Bilag til meddelelser (pdf

Transcription

Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra
CIMT
Region Hovedstaden
Bilag 1 - Side -1 af 16
Center for It, Medico og Telefoni
Overordnet status på
drift og udvikling –
orientering fra CIMT
August 2015
Center for It, Medico og Telefoni Region Hovedstaden
Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015
Indholdsfortegnelse
CIMT
1
1.1
1.2
1.3
2
2.1
2.2
3
3.1
3.2
4
CIMT SERVICEDESK ...................................................................................... 3
Håndteringen af telefoniske henvendelser i CIMT Servicedesk .....................3
Straksafklaringer og svartid inden for 5 min i CIMT Servicedesk ..................4
Antal indkomne og lukkede sager ....................................................................5
SYSTEMDRIFT OG -SUPPORT ...................................................................... 6
Systemsvartider ................................................................................................7
Håndteringen af telefoniske henvendelser i Klinisk Servicedesk....................8
STØRRE AKTIVITETER ................................................................................. 9
Tværregionale projekter ...................................................................................9
Projekter i CIMT og Region Hovedstaden ....................................................10
BAGGRUND ................................................................................................... 16
Dette er 12. afrapportering vedrørende udviklingen i systemdriften,
sagshåndteringen, væsentligste aktiviteter samt driftsforbedrende tiltag
og udviklingstiltag for Center for It, Medico og Telefoni i Region
Hovedstaden.
Vores vigtigste opgave er at sikre sammenhængende og stabile itsystemer, medicoteknisk udstyr og telefonisystemer til Region
Hovedstadens ansatte og derved sikre gode forudsætninger for en
højere kvalitet og effektivitet i patientbehandlingen.
Direktionen i CIMT
2
CIMT
1 CIMT SERVICEDESK
CIMT Servicedesk er den centrale indgang for brugerhenvendelser og det er via denne, at størstedelen af
sagerne håndteres. Den fælles CIMT Servicedesk sikrer en forbedret og ensartet service af brugerne i
regionen. Via den fælles CIMT Servicedesk kan brugerne trykke sig videre og blive stillet om til enten
Servicedesk, som håndterer generelle it-problemer, eller Klinisk Servicedesk, der håndterer spørgsmål
vedrørende brugen af de kliniske it-systemer (OPUS/GS, EPM, ORBIT og MIRSK) (se afsnit 2.2.).
Hver gang en bruger kontakter CIMT, oprettes en sag, uanset om sagen løses øjeblikkeligt eller kræver
yderligere sagsbehandling. En sag kan være et incident, hvor brugeren oplever fejlende eller manglende itservice, eller service requests, hvor brugerne anmoder om ex. opsætning af en computer eller installation af
et program. En sag bliver først betragtet som lukket, når den er løst tilfredsstillende for brugeren, da der tages
højde for en periode på 7 dage, hvori brugeren kan klage, såfremt de ikke er tilfredse med sagens afslutning.
1.1
Håndteringen af telefoniske henvendelser i CIMT Servicedesk
Henvendelser til Servicedesken kan ske enten telefonisk eller gennem vores selvbetjeningsportal, CIMT
Service. Størstedelen af henvendelserne til CIMT Servicedesk sker telefonisk. I juli udgjorde de telefoniske
henvendelser således ca. 86 % af alle henvendelserne.
Grafen nedenfor viser antallet af henvendelser til CIMT Servicedesk (blå), den gennemsnitlige ventetid (rød)
samt hvor mange afbrudte opkald der er (lilla).
Håndtering af telefoniske henvendelser i CIMT Servicedesk 2014-2015
35.000
31733
28.038
30.000
26.173
25.525
05:02
31426
30243
30169
28483
26.647
26145
04:19
04:24
25.000
03:36
Aksetitel
21.064
20852
03:24
20.000
02:45
15.000
10.000
02:44
02:23
02:10
02:17
01:58
01:52
01:43
01:26
01:16
5.000
0
02:53
03:02
2.092
aug
1.742
Sep
2.553
Okt
3.399
3.755
4261
Nov
Dec
Jan
præsenterede opkald
4752
4127
Mar
Apr
2865
Feb
Antal afbrudte opkald
00:56
5579
3056
Maj
Jun
1012
Jul
00:43
00:00
Gennemsnitlig ventetid
I maj og juni har efterspørgslen ligget konstant på ca. 30.000 henvendelser, men falder betydeligt ved
sommerferiens start. Udsvingene på denne graf følger dermed sæsonbetonede udsving. Den gennemsnitlige
ventetid var høj i maj på grund af sygdom og følgende underbemanding i servicedesken. Samtidig var der en
række projekter, herunder sammenlægningen af Herlev og Gentofte hospital, samt periodiske udfordringer
3
CIMT
med netværk. Dette har medført enkelte dage i maj med usædvanlig mange henvendelser til servicedesken og
deraf meget længere svartid på de dage. Det er årsagen til, at den gennemsnitlige ventetid var højere i maj
end juni på trods af, at der set over de to måneder var samme antal henvendelser.
Udviklingen i antallet af afbrudte opkald svinger med nogenlunde samme frekvens som de to andre kurver,
hvilket indikerer, at man endnu ikke er helt nede på det ”naturlige leje”1 for antal afbrudte opkald.
1.2
Straksafklaringer og svartid inden for 5 min i CIMT Servicedesk
Tabellen viser i hvilken grad CIMT Servicedesk overholder servicemål for svartider (blå) og
straksafklaringer (rød). Begge mål stammer fra serviceaftalen, der beskriver det aftalte serviceniveau. En
straksafklaring betyder, at brugeren får løst sin sag over telefonen ved første kontakt. Det er en målsætning
for CIMT, at minimum 60 % af alle henvendelser straksafklares (rød stiplet linje). Der er ligeledes et
servicemål for svartider, hvor målsætningen er, at 80 % af brugerne maksimalt må vente i fem minutter, før
de kommer igennem til en medarbejder (blå stiplet linje).
Straksafklaringer og antal besvaret inden for 5 min
100%
95%
95%
90%
85%
80%
75%
84%
82%
80%
81%
83%
84%
82%
83%
81%
SLA for svartid
81%
82%
85%
80%
Besvaret inden for 5 min.
78%
70%
72%
SLA for straksafklarede
73%
65%
straksafklarede
67%
60%
55%
50%
november december januar
februar
marts
april
maj
juni
juli
Siden sidste rapport, har SLA-opfyldelsen på opkald besvaret inden for 5 minutter været varierende. I maj
har man ikke levet op til SLA-målene på 80 %.jf. ovenstående. Andelen af besvarede opkald har været over
SLA i både juni og juli og ligger på det højeste niveau vi har målt i år.
Straksafklaringer har siden november ligget stabilt over SLA. Således får mere end 80 % af alle brugere løst
deres sag ved første telefoniske kontakt.
1
Det ”naturlige leje” for antal afbrudte opkald er det niveau, hvor det ikke længere er muligt at reducere antallet ved at
forbedre service eller øge ressourcerne. Når det ikke er muligt at komme helt ned på 0 % uafbrudte opkald så skyldes
det, at der altid vil være nogle brugere som enten bliver nødt til at lægge på før de når igennem eller som får løst deres
sag på anden vis mens de sidder med røret. Det kan fx være ved at de selv husker løsningen eller at en kollega hjælper
dem.
4
CIMT
1.3
Antal indkomne og lukkede sager
Den røde og grønne graf nedenfor viser omfang og tendens i mængden af hhv. indkomne og lukkede sager.
Den giver dermed et indtryk af det flow af sager, der er igennem CIMT og dækker både sager, der modtages
telefonisk, samt sager som oprettes igennem selvbetjeningsløsningen.
Den blå graf viser hvor stor en procentdel af de sager, som ikke løses ved første telefoniske kontakt, der løses
inden for de aftalte serviceniveauer (SLA). Hvis sagen ikke kan løses ved første henvendelse, bliver sagens
kritikalitet vurderet og den sendes til en sagsbehandler med den nødvendige faglighed. Der gælder
forskellige servicemål for kritikalitetsniveauerne. Sager med høj kritikalitet skal selvsagt håndteres hurtigere
(inden for tre dage) end sager med medium eller normal kritikalitet (hhv. fem og ti dage).
Antal indkomne og lukkede sager 2014-2015
40000
95%
92%
91%
35661
37316
35000
34357
89%
87%
31265
31102
34304
30746
30742
87%
30000
30473
30550
34129
87%
31233
34386
85%
30255
86%
31089
28327
85%
30980
29502
81%
27383
80%
90%
34753
25153
25000
25776
80%
78%
20000
75%
15000
70%
sep-14
okt-14
nov-14
dec-14
antal indkomne
jan-15
feb-15
antal lukkede
mar-15
apr-15
maj-15
jun-15
jul-15
Sager løst inden for SLA
Siden den sidste rapportering i april, har der været store udsving i både antal indkomne og lukkede sager.
Den varierende sagsmængde kan i høj grad tilskrives sommerferien. Sagsløsningsgraden var , lav i maj på
baggrund af både sygdom samt øget belastning fra bl.a. hospitalssammenlægningerne, men har siden
bevæget sig i positiv retning. Tendensen er, at mængden af lukkede sager tilsvarer antallet af indkomne
sager.
Sagsløsningsgraden ligger dog under det fastsatte SLA-niveau der definerer, at 90 % af de ikkestraksafklarede sager skal løses jævnfør kritikalitet og relaterede servicemål.
For at sikre en løbende forbedring og udvikling af de brugerrettede services, og bibeholde det høje niveau,
har CIMT bl.a. implementeret driftmålstyring, hvor alle organisatoriske enheder løbende følger op på den
aktuelle driftssituation. Dette sikrer et konstant fokus på antallet af både indkomne og lukkede sager.
5
CIMT
2 SYSTEMDRIFT OG -SUPPORT
Systemdriften er en samlebetegnelse for drift og support af de kritiske systemer. På nuværende tidspunkt
drifter og supporterer CIMT en stor systemportefølje. Af disse er 12 af dem kategoriseret som kritiske. Dette
indebærer bl.a., at de indgår i Serviceaftalen, hvori der er fastlagt konkrete aftaler om supportniveau og
systemernes tilgængelighed. CIMT arbejder løbende for at udvide og forbedre målingerne på systemerne
med henblik på at sikre den bedst mulige brugeroplevelse. Der er pt. systematiske målinger på nedenstående
kritiske systemer:
System
Beskrivelse
Regionens operationsplanlægningssystem til booking, aflysninger, afvikling,
ressourcestyring m.m.
Labka II
Laboratorieinformationssystemer, der anvendes af klinisk-biokemiske afdelinger samt til
rekvisition af og søgning på laboratoriesvar i regionen.
Blodinfo II
System til bestilling af blodprodukter til brug i behandling af patienter – ex. plasma.
Patologi
Laboratorieinformationssystem til rekvisition og svar på histologiske og cytologiske
analyser.
Web 1000
Anvendes til at se billeder i røntgensystemet RIS/PACS.
GS (grønt
Patientadministrativt system, der sammen med OPUS anvendes til registrering af patientens
system)
forløb fra henvisning til afslutning.
WWBakt
Webbaseret overbygning til det mikrobiologiske laboratoriesystem ADBakt, der giver
rekvirenten adgang til at søge på prøvesvar, printe prøvesvar m.m.
EPM3
Elektronisk Patient Medicinering, et it-værktøj, der anvendes på alle regionens hospitaler til
dokumentation og aflæsning af patienters medicineringsstatus
Opus notat
Et modul i Opus arbejdsplads, der bruges til at skrive notat til patientkontakter
Mail/kalender System til at sende og modtage e-mails samt organisere kalender og kontaktpersoner
Orbit
6
CIMT
2.1
Systemsvartider
Nedenstående tal fra CIMT’s monitoreringssystem viser, hvor godt de kritiske systemer håndterer
efterspørgsler fra brugerne. Tallene er aggregerede tal, der udtrykker et gennemsnit af den procentvise
overholdelse af de tidsgrænser, der er sat for forskellige typer handlinger på tværs af hospitalerne i Region
Hovedstaden. Herunder er det eksempelvis defineret, at et login på et system maksimalt må tage 15
sekunder. En søgning derimod, må ikke tage mere end 3 sekunder. En værdi på 100 udtrykker, at systemet i
alle tilfælde på tværs af alle lokationerne håndterede en given handling indenfor den fastsatte tærskelværdi
(for uddybende information – se kapitel 4).
Orbit
SLA
Labka II
Blod-info
2
Patologi
via Opus
Web
GS
WWBakt
EPM3
Opus
Notat
Mail/
Kalender
1000
99,80%
99,80%
99,40%
99,00%
99,00%
99,40%
98,50%
99,80%
99,40%
99,40%
Januar
94,30%
99,80%
99,40%
99,70%
98,70%
100,00%
100,00%
99,10%
99,00%
76,40%
Februar
94,00%
99,80%
99,70%
100,00%
97,80%
100,00%
100,00%
98,80%
97,30%
82,90%
Marts
93,00%
99,95%
98,62%
100,00%
98,14%
100,00%
100,00%
98,24%
99,49%
85,44%
April
92,28%
99,91%
95,08%
100,00%
98,91%
99,99%
100,00%
97,21%
99,63%
88,29%
Maj
99,99%
99,79%
95,77%
100,00%
99,02%
100,00%
99,95%
98,18%
99,66%
98,09%
Juni
100,00%
99,92%
95,61%
100,00%
99,01%
99,17%
100,00%
98,54%
99,50%
97,39%
95,01%
99,99%
99,25%
99,99%
100,00%
99,06%
99,64%
91,03%
Juli
100,00%
ingen data
2
Der kan overordnet måles en positiv tendens.
Dog viser målingen på den webbaserede mail/kalender et fald i performance. Det skal påpeges, at denne
måling dækker den webbaserede mail/kalender, men ikke de outlook-klienter, der anvendes hyppigst og hvor
CIMT netop har afsluttet en omfattende opgradering (se kapital 3). Der pågår et arbejde med at udvide
overvågningen, så hele exchange-miljøet dækkes. Det kan allerede nu konstateres, at en tilfredsstillende
performance er genoprettet i august.
På Blodinfo 2 har performance været faldende i maj, juni og juli, hvilket skyldes problemer med en lokalitet,
Frederikssund. På de øvrige lokaliteter har svartiderne været over SLA.
På RIS/PACS-området anvendes en række forskellige systemer, hvoraf det kun er web1000, der anvendes på
de klinisk rekvirerende afdelinger, som indgår i svartidsrapporten ovenfor. De øvrige systemer anvendes
primært af de billedproducerende afdelinger. Flere af disse, herunder WEB 1000, er forældede og giver
derfor nogle udfordringer. Dette er en af de væsentligste årsager til at der gennemføres et projekt i Region
Hovedstaden med implementering af nyt RIS/PACS-system på tværs af alle regionens hospitaler. Status for
dette fremgår af kapitel 3.
2
Målingen på LabkaII er blevet sat i bero på midlertidig basis, da målingen påvirkede systemdriften negativt. En
løsning forventes at være på plads i løbet af efteråret.
7
CIMT
2.2
Håndteringen af telefoniske henvendelser i Klinisk Servicedesk
Figurerne nedenfor viser udviklingen i de telefoniske henvendelser til Klinisk Servicedesk, der har åbent i
hverdage mellem 8-16 (fredag 8-15) og håndterer henvendelser vedrørende de kliniske systemer: GS
Åben/OPUS, EPM3, Orbit og Mirsk. Graferne viser antallet af indkomne opkald (blå) og antallet af afbrudte
opkald (lilla).
Håndtering af opkald i Klinisk Programhjælp 2014-2015
5.000
4304
4.500
4137
4102
3822
4.000
3.500
4417
4262
3902
3749
3513
3.003
3.000
3247
3132
2.802
2.500
2.000
1.500
1.000
500
383
269
jul
aug
445
467
sep
okt
380
315
367
410
307
259
316
nov
dec
jan
feb
mar
apr
maj
460
208
0
præsenterede opkald
jun
jul
Antal afbrudte opkald
Mængden af opkald til klinisk Servicedesk i 2015 udviser en betydelig variation, hvor der i juni var det
højeste antal henvendelser i næsten to år. Den kliniske Servicedesk virker i mindre grad til at være påvirket
af sæsonudsving end CIMT Servicedesk. Dette afspejler sig også i den høje SLA-overholdelse (rød linje)
nedenfor.
SLA-overholdelse i Klinisk Servicedesk
93%
95%
91%
90%
90%
89%
90%
87%
85%
85%
86%
85%
80%
75%
70%
nov
dec
jan
feb
SLA - 80 % inden for 5 min
mar
apr
maj
jun
jul
Andel besvaret inden for 5 min
8
CIMT
3 STØRRE AKTIVITETER
3.1 Tværregionale projekter
SUNDHEDSPLATFORMEN
Hovedformålet er at samle oplysninger om
patienten i én elektronisk journal. Det
skaber overblik og høj sikkerhed for
patienter og sundhedspersonale i
Østdanmarks hospitalsvæsen.
Dette giver mere sikre og
sammenhængende behandlingsforløb.
Samtidig bliver det lettere for patienten at
følge med i og spille en aktiv rolle i egen
behandling. Derudover erstatter
Sundhedsplatformen mere end 30 itsystemer og giver sundhedspersonalet
mere tid til at fokusere på patienten og den
høje faglige kvalitet. Endelig understøtter
Sundhedsplatformen den papirløse
arbejdsgang på hospitalerne og giver
større sammenhæng og bedre planlægning
af patientens behandlingsforløb
Arbejdet med at implementere en ny fælles Sundhedsplatform for
