Den nye mobile

Transcription

Den nye mobile

Den nye mobile
Velkommen som kunde hos DK Online
Vi er glade for du har valgt en terminalløsning fra DK Online.
Inden du installerer din dankortterminal anbefaler vi du læser denne brugervejledning. Hvis du er i
tvivl så ring på 66 11 47 40 og tal med vores teknikere.
Terminalen er inden afsendelse testet af vores teknikere, og skal derfor blot tilsluttes som vist i
vejledningen.
Godt at vide:
Tillykke med
Tillykke
med din
din nye
nye betalingsterminal!
betalingsterminal!
Pinkode skjuleren må ikke afmonteres. Sker dette vil terminalen ophøre med at fungere og skal
sende
til reparation,
koster 1300,+ moms.
Tak fordi
Tak
fordi
du valgte
du
valgte en
endette
betalingsterminal
betalingsterminal
fra Nets.
fra
Nets.
Vore terminaler
Vore
terminaler dækker
dækker dit
dit behov
behov for
for effektiv
effektiv og
og sikker
sikker
håndtering af
håndtering
af betalingskort.
betalingskort. Med
Med indbygget
indbygget Nets
Nets teknologi,
teknologi, har
har du
du altid
altid sikkerhedsgodkendt
sikkerhedsgodkendt software
software ii
terminalen.
terminalen.
Dankortterminalen
kan modtage alle betalingskort, afhængig af hvilke kort du har valgt at indløse.
II denne
denne brugervejledning
brugervejledning findes
findes information
information om
om tilslutning
tilslutning og
og daglig
daglig betjening
betjening af
af terminalen.
terminalen.
Det er vigtigt, at du afslutter dagen med en afstemning (se vejledningen). Denne vil give dagens
totaler
korttype.vedrørende
dupr.
spørgsmål
vedrørende betjening
betjening af
af terminalen
terminalen eller
eller tekniske
tekniske problemer,
problemer, tilbyder
tilbyder Nets
Nets Kundecenter
Kundecenter
Har du
Har
spørgsmål
forskellige typer
typer af
af support.
support. Se
Se kapitel
kapitel 7
7 for
for mere
mere information.
information.
forskellige
Service:
Du
hvor du
du finder
finder svar
svar på
på de
de oftest
oftest stillede
stillede spørgsmål
spørgsmål til
til vores
vores
Du kan
kan også
også besøge
besøge os
os på
på www.terminalshop.dk,
www.terminalshop.dk, hvor
kundeservice.
kundeservice.
Vores service-afdeling har åbent alle hverdage fra kl. 8.30 til 20.00 samt lørdage fra kl. 9.00 til 15.00
påGod
telefon
66 11med
47 korthandlen!
40.
fornøjelse
God
fornøjelse
med
korthandlen!
Du kan tegne forskellige typer serviceaftaler på din terminal hos vores serviceafdeling. Du kan læse
mere om vores serviceaftaler i kap. 7.
Vi anbefaler altid du tegner en serviceaftale, så du har adgang til telefonsupport og hjælp ved nedbrud.
Du kan læse meget mere om din Dankortterminal og vores øvrige produkter på vores hjemmeside
www.dkonline.nu hvor du også kan tilmelde dig vores nyhedsbrev og facebook.
Vi glæder os til at servicere dig og din Dankortterminal.
2
Nets Denmark
Denmark Merchant
Merchant Solutions
Solutions A/S
A/S
Nets
2
2
Indholdsfortegnelse
1.
Kom godt i gang ............................................................................................................................ 4
Terminal leverance ........................................................................................................................... 4
Installation af dankortterminal
Nets Mobil 220G ......................................................................................................... 4
SIM kort installation .......................................................................................................................... 5
Isætning af bonrulle .......................................................................................................................... 5
2.
Terminal display og tastatur ......................................................................................................... 6
2.1
Brug af kort ....................................................................................................................................... 6
3.
Terminalens funktioner ................................................................................................................. 7
3.1
Normalt køb ...................................................................................................................................... 7
3.1.2 Udenlandske kort .............................................................................................................................. 8
3.1.3 Multi-funktions kort............................................................................................................................ 8
3.2
Køb med signatur ............................................................................................................................. 9
3.3
Retur ............................................................................................................................................... 11
3.4
Annullering af sidste transaktion ..................................................................................................... 13
3.5
Andre transaktions funktioner ......................................................................................................... 14
3.5.1 Tvungen signatur eller PIN ............................................................................................................. 14
3.5.2 Tvungen online eller offline ............................................................................................................. 14
3.6
Transaktionsfejl............................................................................................................................... 15
3.6.1 Aflæsningsfejl af kort ...................................................................................................................... 15
Tillykke
med
din nye betalingsterminal!
3.6.2 Afviste transaktioner ....................................................................................................................... 16
3.7
Kopi kvittering fra sidste transaktion ............................................................................................... 17
Tak
valgte en ......................................................................................................................................
betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker 18
4. fordi duRapporter
håndtering
af betalingskort.
Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i
4.1
Afstemning
......................................................................................................................................
18
terminalen.
4.1.1 Kopi af sidste Total Rapport ........................................................................................................... 18
4.1.2 Total Rapport .................................................................................................................................. 19
I denne
findes
information om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
4.1.3brugervejledning
Transaktionsliste
.............................................................................................................................
20
4.1.4 Ekspedient Rapport Totaler ............................................................................................................ 21
Har
vedrørende
betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter 22
4.2du spørgsmål
Afstemningsfejl
...............................................................................................................................
typer
af Rapporter
support. Se
kapitel 7 for mere information.
forskellige
4.3
Øvrige
............................................................................................................................
22
5.
Terminal opsætningsmenu ......................................................................................................... 23
Du5.1
kan også
besøge
os
på
www.terminalshop.dk,
hvor
du
finder
svar
på
de
oftest
stillede
spørgsmål
til
vores
Kodeord .......................................................................................................................................... 23
kundeservice.
5.2
Opsæt af terminal parametre .......................................................................................................... 24
5.2.1 Log Funktion ................................................................................................................................... 24
God5.2.2
fornøjelse
med korthandlen!
Ekspedient
nr. ................................................................................................................................. 25
5.2.3 Total rapport ................................................................................................................................... 27
5.2.4 Hele kroner ..................................................................................................................................... 27
5.2.5 Valuta .............................................................................................................................................. 27
5.2.6 Vælg Sprog ..................................................................................................................................... 28
5.2.7 Gebyr .............................................................................................................................................. 28
5.2.8 Ekstra .............................................................................................................................................. 28
5.2.9 Terminal ID ..................................................................................................................................... 28
5.2.10 Biplyd ved afvist transaktion ........................................................................................................... 29
5.2.11 Byttepenge ...................................................................................................................................... 29
5.2.12 Identisk køb .................................................................................................................................... 29
5.2.13 Dialog .............................................................................................................................................. 30
5.2.14 GSM menu ...................................................................................................................................... 30
5.3
Installation ....................................................................................................................................... 31
5.4
Tekniker menu ................................................................................................................................ 31
5.5
Dato-tid ........................................................................................................................................... 32
