כדי ליצור מעבדה מושלמת לדימוי סביבת העבודה, הקדשנו שטח של 1,600 מ”ר

‫אמת מיחשוב‪ :‬הנבחרת שלכם‬
‫לפרויקטים מורכבים טכנולוגית‬
‫דורון זוברמן‪ ,‬מנכ"ל חטיבת‬
‫השירות והפרויקטים‪ ,‬אמת‬
‫מיחשוב‬
‫כאשר החוקר‪-‬הסופר ‪( Nicholas Carr‬בספרו המדובר‬
‫‪ - ?Does IT Matters‬האם טכנולוגיות המידע משנות?) הגיע‬
‫למסקנה הצינית “ ‪”IT is Best Viewed as a Commodity‬‬
‫הוא לא התכוון ל‪ IT -‬מהסוג שאמת מיחשוב מתמחית בו‪.‬‬
‫“הייחודיות שלנו היא ב‪ IT-‬מורכב‪ ,‬הטרוגני‪ ,‬ביישומים‬
‫תובעניים וביצועים גבוהים”‪ ,‬אומר יואל יעקבסן‪ ,‬מנהל‬
‫טכנולוגיות ראשי של הקבוצה‪“ .‬מה שאנו עושים זה הכי‬
‫רחוק שאפשר מ‪ .Commodity -‬הדחף‪ ,‬להוציא מהטכנולוגיה‬
‫יותר מסתם ביצועים בינוניים ביישומים שגרתיים‪ ,‬צרוב‬
‫ב‪ DNA -‬של אמת מיחשוב מאז שהוקמה‪ ,‬לפני ‪ 25‬שנים‪.‬‬
‫בזמן שחברות אחרות “התבגרו” והחלו להקדיש יותר לייעוץ‬
‫עסקי ולפיתוח תהליכים ארגוניים‪ ,‬אנחנו הקדשנו את כל‬
‫המשאבים להתמחות באספקטים הטכניים של תשתיות ‪.IT‬‬
‫וכך קרה‪ ,‬שהיום אתם יכולים לבחור בין לפחות תריסר‬
‫חברות לאינטגרציה של רובד היישומים‪ ,‬מנוסות בכל‬
‫וורטיקל עסקי כמעט ‪ -‬אבל תשתיות חזקות היו ונשארו‬
‫תחום ההתמחות של נבחרת קטנה מאוד‪ ,‬אותה מובילה‬
‫ביתרון ברור אמת מיחשוב”‪.‬‬
‫רף כניסה גבוה במיוחד‬
‫קבוצת אמת מיחשוב‪ ,‬שבמשך שנים הייתה מזוהה‬
‫עם עולם ה‪ UNIX -‬ומיחשוב עתיר ביצועים‪ ,‬הפכה בשנים‬
‫האחרונות לפדרציה של חברות‪-‬בת המתמחות בספקטרום‬
‫רחב במיוחד של טכנולוגיות‪ .‬חטיבת השירות והפרויקטים‬
‫“בנוסף לתמיכה ‪ 24x7‬בחומרה ובתוכנה‪ ,‬אנו מספקים שירותי מחזור‬
‫חיים מלאים מותאמים לכל לקוח”‪ ,‬אומר דורון‪“ .‬זה מתחיל בשירותי‬
‫ייעוץ וארכיטקטורה‪ ,‬ממשיך בשירות מומחים ופרויקטים‪ ,‬תחזוקה‬
‫שוטפת ויכול להגיע למיקור חוץ מלא של תשתית ה‪ IT-‬המרכזית”‬
‫של אמת מיחשוב‪ ,InterServe ,‬מתמחה בהקמת תשתיות‬
‫‪ IT‬ארגוניות וביצוע פרויקטים בנוסח ‪ ,Turnkey‬החל‬
‫בעיצוב ארכיטקטורת ה‪ Datacenter -‬סביב הקונספציה של‬
‫“מיחשוב ירוק” וכלה בהטמעה של פתרונות “המשכיות‬
‫עסקית” ( ‪ )Business Continuation‬במגזר ה‪.Enterprise -‬‬
‫המוניטין שלה הולכים לפניה במרכזי מחקר ופיתוח‬
