Die Heiligenfeld-Kliniken

Fachkräfte finden und binden
Erfahrungen als
“Beste Arbeitgeber im
Gesundheitswesen 2011”
Toni Hauck, Klinikmanagement, Heiligenfeld Kliniken
DEGEMED-Veranstaltung „Fachkräftemangel in der Rehabilitation“
25.04.2013, Berlin
Das Unternehmen Heiligenfeld
Gründung Heiligenfeld 1990
25 Mitarbeiter
43 Betten Fachklinik
Heiligenfeld März 2013
629 Mitarbeiter
108 Betten Fachklinik
99 Betten Rosengartenklinik
208 Betten Parkklinik
145 Betten Luitpoldklinik
Waldmünchen: 123 Mitarbeiter: 110 Betten + 35 Begleitpersonen
Toni Hauck, Heiligenfeld Kliniken
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Die Heiligenfeld-Kliniken
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Fachklinik Heiligenfeld
Bad Kissingen
Rosengarten Klinik
Heiligenfeld
Bad Kissingen
Luitpoldklinik Heiligenfeld
Bad Kissingen
Heiligenfeld
Klinik Waldmünchen
Parkklinik Heiligenfeld
Bad Kissingen
Ärztezentrum Heiligenfeld
Medizinisches Versorgungszentrum
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Die Akademie Heiligenfeld
Bildungseinrichtung der Heiligenfeld Gruppe
Seminare und Vorträge zu den Themenfeldern
Medizin und Psychotherapie
Selbsterfahrung und Meditation
Führung und Unternehmenskultur
Lehrergesundheit
Kongresse
2009 Psychotherapie und Medizin mit Geist und Seele
2010 Die Kunst des Wirtschaftens
2011 Seelen-Heil-Kunst
2012 Wirtschaft und Gesundheit
2013 Bewusstsein (06. – 09.06.2013)
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Die Unternehmenskultur ist der
wichtigste Erfolgsförderer,
der gleichzeitig den höchsten Schutz vor
Imitation durch Wettbewerber aufweist.
(von Eiff, Stachel, 2007)
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Die Seele des Unternehmens
Ein Unternehmen ist ein lebendiger sozialer
Organismus
Die Unternehmenskultur ist die gemeinsame
Ausrichtung auf die grundlegenden Anliegen,
Werte und Ziele eines Unternehmens in der
Gestaltung der Beziehungen untereinander und
der Abläufe
Die Unternehmenskultur dient der Unternehmensphilosophie und der Verwirklichung der
grundlegenden Werte.
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Die Seele des Unternehmens
Ihr Kern ist das gemeinsame Bewusstsein, der
gemeinsame Geist
Unternehmenskultur = Seele des Unternehmens
Sichtbar in der Atmosphäre, im
Klima, in der Ausstrahlung eines
Unternehmens
Sie wird Besuchern oft in den
ersten Minuten fühlbar
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Balanced Score Card
Beispiele für Erfolgskennzahlen unserer Kliniken
Finanziell
Umsatzrendite
Fallkosten
Jahresergebnis
Kunde
Patientenzufriedenheit
Behandlungswirksamkeit
Vision
und
Strategie
Interne
Geschäftsprozesse
Anzahl von Leitlinien
Behandlungspfaden
Zertifizierungs-Ergebnis
Lernen und
Entwicklung
Mitarbeiterzufriedenhei
tMitarbeiterQualifikation
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Unternehmenskultur Heiligenfeld
In der Heiligenfelder Unternehmenskultur werden
folgende Prinzipien reflektiert:
Kooperation
Gesundheit
Inspiration
Sinn und Spiritualität
Entwicklung und Lernen
Innovation
Führungskunst
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"Weiche Faktoren" weich formuliert
Prinzip
Erfahrene Qualität
Kooperation
Gesundheit
Inspiration
Spiritualität
Entwicklung
Innovation
Führungskunst
Verbundenheit
gesunde Arbeit
beseelte Arbeit
Achtsamkeit
Wachstum
Kreativität
Verantwortlichkeit
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Verwirklichung der Kultur-Prinzipien in
allen Quadranten
Die Prinzipien und erfahrenen Qualitäten stellen sich
dar
im Erleben
im Verhalten
im Klima
in den Arbeitsbedingungen
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Kleine Gesten und größere Maßnahmen
Größere Maßnahmen sind die klassischen Instrumente der Personalentwicklung, der betrieblichen
Gesundheitsförderung, des Qualitätsmanagements,
des Wissensmanagements und des InnovationsManagements.
Kleine Gesten erst zeigen, dass die Instrumente
"leben", machen glaubwürdig, wirken direkt auf das
Klima und kosten wenig bis gar nichts.
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Kooperation - Verbundenheit
Kleine Gesten
Freundlichkeit und Kontakt (in die Augen sehen, grüßen), FahrstuhlKommunikation, Ansprechen von "Neuen", Mitarbeiter-Disco,
Singen im Team bei Geburtstagen, „Wir“ statt „Ihr“ = Wir-Gefühl,
"Danke!" (persönlich, elektronisch), persönliche und elektronische
Abschiede, "suche" -"biete" (elektronisch).
Größere Maßnahmen
Mitarbeiterversammlungen, Mitarbeiterzeitung, Unternehmensgespräche, Teamsystem, Teamräume, Fortbildungen, Teamarbeit, Teamtage, Teamsupervision,
Paten-System für „Neue“, Betriebsfeste und -ausflüge,
Beschwerde-Management für Mitarbeiter, MitarbeiterBefragungen, Intranet, moderne und leistungsfähige IT
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Gesundheit - Gesunde Arbeit
Kleine Gesten
Stille Phasen zur Entspannung, kostenlose Getränke und Obst,
gelegentlich Vitamin-Cocktails, Fahrrad-Wochen, Schulter-NackenMassage am Aufnahmetag (für Verwaltung), aktive Pausen, Tanzen
oder Körperübungen am Ende von Besprechungen.