Region Hovedstaden og Region Sjælland startede i maj 2014 og
forventes afsluttet ultimo 2017 med udrulning af
Sundhedsplatformen på alle hospitaler og sygehuse i hele
Østdanmark.
Sundhedsplatformen er på plan i forhold til Go-live i 2016. Der
sker løbende justeringer af de mere detaljerede tidsplaner for de
enkelte projekter frem mod denne dato.
Sundhedsplatformen er i fase 3, som er ’Build-fasen’, hvilket
blandt andet betyder at det kliniske indhold og de nye
arbejdsgange opsættes i systemet. Omfanget af dette arbejdet har
betydet mindre justeringer i tidsplanen som dog ikke har betydning
for Go-live tidpunktet som fortsat afholdes på Herlev og Gentofte
hospital i maj 2016. I fase 3 er arbejdet vedrørende klargøring af
Herlev og Gentofte Hospital samt Rigshospitalet tillige påbegyndt
som planlagt.
Programmet for Sundhedsplatformen er i gang med at planlægge
overgangen til fase 4 som forventes medio september. Fase 4
forløber frem til Go-live i maj 2016 og aktiviteterne i denne fase
består hovedsagligt af færdiggørelse af systemopsætning, test,
uddannelse og planlægning af Go-live.
EGENLEVERANCEPROGRAMMET Der er etableret 11 egenleveranceprojekter/opgaver. De er
organiseret i et samlet program (Egenleveranceprogrammet), og
Programmet skal sikre, at en række
der er klarhed over det linjemæssige ansvar.
forudsætninger for Sundhedsplatformen
(SP) er etableret forud for go live i maj
2016.
På nuværende tidspunkt er projekterne i kontrol og har fornuftig
fremdrift.
Der er 7 af egenleverancerne der er i planlægnings- og
scopingsfasen. For at sikre den fortsatte fremdrift, er der allokeret
betydelige interne og eksterne ressourcer til opgaven. Endelig er
der 2 af de 7 projekter hvor behovene er under uddybning i
Sundhedsplatformen.
PRÆHOSPITAL
PATIENTJOURNAL (PPJ)
Hovedformålet er at erstatte den
nuværende præhospitale papirjournal med
Egenleverancerne skal være endeligt i drift maj 2016 med intern
deadline til SP test 17. januar 2016.
Projektet følger tidsplanen.
Projektet er opdelt i to faser. I fase 1 skal den elektroniske journal
implementeres i alle ambulancer, akutlægebiler og sygetransporter.
I fase 2 skal den elektroniske journal integreres med
9
CIMT
en elektronisk journal, herunder at
installere det nødvendige udstyr i
ambulancer og akutlægebiler.
regionsspecifikke kliniske systemer - herunder
Sundhedsplatformen i Region Hovedstaden.
Projektet er et samarbejde mellem de fem
regioner og CSC ScandiHealth, der er
hovedleverandør.
Region Hovedstaden, der var udpeget til pilotmyndighed, gik i fuld
drift d. 9 marts 2015. Anvendelse af PPJ i sygetransporter er dog
på grund af systemmæssige udfordringer udskudt indtil videre.
PRAKSYS
Projektet skal, i samarbejde med CSC
Scandihealth, levere en fælles it-platform,
der skal understøtte arbejdsgangene og
administrationen af praksissektoren i
samtlige regioner og kommuner.
Systemforvaltningen af systemet er besluttet placeret i Region
Nordjylland, og overdragelse fra projekt til systemforvaltning er i
gang. Sideløbende hermed implementeres i projektregi en række
optimeringer.
Projektet er i gang med konstruktionsfasen, og implementering er
planlagt til at påbegynde i den første region den 1. januar 2016.
Imidlertid kan der forventes en forsinkelse på tre måneder i
konstruktionsfasen, som kan påvirke implementeringsdatoen. Pt. er
det ikke muligt at vurdere den potentielle samlede forsinkelse som
følge af dette.
Der arbejdes med flere metoder for at minimere konsekvenserne af
forsinkelserne. Der er fortsat et konstruktivt samarbejde med
leverandøren omkring en revideret tidsplan med henblik på at
minimere forsinkelse samt at undgå væsentlige merudgifter i
forhold til det oprindelige budget.
3.2
Projekter i CIMT og Region Hovedstaden
EKG
Projektet skal konsolidere det eksisterende
sortiment af systemer til at måle EKG ved
at etablere en fællesregional digital
løsning, der i højere grad end de
eksisterende løsninger understøtter
kommunikation af data på tværs.
Projektet er tidligere blevet ca. 14 uger forsinket på grund af
afklaring af datacenter løsning.
Projektet har, på trods af forsinkelsen, kunnet gennemføre
hovedleverancerne for 1. halvår af 2015. Dette indebærer
migrering af data, igangsættelse af integration mod EPIC
(Sundhedsplatformen) samt planlægning af evaluering
Derudover er der i forberedelsen af pilot samt idriftsættelse
afsendt implementeringsaftaler til hospitalerne og samarbejdet
mellem medarbejdere hos hhv. CIMT og hospitalerne er startet.
Projektet forventes fortsat at være færdigt december 2015.
MARS
Projektet følger tidsplanen
Systemet skal sikre mulighed for en effektiv
og ensartet registrering af medicoteknisk
apparatur og tilhørende aktiviteter.
Den 1. august blev ansøgnings - og anskaffelsesmodulet idriftsat i
hele regionen. Det vil sige, at alle 2016-ansøgninger angående
10
CIMT
Fokus for MARS-projektet er at få
implementeret
ansøgnings/anskaffelsesmodulet Medusa på
samtlige hospitaler i regionen. Formålet
med modulet er at håndtere ansøgninger
om medicoteknisk udstyr fra hospitalerne
medicoteknisk udstyr vil blive indført og behandlet i Medusa på
samtlige virksomheder.
Ansøgningerne behandles i forbindelse med
apparaturudvalgsmøderne og behandles regionalt fra september til
december 2015.
Systemet skal overordnet give mulighed for
opfølgning på alt medicoteknisk udstyr og Projektet forventes at være færdigt december 2015.
dermed danne basis for den daglige
support i forbindelse med vedligeholdelse
og rekvirering af reservedele. Endvidere
skal projektet sikre en systematiseret
arbejdsgang for håndtering af ansøgninger
og anskaffelse af medicoteknisk udstyr..
NETVÆRKSPROGRAMMET
Netværksprogrammet følger tidsplanen.
Opgradering af LAN og WLAN
gennemføres over en årrække på alle
regionens adresser. Opgraderingen sker
gennem omfattende udskiftning af
hardware.
Endvidere vil programmet på det trådløse
netværk opgradere, udvide og renovere
dækningen og kapaciteten.
De eksisterende projekter, Konsolidering af det trådede netværk
(LAN) og opgradering af trådløst netværk (WLAN), er blevet slået
sammen i netværksprogrammet. Dette er med til at sikre en mere
effektiv udnyttelse af ressourcer ift. til de opgraderingsopgaver, der
før lå i de enkelte projekter.
På baggrund af skærpede budgetmæssige krav, er udrulningen af
Programmets leverancer skal planlægges i LAN-konsolidering blevet tilrettelagt med henblik på at sikre den
forhold til Sundhedsplatformens
bedst mulige platform for implementeringen af
udrulningsplan på de forskellige lokationer Sundhedsplatformen.
i regionen.
Scope for netværksprogrammet i 2015 er i juni blev udvidet med
WLAN stabiliseringsleverancer for Bispebjerg Hospital,
Rigshospitalet, Hvidovre Hospital samt fremrykke idriftsætning af
det nye WLAN på Herlev hospital for bygningerne Sengetårnet og
Behandlingsbygningen. Udvidelsen af scope for 2015 sker for at
imødekomme Sundhedsplatformens udrulningsplan.
Programmet forventer at have WLAN 75 % færdigt på Herlev
Hospital ved udgangen af 2015. Ligeledes forventes 50 % af
WLAN på hhv. Rigshospitalet og Bispebjerg Hospital at være
færdigt.
Projektet forventer ligeledes ultimo 2015, at blive færdig med LAN
på Glostrup hospital, samt at have nået størstedelen af
opgraderingen på hhv. Herlev Hospitalet, Bispebjerg Hospital,
Psykiatrien og Den Sociale Virksomhed.
11
CIMT
NETVÆRKSPROGRAMMET –
TELEFONISTABILISERING
Projektet skal skabe øget stabilitet i et
telefonisystem, der håndterer ca. 15.000
telefoner, via konsolidering og
modernisering af komponenter.
Forudsætning for at der kan opgraderes
er, at omstillingerne på Gentofte Hospital,
Herlev Hospital, Glostrup Hospital og
Hvidovre Hospital flyttes til en fælles
omstillingsløsning.
Projektet er gennemført og afsluttet den 30. juni 2015.
Det nye telefon-omstillingssystem, CMG-NOW, er idriftsat på
CIMT, Herlev Hospital, Glostrup Hospital, Hvidovre Hospital og
Gentofte Hospital, Regionsgården og senest på Nordsjællands
Hospital. Der er idriftsat 7 nye omstillinger bestående af 37
omstillingsborde – alt gennemført i løbet af 1. halvår 2015.
Idriftsættelse af telefonisystemet blev gennemført den 25. april
2015. Der er udtrykt stor ros til CIMT for kommunikation og
information.
Der føres en tæt dialog med de berørte hospitaler og virksomheder,
med henblik på at sikre en hurtig håndtering af eventuelle fejl.
CAPTIA
Hovedformålet med projektet er
forenkling, modernisering, bedre drift og
forberedelse til fremtidigt samlet ESDH
udbud. Dette gøres ved at samle de
eksisterende Captia-løsninger, samt en
delmængede af de resterende EDSH
systemer i et nyt og moderne ESDH
system, Workzone.
Workzone bruges til arkivering og styring
af sagsdokumenter, blandt andet i
forbindelse med borgehenvendelser,
aktindsigter, klager, miljøsager og generel
lovpligtig dokument arkivering.
Projektet har fået godkendt ny tidsplan der i forhold til sidstestatus
forsinker projektet med to måneder. Projektet forventes afsluttet
medio december.
Grunden til forsinkelsen skyldes tekniske udfordringer med
etablering af servermiljøerne samt fejl i overførelsen af data i
forbindelsen med hjemtagning af data fra den eksterne leverandør.
Projektet er nu i implementeringsfase og har netop succesfuldt
overført det første dataload fra Regionsgårdens Captia database.
Yderligere er alle servere oppe at køre og klar til at blive testet og
driftssat inde for den kommende periode.
Implementeringsaftaler er fremsendt til direktionerne.
I den kommende periode vil fokus ligge på planlægning af
undervisning, test samt konfigurering af Workzone.
Med den nye løsning forventes bedre
økonomi, simplere drift og øget kapacitet.
EXCHANGE
Mail og kalender er et af de systemer, der
medfører flest supportsager. Det er
estimeret at ca. 35 % af disse, skyldes
lange svartider for brugerne og
manglende driftsstabilitet.
Løsningen består bl.a. af en migreringen
af brugerne i Region Hovedstaden til en
ny platform, der skal sikre bedre
systemsvartider og den fornødne
driftsstabilitet.
Projektet er gennemført og er under afslutning
CIMT har pr. august 2015 opgraderet regionens mail og kalender
system til nyeste version (Exchange 2013).
Det betyder, at brugerne vil opleve at deres mail - og
kalenderfunktionalitet er blevet stabil og at applikationen fungerer
hurtigere end tidligere.
Selve Outlook-applikationen er den samme som før, mens den
webbaserede (webmail) version er opgraderet fra v. 2010 til v.
2013.
Regionen har med projektet etableret sin mail- og
kalenderfunktionalitet på nyeste version, baseret på en
12
CIMT
understøttende IT-infrastruktur, der sikrer området et
kapacitetsmæssigt overskud og dermed et tidssvarende mail- og
kalendersystem nogle år frem.
Således er der overført 80.000 postkasser fra 2010-platformen til
den ny 2013-platform. Der er etableret en ”up to date” infrastruktur
under systemet, hvorfor der nu er tilstrækkelig kapacitet til at sikre
en stabil og sikker mail- og kalenderservice for regionens brugere.
Projektet er blevet gennemført uden større gene for brugerne.
WINDOWS 7
Projektet følger planen
Windows 7 projektet opgraderer alle
nuværende pc’er fra Windows XP til
Windows 7 og sikrer dermed en øget
sikkerhed og stabilitet for IT systemerne.
It- og Afbureaukratiseringsudvalget fik den 24. februar forelagt en
plan for den resterende del af opgraderingerne.
Region Hovedstaden er ved at opgradere
alle regionens pc’ere til Windows 7. Der
er tale om et omfattende projekt, som også
realiserer regionens desktopstrategi og
delvist printstrategien. Efter projektet er
tilendebragt, vil der være et langt bedre
overblik over regionens pc’ere, printere
og applikationer. Hertil kommer, at der vil
være højere it-sikkerhed, bedre kontrol
over applikationsporteføljen og større
brugervenlighed.
OMLÆGNING AF REGION
HOVEDSTADEN ELEKTIVE
LABORATORIUM (RHEL)
Projektet udspringer af budgetaftalen for
2015 og blev besluttet af Regionsrådet 23.
september 2014. Hovedformålet er at
samordne den klinisk biokemiske
laboratoriebetjening af praksisområdet
både organisatorisk og fysisk.
Beslutningen indebærer bl.a., at Region
Hovedstadens Elektive Laboratorium
nedlægges, og laboratorie- og
analysefunktionen fremover varetages af
hospitalernes laboratorier og fordeles
svarende til de medicinske
optageområder.
RHEL anvender laboratoriesystemet
Planen indebærer, at alle de ”almindelige” pc’ere vil være
opgraderet med udgangen af september måned 2015, mens kritiske
og specielle pc’ere vil være afsluttet i januar måned 2016
Der er medio august måned opgraderet i alt ca. 34.600 pc’ere.
Projektet følger tidsplanen.
Projektet kræver en række IT-tilpasninger til bl.a.
laboratoriesystemet Labka, som anvendes af hospitalerne. Det
betyder, at en række systemer skal omlægges til Region
Hovedstaden, hvilket betyder at både data og servere skal flyttes.
RHEL’s ni blodprøvetagningssteder skal have omlagt deres IT til
Region Hovedstadens netværk og systemer. Medicoudstyr skal
flyttes, og det skal sikres, at udstyret virker på de nye lokationer,
og endelig skal flytningen af alle RHEL’s medarbejdere
understøttes på de nye lokationer.
Styregruppen for RHEL-omlægningen godkendte den 23. juni ITprogrammets forslag til løsningsbeskrivelse for IT-omlægningen af
RHEL. Herefter har projektet igangsat udarbejdelsen af
specifikationer og krav samt bestilling af løsninger hos diverse
leverandører af bl.a. flytning af infrastruktur som netværk, telefoni
mv. samt udvikling af forskellige systemer herunder
13
CIMT
NetLab samt en række andre systemer med
integrationer hertil, mens regionens
øvrige laboratorier anvender LABKAII.
Omlægningen indebærer, at der fremover
skal anvendes ét laboratoriesystem i
regionen
laboratoriesystemet Labka, rekvireringssystemet Webreq, EKGløsning, logistik og kvalitetssystemer mv.
Projektet forventes færdigt, så hospitalernes laboratoriebetjening af
praksissektoren kan træde i kraft per 1. januar 2016.
Omlægningen skal ske med virkning fra 1.
januar 2016.
HOSPITALSSAMMENLÆGNINGER
2015
Baggrunden for sammenlægningen er krav
til opdaterede organisationsstrukturer før
opsætning af Sundhedsplatformen.
Dette har indvirkning på hospitalets itbrugere og alle it-systemerne. Herudover
bliver patientdata og indlagte patienter
flyttet til den ny samlet hospitalsstruktur
Hospitalerne vurderer, at
sammenlægningerne vil skabe en mere
entydig hospitalsstruktur i Region
Hovedstaden, bedre fordeling af patienter
og bedre patientforløb samt bedre
forskningsmiljø og endelig: Fokus og
Forenkling i en stærk og effektiv
organisation.
RIS/PACS
Projektet skal skabe et hurtigere og mere
stabilt billeddiagnosticeringssystem via en
konsolidering af Region Hovedstadens
eksisterende RIS/PACS-miljøer til et fælles
system.
RIS/PACS anvendes til lagring og visning
af billeddiagnostisk materiale – bl.a.
røntgenundersøgelser.
Projektet overholder tidsplanen, og den 1. sammenlægning af
Herlev og Gentofte Hospital er gennemført efter planen og til
tiden.
De nye hospitalsnavne og datoer for sammenlægningerne er:
1. Herlev og Gentofte Hospital blev sammenlagt d. 8.-10. maj
2015
2. Rigshospitalet, d. 4.-6. september 2015 (kaldenavnet bliver
Rigshospitalet Blegdamsvej og Rigshospitalet Glostrup)
3. Glostrup Medicinsk afdeling under HVH, d. 4.-6.
september 2015
4. Amager og Hvidovre Hospital, d. 4.-6. december 2015
Projektet forventes afsluttet i 2015.
Projektet holder sig inden for de økonomiske rammer, men er
udfordret på fremdriften på grund af udfordringer med den
tekniske løsning.
Der er derfor over sommeren arbejdet intensivt på at forbedre
driftsstabiliteten af systemet med fokus på at sikre stabil drift på
Amager Hospital. Endvidere har både CIMT, leverandør samt
hospitalerne prioriteret flere ressourcer til projektet med henblik på