‫תעשייתיים ואקדמיים‪ ,‬בענף התקשורת ובזרועות‬
‫הביטחון ‪ -‬בעצם בכל מקום בו הוכחת היכולת להתמודד‬
‫עם המורכבות והקריטיות היא רף כניסה גבוה במיוחד‪.‬‬
‫“היצע הפתרונות שלנו עונה היום לכל הסקטורים‪ ,‬לא רק‬
‫ללקוחות המסורתיים שלנו”‪ ,‬אומר דורון זוברמן‪ ,‬מנכ”ל‬
‫החטיבה‪“ .‬יש לנו מה להציע לחברות פיננסיות ולתעשיית‬
‫ההי‪-‬טק‪ ,‬לחוקרי ביו‪-‬טכנולוגיה‪ ,‬לכלכלנים בשוק ההון‪,‬‬
‫ולמהנדסי הבקרה של חברת החשמל‪ .‬כל חברות התקשורת‬
‫בישראל‪ ,‬רוב התעשיות שנזקקות למערכות ויזואליזציה‬
‫‪16‬‬
‫‪ IT‬מגזין ירחון המחשוב העסקי של ישראל‬
‫ובקרה בזמן אמת‪ ,‬בצבא ובמשרדי הממשלה שעוסקים‬
‫בתחומים קריטיים לבטחון המדינה‪ ,‬למדו להעריך את‬
‫היציבות‪ ,‬החוסן והגמישות של תשתיות המוחזקות על ידי‬
‫אמת מיחשוב”‪.‬‬
‫“אנו אולי שמרניים מדי ולא קופצים על כל עגלה‬
‫מזדמנת”‪ ,‬אומר דורון זוברמן‪“ ,‬אך הודות לכך גיבשנו צוות‬
‫מומחים שאין שני לו בישראל מבחינת יכולות התשתית‪ .‬אנו‬
‫מעסיקים היום למעלה מ‪ 110-‬מומחים לתוכנות תשתית‪,‬‬
‫לחומרה‪ ,‬מערכות הפעלה‪ ,‬גיבוי ורציפות עסקית‪ .‬יש לנו‬
‫מומחים לכל הסביבות המקובלות בליבת המיחשוב העסקי‬
‫ ‪ Solaris( Unix‬ו‪ Windows ,Linux ,)IBM AIX -‬ו‪- AS400-‬‬‫וצברנו ניסיון יותר מכל אחד אחר בסביבות הטרוגניות‬
‫הכוללות ציוד של יצרני חומרה שונים‪.‬‬
‫ה‪ Gold Standard-‬של עולם ה‪IT-‬‬
‫רשימת הפלטפורמות הטכנולוגיות אשר אמת מיחשוב‬
‫מספקת פתרונות עבורן‪ ,‬נראית כמו ה‪ Gold Standard -‬של‬
‫עולם ה‪ Dell, IBM :IT -‬ו‪ Sun -‬בתחום השרתים; מיקרוסופט‪,‬‬
‫‪ IBM ,Sun‬ו‪ RedHat -‬במערכות הפעלה; ‪XIV ,IBM ,NetApp‬‬
‫‪, EMC‬ו‪ Sun -‬בפתרונות אחסון; ‪ Symantec‬ו‪Checkpoint -‬‬
‫באבטחה והגנת מערכות מידע; סיסקו בתקשורת‪VMware ,‬‬
‫בווירטואליזציה‪ Nokia ,‬בתקשורת אלחוטית ועוד רבות‬
‫בליגת ה‪“ .World Class -‬בכל תחום טכני יש לנו יותר‬
‫מאופציה אחת”‪ ,‬אומר דורון זוברמן‪“ .‬אנו לא מאמינים‬
‫ברעיון של ‪ ,One Size Fits All‬משום שגם בצד הלקוחות‬
‫שלנו אנו רואים שונות קיצונית בדרישות‪ .‬לדוגמה‪ ,‬אנו‬
‫מספקים תשתית למערכת ה‪ ERP -‬של חברת החשמל‪,‬‬
‫ופתרונות חומרה‪-‬תוכנה משולבות לקווי היצור של אינטל‬
‫במפעלי השבבים‪ .‬ברור שיש צורך בהתאמה אחד‪-‬לאחד‪,‬‬
