Att tänka på vid vård på Karolinska Universitetssjukhuset

Att tänka på vid
vård på Karolinska
Universitetssjukhuset
Du har fått tid för
behandling på Karolinska Universitetssjukhuset.
Vi finns på flera platser i
Stockholm. Läs noga på
din kallelse, så att du hittar
rätt. Tänk på att ta med
legitimation.
Om din tid inte passar
Om du behöver boka om eller boka av din
tid, ska du göra det så snart som möjligt,
senast 24 timmar före besöket. Detta gör
du via Mina vårdkontakter som du hittar
på din avdelnings/mottagnings sida på vår
webbplats: www.karolinska.se/mottagningar_avdelningar och på www.1177.se. Du
kan också ringa den mottagning där besöket är bokat. Telefonnummer hittar du på
din kallelse samt på mottagningens sida på
vår webbplats, se länkadress ovan. Om du
inte kommer alls eller inte avbokar i tid, får
du betala besöksavgiften. Gäller även om
du har frikort eller är under 18 år.
Du kan boka om ditt besök två gånger. Därefter krävs att en ny remiss skickas till oss.
Din journal
– säkerhet & sekretess
För att kunna ge dig bästa möjliga vård,
använder vi så kallad sammanhållen journalföring. Det innebär att vi och andra
vårdgivare (t ex andra sjukhus, vårdcentraler m m) kan dela med oss av information
om dig.
Syftet är att få en mer samlad bild av dina
vårdbehov och patientuppgifter. Du ska
helt enkelt slippa upprepa din vårdhistoria
när du kommer till en ny vårdgivare. Dina
uppgifter skyddas med stöd av Patientdatalagen. Du har rätt att säga nej till sammanhållen journalföring och det meddelar
du den läkare du träffar.
Vill du spärra hela eller delar av din journal
kan du kontakta Journalservice på Karolinska via www.1177.se Mina vårdkontakter,
sök Journalservice, Karolinska eller per
mottagning.
Det innebär att uppgifterna spärras för andra kliniker och/eller vårdgivare. Men då
måste du själv berätta för vårdpersonalen
hos en annan vårdgivare vad de behöver
veta för att ge dig en bra vård. Föräldrar
kan inte spärra sitt barns journal.
•Läs mer om journalfrågor:
www.karolinska.se/journalservice
•Mer om din journal och sammanhållen
journalföring kan du läsa på 1177 Vårdguidens webbplats:
www.1177.se
•Mer om Patientdatalagen kan du läsa
på Socialstyrelsens hemsida:
www.socialstyrelsen.se
Vi sparar gärna dina prover
När du besöker din läkare på sjukhus och
vårdcentral, tas ofta prover för att veta vilken sjukdom du har och hur den ska behandlas. Dessa vävnadsprover och blodprover kan komma att sparas i en Biobank.
Dina prover kommer då att skyddas med
stöd av Biobankslagen.
Dina sparade prover är viktiga och kan
komma att användas för din framtida vård
men även för forskning och utveckling av
nya behandlingsmetoder.
Vårdpersonalen du träffar kommer att fråga dig, om hur just du vill göra med ditt
blod och dina vävnadsprover. De kan även
svara på dina frågor.
•Mer om Biobanker kan du läsa på 1177
Vårdguidens webbplats:
www.1177.se
Kvalitetsregister
För att utveckla och säkra vårdens kvalitet
kan dina uppgifter komma att registreras
i olika nationella och regionala kvalitetsregister. Uppgifterna kan även komma att
användas i forskning. I fall du vill att detta
inte ska ske, ber vi dig meddela vårdpersonalen.
Behöver du använda
vårdgarantin?
Vårdgarantin innebär att du inte ska behöva vänta mer än 30 dagar (från det att
remissen skrevs) på att få komma på nybesök till oss. Behandling ska påbörjas senast
inom 90 dagar efter beslut om behandling. Om du får vänta längre än så och inte
accepterar det, kan du nyttja din rätt till
vårdgaranti. Då kontaktar du Landstingets
Vårdgarantikansli: 08-123 134 00.