at sikre den fornødne driftsstabilitet inden systemet idriftsættes på
øvrige hospitaler.
En vigtig aktivitet i den forbindelse er, at der er blevet arbejdet
med opsætning af automatiserede målinger af svartider og oppetid,
så systemets ydelse kan monitoreres løbende.
Forberedelserne af implementeringen på Amager og Hvidovre
14
CIMT
Hospital går som planlagt og der tilbydes løbende undervisning i
systemets funktioner. RIS/PACS forventes idriftsat på Amager og
Hvidovre Hospital medio september.
15
CIMT
4 BAGGRUND
@ 1.1 Håndteringen af telefoniske henvendelser i CIMT Servicedesk
Servicedesken er CIMT’s primære kontaktflade til brugerne og modtager hver uge flere tusinde opkald.
Figuren viser udviklingen i nøgletal for CIMT Servicedesk.
@ 1.2 Straksafklaringer og svartider
Målet for hvor stor en andel af opkaldene som skal besvares inden for fem minutter er blevet hævet til 80 % i
det nye servicekatalog. Da det er en meget stor del af alle henvendelser, som foregår telefonisk, er dette et
centralt mål for brugernes oplevede service.
Straksafklaringerne er ligeledes af stor betydning. En straksafklaring betyder, at en sag løses ved første
kontakt. Dette er en vigtig forudsætning for, at brugerne hurtigst muligt kan komme videre i deres daglige
virke. Målsætningen er i det nye servicekatalog ændret til, at minimum 60 % af alle sager løses ved første
kontakt.
@1.3 Antal indkomne og lukkede sager
Figuren viser det samlede antal registrerede sager (rød graf), der håndteres af CIMT og eksterne
leverandører. I forbindelse med en henvendelse, både telefoniske og via serviceportalen på intranettet,
registreres en sag i overensstemmelse med sagens kritikalitet. Henvendelsen prioriteres ud fra bl.a.
henvendelsens art/emne, antal berørte brugere og risikoen for fx patientsikkerhed eller produktionsstop.
Henvendelsen kategoriseres derefter som Kritisk, Høj, Medium eller Normal.
Udover antal registrerede sager, så viser figuren også antallet af sager som er lukket (dvs. løst) i den givne
periode, samt hvor stor en andel af de sager, som ikke løses ved første kontakt, der løses indenfor de aftalte
tidsrum. SLA står for Service-level-agreement. Hvis sagen ikke kan løses ved første henvendelse, bliver
sagens kritikalitet vurderet og den sendes til en sagsbehandler med den nødvendige faglighed. Der gælder
forskellige servicemål for kritikalitetsniveauerne. Sager med høj kritikalitet skal selvsagt håndteres hurtigere
(inden for tre dage) end sager med medium eller normal kritikalitet (hhv. fem og ti dage).
@2.1 Systemsvartider
Systemsvartiderne på de kritiske systemer udgør pt. den mest direkte måling af brugernes oplevelse af
systemernes performance. På nuværende tidspunkt er der målinger på samtlige kritiske systemer undtagen
Mirsk. Målingerne foretages i et krydsfelt på de enkelte virksomheder og vil derfor være afhængige af en
række lokale forhold (kabling, netværksudstyr, gamle pc’er mv.).
Målingerne er udtryk for, hvor lang tid diverse handlinger tager – ex. tiden fra en søgning påbegyndes til
resultaterne præsenteres. Der er opsat tærskelværdier for de forskellige typer handlinger, hvor der skelnes
mellem datatunge handlinger (15 sek.) og standardhandlinger (3 sek.).
@2.2 Håndtering af telefoniske henvendelser i Klinisk servicedesk
Figuren viser antallet af opkald til klinisk servicedesk (lilla), hvor mange opkald, der afbrydes før tid (blå)
samt den procentvise besvarelse (rød). Klinisk servicedesk tager sig af de henvendelser, der omhandler de
kliniske systemer (GS Åben/OPUS, EPM3, Orbit og Mirsk).
16
Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity
Status 2014
Bestyrelsesmøde
den 6. marts 2015
Status 2014 bedes taget til efterretning.
Bilag 4
Indhold
1.
Nye tider for investeringsfremme i Greater
Copenhagen .................................................................. 2
1.1
2.
20 år med investeringsfremme .................................................... 2
Resultater i 2014 .......................................................... 3
2.1
Samlet resultatskabelse .............................................................. 3
2.2
Resultater for investeringsfremme ................................................ 4
2.2.1 Effekt af Copenhagen Capacitys resultatskabelse......................... 4
2.2.2 Feedback fra Copenhagen Capacitys kunder ............................... 5
2.2.3 Samarbejde med Invest in Denmark .......................................... 6
2.2.4 Samarbejde med Invest in Skåne .............................................. 7
2.3
Resultater for talenttrækning ....................................................... 7
2.4
Resultater for udenlandske filmog Tv-produktioner....................... 8
3.
Indsatser og milestones ............................................... 9
3.1
Investeringsfremme ................................................................... 9
3.1.1 Bedst i Norden til tyske hovedkontorer....................................... 9
3.1.2 Bedste nordeuropæiske destination for kinesiske investorer.......... 9
3.1.3 Vinde det nordiske konsolideringsrace...................................... 10
3.1.4 Målrettet udvikling og markedsføring danske af
styrkepositioner (value propositions ........................................ 10
3.2
Talentindsatsen........................................................................ 11
3.3
Udenlandske filmog Tv-produktioner ........................................ 12
3.4
Udviklingsprojekter .................................................................. 12
3.4.1 Etablering af Copenhagen Healthtech Cluster ............................ 12
3.4.2 Goodwill Ambassador Corps .................................................... 13
3.4.3 Tiltrækning af udenlandske investorer til danske
infrastrukturprojekter ............................................................ 13
3.4.4 Fælles modtageapparat .......................................................... 13
3.5
Stakeholderinvolvering ............................................................. 13
1
Status 2014 © Copenhagen Capacity
1. Nye tider for investeringsfremme
i Greater Copenhagen
2014 blev startskuddet til Greater Copenhagen-samarbejdet. Et nyt samarbejde på
tværs af regioner og kommuner i Region Sjælland og Region Hovedstaden. Med
udgangspunkt i den fokuserede vækstdagsorden skal samarbejdet bidrage til vækst
i regionen gennem initiativer som skaber værdi for deltagerne. De første initiativer
startede allerede i sidste kvartal af 2014 og Copenhagen Capacity har fået ansvar
for et fælles modtageapparat for udenlandske delegationer til Greater Copenhagen,
en investorportal samt at skabe og udrulle det fælles brand for samarbejdet. Disse
aktiviteter vil fortsætte i 2015 og det er desuden håbet, at Region Skåne samt
kommuner aktivt går ind i samarbejdet.
Copenhagen Capacity forhandlede i 2014 en ny resultatkontrakt med Region
Hovedstaden, som blev afsluttet i december. Den nye aftale indeholder konkrete
mål og indsatser for 2015-2017 og gør Copenhagen Capacity til en central udvikler
og udfører af flere af initiativerne i Greater Copenhagen samarbejdet. Samtidig
udvider resultatkontrakten den økonomiske ramme for Copenhagen Capacity og
talentindsatsen er nu inkluderet som en programaktivitet. Kontrakten er et solidt
fundament for Copenhagen Capacitys aktiviteter i de kommende år.
1.1
20 år med investeringsfremme
Copenhagen Capacity kunne i 2014 fejre sit 20 års jubilæum. I 20 år har der været
fokus på investeringsfremme i hovedstadsregionen og i 20 år har Copenhagen
Capacity bidraget til at tiltrække virksomheder og talenter og bidraget til vækst og
beskæftigelse.
Den internationale konkurrence om at tiltrække virksomheder intensiveres fortsat,
fordi flere og flere lande og metropoler verden over byder sig til for at vinde
virksomhedernes gunst. For at differentiere os fra andre regioner og fortsætte
resultatskabelsen i fremtiden, skal vi blive endnu bedre til at udvikle, beskrive og
markedsføre konkrete forretningsmuligheder for de udenlandske investorer,
talenter og virksomheder, således at vi bruger vores ressourcer mest effektivt og
skaber varig vækst og udvikling i Greater Copenhagen.
2
2. Resultater i 2014
Copenhagen Capacity har i 2014 lykkedes med at bidrage til vækst og udvikling i
Region Hovedstaden og Region Sjælland på tværs af Copenhagen Capacitys
kerneområder.
I det følgende afsnit vil Copenhagen Capacitys resultater for 2014 blive
præsenteret.
2.1
Samlet resultatskabelse
I 2014 har Copenhagen Capacity skabt og fastholdt 789 job gennem 33
investeringssager og derved indfriet målsætningen om at skabe 700 job på tværs af
Region Sjælland og Region Hovedstaden. Fire af investeringssagerne og 112 job er
skabt i Region Sjælland.
Talenttiltrækningen har også bidraget til Copenhagen Capacitys resultatskabelse
ved, at 354 personer har fået arbejdet gennem indsatsen.
Film- og Tv-produktionstiltrækningsarbejdet har resulteret i 11 produktioner som
har genereret en kontraktlig forpligtelse på 79 millioners kroners forbrug i Danmark
i forbindelse med produktionerne og 261 midlertidige årsværk.
Tabel 1. Samlet resultat og effektskabelse
Resultat
Mål
Investeringsprojekter
33
35
Film/tv
11
3
I alt
41
38
Job skabt gennem investeringsprojekter
789
700
Job skabt gennem tidsbegrænsede
investeringsaktiviteter (film/tv)
261
50
Antal talentjob
354
200
I alt
1398
950
Kundetilfredshed
97%
Min. 90%
Antal successager
Antal job
3
2.2
Resultater for investeringsfremme
Copenhagen Capacitys resultatskabelse i 2014 inden for de prioriterede
fokusområder er illustreret i tabel 2. 400 jobs er skabt og fastholdt inden for vores
fokussektorer Cleantech, Life science, ICT og Logistik, mens 389 job er skabt på
tværs af sektorerne eller i andre sektorer blandt andet i form af nordiske
hovedkontorer.
Tabel 2. Jobskabelse fordelt på fokusindustrier og –markeder for
2014
58%
af det samlede
jobresultat kommer fra
nyetableringer
Tyskland
UK
Øvrige
Europa
Kina
Øvrige
Asien
USA
Andre
I alt
Cleantech
45
0
0
21
0
45
0
111
Life Science
22
0
0
5
0
0
0
27
ICT
5
0
0
3
50
80
0
138
Logistik
0
0
122
2
0
0
0
124
Andre
119
31
110
19
60
33
17
389
I alt
191
31
232
50
110
158
17
789
Figur 2 viser Copenhagen Capacitys samlede jobresultat fordelt på nye job, fra
nyetableringer eller udvidelse af eksisterende forretningsområder, og fastholdte
job. Greenfieldinvesteringer udgør i 2014 58 % af jobskabelse mod ca. 40 % i
2013.
Figur 1. Jobskabelse fordelt på nye og fastholdte job i 2014
Nye job (greenfield)
461
Nye job (expansion)
177
Fastholdte job
151
0
2.2.1
100
200
300
400
500
Effekt af Copenhagen Capacitys resultatskabelse
De 789 jobs, som Copenhagen Capacity har skabt og fastholdt i 2014, medfører
yderligere en indirekte jobskabelse på 521 job, og dermed genererede Copenhagen
Capacity samlet set 1.310 job i 2014.
4
Tabel 3. Direkte og indirekte jobskabelse
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Direkte job
596
713
824
828
747
789
Indirekte job
393
471
544
546
493
521
Total
989
1.184
1.368
1.374
1.240
1.310
Copenhagen Capacitys indsatser har skabt og fastholdt 1.310 job i 2014 og dette
resultat har direkte betydning for den offentlige sektors budgetter. Gennem
indbetaling af personskatter, indirekte skatter og selskabsskatter godtgives
1
myndighederne med en samlet skatteindtægt på 247 mio. kr .
Figur 3 viser udviklingen i Copenhagen Capacitys resultatskabelse i perioden 20082014. Figuren illustrerer, at Copenhagen Capacity opretholder en høj jobskabelse,
og at vi i 2014 har lukket flere sager succesfuldt sammenlignet med de tre
foregående år.
Figur 2. Antal sager og job 2008-2014
824
70
747
713
60
789
900
800
700
596
50
40
828
600
462
500
400
30
300
20
200
10
0
33
31
43
32
30
22
33
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Antal sager
2.2.2
97%
af Copenhagen
Capacitys kunder er
enten tilfredse eller
meget tilfredse
5
100
0
Antal job
Feedback fra Copenhagen Capacitys kunder
Som en del af den årlige evaluering af Copenhagen Capacitys investeringssager har
KPMG undersøgt nogle af de forhold, som har haft indflydelse på virksomheders
1
Kilde: Copenhagen Capacity pba. Oxford Research
beslutning omkring at investere i Region Sjælland og Region Hovedstaden,
herunder hvilke alternative lokationer, som de har overvejet.
Rammevilkår
Det afgørende for virksomhedernes valg er tæt knyttet konkrete forhold vedrørende
deres egen business case i den enkelte etablering – herunder særligt økonomi.
Men som en del af KPMG-undersøgelsen er der lidt bredere spurgt ind til, hvilke
faktorer, der har haft en positiv betydning for deres beslutning om at investere eller
fastholde deres investering i regionen. Tre fundamentale rammevilkår vedrørende
udbuddet af kvalificeret arbejdskraft, adgang til markeder samt infrastruktur topper
listen, da de har haft en positiv indflydelse for ca. tre fjerdedele af virksomhederne.
Livskvalitet scores som noget nyt også højt på listen i år.
Tabel 4. Top 10 over faktorer med positiv indflydelse på valg af
lokation
1. Infrastruktur
2. Adgang til det danske marked
3. Livskvalitet
4. Adgang til højt kvalificeret arbejdskraft
5. Adgang til det skandinaviske/europæiske marked
6. Generelt forretningsklima
7. Regeringens tilgang til udenlandske investorer
8. Økonomiske incitamenter
9. Arbejdsmarkedsregler
10. Holdning til miljø og klima
Kilde: KPMG
På negativsiden findes forhold vedrørende omkostningsniveau – bl.a. leveomkostninger, totale medarbejderomkostninger og virksomhedsbeskatning.
Konkurrenter
Sverige forsætter med at være den største konkurrent i de sager, vi har evalueret.
9 af de 33 virksomheder i vores evaluering overvejede Sverige som alternativ
lokation. De andre konkurrenter er Tyskland (5), Norge (2) og Frankrig (2).
2.2.3
Samarbejde med Invest in Denmark
Pilotsamarbejdet mellem Copenhagen Capacity og Invest in Denmark udløb i juni
2014 med så stort gensidigt udbytte, at aftalen er blevet forlænget på ubestemt
tid. Aftalen evalueres og justeres årligt. Der afholdes kvartalsvise møder på
ledelsesniveau, mens de konkrete sektorteams mødes efter behov. Dette har haft
betydning for de fælles sager i 2014 som endte på 17 stk., sammenlignet med 10
stk. i 2013.
6
I 2014 har samarbejdet indeholdt:
•
•
•
•
2.2.4
Vi ansatte i sommeren 2014 vores første fælles medarbejder til at varetage
Vækstaftale 1 i Region Sjælland. Begge organisationer har nydt godt af den
fælles medarbejder, der har bidraget til et endnu tættere samarbejde mellem
de to organisationer i udviklingen af én aktivitetsplan for regionen.
I efteråret 2014 påbegyndte vi en proces rettet mod etablering af et fælles
sprog på tværs af de to organisationer, samt implementering af en fælles
metodik til udvikling og beskrivelse af de value propositions, som vi tilbyder
udenlandske investorer. Målet er samtidig at fordele analysearbejdet mellem
organisationerne samt fordele ansvaret for at opdatere data til brug i salgs- og
markedsføringsarbejdet. Dette arbejde er godt i gang.
Vi har indført et fælles scoringssystem for leads, ’High Value Projects’, for at
opkvalificere kvaliteten af de investeringssager, som vi får ind i vores pipeline
samt anvende til fordeling af interne ressourcer.
Endelig er der udviklet nye satsninger på tværs af de to organisationer inden
for Expand & Retain og M&A, som testes i år.
Samarbejde med Invest in Skåne
Samarbejdet med Invest in Skåne er fortsat i 2014. Samarbejdet omfatter
markedsføring af Medicon Valley internationalt samt udvikling af value propositions
på logistikområdet og grøn transport.
European Spallation Source (ESS) har fortsat et stort fokus i samarbejdet. Der
arbejdes på at afdække, hvordan ESS kan udnyttes til at tiltrække virksomheder til
regionen. Begge organisationer deltager i en arbejdsgruppe, der har udarbejdet et