‫בין היישום לבין המוצר הנבחר‪ .‬וגם כאשר אנו מספקים‬
‫פתרונות ורטיקליים לענף ספציפי‪ ,‬למשל תשתיות ניהול‬
‫הרשת לכל חברות התקשורת בישראל (בזק‪ ,‬פרטנר‪ ,‬סלקום‪,‬‬
‫‪ 013 ,012‬ועוד)‪ ,‬ההבדלים בין לקוח ללקוח הם משמעותיים‬
‫ביותר‪ .‬בכל מקום נדרשת אינטגרציה עם מערכות קיימות‪,‬‬
‫שונות זו מזו‪ ,‬ותהליך אופטימיזציה מורכב ומסובך‪ ,‬שלא‬
‫יכול להיות מוגבל על ידי ההיצע של יצרן זה או אחר‪.‬‬
‫אחד הערכים המוספים החשובים של אמת מיחשוב הוא‬
‫בחופש שיש לנו להתאים את הפתרון לכל לקוח ‪ -‬משום‬
‫שהטרוגניות לא מפחידה אותנו”‪.‬‬
‫אך כדי להצטיין לא מספיק להיות “סופר‪-‬מרקט” של‬
‫טכנולוגיות‪ .‬ההטרוגניות של סל הפתרונות צריכה להשתקף‬
‫במגוון יוצא דופן של כישורים וצבר ניסיון‪“ .‬בכל אחד‬
‫מתחומי הפעילות שלנו אנו מקפידים להשיג את רמת‬
‫ההסמכות הגבוהה ביותר”‪ ,‬אומר דורון‪“ .‬התארים שונים‬
‫מחברה לחברה ‪ Premier Partner -‬של יבמ‪ ,‬צ’ק‪-‬פוינט‪,‬‬
‫‪ Nokia‬וטרנד‪-‬מיקרו‪ Platinum Partner ,‬או ‪ Gold Partner‬של‬
‫סימנטק‪ ,‬מיקרוסופט‪ ,NetApp ,‬רד האט‪ ,‬נובל ועוד ‪ -‬אבל‬
‫המשמעות היא אחת‪ :‬אמת מיחשוב היא המקור המוסמך‬
‫ביותר לטכנולוגיות מידע בישראל‪ .‬במיוחד בבניית ותחזוקת‬
‫תשתיות ‪ IT‬קריטיות”‪ .‬באספקט הזה‪ ,‬של גיוס המומחים‬
‫הבולטים בישראל לכל תחום טכנולוגי‪ ,‬חטיבת‬
‫יכולה להסתמך על משאבי שאר החברות בקבוצה‪“ .‬למעלה‬
‫מ‪ 350-‬מומחי תשתיות מיחשוב ארגוני זמינים בסביבה‬
‫הקרובה לנו”‪ ,‬הוא אומר‪“ ,‬קבוצת אמת מיחשוב מעמידה‬
‫לרשות הפרויקטים את צבר הניסיון העשיר ביותר בכל‬
‫תחום כמעט‪ .‬לדוגמה‪ ,‬בתשתיות פיננסיות ביצענו פרויקטים‬
‫בבנק הפועלים‪ ,‬בנק לאומי‪ ,‬בנק המזרחי‪ ,‬בבינלאומי‬
‫ובבנק ישראל בליווי מומחי הבנקאות של הקבוצה‪ .‬אנו‬
‫לא מטמיעים את יישומי ה‪ ,Core Banking -‬אבל בכל‬
‫הבנקים נתבקשנו לספק תשתית חסונה במיוחד למערכות‬
‫הקריטיות ביותר”‪.‬‬
‫‪InterServe‬‬
‫מערכות זמן אמת תומכות לחימה‬
‫בצורה דומה‪ ,‬אמת מיחשוב נחשבת במערכת הביטחון‬
‫כספקית המועדפת של מערכות תומכות לחימה‪ ,‬מערכות‬
‫זמן אמת בהן לאמינות המוחלטת יש משמעות של ביטחון‬
‫לאומי‪“ .‬האתגרים שמביאים את הלקוחות לאמת מיחשוב‬
