Yleiset sopimusehdot yrityksille ja yhteisöille

30.11.2015
Turvatiimi Oy
Y-tunnus 0667761-0
TURVATIIMIN
JA
SOPIMUSEHDOT
PALVELUTIIMIN
YLEISET
Yritykset ja yhteisöt
1. SOVELTAMISALA
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Turvatiimi Oy:n ja Suomen
Palvelutiimi Oy:n (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) ja asiakkaan välisissä
sopimussuhteissa. Jos sopimuksessa halutaan noudattaa yleisten
sopimusehtojen lisäksi muita erityisehtoja, on ne mainittava
toimeksiantosopimuksessa tai sen liitteissä ja kappaleet niistä liitettävä
sopimuksen yhteyteen.
Osapuolet tiedostavat sen että turvallisuuden ylläpitäminen ja rikosten
sekä vahinkojen estäminen ja niiden vaikutusten minimoiminen
edellyttää asiakkaan ja palveluntarjoajan yhteistyötä. Osapuolet
ymmärtävät myös että rikoksia ja vahinkoja tapahtuu, eikä niitä aina
kyetä edes sopimuksenmukaisella tavalla toimittaessa estämään eikä
vahinkoja rajaamaan.
2. YHTEYSHENKILÖT
Kukin osapuoli nimeää henkilön, jonka tehtävänä on seurata ja valvoa
sopimuksen toteutumista ja tiedottaa tarvittaessa niistä omalle
organisaatiolle ja toiselle osapuolelle. Yhteyshenkilöllä ei ole oikeutta
muuttaa sopimusta. Uudesta yhteyshenkilöstä on ilmoitettava heti
toisen sopijapuolen yhteyshenkilölle.
3. SOPIMUSASIAKIRJAT
3.1 Jos sopimusasiakirjat ovat sisällöltään ristiriitaisia, on eri
asiakirjojen
määräysten
keskinäinen
pätevyysjärjestys,
ellei
toimeksiantosopimuksessa ole muuta mainittu,
seuraava:
1.Toimeksiantosopimus
2. Nämä yleiset sopimusehdot ja muut erityisehdot
3. Kohdekohtaiset toimintaohjeet
4. Palveluntarjoajan yleiset toimintaohjeet
5. Tarjous
6. Tarjouspyyntö
3.2 Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan siten, että yhdessäkin
asiakirjassa annetut, toimeksiantoon liittyvät määräykset katsotaan
päteväksi, vaikka ne puuttuisivat muista sopimusasiakirjoista. Muut
kuin
yllämainitut
asiakirjat,
paperit
ja
ohjeet
eivät
ole
toimeksiantosopimuksen osia.
4. YHTEISTYÖ
4.1 Asiakkaalla on oikeus varmistua siitä, että sopimuksessa sovitut työt
toteutuvat. Tässä tarkoituksessa asiakkaalla on oikeus tarkastaa
elektronisten
tiedonkeruujärjestelmien
raportit.
Kuluvalta
laskutuskaudelta ja edelliseltä laskutuskaudelta annettavat raportit ovat
ilmaisia. Yksityisistä turvallisuuspalveluista annetun lain mukainen
erillinen
tapahtumailmoitus
annetaan
asiakkaan
nimetylle
yhteyshenkilölle.
4.2 Palveluntarjoajalla on oikeus periä kohtuullinen korvaus muista
raporteista ja vastaavista erikseen annettavista tiedoista.
4.3 Asiakkaan huomautukset tulee osoittaa Palveluntarjoajan
työnjohdolle,
sopimuksen
yhteyshenkilölle
tai
toimistoon
(Palveluntarjoajan toimipaikka). Työntekijälle annettu huomautus ei ole
tämän kohdan mukainen huomautus. Valitukset ja huomautukset tulee
tehdä kirjallisesti kahdeksan (8) päivän kuluessa tapahtumasta tai siitä
kun asiakas sai sen todistettavasti tietoonsa, kuitenkin viimeistään
kolmen (3) kuukauden kuluessa tapahtumasta.
4.4 Tärkeiden yhteystietojen, kuten hälytysnumeroiden, asiakkaan
yhteyshenkilöiden ja/tai palveluntarjoajalle ilmoitetun valtuutetun
huoltoliikkeen muuttumisesta on ilmoitettava välittömästi ja kirjallisesti
Palveluntarjoajalle.