udkast til et INTERREG projekt, som vil blive ansøgt primo 2015, når de nye midler
åbnes. Det er lykkedes at engagere mange forskellige partnere i projektet og
Copenhagen Capacity og Invest in Skåne vil være ansvarlige for projektets del
omkring international attraktionskraft, så fremt projektet bliver bevilliget.
2.3
Resultater for talenttrækning
Copenhagen Capacity har til dags dato bidraget til, at de involverede virksomheder
i talentindsatsen har tiltrukket eller fastholdt 161 udenlandske medarbejdere.
Derudover har 74 ungdomsambassadører (YGAer) fået studie- eller fuldtidsjob, og
119 medfølgende ægtefæller er kommet i job eller har startet egen virksomhed.
Resultaterne for talentindsatsen er opsummeret i tabel 5.
Særligt er det relevant at bemærke det høje tal for medfølgende ægtefæller, som
er kommet i job eller har startet egen virksomhed, da deres beskæftigelse er en
stor faktor i at fastholde deres ægtefælle i job i Danmark. Resultaterne for
talentindsatsen er betydeligt over målet for 2014.
7
Vores målemetoder på talentprogrammet er stadig ikke fuldt udviklede, så vi kan
ikke se de samlede effekter af indsatsen. Dette forventes på plads i 2015.
Tabel 5. Jobskabelse for talent*
Status
Mål
Fastholdte eller tiltrukne udenlandske
talenter
161
100
YGAer i studie- eller fuldtidsjob
74
50
Medfølgende ægtefæller i job /
iværksættere
119
50
Total
354
200
*For hovedparten af årsresultatet er der anvendt de evalueringer af talentprojekterne, som Oxford
Research har gennemført. For sidste kvartal er testet nye målemetoder, der skal færdigudvikles i 2015, jf.
resultatkontrakten
Som illustreret i tabel 5 anvender 139 virksomheder Copenhagen Capacitys
talenttilbud. Det er langt over målsætningen på 50 virksomheder, der deltager i
internationale markedsføringskampagner eller anvender markedsførings-toolboxen.
Derudover har 415 talenter deltaget i Copenhagen Capacitys fastholdelsesindsats,
der har fokuseret på at hjælpe dem i beskæftigelse, starte af egen virksomhed eller
komme i uddannelse mv. Dette er blandt andet sket gennem faglige arrangementer
med fokus på at lære de internationale talenter hvordan de bedst tilgår
jobmarkedet i Danmark samt styrker deres lokale netværk.
Tabel 6. Resultater for talent
2.4
Status
Mål
Antal virksomheder der anvender
talenttilbud
139
50
Antal talenter der deltager i
fastholdelsesindsats
415
400
Resultater for udenlandske filmog Tv-produktioner
Filmfonden har i 2014 investeret midler i i alt 11 internationale co-produktioner
med danske co-producenter for i alt kr. 24 mio. Disse produktioner er kontraktligt
forpligtet til at forbruge for kr. 79 mio. inden for området imod denne investering.
Ifølge Copenhagen Economics, som Filmfonden samarbejder med omkring målingen
af resultatskabelse, vil denne investering resultere i en produktionsværdi på over
275 millioner kroner, som det kan ses af tabel 6.
8
Tabel 7. Filmindsatsens resultater og effekter i 2014
Produktionsværdi (forventet omsætning inkl. afledte
effekter)
276.500.000 kr.
Årsværk
261 årsværk
Kilde: Copenhagen Film Fond.
3. Indsatser og milestones
I det følgende gives en kort opsummering på de indsatser, projekter og konkrete
milestones, som Copenhagen Capacity har gennemført i 2014.
3.1
Investeringsfremme
3.1.1
Bedst i Norden til tyske hovedkontorer
Copenhagen Capacity har i 2014 udarbejdet en analyse af tyske virksomheders
motivationsfaktorer for at etablere sig i Danmark. Med udgangspunkt i analysens
resultater har vi videreudviklet vores value propositions for tyske virksomheder. De
reviderede propositions er forelagt relevante virksomheder, som der er skabt
kontakt til gennem deltagelse på forskellige business days og konferencer i
Tyskland. Specielt Femern-forbindelsen har skabt muligheder for, at nye tyske
entreprenørvirksomheder åbner kontorer i Danmark.
Desuden har Copenhagen Capacity i samarbejde med partnere afholdt egne
arrangementer for at skabe kontakt til relevante leads. Netværk har også spillet en
stor rolle i dette arbejde og aktiv deltagelse i blandt andet Dansk-Tysk
Handelskammer, Det Østriske Handelskammer og et tæt samarbejde med Invest In
Denmark har skabt adgang til flere virksomheder.
3.1.2
Bedste nordeuropæiske destination for kinesiske investorer
Scourcing China har fokuseret på at få udarbejdet et katalog med konkrete danske
investeringsprojekter, der er interessante for kinesiske investorer. For at få kontakt
til potentielle investorer har Copenhagen Capacity deltaget i flere leadgenererende
events i Kina, herunder HM Dronningens besøg, samt udarbejdet memorandum of
9
understanding med flere kinesiske byer som eksempelvis Qingdao. Copenhagen
Capacity har også arbejdet aktivt for at udvikle nye business cases for allerede
etablerede kinesiske virksomheder i regionen, herunder Huawei. Desuden har vi
bistået både Region Hovedstaden og Københavns Kommune i planlægning af og
deltagelse i delegationsbesøg til Kina.
I andet halvår af 2014 har Copenhagen Capacity desuden assisteret med at screene
og hjælpe med programplanlægning for kinesiske delegationer med potentielle
investorer gennem et pilotprojekt om ”one-point entry” assistance til kinesiske
delegationer.
3.1.3
Vinde det nordiske konsolideringsrace
Med udgangspunkt i vores analyse der viser, at København er 20 % billigere end
Stockholm, når man sammenligner kontor- og personaleudgifter, har Copenhagen
Capacity udarbejdet målrettet informationsmateriale til potentielle virksomheder,
der med fordel kan konsolidere deres aktiviteter i regionen. Copenhagen Capacity
har været i dialog med over 52 udenlandske datterselskaber for at assistere med at
tiltrække flere business units og fastholde deres set-up i regionen. Derudover har
Copenhagen Capacity samarbejdet med Invest in Denmark for at sikre opfølgning
over for de virksomheder, som er blevet opkøbt af udenlandske virksomheder.
3.1.4
Målrettet udvikling og markedsføring af danske styrkepositioner (value
propositions)
I 2014 har Copenhagen Capacity arbejdet på at identificere, beskrive og
markedsføre en række vindende value propositions med udgangspunkt i danske
styrkepositioner, med internationalt potentiale. Der er arbejdet inden for følgende
projekter og indsatsområder:
Samarbejde om proaktiv investeringsfremme (SPI)
SPI projektet blev afsluttet og evalueret i efteråret 2014. Projektet har udarbejdet
analyser af Smart Transport, Smart City og Fødevarer. Desuden har projektet
afholdt en konference for Smart Transport for at skabe nye partnerskaber inden for
området. Samarbejdet mellem de 15 deltagende kommuner er blevet styrket og
den udarbejdede lokaliseringshåndbog bidrager til kommunernes internationale
marketingsindsats.
Desværre har projektet ikke resulteret i konkrete investeringssager og jobskabelse
som ellers var et af målene. Dette skyldes primært, at metoden til at finde
potentielle investeringsmuligheder gennem klyngeafdækning ikke har virket efter
hensigten. Dog har projektet genereret et antal leads som kan udvikle sig til
investeringssager over tid.
Life Science
Inden for Life Science har der primært været fokus på udvikling af value
propositions og på at skabe kontakt til potentielle investorer. Som eksempel har vi
med udgangspunkt i de gode muligheder for kliniske afprøvninger og brug af
personregistre i Danmark, beskrevet mulighederne for at foretage test og
10
demonstration i Danmark. Denne styrkeposition er bl.a. understøttet af, at Roche
og MSD har valgt at lægge flere forsøg i regionen som resultat af de gode
rammebetingelser. Desuden er de udvalgte value propositions blevet markedsført
på udvalgte events, blandt andet BIO i San Diego, hvor Copenhagen Capacity i
samarbejde med blandt andet MVA og Oslo Cancer Cluster havde en fælles stand.
Arbejdet med udviklingen af Copenhagen Healthtech Cluster har ligeledes været i
fokus.
Cleantech
Cleantech indsatsen har været udført i samarbejde med Copenhagen Cleantech
Cluster (nu CLEAN) og det internationale cleantech netværk (ICN). Der er etableret
et fælles samarbejdsnetværk for de største test- og demofaciliteter i regionen og
ICN har afhold et stort event, ICN Summit 2014. Der er udarbejdet value
propositions inden for bioenergi og grøn transport, som har skabt flere succescases
hos Copenhagen Capacity.
ICT
Lyd og sensorteknik har været et af de største fokusområder inden for ICT i 2014,
og der er blevet samarbejdet med blandt andet DOLL og udarbejdet value
propositions på disse områder. Der er også udarbejdet value propositions inden for
Smart City området samt fotonik der begge er lokale styrkepositioner.
Supply Chain
Arbejdet med value propositions inden for Supply Chain er gjort i samarbejde med
Europa Maritime Udviklingscenter og Transportens Innovationsnetværk. De store
infrastrukturprojekter i regionen er blevet kortlagt, og der er udarbejdet
marketingsmateriale med udgangspunkt heri. Copenhagen Capacity har deltaget i
arbejdet med ”Green String Corridor” i forbindelse med Femern-forbindelsen.
Copenhagen Capacity har arbejdet for at markedsføre regionen som den oplagte
logistik hub for e-commerce i Norden. Derudover har Copenhagen Capacity bidraget
til arbejdet med at få flere flyselskaber til Københavns Lufthavn gennem initiativet
”Copenhagen – Your gateway to Scandinavia”.
3.2
Talentindsatsen
Hovedaktiviteten i talentindsatsen i første halvår af 2014 var udvikling og lancering
af den regionale talentstrategi på Copenhagen Talent Summit. 11 centrale
organisationer har været medudviklere og vil bidrage til implementeringen af
strategien.
Talentindsatsen har derudover udført employer branding kampagner inden for flere
sektorer for eksempel Life science, IT og Cleantech. Desuden er der udviklet en
app, Move to DK, som hjælper expats, når de står overfor at skulle vælge Danmark
som arbejdsland. Appen er downloaded mere end 1000 gange. En anden stor del af
talentindsatsen er arbejdet med Youth Goodwill Ambassadors (YGA). Igen i 2014
blev der afholdt et seminar med deltagelse af HKH Prins Joakim. 152 unge er trådt
ind i korpset i 2014. YGA har skabt positiv medieomtale af Danmark i flere end 25
lande.
11
Ved udgangen af 2014 blev projektet ”Go International” godkendt af Industriens
Fond og arbejdet med projektet igangsat. Målet for projektet er at styrke SMV’ers
vækst og eksport ved at matche dem med internationale højtuddannede talenter,
som kan assistere med at lave en market entry plan. Projektet vil allerede i 2015
starte de første match.
3.3
Udenlandske filmog Tv-produktioner
I 2014 har Copenhagen Capacity arbejdet på at udvikle value propositions for filmog Tv-produktioner for at styrke regionens position på området. Arbejdet med
tiltrækning af udenlandske filmog Tv-produktioner er også blevet understøttet af
netværket Film Copenhagen, som Copenhagen Capacity har opstartet i løbet af
2014. Derudover har Copenhagen Capacity stået for etablering og drift af The
Denmark Pavillion med ca. 500 gæster på verdens største film festival, Cannes,
med bidrag fra de regionale filmfonde i Danmark.
I slutningen af 2014 blev det besluttet af sammenlægge Copenhagen Capacitys
filmtiltrækningsarbejde med CPH Filmfond under CPH Filmfond for at styrke arbejde
og sikre større udbytte af investerede midler.
3.4
Udviklingsprojekter
Copenhagen Capacity har i 2014 været en central samarbejdspartner for det nye
GREATER CoPENHAGEN samarbejde og har i den forbindelse haft ansvaret for at
udvikle flere af de centrale initiativer i samarbejdet. De enkelte udviklingsprojekter
er nævnt nedenfor.
3.4.1
Etablering af Copenhagen Healthtech Cluster
Copenhagen Healthtech Cluster (CHC) er Greater Copenhagens nye
klyngesamarbejde inden for velfærds- og sundhedsområdet. Det nye initiativ blev
lanceret d. 19. november 2014 i Industriens Hus af Region Hovedstaden,
Københavns Kommune, Copenhagen Capacity og Væksthus Hovedstadsregionen.
På lanceringskonferencen præsenterede Copenhagen Healthtech Cluster de fire
indsatsområder for klyngens arbejde: Innovativ efterspørgsel, udvikling af
løsninger, test og afprøvning og internationalisering. De fire indsatsområder er
blandt andet resultatet af en analyse foretaget af E&Y op til lanceringen samt dialog
med en lang række offentlige og private stakeholders.
Fokus har i 2014 endvidere været på at få etableret et CHC sekretariat hos
Copenhagen Capacity. Finansieringen til sekretariatet på 2,5 mio. kr. og 500 t.kr.
fra hhv. Region Hovedstaden og Københavns Kommune kom på plads inden
udgangen af 2014.
12
3.4.2
Goodwill Ambassador Corps
Goodwill Ambassador Corps (GWA) har haft et meget aktivt år i 2014 og har
gennemført en række aktiviteter. Blandt andet har korpset stået for
arrangementerne ”Green Aviation Days” og ”Denmark’s Smart City and Cleantech
solutions”.
I forbindelse med årets GWA seminar har korpset gennemført en analyse af
København, Danmark og EU's globale rolle, som blev præsenteret under seminaret.
Årets seminar bidrog også til positive presseaktiviteter om Copenhagen Capacity i
både radio, Tv og aviser. Derudover har korpset fået otte nye ambassadører.
3.4.3
Tiltrækning af udenlandske investorer til danske infrastrukturprojekter
Årets MIPIM deltagelse inkluderede 10 partnere, 40 investorer og 15 internationale
investorer. MIPIM 2014 havde 20.000 deltagere og Copenhagen Capacitys stand
blev kåret til den bedste nordiske stand.
Den digitale indsats for at tiltrække investorer er samlet på en ny hjemmeside
under Greater Copenhagen kaldet ”Investorportalen”. Portalen erstatter
Copenhagen-Malmø Prospect og vil blive lanceret i 2015. Den tekniske udvikling er
afsluttet i 2014, og portalen er nu klar til at blive fyldt med investeringsmuligheder.
3.4.4
Fælles modtageapparat
Som en del af Greater Copenhagen initiativerne opstartede Copenhagen Capacity
også et fælles modtageapparat i 2014. I sidste kvartal af 2014 startede arbejdet
med en pilotfase med ti deltagende kommuner og apparatet åbnes op for alle
kommuner i samarbejdet i starten af 2015. Målet er at styrke modtagelse af
udenlandske delegationer i Greater Copenhagen således, at de enkelte besøg bliver
mere værdiskabende for værterne.
3.5
Stakeholderinvolvering
I 2014 blev Copenhagen Capacitys centrale stakeholders kortlagt, og derefter blev
der udarbejdet en kommunikationsplan for 2014 for at sikre, at relevant
kommunikation når de korrekte stakeholders. Som et resultat af dette gennemførte
vi en række møder med borgmestre og kommunaldirektører i Region Sjælland, hvor
vi præsenterede samarbejdsaftalen mellem Copenhagen Capacity og Region
Sjælland samt relevante analyser og viden, som udgør grundlaget for Copenhagen
Capacitys arbejde fremadrettet.
På Copenhagen Capacitys hjemmeside er det nu muligt at finde en partnerportal,
hvor det er muligt at finde PPT-slides, grafer og anden information som danske
stakeholders kan bruge i deres internationale arbejde med investeringsfremme.
13
Portalen vil blive yderligere udbygget og markedsført som en del af Greater
Copenhagen-samarbejdet i 2015.
Copenhagen Capacitys 20 års jubilæum blev også brugt til at samle stakeholders og
sætte fokus på betydningen af investeringsfremme i Region Sjælland og Region
Hovedstaden. Derudover deltog Copenhagen Capacity på Folkemødet på Bornholm.
14
Afrapportering 2014 på
resultatkontrakt mellem
Region Hovedstaden og
Wonderful Copenhagen
Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015
1
Punkt nr. 10 - Formandsmeddelelser
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
Synlighed
I 2014 har Wonderful Copenhagen deltaget på internationale ”salgsplatforme” – kundeworkshops, messer og udstillinger i samarbejde med MWC-netværket, VisitDenmark og den internationale alliance
BestCities. Bl.a.:
Deltagelse på de internationale salgsplatforme styrker, at regionens aktører får adgang til viden, markeder og konkrete forretningsmuligheder.
Mål for resultatkontrakt 2014
FLERE BEGIVENHEDER
1.1.1
Wonderful Copenhagen skal sikre, at regionens aktører har mulighed for synlighed på
de vigtigste internationale markeder og
over for de vigtigste beslutningstagere inden for møde- og kongresområdet.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
1.1.2
1.1.3
Confec Red, Marokko
MPI European Meetings & Events Conference,
Istanbul
The Meeting Space, Madrid
Green Meetings Industry Council, San Francisco
International & European Associations Congress, Paris
M&C Global Interact, Vancouver
ICCA Association Expert Seminar, Frankfurt
IMEX, Frankfurt
M&I Forum, Istanbul
The Meetings Show, London
M&I Forum US, Miami
IMEX America, Las Vegas
Best Cities Client Event, Las Vegas
M&I Forum Autumn, Sitges
ICCA Congress, Antalya
EIBTM, Barcelona
BestCities Client Workshop, Cape Town
Wonderful Copenhagen skal i 2014 byde på
minimum 80 internationale kongresser og
større møder til afholdelse i Hovedstadsregionen
Min. 80
Wonderful Copenhagen skal i 2014 medvirke til fastlæggelse af værtskabet for minimum 35 internationale kongresser og
større møder i Hovedstadsregionen. Heraf
2-3 store og strategiske betydningsfulde
kongresser.
Min. 35 (herunder 2- 2014
Vundne bud: 72
3 store)
Room nights: 340.590
Målet er justeret til
45 pr. år med tillæg Navne på store og strategiske kongresser:
til resultatkontrakten x
Women Deliver 2016, 5.000 forventede
(City of Congresses)
deltagere
x
ITS World Congress & Exhibition 2018, 5.000
forventede deltagere
x
Money 20/20 I 2016 og 2017, 3.000 forventede
deltagere
Målet er justeret til
80 pr. år med tillæg
til resultatkontrakten
(City of Congresses)
2014
Afsendte bud: 106
2
I lyset af projekt City of Congresses er målet for 2013-2016 at byde på i alt 240 internationale kongresser.
Der er arbejdes i strategiske samarbejder
og relationer inden for regionens viden- og
forretningsmæssige styrkepositioner (life
science, IT og green growth). Dette strategiske fokus medfører en større synlighed af
regionens styrkepositioner.
Resultat- Beskrivelse
mål nr. 10 - Formandsmeddelelser
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
x
1.2.1
Wonderful skal udvikle og videreudvikle to
tilbagevendende markante begivenheder
inden for bl.a. mad, musik og mode.
2 årligt
Hertil 4 medicinske kongresser med mere en
6.000 forventede deltagere (navne må ikke offentliggøres)
2014
Copenhagen Cooking (vinterog sommerudgave)
Öresund Event Center
Derudover bidrog Wonderful Copenhagen til gennemførelsen af årets Eurovision Song Contest (ESC)
Begivenhederne bidrager til at brande regionen internationalt og skabe konkret samfundsøkonomisk og kommerciel værdi for
regionens aktører.
Copenhagen Cooking
Vinterfestival: 6.500 gæster, 96 arrangementer, 48 arrangører.
Billetsalg (omsætning hos arrangører):
642.000 kr. (inkl. moms)
Sommerfestival: 110.000 gæster, 130 arrangementer, 75 arrangører.
Billetsalg (omsætning hos arrangører):
1,98 mio. kr. (inkl. moms)
Derudover deltagelse i ESC med Copenhagen Street Food Square.
Vinterfestival i februar nedlægges fra 2015
med det formål at styrke sommerfestivalen
samt at afvikle aktiviteter og være synlig
kommunikativt året rundt.
Smag Verden nedlægges i 2015 efter beslutning fra Københavns Kommune, der er
partner på arrangementet.
Oresund Event Center (OEC)
3 årigt øresundsregionalt interreg-projekt,
som er afsluttet planmæssigt med udgangen af 2014. OEC har igangsat/videreudviklet events eller netværk inden for: det
maritime, vikingeområdet, skolekonkurrence, gaming og gastronomi
området. Hertil etableret et formelt event
netværk på tværs af sundet, som videreføres af Øresundskomiteen.
Herudover bidrog Wonderful Copenhagen til gennemførelsen af Eurovision
Song Contest
3
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
Turismeøkonomisk omsætning: ca. 123
millioner kr. (heraf 117 millioner fra internationale besøgende). Ca. 39.000 individuelle besøgende (heraf 17.000 int. besøgende). Ca. 87.000 overnatninger (heraf
ca. 51.000 hotelovernatninger i Kbh. og
omegn). Afledte effekter er beregnet til 139
arbejdspladser (årsværk) og 39 millioner i
skatteindtægter.
Hertil realisering af det hidtil mest omfattende outreach program i regionen med involvering af en lang række aktører inden
for kultur, erhverv samt internationale
partnerbyer (Beijing, Hamburg og Malmö).
Outreach programmet blev afviklet med
stor succes og holdt budget. Derudover
blev der etableret en række kontakter og
netværk til eventindustriens aktører, der er
gavnlige ift. kommende arrangementer.
1.2.2
Wonderful Copenhagen skal årligt tiltrække
to store internationale sportsbegivenheder.
2 årligt
Vundet 2014:
x
VM For store Kølbåde 2016
x
VM Ishockey 2018
x
EM I håndbold 2019
x
EM Fodbold 2020
Der
x
x
x
x
arbejdes bl.a. på:
Extreme Sailing Series 2016
EM i Svømning 2017
World Masters Orientering Championships, 2018
VM i Halvmarathon 2018
BEDRE INTERNATIONAL TILGÆNGELIGHED GENNEM STÆRK MARKEDSFØRING
2.1.1
Wonderful Copenhagen skal gennem projekt Copenhagen Connected i fase 1 (20102011) bidrage til to nye flyruter fra internationale – primært interkontinentale - destinationer, som anses for væsentlige for hovedstaden, Danmark og Skåne. I projektets
fase 2-5 (2012-15) er målsætningen at bidrage med ca. 8 yderligere sådanne flyruter. Wonderful Copenhagen skal endvidere
gennem projektet bidrage til at fastholde
forsyningen af flytrafik på udvalgte vigtige
markeder.
Fase 2-5: 8 nye
ruter
Fastholde
eksistende ruter
2012 – 2014 (ialt 7 nye ruter/kapacitets-eller
frekvensudvidelser):
x
Fort Lauderdale (FLL) – CPH (ny rute:
Norwegian Airlines)
x
Los Angeles (LAX) – CPH (ny rute: Norwegian
Airlines)
x
New York (JFK) – CPH (ny rute: Norwegian
Airlines)
x
Orlando (MCO) – CPH (ny rute: Norwegian
Airlines)
x
Istanbul – CPH (kapacitetsudvidelse: Turkish
Airlines)
x
Hamburg – CPH (frekvensudvidelse: EasyJet)
x
Doha – CPH (frekvensudvidelse: Qatar Airways)
4
Som sekretariat for Copenhagen Connected
Ruteudviklingsprogram arbejder Wonderful
Copenhagen målrettet på at styrke
tilgængelighed til regionen. Programmet
bygger passagerpotentiale gennem
destinationsmarkedsføring i de relevante
markeder.
Projektets fase 5 er indledt med 2015.
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
Der arbejdes fortsat på nye ruter i 2015 og
målsætningen fastholdes.
Fastholdelsesaktiviteter:
2014 – workshop og event i anledning af
kronprinseparrets officielle tur til Canada i
samarbejde med Air Canada (Toronto).
2.1.2
Wonderful Copenhagen skal årligt bidrage
med 15 mio. eksponeringer med henblik på
fastholdelse af eksisterende feeder ruter.
15 mio. eksponeringer
2.1.3
Wonderful Copenhagens internationale
markedsføringsarbejde skal muliggøre, at
regionens turisme- og oplevelsesprodukter
effektivt gives mulighed for synlighed på
vigtige markeder og i distributionskanaler.
Synlighed
2014: 4,1 mio. eksponeringer.
I slut 2013 blev besluttet at prioritere nye
ruter frem for fastholdelsesaktiviteter. Antallet af eksponeringer 2014 afspejler
denne prioritering. Størstedelen af indsatsen i regi af eksisterende ruter (herunder
også eksisterende feeder ruter) har i 2014
primært fundet sted i regi af det separate
City Break netværk.
Regionens turisme- og oplevelsesprodukter synliggøres via begivenhedsdrevne kampagner i regi af
Copenhagen Connected og City Break Netværket.
(se mere under 2.1.1 og 4.1.1)
2013 – 2014: Destinationskampagner i relevante
markeder for nye flyruter (se mere under 2.1.1).
2013 – 2014: Synliggørelse af København og regionen på kinesisk – via nyudviklede online platforme
og øvrige kinesiske markedsaktiviteter (se mere under 2.1.4).
2.1.4
Wonderful Copenhagen vil i resultatkon1 projekt
traktperioden tage initiativ til at udvikle en
strategi og forslag til en koordineret indsats
for at udnytte mulighederne på de nye
vækstmarkeder, især Kina der er det største og hurtigst voksende. Selve det efterfølgende projekt vil skulle finansieres særskilt og med forventede bidrag fra en bred
kreds af offentlige og private parter.
2013 (maj) blev CHINAVIA II projektet godkendt af
Interreg IVA og projektet er således udrullet med
EU medfinansiering, samt finansiering fra Region
Hovedstaden og seks øvrige nordiske partnere
(svenske og norske) fra 2013 – 2014.
5
CHINAVIA II projektet har stået for udvikling af den kinesiske hjemmeside, visitcopenhagen.cn, den fællesnordiske hjemmeside beioumanyou.cn, samt profil for København på Kinas største microblog platforme, Weibo (weibo.com/visitcopenhagen).
Projektet har også produceret kinesiske bykort, animationsfilm mv, samt gennemført
kampagner med store kinesiske rejseplatforme. Endelig har projektet gennemført
servicekurser for nordiske serviceaktører
for at forbedre servicemødet med kinesiske
gæster og lanceret en platform med serviceredskaber (velkomstbreve, kinesiske
skilte og tutorials) på chinavia.dk
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
CHINAVIA II projektet blev afsluttet per
31.12.2014 og er per 01.01.2015 indtrådt i
en ny fase med nye nordiske partnere.
6
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
FLERE KRYDSTOGTER
3.1.1
Øgning af antallet af krydstogtsgæster fra
662.000 passagerer i 2010 til 846.000 i
2014.
Fra 662.000 i 2010
til 846.000 i 2014
2014: 740.000
Dette skyldes en række faktorer, herunder
det høje norske prisniveau. En markant
nedgang i krydstogttrafikken i Norge får
indflydelse på antallet af krydstogtpassager
i København, der i 2013 lå på 804.000 passagerer. Udviklingen kalder på at der bliver
lavet et grundigt eftersyn af hovedstadens
krydstogtstrategi. Dette arbejde vil blive
iværksat over sommeren 2015, og færdiggjort i efteråret 2015.
3.1.2
Øgning i antallet af årlige anløb fra 307 i
2010 til 391 i 2014.
Fra 307 i 2010 til
391 i 2014.
2014: 313
I 2014 var der 313 anløb, heraf var 129
turnarounds.
.
7
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Tre gange årligt
2014 kampagner:
Bemærkninger
FOKUS PÅ TURISTERNE
4.1.1
Tre gange årligt vil Wonderful Copenhagen
igangsætte begivenhedsdrevne marketingskampagner på regionens nærmarkeder.
’Mitt København’
Marked: Norge
Aktiviteter: Print og online content marketing
Partnere: DFDS, VisitDenmark
Alle kampagner har været med fokus på
relevante temaer, begivenheder og reasons
to go i samarbejde med kommercielle
aktører.
’Sommer i Köpenhamn’ og ’Barnenes Köpenhamn’
Marked: Sydsverige
Aktiviteter: TV
Partnere: Øresundsbroen, Scandlines, Den Blå
Planet, Arp-Hansen, VisitDenmark
Samlet investering i 2014 på 9,6 mio DKK.
Samlet resultat på 372,2 mio
eksponeringer og 2,5 mio, som har fået
kendskab til København. Dette resulterer i
44.000 påvirkede rejsebeslutninger (en
rejsebeslutning er i gns 2 pax med 3,7
room nignts).
’Wondercool’ & ’Eurovision-kampagne’
Marked: Tyskland, Nordtyskland
Aktiviteter: Online bannere, Google display,
Facebook, Outdoor
Partnere: Deutsche Bahn, VisitDenmark
Forårskampagne
Marked: Tyskland, Berlin
Aktiviteter: Outdoor og online
Partnere: Airberlin, VisitDenmark
Expedia forår og sommerkampagne
Marked: UK, Tyskland og Italien
Aktiviteter: Online
Partnere: Expedia, VisitDenmark
Wondercool, Copenhagen Cooking og ’Det feminine
København’
Marked: UK, Tyskland, Norge og Sverige
Aktiviteter: 3 presseture
Eurovision
Marked: Tværnational
Aktiviteter: Magasin og online
Partnere: Admiral Hotel, Kurhotel Skodsborg, Bella
Sky Comwell Hotel med flere.
8
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
Wondercool festivalen blev afholdt for sidste gang i februar måned 2014 og efterfølgende nedlagt, grundet dalende interesse
fra turismeerhvervet.
4.1.2
Wonderful Copenhagen vil tage initiativ til
en fælles indsats blandt turismens aktører
om at øge turismeforretningen i første
kvartal, der er årets svageste.
Øge turismeforretningen
Udvikling og gennemførelse af Wondercool festivalen 2014.
4.1.3
Wonderful Copenhagen vil gennem sine digitale platforme tilsikre, at der til stadighed
er synlighed om regionens aktuelle oplevelsesmuligheder.
Synlighed
2014: Visitcopenhagen.com/dk præsenter et redaktionelt bredt udsnit af regionens oplevelsesudbud,
med mere end 1.800 omtaler i databasen, og har
sammenlagt haft 2,7 mio. unikke sessioner og 10,6
mio. besøgende.
4.2.1
Wonderful Copenhagen bidrager til udviklingen af turismen i Nordsjælland gennem
projektet ”Destinationsudvikling af Kongernes Nordsjælland”. Projektet gennemføres i
tæt samarbejde med VisitNordsjælland.
Projektets målsætning er at skabe en forøgelse af turismeovernatningerne (ekskl.
feriehuse) i regionen på godt 6 % i forhold
til 2010 i perioden 2012-2018. I givet fald
vil der i 2018 være 721.762 overnatninger
mod 680.000 overnatninger i 2010. Omregnes dette til en effekt på beskæftigelsen, svarer det til 684 årsværk i 2018.
Forøgelse af turismeomsætningen
Overnatningstal 2014:
Hele Nordsjælland (vækst 3,1%)
VisitNordsjælland 986.387 (vækst 3,7%)
4.3.1
I 2014 skal afsættes 93.300 Copenhagen
Cards.
93.300
2014: 105.506 solgte Copenhagen Cards
4.4.1
Wonderful Copenhagens vil gennem turistinformationen, Copenhagen Right Now, digitale informationsmedier, mobilløsninger
med mere årligt servicere minimum 4 mio.
personer.
4 mio. personer
2014:
Besøg Cph. Right Now 2014: 594.000 (500.000 i
2013)
Klik iSpot 2014: 1 mio. (615 t. i 2013)
Besøg VisitCopenhagen: 6,1 mio. (vækst 30%)
Projektet blev afsluttet med succes i efteråret 2014.
Projektet er udførligt evalueret af Teknologisk
Institut og konsulent Eskild Hansen. Konklusionen
er, at projektet har bidraget til at løfte
Nordsjaællands turismeprodukt og
destinationssamarbejdet iøvrigt. Nye
oplevelsesruter og produkter har solgt op mod
1.000. overnatninger (Cykelferie). Samlet set var
væksten 3,1 pct. i Nordsjælland i 2014. I absolute
tal ligger Nordsjælland i 2014 på 1.277.000
overnatninger.
9
Projekterne ”Destinationsudvikling af Kongernes Nordsjælland” og ”Kompetenceudvikling i Kongernes Nordsjælland” blev implementeret som to beslægtede projekter
hver med bidrag fra fem kommuner, EUmidler og Vækstforum Hovedstaden. Førstnævnte blev forlænget til 2. halvår 2014,
Kompetenceprojektet blev afsluttet i 2013.
VisitCopenhagen blev i 2014 lanceret i en
kinesisk udgave – VisitCopenhagen.cn – og
findes nu i fem sprogversioner.
Punkt
Mål
Opnået i 2014
45
OPEN brandet blev som strategisk branding initiativ
lukket primo 2014 og fokus er nu lagt på styrkelsen
af Greater Copenhagen brandet imellem 46 kommuner og de to regioner.
EFFEKTIV BRANDING
5.1.1
OPEN brandet skal gradvist finde anvendelse hos en bred kreds af regionens virksomheder og offentlige parter i deres internationale kommunikation. Brand Copenhagen skal øge antallet af medlemmer til 45
ledende virksomheder og offentlige parter
inden udgangen af 2013.
5.1.2
Wonderful Copenhagen skal over hele året
500 årligt
producere pressekommunikation, der sikrer
international opmærksomhed om hovedstaden som besøgsmål. Tillige skal Wonderful
Copenhagen sikre serviceminded og effektiv modtagelse af årligt ca. 500 udenlandske journalister.
2014: Kontakt til og servicering af ca. 750 journalister, hvoraf 270 var individuelle journalistbesøg i
København .
10
Bemærkninger
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
Wonderful Copenhagen har i 2014 igangsat og deltaget i disse analyse- og udviklingsprojekter.
Erhvervsph.d.-projektet ”The Inbetweenness of Tourist Experiences” blev i 2014 afleveret og afsluttet med opnåelsen af
ph.d.-graden. Projektet er lavet i et samarbejde med Roskilde Universitet og Kunstakademiets Designskole. Det giver ny viden
om og nye perspektiver på, hvordan turister ønsker at opleve Københavns stemning, atmosfære og mere lokale steder.
VIDEN OG UDVIKLING
6.1.1