5.5.1 Manuel dato-tid opdatering ............................................................................................................. 32
5.5.2 Autoamtisk dato-tid opdatering ....................................................................................................... 32
5.6
Download ........................................................................................................................................ 32
6.
Pleje og vedligeholdelse af terminal.......................................................................................... 33
6.1
Rensekort ....................................................................................................................................... 33
6.2
Anvendelse af terminalen i tilfælde af et defekt batteri................................................................... 33
6.3
Bortafskaffelse af terminaler ........................................................................................................... 33
7.
Supportaftale ................................................................................................................................ 34
7.1
Indsendelse af terminaler ............................................................................................................... 34
8.
ASW fejl koder ............................................................................................................................. 35
9.
Terminalens menu struktur ........................................................................................................ 37
1.1
1.2
1.3
1.4
Nets Denmark Merchant Solutions A/S
23
3
1.
Kom godt i gang
1.1
Terminal leverance
Ved
Ved levering
levering af
af terminalen,
terminalen, er
er følgende
følgende inkluderet:
inkluderet:
•• Terminal
Terminal
•• Ladestation
Ladestation
•• Strømforsyning
Strømforsyning
•• Bonrulle
Brugervejledning
•• SIM
kort. (Leveres af DK Online, såfremt forretningen har indgået aftale herom).
Bonrulle
•• PSAM
kort (PSAM
er installeret
i terminalenhar
vedindgået
levering).
SIM kort.
(Levereskortet
af Nets,
såfremt forretningen
aftale herom).
• PSAM kort (PSAM kortet er installeret i terminalen ved levering).
1.2
Installation af dankortterminal
Nets Mobil 220G
Terminalen
skal have
installeret
SIM kort,
for at et
kunne
få online
til kortudstederen.
Nets Mobil 220G
terminalen,
skalethave
installeret
SIM kort,
for atforbindelse
kunne få online
forbindelse til
kortudstederen.
Hvis
forretningen har bestilt SIM kortet gennem DK Online, vil kortet være installeret i terminalen ved levering.
Hvis forretningen
forretningen har
bestilt
SIM kortet
gennem
Nets,
vil skal
kortet
være installeret
i terminalen
vedi terminal.
levering. Se
Hvis
ønsker
at bruges
deres
eget SIM
kort,
forretningen
selv installere
dette
Hvis
forretningen
ønsker
bruges deres eget SIM kort, skal forretningen selv installere dette i terminal. Se
Tillykke
med
din
nyeat betalingsterminal!
vejledningen
i kapitel
1.3.
vejledningen i kapitel 1.3.
Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i
Når SIM kortet er installeret, skal der tilsluttes strøm til terminalen.
terminalen.
Dette kan ske på to forskellige måder. Enten via en ladestation eller via et billader kabel.
I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
Nye terminaler er kun minimalt opladet. Den skal
Har du spørgsmål
vedrørende
betjening
af terminalen
eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
derfor oplades
i 15 timer,
før den
er 100 % ydedygtig.
forskellige typer af support. Se kapitel 7 for mere information.
Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
kundeservice.
Ladestation
Den medfølgende strømforsyning skal sættes i en 230V stikkontakt,
God fornøjelse med korthandlen!
og strømforsyningens kabel skal indsættes i ladestationen, som vist på billedet.
Læg terminalen på ladestationen, hvorefter terminalen automatisk tændes.
Terminalen er nu klar til brug.
Billader
Hvis
i en bil,
kan
der bestilles
billader
Hvis terminalen
Nets Mobil skal
220Gbruges
terminalen
skal
bruges
i en bil, et
kan
der kabel.
bestilleskablet
et billader
Billader
skal kabel.
tilsluttes bilens cigarettænder og derfra ind i
Billader kablet
skal
tilsluttes
bilens
cigarettænder
og derfra
ind i
terminalens
’mini
USB’
stik, som
findes
under et gummi
dæksel
terminalens
’mini
USB’ stik,
på
terminalens
venstre
side.som findes under et gummi dæksel
på terminalens venstre side.
Terminal vil automatisk tændes, når strømmen tilsluttes. Hvis ikke,
tryk på
Terminalen er nu klar til brug.
En billader kan bestilles via www.dkonline.nu
www.terminalshop.dk
4
2
4
1.3
SIM kort installation
Følg nedenstående vejledning for at installere et SIM kort i terminalen.
Terminalen skal være slukket, når SIM
kortet indsættes.
Åben låget på bagsiden af terminalen ved at trykke de to clips i pilenes retning.
Fjern låget og indsæt SIM kortet i det slot, hvor der står ”SIM”.
SIM kortet skal vendes, så kortets kontaktflade vender ned
mod terminalen og kortets ’afklippet’ hjørne vender mod
terminalens venstre side (set fra bunden af terminalen).
Tillykke med din nye betalingsterminal!
Montér låget igen.
Når
SIM kortet er indsat i terminalen og strømmen tilsluttet, skal bestemte terminalparametre sættes, så
terminalen.
terminalen kan kommunikere via SIM kortet.
Opsætningen
af disse parametre,
foretages om
i terminalens
menu’ af
(seterminalen.
kapitel 5).
I denne brugervejledning
findes information
tilslutning ’Opsætnings
og daglig betjening
Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
Du
besøge osaf
på bonrulle
www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
1.4kan også
Isætning
kundeservice.
Vi anbefaler
at der
kunkun
bruges
bonruller
derder
er er
tilpasset
terminalen.
Bonruller
ogog
andet
tilbehør
kan
Nets
anbefaler
at der
bruges
bonruller
tilpasset
terminalen.
Bonruller
andet
tilbehør
kan
bestilles
via
www.terminalshop.dk
bestilles
via www.dkonline.nu
www.dkonline.nu
God
fornøjelse
med korthandlen!
Indsæt bonrulle i terminalen som vist nedenfor:
Åbn bonrulle-dækslet ved at trække klappen i pilens retning
Før derefter dækslet nedad i pilens retning for at åbne dækslet.
Sæt papiret i terminalen, så 5 cm af papiret stikker ud
fra terminalen, når dækslet lukkes.
For at sikre at papirrullen kan løbe frit i terminalen,
bør man forsigtigt trække yderligere 2-3 cm af papiret
frem. Hvis papiret yder stor modstand, åben låget
og læg rullen rigtig på plads.
Kvitteringsprinteren er nu klar til brug.
25
5
2.
Terminal display og tastatur
I terminalens display, findes der en række symboler. Disse er forklaret nedenfor.
I øverste højre hjørne, indikerer antenne symbolet
hvor kraftig terminalens
forbindelse er til mobilnetværket. 5 signal streger betyder optimal forbindelse, én
signal streg betyder meget svag forbindelse. Hvis ikke antenne-symbolet
fremkommer i terminaldisplayet, har terminalen ingen forbindelse til telenetværket
og det vil ikke være muligt at udføre transaktioner.
I øverste venstre hjørne viser batteri symbolet
hvor meget batteristrøm der er tilbage på terminalen. Er
batteri symbolet næsten tomt
bør terminalen sættes til opladning.
viser at terminalen er tilsluttet strøm.
Symbolet
Telefonsymbolet
indikerer at terminalens forbindelse til GPRS netværket er åben.
Ligger telefonrøret ned,
betyder det at terminalen har mistet forbindelsen til netværket. For at
genoprette forbindelsen, skal der udføres en Afstemning (se kapitel 4.1).
Tillykke med dinNavigationstaster,
bruges til
at bladre op og ned i menuer
terminalen.
F1 tast.
F4 tast.
For at slukke terminalen, skal man
Bruges til at
Bruges til at vælge
Signatur eller PIN
Online.
kortvarigt holde to taster nede:
I denne
findes information om tilslutning
og daglig
vælge brugervejledning
mellem
mellem Offline
eller betjening af terminalen.
Terminalen startes op ved, et tryk
MENU
tast.besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest
på stillede spørgsmål til vores
Du kan
også
Bruges til at
kundeservice.
komme ind i
hovedmenuen
STOP tast.
Afbryder
funktion og
returnerer til
hovedmenu.
2.1
CLEAR tast.
Korrigerer
fejlindtastning
eller returnerer
til forrige menu.
OK tast.
Bekræfter
indtastning eller
valg af menu.
Brug af kort
Terminalen er udstyret med to forskellige kortlæsere. Den ene bruges til at aflæse chip kort, den anden til
aflæsning af magnetstribe kort.
Når en transaktion er påbegyndt (se kapitel 3), skal kortholderen som hovedregel indsætte sit kort i
terminalens chipkort læser. Hvis der ingen chip er på kortet, skal kortholderen i stedet ’trække’ kortets
magnetstribe gennem terminalens magnetkortlæser.
Med chip kort
Sæt kortet i kortlæseren med chippen opad, som vist på billedet.
Med magnetstribe
Træk kortet igennem magnetkortlæseren, med kortets magnetstribe til venstre.
6
2
6
3.
Terminalens funktioner
3.1
Køb med PIN kode
Dette kapitel indeholder en detaljeret beskrivelse af terminalens funktioner.
Kapitlet indeholder en del terminal display billeder. De grønne billeder, er display tekster der altid vil
fremkomme, hvorimod de grå billeder kun vises hvis specielle terminal funktioner er aktiveret.
Display teksterne vil ikke altid blive skrevet på dansk. De tekster som ekspedienten ser, vil blive skrevet på
det sprog som er opsat i terminalens parametre (se kapitel 5). De tekster som vises til kortholderen, vil blive
skrevet på kortholderens eget sprog, såfremt sproget er understøttet af terminalen (se kapitel 3.1.2).
TERMINAL ER KLAR
Tryk
TAST OK
TAST EKSP-NR
for at starte et køb.
Vises kun hvis Ekspedient ID. er sat aktivt i terminalen.
Indtast Ekspedient ID. og tryk
INDTAST med
BELØB din
Indtast
beløbet og tryk
Tillykke
nyekøbs
betalingsterminal!
DKK
12,25 Teksten ”VALUTA=F1” vises kun hvis terminalen er opsat til at understøtte flere valutaer (se kapitel 5)
Tak fordi
du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
VALUTA=F1
Vises kun hvis terminalen er opsat til at supportere Byttepenge (se kapitel 5).
TAST
terminalen.
BYTTEPENGE BELØB Indtast beløbet på de penge som kortholderen ønsker at have i hånden efter købet. Afslut med
IDKK
findes information
om tilslutning
og daglig
betjening
af terminalen.
ikke skal tillægges,
undlad at indtaste
et beløb,
bare tryk
4,50 Hvis byttepenge
Bed kortholderen
om at indsætte
sit kort i terminalens
chipkortlæser.
Har du spørgsmål vedrørende
betjening
af terminalen
eller tekniske
problemer, tilbyder Nets Kundecenter
INDLÆS typer
KORT af support. Se kapitel 7 for mere information.
forskellige
Du
PIN:kan også besøge
16,75 os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
kundeservice.
TAST PIN+OK
Kortholderen skal nu indtaste sin PIN kode og trykke på
DIN med korthandlen!
GodBESKYT
fornøjelse
PIN-KODE
GODKENDT
HUSK KORTET
Bed kortholderen om at fjerne sit kort fra terminalen.
Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten.
GODKENDT
Tryk på
. Terminalen udskriver en kortholder kopi.
AFLEVER TERMINAL
AFRIV KVITTERING
OG TAST OK
GODKENDT
Vises kun hvis terminalen er opsat til at udskrive to kvitteringer (se kapitel 5).
Tryk på
. Terminalen udskriver en Forretningsnota.
Hvis transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet.
Tryk på
for at gøre terminalen klar til næste transaktion.
27
7
3.1.1
Godkendte købs kvitteringer med PIN
(Chip kort med PIN)
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
2012-03-13
KØB
BYTTEPENGE
(Magnetkort med PIN)
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
12:42
DKK
DKK
12,25
4,50
-------TOTAL
DKK
16,75
-------Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
2012-03-13
KØB
BYTTEPENGE
TOTAL
12:56
DKK
DKK
18,00
7,50
-------DKK
25,50
--------
MASTERCARD
XXXX XXXX XXXX 1612
TERM:
12345678-123456
IA1
PBS NO: 1234567890
EKSP-NR: 01
Michael
ATC: 12345
Tillykke
med din nye
AID:
A01234567890123
TERM:
12345678-123456
DA1
PBS NO: 1234567890
EKSP-NR: 01
Michael
PSAM: 1234567-1234567890
betalingsterminal!
STATUS:0000
AUT.KODE:
123456
Tak
fordi1234567-1234567890
du valgte en betalingsterminal
fra Nets.AUTORISERET
Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
PSAM:
Ref.: 123456
ARC:00
STATUS:0000
AUT.KODE:
123456
terminalen.
Ref.: 123456
AUTORISERET
Har
du spørgsmål
vedrørende
betjening
af terminalen
eller
tekniske
problemer,under
tilbyder
Nets Kundecenter
* Linjer
skrevet med
rødt, vil kun
fremkomme
hvis der er
indtastet
Byttepenge
transaktionen.
typermed
af support.
7 for mere
*forskellige
Linjer skrevet
blåt, vil Se
kunkapitel
fremkomme
hvis information.
terminalen supporterer Ekspedient ID (se kapitel 5).
kundeservice.
3.1.2
Udenlandske kort
Hvis fornøjelse
der benyttes
et korthandlen!
udenlandsk chipkort i terminalen, vil terminalens beskeder til kortholderen, blive skrevet
God
med
i det sprog, som understøttes af kortet.
Hvis ikke terminalen understøtter kortets sprog, vil terminalen bede kortholderen om at vælge et af de sprog
der er supporteret af terminalen.
*VÆLG SPROG*
DANSK
ENGLISH
SVENSKA
DEUTSCH
Kortholderen skal bruge navigations-tasterne
Resten af transaktionen forløber som normalt.
3.1.3
til at markere det ønsket sprog og bekræfte med
Multi-funktions kort
Nogle kort typer har flere funktioner. Når kortholderen har indsat sit kort i terminalen, vil terminalen bede
kortholderen om at vælge hvilke kort funktion der skal bruges i forbindelse med transaktionen.
Maestro
MasterCard
VÆLG APPLIKATION
OG TRYK OK
Kortholderen skal bruge navigations-tasterne
bekræfte med
8
til at markere den ønskede funktion og derefter
2
8
3.2
Køb med signatur
Denne betalingsmåde anvendes såfremt kortholder ikke ønsker at bruge sin PIN-kode under transaktionen.
Det er vigtigt at notere sig, at hvis forretningen gør brug af tvungen signatur transaktioner, bortfalder
dækningsgraden, dvs. den betalingsgaranti som kortindløserne står inden for. Forretningen kan derfor ikke
være sikker på at modtage deres penge, hvis det viser sig at der ikke er nogen penge til rådighed på
kortholderens kort.
Det er ikke alle korttyper, der tillader brugen af tvungen signatur. Bruges tvungen signatur på et kort der ikke
tillader dette, vil transaktionen blive afvist.
Forretningen bør også kontrollere at den signatur som kortholderen bruger til at underskrive kvitteringen,
stemmer overens med den signatur der står på bagsiden af kortet.
TERMINAL ER KLAR Tryk
TAST OK
*BETALINGSTYPE*
SIGNATURE
PIN
(F1 tast), for at vælge betalingstype.
Bruge navigationstasterne
til at markere den ønskede funktion og bekræfte med
TERMINAL ER KLAR Tryk
TAST OK
for at starte et køb.
terminalen.
Vises kun hvis Ekspedient ID. er sat aktivt i terminalen (se kapitel 5).
TAST EKSP-NR
I denne
brugervejledning
findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
Har
du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
SIGN.
Transaktionstypen
vises
i detinformation.
sorte felt. Ønsker man at afbryde denne transaktionstype, tryk på
INDTAST BELØB
typer af support.
Se kapitel
7 øverst,
for mere
forskellige
12,25 Indtast købsbeløbet og tryk
DKK
Du kan
også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
VALUTA=F1
kundeservice.
Vises kun hvis terminalen er opsat til at supportere Byttepenge (se kapitel 5).
TAST
BYTTEPENGE
BELØB
God
fornøjelse
med Indtast
korthandlen!
beløbet på de penge som kortholderen ønsker at have i hånden efter købet. Afslut med
DKK
4,50
INDLÆS KORT
HUSK KORTET
Hvis byttepenge ikke skal tillægges, undlad at indtaste et beløb, bare tryk
Bed kortholderen om at indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser.
Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Tryk på
AFLEVER TERMINAL Terminalen udskriver en Forretningsnota, som skal underskrives af kortholderen.
Forretningen skal gemme den underskrevne Forretningsnota.
Kontroller om signaturen på bagsiden af kortet, stemmer overens med signaturen på Forretningsnotaen.
SIGNATUR OK?
ellers tryk
NEJ=RØD JA=GRØN Hvis OK, tryk
GODKENDT
Hvis transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet.
Tryk på
Note: Hvis ekspedienten opdager at den signatur kortholderen har brugt til underskrivning af
Forretningsnotaen, ikke matcher den signatur der står på bagsiden af kortholderens kort, eller hvis
kortholderen helt undlader at underskrive Forretningsnotaen, skal forretningen udføre en Annullering af
transaktionen (se kapitel 3.4) og bede kortholderen om at betale på anden vis.
29
9
3.2.1
Godkendte købskvitteringer med signatur
Forretningens nota.
Kortholders kopi
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
2012-03-13
2012-03-13
12:42
12:42
16,75
4,50
-------TOTAL
DKK
16,75
-------Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
KØB
BYTTEPENGE
TERM:
I@1
TERM:
12345678-123456
IA1
PBS NO: 1234567890
EKSP-NR: 01
Michael
ATC: 12345
AID:
A01234567890123
KØB
BYTTEPENGE
16,75
4,50
-------TOTAL
DKK
16,75
-------Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
DKK
DKK
12345678-123456
PBS NO: 1234567890
KORTHOLDERS
SIGNATUR
Tillykke
med
DKK
DKK
Å Kortholderen skal
..........................
underskrive
her. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
Tak
fordi01
du valgteMichael
en betalingsterminal
fra Nets.
PSAM: 1234567-1234567890
EKSP-NR:
håndtering
du altid sikkerhedsgodkendt
software i
ARC:00
STATUS:0000
ATC: 12345 af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har
terminalen.
AUT.KODE:
123456
AID:
A01234567890123
Ref.: 123456
AUTORISERET
KORTHOLDERS
PSAM: 1234567-1234567890
I denne
brugervejledning findes information om tilslutning og daglig
betjeningKOPI
af terminalen.
ARC:00
AUT.KODE:
STATUS:0000
123456
Har
spørgsmål
vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
Ref.:du
123456
AUTORISERET
typer af
support. Se kapitel 7 for mere information.
forskellige
FORRETNINGENS
NOTA
kundeservice.
* Linjer skrevet med rødt, vil kun fremkomme hvis der er indtastet Byttepenge under transaktionen.
God
fornøjelse
* Linjer
skrevet med
med korthandlen!
blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient ID (se kapitel 5).
10
2
10
3.3
Retur
Bruges ved returnering af varer, betalt med kort.
TERMINAL ER KLAR
Tryk
TAST OK
*MENU*
RETUR
ANNULLER
KOPI
RAPPORTER
TAST KODEORD
TAST EKSP-NR
Tryk
til menuen Retur og tryk
Indtast Service Kodeord og tryk
(Info om Service Kodeord, se kapitel 5.1).
Vises kun hvis Ekspedient ID. er sat aktivt i terminalen.
INDTAST BELØB
Indtast Returbeløbet og tryk
Tak
betalingsterminal
Vore
behovnormal
for effektiv
Hvis
Retur transaktionen fra
skalNets.
foretages
i enterminaler
anden valutadækker
end den dit
terminalen
bruger, og sikker
DKK fordi du valgte
12,25en
håndtering
af betalingskort.
Med F1
indbygget
teknologi,
har
du altid
sikkerhedsgodkendt
software i
kan man bruge
tasten til atNets
vælge
den ønskede
valuta
(se kapitel
5).
VALUTA=F1
terminalen.
Bed kortholderen om at indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser.
INDLÆS KORT
I denne
brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
GODKENDT
HUSK KORTET
Du kan
kundeservice.
Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten.
God GODKENDT
fornøjelse med korthandlen!
AFLEVER TERMINAL Tryk på
AFRIV KVITTERING
OG TAST OK
GODKENDT
. Terminalen udskriver en kortholder kopi som skal underskrives af forretningen.
Afriv kortholderens kopi og tryk på
terminalen udskriver nu en Forretningsnota.
Hvis Retur transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet.
Tryk på
11
2
11
3.3.1
Godkendte returkvitteringer.
Forretningens nota
Kortholders kopi
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
************************
RETUR
************************
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
************************
RETUR
************************
2012-03-13
2012-03-13
15:21
RETUR
DKK
12,25
-------Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
RETUR
TERM:
12345678-123456
I@5
PBS NO: 1234567890
EKSP-NR: 01
Michael
Tillykke
ATC: 12345 med din nye
AID:
A01234567890123
TERM:
I@5
15:21
DKK
12,25
-------Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
12345678-123456
PBS NO: 1234567890
betalingsterminal!
FORRETNINGENS SIGNATUR
Å Forretningen skal underskrive her.
. . . . . . . .fra
. . . Nets.
. . . . . . . Vore
. . . . . . terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
Tak fordi du valgte en betalingsterminal
PSAM: 1234567-1234567890
EKSP-NR: 01
Michael
ARC:Z1
STATUS:0000
ATC: 12345
terminalen.
AUT.KODE:
AID:
A01234567890123
Ref.: 123456
GENNEMFØRT
I denne
brugervejledning
findes information
om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
FORRETNINGENS
PSAM: 1234567-1234567890
NOTA
ARC:Z1
STATUS:0000
AUT.KODE:
Har du spørgsmål vedrørende betjening
af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
Ref.: 123456 GENNEMFØRT
7 for mere information.
forskellige typer af support. Se kapitel
KORTHOLDERS KOPI
kundeservice.
* Linjer skrevet med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient ID (se kapitel 5).
12
2
12
3.4
Annullering af sidste transaktion
Med en Annullering, er det muligt at annullere den sidst gennemførte transaktion. Annulleringen skal udføres
indenfor 10 minutter, efter at den gennemførte transaktion er udført. Hvis der er gået mere end 10 minutter
eller har man brug for at annullere en anden transaktion end den sidst fortaget, skal man i stedet udføre en
Retur transaktion (se kapitel 3.3).
TERMINAL ER KLAR
Tryk
TAST OK
*MENU*
ANNULLER
KOPI
RAPPORTER
AFSTEMNING
Tryk
TAST KODEORD
REF:
to gange, til menuen Annuller og tryk
123456 Kontroller at oplysningerne fra den sidst gennemførte transaktion er korrekte.
DKK Find evt. REF (reference nr.) nederst på kvitteringen fra den sidst gennemførte transaktion (se side 8).
Tillykke
med
BELØB
12,25
Tryk
for at fortsætte Annulleringen. Tryk
