijo Boomer
Identificirati napotke za doseganje najboljše aktivnosti člana generacije X v
vaši organizaciji
Razlikovati med e-generacijo in generacijo Boomer
-43-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Identificirati napotke za doseganje najboljših rezultatov e-generacije
Pregled simulacije (gost- strokovnjak)

Razlike med generacijami
Razlikovanje med vrednotami različnih generacija na delovnem mestu
Identifikacija razlik v vrednotnih sistemih, ki lahko povzročijo konflikt med
različnimi generacijami
Identifikacija sestavin organizacijske kulture
Identificirati, kako osebne vrednote vplivajo na organizacije

Upravljanje z notranjimi stanji in medgeneracijskimi razlikami
Notranja stanja in čustva
Prepoznavanje "neţelenih" notranjih stanj v timu /skupini in moţnost vpliva
nanje
Ustvarjanje ţelenih stanj
Uporaba komunikacije za spremembo notranjih stanj
Sidranje ţelenih stanj
TRAJANJE:
1.30. Vodenje in delegiranje
– Leadership and Delegation Skills
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • učinkovita komunikacija, • delegiranje nalog, • upravljanje z notranjimi
stanji.
CILJI:
• spoznati in razumeti prednosti učinkovitega vodenja sodelavcev in delovnih procesov, •
znati delati z ljudmi in upravljati s sabo, • poznati, postopek zaporedja korakov pred
delegiranjem, • znati delegirati naloge ter spremljati in preverjati učinke delegiranja, •
spoznati korake, ki jamčijo, da bo poverjena naloga uspešno opravljena.
VSEBINA:

Uspešen vodja
Veščine, ki jih uporablja uspešni vodja
Delegiranje, učinkovita in nujna veščina vodij
Identiteta in avtoriteta vodje

Delegiranje
Kaj je delegiranje in kaj to ni
Pomen delegiranja
Situacijsko delegiranje
Sprejemanje delegiranih nalog
Faze v procesu delegiranja
Metode in tehnike učinkovitega delegiranja
Delegiranje kritičnih nalog
Problematične naloge so lahko izzivi

Komunikacija in motivacija
Učinkovita komunikacija in delegiranje
Kaj delegirati in česa ne, predvsem pa kako
-44-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Delegiranje kot dvosmerni proces
Delegiranje DA, podcenjevanje NE

Pet korakov do uspešnega delegiranja

Trening
TRAJANJE:
1.31. Organizacijska diagnostika
– Organizational Diagnosis
CILJI:
• Seminar organizaciji omogoča legitimizirati potrebo po spremembah, saj ustvarja
spodbujajočo atmosfero vzajemnega sodelovanja in timskega dela, • ustvarja novo
perspektivo na poslovno upravljanje, • načrt naslovljen na prepoznavne teţave, s čimer
se začne premik organizacije k višjim stopnjam učinkovitosti.
VSEBINA:

Analiza procesa sprejemanja odločitev

Analiza strukture organizacije

Celovit pregled poslovanja

Usmerjanje energije in virov k reševanju problemov v pred-začetni fazi
TRAJANJE:
2 dni (16 ur) ali po dogovoru
1.32. Naša čustva in vrednote - ključ za samoevalv.
in doseganje ciljev – Our Emotions and Values
– Key for Self-Evaluation and Achieving of Goals
RAZVOJ KOMPETENC:
• poznavanje sebe, • poznavanje drugih, • oblikovanje ciljev, • upravljanje z notranjimi
stanji.
CILJI:
Udeleţenci: • razlikujejo med različnimi vrstami čustev in jih uspešno prepoznavajo pri
sebi in drugih, • razumejo pomen in vlogo čustev v ţivljenju, • učinkovito uporabljajo
čustva v vsakodnevnem ţivljenju na način, da jih podpirajo pri njihovih ciljih, • izmenjajo
medsebojne izkušnje / učinkovite strategije / primere za ravnanje z zahtevnimi
situacijami, • znajo razumeti in ozavestiti pomen postavljanja ciljev, • znajo razlikovati
med problemskim in ciljnim okvirjem ter znati preiti iz enega v drugega, • znajo uporabiti
pravila za postavljanje ciljev, • znajo uporabiti šestnajst korakov do cilja, • znajo
preveriti in zvišati samomotivacijo ter najti ustrezen vir za doseganje ciljev, • znajo
razumeti, kaj so vrednote, čemu so pomembne in od kod izhajajo, • znajo ozavestiti,
kako so vrednote povezane s cilji, • znajo razumeti razlike med potrebo, ţeljo, motivom
in ciljem.
-45-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

Samopodoba, vrednote in cilji
Samopodoba: Kakšna je in ali je spremeljiva?
Pomen postavljanja ciljev
Ciljni in problemski okvir
Pravila za postavljanje ciljev
Šestnajst korakov do cilja
Kaj so vrednote in od kod izhajajo
Vrste vrednot
Vrednote in cilji
Hierarhija vrednot

Čustva: Kaj/kam bi z njimi?
Kaj so čustva in vrste čustev (primarna, sekundarna)
Čustva in njihova vloga v ţivljenju:
Čustva in/ali inteligentnost? (osem inteligentnosti po H. Gardnerju)
Čustvena pismenost: ali jo lahko izmerimo?
Pet korakov za učinkovito ravnanje s čustvi
Sprostitev in dobro počutje: kako vsakodnevno skrbimo za svoja čustva?
TRAJANJE:
1.33. Učinkovita moderacija in vodenje poslovnih
srečanj – Effective Moderation of Business Events
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, • poznavanje sebe in drugih, • upravljanje s
časom, • reševanje konfliktov, • reševanje problemov, • javno nastopanje.
CILJI:
Cilj delavnice je spoznati in razumeti prednosti izvedbe konstruktivnega poslovnega
srečanja – delavnice, seminarja ali sestanka ter kako se nanj pripraviti, ga voditi in
zaključiti, da bi v čim krajšem času dosegli največ. Ne glede na vsebino srečanja je cilj
delavnice tudi prikazati pomen pozitivnega vzdušja med delavnicami ali sestanki in kaj
lahko zaključek, s katerim so vsi zadovoljni, doprinese k dolgoročnemu procesu dela.
VSEBINA:

Glavne teme, ki jih obdelamo in na delavnici zvadimo so:
Interaktivna komunikacija
Uporaba različnih moderatorskih tehnik
Motiviranje udeleţencev – ustvarjanje pozitivnega vzdušja
Ravnanje s teţavnimi udeleţenci (galerija groznih)
Ravnanje z različnimi učnimi tipi
4MAT sistem predstavitve
Pravilno podajanje vrnitvenega sporočila
Obvaldovanje časa
Strategije reševanja konfliktov
Uporaba različnih miselnih tehnik za reševanje problemov
TRAJANJE:
24 ur (tri dni) ali po dogovoru
-46-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.34. Zahtevne situacije na delovnem mestu in
možnosti njihovega reševanja – Conflict Situations
at Workplace and Possibilities of Resolving Them
RAZVOJ KOMPETENC:
• obvladovanje zahtevnih situacij.
CILJI:
Udeleţenci: • poznajo vrste in kategorije zahtevnih situacij na delovnem mestu / v sluţbi,
• uporabljajo različne modele za učinkovito ravnanje/ obvladovanje zahtevnih situacij ter
konfliktov na delovnem mestu, • so sposobni analizirati konkretne primere zahtevnih
situacij na delovnem mestu, • izmenjajo medsebojne izkušnje / učinkovite strategije /
primere za ravnanje z zahtevnimi situacijami.
VSEBINA:

Vrste in primeri zahtevnih situacij

Opredelitev zahtevne situacije

Kategorije zahtevnih situacij

Čustva in vedenje v zahtevnih situacijah

Zahtevna situacija vs idealna situacija na delovnem mestu

CAPRI in STOP modela za ravnanje v zahtevnih situacijah

S.C.O.R.E. model za ravnanje v zahtevni situaciji

Zahtevna situacija in povratna informacija

Treningi: Delo na konkretnih primerih, študije primera in igre vlog
TRAJANJE:
1.35. Trenerske veščine za vodje
– Trainer Skills for Leaders
RAZVOJ KOMPETENC:
• prenos znanja, veščin, spretnosti in kompetenc, • posredovanje informacij, • učinkovito
komuniciranje, • vrednotenje.
CILJI:
Udeleţenci: • spoznajo teoretične osnove sistema 4MAT in nekatere najnovejše izsledke
raziskav o učnih slogih, • dopolnijo svoje znanje o vlogi in porazdelitvi funkcij obeh
moţganskih polovic pri učenju z znanjem o izkušenjskem učenju, • ozavestijo učni slog,
ki je zanje najučinkovitejši, in njegov vpliv na slog vodenja in delegiranja nalog, •
preoblikujejo eno svojih predstavitev (na sestanku, v neformalnem klepetu z zaposlenim
ali na delovnem srečanju) po sistemu 4MAT, • spoznajo moţnosti uporabe 4MAT sistema
pri načrtovanju, izvajanju in evalvaciji delovnega procesa, • prepoznajo pomen podpornih
jezikovnih vzorcev pri podajanju svojih mnenj, povratnih sporočil in delegiranju nalog, •
spoznajo, kako lahko motivirajo zaposlene za učinkovito delo in učenje, ko so intenzivno
osredinjeni na svojo nalogo in ko lahko celo delo postane zabava.
-47-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

kako prenesti informacije, da bodo učinkovito nagovorjeni vsi zaposleni,

kako učni slog vodje vpliva na njegov način vodenja in prenos informacij,

kako motivirati zaposlene za nenehno učenje in sprejemanje novosti, ter kako
zagotavljati optimalne pogoje za učinkovito delo in učenje.

Komunikacijski modeli

Dober stik - ključ do uspešnega prenosa in sprejemanja znanja

Moţganom prilagojeno učenje za učinkovito izrabo potencialov

Različni učni slogi po Kolbu in izkušenjsko učenje

Predstavitev sistema 4MAT, učinkovitega orodja in metode za posredovanje
informacij

Teorija o "flowu" v delovnem procesu

Uporaba podpornih jezikovnih vzorcev
TRAJANJE:
--- VODENJE IN MOTIVACIJA --Timsko delo
-48-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.36. Oblikovanje in vodenje tima 1
– Team Building and Leading 1
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • motivacija, • timsko delo, • vodenje tima.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo: • ustvariti učinkovit, homogen, sinergičen, udaren in delaven tim,
• spoznati učinkovitost timov, • znati poiskati šibke točke tima in jih odpraviti, razvijati
timske sposobnosti, • razvijati pripadnost, komunikacijo med deli tima in izven njega ter
razvijati vzpodbujanje udeleţencev.
VSEBINA:

Oblikovanje in razvoj tima

Vloga vodje pri razvoju in vzdrţevanju tima

Komunikacija znotraj tima
Določanje vrste komunikacije med člani skupine
Ustvarjanje skupinske identitete in skupinskega cilja

Motiviranje tima

Reševanje problemov v timu

Upravljanje s procesi v timu

Psihološka dinamika med člani
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je moţno izpeljati tudi v obliki OUTDOOR treninga. Odnos je
medoseben posameznik–posameznik, vodja-skupina.
1.37. Oblikovanje in vodenje tima 2
– Team Building and Leading 2
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • motivacija, • timsko delo, • vodenje tima, • upravljanje s
časom, • upravljanje z notranjimi stanji, • odločanje.
CILJ:
Spoznati psihološko ozadje članov tima in se naučiti obvladovati dinamiko med njimi.
VSEBINA:

Tehnike obvladovanja časa
Členjenje
Disney strategija

Trening komunikacije in motivacije pri timskem delu
-49-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tehnike obvladovanja notranjih stanj
Stanja odličnosti
Projektni management

Sprejemanje odločitev
Načini odločanja

Stili vodenja
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je moţno izpeljati tudi v obliki OUTDOOR treninga. Odnos je
medoseben posameznik–posameznik, vodja-skupina.
1.38. Oblikovanje in razvoj tima
– Team Building and Development
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • motivacija, • timsko delo, • vodenje tima, • upravljanje s
časom, • upravljanje z notranjimi stanji, • odločanje.
CILJI:
Udeleţenci: • Pridobijo znanje za oblikovanje in uspešnejše delovanje konkretnega tima,
ki bo dosegal višjo učinkovitost v delovnem procesu, • Spoznajo načela oblikovanja
uspešnih timov, tako da spoznajo svoje kvalitete pri timskem delu, • Prepoznajo kvalitete
sodelavcev v timu, • Znajo določiti optimalno porazdelitev vlog v timu in tako
maksimirati izkoriščenost človeških potencialov, • Znajo odkriti šibke točke tima in jih
odpraviti, razvijajo timske sposobnosti, • Razvijajo pripadnost, komunikacijo med deli
tima in izven njega ter razvijajo medsebojno vzpodbujanje udeleţencev v timu.
VSEBINA:

Vloga in pomen timskega dela

Razlika med skupino in timom

Oblikovanje in razvoj tima

Stopnje v razvoju tima

Spoznavanje dogajanja v timu in razlikovanje timskih vlog (Opisi vlog in njihova
predstavitev z video filmom; Udeleţenci prepoznavajo in opredeljujejo značilne
oblike vedenja posameznih timskih vlog)

Oblikovanje tima (Porazdelitev vlog in opredelitev zadolţitev v timu)

Določitev poslanstva in ciljev tima

Komunikacija znotraj tima (Določanje vrste komunikacije med člani skupine;
Ustvarjanje skupinske identitete in skupinskega cilja)

Delitev timskih vlog z opisi zadolţitev po članih tima

Opredelitev prednosti in slabosti tima
-50-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reševanje problemov v timu

Motiviranje tima

Upravljanje s procesi v timu
TRAJANJE:
24 ur (3 DNI) ali po dogovoru
OPOMBE: Program dokončno izdelamo po ţeljah in potrebah naročnika; v dogovoru z
naročniki izvajamo tudi testiranje po Belbinovih timskih vlogah po programu
Interplace; vodjam timov in članom nudimo tudi timski coaching in/ali
opravljamo mentorstvo timom.
1.39. Outdoor Tim Trening® (OTT®)
– Outdoor Team Building
RAZVOJ KOMPETENC:
• timsko delo.
CILJ:
Utrditi medsebojne vezi v ţe delujočih timih.
VSEBINA:

Aktualne teme s področja timskega dela

Outdoor poslovni trening

Celodnevna outdoor aktivnost in analiza

Analiza dvodnevnih aktivnosti
TRAJANJE:
OPOMBE:
Delavnica je namenjena udeleţencem ţe izoblikovanih in delujočih timov.
Program izdelamo po ţeljah naročnika; oblike izvedbe so lahko:
adrenalinski park, gorništvo, rafting, jadranje, kajakaštvo, orientacija ...
Posebej priporočamo TEAM BUILDING NA VALOVIH.
Pripravljeni smo pripraviti v dogovoru z naročnikom katerokoli obliko
Outdoot Team Buildinga, saj imamo za to dobro pripravljen tim trenerjev.
1.40. Komunikacija in motivacija v timu
– Communication and Motivation in Teamwork
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • timsko delo, • vodenje skupinskih procesov, • učenje, •
upravljanje s samim seboj, • mentorstvo, • svetovanje, • vodenje, • coaching, •
motiviranje sebe in drugih, • razvoj osebnih in poslovnih potencialov.
CILJ: Udeleţenci se seznanijo, kako poteka komunikacija v timu in vadijo kako se člane
tima motivira.
-51-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

Stili komunikacije
Osebnostni
Zaznavni
Vrednostni

Motivacijski programi
Smer motivacije
Vir motivacije
Odločanje pri motivaciji

Komunikacijski treningi

Motivacijski treningi
TRAJANJE:
1.41. Komuniciranje in skupinska dinamika v praksi
(Outdoor-delavnica) – Communication and Group
Dynamics in Practice (Outdoor Workshop)
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • timsko delo, • vodenje, • dejavno poslušanje, • reševanje
problemov.
CILJI:
V praksi in na zabaven način prikazati zakonitosti medosebnega komuniciranja in
dinamike v timu.
VSEBINA:

1.del: Medosebno komuniciranje (nizki elementi)
Vaje s področja medosebnega komuniciranja temeljijo na »izničenju«
enega izmed petih človeških čutov – običajno vida. Različne igre so
izvedene z zavezanimi očmi in ob tem udeleţenci spoznavajo pomen
različnih komunikacijskih kanalov.

2.del: Skupinska dinamika (nizki elementi)
Vaje s področja skupinske dinamike so namenjene spoznavanju
organizacijskih sposobnosti skupine. Pri teh vajah pride do izraza
sposobnost vodenja in poslušanja. Udeleţenci so seznanjeni z nekim novim
problemom, z neko povsem novo situacijo, ki jo morajo rešiti kot skupina.
Rešitev problema je moţna le, če ekipa deluje uigrano in išče nove, v
začetku velikokrat nesmiselne rešitve.

3. del: Vaje timskega dela in motivacije (visoki elementi)
Vaje s področja timskega dela in motivacije potekajo na visokih elementih
v adrenalinskem parku. Vsi člani skupine ali tima pri teh vajah vzpodbujajo
posameznika za opravljanje določene naloge, pri timskih vajah pa je uspeh
skupine odvisen od sodelovanja vseh posameznikov v timu. Vaje
omogočajo izboljševanje osnovne strategije in s tem pripeljejo do boljšega
-52-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
uspeha tima. Pri tem je velik poudarek na medosebnem zaupanju in dobri
komunikaciji celotne skupine.
TRAJANJE:
OPOMBE:
Delavnica je namenjena udeleţencem ţe izoblikovanih in delujočih timov.
Natančen program izdelamo v dogovoru z naročnikom. Delavnica se izvaja
se v enem od adrenalinskih parkov.
1.42. Motivacija in kreativno reševanje problemov v
timu/skupini – Motivation and Creative Problem
Solving in Teams/Groups
RAZVOJ KOMPETENC:
• motivacija in samomotivacija, • kreativno reševanje problemov, • timsko delo.
CILJI:
Cilj programa je seznaniti udeleţence z : • problematiko motivacije, • elementi
samomotiviranja, • metodami kreativnega reševanja problemov, • elementi razbijanja
blokad.
VSEBINA:

Motivacija in samomotivacija za delo v timu/skupini
Proces motivacije in njeno razumevanje
Elementi samomotiviranja in motiviranja drugih

Kreativno reševanje problemov
Opredelitev pojma kreativnosti
Blokade in razbijanje blokad v kreativnem procesu
Metode in tehnike kreativnega reševanja problemov
Kreativnost v ţivo

Trening
TRAJANJE:
1.43. Sodobni pristopi pri vodenju projektnih timov
– Modern Approaches to Project Team Leadership
RAZVOJ KOMPETENC:
• timsko delo, • projektno vodenje, • planiranje, • vodenje in upravljanje projektov, •
vodenje.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo uspešnega in kvalitetnega vodenja kateregakoli sistema.
-53-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

Uvod v upravljanje projektov
Tehnološki trendi in upravljanje projektov
Kaj je projekt, kako se oblikuje, planira, definira in organizira
Zakaj so nekateri projekti neuspešni
Sodoben managerski pristop pri upravljanju razvojnih projektov

Inventivni pristopi k reševanju problemov
Filozofija in metodologija reinţeniringa
Konceptualni in operativni problemi pri pripravi ter uresničevanju projekta

Timsko delo in projektna organizacija
Pojem in definicija timskega dela
Od delovne skupine do tima
Kako razvijati, vzdrţevati in voditi visoko učinkovite oz. zmagovalne
projektne time
Kakšen mora biti vodja zmagovalnega tima
Problemi pri timskem delu in njihovo reševanje
Komuniciranje z uporabniki pri uresničevanju projekta: odstranitev ovir za
doseganje individualne in skupinske kreativnosti

Metodologija za upravljanje projektov
CPM, gantogrami, poti – usmeritve, PERT ...
Programska orodja za podporo vodenju in uporaba teh
TRAJANJE:
1.44. Vrednote in upravljanje s čustvi v timu/skupini
– Values and Management of Emotions in Teams/Groups
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • timsko delo, • poznavanje sebe in drugih, • reševanje
problemov, • reševanje konfliktov, • upravljanje s čustvi in notranjimi stanji.
CILJI:
• Spoznati zakonitosti učinkovitih in uspešnih medosebnih odnosov v timu/skupini, •
Povezati vrednote podjetja z notranjimi medosebnimi odnosi v timu/skupini, • Naučiti se
in praktično preizkusiti, kako te odnose tudi upravljati in izboljšati. • Povečati sposobnost
prepoznavanja, upravljanja in zavestnega preoblikovanja notranjih stanj in notranjih
stanj pri drugih.
VSEBINA:

Pomen vrednot v timu/skupini
Predstavitev vrednot v podjetju
Vrednote kot temeljni kodeks podjetja
Vrednote v konkretnem timu/skupini
Hierarhija vrednot
"Kupovanje" vrednot
Vpliv vrednot na medosebne odnose
Generacijske razlike – posledica različnih vrednot
Vpliv vrednot na nastajanje problemov in konfliktov in njihovo reševanje
-54-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Upravljanje z notranjimi stanji
Notranja stanja in čustva
Prepoznavanje "neţelenih" notranjih stanj v timu /skupini in moţnost vpliva
nanje
Ustvarjanje ţelenih stanj
Uporaba komunikacije za spremembo notranjih stanj
Sidranje ţelenih stanj
TRAJANJE:
16 ur ali po dogovoru
1.45. Komunikacija in motivacija v medn. timih
– Communication and Motivation in International Teams
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, • timsko delo, • delo v mednarodnem timu, •
povratno sporočilo, • multikulturnost.
CILJI:
Udeleţenci: • Razvijejo občutek za različne kulture (deţele, podjetja in kulturna ozadja),
• Znajo svojo komunikacijo (pisno in ustno) prilagoditi glede na medkulturne razlike in s
tem izboljšati kakovost in učinkovitost svojega dela, • Se znajo izogniti komunikacijskim
in kulturnim vrzelim in preprekam, • Vadijo učinkovito komunikacijo v mednarodnem
timu, • Se naučijo poznati, razumeti in sprejemati sebe, poznati, razumeti in sprejemati
druge, • Razumejo in sprejemajo drugačnost, • Znajo sporočiti drugim svoje ugovore,
nestrinjanja in drugačnost pogledov in mnenj tako, da je to za druge sprejemljivo, •
Znajo prepričati in dajati prava navodila, • Znajo motivirati in navdušiti sebe in druge, •
Znajo ozavestiti lastne komunikacijske strategije in sprejeti nove …
VSEBINE:

Kako opredeliti in zaznati različne kulture

Kulturna slepota

Kulturne razlike

Ustvarjanje skupnega ozadja in prilagajanja

Različni stili mišljenja in delovne navade

Strpnost do dvoumnosti

Vsakdanji problemi pri komunikaciji

Zgradba informacij za preprečevanje nerazumevanja

Varovala za preprečevanje nerazumevanja

Kako izstopiti iz svojega načina razmišljanja
TRAJANJE:
OPOMBE:
Na delavnici uporabimo resnične primere iz vsakdanjega dela udeleţencev
in se tako na praktičnih primerih učimo, kako postopati in reševati
komunikacijske prepreke.
-55-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.46. Sprejemanje odločitev in reševanje problemov
v timu – Decision Making and Problem Solving in Team
RAZVOJ KOMPETENC:
• timsko vodenje, • voditeljstvo, • sprejemanj odločitev, • reševanje problemov.
CILJI:
Udeleţenci se seznanijo in doseţejo 4 cilje: • reševati probleme, kar izboljšuje
kratkotrajni organizacijski učinek, • izboljšati timsko delo in sodelovanje, kar izboljšuje
dolgotrajni organizacijski učinek, • na konkretnih primerih seznaniti udeleţence z
vodenjem, • obogatiti posameznikove vodstvene stile za dolgotrajno osebnostno rast.
VSEBINA:

Stili vodenja

Kako upravljati tim z vzajemnim zaupanjem in spoštovanjem

Sprejemanje odločitev v timu

Metode za učinkovito izrabo timskega mišljenja

Gradnja vzajemnega zaupanja in spoštovanja skozi konstruktivni konflikt
namesto destruktivnega nesoglasja

Vodenje, ki ustvarja timsko in organizacijsko »mladost in vitalnost« nasproti
»staranju«

Vodenje z vplivom namesto z direktno kontrolo

Spoznavanje vodstvenih paradoksov

Razlikovanje med »normalnimi« in »nenormalnimi« problemi

Razvijanje celovitega akcijskega načrta za reševanje organizacijskih teţav

Razumevanje, kateri problemi zahtevajo timski ali individualni pristop k
reševanju
Trajanje:
1.47. Timski coaching - najmočnejše orodje vodenja
in razvoja zaposlenih – Team Coaching
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • timsko delo, • coaching, • upravljanje s skupinskimi
procesi, • upravljanje s seboj, • vodenje sestankov, • upravljanje s časom, • delo s
teţavnimi situacijami in ljudmi, • motivacija …
CILJI:
• hitrejše doseganje ciljev, • boljši rezultati z manj vloţene energije, • zboljšani odnosi
z zaposlenimi in kupci/partnerji/dobavitelji, •
zmanjšanje stresa, • racionalnejše
upravljanje s časom, • večja povezava potencialov in večja produktivnost, • izboljšava
komunikacije med člani tima, kar omogoča uresničevanje vizije tima, odnose v timu,
-56-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
odgovornost posameznikov in medsebojno zaupanje v timu, razvoj in izvedbo nalog tima,
vzpostavitev učinkovitih sestankov…
VSEBINA:
Program izpeljemo v obliki timskega coachinga, ki je posebna oblika dela s timi.
Usmerjen je k izboljšanju učinkovitosti in uspešnosti tima, v timu ugotavlja in vrednoti
trenutno delovanje, njegove močne plati in prednosti ter ugotavlja moţne poti in izzive
nadaljnega razvoja. Na podlagi ugotovitev tim razvije plan za delo na kritičnih področjih
(teţavne in krizne situacije, vodenje problematičnih in teţavnih zaposlenih, obvladovanje
časa, vodenje sestankov,…). V tem dinamičnem procesu coachinga skupina/tim postaja
"sam sebi coach" in se skozi treninge zaveda tega ter se zaveda tudi svojega razvoja.
Metoda dela sloni na uporabi dinamičnih skupinskih procesov, t.i. Coaching Circles. Ob
uporabi metode intervizije se skupina/tim uči, kako skupina lahko na najboljši moţni
način pristopi k reševanju nekega problema, teţave,…
Ta pristop se je izkazal kot zelo učinkovit v mnogih evropskih podjetjih.
TRAJANJE:
Program timskega coachinga izpeljemo v tren dneh (trikrat po en dan; 1 x
na mesec) ali drugače po dogovoru.
OPOMBE:
Program Timski coaching ni treniranje in učenje coachiga, ampak sloni na
uporabi metode coachinga pri delu s timi.
Udeleţenci bodo spoznali, kako tim dosega višje in hitrejše rezultate skozi
Timski coaching in se naučijo, kako to obliko učinkovito uporabiti pri
vodenju svojih timov.
Program je lahko predhodnica / uvod Team buildinga.
Naročniku predlagamo po potrebi kombinacijo individulnega coachinga in
timskega coachinga, ker so učinki lahko še veliko večji.
Če bo potreben individualni ali skupinski trening zaradi pomanjkanja znanja
in veščin na posamezni kompetenci, se lahko posebej dogovorimo za
trening.
V skupini je lahko do največ 8 udeleţencev.
--- VODENJE IN MOTIVACIJA --Poslovna pogajanja
-57-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.48. Poslovna pogajanja
– Negotiation Skills
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito poslovno komuniciranje, • pogajalske veščine • vrnitveno sporočilo.
CILJI:
• Spoznati Harvardsko metodo načelnih pogajanj in pogajalske korake ter jo uporabiti na
praktičnih primerih, • seznaniti se s postopkom pogajanj in načini obnašanja na vsaki
stopnji pogajalskega procesa, • naučiti se učinkovito načrtovati, izpeljati in analizirati
pogajalski proces, • spoznati sebe kot pogajalca ter razviti svoje pogajalske prednosti in
odpraviti pomanjkljivosti, • prepoznati, zastavljati in dosegati pogajalske cilje, • naučiti
se prepoznavati različne tipe in sloge pogajalcev ter jih znati ustrezno uporabljati, •
ravnati s »teţavnimi« pogajalci, • prepoznati in ustrezno uporabljati/se soočiti z
različnimi pogajalskimi taktikami, • pridobiti znanje o preizkušenih pogajalskih tehnikah
in načinih uporabe v različnih okoliščinah, • spoznati najpogostejše napake pri
pogajanjih, • razumeti, zakaj pogajalci ravnajo tako, kot ravnajo in kaj se skriva v
ozadju, • znati izpeljati pogajanja v prijateljskem duhu v obojestransko zadovoljstvo
vseh partnerjev in zgraditi/ohraniti dolgoročen odnos s pogajalskimi partnerji po načelu:
Jaz dobim, ti dobiš – Skupaj zmagamo, • izboljšati odnose in komunikacijo s pogajalskimi
partnerji, • razumeti in ozavestiti različne zaznavne načine ter razlike med ljudmi, • uriti
čutno ostrino, • ustrezno uporabiti različne zaznavne poloţaje, • znati podati in sprejeti
vrnitveno sporočilo ter ga uporabiti pri pogajanjih, • znati razvozlati pomen nebesedne in
parabesedne govorice, • spretno uporabljati besedno govorico pri pogajanjih, • se naučiti
dejavno poslušati, parafrazirati in se izuriti v zastavljanju vprašanj, predstaviti in etično
uveljaviti svoje interese, • znati vzpostaviti dober stik in ga ohraniti, • znati
prepoznavati, izraziti ter nadzorovati svoja čustva ter se vţiveti v partnerjevo koţo, •
uporabiti teoretično znanje na praktičnih primerih in ob skupinski analizi: tako boste še
hitreje in bolj učinkovito integrirali pridobljena znanja v vaše delo, • izmenjati znanje,
izkušnje in koristne informacije z drugimi udeleţenci– pogajalci, • zgraditi lastne temelje
za nadaljnji razvoj spretnosti za učinkovita pogajanja na vseh področjih dela in
ţivljenja,...
VSEBINA:
Program izobraţevanja iz poslovnih pogajanj je razdeljen na pet stopenjskih delov, pri
čemer je vsak naslednji nadgradnja prejšnjega, in sicer…

1.del: Interaktivna komunikacija in poslovna pogajanja
Definicija pogajanj in osnove Harvardskega modela
- Osnovni pogajalski pojmi
- Osnove Harvardskega modela
Temelji uspešne komunikacije
- Vstopanje v komunikacijo
- Kako zaznavamo svet?
- Strateška komunikacija
- Kako vzpodbuditi in razumeti sebe ter druge?
- Kako pravilno poslušati?
- Moj jezik – meje mojega sveta?
Nekaj napotkov za uspešna pogajanja
Treningi (demonstracije, študije primerov, igre vlog)

2.del: Poslovna pogajanja – Harvardski model
Dobra priprava – skrivnost uspešnih pogajanj
Pogajalski proces - izvedba
Zaključek pogajanj
-58-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Analiza pogajanj po Feedback metodi in izvedba dogovora
Še nekaj komunikacijskih veščin

3.del: Tehnike poslovnih pogajanj
Spoznaj samega sebe – Dober pogajalec, to sem jaz.
Pogajalske taktike: kako jih prepoznati in nevtralizirati?
Najpogostejše napake pogajalcev
Kaj nas ţene v/pri pogajanjih?
Dodatne teme

4.del: Napredna poslovna pogajanja

5.del: Konflikt - Kako do poguma, da se soočimo z njim?
TRAJANJE:
20 ur (1.del) + 30 ur (2.del) + 20 ur (3.del) + 16 ur (4.del) + 16 ur (5.del)
ali po dogovoru
1.49. Poslovna komunikacija z elementi pogajanj
– Business Communication with Negotiation Skils
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita poslovna komunikacija, • pogajalske veščine.
CILJ:
Cilj programa je, da udeleţenci izpolnijo svoje znanje s področja komuniciranja in
pogajanj.
VSEBINA:

Priprave na pogajanja

Modeli poslovnih pogajanj

Proces poslovne komunikacije

Kako povečamo pogajalsko moč

Medosebni odnosi v profesionalni poslovni komunikaciji

Kako obvladujemo čustva in kaj nas v pogajanjih ne sme presenetiti

Kako vodimo pogajanja

Kako spremeniti poslovni spor v poslovna pogajanja

Trening komunikacijskih spretnosti
TRAJANJE:
-59-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.50. Pogajanja in lobiranje
– Negotiations and Lobbying
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • pogajalske veščine, • veščine lobiranja.
CILJI:
Udeleţenci bodo: • Spoznali in uporabljali najučinkovitejše tehnike ter spretnosti
poslovnih pogajanj, • Spoznali nove moţnosti v procesih lobiranja, • Izgradili lastne
temelje za nadaljnji razvoj spretnosti za učinkovito komuniciranje pri pogajanjih,
lobiranju in na vseh področjih dela in ţivljenja, • Znali praktično uporabiti nekatere
tehnike uspešnega in učinkovitega poslovnega komuniciranja pri pogajanjih in v procesu
lobiranja.
VSEBINA:

Lobiranje
Opredelitev temeljnih pojmov lobiranja
Nekaj pomembnih pravil pri lobiranju
Osnovni koraki v procesu lobiranja
Kako zgraditi zaupanje
Kako dvigovati kredibilnost
Raziskovanje pojma - "Branje med vrsticami"
Popolna koncentracija in "prisotnost"
Strategije lobiranja
Vloga in funkcija analiziranja kot temeljnega procesa lobiranja
Analiza tipičnega primera lobiranja v praksi

Pogajanja
Priprava na pogajalski proces
Izvedba pogajalskega procesa
Predlaganje rešitev
Pogajanje = kupčevanje
Analiza rezultatov pogajanj
TRAJANJE:
OPOMBE:
Delavnico je moţno vsebinsko dodatno prilagoditi ali samo na pogajanja, ali
samo na lobiranje ali jih povezati z drugimi vsebinami.
--- POSLOVNA KOMUNIKACJA IN JAVNO NASTOPANJE --Komunikacijske veščine
-60-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.1. Interaktivna komunikacija 1 (Trening
komunikacijskih veščin 1) – Communication Skills 1
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo: • poznati, razumeti in sprejemati sebe, • poznati, razumeti in
sprejemati druge, • biti samozavestni, • zaupati vase in v svoje sposobnosti, • znati
ubesediti ideje, misli, čustva in razmišljanja, • znati sporočiti drugim svoje ugovore,
nestrinjanja in drugačnost pogledov in mnenj, • znati prepričati in dajati prava navodila,
• biti sposobni voditi in usmerjati druge v komunikaciji, • znati motivirati sebe in druge, •
ozavestiti lastne komunikacijske strategije in spoznati nove.
VSEBINA:

Osnovni modeli komunikacije

Stili komunikacije
Osebnostni
Zaznavni
Motivacijski

Strateška komunikacija
Spremljanje
Dober stik
Vodenje

Trening zaznavanja

TRAJANJE:
OPOMBE:
Program lahko poteka tudi v prilagojeni elektronski obliki.
2.2. Interaktivna komunikacija 2 (Trening
komunikacijskih veščin 2) – Communication Skills 2
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • veščine upravljanja s seboj.
CILJI:
• Nadgraditi in izboljšati svoje komunikacijske sposobnosti, • spoznati značilnosti ciljnega
in celostnega komuniciranja, • ozavestiti lastne komunikacijske strategije in spoznati
nove, • naučiti se izogibati "motnjam" v komunikaciji, • učinkovito upravljati z notranjimi
stanji.
VSEBINA:

Trening in simulacije komunikacijskih situacij
-61-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sebi
Drugim
Sebi in drugim istočasno

Ciljno komuniciranje

Izogibanje komunikacijskim motnjam

TRAJANJE:
OPOMBE:
Program lahko poteka tudi v prilagojeni elektronski obliki.
2.3. Uvod v NLP komunikacijo
– Introduction to NLP Communication
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • dajanje povratnih informacij, • reševanje problemov, •
motivacija in samomotivacija, • upravljanje s spremembami, • upravljanje s čustvi, •
upravljanje z notranjimi stanji.
CILJI:
Udeleţenci: • Spoznajo in vadijo učinkovito komunikacijo, se seznanijo z reševanjem
problemov in vzroki zanje, • Spoznajo, da je sprememba naša vsakdanja stalnica, • Se
naučijo poznati, razumeti in sprejemati sebe, poznati, razumeti in sprejemati druge, •
Znajo sporočiti drugim svoje ugovore, nestrinjanja in drugačnost pogledov in mnenj, •
Znajo prepričati in dajati prava navodila, • Znajo motivirati sebe in druge, • Znajo
ozavestiti lastne komunikacijske strategije in spoznati nove.
VSEBINA:

Kaj je nevrolingvistično programiranje (NLP)
NLP- učinkovit model komuniciranja in metoda osebnega spreminjanja
Kako si z njim pomagamo (osebnostna rast, motivacija, medosebni odnosi,
odličnost ravnanja v najrazličnejših situacijah)
Kratka zgodovina NLPja
Štirje stebri NLPja

Kako opazujemo in zaznavamo sebe ter okolico
Kako si ustvarjamo svoje modele sveta in vzorce vedenja in kaj to pomeni
za učinkovito komuniciranje
Kako delujejo naši moţgani (leva in desna moţganska polovica)
Kakšne sisteme zaznavanja, komuniciranja in učenja imamo, kako zaradi
različnih sistemov razumemo drug drugega
Kako opazujemo sebe in sogovornike v določenih poloţajih, kako
nadzorujemo in uravnavamo svoja ter sogovornikova čustva (zaznavni
poloţaji)
Kako s sogovornikom ustvarimo dober stik (PRLL strategija)
Vrnitveno sporočilo- učinkovito motivacijsko in učno orodje
-62-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Kako si pomagamo, kadar smo v slabem stanju (na primer imamo tremo
zaradi bliţajočega nastopa, neprijetno nam je, ker nas čaka pogovor z
zahtevnim sogovornikom, ali pa verjamemo, da je pred nami neprijetno
obdobje)
Moţgani in samomotivacija
Kaj so notranja stanja in notranji viri moči
Sidranje
Reševanje problemov (po Robertu Diltsu)
Kako definiramo problem
Ravni, na katerih se je problem pojavil (okoliščine, vedenje, strategije,
prepričanja, vrednote, identiteta, pripadnost)
Kako se lotimo reševanja problemov (pri sebi in pri sogovorniku), ko
spoznamo, zaradi česa oziroma kje je problem nastal
TRAJANJE:
2.4. Strateška komunikacija in self-management
– Strategic Communication and Self-Management
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • upravljanje s seboj.
CILJ:
Cilj programa je izpopolniti znanje na področju komunikacije.
VSEBINA:

Način delovanja naših moţganov

Način delovanja notranjih programov in struktur

Ciljno in proaktivno usmerjeno razmišljanje

Vizualizacijske tehnike

Trening fleksibilnosti

Viri notranje moči in njihova mobilizacija

Odstranitev blokad in postavljanje temeljev uspešnosti

Struktura strateške komunikacije

Izboljšanje sposobnosti samousmerjanja

Treningi
TRAJANJE:
-63-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.5. Kreativno organizacijsko komuniciranje
– Creative Corporate Communication
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • učinkovita pisna komunikacija.
CILJ: Postati sposobni komunicirati na takšen način, da bodo vaša sporočila opazna v
prenasičenem svetu informacij.
VSEBINA:

Pregled organizacijskega komuniciranja

Komunikacijski proces glede na ciljno skupino

Kreativno oblikovanje sporočila

Vizualno komuniciranje in osnove grafičnega oblikovanja
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program obravnava organizacijske odnose organizacija-deleţniki.
2.6. Čustvena inteligenca in strokovna rast
– Emotional Intelligence and Professional Development
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • timsko delo, • komuniciranje s strankami.
CILJI:
Udeleţenci spoznajo, da je čustvena inteligenca izjemno pomemben element pri
komuniciranju, oblikovanju timov, izboru sodelavcev, pri pogajanjih … Seznanijo se z
vplivom čustvene inteligence na komuniciranje in sodelovanje in spoznajo, da je
vţivljanje v čustva sodelavcev in strank eden vitalnih dejavnikov v delovanju vsakega
posameznika, skupnosti, organizacije.
VSEBINA:

Pomen čustvene inteligence pri komunikaciji, oblikovanju timov, izboru
sodelavcev, pri pogajanjih

Racionalna, čustvena in duhovna inteligenca

Vpliv čustvene inteligence na komuniciranje in sodelovanje

Čustveno izsiljevanje v medsebojnih odnosih

Vţivljanje v čustva sodelavcev in strank
TRAJANJE:
16 (2 dni) ali po dogovoru
JEZIK:
hrvaški
-64-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.7. Interno komuniciranje z/med zaposlenimi
– Internal Communication with/among employees
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • organizacija časa.
CILJ:
Pridobiti znanje za doseganje nivoja internega
zadovoljstvo zaposlenih in njihovo predanost delu.
komuniciranja,
ki
maksimizira
VSEBINA:

Organizacijska klima in kultura

Ciljna skupina: Človeški viri

Mediji internega komuniciranja

Časovna razporeditev in načini komuniciranja
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program obravnava organizacijske odnose uprava-zaposleni in je namenjen
srednjim in velikim podjetjem.
2.8. Učinkovita komunikacija in samomotivacija
– Effective Communication and self-Motivation
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • poznavanje sebe in drugih, • upravljanje s čustvi, •
upravljanje s seboj.
CILJ:
Udeleţenci se seznanijo z metodami in izboljšavami komunikacije s samim seboj in z
drugimi.
VSEBINA:

Stres na delovnem mestu in kako ţiveti z njim

Iskanje smisla v poklicu in delu

Komunikacija za učinkovitejše upravljanje s seboj

Tipi osebnosti in komunikacija

Pomen moţganov za samomotivacijo

Strategije in tehnike za upravljenje s samim seboj

Kako izkoristiti moţgane, da nas podpirajo in nam pomagajo pri uresničevanju
naših vsakodnevnih delovnih obveznosti
TRAJANJE:
-65-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.9. Učinkovito poslovno komuniciranje s strankami
– Customer Relations Management
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito poslovno komuniciranje, • komuniciranje s strankami, • reševanje
problemov, • reševanje konfliktov,
CILJ:
• osvojiti osnovne spretnosti, metode in tehnike uspešnega komuniciranja, •spoznati
pomen aktivnega poslušanja in vrnitvenega sporočila, • hitro prepoznavanje »teţavnega«
partnerja, • znati reševati konfliktne in problematične situacije, ki nastanejo zaradi
napačnega razumevanja, • preprečevanje stresnih situacij s pomočjo dobre
komunikacije.
VSEBINA:

Uvod v komunikacijo
Filtri v komunikaciji
Ravni in vrste komunikacije
Komunikacija »v ţivo« in po telefonu

VAKOG komunikacija
Usmerjenost k stranki
Kanali zaznavanja in komuniciranja
Vzpodbujanje pozornosti pri sogovorniku
Prepričljivost v komunikaciji
Uporaba procesnih besed za boljše sporazumevanje v ţivo in po telefonu in
boljši stik s strankami
Ugotavljanje stila komuniciranja pri sogovorniku

PRLL strategija – učinkovita pot do zadovoljnih strank in večje
učinkovitosti
Vzpostavljanje dobrega stika
Kako laţje doseči kredibilnost in zaupanje pri strankah
Kalibriranje
Kako z aktivnim poslušanjem do boljšega razumevanja stališč in problemov
sogovornika
»Prilagajanje« lastne komunikacije sogovornikovi

Struktura poslovnega pogovora s stranko
Kako pripraviti uspešen scenarij na pogovor s tehniko
Struktura pogovora
Kako izkoristiti prvih nekaj sekund začetka pogovora, saj predstavljajo
ključ do uspeha
Kako zaključiti pogovor
Kaj so cilji komunikacije ali zakaj počnemo to kar počnemo?
Bodite vedno pripravljeni na tipične prepreke pri pogovoru in kako jih
premagovati
Najpogostejše napake v poslovnem pogovoru s strankami in kako jih
odpraviti

Vpeljava coaching vprašanj za boljše razumevanje, vzpodbujanje
sogovornika za komunikacijo in razmišljanje
-66-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kdor sprašuje zmaguje ali umetnost postavljanja pravih vprašanj
sogovorniku,
Katerim in kakšnim vprašanjem se je dobro izogniti

»Teţavne« stranke
Kako uspešno voditi pogovor s teţavnimi strankami
Mentalno vţivljanje
Reševanje nasprotovanj, ugovorov, pritoţb in reklamacij

Besedna in parabesedna komunikacija
Uporaba besed in glasu za prenos osebne zmagovalne podobe in
zmagovalne podobe podjetja
Barva in moč glasu
Prilagodite hitrost, ritem in melodijo
Moč premorov je neprecenljiva
Jezikovna jasnost in jedrnatost
Moč besed

Motivacijske in samomotivacijske tehnike, ali kaj skleniti, ko več »res«
ne gre
Notranja stanja
Zmagovalna stanja
Tehnike samopomoči v stresnih situacijah

Akcijski načrt izboljšanja lastnega stila poslovne komunikacije s
strankami
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je mogoče prilagoditi različnim vrstam strank (v gostinstvu, banki,
zavarovalništvu, pošti, drţavni upravi,…).
2.10. Komuniciranje na delovnem mestu
– Communication at Workplace
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita poslovna komunikacija, • pisna komunikacija, • poslovni bonton.
CILJ:
Osvojiti veščine pravilnega in učinkovitega komuniciranja s sodelavci in zunanjimi
partnerji organizacije.
VSEBINA:
 Cikel strateškega komuniciranja in njegova uporaba

Neverbalno komuniciranje

Pisna komunikacija (priprava besedil in uporaba tehničnih pripomočkov)

Poslovni bonton v komuniciranju
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je medosebni in organizacijski (posameznik-posameznik,
posameznik-zunanji partner). Program je izvedljiv tudi v outdoor obliki.
-67-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.11. Učinkovita poslovna komunikacija po telefonu
– Effective Business Telephone Communication
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita poslovna komunikacija, • komunikacija s strankami, • komunikacija po
telefonu, • prodaja, • trţenje.
CILJ:
Udeleţenci spoznajo, kaj vse je potrebno za uspešno komunikacijo po telefonu.
VSEBINA:

Celostna komunikacija po telefonu

PRLL strategija- zanesljiva in učinkovita pot do zadovoljnih strank in večje
prodaje

Struktura telefonskega pogovora

Vpeljava coaching vprašanj za boljše razumevanje, vzpodbujanje sogovornika za
komunikacijo in razmišljanje

"Teţavne" stranke in kupci

Besedna in parabesedna komunikacija po telefonu

Vpliv nebesedne komunikacije na glas

Motivacijske in samomotivacijske tehnike, ali kaj narediti, ko"res" več ne gre

Akcijski načrt izboljšanja lastnega stila poslovne komunikacije po telefonu
TRAJANJE:
2.12. Za boljšo slovenščino na delovnem mestu
– Improving the Use of Slovene at Work
RAZVOJ KOMPETENC:
• Učinkovito pisno komuniciranje.
CILJ:
Udeleţenci: • uzavestijo pomen skrbi za slovenščinona delovnem mestu, • osveţijo in
poglobijo znanje slovenskega jezika in njegovo uporabo, • poznajo temeljna pravopisna
pravila in pravila glede oblike besedil na delovnem mestu, • vadijo na primerih besedil
delovnega mesta, • natančneje spoznajo najpogostejše napake v uradovalnih besedilih
ter prepoznajo manj primerne in neprimerne jezikovne prvine besedil, ki nastajajo na
delovnem mestu, • se seznanijo s temeljnimi jezikovnimi pripočniki in drugimi viri, ki so
jih na voljo pri jezikovnih zagatah, vedo, kaj najdejo v posameznih priročnikih ter na
seminarju sami uporabijo posamezne priročnike in spletne vire za razjasnitev konkretnih
jezikovnih zagat.
VSEBINA:
 Predstavitev predavatelja in udeleţencev, pogovor o pričakovanjih in ciljih
udeleţencev
-68-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Jezik kot orodje poslovnega uspeha

Poslovno dopisje (oblikovanje dokumentov, vrste dokumentov, slovnična in
slogovna pravilnost)

Voščilo

Poslovno pismo

E-pismo

Pravopisni vrtiljak ali Kdo se boji velike začetnice

Kako pravilno pišemo imena krajev, ustanov, organizacij …

Pravopisne pasti in kako rešujemo jezikovne in pravopisne zagate
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program prilagodimo konkretnim potrebam delovnih mest!
2.13. Ustvarjalno poslovno pisanje
– Creative Business Writing
RAZVOJ KOMPETENC:
• Učinkovito pisno poslovno komuniciranje, • ustvarjalno mišljenje in delovanje, • pisno
sporočanje v maternem jeziku.
CILJI:
Udeleţenci: • Se naučijo napisati ustvarjalno, jedrnato in zlasti učinkovito poročilo, •
Razvijajo sposobnost ustvarjalnega pisanja in divergentnega mišljenja, • Spoznajo
lastnosti dobrega sloga v poslovnih besedilih (jedrnatost, jasnost, razumljivost,
natančnost…).
VSEBINA:
 Ustvarjalno poslovno pisanje poročil in njegova ciljna usmerjenost glede na
naslovnika

Ustvarjalno (divergentno) mišljenje in pisanje

Tehnike za razvijanje sposobnosti ustvarjalnega pisanja

Pravopisno sporočilni vrtiljak ali kaj je novega na pravopisnem sporočilnem
področju

Kako dalje?
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je moţno nadgraditi s specializiranimi temami s področja
ustvarjalnosti, Mind Mappinga (Mind Mapping kot tehnika za boljše
pomnjenje, načrtovanje, zapisovanje…) prezentacije, rabe slovenskega
jezika na delovnem mestu, rabe drugih zvrsti poslovnega pisanja (zapisnik,
vabilo, pogodba,...).
Program je glede na ţelje in potrebe naročnika moţno še dodatno
prilagoditi (vsebinsko, ciljno, časovno, organizacijsko).
-69-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.14. Učinkovita komunikacija preko e-pošte
– Effective E-mail Communication
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija preko elektronske pošte, • komunikacija s sodelavci znotraj in
izven podjetja.
CILJI:
Udeleţenci: • bodo bolje razumeli učinkovit način komunikacije preko elektronske pošte,
• se bodo seznanili s kratkim, jedrnatim in razumljivim oblikovanjem elektronskih
sporočil, • bodo razumeli kako na razumevanje besedila vplivajo zaznavni tipi (VAKOG) ,
• bodo znali preko elektronske pošte vzpostaviti dober stik s sodelavcem, • se bodo
seznanili s sporočanjem vsebine po sistemu 4-MAT, • bodo spoznali pravilno strukturo
elektronskega sporočila, • bodo znali komunicirati preko elektronske pošte, ko nastopijo
»poslovni krizni trenutki«, • utrdili bodo spoznanje, da z vsakim elektronskim sporočilom
gradijo tudi svojo podobo in podobo podjetja navzven, • povečali bodo zadovoljstvo ob
pisanju elektronske pošte.
VSEBINA:

Uvod v komunikacijo preko elektronskih pisem
Posebnosti komunikacije preko elektronske pošte
Ustvarjanje dobre in učinkovite komunikacije preko elektronske pošte
znotraj podjetja
Moţnosti, ki nam jih elektronska pošta nudi
Različni pomeni elektronske pošte za različne uporabnike
Prednost elektronskega pred papirnim in telefonskim komuniciranjem
Načela sporočanja

VAKOG komunikacija
Usmerjenost k osebi, ki ji je elektronsko sporočilo namenjeno
Kako na razumevanje besedila vplivajo zaznavni tipi
Ugotavljanje zaznavnega tipa in posledično stila komuniciranja pri
sogovorniku Vzpodbujanje pozornosti pri sogovorniku
Prepričljivost v komunikaciji
Uporaba procesnih besed za boljše sporazumevanje preko elektronske
pošte in boljši stik

Struktura elektronskega sporočila po sistemu 4- MAT
Kako napisati vsebino sporočila, ki bo upoštevala različne tipe bralcev:
torej tiste, ki jim je treba utemeljiti koristi, tiste, ki ţelijo podatke, dejstva,
številke, teze, itd., tiste, ki jim je pomembnejša diskusija, izmenjava
mnenj ter tiste, ki jih zanima predvsem to, kako bodo vsebino sporočila
prenesli v prakso
Struktura elektronskega sporočila
Kaj so cilji komunikacije preko elektronske pošte

Najpogostejše napake v elektronski komunikaciji in kako jih odpraviti
TRAJANJE: 8 ur (1 dan) ali po dogovoru.
-70-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.15. Reševanje problemov
– Problem Solving
RAZVOJ KOMPETENC:
• reševanje problemov, • učinkovita komunikacija, • upravljanje s seboj.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo tehnik reševanja problemov in tega, da so problemi pomemben
sestavni del našega ţivljenja in da so rešljivi ne glede na to, ali so osebnega, druţabnega
ali poslovnega značaja.
VSEBINA:

Osnove problemskega managementa
Vzroki za nastanek problemov
Problemske ravni po Diltsu
Sistemsko mišljenje in problemi
Uporaba metamodela pri definiciji (določanju) problema

Proces reševanja problemov
Ugotovitev problema – Problem finding
Definicija problema – Problem setting
Izločitev primarnega in sekundarnih problemov – Problem analysis
Odstranitev vzrokov problema – Problem solving
Odločitev o ukrepanju in delovanju – Decision making
Delovanje (akcija) – Decision talking

Metode in tehnike reševanja problemov
Model S.C.O.R.E
Model S.O.A.R., model GROW
Model S.P.U.T.N.I.K
Model sistematičnega in sistemskega reševanja problemov in odločanja
,,Austern – Strategie˝
TRAJANJE:
OPOMBE:
Udeleţenci lahko vsebine nadgradijo/razširijo s programom Reševanje
konfliktov - Conflict Management.
2.16. Reševanje konfliktov
– Conflict Management
RAZVOJ KOMPETENC:
• reševanje konfliktov, • reševanje problemov, • učinkovita komunikacija, • upravljanje
stresa, • dajanje povratnih sporočil, • upravljanje s seboj.
CILJI:
Udeleţenci: • se naučijo uspešnega preprečevanja in reševanja konfliktnih situacij, ko se
te pojavijo • pridobijo večje zaupanje sodelavcev, • dosegajo boljše delovne rezultate, •
povečajo odgovoren odnos do sodelavcev in svojega dela, • naučijo se obvladovanja
svojih čustev, • naučijo se najustreznejšega ravnanja s sodelavci, ko so ti besni,
vznemirjeni, ţalostni, jezni, razjarjeni, razočarani in depresivni, • naučijo se usmerjanja v
-71-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
razreševanje problemov in odpravljanje napak namesto kritike, • naučijo se bolje
pripraviti na neprijetne razgovore s sodelavci.
VSEBINA:

Osnove konfliktnega managementa
Vzroki za konflikte (zunanji, ,,človeški faktor˝, vedenje ljudi kot vzrok za
konflikt, različne vrednote in prepričevanja)
Intuicija kot orodje za zaznavanje, prepoznavanje in preprečevanje
konfliktnih situacij
Konfliktne situacije in stres
Vrste in struktura konflikta

Kako se izogniti konfliktom
Kako sporočiti »neprijetno novico«
Kako delegirati naloge in zadolţitve na nekonflikten način
Vodenje disciplinskega razgovora
Aktivno poslušanje
Kako pravilno spraševati po teţavah in problemih
Dober razlog za nekonflikt

Strategije reševanja konfliktnih situacij

Upravljanje s samim seboj (Self Management) in obvladovanje
notranjih stanj

Kako ravnati s konfliktom po konfliktu
TRAJANJE:
OPOMBE:
Za vključitev v program svetujemo predhodno vključitev v program
Reševanje problemov - Problem Solving.
2.17. Medosebni odnosi v delovnem okolju
– Interpersonal Relations in Work Environment
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • reševanje konfliktov, • motivacija, • delo v skupini.
CILJ:
Spoznati zakonitosti medosebnih odnosov pri delu in se naučiti odnose tudi izboljšati.
VSEBINA:
 Motivacija sebe in drugih

Komunikacija v delovnem okolju

Osnove dela v skupini

Reševanje konfliktnih situacij
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program obravnava medosebni odnos posameznik-posameznik.
-72-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.18. Učinkovita kom. v zdravstvu z el. coachinga
– Effective Com. with Elements of Coaching in Healthcare
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • dajanje povratnih sporočil, • kalibriranje, • upravljanje s
konflikti, • coaching.
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: • Učinkovito pristopiti k vsakem bolniku in mu v njegovem jeziku
predstaviti situacijo, • Vzpostaviti dober stik z vsakim bolnikom in kolegom, • Se izogniti
konfliktnim situacijam, ko le te ne prinašajo moţne rešitve, • Zgraditi vzdušje
zavezništva, • Razumeti vsakega bolnika in kolego in njihove potrebe, • Upravljati s
samim seboj in svojim notranjim stanjem ne glede na zahtevnost situacije, • Kako
uspešno izpeljati dajanje vrnitvenega sporočila (feedbacka), • Kako zastavljati učinkovita
vprašanja.
VSEBINA:

Učinkovita komunikacija v zdravstvu
Različni komunikacijski modeli in tipi osebnosti
Jezikovni vzorci
Kalibriranje
Vrnitveno sporočilo (feedback)- učinkovito orodje pri delu z ljudmi

Štirje osnovni koncepti coachinga
Ustvarjanje zavezništva z bolniki in kolegi/sodelavci
Ustvarjanje zaupanja z bolniki in kolegi/sodelavci

Uporaba coachinga v zdravstvu
Coaching kot komunikacijsko in motivacijsko orodje v interakciji z bolniki
in kolegi/sodelavci
Coaching pri doseganju samoiniciative pri bolnikih in kolegih/sodelavcih
Coaching koncepti in tehnike za upravljanje s samim seboj
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program lahko pripravimo in izvedemo tudi za druge ciljne skupine.
2.19. Dajanje pravih navodil in posredovanje info.
– Giving Relevant Instructions and Delivery of Information
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito in razumljivo dajanje navodil, • učinkovito komuniciranje, • učinkovito
posredovanje informacij, • učinkovito posredovanje znanja, veščin in kompetenc.
CILJI:
• Poznati lastnosti različnih zaznavnih tipov, osebnostnih stilov mišljenja in učnih slogov,
• Spoznati, kaj je značilno zame, • Prepoznati, kaj je značilno za sogovornika, • Naučiti
-73-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
se preverjati razumevanje, • Vaditi posredovanje informacij posamezniku (prilagajanje)
in skupini (kroţenje, izmenjevanje).
VSEBINA:

Kako podatke zaznavamo
Model VAKOG

Kako podatke obdelamo in urejamo
Model osebnostnih stilov mišljenja po Gregorcu

Kako se učimo in katere podatke za učenje potrebujemo
Učni slogi po Kolbu

Tehnike za preverjanje razumevanja
Ali nas je sogovornik razumel, katere informacije še potrebuje ipd.
TRAJANJE:
2.20. Zahtevne situacije na delovnem mestu
– Pretentious Situations at Work
RAZVOJ KOMPETENC:
• obvladovanje zahtevnih situacij, • reševanje konfliktov.
CILJI:
Udeleţenci: • poznajo vrste in kategorije zahtevnih situacij na delovnem mestu / v sluţbi,
• uporabljajo različne modele za učinkovito ravnanje / obvladovanje zahtevnih situacij ter
konfliktov na delovnem mestu, • so sposobni analizirati konkretne primere zahtevnih
situacij na delovnem mestu, • izmenjajo medsebojne izkušnje / učinkovite strategije /
primere za ravnanje z zahtevnimi situacijami.
VSEBINA:

Zahtevne situacije na delovnem mestu in kako jih uţenemo?

Zahtevne situacije na delovnem mestu
Vrste in primeri zahtevnih situacij
Opredelitev zahtevne situacije
Kategorije zahtevnih situacij
Čustva in vedenje v zahtevnih situacijah
Zahtevna situacija vs idealna situacija na delovnem mestu
CAPRI in STOP modela za ravnanje v zahtevnih situacijah
S.C.O.R.E. model za ravnanje v zahtevni situaciji
Zahtevna situacija in povratna informacija
Treningi: Delo na konkretnih primerih, študije primera in igre vlog
TRAJANJE:
-74-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.21. Kako ravnati s težavnimi situacijami in ljudmi
– Managing Difficult Situations and People
KOMPETENCE:
• učinkovito komuniciranje, • poznavanje sebe in drugih, • reševanje problemov, •
reševanje konfliktov, • upravljanje s čustvi in notranjimi stanji.
CILJI:
Udeleţenci bodo spoznali: • da teţavnih ljudi ni, so le posamezniki z drugačnimi
potrebami in pričakovanji, kot so naša, • kako po besedah, vedenju in videzu prepoznati
to različnost in kako se nanjo odzivati, • da drugačnosti ni potrebno zanikati, se jiupirati,
ampak nam postane izziv za osebnostno rast, • da je moţno s z notranjimi stanji
učinkovito upravljati, da jih je moţno po potrebi učinkovito spreminjati in prilagajati. •
Sodelavci/stranke bodo ob našem primernem odnosu zadovoljni, to pa je temelj dobrega
in tvornega sodelovanja in izgradnje pravih in pristnih odnosov.
VSEBINA:

Strategije ravnanja posameznikov
Kako razmišljamo (Gregorc)
Kako komuniciramo
Kako in koliko smo si različni ali podobni
Kaj je zelo pomembno (informacija- čustva- akcija), ko komuniciramo
Kaj je vzrok, da ravnamo, kot ravnamo

Strategije učinkovite komunikacije
PRLL strategija
Flow teorija
Feedback

Trening ravnanja s teţavnimi situacijami in ljudmi
S.C.O.R.E. model
Vloge v komunikaciji (V.Satir)
Lingvistični model (meta model)


10 skrivnosti dobre in učinkovite komunikacije
TRAJANJE:
-75-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.22. Učinkovito ravnanje s seboj in z drugimi
– Effective Self-Management and Managing Others
RAZVOJ KOMPETENC:
• samozavedanje in učinkovito ravnanje s čustvi, • učinkovito ravnanje v stresu, •
obvladovanje zahtevnih situacij.
CILJI:
Udeleţenci: • razlikujejo med različnimi vrstami čustev in jih uspešno prepoznavajo pri
sebi in drugih, • razumejo pomen in vlogo čustev na delovnem mestu, • učinkovito
uporabljajo čustva pri vsakdanjem delu, • razumejo pomen različnih vrst stresa in se
znajo nanj ustrezno odzvati, • ozavestijo lastne vzorce obnašanja v stresu in so jih
sposobni preseči, • uporabljajo različne tehnike obvladovanja stresa in jih znanjo
prilagoditi sebi, • poznajo vrste in kategorije zahtevnih situacij na delovnem mestu / v
sluţbi, • uporabljajo različne modele za učinkovito ravnanje / obvladovanje zahtevnih
situacij na delovnem mestu, • so sposobni analizirati konkretne primere zahtevnih
situacij na delovnem mestu, • izmenjajo medsebojne izkušnje / učinkovite strategije
/primere za ravnanje z zahtevnimi situacijami.
VSEBINA:

1.modul: Čustva, stres in sprostitev
Čustva na delovnem mestu: Kaj/kam bi z njimi?
- Kaj so čustva (primarna, sekundarna)
- Čustva in njihova vloga na delovnem mestu
- Čustva in/ali inteligentnost? (osem inteligentnosti po H. Gardnerju)
- Čustvena pismenost
- Pet korakov za učinkovito ravnanje s čustvi
Stres – naš zaveznik
- Kaj je stres in vrste stresa (pozitivni, negativni, akutnimi, kronični)
- Kako stres prepoznati
- Stresne situacije na delovnem mestu
- Učinkovito ravnanje s stresom: zaznavni poloţaji, tehnike vizualizacije,
meditacija, dihanje, šport, flow
- Vsakodnevni mini trening za sprostitev in dobro počutje: Kaj lahko
danes dobrega storim zase?

2. modul: Zahtevne situacije na delovnem mestu in kako jih uţenemo?
Zahtevne situacije na delovnem mestu
- Vrste in primeri zahtevnih situacij
- Opredelitev zahtevne situacije
- Kategorije zahtevnih situacij
- Čustva in vedenje v zahtevnih situacijah
- Zahtevna situacija vs idealna situacija na delavnicah
- CAPRI in STOP modela za ravnanje v zahtevnih situacijh
- S.C.O.R.E. model za ravnanje v zahtevni situaciji
- Zahtevna situacija in povratna informacija
- Treningi: Delo na konkretnih primerih, študije primera in igre vlog
TRAJANJE:
-76-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.23. Veščine zastavljanja pravih vprašanj
– Powerful Questions & Questioning Techniques
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, • coaching.
CILJI:
Udeleţenci: • spoznajo nekaj praktičnih modelov za učinkovito zastavljanje vprašanj, •
vadijo uporabo modelov za učinkovito zastavljanje vprašanj na praktičnih primerih, •
spoznajo pomen in vrednost pravih vprašanj in jih znajo uporabljati.
VSEBINA:

Razlogi za vprašanja in koristi učinkovitih vprašanj

Vrste vprašanj (glede na vsebino, na način spraševanja)

Vprašanja, ki se jim je bolje izogniti

Modeli za učinkovito zastavljanje vprašanj (META, SPIN, GROW)

Coaching ali tehtna /močna vprašanja

Nekaj napotkov za učinkovito zastavljanje vprašanj

Vaje in trening za učinkovito zastavljanje vprašanj
TRAJANJE: 8 ur (1 dan) ali po dogovor
--- DELO S STRANKAMI, PRODAJA IN TRŢENJE ---
-77-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.24. Veščine javnega nastopanja
– Public Speaking Skills
RAZVOJ KOMPETENC:
• javno nastopanje, • učinkovita komunikacija, • upravljanje s seboj.
CILJ:
Cilji programa so: • krepitev samopodobe in gotovosti v postopkih nastopanja, •
pripraviti se na učinkovit pogovor, govor ali predstavitev, • spoznati in trenirati tehnike
prepričevanja (argumentiranja), • znati premagati stres, ki se pojavi ob soočenju z
javnostjo, • znati komunicirati na sproščen način, • znati zadovoljiti potrebe poslušalcev.
VSEBINA:

Principi komuniciranja
Strateško komuniciranje
Analiza dejavnikov v komunikaciji – vrebalna, neverbalna, paraverbalna
govorica

Identitete in vloge govorcev

Upravljanje s stresom
Tehnike upravljanja z nelagodjem, tremo in stresom
Sprostitvene in dihalne tehnike

Neverbalna in paraverbalna govorica
Upravljanje z očesnim stikom in gestiko
Prostor
Telo
Kongruenca
Kontrola jakosti in tonalitete glasu
Hibe v paraverbalni govorici
Premori kot sredstvo učinkovitosti

Priprava na javni nastop, izvedba in analiza nastopa
4 MAT sistem
Feedback in samofeedback
Metafore in anekdote
Uporaba audiovizualnih pripomočkov

Navdušiti občinstvo
Tehnike prepričljive komunikacije
Kako začeti in zaključiti
Aktivno poslušanje

Vodenje razprave
Tehnike za ustvarjanje ugodne klime
Tehnike aktivacije skupine in udeleţencev
Tehnike za usmerjanje pozornosti občinstva
Tehnike za vključevanje občinstva

Nekaj nasvetov za dober nastop

Kako razviti karizmo in osebne notranje kvalitete govorca
-78-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Treningi
TRAJANJE:
2.25. Premagovanje nelagodja in strahu pred
nastopanjem
– Handling Discomfort and Fear of Public Speaking
RAZVOJ KOMPETENC:
• upravljanje z notranjimi stanji, • učinkovita komunikacija.
CILJ:
Cilj programa je izboljšanje kakovosti nastopa posameznika in soočanje s problemom
treme oz. nesproščenosti ter kako jo obvladati.
VSEBINA:

Neverbalno komuniciranje
Kaj sporoča naše telo nam in našim poslovnim sogovornikom, poslušalcem
ali gledalcem
Kako razumemo sogovornikova telesna sporočila
Kako in na kakšen način zaznavamo ljudi in oni nas
Kaj storiti s tremo

Govorna podoba besed
Glas – kakovost, njegovo sporočanje
Govorjenje - kako govorimo in kaj z raznimi načini sporočamo
Pomen intonacije in premorov

Priprava na nastop
Samoorganizacija – kako se pripravimo
Motivacija poslušalcev
Priprava vsebin s pozornostjo na pomen besed
»Moteči« elementi: pisna predloga, mikrofon, kamera – priprava na
odločnejše srečanje z njimi

Nastop
Vaje pred kamero z analizo
TRAJANJE:
2.26. Javno nastopanje in nebesedna komunikacija
– Public Speaking and Non-Verbal Communication
RAZVOJ KOMPETENC:
• javno nastopanje, • učinkovita komunikacija, • razvoj karizme.
-79-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
Cilji programa so: • spoznati pomen neverbalne komunikacije pri javnem nastopanju,
• spoznati, kaj naše telo sporoča našim sogovornikom, • spoznavanje telesnih sporočil
sogovornika.
VSEBINA:



Nebesedna komunikacija

Usklajevanje telesa, glasu, čustev z vsebino nastopa

Pomen in moč glasu

Tipi govornika in poslušalcev

Karizmatični govornik

Moč besed

Analiza nastopov in samoanaliza

Trening
TRAJANJE:
2.27. Retorika in komunikac. spretnosti za referente
– Rhetorics and Communication Skills for Desk Officers
RAZVOJ KOMPETENC:
• javno nastopanje, • učinkovita komunikacija, •komuniciranje s strankami, • upravljanje
s seboj, • upravljanje s konflikti, • upravljanje s problemi, • upravljanje s čustvi.
CILJ:
Seminar pomaga pri oblikovanju prepričljivega osebnega izraţanja, pri odpravljanju
govornih teţav in razvijanju spretnosti svobodnega in prepričljivega govora.
VSEBINA:

Osnovni nivo – začetni modul
Splošni vtis, zunanji izgled
Zahteve profesionalne komunikacije s strankami
Krepitev samozaupanja s pomočjo zunanjega izgleda
Govorica telesa - izhodni signali verbalne komunikacije
Branje" in "pošiljanje" neverbalnih signalov
Osnovni načini obveščanja ter kako jih uporabljati pri delu
Spretnosti komunikacije - sporočila "jaz"
Neetiketiranje, aktivno poslušanje
Jasnost in natančnost informacij in sporočil
Kaj početi zase med premorom
Relaksacijske tehnike - kdaj in kako jih uporabiti
Telefonska komunikacija
Ustna komunikacija
-80-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Višji nivo – napredni modul
Dihalne tehnike in njihova uporaba
Kako uporabljati tehnike med premori
Osnovni načini sporočanja - podatek, sporočilo, komentar
Strukturiranje in jasnost sporočil
Referenčni okvir - vsebina, funkcija, reprogramiranje
Izdaja dovoljenj in zavračanje prepovedi iz referenčnega okvirja
Čustva - odnos do sebe, drugih in sveta
Suprimirana, eskalirana in adekvatna čustva
Čustvena inteligenca kot spretnost komuniciranja

Visoki nivo – zaključni modul
Strukturiranje časa kot pogoj boljše funkcionalnosti
Nadzor čustev v funkciji nadzora komunikacije
Spretnosti izključevanja osebnega v poslovni komunikaciji
Motivi in konflikti - vrste konfliktov, analiza
Tehnike nenasilnega reševanja konfliktov
Preobremenjenost - stres na delovnem mestu - prepoznavanje simptomov
Uporaba tehnik za sprostitev poklicne preobremenjenosti
Pomen intonacije glasu v komunikaciji s strankami - intenziteta, premor,
jakost, logično akcentiranje, logični premor, ekspiratorni premor
TRAJANJE:
24 ur (3 dni); 3 moduli po 8 ur ali po dogovoru
CERTIFIKAT:Ob koncu programa udeleţenci pridobijo certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
Program sledi zahtevam in visokim standardom EU in poskuša aplicirati
izkušnje iz tega okolja.
2.28. Retorika in komunikacijske spretnosti za vodje
– Rhetorics and Communication Skills for Managers
RAZVOJ KOMPETENC:
• javno nastopanje, • vodenje, • učinkovita komunikacija, • upravljanje s seboj, •
upravljanje s konflikti, • upravljanje s problemi, • upravljanje s čustvi.
CILJ:
Udeleţenci se seznanijo z načini jasnega, kratkega in jedrnatega izraţanja lastnih stališč.
VSEBINA:

Osnovni nivo – začetni modul
Relaksacijske tehnike - kdaj in kako jih uporabiti
Govorni aparat - anatomija in fiziologija
Funkcionalnost govornega aparata
Komunikacijske spretnosti
Sporočila "jaz", neetiketiranje
Kultura komunikacije - dolţnost in pravica
Aktivno poslušanje - poslušam, govorim, pričakujem
Respiracija - dihanje (dihalne tehnike in njihova uporaba skozi dihalne vaje
- osnovni predpogoj za pravilno tehniko dihanja)
Impostacija glasu
Leksem z afrikati
-81-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Neverbalni signali - "branje sporočil"

Višji nivo – napredni modul
Dikcija
Oblikovanje in govorjenje misli - kaj je miselni proces; percepcija
Mišljenje in govor - asociacija
Usklajevanje neverbalnih in verbalnih signalov
Pripovedovanje
Neposredna in skrita sporočila v pripovedovanju; njihovi učinki
Osnovni načini sporočanja - podatek/sporočilo, referat/komentar, časopisni
članek, branje in govorjenje informativnega besedila
Klasifikacija osnovnih načinov sporočanja
Ločevanje pomembnega od nepomembnega
Naracija - pripovedna oblika govora, narativne spretnosti
Tehnična analiza besedila - blok, slog, govorni takt, del, odlomek
Funkcije analize besedila - analiza problema, skupinska analiza
Govorica telesa

Visoki nivo – zaključni modul
Drţa telesa kot vpliv na misli
Izdelava načrtov lastnih neverbalnih signalov, ki jih ţelimo spreminjati
Vrednote govornega besedila - intonacija, intenziteta, premor, fortiteta,
logični poudarek, logični premor, ekspiratorni premor
Javni nastop - govorna priprava (fiziološka in mentalna), strukturiranje
načrtovanja nastopa - predstavitev
Uporaba govornega besedila - govorjenje
Čustva - odzivanje
Čustvena inteligenca - spretnost, ki se je da naučiti
Tehnike krepitve samozaupanja, osnovne psihološke potrebe
Ovire, blokade, negotovost itn.
Duhovitost, smeh, sproščenost, empatija
Poklicno izgorevanje - preobremenjenost, poklicna delavnica, simptomi in
pogostost ponavljanja simptoma
Razreševanje teţav poklicnega izgorevanja
TRAJANJE:
48 ur (6 dni), 3 moduli po 16 ur ali po dogovoru
CERTIFIKAT:Ob koncu programa udeleţenci pridobijo certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
Program sledi zahtevam in visokim standardom EU in poskuša aplicirati
izkušnje iz tega okolja.
2.29. Retorika na osnovi NLP
– Rhetorics Based on NLP
RAZVOJ KOMPETENC:
• javno nastopanje, • učinkovita komunikacija, • upravljanje s seboj, • upravljanje s
stresom.
CILJ:
Cilj programa je, da se udeleţenci naučijo suvereno nastopati pred javnostjo in pripraviti
učinkovit govor.
-82-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

Učinkovito in ustvarjalno komuniciranje

Sistemi zaznavanja



Meta programi in filtri

Dober stik - pogoj za dobro komunikacijo

Jezik kot izvor vedenjskih in miselnih programov

Moč besede

Besedna in nebesedna komunikacija in kongruentnost

Uspešno upravljanje s seboj in svojimi notranjimi viri moči

Priprava na govor in govorni nastop

Uravnavanje stresa, treme in govornih zavor

Lastna osebnost kot učinkovit medij

Govorica uspešnih

Umetnost vodenja poslovnega pogovora

Diskusije, debate

Kako sami vidimo sebe in kako nas vidijo drugi

Obvladovanje prostora, “govorniškega odra”

Pritegnitev pozornosti poslušalcev

Delo s teţavnimi poslušalci

Govorni nastopi

TRAJANJE:
60 ur (3x2 dni) oz. po dogovoru
CERTIFIKAT: Ob koncu programa udeleţenci pridobijo certifikat Glotta Nove.
2.30. Učinkovita poslovna predstavitev - prezentacija
– Effective Business Presentation
RAZVOJ KOMPETENC:
• javno nastopanje, • učinkovita komunikacija, • upravljanje s seboj.
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: • kako načrtujemo cilje predstavitev ter kako pri tem upoštevamo
udeleţence, • kako načrtujemo vsebino predstavitve in kako snujemo gradiva zase in za
udeleţence, • kako potekajo priprave na predstavitev in učinkovit nastop, • kako uspešno
obvladovati glas in dihanje, • vzpostavljati in ohranjati dober stik z udeleţenci, •
obvladovati teţave med nastopom • učinkovito odgovarjati na vprašanja udeleţencev, •
-83-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ocenjevati predstavitve po nastopu, ugotavljati napake in izboljševati nastope v
prihodnosti.
VSEBINA:

Osnovni temelji dobrega govornega nastopa oziroma predstavitve
Udeleţenci in VAKOG komunikacija
Strateško komuniciranje (strategija PRLL)

Načrtovanje nastopa oziroma predstavitve
Cilji predstavitve
4 MAT sistem

Priprava na nastop in predstavitev
Vizualizacija
Gradiva za udeleţence in govornika
Oprema in prostor
Preverjanje priprav

Izvedba predstavitve
Govornik kot medij
Samozavesten in sproščen nastop – nekaj priporočil

Po nastopu – predstavitvi
Vrnitveno sporočilo in analiza lastnih napak

Nekaj najbolj pogostih napak z nastopov in predstavitev
TRAJANJE:
2.31. Presentation Skills in English
– Prezentacija v angleškem jeziku
RAZVOJ KOMPETENC:
• predstavljanje, • javno nastopanje, • učinkovita komunikacija, • komuniciranje v
angleškem jeziku.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo raznih tehnik prezentacije, učinkovitega nastopa, komunikacije s
poslušalci ter seveda konkretnega izrazoslovja, ki se uporablja v takšnih situacijah.
VSEBINA:

Presentation skills
PART I
Communication models
Non-verbal communication
Language patterns
Use of breaks
Structure of presentation (introduction, body, conclusion …)
Improvised vs. prepared presentation
Handling audience
-84-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Anchoring (space, audience, text)
Feedback
PART II
Handling stage-fright
Content and form of presentation
Handling difficult audience
Attending to comments and questions
Top-tail effect
Pronunciation
Use of humor
Puns

English
Pronunciation
Tenses
Modal verbs
Different registers of words (vocabulary)
The use of adjectives and adverbs
TRAJANJE:
60 ur (6 dni - 2x3 dni) ali po dogovoru
JEZIK:
angleški
OPOMBE:
Program poteka kot kombinacija učenja in izpopolnjevanja jezika in veščin
učinkovite prezentacije.
2.32. Moč glasu je moč uspeha
– The Power of Voice is the Power of Success
RAZVOJ KOMPETENC:
• javno nastopanje, • učinkovita komunikacija.
CILJI:
• Udeleţenci spoznajo, da je učinkovita paraverbalna komunikacija domena št. 1 pri tem,
koliko smo uspešni v komuniciranju in javnem nastopanju. • Udeleţenci trenirajo glas,
dihanje, rabo premorov, tem, jakost, tempo, ritem, barvo ... in s tem izboljšujejo svoje
govorne, izrazne komunikacijske spretnosti.
VSEBINA:

Glas kot izrazno orodje
Kako deluje naš glas
S pravilnim dihanjem do večje glasovne polnosti
Kakovost glasu in zlogov
Jakost, barva, ritem, tempo
Uporaba premorov za večjo jezikovno in besedno izraznost

Glas kot metafora nas samih
Glas in stres
- vzroki in pomoč
Glasovna estetika
- kako ”zveni” naš glas
-85-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- kaj je lep in prijeten glas
Učinek ”paraverbalnega” na proces komunikacije
Glas kot metafora
- premagovanje ovir
- prepoznavanje kongruentnosti med glasom in osebnostjo – našo in
drugih
- prepoznavanje notranjih stanj skozi glas
Glasovna prepričljivost
- koliko naš glas vpliva na prepričljivost našega sporočila
- ali obstaja razlika v prepričljivosti med moškim in ţenskim glasom
- kongruentnost med verbalnim, paraverbalnim in neverbalnim
Treningi, Treningi, Treningi
TRAJANJE:
24 ur, 6 modulov po 4 ure ali po dogovoru
OPOMBE:
Program izvajamo tudi v obliki individualnih treningov.
2.33. Jezikovna preciznost in iznajdljivost
– Language Precision and Mastery
RAZVOJ KOMPETENC:
• javno nastopanje, • učinkovita komunikacija.
CILJ:
• Udeleţenci se naučijo »upravljanja« s komunikacijo. • Spoznajo, da ne morejo
»vplivati« na komunikacijo, če prej ne razumejo svojih »mentalnih vzorcev« in vzorcev
sogovorca. • Udeleţenci trenirajo jezikovno in izrazno preciznost in iznajdljivost.
VSEBINA:

O komunikaciji
Čar jezika
Nična stopnja sporočila
Kako jezik oblikuje našo stvarnost

Jezikovna preciznost
Metamodel jezika
- Trije modeli jezika – izbor, posploševanje, popačenje
- Pot do jezikovne preciznosti in natančnega razumevanja sporočila
Miltonov model jezika
- Moč indirektne, abstraktne, nedorečene in zavajajoče komunikacije
- Navodila glede vsebine in procesa
- Hipnotični jezik
- Učinkovitost metafor

Jezikovna iznajdljivost
Jezikovna iznajdljivost kot intervenca
Vloga prepričanj in pričakovanj
Miselni virusi in njihovo »zdravljenje«
Prepoznavanje in spreminjanje notranjih stanj s pomočjo »magije« besed –
Slight of Mouth
TRAJANJE:
-86-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.34. Izjava za javnost
– Public Statement
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija • javno nastopanje • stiki in delo z mediji
CILJI:
Udeleţenci znajo pripraviti dobro, učinkovito, in za vse sprejemljivo, izjavo za javnost in
jo znajo na primeren način »sporočiti« javnosti.
VSEBINA:

Kaj je javnost

Izjava za javnost
Kaj je
Vrste izjav

Priprava izjave za javnost in javni nastop
Učinkovito posredovanje informacij s sistemom CP3
Argumentacija in protiargumentacija
Jezikovna iznajdljivost, fleksibilnost in preciznost
Ustvarjalno pisanje in izjava za javnost
Kaj je dobro povedati v izjavi in kaj ne

Izjava za medije
Stiki in delo z mediji
Izjava pred kamero in mikrofonom
Izjava v časopisnem mediju
Izjava na tiskovni konferenci

Izjava »v ţivo«
Kako učinkovito in prepričljivo preberem izjavo, ki so jo napisali drugi
Izjava »ad hoc«

Treningi
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program izvajamo tudi v obliki individualnih treningov.
Na ţeljo naročnika program prilagodimo samo pisni ali samo ustni izjavi za
javnost.
2.35. Retorika - Učinkovit poslovni nastop
– Rhetorics - Effective Business Performance
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • javno nastopanje, • učinkovita predstavitev (prezentacija), •
argumentiranje, • prepričevanje.
-87-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
• Ozavestiti, po kakšnih principih poteka komunikacija in kako ti principi vplivajo na
pripravo, izvedbo in analizo nastopa, • Naučiti se pritegniti pozornost različnih tipov
poslušalcev, • Spoznati in vaditi osnovne tehnike argumentacije. • Spoznati značilnosti
dobrega govora in predstavitve/prezentacije. • Izvedeti, kaj narediti, da bomo
obvladovali tremo in napetost pred in med nastopom.
VSEBINA:

Principi komuniciranja (komunikacijski model) ter analiza dejavnikov v
komunikaciji (besedna, nebesedna in parabesedna komunikacija) – Retorični
nastop je posebna oblika komuniciranja, zato je pomembno, da vsi, ki ţelijo v
javnosti nastopati samozavestno in prepričljivo, poznajo osnove komunikacije.

