ansehen

\Vir haben keine
Angst mehr
t
Zufriedene Mitarbeiter sind gut ftirs Gcschüh.
Das ist jedenfalis die Überzeugung dcs Hotell..::.:: - :-
: : ::-.:ir.
.
[ln P.^onr]lerler. der neu ins Untemehmen kommt unci denr
Eigtnrumcr n.rch zrhlreichen Mitrbeitergespfichen :rls Ersres
dic tsorschrh iibcLbringt, d.rss die Stimmung in der Belegschaft
msenbelsei. nracbr sich nicht turltclingt bcliebt. Erst rcchr nicht,
$eln der Eigentümer em Mittelstärdler ist, der sich bis drhin für
rincn Lrrrginglichen Chef geh:lren hatte. Aber rrlts hätte Bemd
Grukltr mn sollen, nachdem er erfahren hatte, drss es nr den
llpsl]lboo*Hotcls g.ure?
Und *ie hätre Bodo Janssen,
dcr Eigentümer, reagieren solleni
Am einfichsten \\':ire es getesen, er häne den neuen Kollegen
d.rnm gcbctcn, cs nn dem Eng.rgement blte nichr zu $'eit zu
trciltn. Dcnn das
Ceschäft lief ja gut. Er bätte auch genent fra-
gen kömren: !0,rs rvollcn dic Leutc jctzt scLon
'vicdcr?
Aber ßodo Janssen hrt sich tur die drtte Möglichke,t ent
schicdcr: Er hrt die schlechten s-.rchrichte. emst gerronnneu.
Dass rlas ürtcmchmen iuch nit Lrlvufrirdenen MitrbeiterD
zufnedenstellendc Zehlcn cnvirtschafictc, genügtc ihlrr nicht.
.,Der Schock saß tief', sagtJaDssen. ,,lch drchte, ich hätte alles
irn Griff, und drnn konnt der Hen Crukler und hält nrtr den
Spiegel vor. Das rvar cnrc Kränkung. Da hat mrn dic Wrhl, ob
rnan in den Spiegel schrut, auch wenn es urrangenehm ist, oder
ob mrn dcn Spiegel zerschlägt. Ich hrbe reingeschaLrr."
In dcn lergangenen vierjrhren haben die beider die Urter
nchnrenskultur von Upstalsboom, einem Bcnciber von Feden-
hotels und Ferienx'ohnungsanlagen mit Sitz im ostfriesischen
Emden, komplett umgekempeh. Und rveil sie dabei olfenkun
dig crtolsrcich rvarcn, rvird dis Ergcbnß nrzwi,ichen ruch von
uen größeren Konkutcrtcn aufmcrksam bcobachtct. Auf vicl-
l:ikige \üeise sigm)isien das Unternehmen den Mitarbenem,
chss cs sic braucht. ,,Letztlich ging es um eine ;rndere HrhLrng.
Iniher rvurdcn Enscheidungcn zugunstcn dcr AusscLüttungen
getrofter,
,rLrf
Kosren dcr Nacbhakigkeit, der Substanz, dcr l\4n-
.ubeiter. Drs r:ichl sich i4lendnann. Wir haben das konsequent
g.Jr.ht".
sagt J.rnss€n.
Heute gchijren zuln Leitbild auch Penönlichkeusennvicklung
und die ..Vision vo,r slücklichen llitarbeitenr'. Lr vcrgargencn
I$r grb cs d.rfi den Hospn:rfitv HR Awird 2013 der Deut >
In
l,1ärz diescs .lal,rcs lardctc
der Mittelständler in einer Umiirge \ on Xmg rind "Fo
schen Hotclakadenric.
.u.
ir der
K. rebone..lo,,r .mr.. unJ
f,r, '
sen
'or
Br:ichennesen rvie Kcmpirski auf clcn dritten Pletz
dcr,flop-tubeitgcbcr Dcutschlands'.