‫אינם נפתרים בכך ש”נקבור את הבעיה מתחת לערמה‬
‫של כסף”‪ ,‬אומר דורון זוברמן‪“ .‬אלה יישומים שדורשים‬
‫רמת ביצועים לא רגילה‪ ,‬כדי לתמוך בתהליכי זמן אמת‪,‬‬
‫זמינות של “‪ 5‬תשיעיות”‪ ,‬יכולת להסתגל לשינויים בלי‬
‫זעזועים ( ‪ ,)Scalability‬וחסינות המאפשרת לשרוד אירועי‬
‫אסון קשים‪ .‬בחוזה שירות אופייני אנו נדרשים לרמות ‪SLA‬‬
‫הגבוהות בתעשייה‪ ,‬כולל מוקד תמיכה ( ‪ )Help Desk‬המאויש‬
‫‪ ,7x24‬ולקיחת אחריות מקפת על פעילות ה‪.Datacenter -‬‬
‫מתברר שזה האתגר האמיתי של עסקים היום‪ ,‬לא רק‬
‫של גופי ביטחון לאומי‪ ,‬שמגמד את חשיבותם של נושאי‬
‫תחזוקה מסורתיים‪ ,‬כמו שולחן העבודה ומחשבים ניידים‪.‬‬
‫בזמן שארגונים רבים נאבקים בזירה לא‪-‬נכונה ומנסים‬
‫למזער את עלויות תחזוקת ה‪ PC -‬והמחשבים הניידים‪,‬‬
‫ה‪ Commodities -‬האמיתיים‪ ,‬ליבת המיחשוב‪ ,‬ה‪,Datacenter -‬‬
‫משוועת לתשומת לב‪ ,‬אופטימיזציה וניהול מקצועי‪ .‬ובתחום‬
‫הזה אנו רואים את היתרון המקצועי שלנו‪ ,‬משום שבאמת‬
‫מדובר במערכות המורכבות ביותר בארגון”‪.‬‬
‫המודל העסקי של ‪ InterServe‬הוא לעטוף את הלקוח‬
‫בקשת של שירותי ‪“ .Premium‬בנוסף לתמיכה ‪24x7‬‬
‫בחומרה ובתוכנה‪ ,‬אנו מספקים שירותי מחזור חיים מלאים‬
‫מותאמים לכל לקוח”‪ ,‬אומר דורון‪“ .‬זה מתחיל בשירותי‬
‫ייעוץ וארכיטקטורה‪ ,‬ממשיך בשירות מומחים ופרויקטים‪,‬‬
‫תחזוקה שוטפת ויכול להגיע למיקור חוץ ( ‪)Outsourcing‬‬
‫מלא של תשתית ה‪ IT -‬המרכזית‪ -‬כל מה שהארגון צריך כדי‬
‫להריץ את היישומים הגנריים ואת התהליכים הייחודיים‬
‫שלו‪ .‬כפי שאמרתי‪ ,‬אנו לא מאמינים ב‪ One Size -‬ומעדיפים‬
‫להתאים את הפתרון ללקוח “לפי מידה” כדי להבטיח‬
‫‪ .Total Customer Experience‬לשם כך נשתף פעולה עם‬
‫חטיבות אחרות בקבוצה‪ ,‬כמו “הורייזן” ‪ -‬לאספקת כוח‬
‫אדם‪ ,‬אינטרביט ‪ -‬להדרכה והעברת קורסים מקצועיים‪,‬‬
‫ספיידר ‪ -‬פתרונות משולבים אבטחת מידע ותקשורת‪ ,‬אמת‬
‫ברמור ‪ -‬לסביבות ‪ AS/400‬ו‪ .Mainframe -‬ואני לא מהסס‬
‫לומר שיש לא מעט תחומים בהם הקשר ההיסטורי של‬
‫אמת מיחשוב ל‪ Sun -‬יצר כאן מרכז מצוינות שאין שני לו‬
‫בישראל”‪.‬‬
‫הסכמי תחזוקה גלובליים ליצואני מערכות‬
‫זה נכון לגבי כל מה שקשור במערכות יוניקס ובתוכנות‬
