Inbj Förenkla - helt enkelt!

1(4)
2015-01-12
Inbjudan till Halmstads kommuns handläggarutbildning
under våren 2015
Förenkla – helt enkelt!
Region Halland, Kurs och Konferens, har fått i
uppdrag av Halmstads kommun att administrera
utbildningen Förenkla – helt enkelt! för
handläggare i Halmstads kommun.
Syftet med utbildningen är att kvalitetsäkra mötet mellan näringslivet som kund och
kommunens olika myndigheter. Som handläggare får du din ”verktygslåda”
kompletterad för ett bra möte och konstruktiv handläggning. Du får tillfälle att diskutera
med kollegor från andra förvaltningar. Genom inspel från företagare ökar vår förståelse
för näringslivets situation och villkor.
Målgrupp och upplägg:
Utbildning vänder sig till handläggare inom myndighets- och samhällsbyggnadsförvaltningar i Halmstad och är upplagd med fyra pass.
Föreläsningar, rollspel, exempel, diskussioner och grupparbeten varvas. Hemuppgift av
reflekterande karaktär mellan passen ingå.
Antalet platser är begränsat till 20 personer.
Föreläsare är både extern expertis och från kommunens organisation.
Fika och lunch ingår vid samtliga pass. Utbildningen är kostnadsfri.
Plats:
Halmstad Arena.
Mer information om programmet på efterföljande sidor.
Anmälan: görs till Kurs och Konferens på Region Halland senast den 9 februari 2015.
Använd denna länk: Anmälningsformulär >>
2(4)
Anmäl dig senast den 9 februari. Bekräftelse skickas ut via e-post.
Vid sjukdom eller annat förhinder avanmäl dig till Region Halland.
Frågor om anmälan och annat av praktisk art besvaras av Helena Nilsson,
tfn 035-17 98 32, e-post [email protected]
Frågor om innehållet besvaras av Torsten Rosenqvist, Halmstads kommun,
tfn 035-035-13 73 23, e-post [email protected]
Kurs och Konferens hemsida har adress www.regionhalland.se/kursochkonferens
Innehåll i utbildningen Förenkla – helt enkelt! våren 2015
Dag 1 den 26 februari
08:30
09:00
12:00
12:45
13:30
15:45
16:00
Välkommen!
Mål, syfte, presentation av deltagare och program.
Bemötande
– Hur säkerställer vi ett bra möte med kund?
– Kundens förväntningar?
– Likabehandlingsprincipen i förhållande till genus och etnicitet?
– Hur förmedlar vi beslut på ett konstruktivt sätt?
Med utgångspunkt i konkreta exempel diskuterar vi förväntningar på
smidighet, effektiv handläggning, ärendeuppföljning med mera, samt
praktiska upplevelser av underläge i mötet med kommunen.
Lunch
Bemötande – fortsättning. Redovisning av grupparbete.
Formalia – lagar och regler
- Vilket utrymme ger oss lagar och förordningar?
– Motsättning mellan myndighetsutövning och rådgivning?
– Skyddslagstiftning – hur hanterar vi allmänintresse kontra smidighet i
handläggningen samtidigt som vi ska ge företagaren service?
– Viktiga lagar och förutsättningar som personuppgiftslagen,
offentlighetsprincipen, överklagansmöjligheten som styr oss?
– Samverkan mellan politik och myndighetsutövning?
Hemuppgift om bemötande - reflektion till nästa gång.
Avslut.
3(4)
Dag 2 den 12 mars
08:30
08:45
12:00
12:15
Återkoppling – Hemuppgift Bemötande.
Näringslivets förutsättningar – en företagares vardag.
En företagare har många saker att hantera i sin vardag. Myndighetsdialog
och tillståndsfrågor är bara en del. Vad betyder det för mötet med
kommunen? Hur kan vi underlätta näringslivets vardag? Hur kan
näringslivet underlätta för sig själv? Återkoppling av ärenden med mera.
Att reflektera till nästa gång - hemuppgift – Har du ringt mig har du ringt rätt!
Lunch.
Dag 3 den 26 mars
08:30
09.00
12:15
13:00
15:45
16:00
Återkoppling – Hemuppgiften - Har du ringt mig har du ringt rätt!
Förenkla helt enkelt – så här gör vi!
– Samverkan med Halmstad Direkt (Kontaktcentrum).
– Information om rutiner vid Halmstad Direkt.
– Innebörd för övriga inom kommunen? Svarsrutiner i Halmstad? Ställtider?
– Hur återkopplar vi ärendeläget till kund?
– Överföring av ärenden inom och mellan förvaltningar?
– Myndighetsavgifter – hur kommunicerar vi dem?
Lunch.
Media – och extern kommunikation/information.
– Kommunens informations- och kommunikationspolicy.
– Grafisk profil.
– Konsekvenser av olika kommunikationsupplägg och uttryck i tal, skrift och
bild.
– Webb – vad kan hemsidan ge? Intranätet?
Hemuppgift - Reflektion till nästa gång.
Avslut.
Dag 4 den 16 april
12:00
13:00
13:15
16:00
Lunch.
Återkoppling – Hemuppgift.
Kommunens roll och betydelse för utveckling av näringslivet i Halmstad.
Vi knyter ihop säcken av utbildningen. Dynamiskt och expansivt näringsliv
förutsätter ordning och reda, en god samhällsstruktur. Vår roll inom
kommunen är att skapa goda relationer och god samverkan med
näringslivet och andra myndigheter. Hur uppnår vi detta?
Summering – Utvärdering.
4(4)
Föreläsare:
Eric Näslund, Tele Coaching
Mats Wallmark, kommunjurist
Jenny Hagesjö, kommunjurist
Hanna Engkvist, kommunikatör
Pelle Nilsson, GN-transport
Calle Lindblom, Anticimex
Nicklas Simonsson, Näringslivsbolaget
Anders Bergenek, Halmstad direkt
Helén Lövinger, Halmstad direkt
Göran Sandberg, samhällsbyggnadschef Kävlinge kommun, Årets företagarkommun