Das Ziel: mehr Kundenzufriedenheit
Dass Jmssen
und cruldcr clic schlcchtc Stirrnung
beim l'ervnal nicht rls Gejamnrer abgetrn h.rben, hat
te gute Gründe. ln der Fedenbotellerie h:ingl die Zu
friedenhen der Kunden unmittclb;rr vom Engagement
dcs Pcrsonals ab. \flcnn dic Damen und Herren aD der
Rezeption nur desinteressien ilue Ans'orten abspu
len..tre*..rnr C.r'r..ruJr*en uder ron reder NeuriS
keu iiberfordet sind. kommt kerne rcchte UrhubsVün\lcnü4lL:ln t b.i ut\l, !ll\1: lldlo l,
stinlnllrng aul
F(
- orr I linl \rerne Horel, der KerLe l.i rrrel
L)re I
ßs.n
ihre Prerse nur durch guten Sen'ice rechrfcdgen. Äbcr
Frcundlichkeit ü1d cclrtcs Iitcrcssc atn V/ohlcrgcbcn der Griste
lässt sich cht vcrordDcn. Druck ünd Xontroile y)rsen |öchstens
liir mechanisches Lächeln. .,lch h:be die Mit:rrbeiterkultur
Drs Klima war.rngcnchn für Vorgesetzte, die am liebste;:
Iletehlston führen. In Interesse des Unterrehncns rvar es m-
fangs als rngstgeprägt erf.rhren", sagr Crukler. ßei eincn \Vork-
Atmosrhäre rrrr Horel und dmit ruf die z:rhlenden Gäste. G.:
lcr rvar, bevor er zu Upstal$oorn krm, .rcht Jahre l,enonr|.
lr
shop sollten Nlitffbeiter ihrc Befürchtungen an ehc W:ud schrei
ben. .,Das ging bis hin zur Angst, denJob zu verlieren, rveil mm
irgendno aneckt". sägt l-:rs Olrm:rnns,
der im ,,Hotel .rrn
Srmd" in W:ngerland
.+6,
ein Hotelf.rchm:rnn,
.rn der tr-ordsee lrrbcuct.
Schließlich übcnrägt sich die Slimmung in dcrBcllgscLaft xLi:
c lttit,rh.ntr, gli.klid\' (;üstu:
tu'taln" Ulstul:ltutr ilBtrlit
.
im Htrn ,urgcr Hotcl ,,A!landc". Er ist davon überzeugt. ;,
nicht nur dcr Glanz des cebäudes. sondern vor allem dic \1.
schen, dic darin rrbeiren, fiir zuiicddc cästc sorgeo.
Drs gilt
T fi.dc
-
n
:,
clcr Bri.:
besonders
Hotellerie. Del1l1
gehen clie gutcn Leutc :
Schlcchte Löhre Lrnd l,uge -'
beitszeiten schrecken viele
.,Die Arzrhl der Scbuhbg,ir.,
die eirre Hotel.rLrsbildLrng :.
chen, ist im OsteD irr den i.'
sansenenJrhren um 70 Pro.,-
ge
nken", srgt Jrnssen. lr
die meisten selner Hotcls
diinn bcqirtlehm
Nr
.
r. :i
-
Ostsecküste liegen, viele d;:
auflnseln, macht die S.rche r::,'
leichter. Das g.rnze Jalr übe: :
wenig Gcld ruf eincr l1t:,
Insel zu dbcitcrl ist richt j..Von den eigenen Sorgen .
nd
:rbgesehen,
J.nssen
-
nennt B, :
noc| cnrcn wcit.:
Grund, rvamm er die Ur:::
nehmenshrltur rul den K :
nellen
\ollte:
Sein€n 600 Augestcllten
s<,11
: --'.: i-:::it: radikale Tiansparenz
.. -:
luch gut sehen.
Oifenbar haben Janssen und serne Lcute
:
n ,t.:: _ :
rren vrel n.hrrg g(r'll.l-r l)re \X/, . ,r,t
.
..r.hiscr lndrk,r^r der Krrrrdtrzuf-cd..r .
Prozent Die in reselmäßisen,
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"nonvnrisieft.,,
nrcssene Mimrbeitenufriedenhcit ist scir fr)1r
:
-.
.
