Poslovna Analitika & poslovna analitika Vsebina

4.4.2010
Poslovna Analitika & poslovna analitika
Ljubljana,
1.04.2010
Aleš Štempihar, predsednik IIBA
Chapter Slovenija, Askit d.o.o.
Igor Smirnov, član IIBA, Netica d.o.o.
1
Vsebina
§ Spoznajmo Poslovno analitiko (od BI do (II)BA)
§ Kdo je poslovni analitik
§ Poslovna analitika v projektih poslovnega
obveščanja
§ Popis poslovnih in uporabniških zahtev za potrebe
vzpostavitve poslovnega obveščanja
§ Poslovna analitika v Sloveniji
§ Vprašanja udeležencev in zaključek
2
1
4.4.2010
Poslovna analitika: Business Analytics & Business Analysis
Business Analytics je ena izmed vej generičnega pojma
Business Intelligence, ki vključuje različne načine analize
poslovanja - finančno, statistiko, ekonometrijo, nevronske
mreže, operacijsko raziskovanje, napovedovanje. Je IT
disciplina.
Business Analysis je poslovna disciplina, ki je osredotočena na
odkrivanje potreb organizacije in njenih kupcev, pripravo
celovitih globinskih rešitev za izpolnitev teh potreb, zagotovitev
in pripravo potrebnih virov in poslovnih procesov , ki omogočajo
učinkovite poslovne rešitve, s ciljem večanja dobičkonosnosti in
zagotavljanja trajnostnega razvoja in konkurenčnosti podjetja.
3
Kaj JE Poslovna analitika (Business Analysis)
Poslovna analitika je nabor opravil, znanj in tehnik, ki so potrebne za
identifikacijo poslovnih potreb, poslovnih težav, poslovnih
priložnosti in iskanje rešitev zanje.
Je poslovna disciplina.
Organizacijam pomaga pri izvajanju njihovih poslovnih funkcij, procesov
in aktivnosti z namenom: dviga konkurenčnosti, zmanjševanja
stroškov, učinkovitejše uporabe virov, razumevanja kupcev in
boljše podpore strankam.
Je v (zunanje in notranje) kupce usmerjena disciplina.
Se osredotoča na identifikacijo zahtev kot pomoč podjetjem pri
doseganju strateških ciljev skozi spremembe organizacijskih
zmožnosti, procesov in informacijskih sistemov.
Je v poslovne spremembe usmerjena disciplina.
4
2
4.4.2010
Umestitev poslovne analitike v okolje in poslovanje organizacij
Globalne ekonomske spremembe
ZAHTEVE LASTNIKOV
POSLOVNI MODEL
Zakonodaja / Regulativa
LETNI PLAN
Konkurenti
Poslovne priložnosti
Pobude zaposlenih
STRATEGIJA
Trg / Stranke
Organiziranost
Zaposleni
PROJEKTI
Procesi
NALOGE
IT rešitve
Porterjeve teorije, BSC, ABC, EFQM,…..
Projektno vodenje, upravljanje s portfeljem projektov
Poslovna analitika – analitika poslovnih sistemov
Copyright Askit 2009
Poslovna analitika JE mednarodna disciplina
International Institute of Business Analysis
Ustanovljen v Kanadi l. 2003
6
3
4.4.2010
Redna mesečna srečanja
vsak prvi četrtek v mesecu.
Predhodno potrebno
članstvo v mednarodni IIBA.
www.iiba.si
IIBA Slovenia Chapter (od 16 do cca 30 članov )
7
Business Analysis Body of Knowledge - BABOK
BABOK je vir informacij s področja poslovne analitike, v
katerem IIBA opisuje aktivnosti, naloge, sposobnosti in
znanja, ki jih poslovni analitiki potrebujejo za učinkovito
opravljanje svoje vloge razvijanja rešitev za težave,
oziroma izkoriščanje novih poslovnih priložnosti.
§ To NISO »navodila za uporabo«
§ To NI metodologija in ne sme
predpisovati metodologije ali
dajati prednost določeni
metodologiji
Podobnost s PMI in PMBOK:
§ enaki potenciali razvoja
§ je trend, ki vsekakor prihaja.
8
4
4.4.2010
Področja znanj po BABOK - u
Načrtovanje in nadzor poslovne analitike
Analitika
poslovnih sistemov
Ocena in preverjanje
veljavnosti rešitve
Temeljne kompetence
Izvabljanje, Analiza, Komunikacija in upravljanje zahtev
9
Kaj je rešitev
10
5
4.4.2010
Vsebina
§ Spoznajmo Poslovno analitiko (od BI do (II)BA)
§ Kdo je poslovni analitik
11
Kdo je poslovni analitik po BABOK-u
Poslovni analitiki delajo kot posredniki med ključnimi
udeleženci
z namenom izvabljanja, analiziranja, komuniciranja in
ocenjevanja zahtev po spremembah poslovnih procesov,
pravilnikov in informacijskih sistemov.