4.5 Palveluntarjoajalla on oikeus mahdollisten vahinkojen välttämiseksi
tai pienentämiseksi kutsua paikalle asiakkaan laskuun toinen
toimenpiteisiin soveltuva henkilö tai huoltoliikkeen edustaja, jos
asiakasta, hänen edustajaansa tai nimeämäänsä huoltoliikkeen
edustajaa ei tavoiteta.
4.6 Palveluntarjoajalla on oikeus tallentaa hälytyskeskukseen tulevat
asiakaspuhelut osapuolten oikeusturvan ja palvelutapahtuman
varmistamiseksi sekä asiakaspalvelun laadun kehittämiseksi.
4.7 Palveluntarjoaja ei valvo rikosilmoitinlaitteistoa, yhteys- ja
linjahäiriöitä tai laitteiden kytkettynä olemista, ellei asiakkaan kanssa
erikseen asiasta sovita.
5. PALVELUNTARJOAJAN TEHTÄVÄT
5.1. Palveluntarjoajan tulee suorittaa tehtävät huolellisesti ja
asiantuntemuksella
voimassa
olevaa
Lakia
yksityisistä
turvallisuuspalveluista
ja
Valtioneuvoston
asetusta
yksityisistä
turvapalveluista sekä Vartioimisalan Hyvä vartiointitapa -ohjeistusta
noudattaen.
5.2
Palveluntarjoajan
henkilöstön
palveluntarjoajan työnjohto.
työtä
johtaa
ja
valvoo
6. ASIAKKAAN TEHTÄVÄT
6.1 Asiakkaan tulee edesauttaa palvelun onnistumisessa ja
myötävaikuttaa sopimuksen täyttämiseen. Asiakkaan on pidettävä
Palveluntarjoaja jatkuvasti ajan tasalla palvelualueeseen tai –
kohteeseen tai yhteistyöhön muutoin vaikuttavista muutoksista.
6.2 Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan laitteet ovat kunnossa,
huollettuja, tarvittaessa viranomaisen hyväksymiä ja asianmukaiset
vakuutukset ovat voimassa. Asiakkaan on annettava kirjalliset
toimintaohjeet kylmälaitehälytyksiä varten. Palveluntarjoajalla on
oikeus tilata tarvittaessa huoltoliike paikalle asiakkaan kustannuksella.
Sulamisvahingot ovat asiakkaan vastuulla, ellei Palveluntarjoaja ole
tehnyt selvää todennettavaa virhettä, joka on aiheuttanut sulamisen.
6.3 Sopimuksen päättyessä on asiakas velvollinen katkaisemaan
kohteesta
vartioimisliikkeeseen
tulevat
teleja
muut
tietoliikenneyhteydet.
Palveluntarjoajalla
on
oikeus
periä
ne
aiheutuneet kustannukset, joita mahdollisesti ylimääräiset hälytysynnä muut vastaavat tiedot aiheuttavat katkaisemattomien yhteyksien
vuoksi ja katkaista yhteydet asiakkaan kustannuksella.
7. PALVELUMAKSUT JA MUUT KUSTANNUKSET
7.1 Palvelumaksu tulee suorittaa Palveluntarjoajan ilmoittamalle
pankkitilille
laskua
tai
muuta
erikseen
sovittua
maksunmääräytymisperustetta noudattaen. Laskujen käsittelystä
veloitetaan laskutuslisä, jonka suuruus ilmoitetaan Palveluntarjoajan
toimesta sopimusta tehtäessä sekä myöhemmin summan muuttuessa.
Viivästyskorko on seitsemän prosenttiyksikköä yli asianomaisen
viranomaisen kulloinkin lain mukaan vahvistaman viitekoron.
Maksuaika on 10 pv netto. Maksumuistutuksesta peritään maksu, jonka
suuruus ilmoitetaan palveluntarjoajan toimesta sopimusta tehtäessä ja
myöhemmin summaa muutettaessa.