(.::::.:
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Untenchmen. Dcr BnnchcDschnift snrd üdenhr r l: ri
Dcr umsrtz har sich seit 2009 verdoppert. hcr .:::.:
:
Umsatzrenditc uDd nahez. glcicher Bcttenzaht. ..\\ | r:::.::
zufriedenerc Gäste, cine schlechterc Aushsrung r,r
Preise. Dic Alrshstung lag 2009 bei c*.r i7 rt,z.,,:. t,-:::- .
scstiegen. Es sibt we.iser tuanl<nelduDsen L,nJ
tron.lm schnitt bleiben upstalsboonrMirarbcrtcr
-
TF|D l'ro7er'
r'x\r $(/r.r.t :<S.-.t.n ß -
:::::.:rc cinzukaufen und Gure Launc-Veranst:ttun
prinzipielrc riagen. ZLrm Bei
oder *as die tubeir in e'rem
. :.:::.Äilhen I.eber zu nrn hat.
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best.rncl tlarnr, <lie probleme zu benenncn.
:. rr.ns
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crie beiden
l)edeLuet.
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. a,.itr.ich. mit erw.r 200 Mirarbeitern folgte er,re
.: - : , . ..r..r 600 vuubcuenr. Das Ergebnis wrrieder... :. .: r:..:.J. se enl.rngc tuuwoncn, die zun Terl sehr
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wacbsen",sistJrnssdr..,Di.e.L*i,;"a"grda,.g.1.r,......rler umgrng h:r! sich geiDderc', sagt der lJcrs,',,r. ---.
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.:::'trs lte.rktion auf die nies€ SrimmuDs unrer
-.:: r-r eure Rrdik,rlkur. Statt einfach ciD paar Coa-
.
. -r . OlJ.nbr hatte sich vicl Frust angcstaut. ,,Das
-::: ,, r. Jie Hikrrg der Fiihruns,,, srst lanssen. ,,Es
::: .onnurizien,
es s,Lrrden über die Köpfe der
,, .,, ,..;,.j:;;1."ü;r";ff.#;;fiJ::
i',..r*,aungrp.or..,," integri€n. sie \rurden
Gaukler
]rr,;nzrhlen und fühltcr sich nicht als Menschen
Mentalitätswechser ...,.,.,, .,-:llü:lli:]j:":l*T::::"'fiT:ä".:fifi,
i....:.
Als Bodo Janssen' .lalügang 1974,
lnen seiner Eltcm einstieg,
htt
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neuD Jahrcn ir s I-
nr..ll)
,:::-..tl.rr ron
i,:1,i.,:i:..r.:.-. n,
tuLreitszeiten. Auch dass bis daro nrr
sclruhrngcn durftcn, rvurcle als ungerecht er
gtsr.lh. L::. ..\\:: t:-:i.Lrr ricl edaLren
Bislcr xar Upstalsboom ein Dienstlcisrer, clcr für lnrtrclsrülijr z;n... ,.::: G:Lrritr
. e ln\c,rure,, Hnrel. un.t terri.ntJr(n;t..,r.;r I ,. D,
er einisc Bedin3lr)gcn
w Lrßpriinglich ds Brutrager und proietrlnr
\\rcklcr tärig, der Managcmenrsc!\,ice rundete clas A gcbor :rb.
un<l koDnten auch vieles urnset-
Untemehmen
Ein klassiscbes B:ruhcffenmodelt: Upstalsboon b:rutc und
tiillftc
die Horels, die Invcstoren konnren sich iibcL regehä{iige r\usschünungen freuen.
Nachdem 1976 drs crste Hotct auf Langeoog eröltnrt h,rrte,
bäute UpsriJ$oom znsig neuc Herbergcn und terien.rnhgen, drs
Cesch:ift liei Bodo Janssen berrieb ab 2005 cine NcualrsdchtLürg:
Das Untemehmcn LibenraLm kreditfinrnzicrt enrcn Teil der Hotets
u1(l DLrrde vorr Mmagernent-Dienstlcister zum Eigentümer. [s
schüttete dic linrigc der finrilieneigencn Flücls nicbt nrehr rus,
sondem rcinvesrienc sie komplen. 2007, n.rch dem Unfalhoct scines
%teß,
Jansscn mit 32Jahren, fniher rls geplmt, zun,
'\'urde
Gcschdfrsfülrcr. HeLrtc sind drci der Hotek nr trmilienbesrtz, nr
den nächstenJalutn sollen rveirere dazukrmnrcrr.