Komunikacija VAKOG – model, ki pojasni, da ljudje komuniciramo in
posledično nastopamo na različne načine. Model je ključ za razumevanje
samega sebe in poslušalcev (pri mišljenju, učenju, komuniciranju, nastopanju,
odločanju). Model nam pomaga, da pritegnemo pozornost poslušalcev, da
nastopamo tako, da »pokrijemo« različne tipe poslušalcev, da ozavestimo in
razširimo besedne, nebesedne in parabesedne elemente nastopa, da se na
nastop pripravimo glede na svoj način učenja in pomnjenja, da si olajšamo
samo izvedbo …

Osnove argumentacije – Avtorji del o retoriki pogosto poudarjajo, da je
argumentacija vrh vsakega govora (nastopa), tehnike argumentiranja in
protiargumentiranja pa srţ debate ali diskusije.

Sistem 4-MAT (vzorec za govor, odgovor, predstavitev/prezentacijo,
pisno gradivo itd.) – Med najpomembnejša spoznanja o nastopanju, sodijo
tista, ki odgovarjajo na vprašanja, kako pritegniti pozornost poslušalcev in jih
motivirati, da nas bodo poslušali, kako podati veliko informacij, tako da bo vse
skupaj imelo glavo in rep, kako nastop zaključiti in tudi kako si zapomniti vse,
kar smo za nastop pripravili. Vzorec 4-MAT je enostaven in prilagodljiv,
primeren pa za vse teme in starosti.

Priprava na nastop – Trema je zdrava, vendar le, če mi obvladujemo tremo in
ne trema nas.

Temelji učinkovite prezentacije
TRAJANJE:
2.36. Prepričevalne tehnike in pravila učinkoviteg
argumentiranja – Argumentation Techniques
RAZVOJ KOMPETENC:
• Učinkovito komuniciranje, • javno nastopanje, • predstavljanje idej, rešitev, predlogov.
CILJI:
• Izboljšati svoj javni nastop, • Spoznati nove moţnosti za izboljšanje lastne
prepričevalne moči, • Razviti spretnosti sproščenega komuniciranja s sogovorniki oziroma
poslušalci, • Spoznati načine, kako pritegniti pozornost poslušalcev in jih navdušiti za
naše zamisli, rešitve,…, • Naučiti se pravilnega ravnanja v pogovorih in razpravah, kjer je
-88-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
potrebno brez priprave "iz rokava" stresati argumente, • Spoznati, kako se vesti, ko
poteka razprava s področja, ki ga ne poznamo, • Naučiti se, kako jasno, kratko in
konkretno povedati svoje mnenje, dati izjavo, • Razviti spretnosti, kako se odzvati v
manj prijetnem poloţaju (odgovoriti na manj prijetna vprašanja, pojasniti jedro spora,
konflikta,…), • Spoznati pravila vodenja oziroma vključevanja v razpravo, • Spoznati
načine argumentiranja, • Prepoznati najpogostejše napake argumentacije in jih odpraviti,
• Naučiti se, kako umiriti sogovornike, ko se razburijo, • Naučiti se odpraviti "cmok" v
grlu in strah pred javnim nastopom.
VSEBINA:

Prepričevanje (kako komuniciramo, da doseţemo spremembe):
dimenzije prepričevalne kompetence po Littlejohnu in Jabuschu (kognitivni
dejavnik, emocionalni in psihološki dejavnik ter komunikacijske veščine in
veščine nastopanja)

Prepričevanje v strokovnem in poslovnem "diskurzu": vrste dokazov in
tehnike prepričevanja (argumentiranje in subjektivne tehnike prepričevanja)

Argumentiranje (kako argumente oblikujemo, razumemo, branimo in
zavračamo ter analiziramo) v teoriji: (Silogizem /logični argument/ in
entimem /retorični argument/, Toulminov model argumentacije /argumentativni
vzorec za oblikovanje in utemeljevanje stališč ter za analizo sogovornike
argumentacije in pisnih besedil/, vrste trditev /dejstvene, vrednostne,
postopkovne/, glavni tipi argumentov in vrste sklepanj /indukcija, dedukcija, s
primerom, po analogiji, iz avtoritete, o vzrokih/, kriteriji veljavnosti
argumentacije /relevantnost, zadostnost, sprejemljivost, veljavnost,
avtoritativnost, povezanost s sklepom/, razmerje med logiko, dialektiko,
pragmadialektiko, argumentacijo, prepričevanjem in retoriko)

Argumentiranje v praksi: (Iskanje argumentov /tehnike CORT/, priprava na
argumentiranje in/ali pripravo besedila (priprava, argumentiranje in ubeseditev,
priprava na nastop in izvedba nastopa), pragmadialektika (sklepanje ob
upoštevanju pravil kritične razprave, npr. pri debati, diskusiji, na sestankom
ipd.), prepričevalni govor, nastop pred "sovraţnim" avditorijem, argumentacija
im promptu (brez vnaprejšnje priprave), besedni (moč argumentov in besed),
nebesedni (moč telesne govorice, moč zunanje in notranje vizualizacije),
parabesedni (moč glasu in tišine, izogibanje mašilom) in ekstrabesedni (kdaj in
kje) elementi učinkovitega prepričevanja in argumentiranja, kako razrešiti
ugovor oz. odgovoriti na vprašanje, kako ravnati, ko se s sogovornikom ne
strinjamo (tehnike protiargumentiranja), prepoznavanje in izogibanje zmotnim
sklepanjem in tehnikam manipulacije, kako ravnati, ko se v razpravi pojavijo
mrtve točke

Vljudnostne strategije in strategije učinkovitega argumentiranja v
praksi: (Načela, izhajajoča iz nevrolingvističnega programiranja, vljudnostne
strategije /vljudnostne strategije uravnavajo sodelovalnost med sogovorniki in
so pogoj za učinkovito komunikacijo/: npr. vţivljanje, upoštevanje potreb in
ţelja sogovornika, priznanje, skupno ozadje, izjave o sebi, mi-sporočila itd,
načela argumentiranja po Carlu Rogerju: prepričevanje, naravnanost na
sogovornika, ustvarjanje razumevanja namesto konfrontacije in konflikta,
spoštovanje sogovornika, dialog, poslušanje in razlaganje, vzdrţevanje
komunikacije, razumevanje sogovornika /preverjanje, parafraziranje/,
pluralizem resnice, kongruentnost in integriteta, pogoji, ki preprečujejo
manipulacijo)

Treningi prepričevanja, argumentiranja in nastopanja
-89-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nevrolingvistični okvir učinkovitega prepričevanja in argumentiranja:
(Nekatere od zgoraj navedenih vsebin, še posebno s področja argumentiranja v
praksi in vljudnostnih in drugih strategij predvidevajo poznavanje nekaterih
vsebin iz nevrolingvističnega programiranja. Zato se vsebine iz
nevrolingvističnega programiranja v program vključijo glede na potrebe
udeleţencev /in v dogovoru z organizacijo/ in glede na predhodno poznavanje
omejenih vsebin /v kolikor so udeleţenci z nekateri vsebinami ţe seznanjeni, se
te po potrebi ponovijo z vajo oz. nadgradijo/. V nevrolingvistični okvir
učinkovitega in argumentiranja sodijo npr. naslednje vsebine: štirje stebri
uspešnega prepričevanja in argumentiranja /čutna ostrina, dober stik,
ciljna usmerjenost in proţnost/, komunikacijski model NLP-ja /izbris,
posplošitev in popačenje, vsak ima svoj model sveta/, zaznavni poloţaji
/asociacija oz. moj pogled, potrebe, ţelje, prepričanja, empatija oz. vţivljanje v
sogovornika in razumevanje njegovega pogleda, disociacija oz. pogled od znaj, z
distance/, vzpostavljanje in vzdrţevanje dobrega stika /strategija PRLL/,
moč besed /jezikovni vzorci, ki se jim je dobro izogibati, in jezikovni vzorci, ki
so za učinkovito prepričevanje in argumentiranje priporočljivi: univerzalije,
vizualizacija, pretiravanje, metafore, opuščanje negacij, posplošitev in popačenj
ter neposrednemu nasprotovanje/, logične ravni osebnosti po Ditsu
/ločevanje ravni osebnosti in ravni argumentov/, komunikacija VAKOG /načini
zaznavanja in procesiranja informacij/, metamodel jezika in Miltonov model
jezika)
TRAJANJE:
2.37. Media trening
– Media Training
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija • javno nastopanje • stiki in delo z mediji.
CILJI:
Udeleţenci: • se seznanijo o vseh posebnih podrobnostih, ki so pomembne za nastop v
različnih medijih, • se znajo pripraviti na javni nastop in znajo svoj nastop učinkovito
izpeljati.
VSEBINA:

Temelji nastopanja v javnosti
Načela v odnosu do medijev
Katere informacije so zanimive za javnost?
Priprave na nastop v javnosti
Osnovni koraki pri pripravi na nastop v javnosti (Kaj ţelim z nastopom
doseči? Kaj ţelim sporočiti? Katere teme izbrati? Kako bom to naredil? Kaj
bom naredil v nepričakovanih situacijah? Priprava na vprašanja, kometarje.
Analiza nastopa.)
Značilnosti in posebnosti tazličnih vrst nastopa v javnosti (pred skupino,
intervju, izjava, novinarsko srečanje, press happy hours)
-90-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Izvedba nastopa
Neverbalna, paraverbalna in ekstraverbalna govorica pri nastopanju v
javnosti
Uravnavanje z notranjimi stanji pri nastopanju
Verbalna govorica pri nastopanju v javnosti (jezikovna zvrst, (ne)raba fraz
in avtomatizmov, jezikovna sveţina in izvirnost, nekaj preprostih in
uporabnih retoričnih figur)
Načini vzpostavljanja dobrega stika pri nastopanju v javnosti
Vzorec za posredovanje informacij 4MAT (uporaben pri pripravi na nastop,
prezentaciji, daljšem odgovoru, izjavi, nagovoru skupine itd.)
Trening nastopanja (pred skupino, intervju, izjava, novinarsko srečanje,
press happy hours)
Ravnanje z vprašanji in pripombami (pričakovana, nepričakovana,
zavajajoča, hipotetična, provokativna, prehitra, alternativna, sugestivna …)
TRAJANJE:
2.38. Poslovni bonton in protokol
– Business Etiquette and Protocol
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita poslovna komunikacija, • upravljanje s seboj.
CILJI:
Cilj programa je udeleţence naučiti: • kako morajo v podjetju dobro sodelovati z
nadrejenimi in sodelavci, • kako dobro in primerno sprejeti goste, • kako gostom
predstaviti podjetje in njegovo dejavnost.
VSEBINA:

Poslovni bonton

Osnovna pravila

Poslovni pogovori, sestanki, srečanja

Podpisovanje pogodb

Priprava prostora

Protokolarna pravila podpisovanja

Poslovni videz in osebna urejenost

Kako se obleči za poslovne sestanke, srečanja

Kako se obleči za druţabna srečanja
TRAJANJE:
-91-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.39. Urejen poslovni videz
– Business Appearance
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita poslovna komunikacija.
CILJI:
Cilj programa je spoznati poslovne modne zakonitosti in znati se obleči, različnim
priloţnostim primerno.
VSEBINA:

Uporabnost kombinacij in modnih dodatkov

Zadnji modni trendi

Obleka in priloţnosti

Vpliv poslovnega videza
TRAJANJE:
-92-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.1. Trening prodajnih veščin I
– Sales Skills Training I
RAZVOJ KOMPETENC:
• prodaja, trţenje, • učinkovita komunikacija, • komunikacija s strankami, • motivacija in
samomotivacija.
CILJI:
Cilj programa je: • Udeleţence opremiti z orodji za ustvarjanje uspešnega prodajnega
pristopa, ki ga lahko takoj uporabijo ali pa prilagajajo pestrim prodajnim situacijam.
• Razviti take komunikacijske veščine, ki bodo prodajalcem (prodajnikom) omogočale
ustvarjanje uspešnega in pozitivnega odnosa z različnimi vrstami kupcev (strank). •
Razviti take motivacijske vzvode, da bodo prodajalci (prodajniki) znanje in veščine, ki so
jih v programu pridobili, na delovnem mestu tudi resnično uporabili in uporabljali.
• Naučiti jih prodajati bolje in več in se pri tem zavedati vloge prodajalca (prodajnika) in
pričakovanja strank. • Udeleţence pripeljati do spoznanja, da je prodaja skupek
organizacije in sistema, odnosov in ustvarjalnosti, nenehnega raziskovanja in vztrajnosti.
VSEBINA:

Uvod
Kdo je kdo v prodajnem procesu
Zakaj smo tu? – Cilji programa in pričakovanja udeleţencev

Razlike med strankami
Stili mišljenja in komunikacije
Kako reagiramo na razlike?

»Mi prostor«
Odnos med prodajalcem in kupcem
Kako vzpostaviti pozitiven odnos s kupcem z nebesedno govorico telesa

Upravljanje s kakovostjo ”mi prostora”
Učinkoviti jezikovni vzorci in njihova uporaba v prodajnem procesu

Vrednote kupcev
Kako prepoznati vrednote kupcev v prodajnem procesu
Kako koristno uporabiti ugotovljene vrednote za ustvarjanje uspešnega
prodajnega pristopa in motivacijo kupca za nakup

Prilagajanje prodajnega pristopa
Kako prilagoditi prodajni pristop različnim kupcem glede na ugotovitev
njihovih stilov mišljenja in dominantnega reprezentativnega kanala
Doseganje pozitivnega odnosa s ”teţkimi in zahtevnimi” kupci

Osnove modela prodaje
Prodajni model v 5. korakih
Faze prodajnega procesa

Veščine opazovanja
Prepoznavanje, kdaj imamo prav in kdaj moramo narediti nekaj drugače,
če tega nismo ţe storili

Premagovanje odpora in ravnanja z ugovori
-93-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kako uporabljati jezikovne vzorce za razumevanje, premagovanje odpora
in motiviranje kupca za nakup

Prodajni razgovor
Kako začeti in končati prodajni razgovor
Zaključek razgovora in njegovi učinki za nadaljnjo prodajo

Trg, na katerem delujemo, in organizacija prodajnega območja
Načrtovanje prodajne dejavnosti in priprava na obiske na terenu

Izbor pravega prodajnega pristopa in korak v prihodnost
Kreiranje lastnega prodajnega pristopa, ki bo integriral vse naučene
veščine
TRAJANJE:
OPOMBE:
Celoten program temelji na tehnikah in metodah NLP-ja.
3.2. Trening prodajnih veščin II
– Sales Skills Training II
RAZVOJ KOMPETENC:
• prodaja, • trţenje, • učinkovita komunikacija, • upravljanje s časom, • upravljanje s
seboj, • upravljanje s stresom, • javno nastopanje.
CILJI:
• Udeleţenci spoznajo, kaj narediti v različnih fazah prodajnega pogovora, • Spoznajo in
znajo uporabiti svoje osebne prednosti pri prodaji, • Obogatijo sposobnosti prezentacije
in argumentacije • Znajo učinkoviteje in uspešneje reševati probleme in konflikte, • Se
znajo uspešno in učinkovito pogajati, • Ustvarjanje lastnega prodajnega stila.
VSEBINA:

Uvod

Analiza lastnega komunikacijskega sloga, sprejemanja odločitev,
odnosa do časa in uspeha
Razvoj osebnega prodajnega sloga

Prodajni razgovor
Moč besed in argumentov v prodaji
Kaj narediti in česa ne narediti v različnih fazah prodajnega pogovora

Skrb za stranke (Customer care)

Upravljanje s samim seboj (Self management)

Stres in prodaja
Osebni akcijski prodajni načrt (”knjiga prodaje”)

Učinkovita prodajna prezentacija – pritegniti pozornost, ustvariti interes
Prodajna pogajanja
Kdo je kdo v prodajnem procesu
Zakaj smo tu? – Cilji programa in pričakovanja udeleţencev
-94-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reševanje problemov in konfliktov v prodaji

Treningi
TRAJANJE:
OPOMBE:
3.3. Interaktivna komunikacija in učinkovita
prodaja – Interactive Communicat. and Effective Sales
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • prodaja in trţenje, • dejavno poslušanje, • kalibriranje, •
upravljanje s stresom, • upravljanje s seboj.
CILJI:
• Razumeti in ozavestiti razlike med kupci na eni ter prodajalci na drugi strani, •
Spoznati, izuriti ter učinkovito uporabljati VAKOG komunikacijo pri prodaji, • Znati
kalibrirati ter vzpostaviti dober stik in ga ohraniti, • Učinkovito strateško komunicirati pri
prodaji, • Znati uporabljati VS metodo za pospeševanje prodaje, • Znati učinkovito
upravljati s svojimi notranjimi stanji, • Spoznati, kaj povzroča stres in kako ga odpraviti,
• Ustrezno uporabiti različne zaznavne poloţaje, • Razumeti pomen besedne, nebesedne
in parabesedne govorice v prodaji, • Se naučiti dejavno poslušati in parafrazirati, • Se
izuriti v ravnanju z vprašanji, medklici, pripombami in ugovori, • Znati uporabiti 4 MAT
sistem pri prodajnem razgovoru, • Znati prepoznavati, izraziti ter nadzorovati svoja
čustva ter se vţiveti v partnerjevo koţo, • Nemudoma uporabiti znanje na praktičnih
primerih in ob skupinski analizi, • Izmenjati znanje, izkušnje in koristne informacije z
drugimi udeleţenci, • Zgraditi lastne temelje za nadaljnji razvoj spretnosti za učinkovito
prodajo.
VSEBINA:

Razlike med ljudmi premikajo svet

VAKOG komunikacija in prodaja


Kalibriranje in strateška komunikacija

Besedna, parabesedna in nebesedna komunikacija

Metoda VS za pospeševanje prodaje

Dejavno poslušanje in učinkovita prodaja

Ravnanje z vprašanji, medklici, pripombami in ugovori

Stres in upravljanje s samim seboj

4 MAT sistem in prodajni razgovor

TRAJANJE:
OPOMBE:
-95-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.4. Učinkovite prodajne tehnike in metode
– Effective Sales Techniques and Methods
RAZVOJ KOMPETENC:
• prodaja, • trţenje, • javno nastopanje, • učinkovita komunikacija, • aktivno poslušanje,
• komuniciranje s strankami.
CILJ:
Cilj programa je usposobiti udeleţence za učinkovito prodajo in za prodajne strategije.
VSEBINA:
 Kaj moramo vedeti o kupcu, konkurenci, o izdelku/storitvi, o ponudbi

Kaj vpliva na dober vtis, tehnike ustvarjanja stika

Prezentacija ponudbe oz. izdelka/storitve

Način komuniciranja (ne »okolišite« - prodajajte)

Vrste vprašanj (otvoritvena, zaprta, zaključna …)

Zaznavanje nakupnih impulzov, tehnike spraševanja

Veriga »da-jev«

Kako učinkovito poslušamo, zakaj je poslušanje ključnega pomena

Vprašanja in pomisleki strank ter zaključevanje pogovora

Prodajni razgovor po telefonu in razgovor »iz oči v oči«

Follow up

Akcijski načrt prodajnega razgovora in igra vlog
TRAJANJE:
3.5. Kako uspešno voditi sodelavce v prodaji – How
to Efficiently Lead Employees in the Sales Department
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • prodaja, • trţenje, • učinkovito komuniciranje, • komuniciranje s strankami,
• motiviranje sebe in drugih.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo, kako dobro in zlasti učinkovito voditi sodelavce v prodajnem timu.
VSEBINA:
 Kompetence vodij v prodaji

Vloga vodje in načini vodenja

Lastnosti in sposobnosti uspešnih vodij

Osnovne naloge/funkcije vodje prodaje

Uspešna komunikacija pri vodenju

Tipi vodstvenega vedenja
-96-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Načini vplivanja in prepričevanja

Motiviranje sodelavcev
TRAJANJE:
3.6. Skrb za (pomembno) stranko
– Customer Care
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • komunikacija s strankami, • prodaja, • reševanje konfliktov,
• upravljanje s seboj, • poznavanje sebe in drugih.
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: • kako voditi pogovor s pomembno stranko, • strategij uspešne
prodaje proizvodov oz. storitev, • kako pravilno pristopiti k vsaki stranki in ji v njenem
jeziku predstaviti izdelek ali storitev, • kako vzpostaviti dober stik z vsako stranko, •
kako se izogniti konfliktnim situacijam, • kako zgraditi vzdušje zavezništva, • kako
razumeti vsako stranko in njene potrebe, • kako upravljati s samim seboj in s svojimi
notranjimi stanji ne glede na zahtevnost situacije, • naučiti jih prodajati bolje in več in se
pri tem zavedati vloge prodajalca (prodajnika) in pričakovanja strank, • da je prodaja
skupek organizacije in sistema, odnosov in ustvarjalnosti, nenehnega raziskovanja in
vztrajnosti.
VSEBINA:

Pričakovanja udeleţencev in opredelitev ciljev

Kdo sem jaz in kdo so moje/naše stranke

Za boljše poznavanje mojih/naših strank
Zaznavni tipi osebnosti

Prodajalec ali svetovalec, zdaj je tu vprašanje
Usmerjenost h kupcu

Nova kultura poslovnega komuniciranja

Pogovor s pomembno stranko
Priprava na pogovor
Vodenje pogovora
Korak v prihodnost
Kaj sledi
Nenehna skrb za stranko
Vzpostavljanje zavezništva, "prijateljstva" in partnerstva s pomembno
stranko

State management tehnike

Tehnike upravljanja s samim seboj
Self management tehnike
TRAJANJE:
-97-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.7. Pospeševanje trženja in prodaje
– Accelerating Marketing and Sales
RAZVOJ KOMPETENC:
• prodaja, • trţenje, • poznavanje sebe in drugih.
CILJ:
Cilj programa je naučiti se pospeševanja prodaje skozi boljše poznavanje prodajalcev in
kupcev, skozi kvaliteto, skozi …
VSEBINA:

Tipične problemske situacije

Trţenje proizvodov/storitev in zavedanje konkurence

Opredelitev pojma kvalitete

Potrebe po spremembah

Specifikacija raznih tipov kupcev
TRAJANJE (2 dnii) ali po dogovoru
3.8. Učinkovito reševanje reklamacij in pritožb
– Effective Dealing with of Reclamations and Complaints
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • komuniciranje s strankami, • reševanje problemov,
upravljanje s konflikti.
CILJ:
• Udeleţenci ugotovijo, da je učinkovito obravnavanje reklamacij/pritoţb bistvena
prednost pred konkurenco. • Naučijo se jih reševati in spoznajo, da je reklamacija lahko
tudi dobra informacija za nadaljnji razvoj.
VSEBINA:
 Uvod
Kaj je reklamacija in kaj pritoţba?
Kakšna so naša prepričanja o reklamacijah/pritoţbah?
Kaj se dogaja v praksi?

Prepričljiva in empatična komunikacija
Interaktivna komunikacija, komunikacija po telefonu in pisna komunikacija
Komunikacijski model PRLL
Tri komunikacijske ravni: verbalna, nebesedna in parabesedna

Tehnike reševanja reklamacij/pritoţb
Odnosna in vsebinska faza pri reševanju reklamacij/pritoţb
Koraki postopka reševanja teh
Reševanje reklamacij/pritoţb kot priloţnost

Teţavne in zahtevne stranke – galerija groznih
-98-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kdo so in kakšne so teţavne stranke?
Prepoznavanje teh in delo z njimi

Najpogostejše teţave in kako jih reševati
Praktični primeri – igra vlog

Akcijski načrt
Kako lahko izboljšamo svoje delo z reklamacijami/pritoţbami in izluščimo
čimveč koristnih informacij za še bolj uspešno poslovanje podjetja?
TRAJANJE:
3.9. Priporočilo stranke – najučinkovitejše orodje
prodaje in trženja – References as the most Effective
Marketing and Sales Tool
RAZVOJ KOMPETENC:
• prodaja, • trţenje, • učinkovita komunikacija, • motivacija.
CILJI:
Udeleţenci spoznajo načine in strategije, kako zadovoljno stranko prepričati, da sama od
sebe širi dober glas o našem podjetju in naboru storitev, ki jih naše podjetje ponuja na
trgu (zunanje priporočilo).
VSEBINA:
 Osnova dobre prodaje so dobra priporočila

Vrste priporočil
Zunanje priporočilo
Notranje (interno) priporočilo

Kako pridobiti pravo priporočilo
Kako s stranko navezati dober stik in z njo spontano komunicirati?
Kako uspešno pridobiti priporočilo?
Kako do priporočila pri teţavnih strankah?
Kaj vse lahko »zmoti« proces pridobivanja priporočila?
Kako ravnati v nepredvidljivih situacijah, ki se lahko pojavijo v procesu
pridobivanja priporočila?

Kako ravnati s priporočilom
Kateri so ključni podatki, ki jih trţnik potrebuje pri klicu/obisku priporočene
stranke?
Kako profesionalno pristopiti do priporočene stranke?
Kakšna je pot do nadaljnjih priporočil?

Poprodajne aktivnosti
Kako pomembna je skrb za stranko tudi po prodaji?

Sledenje in razvoj cilja: »Vključimo stranko v svojo prodajno ekipo!«
TRAJANJE:
-99-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.10. Prodajni razgovor z zahtevno stranko
– Salles Interview with Demanding Customer
RAZVOJ KOMPETENC:
• prodaja, • učinkovita komunikacija, • prodaja, • reševanje problemov in konfliktov, •
delo s teţavnimi situacijami in strankami, • skrb za stranke.
CILJI:
Cilj programa je udeleţence naučiti: • strategij uspešne prodaje proizvodov oz. storitev,
• kako pravilno pristopiti k vsaki stranki in ji v njenem jeziku predstaviti izdelek ali
storitev, • kako vzpostaviti dober stik z vsako stranko, • kako se izogniti konfliktnim
situacijam, • kako zgraditi vzdušje zavezništva, kako razumeti vsako stranko in njene
potrebe, • kako upravljati s samim seboj in s svojimi notranjimi stanji ne glede na
zahtevnost situacije, • kako uspešno izpeljati prodajni pogovor.
VSEBINA:

Pričakovanja udeleţencev in opredelitev ciljev

Kdo sem jaz in kdo so naše stranke

Tipi osebnosti (motivacijski, informacijski, zaznavni)

Obvladovanje teţavnih sogovornikov in situacij

»Galerija groznih«


Strateška komunikacija v prodaji

Uporaba zaznavnih poloţajev v praksi

Tehnike upravljanja s samim seboj (Self management tehnike)

Notranji viri moči

Obvladovanje notranjih stanj (State management)
TRAJANJE:
--- DOBRO POČUTJE (WELLNESS), ZDRAVJE IN LEPOTA ---
-100-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.1. Upravljanje s stresom na delovnem mestu
– Stress Management at Work
RAZVOJ KOMPETENC:
• upravljanje s stresom.
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: prepoznati in obvladovati stres na delovnem mestu; • vsak dan
biti v popolni duševni in mentalni formi, • izboljšati učinkovitost na delovnem mestu in v
ţivljenju nasploh, • znati bolje izkoristiti najpomembnejši vir – naš čas, • znati upravljati
stresne situacije na delovnem mestu na najbolj učinkovit način, • znati doseči telesno in
mentalno sprostitev v nekaj minutah (hipno sproščanje), • biti sposoben soočanja s
situacijami, ki lahko povzročijo stanje stresa, • znati spremeniti stres iz nevarnega
sovraţnika v dragocenega zaveznika, • znati zbrati energijo v kriznih situacijah.
VSEBINA:

Prepoznavanje in zaznavanje stresnih situacij in stanj
Galerija strašnih
- ravnanje z raznimi tipi osebnosti
- tehnike učinkovitega spraševanja
- vzpostavljanje dobrega stika
Doseganje stanj notranje moči
Vpliv prepričanj in vrednot na vedenjske vzorce

Preprečevanje stresnih situacij in stanj
Galerija negativnih dogodkov
- ravnanje s travmatičnimi dogodki
- prekrivanje negativnih izkušenj in spominov
Obvladovanje nevarnih in kritičnih situacij
- tehnike za notranji odmik
- tehnike za učinkovitost
- tehnike za naravnanost na situacijo namesto na ljudi

Spoprijemanje s stresnimi stanji in situacijami
Obvladovanje stresa pri sebi in drugih
- simulacija stresnih situacij
- moţne rešitve
Demonstracija ciljev
- zastavljanje ţelenih reakcij v stresnih situacijah
- praktična demonstracija
TRAJANJE:
4.2. Stres management - Izgorevanje na delovnem
mestu – Stress management - Burnout Syndrome
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • upravljanje s samim seboj, • upravljanje s čustvi, •
upravljanje s stresom.
-101-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
Udeleţenci: • se naučijo vsak dan biti v popolni duševni in mentalni formi, • izboljšajo
učinkovitost na delavnem mestu in v ţivljenju nasploh, • znajo bolje izkoristiti
najpomembnejši vir – naš čas, • znajo upravljati stresne situacije na delavnem mestu
na najbolj učinkovit način, • znajo doseči telesno in mentalno sprostitev v nekaj minutah
( hipno sproščanje), • se znajo soočiti s situacijami, ki lahko povzročijo stanje stresa in
izgorevanja, • znajo spremeniti stres iz nevarnega sovraţnika v dragocenega zaveznika,
• znajo zbrati energijo v kriznih situacijah.
VSEBINA:

Predstavitev ciljev in udeleţencev delavnice

Kaj je izgorelost na delovnem mestu (Burn-Out Sindrom)
Kaj je izgorelost na delovnem mestu/v poklicu
Vzroki za nastanek izgorelosti
Analiza ţivljenjskih in delovnih okoliščin
Znaki izgorevanja in izgorelosti (čustveni, duševni, vedenjski znaki)
Analiza rezultatov udeleţencev
Kakšno je stanje v Sloveniji - raziskava 2006
Primerjava rezultatov z raziskavo

Posledice izgorelosti zaposlenih za posameznika in organizacijo

Kako lahko preprečimo izgorevanje na delovnem mestu

Kaj lahko storimo sami proti izgorelosti
Čustva in upravljanje z notranjimi stanji
Vrednote in prepričanja- vzpodbujevalci izgorevanja na delovnem mestu
Generacija izčrpanih
Strategije za preprečevanje izgorevanja na delovnem mestu in zaščito pred
njim
Kolo uravnoteţenosti
Naučite se reči "NE"
Zaznavni poloţaji in moţnosti njihove uporabe v različnih situacijah
Najprej najbolj pomembno
Upravljanje s časom
Prepoznavanje izgorelosti pri sebi, krepitev pozitivnih energij in definicija
ciljev za naprej

Sinteza in zaključek
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je bolj usmerjen v prepoznavanje in ravnanjem s sindromom
Burn-Out zaposlenih in manj organizacije.
Glede na potrebe naročnika program lahko naravnamo tudi na potrebe
organizacije ali sistema nasploh.
Vsak udeleţenec seminarja ob prijavi izpolni testni vprašalnik za merjenje
stopenj izgorelosti. Udeleţenci po skupinah analizirajo svoje rezultate in
opredelijo vzroke za stanje.
Program lahko v dogovoru z naročnikom podaljšamo, skrajšamo, ali kako
drugače prilagodimo.
Program je izjemno praktično naravnan.
-102-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.3. Šikaniranje (Mobbing) na delovnem mestu
– Mobbing at Workplace
RAZVOJ KOMPETENC:
• znanja za prepoznavanje pojava šikaniranja (trpinčenja, mobinga) na delovnem mestu
in za moţnosti ukrepanja.
CILJ:
Udeleţenci spoznajo: • kaj je šikaniranje – mobing, • kako lahko dovolj zgodaj
identificiramo pojavljanje mobinga v delovnem okolju, • kako s pravim pristopom in
komunikacijo zmanjšamo ali odstranimo moţnost pojavljanja mobinga, • pomen dobre ali
slabe samopodobe na doţivljanje mobinga, • poslovno škodo kot posledico mobinga.
Udeleţenci znajo: • pravočasno preventivno ukrepati,da do mobinga (v bodoče) ne bi
prišlo, • prepoznati obnašanje tistih, ki ga doţivljajo, • preprečiti mobing v njegovi
najzgodnješi fazi, • kako ukrepati ob znakih, ki kaţejo, da je mobing prisoten tudi pri
vas.
VSEBINA:

Zakonodajna opredelitev mobbinga in zaščite pred njim

Čustva na delovnem mestu (zavist, strah, ljubezen, simpatija, naklonjenost,
sovraštvo, maščevanje).

Kaj je šikaniranje- mobbing?

Psihofizične posledice mobbinga (negativni stres, motnje spanca, hranjenja,
depresija, tesnoba....).

Poslovna škoda kot posledica mobbinga.

Preventiva je boljša kot kurativa.

Diskusija- pogovor o lastnih izkušnjah.
TRAJANJE:
8 ur (1 dan) ali po dogovoru.
--- KARIERNA RAST IN RAZVOJ ---
-103-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5.1. Osebni kompetenčni in karierni načrt
– Personal Competencies and Career Development Plan
RAZVOJ KOMPETENC:
• Aktivacija, uporaba in povezanost znanja, • sposobnosti motivov, samopodobe in
vrednot.
CILJI:
• Seznaniti se z oblikovanjem kariernega načrta. Karierni cilji pomagajo, da se
osredinimo na tisto, kar ţelimo v ţivljenju početi. Udeleţenci spoznajo: • svoje veščine in
interese, • izobraţevalne moţnosti, • poklicne kompetence, • karierne moţnosti in
poklicne trende. Udeleţenci se naučijo: • narediti
osebni karierni načrt, • osebni
izobraţevalni načrt, • osebni kompetenčni načrt, • voditi in kreirati lastno kariero.
VSEBINA:

Razvoj kariernih ciljev

Osebnostni profil

Raziskava moţnosti za lastno kariero

OIN- osebni izobraţevalni načrt

Ugotovitev poklicnih kompetenc

Karierna sidra

Izdelava kariernega načrta

Izpeljava kariernega načrta

Predstavitev kariernega načrta
TRAJANJE:
po dogovoru z naročnikom.
OPOMBE:
Program izvajamo v obliki individualnega treninga in svetovanja, v
dogovoru z naročnikom pa ga lahko izvajamo tudi v manjši skupini.
Udeleţijo se ga lahko do trije udeleţenci hkrati.
5.2. Oblikovanje osebnega kompetenčnega
modela – Designing the Competence Model
RAZVOJ KOMPETENC:
• znanje za ugotavljanje in razvoj lastnih kompetenc.
CILJI:
Udeleţenci: • se seznanijo s kompetencami in znajo ugotoviti lastne ključne kompetence
na delovnem mestu in znajo ugotoviti stopnjo razvitosti kopetenc, • znajo narediti
akcijski načrt razvoja lastnih in kompetenc zaposlenih.
VSEBINA:

Kompetenčni model in kompetenčni profili
-104-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Definicije

Oblikovanje kompetenčnega modela
Ugotavljanje ključnih kompetenc
Razporeditev kompetenc
Ocena kompetenc

Opis izbranih kompetenc
Opis vedenjskih vzorcev
Povezava med vrednotami in vedenjem

Prenos kompetenčnega modela v prakso
Izdelava akcijskega načrta
Pospeševanje delovanja
TRAJANJE:
8 ur (1 dan) ali po dogovoru.
5.3. Karierni e portfolij
– Career e-Portfolio
RAZVOJ KOMPETENC:
• razvoj kariere, • iskanje zaposlitve, • večja zaposljivost.
CILJI / VSEBINA:
Karierni portfolij je pripomoček za beleţenje lastne karierne poti, njeno načrtovanje in
vrednotenje. E-portfolij je orodje in hkrati proces, ki poveţe znanje posameznika skozi
čas. Kar se je posameznik naučil v preteklosti, je vidno njemu samemu v vsakem
trenutku, ko to znanje potrebuje. E-portfolij v primerjavi s klasično papirnato obliko
predstavlja preko spleta stalno dostopno orodje – dokument, ki ga lahko enostavno
dopolnjujemo in nas hkrati usmerja v samozavedanje pridobljenih znanj, veščin in
kompetenc.
TRAJANJE:
24 ur ( 3 dni) ali po dogovoru
OPOMBE:
Program je moţno izpeljati tudi samo v e obliki. Za potrebe podjetij
izdelamo tudi prilagojeno e orodje.
Avtor orodja in programa je Danilo Kozoderc iz podjetja Vizor d.o.o.o.
O programu usposabljanja izveste več na www.cvzu-lur.si (glejte Točke
vseţivljenjskega učenja- TVŢU/Glotta Nova)
5.4. Veščine vodenja kariere
– Career Management Skills
RAZVOJ KOMPETENC:
• razvoj kariere, • večja zaposljivost, • iskanje zaposlitve.
CILJI:
Udeleţenci se usposobijo in opolnomočijoza vodenje lastne karierne poti, znajo sebe
analizirati in sami učinkovito poskrberi za svoj osebni in karierni razvoj.
-105-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

Razvoj veščin vodenja

Uporaba orodij za učinkovit karierni razvoj (samocoaching, coaching, NLP,…)

Kako uporabiti strategije coachinga na sebi
Kako izboljšati lastno osebno in poklicno ţivljenjsko okolje

Kako na hitro osvojiti nova zmagovalna vedenja in navade

Kako vem, da vem in kako razviti nove sposobnosti in veščin

Kako zadovoljiti naše vrednote in ustvariti zmagovalna prepričanja

Kako ojačati lastno identiteto in biti skladen (koherenten) sam s sab

Kako razvijati lastno poslanstvo in občutek pripadnosti

Strategije coachinga in nevrolingvističnega programiranja(NLP) z roko v roki pri
razvoju vsakega posameznika

Pomen uporabe osebnega kariernega načrta, kariernega e portfolija pri
načrtovanju kariere

Treningi
TRAJANJE:
Program traja 24 andragoških ur in se izvaja ali v obliki šestih srečanj po 4
ure ali v treh dneh (1+1+1) po 8 ur, med posameznimi deli pa udeleţenci
vadijo.
OPOMBE:
Program udeleţenci lahko nadaljujejo v posebnem programu supervizije.
O programu usposabljanja izveste več na www.cvzu-lur.si (glejte Točke
vseţivljenjskega učenja- TVŢU/Glotta Nova)
5.5. Delovno mesto, ki sem si ga sam ustvaril
– A Job I Created for Myself
RAZVOJ KOMPETENC:
CILJI:
Program usposabljanja bo pomagal udeleţencem spoznati vzorce v njihovem ţivljenju in
zgraditi samozaupanje, ki jim bo dalo energijo za načrtovanje lastne zaposlitve.
Udeleţenci bodo spoznali veščine, kako se brez predsodkov in omejujočih prepričanj lotiti
novega dela ali nove kariere.
VSEBINA:

Najti v sebi skriti zaklad, ustvariti svojo osebno karierno zakladnico

Zapustiti kolesnice starega načina dela

Inovativno razmišljati,... po kateri poti iti do briljantnih rešitev,... potegniti
dodatno potezo in poiskati bliţnjico

Razmišljati o zmagi pri poslu in kako (p)ostati podjeten
-106-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Spoznati
bistvene
sestavine
poslovnega
načrta,
izdelati
poslovni
načrt,
prepoznati svoje potrebe, zagotoviti trţenje, proizvodnjo, človeške vire in
finance izdelati elemente kalkulacij, izračun amortizacije, izračun in analizo
dobička,

izračunati potrebna investicijska sredstva, izdelati SWOT analizo,…
TRAJANJE:
24 ur (4 srečanja po 6 ur) ali po dogovoru.
5.6. Karierno in zaposlitveno mreženje
– Career and Job Search Networking
RAZVOJ KOMPETENC:
CILJI:
Mreţenje je stvar odločitve, zavedati pa se moramo, da nam lahko izjemno pomaga pri
kariernem razvoju, menjavi sluţbe ali iskanju zaposlitve!
VSEBINA:

Mreţenje je stvar odločitve

Nekaj tipov in načinov mreţenja; Facebook, Linkedin, Xing, Twitter, Youtube,...

