Sodobni marketinški pristopi, barbara Bošnjak, Snežana Delakorda

MOŽNOSTI UPORABE SODOBNIH
MARKETINŠKIH PRISTOPOV
V UČNIH PODJETJIH
mag. Barbara Bošnjak – Mestna občina Celje
Snežana Delakorda – Prima komunikacije
Zreče, 24. oktober 2012
SVETLOBA JE HITREJŠA OD ZVOKA.
VELIKO LJUDI IZGLEDA ODLIČNO,
DOKLER NE SPREGOVORIJO.
(Lao Tseu)
• Eden od načinov, kako sporočati javnosti
– kdo smo,
– kaj delamo, ponujamo,
– kakšni so naši rezultati, uspehi,
– kakšen je naš odnos do okolja,
ODNOSI Z JAVNOSTMI
ODNOSI Z JAVNOSTMI
NISO
• obrobna funkcija
• stihijska dejavnost
• statična, rutinska
funkcija
• enkraten stik
• stiki z mediji
SO
• strateška funkcija
• skrbno načrtovani
• dinamična, kreativna
dejavnost
• dolgoročno grajenje
odnosov
• odnosi z notranjimi in
zunanjimi javnostmi
JAVNOSTI
• Notranje in zunanje javnosti
• Ključno je:
– (pre)poznati javnosti,
– poznati značilnosti javnosti,
– poznati pomen, moč, vpliv, medsebojno
povezanost javnosti,
– načine komuniciranja in orodja prilagajati javnosti.
NA VRSTI STE VI
• Naštejte nekaj javnosti Centrale učnih podjetij
Slovenije.
ODNOSI Z MEDIJI
• Mediji so javnost, ki:
– se ji najraje izognemo,
– se je malo bojimo,
– išče le negativne in senzacionalne zgodbe,
– nima vesti in dostojanstva,
– ima velik vpliv na našo zunanjo podobo,
– nam pomaga doseči širok krog zainteresiranih.
ODNOSI Z MEDIJI
• Mediji cenijo:
– odzivnost,
– strokovnost,
– dosegljivost,
– spoštljiv, korekten odnos,
– točnost,
– upoštevanje dogovorov.
VEDNO ODGOVORITE NA VPRAŠANJE
MEDIJEV IN
DRŽITE DANO BESEDO.
ORODJA ODNOSOV Z JAVNOSTMI
•
•
•
•
•
•
adrema
napoved dogodka
novinarska konferenca
izjava
intervju
sporočilo z javnost
ADREMA
• Je seznam naslovljencev.
• Nujna je točnost podatkov in njihovo
ažuriranje.
• Je dragocen vir informacij.
• Pomembno orodje odnosov z javnostmi.
NAPOVED DOGODKA
• Bistvene sestavine:
– kdo, kaj, kje, kdaj, zakaj
• Poslati pravočasno.
• Izbrati primeren način pošiljanja.
• Bodite zanimivi in drugačni.
NA VRSTI STE VI
• Pripravite napoved dogodka:
Vabilo na današnji seminar
NOVINARSKA KONFERENCA
• Pripravimo jo ob večjih, pomembnejših dogodkih.
• Govorniki morajo biti skrbno izbrani, vsebine
jasno razdeljene.
• Pripravite scenarij konference.
• Predstavite govornike.
• Bodite kratki, predstavite ključne informacije,
vsebine.
• Predvidite čas za vprašanja novinarjev in izjave.
PRIPRAVA NOVINARSKE KONFERENCE
• adrema
• vabilo
• priprava prostora (postavitev, mikrofoni,
tablice z imeni, dekoracija…)
• lista navzočih
• mapa za novinarje (gradivo k temi, dodatne
informacije, osebna izkaznica podjetja…)
IZJAVA
• Ob aktualnih dogodkih, odziv na dogodke, ipd.
• Izjava naj bo kratka, jasna, resnična, zanimiva.
• Izjavo pogosto podamo stoje ali po telefonu.
INTERVJU
• Dogovorite se za čas in kraj pogovora.
• Vprašajte za teme pogovora.
• Pripravite si ključne misli, vsebine, ki jih želite
izpostaviti.
• Bo prisoten fotograf?
• Je potrebna avtorizacija?
SPOROČILO ZA JAVNOST
•
•
•
•
Najpogosteje uporabljeno orodje PR-ovcev.
Biti mora zanimivo, informativno, jedrnato.
Povejte: kdo, kaj, kje, kdaj, kako/zakaj.
Uporabljajte preproste besede, pišite pravilno,
predstavite rezultate / dosežke.
• Ne pozabite na logo, kontakte, naslove.
• Dodajte fotografije dogodka, izdelka…
SPOROČILO ZA JAVNOST
•
•
•
•
Naslov
Osrednje sporočilo
Pojasnilo, bistvene informacije
Dodaj citat izjave predstavnika podjetja,
strokovnjaka, recenzenta…
• Splošne informacije
NA VRSTI STE VI
• Pripravite sporočilo za javnost
IN PRIHODNOST KOMUNICIRANJA?
DRUŽBENA OMREŽJA
“Blagovne znamke Facebooku ne morejo več uiti.”
SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA
• Kaj je to?
