Pureservice Tips og Tricks ved Frank Eriksmoen
Transcription
Pureservice Tips og Tricks ved Frank Eriksmoen
Syscom Connect 2015 Avanserte Tips og Triks Administratortilgang Global Value: Application.EnableAdministratorAccess Varslingsinnhold Journaler Vedlegg Epost Endre i template «Incident.Notification.Body» Det er lagt til et nytt vedlegg på saken med navn: {NotificationContent} Det er lagt til et nytt vedlegg på saken med navn: filename.txt Flytte e-post mellom innbokser I noen tilfeller sendes servicedesksaker som personlig e-post. Dersom man har tilgang på innboksen for servicedesk, er det mulig å dra epost fra sin egen innboks til innboksen for servicedesk. sende inn sak på vegne av andre Brukernavn: [username:Raphael.Ekeli] Epost: [email:[email protected]] Bruk: epost-emne: Feil med pålogginsscript [username:Raphael.Ekeli] Personlig signatur på løsning Ved å bruke taggen {Login.Fullname} i løsningstemplaten kan man signere alle utgående løsninger. Differensiere på avsenderdomene Opprette nye e-postmaler Bruk: [email protected] [email protected] Registrere sak via url-parametre Nøkkelord: • Parametre • Email • Description • Assignee_group • +++ • action •newincident •Newchange Bruk: kurs.supportpoint.no Søk i saksmaler Bruke kontaktdetajler i eksterne linker Legge med kontaktdetaljer på alle custom links / eksterne linker i self service F.eks. Der Pureservice er integrert med andre løsninger Lagret søk All data i Pureservice er indeksert og søkbart. Man kan også søke ved hjelp av kodeord. Bruke metadata Data fra felter i skjemaer kan benyttes til å bygge opp beskrivelse Snarveier Snarvei Beskrivelse CTR + t Gå til maler CTR + s Lagre CTR + S Lagre og lukk oppføring CTR + j Ny journal CTR + e Ny e-post CTR + n Ny oppføring CTR + r Oppdater lister/oppføring CTR + X Lukk gjeldende fane CTR + g Gå til søkefelt CTR + piltast Bytte mellom faner Space OK på dialogbokser