‫‪ ,Java‬למשל‪ ,‬וכן בתמיכה עולמית בלקוחות ‪ - OEM‬חברות‬
‫ישראליות המשבצות מנוע יוניקס או לינוקס בפתרון‬
‫שלהם‪ ,‬ומוכרות אותו בעולם כשילוב של חומרה ותוכנה‬
‫( ‪ .)Appliance‬החברות האלה יודעות‪ ,‬בדרך כלל‪ ,‬לתמוך‬
‫בפתרון התוכנה שלהם מרחוק – אבל הן נתקלות בבעיה‬
‫אם הכשל הוא בחומרה או בממשק היישום לחומרה‪.‬‬
‫“לאלה אנו מציעים הסכמי תחזוקה גלובליים‪ ,‬הנתמכים על‬
‫ידי השותפים העולמיים של אמת מיחשוב”‪ ,‬אומר דורון‪.‬‬
‫“הסכמים כאלה‪ ,‬שכבר יותר משני עשורים מאפשרים‬
‫לספקי פתרונות ישראליים לבנות את המערכות שלהם‬
‫על פלטפורמת ‪ ,Sun‬זמינים עכשיו גם ליצרנים המעדיפים‬
‫פלטפורמה סטנדרטית‪ Windows ,‬או ‪ ,Linux‬וחומרה של ‪IBM‬‬
‫או ‪ Dell‬בנוסף לשרתי ‪ X86‬של ‪.”Sun‬‬
‫המורשת “התרבותית” של אמת מיחשוב‪ ,‬כחברה‬
‫המתמחה ביישומים קריטיים הדורשים אינטגרציה‬
‫מתוחכמת ואמינה במיוחד‪ ,‬ניכרת גם באתר הטכנולוגי‬
‫הייחודי שלה בראש העין‪“ .‬אנחנו אוהבים לבצע פרויקטים‬
‫בנוסח ‪ ,”Turnkey‬אומר דורון‪“ .‬תנו לנו לפתור לכם את‬
‫הבעיות בדרכנו המיוחדת‪ ,‬ולספק פתרונות לא שגרתיים‪,‬‬
‫יעילים יותר‪ ,‬במחיר אטרקטיבי ובלו”ז קצר‪ .‬בפרויקטים‬
‫אלה אנו משתדלים להשלים את בדיקות המערכת עוד לפני‬
‫שהיא יוצאת ממעבדת האינטגרציה‪ ,‬כך שבאתר הלקוח‬
‫הציוד עובר מ”המלגזה ל‪ Production -‬בזמן הקצר ביותר”‪.‬‬
‫כדי ליצור מעבדה מושלמת לדימוי סביבת העבודה‪ ,‬הקדשנו‬
‫שטח של ‪ 1,600‬מ”ר למעבדת אינטגרציה ובדיקות‪ .‬למעשה‪,‬‬
‫אנו בונים את הפתרון במלואו במעבדה‪ ,‬בודקים אותו תוך‬
‫דימוי עומסים של “העולם האמיתי”‪ ,‬מדבגים את מה שצריך‬
‫ואורזים את המערכת המשולבת לפני האספקה ללקוח‪ .‬לא‬
‫משנה אם המערכת המוזמנת היא שרת קטן בארון תקשורת‬
‫של ‪ ,ISP‬תחנת עבודה גרפית עבור יצרן ‪ ,OEM‬או מחשב‪-‬על‬
‫עבור מעבדת מחקר לאומית‪ .‬אנו מספקים פתרון עובד “ישר‬
‫מהארגז”‪ ,‬שנזקק רק לחיבורי חשמל ורשת כדי להשתלב‬
‫בעבודה”‪.‬‬
‫זמני תגובה היסטריים‬
‫חטיבת השירות של אמת מיחשוב מספקת גם שירותי‬
‫אחזקה מונעת‪ ,‬שידרוגים‪ ,‬ליווי ההטמעה בארגון‪ ,‬תיקוני‬
‫מעבדה ומידע ניהולי‪“ .‬מה שמייחד את ה‪ SLA -‬שלנו הם‬
‫זמני התגובה ההיסטריים”‪ ,‬אומר דורון‪“ .‬בדרך כלל מדובר‬
‫על חצי שעה עד שעה למענה מומחה ואז טיפול אינטנסיבי עד‬