for at afbryde Annulleringen.
NEJ=RØD
JA=GRØN
Tak
fordi du
valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
Vises kun hvis termianlen er opsat til at udskrive to kvitteringer (se kapitel 5).
terminalen.
AFRIV KVITTERING
OG TAST OK
Afriv kortholderens kopi og tryk på
. Terminalen udskriver nu en Forretningsnota.
Hvis Annulleringen
er gennemført
og godkendt,
detteproblemer,
i displayet. tilbyder Nets Kundecenter
betjening
af terminalen
ellerskrives
tekniske
GODKENDT
typer af support. Se kapitel 7 for mere information.
forskellige
Tryk på
kundeservice.
3.4.1
Annullerings kvittering
God
fornøjelseNote
med korthandlen!Kortholders kopi
Forretningens
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
************************
ANNULLERING
************************
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
************************
ANNULLERING
************************
2012-03-13
2012-03-13
10:24
10:24
KØB
DKK
12,25
-------Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
KØB
DKK
12,25
-------Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
TERM:
12345678-123456
I@5
PBS NO: 1234567890
EKSP-NR: 01
Michael
ATC: 12345
AID:
A01234567890123
TERM:
12345678-123456
I@5
PBS NO: 1234567890
EKSP-NR: 01
Michael
ATC: 12345
AID:
A01234567890123
PSAM: 1234567-1234567890
ARC:Z1
STATUS:0000
AUT.KODE:
123456
Ref.: 123456
AUTORISERET
FORRETNINGENS NOTA
PSAM: 1234567-1234567890
ARC:Z1
STATUS:0000
AUT.KODE:
123456
Ref.: 123456
AUTORISERET
KORTHOLDERS KOPI
13
2
13
3.5
Andre transaktions funktioner
Under normale omstændigheder, vil transaktions processen, være styret af terminalen.
Ved nogen transaktioner, vil terminalen ringe op til kortindløseren for at få godkendt kortet (online
transaktion), andre gange vil terminalen selv stå for godkendelsen (offline transaktion).
Nogen gange vil terminalen udskrive en Forretningsnota hvorpå kortholderen skal sætte sin signatur andre
gange skal kortholderen indtaste sin PIN kode.
Det kan dog i sjælende tilfælde være nødvendig, at tvinge terminalen til en bestemt handling.
I de tilfælde hvor terminalen tvinges til en bestemt handling, vil terminalen, øverst i displayet, vise hvilken
tvangshandling der er blevet valgt, når købs beløbet skal indtastes.
SIGN.
INDTAST BELØB
PIN
INDTAST BELØB
OFFLINE
INDTAST BELØB
ONLINE
INDTAST BELØB
SIGN. +OFFLINE
INDTAST BELØB
DKK
DKK
DKK
DKK
DKK
12,25
VALUTA=F1
12,25
VALUTA=F1
12,25
VALUTA=F1
12,25
VALUTA=F1
12,25
VALUTA=F1
Hvis ekspedienten fortryder tvangshandlingen, kan købet afbrydes ved at trykke på
3.5.1
eller PIN
TillykkeTvungen
med din signatur
De fleste terminaler er som standard opsat til, at efterspørge kortholderens PIN kode.
Det sker
i ny ogennæ,
at en kortholderfra
har
glemt
sin terminaler
PIN kode og
det kan
nødvendig
for
Tak
fordi dog
du valgte
betalingsterminal
Nets.
Vore
dækker
dit derfor
behov være
for effektiv
og sikker
ekspedienten
at, tvinge terminalen
til at efterspørge
kortholderens
signatur.
Derved er det muligt
at udføre
en
håndtering af betalingskort.
Med indbygget
Nets teknologi,
har du altid
sikkerhedsgodkendt
software
i
transaktion uden at kortholderen indtaster sin PIN kode.
terminalen.
er det muligt at findes
tvinge information
terminalen til
efterspørge
PINbetjening
kode. Dette
skal dog kun bruges hvis,
Ligeledes
I denne brugervejledning
omattilslutning
og en
daglig
af terminalen.
terminalen er opsat til altid at efterspørge signatur.
For
at starte
en tvungen
signatur
eller tvungen
PIN
transaktion, skal ekspedienten trykke på
(F1 tast).
typer
af support.
Se kapitel
7 for mere
information.
forskellige
*BETALINGSTYPE*
tasterne til at markere
ønsket
ogoftest
bekræft
medspørgsmål
.
Du
kan også besøge Brug
os på www.terminalshop.dk,
hvor du det
finder
svar valg
på de
stillede
til vores
SIGNATUR
PIN
kundeservice.
3.5.2
Tvungen online eller offline
Ekspedienten kan også tvinge terminalen til at udføre transaktionen online (ringer op til Kortindløseren). På
den måde kan man sikre sig at det er kortet der bestemmer hvorvidt der skal bruges PIN-kode eller signatur.
Ligeledes kan terminalen tvinges til at udføre transaktionen offline (ringer ikke op til Kortindløseren). Dette
bør kun bruges i nødstilfælde hvor online forbindelsen er ude af drift.
Før terminalen tvinges til at lave en tvungen offline transaktion, bør ekspedienten ringe op til kortindløseren
for at få en Autorisationskode. Autorisationskoden sikre en større dækningsgrad, end hvis man undlader at
indskrive Autorisationskoden.
For at starte en tvungen online eller tvungen offline transaktion, skal ekspedienten trykke på
*BETALINGSTYPE*
OFF LINE
ONLINE
Brug
tasterne til at markere det ønsket valg og bekræft dette med
.
Resten af transaktionen forløber som normalt, med den undtagelse at en tvungen offline transaktion vil bede
om indtastning af Autorisationskoden efter kortet er indsat i terminalen.
RING 88 77 70 00
KORTINDLØSER
TAST AUT.KODE?
14
Ekspedienten skal her indskrive Autorisationskoden og trykke på
2
14
Hvis ekspedienten derimod undlader at indskrive Autorisationskoden og bare trykker på
vise denne besked.
vil terminalen
FINDES DER EN
STOPLISTE?
NEJ=RØD JA=GRØN
Ekspedienten skal nu finde Stoplisten. Stoplisten er et fysisk dokument, som enhver forretning med jævne
mellemrum får tilsendt fra kortindløseren.
Stoplisten indeholder alle de kort nummerer som er blevet spæret og derfor ikke længere må bruges.
Hvis ekspedienten ikke er i besiddelse af en Stopliste, skal han trykke på
ellers tryk på
Hvis Stoplisten haves, vil terminalen efterfølgende vise denne besked
KORT FUNDET PÅ
STOPLISTE?
NEJ=RØD JA=GRØN
Ekspedienten skal nu kontrollere at det benyttede chipkort ikke findes på Stoplisten
Hvis kortet er at finde på Stoplisten tryk på
ellers tryk på
3.6
Transaktionsfejl
Der
kan opstå
fejl under transaktionen
der betyder
at transaktionen
afvises
eller skal afviklessoftware
på en anden
håndtering
af betalingskort.
Med indbygget
Nets teknologi,
har du altid
sikkerhedsgodkendt
i
måde
end normalt.
terminalen.
3.6.1
Aflæsningsfejl af kort
Har
spørgsmål
vedrørende
betjening
terminalenmed
ellerattekniske
problemer,
tilbyder
Nets
Kundecenter
Hvisdu
terminalen,
under
transaktionen,
harafproblemer
læse kortets
chip, vil
den vise
disse
beskeder:
Kortholderen skal fjerne sit kort.
HUSK KORTET
kundeservice.
PRØV IGEN
INDLÆS KORT
Kortholderen skal igen, indsætte sit kort i chipkort læseren.
Hvis terminalen stadig har svært ved at læse korts chip vil dette forløb, blive gentaget op til tre gange.
Efter 3. forsøg, vil terminalen vise beskeden:
AFLEVER TERMINAL
Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Kortet skal forblive i terminalen.
Ekspedienten skal trykke på
Ekspedienten skal kontrollere hvorvidt kortet sidder korrekt i terminalens chipkortlæser.
KORT ISAT
KORREKT?
(transaktion fortsætter), hvis ikke tryk
(Transaktionen afbrydes).
NEJ=RØD JA=GRØN Hvis kortet sidder korrekt tryk
Hvis ekspedienten har trykket
, vil terminalen spørge om transaktionen skal fortsættes ved brug af
FEJL VED LÆSNING kortets magnetstribe (se note nedenfor).
BRUG MAGNETKORT
NEJ=RØD JA=GRØN Tryk
hvis magnetstriben skal bruges, eller tryk
for at afbryde transaktionen.
HUSK KORTET
Ekspedienten skal aflevere terminalen tilbage til kortholderen.
Kortholderen skal fjerne sit kort fra terminalen.
BRUG MAGNETKORT Når kortet er fjernet fra terminalens chipkortlæser, vil terminalen bede kortholderen om at køre kortet igennem
terminalens magnetkortlæser.
INDLÆS KORT
Resten af transaktionen vil forløbe som normalt.
15
2
15
Har terminalen problemer med at læse kortets magnetstribe, vil denne besked vises i terminalens display:
FEJL VED LÆSNING Kortholderen skal prøve at køre kortet igennem terminalens magnetkort læser.
INDLÆS KORT IGEN
Hvis terminalen efter gentagende forsøg, stadig ikke har kunne læse kortets magnetstribe, vil transaktionen
automatisk afbrydes.
3.6.2
Afviste transaktioner
Hvis transaktionen ikke bliver godkendt, vises en fejlmeddelelse i displayet og en kvittering med fejlårsagen
skrives ud.
Mulige fejlårsager er:
• Kommunikationsproblem.
• Afvist af kortindløser.
• Terminalfejl.
• Fejl på kortholderens kort.
Eksempel på afvist købs kvittering
BUTIK STJERNEN
terminalen.
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
I denne
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
Se kapitel 7 for mere information.
forskellige
2012-03-13 typer af support.
11:18
RETUR
Du
kan også DKK
besøge12,25
os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
-------kundeservice.
Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
God
fornøjelse
med korthandlen!
TERM:
12345678-123456
I@5
PBS NO: 1234567890
ATC: 12345
AID:
A01234567890123
PSAM: 1234567-1234567890
ARC:75
STATUS:1006
Ref.: 123456
************************
AFVIST
************************
ASW: 12C0
KORTHOLDERS KOPI
Å Status kode. Bliver også vist i displayet. Se nedenfor.
Å Denne tekst vil variere fra fejl til fejl
Å ASW fejl kode.
I kapitel 8, findes der en beskrivelse af de enkelte fejlsituationer og de løsningsforslag der kan være med til
at afhjælpe problemet.
Eksempel på fejlbesked, vist i terminalens display:
PIN-SPÆRET
STATUS: 1006
16
2
16
3.7
Kopi af kvittering fra sidste transaktion
Denne funktion bruges til at udskrive en kopi af den sidst udskrevne transaktionskvittering.
TERMINAL ER KLAR
Tryk
TAST OK
*MENU*
KOPI
RAPPORTER
Tryk
AFSTEMNING
OPSÆTNINGS MENU
*KOPI*
TRANSAKTION
Tryk
FORRIGE TOTALRAP
til menuen ’Kopi’ og tryk
for at udskrive en kopi af den sidst udskrevende transaktionskvittering.
3.7.1 Kopi af købskvittering
BUTIK STJERNEN
Tak
fordi du 99
STJERNEGADE
håndtering
af betalingskort. Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i
9999 STJERNERUP
terminalen.
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
************************
I denne
om tilslutning
og daglig
betjening af terminalen.
Å information
Kopi kvitteringer
er markeret
med ”KOPI”.
KOPI
************************
forskellige
2012-03-13 typer af support.
18:02
KØB
Du
kan også DKK
besøge12,25
kundeservice. - - - - - - - Dankort
PSN: 00
XXXX XXXX XXXX 2525
God
fornøjelse
med korthandlen!
TERM:
12345678-123456
I@5
PBS NO: 1234567890
EKSP-NR: 01
Michael
ATC: 12345
AID:
A01234567890123
PSAM: 1234567-1234567890
ARC:00
STATUS:0000
AUT.KODE:
123456
Ref.: 123456
AUTORISERET
KORTHOLDERS KOPI
17
2
17
4.
Rapporter
4.1
Afstemning
Terminalen gemmer alle transaktionerne, både dem der er blevet godkendt og dem der har fejlet, indtil der
udføres en Afstemning. Hvis det er nødvendigt kan ekspedienten udskrive en liste over de gemte
transaktioner.
Terminalen har også andre rapportmuligheder. For eksempel kan terminalen udskrive en rapport over de
interne processer som forgår i terminalen. Ligeledes kan en liste over terminalens opsætning udskrives.
Alle disse rapporteringsværktøjer, er beskrevet i de efterfølgende afsnit.