Priloţnosti in riziki za posameznike in podjetja
TRAJANJE:
4 ure
OPOMBE:
Program izpeljemo tudi v obliki spletnega učenja (spletaja).
Avtor programa je Danilo Kozoderc iz podjetja Vizor d.o.o.
5.7. Karierni klub
– Career Club
RAZVOJ KOMPETENC:
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: • kako upravljati z lastno kariero, • kako razvijati znanja, veščine
kompetence, • kako učinkovito iskati zaposlitev,…
VSEBINA:

Prvi sklop
Temelji karierne orientacije.
Koraki pri pripravi na poklicno in karierno odločitev.
-107-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Teţave, s katerimi se ljudje v tem procesu soočajo ter načini razreševanja
problemov,…

Drugi sklop
Udeleţenci osvajajo veščine vodenja kariere z izmenjevanjem informacij v
skupini, preverjanjem rezultatov – osebnostnih potencialov in kompetenc z
zahtevami poklicev, usmerjanja skozi celoten proces razvoja kariere,
samomotiviranjem za medsebojno sodelovanje in pomoč,…
Za določitev poklicnih ciljev uporabijo orodja, s pomočjo katerih opredelijo
poklicne in karierne cilje.

Tretji sklop
Udeleţenci se usposobijo za izdelavo osebnega kariernega in
kompetenčnega načrta. Usposabljanje obsega tudi usvajanje postopkov, ki
so potrebni za preverjanje in uresničevanje kariernih načrtov.
Udeleţenci uporabljajo še druga orodja, ki so namenjena načrtovanju
kariere,... kot so npr. orodja iz nabora Europass,...

Četrti sklop
Preverjanje znanja in usposobljenosti za vodenje kareirnih klubov:
Udeleţenec usposabljanja samostojno pripravi seminarsko nalogo in
akcijski načrt uporabe znanja v praksi vodenja lastnega kariernega
kluba. Sledi še zagovor seminarske naloge (akcijskega načrta).
TRAJANJE:
24 ur (4 srečanja po 6 ur) plus delo v e-učilnici.
OPOMBE:
Udeleţenci lahko program nadgradijo v posebnem programu supervizije.
Avtor programa je Vojka Ţerovnik iz društva Izida.
Več informacij o programu dobite na spletni strani
www.centerznanja.si/solazacoache ali www.cenzerznanja.si/kariernica
--- STRATEGIJE GENIJEV® ---
-108-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6.1. Ustvarjalne tehnike mišljenja in delovanja-Uvod
v ustvarjalnost – Creativity Techniques and StrategiesIntroduction to Creativity
RAZVOJ KOMPETENC:
• ustvarjalno mišljenje, • kreativnost.
CILJ:
Udeleţenci se seznanijo z individualnimi tehnikami ustvarjalnega mišljenja ter pogoji za
gojenje kreativnosti v podjetju.
VSEBINA:

Moţgani – kako delujejo?

Ustvarjalnost – kje se skriva?

Mind Mapping – drugo ime za portretiranje mišljenja

Brainstorming – iskanje idej, ne njihovo vrednotenje

De Bonove tehnike CORT – ne le reševanje problemov, ampak tudi čista
ustvarjalnost

Metoda šestih klobukov in tehnike Vrtiljak – To vem, To je dobro, To je slabo,
Tole pa lahko izboljšam, Tako se ob tem počutim

Dysnejeva metoda ustvarjalnosti- pot do novih in boljših idej

Okoljska klima za gojenje kreativnosti v podjetjih
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je moţno nadgraditi s specializiranimi temami s področja
ustvarjalnosti ter področja Mind Mappinga (Mind Mapping kot tehnika za
boljše pomnjenje, načrtovanje, zapisovanje itd.).
6.2. Ustvarjalne tehnike mišljenja in delovanjaTehnike za večanje ustvarjalnosti posameznika
– Creative Thinking Techniques-Techniques for
Enhancing Creativity
RAZVOJ KOMPETENC:
CILJ:
Udeleţenci se seznanijo s problematiko ustvarjalnosti skozi interakcijo reakcij na okolje,
fleksibilnosti vedenja, osredotočanje, blokade itd.
-109-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

Nasprotje reakcije na okolje

Fleksibilnost vedenja

Problemsko ali vizionarsko osredotočanje

Uvid, perspektive in stimulacija mišljenja

Bloki ustvarjalnosti in kako jih zaobiti

Stanje in sidranje stanj izjemne ustvarjalnosti

Miselne ekskurzije, metafore, problemi kot rešitve drugih problemov

Spremembe paradigme, simboliziranje

Notranji kritik in ustvarjalni tok
TRAJANJE:
6.3. Ustvarjalne tehnike mišljenja in delovanja-CPSI
tehnika ustvarjalnosti
– Creative Thinking Techniques-CPSI technique
RAZVOJ KOMPETENC:
CILJ:
Cilj programa je nadgradnja znanja in tehnik individualne ustvarjalnosti in moţganske
nevihte v podjetništvu.
VSEBINA:

Ponovitev individualnih tehnik povečanja ustvarjalnosti

Opis teoretičnih in praktičnih osnov faz C P S I procesa

Timske vaje na problemih organizacije

Pregled sorodnih tehnik: Sinektika, Basadur itd.

Ponotranjenje doseţenih rezultatov
TRAJANJE:
6.4. Poti ustvarjanja in uresničevanja novih idej
– Development and Implementation of New Ideas
RAZVOJ KOMPETENC:
• ustvarjalno mišljenje, • kreativnost, • ustvarjanje idej, • reševanje problemov.
-110-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
Udeleţenci: • pridobijo temeljna znanja za inovativno reševanje problemov, • spoznajo
tehnike za razvijanje individualnega in skupinskega kreativnega mišljenja, • spoznajo,
kako premagati omejitve in blokade kreativnosti, ki se pogosto pojavljajo.
VSEBINA:

Uvod v inovacijsko druţbo in inovacijsko podjetje

Teorija kreativnosti

Metode spodbujanja kreativnega mišljenja

Omejitve in blokade kreativnosti ter kako jih premagati

Kako »prodati« kreativno idejo (projekt) – komunikološki in prezentacijski vidiki
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program je namenjen vsem, ki ţelijo poglabljati znanje in povečati svojo
kreativnost oziroma spoznati poti do novih idej.
6.5. Uporabne tehnike in spretnosti upravljanja z
informacijami
– Information Management Techniques and Skills
RAZVOJ KOMPETENC:
• upravljanje z informacijami, • učim se učiti.
CILJI:
• Udeleţenci se seznanijo z nekaterimi značilnostmi delovanja moţganov ter spoznavajo
načine procesiranja jezika, meta modele in tok informacij. • Prav tako spoznavajo vplive
stresa procesiranja, različne učne, zaznavne in druge stile in se učijo nekaterih
spretnosti, ki jim olajšujejo delo – procesiranje informacij.
VSEBINA:

Moţgani, leva in desna polovica, oko in »razumevanje slik«

Procesiranje jezika v moţganih, meta modeli in tok informacij

Stres procesiranja, navade in razvade

Moţganska gimnastika za učinkovitost in sproščanje

Zaznavni, mišljenjski, bralni, učni stili

Osebnost prilagojene tehnike branja

Katere spretnosti se splača osvojiti in kako

Treningi
TRAJANJE:
-111-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6.6. Sedem korakov do genialnosti
– Seven Steps to Genius
RAZVOJ KOMPETENC:
• ustvarjalno mišljenje.
CILJ:
Udeleţenci spoznajo, kateri elementi so ključni na poti do »genialnosti«, in te elemente
vadijo.
VSEBINA:

O naših moţganih, ustvarjalnosti, genialnosti

Sedem korakov do genialnosti
Radovednost
Preizkušnja
Ostrina čutov
Jasnost in natančnost
Celostno mišljenje
Telo in um
Proţnost

Učimo se od genijev
Modeliranje – Modelling

Kako postati bolj ustvarjalen in uravnoteţen v osebnem ţivljenju in v
poslu

Praktičen pristop h genialnosti
TRAJANJE:
6.7. Brain Train & Mind Map® strategije
– Brain Train and Mind Mapping® Strategies
RAZVOJ KOMPETENC:
CILJI:
Cilj programa je, da se udeleţenci podrobneje seznanijo z delovanjem moţganov in
hkrati urijo postopke, s katerimi bodo lahko bolje izrabili svoje mentalne sposobnosti.
VSEBINA:

Mind Mapping in modeli moţganov

Mind Team

Oblikovanje in razvijanje proizvoda - planske igre

Brain Storming in Mind Storming

Konferenčni model
-112-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Prvovrsten spomin
TRAJANJE:
6.8. Tehnike učinkovitega usmerjanja mišljenja
– Effective Techniques of Directing Thinking
RAZVOJ KOMPETENC:
CILJI:
Udeleţenci osvojijo 10 miselnih orodij ter obdelajo DATT (Direct Attention Thinking Tools
– neposredna orodja pozornega razmišljanja).
VSEBINA:

C&S - v mislih se navadimo predvideti posledice dejanj

PMI - razumsko razdelamo pozitivne, negativne in zanimive točke nekega
dejanja

RAD - prepoznamo določeno situacijo ter jo razdelimo in analiziramo

CAF - potrudimo se, da vzamemo v obzir vse dejavnike pri dogajanju

AGO - usmerimo našo pozornost na cilje, ki jih hočemo doseči

APC - potrudimo se ustvarjati nadaljnje moţnosti in alternative

OPV - osredotočimo se na razmišljanje drugih ljudi, vključenih v določeno
situacijo

KVI - raziščemo vrednote, ki so prisotne v določeni situaciji

FIP - izpostavimo prioritete, ki so prisotne v določeni situaciji

DOCA - osredotočimo se na rezultat našega razmišljanja
TRAJANJE:
po dogovoru
6.9. Misli kot genij®
– Think Like a Genius
RAZVOJ KOMPETENC:
• ustvarjalno mišljenje.
CILJ:
Udeleţenci spoznajo, kakšen je kreativen način razmišljanja in kakšna je uporabnost tega
v poslovnem svetu.
-113-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

Kreativen način razmišljanja
Sprememba perspektive
»Morphing«
Povezovanje

Uporabnost ustvarjalnosti v poslovnem svetu
Disney model
Audijev primer

Trening kretivnega načina razmišljanja
Naloge
Simulacije
TRAJANJE:
6.10. Pospešeno učenje in pomnjenje
– Speed Learning and Memorising
RAZVOJ KOMPETENC:
• učim se učiti, • upravljanje s čustvi, • motivacija, • ustvarjalno mišljenje, • upravljanje
s časom, • upravljanje s stresom.
CILJI:
Udeleţenci se naučijo hitrih in zanesljivih tehnik, metod in orodij, kako se učiti in naučiti
hitreje in brez napora in kako naučeno tudi pomniti dlje in kakovostneje (pri študiju, na
delovnem mestu, v poslu in v privatnem ţivljenju).
VSEBINA:

Psihologija učenja
Sposobnosti in zmoţnosti uma in moţganov
Filtri in blokade
Motivacija pri učenju

Tehnike sproščanja in koncentracije
Kontrola čustev in učenje
Umski in telesni stres
Tehnike hipnega sproščanja in koncentracije
Razvoj koncentracije
Analiza faz pomnjenja

Razvoj ustvarjalnosti
Razvoj ustvarjalnih, domišljijskih, fantazijskih in vizualizacijskih
sposobnosti

Organizacija učenja in pomnenja, Mentalni arhivi
Razumevanje besedila oz. lekcije
Organizacija časa in učenja glede na študijsko gradivo
Ponovni pregled naučenega
Kako beleţiti izvlečke
Sposobnost ubesedenja naučenega
-114-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dnevno upravljanje s podatki, informacijami in koncepti

Tehnike učenja in pomnenja

Moţganska nevihta, Mentalne beleţke in zapisi

Imena in obrazi

Miselni vzorci

Ideje – Pogovori – Znanstva
Kako organizirati ideje
Kako pomniti pogovore, dogovore in znanstva

Strategije učenja

Posebne strategije pomnjenja:
številk (datumi, telefonske številke, členi, cene, mere …),
zakonov (civilni, kazenski …),
tujih jezikov (besede, glagoli, pravila),
formul (kemija, fizika, matematika, ekonomija, finance),
tehnične terminologije (medicina, informatika …).
TRAJANJE:
24 ur (3 dni) ali po dogovoru. Po 4. tednih sledi ponovno srečanje (Follow
up), ki traja 2 uri (poglobitev in osveţitev tehnik).
6.11. Hitro branje - Učinkovito orodje in metoda tudi
v delovnem procesu – Photo Reading
RAZVOJ KOMPETENC:
• učim se učiti, • upravljanje z informacijami in idejami, • prenos znanja, veščin in
kompetenc na druge.
CILJI:
Cilj programa je usposobiti udeleţence za hitro (eksponenčno) branje in razumevanje
prebranega.
VSEBINA:

Hitro (Eksponenčno) branje - več kot branje

Hitro (Eksponenčno) branje v povezavi s pospešenim učenjem

Celostno moţgansko branje

Sinoptično branje

Trening strategij hitrega (eksponenčnega) branja
TRAJANJE:
16 ur (2 dni) ali po dogovoru.
--- UPRAVLJANJE Z ZNANJEM---
-115-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7.1. Upravljanje znanja v podjetju
– Corporate Knowledge Management
RAZVOJ KOMPETENC:
• upravljanje z znanjem organizacije in povezava z organizacijskim učenjem
CILJI:
Udeleţenci spoznajo: • kaj je to upravljanje znanja, • kakšne sistem znanja imamo v
podjetju, • upravljanje znanja kot eden temeljev organizacijskega razvoja, • načine
pridobivanja znanja, • modele za organizacijo znanja, • modele prenosa znanja.
VSEBINA:

1.del: Proces učenja in proces upravljanja znanja
Proces učenja in izobraţevanja v organizaciji,
Proces upravljanja znanja: analiza znanja, planiranje znanja, pridobivanje
in uveljavljanje znanja, prenos znanja, kontroling pridobivanja znanja
Pogoji za uvedbo upravljanja znanja
Strateški vhodi in organizacijska klima

2. del: Analiza in organizacija znanja v podjetju
Analiza znanj: metodologije za analizo in identifikacijo znanja
Zunanji in notranji vidik: sproţilci znanja v organizaciji
Strateški in operativni vidik: ključna in standardna znanja
Temelji organizacije znanja: vsebinsko strukturiranja znanja
Organizacija znanja: vsebinsko strukturiranje znanja, katalogizacija znanja

3. del: Pridobivanje in prenos znanja ter kontroling upravljanja znanja v
podjetju
Načini pridobivanja znanja: model 5
Uporaba in prenos znanja: načini in sistemi, identifikacija skrbnikov in
nosilcev znanjvloga skrbnikov znanj, vloga nosilcev znanj, mreţa znanja
Kontroling pridobivanja znanja: evalvacija znanja, kazalniki učinkov
pridobivanja znanja
TRAJANJE:
18 ur (3 krat po 6 ur) ali po dogovoru
OPOMBE:
Program sodi v sklop Upravljanje z znanjem organizacije in povezava z
organizacijskim učenjem. Zato ga je mogoče vsebinsko nadgraditi.
7.2. Spretnosti učinkovitega poučevanja
– Train the Trainers Skills
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • poučevanje, • motivacija, • upravljanje s seboj, •
spoznavanje sebe in drugih.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo: • Načrtovati, postaviti in oceniti učni nastop, • Vzpostaviti in
ohranjati dober stik v učni skupini, • Upravljati s sabo in s skupino, • Spoznati,
-116-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ovrednotiti in smiselno uporabljati učinkovite in najsodobnejše učne metode in oblike, •
Pripraviti svoj program usposabljanja, • Samozavestno nastopati.
VSEBINA:

Odrasli v izobraţevanju
Proces sprejemanja znanja in sposobnosti odraslih za učenje
Delovanje moţganov in učenje
Učni stili in stili mišljenja
Tipi osebnosti
Oblikovanje pouka glede na stil učenja in mišljenja
Sodobne učne metode in oblike izobraţevanja odraslih
Povratne informacije kot oblika prenašanja znanja
Strategije motiviranja udeleţencev in samega sebe
Moderiranje skupine

Mediji v izobraţevanju
Vizualna pomoč kot orodje v izobraţevanju (miselni vzorci, plakati,
vizualizacija, uporaba računalnika, TV, grafoskop, TM zapiski)
Auditivna pomoč kot orodje v izobraţevanju (uporaba glasbe, radia)
Kinestetična pomoč kot orodje v izobraţevanju
Predavateljeva osebnost kot medij

Strategije učinkovitosti učenja in poučevanja
Komunikacijske veščine (strateška komunikacija, komunikacijski modeli,
moč govora, nebesedna komunikacija, skupinska dinamika)
Veščine nastopanja (obvladovanje udeleţencev, obvladovanje treme,
povratno sporočilo in feedback, pripravljen in nepripravljen - improviziran
nastop, vsebina in oblika nastopa, struktura nastopa, 4-MAT sistem)
Priprava učnega načrta (master načrt v 6. korakih, cilji, time management,
organizacijski plan, razporeditev smeri za učenje, 4-MAT sistem, priprava
učnega gradiva)
Osebna in strokovna odličnost predavatelja
TRAJANJE:
7.3. Učinkovit prenos znanja, veščin, spretnosti in
kompetenc na delovnem mestu
– Effective Transfer of Competences at Work
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • prenašanje znanja, veščin, izkušenj, kompetenc na druge;
• upravljanje / moderiranje skupinskih procesov, • načrtovanje, oblikovanje, izvedba in
evalvacija izobraţevalnega procesa, • obvladovanje različnih metod in oblik dela z
odraslimi ter didaktičnih iger v različnih fazah izobraţevalnega procesa, • svetovanje, •
vodenje.
CILJ:
Udeleţenci pridobijo temeljna znanja in veščine za posredovanje znanja, veščin, izkušenj
in kompetenc sodelavcem.
-117-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VSEBINA:

Pomen učinkovitega prenosa znanj in izkušenj sodelavcem,

Jasno postavljanje ciljev na ravni nalog, na ravni ciljev dela, na ravni poslanstva
oddelka, podjetja, učeče se skupine,

Kako delovne procese, strokovne naloge in poslovne dogodke izberemo in
pripravimo kot dobre učne teme,

Izboljšajmo učni stil z dobrimi motivacijskimi pristopi,

Priprava na vlogo prezentatorja, demonstratorja, motivatorja in supervizorja,

Metode in oblike učenja, didaktična načela,

Spremljanje in vrednotenje napredka v medsebojnem učenju in prenosu znanja,

Trening sodobnih komunikacijskih in moderatorskih veščin
TRAJANJE:
16 ur (2 dni) ; ali po dogovoru
OPOMBE:
Po končanem programu se lahko naročnik odloči za občasno ali stalno
mentorstvo. Program izvajamo tudi v obliki individualnega treninga in
svetovanja.
Navedene
vsebine
predstavljajo
globalen
program
usposabljanja. Glede na potrebe in predznanje udeleţencev lahko program
prilagodimo in damo večji poudarek določenim vsebinam.
7.4. IKT izobraževalni trener
– IKT Trainer
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • prenašanje znanja na druge, • upravljanje s samim seboj in
obvladovanje stresa, • upravljanje/ moderiranje skupinskih procesov, • načrtovanje,
oblikovanje, izvedba in evalvacija izobraţevalnega procesa, • samomotivacija in
motivacija drugih, • obvladovanje različnih metod in oblik dela z odraslimi ter didaktičnih
iger v različnih fazah izobraţevalnega procesa, • svetovanje, • vodenje.
CILJI:
• Spoznati in razumeti sebe kot IKT trenerja, • Poznati in razumeti odrasle v
izobraţevalnem procesu (posameznike in skupino), • Vedeti in razumeti kako odrasli
razmišljamo, se motiviramo in učimo, • Prepoznati in upoštevati različne učne tipe, •
Vzpostaviti in ohranjati dober stik v izobraţevalni skupini, • Komunicirati na več ravneh,
• Upravljati s sabo in skupino, • Motivirati in vzpodbujati udeleţence k aktivnemu
pridobivanju znanja (izobraţevalec motivator), • Odpravljati blokade in prepričanja, ki
omejujejo aktivno učenje, •Prepričljivo in učinkovito posredovati informacije (trener
posredovalec informacij), • Usmerjati komunikacijo v skupini kot vir učenja (trener
moderator), • Ovrednotiti in smiselno uporabljati učinkovite in najsodobnejše
izobraţevalne metode in oblike, • Učinkovito obvladati seminarske medije (vizualne,
avditivne in kinestetične), • Načrtovati, predstaviti in oceniti izobraţevalni proces.
VSEBINA:
1. modul (2 dni):
Treniranje zaznavnih sposobnosti, ki temeljijo na prevladujočih
-118-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
čutih in načini poučevanja in učenja glede na različne tipe osebnosti
2. modul (2 dni):
Miselni vzorci (Mind Mapping) in njihova uporaba v učnem in izobraţevalnem
procesu
3. modul (2 dni):
Antistresni program
4. modul (2 dni):
Meta programi in njihov vpliv na naše vedenje, našo osebnost in uspeh v
ţivljenju
5. modul (2 dni):
Tehnike motivacije
6. modul (2 dni):
Načrtovanje, oblikovanje in evalvacija seminarjev
7. modul (2 dni):
IKT Praktikum
TRAJANJE:
Program obsega 7 modulov po 2 dni (14 dni), to je skupaj 140 pedagoških
ur predavanj, treningov in vaj. Najbolj smiselno je, da poteka strnjeno 10
dni, nato pa priporočamo vsaj enomesečni premor. V tem času imajo
namreč udeleţenci dovolj časa, da se pripravijo na IKT Praktikum, kjer
bodo na podlagi pridobljenega znanja in veščin sami izvedli del treninga
specialističnih IT vsebin.
CERTIFIKAT:Udeleţenci po zaključenem usposabljanju dobijo mednarodni certifikat.
OPOMBE:
Več podatkov o vsebini dobite pri izvajalcu.
Program lahko izvedemo v različnih oblikah: Train the Trainers,
mednarodni program Globalni trener®, v obliki študijskih skupin (samo za
trenerje Glotta Nove), kot individualni trening.
Program izvajamo za udeleţence, ki posredujejo znanja s področja
računalništva (računalniške vsebine) ali za tiste, ki uporabljajo IKT
tehnologijo v učnem in izobraţevalnem procesu.
7.5. Andragoški praktikum®
– Adult Education Practicum®
RAZVOJ KOMPETENC:
iger v različnih fazah izobraţevalnega procesa, • svetovanje, • vodenje.
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: • Načrtovati, predstaviti in oceniti učni proces, • Vzpostaviti in
ohranjati dober stik v učni skupini, • Upravljati s sabo in skupino, • Spoznavati,
ovrednotiti in smiselno uporabljati učinkovite in najsodobnejše učne metode in oblike, •
-119-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pripraviti program usposabljanja in izobraţevanja, • Samozavestno nastopati v različnih
vlogah izobraţevalca odraslih (moderator, motivator, prezentator, svetovalec/coach,
supervizor), • Motivirati in spodbujati udeleţence za aktivno pridobivanje znanja, •
Prilagoditi učni proces odraslim.
VSEBINA:

Logika dobre predstavitve

Psiho-logika dobre predstavitve

Upravljanje s seboj

Upravljanje skupinske dinamike v učni skupini

Oblikovanje treninga in evalvacija izobraţevanja

Strateško svetovanje in coaching
TRAJANJE:
dve leti ali po dogovoru
CERTIFIKAT:Udeleţenci po zaključenem usposabljanju dobijo mednarodni certifikat.
OPOMBE:
Program izvajamo v različnih oblikah: - Train the Trainers, - mednarodni
program Globalni trener®, - v obliki študijskih skupin (samo za trenerje
Glotta Nove), - kot individualni trening.
Več podatkov o programu dobite pri izvajalcu.
7.6. Retorika in spretnosti učinkovitega
poučevanja® 1 – Rhetorics and Teaching Skills® 1
RAZVOJ KOMPETENC:
iger v različnih fazah izobraţevalnega procesa, • svetovanje, • vodenje, • javno
nastopanje.
CILJI:
• Znati prilagoditi učni proces odraslim, • Spoznati, ovrednotiti in smiselno uporabljati
učinkovite in najsodobnejše učne metode in oblike, • Znati motivirati in spodbujati
udeleţence za aktivno pridobivanje znanja, • Upravljati s sabo in skupino, • Vzpostaviti in
ohranjati dober stik v učni skupini, • Samozavestno nastopati v različnih vlogah
izobraţevalca odraslih (motivator, prezentator, moderator, svetovalec), • Načrtovati,
predstaviti in oceniti učni nastop, • Pripraviti svoj program usposabljanja, • Znati
pripraviti in izvesti prepričljivo prezentacijo, • Uriti retorične veščine in se naučiti novih.
VSEBINA:
 Odrasli se učimo drugače ter različno komuniciramo in nastopamo v
javnosti
Proces sprejemanja znanja in sposobnosti odraslih za učenje
Delovanje moţganov in učenje – komunikacija – retorika
Zaznavni stili in učenje – komunikacija – retorika
Tipi osebnosti po V. Satir in učenje – komunikacija – retorika
-120-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Oblikovanje poučevanja – komunikacije – govora glede na različne stile in
tipe
Omejujoče vrednote in prepričanja pri učenju – komuniciranju –
govorništvu
Strategije motiviranja udeleţencev in samega sebe
Skupinska dinamika

Trenerjeva orodjarna
Vloge trenerja (motivator, prezentator, moderator, svetovalec)
Funkcije trenerja (od tehnika do svetovalca)
Sodobne učne metode in oblike izobraţevanja odraslih
Vrnitveno sporočilo kot orodje za motivacijo in prenašanje znanja v
izobraţevanju odraslih
Moderatorska orodja (Pomen moderiranja skupine, Tehnike moderiranja;
tehnika mind mapping, brainstorming, tehnika 6 klobukov, posnetek
pričakovanj, barometer razpoloţenja)
Framing, Mindsetting, Setting (pripravljeno učno okolje, učno vzdušje,
uporaba sproščanja in vizualnih vaj)
Vizualna pomoč kot orodje v izobraţevanju odraslih (mind map, plakat,
grafoskop, LCD-projektor, flipchart, mehka in bela tabla)
Auditivna pomoč kot orodje v izobraţevanju odraslih
Kinestetična pomoč kot orodje v izobraţevanju odraslih
Oblikovanje vaj in dajanje navodil

Strategije učinkovitega poučevanja in nastopanja
Komunikacijske veščine (Komunikacijski model, Strateška komunikacija;
spremljanje, Dober stik, Vodenje udeleţencev v izobraţevanju odraslih in
poslušalcev pri nastopanju v javnosti, Besedna, nebesedna in parabesedna
komunikacija)
Retorične veščine (Vsebina prezentacije in govora; tema, Argumentacija in
protiargumentacija, Zgradba prezentacije in govora; Sistem za
posredovanje informacij 4-MAT in CP3, Ubeseditev prezentacije in
govora;Jezik, Uporaba metafor in zgodb, Pozitivno in vzpodbujajoče
izraţanje, Priprava na prezentacijo in govor; Pramagovanje treme in
nelagodja, Izvedba prezentacije in govora; Predavateljeva in govornikova
prva pomoč in pripomočki, Trening večje fleksibilnosti, kredibilnosti in
kongruentnosti, Obvladovanje teţavnih udeleţencev in poslušalcev v
izobraţevanju, Delo z vprašanji, pripombami in »ubijalskimi« izjavami,
Analiza in samoanaliza nastopa)
Organizacijske veščine (Priprava učnega načrta; Master načrt v 6. korakih,
Cilji, tTme-management, Organizacijski načrt, Razporeditev snovi, Priprava
učnega gradiva, Evalvacija in samoevalvacija)
Vsebinski, časovni in organizacijski okvir
Osebna in strokovna odličnost predavatelja
TRAJANJE:
48 ur (6 dni) ; 3 moduli po 16 ur ali po dogovoru
CERTIFIKAT: Po zaključenem programu udeleţenci dobijo certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
svetovanja. Program ima nadgradnjo.
-121-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7.7. Retorika in spretnosti učinkovitega
poučevanja® 2 – Rhetorics and Teaching Skills® 2
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • javno nastopanje, • coaching, • upravljanje z notranjimi
stanji, • upravljanje s stresom.
CILJI:
Udeleţenci: • Znajo prilagoditi učni proces odraslim, • Spoznajo, ovrednotijo in smiselno
uporabijo učinkovite in najsodobnejše učne pristope, oblike, tehnike in metode, • Znajo
motivirati in spodbujati udeleţence za aktivno pridobivanje znanja in vseţivljenjsko
učenje, • Poznajo lastnosti dobrega študijskega primera in se ga naučijo izdelat po
korakih, • Znajo kombinirati metodo študije primera z drugimi sodobnimi učnimi
metodami, • Poznajo vloge coachinga v učnem procesu, • V izobraţevanju uporabljajo
različna orodja coachinga, • Znajo pomagati udeleţencem učinkovito uporabljati lastne
vire, • Naučijo udeleţence premagati ovire, ki ovirajo njihovo učno napredovanje, •
Povezujejo posameznikove cilje s cilji izobraţevanja.
VSEBINA:

Sklop 1: Retorika in spretnosti učinkovitega poučevanja:
Ponovitev in dopolnitev vsebin z izobraţevanja Retorika in spretnosti
učinkovitega poučevanja (VAKOG, 4-MAT, PRLL-strategija …)
Argumentacija in protiargumentacija (tehnike argumentiranja in
protiargumentiranja, Toulminov model)
Sistem za posredovanje informacij CP3
Sporočilna tehnika
Metaprogrami
Meta jezik in Miltonov jezik
Psihogeografija nastopanja
Trening nastopanja
Trening fleksibilnosti in iznajdljivosti
Snemanje z mikrofonom in kamero ter analiza nastopanja
Trening ravnanja s teţavnimi udeleţenci
Tehnike in metode za aktivno podajanje vsebine
Načrtovanje izobraţevanja

Sklop 2: Študija primera v izobraţevanju odraslih
Študija primera – lotimo se je!
Koraki za pripravo/ razvoj študije primera
Predavateljev vodič po študiji primera
Priprave na uporabo študije primera v izobraţevalnem procesu
Koristni seznami: seznam opravil za študijo primera, kritični seznam za
študijo primera
Študija primera o študiji primera – kritična analiza ţe pripravljene študije
primera
Priprava lastne študije primera: domače seminarsko delo

Sklop 3: Coaching v izobraţevanju odraslih
Kaj je coaching (definicija cachinga, viri coachinga, razlike med
coachingom, mentorstvom, svetovanjem, terapijo in treningom)
Diagnostična orodja (kolo ravnovesja, poslušanje, vrnitveno sporočilo,
zastavljanje ciljev, coaching formula)
Štirje osnovni koncepti coachinga (ustvarjanje zavezništva, spodbuditev k
aktivnosti, učinkovita coaching vprašanja, pohvala in prepoznavanje)
-122-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Uporaba coachinga v izobraţevanju (coaching kot komunikacijsko in
motivacijsko orodje, coaching pri postavljanju in doseganju ciljev, coaching
pri doseganju samoiniciativnosti zaposlenih)
TRAJANJE:
48 ur (6 dni) ; 3 moduli po 16 ur ali po dogovoru
CERTIFIKAT: Po zaključenem programu udeleţenci dobijo certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
svetovanja. Program je glede na ţelje in potrebe naročnika moţno še
dodatno prilagoditi (vsebinsko, ciljno, časovno, organizacijsko).
7.8. Veščine mentorstva®
– Mentoring Skills®
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • reševanje problemov in konfliktov, • upravljanje s samim
seboj, • učinkovito prenašanje znanja na druge, • učim se učiti, • mentorstvo, •
svetovanje, • vodenje, • coaching, • motiviranje sebe in drugih.
CILJI:
Udeleţenci: Se seznanijo z namenom in cilji mentorstva: • znajo definirati vloge
mentorja in mentorca v določenem mentorskem procesu, • prepoznajo vedenjske in
druge osebnostne vzorce, ki odlikujejo dobrega mentorja, • znajo narediti osebni
mentoring načrt, • znajo voditi mentoring srečanja, • znajo ovrednotiti in evalvirati
napredovanje in uspeh mentorca, Se seznanijo in trenirajo uporabo: • metod in
tehnik poučevanja in prenašanja znanja in spretnosti, • učinkovitih komunikacijskih
strategij, ki jih bodo potrebovali pri svojem delu, • učinkovitih strategij načrtovanj
svojega dela in dela mentorcev, • strategij oblikovanja in doseganja ciljev, Osvojijo
naslednja načela uspešnega sodelovanja: • več poslušaj in manj govori, • čim
večkrat se strinjaj in pohvali napredek, • sprašuj, • izogibaj se direktnih nasvetov, •
poskrbi za zaupanje in verbalno pomoč, • upoštevaj čustva, • ustvarjaj sproščeno in
odkrito komunikacijo in okolje.
VSEBINA:

Mentor in mentorec – prenašalec in sprejemalec kompetenc

Mentorski proces

Predstavitve in nastopni mentoring

Učinkovita komunikacija v mentorskem procesu

Odrasli se učijo drugače

Motivacija in ustvarjalnost v mentorskem procesu
TRAJANJE:
32 ur (4 dni); 4 moduli po 8 ur ali po dogovoru
OPOMBE:
Po udeleţbi v vseh modulih programa udeleţenci pripravijo samostojen
kratek nastop oz. predstavitev – načrt mentoringa za svoje področje ali pa
izvedejo kratko »mentorstvo« iz svojega strokovnega področja. Program je
moţno nadgraditi še z drugimi vsebinami s področja komunikacije, tehnik
-123-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
in metod posredovanja znanja in veščin, motiviranja in samomotiviranja,
vodenja, osebnostnega razvoja …
7.9. Veščine coachinga za mentorje®
– Coaching Skills for Mentors®
RAZVOJ KOMPETENC:
• dajanje dobrih povratnih informacij, • znati svetovati in voditi coaching procese, •
sposobnost osredotočenja, razjasnjevanja, • učinkovito komuniciranje, • aktivno
poslušanje, • sposobnost fleksibilnosti in hitrega preokvirjanja, • reflektiranje, •
ustavljanje in »skakanje« v besedo, ko je to potrebno, • postavljanje pravih in koristnih
vprašanj, • timsko delo in sodelovanje, • sistemsko razmišljanje, • ciljna usmerjenost
(usmerjenost na rezultate), • motiviranje sebe in drugih, • poznavanje sebe in drugih, •
zastavljanje, doseganje in pojasnjevanje ciljev, • dajanje »komplimentov«, koristnih idej,
• dajanje priznanja za tisto, kar je, • uporaba intuicije, • dajanje koristnih nalog, •
reševanje konfliktnih situacij upravljanje s samim seboj, • ustvarjanje »zavezništva« , •
učinkovito mentoriranje, • znati se učiti in učiti druge.
CILJI:
Udeleţenci: • Bodo spoznali osnovni model coachinga, naučili se bodo misliti bolj
sistemsko in bodo trenirali pomembne sposobnosti, ki jih bodo potrebovali kot mentorji
coachi svojim sodelavcem, • Se bodo naučili učinkovito prenašati znanje, veščine in
lastne kompetence na posameznike, • Se bodo naučili prilagoditi vsakem mentorcu
posebej in posledično posredovati informacije na različne načine, oz. na posameznikom
ustrezne načine, • Se bodo naučili ustvarjati pozitivno, sodelavno in podporno klimo,
Se bodo naučili timskega dela in učinkovite komunikacije, • Se bodo seznanili s profilom
osebnega in zlasti poslovnega coacha in spoznali svoje sposobnosti na področju osebnega
in poslovnega razvoja sodelavcev, • Bodo znali uporabljati različn koncepte in orodja
coachinga, • Se bodo naučili (in naučili tudi mentorce), da je pravilo »manj je več«
izjemno pomembno na vsakem delovnem mestu, • Bodo znali uravnavati svoja notranja
stanja, da ne pride do izgorevanja na delovnem mestu.
VSEBINA:
1. modul
Kaj je coaching?
Osnovni komunikacijski modeli
2. modul
3. modul
4. modul
-124-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. modul
Integracija pridobljenih znanj in veščin
Oblikovanje akcijskega načrta
TRAJANJE:
5 krat en dan ali po dogovoru
CERTIFIKAT: Udeleţenci po zaključenem usposabljanju dobijo certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
svetovanja.
Z naročnikom je moţen dogovor o izvajanju individualnega coachinga ali
mentorstva po končanem programu.
7.10. Veščine tutorstva®
– Tutoring Skills®
RAZVOJ KOMPETENC:
seboj, • učinkovito prenašanje znanja na druge, • učim se učiti, • tutorstvo, •
mentorstvo, • svetovanje, • vodenje, • coaching, • motiviranje sebe in drugih.
CILJI:
Udeleţenci: • Se seznanijo z namenom in cilji tutorstva, • Znajo definirati vloge tutorja in
tutorca v določenem tutorskem procesu, • Prepoznajo vedenjske in druge osebnostne
vzorce, ki odlikujejo dobrega tutorja, • Prepoznajo moč osebnega stila učenja, ki
prispeva h gradnji samozaupanja in samospoštovanja, • Se znajo
spoprijeti z
nemotiviranim tutorcem in tutorcem, ki je bil leta podpovprečen učenec, • Razumejo
medkulturne razseţnosti in okvire, • Znajo narediti tutoring načrt, • Znajo voditi tutoring
srečanja, • Znajo ovrednotiti in evalvirati napredovanje in uspeh tutorca, • Odpravijo
samoomejitev uporabe e-učenja in mreţne komunikacije, • Prepoznajo učinkovitost novih
informacijskih in komunikacijskih tehnologij, • Znajo organizirati in voditi omreţni
dogodek.
VSEBINA:

Tutor in tutorec - prenašalec in sprejemnik kompetenc

Tutorski proces

Nove informacijske in komunikacijske tehnologije

Učinkovita komunikacija v tutorskem procesu

Predstavitve in nastopni tutoring

Moč osebnega stila učenja
TRAJANJE:
Celoten program traja 4 dni (4 moduli po 8 ur). Izvedemo ga v strnjeni
obliki, štiri krat ali po dogovoru z naročnikom. Program je moţno izpeljati
tudi v krajši oz. skrajšani obliki.
-125-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CERTIFIKAT: Udeleţenci po zaključenem usposabljanju dobijo certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
Več informacij dobite pri naročniku. Po končanem programu se lahko
naročnik odloči za občasno ali stalno mentorstvo. Program izvajamo tudi v
obliki individualnega treninga in svetovanja. Z naročnikom je moţen
dogovor o izvajanju individualnega coachinga ali mentorstva po končanem
programu. Program je pripravljen tudi za izvajanje v e obliki.
7.11. 4MAT sistem - Učinkovito orodje in metoda v
učnem in izobraževalnem procesu
– 4MAT System - An Effective Tool in Education
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • javno nastopanje, • prenašanje znanja, veščin in
kompetenc na druge , • predstavljanje, • posredovanje informacij, • vrednotenje.
CILJI:
Udeleţenci: • Spoznajo teoretične osnove sistema 4MAT in nekatere najnovejše izsledke
raziskav o učnih slogih, • Dopolnijo svoje znanje o vlogi porazdelitve funkcij obeh
moţganskih polovic pri učenju ter z vlogami besedne, prostorske, čustvene in ostalih
inteligenc, • Ozavestijo učni slog, ki je zanje najučinkovitejši, in njegov vpliv na slog
poučevanja, • Preoblikujejo eno svojih učnih ur (enot) po sistemu 4MAT, • Spoznajo
moţnosti uporabe 4MAT sistema pri načrtovanju, izvajanju in evalvaciji učnega in
izobraţevalnega procesa.
VSEBINA:

Različni učni slogi po Kolbu in izkušenjsko učenje

Moţgani, učenje in poučevanje

Predstavitev sistema 4MAT, učinkovitega orodja in metode za posredovanje
informacij

4MAT krog

4MAT kot učinkovito sredstvo motivacije udeleţencev

Načrtovanje učnega procesa s sistemom 4MAT

Izpeljava učnega procesa s sistemom 4MAT

Evalvacija učnega procesa s sistemom 4MAT
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program izvajamo tudi v obliki individualnega treninga in svetovanja.
-126-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7.12. Študija primera
– Case Study
RAZVOJ KOMPETENC:
• posredovanje znanja, veščin in kompetenc, • upravljanje, • vodenje in moderiranje
skupinskih procesov.
CILJI:
• Spoznati prednosti študije primera, • Spoznati lastnosti dobrega študijskega primera, •
Vaditi korake za pripravo študije primera, • Znati kritično analizirati, dopolniti, spremeniti
ţe pripravljen študijski primer, • Pripraviti lasten študijski primer na temelju gradiva in
izobraţevalnih ciljev, • Znati poiskati vire za pripravo lastnega študijskega primera.
VSEBINA:

Teoretični uvod
Kaj je študija primera in njeno bistvo
Zgodovina študije primera
Učni cilji študije primerŠtudija primera in ostale učne metod
Prednosti študije primera pred ostalimi učnimi metodami
Vrste študije primera
Viri za pripravo študije primera
Koraki za pripravo študije primera

Študija primera – lotimo se je!
Študija primera o študiju primera – kritična analiza ţe pripravljene študije
primera
Priprava lastnega študijskega primera na temelju gradiva in izobraţevalnih
ciljev
Reševanje študije primera – izobraţevalci kot udeleţenci: se znamo vţiveti
vanje?
TRAJANJE:
20 ur (tri dni) ali po dogovoru.
OPOMBE:
Po končanem programu lahko v dogovoru z naročnikom nudimo tudi
coaching oz. mentorstvo. Moţno ga je nadgraditi še z drugimi vsebinami s
področja komunikacije, tehnik in metod posredovanja znanja in veščin,
motiviranja in samomotiviranja, vodenja, osebnostnega razvoja, coachinga.
7.13. Vodenje in moderiranje skupinskih procesov
– Leading and Facilitating of Group Processes
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • upravljanje, vodenje in moderiranje skupinskih procesov in
skupin.
CILJI:
• Udeleţenci se seznanijo s skupinskimi procesi ter spoznajo osnovne tehnike
moderiranja skupinskega dela in odločanja. • Spoznajo, kdo je moderator, kakšna je
njegova vloga v skupinskem procesu in kakšne
sposobnosti, veščine, znanja in
kompetence mora imeti, da je pri svojem delu uspešen. • Se naučijo, kako skupinske
-127-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
procese načrtujemo, obvladujemo in vodimo, kako jih moderiramo, da pride do
enakovredne in učinkovite komunikacije in kako jih ovrednotimo.
VSEBINA:

Ustvarjanje varnega prostora za delo in komunikacijo
Spoznajmo se
Pričakovanje skupine
Oblikovanje ciljev

Temelji skupinskih procesov in skupinskega » uma «

Vloge in veščine uspešnega in učinkovitega moderatorja skupinskih
procesov
Aktivno in empatično poslušanje
Brezpogojno sprejemanje
Kongruenca
Preciznost opazovanja
Sposobnost povzemanja in spraševanja

Moderatorjeva orodjarna - podpora skupinskim procesom
Grafika
Metafore in igre
Orodja in sredstva
Vizualizacija
Vrnitveno sporočilo – Feedback

Sodobne moderatorske tehnike in metode / za vzpodbujanje ustvarjalnosti,
za porajanje idej, za raziskovanje, za vizualizacijo procesov, sistemov in idej, za
doseganje soglasja za začenjanje in zaključevanje procesov, za ocenjevaje
uspešnosti, za povzemanje, za aktiviranje moţganov, za….
Miselni vzorci / Mind Mapping
Moţganska nevihta / Brain Storming
Šest klobukov mišljenja / Six Thinking Hats
Ledolomilci
Temeljna skupinska tehnika / TSK-NGT-Nominal Group Technique
Razvrščanje po sorodnosti / Affinity Mapping
Vrtiljak
Deroling
Coaching
Tehnika učinkovitih vprašanj
…
(odvisno od dogovora z naročnikom!!!)

Tipi procesov v skupini in osnove tehnike, ki so jim v pomoč.

Priprava, izvedba in evalvacija skupinskega procesa
TRAJANJE:
16 ur (dva dni) ali po dogovoru.
OPOMBE:
Predlagani program je splošen, na ţeljo naročnika pa ga je mogoče
prilagoditi potrebam različnih skupinskih procesov (sestanki, delovne
skupine/timi, delo na posameznem projektu, moderiranju skupinskih
procesov v izobraţevanju,… ).
-128-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7.14. Coaching v izobraževanju odraslih
– Coaching in Adult Education
RAZVOJ KOMPETENC:
• coaching, • poučevanje, • učinkovito komuniciranje, • oblikovanje in doseganje ciljev,
motivacija
CILJI:
Udeleţenci se naučijo: • kakšna je vloga coachinga v učnem procesu, • kako zgraditi
dober stik z vsakim udeleţencem izobraţevanja, • kako uporabljati različna orodja
coachinga, • kako zgraditi vzdušje zavezništva, • kako prilagoditi izobraţevanje potrebam
posameznika, • kako pomagati udeleţencem učinkovito uporabljati lastne vire, • kako
pomagati udeleţencem premagati ovire, ki ovirajo njihovo napredovanje, • kako laţje
povezati posameznikove cilje s cilji izobraţevanja, • kako uspešno izpeljati dajanje
vrnitvenega sporočila.
VSEBINA:
 Kaj je coaching
Definicija coachinga
Viri coachinga

Učinkovita komunikacija v učnem procesu
Različni komunikacijski modeli in tipi osebnosti
Jezikovni vzorci
Kalibriranje

Štirje osnovni koncepti coachinga
Oblikovanje zavezništva in ustvarjanje zaupanja
Spodbuditev k aktivnosti
Pohvala in prepoznavanje

Uporaba coachinga v izobraţevanju
Coaching kot komunikacijsko in motivacijsko orodje
Coaching pri postavljanju in doseganju ciljev
Coaching pri doseganju samoiniciativnosti
TRAJANJE:
OPOMBE:
7.15. Mentorski proces v podjetju
– Mentoring Process in Companies
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • učenje, • mentorstvo,
izobraţevalnega in učnega procesa, • coaching.
•
svetovanje,
•
vodenje
-129-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
Udeleţenci: • se seznanijo z namenom in cilji mentorstva, • znajo načrtovati svoje delo in
delo mentorcev in narediti osebni mentoring načrt, • oblikovati cilje mentoring procesa,
• voditi in usmerjati mentorski proces.
VSEBINA:

Mentor in mentorec - prenašalec in sprejemnik kompetenc
Kaj je mentorstvo?
Vloge mentorja v mentorskem procesu
Mentor kot motivator, prezentator, moderator, supervizor
Vloge udeleţencev – mentorcev v mentorskem procesu
Sodelovanje med mentorjem in mentorcem
Naloge mentorja
Cilji mentorstva kot procesa prenosa kompetenc
Pristopi k razvoju mentorskih kompetenc
- komunikacijske kompetence
- vodstvene kompetence
- organizacijske kompetence
- druge kompetence

Mentorski proces
Izdelava individualnega ali skupinskega mentoring načrta
Kompetenčni načrt
Evalvacija posameznega mentorskega srečanja in procesa
Kako svoje delo vrednotiti in izboljšati
Ovire pri mentorskem delu in premagovanje ovir
TRAJANJE:
OPOMBE:
7.16. Učinkovita moderacija in vodenje posl. srečanj
– Effective Facilitating and Leading Business Meeting
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • javno nastopanje, • učinkovito predstavljanje, • prenos
znanja, veščin in kompetenc, • vodenje.
CILJI:
• Cilj delavnice je spoznati in razumeti prednosti izvedbe konstruktivnega poslovnega
srečanja – delavnice, seminarja ali sestanka ter kako se nanj pripraviti, ga voditi in
zaključiti, da bi v čim krajšem času dosegli največ. • Ne glede na vsebino srečanja je cilj
delavnice tudi prikazati pomen pozitivnega vzdušja med delavnicami ali sestanki in kaj
lahko zaključek, s katerim so vsi zadovoljni, doprinese k dolgoročnemu procesu dela.
VSEBINA:

Priprava na poslovno srečanje
Pomen jasnih ciljev
-130-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Priprava urnika, ki sledi ciljem
Določitev vsebin, obsega in trajanja
Določitev uporabe različnih moderatorskih tehnik
Vsebina in protokol pošiljanja vabil

Vodenje oz. moderacija poslovnega srečanja
Sledenje ciljem tekom trajanja srečanja
Komunikacija z različnimi osebnostnimi tipi
Upravljanje s časom med trajanjem srečanja
Motivacija vseh udeleţencev
Uporaba moderatorskih tehnik v praksi
Vzdrţevanje pozitivnega vzdušja
Pravilen zaključek poslovnega srečanja

Aktivnosti po izvedbi poslovnega srečanja
Ocena kvalitete izvedbe
Izdelava poročila
Korespondenca z udeleţenci po srečanju
TRAJANJE:
24 ur (3 dni) ali po dogovoru z naročnikom
OPOMBE:
Program izvajamo za različne ciljne skupine in za različne namene (vodenje
delavnic, predavanj, poslovnih srečanj, poslovnih sestankov,…) in ga v
dogovoru z naročnikom ustrezno prilagodimo.
7.17. Metoda odprtega prostora
– Open Space
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje odprtega prostora, • razvrščanje in vrednotenje idej, • izdelava akcijskega
načrta.
CILJI:
• izkusiti metodo odprtega prostora, • spoznati osnovno filozofijo, značilnosti in pravila
metode odprtega prostora, • znati uporabiti metodo odprtega prostora pri svojem delu, •
znati zapreti »odprti prostor«, • oblikovati kriterije za razvrščanje in grupiranje idej, •
spoznati različne tehnike za vrednotenje idej, • znati postaviti prioritete, • ciljno
načrtovati, • znati izdelati akcijski načrt.
VSEBINA:
 Metoda odprtega prostora v »ţivo«
Predhodna izbira osnovne teme v dogovoru z naročnikom
Izvedba Odprtega prostora (predvidoma 1 dan)

Metoda odprtega prostora z meta pozicije
Kaj je Odprti prostor
Nastanek metode
Bistvo / filozofija metode
Značilnosti
Uporaba metode
- reševanje kompleksnih problemov
- izdelava poslanstva in vizije
- izdelava strateškega načrta
-131-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- uvajanje sprememb
- izmenjava znanj znotraj organizacije
- orodje za izvedbo posveta, konference ali simpozija
- uvajanje inovativnih izdelkov in storitev
- način delovanja organizacije
- gradnja skupnosti
- itd.
Pravila / Kako deluje Odprti prostor
Priprava na izvedbo
- uvodni sestanek
- oblikovanje naslovne teme
- udeleţenci
- prostor
- oprema
- hrana in pijača
- moderator
Vloga moderatorja (pred, med in po izvedbi)
Izvedba
- pozdrav in uvod
- dnevni red
- »trţnica«
- pogovori
- zaključek
- kako dolgo
- kaj lahko zagotovimo
Zapiranje Odprtega prostora
Kdaj odprti prostor DA in kdaj NE
Ciljne skupine za izvedbo metode
Kaj in kako z Odprtim prostorom v naši organizaciji

Od ideje do akcijskega načrta
Razvrščanje idej po sorodnosti
- Affinity Mapping
- Affinity Diagram
Merila / kriteriji za vrednotenje idej
Postopek vrednotenja idej
Tehnike za vrednotenje idej
- Matrika vrednotenja 2X2
- Matrika vrednotenja 3X3
Postavljanje prioritet
Akcijski načrt (kaj, kdo, kje, kdaj, kako)
TRAJANJE:
OPOMBE:
Program izvajamo za različne ciljne skupine in za različne namene.
Moţno ga je izvajati z namenom prenosa veščin uporabe metode na
udeleţence, ali pa tudi samo z namenom reševanja nekih konkretnih
(problemskih) situacij, ki jih definira naročnik (poslovne odločitve, uvedba
novih storitev ali izdelkov na trg,…). Običajno program izvajamo kot
kombinacijo obeh moţnosti.
-132-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7.18. Veščine coachinga za izobraževalne trenerje
– Coaching Skills for Trainers
RAZVOJ KOMPETENC:
• dajanje dobrih povratnih informacij, • znati svetovati in voditi coaching procese, •
sposobnost osredinjenja in razjasnjevanja, • učinkovito komuniciranje, • aktivno
poslušanje, • sposobnost fleksibilnosti in hitrega preokvirjanja, • reflektiranje, •
ustavljanje in „skakanje” v besedo, ko je to potrebno, • postavljanje pravih in koristnih
vprašanj, • ciljna usmerjenost (usmerjenost na rezultate), • motiviranje sebe in drugih, •
poznavanje sebe in drugih, • zastavljanje, doseganje in pojasnjevanje ciljev, • dajanje
»komplimentov«, koristnih idej, • dajanje priznanja za tisto, kar je, • uporaba intuicije, •
dajanje koristnih nalog, • reševanje konfliktnih situacij, • upravljanje s samim seboj, •
ustvarjanje “zavezništva”.
CILJI:
svojim udeleţencem, • se bodo seznanili s profilom osebnega in zlasti poslovnega coacha
in spoznali svoje sposobnosti na področju osebnega in poslovnega razvoja udeleţencev, •
bodo znali uporabljati različna orodja coachinga, • bodo znali laţje povezovati
posameznikove cilje s cilji skupine.
VSEBINA:

Kaj je coaching

Zgodovina coahinga

Coaching stanja

Gradnja zaupanja med coachem in stranko-udeleţencem/skupino

Coaching vprašanja (odprta, zaprta, usmerjena k rešitvam)močna vprašanja

Vrste povratnega sporočila (sendvič, popolnoma pozitivno vrnitveno sporočilo,
Colgrass vrnitveno sporočilo)

Razlika med pohvalo in priznanjem

Skupinska dinamika in uporaba coachinga

Coaching formula p=P-i

Treningi
TRAJANJE:
24 ur (3 krat 1 dan) ali drugače po dogovoru
CERTIFIKAT: Udeleţenci po končanem programu pridobijo certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
Program je izjemno praktično naravnan in ga je moţno nadgraditi z
individualnim coachingom.
-133-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7.19. Izobraževalni trener
– Teacher Trainer
*Pogoj za vključitev je eden izmed uspešno zaključenih programov NLP Mojster Praktik ali NLP Poslovni Mojster
Praktik.
RAZVOJ KOMPETENC:
Program usposabljanja v celoti in celostno razvija kompetence, ki jih potrebuje
izobraţevalec izobraţevalcev/trener, ki mu je izobraţevanje odraslih samostojen ali
dopolnitven poklic.
CILJI: • spoznati in razumeti sebe kot trenerja, • poznati in razumeti odrasle v učnem
procesu (posameznike in skupino), • vedeti in razumeti kako odrasli razmišljamo, se
motiviramo in učimo, • prepoznati in upoštevati različne učne tipe, • vzpostaviti in
ohranjati dober stik v učni skupini, • upravljati s seboj in skupino, • motivirati in
vzpodbujati udeleţence k aktivnemu pridobivanju znanja (izobraţevalec motivator), •
odpravljati blokade in prepričanja, ki omejujejo aktivno učenje, • prepričljivo in
učinkovito posredovati informacije (izobraţevalec posrednik informacij), • usmerjati
komunikacijo v skupini kot vir učenja (izobraţevalec moderator), • ovrednotiti in
smiselno uporabljati učinkovite in najsodobnejše učne metode in oblike, • učinkovito
obvladati seminarske medije (vizualne, avditivne in kinestetične), • načrtovati,
predstaviti in oceniti učni proces.
VSEBINA:

Modul 1: Učinkovita predstavitev
Tipi udeleţencev
Odrasli se učimo drugače
Sidranje

Modul 2: Oblikovanje, načrt, in priprava na izvedbo seminarja/delavnice
ter evalvacija
Okvirjanje delavnice / seminarja
Modeli za načrtovanje delavnice / seminarja
Načrtovanje seminarja
Priprava učnega gradiva
Učne logične ravni učenja
Evalvacija seminarja / delavnice
Ravnanje s omejujočimi prepričanji za učenje
Priprava na izvedbo delavnice / seminarja

Modul 3: Trenerjeva osebnost, kongruenca in razvoj
Funkcije, vloge in identitete trenerjev
Temeljni stebri učinkovitega trenerstva
Komunikacija na več ravneh
Osebnost trenerja
Ravnanje s samim seboj

Modul 4: S kupinski procesi in ravnanje s skupinami
Procesi skupinske dinamike
Flow v učnem procesu
Ravnanje z vprašanji, pripombami, medklici in “ubijalskimi” izjavami
procesu
Učinkovito zastavljanj vprašanj
Teţavne situacije na delavnicah
Moderiranje v učnem procesu
-134-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Coaching v učnem procesu

Modul 5: Mediji, orodja in pripomočki ter metode in oblike za izvedbo
delavnice /seminarja
Mediji in vizualizacija v izobraţevanju
Metode za ustvarjanje pravega učnega okolja in vzdušja
Sodobne učne metode izobraţevanja odraslih
Druge metode
Vrste seminarjev / delavnic
Kritični pregled strokovne literature in učne pomoči

Modul 6: Projektno delo
Gradivo z vajami za posamezne teme
TRAJANJE:
Program zajema 5 modulov po 4 dni
CERTIFIKAT: Udeleţenci po zaključenem programu pridobijo mednarodni certifikat.
OPOMBE:
Program izvajamo za različne ciljne skupine in za različne namene.
Več o programu na
http://www.glottanova.si/seminarji/seminarji_odprtega_tipa/izobrazevalni_
trener
7.20. Podpornik učenja
– Learning Supporter
RAZVOJ KOMPETENC:
Udeleţenci pridobijo vse kompetence, ki so potrebne, da se pridobi certifikat Podpornik
učenja.
CILJI: • ponotranjiti vloge in naloge podpornika učenja, • priprava, izvedba in evalvacija
aktivnosti neformalnega učenja in dogodkov, kjer se (lahko) zgodi priloţnostno učenje.
VSEBINA:
1. dan:

Podpornik učenja
Predstavitev temeljnih pojmov pospeševalec/podpornik učenja in nekaterih
drugih pojmov (formalno učenje, neformalno učenje, priloţnostno učenje
itd.)
Latnosti podpornika učenja
Kompetence podpornika učenja

Kdo je naša ciljna publika?
Kaj je značilno za našo ciljno publiko (obiskovalce, uporabnike itd.)
Ugotavljanje potreb
Tehnike za ugotavljanje potreb

Neformalno in priloţnostno učenje
Ideje za neformalne aktivnosti in aktivnosti, kjer lahko poteka priloţnostno
učenje
Pospeševanje neformalnega in priloţnostnega učenja v praksi
Priprava in izvedba neformalnih oblik izobraţevanja/učenja
-135-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Podpora in pospeševanje priloţnostnega učenja
Organizacijske veščine
2. dan

Osnovne komunikacijske veščine
Kako poteka komuniciranje in kako to vpliva na poučevanje in učenje?
Pomen besednih, nebesednih, parabesednih in ekstrabesednih prvin
komuniciranja
Vpliv jezika na komuniciranje, učenje

Osnovne didaktične veščine
Kako se učimo (faze razvijanja kompetenc)
Učni stili po Davidu Kolbu
Priprava učnih materialov in prostorov

Osnovne veščine javnega nastopanja
Učni stili po Bernice McCharty
Sistem 4MAT – sistem za posredovanje informacij (sistem za načrtovanje in
izvedbo delavnic, seminarjev, pripravo gradiv, pomoč pri dajanju daljših,
bolj kompleksnih odgovorov)
3. dan

Evalvacija neformalnih aktivnosti in dogodkov, kjer lahko poteka
priloţnostno učenje
Uporaba preprostih evalvacijskih tehnik
Samoevalvacija

Še več tehnik in metod za pospeševanje neformalnega in priloţnostnega
učenja
Tehnike in metode, njihove prednosti in slabosti
Predstavitev nekaterih računalniških programov (osnovne informacije) za
pripravo kvizov, labirintov, enostavnih ugank, zgodb, katerih nadaljevanje
določa sam udeleţenec/uporabnik (agl. the maize) ipd, ki so izredno
uporabne za pripravo enostavnih gradiv, zloţenk, plakatov
Učni sejem (preizkušamo ideje za udejanjanje koncepta podpornik učenja

E-učenje
V e-okolju e učilnice se nahajajo povzetki vseh tem, ki se jih bomo
dotaknili na samem usposabljanju, dodali pa bomo tudi gradiva za
samostojno učenje:
Še več o neformalnem in priloţnostnem učenju
Nabor tehnik in metod, ki so uporabne za neformalno in priloţnostno
poučevanje (kaj je neka tehnika/metoda, kdaj je primerna, kako jo
izvedemo/uporabimo, kaj zanjo potrebujemo itd.)
Vizualna orodjarna (kaj je vizualizacija, kaj je njen namen, kako
pripravimo kakovostno vizualizacijo, ki podpira in pospešuje učenje, kako
pripravimo plakate, power point itd.)
Generacija Y prihaja? Kako delati z njo?
---
TRAJANJE:
Usposabljanje zajema usposabljanje na treningu (24 ur) in samostojno
učenje v e-učilnici (8 ur). Potekalo bo v prostorih Mestne knjiţnice
Ljubljana, Kersnikova 2, Ljubljana.
CERTIFIKAT: Udeleţenci po končanem programu pridobijo certifikat Glotta Nove.
-136-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
OPOMBE:
Program je namenjem vsem, ki se lotevajo izobraţevanja in učenja na
področju priloţnostnega učenja.
Več informacij dobite pri izvajalcu.
7.21. Učitelj Globalnega učenja® tujih jezikov
– Global Learning® Teacher of Foreign Languages
RAZVOJ KOMPETENC:
Program razvija vse kompetence, ki so potrebne za uspešno opravljanje
tujih jezikov po metodi Globanega učenja.
poučevanja
CILJI:
• poznati in razumeti sebe kot učitelja, • odkriti lastne učiteljske potenciale, • poznati in
razumeti odrasle v učnem procesu (posameznike in skupino), • vedeti in razumeti kako
odrasli razmišljamo, se motiviramo in učimo, • odkriti prednosti sproščenega načina
poučevanja, • spoznati učinkovitost uporabe glasbe pri poučevanju, • učinkovito
obvladati medije (vizualne, avditivne in kinestetične), • učinkovito uporabljati
vizualizacijo v učnem procesu, • učinkovito posredovati informacije v učnem procesu, •
prepoznati in upoštevati različne učne tipe, • oblikovati učni načrt v skladu s potrebami
udeleţencev, • vaditi veščine kalibriranja, • vzpostaviti in ohranjati dober stik z
udeleţenci, • usposobiti udeleţence za odpravljanje blokad in preokviranje omejujočih
prepričanj v učnem proces pri učenju tujega jezika, • pomagati udeleţencem pri
zastavljanju in doseganju zastavljenih ciljev, • motivirati udeleţence za aktivno in
samostojno učenje, • učinkovito upravljanje s seboj in upravljanje skupinske dinamike, •
oblikovati in ovrednotiti učni proces.
VSEBINA:

Okviri poučevanja tujih jezikov po metodi Globalno učenje
Načela Globalnega učenja® ter učenje in poučevanje tujih jezikov
Elementi Globalnega učenja® pri učenju in poučevanju tujih jezikov
Učni tipi
- VAKOG
Kako delujejo naši moţgani
- Moţganom prilagojeno učenje in komuniciranje
Spomin
- Spominske tehnike pri učenju tujega jezika
Glasba
- Uporaba glasbe
- Glasbena knjiţnica
- Uporaba glasu
- Glasba in besedilo
Sproščanje
- Vpliv sproščanja na učenje
- Dihalne tehnike
- Telesno sproščanje
Vizualizacija
- Vrste vizualizacije
- Uporaba notranje vizualizacije in učne faze
- Mediji in zunanja vizualizacija
- Pravila zunanje vizualizacije
Miselni vzorci
- Uporaba miselnih vzorcev pri učenju in poučevanju tujih jezikov
-137-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mentalni trening
- Učenje in logične ravni osebnosti po Diltsu
- Preokvirjanje
- Oblikovanje ţeljenega prepričanja
- Ustvarjanje pozitivne učne izkušnje

Oblikovanje učne ure
Postavljanje ciljev
- Didaktični cilji
- Cilji udeleţencev
- Osebni (učiteljevi) cilji
Organizacijski načrt
- Predstavitev tematike
- Aktivna faza učenja
- Pasivna faza učenja
- Aktivna faza učenja
- Integracija
Izvedba učne ure
- Strateška komunikacija
- Kalibriranje
Ravni komunikacije
- Zavedna in nezavedna komunikacija
- Verbalna, neverbalna in paraverbalna komunikacija
- Vrste vrnitvenega sporočila
- Vrnitveno sporočilo kot del učnega procesa
Oblikovanje gradiva

Upravljanje s seboj
Zaznavni poloţaji
Asociacija /disociacija
Kongruenten učitelj
Krogi odličnosti

Upravljanje skupinske dinamike
Uporaba didaktičnih iger
Ravnanje s problemi in konflikti

Evalvacija učnega procesa
Vrste evalavacije
Vrnitveno sporočilo kot oblika evalavacije
Logične ravni analize

Coaching
Vloga coachinga v učnem procesu
Priprava osebnega izobraţevalnega načrta (OIN)

Samostojno učenje
Učni tipi
- 4MAT
- M.B.T.I
Spomin
- Spominski sistemi
- Spominske tehnike
Vizualizacija
- Pisava
-138-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
Uporaba AV sredstev (flipchart, mehka tabla, bela tabla, grafoskop,
LCD projektor)
Izvedba učne ure
- Aktivno poslušanje
- Sidranje
TRAJANJE:
Program Učitelj globalnega učenja® tujih jezikov v skupnem obsegu 90 ur
je vsebinsko razdeljen na seminarski del (40 ur) in samostojno učenje (50
ur). Seminarski del poteka strnjeno v dveh modulih, ki trajajo tri dni (petek
popoldne, sobota in nedelja dopoldne) ali drugače po dogovoru.
OPOMBE:
Program poteka v obliki delavnice, ki vključuje predavanja, vaje,
individualno delo, delo v parih, igre vlog in seminarsko delo.
Samoučenje je namenjeno vodenemu samostojnemu študiju in poglabljaju
vsebin in pridobivanju dodatnih trenerskih veščin za uspešno izvajanje
tečaja tujega jezika po metodi GU, izdelavi seminarske naloge in pripravi
samostojnih nastopov.
Udeleţenci ob koncu usposabljana pripravijo seminarsko nalogo, vključno z
gradivi, za 5-urni tečaj tujega jezika (1 jezikovna enota). Seminarsko
nalogo, ki vključuje pripravo učnih ur za eno jezikovno enoto, predstavijo
soudeleţencem. Vsak udeleţenec ima za svojo predstavitev na razpolago
45 minut, soudeleţenci ob koncu predstavitve podajo vrnitvena sporočila.
Udeleţenci, ki uspešno opravijo vse predpisane obveznosti, prejmejo
mednarodni certifikat Učitelj Globalnega učenja® tujih jezikov
--- ŠOLA RETORIKE ---
-139-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8.1. RETORIKA I – Moč besed in karizme
– RHETORICS I – The Power of Words and Charisma
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • javno nastopanje, • upravljanje s čustvi.
CILJ:
Cilj programa je: • da se udeleţenci naučijo nastopati pred občinstvom ali pred mediji,
• da znajo hitro reagirati na nepričakovane izzive sogovornikov, • da znajo »razvozlati«
govorico telesa, • da znajo pravilno poslušati, brati in zapisovati …
VSEBINA:

Vstopanje v komunikacijo
Moţgani in komunikacija
Komunikacija VAKOG
Trening

Zgradba govora
Sistem 4 MAT
Kako začeti in kako zaključiti govor
Časovni in vsebinski okvir
Moč argumentov in protiargumentov (temeljna pravila)
Trening

Priprava na nastop
Kako se na nastop pripravimo
Premagovanje nelagodja in treme pred nastopom
Usklajevanje telesa, glasu in čustev z vsebino nastopa
Trening

Izvedba nastopa
Tipi govornikov in poslušalcev
Govornik kot medij
Ohranjanje dobrega stika s poslušalci
Moč besed
Kako ravnamo z vprašanji, ugovori in ''ubijalskimi izjavami''
Trening

Kako po nastopu
Samoanaliza nastopa in kako dalje
Trening

Druge teme
Glas (pomen in moč barve, intonacije, jakosti, ritma, takta, tempa in
pomen premorov)
Besedna in nebesedna komunikacija
Zvrstnost jezika (javno nastopanje)
Trening večje fleksibilnosti in samozavesti
TRAJANJE:
40 ur; moţna je izvedba po globalni metodi (4 dni strnjeno) ali po aktivni
metodi (1x tedensko po 5 ur) oz. po dogovoru.
-140-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
OPOMBE:
Po končanem programu (en mesec) in med njim udeleţencem brezplačno
nudimo individualno svetovanje (coaching).
VEČ INFO.: http://www.glottanova.si/retorika/retorika_1
8.2. RETORIKA II – Učinkovit poslovni nastop
– RHETORICS II – Effective Business Performance
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • javno nastopanje, • upravljanje s čustvi, • upravljanje s
stresom, • delo z mediji.
CILJI:
Cilj programa je: • da se udeleţenci znajo pripraviti na govore za različne priloţnosti, •
da se pri pogovoru znajdejo in da so samozavestni, • da znajo argumentirati in
protiargumentirati,…
VSEBINA:

Poglobitev vsebin Retorika 1 (komunikacija VAKOG, sistem 4 MAT)


Trenje mnenj in argumentov

Karizmatični govornik (skladnost besedne in nebesedne komunikacije)

Vrste in oblike govorov (priloţnostni govor, slavnostni govor, najava, intervju,
izjava, prezentacija)

Glas in jezik (barva, intonacija, jakost, ritem, gladkost, besedni zaklad, moč
besed)

Debata in diskusija

Tiskovna konferenca

Odpravljanje nelagodja in strahu pred nastopom

Trening večje fleksibilnosti, iznajdljivosti, samozavesti, karizmatičnosti

Nastop pred mikrofonom in kamero (predpriprava, nastop, analiza)

Čustvena inteligenca kot ključ učinkovitosti in prepričljivosti

Aktivno poslušanje

Osebni videz in nastop

Treningi
TRAJANJE:
OPOMBE:
-141-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8.3. RETORIKA III – Retorična odličnost
– RHETORICS III – Rhetorical Excellence
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • javno nastopanje, • upravljanje s čustvi, • upravljanje s
stresom, • delo z mediji, • vodenje.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo: • jezikovne iznajdljivosti in fleksibilnosti, preciznosti, uporabe
vizualnih medijev pri javnem nastopu, • skupinske dinamike in vodenja skupine,
(osebnost – humor – entuziazem), • ravnanja s teţavnimi udeleţenci (galerija groznih), •
upravljanja s stresom, • brezhibnega nastopa pred mikrofonom in kamero,…
VSEBINA:

Jezikovna iznajdljivost in fleksibilnost (Sleight of Mouth)

Jezikovna natančnost (meta in trans jezik)

Uporaba vizualnih medijev pri javnem nastopanju (grafoskop, mehka tabla,
LCD-projektor, plakat …)

Uporaba avdiomedijev pri javnem nastopanju

Skupinska dinamika in vodenje skupine

Osebnost – humor – entuziazem

Ravnanje s teţavnimi udeleţenci (galerija groznih)


Nastopi pred mikrofonom in kamero

Treningi, treningi, treningi …
TRAJANJE:
OPOMBE:
-142-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8.4. Retorika – individualni trening
– Rhetorics – Individual Training
RAZVOJ KOMPETENC:
• odvisno od dogovora z naročnikom.
CILJ:
Ciljni okvir postavita udeleţenec in trener pred začetkom programa.
VSEBINA:

Program individualno pripravi udeleţenca na dobro in učinkovito javno
nastopanje in mu pomaga izboljšati govor in javno nastopanje.

Program pripravimo za vsakega udeleţenca posebej in postane bogastvo idej in
izkušnja osebne uspešnosti.

Mogoča je tudi priprava udeleţenca na posamezen in točno določen javni
nastop.
TRAJANJE:
po dogovoru
8.5. Diskusijsko debatni klub
– Discussion/Debate Club
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • javno nastopanje, • upravljanje z notranjimi stanji.
CILJ:
Cilj programa so retorične debate, ki naj bi po vnaprej dogovorjenih temah pomagale
zainteresirani javnosti pri krepitvi retoričnih spretnosti.
VSEBINA:

Program je namenjen vsem, ki jih zanima odprta komunikacija in so aktivni v
vseţivljenjskem učenju.

Retorične debate potekajo po vnaprej dogovorjenih temah.