Größere Maßnahmen
Erweiterung der Stelle Betriebsarzt zum betrieblichen Gesundheitsmanagement, enge Zusammenarbeit von Betriebsarzt und Personalentwicklung, Fastenwoche, Influenza-Impfung, Gesundheitserziehung
für Azubis, Stressmanagement, gesunder Arbeitsplatz, vollwertige
Ernährung,
Raucherentwöhnung,
Rückenschule,
hausinterne
Wellness-Oase, Wellness-Gutscheine.
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Inspiration – Beseelte Arbeit
Kleine Gesten
Kleine Überraschungen am Arbeitsplatz, frisches Obst, Getränke,
Kuchen, Lächeln, Humor, Herzlichkeit, persönliches Interesse,
Fahrstuhlgespräche, Frage nach dem “Seelenfunken” in der Arbeit,
Kultur des Dankens, sich in die Augen schauen, das Anderssein
anerkennen und sich gegenseitig Fragen stellen, Selbstbewertungskonzept der Abteilungen zur Begeisterung.
Größere Maßnahmen
Wertemanagement und Wertekommission, Leitbildprozess mit 2/3
der MitarbeiterInnen, Mitarbeiter-Befragungen, Arbeitszeitkonto, unbezahlte Urlaubsketten, Teilzeitmodelle, Tankgutscheine, Kindergartenzuschuss, Beteiligungsmodell, Wellness-Konzept.
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Spiritualität - Achtsamkeit
Kleine Gesten
Momente der Stille oder kurze besinnliche Texte in Team- oder
Therapieveranstaltungen, kurzes Innehalten in Arbeitsabläufen,
kurze Körperwahrnehmung, gelegentliche innere und äußere
Verlangsamung, nach eigener Vision/Werteverwirklichung im
Mitarbeiter-Gespräch fragen.
Größere Maßnahmen
Tage der Achtsamkeit, Werteorientierung im Leitbild, Pavillon und
Weg der Religionen, Meditationen für Mitarbeiter, Veranstaltungen
und Weiterbildungen zu Achtsamkeit und Spiritualität z. B.
„Beseelte Psychotherapie“, Wertemanagement mit Projekten zur
Achtsamkeit, Mitarbeiter-Bibliothek: Vorträge, Videos, Artikel.
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Entwicklung und Lernen - Wachstum
Kleine Gesten
Hospitation der Mitarbeiter in anderen Abteilungen, Rotationssystem
in eigener Berufsgruppe, Fragen zur Besinnung und Reflektion:
„Was nehme ich heute aus dieser Veranstaltung mit?“, “Wie setze
ich das für mich in meiner Arbeit um?”, nicht beschämende Fehlerkultur.
Größere Maßnahmen
Kostenlose Teilnahme an Akademie-Veranstaltungen, individuelle
Personalentwicklung/Führungskräfteentwicklung,
Führungskräfte
internes/externes Coaching, differenzierte Einarbeitungskonzepte
mit Paten (bei Ärzten eigene Oberärztin), jährliche Weiterbildungsgespräche für MitarbeiterInnen und Einteilung in AnfängerInnen/ Fortgeschrittene/ Routinierte (bei TherapeutInnen auch
SupervisorInnen).
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Innovation - Kreativität
Kleine Gesten
Kurze Besinnung zu neuen Ideen am Ende von Großveranstaltungen, aktive Frage nach Ideen in Teams, Ideen-Datenbank,
Wellness-Gutscheine bei guten Ideen, Befragungen von Praktikanten, Patienten und Einweisern nach Verbesserungsvorschlägen,
Lesefrüchte und Kongressberichte in der Fortbildung, ästhetische
Arbeitsumgebung.
Größere Maßnahmen
Open Space als OE-Veranstaltung, Ideenmanagement, Meinungsforum, Fehlerkultur, Vorschlagswesen, kreative QM-Projekte: Ästhetik
am Arbeitsplatz, Kunst in der Klinik, Fotokalender, Hospitationen in
anderen Abteilungen, Kliniken oder andere Einrichtungen besuchen
mit Ideenabfrage, Azubiprojekte.
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Führungskunst - Verantwortlichkeit
Kleine Gesten
Rotierende Leitung und Moderation von Teams mit anschließendem
Feedback, berufsgruppengemischte QM-Gruppen mit Leitung aus
unteren Hierarchien zum Üben, Selbstbewertung der Abteilungen
Größere Maßnahmen
Differenziertes Führungskräfte-Entwicklungskonzept von StellvetreterIn bis StrategIn, Weiterbildung und Übungen in Selbstmanagement, Zeitmanagement und Psychohygiene für alle Mitarbeiter, Leitungsgespräche mit Standortbestimmung und Karriereplanung, Selbstbewertungskonzept der Abteilungen nach 4 Kriterien,
Fehlermanagement.
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Exzellenz
Exzellenz entsteht aus der Verbindung
der Ausstrahlung des Geistes und der Seele
eines Unternehmens in der Begeisterung aller
Mitarbeiter
und einer hohen Fachkompetenz und Management-Qualität der Mitarbeiter und Leitenden.
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Exzellenz
Exzellenz
ist der Ausdruck der besonderen
Einzigartigkeit, der Größe, der Kompetenz und der
Schönheit, die dieses Unternehmen besitzt.
Seine Folge sind ausgezeichnete Ergebnisse, ein
exzellenter Ruf und eine starke Marke.
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Werteorientierung in Heiligenfeld
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Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Toni Hauck, Heiligenfeld Kliniken
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