• Läs mer om Vårdgarantin på 1177 Vård- guidens webbplats: www.1177.se
30-minutersregeln
Om du får vänta mer än 30 minuter på att
få komma in på ett tidsbeställt besök (inte
akut- eller jourmottagningar), har du rätt
att få tillbaka den avgift du betalade i kassan när du kom. Du får behålla stämpeln
i högkostnadskortet. Detta måste göras i
samband med besöket.
Ibland ställs ingrepp in
Förutom planerad vård på Karolinska Universitetssjukhuset tar vi emot akut sjuka
patienter. Ibland kan många akut sjuka patienter komma in på kort tid, då kan platssituationen på vårdavdelningen snabbt
förändras. Av denna anledning ber vi dig
ha förståelse för om vi ringer och flyttar
fram tiden för ditt planerade ingrepp.
Ersättning utges i det fall besked om att
operationen ställts in lämnats till patienten
mindre än 48 timmar före planerad inställelsetid.
Har du synpunkter på
bemötande, vård och
behandling?
Vi arbetar hela tiden med att öka din säkerhet som patient och vill därför veta vad
du tycker.
Kontakta gärna oss
på Karolinska:
Personalen på mottagningen kan du ge
synpunkter till och fråga om din vård hos
oss.
Patientvägledarna kan du prata med om
du känner att du inte kan prata med annan
personal eller vill framföra kritik, ställa frågor och/eller har förslag på förbättringar.
Dessa personer kan se till att dina åsikter
kommer fram till verksamhetscheferna.
Fråga om kontaktuppgifter på
mottagningen eller läs på:
www.karolinska.se/vardsynpunkter
Telefon: 08-517 726 70.
E-post: [email protected]
Du kan även kontakta:
Patientnämnden som är en fristående och
opartisk instans som hanterar alla slags
problem i vården.
Läs gärna mer om vad du kan göra om du
inte är nöjd med vården på 1177 Vårdguidens webbplats, www.1177.se, för att det
inte ska hända igen.
Rök- och parfymfritt
sjukhus
Karolinska Universitetssjukhuset är ett rökfritt sjukhus. Är din sjukhusvistelse planerad rekommenderar vi att du tar med dig
nikotinhjälpmedel. Har du svårt att avstå
från rökning använder du dig av anvisade
platser utomhus runt sjukhuset. På sjukhuset finns information om var du får röka.
Du kan också fråga personalen.
Undvik att använda parfymerade hud- och
kroppsvårdsprodukter på sjukhuset.
Läs gärna mer om vad som gäller när du
vårdas hos oss och om dina rättigheter
som patient på:
www.karolinska.se/dinvard
www.patientnamndenstockholm.se
Inspektionen för vård och omsorg (IVO)
ansvarar för att utreda patientklagomål,
varför fel uppstått och vad som behöver
göras för att det inte ska hända igen.
www.ivo.se
Mina vårdkontakter
Mina vårdkontakter ger dig som patient tillgång till personliga e-tjänster och säker kontakt med de mottagningar
och tjänster som är inkluderade i Mina vårdkontakter.
Du kan exempelvis ställa frågor till vårdpersonal, boka,
avboka eller ändra tid för besök, förnya recept samt möjlighet att se dina recept och uthämtade läkemedel. Med
Mina vårdkontakter kan du kontakta vården när det passar
dig bäst.
Du loggar in med e-legitimation eller lösenord och sms,
via 1177 Vårdguidens webbplats: www.1177.se
Mina vårdkontakter på Karolinska
Februari 2015
Om din mottagning eller avdelning erbjuder e-tjänster
finns länkar till Mina vårdkontakter högst upp på deras sida
på karolinska.se:
www.karolinska.se/mottagningar_avdelningar
www.karolinska.se