Alpe d`Huez grand domaine

ALPE D’HUEZ
HIVER / WINTER
GUIDE PRATIQUE PROFESSIONNEL / PRO SALES GUIDE
MANUEL DE VENTE / SALES MANUAL
2013 - 2014
TOUT CE QU’IL FAUT SAVOIR / ALL YOU NEED TO KNOW
ALP E
D’HUEZ
grand domaine Ski
MANUEL DE VENTE TOUR OPERATEUR /
TOUR OPERATORS SALES MANUEL
Les communes Huez-Alpe d’Huez, Auris en Oisans, Oz en Oisans, Vaujany,
Villard Reculas, la Garde et le Freney d’Oisans constituent le domaine
skiable Alpe d’Huez grand domaine Ski.
Le service commercial de la SATA – la société d’exploitation des remontées
mécaniques – sera votre interlocuteur privilégié et vous aidera dans la
constitution de vos packages, et lors de vos réservations hébergement
et remontées mécaniques sur les villages suivants : Alpe d’Huez, Auris en
Oisans et Villard Reculas.
Alpe d’Huez Grand Domaine Ski en quelques chiffres :
250 km de pistes : 133 pistes au total, soit 41 vertes, 36 bleues, 40 rouges
et 16 noires ;
2 espaces débutants ;
50 km de pistes de ski de fond, et 35 km de pistes piétons ;
Snowpark ;
Pistes de luges (personnes confirmées ou débutantes).
1 - Nos Horaires d’Ouverture
En saison :
7 sur 7 du lundi au dimanche : de 8h30 à 17h10
Hors saison :
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 16H30
2 - Accès avec chaînes ou pneus spéciaux ?
L’hiver, il est fortement conseillé d’avoir une paire de chaînes ou des
pneus neiges (contacts ou clous). Bien que la route de l’Alpe d’Huez soit
déneigée tous les jours la station est à 1800m d’altitude!
L’accès est facile si la route est sèche, en revanche souvenez-vous qu’une
route sèche pour monter ne garantit pas forcément une route sèche pour
redescendre !
En cas de fortes chutes, des équipements spéciaux sont en général
obligatoires en bas de nos 21 virages.
Aires de chaînage : Au départ de la montée au Bourg d’Oisans 750m / A
la patte d’Oie 1500m, au chalet d’accueil.
3 - Comment mon client peut-il trouver son agence /résidence/
hôtel une fois sur la station ?
Un plan de la station vous sera envoyé pour transmettre à vos clients.
L’agence où retirer la clé, la résidence où se trouve l’appartement et les
points de ventes où retirer les forfaits seront bien indiqués.
The villages of Huez-Alpe d’Huez, Auris en Oisans, Oz en Oisans, Vaujany,
Villard Reculas, la Garde and le Freney d’Oisans are grouped together to
offer you the ski resort Alpe d’Huez Grand Domaine Ski.
The sales department of SATA – the skilift company – will be your main
contact : we will help you build your packages (accommodation and
skipasses) in the following villages : Alpe d’Huez, Auris en Oisans and
Villard Reculas.
Alpe d’Huez grand domaine Ski in figures :
250 km of runs : 133 slopes in total, 41 green, 36 blue, 40 red and 16
black ;
2 areas specially adapted for beginners ;
Nordic ski : 50 km of marked trails, and 35 km of pedestrian trails ;
Snowpark ;
Sledging areas.
1 - Opening Hours
During winter season :
7 days a week : Monday to Sunday : 8.30 to 5.10
Interseason :
Monday to Friday : 8 to 4.30
2 - Access with snow chains or snow tyres ?
In winter we recommend you to have snow chains in your car or snow
tyres. Even if the road to Alpe d’Huez is cleared daily, the resort is at
1800m in altitude.
In case of heavy snow falls you will be obliged to have you car/vehicle
well equipped. Chaining areas are available at Bourg d’Oisans 750m at
the bottom of the 21 hair pins bends.
Also at « La Patte d’Oie » junction at 1500m near the welcome chalet.
3 - How to find the agency / residence / hotel in resort ?
On confirmation of your booking, we will send you a map of the resort to
forward to your client. The agency for key collection, the residence where
the apartment is situated and the cash for collection of ski passes will be
clearly marked.
En cas de problème lors de l’arrivée, un numéro d’urgence et un agent
d’accueil sont à la disposition de vos clients +33 (0)6 73 85 21 96
4 - Mon client, doit-il régler la taxe de séjour à l’arrivée ?
Oui, si votre client ne vous la règle pas avant son départ : elle n’est pas
incluse dans le montant du séjour et elle devra être réglée à l’agence ou à
la résidence avant de recevoir la clé de l’appartement. Si votre client vous
l’a réglée n’oubliez pas de nous la faire inclure dans votre facture.