WasJanssen seiDer FaDrilie uncl clen Invcsronn abvedangt, isr
ein Mcn&rlitätswcchsel. Dazu gehört, den Investfionsstxu jn cleD
in die Jatue gekommcnen H,iuscrn rL,f Kosren der Ausschütrun
gen zu korngieren. Heute rcirvestien Upstalsboom bis zu 15 prozenr dcs Umsatzcs l,l]s UDtemebmcn, br.rncheniiblich scicn tnr
JrnsseD drei Prozent. Als dann auch nocL heraurkrn. der! die
Mitarbeiter unzLrfrieden seien, investicrtc er nicht mchr nur ln
die Gebäude, sondem auch in die Belegscl fr. F.s \\..1r enr \\!.hset vom zahlenirienen Betriebsrvin hin zu der Erkennrni,. dr*
cs
Menschcn sind. dic Gervimr cnvinschafren.
., I!dtt.1
tLt).,1.:,.,,,,J
tl.rN,nh,Lt,n|
N,tut),.i.t)ttt: B.htlt
Br JCa
Gd,ktct
kt.t
Um den Fübmngsstil zu veränden, hrben sich Gaukler und
1.,,,,,e- l.ir e,,,(..ho.krJre-rf i" r,.I*Ir,( I |r' \re pr'r\elr. nerr
die ligcbnisse der \4itarbeirerbefragrrng in jedem ihrer zehn
Hotels. Dic Direktoren und drs mittlcrc Nlanagcnrctrt rllussten
sicb der schlcchten StnnnL,ng vor vcnanrmelter Mannschaft
stellen. .,wenn ich Menschen bewegen rvi1l, muss es unter die
Haut gchel Drs kann lruch eir Erschrecken duüber sein, rvie
Mitrrbeiter nich rvahncltmen Das hrr so tjef gcscssen, dass
dadrrch vielc Prozesse in Gxng gekomnrcn sind", srgtJanssen.
Gaukler ist übcrz€L,gr, d.rss sic g.rr keine andere Wahl hatten:
..lcl, l,. rre d. L(1,,1,1. d..\\ o,e I ure ( r.rr.,,r 'r,ren.sre"ff,n
'
Ergebnissen umgegrngen sind Jcdrr einzelne
Kommentar stancl an der V/and. WeDD $'ir drs erste Ergebnis
geschönr präsenticrt htitten, hätten rvir an GLaubwürdigkcit
rvir mit den
verloren." Enva 15 Führrngskäftc h.rben nach rlieser ersren
Mitrrbeitcrbeftrgung gekiindigl, weil sie die offcnc KJrtik nicht
akzeptieren rvollten.
gem€insam lemen
Zweiter
Dxss die Problenc offen auf dcm Tisch liegcn, hilfi, 1öst sie aber
noch nicht. w.tsJanssen und Gauklcr, iber auch ihre Mit.rrbeiler
über den VeLänderungsprozess der vcrg:rngenen vierJrhre ezäh-
len. klinet nech einem scneinsanen Lcmptozess. ,.Es ist eine
Haltung, Lrm dic es uns geht, Lrnd die ennrlckelt sich durch
innner neue ftenrcD Neiter, durch Probleme, dic gelösr \\'erden
nrüssen", sagtJrnssen. AuE seiner Sicht 1\t das gutc aD Problemen
ihnen zu wichsen Deshalb hat ü sei
die Chancc, geneinsam
!i
nen LeuteD zuJahrcsbeghD
ru.h völliSLuironlsch
ge$inrscbt. Seine Aufgabe ist es,
fil
viele Problcme
eire UmscbL,ng zu sorgeD,
turr. /', t,.qc,,
,,t
ri K,|t,, N,\.Lr,s
^r
seminffen geschickt. Nichts davoll sehen clic Güste. l)as Frg.:
nis, cin besseres tubeitsklima, spiütn sie, hoflt Hrtzigr:rdr.
I(ic ticf
dcr Prozess der Vcränclcmng geht, kmn mm
-
$'e .
und der \'.:
regelmäliigen Senrimrcn sehen, dre Curnculum gemnnt
nr der die Probleme angcsptochen und bcrrbeitet s erden
Dic Themen rcichen voD dcr Org.rnisrtionskultur
Mirco Hitzisrat[ Direktor rm HoIe] 'Meer Snn" in Bnrz auf
Rügcn, 70 Angc,itcllte, 60 Zimner, berichtet, d.rss .,heute die
antrvonung dcs Einzelnen l,,Sich sclbst und rndcrc fiihretr"l l- '
hn zu eherpcrirlichen fngeD (,,!(/rs ßt liir nrich qcse,rtlichl'
Jansseu ist begeistert von den Gesprächcn, die dabei cnsth.:
So habe er beispielswcisc cinm.rl hnge mn chern Spüler damb.-
ivlrt.rrbciter größerc Enrscheidungskompetenz hrben, bis hin zu
l\rL\r, s.*(in'rm.
den llei.r'-ür dre H 'rrlzrmmer'
rvir huri lch bin d.r
Wo
rvollen
gut?
