iloista palvelua

13
Suur-Jyväskylän Lehti keskiviikko 8.7.2015
hyvät palvelut
Sara Soronen
Tyylitajua ja näkemystä
Sara Soronen
Sara Soronen
Tanja Tarkiainen kertoo, että hauskinta työssä on asiakkaiden kanssa tuotteiden yhdessä miettiminen.
Iloista palvelua
Sara Soronen
Nelli Andersson lähettää
kiitokset karnevaalikauppa
Aprilliin saamastaan hyvästä palvelusta.
– Minun oli löydettävä juhannusjuhliin rockhenkiset
vermeet nelihenkiselle perheelle. Kaupan iloinen ja avulias myyjä pelasti minut, ehdotti pukeutumista Kiss-yhtyeeksi kasvomaaleineen ja
peruukkeineen. Valinta oli
hyvä, ja meillä oli kivat juhlat, Andersson kertoo.
Liikkeen myymälänhoitaja, Tanja Tarkiainen, muistaa kyseisen tapauksen ja hymyilee.
– Tosi paljon kiitoksia hänelle, ja ihanaa, että juh-
lat onnistuivat! Tuli tosi hyvä mieli tällaisesta huomionosoituksesta, Tarkiainen iloitsee.
Tarkiainen kertoo, että Aprillista etsitään vaatteita kaikenlaisiin tilaisuuksiin
synttärijuhlia myöten. Teatterit, burleskiesiintyjät, taikurit ja sirkusväki ovat heidän
kanta-asiakkaitaan.
– Nyt on Jysäreille etsitty paljon ysäriin pohjautuvia tuotteita. Kysyntä vaihtelee todella paljon, eikä ole yhtään samanlaista päivää, hän
kertoo tyytyväisenä.
Aprilli on jo itsessään tietynlainen elämyskauppa.
Myyjät tervehtivät ja kysyvät
heti, miten voisivat auttaa.
Asiakkaita palvellaan hyvin
ja iloisella mielellä.
– Joillakin on selkeä visio
valmiina, ja toiset ovat ihan
sormi suussa, että mitä he
tekisivät. Sitten vain katsotaan, että mitä meiltä löytyy,
ja jos ei ole tarjolla sellaista
mitä on haettu, voidaan pelata vaikka jo asiakkaan vaatekaapista löytyvillä asuilla,
Tarkiainen kertoo.
Liike palvelee asiakkaansa loppuun asti. Jos heiltä ei
löydy haettua tuotetta, myyjät neuvovat, miten asiakas
voisi tehdä sen itse tai löytää
muualta.
– Olemme joskus ohjanneet ihan ompelijallekin ja
pukuvuokraamoihin. Aina
pyritään siihen, että kun asiakas lähtee, hänellä on joko
suunnitelma tai valmis setti,
Tarkiainen sanoo.
Fanny Neittaanmäki
kiittää hius- ja kauneuspalvelu Peicossa työskentelevää
Laura Blombergia erinomaisesta palvelusta.
– Lauralla on taitoa toteuttaa vaativat hiustenleikkaukset millilleen ja mainiolla tyylitajulla. Hänellä on näkemystä, jonka pohjalta hän
pystyy jo etukäteen perusteleman asiakkaalle, miksi jokin idea ei toimisi käytännössä. Hän on kuitenkin valmis
ennakkoluulottomasti kokeilemaan erilaisia ratkaisuja. Laura jututtaa asiakkaita hauskasti, ja olen vuosien
ajan lähtenyt liikkeestä joka
kerta iloisella mielellä, Neittaanmäki kertoo.
Blomberg ottaa palautteen ilolla vastaan ja kertoo, että kyseisen asiakkaan
kanssa hänellä onkin ollut oikein mukava yhteistyötaival.
– Kyllähän tällainen aika
nöyräksi vetää. Minulla käy
mukavia asiakkaita ja koen,
että minulla synkkaa ihmisten kanssa, Blomberg sanoo
hymyillen.
Laura Blomberg kertoo, että hänen työssään on todella
tärkeää kuunnella asiakasta.