5 - De combien est la caution ?
Elle ne dépasse pas 300€ par appartement dans les agences et
résidences. Une caution plus chère, pour un chalet par exemple, vous
sera indiquée lors de la réservation.
Elle doit être réglée par carte de crédit (pré-autorisation). La caution est
annulée 1 mois après le séjour, si aucune dégradation n’a été constatée
et si l’appartement est laissé propre.
6 - Doit-on faire le ménage de l’appartement au départ ?
Oui, celui-ci n’est pas inclus dans le montant du séjour.
Vos clients doivent laisser l’appartement propre.
Si un problème de ménage est constaté, votre client devra payer le
ménage en fonction des tarifs pratiqués par l’agence ou la résidence.
Notre service (SATA) ne peut, en aucun cas, intervenir dans des problèmes
de propreté d’un appartement/studio de votre client.
7 - Où puis-je garer mon véhicule ?
Les véhicules peuvent être garés à proximité de votre résidence,
gratuitement. Attention toutefois aux zones bleues.
8 - Faut-il apporter les draps et linge de toilette ?
Oui car les tarifs de location d’appartement n’incluent pas la location des
draps (sauf dans les résidences Pierre & Vacances). Pour les clients passant
par une agence immobilière, il faut donc les apporter ou les louer sur place:
cette prestation doit être réservée et payée à l’avance, pour des clients
résidant dans l’une des résidences présentes dans notre brochure TO.
9 - Que faire en cas d’arrivée tardive ?
Il est impératif que votre client nous contacte le jour de l’arrivée s’il pense
arriver en retard. Les agences ferment vers 19h00 et la remise des clés
doit être organisée autrement (l’agence aura besoin d’un numéro de carte
bancaire comme caution). Le numéro de l’agence ainsi que le numéro
d’urgence sont présents sur les confirmations de séjour que nous vous
envoyons.
N’oubliez pas de transmettre ces informations à vos clients avant leur
départ. D’autre part, il est impératif que vous nous communiquiez le
numéro de téléphone portable de vos clients individuels, ou du guide pour
un groupe.
In case of a problem on arrival an emergency number for a welcome host
is available to your clients +33 (0)6 73 85 21 96
4 - Is there a tourist tax to be paid on arrival in the resort ?
Yes, unless your client has paid it to you before leaving. This is to be
paid to the residence/agency before the keys are handed over. It is not
included in the price of the apartment. If your client has paid it to you you
must make sure we include it in your proforma invoice.
5 - How much is the deposit ?
The deposit does not cost more than 300€ for an apartment/studio in an
agency or residence.
Credit card accepted. The guarantee will be cancelled 1 month after the
departure, if the apartment has no damage and if it is clean.
6 - Does final cleaning need to be done ?
Yes, this service is not included in the rental price. Your client must
leave the apartment/studio clean and tidy. If the cleanliness is not up to
the standard your client will have to pay the final cleaning price that is
standard for the agency/residence in question. Our office (SATA) cannot
be insolved in any problems regarding cleanliness for your client’s
apartment/studio.
7 - Where can we park our car/vehicle ?
Vehicles can be parked in any parking space-free of charge. Be careful
with the « blue zones » (forbidden to park a car more than 1 or 2 hours).
8 - Are bed linen and towels included ?
No, the rental prices does not include bed linen and towels (except in the
Pierre & Vacances residences).
For clients booking with an estate agency they need to bring some or to
rent some on the spot. The rental is possible, if booked in advance, for
clients staying in the residences shown in our TO brochure.
9 - What to do in case of a late arrival ?
In this case, your client has to contact the agency. The agencies close
around 1900, so the arrival will be organised differently (a credit card
number will be asked to the client as the deposit). The agency number
and our emergency number will both be indicated on the booking
confirmation we send you so please do not forget to forward this
information to your clients.
Compulsory : we need your individual clients’ mobile phone number, or
your representative’s mobile phone number for a group.
10 - Où retirer les forfaits de ski ?
Nous faisons maintenant livrer les forfaits à l’agence immobilière, à la
résidence ou à l’hôtel: ainsi, vos clients pourront les récupérer en même
temps que leurs clés à leur arrivée.
11 - Comment rejoindre les pistes depuis mon hébergement ?
Il y a 2 départs skieurs: Bergers et 1800 Rond Point des Pistes. Les 2
sont facilement accessibles depuis toutes les résidences de la station. Il
y a au maximum entre 100 et 300m à pied pour arriver à une remontée
mécanique qui rejoint un des 2 départs. Les navettes gratuites de la
station peuvent également emmener les skieurs aux départs.
12 - Forfaits ski :
Accès remontées mécaniques Grande Galaxie + piscine + patinoire à
partir de 6 jours ; accès ski de nuit + luge de nuit pour tous types de
forfaits.