‫לפתרון הבעיה בלי הפסקה‪ .‬בעיה שהטכנאי לא מסוגל לפתור‬
‫בכוחות עצמו עוברת “אסקלציה” מהירה ונוחתת על שולחן‬
‫ההנהלה הראשית באותו יום‪ .‬הודות לקשרים המצוינים‬
‫שלנו עם ספקי הציוד‪ ,‬אין לנו בעיה לקבל עזרה מעבר לים‪,‬‬
‫‪ 24‬שעות ביממה‪ ,‬מהדרגים הטכניים הגבוהים ביותר‪ .‬אבל‬
‫אנו גם יודעים למנוע תקלות‪ ,‬לאבחן בעיות פוטנציאליות‬
‫לפני שהן מתרחשות‪ ,‬להקדים תרופה למכה ולבנות תצורות‬
‫“אל‪-‬כשל”‪ .‬לדוגמה‪ ,‬הניסיון של אמת מיחשוב עם ‪Sun Grid‬‬
‫‪ ,Engine‬מערכת השואבת את חסינותה מביזור העבודה בין‬
‫עשרות או מאות מחשבים בתצורת “שריג”‪ ,‬יכול לפתור את‬
‫הצורך בזמינות ‪ 99.999‬אחוז בלי להיכנס להוצאות מוגזמות‬
‫על מערכות ‪ .Standby‬בשנתיים האחרונות התקנו את ‪Sun‬‬
‫‪ Grid Engine‬בעשרות אשכולות מחשבים בישראל‪ ,‬גם על‬
‫מערכי ‪ Blade Server‬של יצרנים שונים‪ .‬פתרון זה צובר‬
‫לאחרונה תאוצה אצל לקוחות המעוניינים לבנות תשתיות‬
‫“ענן”‪ ,‬עבור שירותי ‪ ,Cloud Computing‬או לרכז ביצועים‬
‫גבוהים מאוד בשטח רצפה מינימלי”‪.‬‬
‫לבסוף‪ InterServe ,‬לא אדישה למגמת “המיחשוב הירוק”‬
‫שנעשתה ל‪ Buzz -‬האחרון בעולם ה‪“ .IT -‬כאשר אנו לוקחים‬
‫אחריות כוללת על ה‪ ,Datacenter -‬מהתכנון עד מסירת המפתח‪,‬‬
‫נוכל להבטיח שעקרונות המיחשוב הירוק ימומשו בפרויקט”‪,‬‬
‫אומר דורון זוברמן‪“ .‬מבחינת הלקוח מדובר בחסכון באנרגיה‪,‬‬
‫בשטח רצפה‪ ,‬במים ובמיזוג אוויר‪ .‬אלה יכולים להסתכם‬
‫בהרבה כסף‪ ,‬חסכון ישיר ועקיף‪ ,‬ולהוכיח החזר השקעה‬
‫מהיר‪ .‬אנו מודעים לכך שבעידן הנוכחי קשה להשיג השקעות‬
‫הוניות ומנהלי הכספים לא ששים להקשיב לדרישות ה‪.TI -‬‬
‫אך דווקא משום כך‪ ,‬ההתקשרות עם ‪ InterServe‬עכשיו היא‬
‫האופציה שגם סמנכ”ל הכספים יאהב”‪.‬‬
‫יואל יעקבסן‪ ,‬מנהל טכנולוגיות‬
‫ראשי‪ ,‬אמת מחשוב‬
‫כדי ליצור מעבדה‬
‫מושלמת לדימוי‬
‫סביבת העבודה‪,‬‬
‫הקדשנו שטח של‬
‫‪ 1,600‬מ”ר למעבדת‬
‫אינטגרציה‬
‫ובדיקות‪ .‬למעשה‪,‬‬
‫אנו בונים את‬
‫הפתרון במלואו‬
‫במעבדה‪ ,‬בודקים‬
‫אותו תוך דימוי‬
‫עומסים של‬
‫“העולם האמיתי”‪,‬‬
‫מדבגים את מה‬
‫שצריך ואורזים את‬
‫המערכת המשולבת‬
‫לפני האספקה‬
‫ללקוח‪.‬‬
‫ירחון המחשוב העסקי של ישראל ‪ IT‬מגזין‬
‫‪17‬‬