Ved slutning af dagen, SKAL terminalen Afstemmes, således at alle dagens transaktioner bliver overført til
behandling hos kortindlørseren. Når Afstemningen er fuldført, udskriver terminalen en række rapporter.
Antallet af rapporter er afhængig af terminalens opsætning, der vil dog altid blive udskrevet en Total Rapport.
TERMINAL ER KLAR
Tryk
TAST OK
*MENU*
Tillykke
med din nye betalingsterminal!
AFSTEMNING
OPSÆTNINGS MENU Tryk
til menuen ’Afstemning’ og tryk
Tak
fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
BETALING
håndtering
RETUR
terminalen.
Et eksempel på en Total Rapport, ses på næste side.
Har du spørgsmål
betjening
af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
4.1.1
Kopi afvedrørende
sidste Total
Rapport
typerbruges
af support.
kapitel
7 forafmere
forskellige
Denne
funktion
til at Se
hente
en kopi
den information.
sidste Total Rapport.
TERMINAL ER KLAR
kundeservice.
Tryk
TAST OK
*MENU*
KOPI
Tryk
til menuen ’Kopi’ og tryk
RAPPORTER
AFSTEMNING
OPSÆTNINGS MENU
*KOPI*
FORRIGE TOTALRAP Tryk
til menuen ’Forrige totalrap’ og tryk
TRANSAKTION
Terminalen vil nu udskrive en kopi af den sidste Total Rapport.
18
2
18
4.1.2
Total Rapport
Total Rapporten vil altid blive udskrevet som en del af Afstemningen.
TOTAL
RAPPORT
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
Forretnings navn, adresse, telefon nr. og CVR nr.
TERM:
12345678
PBS NO:
1234567890
PSAM: 1234567-1234567890
Terminal serie nr.
PBS forretnings nr.
PSAM nr. og ID
2012-03-13
Rapport udskrivnings dato
18:02
F.O.M.
000123
Tillykke
med
T.O.M.
000154
Nummer på første afstemte transaktion
Nummer på sidste afstemte transaktion
Afstemningsfra
valuta
VALUTA
Tak
fordi du valgte enDKK
betalingsterminal
Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
nr. (Valuta
Terminal ID,
nr.) sikkerhedsgodkendt software i
LEVERENCE af betalingskort.
..….123456
håndtering
MedLeverence
indbygget
Netskode,
teknologi,
harBundt
du altid
terminalen.
Korttype (Dankort)
DANKORT
<001>
I denne
brugervejledning
information om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
REC.DATO
2012-03-04 findesAfstemningsdato
BETALING
003
146,75
Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal.
Transaktionstype,
Antal transaktioner
og omsætningstotal.
RETUR
001
22,00
Har
du spørgsmål
vedrørende
betjening
af terminalen
eller tekniske
Total for denne korttype
SUB-TOTAL typer af 124,75
support. Se kapitel
forskellige
Du
kan også besøge
hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
Korttype (Udenlandske Europay/Mastercard/VISA/JCB)
UDL.EC/MC/VI/JCB
<003>
kundeservice.
REC.DATO
2012-03-04
Afstemningsdato
Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningssum
BETALING
001 med823,00
God
fornøjelse
korthandlen!
SUB-TOTAL
823,00
TOTALER
BETALING 004
969,75
RETUR
001
22,00
************************
TOTAL
004
947,75
************************
Total for denne korttype
Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle kort
Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle kort
Samlet total
19
2
19
4.1.3
Transaktionsliste
Hvis terminal parameteren ’Log File’ er sat aktiv i terminalen (se kapitel 5), vil Transaktionslisten blive
udskrevet som en del af Afstemningen.
TRANSAKTIONS
LISTE
2012-03-13
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
F.O.M.
T.O.M.
18:02
000123
000154
VALUTA
DKK
LEVERENCE
123456789012
-----------------------
Rapport udskrivningsdato
Afstemnings valuta
Leverence nr. (Dato, Valuta kode, Terminal ID, Bundt nr.)
2012-03-12 17:12 REC DATO 2012-03-14( ) 000668
IA1 KØB
DKK
140,00
GENNEMFØRT
BYTTEPENGE
90,00 EKSPEDIENT
Mich
ale
VisaDankort
<001> XXXX XXXX XXXX 2535
ATC: 00123
ARC: 00 PSN:00
AID:
A000000031010
AUT.KODE: 123456 ST:0000 RC:0000 ASW: 1CF2
Transaktionsdata
----------------------håndtering
Med indbygget Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i
2012-03-12 17:16 REC af
DATO betalingskort.
2012-03-14( ) 000670
IA1 KØB
DKK
30,00
GENNEMFØRT
terminalen.
EKSPEDIENT
Jesper
VisaDankort
<001> XXXX XXXX XXXX 2535
ATC: 00123
ARC: 00 PSN:00
AID:
A000000031010
Transaktionsdata
AUT.KODE: 123456
ST:0000 RC:0000 ASW: 0000
I denne
brugervejledning
-----------------------
kundeservice.
20
2
20
4.1.4
Ekspedient Rapport Totaler
Ekspedient Rapport Totaler vil blive udskrevet, hvis terminalen er sat op til at supportere Ekspedient ID. (se
kapitel 5) samt at udskrive Ekspedient Rapport som en del af Afstemningen (se kapitel 5).
EKSPEDIENT
RAPPORT
TOTALER
BUTIK STJERNEN
STJERNEGADE 99
9999 STJERNERUP
TLF. 99 99 99 99
CVR-nr. 12345678
TERM:
12345678
PBS NO:
1234567890
PSAM: 1234567-1234567890
Terminal serie nr.
PBS forretnings nr.
PSAM nr. og ID
2012-03-13
Rapport udskrivningsdato
18:02
F.O.M.
T.O.M.
000123
000154
håndtering
af betalingskort.
MedAfstemnings
indbygget
Nets teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i
VALUTA
DKK
valuta
LEVERENCE
..….123456
terminalen.
Leverence nr. (Valuta kode, Terminal ID, Bundt nr.)
EKSP-NR: 1
Michael
nr. 1 om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
I denne
brugervejledning
findes Ekspedient
information
BETALING 003
SUB-TOTAL
146,75
146,75
Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal
Total for denne ekspedient
BETALING
823,00
Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal
Se kapitel
7 nr.
for2mere information.
forskellige
EKSP-NR: 2 typer af support.
Jens
Ekspedient
001
Transaktionstype, Antal transaktioner
og omsætningstotal
DuRETUR
kan også001
besøge26,00
hvor du finder
svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
SUB-TOTAL
797,00
Total for denne ekspedient
kundeservice.
TOTALER
God
fornøjelse
korthandlen!
BETALING
004 med943,75
Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle ekspedienter
001
26,00
RETUR
************************
TOTAL
005
917,75
BYTTEPENGE
18,00
************************
Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle ekspedienter
Samlet total
Bytte penge udtaget fra kassen.
21
2
21
4.2
Afstemningsfejl
Når Afstemningen er udført, vil der på den først udskrevne rapport, være nogle linjer der viser Afstemningsresultatet.
Under normale omstændigheder vil Afstemningsresultatet se således ud:
2012-03-14
15:23:21
SYNKRONISER UR
OK
2012-03-14
15:23:23
EJ OPDATERING TIL PSAM
2012-03-14
15:23:18
AFSTEMNING
OK
Linjen ”EJ OPDATERING TIL PSAM” kan i nogle tilfælde hedde ”OPDATER PSAM OK”.
I begge tilfælde vil terminalen være funktions duelig.
Hvis der under Afstemningen er opstået en eller flere fejl, vil en eller flere af punkterne på
Afstemningsresultatet have teksten FEJL.
2012-03-14
15:23:21
SYNKRONISER UR
OK
2012-03-14
15:23:23
EJ OPDATERING TIL PSAM
2012-03-14
15:23:18
AFSTEMNING
Tillykke
med din FEJL
nye
betalingsterminal!
Hvis
der opstår
Afstemningsfejl,
man genstarte
terminalen.
Sluk
ved kortvarigt
at holde
håndtering
af betalingskort.
Med skal
indbygget
Nets teknologi,
har du
altidterminalen
sikkerhedsgodkendt
software
i de to
nede. Opstart terminalen igen ved at trykke på
taster
terminalen.
terminalen
igen er klarfindes
til brug
og har fundet
GPRS netværket
side 6),afprøv
da at udføre en ny
INår
denne
brugervejledning
information
om tilslutning
og daglig(se
betjening
terminalen.
Afstemning. Hvis Afstemningen stadig fejler, bør man kontakte Nets kundeservice (se kapitel 7).
Du
besøgeRapporter
4.3kan også
Øvrige
kundeservice.
Det er ikke nødvendigt at udføre en Afstemning for at få udskrevet Total Rapport, Transaktionsliste eller
Ekspedient
Rapport
Disse rapporter kan også udskrives direkte fra terminalens Rapport menu.
God
fornøjelse
med Totaler.
korthandlen!
TERMINAL ER KLAR
Tryk
TAST OK
*MENU*
RAPPORTER
Tryk
3 gange, til menuen ’Rapporter’ og tryk
AFSTEMNING
OPSÆTNINGS MENU
BETALING
*RAPPORTER*
TOTAL RAPPORT
Brug navigationstasterne
til at markere den ønsket rapport og tryk
TRANSAKTIONS LIST
ADMINISTR. LOG
TERMINAL RAPPORT
I menuen ’Rapporter’ findes følgende muligheder:
• Menuen ’Transaktions list’ udskriver en Transaktionsliste magen til den der ses på side 20.
•
Menuen ’Adminstr. Log’ bruges til at udskrive en rapport over de interne processer i terminalen.
support
teknikere.
Denne rapport bruges af Nets’
DK Onlines
teknikere.
•
Menuen ’Terminal rapport’ udskriver en liste over terminalens parameter opsætning (se kapitel 5).
•
Menuen ’Total Rapport’, indeholder flere undermenuer, hvis terminalen supportere Ekspedient ID
¾
¾
¾
22
’Total’
’Eksp. totaler’
’Eksp. Total’
Bruges til udskrivning af Total Rapport (se side 19).
Udskriver en total rapport for alle ekspedienter (se side 21).
Udskriver en total rapport for den valgte ekspedient.
2
22
5.
Terminal opsætningsmenu
Når forretningen modtager deres nye terminal, vil terminalens indstillinger være opsat til standard, med
mindre forretningen på deres bestillings formular, har ønsket speciale terminalindstillinger.
Forretningen har selv mulighed for at ændre nogle af disse indstillinger.
For at ændre terminalens indstillinger, skal man ind i terminalens ’Opsætnings menu’.
TERMINAL ER KLAR
Tryk
TAST OK
*MENU*
OPSÆTNINGS MENU
Tryk
BETALING
RETUR
ANNULLER
TAST KODEORD
til menuen ’Opsætnings menu’ og tryk
OPSÆTNINGS MENU
KODEORD med din nye betalingsterminal!
Tillykke
Man er nu inde i ’Opsætnings menu’.
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
Tak
fordi du
valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore
TEKNIKER
MENU
terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
terminalen.
Opsætningsmenuen indeholder følgende undermenuer. Disse vil være beskrevet i de efterfølgende afsnit:
• KODEORD
(Kapitel
5.1) om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
I denne
information
• OPSÆT AF TERM. (Kapitel 5.2)
INSTALLATION
5.3)af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
Har •du spørgsmål
vedrørende(Kapitel
betjening
• TEKNIKER
MENU Se(Kapitel
typer af support.
kapitel 5.4)
forskellige
• DATO-TID
(Kapitel 5.5)
• også
DOWNLOAD
(Kapitel 5.6)
Du kan
besøge os på www.terminalshop.dk,
kundeservice.
God
med korthandlen!
5.1 fornøjelse
Kodeord
Service kodeordet bruges til at udføre Retur transaktioner og til at åbne terminalens ’Opsætnings menu’.
Ønsker forretningen at ændre dette kodeord, skal det gøres i terminalens Opsætnings menu.
OPSÆTNINGS MENU
KODEORD
OPSÆT AF TERM.
I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
*KODEORD*
ÆNDRE
Tryk
for ’Ændre’.
SLET
ÆNDRE KODEORD? Tryk
NEJ=RØD JA=GRØN
TAST NYT KODEORD
for at åbne menuen ’Kodeord’.
for ændre kodeordet.
Indtast det ønskede kodeord (4-9 cifre) og bekræft med
GENTAG KODEORD Terminalen vil bede om den nye kode igen, for at sikre at indtastningen er korrekt.
Indtast det ønskede kodeord (4-9 cifre) og bekræft med
Terminalens kodeord er nu ændret. Husk dette kodeord!
support.
Har man glemt sit kodeord, kontakt da DK
NetsOnlines
Support.
23
2
23
5.2
Opsæt af terminal parametre
Menuen ’Opsæt af term.’ indeholder følgende undermenuer:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