13 - Qu’est- ce que la Grande Galaxie ?
Avec votre forfait 6 jours ou plus, vous pouvez skier gratuitement :
1 jour dans chacun des 3 domaines suivants : Serre-Chevalier, PuySaint-Vincent et la Voie Lactée Italienne; 2 jours aux 2 Alpes. L’accès aux
2 Alpes, Serre Chevalier et Puy St Vincent se fera directement avec le
forfait main libre sans passage aux caisses. Si vous souhaitez skier à
Montgenèvre ou Sestrières, un justificatif est nécessaire : il faudra retirer
un coupon à nos caisses.
14 - Comment aller skier aux 2 Alpes ?
Par bus tous les mercredis et jeudis . Information horaires et tarifs VFD
Alpe d’Huez.
Par hélicoptère : réservations obligatoires au SAF+33 (0)4.76.80.65.49
15 - Le Premium :
Le pass’sport et culture : vous pourrez en faire l’acquisition au Palais
des Sports et des Congrès. Il vous donnera l’accès à de très nombreuses
activités.
16 - Différents prix pour différents âges :
Moins de 5 ans : gratuit (photo obligatoire)
De 65 à moins de 72 ans : senior
De 5 à moins de 13 ans : junior
A partir de 72 ans : grand senior
De 13 à moins de 65 ans : adulte
10 - Where to get ski pass ?
We make deliver the skipasses at the estate agency, the residence or the
hotel : so your clients will have the possibility to pick them up with their
keys at the arrival.
11 - How to get from accommodation to slopes ?
There are 2 main ski departures, both easy to get to from most of the
residences in the resort. There is no more than 100m to 300m on foot
to get to a lift to take you to directly to the slopes. Resort shuttles are
free of charge and can also take you from your residence to one of the
departures.
12 - Skipasses:
Access to the whole skiing area + Grande Galaxie + outside swimming
pool + ice skating rink (6 days minimum) ; night skiing + night sledding
for all skipasses.
13 - What is the Grande Galaxie ?
With a 6-day or more skipass : you can ski for free: 1 day in each of the
following three areas : Serre-Chevalier, Puy Saint-Vincent and the Italian
Milky Way; 2 days in Les 2 Alpes. You no longer need to go to their cash
desks to have your pass validated. If you want to ski in Montgenèvre and
Sestrières, you will have to ask for a voucher from our cash desks.
14 - How do I get to 2 Alpes to ski ?
By bus every Wednesday and Thursday. Information schedules and prices
VFD Alpe d’Huez.
By Helicopter : reservations SAF +33 (0)4.76.80.65.49
15 - Premium card :
Your new pass’sport and culture : you can buy this card at the Sport
Center. It will give you access to many activities.
16 - Different prices for everyone :
Less than 5 y.o. : free of charge (photo compulsory)
From 65 y.o. to less than 72 y.o. : senior
From 5 y.o. to less than 13 y.o. : junior
From 72 y.o. : grand senior
From 13 y.o. to less than 65 y.o. : adult
17 - Le soleil n’est-il pas incompatible avec la neige ?
Non, la station se trouve à 1860m d’altitude et en général, les températures
sont rarement positives même par grand soleil. Par ailleurs, la station
possède 923 canons à neige qui garantissent l’enneigement du domaine
dès le début décembre.
18 - Sarenne est-elle accessible à tous ?
Cette piste de 16km (qui est la plus longue piste noire du monde) est
difficile surtout en partie supérieure, elle est de toute façon déconseillée
aux débutants mais les skieurs moyens peuvent contourner ces difficultés
en accédant à Sarenne par Marmottes III.
19 - Quel est le niveau moyen du domaine skiable ?
L’Alpe d’Huez correspond à tous les types de ski, elle offre, grâce à sa
base constituée d’un plateau, un des plus beaux stades débutants de
France, mais progressivement les pistes augmentent en difficulté pour
finir noires sur la partie sommitale (Tunnel, Sarenne, Château Noir etc).
20 - Vais-je m’ennuyer le soir ?
L’Alpe d’Huez possède un grand nombre de bars, discothèques, restaurants
et une multitude d’activités parallèles : ski de nuit, luge de nuit, piscine et
patinoire, conduite sur glace, plongée sous glace, parapente, ULM, delta,
quad, avion, hélico, moto neige, descente de Sarenne de nuit, ski joering,
promenades en traineaux à chiens, concerts etc…
21 - Le nouveau forfait mains libres, comment marche-t-il ?
Grâce au forfait main libre, il est désormais plus facile d’accéder aux
remontées mécaniques. En effet grâce à une puce format carte de crédit,
que vos clients devront garder dans la poche gauche de leur anorak, ils
seront reconnus par le système et le portillon s’ouvrira.
