כתב שירות מורחב לתיקון נזקי מים פמי פרימיום
Transcription
כתב שירות מורחב לתיקון נזקי מים פמי פרימיום
כתב שירות לתיקו נזקי מי – "פמי פרימיו בע"מ" כתב שירות מורחב לטיפול בנזקי צנרת ,איטו ושירותי חירו כתב שירות זה תק א ורק א צוי במפורש ברשימה א .הגדרות הגדרות בכתב שירות זה יהיו למונחי המפורטי להל המשמעות האמורה בציד: .1 "הדירה" הדירה המבוטחת בפוליסה אשר פרטיה מפורטי בד הרשימה "הפוליסה" פוליסת ביטוח דירה שעל פיה מבוטחת דירת המבוטח ואשר כתב שירות זה מצור אליה . .2 "ד הרשימה" – ד הרשימה המצור לפוליסה ,המהווה חלק בלתי נפרד ממנה. .3 החברה" ש.שלמה חברה לביטוח בע"מ .4 "מקבל השירות" המבוטח על פי הפוליסה אשר רכש כיסוי נזקי מי באמצעות שרברב מבטח וכל עוד הפוליסה בתוק. .5 "נות השירות פמי פרימיו בע"מ )להל "פמי פרימיו"( .6 "מוקד השירות" קו טלפו שיפעיל נות השירות עבור מקבל השירות 24שעות ביממה 7ימי בשבוע ,לש קבלת השירותי עלפי כתב שירות זה .מספר הטלפו של מוקד השירות הוא: 035688803 .7 "המחירו המוסכ"מחירו הדירות והשיפוצי של "לוי יצחק" המעודכ למועד קרות האירוע. .8 "דמי השתתפות עצמית" – סכומי בה מחויב המבוטח לשאת בעצמו כתנאי לקבלת שירותי ע"פ כתב שירות זה ,כמפורט בכתב שירות זה ב .מקרה הביטוח .1 אובד או נזק שהתגלו לראשונה במהל ,תקופת הביטוח ושנגרמו לדירה או לתכולה לפי העניי, כתוצאה מהימלטות או דליפה של מי ,או כל נוזל אחר מתו ,מתקני האינסטלציה וההסקה של הדירה ,לרבות התבקעות סתימה או עליה על גדותיה של דוודי וצנרת ,למעט: .1.1 עלות המי או הנוזל האחר. .1.2 התבלות ,קורוזיה וחלודה שנגרמו לדוודי ,למתקני האינסטלציה וההסקה עצמ. .1.3 כאשר הדירה פנויה למעלה מ 60ימי רצופי או שבפועל לא התגוררו בה באופ סדיר למעלה מ– 60ימי רצופי. .2 השירות לתיקו נזקי מי יבוצע א ,ורק על ידי מבצע השירות באמצעות נות השירות. .3 בכל מקרה של קבלת שירות נזק מי כמפורט לעיל ,ישל מקבל השירות ,לנות השירות ,דמי השתתפות עצמית כנקוב בד הרשימה. ש .שלמה חברה לביטוח בע"מ רח' היצירה ,22ת.ד 4099קרית אריה ,פתח תקווה מיקוד 49516 טל' 036070555פקס036070550 : www.shlomo-bit.co.il .4 למע הסר ספק ,המבוטח לא יהיה זכאי לתשלו כלשהו מנות השירות ו/או החברה ,א בחר לקבל שירות זה שלא באמצעות מבצע השירות .סעי זה יחול ג א פעל מקבל השירות בתו לב, או שלא ידע על קיומה של הרחבה זו בפוליסה שברשותו. .5 במקרה של סתימה תבוצע פתיחת סתימות במערכת הדלוחי " 2או ביוב " 4בתו ,הדירה עצמה. .6 בעבור ביקור של מבצע השירות בו לא נדרש מבצע לית שרות מכל סיבה שהיא )ביקור סרק( ישל מקבל השירות דמי שירות בס .* 80 ג .שירותי פרמיו: .1 מנהל תיק מבוטח ייעודי : 1.1ע פתיחת קריאת שירות ,ועד שעה לכל היותר מקליטת הפניה במוקד השירות תנותב את הפניה למנהל תיק ייעודי של המבוטח. 