Program se odvija v obliki študijskega kroţka.
TRAJANJE:
--- ŠOLA NLP-ja ---
-143-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9.1. NLP diploma (INLPTA)
– NLP Diploma (INLPTA)
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • proţnost, • vodenje, • upravljanje z notranjimi stanji, •
dobri in kakovostni odnosi, • oblikovanje in doseganje ciljev, • vedenjske kompetence.
CILJI:
• Udeleţenci spoznajo, kako celostno in učinkovito komunicirati in odkrijejo lastne
miselne vzorce in vedenjske strategije ter se seznanijo z vedenjskimi vzorci in
strategijami drugih (sodelavcev, partnerjev,…), • Naučijo se graditi in vzdrţevati dobre
medosebne stike in odnose, • Naučijo se zgraditi odgovorno vplivanje nase in na druge,
Znajo informacije posredovati na jasen in razumljiv način, • Znajo ustvariti svoja
najboljša notranja stanja za delo in odlične rezultate pri soočanju z izzivi, • So sposobni
večje prilagodljivosti spremembam v okolju, • Znajo jasno postavljati cilje in znajo biti
odločni pri njihovi realizaciji, • Znajo upravljati s svojimi miselnimi in čustvenimi procesi
in stanji, • Razumejo osnovne zakonitosti Nevro-lingvističnega programiranja in njihovo
uporabo pri delu in v vsakdanjem ţivljenju, • Vzpodbudi udeleţence, da postanejo
radovedni, zakaj počnemo to kar počnemo, • Vzpodbudi udeleţence, da raziskujejo tiste
vrednote in prepričanja, navade in strategije, ki jih omejujejo in kako jih preoblikovati
preko mišljenja, občutenja in vedenja tako,da doseţejo svoje sanjske cilje.
VSEBINA:
 Uvod v NLP
Kaj je Nevro Lingvistično Programiranje-NLP
Zgodovina in razvoj NLPja
Nekatere predpostavke NLPja

Štirje stebri NLPja
Ciljna naravnanost in oblikovanje in doseganje SMART ciljev
Čutna ostrina in celostna komunikacija
Proţnost v vedenju je prilagajanje lastnega vedenja drugim
Dober stik in upoštevanje sogovornika

Učinkovita komunikacija
Komunikacija po NLPju (kalibriranje, spremljanje, dober stik,
spremljanje,vodenje)
Vpliv zunanjih dogodkov na notranje predstave – filtri
Strateška komunikacija in PRLL strategija
Moč besed na naše misli in dejanja
Model konstruktivne povratne informacije

Dober stik
Kako zgraditi in izboljšati poslovne in druge odnose:
- dober stik
- zrcaljenje
- spremljanje
- vodenje
- ujemanje

Čutna ostrina
Strateška komunikacija in trening čutne ostrine
Razumeti sebe in druge skozi podmodalnosti
-144-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Upravljanje s samim seboj
Zaznavni poloţaji
Generator novega vedenja (NBG) - preprosto orodje za reševanje
problemov in ustvarjanje novega vedenja
Odkrivanje notranje strukture časa in odkrivanje ciljev v prihodnosti
Sidranje - učinkovito orodje za doseganje dobrega in uravnoteţenega
počutja
5 ključev osebnega in poslovnega razvoja
IZVAJALEC: izvajalci, ki imajo licenco svetovnega zdruţenja za NLP INLPTA.
TRAJANJE:
Program traja 4 dni in ga izpeljemo v dveh modulih po 16 ur. V dogovoru
z naročnikom je mogoče tudi drugače.
CERTIFIKAT: NLP diploma je mednarodni certifikat Mednarodnega zdruţenja za NLP, ki
ima sedeţ v ZDA (INLPTA - International NLP Trainers Association).
32 urno NLP usposabljanje obsega vsebine prvih treh dni treninga v
programu NLP praktik oz. NLP poslovni praktik (NLP Practitioner, NLP
Bussiness Practitioner), zato udeleţenci lahko program zaključijo ali
nadaljujejo v obeh omenjenih programih.
Mednarodni certifikat INLPTA - NLP DIPLOMA potrjujete, da so njeni
"lastniki" osvojili osnovna NLP znanja in veščine in si pridobili kompetence
na področju učinkovite komunikacije.
Pogoji za pridobitev diplome so: vsaj 80% prisotnost v programu, lastna
demonstracija naučenega v praksi.
OPOMBE:
Program je izjemno praktično naravnan, zato so vsa pridobljena znanja in
veščine takoj prenosljivi v prakso,
Po končanem programu (en mesec) in med njim udeleţencem nudimo
brezplačno individualno svetovanje (coaching),
NLP diploma INLPTA - je izobraţevanje za vse tiste, ki ţelijo spoznati
osnovne veščine NLP-ja in se šele potem odločiti, ali bi ţeleli z
izobraţevanjem za NLP Praktika še globlje in natančneje spoznati ta
pristop.
9.2. NLP Praktik
– NLP Practitioner
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, • vodenje, • spoznavanje sebe in drugih, •
upravljanje s čustvi, • oblikovanje in doseganje ciljev, • upravljanje s stresom, •
strateško mišljenje, • upravljanje s spremembami, • reševanje problemov, • upravljanje
s konflikti.
CILJI:
Znati: • razvijati celostno mišljenje in sinergijo, • ozavestiti vedenjske vzorce, znati svoje
vedenje razumeti in ga, če je to potrebno, tudi spremeniti, • načrtovati razvoj
osebnostne vizije, • izboljšati samopodobo, • planirati ter določiti osebne in poklicne cilje,
uspeh v prihodnosti, • vzpostaviti odličen odnos s sabo in drugimi, • uporabljati napredne
jezikovne vzorce, da bi vplivali in omogočili pozitivne spremembe, • upravljati sami s
seboj v vseh situacijah, • učinkovito in prepričljivo komunicirati in znati predstaviti svoje
ideje/zamisli/mnenja drugim, • ustvarjalno razreševati notranje in zunanje konflikte,
• uporabljati veliko različnih tehnik in strategij za osebni razvoj, • markantno in zanimivo
-145-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
nastopati pred svojimi slušatelji, znati pritegniti pozornost, • se uspešno pogajati,
• modelirati spretnosti in veščine ljudi okoli vas, • …
VSEBINA:

Modul 1: Oblikovanje zaznavanja
Temeljna izhodišča NLP
Sistem zaznavanja
Komunikacija po NLP (pacing, leading, rapport)
Delovanje moţganov

Modul 2: Upravljanje s samim seboj in oblikovanje govora
Logične ravni osebnosti (po R. Diltsu)
Metamodel jezika
Sprememba zaznavnega poloţaja (asociacija/disociacija)
Sidranje

Modul 3: Odkrivanje profila osebnosti
Cilji (Smart)
Podmodalnosti
Sprememba osebnostne zgodovine
Zaznavni poloţaji

Modul 4: Oblikovanje osebnosti
Prepričanja
Preokvirjanje (Reframing)
Uporaba metafor

Modul 5: Oblikovanje ustvarjalnosti in motiviranosti
Vrednote
Tehnike spreminjanja
Moč govora
Pogajalski model

Modul 6: Razvoj osebnostne vizije
Time – Line (časovna črta)
Trans (hipnotični jezikovni vzorci)
Samostojno delo
Testiranje
Nastop
Miltonov model jezika
TRAJANJE:
18 dni; 6 modulov po 3 dni ali po dogovoru
CERTIFIKAT:Udeleţenci lahko po uspešno opravljenem seminarju pridobijo mednarodni
certifikat NLP PRACTICIONER, THE FIRST SOCIETY OF NLP™, SAN
FRANCISCO, USA.
OPOMBE:
Program je moţno nadgraditi z vsebinami programa NLP Mojster Praktik NLP Master Practitioner ali NLP Poslovni Mojster Praktik - NLP Master
Business Practioner.
VEČ INFO.: http://www.glottanova.si/NLP/nlp_praktik
-146-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9.3. NLP Poslovni Praktik
– NLP Business Practitioner
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, • vodenje, • voditeljstvo, • spoznavanje sebe in
drugih, • upravljanje s čustvi, • oblikovanje in doseganje ciljev, • upravljanje s stresom,
• timsko delo, • strateško mišljenje, • odločanje, delegiranje, • upravljanje s
spremembami, • reševanje problemov, • upravljanje s konflikti.
CILJI:
• Komunikacija: Udeleţenci se naučijo, kako učinkovito in samozavestno komunicirati z
drugimi, izboljšajo svoje zaznavne sposobnosti za pridobitev pomembnih informacij o
sebi in drugih, razumejo, kako ustvarimo dober stik ter kako uporabljati konkretne in
splošne jezikovne vzorce, ki zvišujejo vpliv in razumevanje, • Motivacija: Udeleţenci se
naučijo praktičnih pristopov k spremembi reakcij, čustvenih odzivov in vedenja (da bi se
ustvarila prava motivacijska energija), oblikovati in testirati osebne in poslovne cilje in
odkriti, kakšen je občutek prave motivacije, • Odličnost: NLP temelji na modelih
odličnosti. Z učinkovito komunikacijo in veščinami motivacije udeleţenci razumejo, kako
ustvariti učinkovite spremembe v prepričanjih, vrednotah in veščinah vedenja, • Osebna
učinkovitost: Z osredinjanjem na individualni osebnostni razvoj bodo udeleţenci razvili
sposobnost usmerjanja svojega ţivljenja na cilje, ki jih resnično ţelijo doseči v ţivljenju
in bodo sposobni odkriti vedenje, ki ovira njihovo učinkovitost, • Ustvarjalne tehnike
sprememb: Ker naša prepričanja vodijo naše vedenje, bodo udeleţenci znali prepoznati
prepričanja o sebi in svetu, ki jih obdaja, • Strategije uspeha: Med rabo različnih tehnik
in veščin učinkovite komunikacije bodo udeleţenci odkrili napredne tehnike, ki se
navezujejo na strategije, ki uravnavajo vedenje.
VSEBINA:

Veščine upravljanja s seboj in svojimi notranjimi stanji in viri
»Kdo, kaj in zakaj«
Zakaj smo tu
Ravnanje z ljudmi
Vplivna govorica telesa
Kako pravzaprav delamo to, kar delamo
Kako se odločamo
Kaj ljudje od nas ţelijo
Vodenje sestankov za današnji čas
Značilnosti vašega poklica in dela

Veščine komunikacije z drugimi
Delo z vprašanji
Jezik metafor za reševanje vsakdanjih teţav v poslu
Jezik vodenja
O motivaciji in poslu
Stili mišljenja
Razlike med ljudmi premikajo svet
Vse, kar bi morali vedeti o času in upravljanju z njim
Hierarhija pomembnosti
Komunikacijski stili
Razmišljanje v slikah, zvokih in čustvih
Oblikovanje in doseganje ciljev
Odkrivanje, kje smo in kam gremo

Veščine strateškega mišljenja
-147-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Motivacija v poslu
Kaj motivira zaposlene
Prepričanja v poslu
Upravljanje s konflikti in veščine pogajanj
Kako pomagati drugim, da pridejo do lastnih rešitev

Veščine sistemskega mišljenja
Pestrost organizacijskih sprememb
Razumevanje vrednostnih temeljev v poslu
Spreminjanje časa in spreminjanje mišljenja
Svetovalne in coaching veščine
Predvidevanje in napovedovanje prihodnosti
TRAJANJE:
CERTIFIKAT:Udeleţenci po opravljenih obveznostih in izpitu lahko pridobijo mednarodni
certifikat Svetovne zveze za NLP (INLPTA, ZDA).
OPOMBE:
brezplačno individualno svetovanje (coaching). Program je moţno
nadgraditi z vsebinami programa NLP Poslovni Mojster Praktik - NLP Master
Business Practitioner ali NLP Mojster Praktik - NLP Master Practitioner.
VEČ INFO.: http://www.glottanova.si/NLP/drugi_NLP_programi/NLP_poslovni_praktik
9.4. NLP Praktik v Zdravstvu®
– NLP Practitioner in Health®
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, • vodenje, • spoznavanje sebe in drugih, •
upravljanje s čustvi, • oblikovanje in doseganje ciljev, • upravljanje s stresom, •
strateško mišljenje, • upravljanje s spremembami, • reševanje problemov, • upravljanje
s konflikti.
CILJI:
• Usmerjeni k bolnikom/klientom: izboljšati nivo odnosa in komunikacije z
bolnikom/klientom, znati bolnikom/klientom vzbuditi več zaupanja v lastne vire
ozdravitve, bolje razumeti „modele sveta“ svojih bolnikov/klientov, • Usmerjeni k
sodelavcem: znati bolje, učinkoviteje in kakovostneje komunicirati s sodelavci,
partnerji, strankami,…, znati ustvarjalno upravljati s konflikti, znati ustvarjati hitre
motivacijske strategije, • Usmerjeni k sebi: ozavestiti svoje vedenjske vzorce, znati
povečati sposobnost učenja pomnjenja, znati sprostiti vire notranje moči in talenta.
VSEBINA

1. modul: Skrivnosti dobrega stika
Hitro ustvarjanje zaupanja in zanimanja (odnos z bolnikom/klientom)
Strateška komunikacija (PRLL strategija: spremljanje, dober stik, vodenje,
zrcaljenje, prepoznavanje motivacijskih stanj s pomočjo kalibriranja)
Modalitete, kanali zaznavanja, komuniciranja in učenja, VAKOG
Postavljanje in oblikovanje ciljev (SMART) in njihovo doseganje
Upravljanje s seboj (self management)
Izhodišča za svetovalno delo s pacientom (klientom) – aksiomi NLP
-148-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. modul: Zaznavni odtenki in čustvena stanja
Zaznavni odtenki (podmodalnosti) in njihova uporaba pri zdravljenju,
svetovanju in komunikaciji
Aktiviranje motivacijskih virov moči (Ugotavljanje čustvenih stanj moči,
Odpravljanje negativnih čustvenih stanj, Vedenjski vzorci tesnobe,
odklanjanja, strahu in odobravanja (strinjanja), Moč motivacije in
samomotivacije, Odpravljanje nezaţelenih navad in stanj, Ustvarjanje
novega vedenja, pozitivnih in močnih prepričanj, Odpravljanje fobij in
strahu)
Branje očesnih gibov (LEM) – pomen in raba
Moč vrnitvenega sporočila (feedback)
Sidranje – tehnika hitrega spreminjanja (krog odličnosti, prekrivanje sider,
generator norega vedenja)

3. modul: Skrivnosti učinkovite komunikacije, svetovanja in učenja
Svetovanje v procesu zdravljenja in spreminjanja (Svetovalni proces po
korakih, Svetovalni modeli in procesi, Zaznavni poloţaji, Sprememba
preteklosti, Sidranje – kopičenje in nizanje sider)
Učenje in pomnjenje (Nevro-logične ravni osebnosti po Diltsu, Delovanje
moţganov in učenje)
Model učinkovitega učenja, Učne strategije in delo z njimi (Kontrola
bolečine in moţgani)
Učinkovita in prepričljiva komunikacija (Filtri zaznavanja, učenja in
komuniciranja, Komunikacijski model, Struktura jezika /zavedna,
nezavedna/, Trije nivoji komunikacije – verbalna, neverbalna,
paraverbalna, Mentalne strategije in struktura vedenja, Vrednote in
komuniciranje/zdravljenje, Kalibriranje kot spretnost dekodifikacije
sporočila sogovornika)

4. modul: Pripravljenost na/za spremembe
Prepričanja in njihovo spreminjanje (Preokvirjanje – vsebinsko,
kontekstualno, hipno/udarno, Pogajalski model, Notranji ''priganjalci'' –
motivatorji)
Tehnike spreminjanja (Satir tehnika, Sprememba paradigme, Swish
tehnika)
Uporaba metafor v procesu spreminjanja
Strategije (ugotavljanje in preverjanje, T.O.T.E. model)

5. modul: Govorne spretnosti in poznavanje sebe in drugih
Posredovanje informacij (Členjenje informacij – Chunking, 4-MAT sistem,
Metamodel jezika in moč govora, Učinkovito nastopanje in predstavljanje)
Metaprogrami (Prepoznavanja lastnih metaprogramov, Metaprogrami in
komunikacija, Pestrost metaprogramov – vrste)
Drugi metaprogrami – tipologija osebnosti (MBTIO)

6. modul: Vizija in programiranje osebne in poslovne prihodnosti
Trans in hipnotični jezikovni vzorci (Miltonov model jezika)
Delo s časovno črto – Time Line (Uvod v TL, Ugotavljanje TL, Kako bolje
upravljati s časom, Time Line Therapy, Sprememba dogodkov na časovnici,
Odpravljanje negativnih čustev in ustvarjanje novih, Preokvirjanje
omejujočih odločitev, Odpravljanje ''strahu'' pred uspehom, Kako s
pomočjo časovnice ustvariti pozitivno prihodnost)
Razvoj osebnostne in poslovne vizije in programiranje pozitivne prihodnosti
TRAJANJE:
-149-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CERTIFIKAT:Po končanem programu in opravljenem izpitu udeleţenci pridobijo certifikat
NLP Praktik - NLP Practitioner, ki ima mednarodno veljavo.
OPOMBE:
brezplačno individualno svetovanje (coaching). Udeleţenci lahko svoje
znanje nadgradijo v kateremkoli mednarodnem programu NLP Master (npr.
NLP Master Practitioner). Program izvajamo tudi v obliki individualnega
treninga in svetovanja.
VEČ INFO.: http://www.glottanova.si/NLP/drugi_NLP_programi/NLP_praktik_v_zdravstvu
9.5. NLP Mentor Praktik®
– NLP Mentor Practitioner®
RAZVOJ KOMPETENC:
seboj, • učinkovito prenašanje znanja na druge, • učim se učiti, • mentorstvo, •
svetovanje, • vodenje, • coaching, motiviranje sebe in drugih.
CILJI:
Udeleţenci: • se seznanijo z namenom in cilji mentorstva, • znajo definirati vloge
mentorja in mentorca v določenem mentorskem procesu, • prepoznajo vedenjske in
druge osebnostne vzorce, ki odlikujejo dobrega mentorja, • znajo narediti osebni
mentoring načrt, • znajo voditi mentoring srečanja, • znajo ovrednotiti in evalvirati
napredovanje in uspeh mentorca. Udeleţenci se seznanijo in trenirajo uporabo: •
metod in tehnik poučevanja in prenašanja znanja in spretnosti, • učinkovitih
komunikacijskih strategij, ki jih bodo potrebovali pri svojem delu, • učinkovitih strategij
načrtovanj svojega dela mentorcev, • strategij oblikovanja in doseganja ciljev.
Udeleţenci usvojijo naslednja načela uspešnega sodelovanja: • več poslušaj in
manj govori, • čim večkrat se strinjaj in pohvali napredek, • sprašuj, • izogibaj se
direktnih nasvetov, • poskrbi za zaupanje in verbalno pomoč, • upoštevaj čustva, •
ustvarjaj sproščeno in odkrito komunikacijo, okolje.
VSEBINA:

Mentorski proces in vloge in funkcije mentorja v tem procesu
Kaj je mentorski proces
Vloge mentorja
Funkcije mentorja
Mentorjeve kompentece

Učinkovita komunikacija
Sistemi zaznavanja, komunikacija in učenja VAKOG
V sintoniji s sogovornikom –PRLL strategija
Besedna, nebesedna in parabesedna komunikacija
Preciznost in jasnost v izraţanju
Opazovanje in aktivno poslušanje
Podmodalnosti – zidaki naše osebnosti
Podmodalnosti in čustva
Empatija – kompatija – simpatija
-150-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

O učenju
Ravni učenja
Magično število 7+-2
Prepričanja in učenje
Vrednote in učenje
Površinska in globinska struktura
Moţganom prilagojeno učenje
Pomen čutne izkušnje za učenje
Ustvarjanje pozornosti in sodelavnosti
Vseţivljensko učenje

Motivacija in ustvarjalnost v mentorskem procesu
Cilji in njihovo fokusiranje in preverjanje
Vrnitveno sporočilo in njegov vpliv na učenje
Notranja stanja in vpliv nanje – sidranje
Delo z vprašanji
Zaznavni poloţaji
Ustvarjalnost kot motivator za delo in učenje
Upravljanje s časom
Osebni razvoj in pripravljenost na spremembe
Kongruenca v poklicnem ţivljenju

Kdo je kdo v mentorskem procesu?
Meta programi
Poznavanje osebnosti za laţji in učinkovitejši prenos kompetenc
MBTIO indikator osebnosti
Naši priganjalci

Strategije in delo z njimi
TOTE model
Strategije spreminjanja, odločanja in predstavljanja,… Moderiranje
skupinskih procesov, Predstavljanje vsebin in informacij)

Svetovanje / Coaching
Svetovalni model
Svetovalne tehnike
Coaching in mentorstvo

Izdelava mentorskega načrta
Individualni in skupinski načrt
Uporaba metode miselnih vzorcev /MM pri načrtovanju, učenju, pomnenju,
reševanju problemov in analiziranju
Master načrt v šestih korakih
Kompetenčni načrt
Spremljava načrta in vrednotenje napredovanja mentorca

Mentorski praktikum
Tri srečanja, ki trajajo 2 do 3 ure z uspešnimi mentorji praktiki

Individualni coaching
10 individualnih seans, pet osebnih in pet na daljavo preko telefona ali
elektronske pošte
IZVAJALEC: Program izvajajo trenerji z ustreznimi licencami.
-151-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TRAJANJE:
Program traja 80 ur (7 dni). Vsebine so razporejene po modulih (trije
moduli po 2 dni), ki jih običajno izvedemo konec tedna ali po dogovoru.
V programu so vključena še 3 srečanja po 2 do 3 ure z uspešnimi mentorji
praktiki in 10 individualnih coaching seans(5 osebnih in 5 na daljavo).
CERTIFIKAT:Udeleţenci po opravljenih obveznostih in izpitu pridobijo mednarodni
certifikat NLP Mentor Praktik (NLP Mentor Practitioner).
OPOMBE:
Po končanem programu in med njim udeleţencem brezplačno nudimo tudi
individualno svetovanje (coaching).
Udeleţenci med potekom programa izdelajo tri seminarske naloge, ki imajo
za bodočega mentorja in podjetje (ustanovo) uporabno vrednost.
Udeleţenci, ki po končanem programu ţelijo nadaljevati izobraţevanje, se
lahko vključijo v mednarodne in certificirane programe NLP Mojster Praktik
(NLP Master Practitioner) in NLP Poslovni Mojster Praktik (NLP Master
Practitioner), morajo pa opraviti dodatno usposabljanje na področju
svetovanja in svetovalnih tehnik, narediti dve seminarski nalogi ter opraviti
izpit iz tega dela.
Program na ţeljo naročnika prilagodimo potrebam različnih ciljnih skupin
(študenti, učenci, zaposleni, pripravniki,… )
Program izvajamo tudi v obliki individualnega treninga,
Po končanem programu udeleţencem ali naročnikom nudimo individualno
ali skupinsko mentorstvo mentorjem.
9.6. NLP Mojster Praktik
– NLP Master Practitioner
*Pogoj za vključitev je eden izmed uspešno zaključenih programov: NLP Praktik, NLP Poslovni Praktik ali NLP
Praktik v zdravstvu.
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, • vodenje, • voditeljstvo, • spoznavanje sebe in
drugih, • upravljanje s čustvi, • coaching, • oblikovanje in doseganje ciljev, • upravljanje
s stresom, • timsko delo, • strateško mišljenje, • odločanje, • delegiranje, • upravljanje
s spremembami, • reševanje problemov, • upravljanje s konflikti.
CILJ:
Udeleţenci se naučijo: • spremeniti in odpraviti nezaţelene in moteče navade in vedenja,
• učinkovito voditi procese pri delu, • uporabiti govorniške spretnosti v neprijetnih
situacijah, • uporabljati učinkovite pristope in metode dela v skupinah, • naučijo se
sodelovati v timu, • motivirati sebe in druge, • odkriti funkcije moţganov, • postati bolj
čutno občutljivi, • znati izkoristiti svoje nezavedne vire.
VSEBINA:

Modul 1:
Loščenje ciljev, prepričanja, vrednote, kongruentnost
Metaprogrami (pregledi)
Modeliranje (uvod, elementi modeliranja, modeling project)

Modul 2:
Modeliranje (sončni model, inţeniring znanja, velikost izseka, vsebina in
oblika, razpredelnica za modeliranje, strategije modeliranja, benchmarking, primeri)
-152-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Časovna črta (ugotavljanje časovne črte, ugotavljanje koreninskega
vzroka, odpravljanje negativnih čustev, ustvarjanje prihodnosti)

Modul 3:
Časovna črta (sprememba smeri, postavljanje cilja v prihodnost,
ustvarjanje prihodnosti)
Prepričanja (nasprotujoča - Colliding Beliefs, "zarotniška" – Colluding
Beliefs)
Tehnike spreminjanja (ponovni vtis – re–imprinting, vizualni squash, hitro
zdravljenje fobij – Fast Phobia Cure, S.C.O.R.E.)

Modul 4:
Podmodalnosti (pregled podmodalnosti, sinestezija: ustvarjanje izbire)
MAT sistem (učni slogi, posredovanje informacij po 4 MAT sistemu)
Hipnotični jezikovni vzorci (zgodovina hipnoze, Miltonov jezik, tehnike za
poglabljanje transa)
Evolucijske stopnje po Gravesu (lastnosti zavesti posameznikov in
sistemov, razvoj organizacije, faktorji uspeha v tretjem tisočletju)
Timsko delo (značilnosti močnih timov, upravljanje tima, kako dober je vaš
tim, sodelovanje in konflikti, strategije ustvarjalnosti)

Modul 5:
Moč besed (sleight of mouth, primeri iz zgodovine)
Vloge v komunikaciji (kategorije po Virginiji Satir, samozavest in
komunikacija, ravnanje s teţavnimi udeleţenci)
Kongruentnost (10 načinov za doseganje kongruentnosti, načini za
samospreminjanje, ravnovesje v ţivljenju, proţnost)
Tehnike (hitro zdravljenje fobij)
Samoorganiziranost skupine (vaje)
TRAJANJE:
20 dni; 5 x 4 dni ali po dogovoru
certifikat NLP MASTER PRACTICIONER, THE FIRST SOCIETY OF NLP™, SAN
FRANCISCO, ZDA.
OPOMBE:
individualno svetovanje (coaching). Program je moţno nadgraditi z
vsebinami programa NLP Coach.
VEČ INFO.: http://www.glottanova.si/NLP/NLP_mojster_praktik
9.7.
NLP Poslovni Mojster Praktik
– NLP Master Business Practitioner
*Pogoj za vključitev je eden izmed uspešno zaključenih programov: NLP Praktik, NLP Poslovni Praktik ali NLP
Praktik v zdravstvu.
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, vodenje, • voditeljstvo, • spoznavanje sebe in
drugih, • upravljanje s čustvi, • coaching, • oblikovanje in doseganje ciljev, • upravljanje
s stresom, • timsko delo, • strateško mišljenje, • odločanje, • delegiranje, • upravljanje
s spremembami, • reševanje problemov, • upravljanje s konflikti.
-153-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
• Znati uspešno in učinkovito presegati omejitve in teţave v poslovnem in osebnem
ţivljenju, • Znati uporabljati strategije spreminjanja, predstavljanja, modeliranja,
ustvarjalnosti, motiviranja,…, • Odkriti in razviti svoje najbolj skrite sposobnosti in
zmoţnosti, • Naučiti se motivirati sebe in druge za ustvarjalno delo, • Naučiti se etične
uporabe NLP v izobraţevanju, svetovanju in poslu, • Razviti sposobnosti za uspešno delo
v timu in obvladovanje timskih procesov, • Znati učinkovito in prepričljivo predstaviti
sebe, svoje ideje, podjetje, proizvode, storitve,…, • Znati načrtovati osebne in skupne
cilje ter vizije, • Naučiti se novih praktičnih prijemov s področja prepričljive komunikacije,
• Spoznati kompleksne tehnike spreminjanja in sprememb, • Naučiti se bolje
"kontrolirati" svoje vedenje, • Spoznati bogastvo svojih "nezavednih virov" in jih znati
kar najbolje uporabiti, • Naučiti se, kako uravnavati svoja notranja stanja, da bi bili
vedno v "formi" ne glede na situacijo, • Naučiti se uspešno pogajati, • Razvoj sposobnosti
za uspešno oblikovanje svoje prihodnosti, prihodnosti podjetja in prihodnosti drugih, •
Naučiti se uporabljati besedne spretnosti v neprijetnih situacijah in prepoznati značilnosti
širših sistemov (timov, delovnih skupin, organizacij …), v katerih ţelite sproţiti
spremembe.
VSEBINA:

Modul 1: Vizija prihodnosti in osebno mojstrstvo
Delo na časovni črti
Kompleksne tehnike spreminjanja
Upravljanje s seboj (Self management)
Razvoj vizij

Modul 2: Vrednote in kongruentnost
Vrednote in sistemi vrednot
»Aligning the Pyramid«
Vizualni »squash«
Razvoj organizacije s pomočjo NLP
Lastnosti zavesti posameznikov in sistemov po Clairu Gravesu

Modul 3: Modeliranje in delo s strategijami
Delo s strategijami
Metaprogrami
Modeliranje

Modul 4: Timsko delo
Procesi v timu
Dejavniki uspeha v timu
Modeliranje v timu
Tim »v ţivo«

Modul 5: Strategije predstavljanja
Sistem 4 MAT
Kategorije Satir
Moč besed
Vizualizacija in modeliranje
Sleight of Mouth (SOM)
Lastna vrednost

Modul 6: Strategije ustvarjalnosti in reševanja problemov
Disneyeva strategija ustvarjalnosti
Pogovor za reševanje teţav (model A.R.S.T.R ali P.U.S.T.E)
Galerija groznih
Ustvarjalno reševanje konfliktov
-154-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Učinkovite pogajalske tehnike
Sistemsko mišljenje
TRAJANJE:
CERTIFIKAT:Udeleţenci po opravljenih obveznostih in izpitu lahko pridobijo mednarodni
certifikat Svetovne zveze za NLP (INLPTA, ZDA).
OPOMBE:
individualno svetovanje (coaching). Program je moţno nadgraditi z
vsebinami programa NLP Coach.
VEČ INFO.: www.glottanova.si/NLP/drugi_NLP_programi/NLP_poslovni_mojster_praktik
-155-
--- ŠOLA ZA COACHE ---
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10.1. Veščine coachinga za profesionalni razvoj /
Coach – Corporate Coaching Program –PCC / Coach
RAZVOJ KOMPETENC:
• coaching/svetovanje, • učinkovita komunikacija, • vodenje, • timsko delo,
sprejemanje odločitev, • motivacija in samomotivacija, • poznavanje sebe in drugih,
odgovornost do sebe in drugih, • pripravljenost za spremembe, • ustvarjalnost,
upravljanje s seboj, • znati se učiti, • sistemsko mišljenje, • upravljanje s seboj,
obvladovanje časa, • doseganje ciljev, • usmerjenost k rezultatom.
•
•
•
•
CILJ:
Udeleţenci znajo: • uspešno izvajati coaching v poslovnem in osebnem ţivljenju, •
postavljati dobra coaching vprašanja, • razumeti, zakaj je poslušanje pomembnejše od
govorjenja,
•
uporabljati
komunikacijske
veščine
za
učinkovit
coaching,
bolje videti, slišati, občutiti (čutna ostrina), • pozitivno motivirati tim na podlagi
empatije, • ustvarjati skupinski duh s preprostimi sredstvi, • učinkovito komunicirati, •
gledati v prihodnost in ne v preteklost, • dovoliti stranki, da "sama" pride do rezultatov, •
obvladovati osebni odnos s stranko in prepustiti stranki popolno avtonomijo in
odgovornost.
VSEBINA:
Program usposabljanja ima tri module, ki drug drugega nadgrajujejo in skupaj tvorijo
Coach kurikulum.

1. modul: Veščine coachinga za profesionalni razvoj- Uvod v veščine
coachinga za profesionalni razvoj
Kaj je coaching
- Razlogi za uvajanje coachinga
- Značilnosti izvajanja coachinga pri profesionalnem razvoju
- S coachingom do razvijanja samostojnosti zaposlenih
- Coaching in profesionalni razvoj - pobude za reflektiranje lastne vloge
pri profesionalnem razvoju
Koncepti coachinga
- Oblikovanje in ustvarjanje zavezništva
- Povratno sporočilo – Feedback
- Povzemanje
- Pospeševanje dejanj
- Izgradnja zaupanja
- Učinkovita coaching vprašanj
- Postavljanje ciljev in načrtovanje
- Prekinjanje
- Povzemanje
- Bottom lining
- Proslavljanje/Championing
Dijagnostična orodja
- Profesionalno in osebno kolo ravnovesja
- Coaching »formula«
Prepričanja
- Ocena prepričanj
- Oblikovanje ţelenih prepričanj
- Sprememba prepričanj
Uporaba skupinskega in individualnega coachinga pri profesionalnem
razvoju
- Coaching kot komunikacijsko in motivacijsko orodje
-156-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Pomen coachinga za rast posameznika, zaposlenega, podjetja
- Individualni in skupinski coaching
Priloţnosti in meje coachinga
Treningi

2. modul: Veščine coachinga na delovnem mestu - Core Essential
Corporate Coaching Program
Utrjevanje, poglobitev in razširitev vsebin iz uvodnega modula
Iz coacheve orodijarne
Principi coachinga v organizaciji
Coaching konverzacijski model in moč jezika
Intuicija in coaching
Moţnosti uporabe coachinga na delovnem mestu
Kompetence coacha
Vloga notranjega coacha v organizaciji
Treningi

3. modul: Veščine coachinga za profesionalni razvoj - Corporate
Coaching Program-PCC
Poglabljanje vsebin iz prvega in drugega modula
Iz coacheve orodijarne
Coaching proces in vrste coachinga
- Poslovni coaching
- Osebni coaching
- Individualni in Timski coaching
- Karierni coaching
Team Building in coaching- dve disciplini, ki sta izjemno povezani
(Outdoor)
Team Building in Team Coaching (Outdoor)
Teţave in izzivi
Meje coachinga
Samocoaching
Coaching in razvoj potencialov v organizaciji
Treningi
Priprava na zaključni izpit
Drugi in tretji modul imata coach praktikum, ki vsebuje praktično treniranje coaching
veščin po sistemu coach-coach-vrnitveno sporočilo (coach veriga med potekom
programa) in sistemu coach stranka (po zaključenem izpitu).
TRAJANJE:
Celoten program traja 20 dni:
1. modul: Veščine coachinga za profesionalni razvoj - Uvod v veščine coachinga za
profesionalni razvoj traja 4 dni (32 ur) in ga izpeljemo v dveh delih (2 plus 2 dni, ki jih
izpeljemo konec tedna ali po dogovoru). Med deloma je vsaj en mesec presledka, da
udeleţenci lahko naučeno preizkusijo in preverijo v praksi. V času presledka je vsak od
udeleţencev deleţen 3 coaching seans (po telefonu, e pošti ali osebno). Seanse izpeljejo
profesionalni coachi, le te pa so namenjene ciljem nadaljnega usposabljanja v programu
coach. Po končanem modulu se udeleţenci odločijo, če bodo nadaljevali z usposabljanjem,
ali ne.
2. modul: Veščine coachinga na delovnem mestu - Core Essential Corporate Coaching traja 4
dni (32 ur) in ga izpeljemo v dveh delih (2 plus 2 dni, ki jih izpeljemo konec tedna ali po
dogovoru). Med deloma je vsaj en mesec presledka, da udeleţenci lahko naučeno
preizkusijo in preverijo v praksi.
3. modul: Veščine koachinga za profesionalni razvo j- Corporate coaching program traja 12
dni in je razporejen v tri krat štiri dni, ki jih izvedemo konec tedna (na ţeljo naročnika
lahko tudi drugače).
-157-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CERTIFIKAT:Po končanem celotnem programu udeleţenci pridobijo naziv COACH in
lahko pristopijo k certifikacijiji in akreditaciji pri Mednarodnem zdruţenju
coachev - ICF (International Coach Federation). Pogoje certifikacije in
akreditacije si poglejte na naši spletni strani.
OPOMBE:
Program je namenjen notranjim coachem v organizacijah.
Udeleţenci lahko opravljajo coaching tudi kot zunanji coachi ali kot
samostojen poklic. V tem primeru priporočamo, da zaključijo programe NLP
praktik, NLP mojster praktik.
Program je moţno nadgraditi z nekaterimi specializiranimi vsebinami ali
preko e učilnice ali v ţivo in se usposobiti za dodatno licenco oz. poklic:
poslovni coach, karierni coach, športni coach, coach za zdravje in dobro
počutje…
VEČ INFO.: www.centerznanja.si/solazacoache ali
www.glottanova.si/seminarji/seminarji_odprtega_tipa/coach
10.2. NLP Coach
– NLP Coach
*Pogoj za vključitev je eden izmed uspešno zaključenih programov NLP Mojster Praktik ali NLP Poslovni Mojster
praktik.
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • motivacija, • vodenje, • voditeljstvo, • coaching, • razvoj
drugih, • upravljanje z notranjimi stanji, • upravljanje s čustvi, • upravljanje s
spremembami, • odločanje, • upravljanje s stresom.
CILJ:
Udeleţenci se bodo naučili: • kako uspešno voditi coaching v poslovnem in osebnem
ţivljenju, • kako postavljati dobra coaching vprašanja, • zakaj je poslušanje
pomembnejše od govorjenja, • potrebnih komunikacijskih veščin za učinkovit coaching,
• bolje videti, slišati, občutiti (čutna ostrina), • pozitivne motivacije na podlagi empatije,
• ustvarjati skupinski duh s preprostimi sredstvi, • učinkovito komunicirati, • gledati v
prihodnost in ne v preteklost, • kako pomembno je dovoliti stranki, da »sama« pride do
rezultatov, • kako pomembno je pustiti stranki popolno avtonomijo in odgovornost …
VSEBINA:

Modul 1:
Kaj je coaching
Diagnostična orodja coachinga

Modul 2:
Filozofija in etika coachinga
Coaching vprašanja
Notranja stanja coacha

Modul 3:
Bottom Lining
Prepričanja o coachingu
Interaktivni coaching
-158-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Modul 4:
Tišina kot coaching orodje
Approval vs. Fulfillment
Co-coaching

Modul 5:
Pasti coachinga
Synchronicity
TRAJANJE:
certifikat NLP COACH, mednarodne zveze za coaching International
Coaching Federation, ZDA (ICF).
VEČ INFO.: http://www.glottanova.si/NLP/NLP_coach
10.3. Karierni coach
– Career Coach
RAZVOJ KOMPETENC:
Udeleţenci razvijejo vse tiste kompetence in znanja, ki so potrebna za začetek poklica
karierni coach.
CILJ:
Udeleţenci se usposabijo zazačetek opravljanja poklica karierni coach.
VSEBINA:
Program usposabljanja je nadgradnja programa Veščine coachinga za profesionalni
razvoj / Coach in ima okvirno naslednji coach karierni kurikulum:







Karierni coaching – Kaj to je: kombinacija profesionalnega coachinga in
kariernega menedţmenta, ICF in druge definicije coachinga, 11 jedrnih
kompetenc ICF, definicija kariernega coachinga, vrste strank KC in kako jim
pomagati, skrivnosti učinkovitega poslušanja, "goal – gap - get there" model,
.... Bistvo coachinga je predstavljeno s pomočjo zapomnljivega "5 C's" modela,
ki zajema čustveno inteligentnost, uporabne okvirje, strategije in praktične
ukrepe;
Kaj KC ni: neposredno svetovanje, prerokovanje, terapija; kako prepoznamo
koga je potrebno usmeriti k svetovalcu/coachu;
Razvoj kariere v organizaciji
Karierna izvedba: razjasnjevanje funkcije, področja dela in stvari, ki so stranki
pomembni; pomen močnih področij; uporaba KC kolesa, da bi neformalno
ocenili vrednote in cilje. Pregled popularnih in sodobnih teorij kariere, vključno s
strukturno teorijo in teorijo ţivljenjskega razvoja;
Ocena kariere: pregled intrumentov in orodij za oceno, vključno z odnosom do
dela in pomisleki, osebnostjo, interesi in veščinami ter vrednotami;
Raziskovanje kariere in sprejemanje odločitev: kako razširiti strankine
moţnosti in razmišljanje s pomočjo vaj ustvarjalnosti. Razumeti, kako je
pomembno, da se stranka "obveţe" in kako zagotoviti, da je ta obveza trdna;
Podpiranje spremembe: strategije, ki vključujejo skrb zase, zvišujejo
odpornost, osredotočanje na prihodnost, strukturiranje;moč socialne mreţe ter
sestava podporne skupine;
-159-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------














Raziskovanje: knjiţnično, internetno iskanje, iskanje ljudi ...;
Mreţenje: informativni intervju (pred, med, po), razvojno in strateško
mreţenje, ponudno pismo, kje začeti z mreţenjem;
Karierna blagovna znamka: marketing sporočilo v treh točkah, 30-sekundi
zvočni ugriz, 2-minutni govor v dvigalu, ROI moči;
Karierna orodja
Ţivljenjepis: kako ga napisati, 7 koristnih nasvetov za strategijo, primeri ...;
Karierni e-portfolij: udeleţenci se seznanijo s tem e-orodjem;
Osebni karierni načrt: udeleţenci se seznanijo s Kariernim e-vodnikom;
Karierni načrt organizacije ali dela organizacije: ugotavljanje in
vrednotenje veščin in kompetenc, razvoj potencialov zaposlenih;
Intervju: kako presojajo kandidate, štirje stili intrvjuvanja, kandidatove poteze
uspeha, razkrivanje dejanske sluţbe, pogajanje za plačo, spreminjanje
pogajanja v sodelovanje;
Iskanje sluţbe na internetu: tajna priporočila;
Začetek sluţbe: 5 točkovni načrt, kako spremeniti slabo situacijo v sluţbi v
dobro;
Karierni management: upravljanje kariere, pomembnost odzivnosti in
proaktivnosti, mreţenje,...;
Obrazci: coaching dogovor, ponudba programa, neformalna orodja za
oceno,...;
KC priročnik/vodnik
TRAJANJE: Program traja 32 ur (2 plus 2 dni) plus 100 ur učenja v e-učilnici.
CERTIFIKAT: Udeleţenci pridobijo poseben certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
Vstopni pogoj za vpis v program Karierni coach so opravljene obveznosti po
programu Coach ali NLP Coach
Po končanem in zaključenem usposabljanju se udeleţenci dalje lahko
usposabljajo po programu Vodja karirnega kluba.
Več o programu si oglejte na www.centerznanja.si/solazacoache
10.4. Coach za zdravje in dobro počutje
– Health and Wellness Coach
RAZVOJ KOMPETENC:
Udeleţenci razvijejo vse tiste kompetence in znanja, ki so potrebna za začetek poklica
Coach za zdravje in dobro počutje.
CILJ:
Udeleţenci se usposobijo za začetek opravljanja poklica Coach za zdravje in dobro
počutje.
VSEBINA:
Program usposabljanja je nadgradnja programa Veščine coachinga za profesionalni
razvoj / Coach ali NLP Coach in ima okvirno naslednji wellness coach kurikulum:

Zakaj izbrati wellness coaching?
Wellness coaching je relativno nov pojav. Študentje lahko pridobijo tako z
aplikacijo naučenih principv v lastnem ţivljenju kot tudi z uporabo istih principov
pri razvoju lastnega posla.
-160-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------