– spletne platforme ali strani
– gradijo socialne mreže/odnose med ljudmi
– skupni interesi oz. aktivnosti
SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA
• Omogočajo:
– ustvarjanje javnega profila znotraj sistema
– seznam uporabnikov, s katerimi smo povezani
– prikazovanje in pretok seznamov povezav znotraj
sistema
– deljenje IDEJ, AKTIVNOSTI, DOGODKOV,
INTERESOV znotraj posameznih omrežij
Družabni ekosistem
MOBILNI MARKETING
Oglaševanje (spletne trgovine) – Sporočanje (sms donacije) – Aplikacije (nagradne igre)
Marketing v družbenih medijih agresivno
izpodriva klasični spletni marketinški splet
Kakovosten (viralni) marketing v družbenih
medijih dosega višji ROI v industriji
SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA
• UPORABNIKI SO:
– osebe
(objava slik, video, komentarjev, zanimivih
povezav, povezovanje s prijatelji…)
– podjetja/organizacije
(promocija lastnih produktov in storitev,
pospeševanje prodaje, dvosmerna komunikacija,
vpletenost)
SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA
• Področja, kjer je spletno mreženje že pravilo:
– področje vlade, politike (pridobivanje javnega
mnenja, ohranjanje publicitete)
– področje izobraževanje (uporabniki in učitelji se
lahko pogovarjajo o študijskih temah, delijo
informacije, povabila na dogodke…)
– romantične zveze (lažje iskanje in spoznavanje
partnerjev)
SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA
– poslovno področje
(ugoden način promocije in vzpostavljanja povezav
za učinkovitejšo prodajo; način pridobivanja praks
in poslovnih priložnosti)
– področje zdravstva (možnost povezovanja ljudi s
podobnimi težavami in boleznimi…)
SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA
• Katera poznate?
SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA
• Vrste:
– poslovna (LinkedIn.com)
– romantična (Friendster.com)
– interesna (Myspace.com; Pinterest.com)
– video vsebine (Youtube)
– blogerska (Twitter)
– študentska, danes za vse (Facebook)
SPLETNA DRUŽBENA OMREŽJA
• Slabosti:
– vprašanje zasebnosti
• zaščita (uporabniško ime, geslo)
• stopnja dostopa do informacij!
– vprašanje pristnosti osebnih profilov
– “trolling” (žaljenje, norčevanje)
Ko enkrat objavimo informacije na spletu, jih je
skoraj nemogoče popolnoma izbrisati!
FACEBOOK
• družbena spletna stran
• ustanovitev: 4. februar 2004 v Cambridgu v ZDA
• ustanovitelj
FACEBOOK - zgodovina
• 2004:
– omrežje študentov s Harvarda
– priključijo se druge univerze, izobraževalne ustanove, 10 podjetjih (Amazon,
Apple, Microsoft…)
– Tožba proti ustanovitelju
• 2005:
– priključijo se srednje šole, vključenih že + 2000 fakultet v ZDA, Kanadi in Veliki
Britaniji
• 2006:
– 11. septembra dostopen za vsakogar
– član potrebuje le veljaven e-poštni naslov ; starost vsaj 13 let
• 2012:
- 1 milijarda uporabnikov po vsem svetu in narašča; v Sloveniji skoraj 700.000
(polovica je aktivnih uporabnikov (vsaj 1x dan na FB) )
FACEBOOK
• brezplačen dostop do strani
• prijava uporabnika v omrežje
(šola, mesto zaposlitve/bivanja, regija, družbena skupina)
• Značilnosti:
–
–
–
–
–
–
število prijateljev (do 5.000!!!)
“Zid”
status
slike
dregljaji
Všečkaj + Deli (LIKE + SHARE)
FACEBOOK ZA PODJETJA
• Posameznik = profil -> prijatelji
• Podjetje = stran -> všečkarji
FB stran podjetja je komunikacijski kanal, ki omogoča, da
se podjetje približa uporabniku in mu ponudi dodano
vrednost.
Prisotnost na Facebooku glede na:
– cilje podjetja
– lastnosti platforme
– upoštevanje FB pravil
FACEBOOK ZA PODJETJA
FACEBOOK STRAN DA ali NE:
- poznavanje svojega poslovnega okolja in
potrošnikov
- vpletenost uporabnikov (ang. engagement)
- poskrbeti za integracijo komunikacijskih aktivnosti
- družabna omrežja so del digitalnega področja, ki so
del marketinške strategije
- kultura v podjetju, ki spodbuja komunikacijo
Blagovna znamka
Uporabniki
VZAJEMNOST
DIALOG
VPLETENOST
FACEBOOK ZA PODJETJA
– pravi uporabniki/všečkarji -> kupci, potencialni kupci
– količina uporabnikov/lajkov ni pravi rezultat
– namen uporabe mora biti jasno opredeljen:
•
•
•
•
obveščanje o akcijah, dogodkih
konkretne pritožbe
vzdrževanje stikov
pošiljanje sporočil, vabil na dogodke…
- pomen odzivnosti
Primer dobre prakse: Si.mobil
Primer slabe prakse: LPP (ukinjen profil)
FACEBOOK ZA PODJETJA
Elementi strategije
- Izhodišča
- Nameni in cilji
- Ciljne javnosti
- Vsebine in način komuniciranja
- Komunikacijski kanali (YouTube, Twitter, FB…)
- Promocijske aktivnosti
- Merjenje (FB vpogledi)
- Uredništvo - kdo upravlja stran?
- Časovnica (tedenski/mesečni plan)
FACEBOOK ZA PODJETJA
Spoznali bomo:
- kako odpreti fb stran
- funkcionalnosti
- upravljanje strani
- analiza, statistika
- možnosti uporabe
Gremo na splet…
Hvala za pozornost!
mag. Barbara Bošnjak in Snežana Delakorda