LOG FUNKTION
OPRET EKSPEDIENT
TOTAL RAPPORT
HELE KRONER
VALUTA
VÆLG SPROG
GEBYR
EKSTRA
TERMINAL ID
BIPLYD AFVIST TR
BYTTEPENGE
IDENTISK KØB
DIALOG
ECR FUNKTION
GSM MENU
(Kapitel 5.2.1)
(Kapitel 5.2.2)
(Kapitel 5.2.3)
(Kapitel 5.2.4)
(Kapitel 5.2.5)
(Kapitel 5.2.6)
(Kapitel 5.2.7)
(Kapitel 5.2.8)
(Kapitel 5.2.9)
(Kapitel 5.2.10)
(Kapitel 5.2.11)
(Kapitel 5.2.12)
(Kapitel 5.2.13)
(Kapitel 5.2.14)
(Kapitel 5.2.15)
5.2.1 Log Funktion
Den
danskeaflovgivning
kræver
atindbygget
forretningen
altid
har dokumentation
de transaktioner der
udførtes
håndtering
betalingskort.
Med
Nets
teknologi,
har du altid på
sikkerhedsgodkendt
software
i på
terminalen.
terminalen. Forretningen kan få denne dokumentation, på to forskellige måder. Enten via en Transaktionsliste eller via en Forretningsnota.
Når forretningen
forretningen modtager
modtager deres
deres terminal
terminal fra
fra Nets,
DK Online,
vil terminalen
være opsat
at udskrive
én kvitterNår
vil terminalen
være opsat
til kuntilatkun
udskrive
én kvittering
ing under
transaktionen.
Denne
kvittering
gives
til eller
Kortholderen
når
transaktionen
erNets
færdig.
Til gengæld
under
Denne
kvittering
skal
gives
til Kortholderen
når problemer,
transaktionen
er færdig.
Til gengæld
vil vil
Har
dutransaktionen.
spørgsmål
vedrørende
betjening
afskal
terminalen
tekniske
tilbyder
Kundecenter
terminalen
udskrive
en Transaktionsliste,
når
der information.
udføres en Afstemning på terminalen.
af support.
Se kapitel 7 for
mere
forskellige typer
Forretningen
kan selvos
vælge
mellem Transaktionsliste
’2 kvitteringer’.
Du kan også besøge
hvoreller
du finder
svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
Dette
sættes op i terminalens ’Log Funktion’ menu, som findes i ’Opsætnings menu’.
kundeservice.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT
AF TERM.med korthandlen!
God
fornøjelse
INSTALLATION
til menuen ’Opsæt af term. og bekræft med
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
LOG FUNKTION
for at åbne menuen ’Log funktion’
OPRET EKSPEDIENT Tryk
TOTAL RAPPORT
HELE KRONER
*LOG FUNKTION*
2-KVITTERINGER
til at markere det ønskede valg og bekræft med
LOG FILE
2- KVITTERINGER Når funktionen er aktiveret vil terminalen bede om at bekræfte valget igen.
I BRUG?
NEJ=RØD JA=GRØN I det viste eksempel, skal forretningen bekræfte valget af ’2 kvitteringer’ ved at trykke
Funktionen ’Log file’ bruges hvis terminalen skal udskrive en Transaktionsliste under Afstemningen.
Mindst én af funktionerne, ’Log file’ eller ’2 kvitteringer’, skal være aktive. De kan godt begge være aktive.
24
2
24
5.2.2
Ekspedient nr.
Da der i løbet af dagen, kan være flere forskellige ekspedienter, der gør brug af den samme terminal, er der i
terminalen indbygget mulighed for, at den enkelte ekspedient skal identificere sig selv, før en transaktion kan
begynde.
Hvis ekspedient nr. er sat aktiv i terminalen, vil ekspedientens navn og nummer, blive udskrevet på
transaktionskvitteringerne (se blå tekst på side 8).
Desuden kan terminalen opsættes til, at udskrive en Ekspedient Rapport hver gang der laves en Afstemning.
Dette har den fordel, at man ved dagens afslutning, kan få en samlet oversigt over hvad den enkelte
ekspedient har solgt for.
Terminalen er som standard, ikke sat op til at bruge Ekspedient nr.
5.2.2.1 Aktiver Ekspedient nr.
Før man kan aktivere brugen af Ekspedient nr. skal mindst én ekspedient være tilført Ekspedientlisten (se
kapitel 5.2.2.2).
Sådan aktiveres brugen af Ekspedient nr.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
’Opsætnings menu’, tryk
Tillykke
med dinI terminalens
TEKNIKER MENU
DATO-TID
Tak
fordi AF
duTERM.*
*OPSÆT
OPRET EKSPEDIENT
håndtering
Tryk
til menuen ’Opret ekspedient’, og tryk
TOTAL RAPPORT
terminalen.
HELE KRONER
VALUTA
I*OPRET
denne EKSPEDIENT
EKSP-NR AKTIV
Tryk
forbetjening
at åbne menuen
’Eksp-nr aktiv’.
NY EKSPEDIENT
Har
du spørgsmål vedrørende
af terminalen
eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
SLET EKSPEDIENT
forskellige
PRINT EKSP.LISTE
Du
kan også besøge
osatpå
www.terminalshop.dk,
aktivere
Ekspedient nr. tryk
EKSPEDIENT
– NR For
kundeservice.
I BRUG
NEJ=RØD JA=GRØN For at deaktivere Ekspedient nr. tryk
5.2.2.2 Ny Ekspedient
Sådan oprettes en ekspedient i terminalens Ekspedientliste.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
OPRET EKSPEDIENT
Tryk
TOTAL RAPPORT
HELE KRONER
VALUTA
*OPRET EKSPEDIENT
NY EKSPEDIENT
Tryk
til menuen ’Ny ekspedient’ og tryk
SLET EKSPEDIENT
PRINT EKSP.LISTE
EKSP-NR AKTIV
2
EKSPEDIENT NR:
TAST NAVN:
Hver ekspedient der indskrives i Ekspedientlisten, får et fortløbende nr. (i dette eksempel nr. 2)
Tast navnet på den nye ekspedient og afslut med
Note: Indtastningen af ekspedient navne, foregår på samme måde som på en mobiltelefon. For eksempel
bruges terminalens
tast, til at indtaste bogstaverne J, K eller L. Hvis man trykker på tasten en gang vil
bogstavet J fremkomme, hvis man trykker to gange vil bogstavet K fremkomme og hvis man trykker på
tasten fire gange vil bogstavet j fremkomme.
25
2
25
5.2.2.3 Slet ekspedient
Denne funktion bruges til at fjerne en oprettet ekspedient fra terminalens Ekspedientliste.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
OPRET EKSPEDIENT
Tryk
TOTAL RAPPORT
HELE KRONER
VALUTA
*OPRET EKSPEDIENT
SLET EKSPEDIENT
Tryk
til menuen ’Slet Ekspedient’ og tryk
PRINT EKSP.LISTE
EKSP-NR AKTIV
NY EKSPEDIENT
TAST EKSP-NR
Indtast nummeret på den ekspedient der skal fjernes fra terminalens Ekspedientliste og tryk
For at sikre at det ikke er det forkerte Ekspedient nr. der er blevet indtastet, viser terminalen navnet på den
SLET EKSP-NR:
der er ved at blive slettet fra Ekspedientlisten.
Tillykke
med dinekspedient,
Jens Peter
NEJ=RØD JA=GRØN Bekræft sletningen med
eller annuller sletningen med
Hvis der skal slettes flere ekspedienter tryk
ellers afslut processen med
terminalen.
NÆSTE EKSPEDIENT
JA=GRØN
INEJ=RØD
typer af support.
forskelligeUdskriv
5.2.2.4
ekspedientliste
Denne funktion bruges til at udskrive en oversigt over alle de ekspedienter, der er registreret i terminalen.
OPSÆTNINGS MENU
kundeservice.
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
God
fornøjelse
TEKNIKER
MENU med korthandlen!
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
OPRET EKSPEDIENT
Tryk
TOTAL RAPPORT
HELE KRONER
VALUTA
*OPRET EKSPEDIENT
PRINT EKSP.LISTE
Tryk
EKSP-NR AKTIV
NY EKSPEDIENT
SLET EKSPEDIENT
til menuen ’Print Eksp. Liste’ og tryk
Eksempel på en Ekspedientliste
EKSPEDIENT
LISTE
2012-03-13
1
2
3
26
18:02
Michael Jensen
Rasmus Hansen
Gert Olsen
2
26
5.2.3
Total Rapport
Denne menu bruges til at opsætte terminalens Afstemnings funktionalitet.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
TOTAL RAPPORT
Tryk
til menuen ’Total rapport’, og tryk
HELE KRONER
VALUTA
VÆLG SPROG
*TOTAL RAPPORT*
RECON. INDICATOR
til at markere den ønsket funktion og bekræft med
EKSP. RAPPORT
KOPI
RECONS. INDICATOR Hvis funktionen skal aktiveres, tryk
I BRUG?
NEJ=RØD JA=GRØN Hvis funktionen skal deaktiveres, tryk
De tre funktioner bruges til:
• Recond
indicator. Med
Må indbygget
ikke ændres
uden
aftale med
Nets.
DKaltid
Online.
håndtering
af betalingskort.
Nets
teknologi,
har du
sikkerhedsgodkendt software i
• Eksp. Rapport
Hvis aktiv, bliver Ekspedient Rapport udskrevet under Afstemning (se side 21).
terminalen.
• Kopi.
Hvis aktiv, er det muligt at udskrive en kopi af sidste Total Rapport (se side 18).
5.2.4
Hele kroner
Har du spørgsmål
vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
typer
af support.
Se kapitel
for at
mere
information.
forskellige
Det er muligt
at opsætte
terminalen
til, 7kun
acceptere
hele transaktionsbeløb. Det vil sige at,
transaktionens beløb ikke kan være et øre beløb. Terminalen er som standard opsat til at kunne bruge
Du
kan også
besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
decimale
transaktionsbeløb.
kundeservice.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
God
fornøjelse med Ikorthandlen!
INSTALLATION
terminalens ’Opsætnings menu’, tryk
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
HELE KRONER
Tryk
VALUTA
VÆLG SPROG
GEBYR
til menuen ’Hele kroner’, og tryk
Hvis Hele Kroner funktionen skal aktiveres, tryk
HELE KRONER
I BRUG?
NEJ=RØD JA=GRØN Hvis Hele Kroner funktionen skal deaktiveres, tryk
5.2.5
Valuta
Denne funktion styrer hvilke valutaer terminalen skal kunne tage imod.
Udover den valuta som terminalen bruger som ’Standard Valuta’ (normalvis nationalvalutaen i det land
terminalen er placeret), kan terminalen understøtte flere andre valutaer. Ekspedienten kan således vælge i
hvilken af terminalens supporteret valutaer, transaktionen skal køres i.
Terminalen vil som standard være opsat til Danske kroner.
Det er ikke tilladt for forretningen at foretage ændringer i Valuta funktionen,
uden en aftale med Nets
DK MS.
DK Online.
27
2
27
5.2.6
Vælg Sprog
Terminalen kan arbejde med flere forskellige sprog. Opsætningen af terminalsproget, har kun indflydelse på
de beskeder terminalen viser til ekspedienten. Beskederne til kortholderen, vil som hovedregel blive skrevet i
det sprog som er supporteret af kortholderens kort (såfremt at sproget er supporteret i terminalen).
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
VÆLG SPROG
Tryk
til menuen ’Vælg sprog’, og tryk
GEBYR
EKSTRA
TERMINAL ID
*VÆLG SPROG*
DANSK
Brug navigations tasterne
til at markere det ønskede sprog og bekræft med
ENGELSK
SVENSK
TYSK
5.2.7 Gebyr
Kan først
tilbydes
fraikke
august
2012.med nuværende terminal software version.
Denne
funktion,
benyttes
Tillykke
med må
din
nye
betalingsterminal!
5.2.8
Ekstra
terminalen.
Kan først
tilbydesmå
fraikke
august
2012.med nuværende terminal software version.
Denne
funktion,
benyttes
5.2.9
ID Se kapitel 7 for mere information.
typer af support.
forskelligeTerminal
Da der i en forretning kan være opsat flere terminaler, er det muligt at give hver enkelt terminal et ID
nummer.
Du
kan også besøge os på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
Terminalens ID nummer vil blive udskrevet som en del af Transaktionslisten, Ekspedient Rapporten og Total
kundeservice.
Rapporten (se ”Leverance” på rapport udskrifter. Side 19-21). Således er det muligt at identificere, hvilken
terminal
afstemningen
er fortaget på.
God fornøjelse
med korthandlen!
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
TERMINAL ID
Tryk
til menuen ’Terminal ID’, og tryk
BIPLYD AFVIST TR
BYTTEPENGE
IDENTISK KØB
TERMINAL ID
Hvis Terminal ID funktionen skal aktiveres, tryk
I BRUG?
NEJ=RØD JA=GRØN Hvis Terminal ID funktionen skal deaktiveres, tryk
INDTAST TERM. ID
28
Indtast et to-cifferet Terminal ID og bekræft med
2
28
5.2.10 Biplyd ved afvist transaktion
Hvis en transaktion bliver afvist, vil terminalen som standard, ikke give en alarmtone. En alarmtone kan dog