Wonderful Copenhagen skal være et aner2-3 udviklingsprokendt videncenter, der sikrer sine samarjekter
bejdspartnere adgang til viden fra løbende
og metodiske analyseaktiviteter. Organisationen skal inspirere, forny og være katalysator og samlingspunkt for udviklingen af
regionens oplevelsesindustri gennem analyser, fælles strategier og initiativtagen til
udviklingsprojekter. Arbejdet vil ske i samarbejde og koordination med regionen.
x
x
x
x
x
Erhvervsph.d.-projektet ”The Inbet-weenness
of Tourist Experiences”
Copenhagen Communities
NICE-projektet
Building Tourism
H.C. Andersen Center
Copenhagen Communities blev afsluttet i
2014 og to rapporter blev offentliggjort i
forbindelse med afslutningen af analyseaktiviteterne. Begge rapporter undersøger
”Digitale storbyrejsende” med fokus på
hhv. deres digitale adfærd og de digitale
platforme. Rapporterne er blevet delt med
en lang række virksomheder og organisationer.
Wonderful Copenhagen skal årligt udvikle
mindst 2-3 af disse til værdiskabende udviklingsprojekter i samarbejde med regionale, statslige og private aktører.
NICE-projektet har i 2014, med medfinansiering fra Vækstforum Hovedstaden, gennemført en lang række aktiviteter i de fem
arbejdsspor. I NICE Forum mødes 40 virksomheder til netværksmøder med fokus på
forskellige aspekter af serviceinnovation.
NICE Experiments har sammen med virksomhederne gennemført 7 eksperimenter.
NICE Research skaber ny viden om turisternes behov og oplevelser.
Building Tourism-samarbejdet er blevet videreført med afholdelsen af Femern Belt
Days i København samt udarbejdelsen af
en Concept Note med henblik på at kunne
ansøge Interreg 5b om midler til et større
projekt.
Der er lavet et koncept for opførelsen af
H.C. Andersen Center på Langelinie, hvor
der er gennemført analyser og interviews
samt udarbejdet en strategi for, hvordan
oplevelsescenteret kunne blive til en realitet.
11
Punkt
Mål
Opnået i 2014
1 konference
På grund af det generelle arbejdspres omkring afviklingen af Eurovision 2014 har Wonderful Copenhagen ikke afholdt støtte turismepolitiske konferencer i 2014 – blot mindre gå-hjem-møder samt netværksarrangementer.
6.1.2
Wonderful Copenhagen vil i perioden 2011
– 2014 årligt afholde en viden- og/eller visionskonference, som sætter fokus på udviklingen af oplevelsesturismen i Hovedstadsregionen. Konferencen skal henvende
sig til alle regionens aktører inden for turisme- og oplevelsesøkonomien.
12
Bemærkninger
Punkt
Mål
Opnået i 2014
GEARING OG OPBAKNING
7.1.1
Over 300 virksomheder og andre aktører i
Region Hovedstaden skal som samarbejdspartnere deltage i Wonderful Copenhagens
aktiviteter.
Over 300
2014: 380 virksomheder og organisationer
optræder på Wonderful Copenhagens bruttoliste
over med-finansierende samarbejdspartnere i 2014.
Ud over attraktioner, kulturinstitutioner og hoteller
tæller listen også eksempelvis professionelle
kongresplanlæggere, Lufthavnen, luftfartselska-ber
og andre destinationsorganisationer fra Norden og
Østersøregionen.
7.1.2
Wonderful Copenhagen skal geare grundfinansieringen fra Region Hovedstaden på
gennemsnitligt 200 pct. i hele kontraktperioden på Wonderful Copenhagen relaterede
aktiviteter, således at den samlede omsætning beløber sig til ca. 120 mio. kr.
200%
120 mio.
Wonderful Copenhagens aktivitetsniveau var i 2014
på 144,4 mio. kr. (eksklusive engangsbevilling til
ESC)
Gearing: 3,0, svarende til 300 %
13
Bemærkninger
Punkt
Mål
Opnået i 2014
Bemærkninger
JOBS OG TURISMEMÆSSIG OMSÆTNING
Jobs i 2014: 2.125
Turismemæssig omsætning: 1,9 mia.
Ovenstående er alene baseret på hhv. kongres- og krydstogtindsatsen. For bagvedliggende metode – se bilag 3 ”Målemetoder” til resultatkontrakt for 2015-2017 mellem Region Hovedstaden og Wonderful Copenhagen.
14
Punkt
8 - -Meddelelser
- Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
WONDERFUL COPENHAGEN - ÅRSBERETNING 2014
RESULTATER, DER TÆLLER
4LK\KNHUNLUHMOHYOV]LKZ[HKLUZ[\YPZTLOHM[LUZHTSL[]¤RZ[WrWJ[ZPKLUÄUHUZRYPZLUZSH]W\UR[P
2009.
Alene i 2014 var der en vækst i overnatninger på 6,5 pct. Det er højere end året før og cementerer turisterhvervet
i hovedstadens funktion – både som driver for turismen på nationalt plan og som markant faktor for vækst- og
jobskabelse i hovedstadsregionen.
2014 bød på en række store, internationale events i København. Ikke mindst Eurovision Song Contest. En mega-begivenhed, der – trods modgang med at etablere en venue med kapacitet til 10.000 publikummer på meget
kort tid – blev en stor, international manifestering af København.
Efterfølgende analyse viser, at Eurovision ikke bare skabte lokal stolthed blandt regionens borgere, men også en
LZ[PTLYL[[\YPZ[¥RVUVTPZRVTZ¤[UPUNWrTPVRY+LY[PSRVTTLYKLWVZP[P]LLќLR[LYL]LU[LUZRHILYWrS¤UNLYL
sigt i form af bl.a. branding af byen og fremtidig turisme genereret af Eurovision-gæsters genbesøg.
Udfordringer ved byggeprojektet på Refshaleøen efterlod Projektselskabet, hvor Eurovision-indsatsen var forankret,
med et underskud og et organisatorisk efterspil, som ved indgangen til 2015 gik ind i sin afsluttende fase med vedtagelsen af en genopretningsplan. Det betyder, at Wonderful Copenhagen går ind i det nye år som en fortsat stærk
og fokuseret organisation.
Som led i regeringens nationale turismestrategi er Wonderful Copenhagen i 2014 blevet udpeget som udviklingsselskab for både erhvervsturismen og storbyturismen i Danmark. To stærke kerneområder for Wonderful Copenhagen,
hvilket resultaterne for 2014 understreger.
Antallet af kongresser, vi sammen med branchen har vundet til fremtidig afholdelse i hovedstaden, nåede i 2014
op på 72 – det højeste antal nogensinde. Vi har arbejdet proaktivt på at åbne nye markeder og skabe passagerpo[LU[PHSLMVYRVTTLUKLKPYLR[LÅ`Y\[LY[PS2¥ILUOH]UMYH]¤RZ[THYRLKLYPISH(ZPLU6NZrOHY>VUKLYM\S*VWLUhagen i det forgangne år været med til at vinde værtskabet af både VM i ishockey i 2018 og EM i fodbold 2020 til
København.
Ikke alene rundede hovedstaden femte vækstår i træk i 2014. Det blev også året, hvor hovedstaden for første
NHUNY\UKLKLUPTPVV]LYUH[UPUNLY¶V]LYLUOHS]TPVÅLYLLUKrYL[M¥Y:HT[PKPNSHUKLKL]¤RZ[LUP\KLUSHUKZRL
overnatninger på over ni pct. Målt på overnatninger, vundne kongresser, tilgængelighed og på store events har
hovedstaden aldrig været så international som nu. Det er et godt afsæt for den store og vigtige opgave, der venter
hovedstadens turisme de kommende år.
Peter Højland
Bestyrelsesformand
Lars Bernhard Jørgensen
Administrerende direktør
1
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
OVERNATNINGER
43%
vækst i overnatninger i hovedstadens turisme de seneste fem år. Det markerer samtidig fem år
TLKRVUZ[HU[MYLTNHUNZPKLUÄUHUZRYPZLU
6]LYUH[UPUNLY
10.000.000
9.000.000
8.000.000
7.000.000
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
2009
9 MIO.
2010
2011
2012
2013
2014
overnatninger i 2014 sætter ny rekord for turismen i hovedstadsregionen. Det er en
vækst på 6,5 pct. i forhold til året før. Helt konkret betyder det en fremgang på ca.
560.000 overnatninger i forhold til 2013.
Det er ikke alene det højeste antal overnatninger nogensinde, tallene viser også, at der aldrig har været så mange
internationale overnatninger i hovedstadsregionen som i 2014. Ud af de ca. 9,1 mio. overnatninger er ca. 5,3 mio.
udenlandske. Udover at bidrage med fremmed valuta og generel internationalisering af hovedstaden er de udenlandske overnatninger samtidig vækstmotoren i turismen med en fremgang i 2014 på 9,3 pct.
Der er fremgang i hele top-5 blandt hovedstadens udenlandske markeder - både Sverige og Norge, men særligt
Tyskland med 12 pct. Storbritannien følger efter med 9,5 pct. og USA med 8,3 pct. Der er også vækst i markeder
uden for de fem største, heriblandt Kina, Holland, Italien og Schweiz.
2
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
NYE RESULTATER I
HOVEDSTADENS TURISME
I 2014
MØDER OG KONGRESSER
72
kongresser vundet til fremtidig afholdelse i hovedstadsregionen. Det er Wonderful Copenhagens
møde- og kongresafdeling, der – i tæt samarbejde med partnerne i netværket Meetingplace Wonderful
Copenhagen – har vundet de 72 kongresser.
+L[LYRVUNYLZZLYÅLYLLUKZPKZ[LrYZYLRVYKUP]LH\VNKLYTLKKL[O¥QLZ[LHU[HSUVNLUZPUKL+LRVUNYLZZLY
repræsenterer forventede 340.000 roomnights og en estimeret turistøkonomisk omsætning på over en mia. kr.
Ud over den omsætning, kongresserne skaber på konferencecentre, hoteller, restauranter, attraktioner, taxa og i
lufthavnen, har kongresserne samtidig en vigtig funktion for dansk erhvervsliv og hovedstadens videnmiljøer. Kongresserne er platform for global netværksskabelse og videndeling inden for nogle af de brancher, hvor hovedstaden
i forvejen har en international styrkeposition. Eksempelvis er der blandt de 72 vundne kongresser i 2014 ni kongresser inden for green & cleantech, syv inden for IT og 26 inden for Life Science.
Blandt de vundne kongresser kan bl.a. nævnes:
•
Emergency Medical Services i 2016 - Life Science
•
WHEC 2020 - World Hydro – Clean Tech
•
Regional Congress of International Society of Blood Transfusion i 2017 - Life Science
•
Women Deliver i 2016 – Human rights
•
Money 20/20 Europe - Finans IT
Lokale repræsentanter fra foreninger og forskningsmiljøer spiller ofte en afgørende rolle som ”vært” i
forhold til at vinde internationale kongresser til byen.
Derfor afholder Wonderful Copenhagen sammen med
Københavns Universitet, Danmarks Tekniske Universitet, Copenhagen Business School og Region Hovedstaden hvert år eventen Alt om Kongres, som i 2014
havde 110 deltagere. Det er en event om værtskab
for internationale kongresser, som er henvendt læger,
professorer og forskere ved universiteter, hospitaler og
forskningsmiljøer i hovedstadsregionen. Her bliver nye,
potentielle “værter” klædt på i forhold til tiltrækning og
planlægning af internationale møder og kongresser.
VUNDNE MØDER OG
KONGRESSER I 2014
72 vundne kongresser - det højeste antal
nogensinde
Forventet 340.000 roomnights
341 vundne mødeleads med forventet
27.000 roomnights
,ULZ[PTLYL[[\YPZ[¥RVUVTPZRLɈLR[WrJH
mia. kr.
3
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
Ud over de 72 kongresser, der giver forretning i regionen de kommende år, har Wonderful Copenhagens Møde- og
kongresafdeling vundet 341 leads på møder og corporate-events, som giver konkret forretning på den kortere bane.
De vundne leads repræsenterer forventede 27.000 roomnights og en estimeret turistøkonomisk omsætning på over
70 mio. kr.
Blandt de vundne leads i 2014 er eks.:
•
Mercedes billancering med bæredygtigt tema med presseworkshop for ca. 400 deltagere. Afholdt over 10
dage i september.
•
Konferencen Life Nordic Conference, afholdt i Bella Center med reception i Tivoli og gallamiddag i Cirkusbygningen i september.
•
4V[VYZWVY[ZL]LU[LU.\TIHSSKLYÄUKLYZ[LKP2¥ILUOH]U
Det store antal vundne kongresser er bl.a. et udtryk for en styrket indsats på området, der er gjort mulig i kraft af
IrKLVќLU[SPNLVNWYP]H[LWHY[LYZVWIHRUPUNNLUULTWYVQLR[L[4LL[+LUTHYR
COPENHAGEN CARD
550.000
besøg hos hovedstadens attraktioner,
museer mm. genereret af Copenhagen Card i 2014. Det er en fremgang
på 10,5 pct. i forhold til året før.
Hovedstadsområdets oplevelseskort, som Wonderful Copenhagen står
bag, og som giver gratis adgang til en lang række attraktioner og fri transport i hovedstadsområdet, blev i 2014 solgt i 105.000 eksemplarer.
Der er 72 partnere med i Copenhagen Card-ordningen, som pt dækker et
område fra Helsingør og Dronningmølle i nord til Tadre Mølle ved Tølløse i
vest.
Partnerne dækker bredt fra de største attraktioner som Tivoli, Den Blå
Planet og Louisiana til steder som Sagnlandet Lejre, KØS og Karen Blixen
Museet. Partnerkredsen bliver løbende udvidet, senest i 2014 kom Tycho
Brahe Planetarium med.
I løbet af 2014 indledte Copenhagen Card et samarbejde med Trustpilot,
hvor brugere kan anmelde deres oplevelser, som dermed virker som anbefaling til andre, potentielle kunder. Her kan Wonderful Copenhagen følge
Copenhagen Card-kundernes tilfredshed med produktet, som ved årets
udgang havde en samlet score på 9,2 ud af 10 mulige på tilfredshedsskalaen.
COPENHAGEN CARD
I 2014
105.000 solgte kort
NLULYLKLILZ¥NOVZWHY[ULYULLUMYLTNHUNWrWJ[
En fremgang i generede besøg hos
WHY[ULYLWrWJ[KLZPKZ[LMLT
rY
H[[YHR[PVULYT\ZLLYTTMYH
OV]LKZ[HKZVTYrKL[TLKPVYKUPUgen
Læs mere om Copenhagen Card
SPORTEVENTS
200.000
tilskuere fulgte VM i halvmaraton i Københavns gader i 2014. Ud over VM i
halvmaraton, der havde over 30.000 løbere fra over 70 forskellige lande, var
hovedstaden i 2014 også vært for EM i herrehåndbold og VM i badminton.
4
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
Hvert år byder Wonderful Copenhagen, i tæt samarbejde med Region
Hovedstaden, Københavns Kommune, Sport Event Denmark og de pågældende idrætsforbund, på værtskabet af store, internationale sportevents.
Events, der både skaber stor medieeksponering og international synlighed
for hovedstaden og konkret forretning for turismens værdikæde med hoteller, restauranter, attraktioner, detailhandel, taxaer og lufthavn.
SPORTEVENTS I 2014
I september vandt København værtsskabet for EM i fodbold i 2020, hvor
2¥ILUOH]UISP]LY]¤Y[MVY[YLNY\WWLZWPSZRHTWLVNLUV[[LUKLKLSZÄUHSL
som alle skal spilles i Telia Parken i København, Danmarks nationalstadion.
=4PPZOVJRL`¶ISHUK[]LYKLU
Z[¥YZ[LZWVY[ZILNP]LUOLKLY
En anden stor sportsbegivenhed, der blev vundet til hovedstaden i 2014,
er VM i ishockey i 2018. Et ishockey-VM har deltagelse af 16 lande og
varer i 17 dage og er blandt verdens største sportsbegivenheder. Værtskabet er delt mellem Herning og København. I hovedstaden skal kampene
¶ OLY\UKLYIrKLZLTPÄUHSLVNÄUHSLZWPSSLZPKLURVTTLUKLT\S[PHYLUH
Royal Arena. Kampene i København indbefatter bl.a. de svenske kampe,
som bliver en stor attraktion i forhold til tilrejsende svenskere. Sammen med
værtsskabet følger den internationale ishockey-union IIHFs kongres, som
afholdes i København.
0ISL]KLYVNZr[Y\ќL[HM[HSLVTH[;\IVYN/H]UPZVTTLYLU
ZRHSKHUULYHTTLVTRHWZLQSHKZLUMVYR¥SIrKL69*P=4:HT[PKPNTLK
]LYKLUZTLZ[LYZRHIL[HMOVSKLZRVUNYLZZLU6ќZOVYL9HJPUN*VUNYLZZP
København.
EM i fodbold 2020
69*P=42¥SIrKL
2¥ILUOH]URrYL[ZVT]LYKLUZILKZ[L
ZWVY[ZI`
Læs mere om København som
verdens 6. bedste sportsby
Københavns position som værtsby for store, internationale sportevents er
blevet cementeret over en årrække og blev igen i 2014 understreget med
LUÅV[WSHKZWrHUHS`ZLI\YLH\L[:WVY[*HSZSPZ[LV]LY]LYKLUZILKZ[L
sportsbyer.
UDVIKLING AF
HOVEDSTADENS TURISME I
2014
NYE MARKEDER
11 MIO.
visninger af Wonderful Copenhagens Københavner-aktiviteter i Kinas sociale medier
alene i 2014.
Københavns tilstedeværelse i Kinas største sociale medier – Weibo, Youku og snart også
WeChat – sker i regi af Wonderful Copenhagens Kina-satsning, Chinavia, som blev etableret i 2012 med det formål
at gøre København Kina-klar.
Fra 2009 til 2014 har København haft en samlet vækst i kinesiske overnatninger på 211 pct., og i 2014 blev Kina
verdens største udrejsemarked. Derfor er Chinavia en central del af Wonderful Copenhagens strategiske markedsudvikling med henblik på at skabe yderligere vækst de kommende år.
Den internationale konkurrence om de eftertragtede kinesiske turister er benhård. Wonderful Copenhagen følger
derfor nøje det kinesiske turistmarked og dets platforme, som er under konstant udvikling, så København løbende
5
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
CHINAVIA I 2014
kan tilpasse både produktet og markedskommunikationen.
Chinavia er en fælles nordisk indsats, som er forankret i København, der
er en væsentlig del af det nordiske Kinaprodukt. Ud over eksponering af
København i Kinas sociale medier udviklede og lancerede Chinavia i 2014
to nye kinesiske turisthjemmesider - en fælles for Norden og en kinesisk
udgave af VisitCopenhagen (link).