1.2כמ כ ,לשירות המבוטח יועמד מוקד ייעודי ,המאוייש בנציגי שירות מקצועיי ומנוסי, במהל 24 ,שעות ביממה 7 ,ימי בשבוע .מוקד השירות יתא את מת השירות הרלוונטי בי המבוטח לבי נות השירות בפועל. .2 עדיפות בזמני הגעת בעלי מקצוע: תיאו זמני ההגעה של בעלי המקצוע יהיה גמיש ובהתאמה ככל הנית לצרכיו של המבוטח . .3 תיעוד וניהול תיק מתקד ניהול ותיעוד כל שלבי הטיפול ,יתבצע באמצעות תיק אירוע תו, בקרה ושליטה מוחלטת על התנהלות הקריאה באמצעות דיווחי בזמ אמת למוקד השירות מהשטח ,בכל עת וכו'. .4 מחלקת בקרת מומחי העבודות אשר יבוצעו בדירת המבוטח יהיו תו ,בקרה ופיקוח על השירות ותו ,מת מענה ופתרונות מידיי לבעיות חריגות שיעלו. .5 שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ,כלי ופתרונות .5.1במסגרת כתב זה ,יהנה המבוטח מעדיפות בשרות ,משימוש בטכנולוגיות מתקדמות ,ובשלל כלי ופתרונות יחודיי על מנת לעמוד בהשבת מצב הנכס לרמת הגימור הגבוה בה עמד מלכתחילה ,וזאת באמצעו שימוש במערכת משוכללת לאיתור נזקי צנרת באמצעות הדמיה תרמית במידת הצור ,ועל פי החלטת גור מקצועי של נות השירות .5.2כמו כ ,נות השירות יסייע לתיקו התקלות והנזקי בדירה ,תו ,הקפדה סטנדרטי גבוהי בביצוע העבודות הבאות: .5.2.1איכות גימור העבודות ,ברמה גבוהה ובהתאמה לעיצוב הבית. .5.2.2חידוש ותיקו איטו לקוי )רובא( ,במטבחי חדרי אמבטיה ושירותי. .5.2.3התקנות לכלי סניטריי במחירי מיוחדי מוסכמי .5.2.4קבלת יעו /מאג שמאות במידת הצור ,,במסלול מוא./ ש .שלמה חברה לביטוח בע"מ רח' היצירה ,22ת.ד 4099קרית אריה ,פתח תקווה מיקוד 49516 טל' 036070555פקס036070550 : www.shlomo-bit.co.il .6 ההשתתפות העצמית בודדת סכו ההשתתפות העצמית שייגבה מהמבוטח בעת קרות הנזק, יעמוד עד לגובה סכו ההשתתפות עצמית אחד לאירוע כמפורט בסעי ב) (3לעיל ולא כפי שמקובל לגבות סכו השתתפות לכל מוקד נזק בנפרד. .7 פתיחת סתימות קשות במידה ולא נית לפתוח סתימה באמצעות קפי /ידני ,כמתחייב מכתב השירות לנזקי צנרת ,יינת כיסוי לפתיחת סתימות מכל סוג שהוא תמורת תשלו שלא יעלה על דמי השתתפות עצמית מלאה. ד .הרחבה לנזקי איטו .1 בנוס לשירותי המפורטי לעיל יהיה זכאי המבוטח לקבלת השירותי המפורטי להל באמצעות מבצע השירות בלבד ובלבד שסיבת היא אחת מאלה: .1.1תיקו נזקי רטיבות כתוצאה ממי ונוזלי אחרי שנגרמו לדירת המבוטח כתוצאה מאיטו לקוי או חסר בדירה ,כמפורט להל: .1.1.1תיקו נזקי רטיבות בחדרי רחצה ושירותי ,איטו סביב אמבט ,אגניות ,כיורי רחצה. .1.1.2תיקו נזקי רטיבות במטבחי ,חדירת מי דר ,שיש מטבח ,או לתו ,ארונות שירות .1.1.3בעיות איטו במרצפות הדירה אשר יטופלו באמצעות רובה. .1.2התיקו יכלול: .1.2.1תיקו או חידוש האיטו הנדרש עד להפסקה מלאה של חדירת המי. .1.2.2תיקו הנזקי הנלווי למבנה ו/או לצמודות המבנה שנגרמו לדירת מקבל השירות כתוצאה מחוסר איטו או איטו לקוי. .1.3למבצע השירות שמורה הזכות המלאה להחליט א לתק את הנזקי בפועל