7.2 Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa palvelumaksuja, jos
työehtosopimuksesta, laista, asetuksista, viranomaisten määräyksistä
tai muista vastaavista tai näissä tapahtuvissa muutoksista aiheutuu
lisää työvoima- tai muita kustannuksia palvelun toteuttamiseen.
7.3 Jos arvonlisävero tai muu vero muuttuu, eikä muutosta ole voitu
tarjousta tehtäessä ottaa huomioon, tarkistetaan palvelumaksua
vastaavasti muutoksesta alkaen.
7.4
Palveluntarjoajalla
on
edellä
mainitun
lisäksi
ja
toimeksiantosopimuksen
määräaikaisuudesta
huolimatta
oikeus
muuttaa palvelumaksuja ilmoittamalla tästä Asiakkaalle viimeistään
yhtä (1) kuukautta ennen niiden voimaantuloa. Muutetut palvelumaksut
tulevat voimaan ilmoituksessa mainittuna päivänä. Asiakas voi
tällaisissa muissa kuin kohdissa 7.2 ja 7.3 tarkoitetuissa tilanteissa
ilmoittaa kirjallisesti Palveluntarjoajalle viimeistään yhtä (1) viikkoa
ennen maksujen voimaantuloa, ettei se hyväksy muutettuja
palvelumaksuja.
Palveluntarjoajalla on
tällöin oikeus irtisanoa
Toimeksiantosopimus ilman irtisanomisaikaa sen määräaikaisuudesta
tai irtisanomisajasta huolimatta.
7.5 Palveluntarjoajalla on oikeus periä asiakkaalta ne kulut, jotka
aiheutuvat
asiakkaan
tai
tämän
sopimuskumppanin
tms.
taitamattomasta tai huolimattomasta rikosilmoitus- ja/tai muiden
laitteiden käytöstä. Tällaisena kustannuksena voidaan esimerkiksi pitää
hälytyskäyntiä huolimattomuudesta aiheutuneen hälytyksen vuoksi.
7.6 Palveluntarjoajalla on oikeus periä kustannukset, jotka sille
aiheutuvat asiakkaan asian selvittämisessä oikeudessa tai muissa
viranomaisissa.
Oikeus
kustannusten
perimiseen
on,
vaikka
toimeksiantosopimus olisikin päättynyt. Tällaisia kustannuksia ovat
myös asiakkaan asiassa suoritetut poliisin suorittamat Palveluntarjoajan
työntekijän
kuulustelut
esimerkiksi
varkaustapauksissa
ja
Palveluntarjoajan
työntekijälle
mahdollisesti
työehtosopimuksen
mukaisesti suoritettavat palkat ja korvaukset todistamisesta
oikeudenkäynnissä asiakkaan asiassa.
4.8 Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden käyttää palvelun
toteuttamisen eri vaiheissa alihankkijoita ja yhteistyökumppaneita.
Palveluntarjoaja
ilmoittaa
toimeksiantosopimuksen
laatimisen
yhteydessä mahdollisesti käytettävät tahot. Palveluntarjoaja on
ilmoitusvelvollinen mikäli sopimuksessa ilmoitetuissa alihankkijoissa tai
yhteistyökumppaneissa tapahtuu muutoksia.
7.7 Mitään asiakkaan suoritusta ei pidetä maksuna ennen kuin kyseinen
summa on palveluntarjoajan pankkitilillä.
4.9 Jollei Toimeksiantosopimuksessa ole nimenomaisesti toisin sovittu,
palveluun
mahdollisesti sisältyvät laitteet ovat Palveluntarjoajan
omaisuutta.
7.9 Tiedonsiirtoverkkoa hallinnoiva operaattori määrittää kulloisenakin
ajankohtana perittävän veloituksen tiedonsiirtoverkossa tapahtuvasta
rikosilmoitinjärjestelmän ja hälytyskeskuksen välisestä tiedonsiirrosta.
7.8 Asiakkaalle myyty tavara (rikosilmoitin- kamera- tai muu vastaava
järjestelmä) siirtyy asiakkaan omistukseen vasta kun maksu on
saapunut Palveluntarjoajan tilille.