Sideløbende med marketingkampagner med kinesiske rejseplatforme - bl.a.
Kinas største online bookingplatform KUNAR, har Chinavia fokuseret på
udvikling af København som destination for kinesere. Det er i 2014 bl.a.
mundet ud i et Københavner-bykort specialdesignet til kinesere og en
hjemmeside målrettet turisterhvervet med både konkrete værktøjer og en
ressourcebank. Derudover er der i 2014 gennemført en række kurser, der
har undervist attraktioner, hoteller, restauranter, detailhandel mm. i kinesiske
kulturforståelse og service. Link:
Wonderful Copenhagens Kina-indsats er baseret på den viden, Chinavia
har indsamlet i hele projektperioden. I 2014 blev der gennemført en survey
blandt 400 kinesiske turister i København, som skal opdatere den eksisterende viden fra en lignende undersøgelse fra 2012.
WJ[]¤RZ[PRPULZPZRLV]LYUH[UPUNLY
siden 2009
5`RPULZPZROQLTTLZPKLMVY2¥ILUOH]U
5`RPULZPZROQLTTLZPKLMVY5VYKLU
6]LYTPV]PL^ZWr*OPUH]PHZ2¥ILUOH]ULYHR[P]P[L[LYP2PUHZZVJPHSLTLKPLY
2\YZLYPRPULZPZRZLY]PJLMVY[\YPZ[IYHUJOLU
;\YPZ[\UKLYZ¥NLSZLTLKU`]PKLUVT
kinesiske turister i København
Chinavia overgik i 2014 til sin tredje projektfase, der rækker frem til 2017.
Læs mere om Chinavia
RUTEUDVIKLING
141.000
WHZZHNLYLYLYPS¥IL[HMÅ¥QL[[PS
2¥ILUOH]UTLKÅ`Y\[LYZVTY\[L\K]PRSPUNsprogrammet Global Connected har været
engageret i etableringen af. De ruter, Global
Connected har været engageret i siden projektets start i 2010, har indtil vidLYLPOLSLWYVQLR[WLYPVKLUZHTSL[Å¥QL[WHZZHNLYLY[PS2¥ILUOH]U
Direkte tilgængelighed til København har stor betydning for vækstmulighederne generelt - ikke kun for København, men også for resten af Sjælland og
Sydsverige. Den direkte tilgængelighed er samtidig afgørende, når hovedstaden skal åbne et nyt turistmarked. Derfor er ruteudvikling en vigtig del af
Wonderful Copenhagens markedsudvikling.
Indsatsen foregår i regi af det nationale ruteudviklingsprogram Global
Connected, herunder Copenhagen Connected, der begge er forankret hos
Wonderful Copenhagen.
Ruteudviklingsarbejdet sigter på at understøtte passagerpotentialet for nye
ruter fra vigtige vækstmarkeder, bl.a. i Asien.
I 2014 har indsatsen især været et strategisk forarbejde med henblik på
kommende, mulige ruter fra Indien, Sydkorea og regioner af Kina, som
LUKU\PRRLLYZLY]PJLYL[HMKPYLR[LÅ`MVYIPUKLSZL
I forhold til Indien er der i 2014 fokuseret på at opdyrke markedsaktører
gennem workshops, fam-trips og presseture, som sælger København som
destination. Samtidig er der indsamlet vigtig viden til kortlægning og udvikling af det pågældende marked. Der er i løbet af året endvidere gennemført en survey blandt indiske turister i Københavns Lufthavn, der giver ny
viden om det indiske segment.
Da Sydkorea er blevet introduceret som nyt marked for København i 2014,
er der gennemført en tilsvarende survey blandt sydkoreanske turister. I
løbet af året er det sydkoreanske marked blevet kortlagt i forhold til vigtige
operatører, og der er skabt kontakt til fremtidige samarbejdspartnere. Der er
bl.a. afholdt en sydkoreansk pressetur i København i samarbejde med den
RUTEUDVIKLING I 2014
WHZZHNLYLYÅ¥QL[[PS2¥ILUOH]UPTLKY\[LY.SVIHS*VUULJ[LKLYLUNHNLYL[P
WHZZHNLYLYÅ¥QL[[PS2¥ILUOH]UPOLSLWYVQLR[WLYPVKLUTLKY\[LY
.SVIHS*VUULJ[LKLYLUNHNLYL[P
:[YH[LNPZRMVYHYILQKLMVYU`LT\SPNL
Y\[LYMYH0UKPLU:`KRVYLHVN2PUH
:`KRVYLHPU[YVK\JLYL[ZVTU`[
marked for hovedstaden
Destinationsmarkedsføring af KøbenOH]UNLUULTWYLZZL[\YLVN^VYRZOVWZMVYYLQZLHNLU[LY
5`Z[VY[\YPZ[\UKLYZ¥NLSZLISHUK[[\YPZ[LYP2¥ILUOH]UMYH0UKPLU:`KRVYLH
og Kina
2VTTLUKLZ[VYRHTWHNULWr
marked USA
5`Y\[LMYH/HTIVYNrIUL[
Læs mere om Global Connected
6
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
danske ambassade i Seoul, som resulterede i ni sider om København i et sydkoreansk rejsemagasin.
Kina er fortsat blevet bearbejdet i 2014 med destinationsmarkedsføring, bl.a. med kinesiske presseture i København
og workshop i Shanghai, med henblik på passagergrundlaget for den direkte rute fra Shanghai, der åbnede i 2012.
Selvom en stor del af ruteudviklingsarbejdet i 2014 har fokuseret på Asien, er der i løbet af året også etableret en
ny rute til nærmarked Hamborg, som København i stigende grad samarbejder strategisk med, bl.a. om Kina og
omkring den kommende Femern-forbindelse.
En del af indsatsen i 2014 har været destinationsmarkedsføring for ruter, der er blevet åbnet de seneste år. Ud over
Shanghai drejer det sig bl.a. om San Francisco og Singapore.
:VTKLZ[PUH[PVUZTHYRLKZM¥YPUNPMVYIPUKLSZLTLK5VY^LNPHUZY\[LY[PS5L^@VYR1-23VZ(UNLSLZ6YSHUKVVN
Fort Lauderdale, er der i 2014 udarbejdet en ny, storstilet social/digital kampagne, der bliver eksekveret fra starten
af 2015 og kører året ud. Se kampagnen på www.thisiscph.com
KRYDSTOGT
740.000
krydstogtgæster gik i land i København
i 2014-sæsonen, hvor i alt 313 krydstogtskibe lagde til kaj i hovedstaden.
+LU[\YPZ[¥RVUVTPZRLLќLR[HMRY`KZ[VN[[\YPZ[LYULVNZRPILULZILZ¤[UPUNZ
medlemmer i 2014 estimeres at udgøre 784 mio. kr. Når den omsætning,
skibene genererer i havnen, lægges til, udgør den estimerede turistøkonoTPZRLLќLR[HMOV]LKZ[HKLUZRY`KZ[VN[IYHUJOLPU¤Z[LUTPHRY
Krydstogtproduktet udvikles og markedsføres gennem de to netværk,
Cruise Copenhagen Network og Cruise Baltic, der begge er forankret i
Wonderful Copenhagen. Mens Cruise Baltic samler destinationerne fra
Østersøen, samler Cruise Copenhagen Network 10 danske destinationer
landet over, hvoraf København er den mest besøgte krydstogtdestination –
ikke kun i Danmark, men i Østersøregionen.
Selvom antallet af krydstogtgæster i 2014 ligger under rekordniveauet fra
LYHU[HSSL[Z[HKPNV]LYKVIILS[ZrZ[VY[ZVTMVYrYZPKLU6NH[
København er en populær krydstogtdestination kommer til udtryk i tilfredsundersøgelsen fra 2014. Her svarer 86 pct., at de var tilfredse eller
meget tilfredse med opholdet i København. Endvidere svarer 78 pct. af
gæsterne, at besøget har været bedre end forventet.
KRYDSTOGT I 2014
N¤Z[LY
313 anløb i København
,Z[PTLYL[[\YPZ[¥RVUVTPZRVTZ¤[UPUN
WrU¤Z[LUTPHRY
Markedsføring af hovedstaden over for
KLUPU[LYUH[PVUHSLRY`KZ[VN[IYHUJOL
Læs mere om Cruise
Copenhagen Network
Partnerne i Cruise Copenhagen Network, bl.a. destinationer, attraktioner,
hoteller, transportører mm., er i løbet af 2014 blevet eksponeret over for
internationale rederier og rejseagenter. Krydstogtnetværket har afholdt
fam-trips og deltaget på de store og vigtige salgsevents, hvor København
og netværksmedlemmernes forretninger er blevet markedsført over for den
internationale krydstogtbranche, bl.a. på Cruise 3Sixty i Fort Lauderdale,
Cruise Shipping Miami og den europæiske Seatrade.
Sideløbende med det internationale salgsarbejde over for rederier og
rejseagenter, der bl.a. inkluderer marketing og pressebearbejdning, internationale workshops og salgsbesøg, har Cruise Copenhagen Network
været engageret i udvikling af krydstogtproduktet i København. Netværket
OHYISH]¤YL[PU]VS]LYL[PH[ÄUKLLUS¥ZUPUNWrKLSVNPZ[PZRL\KMVYKYPUNLY
TLK[YHÄR[PSVNMYHKLUU`L6JLHU8\H`P5VYKOH]ULUKLYrIULKLP
udarbejdelsen af nye vilkår for passagerers på- og afstigning af turistbusser i
2¥ILUOH]UVNLUM¤SSLZS¥ZUPUNMVY/VWVU/VWVќI\ZZLYUL
7
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
KULTURTURISME
40%
HM[\YPZTLUWr]LYKLUZWSHULYPM¥SNL6,*+R\S[\Y[\YPZTLZVTLYKLUOHZ[PNZ[]VRZLUKL[\YPZmeform globalt set og rummer derfor et betydeligt vækstpotentiale.
Derfor tog Wonderful Copenhagen i 2013 initiativ til det regionale pilotptojekt Udviklingsprojektet for Kulturturismen i
Hovedstadsregionen – et samarbejde mellem Kulturstyrelsen, Slotte og Kulturejendomme, Københavns Kommune,
Wonderful Copenhagen og en lang række partnere fra kultur- og turismesektorerne.
Projektet har afdækket hovedstadens potentiale som destination for kulturturisme, og i 2014 mundede det ud i to
analyser, Udviklingspotentialer for kulturturismen i hovedstadsregionen og Visitor-survey blandt turister i København
med fokus på deres motiver og forbrug.
Begge analyser indgår som en del af den viden, det regionale kulturturismeprojekt har indsamlet, der bl.a. også
indbefatter desk-research, workshops og interviews med kulturaktører. Den indsamlede viden vil indgå i grundlaget
for pilotprojektets videreførelse som nationalt kulturturismeprojekt, forankret hos Wonderful Copenhagen.
SERVICE
40
partnere er gået sammen i et fælles udviklingsprojekt, der
arbejder på at løfte serviceniveauet inden for hoteller, attrak[PVULYKL[HPSOHUKLSVNHUKYLILY¥YPUNZÅHKLYTLK[\YPZ[LY
Med et højt prisniveau, som det danske, er det særligt vigtigt, at pris og proK\R[O¤UNLYZHTTLU6NOLYZWPSSLYZLY]PJLUP]LH\L[LU]PN[PNYVSSLPMVYOVSK
til gæstens samlede oplevelse af besøget. Derfor er Wonderful Copenhagen
initiativtager til et serviceprojekt, der vil løfte og udvikle serviceniveauet.
7YVQLR[L[LYL[ZHTHYILQKLTLSSLT>VUKLYM\S*VWLUOHNLU/69,:;(-
Business Academy og Roskilde Universitet og hedder NICE. Navnet er en
forkortelse af New Innovative Customer Experiences, som illustrerer projektets eksperimenterende og innovative tilgang til serviceudvikling.
I 2014 satte NICE fokus på serviceinnovation og udvikling af nye oplevelser.
Projektet har bl.a. gennemført en række eksperimenter, som skal afdække,
hvordan man på de forskellige møder med gæsten kan højne serviceoplevelsen. Bl.a. testede NICE i forbindelse med Eurovision, hvordan gæster
vurderede serviceniveauet fra et personale, der var klædt ekstra godt på
med særlige serviceværktøjer.
Et andet vigtigt element i NICE er tilvejebringelse af ny viden. I 2014
gennemførte projektet en gæsteanalyse, hvor turister blev interviewet både
i lufthavnen, på hotel, på restaurant, på attraktion, i detailhandlen og i
taxa. Her blev bl.a. afdækket, om der er sammenhæng mellem service og
prisniveau, hvad forventningen til serviceniveauet er, og hvad der skal til, for
at serviceoplevelsen bliver bedre.
SERVICEPROJEKTET
NICE I 2014
KLS[HNLUKLWHY[ULYLMYHOV]LKZ[HKZregionen
5`N¤Z[LHUHS`ZLVTZLY]PJL
(UHS`ZLHMMYP]PSSPNL\UKLY,\YV]PZPVU
:LY]PJLLRZWLYPTLU[LYOVZWYVQLR[WHY[ULYULKLYZRHSHMWY¥]LO]VYKHU
ZLY]PJLUP]LH\L[RHUS¥M[LZ
Læs mere om serviceprojektet NICE
8
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
EVENTUDVIKLING
116.500
deltagere tog del i madfestivalen Copenhagen Cooking i 2014.
Aktuelle events kan give turister en konkret reason to go. Wonderful Copenhagen har derfor gennem 10 år stået bag hovedstadens internationale
madfestival, Copenhagen Cooking. Festivalen understreger København som
et internationalt, gastronomisk hot-spot med både Michelin-restauranter,
gadekøkkener, top-kokke og det anerkendte nordiske køkken. I 2014 havde
Copenhagen Cooking i alt 116.500 deltagere til de 225 events ved vinterog sommerudgaven tilsammen.
En anden eventplatform, Wonderful Copenhagen stod bag i 2014, var
vinterfestivalen Wondercool, der satte fokus på København som en kulturel
destination i en kold og mørk måned uden for højsæsonen. Wondercool
samlede 243 kulturevents - heraf mange cross-over mellem forskellige
kulturformer - i én fælles event- og markedsføringsplatform. Der var ca.
155.000 besøg til Wondercool-arrangementerne i 2014.
-VY6YLZ\UK,]LU[*LU[LYKLYISL]L[HISLYL[POHYKL[NLUULTNrLUKL
fokus været at samle eventarbejdet på begge sider af Øresund til én stor
L]LU[KLZ[PUH[PVUTLKZ[¥YYLPU[LYUH[PVUHSNLUULTZSHNZRYHM[6YLZ\UK,]LU[
Center afsluttede som planlagt sin projektperiode med udgangen af 2014.
0S¥IL[HMKL[ZPKZ[LWYVQLR[rYOHY6YLZ\UK,]LU[*LU[LYMVR\ZLYL[WrRVTpetenceudvikling og videndeling, bl.a. gennem opbygningen af platformen
Øresund Event Træf, som samler aktører fra hele Øresundsregionen.
EVENTUDVIKLING I 2014
rYTLK*VWLUOHNLU*VVRPUN
225 unikke mad-events i hovedstaden
KLS[HNLYL[PS*VWLUOHNLU
Cooking 2014
ILZ¥N[PS>VUKLYJVVSZ
kulturevents
Læs mere om Copenhagen
Cooking
-SLYLHM6YLZ\UK,]LU[*LU[LYWYVQLR[LYULLYPM¤YKTLKH[L[HISLYLL[]PKere og selvstændigt liv, heriblandt Viking Games og VIBES-konferencen. En
international konference, der samler eventaktører om fælles udfordringer.
FEMERN /NORDSJÆLLAND
2
udviklingsprojekter, der både produktudvikler og udvider markedspladsen for hovedstadens turisme.
Projektet til udvikling af turismen i forbindelse med den kommende Femern-forbindelse, Building Tourism,
afsluttede i 2014 projektets første fase. Building Tourism har lagt de strategiske grundsten for et turismeZHTHYILQKLSHUNZKLUMYLT[PKPNL[YHÄRRVYYPKVYMYH/HTIVYNV]LY2¥ILUOH]U[PS:`KZ]LYPNL7HY[ULYRYLKZLUIHNMYH
både Danmark, Sverige og Tyskland, har i forlængelse af Building Tourism primo 2015 ansøgt EU’s Interreg 5B-proNYHTVTÄUHUZPLYPUNHM\K]PRSPUNZWYVQLR[L[Baltic Region Innovation Arena (BRIA) som en videreførelse.
I 2014 afsluttede VisitNordsjælland og Wonderful Copenhagen EU-projektet Destinationsudvikling af Kongernes
Nordsjælland. Projektet har haft stor betydning for udviklingen af digitale kommunikationsplatforme og nye turismeprodukter på tværs af kommunesamarbejdet. Særligt cykelkonceptet Kærlighed på cykel har solgt godt hos
især engelske rejsebureauer i 2014. På samtlige af de nye, digitale kommunikationsplatforme har VisitNordsjælland
VWSL]L[Z[¤YR[Z[PNLUKL[YHÄRVN¥NL[HU[HSLRZWVULYPUNLY
9
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
TURISMEVIDEN
8
nye analyser med brugbar viden om turisme i hovedstadsregionen.
Wonderful Copenhagens afdeling for Viden og Forretningsudvikling
skaber det nødvendige vidensgrundlag for hovedstadens turismeudvikling. I 2014 er der bl.a. udarbejdet markedsanalyser af Kina, Indien og
:`KRVYLH[\YPZ[\UKLYZ¥NLSZLYL]HS\LYPUNLYLќLR[TrSPUNHML]LU[ZVN]PKLU
om turisters oplevelsesmønster og digitale informationsvaner.
I 2014 blev erhvervsph.d-projektet The Inbetweenness of Tourist Experiences, som er et samarbejde mellem Wonderful Copenhagen, Kunstakademiets Designskole og Roskilde Universitet, færdigt. Projektet har belyst,
hvordan turisterne selv er medskabende af deres oplevelser med særlig
fokus på såkaldt lokale oplevelser.
NY TURISMEVIDEN I
2014
4HYRLKZHUHS`ZL2PUH
4HYRLKZHUHS`ZL0UKPLU
4HYRLKZHUHS`ZL:`KRVYLH
,ɈLR[HUHS`ZLHM,\YV]PZPVU
(UHS`ZLHMWV[LU[PHSL[PR\S[\Y[\YPZTL
=PZP[VYZ\Y]L`PMVYIPUKLSZLTLKR\S[\Yturisme
+LUKPNP[HSLZ[VYI`YLQZLUKL
,YO]LY]ZWOK
Se Wonderful Copenhagens
seneste analyser
MARKEDSFØRING OG
EKSPONERING AF
HOVEDSTADEN I 2014
NYE MARKEDER OG USA
38
internationale rejseagenter og turoperatører fra nye, asiatiske markeder har i 2014 deltaget i Wonderful
Copenhagens fam-trips i København.
+LZ[PUH[PVUZTHYRLKZM¥YPUNWrV]LYZ¥PZRLTHYRLKLYLYJLU[YLYL[VTRYPUNKPYLR[LÅ`MVYIPUKLSZLYZVTLY
afgørende for at udvikle et turistmarked. Aktiviteterne har til formål at øge kendskabsgraden til København, introducere den danske hovedstad som produkt hos rejseudbydere på de nye markeder og dermed understøtte passagerpotentialet for de nye ruter.
Indsatsen eksekveres i regi af ruteudviklingsprogrammet Global Connected, der er forankret hos Wonderful Copenhagen.
10
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
I 2014 har destinationsmarkedsføringen især understøttet allerede etablerede ruter til København fra Shanghai, San Francisco, Singapore, New York
(JFK), Los Angeles og Fort Lauderdale. Men markedsføringen af København
er også indgået i det strategiske og proaktive arbejde med at åbne nye
markeder, som eksempelvis Sydkorea og Indien.
Wonderful Copenhagen gennemførte i 2014 seks fam-trips for rejseagenter og turoperatører fra Kina og Indien. Efterfølgende er deltagerne blevet
viderebearbejdet gennem nyhedsbreve og Travel Trade-sitet, som er blevet
udvidet det seneste år. Her bliver rejseagenter - bl.a. gennem online-training
- gjort skarpere til at sælge København på deres pågældende markeder.
I løbet af 2014 er hovedstadsregionens nye markeder bearbejdet med otte
presseture med deltagere fra Kina, Indien, Indonesien og Sydkorea med i
alt 49 deltagere. Alene pressebesøget fra Sydkorea resulterede i ni sider om