או לפצות את מקבל השירות בכס בגי הנזקי שנגרמו לו. .1.4השירותי לא יכללו: .1.4.1כלי סניטרי עצמ ,ובכלל זה כיורי ,אגניות ,אמבטיות ומקלחוני וכו'. .1.4.2מרצפות ,קרמיקות ,אריחי שיש ,פלטות שיש )כולל שיש מטבח(. .1.4.3טיפול בבעיות איטו הנובעות מהתקנה לקויה של אמבטיה או ג'קוזי ו/או איטו מרווחי עקב שקיעה של כלי סניטרי ,אריחי ,ו/או ארונות. .1.4.4תיקו ו/או שיקו נזקי איטו בדירת צד שלישי או נכס אחר .תיקו או פיצוי בגי הנזק שאירע לתכולת הדירה כתוצאה מאיטו לקוי או חסר בדירת מקבל השירות )למעט צמודות מבנה(. .1.5הרחב זה לא יחול במקרה של חוסר איטו או רטיבות הנובעי מ: .1.5.1ספיגת מי גשמי או מי כלשה מקירות חיצוניי או גגות )מעטפת( או תקרות הדירה ובכלל זה רטיבות מחלונות ודלתות חיצוניי או ממרפסות סגורות או פתוחות. .1.5.2כאשר הדירה פנויה למעלה מ 60ימי רצופי או שבפועל לא התגוררו בה באופ ש .שלמה חברה לביטוח בע"מ רח' היצירה ,22ת.ד 4099קרית אריה ,פתח תקווה מיקוד 49516 טל' 036070555פקס036070550 : www.shlomo-bit.co.il הערה] :[Yk1מדובר בסעי שהועבר לפה במקו ב1.5.4 סדיר למעלה מ– 60ימי רצופי. .1.5.3א הנזק התגלה לראשונה לפני כניסתו של לתוק של הרחב זה. ש .שלמה חברה לביטוח בע"מ רח' היצירה ,22ת.ד 4099קרית אריה ,פתח תקווה מיקוד 49516 טל' 036070555פקס036070550 : www.shlomo-bit.co.il .2 בכל מקרה של קבלת שרות על פי כתב שרות זה ,ישל מקבל השירות השתתפות עצמית כדלקמ: .2.1בעבור תיקו נזק האיטו ,הכולל איטו מחדש ,הפסקת חדירת המי ותיקו מקו הרטיבות למעט סיודו וצביעתו ,ישל מקבל השירות השתתפות עצמית בס.* 80 , .2.2א בנוס לאמור בסעי 2.1לעיל יבוצע ג תיקו נזקי למבנה ,ו/או לצמודות המבנה לרבות צביעה וסיוד תחול השתתפות עצמית לעניי תיקו נזק מי כנקוב ברשימה וכאמור בסעי ב)(3 לעיל. .2.3בעבור ביקור של מבצע השירות בו לא נדרש לית שרות מכל סיבה שהיא )ביקור סרק( ישל מקבל השירות דמי שרות בס * 80 .2.4במידה ועלות התיקו בפועל תהיה נמוכה מס ,ההשתתפות העצמית ,ישל מקבל השירות את הסכו הנמו ,מבי השניי ,והכול בהתא למחירו המוסכ .בכל מקרה התשלו למבצע השירות לא יעלה על מחיר השירות על פי המחירו המוסכ. .2.5מבצע השירות מתחייב לעדכ את מקבל השירות בעלות התיקו לפני מת השירות ולהחתי אותו על טופס אישור ביצוע עבודת איטו. .2.6דמי ההשתתפות העצמית ישולמו ע"י מקבל השירות לנות השירות בפועל זאת כנגד חשבונית מס כדי. .2.7מבצע השירות מתחייב לתא ביקור של נציג מטעמו בדירת מקבל השירות לא יאוחר משלושה ימי עבודה מיו קבלת הקריאה ,והכול בהתא לנוחיותו של מקבל השירות ,ככל שנית. ה .