Prva wellness stranka ste sami
V wellness coachingu je prva in najpomembnejša stranka vedno coach sam.
Stranke se bodo uglasile na vaše ravnoteţje, vašo energijo in vaše blagostanje.
Storitev jim ne boste mogli prodati, če je vaša praksa različna od vaših besed.
Kako vem, da deluje?
Kaj pomeni zastaviti si cilj? Če je vaš cilj spremeniti svoje telesno (psihično)
blagostanje, kako boste vedeli, če ste cilj dosegli? Ali je to občutek? Kaj bolj
otipljivega?
Dejstva in miti v zvezi z welness coachingom
Glede na to, da je wellness coaching še vedno kariera v razvoju, so včasih
coachi in stranke v dvomih, kaj pravzaprav z wellness coachingom lahko
deseţejo. V tem vsebinskem delu ločujemo dejstva od mitov, hkrati pa vam
omogočamo vpogled v morebitna neizpovedana strankina pričakovanja.
Zakaj se zatakne (in kako to premostiti)
Na določeni točki se ali coach ali stranka zatakneta. Gre za fazo, ki je lahko tudi
koristna. Obstajajo nasveti, kako to fazo premostiti in se iz nje kaj naučiti.
Telesno blagostanje
Zdi se očitno: pravilno jesti, redno telovaditi, dovolj spati – zdravje. Telesno
blagostanje pa vključuje še spoštovanje, zaupanje, izobraţevanje in kanček
objektivnosti.
Umsko blagostanje
Umsko blagostanje je več kot le duševno zdravje. Je pozitivnost, odnos in
prizanavanje, da vsak od petih čutov prispeva k blagostanju. Tudi ustvarjalnost
je pomemben element umskega blagostanja in je prisotna pri vseh.
Duhovno blagostanje
Ni nujno, da se vsaka stranka ţeli ali potrebuje ukvarjati z duhovnim
blagostanjem, niti ni nujno, da to ţeli vsak coach. V tem vsebinskem delu zgolj
predstavimo osnove duhovnosti v wellness coachingu, ostalo je odvisno od
coacha in stranke.
Ekonomsko blagostanje
To poglavje je namenjeno poslavljanju od sanj "o beli ograji", pozabljanju
tekmovanja s sosedi in ugotavljanju, kako se ekonomsko blagostanje povezuje z
blagostanjem na ostalih področjih.
Ostajanje v ravnovesju v času krize
Čas krize je stresen in kriza je navadno tako vseobsegajoča, da zlahka izgubimo
fokus. Skozi očala krize je vsak problem večji in teţje obvladljiv.
Etika wellness coachinga
Pričakujemo, da bo v prihodnosti vsaka veja coachinga razvila svoj etični
kodeks. Zaenkrat je uporaba etike odvisna od vsakega posameznega coacha oz.
Od institucije, ki se s coachingom ukvarja.
Poslovne strategije za wellness coaching
Malo wellness coachev lahko začne s poslom tako, da samo obesijo znak na
vrata. Lastni prostori niso nujni za uspešno coaching prakso, neka poslovna
strategija ali načrt pa sta.
TRAJANJE: Program traja 32 ur (2 plus 2 dni) plus 100 ur učenja v e-učilnici.
OPOMBE:
Vstopni pogoj za vpis v program Karierni coach so opravljene obveznosti po
programu Coach ali NLP Coach.
Po končanem in zaključenem usposabljanju se udeleţenci dalje lahko
usposabljajo po programu Vodja karirnega kluba.
-161-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10.5. Veščine coachinga za pravnike
– Coaching Skills for Lawyers
RAZVOJ KOMPETENC:
Udeleţenci razvijejo vse tiste kompetence in znanja, ki so potrebna za pridobitev
certifikata.
CILJ:
Udeleţenci se usposobijo uporabo veščin coachinga na svojem delovnem in poklicnem
področju.
VSEBINA:
Program je prilagojen potrebam ţe zaposlenih zaposlitvenih svetovalcev. Ima dva
modula, ki kompleksno (teoretično in praktično) obravnavata veščine coachinga, ki jih
zaposlitveni svetovalec lahko uporablja pri svojem delu.
1. modul: Uvod v veščine coachinga za pravnike







Kaj je coaching?
(definicija coachinga in njegova zgodovina, viri coachinga, razlike med
coachingom, konzultiranjem, svetovanjem, terapijo in treningom)
Sodobni zaposleni v vlogi coacha
(razlogi za uvajanje coachinga, značilnosti izvajanja coachinga pri
profesionalnem razvoju, s coachingom do razvijanja samostojnosti
zaposlenih)
Koncepti coachinga
(oblikovanje in ustvarjanje zavezništva, povratno sporočilo – feedback,
povzemanje, pospeševanje dejanj, izgradnja zaupanja, učinkovita coaching
vprašanja, postavljanje ciljev in načrtovanje, sprejemanje odgovornosti)
(profesionalno in osebno kolo ravnovesja, coaching “formula”)
(dober stik, aktivno poslušanje)
razvoju
(coaching kot komunikacijsko in motivacijsko orodje, pomen coachinga za
rast posameznika, zaposlenega, podjetja, individualni in skupinski
coaching)
Treningi
2. modul: Veščine coachinga za pravnike






Utrjevanje, poglobitev in razširitev vsebin uvodnega modula
Notranja stanja svetovalca/coacha
(zaznavni poloţaji, koristna coaching stanja, upravljanje sebe)
Iz orodjarne svetovalca/coacha
(raziskovanje različnih moţnosti, nastavljanje ogledala, postopnost
procesa, členjenje navzdol, osrednja pozornost (Primary focus), ustvarjalna
vizualizacija, uporaba metafore, tišina kot coaching orodje)
Prepričanja
(ocena prepričanj, oblikovanje ţelenih prepričanj, sprememba prepričanj)
Koncepti coachinga
-162-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


(prekinjanje, povzemanje, povedati bistvo (Bottom lining), prepoznavanje
in pohvala, proslavljanje (Championing), uporaba intuicije, humor, izziv,
poizvedovanje, prošnja, integriteta, strukture, ples v trenutku, integracija)
Moţnosti uporabe coachinga na delovnem mestu pravnikov
Treningi
TRAJANJE:
Celoten program traja 8 dni (4 krat po 2 dni ali 64 ur):
1. modul: traja 2 krat po 2 dni (32 ur).
Oba modula imata coahing praktikum, ki vsebuje praktično treniranje coaching veščin po sistemu
zaposlitveni svetovalec/coach – stranka - vrnitveno sporočilo.
OPOMBE:
Po končanem usposabljanju udeleţenci lahko nadaljujejo usposabljanje po
programu Veščine coachinga za profesionalni razvoj / Coach.
Udeleţenci imajo moţnost uporabe posebne e-učilnice.
10.6. Veščine coachinga za vodje
– Coaching Skills for Managers
RAZVOJ KOMPETENC:
certifikata.
CILJ:
področju.
VSEBINA:
Program je prilagojen potrebam ţe zaposlenih vodij. Ima dva modula, ki kompleksno
(teoretično in praktično) obravnavata veščine coachinga, ki jih vodja lahko uporablja pri
svojem delu.
1. modul: Uvod v veščine coachinga za vodje



Kaj je coaching?
Definicija in nastanek coachinga
Viri coachinga
Razlike med coachingom, konzultiranjem, svetovanjem, terapijo in
treningom
Razlogi za uvajanje coachinga
Značilnosti izvajanja coachinga pri profesionalnem razvoju
S coachingom do razvijanja samostojnosti zaposlenih
Coaching in profesionalni razvoj - pobude za reflektiranje lastne vloge pri
profesionalnem razvoju
Koncepti coachinga
Oblikovanje in ustvarjanje zavezništva
Povratno sporočilo (feedback)
-163-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------





Povzemanje
Pospeševanje dejanj
Izgradnja zaupanja
Postavljanje ciljev in načrtovanje
Sprejemanje odgovornosti
Profesionalno in osebno kolo ravnovesja
Coaching “formula”
Dober stik
Aktivno poslušanje
Uporaba skupinskega in individualnega coachinga pri vodenju
Coaching kot komunikacijsko in motivacijsko orodje
Pomen coachinga za rast posameznika, zaposlenega, podjetja
Individualni in skupinski coaching
Coaching za vodje v praksi
Treningi
2. modul: Veščine coachinga za vodje













Notranja stanja vodje coacha
Zaznavni poloţaji
Koristna coaching stanja
Upravljanje sebe
Iz orodjarne vodje coacha
Raziskovanje različnih moţnosti
Nastavljanje ogledala
Postopnost procesa
Členjenje navzdol in navzgor, stransko členjenje ...
Osrednja pozornost (Primary focus)
Prepričanja
Ocena prepričanj
Oblikovanje ţelenih prepričanj
Sprememba prepričanj
Koncepti coachinga
Prekinjanje
Povzemanje
Povedati bistvo (Bottom lining)
Prepoznavanje in pohvala
Proslavljanje (Championing)
Coaching konverzacijski model in moč jezika
Principi coachinga v organizaciji
Ocena stanja in analiza moţnosti
Psihometrična orodja (M.B.T.I. ali SDI)
Coaching orodja, tehnike in intervencije
Coaching intervencije za vodje
Možnosti uporabe coachinga na delovnem mestu
Kompetence vodje coacha
Vloga vodje coacha v organizaciji
Coaching za vodje v praksi
Treningi
-164-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TRAJANJE:
OPOMBE:
10.7. Veščine coachinga za zaposlitvene svetovalce
– Coaching Skills for Employment Consultants
RAZVOJ KOMPETENC:
certifikata.
CILJ:
področju.
VSEBINA:
(teoretično in praktično) obravnavata veščine coachinga, ki jih zaposlitveni svetovalec
lahko uporablja pri svojem delu.
1. modul: Uvod v veščine coachinga za zap. svetovalce






Kaj je coaching?
zaposlenih)
Koncepti coachinga
razvoju
coaching)
-165-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Treningi
1. modul: Veščine coachinga za zaposlitvene svetovalce








Prepričanja
Koncepti coachinga
Možnosti uporabe coachinga na delovnem mestu svetovalca za zaposlitev
Treningi
TRAJANJE:
OPOMBE:
10.8. Veščine coachinga za mediatorje in arbitre
– Coaching Skills for Mediators and Arbitrators
RAZVOJ KOMPETENC:
certifikata.
CILJ:
področju.
VSEBINA:
(teoretično in praktično) obravnavata veščine coachinga, ki jih mediator oz. arbiter lahko
uporablja pri svojem delu.
-166-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. modul: Uvod v veščine coachinga za mediatorje in arbitre







Kaj je coaching?
zaposlenih)
Koncepti coachinga
razvoju
coaching)
Treningi
1. modul: Veščine coachinga za mediatorje in arbitre








Prepričanja
Koncepti coachinga
Moţnosti uporabe coachinga na delovnem mestu mediatorja oz. arbitra
Treningi
TRAJANJE:
OPOMBE:
-167-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10.9. Sam svoj coach
– Be Your Own Coach
RAZVOJ KOMPETENC:
• coaching/samocoaching, • sprejemanje odločitev, • motivacija in samomotivacija,•
poznavanje sebe in drugih, • odgovornost do sebe in drugih, • pripravljenost za
spremembe, ustvarjalnost, • upravljanje s seboj, • znati se učiti, • sistemsko mišljenje, ,
• obvladovanje časa, • doseganje ciljev, • usmerjenost k rezultatom, • postavljanje
vprašanj,...
CILJI:
Udeleţenci: • se usposobijo in opolnomočijo biti sebi coachi, • znajo sebe coachati in
sami učinkovito poskrberi za svoj osebni in poslovni razvoj.
Vsebinski cilji so okvirno naslednji: • kako uporabiti strategije coachinga na sebi,
• kako izboljšati lastno osebno in poklicno ţivljenjsko okolje, • kako na hitro osvojiti nova
zmagovalna vedenja in navade, • kako vem, da vem in kako razviti nove sposobnosti in
veščine, • kako zadovoljiti naše vrednote in ustvariti zmagovalna prepričanja, • kako
ojačati lastno identiteto in biti skladen (koherenten) sam s sabo, • kako razvijati lastno
poslanstvo in občutek pripadnosti, • strategije coachinga in nevrolingvističnega
programiranja (NLP) z roko v roki pri razvoju vsakega posameznika.
VSEBINA:








Kaj je coaching
(Definicija coachinga in njegove korenine, Viri coachinga, moţnosti, ki jih
ponuja osebna Uporaba coaching veščin)
Koncepti coachinga
(Učinkovita coaching vprašanja, Postavljanje ciljev in načrtovanje,
Sprejemanje odgovornosti)
(Profesionalno in osebno kolo ravnovesja, Coaching “formula”)
Notranja stanja coacha
(Zaznavni poloţaji in prehodi)
Kako uporabiti strategije coachinga na sebi
(Seznam vprašanj, Diltsova piramida nevrologičnih ravni osebnosti, pisanje
in branje pri samocoachingu, Postavljanje učinkovitih vprašanj sebi)
Iz coacheve orodjarne
(Raziskovanje različnih moţnosti, Členjenje navzdol, Členjenje navzgor in
Stransko členjenje, Prve strani najprej)
Prepričanja
(Ocena prepričanj – pisanje, Oblikovanje ţelenih prepričanj, Sprememba
prepričanj)
Treningi
TRAJANJE:
Program traja 24 andragoških ur in se izvaja ali v obliki šestih srečanj po 4
ali v treh dneh (1+1+1) po 8 ur, med posameznimi deli pa udeleţenci
vadijo.
OPOMBE:
Več o programu si oglejte na
www.glottanova.si/seminarji/seminarji_odprtega_tipa/sam_svoj_coach
-168-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10.10. Vodja kariernega kluba
– Career Club Manager
RAZVOJ KOMPETENC:
CILJ:
Udeleţenci se usposobijo za začetek vodenja kariernih klubov.
VSEBINA:
Celotno usposabljanje je sestavljeno iz štirih sklopov:
VSEBINA:

Prvi sklop
Temelji karierne orientacije.
Koraki pri pripravi na poklicno in karierno odločitev.
Teţave, s katerimi se ljudje v tem procesu soočajo ter načini razreševanja
problemov,…

Drugi sklop
Udeleţenci osvajajo veščine vodenja kariere z izmenjevanjem informacij v
skupini, preverjanjem rezultatov – osebnostnih potencialov in kompetenc z
zahtevami poklicev, usmerjanja skozi celoten proces razvoja kariere,
samomotiviranjem za medsebojno sodelovanje in pomoč,…
Za določitev poklicnih ciljev uporabijo orodja, s pomočjo katerih opredelijo
poklicne in karierne cilje.

Tretji sklop
Udeleţenci se usposobijo za izdelavo osebnega kariernega in
kompetenčnega načrta. Usposabljanje obsega tudi usvajanje postopkov, ki
so potrebni za preverjanje in uresničevanje kariernih načrtov.
Udeleţenci uporabljajo še druga orodja, ki so namenjena načrtovanju
kariere,... kot so npr. orodja iz nabora Europass,...

Četrti sklop
Preverjanje znanja in usposobljenosti za vodenje kareirnih klubov:
Udeleţenec usposabljanja samostojno pripravi seminarsko nalogo in
akcijski načrt uporabe znanja v praksi vodenja lastnega kariernega
kluba. Sledi še zagovor seminarske naloge (akcijskega načrta).
TRAJANJE:
Program po sklopih traja:
1. sklop: 4 ure ; 2. sklop: 20 ur; 3.sklop: 12 ur ; 4.sklop: 12 ur
CERTIFIKAT: Udeleţenci po zaključenem programu pridobijo certifikat Glotta Nove.
OPOMBE:
Program poteka tako, kot poteka program kariernega kluba.
Avtor programa je Vojka Ţerovnik iz društva Izida.
Več informacij o programu dobite na spletni strani
www.centerznanja.si/solazacoache ali www.cenzerznanja.si/kariernica
--- JEZIKOVNA ŠOLA ---
-170-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
11.1. Tečaji splošnega jezika
– General Language Courses
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje v tujem jeziku (angleščina, nemščina, italijanščina, francoščina, ruščina,
španščina, za odrasle in slovenščini za tujce) na osnovni in višji ravni.
CILJI:
Cilj programa je celostno usposabljanje za medsebojne in medkulturne jezikovne
komunikacije ter razvijanje slušnih, bralnih, govornih in pisnih sposobnosti.
OPIS, VSEBINA IN TRAJANJE:

Programi splošnega jezika potekajo po verificiranih programih Ministrstva RS
za šolstvo in šport (osnovna in višja raven) in so usklajeni z evropsko
jezikovno lestvico (Europass).

Tečaji splošnega jezika 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 in 10 so 40-urni
konverzacijski tečaji, tečaji slovnice in pravopisa pa imajo pet stopenj in
obsegajo vsak po 20 ur).

Tečaji so namenjeni vsem, tako začetnikom kot tistim, ki tuji jezik dobro
obvladajo in bi ţeleli nadgraditi ali ekspertirati svoje ţe osvojeno znanje.

Tečaji potekajo v strnjeni, seminarski obliki (4 dni po 10 ur dnevno; običajno
od četrtka do nedelje) po licenčni metodi Globalno učenje® ali drugače po
dogovoru z naročnikom.

Globalno učenje® temelji na kombiniranju različnih metod in tehnik, kot so
sugestopedija (učenje v alfa stanju za hitrejše in globlje pomnjenje), miselni
vzorci (poseben način zapisovanja za širjenje besedišča, pripravo nastopa,
sestavka), mentalni trening (sproščanje, odpravljanje negativnih prepričanj
in blokad), kvantno učenje (učinkoviti načini zapisovanja, učenje z obema
moţganskima polovicama) in nevrolingvistično programiranje (NLP –
upoštevanje različnih učnih tipov, pozitivna motivacija).

S pomočjo metod razgovora, demonstracije, razlage in različnih dejavnosti s
poudarkom na konverzaciji (na primer igre vlog, veščine nastopanja in
prezentiranja, komunikacijske igre, kreativno pisanje itd.) so udeleţenci
aktivni in skozi individualno delo, delo v dvojicah in skupinah v nenehnem
stiku z jezikom. V ospredju je takojšnja uporaba jezika, zato udeleţenci
samostojno spregovorijo ţe v prvih urah začetnega tečaja. Ker tečaji
potekajo v strnjeni obliki, je izpostavljenost jeziku maksimalna.
Koncentracija je velika, saj se udeleţenci štiri dni posvečajo samo učenju
jezika. Na prijeten, sproščujoč, učinkovit ter ustvarjalen način obogatijo
svoje besedišče, izboljšajo pravilnost izraţanja, pridobijo samozavest pri rabi
jezika in se poleg tega naučijo še različnih praktičnih spretnosti za ţivljenje.
OPOMBE:
Po naročilu izvajamo tudi splošne tečaje drugih tujih jezikov (madţarščina,
slovaščina, romunščina, češčina, poljščina,kitajščina, arabščina,…)
-171-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
11.2. Tečaji poslovnega jezika
– Business Language Courses
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito poslovno komuniciranje v tujem jeziku, • vodenje.
CILJI:
Cilj programa je uspešno poslovno komuniciranje v tujem jeziku.

Tečaji poslovnega jezika 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 so 40-urni tečaji poslovne
terminologije in načinov komuniciranja v poslovnem svetu. Tečaji so
namenjeni poslovneţem in vsem, ki takšno komunikacijo potrebujejo.
Učbeniki so v obliki dialogov in stremijo k takojšnji, aktivni uporabi
poslovnega jezika – poslovni konverzaciji.

Tečaji potekajo v strnjeni, seminarski obliki (4 dni po 10 ur dnevno; običajno
od četrtka do nedelje) po licenčni metodi Globalno učenje® ali drugače po
dogovoru z naročnikom.
OPOMBE:
Na ţeljo naročnika pa pripravljamo tudi ozko specializirane (tematske)
programe poslovnega jezika.
11.3. Tečaji pravilnega telefoniranja
– Telephone Skills Courses
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • pravilno telefoniranje v tujem jeziku (angleščina, nemščina,
italijanščina, francoščina, ruščina,..),
CILJI:
Cilj programa je uspešno komuniciranje preko telefona v tujem jeziku.

Pravilno telefoniranje v tujem jeziku 1 in 2 sta 20-urna tečaja tujega jezika,
ki ga potrebujemo v telefonskih pogovorih. Zajemata fraze, ki se
uporabljajo, pravilen način govora ter tudi nekaj poslovne in tehnične
terminologije. Oba zahtevata ţe dokaj visoko raven znanja tujega jezika.

Tečaja potekata v strnjeni, seminarski obliki (2 dni po 10 ur dnevno) po
licenčni metodi Globalno učenje® ali drugače po dogovoru z naročnikom.
OPOMBE: Program v dogovoru z naročnikom izvajamo tudi v drugih tujih jezikih.
-172-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
11.4. Korespondenca v tujem jeziku
– Business Corespondence in Foreign Language
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovita komunikacija, • komuniciranje v tujem jeziku (angleščina, nemščina,
italijanščina, francoščina, ruščina,..), • pisna poslovna komunikacija v tujem jeziku.
CILJI:
Cilj programa je usposabljanje za pisno poslovno komuniciranje v tujem jeziku.

Korespondenca v tujem jeziku 1, 2, 3 in 4 so 20-urni tečaji poslovne
korespondence v tujem jeziku. Zajemajo oblike poslovnih pisem, obvestil,
pritoţb, ponudb itd. Koristni so za vse poslovne ljudi, ki poslujejo na
mednarodnem nivoju.

Tečaji potekajo v strnjeni, seminarski obliki (2 dni po 10 ur dnevno) po
11.5. Trening komunikacijskih veščin v tujem jeziku
– Communication Skills Training in a Foreign Language
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje (angleščina, nemščina).
CILJI:
Cilj programa je naučiti se dobro, uspešno in učinkovito komunicirati v tujem jeziku.

Trening komunikacije v tujem jeziku je izobraţevalni program, namenjen
vsem (vodilnim delavcem, svetovalcem, delavcem v izobraţevanju …), ki
ţelijo izboljšati komunikacijo s svojim okoljem, bolje spoznati sebe in soljudi
in se bolje soočati z izzivi vsakdanjosti. Ker program poteka v tujem jeziku,
udeleţenci istočasno širijo svoj besedni zaklad na teh področjih in izboljšajo
konverzacijske sposobnosti.

Trajanje in izvedba se dogovorita z naročnikom.
11.6. Angleščina/nemščina za hotelirje/gostince
– English/German for Caterers and Hotel Staff
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje v angleškem jeziku, • učinkovita komunikacija, • komuniciranje s
strankami, • poznavanje strokovne hotelirske /gostinske terminologije.
-173-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CILJI:
Cilj programa je usposobiti hotelirje/gostince za komunikacijo z gosti v angleščini/
nemščini.

Angleščina za hotelirje/gostince 1, 2, 3 in 4 so tečaji osnovne angleščine, ki
jo pri svojem delu uporabljajo receptorji, natakarji in drugo hotelsko osebje.
Tečaji so izrazito konverzacijsko in praktično naravnani, zajemajo
sprejemanje gostov, streţbo v restavraciji in baru, opisovanje smeri in
znamenitosti kraja, obravnavanje pritoţb gostov in podobne situacije v
hotelskem okolju.

Tečaji so 40-urni in potekajo po metodi Globalno učenje®. Običajno jih
izvajamo na lokaciji naročnika, kar poveča učinek izkustvenega učenja.
11.7. Angleščina za vodje
– English for Leaders
RAZVOJ KOMPETENC:
• vodenje, • učinkovita komunikacija, • motivacija, • timsko delo,…, • komuniciranje v
angleškem jeziku.
CILJI:
Cilj programa je osvojiti znanje angleškega jezika na osnovni ravni, skozi teme, ki jih
vodilni in vodstveni delavci uporabljajo pri svojem delu.

Angleški jezik za vodje 1 in 2 sta 40-urna tečaja angleškega jezika za
vodilne delavce. Oba sta na osnovnem nivoju, tako da sta primerna
predvsem za udeleţence, ki nimajo veliko predznanja iz angleškega jezika,
kakor tudi za popolne začetnike, ki bi se radi kar takoj naučili angleškega
jezika, ki ga potrebujejo kot vodilni delavci.

11.8. Pogajanja v angleškem jeziku
– Negotiation Skills in English
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • pogajalske veščine.
CILJI:
Cilj programa je, da udeleţenci izpopolnijo svoje znanje s področja komuniciranja in
pogajanj v tujem jeziku.
-174-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pogajanja v tujem jeziku je 2x20-urni tečaj fraz, načinov in oblik pogajanja v
tujem jeziku. Priporočamo ga tistim poslovneţem, ki tuji jezik ţe dobro
obvladajo, ţelijo pa se izpopolniti na področju pogajalskih veščin.

Tečaj poteka v strnjeni, seminarski obliki (2 dni po 10 ur dnevno) po licenčni
metodi Globalno učenje® ali drugače po dogovoru z naročnikom.
11.9. Komunikacija in javni nastop v angl. jeziku
– Communication and Public Speaking in English
RAZVOJ KOMPETENC:
• učinkovito komuniciranje, • nastopanje v javnosti, •
jeziku.
komuniciranje v angleškem
CILJI:
• Izboljšati odnose in komunikacijo v medosebnih odnosih in pri javnem nastopanju, •
Spretno uporabljati besedno govorico pri javnem nastopanju in tudi sicer, • Se naučiti
dejavno poslušati, parafrazirati in se izuriti v zastavljanju vprašanj. • Zgraditi lastne
temelje za nadaljnji razvoj spretnosti za učinkovito komunikacijo in na vseh področjih
dela in ţivljenja ter javno nastopanje, • Pridobiti si nove pozitivne jezikovne vzorce, •
Znati dajati predloge, nasvete, komentarje, izraţati svoje mnenje, vzpodbuditi, se
(ne)strinjati, zahvaliti. • Znati govoriti o svojih izkušnjah in posploševati, • Znati
primerjati ter oblikovati in uporabljati metafore.
VSEBINA:

Razlike med ljudmi spreminjajo svet: Komunikacija VAKOG in Zaznavni tipi

Kalibriranje, zrcaljenje in ujemanje

Dober stik in strateško komuniciranje

Struktura govora po 4-MAT sistemu

Dejavno poslušanje in javni nastop

Kako ravnamo z vprašanji pri nastopanju: učinkovito spraševanje in
odgovarjanje

Kako ravnamo s komentarji, medklici, ubijalskimi izjavami in drugimi
motečimi dejavniki pri nastopanju

Priprava govora s pomočjo miselnega vzorca

Uporaba metafor in preokvirjanja za učinkovit nastop

Nebesedna in parabesedna komunikacija ter javni nastop

Vrnitveno sporočilo (sebi in drugim) ali kako podati kritiko in hkrati
vzpodbuditi?

TRAJANJE:
Celoten program traja 40 ur (8 srečanj po 5 ur) ali po dogovoru.
-175-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
OPOMBE:
Program je namenjen udeleţencem, ki potrebujejo osnove govorništva,
dobro obvladajo angleški jezik in bi to dvoje radi zdruţili za lastne ali
poklicne potrebe. Program je izredno praktično naravnan. Pridobljeno
znanje udeleţenca takoj lahko uporabijo v praksi. Udeleţenci imajo
moţnost brezplačnega svetovanja / mentoringa /coachinga v času trajanja
programa.
11.10. Treningi s področja NLP v angleščini
– NLP Trainings in English
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje v angleškem jeziku, • učinkovita komunikacija, • poznavanje sebe in
drugih .
CILJI:
Cilj programa je naučiti se dobro in uspešno komunicirati v angleškem jeziku.

Treningi s področja NLP v angleščini je izobraţevalni program, namenjen
vsem (vodilnim delavcem, svetovalcem, delavcem v izobraţevanju …), ki
ţelijo izboljšati komunikacijo s svojim okoljem, bolje spoznati sebe in soljudi
in se bolje soočati z izzivi vsakdanjosti. Ker program poteka v tujem jeziku,
udeleţenci istočasno širijo svoj besedni zaklad na teh področjih in izboljšajo
konverzacijske sposobnosti.

Trajanje in izvedba se dogovorita z naročnikom.
11.11. Angleščina za bančne uslužbence
– English for Bank Employees
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje v angleškem jeziku, • učinkovita komunikacija, • komuniciranje s
strankami, • poznavanje strokovne bančne terminologije.
CILJI:
Cilj programa je usposobiti delavce bank za uporabo angleškega jezika pri poslovanju s
tujci.

Angleščina za bančne usluţbence 1 in 2 zajema temeljno besedišče, ki ga
potrebujejo usluţbenci banke v vsakdanjem poslovanju z občani in
gospodarstvom (vrste računov, obrestne mere, krediti, medbančno
poslovanje, poslovanje s karticami …).

Tečaja sta primerna za udeleţence, ki so jezikovno na niţjem do srednjem
jezikovnem nivoju kot tudi za tiste z boljšim znanjem jezika, a z malo ali nič
predznanja angleške bančne terminologije.
-176-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

11.12. Angleščina za davčne svetovalce
– Enlish for Tax Consultants
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje v angleškem jeziku, • poznavanje strokovne davčne terminologije.
CILJI:
Cilj tečaja je razširitev specifičnega besednega zaklada s področja davčnega svetovanja
in izboljšanje tekočega in natančnega izraţanja v angleščini.

Angleščina za davčne svetovalce je tečaj angleščine na višji, konverzacijski
ravni in zajema teme s področja davčnega svetovanja in različnih davčnih
sistemov (predvsem ameriškega in britanskega). Namenjen je davčnim
svetovalcem oz. usluţbencem davčne uprave, ki pri svojem delu veliko
sodelujejo s tujci in obvladajo angleščino na višji ravni.

Tečaj poteka v strnjeni, seminarski obliki (4 dni po 10 ur dnevno) po licenčni
11.13. Angleščina za pedagoške in andragoške
delavce – English for Teachers and Educators
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje v angleškem jeziku, • poznavanje strokovne pedagoške terminologije.
CILJI:
Cilj programa je usposobiti pedagoške delavce za mednarodno sodelovanje.

Angleščina za pedagoške in andragoške delavce 1, 2 in 3 so tečaji začetne in
nadaljevalne angleščine s temami s področja šolstva in izobraţevanja na
splošno. Namenjeni so učiteljem in drugim pedagoškim delavcem, ki bi se
radi naučili osnov angleščine in se hkrati izpopolnili v svojem znanju.

Tečaji potekajo v strnjeni, seminarski obliki (4 dni po 10 ur dnevno) po
-177-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
11.14. Prezentacijske veščine v angleščini
– Presentation Skills in English
RAZVOJ KOMPETENC:
• komuniciranje v angleškem jeziku, • javno nastopanje.
CILJI:
Cilj programa je povečevanje uspešnosti nastopanja v javnosti, premagovanja nelagodja
in strahu pred nastopanjem, pravilna uporaba glasu in upoštevanje principov javnega
nastopanja, ki dvigujejo raven kakovosti nastopa v tujem jeziku.

Presentation Skills in English je 60-urni program, namenjen udeleţencem, ki
v ţivljenju in pri delu veliko nastopajo v mednarodnem okolju. Udeleţenci se
naučijo raznih tehnik prezentacije, učinkovitega nastopa, komunikacije s
poslušalci ter seveda konkretnega izrazoslovja, ki se uporablja v takšnih
situacijah.

Program poteka v strnjeni, seminarski obliki (6 dni; 2x3 dni) po licenčni
--- DRUGI IZOBRAŢEVALNI IN SVETOVALNI PROGRAMI ---
-178-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
12.1. Strokovna ekskurzija
– Professional Excursions

Program strokovne ekskurzije se vedno načrtuje skupaj z uporabnikom
(naročnikom) glede na njegove ţelje, potrebe.

Lahko traja poljubno dolgo in se izvaja v Sloveniji ali izven nje.

Naročniki so lahko domača ali tuja podjetja oz. ustanove.

Organizirana je za male ali večje skupine.

Moţna organizacija tudi individualno in preko mednarodnih projektov.
12.2. Svetovanje / coaching
– Consulting and Coaching
Glejte spletne strani www.centerznanja.si/solazacoache, www.kariernicenter.si,
www.centerznanja.si/kariernica in www.coaching.si.
12.3. Outdoor, Indoor in IN-House treningi
– Outdoor, Indoor and IN-House Trainings
Glejte spletne strani www.glottanova.si, www.kariernicenter.si.
12.4. Individualni treningi
– Individual Trainings

Individualne treninge vodimo za vse seminarje, ki so navedeni v Katalogu.

Namenjeni so vsem tistim,ki bi se radi naučili na hiter in oseben način.

Prednosti te oblike so torej:






hitro in osebno
izberete datum
izberete kraj
izberete vsebino
izberete izobraţevalnega trenerja
Individualni trening traja po pravilu en dan, lahko pa glede na dogovor med
trenerjem in udeleţencem krajši oz. daljši čas.
-179-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
12.5. Projektno mentorstvo
– Project Mentoring
Glejte spletne strani www.glottanova.si oz. nas kontaktirajte za program!
12.6. Izdelava modela kompetenc v organizaciji,
oddelku, timu… – Competency Model Design of a
Company, Department, Team …
CILJI / VSEBINA:
Zakaj izdelati model kompetenc?
Model kompetenc omogoča podjetju pregledno in natančno določevanje ciljev za razvojno
letne pogovore, planiranje izobraţevanj in coachingov, kadrovanje novih sodelavcev,
spremljanje in ocenjevanje posameznih zaposlenih, določevanje sistema nagrajevanja
ipd. Podjetju posredno omogočajo boljši poslovni uspeh, laţje upravljanje motiviranje in
izobraţevanje kadrov, ter bolj zanesljivo in učinkovito kadrovsko politiko.
Kaj so kompetence?
Kompetence v sebi zdruţujejo osebnostne lastnosti, veščine, motivacijske komponenete
in vrednote. Zato so kompetence odgovor na vprašanje, kaj zaposleni na nekem
delovnem mestu potrebujejo, da bodo pri svojem delu zares lahko uspešni. Z uvedbo
modela kompetenc, podjetje s pomočjo strokovnjaka izdela katalog pomembnih
kompetenc za neko delovno mesto in določi ţeleno stopnjo izraţenosti posameznih
kompetenc. Na ta način se lahko določijo npr. vodstvene kompetence, ki so lahko osnova
za kadrovanje, izobraţevanje in razvoj potenciala kadra.
Kako poteka izdelava kompetenčnega modela?
Izdelava modela kompetenc poteka v seriji 4 srečanj na katerih se udeleţence seznani z
namenom projekta in se jih vodi skozi proces same izdelave. Izvajalec po vsakem
srečanju analizira, sintetizira in vključuje rezultate dela udeleţencev in pripravi material
za vsako novo srečanje. Tako se iz srečanja v srečanje udeleţenci pribliţujejo modelu
kompetenc, ki je najbolj primerno in ustrezno za neko delovno mesto. Končni cilj je
izdelava kataloga kompetenc ki je sesatvljen iz splošnih kompetenc veljavnih za vse
zaposlene in iz opisa vodstvenih kompetenc ki vključuje tudi ţeleno stopnjo izraţenosti
posamezne kompetence.
1. srečanje: Seznanitev z namenom projekta in predstavitev dela. Določevanje
ključnih kompetenc skozi brainstorming in prenos kompetenc v prakso
2. srečanje: Sestavljanje in popravljanje opisa kompetenc iz prvega dela,
seznanitev rezultatov za splošne kompetence, izdelava ocenjevalne lestvice za
posamezno kompetenco.
3. srečanje: Popravki in upoštevanje predlogov iz drugega srečanja ter seznanjanje
s kompetencami za celotno podjetje in kristalizacija kompetenc za eno delovno
mesto ali npr. vodstvene kompetence.
4. srečanje: Uskaljevanje in postavitev zahtevanih stopenj tazvitosti, izdelava
kataloga kompetenc.
-180-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TRAJANJE:
skupaj 20 ur: 1. in 2. srečanje trajata po 6 ur, 3. in 4. sr. pa po 4 ure.
OPOMBE:
Program je specifičen in ga v dogovoru z naročniki izdelujemo prilagojeno
(potrebam, ciljem, ţeljam…)
12.7. Svetovalni model
– Coaching Model
Glejte spletne strani www.glottanova.si oz. nas kontaktirajte za program!
12.8. Sistemske poslovne postavitve - pravi način
reševanja posl. težav in iskanje novih rešitev
– Systemic Business Constellations - the Right Way of
Resolving Business Issues and Searching for New Solutions
RAZVOJ KOMPETENC:
• razvoj organizacije in ozaveščanje procesov, ki so s tem povezani.
CILJI:
Udeleţenci: • praktično spoznajo femenološko metodo "sistemska poslovna postavitev"
in način dela z njo, • v kratkem času prepoznajo globlje sistemske signale, ki vplivajo na
odnose v njihovem v podjetju, • s tem načinom se lahko hitreje odločijo glede strank,
kupcev, produktov, dobaviteljev, • s tem načinom lahko razrešijo konfliktne situacije v
podjetju in vzpostavijo sistemski red.
VSEBINA:
Poslovne sistemske postavitve v organizcijah, podjetjih
omogočajo rešitve
posameznikom in organizacijam – kako se rešiti teţav, kako uspeti, kot posameznik,
kako uspe organizacija, podjetje, posel, projekt,...
Osnovna predpostavka te metode je, da čez čas vsaka skupina ali organizacija, od
manjših do svetovnih, razvija svoje vzorce in načine delovanja, ki vplivajo na misli in
dejanja vseh svojih članov. Ti osnovni vzorci obnašanja in kultura vedenja, lahko pogosto
zmanjšajo sposobnost organizacije za produktivnost in uspeh. Podjetja s tem porabijo
velike količine truda in energije, ki bi se lahko uporabila bolj produktivno, saj je dinamični
razvoj izven nadzora ali znanja posameznikov.
Sistemske postavitve ponujajo sredstvo za razumevanje osnovnih vedenjskih vzorcev in
dinamiko skupine in organizacije tako v oţjem, kot v najširšem smislu. Organizacijska
sistemska postavitev je neke vrste simulacija, v kateri lahko ocenimo trenutni poloţaj in
ovrednotimo vpliv alternativnih moţnosti in rešitev. S tem lahko razumemo dejavnike,
ki pomagajo ali ovirajo uspešnost organizacije, podjetja in najdemo najustreznejšo
rešitev.
TRAJANJE:
po dogovoru
OPOMBE:
Program izvaja posebej šolana strokovnjakinja za sistemske poslovne
postavitve Nataša Čebulj s sodelavci.
--- ZNAČILNOSTI NAŠEGA NAČINA IZOBRAŢEVANJA ---
-181-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ZNAČILNOSTI NAŠEGA NAČINA IZOBRAŢEVANJA
Prav gotovo ste se večkrat znašli pred dilemo, kaj je pravzaprav tisto, po čemer
prepoznamo dober izobraţevalni program in odličen trening. Naj naštejemo nekaj
principov, ki naj vodijo in usmerjajo delo odgovorne in odlične organizacije, ki se ukvarja
z izobraţevanjem za potrebe podjetij:

Trening je proces in ni samo eden od izobraţevalnih dogodkov. Vsak dober
trening se začne veliko prej, preden v učni prostor pridejo udeleţenci in se ne
konča takrat, ko udeleţenci iz prostora odidejo. Vsak dober trening se začenja s
prvim kontaktom, z izgradnjo dobrega in pozitivnega odnosa s
stranko/naročnikom, upoštevanjem naročnikovih potreb, ko se oblikuje
izobraţevalni program in ko se ta izvaja. Dober trening center bo za svojega
naročnika skrbel tudi dolgo potem, ko se bo posamezni trening zaključil.

Da bi bil trening popoln je dobro in potrebno, da je v proces predhodnega
oblikovanja programa vključen izobraţevalni trener. In ne samo ta. Dobro je, da
so vključeni tudi udeleţenci. Če, kateri od teh dveh ključnih segmentov treninga
manjka, je cilj treninga vprašljiv.

Cilj treninga ni, da udeleţenci zapustijo trening euforično navdušeni nad
trenerjem, nad njegovim znanjem, veščinami, ampak nad vsem, kar so se sami
naučili, nad znanji in veščinami, ki jih bodo s pridom uporabljali v resničnih
situacijah na delovnem mestu.

Trener naj bo v preteţni meri usmerjen na udeleţence, na to, da je vsak
udeleţenec svet zase in da ima sebi lasten način učenja in delovanja. Dober
trener bo v skupini znal do popolnosti izkoristiti bogastvo učnih stilov in vso
pestrost tipov osebnosti in meta programov v skupini in pri posameznikih.
Nenehno bo skrbel za to, da vsi udeleţenci v skupini odnesejo čimveč s
treninga.

Morda trening ni vedno najboljša rešitev. Včasih bo morda bolj koristen
individualni ali timski coaching, morda bi bilo potrebno predhodno raziskati, kaj
je vzrok določeni teţavi, zaradi katere se podjetje odloča, da gre v trening,
morda je potrebno opraviti analizo klime v podjetju, morda… Brez poglobljenega
pristopa obstaja nevarnost, da se na treningu omejimo le na ugotavljanje
simptomov nekih problemov in ne na reševanje nastale situacije. Dober trening
center bo usmerjen k rešitvam na najustreznejši način in vam bo pomagala
najti najustreznejšo rešitev.

Nihče na tem svetu ne ve vsega. In vsak dober trener bo to tudi priznal. Nobeno
vprašanje udeleţenca zanj ni neumno, saj bodri vse udeleţence, da povedo
svoja mišljenja, vzpodbuja diskusijo in izmenjavo izkušenj med udeleţenci.