være en god indikator for både kortholder og ekspedient om at, transaktionen ikke er blevet godkendt.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
BIPLYD AFVIST TR
Tryk
til menuen ’Biplyd afvist tr.’, og tryk
BYTTEPENGE
IDENTISK KØB
DIALOG
BIPLYD AFVIST TR. Hvis terminalen skal afgive en alarmtone ved afviste transaktioner, tryk
I BRUG?
NEJ=RØD JA=GRØN Hvis terminalen ikke skal afgive en alarmtone ved afviste transaktioner, tryk
5.2.11 Byttepenge
Nogle
kortholdere
ønsker
hæve over det beløb som de køber ind for, hvilket vil sige at de ønsker at have
Tillykke
med din
nyeatbetalingsterminal!
rede penge i hånden efter transaktionen. Terminalen har derfor en funktion, hvor ekspedienten kan indskrive
Byttepengebeløbet
separat
fra selve transaktionsbeløbet.
Tak
fordi du valgte en
betalingsterminal
fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
OPSÆTNINGS MENU
terminalen.
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
ITEKNIKER
MENU
DATO-TID
*OPSÆT
AF TERM.* vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
Har
du spørgsmål
BYTTEPENGE
typer af support.
Se
kapitel 7 for mere information.
forskellige
Tryk
til menuen ’Byttepenge’, og tryk
IDENTISK KØB
DIALOG
Du
ECRkan
FUNKTION
kundeservice.
BYTTEPENGE
I BRUG?
Hvis Byttepenge funktionen skal aktiveres, tryk
God
fornøjelse med korthandlen!
NEJ=RØD JA=GRØN Hvis Byttepenge funktionen skal deaktiveres, tryk
5.2.12 Identisk køb
Hvis funktionen ’Identisk køb’ er aktiveret i terminalen, kan der ikke udføres to ens transaktioner, med
samme beløb og samme kort, inden for 10 minutter efter hinanden. Derved kan man sikre sig mod dobbelt
transaktioner.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
IDENTISK KØB
Tryk
til menuen ’Identisk køb’, og tryk
DIALOG
ECR FUNKTION
GSM MENU
IDENTISK KØB
Hvis ’Identisk køb’ funktionen skal aktiveres, tryk
I BRUG?
NEJ=RØD JA=GRØN Hvis ’Identisk køb’ funktionen skal deaktiveres, tryk
29
2
29
5.2.13 Dialog
Denne funktion, må ikke benyttes med nuværende terminal software version.
5.2.14 GSM menu
I terminalens ’GSM’ menu, sættes de parametre der skal bruges, af terminalens SIM kort.
OPSÆTNINGS MENU
OPSÆT AF TERM.
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
*OPSÆT AF TERM.*
GSM MENU
Tryk
til menuen ’GSM menu’, og tryk
LOG FUNKTION
OPRET EKSPEDIENT
TOTAL RAPPORT
*GSM MENU*
SIKKERHED
GPSR OPSÆTNING
Brug navigations tasterne
til at markere den ønsket menu og bekræft med
De to GSM menuer indeholder følgende under menuer.
Sikkerhed:
terminalen.
• Indtast PUK
(Kapitel 5.2.15.1)
• Indtast
PIN
(Kapitel
5.2.15.2)
I denne
brugervejledning
findes
information
om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
GPRS
Opsætning:
forskellige
• Access Point
(Kapitel 5.2.15.3)
•
Username
(Kapitel
5.2.15.4)
kundeservice.
• Kodeord
(Kapitel 5.2.15.5)
5.2.14.1 GSM PUK
Hvis SIM kortet er beskyttet af en PUK kode, skal PUK koden indtastes i terminalen.
5.2.14.2 GSM PIN
Hvis SIM kortet er beskyttet af en PIN kode, skal PIN koden indtastes i terminalen.
5.2.14.3 Access Point Name (APN)
APN bruges af SIM kortet til, at finde det GPRS netværk som understøttes af den teleudbyder der har
produceret SIM kortet. Som standard vil APN have værdien ”internet”.
5.2.14.4 GSM Username
Der må ikke indtastes noget GSM Username i terminalen.
5.2.14.5 GSM Kodeord
Der må ikke indtastes noget GSM Kodeord i terminalen.
30
2
30
5.3
Installation
Denne funktion bruges til at installere det PSAM kort der sidder i terminalen. PSAM kortet bliver produceret og
og håndteret
af Nets
Cards
(tidligere
PBS)
indeholder
nødvendige
oplysninger
forretningen,
dvs.
håndteret
af Nets
Cards
(tidligere
PBS)
og og
indeholder
de de
nødvendige
oplysninger
omom
forretningen,
dvs.
forforretnings
navn,
forretnings
adresse,
CVR
retnings
navn,
forretnings
adresse,
CVR
nr. nr.
etc.etc.
Forretningen vil normalt vis, ikke få brug for denne installations
Forretningen
vil normalt
ikke fåerbrug
for denne
daderes
PSAMterminal
kortet allerede
er
funktion,
da PSAM
kortetvis,
allerede
installeret,
nårinstallations
forretningenfunktion,
modtager
fra DK Online.
For at
modtager
terminal frahave
Nets.online forbindelse.
installeret, når
terminalen
kanforretningen
installere PSAM
kortet,deres
skal terminalen
For at terminalen kan installere PSAM kortet, skal terminalen have online forbindelse.
OPSÆTNINGS MENU
INSTALLATION
TEKNIKER MENU
DATO-TID
DOWNLOAD
VENT
til menuen ’Installation’ og bekræft med
Terminalen vil stå og arbejde i nogen tid. Når installationen er færdig, vil terminalens vende tilbage til ’start up
display’.
Efter endt installation, udskriver terminalen en kvittering som viser resultatet af installationen.
2012-03-15
15:23:21
INSTALLATION
OK
Tillykke
med din nye
betalingsterminal!
2012-03-15
15:23:23
SYNKRONISER UR
Tak
fordi du valgte en OK
betalingsterminal fra
2012-03-15
15:23:25
håndtering
af TIL
betalingskort.
Med indbygget
EJ OPDATERING
PSAM
terminalen.
2012-03-15
15:23:17
OPSTART
OK
Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
Har
betjening vil
af disse
terminalen
tekniske
Hvisdu
derspørgsmål
opstår fejlvedrørende
under installationen,
være eller
markeret
på kvitteringen
2012-03-15
15:23:21
SYNKRONISER UR
2012-03-15
FEJL
15:23:25
2012-03-15
OPSTART
15:23:17
OK
INSTALLATION
Du
kan også besøge FEJL
2012-03-15
15:23:23
kundeservice.
God
fornøjelse
EJ OPDATERING
TILmed
PSAMkorthandlen!
Fejl kan skyldes at;
• Terminalen ingen online forbindelse har.
• PSAM kortet sidder ikke korrekt i terminalen
• PSAM kortet er ikke opsat korrekt i Nets Cards database system.
5.4
Tekniker menu
Denne menu bruges af Nets.
DK Online.
31
2
31
5.5
Dato-tid
Denne funktion bruges til at ændre dato og tid i terminalen.
Dette kan ske ved manuelt at indtaste den nye dato og tid, eller ved at tvinge terminalen online for
automatisk opdatering.
5.5.1
Manuel dato-tid opdatering
OPSÆTNINGS MENU
DATO-TID
DOWNLOAD
til menuen ’Dato-tid’. og bekræft med
KODEORD
OPSÆT AF TERM.
*DATO-TID*
MANUELT
Tryk
for at vælge manuel dato-tid indtastning.
SYNKRONISER UR
TAST ÅR:
Indtast årstallet (4 ciffer) og bekræft med
TAST MÅNED:
Indtast måneden (2 ciffer) og bekræft med
terminalen.
TAST TIME
Indtastfindes
time tallet
(2 ciffer) og om
bekræft
med
I denne
brugervejledning
information
tilslutning
og daglig betjening af terminalen.
TAST MINUT:
Indtast minut tallet (2 ciffer) og bekræft med
kundeservice.
5.5.2
Autoamtisk dato-tid opdatering
OPSÆTNINGS MENU
DATO-TID
DOWNLOAD
til menuen ’Dato-tid’. og bekræft med
KODEORD
OPSÆT AF TERM.
*DATO-TID*
SYNKRONISER UR
Tryk
for at vælge funktionen ’Synkroniser ur’ og bekræft med
MANUELT
5.6
Download
Denne funktion bruges hvis ny software skal downloades til terminalen. Det kan for eksempel være
nødvendigt hvis terminalens Gebyr tabel skal ændres.
Forretningen bør ikke udføre en Download, uden forudgående
DK Online.
aftale med Nets
DK MS.
32
2
32
6.
Pleje og vedligeholdelse af terminal
For at sikre en lang levetid og fejlfri funktion af terminalen, er det vigtigt at terminalen vedligeholdes.
Terminalen bør aftørres med en meget hårdt opvredet fugtig og støvfri klud, når det er påkrævet.
6.1
Rensekort
Terminalens kortlæsere (Chipkort læser og magnetkort læser), kan renses med et rensekort.
Før rensekortet ind og ud af kortlæserne gentagende gange, på samme måde som vist i kapitel 2.1.
Ved bestilling af originale bonruller fra Nets, medfølger rensekort.
Løse rensekort kan også bestilles via www.terminalshop.dk
www.dkonline.nu.
6.2
I tilfælde af et defekt terminal batteri
Terminalen
er udstyret
med220G,
et batteri.
Terminal typen
Nets Mobil
er udstyret med et batteri.
Terminalen er kun minimalt opladet, når den er ny. Den skal
Tillykke med
dinoplades
derfor
i 15 timer, før den er 100 % ydedygtig.
håndtering
af betalingskort.
Med
Batteri fejl kan
diagnosticeres
på indbygget
følgende måde:
terminalen.
• Terminalens display er blankt og terminalen vil ikke tænde.
• Batterisymbolet (se kapitel 3) vises med en streg over.
I denne
brugervejledning
information
om ikke
tilslutning
og daglig
af terminalen.
• Hvis
batteriet efterfindes
lang tids
opladning,
kan holde
til detbetjening
normale antal
transaktioner.
Har
spørgsmål
vedrørende
terminalen
eller
tilbyder
Nets
Kundecenter
Hvisdu
batteriet
er
skal
udskiftes
erstattes
nyt,
kan
gennem
Hvis
batteriet
er defekt,
defekt,
skal det
detbetjening
udskiftesafog
og
erstattes af
af et
et tekniske
nyt, som
som problemer,
kan bestilles
bestilles
hos DK
Online.
terminalforhandleren.
Du kan
besøge osbatterier
du
finder
svar påbatterier
de oftest
stillede
til vores
Der
må
kun anvendes
anvendes
batterier
der er
er godkendt
godkendt af
af hvor
DK Online.
Uautoriserede
batterier
kan spørgsmål
skade
terminalen.
Der
må også
kun
der
Nets.
Uautoriserede
kan
skade
terminalen.
kundeservice.
6.3
Bortskaffelse afaf
terminaler
Bortafskaffelse
terminaler
Når terminalen skal bortafskaffes, skal den leveres tilbage til den forhandler, hvorfra den er købt.
Terminalen skal bortskaffes på en miljømæssig forsvarlig måde, da den indeholder miljøskadelige dele.
33
2
33
7.1
7.
Supportaftale
Supportaftale
Hensigten
medaten
er,tilatom
sikre
anvendelse
af betalingsterminalen
i forbindelse Supportmed
Vi
anbefaler
dusupportaftale
tager stilling
duoptimal
ønsker
en supportaftale
til din Dankortterminal.
modtagelse
af betalinger,
hvor
anvendes betalingskort.
Samt
at begrænse
tid hvor
aftalen
sikrer
dig adgang
til der
telefonsupport
med alle de
spørgsmål
derden
opstår
vedforretningen
brug af dinikke
termikan samt
modtage
kortbetalinger,
hvis betalingsterminalen
er ude
drift.
Det er derfor vigtigt, at forretningen
nal
mulighed
for serviceterminal
ved nedbrud
af af
din
terminal.
tager stilling til, hvor længe den kan undvære betalingsterminalen i tilfælde af drift forstyrrelser. Der findes,
på nuværende tidspunkt, 2 mulige supportaftaler med forskellige supportniveau, som forretningen kan
Vi
tilbyderpå,
3 hos
forskellige
supportaftaler.
kan du forkortet
se hvadtilde
indeholder. Hvis du er i tvivl om
abonnere
Nets Denmark
Merchant Nedenfor
Solution (nedenfor
Nets).
hvad
du børpræciserede
vælge, så kontakt
salgsafdeling
påer66114740
mail [email protected], så får
De nærmere
regler ogvores
vilkår for
supportaftaler,
at finde påeller
www.terminalshop.dk
du et godt råd om hvilken type supportaftale vi vil anbefale til din forretning.
Ombytningssupport
Forretningen har adgang til telefonsupport døgnet rundt på telefon 88 777 000.
Hvis problemet ikke kan afhjælpes over telefonen, fremsendes en ombytningsterminal. Forretningen skal
selv tilslutte ombytningsterminalen og derefter returnere det defekte udstyr.
Ombytningsterminalen afsendes i løbet af 2 hverdage.
DK Online Servicepriser og serviceaftaler 2012
2011
OnSite Support
SERVICEAFTALER
Forretningen har adgang til telefonsupport døgnet rundt på telefon 88
777 000.
Hvis problemet ikke kan afhjælpes over telefonen, vil Nets efter aftale sende en service tekniker til det sted