הרחבה לשירותי חירו .1במסגרת השירות יהיה זכאי המבוטח לשירותי תיקו אינסטלציה במערכת מי חמי וקרי ,דוודי ומתקני הסקה במסגרתה יבוצעו הפעולות שלהל ע"י נות השירות: .1.1באירוע של דליפת מי והצינור הוא חיצוני )חשו( ,יבוצע טיפול ראשוני להפסקת הנזילה ו/או ניתוק הקטע הפגוע. .1.2באירוע של דליפת מי ,והצינור הוא נסתר או פנימי ינותק הקטע הפגוע ממערכת המי בדירה )במידה ולא נדרש לצור ,התיקו ,פתיחת קירות או ריצו(. .1.3באירוע של דליפת מי מדוד מי חמי או ממתקני ההסקה ינותק דוד המי החמי או המתק הקבוע ממערכת המי בדירה. .1.4השירות לא יכלול תיקו מכשיר שעניינו שטיפה במי )כמדיח כלי ,מכונת כביסה(. .2במסגרת שרות החירו ובמידת האפשר ידאג מבצע השירות לפחות לאספקה חלקית של קו מי קרי עד להשלמת התיקו ,למעט ביצוע עבודות חפירה. ש .שלמה חברה לביטוח בע"מ רח' היצירה ,22ת.ד 4099קרית אריה ,פתח תקווה מיקוד 49516 טל' 036070555פקס036070550 : www.shlomo-bit.co.il " .3תקלת אינסטלציה" במערכת הביוב או מי דלוחי: .3.1במקרה של סתימה תבוצע פתיחת סתימות במערכת הדלוחי " 2או ביוב " 4בתו ,הדירה עצמה. .3.2השירות לא יכלול פתיחת סתימות בקווי משותפי ובבריכות הביוב. .4תקלה במערכת החשמל: .4.1במקרה של תקלת חשמל הגורמת להפסקת חשמל בכל הדירה ומקורה במערכת החשמל בדירה או בלוח החשמל הדירתי ,יכלול השירות איתור מקור התקלה ,בידודה והשבת מערכת החשמל לפעילותה. .4.2השירות לא יכלול תיקו מקור התקלה ,למעט א מקור התקלה הינו יציאת נתי ,מפעולה בלוח חשמל הדירתי בלבד .כמו כ ,השירות לא יכלול מכשיר חשמלי כלשהו. .4.3השירות לא יכלול טיפול במתקני שהאחריות בה מוטלת על חברת החשמל. .5פתיחת דלתות נעולות: .5.1במקרה של נעילת דלתות חיצוניות ,או דלתות פנימיות של חדרי בה נלכד אד ,תבוצע פתיחת המנעול על ידי מפתח מתאי או פריצת דלת ,זאת לאחר שיידע מבצע שרות את מקבל השרות וקיבל את אישורו של מקבל השרות לכ., .5.2השרות כולל טיפול של פתיחה או פריצה בלבד ,ואינו כולל תיקו או החלפת המנעול או המנגנו או התיקו בגי הפגיעה במשקו ובדלת שיגרמו עקב הפריצה. .6שרותי החירו ניתני כל ימות השנה 24 ,שעות ביממה ,למעט ערב יו הכיפורי משעה 14:00ובמהל, יו הכיפורי עצמו עד שעתיי לאחר צאת הצו. .7שירותי החירו יינתנו בתו 90 ,דקות ,למעט שרות פתיחת דלתות נעולות שינת תו 120 ,דקות מרגע קליטת ההודעה במוקד מבצע השרות. .8בנסיבות בה שרותי החירו מחייבי החלפת חלפי ,יחויב המבוטח במחירי של עלות החלפי בהתא למחירו המוסכ. .9בכל מקרה של קבלת שרות חרו כמפורט בסעי ד' לעיל ,ישל המבוטח דמי השתתפות עצמית של 35 .1 א .אופ קבלת השירותי: .1נזקק המבוטח לשירות עלפי כתב זה ,יפנה טלפונית למוקד השירות ,יזדהה בשמו ,כתובתו, מס' הטלפו בו נית להשיגו ,וימסור כל מידע אחר שיידרש לש ייעול מת השירות. ש .שלמה חברה לביטוח בע"מ רח' היצירה ,22ת.