Vrnitvena sporočila so ključen dejavnik ocene vsakega udeleţenca o procesu
učenja in o pridobljenem znanju in napredovanju. Večina ljudi se ne zaveda
svojega odnosa do "stvari", ki jih delajo dobro, oz. "stvari", ki jih delajo slabo.
Dober trener bo med treningom znal vsakemu posamezniku konkretno in
posamezniku ustrezno povedati, kaj dela dobro in kaj dela slabo. Način je v
obeh primerih različen, cilj pa je isti. Ţelja več vedeti, biti boljši, hitrejši,
učinkovitejši,…

V prostoru za trening so vsi udeleţenci enaki. Ni statusov, ni poloţajev in ni
nazivov. Dober trener bo upošteval razmišljanja vseh v skupini enako, ne glede
--- ZNAČILNOSTI NAŠEGA NAČINA IZOBRAŢEVANJA ---
-182-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
na to kakšno pozicijo ima kdo oz. kakšen naziv ima kdo v podjetju. Na treningu
so vsi udeleţenci, ki so na trening prišli, da se nečesa naučijo in učijo se tudi
drug od drugega. In to je najpomembnejše. V prostoru za trening ni
opazovalcev!

Ni dobrega treninga brez dobrega trenerja in ni dobrega trenerja brez velikega
človeka. Ta naj ima široko in globoko znanje, ki je podkrepljeno s konktretnimi
izkušnjami, naj ima enakovreden odnos z udeleţenci in naj bo predvsem
moderator trening procesa in ne "predavatelj", ki predaja na druge tisto, kar se
je naučil ali so ga naučili drugi. Dober trener je vedno pripravljen sprejeti kritiko
nad svojim delom in bo vesel vsakega vrnitvenega sporočila, ki mu ga bodo dali
udeleţenci. Samo tako bo pripravljen na nenehno poklicno in osebno rast in na
izboljšanje kakovosti svojih treningov v prihodnosti.

Dober trening je tisti, na katerem udeleţenci pridobijo znanja, veščine,
spretnosti, metode, tehnike in orodja, ki jih lahko v praksi uporabijo takoj.
Dober trening upošteva kulturo in politiko organizacije, njene strateške cilje,
vrednote in poslanstvo. Primer: Če organizacija vse svoje vire razvoja usmerja
na prodajo in skrb za kupce, naj tudi izobraţevanje sledi tem ciljem in
vrednotam.
V teh principih se prepoznamo v celoti!
--- REFERENCE GLOTTA NOVE ---
-183-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
REFERENCE GLOTTA NOVE
Abanka Vipa d.d.
AC Lovše d.o.o.
Adria Mobil d.o.o.
Adriatic Slovenica d.d.
Agora d.o.o.
Astra Zeneca UK Limited SLO
Autocommerce d.o.o.
Avon d.o.o.
Avtera d.d.
Axis Mundi d.o.o.
Balder d.o.o.
Banka Celje d.d.
Banka Slovenije
Belinka d.d.
Berlin Chemie Ag
Carinska uprava RS
CIK Trebnje d.d.
Comshop d.o.o.
Čebelarska zveza Slovenije
Danfoss Compressors d.o.o.
Davčna uprava RS
Drţavni zbor RS
Elektro Slovenija d.o.o.
Elektronabava d.o.o.
Eli Lily (Suisse) S.E.
Energo Plus d.o.o.
Ernst & Young d.o.o.
Evropski parlament, informativna pisarna za
Slovenijo
Festo d.o.o.
Goodyear Engineered Products d.o.o.
Gorenje d.d.
Gosp. zbornica Dolenjske in Bele krajine
Grünenthal d.o.o.
Halcom d.d.
Harvey Norman Trading d.o.o.
Hervis d.o.o.
Hit d.d.
Hypo Leasing d.o.o.
IBM Slovenija d.o.o.
Igea d.d.
Ilirija d.d.
Ipmit d.o.o.
Iskra Feriti d.o.o
Iskraemeco d.d.
Iskratelling d.o.o.
Javni stanovanjski sklad Ljubljana
Javor Pivka d.d.
Julon Ljubljana d.d.
Johnson & Johnson S.E. - Slovenija
Klinični center Ljubljana
Knoll AG, podruţnica Ljubljana
Kovinoplastika Loţ d.d.
Krka d.d.
Lek d.d.
Linea Directa Communications d.o.o.
Ljubljanske mlekarne d.d.
Mars Slovenija
MB Naklo d.o.o.
Medicopharmacia d.o.o.
Mestna knjiţnica Ljubljana
Messer d.o.o.
Mercator d.d.
Merck d.o.o.
Merit International d.o.o.
Ministrstvo za javno upravo, Upravna akademija
Ministrstvo za obrambo
Mladinska knjiga Zaloţba d.d.
Mobitel d.d.
Müller drogerija d.o.o.
Nova kreditna banka Maribor d.d.
Oracle Software d.o.o.
Petrol d.d.
Pfeizer d.o.o.
Philips Slovenija d.o.o.
Pliva d.d., predstavništvo Ljubljana
Policijska akademija
Porsche inter auto d.o.o.
Pošta Slovenije d.d.
Prevent Radlje d.o.o
Pricewaterhousecoopers d.o.o.
QSTC d.o.o.
Razne šole, univerze, vrtci, društva,...
Razvojna agencija Kozjansko
Renault Slovenija d.d.
Sandvik Slovenija d.o.o.
Sanolabor d.d.
Sava d.d.
Sava GTI d.o.o.
Sava Tires d.o.o.
Savatech d.o.o.
Seca Plast d.d.
Si.mobil d.d.
Sindikat trgovine Slovenije
Slovenica Ţivljenje d.d.
Sluţba Vlade RS za evropske zadeve
Snaga javno podjetje d.o.o.
Spl d.d.
Summit motors d.o.o.
Sun Roller Adriatica d.o.o.
TBS Team 24 d.o.o.
Tehnološki park Ljubljana
Telekom Slovenije d.d.
Termo Škofja loka d.d.
Tobačna Ljubljana d.d.
TPV d.d.
Tri-Pro d.o.o.
Trimo Trebnje d.d.
Unija računovodska hiša d.d.
Urad RS za makroekonomske analize in razvoj
Veterinarska uprava republike Slovenije
Vigrad d.o.o., Celje
Volvo Car Austria GmbH
Vzajemna d.v.z.
Zavarovalnica Triglav d.d.
Zavarovalnica Tilia d.d.
Zavod Averroes
Zavod RS za zaposlovanje
Zavod RS za zdravstveno zavarovanje
Zavod za transfuzijsko medicino RS
Zdravilišče Laško d.d. …
KAKOVOST__________________
Smo imetniki mednarodnega uveljavljenega standarda
kakovosti Investor in People oz. Vlagatelj v ljudi. Gre
za spodbujanje razvoja in določitev meril kakovosti na
področju razvijanja človeških virov (HRD - Human
Resource Development).
Podjetje, ki je usklajeno s standardom, ima jasno vizijo in
izoblikovane razvojne cilje, tako da lahko v skladu z njimi
načrtuje dejavnosti za zadovoljevanje svojih potreb,
potreb svojih naročnikov in potreb vsakega zaposlenega
posameznika.
--- NAŠ TIM TRENERJEV ---
-184-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
NAŠ TIM TRENERJEV
dr. Tatjana Dragović, prof. angleškega jezika, ima magisterij in doktorat iz
izobraţevanja (Anglija). Je licenčni NLP trener inštituta The Society of NLP (San Francisco
in dr. Richarda Bandlerja), ima licenco DHE (McKenna Breen Ltd, London) in diplomo
True Learning predavatelja. Je NLP coach (licenca mednarodne zveze za coaching ICF) in
je notranja izobraţevalka Glottinih trenerjev. Je specialistka za NLP, coaching, vodenje,
komuniciranje, poučevanje, motivacijo … Ima tudi ogromno mednarodnih izkušenj.
Bernarda Potočnik, prof. angleškega jezika, NLP coach (mednarodni program –
International Coach Federation – ICF) in karierni coach, licenčni trener celostne metode
učenja in poučevanja Globalno učenje®, NLP trener (licenca mednarodnega zdruţenja za
NLP-INLPTA) in ADEC® mojster trener. Je specialistka za SDI (Streught Deployment
Inventory), za osebni, karierni, poslovni, izobraţevalni coaching, za programe
izobraţevanja izobraţevalcev v podjetjih (Train the Trainers), za vodenje programa NLP
praktik, NLP mojster praktik, Coach in Izobraţevalni trener praktik in za kombinirane
programe angleškega jezika in komuniciranja, coachinga, NLP-ja, retorike in javnega
nastopanja. Na področju izobraţevanja odraslih ima večletne
izkušnje, tudi v
mednarodnem okolju.
Karmen Šemrl, univ. dipl. slovenistka, končuje magistrski študij na Filozofski fakulteti,
smer slovenski jezik. Je specialistka za vodenje treningov s področja javnega nastopanja,
komuniciranja, retorike, predstavljanja in strategij, tehnik in metod poučevanja in
učenja, reševanja problemov in konfliktov. Usposobljena je za vodenje treningov za večji
izkoristek moţganskih in drugih potencialov. Končala je program NLP praktik, NLP
mojster praktik, NLP coach, Karierni coach, program Andragoški praktikum® in
mednarodni program za treniranje trenerjev, ki vodijo učne akcije na področju
priloţnostnega učenja Popornik učenja. Je specialistka za uporabo poslovnega Mind
Map™, 4MAT sistema in SDI (Streught Deployment Inventory).
Vodi izobraţevanje profesionalnih coachev po pro gramu Veščine coachinga za
profesionalni razvoj-Coach in program Izobraţevalni trener praktik.
Danijel Polajnar je univ. dipl. sociolog (smer: kadrovski manager); končuje magistrski
program komunikologije. Je NLP praktik. Ima večletne izkušnje na področju raziskovanja
in izboljševanja organizacijske klime in internega komuniciranja v delovnih organizacijah.
Je diplomant Londonske šole za odnose z javnostmi in aktivni član več mednarodnih
profesionalnih organizacij. Z zdruţitvijo znanj in izkušenj s področja kadrovanja,
marketinga in korporativnega komuniciranja je strokovnjak za timsko delo,
komuniciranje in motivacijo na medosebni in organizacijski ravni.
Boštjan Romih je specialist za vodenje treningov s področja retorike, javnega
nastopanja in komuniciranja ter specialist za glas in paraverbalno komunikacijo. Je NLP
praktik in priljubljen televizijski voditelj znanih TV oddaj. Kot znana medijska osebnost
ima bogato prakso, ki jo uspešno prenaša na svoje udeleţence.
Nataša Čebulj, univ. dipl. pedagog in prof. umetnostne zgodovine. Ima bogate izkušnje
na področju kadrov, razvoja kadrov in izobraţevanja. Je interna presojevalka za ISO
standarde. Na Ekonomski fakulteti končuje magistrski študij iz poslovodenja in
organizacije. Je NLP praktik, NLP mojster praktik in NLP coach (mednarodni certifikati).
Je specialistka za timsko delo, vodenje sestankov, vodenje letnih pogovorov,
komuniciranje, vodenje in poslovni coaching.
Peter Gorjup, univ. dipl. arhitekt, NLP mojster praktik. Je učitelj globalnega učenja, s
strokovnim izpitom, ima večletne delovne izkušnje poučevanja odraslih, zlasti na
področju angleškega jezika in strategij hitrega učenja in pomnjenja.
-185-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Vera Šeško, profesorica slov., srb. in hrv. jezika s knjiţevnostjo s strokovnim izpitom, je
lektorica za slovenski jezik pri različnih časopisnih hišah, avtorica več člankov o rabi
slovenskega jezika. Ima večletne izkušnje na področju izobraţevanja mladine in odraslih.
Je specialistka za pravilno rabo slovenskega jezika na delovnem mestu.
mag. Marta Šetinc; univ. dipl. psihologinja z bogatimi izkušnjami na področju
medosebnega komuniciranja in svetovanja. Je NLP praktik in je končala usposabljanje za
izobraţevalnega trenerja pri Glotta Novi (Andragoški praktikum®). Je specialistka za
MBTIO. Pri Centru za vseţivljenjsko učenje - INTI razvija orodja Assessment Centra in le
tega tudi vodi.
mag. Kurt Andersen je znan mednarodni psiholog, coach, univerzitetni predavatelj in
psihoterapevt. Ukvarja s coachingom posameznikov in timov v znanih mednarodnih
podjetjih, organizacijah in univerzah
predvsem na področju odpravljanja stresa,
upravljanja s spremembami in tveganjem, zastavljanja in doseganja ciljev. Sodeluje tudi
s posamezniki in timi, ki predvsem ţelijo osebno in strokovno rast, optimizacijo
poslovnega in zasebnega ţivljenja in doseči osebno in strokovno zadovoljstvo. Tudi
njegov magisterij na področju psihologije se dotika ravno zgoraj omenjenih tem.
Trenutno dela na doktorski disertaciji na temo »optimal experience«. Ima veliko
mednarodnih izkušenj. Je NLP trener in NLP coach (mednarodna licenca). Coaching lahko
izvaja v angleščini, danščini, finščini, švedščini in španščini.
dr. Samo Boţič je poučeval vodenje procesov na newyorški politehniki in na tehnoloških
inštitutih v New Yorku in New Yerseyju. Delal je tudi na projektih z IBM in NASO.
Trenutno poučuje management na Višji strokovni šoli za telekomunikacije in poštni
promet. Je NLP mojster praktik in je trener ustvarjalne tehnike CIPSI. Je specialist za
tehnike ustvarjalnosti, projektno vodenje, hitro branje, učinkovito obdelavo informacij ter
sistemsko mišljenje.
Marko Korenjak je diplomiran ekonomist in certificiran mojster poslovne komunikacije
in NLP trener (mednarodne zveze za IANLP, INLPTA, GANLP in DVNLP), je NLP coach
(mednarodni program – International Coach Federation – ICF). Je strokovnjak s področja
marketinga in prodaje z nekajletnimi izkušnjami pri izobraţevanju odraslih in pri vodenju
seminarjev s področja komuniciranja, prodaje in marketinga.
Majda Vodopivec je prof. pedagogike in psihologije ter certificirana mojstrica poslovne
komunikacije in NLP trenerka (mednarodne zveze za NLP IANLP, INLPTA, GANLP in
DVNLP), je NLP coach (mednarodni program – International Coach Federation – ICF).
Ima več let izkušenj pri izobraţevanju odraslih in pri vodenju seminarjev s področja
komuniciranja, osebnostne rasti in reševanja problemov in konfliktov. Je specialistka za
osebni coaching. Ţe precej let dela kot svetovalka za izobraţevanje v Drţavnem zboru
RS.
Marija Beyer, dva drţavna izpita iz pedagogike, anglistike in umetnosti vizualne
komunikacije. Sedem let pedagoških delovnih izkušenj. Z dopolnilnim izobraţevanjem v
NLP si je pridobila certifikat za NLP trenerja in specializiranega trenerja Society of NLP,
USA (Druţbe za NLP, ZDA). Je specializirani trener za Mind Mapping v nemškem
govornem področju v Evropi, z dodatno izobrazbo za Superlearning in za tehnike
Mentalnega treninga. Sodelovala pri razvijanju koncepta kibernetičnega treninga (skupaj
s Klausom Marwitzem). Izdelala NMP (Nevro-vzorčno programiranje). Avtorica več
strokovnih knjig in člankov.
Ida Srebotnik, prof. pedagogike in slovenskega jezika s knjiţevnostjo, ima večletne
izkušnje v izobraţevanju odraslih. Je dobra poznavalka sodobnih metod učenja in
komunikacije. Ima mednarodni certifikat trenerja odličnosti učenja in komuniciranja NLP.
Ima bogate izkušnje z izvajanjem seminarjev in delavnic s področja komuniciranja,
vodenja, organizacije, metod in oblik izobraţevanja odraslih. Je predavateljica predmeta
-186-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Poslovno vodenje in komuniciranje na Višji strokovni šoli za telekomunikacije in poštni
promet.
Bettina Kinder, dipl. psihologinja in matematik, NLP trenerka (DVNLP). Ţe devet let
vodi projekte v nemškem izobraţevalnem centru, dela kot svetovalka in vodja na
področju osebne rasti. Ima bogate izkušnje tudi na področjih, kot so: informatika, mediji,
industrija. Teţišče njenega svetovanja in treniranja je na vodenju, osebnostni rasti,
izobraţevalnih in socialnih kompetencah ter NLP poslovnih aplikacijah. Vodila je
seminarje v podjetjih: Bertelsmann Springer Science & Business, DimlerChrysler AG,
Deutsche Postbank AG, Ibykus AG, Siemens AG, AOK Systems GmbH…
mag. Saška Klemenčič, mag. andragogike in univ. dipl. pedagoginja s strokovnim
izpitom, NLP praktik, NLP mojster praktik, NLP coach (mednarodni program –
International Coach Federation – ICF), specialistka za programe stresa in antistresa,
reševanja problemov in konfliktov, komuniciranja, motivacije in samomotivacije ter za
osebnostno, izobraţevalno, učno svetovanje in coaching. Ima več let delovnih izkušenj na
področju izobraţevanja odraslih. Vključena je v magistrski študij.
mag. Maja Novak, mag. komunikologije in univ. dipl. sociologinja z bogatimi izkušnjami
na novinarskem področju. Vodi seminarje s področja poslovnega pisanja, pisanja
promocijskih besedil in trţenja. Zaključila je program Andragoški praktikum® in program
NLP praktik.
Petra Lampret Golob, prof. angleščine in prevajalka, ki ima dolgoletne izkušnje na
področju jezikovnega izobraţevanja odraslih. Je učiteljica Globalnega učenja ® in
specialistka za splošno in poslovno angleščino ter angleški jezik po meri naročnika.
Maja Gal Štromar, prof. italijanščine in francoščine. V Parizu je na Mednarodni šoli za
gledališče Jacquesa Lecoqa zaključila študij gledališke igre. Končala je program NLP
poslovni praktik. Je televizijska, filmska in gledališka igralka in prevajalka, zadnja leta
pa tudi pisateljica. Izvedla je kar nekaj mednarodnih projektov in se ukvarja z
gledališčem, filmom in poučevanjem dramske igre. Je specialistka za komunikacijo,
retoriko, glas in gib.
Barbara Alič, dipl. vzgojiteljica, univ. dipl. organizator, NLP praktik. Vodi seminarje
retorike, javnega nastopanja in komuniciranja za različne ciljne skupine. Najpogosteje ua
učitelje in vzgojitelje.
mag. Vesna Dobrila, mag. angleškega jezika, specialistka za poslovno angleščino in
programe po meri, NLP praktik. Ima deset let delovnih izkušenj z odraslimi, pooblaščena
zunanja ocenjevalka Drţavnega izpitnega centra za angleški jezik.
Darja Novinc, univ. dipl. pedagoginja in profesorica sociologije, je zaposlena na
področju bančništva. Svoje komercialne in vodstvene izkušnje je oplemenitila z
usposabljanjem na andragoškem področju. Je dobra poznavalka sodobnih metod učenja,
komuniciranja in vodenja. Poleg številnih strokovnih izobraţevanj in licenc ima
mednarodni certifikat trenerja odličnosti učenja in komuniciranja ter mednarodna
certifikata NLP poslovni praktik in NLP poslovni mojster praktik. Je specialistka za
izpeljavo programov o učinkoviti komunikaciji pri poslovnemu komuniciranju ter vodenju
za najrazličnejše ciljne skupine. Je turistična vodnica z licenco ter specialistka za
usposabljanje lokalnih turističnih vodnikov. Je coach in karierni coach ( prve generacije v
Sloveniji). Izhajajoč iz potreb delovne prakse se zanima za področje kariernega
menedţmenta in managmenta znanja v velikih poslovnih subjektih.
mag. Marija Mikačić Turnšek, diploma Ekonomske fakultete v Ljubljani in mag.
poslovne politike in organizacije na Ekonomski fakulteti v Ljubljani. Sedemnajst let
raziskovalka na področju informacij za inovativno dejavnost (GZS, Ministrstvo za
-187-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
gospodarstvo, Iskra, Gorenje, Zlatorog, Lek, …) in prenos inovativne dejavnosti v
proizvodnjo. Bila je 6 let vodja sluţbe za ekonomske in trţne analize v tovarni Lek, 5 let
direktorica sektorja za plan in analize pri podjetju Delo, predavateljica višje šole za
predmet ekonomika in management poslovanja. Ima andragoško-pedagoško izobrazbo,
je NLP trener, NLP coach, sodna izvedenka za finance in ekonomiko, avtorica vrste
strokovnih člankov in publikacij, mentor študijskih kroţkov. Vodi izobraţevalne programe
s področja vodenja, timskega dela, komuniciranja, razvoja kariere, upravljanja znanja,
tutoringa in motivacije. Je specialistka za karierni in poslovni coaching. Je doktorandka
na Fakulteti za organizacijske študije v Novem mestu, smer Management odličnosti.
Mirjana Trbič, prof. nemškega jezika; 20 let poučevanja mladine in odraslih; diploma
učitelja Globalnega učenja®; mednarodni certifikat NLP Mojster Praktik; pooblaščena
zunanja ocenjevalka Drţavnega izpitnega centra za nemški jezik; tutor na Ekonomski
fakulteti za študij na daljavo, vodi tečaje splošne in poslovne nemščine in slovenščine za
tujce.
Bert Feustl, je univ. dipl. psiholog in NLP mojster trener. Je vodja inštituta za napredno
učenje in izobraţevanje Mind-systems iz Münchna. Je specialist za osebnostni in poslovni
coaching in je priznan izobraţevalni trener in svetovalec za coaching veščine,
komunikacijske veščine, veščine vodenja in timskega dela, veščine poučevanja in NLP-ja.
Še posebej je specializiran za medkulturni, multinacionalni in globalni korporativni
menedţment ter upravljanje s spremembami in konflikti.
Janja Rebolj je prof. zgodovine in sociologije s strokovnim izpitom. Je NLP praktik in
končuje programa NLP Poslovni Mojster Praktik in Andragoški praktikum ®. Ima SDI
licenco. Je muzejska svetovalka in ima veliko izkušenj, tudi mednarodnih, na področju
upravljanja z osebnimi in poslovnimi spremembami, odnosov z javnostmi, delu z mediji,
upravljanju z dogodki in je izjemno dejavna na področju podjetništva in menedţmenta v
kulturi.
Andrej Vasle je svetovalec podjetjem z mednarodnim slovesom in izkušnjami. Je
specialist za NLP, Design Humane Engenering- DHE, coaching, metod in tehnik za
povečanje ustvarjalnosti, trţenje. Je izobraţevalni trener in specialist za osebni in
poslovni coaching.
Jelica Pegan Stemberger, prof. italijanskega in slovenskega jezika ter knjiţevnosti s
strokovnim izpitom, končan program svetovanja na področju izobraţevanja odraslih
(ACS), končan program svetovanja v Središču za samostojno učenje (ACS), končan
mednarodni program o poklicni orientaciji, mojster praktik poslovne komunikacije in NLP
trener (licenca svetovne zveze za NLP INLPTA), diploma True Learning učitelja ®, avtorica
projektov treningov na področju retorike po metodi Globalno učenje ®, diploma Globalni
učitelj®. Je specialistka za področje treniranja izobraţevalnih trenerjev (Andragoški
praktikum®), retorike, javnega nastopanja in komuniciranja. Ukvarja se z internim
izobraţevanjem Glottinih trenerjev in je njihov mentor. Je doktorandka na Fakulteti za
organizacijske študije v Novem mestu, smer Management odličnosti.
Dragana Prijanovič, univ. dipl. ekonomistka s pedagoško-andragoško izobrazbo, NLP
praktik in ADEC® trener. Na področju izobraţevanja odraslih ima večletne izkušnje. Kot
vodja oddelka za izobraţevanje v večjem podjetju je odgovorna za načrtovanje, razvoj,
izvajanje in evalvacijo izobraţevanj.
Marijan Ivanuša, zdravnik z bogatimi izkušnjami na področju medicine, farmacije,
marketinga in prodaje. Predava na številnih seminarjih in simpozijih po Sloveniji in
Evropi. Objavil je več medicinskih člankov in več odmevnih potopisov. Napisal je dva
romana (Kako sem preplaval kamnito reko, 2003 in Villa do Abraão – Predzadnji dan,
2005) in je gledališki igralec - amater. Je NLP trener (mednarodna licenca IANLP) in je
-188-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
specialist za učinkovito komunikacijo, vodenje, upravljanje s stresom, timsko delo in
zdravje na delovnem mestu.
Tončka Godina, prof. slovanskih jezikov s knjiţevnostjo, več kot 10 let izkušenj vodenja
internega izobraţevanja na Radiu Slovenija in inštruiranja za govor pred mikrofonom in
kamero. Mojster poslovne komunikacije po mednarodni licenci DVNLP in imetnik
mednarodne licence trener NLP svetovnega zdruţenja za NLP. Je specialistka za
komuniciranje, retoriko in javno nastopanje. Je doktorandka na Fakulteti za
organizacijske študije v Novem mestu, smer Management odličnosti.
Marjeta Čampa, prof. angleščine in univ. dipl. japonologinja, končuje magistrski študij
na Ekonomski fakulteti Univerze v Ljubljani. Je v pridobivanju mednarodne licence
Globalni učitelj® in je vključena v program Andragoški praktikum ®. Je specialistka za
poslovno in strokovno angleščino ter izvajanje programov s področja mehkih veščin ter
kombiniranih programov angleščine in mehkih veščin. Ima veliko let izkušenj s
poučevanjem odraslih.
dr. Pavao Brajša je komunikolog in predavatelj na podiplomskem študiju v Zagrebu,
Ljubljani in Gradcu. Je strokovnjak na področju HRM-ja, avtor znanstvenih del in knjig,
kot so Managerska komunikologija, Sedem skrivnosti uspešnega managementa,
Umetnost pogovarjanja in drugih.
Jure Tomc, univ. dipl. komunikolog, ki je svoje znanje poglabil v programu MBA na
poslovni šoli IEDC na Bledu. Je NLP trener (mednarodna licenca IANLP, DVNLP) in NLP
coach (program skladen s pravili ICF) ter je tudi pridruţen član ICF (International Coach
Federation). Je specialist za področja: učinkovita komunikacija, vodenje, marketing,
nevrolingvistično programiranje in coaching.
Katja Ţnidaršič, končuje študij sociologije in kitajščine na FF v Ljubljani, je NLP trener
(mednarodna licenca IANLP, DVNLP) in NLP coach (mednarodna licenca ICFInternational Coach Federation ). Je specialist za področja: učinkovita komunikacija,
nevrolingvistično programiranje, coaching, upravljanje z znanjem in učinkovita
predstavitev.
Vesna Ojsteršek, prof. angleškega in italijanskega jezika in izobraţevalna trenerka in
svetovalka z dolgoletnimi izkušnjami na področju treniranja veščin in poslovnega
svetovanja/coachinga doma in v tujini. Je specialistka za poslovno angleščino in
programe usposabljanja za področje trţenja in prodaje, vodenja, komuniciranja,
upravljanja z znanjem in coachinga.
Zvezdan Horvat je direktor in eden od ustanoviteljev Adizesovega centra za
Jugovzhodno Evropo, ki deluje zelo uspešno v Novem Sadu in ima podruţnice po vseh
drţavah, ki so nastale iz nekdanje Jugoslavije. Je specialist za uporabo Adizes
metodologije v majhnih in srednje velikih podjetjih. Vodil je kar nekaj zaokroţenih
mednarodnih projektov v različnih drţavah sveta. Kot izobraţevalni trener in svetovalec z
dolgoletnimi izkušnjami deluje po celem svetu in se je specializiral za področje
transformacije podjetij, sprememb, timsko delo, motivacijo zaposlenih …
Jerneja Agić, svetovalka za osebni izgled, ing. tekstilno konfekcijske tehnologije in
univ. dipl. ing. oblikovanja tekstilij in oblačil. Po končanem študiju je nadaljevala
certificirano izobraţevanje za svetovalko za osebni izgled (Image Consultant) na vodilni
šoli modnega oblikovanja na svetu, Istituto Marangoni v Londonu. Danes se
profesionalno ukvarja s svetovanjem za osebni izgled in z upravljanjem celostne podobe
posameznikov in skupin
-189-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Marija Maruša Jovanovič je abs. filozofske fakultete smer pedagogika. Zaključila je
program NLP praktik in zaključuje program Andragoški praktikum. Specializira se na
področju e-učenja, e izobraţevanja in moderiranja znanja v e učilnicah.
Matej Špindler je na Fakulteti za matematiko in fiziko zaključil študij na smeri Fizikatehnična smer in se vpisal na podiplomski študij računalništva in informatike. Je NLP
mojster praktik in je vključen v program NLP Coach. Zaključuje usposabljanje po
programu Andragoški praktikum in v skupini Alkimisti pripravlja program usposabljanja
za vodje. Specializira se na področju moderatorstva skupinskih procesov in vodenje.
Tamara Kalc je končala Visoko poslovno šolo v Ljubljani in je vpisana v magistrski
študij na Ekonomski fakulteti, smer management profitnih organizacij. Je NLP praktik.
Specializira se na področju moderatorstva skupinskih procesov in vodenje.
mag. Draţen Šumiga je univ. dipl. filozof in sociolog in mag. Fakultete za podiplomski
humanistični študij (IHS), smer Antropologija vsakdanjega ţivljenja. Je NLP mojster
praktik in je vključen v program transakcijske analize. Je specialist za področje
drţavljanskih veščin in trenutno opravlja novinarski poklic.
Irena Korošec je univ. dipl slovenistka z andragoško-pedagoško izobrazbo. Je NLP
mojster praktik in NLP coach in ima SDI licenco. Je
specialistka za učinkovito
komunikacijo, reševanje problemov in konfliktov, govorice v poslovnem okolju,
upravljanje s časom, tehnike učinkovitega kritiziranja, delo s tiskanimi viri.
Breda Karun je prof. slovenščine in primerjalne knjiţevnosti.Je specialistka za projektno
vodenje. Vodila je in vodi več projektov, zlasti za področje knjiţničarstva in je član
precejšnjega števila ekspertnih skupin na tem področju.
Klavdija Kočiš je univ. dipl. sociologinja kulture in novinarka. Ima licenco Globalni
učitelj®. Končala je izobraţevanje po programu NLP praktik in usposabljanje po programu
Andragoški praktikum. Je specialistka za področje učinkovite komunikacije, retorike in
javnega nastopanja.
mag. Vlado Pegan je mag. kadrovskega menedţmenta, NLP trener in NLP coach. Je
specialist za menedţment in organizacijo neprofitnih organizacij.
Nebojša Carić, profesionalni svetovalec Adizes Institute, Santa Barbara, California od
leta 1994. Ustanovitelj, partner in poslovni direktor Adizes Southeast Europe. Delal je kot
svetovalec in predavatelj in trener v ZDA, Veliki britaniji, Rusiji, Ukrajni, Braziliji, .... Bil
je tudi vodja projekta metodologije strateškega upravljanja na Adizes Institute. Poleg
tega se je aktivno izpopolnjeval (in se še vedno) s področij: uporaba multivariantne
analize pri vodenju in v marketingu, strateško odločanje, politika izbire najboljših kadrov
in prejektiranje sistema nagrajavanja zaposlenih. Proglašen je za svetovalca leta v okviru
celotne svetovne mreţe na letni skupščini Adizes Instituta julija 2006.
dr. Ichak Adizes je eden izmed vodilnih svetovnih strokovnjakov, ki se lahko pohvali kot
ključni človek za dvig poslovne uspešnosti nekaterih najbolj uspešnih svetovnih
multinacionalnih podjetij in kot svetovalec raznih vladnih inštitucij širom sveta. Je
ustanovitelj in generalni direktor Adizesovega instituta (Adizes Institute) v Santa Barbari,
Kalifornija (kjer tudi ţivi). Njegov inštitut se ukvarja z udejanjanjem organizacijskih
sprememb v podjetijih in organizacijah brez destruktivnih trenj, ki se soustvarjajo skoraj
pri vsaki implementaciji spremembe.
V zadnjih 35 letih je dr. Ichak Adizes aktivno delal z nekaterimi največjimi svetovnimi
podjetji in bil svetovalec mnogim visokim vladnim usluţbencem. Metodologija sprememb,
ki nosi njegovo ime je pripomogla mnogim svetovnim podjetjem/organizacijam, da
-190-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
doseţejo rezultate, ki so jih postavili na sam vrh v različnih industrijskih panogah, ... od
različnih svetovnih bank, prehrambene industrije, do hi-tech industrije, ...
Svoja dela je objavil v nekaterih najbolj priznanih publikacijah in svetovnih časopisih kot
so: Inc. Magazine, Fortune, The New York Times, London Financial Times, Nation's
Business, itd.
Dr. Adizes je svetovno prepoznaven tudi kot predavatelj/trener. Treninge izvaja v štirih
jezikih, do sedaj pa je kot predavatelj gostoval v več kot 40 drţavah.
30 let je bil zaposlen kot profesor na Šoli managementa na Kalifornijski univerzi v Los
Angelesu in gostujoči profesor na Univerzi v Stanfordu, Univerzi Kolumbia ter na Univerzi
v Jeruzalemu in v Univerzi v Tel Avivu.
Dr. Adizes je avtor sedmih knjig, ki so prevedene v 22 jezikov. Njegovo delo Ţivljenski
cikel podjetja: kako in zakaj podjetja rastejo in umirajo in kako jih zaščititi (1988) je
preraslo v klasično delo teorije menedţmenta, ki ga je časopis The Library Journal uvrstil
v skupino 10 najboljših poslovnih knjig vseh časov.
Gorazd Kalčič je ini.dipl.ing. strojništva z bogatimi izkušnjami na področju vodenja
prodaje. Svoje izkušnje v prodaji je začel pridobivati v predstavništvu Ameriške
korporacije LOCTITE kot prodajno tehnični svetovalec in kasneje kot vodja predstavništva
za področje Slovenije. Pridobljene izkušnje je nadgradil z izkušnjami v koncernu HENKEL
kjer je koordinial delo prodajnega tima Loctite na področju nekdanje Jugoslavije
(Slovenija, Hrvaška, Srbija, Bosna). Ob zdruţitvi programa tehnologij leta 2004 je
prevzel koordinacijo šestih industrijskih programov v Sloveniji, leta 2007 pa je z
reorganizacijo profitnih centrov Henkla postal "country manager" za področje Lepil in
Tehnologij v Sloveniji.
Pod njegovim vodstvom so izdelki blagovne znamke Loctite namenjeni industrijski
uporabi in avtomobilskim servisom dosegli raven prodaje, ki je primerljiv z ostalimi
Evropskimi drţavami, ki imajo mnogo daljšo industrijsko tradicijo (rast prodaje od leta
1993 do 2008: 40.000 EUR2 Mio EUR).
Svoje bogate praktične izkušnje je vsa leta dopolnjeval s teoretičnim izobraţevanjem:
Proudfoot poslovni coaching, Uspešnost v prodaji, TOP STEP program (leadership,
teambuilding, stimulation management), Strategic management IEDC Bled 4 moduli,
Price excellence, HSM…
Ajda Erjavec je univ.dipl.psih in andragoginja, izobraţevaln trener praktik in NLP
praktik. Vključena je v program usposabljanja Coach. Deluje v izobraţevanju,
psihološkemu svetovanju in psihologiji športa, raziskovalno pa se v okviru doktorskega
študija ukvarja z učinki in učinkovitostjo sodobnih metod poučevanja.
Je specialistka za medosebne odnose, reševanje problemov in reševanje konfliktov.
Radovan Krajnc, je univ.dipl. ing.el., je specialist za uporabo IKT orodij in tehnologije v
učnih procesih, avtor mnogih e učilnic (v podjetjih in drugih organizacijah), avtor mnogih
spletnih strani in mnogih e orodij.
Je višješolski predavatelj za področje IKTin vodi mnoga usposabljanja za odrasle na tem
področju.
Zanima ga področje razvoja kariere, zato se je v letu 2011 vključil v prograv Veščine
coachinga za profesionalni razvoj - Coach.
Stanislav Papeţ je univ. dipl. psiholog z dolgoletno prakso na področju marketinga in
prodaje (vodja trţenja, svetovalec v mednarodnem podjetju, vodja sektorja,
samostojni podjetnik)
Leta 2004 je pridobil mednarodni naziv CPF (Certified Profesional Facilitator - moderator
skupin ). Je specialist za trening veščin komunikacije, prodajnih tehnik in vodenja
zaposlenih.
Vodi izobraţevanja in usposabljanja iz:
- prodajne komunikacije (osebna prodaja, telefonska prodaja) ,
- vodenja in motiviranja zaposlenih,
-191-
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- marketinških izboljšav (izbor prodajnih poti, oglaševanje, raziskave trga, trgovinski
merchandising),
- moderiranja (tehnike facilitacije, spodbujanja učinkovitosti, sodelovanja in kreativnosti
vseh udeleţencev na sestankih, delavnicah, srečanjih...).
Monika Bračika je pogajalka mednarodnega profila z več kot 20-letnimi izkušnjami.
Govori 6 jezikov, delala pa je predvsem v Dubaju in Nemčiji kot direktorica prodaje. Kljub
recesiji in globalni ekonomski krizi dosega pozitivne rezultate. V Sloveniji je bila
zaposlena na najvišjih managerskih pozicijah. Vzgleda vredne so reference in odlikovanja
dolgoročnih strateško pomembnih poslovnih partnerjev kot so npr. Bauknecht/Whirlpool,
Miele, B/S/H, Arcelik/BEKO – Koc, Eichhoff, Alcatel, Somfy. Med njene poslovne partnerje
sodijo tudi številni drugi vodilni kupci. Njeno predavanje je temperamentno, izvirno in
dinamično. Z veseljem odgovarja na vprašanja in je udeleţencem svojih seminarjev tudi
pozneje z nasveti na razpolago.
Tit Turnšek je znan slovenski politik, diplomat, podjetnik in pisatelj. Doštudiral je
elektrotehniko, nato pa je sprva delal kot informatik, kasneje pa je postal podjetnik in
svetovalec. Določeno obdobje je bil minister za obrambo Republike Slovenije. Je član
društva za mednarodne odnose kluba bivših slovenskih ambasadorjev.
Je doktorand na Fakulteti za organizacijske študije v Novem mestu, smer Management
odličnosti. Končal je program Veščine coachinga za profesionalni razvoj- Coach in
program Karierni coach.
Je specialist za coaching in karierni coaching.
mag.Vanda Rebolj je diplomirala iz matematike in fizike, kasneje je zaključila študij
pedagogike in nato andragogiko na Filozofski fakulteti v Ljubljani. Iz pedagogike je
opravila tudi magistrski študij. Podiplomsko je študirala poslovne vede, v okviru
neformalnega izobraţevanja pa informatiko in menedţment.
Ima status raziskovalke. Strokovno in raziskovalno delo v pedagogiki in andragogiki
posveča mladini in odraslim, predvsem njihovi motivaciji za izobraţevanje, in nadarjenim
srednješolcem. Zadnjih petnajst let se ob rednem delu več posveča razvoju
izobraţevanja in novih tehnik učenja ter implementaciji e-izobraţevanja in didaktiki eučenja, ter organizacijskim problemom virtualnega učnega okolja in integraciji e-učenja v
najrazličnejše učne kurikulume. Piše članke za strokovne revije in časopise. Je avtorica
knjige E-izobraţevanje skozi očala pedagogike in didaktike, prvega priročnika te vrste pri
nas (2008) in drugih del, povezanih s tem področjem. Zavzema se učinkovito šolo,
ustvarjeno na podlagi emocialno toplih in humanih odnosov ter na znanju kot vrednoti.
T: 01/ 5200 674 – [email protected] – www.glottanova.si

Katalog izobraževalnih programov za podjetja 2012

Transcription

Similar documents

Timski coaching – učinkovita podpora pri promociji

VEŠČINE COACHINGA ZA PRAVNIKE

Coaching Guide Lines_SI

Bernarda Potočnik - NLP kongres 2014

COACHING – KAJ ZAKAJ IN KAKO POTEM

Kaj je tako ključnega pri ključnih kompetencah

Razvoj človeških potencialov - transformacija, razvoj človeških

prenos - NLP kongres 2014

Kako zgraditi model kompetenc prihodnosti

Program (.pdf) - CPU - Center za poslovno usposabljanje

Vabilo_4D_LEAN PRAKTIK.pdf