hvor betalingsterminalen er installeret.
PRISER
TELEFONSUPPORT
EKSPRES
INTERNET
Teknikeren
vil kunne
indenfor 4 timer under de
som
findeskr.iSTANDARD
servicevilkårene
DANKORTTERMINALER
udenbetingelser
serviceaftale
kr.
40,- pr. måned
70,pr. måned
kr. 80,- pr. månedpå kr. 30,- pr. måned
Tillykke
med
din ankomme
www.termnalshop.dk
kr. 225,Tak fordi
du valgte
en8.30
betalingsterminal
dit behov
effektiv
sikker
Telefonsupport
alle hverdage
til 20.00 samt lørdage 09.00 tilfra
15.00.Nets. Vore terminaler dækker
Inkl. i aftalen
Inkl. for
i aftalen
Inkl. iog
aftalen
pr. 15 min.
Lejeterminal
Lejeterminaler
er altid, som minimum, tilmeldt Ombytningssupport.
terminalen.
Reparationer af Dankortterminal.
*Gælder ikke udskiftning af sliddele og følger af abnormt brug/hærværk.
kr. 1.299,- pr. stk.
-
Inkl. i aftalen*
Inkl. i aftalen*
-
-
Generelt
Leje af serviceterminal
under
reparation
af eget udstyr.på fejlmeldingstidspunktet for at være tilgængelig.
Supportaftalen
skal
være
oprettet
Inkl. i aftalen
Inkl. i aftalen
kr. 899,- pr. stk.
Fremsendes når vi har modtaget fejlmeldt udstyr.
for yderligere
oplysninger.
Se
for support”
på www.terminalshop.dk
Har”Vilkår
du spørgsmål
vedrørende
betjening af terminalen
eller tekniske
Ekspresforsendelse
indenfor
timer alle hverdage.
typer afafserviceterminal
support.
Se24kapitel
forskellige
kr. 599,- pr. stk.
Vi sender en serviceterminal til dig, senest 24 timer efter din Dankortterminal er fejlmeldt.
-
-
Inkl. i aftalen
-
Du
besøge os på www.terminalshop.dk,
7.1kan også
Indsendelse
af terminaler hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
INTERNET
kundeservice.
For at lette ekspeditionen af terminaler, der indsendes til Nets, skal forretningen være opmærksom på
følgende:
Telefonsupport allemed
hverdagekorthandlen!
8.30 til 20.00 samt lørdage 09.00 til 15.00.
kr. 0,Inkl. i aftalen
God
fornøjelse
Ved Ombytningssupport
Reparationer og fejlretning af Internet.
kr. 0,Inkl. i aftalen
Dog ikke
ved fejl
i dit eget
udstyr eller abnormt
brug/hærværk.
Indsend
ikke
den
fejlmeldte
terminal
til Nets før den tilsendte ombytningsterminal er tilsluttet og funktionel.
Alle overskydende dele og udstyr sendes retur i forsvarlig Kan
emballage.
ikke
Fejlretning inden 24 timer alle hverdage. Såfremt teknikerbesøg er nødvendigt,
- indsendes.
Inkl. i aftalen
købes uden
Ved 2-delte/dobbelte
terminaler
oghverdage.
terminaler med base/ladestation
skal begge
dele- udskiftes og
gennemføres dette inden 24 timer
fra fejlmelding alle
serviceaftale
Ved OnSite Support
Den udkørende tekniker sørger for returnering af defekt terminal og dele.
DK online ApS Havnegade 98 5000 Odense C CVR-nr. 29613923 DK online ApS Havnegade 98 5000 Odense C CVR-nr. 29613923
Tel. + 45 66 11 47 40 Fax + 45 66 11 00 34 [email protected] www.dk-online.nu
Tel. + 45 66 11 47 40 Fax + 45 66 11 00 34 [email protected] www.dk-online.nu
Sørg altid for at afstemme/lukke terminalen, om muligt, inden den indsendes til Nets.
Pakker sendes til:
Energivej 1
2750 Ballerup
34
Vedlæg seddel med:
- Forretningens navn og adresse.
- CVR nummer.
- Kontakt telefonnummer.
- Hvorfor terminalen sendes ind.
2
34
8.
ASW fejl koder
ASW
0000
1009
1100
1187
1188
Status
0000
-
1200
1000
Fejl Beskrivelse
Sidst opdateret 7/01-2008 JWH
Transaktion gennemført uden fejl.
Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser.
Ingen forbindelse til PSAM. Sluk terminal. Kontroller at PSAM sidder korrekt. Tænd term.
Forkert beløb eller Forkert PSAM version (50.036 i stedet for 52.008)
Forkert transaktionstype (f.eks. kontant udbetal.) Kontakt kortindløser
Ingen indløsningsaftale til korttype. Eller forsøg på at sætte penge ind på et ikke-tomt
gavekort. Tøm gavekort først.
1201
1202
1203
1209
120E
120C
120D
1220
1004
Det aktuelle køb overskrider kortets begrænsninger.
1066
Afvisning kan ikke accepteres.
1061
Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger.
Kort afviser tvunget transaktionstype. Undlad at ændre Betalingstype.
Chipfejl på kundens kort. (Chippen afviser transaktion) Vend kort forkert.
1062
Reference til transaktionen er ikke korrekt.
1063
Data er inkonsistente i henhold til original data.
1112
PIN kode skal anvendes.
1017 eller
1221
Forkert Pinkode.
1117
1222
Brug Chippen
i stedet Nets
for magnetstriben.
håndtering af betalingskort.
Med indbygget
teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i
1223
Indløsningsaftale understøtter ikke manuel kort indtastning. Kontakt kortindløser.
terminalen.
1230
1064
Kortnummer er ukendt.
I denne
findes information
1231 brugervejledning
1065
Kortnummer
er ukendt.om tilslutning og daglig betjening af terminalen.
1232
1025
Nyt chipkort. Er ikke blevet åbnet.
1240
1001
Kort udløbet.
forskellige typer af support.
1250
1010
Ugyldig beløb (for lille eller for stort).
1260
1021
Beløbsgrænse
overskredet. hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk,
1270
1002
kundeservice.
Mulig svindel.
1271
1029
Mulig falsk kort.
God
fornøjelse- med korthandlen!
1275
Køb afbrudt af kunden eller ekspedient. Evt. kort fjernet for hurtigt.
1280
1026
Ugyldig PIN blok.
1281
1027
Forkert PIN kode.
1282
1028
PIN Nøgle synkroniserings fejl.
1290
1023
Antallet af daglige transaktioner på kortet er overskredet.
12B0
1003
12B1
1005
12B2
1007
Kortholder skal kontakte kortudbyder (banken).
12B3
1008
12B4
1013
Uacceptabelt gebyr.
12B5
1014
Kontotype eksisterer ikke.
12B6
1015
Den efterspurte funktion er ikke understøttet.
12B7
1016
Ikke dækning på konto (f.eks. Transaktions beløb er 100kr men konto kun på 95kr)
12B8
1022
Sikkerheds overskridelse.
12B9
1060
Ugyldig Dato.
12C0
1006
Antal PIN forsøg er overskredet
12D0
1009
12E0
1011
Ugyldigt kortnummer.
12E1
1018
Kort er lukket.
12E3
1300
1067
Identisk transaktion – samme beløb som sidste transaktion. (kør evt. betaling på 0 kr.)
1310
1019
PIN transaktion ikke tilladt – Kør signatur transaktion.
1311
1020
Forkert transaktionstype (f.eks. kontant udbetal.) Kontakt kortindløser.
1312
1024
Transaktionstypen er ikke supporteret af dette kort.
1400
35
2
35
ASW
Status Fejl Beskrivelse
Sidst opdateret 7/01-2008 JH
1500
2000
Kort spærret.
Inddrag kortet (Se note nederst)
1501
2001
Kort udløbet.
1502
2002
Mulig svindel.
1503
2003
Ring til kortudsteder (banken).
1504
2004
Begrænset kort.
1505
2005
Ring til kortudsteder (banken).
1506
2006
For mange PIN forsøg.
1507
2007
Specielle betingelse.
1508
2008
Kort meldt tabt.
1509
2009
Kort meldt stjålet.
150A
2010
Mulig falsk kort.
1601
5303
Gentag transaktionen.
Kunde har benyttet chipkortlæser på 5100-Flex (Magstribe + PIN).
1602
5304
1604
5407
Ingen forbindelse til kortudbyder.
1605
5408
1606
5409
System fejl.
1607
5410
1608
5411din Ingen
forbindelse til kortudbyder.
Tillykke
med
1609
5412
160A
til tidligere
er ikke korrekt.
Tak
fordi du 5414
valgte enReference
betalingsterminal
fra transaktion
Nets. Vore terminaler
dækker dit behov for effektiv og sikker
håndtering
af5415
betalingskort.
Med indbygget
teknologi, har du altid sikkerhedsgodkendt software i
160B
Intern Afstemnings
fejlNets
hos kortudbyder.
terminalen.
160C
5316
Forkert MAC
160D
5417
MAC nøgle synkroniserings fejl.
160E
5418
Kommunikations nøgle findes ikke.
160F
5419 vedrørende
Krypteringsnøgle
fejl. tekniske problemer, tilbyder Nets Kundecenter
Har
du spørgsmål
betjeningsynkroniserings
af terminalen eller
1611
5420af support.
Fejl påSe
kort.
Prøv7igen.
typer
kapitel
for mere information.
forskellige
1612
5412
Software / Hardware sikkerheds fejl.
Du1613
kan også5423
besøge Forespørgelse
i gang.
kundeservice.
1614
5445
Kortudbyder ude af drift. (Gavekort/Forbrugsforeningskort)
1615
5484
Ikke gyldig konvertering for en feltværdi.
Ingen online forbindelse. Kontroller GPRS signal.
1618
5000
1619
Kontakt Nets.
DK Online.
Kontakt
1704
Signatur ikke godkendt af ekspedient, transaktion Afvist.
1770
6005
Transaktions metode (PIN, Signatur eller Manual Key Entry) ikke accepteret. Prøv anden
1780
6002
metode.
17A0
6013
Identisk transaktion – samme beløb som sidste transaktion. (kør evt. betaling på 0 kr.)
17A1
6022
Transaktions nummerering ude af trip.
17A2
6050
Overtrædelse af forretnings aftale.
1A24
Fejl ved kortlæsning – Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip
1A27
1A2A
Transaktion afbrudt (slet alt) inden pinkode er indtastet. Eller, anden system fejl Kontakt
1CF2
DK Online.
Nets.
-
8000
8001
8002
8003
8004
8005
80208025
Transaktion gennemført, uden fejl.
Transaktion gennemført, med fejl i data.
Transaktion gennemført, med format fejl (f.eks. MAC fejl).
Transaktion gennemført, med fejl i kort data.
Transaktion gennemført, med fejl i butik data.
Transaktion gennemført, med fejl i PSAM ID.
Transaktion afvist.
Note: Forretningen bestemmer selv om de vil inddrage kortet eller ej.
36
2
36
9.
Terminalens menu struktur
Menu
A
B
Betaling
Hele Kroner
Retur
Valuta
Annuller
Aktiv
Kopi
Standard
Transaktion
Sprog
Forrige Totalrap
DK/EN/SV/DE/FR
Rapporter
Gebyr
Total Rapport
Via Terminal
Total
Via ECR
Eksp. Totaler (1)
Ekstra
Eksp. Total
Via display
Transaktion List
Via kvittering
Print aktuelle
Terminal ID
Print sidste
Tak fordi du valgte en betalingsterminal
fra Nets. Vore terminaler dækker dit behov for effektiv og sikker
Biplyd afvist tr
Print alle
Byttepenge
terminalen.
Slet log
Identisk køb
Adminstr. Log
Dialog
(3)
Print alle
betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyderVia
Nets
Kundecenter
display
forskellige typer af support.
Print sidste
Via kvittering
Terminalos på www.terminalshop.dk, hvor du finder svar på de oftest stillede spørgsmål til vores
Du kan også besøge
ECR Funktion
kundeservice. Valutakurser (2)
GSM menu
Afstemning med korthandlen!
God fornøjelse
Sikkerhed
Opsætnings Menu
Indtast PIN
Kodeord
Indtast PUK
Ændre
GPRS
Slet
Access point
Opsæt af Term.
Username
Log Funktion
Kodeord
2-Kvitteringer
Installation
Log File
Tekniker menu
Opret
Download
Eksp-nr Aktiv
Dato-Tid
Ny Ekspedient
Slet Ekspedient
Print Eksp. Liste
Total Rapport
Recon. Indicator
Eksp. Rapport
Kopi
A
B
Noter:
1) Kun i terminaler der supportere Ekspedient ID.
2) Kun hvis DCC er supporteret.
3) Bruges til at sætte Ekstra via disp. eller via kvit.
37
2
37
terminalen.
www.terminalshop.dk
www.dkonline.nu.
kundeservice.
38
2
38
terminalen.
kundeservice.
39
2
39
DK Online ApS
Havnegade 98
5000 Odense C
Telefon 66 11 47 40
www.dkonline.nu

Den nye mobile

Transcription

Similar documents

Ejerskifte vejledning

Praktisk vejledning til dataoverførsel

Prisliste for Overførselsservice

Biodiversitetskort for Danmark

MODEL S INSTRUKTIONSBOG

Blad 37 hjemmesiden.pdf

Funktionsoversigt til Samport Terminaler

Nets fejlkoder

1384 Flugtvejsterminal Manual DK - Ruko e-shop

QuickGuide Flexi Combi-Mobil DK.pdf

Hent brochure for Betalingsservice web

Betalingskortaftale for Dankort

Vejledning for betalingsafsendere og dataleverandører

Sang - We have a dream

Kom godt i gang med Danløn