W,ts
\r.r
schlccht?
w;rs \r'rr
beidclModerabr Zur Transparcnz gehön. class alle Mitarbeitcr
$üi
cliskutien, $'as im l.eben wiklich rvichtig sci.
Nur wer sich änden, kann etwas veränden't
die Zahlen kennen."
Auch seur eigener Führungsstilhabc sich geändert lnzwischen
-
h,ue er
\.i.pr.l.rer.e er
-
rl n d.
V 'l
l'.rrr' perner"
'nten
FrüLstiick der l'jlrtzkolonne vorl,ci. emtrch uni zu lrisen, ob alles
in Ordnung sei. Es sibt rcgelmäßig Früh*iicke, bei denen acbt
zufCllig ausgcioste lvlit,rrbciter.rus.rllcn Abteilurgcn aufcin.rnder'
trcffen: der Spülcr sitzt neben der Avtin .rLr; dem GesLrndldts
zentmm, ern Haustechniker nebcn einer
\.n,
rltLrn-esnritarbciterin.
Drs sorgt, wenD es gut läuti, d.filr. dr'. dit
zrvischer clen Abteilungcn geringer scL.l.'r'
Und bringt so m:nc-hen auf neue
RcibLrngsverluste
I
Grün in erlenr Bcnediktiner Klosrer teil. ,,D:r rvurdcn bci r' :
Stcine ürs Rollen gcbracht", s.rgt er. .,Z,rveiSätze rvmen bevni.:
lvichtig: Führung isr DicDstlcisrung und kcin Prilile8. Und: \. rver sich selb\t liil)rcn karm. kinn.rndere lührc!. Über diese S:i
i*
\rchdenken."Jansscl ivollte sernen Mit.rrbert.:
zrmindesr drc Chrnct gcber, lihnliche lirfetuungen zu mrcll.:'
ze kam ich
ld€.n \.! cin. l\üfräu Hit
zigredr mirteilte, sic wolle nicht i1t LerL'.r
sondcn Hausdanrc weden, hat cr sie zj
Dcr Untemehmer ivollte dcn Ti.rnsförmat(üsprozess nichr d. .
gieren, sondcm bei sich selbst rnfangerr. Über rnclcnhdb J,rl:,
nahm er rcgclmül3ig rührunssscmnrxren bei Patcr tursc
l::;
Zrnrnrer putzen,
Also hat er rlle -tJ l-i:lmurgskrlite seines Unternchn€ns emg.
-:.:
\\:Llerbildunss-
den. an vnchen
Strrrrrtn rcilzunehntl.
.,Es eaL, Lerrte, die
:
.:'
Jcm Angcbot der Mcclitarion rurd des Klosters cnr.rr :ru.r:rg.:
ronnten, andere nichf', s.rgt Perv)nalleitel Grukler
Utr weiter m der Ver:nrderung zu.rbeiten, hoheJ.rnssrn icn
Berater Lrnd Psychologen Olivd Haas ins Boot. Dessen -\Ir:riz:
Ntr lernt, nir sich und seinen Möglichkeiten besscr umzugehrn.
ircr klare Prioritäter sctzt und Verantwonung übcnimnn. kann
Jie cigenen Potenzi, e bcsser endaltcr' In zahlreichen Scmnrarcn
I'rlden Hms und seine Kollegen Upst sboom Nlitarberter zu
..Corporate Happiness Beau{tr:rgten" rveitcr, rrm so den i\lentalrtätsrvandcl flächendcckend in der Belegschalt zu vennkem
Das Muster ist .ruch hier: von cler Arbeit an sich selbst zur
besseren Arbcir im Untcmehmen. Das :rlles isr
600
2Ol3
fveünderuns zw Voridhr
42Millionen Euro
Nenolmsotz
Zoh der Ubernqchrunser (Hotel+
(Verbndm.g
"+12a/o)
Fewo)
344355
zumvoriohr
+50/o)
85 Euro
Durch<hniltlkher Zlmmercreis in den Hotels
Nerijnderuns z!m Voiohr
+ 4aA
t0
Zohlder Hölek,3 bis 5 Sierne
(Verönderrns zlm Vodohr .