Hänellä on tapana kertoa
asiakkaalle, mitä hän tekee ja
miksi. Blomberg kertoo, että
hänelle itselleen tulee luottavaisempi olo, kun tietää, mitä
tapahtuu. Ajatuksena Blombergilla on antaa juuri sellaista palvelua, jota hän tahtoisi itse vastaanottaa.
– Silloin se joko toimii tai
ei toimi, Blomberg naurahtaa.
Hyvän asiakaspalvelun
salaisuus on, että hän on
työssäänkin täysin oma itsen-
sä. Blombergin mukaan on
tärkeää kuunnella ihmistä.
– Jos tuntuu, etten täysin ymmärrä, mitä asiakas
kertoo, pyrin lukemaan rivien välistä. Jos kampaamon
puolella tuntuu, ettei meillä
ole täyttä yhteisymmärrystä, otamme kuvat käyttöön.
Näin puhumme samasta asiasta, oli se sitten väri tai hiusten malli. Pääasia on olla asiakkaan kanssa samalla sivulla, muuten on hankala alkaa
tehdä töitä.
Kerro hyvästä palvelusta!
Oletko saanut joskus niin
hyvää palvelua, että muistat
sen pitkään?
Viestitä meille hyvis-
tä palvelukokemuksistasi sähköpostitse osoitteeseen: tapani.markkanen@
sjl.fi. Arvomme palveluko-
kemuksistaan kertoneiden
kesken kuukausittain lahjakortteja ja elokuvalippuja.
STOP! ÄLÄ OSTA UUTTA AUTOA ENNEN KUIN OLET KOEAJANUT CITROËNIN.
ENEMMÄN VARUSTEITA – VÄHEMMÄN KULUTUSTA.
KATSO MIKÄ VAKIOVARUSTELU:
CITROËN C3 VTi 82 Feel
15 599 €
mm. ilmastointi • ESP-ajovakaudenhallintajärjestelmä • keskuslukitus kaukosäätimellä
• sähkötoimiset etusivuikkunat • vakionopeudensäädin nopeudenrajoittimella
• sumuvalot edessä
J O PA
2109l4itraklmla*
NYT LISÄÄ HUIPPUVARUSTEITA
– JA MIHIN HINTAAN!
UPGRADE PACK + 390 €
LYHENNYSVAPAATA
MAKSUAIKAA!
mm. Zenith-tuulilasi • 7” kosketusnäyttö •
Bluetooth handsfree • pysäköintitutka takana
• sähköisesti kääntyvät sivupeilit lämmityksellä
• takasähköikkunat • sähköinen lapsilukko
• Exclusive look • kyynärnoja edessä
Osta auto nyt, maksa ensimmäinen lyhennys
syyskuussa. Kysy lisää myyjiltämme.
ARVOMME
KYLPYLÄPAKETIN KAHDELLE
ETUSI YLI 2 100 €
joka viikko elokuun loppuun asti kaikkien
auton ostaneiden kesken.
AUTOMAATTIVAIHTEISTO + 1 000 €
Korkea istuma-asento, älykästä tilankäyttöä ja suurta tilaa kompaktissa mitoissa. Citroën C3 vakuuttaa jokaisella ominaisuudellaan ja vahvalla varustelullaan.
Kun moottorivalintasi on huipputaloudellinen (3,4 l/100 km) 100 hevosvoiman BlueHDi 100, ajat 10 litralla jopa 294 km. Tervetuloa koeajamaan upea C3.
LISÄÄ UPGRADE
FESTIVAL -MALLEJA
www.citroen.fi
Citroën C3 VTi 82 Feel autoveroton svh. 12 510 € + arv. autovero 2 488,53 € (CO2 107 g/km) = 14 998,53 € + toim.kulut 600 € = 15 598, 53 €. EU-keskikul. 4,6 l/100 km. Takuu 3 vuotta tai 100 000 km. *Kulutus
laskettu C3 BlueHDi 100 -mallin arvoilla 3,4 l/100 km ja 87 g/km. Kuvan auto lisävarustein.
Leipomonkuja 7, Jyväskylä, 014–3314 600
automyynti ark. 9–18, la 10–14
huolto ark. 7.30–18
varaosamyynti ark. 8–18
vauriokorjaamo ark. 9–16
KAYTTOAUTO.FI