ד 4099קרית אריה ,פתח תקווה מיקוד 49516 טל' 036070555פקס036070550 : www.shlomo-bit.co.il .2הזכות לקבלת שירות ע"פ כתב שירות זה הינה אישית ואי המבוטח רשאי להעבירה לאחר, השירותי המפורטי בכתב זה יינתנו כנגד הצגת תעודה מזהה לנות השירות. .3השירותי עלפי כתב שירות זה יינתנו בשעות הפעילות הרגילות של נותני השירות ובמגבלות האמורות בכל שירות. .4מוקד השירות יהא פעיל בכל ימות השנה 24 ,שעות ביממה ,למעט החל מערב יו הכיפורי בשעה 14:00ועד תו שעתיי לאחר שעת סיו צו יו כיפורי. .5במקרה שהמבוטח יבקש לבטל את פנייתו לקבלת שירות עלפי כתב שירות זה ,יודיע על כ, המבוטח למוקד השירות באופ מיידי .למע הסר ספק ,מובהר כי על המבוטח להודיע למוקד השירות על ביטול פנייתו ג א מסר על ביטול הפנייה לנות השירות הרלוונטי. .6על א האמור בכתב שירות זה ,פטור הספק מלתת את השירותי עלפי כתב שירות זה במקרה של מצב מלחמה או גיוס כללי ,רעידת אדמה ,שביתה וכל כוח עליו אחר אשר אינ מאפשרי את מת השירותי. .7בכל עניי הקשור בקבלת השירותי עלפי כתב שירות זה על המבוטח לפנות תחילה לספק. .8תשלו השתתפות עצמית מהווה תנאי לקבלת השירות שלגביו נדרש תשלומה כאמור .לא תשול השתתפות עצמית כאמור – רשאי הספק שלא לית את השירות שלגביו נדרש תשלומה כאמור. .9מקבל השירות לא יהיה זכאי לתשלו כלשהו מהחברה א בחר לקבל שירות נשוא כתב שירות זה שלא באמצעות מבצע השרות. .10 ב .אחריות: .1המבטחת והספק לא יהיו אחראי באופ כלשהו לגבי כל אחד מהענייני הבאי: 1.1נזקי תוצאתיי לרבות אובד שימוש הוצאות שהוציא מבוטח עבור תיקו ו/או פעולה אחרת החורגת מהשירותי המפורטי בכתב השירות. ג .תוקפו של כתב השירות .1.1כתב שירות זה יהיה בתוק ,כאשר הדבר מצוי במפורש .הודיעה החברה ,לנות השירות כי הפוליסה בוטלה במהל תקופת הביטוח בי א על ידי המבוטח ובי א על ידי המבטחסתיי באופ אוטומטי ג כתב שירות זה וזאת ללא כל הודעה של נות השירות למבוטח. .1על א האמור בסעי 1.1לעיל המבוטח יהיה זכאי לשירות ,ובלבד שיוכיח שהנזק אירע בעת היות הפוליסה וכתב השירות בתוק. ש .שלמה חברה לביטוח בע"מ רח' היצירה ,22ת.ד 4099קרית אריה ,פתח תקווה מיקוד 49516 טל' 036070555פקס036070550 : www.shlomo-bit.co.il .2ההתחייבויות המופיעות בפרקי לעיל ,מפרטות את השירותי המשלימי והמורחבי ,אשר יסופקו ללקוח אשר רכש את שירות זה ,המוגדר כלקוח מועד. .3בעל הפוליסה רשאי בכל עת לבטל את זכאותו של המבוטח לשירותי עלפי כתב השירות בהודעה בכתב למבטחת ,והביטול ייכנס לתוקפו ע קבלת ההודעה על ידי המבטחת או במועד הנקוב בהודעה ,לפי המאוחר .מובהר ,כי בעל הפוליסה מחוייב לשל את דמי המבוטח עד למועד שבו ייכנס לתקפו הביטול כאמור. ד .שונות .1השירותי יינתנו בשטחי מדינת ישראל או השטחי המוחזקי אשר נמצאי בשליטת מדינת ישראל בלבד. .2כל התשלומי לפי כתב שירות זה כוללי מע"מ כחוק .במידה ויחול שינוי בשיעור המע"מ יעודכנו תשלומי אלה בהתא. ה .במדינת השיפוט מדינת השיפוט הבלעדית בכל הקשור בכתב השירות זה היא ישראל ,בביהמ"ש המוסמ ,לדו עניינית בתביעה. ש .שלמה חברה לביטוח בע"מ רח' היצירה ,22ת.ד 4099קרית אריה ,פתח תקווה מיקוד 49516 טל' 036070555פקס036070550 : www.shlomo-bit.co.il