Klage over myndighedsafgørelse - Vores Varde

Klage over afgørelse - klagesagsbehandling.
Visitatorer og sagsbehandlende terapeuter, der skal sagsbehandle
klager over afgørelser jf SEL §§83,84,86,94,95,112,113,116 og 118
Målgruppe
Øvrigt social og sundhedspersonale, der skal vejlede borger om
rettigheder og klagemuligheder.
Formål/Mål
At sikre borgers retssikkerhed
At sikre en ensartet kvalificeret klagesagsbehandling
Alle afgørelsesbreve medsendes en klagevejledning, hvoraf
nedenstående fremgår:
Klagevejledning.
Borgers mulighed
for at klage
Klagesagsbehandling/
Remonstrering.
”Du kan klage over afgørelsen. Klagen kan være mundtlig eller
skriftlig, og du kan sende den eller henvende dig til:
Varde Kommune, Visitationen, Social og Handicap, Frisvadvej 35,
6800 Varde.
I klagen skal du oplyse, hvorfor du er utilfreds med afgørelsen. Hvis
du klager mundtligt, vil den visitator/sagsbehandlende terapeut, du
taler med, skrive klagepunkterne ned.
Når Social og Handicap, har modtaget din klage, vil sagen blive
behandlet igen i løbet af 4 uger. Hvis genbehandlingen betyder, at du
får medhold i klagen, får du en ny afgørelse.
Hvis genbehandlingen ikke fører til, at du får medhold, sender Social
og Handicap din klage sammen med sagens akter videre til
Ankestyrelsen i Aalborg. Herefter tager de stilling til sagen.
Klage frist: Klagen skal modtages i Visitationen, Social og Handicap,
inden kontortids ophør senest 4 uger efter, at du har modtaget
afgørelsen.
Åbningstiderne er:
Mandag-onsdag 8-15.30, torsdag 8-17.30, fredag 8-13.
Hvis en klage afleveres til Social og Handicap efter klagefristens udløb,
vil klagen straks blive sendt videre til Ankestyrelsen. Ankestyrelsen
afgør så om klagen skal behandles, selv om den er modtaget for sent.
Varde Kommune gør opmærksom på, at hvis klagen videresendes til
Ankestyrelsen, kan det forventes, at sagen i sin helhed kan blive taget
op til fornyet vurdering.
Har Du spørgsmål til afgørelsen, eller er i tvivl om hvordan Du skal
klage er Du velkommen til at kontakte din visitator/sagsbehandlende
terapeut.
Visitator/ Sagsbehandlende terapeut gemmer klagen i Avaleo, og
samler snarest alle relevante akter i sagen og vurderer, om der er
behov for at indhente yderligere oplysninger for at kunne revurdere
sagen – herunder om der er behov for endnu et hjemmebesøg mhp
uddybning/revurdering eller om der er behov for at indhente eks
lægeoplysninger.
Indkalder til 3-kant bestående af visitator/sagsbehandlende terapeut,
1/3
en kollega med viden på området samt teamleder med henblik på at
remonstrere afgørelsen.
Remonstreringen er en kritisk og konkret forholden sig til samtlige
klagepunkter/delelementer, der er fremkommet i borgers klage.
Remonstreringen indeholder brug af lovtekster, vejledninger samt
principafgørelser fra Ankestyrelsen
Remonstreringen er bygget op over klageskema fra Ankestyrelsen og
dokumenteres i Sagsnotat Myndighed – samt indtastes i Skema fra
Ankestyrelsen:
http://ast.dk/om-ankestyrelsen/blanketter/ankeskema
Afgørelses resultat
Begrundelse for afgørelse
Lovgrundlag og evt principafgørelser
Begrundelse for klage
Genvurdering af sagen – begrundelse for at fastholde afgørelsen
Alle dokumenter fra sagen vedhæftes Skema fra Ankestyrelsen – det
vil sige:
Kommunens genvurdering og brev til borger herom, Kommunens
afgørelse og brev til borger herom, Klagen over kommunens afgørelse
samt sagens øvrige bilag i kronologisk rækkefølge, herunder
funktionsevnevurdering, sagsnotater, lægeoplysninger med videre.
Sendes med Sikker-mail.
Såfremt sagsbehandlingsfristen på 4 uger IKKE kan overholdes sendes
kvitteringsbrev/orientering til borger:” Social og Handicap modtog
den….. din klage over afslag på…….” ” Det skal hermed meddeles, at
Varde Kommune ikke kan færdiggøre genvurdering af sagen indenfor
fristen på 4 uger, idet genvurderingen vil afhænge af ……………. Vi
forventer, at sagen bliver genvurderet inden den……., og du vil
herefter få skriftligt besked om afgørelsen og det videre forløb.”
Svar til borger
Ansvar
Såfremt sagsbehandlingsfristen på 4 uger kan overholdes sendes
Afgørelsesbrev til borger: ” Den…….. modtog vi din klage til
Ankestyrelsen over afslag på ……….
1) Vi har den……………..genvurderet din ansøgning jævnfør § 66 i
retssikkerhedsloven, og vi har besluttet at fastholde den tidligere
trufne afgørelse. Begrundelsen er……… Vi sender nu sagsmaterialet til
Ankestyrelsen.”
Du anbefales at kontakte Ankestyrelsen, hvis ikke du har hørt fra
dem inden 14 dage efter modtagelsen af dette brev.
Eller:
2) Vi har den…………..genvurderet din ansøgning jævnfør § 66 i
retsikkerhedsloven, og har besluttet at ændre vores afgørelse,
således at du nu er bevilget……….”
Visitator/sagbehandlende terapeut i den konkrete borger sag har
ansvaret for ovenstående sagsbehandling og for at inddrage relevante
parter.
2/3
Dokumentation foregår i Avaleo
Dokumentation
Referencer og
bilag
https://ast.dk/publikationer/at-skrive-en-afgorelse
https://ast.dk/for-borgere-med-en-klagesag/din-sag-iankestyrelsen/klagevejledning-og-tidsfrister
Udarbejdet
Maj 2015
Godkendt
Maj 2015
Revidering
Maj 2017
Dokument nr.
Social og Handicap –
TeamVisitation og Team
Hjælpemidler.
Anette Førgaard
AnneGrethe Andersen.
Ansvarlig for revidering
Anette Førgaard
AnneGrethe Andersen
Acadre dok nr. 68191-15
3/3