30.11.2015
Turvatiimi Oy
Y-tunnus 0667761-0
7.10 Asiakkaan on esitettävä laskuihin kohdistuvat huomautukset ilman
aiheetonta viivästystä.
välillisesti asiakkaalle tai kolmannelle aiheutuneet vahingot eivät ole
Palveluntarjoajan vastuulla. Asiakas tai kolmas taho vastaavat näistä.
8. OSAMAKSU
8.1 Osamaksukaupassa laitteiden omistus siirtyy asiakkaalle vasta, kun
asiakas on maksanut viimeisen osamaksuerän.
11.4 Viat ja vahingot, jotka aiheutuvat yleisessä tele- tai sähköverkossa
esiintyvistä häiriöistä tai vioista sekä käyttäjän itse ohjeiden tai muutoin
normaalin käyttötarkoituksen vastaisella toiminnalla aiheuttamat
vahingot eivät ole Palveluntarjoajan vastuulla.
8.2 Palveluntarjoaja voi eräännyttää osamaksuvelan kokonaan
maksettavaksi, mikäli asiakkaan maksu on viivästynyt vähintään kaksi
kuukautta ja on edelleen suorittamatta ja viivästynyt määrä on
vähintään 10 % luottohinnasta taikka käsittää koko jäännössaatavan.
Palveluntarjoajalla on eräännyttämisoikeus, jos jokin asiakkaan
sopimusrikkomus on olennainen tai asiakas yrittää välttää maksuja
välttelemällä tai muutoin.
8.3 Eräännyttäessään osamaksuvelan Palveluntarjoajan on lähetettävä
asiakkaalle kirjallinen tai muutoin todistettavissa oleva ilmoitus, jossa
ilmoitetaan 30 päivän irtisanomisajan kuluttua tapahtuvasta
eräännyttämisestä.
8.4 Eräännyttämisen myötä osamaksukauppaan mahdollisesti liittynyt
palvelu lopetetaan.
9. SOPIJAPUOLTEN MAKSUKYKY
Osapuolen joutuessa konkurssiin, selvitystilaan tai muuten vakaviin
taloudellisiin vaikeuksiin, on toisella osapuolella oikeus keskeyttää omat
suorituksensa ja lisäksi oikeus purkaa sopimus kokonaan tai määrätyltä
osin edellyttäen ettei osapuoli kykene suorittamaan sopimuksen
mukaista velvoitettaan tai maksuja, eikä osapuoli aseta riittävää
vakuutta sopimusvelvoitteidensa täyttämiselle. Keskeytys- tai purkuuhasta on ensin tehtävä kirjallinen ilmoitus toiselle osapuolelle.
10. AVAIMET
10.1 Ennen sopimuksen voimaantuloa osapuolten kesken sovitaan
niiden avainten säilyttämisestä. Avaimilla päästään tarvittaessa
palvelualueelle tai –kohteeseen. Avaimet säilytetään joko asiakkaan
osoittaman tahon hallussa tai Palveluntarjoajan hallussa. Jos lukitusta
vaihdetaan, on asiakkaan välittömästi huolehdittava siitä, että uudet
avaimet toimitetaan Palveluntarjoajalle ja ovat Palveluntarjoajan
käytettävissä.
10.2 Palveluntarjoaja vastaa siitä, että sen haltuun uskotut avaimet
säilytetään asianmukaisella tavalla ja luovutetaan tarvittaessa vain
avainten hallussapitoon oikeutetulle henkilölle.
10.3 Palveluntarjoajan haltuun uskottujen avainten mahdollinen
katoaminen ilmoitetaan välittömästi asiakkaalle. Avaimen katoaminen
ei johda automaattisesti lukitusten ja sarjoitusten uusimiseen, vaan
korvaukset harkitaan tapauskohtaisesti siitä riippuen voiko katoamisella
olla välitöntä vaikutusta kohteen turvallisuuteen. Lähtökohtaisesti
Palveluntarjoajan vastuuvakuutus ei korvaa uudelleensarjoituksia tai lukituksia. Palveluntarjoajan korvattavaksi tulevissa avainvahingoissa
on ylärajana 2000 euroa per tapaus. Mikäli asiakas on osoittanut
Palveluntarjoajan käyttöön metallisen yleisavaimen, on korvauksen
ylärajana 1000 euroa.