København i det sydkoreansk rejsemagasin The Traveller.
Til marked USA har Wonderful Copenhagen forberedt en storstilet, social/
digital kampagne til 2015. Kampagnen, der eksekveres i samarbejde med
5VY^LNPHUZRHS\UKLYZ[¥[[L[YHÄRRLU[PS2¥ILUOH]U]PHKLKPYLR[LY\[LYMYH
New York (JFK), Los Angeles og Fort Lauderdale.
DESTINATIONSMARKEDSFØRING I 2014
- i regi af Global Connected
MHT[YPWZOLU]LUK[[\YVWLYH[¥YLYTLK
KLS[HNLYLMYH2PUHVN0UKPLU
WYLZZL[\YLTLK KLS[HNLYLMYH2PUH
Indien og Indonesien
Z`KRVYLHUZRWYLZZL[\YKLYYLZ\S[LYLKL
PUPZPKLYVT2¥ILUOH]UPZ`KRVYLHUZR
rejsemagasin
6WKH[LYPUNHMOV]LKZ[HKLUZ;YH]LS
;YHKLZP[LOLU]LUK[PU[LYUH[PVUHSL
YLQZLHNLU[LYVN[\YVWLYH[¥YLY
5`OLKZIYL]LVT2¥ILUOH]U[PSPU[LYUH[PVUHSLYLQZLHNLU[LYVN[\YVWLYH[¥YLY
<KHYILQKLSZLHMU`ZVJPHSKPNP[HSRHTWHNULWrTHYRLK<:([PS
Se Wonderful Copenhagens
Travel Trade-site
NÆRMARKEDER
2,5 MIO.
potentielle turister har fået kendskab til København gennem Wonderful Copenhagens marketingkampagner på nærmarkeder i 2014. Her bliver København
markedsført som en moderne og bæredygtig destination for storbyferie – en by
med høj livskvalitet, rummelighed og et rigt udbud af kulturoplevelser, attraktioner,
shoppingmuligheder og gastronomi.
Den målrettede markedsføring af hovedstaden på nærmarkederne foregår i regi af City Break Netværk. Et netværk
for udvikling af storbyturismen i København, som samler 32 partnere fra forskellige dele af storbyturismens værdikæde – bl.a. hoteller, attraktioner, detailhandel, transport, incomingbureauer og destinationsorganisationer, der er
gået sammen i en fælles, strategisk indsats.
11
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
Kampagnerne, der er eksekveret i samarbejde med VisitDenmark og en
lang række af hovedstadens private partnere, har samlet opnået over 372
mio. eksponeringer.
Blandt årets kampagner på nærmarkederne er bl.a.:
MARKETINGKAMPAGNER
PÅ NÆRMARKEDER I 2014
•
En online-kampagne målrettet Tyskland, UK og Sverige med fokus på
København som storbydestination i februar.
- i regi af City Break Netværk
•
Tv-kampagne i Sydsverige tidlig sommer og efterår med sideløbende
online-kampagne, som generede 55.000 besøg på kampagne-site.
•
En content marketing-kampagne målrettet Norge i samarbejde med
DFDS. Kampagnen har målt en høj rejselyst på 82 pct. og kampagnesitet har haft over 250.000 besøg.
Ud over marketingkampagner og tematiserede presseture med fokus på
City Break-budskaber for i alt 30 internationale journalister og bloggere
har City Break Netværk i 2014 fokuseret på produktudvikling af København som destination for storbyferie. Medlemmerne har bl.a. mødtes til
netværksmøder og inspirationsarrangementer for at studere innovative,
internationale cases.
WHY[ULYLP*P[`)YLHR5L[]¤YR
4HYRLKZM¥YPUNHMOV]LKZ[HKLUP:]LYPNL
5VYNL;`ZRSHUKVN:[VYIYP[HUUPLU
RHTWHNULY
TPVLRZWVULYPUNLY
TPVILZ¥NWrRHTWHNULZP[LKLY
LRZWVULYLY2¥ILUOH]UVN*P[`)YLHR
5L[]¤YRZWHY[ULYL
Læs mere om City Break
Netværk
INTERNATIONALE MEDIER
270
journalister fra internationale rejseog livsstilsmedier var
WrILZ¥NP2¥ILUOH]UPVNÄROQ¤SWHM>VUKLYM\S
Copenhagen til pitch af nye vinkler om hovedstaden.
Bearbejdningen af internationale medier understøtter både konkrete
marketingkampagner og den generelle, internationale eksponering af
København som en moderne, bæredygtig og rummelig storby med en høj
livskvalitet og stort udbud af oplevelser.
Blandt de besøgende medier i 2014 var bl.a. Beijing News, Le Monde, Vanity Fair, Daily Telegraph, Die Zeit, BBC Radio og Svenska Dagbladet.
På listen over anerkendte medier, der har skrevet om København i 2014, er
også magasinet Monocle, der igen i 2014 udråbte København som verdens
bedste by at bo i.
INTERNATIONALE MEDIER
PÅ BESØG I 2014
270 journalister fra internationale rejseog livsstilsmedier
29 journalister og bloggere fra interna[PVUHSLMHNTLKPLYMVYT¥KLIYHUJOLU
Wonderful Copenhagen vandt i 2014 en international pris for bedste
PR-indsats inden for møder og kongresser. Det var International Convention
and Congress Association (ICCA), der kårede Wonderful Copenhagens
internationale PR for mødebyen København blandt ICCAs mere end 1.000
medlemmer.
Ud over rejseog livsstilsmedier har Wonderful Copenhagen i 2014 haft
besøg af 29 journalister og bloggere, der skriver om møder og kongresser.
12
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
VISITCOPENHAGEN
6,1 MIO.
besøg på Wonderful Copenhagens online-platform i 2014 – heraf langt hovedpar[LUWrOV]LKZ[HKZYLNPVULUZVѝJPLSSL
turistsite, VisitCopenhagen. Det er en fremgang på ca. 30 pct. i forhold til året før.
VisitCopenhagen blev i 2014 lanceret i en kinesisk udgave –
VisitCopenhagen.cn¶VNÄUKLZU\PMLTZWYVN]LYZPVULY
Turistsitet henvender sig både til potentielle turister, der stadig er i beslutningsfasen om, hvor de vil hen på ferie og til dem, der er i gang med at
planlægge en tur til København eller allerede er på besøg i byen.
VisitCopenhagen har pt 1.623 omtaler af attraktioner, butikker, restauranter, barer og begivenheder i hovedstaden. Alene i 2014 kom der 377 nye,
aktuelle omtaler.
VISITCOPENHAGEN I 2014
TPVILZ¥NWr>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZZHTSLKLWSH[MVYT
VT[HSLYHM[\YPZ[WYVK\R[L[P
hovedstadsregionen
:WYVN]LYZPVULYWr!KHUZRLUNLSZR[`ZR
svensk og kinesisk
SOCIALE MEDIER
5,5 MIO.
gange blev Wonderful Copenhagens
PR-indsats for møde- og kongresbyen
København eksponeret på Twitter i 2014.
Samtidig er Wonderful Copenhagens aktiviteter i Kinas sociale medier – i regi af Chinavia - blevet set 11 mio. gange
i 2014.
EKSPONERING I SOCIALE
MEDIER I 2014
Ud over mødebyen på Twitter og København på kinesiske sociale medier
eksponerer Wonderful Copenhagen hovedstaden som en bæredygtig, kulturel og moderne metropol med højt til loftet på Facebook og Instagram.
7r0UZ[HNYHTWYVÄSLULYKLYPISL]L[\WSVHKLKIPSSLKLYVN]PKLVLY
som tilsammen har fået 878.000 likes.
6]LYTPV]PL^ZPZVJPHSLTLKPLYP
Kina
Seks gange i løbet af året blev Instagram-kontoen overdraget til udvalgte
IY\NLYLTLKLUPU[LYLZZHU[2¥ILUOH]ULYWYVÄS0LU\NLHKNHUNLUMVYTPKlede de visuelle fortællinger om København – billeder og videoklip – fra nye
vinkler til både Wonderful Copenhagens og deres egne følgere, hvilket gav
yderligere 163.000 visninger.
M¥SNLYLWr-HJLIVVR
LUMYLTNHUNWrJHWJ[PMVYOVSK[PS
2013
I et samarbejde med VisitCopenhagen-sitet og Copenhagen Fashion Week
PU]P[LYLKL>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZ0UZ[HNYHTWYVÄS[PS
Z[YLL[Z[`SLYPKLO]VY
de 70 deltagere delte 152 billeder fra cykelbyen København, med tagget
Z[YLL[Z[`SLYPKLZVTUrLKLL[YLHJOWrJHTPV
4¥KLYVNRVUNYLZPUKZH[ZWr;^P[[LY
TLKL[YLHJOWrV]LYTPV
IPSSLKLYVN]PKLVLY\WSVHKLKWr
Instagram
0UZ[HNYHTVWKH[LYPUNLYOHYMrL[JH
SPRLZ
Følg os på de sociale medier: Twitter, Instagram, Facebook og LinkedIn
13
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
SAMARBEJDSRELATIONER
I 2014
380
]PYRZVTOLKLYVNVYNHUPZH[PVULYVW[Y¤KLYWr>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZIY\[[VSPZ[LV]LYTLKÄUHUsierende samarbejdspartnere i 2014. Ud over attraktioner, kulturinstitutioner og hoteller tæller listen også eksempelvis professionelle kongresplanlæggere, Lufthavnen, luftfartselskaber og andre
destinationsorganisationer fra Norden og Østersøregionen.
Wonderful Copenhagen har en naturlig funktion som samlende organ for hovedstadens aktører fra turismens
værdikæde i en fælles, fokuseret indsats for produktudvikling og international eksponering af København og hele
regionen omkring.
Samarbejdsrelationerne rækker også langt uden for det traditionelle turisterhverv til bl.a. virksomheder og videnmiljøer, der kobles på turismen gennem det internationale kongresarbejde.
Blandt de 72 internationale kongresser, Wonderful Copenhagen sammen med partnerne fra Meetingplace-netværket har vundet til regionen i løbet af 2014, er der eksempelvis ni inden for green & cleantech, syv inden for IT og 26
inden for Life Science. Synergierne og de fælles interesser mellem turismen på den ene side og virksomheder og
]PKLUTPSQ¥LYWrKLUHUKLUOHYZRHI[LUMVYNYLUPUNHMYLSH[PVULYKLYY¤RRLYSHUN[\KV]LYKLTLKÄUHUZPLYLUKL
ZHTHYILQKZWHY[ULYL+L[SPNNLYP[YrKTLK>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZZ[YH[LNP)0.;6<90:4KLYUL[VWZPN[LYWrH[
udbrede ejerskabet af turismen til andre erhverv.
14
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
EUROVISION
SONG CONTEST 2014
I 2014 var København vært for verdens største musikkonkurrence, Eurovision Song Contest, der er blandt
de største, enkeltstående events i hovedstaden hidtil. Eurovision Song Contest 2014 var et fantastisk
og spektakulært show, som blev set af rekordmange tv-seere verden over og blev en stor, international
manifestering af København. Projektet endte dog med et underskud på 58 mio. kr. Nu, hvor der er fundet
HQNRQVWUXNWLYSROLWLVNOďVQLQJNDQKRYHGVWDGHQVHIUHPWLOHQODQJVLJWHWSRVLWLYHσHNWDI(XURYLVLRQGH
kommende år.
,U[\YPZ[¥RVUVTPZRLќLR[WrLZ[PTLYL[TPVRYVNLUQVIZRHILSZLZLќLR[WrLZ[PTLYL[ QVILYUVNL[HMKL[
Eurovision har bidraget med til hovedstaden - på den korte bane. Den turistøkonomiske omsætning udgøres især af
hotelovernatninger, forbrug på restauranter, attraktioner, taxa og detailhandel.
<KV]LYKL[Z[VYLHU[HSSVRHSLKLY[VNKLSP,\YV]PZPVUÄROV]LKZ[HKLUILZ¥NHMJH[PSYLQZLUKLOLYPISHUK[
over 1.500 presseakkrediterede, som rapporterede fra København op til og under det store show.
Der deltog 37 lande i Eurovision, som rakte langt uden for Europas grænser, bl.a. til Kina og Australien. Showet fra
København nåede ud til 195 mio. tv-seere verden over. Det er det største seertal til et Eurovision i showets historie.
Året før i Malmø var der til sammenligning 173 mio. tv-seere. Showet satte også Eurovision-rekord på Twitter med
MLTTPV[^LL[Z¶HSLUL\UKLYÄUHSLU
Værtsbyopgaven lå hos Wonderful Copenhagen, Københavns Kommune, Region Hovedstaden og REDA, som
sammen udgjorde Host City Copenhagen. Arbejdet var forankret i Projektselskabet ESC 2014 ApS. Host City Copenhagens hovedopgave var at skabe en venue med plads til 10.000 publikummer i løbet af få måneder.
Derudover stod Host City Copenhagen for det store outreach-program med folkelige events rundt i byen, som
gjorde, at Eurovision ikke kun blev en begivenhed for publikum, men en kæmpe fest for hele København. Der var
eksempelvis Fan Mile fra Hovedbanegården gennem hjertet af København til Nyhavn med Eurovision-village midtvejs på Gammeltorv. Der var Pride Square på Regnbuepladsen og storskærm på Rådhuspladsen. Der var i alt op
mod 180 events rundt i København med fælles fest for de lokale og for byens gæster.
,\YV]PZPVUISL]PRRLR\UIYLK[\K[PSIVYNLYULPOV]LKZ[HKLU0[YrKTLK2¥ILUOH]UZ,\YV]PZPVUZSVNHU¶
1VPU<Z
¶ ILU`[[LKL/VZ[*P[`*VWLUOHNLUSLQSPNOLKLU[PSH[PU]P[LYL]LYKLU[PS2¥ILUOH]U)SHRVTLUTHUKZ[VYVѝJPLS
kinesisk delegation til den danske hovedstad i anledning af Eurovision.
Valget af venue for det gigantiske show faldt på B&W Hallerne på Refshaleøen, efter Parken Sport & Entertainment
trak sig pga. den lange produktionstid.
De gamle, rå industrihaller skulle i løbet af få måneder omdannes til en koncertsal på størrelse med en superarena
med tilhørende logistik og faciliteter til både publikummer og det store team bag produktionen.
Projektselskabet endte med et underskud på 58 mio. kr., som er blevet dækket ved et træk på Wonderful Copenhagens egenkapital, besparelser og gennem et engangstilskud fra regionen, som efterfølgende vil blive modregnet
PNY\UKÄUHUZPLYPUNLU>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZILZ[`YLSZLOHYZPKLU,\YV]PZPVU]LK[HNL[LUNLUVWYL[UPUNZWSHUMVY
organisationen, som har resulteret i en ny bestyrelse, en række organisatoriske ændringer, herunder et generationsskifte på ledelsesniveau og nye retningslinjer for governance.
<KV]LYKLU[\YPZ[¥RVUVTPZRLLќLR[,\YV]PZPVUOHYNLULYL[PMVY]LU[LZLUY¤RRLWVZP[P]LLќLR[LYPrYLUL
fremover. Bl.a. genbesøg fra publikum fra Eurovision eller turister, der kommer efter anbefaling fra Eurovision-gæster.
Wonderful Copenhagen gennemførte en større publikumsanalyse i forbindelse med Eurovision, baseret på 1.585
gennemførte interviews med tilrejsende gæster.
Af analysen fremgår det, at 82 pct. af de tilrejsende publikummer helt bestemt eller sandsynligvis vil komme tilbage
til København som turister på et senere tidpunkt. Samtidig er de tilrejsende publikummer tilbøjelige til at anbefale
andre at rejse til København. Her svarer 69 pct., at de helt bestemt vil anbefale familie og venner at besøge København.
Hertil kommer den positive branding af hovedstaden i internationale medier ud over eksponeringen til de 195 mio.
tv-seere. I perioden april og maj er der internationalt registreret over 23.500 artikler om Eurovision i København alene i online-medier.
15
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
BESTYRELSE
Wonderful Copenhagens bestyrelse har gennemgået en større fornyelse, der blev afsluttet i marts 2015 med otte
nye medlemmers indtræden.
Wonderful Copenhagens bestyrelse består af:
Formand:
PETER HØJLAND
Udpeget af Wonderful Copenhagens repræsentantskab
Næstformand:
:67/0,/:;697(5+,9:,5Regionsrådsformand (A), Region Hovedstaden
Udpeget af Region Hovedstaden
MARTIN GEERTSEN, 2. næstformand i regionsrådet (V), Region Hovedstaden
Udpeget af Region Hovedstaden
LARS WEISS, 1. næstformand i Københavns Borgerrepræsentation (A)
Udpeget af Københavns Kommune
JØRGEN GLENTHØJ, Borgmester på Frederiksberg (C)
Udpeget af Frederiksberg Kommune
STEEN CHRISTIANSEN, Borgmester i Albertslund (A)
Udpeget af KKR (Kommunekontaktråd)
/(5:;6-;Borgmester i Gentofte (C)
Udpeget af KKR (Kommunekontaktråd)
;/64(:>63+)@,Administrerende direktør i Københavns Lufthavne A/S
JENS MATHIESEN, Administrerende direktør i Scandic Hotels Denmark
2(96305,790,521,3+:,5Tidl. departementschef i Kulturministeriet
Observatører, udpeget af Wonderful Copenhagens repræsentantskab:
HENRIK BUSCH, Formand for Wonderful Copenhagens repræsentantskab
JENS WITTRUP WILLUMSEN, Bestyrelsesformand i VisitDenmark
16
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
ÅRSREGNSKAB 2014
Wonderful Copenhagen er en erhvervsdrivende fond.
2013
2014
6ќLU[SPNIHZPZÄUHUZPLYPUN
41.055
41.504
Salg af Copenhagen Card
44.545
52.203
Øvrige indtægter
90.816
107.556
Indtægter i alt
176.416
201.263
Projektomkostninger
95.132
114.136
Copenhagen Card-omkostninger
40.620
44.439
Løn- og kapacitetsomkostninger
36.537
46.723
172.289
205.298
Tal i DKK 1.000
Omkostninger i alt
-12.000
Resultat af kapitalandele i tilknyttede virksomheder
Finansielle indtægter (netto)
Afskrivninger
Resultat
Egenkapital pr 31. december 2014
216
50
3.649
3.473
694
3.473
3.539
-15.919
Wonderful Copenhagens netværk
Finansiering til Wonderful Copenhagens netværk udgjorde i 2014 i alt 11.805 t. kr. fordelt på Cruise Copenhagen
Network, Meetingplace Wonderful Copenhagen, Copenhagen Alliance og Copenhagen Cooking.
7YP]H[ÄUHUZPLYPUNP+22
2013
2014
Cruise Copenhagen Network
3.175
3.279
Meetingplace
4.895
4.986
765
651
Copenhagen Alliance
67,5*VWLUOHNLU
Copenhagen Cooking
:HTSL[WYP]H[UL[]¤YRZÄUHUZPLYPUN
2.875
0
0
2.889
11.710
11.805
17
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015
8 - -Meddelelser
Punkt nr. 10
Formandsmeddelelser
KOLOFON
Ansv. redaktør: Emil Spangenberg
Redaktør: <ɈL/HY[THUU
Art direction og illustration: ;OVTHZ/¥`Y\W*OYPZ[LUZLU
Wonderful Copenhagen
Nørregade 7B
1165 Copenhagen K
Tlf.: 3325 7400
18
Møde i Vækstforum
Hovedstaden
d. 24-08-2015
Forretningsudvalget
d. 10-09-2015

Bilag til meddelelser (pdf

Transcription

Similar documents

Referat - Region Hovedstaden

ACT CHROME 12 V intelligent batteritester - CellTech

Ret til ændringer forbeholdes køkkenet.

Dagsorden

Referat, Repræsentantskabsmøde i Danske Patienter

Mårslet Fællesråd - Mårslet på Nettet

Generalforsamling 2014pdf

Prisliste og Generelle Betingelser

NYHEDSBREV - Bornholms Regionskommune

Wonderful Copenhagen EVENTKATALOG 2016 2020

MØDETIDSPUNKT MØDESTED