Brugerinddragelse – er helt fundamentalt

Brugerinddragelse
– er helt fundamentalt
Den 24. marts 2014, Inspirationskonference om offentlig fornyelse
Gitte Fangel, Programdirektør, Sundhedsplatformen
Kort om Sundhedsplatformen
2
Sundhedsplatformen skal erstatte en lang
række systemer i Region Hovedstaden
og Region Sjælland
•
•
•
•
•
Opus Arbejdsplads
GS!åben
Digital Diktering
Systemer til medicinering og booking
Mange specialespecifikke it-systemer
3
Gør det let at gøre det godt
Sundhedsplatformen gør det let at gøre det godt inden for tre
hovedområder:
• Gør det lettere at være patient
• Gør det lettere at være kliniker
• Gør det lettere at optimere kvaliteten og effektiviteten på
hospitalerne
4
”Bare systemerne var udviklet til
brugerne og ikke til udviklerne.”
Derfor er det så vigtigt for os
at involvere brugerne
• Fastholder fokus på brugernes behov – løsningen er for klinikere
•
•
•
•
•
•
og patienter
Adgang til vigtig og værdifuld viden fra brugerne
Indsigt i særegne arbejdsgange på tværs af hospitaler,
sygehuse, afdelinger og faggrupper
Opbakning, engagement og ejerskab blandt brugerne
Effektivitet og optimering af ressourceforbrug
Kortere produktivitetsnedgang i
implementeringsfasen
Nye idéer og muligheder
6
Koblingen til de 7 principper
1. Styring i den offentlige sektor skal fokusere på mål og resultater
2. Dialog, åbenhed og klare mål skal være udgangspunkt for
opgaveløsningen
3. Ledelse og styring skal tage afsæt i tillid og ansvar
4. Udvikling og fagligt handlerum skal bygge på velbegrundet
dokumentation
5. Opgaveløsningen skal baseres på viden om, hvad der virker
6. Ledelse og engagement skal fremme innovation
7. Offentlig service skal inddrage borgernes ressourcer
7
Udfordringer
• Tiden tages fra de kliniske opgaver og den direkte
•
•
•
•
•
•
•
patientbehandling
Der skal tages stilling til mange spørgsmål – og de kræver som
minimum et godt svar retur
Hvad med alle dem, som ikke bliver hørt? Målrettede
kommunikationsaktiviteter
Klare beslutningsgange er nødvendigt
Inddragelse kan begrænse tempo
Tidskrævende planlægning
Kræver vilje til at lytte
Klar til at modtage kritik
8
Brugerinvolvering under udbudsfasen
• Udarbejdelse af use cases
Cirka 300 klinikere deltog i use case-workshops
• Klinikerevalueringsteam deltog i leverandørmøder
Syv læger, tre sygeplejersker, to lægesekretærer
• Klinikerinvolvering i workshops om optioner
16 klinikere deltog i to dialogrunder
• Test på IT-eksperimentariet af de sidste tre løsninger
18 klinikere deltog
• Klinikerevaluering af de sidste tre løsninger
500 klinikere deltog
9
Brugerinvolvering – fremadrettet
• Applikationskoordinatorer skal bygge indhold
264 klinikere skal arbejde fuldtids med det i 4 år
• Kliniske specialister skal validere indhold
400-500 deltagere i alt
• Champions skal garantere beslutninger om indhold
12-14 beslutningsdrivere
• Superbrugere/trænere skal udvælges og trænes
1 per 5-6 klinikere
10
Vejledninger – Instrukser - Procedurer
RegH (VIP)
Region Hovedstaden
Rigshospitalet
Bornholms Hospital
Herlev Hospital
Hvidovre Hospital
Amager Hospital
Bispebjerg Hospital
Frederiksberg Hospital
Nordsjællands Hospital
Glostrup Hospital
Gentofte Hospital
AkutberedskabetPræhospital
Region Hovedstadens
Apotek
Region Hovedstadens
Psykiatri
Antal af
Titel
30138
253
6320
1099
4296
2701
1140
3220
899
2888
2683
2275
159
935
1270
Antal af
Titel
RegSJ (D4)
22167
Region Sjælland
604
Holbæk Sygehus
3908
Roskilde Sygehus
5001
Køge Sygehus
2324
Næstved Sygehus
3659
Nykøbing Falster Sygehus
1940
Slagelse Sygehus
2334
Ringsted Sygehus
556
Nykøbing Sjælland
359
Filadelfia
582
Præhospital
304
Region Sjælland Psykiatri
596
11
Standardisering
Rationaler for
standardisering
Rationaler for ikke at
standardisere
Faglige
fx evidens,
kvalitetsovervågning,
patientsikkerhedsaspekter
fx manglende éntydig
evidens, forskelle i
befolkningsunderlag
Politiske
fx ligestilling
fx hensyntagen til patientens
og/eller behandlerens
autonomi
Økonomiske
fx billigst mulige, effektive
behandling,
rationaliseringsgevinster
fx forskellige prioriteringer
mellem (fx næsten ligeværdige) behandlingsformer
Tekniske
fx mulighed for automatisk (itunderstøttet) behandling af
information (databehand-ling,
fx beslutningsstøtte)
fx forskellige ressourcer eller
kompetencer til rådighed
12
Overordnet tidsplan
Project
Definition &
Direction
Setting
Discovery
& Project
Scope
Uddannelse,
Analyse &
Design
MAJ 2014
Uddannelse af
deltagere
MAJ 2014
System Build
& End-User
Adoption
Testing,
Training
& Go-Live
2015
2016
Validering af
arbejdsgange
Bølge 1
Go Live
SEP-NOV 2014
MAJ 2016
Site visits
JUNI-AUG 2014
Post-Live
Support
& Optimization
Rollouts
& Upgrades
Lokal udrulning i Region Hovedstaden
& Region Sjælland
Implementering (Validering, Konfigurering, Test & Slutbrugeruddannelse )
2014
Bemanding af
projekter
Validation
2017
Bølge 2-7
Go Live
NOV 2016 - DEC 2017
Ressourcetræk i hele projektperioden
14
Hvordan opleves det at blive brugerinddraget?
15
ITX - systemvurdering
16
ITX - systemvurdering
17
ITX - systemvurdering
18
19