11. PALVELUNTARJOAJAN KORVAUSVELVOLLISUUS
11.1 Palveluntarjoaja on vastuussa asiakkaalle Palveluntarjoajan tai sen
henkilökunnan tekemistä virheistä tai laiminlyönneistä näissä
sopimusehdoissa määritellyin tavoin. Palveluntarjoajalla on toiminnan
vastuuvakuutus, joka kattaa voimassa olevan oikeuden mukaista
vahingonkorvausvastuuta henkilö- ja esinevahingoista vakuutuskirjan,
vakuutusehtojen ja rajoitusehtojen mukaan. Vastuuvakuutus ei kata
asiakkaan sulamisvaurioita eikä kolmannen tahon omaisuutta.
Vahinkotapauksissa korvaus suoritetaan ensisijaisesti asiakkaan
mahdollisesti ottamasta vakuutuksesta ja vasta toissijaisesti
Palveluntarjoajan vakuutuksista.
11.2 Palvelun toteuttamisen väistämättömänä seurauksena aiheutunut
haitta tai vahinko, jota Palveluntarjoaja ei ole voinut huolellisesti
menetellen välttää, ei ole Palveluntarjoajan vastuulla. Aiheuttamistaan
henkilö- ja esinevahingoista palveluntarjoaja vastaa voimassaolevan
oikeuden mukaan. Mikäli Palveluntarjoajan sopimuksen mukainen
menettely tai toimenpide olisi tosiasiassa estänyt vahingon tai
rajoittanut sitä, on Palveluntarjoaja velvollinen korvaamaan vahingon
siltä osin. Välillisistä vahingoista ei Palveluntarjoaja vastaa asiakkaalle
tai muulle taholle. Välillisillä vahingoilla tarkoitetaan asiakkaalle tai
muulle osapuolelle vahinkotapahtuman seurauksena syntynyttä
liikevaihdon laskua, tuotannon keskeytymistä, tulon menetystä tai
alenemaa, saamatta jäänyttä voittoa tai muuta sen kaltaista välillistä
ja/tai epäsuoraa vahinkoa. Palveluntarjoajan vastuun yläraja asiakasta
kohtaan rajautuu palvelusta maksettuun summaan tai palvelun ollessa
jatkuvaa, enintään 12 kuukauden palvelumaksuun sopimuskaudessa.
Sopimusrikkomus, virhe tai laiminlyönti palvelussa ei aiheuta
Palveluntarjoajalle muita seuraamuksia kuin edellä on mainittu.
11.3 Palveluun liittyvän teknisen tiedonsiirron toimivuus, sähköhäiriöt,
tietoliikenteen tai – yhteyksien katkeaminen, keskeytys tai
häiriytyminen muusta syystä, verkko-operaattorin tai viranomaisen
toimenpiteet tai asiaan puuttuminen, yhteys- tai linjaviat eivätkä edellä
mainittujen laiminlyöntien tai virhetilanteiden seurauksena suoraan tai
11.5 Ukkosvaurioiden tai muiden luonnonilmiöiden hälytysjärjestelmille
ja siirtolaitteille tai muille järjestelmille aiheuttamat viat ja vahingot
eivät ole Palveluntarjoajan vastuulla.
12. TYÖSUOJELU
12.1
Asiakkaan
tulee
myötävaikuttaa
Palveluntarjoajan
työnsuojeluvelvoitteiden
toteutumiseen.
Palveluntarjoajalle
osoitettujen tilojen, on oltava asialliset, turvalliset (myös kalusteet),
riittävästi varustetut ja oikeat. Asiakas huolehtii riittävän usein
tehtävästä siivouksesta.
12.2 Asiakkaan on kerrottava Palveluntarjoajalle kohteessa olevista,
normaalista poikkeavista työsuojelumääräyksistä tai erityisriskeistä.
13. PUHELIMEN KÄYTTÖ
Palveluntarjoajalla on oikeus korvauksetta käyttää
osoittamaa
puhelinta
työntekijän
ja
työnantajan
yhteydenpidossa palvelun toteuttamiseen liittyen.
asiakkaan
välisessä
14. PALVELUNTARJOAJAN HENKILÖSTÖN
VAITIOLOVELVOLLISUUS
Palveluntarjoaja ja sen henkilöstö eivät saa ilmaista tietoonsa tullutta
asiakkaan liike- tai ammattisalaisuutta eikä muutakaan asiakkaan
henkilöstön yksityiselämää koskevaa seikkaa. Salassapitovelvollisuus
säilyy tehtävän päätyttyä.
