Røde Kors Hjemmets Lean-rejse

Septermber 12.
Røde Kors Hjemmets Lean-rejse
Røde Kors Hjemmet (RKH) er en selvejende institution inden for ældreplejen og
med driftsoverenskomst med Sorø kommune. RKH har 68 ældreboliger og en
personalestab på omtrent samme antal. Personalet, som er veluddannet og
engageret, arbejder i teams med udgangspunkt i Røde Kors Hjemmets mål og
værdigrundlag om "et aktivt hus, hvor beboeren er i centrum". Som led i
udvikling af en bedre ældrepleje arbejder RKH med indflydelse, tiltrækning og fastholdelse af medarbejdere samt
udvikling af kvaliteten i arbejdet ved at anvende Appreciative Inquiry, "Den værdsættende samtale". I begyndelsen af
2011 blev det besluttet at indføre Lean på RKH.
- Baggrunden for at vi startede med Lean lå i, at vi var - og stadig er - under konstant pres på ressourcerne, udtaler
centerleder Britta Kvist.
- Ønsket er at frigøre ressourcer til en forbedring af den daglige drift, men også for at skabe rum for løbende
forbedringer i hverdagen. Vi optimerer vores processer selvom det faktisk går meget godt – på den måde kan vi bedre
imødegå kommende udfordringer f.eks. yderligere sparekrav, fastslår Britta.
At indføre Lean var således klart en ledelsesbeslutning og ledelsen ønskede fra starten at gå forrest ved bl.a. at
uddanne centerleder og souschef til Lean Agenter.
Efter ledelsens Lean-uddannelse blev der meldt klart ud til organisationen at ”Lean – det skal vi og alle skal være
med!”. Der blev givet en orientering om principperne og udvalgte værktøjer i Lean til 2 hold medarbejdere. Alle blev
stillet opgaven at komme med ideer til hvad der kunne gøres bedre og opliste tidsrøvere og irriterende hændelser i
hverdagen. Der kom hurtigt mange forslag, som umiddelbart kunne igangsættes som ”lavthængende frugter”.
- Det har været vigtigt at give medarbejderne en hurtig ”aha-oplevelse” og en følelse af at deres ideer til forbedringer
var velkomne og vigtige, fastslår daglig leder Kaja Larsen. Hun peger på, at en enkel, men meget synlig 5S løsning i
beboernes skabe til forbrugsartikler, har bidraget hertil.
Størstedelen af medarbejderne tog positivt imod Lean – bl.a. fordi de kunne se nødvendigheden. Flere udtrykker i dag,
at det på trods af en travl hverdag har givet dem mere overskud , og at der
kommet mere energi og en positiv ånd i hverdagen. Arbejdsopgaver, som før
ikke blev nået bliver nu gjort.
- Men vi er meget bevidste om ”det lange seje træk” og at fastholde
forandringerne kræver stor opmærksomhed. Vores største udfordring lige
nu er afkodning af gamle vaner, siger Kaja. Vi vil fortsætte den løbende Leanuddannelse af medarbejderne og derved udbygge både kompetencerne og
Lean-kulturen.
5S løsning i beboerskab med forbrugsartikler – før/efter
Selvom vi kun har været i gang med Lean omkring et års tid, er det let for alle at se de positive resultater. Vi har klart
fået mere ro på og vi ser udfordringerne i hverdagen som områder med potentiale for forbedringer. Vi har fået endnu
mere fokus på vores kunder – beboerne – som oplever et kvalitetsløft i forhold til levering af de daglige ydelser, f.eks.
medicin. På den måde har vi reduceret en mængde tidskrævende utilsigtede hændelser, siger plejehjemsassistent
Margit Thers.
På RKH har man i flere afdelinger indført tavler som et forbedringstiltag. Tavlerne – der primært vedrører den daglige
drift – har givet et langt bedre overblik. De synliggør på samme tid både udfordringerne og områder med mulighed for
- Selvom vi kun har været i gang med Lean omkring et års tid, er det let for alle at se de positive resultater. Vi har
klart fået mere ro på og vi ser udfordringerne i hverdagen som områder med potentiale for forbedringer. Vi har
fået endnu mere fokus på vores kunder – beboerne – som oplever et kvalitetsløft i forhold til levering af de
daglige ydelser, f.eks. medicin. På den måde har vi reduceret en mængde tidskrævende utilsigtede hændelser,
siger plejehjemsassistent Margit Thers.
På RKH har man i flere afdelinger indført tavler som et forbedringstiltag. Tavlerne – der primært vedrører den
daglige drift – har givet et langt bedre overblik. De synliggør på samme tid både udfordringerne og områder med
mulighed for forbedring. Tavlerne er udviklet af medarbejderne og der laves løbende forbedringer at tavlens
indhold og opbygning.
Fremadrettet vil tavlerne også blive brugt til at styre de forbedringstiltag, der aktuelt arbejdes med. Daglig leder
Kaja Larsen er ikke i tvivl om, at udover afkodning af vaner bliver fastholdelse af momentum den største
udfordring.
- Derfor vil vi helt sikkert indføre regelmæssige tavlemøder. Og så vi meget bevidste om, at det påhviler os som
ledelse fortsat at signalere, at ”Lean det vil vi”. Man skal virkelig ville det, hvis det skal lykkes. Derfor har vi også et
klart signal til både nuværende og nye medarbejdere, som betyder at ”hvis man vil arbejde her, skal man arbejde
med Lean!”. Omvendt tror jeg at det vil lykkes – det har indtil nu været utroligt givende at opleve det engagement
og den iver, som personalet udviser for at arbejde med Lean.
På spørgsmålet om hvor RKH er på Lean rejsen om 3 år lyder svaret:
- Jeg forventer, at vi vil meget lang i forhold til optimering af driften. Vi har startet Lean-rejsen med medarbejdere
på dagvagten, men på det tidspunkt vil også aftenvagten være fuldt med. Vi vil være rigtig mange som kan forestå
forbedringsaktiviteterne og Lean vil helt sikkert være en del af vores kultur, slutter Kaja.
Indførelse af tavler har givet et langt bedre overblik