Poslovni analitiki razumejo poslovne težave in priložnosti
kot zahteve in priporočajo rešitve, ki organizaciji
omogočajo doseganje njenih ciljev.
12
6
4.4.2010
Britansko združenje računalniških strokovnjakov
Poslovni analitiki so: “interni svetovalci”, ki so odgovorni za
raziskovanje poslovnih sistemov, identifikacijo možnosti
za izboljšanje delovanja teh sistemov in obvladovanje
poslovnih potreb s pomočjo informacijske tehnologije.“
13
Certified Business Analysis Professional
CBAPTM je mednarodni program za
usposobljene in certificiranje
strokovnjakov iz poslovne analitike.
Certified
Business
Analysis
Professional
IIBA Chapter Slovenia že pridobiva
licenco.
14
7
4.4.2010
Veščine in kompetence poslovnega analitika
• Analitik
• Moderator / Spodbujevalec
• Pogajalec
• Umetnik/arhitekt
• Načrtovalec
• Komunikator
• Diplomat
• Strokovnjak/strokovni sodelavec
• Strateg
• Revolucionar
15
Veščine moderiranja za izvabljanje potreb in zahtev
16
8
4.4.2010
Učinki dela poslovnih analitikov
Poslovni analitiki omogočajo:
ü boljše razumevanje strank,
ü boljše medsebojno razumevanje in sodelovanje vseh
skupin zaposlenih v bankah (posel, projektni vodje, IT),
ü boljšo dokumentacijo poslovnih zahtev in IT realizacijo
ü prenos strateških ciljev v cilje projekta;
kar rezultira v :
ü povečanem odstotku pravočasno dokončanih projektov iz
poslovnega načrta,
ü povečani uspešnosti poslovanja – poslovni učinki projektov,
ü povečani učinkovitosti poslovanja: optimizacija procesov
ü zmanjšanju poslovnih in operativnih tveganj v procesih.
17
Vsebina
§ Spoznajmo Poslovno analitiko (od BI do (II)BA)
§ Kdo je poslovni analitik
§ Poslovna analitika v projektih poslovnega
obveščanja
§ Popis poslovnih in uporabniških zahtev za potrebe
vzpostavitve poslovnega obveščanja
§ Poslovna analitika v Sloveniji
§ Vprašanja udeležencev
18
9
4.4.2010
Kaj je poslovno obveščanje (analiza)?
§
Poslovno obveščanje (BI) je nabor tehnik, procesov in
orodij, ki omogočajo, da prava informacija pride do
pravih odločevalcev v pravem času.
§
BI je korporacijska platforma, ki podpira procese
poročanja, analiz in poslovnega napovedovanja
§
BI vodi do :
§
§
fact-based decision making
§
“single version of the truth”
BI tehnologije priskrbijo zgodovinske, trenutne in
napovedne poglede na poslovne operacije (procese).
Šest glavnih vprašanj BI na časovni skali
§
§
§
§
§
§
OLAP – Kaj se je zgodilo?
Poročila – Kaj se dogaja?
Statistika – Zakaj se je zgodilo?
Napovedovanje – Kaj se bo zgodilo?
Data Mining – Kaj se lahko zgodi?
Upravljanje s tveganji– Na kaj
moramo biti pozorni, da se ne bo
zgodilo?
Past
Present
Future
10
4.4.2010
Pilot Cockpit
Življenjski cikel razvoja BI rešitev
§ Življenjski cikel zajema številna opravila, navadno
razdeljena v faze:
§
§
§
§
§
§
Definiranje zahtev (UZ – uporabniška zahteva)
Načrtovanje
Implementacija
Testiranje
Uvedba
Vzdrževanje
11
4.4.2010
Pomembnost zahtev
§ Z izvajanjem faze analize problema in opisa zahtev,
prihranimo tako čas kot tudi zmanjšamo stroške razvoja.
Čim kasneje v življenjskem
ciklu IS odkrijemo napako, tem
višji so stroški za njeno
odpravo
stroški
Pomembnost zahtev
12
4.4.2010
Izvabljanje zahtev
Poslovni
primer
Poslovna
potreba
Načrt
upravljanja
zahtev
Obseg
rešitve
Sredstvo
organizacijskega
procesa
Seznam
deležnikov, vlog
in odgovornosti
Priprave na
izvabljanje
Izvajanje
dejavnosti
izvabljanja
Dokumentiranje
rezultatov
izvabljanja
Potrjevanje
rezultatov
izvabljanja
Rezultati
izvabljanja
Skrbi
deležnikov
Razpored
virov
Podporno
gradivo
vir: BABOK 2.0
Tehnike izvabljanja zahtev
§
§
§
§
§
§
§
§
§
§
Intervjuji
Ankete in vprašalniki
Opazovanja
Analiza obstoječe dokumentacije
Analiza vmesnikov med komponentami – tudi t.i. “gap”
analiza
Delavnice – JAD
Prototipi
Brainstorming – nevihta možganov
Fokus grupe
Obratni inženiring
13
4.4.2010
Razgovor – Intervju
§ Intervjuji predstavljajo osnovno metodo izvabljanja
zahtev, pri kateri neposredno komuniciramo z ljudmi,
udeleženimi v procesih, ki jih želimo podpreti
§ Priporočeno se je držati nekaterih smernic:
§
§
§
§
§
§
Razgovor je potrebno organizirati
Na razgovor se je potrebno pripraviti
Sproti zapisujmo, ali po potrebi snemajmo (redko)
Zapiske ali posnetek razgovora čim prej uredimo
Povzetek pošljemo intervjuvancu v pregled in potrditev
Uporaba odprtih in zaprtih vprašanj
Razgovor – Intervju
§ Tipična vprašanja, ki jih mora zastavit poslovni analitik
poslovnemu uporabniku
§ - Vprašanja o odgovornosti PU (opis organizacije, kakšne
so vaše primarne odgovornosti?)