Avantage supplémentaire, ces forfaits ne nécessitent plus de photo et ce
jusqu’à 8 jours.
Enfin, ces cartes pourront être rechargées sur Internet lors d’un prochain
séjour.
Une caution de 2€ sera demandée lors de l’achat du forfait. Celle-ci pourra
être rendue en fin de séjour si le client le souhaite, mais uniquement à
votre client: pas au guide ou à votre agence.
17 - Is the sun not incompatible with the snow ?
No, the resort is situated at 1860m in altitude and the temperatures are
rarely above zero even when the sun shines strongly.The resort now has
923 snow canons that guarantee snow from the beginning to the end of
the season.
18 - Is Sarenne accessible to everyone ?
This 16 km slope (the longest black one in the world) is a difficult one,
especially at the very top. This slope is not advisable for beginners but
intermediates may acces Sarenne by the Marmottes III to avoid this
difficulty.
19 - What is the level of ski of the ski area ?
Alpe d’Huez has something to offer to all levels of skier. It has one of the
best and nicest beginners area and the higher you go the more difficult
the slopes get, ending at the top with the black slopes (Tunnel, Sarenne,
Château Noir etc).
20 - Is there enough to do at night ?
Alpe d’Huez has a large number of bars, restaurants, discos and a multitude
of other activities: night skiing, night sledging, swimming-pool and ice
skating rink, driving on ice, ice diving, paragliding, ULM, Deltaplan, quads,
helicopter rides, ski doo,, Sarenne by night, dog sledding, concerts etc…
21 - The new hands free ski pass, how does it work ?
Thanks to this new « hands free » system skiing will be made easier. A
chip which is placed in a credit card like card, that your clients must keep
in their left hand pocket, they will be recognised as soon as they arrive at
the turnstyles and the gates will open.
An added advantage is a photo is required for stays of 9 days onwards
only.
These cards will also be able to be recharged on the Internet if you have
a client/clients who plan to come back to Alpe d’Huez.
A 2€ deposit will be asked for when purchasing the card. This deposit can
be refunded at the end of their stay, if your clients wish: but only directly
to your clients ; in no case it will be given back to your representative or
your agency.
Conditions générales de vente
General sales conditions
Conditions de paiement / Payment conditions
25% à la réservation Solde 15 jours avant l’arrivée
AUCUN APPARTEMENT NE SERA DELIVRÉ SANS LE PAIEMENT INTÉGRAL
25% when booking Balance 15 days before arrival
APARTMENTS AND SKI PASSES WILL NOT BE DELIVERED WITHOUT
PAYMENT
Possibilités de paiement / Payment possibilities
Par chèque en Euros à la S.A.T.A.
Par Carte de Crédit (n° de carte + cryptogramme) :
Vous devez envoyer un fax avec : signature, numéro de carte, date de
validité et autorisation de débiter votre carte.
Transfert bancaire ou Swift transfer :
Titulaire : SOCIETE AMENAGEMENT TOURISTIQUE ALPE D’HUEZ (S.A.T.A.)
Domiciliation : CIC à Agence Grenoble Entreprise
Code Banque : 10096 - Code Guichet : 18523
N° compte : 000 246 123 12 - 73
SWIFT transfert :
Banque : Lyonnaise de Banque
Code Iban : FR76 1009 6185 2300 0246 123 1273
Paiement en ligne :
Possibilité de régler en ligne sur www.sataski.com avec votre login et password
Nous contacter pour plus d’informations.
By cheque in Euros to S.A.T.A.
By Credit Card (card number + cryptogram:
you must send a fax with: your signature, your card number, the validity
date and the authorization to charge your card.
Bank transfer or Swift transfer :
Titulaire : SOCIETE AMENAGEMENT TOURISTIQUE ALPE D’HUEZ (S.A.T.A.)
Domiciliation : CIC à Agence Grenoble Entreprise
Code Banque : 10096 - Code Guichet : 18523
N° compte : 000 246 123 12 - 73
SWIFT transfer :
Banque : Lyonnaise de Banque
Code Iban : FR76 1009 6185 2300 0246 123 1273
Payment on ligne :
You can pay on line on www.sataki.com with your login and password
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Frais d’annulation / Cancellation fees
Entre la confirmation et J-30 :
acompte conservé
Entre J- 30 et J- 15 : 50% de la somme totale
Entre J- 15 et J-8 : 75% de la somme totale
Entre J- 8 et l’arrivée : 100% de la somme totale
Between confirmation and D-30 :
deposit not refunded
Between D- 30 and D-15: 50 % of total sum
Between D- 15 and D-8 : 75 % of total sum
From D- 8 to arrival : 100 % of total sum