15. YLIVOIMAINEN ESTE
Mikäli osapuolten sopimusvelvoitteiden täyttäminen estyy sodan,
terrorismin, kapinan tai muun yhteiskunnallisen uhan; lakon,
työsaarron, työsulun tai muun työselkkauksen; tulvan, ukkosen tai
muun
odottamattoman
luonnonilmiön;
tulipalon
tai
muun
onnettomuuden, tietokoneviruksen taikka muun ylivoimaiseksi
katsottavan
esteen
vuoksi,
vapautuu
ao.
osapuoli
sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ja seuraamuksista niin pitkäksi
aikaa kuin este tai sen seuraukset ovat olemassa.
16. SOPIMUSKAUSI JA IRTISANOMINEN
16.1 Sopimus on voimassa toistaiseksi. Irtisanomisaika molemmin
puolin kuusi (6) kuukautta. Tästä poikkeava irtisanomisaika on
sovittava toimeksiantosopimuksessa.
16.2
Osamaksukaupassa
sopimus
voidaan
irtisanoa
kesken
sopimuskauden noudattamalla yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa,
jos syynä on esimerkiksi muutto kohteesta tai muu pakottava syy, joka
ei ole ollut ennalta arvattavissa sopimusta solmittaessa. Tämä kuitenkin
edellyttää, että asiakas suorittaa kokonaisuudessaan laitteiden osalta
jäljellä olevan osuuden. Jollei osapuolten välillä ole toisin sovittu tai
pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, edellä mainittu asiakkaan
velvollisuus suorittaa laitteiden jäljelle jäävä osuus koskee myös
tilanteita, joissa Palveluntarjoaja irtisanoo sopimuksen kohdassa 7.4 tai
18 mainitulla perusteella.
17. SOPIMUKSEN PURKAMINEN
Sopimus voidaan purkaa, jos tärkeä syy sitä vaatii. Tällaisena syynä on
pidettävä sellaista kirjallisesta huomautuksesta huolimatta neljäntoista
(14) vuorokauden jälkeen toistuvaa toisen osapuolen laiminlyöntiä tai
sellaista sopimussuhteiden muutosta, jonka johdosta toiselta
sopimuspuolelta ei voida kohtuuden mukaan vaatia sopimussuhteen
jatkamista.
18. SOPIMUSTA KOSKEVAT MUUTOKSET
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa toimeksiantosopimuksen ehtoja
(ml. näitä yleisiä ehtoja) ilmoittamalla tästä asiakkaalle vähintään yhtä
(1) kuukautta ennen sopimusehtojen muutosta. Muutetut ehdot tulevat
voimaan ilmoituksessa mainittuna päivänä. Mikäli muutos ei johdu
työehtosopimuksesta, laista, asetuksista, viranomaisten määräyksistä
tai näissä tapahtuvista muutoksista, asiakas voi ilmoittaa kirjallisesti
Palveluntarjoajalle viimeistään yhtä (1) viikkoa ennen ehtojen
voimaantuloa, ettei se hyväksy muutettuja ehtoja. Palveluntarjoajalla
on tällöin oikeus irtisanoa Toimeksiantosopimus ilman irtisanomisaikaa
sen määräaikaisuudesta tai irtisanomisajasta huolimatta.
19. ERIMIELISYYDET
Toimeksiantosopimusta koskevat tai siitä johtuvat
ratkaisee Palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeus.
erimielisyydet
20. MUUT EHDOT
Asiakas sitoutuu olemaan palkkaamatta Palveluntarjoajan työntekijöitä
samaan tyyppiseen tehtävään ennen kuin kuusi (6) kuukautta on
kulunut siitä, kun he viimeksi työskentelivät missään asiakkaan
kohteessa.
Jos
asiakas
rikkoo
tätä
sopimuskohtaa,
on
Palveluntarjoajalla oikeus saada asiakkaalta työntekijän 6 kuukauden
palkkaa ja sosiaalikuluja vastaava summa.