§ - Poslovni cilji
§ Glavni cilji organizacije?, Kaj želite doseči? Vaši primarni cilji
znotraj organizacije?
§ Kako veste da delate dobro? Kakšne so vaše metrike uspeha?
Kako pogosto spremljate ključne kazalnike uspeha?
§ Kateri so glavni poslovni problemi in težave s katerimi se
srečujete? Kako identificirate probleme?
§ Opišite produkte, kupce dobavitelje (glavne poslovne dimenzije).
Kako pogosto se spreminjajo?
14
4.4.2010
Razgovor – Intervju
§ - Analitske zahteve
§ Kakšne analitske procese trenutno uporabljate?
Katere podatke uporabljate? Kako trenutno pridobivate
te podatke? Kaj naredite s pridobljenimi informacijami
§ Katera poročila trenutno uporabljate? Seznam in
vsebina poročil
§ Kakšne tipe „ad-hoc“ analiz trenutno izvajate in kako?
§ Kakšne analize bi radi izvajali? Koliko zgodovinskih
podatkov potrebujete,…..
Tehnike analize za potrebe BI projektov
§ Pri zapisu in analizi poslovnih zahtev v dokument
poslovnih in uporabniških zahtev (sistemska analiza), se
uporabljajo različne tehnike:
§
§
§
§
§
§
§
§
§
Dimenzionalni model
Podatkovni katalog
Diagram toka podatkov (ETL procedure)
Podatkovno modeliranje (DW, OLAP modeliranje)
Podatkovne zahteve (data requirements)
Analiza vmesnikov
Merila in ključni kazalniki uspeha
Prototipi (Gap analiza)
Primeri uporabe
30
15
4.4.2010
Uporabniška zahteva UZ
§ Sestavljena je iz:
§
§
§
§
§
§
§
Uvod in namen dokumenta
Predstavitev projekta
Poslovne zahteve
Funkcionalne zahteve
Ne-funkcionalne zahteve
Tehnične zahteve
Dodatek
UZ - predloga
§ A. Predstavitev vsebina projekta
1. Pristop k projektu oz. metodologija
2. Namen projekta
3. Problemi/priložnosti projekta
4. Cilji projekta
5. Poslovna tveganja
6. Opis in kontekstni diagram poslovnega področja
7. Poslovni procesi na prvem nivoju
8. Zadeve, ki niso predmet projekta
9. Deležniki projekta
10. Poslovna pravila
11. Slovar pojmov
16
4.4.2010
UZ - predloga
§ B. Poslovne zahteve
1.
2.
3.
4.
Seznam bistvenih poslovnih procesov
Podrobnejši opis bistvenih poslovnih procesov
Dimenzionalni model
Diagram entitet (poslovnih pojmov) in povezav med
njimi
5. Lastnosti poslovnih pojmov
6. Poslovna pravila entitet in procesov
UZ - predloga
§ C. Funkcionalne zahteve
1. Kategorije uporabnikov (Akterji)
2. Inicialni načrt zasnove funkcionalnosti
3. Opis funkcionalnosti sistema (podatkovno skladišče,
OLAP,..)
4. ETL procesi
5. Zahtevani uporabniški vmesniki
6. Zahtevane performanse
7. Zahteve po kakovosti
8. Zahteve po varnosti
17
4.4.2010
Primeri vpeljave pristopov BA v Sloveniji
§ Teledat d.o.o. (sedaj Najdi.si) – osvežitev strategije,
popis procesov, optimiziranje zunanjega razvoja IT
rešitev preko uporabniških zahtev, iskanje novega kadra
in usposabljanje obstoječega
§ Poštna Banka Slovenije – vzpodbujanje sodelovanja
poslovni uporabnik, bančni tehnolog (poslovni analitik),
informatika; uporabniška zahteva in razvoj programskih
rešitev
§ Skupina Energoplan – na področju projektnega vodenja
§ Izobraževanja: 3 TAV, Trinet, RRC, Adacta,
AS, Simobil, MNZ
35
Q&A
[email protected]
www.iiba.si
http://www.theiiba.org/am/
[email protected]
www.askit.si
[email protected]
www.netica.si
18