+t)
auivcrdig und
nicht ganz billig. 2014 wer.len diese llvcstltionen krapp 700000
furo kosten. fast zwei Prozent des Umsatzcs ,,Aber wir tehen'
66,so/a
+2W
(Verdnderuns zun Vorlohr
dxss es zurückkonnnt"' sagrjanssen. Sehe Formel dafiü: ,'\gen
schöptung durch Wertschätzuns".
dem. Problem und Lösung rvuden ins gesamre Unternehmcn
Wir wollen mitdenken
,,Corporare Happiness war ftir nich auch die Chancc' tvieder
nehr mit Mcnschen stan immer mit Zahlen zu tun zu haben"'
\11r seinen Prog.amm h.rt J,rnssen ddiir gesorgt, dass sich die
\litarbeiter rvcniger gefallen hssen. Ein Beispiel: In eincmHotel
sagt L.rs Ohmannq Betnebs:rssistent und Hotelfachnuin in
Waneerland an der Nordsee ,,lch sitze vicl an PC. Mcine Freude
beschwcne sich eine Angestcllte beim Direktor darüber' dass
die Auszubildenden eusgenutzt und nicht ausrcicbend angelemt
ivcrden. Nicht nur dieser Direktor mrrssre versuchcn, das zu än'
an Konrmunik tion
$.r
im Beruf in der vergdrgenen Zeit selu
eingesctuänkr. Das fehlte mir, ohne dass ich das so richdg ge'
merkt habe. Ich habe durch diese Ser mrt gelemt' drmn umzugehen und melre Lage
khrer
sehen." Kardn N-isch,rg, Selenl
te Horelfachfrau, war im Berliner Upstalsboom-Hotel andethalb
M.hr d,
iloßdw dL tu:I!'s
ffi#r
{
Jalrc Putzkaft und hat ncbenbei die Minibars kontrolliert. ',lch
habe nich schlicht unterforden getuhlt. Das *'ar nicht d:s' rvas
ich eigentlich rvollte"' erzählt sic ,,Die Frage Nar: Andcre ich iet'zt
neine eigcne Ver
rvas, oder lieibe ich in diesem Trott? Das
;t
an$!otung." HeLrte arbeitet sie an dcr Rezeptron
Auch in einer betont freundlichen Kultur gehr cs mr Endc
d.lm,
dass die Kasse stimmt. Corporate Happmess änden rve
der elr,as an den bescheidenen Gehä1tern noch an der knappen
Penonaldecke. ,,Der eigene Gestaltungsspielraurn ist nur mininal
grölier gcsorden", stellt Nischang nüchtem fest. Immerhin:
.Jctzr reda, mehr Lcute mit, auch rvenn d:rs nicht bei jedem
\brge\erzten immer gut inkommt."
Krtnn \ischang sagt, sic h.:be heute kerne Angsr nrelu,
unbtquenre Dlnge anzusprechen. ,,lch rveili' rv.rs ich leiste. und
,. d.* nerne (h.1. dr' -rucl rri"en lJ'' r'r ei rroll.r
C:rrrr. nchr nur tur die tubeit, rcndern auch fiir di,: eigene
l.::.:nLchkeir. llan ist nicht derJa Sascr." Sie ist cine der Cor
.. :::.'H]ppiness Berufrragten, die den Velindenügsprozejs
, '.
,::. Lrrcmehmen tragen.lhr Kollege Lan Oloranns siebr es ähn'
::r: ..\\ r haben keine Ansst mehr. Wi sind uns unserer Stirken
:..'-.,:* gt*orden. Wir *'isscn, dass rvir auch rvoanders arbeiten
r :i:.n. \rn sind kcine Mitläufer, wir rvollen mitdcnker" Dass
*. r
:.::
Jie Organisadonskultur einc Herausfordcmng ist, scherrrt
Lntcmehmcr gut zu tun. Und delr Cästen.ruch
-