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AUSGABE 01 2016 eitnara aussenspiegel EXKLUSIV-INFORMATION DER CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG TOPTHEMA Erste App zur Schadenmeldung in Deutschland INHALT 04 Subaru Garantieprogramme 06 Autohaus König, Berlin 08 Automobilgruppe Nord AG 11 Q-Bike, Hamburg EDITORIAL schätzen diese digitalen Geräte als Verkaufshelfer und Tools zur Arbeitserleichterung. So ist auch die neue CGClaimsApp eine echte Unterstützung für die Partner von CarGarantie. Mit der App für Tablet oder Smartphone können Schadenfälle bereits bei der Diagnose am Fahrzeug gemeldet werden − einfach und schnell. Mehr zu dieser praktischen Anwendung erfahren Sie in unserem Topthema. Sehr geehrter Vertragspartner, auch in der Autobranche sind digitale Kommunikationsmedien auf dem Vormarsch. Die Hersteller integrieren Smartphones und Tablets als Navigationssystem oder Multimediazentrale in ihre neuen Modelle. Viele Autohäuser Mit hochwertigen Produkten und Serviceleistungen auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Autobranche zu reagieren und unsere Partner bestmöglich zu unterstützen, das ist der Anspruch von CarGarantie. Besonders gefreut hat uns die Auszeichnung als beliebtester Gebrauchtwagen-Garantieanbieter der Kfz-Branche. Für diese Anerkennung und das entgegengebrachte Vertrauen möchten wir uns herzlich bedanken. Als Garantiespezialist und Kundenbindungsprofi stehen wir Ihnen partnerschaftlich zur Seite. Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Saison und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Ihr Axel Berger Vorstandsvorsitzender 2 eitnara TOP THEMA CarGarantie war schon immer Pionier in Sachen Garantie – ob als Erfinder der Gebrauchtwagen-Garantie in Deutschland oder als Initiator der Gewährleistungs-Restrisikoversicherung, unsere Antwort auf die seit 2002 gültige Sachmängelhaftung der EU. Der Garantieversicherer zeichnet sich gerade dadurch aus, dass er immer wieder mit neuen Produkten und Serviceleistungen auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Autobranche reagiert oder seine Partner mit innovativen Ideen von neuen Wegen überzeugt. Denn nur durch die Weiterentwicklung des Angebots bleibt CarGarantie am Puls der Zeit und kann seinen Partnern das bestmögliche Produkt- und Serviceportfolio bieten. Hierzu gehört seit Neuestem auch die CGClaimsApp – die schnelle und flexible Zusatzlösung zur Schadenmeldung. aussenspiegel CGClaimsApp macht Schadenmeldung über mobile Geräte möglich Erste App zur Schadenmeldung in Deutschland Schadenmeldung per Tablet Schnelle und einfache Schadenmeldung Seit Januar können Autohändler, die mit CarGarantie zusammenarbeiten, ihre Schäden mit dem Tablet über die CGClaimsApp melden. Die Schadenmeldung wird somit noch schneller und flexibler und kann direkt bei der Diagnose am Fahrzeug erfolgen. Eine App zur Schadenmeldung für Apple iPads und Android-Tablets ist eine Branchenpremiere. Damit zeigt sich das Freiburger Unternehmen wieder einmal als innovativer Vorreiter der Garantiebranche, auch wenn einige andere Apps bereits angeboten werden. Die Arbeit mit Tablet-Computern ist im Autohaus und bei den Herstellerorganisationen vor allem im Bereich der Service- und Reparaturannahme im Kommen. Und hier ist auch der Einsatzort der neuen CarGarantie-App. Denn ein Schaden kann mit der CGClaimsApp bei der Fahrzeugbesichtigung direkt aufgenommen und bei CarGarantie gemeldet werden. Da CarGarantie für eine Online-Schadenmeldung meist nur wenige Minuten Bearbeitungszeit benötigt, bekommt der Händler die Rückmeldung zum Schadenfall schon, während der Kunde noch im Autohaus ist. Die CGClaimsApp wurde für Tablets und Smartphones mit den Betriebssystemen Android und iOS entwickelt und kann kostenlos bei Google Play oder im App Store heruntergeladen werden. Die App ist schnell geladen, intuitiv bedienbar und verspricht dem Nutzer echte Vorteile. Mit einem QR-Code kommt der Servicemitarbeiter direkt in die Vertragsdaten des Fahrzeugs. Er kann dann Schäden melden und sich gespeicherte oder gemeldete Schäden anzeigen lassen. Die Eingabe eines neuen Schadenfalls ist leicht und anwenderfreundlich, sodass die Schadenmeldung nur wenige Fingertipps entfernt ist. Sind alle Angaben vollständig, kann der Garantiefall CarGarantie direkt gesendet werden. Mit der CGClaimsApp benötigen geübte Nutzer zukünftig nur noch rund zwei Minuten für eine Schadenmeldung. Damit wird das Melden eines Garantiefalls für CarGarantie-Partner noch schneller und einfacher. CGClaimsApp auch für Smartphones optimiert Als Weiterentwicklung der CGClaimsApp wird den CarGarantie-Partnern die App in Kürze auch für Smartphones zur Verfügung stehen. So haben auch Autohäuser, die nicht mit Tablets arbeiten, die Möglichkeit, ihre Schadenmeldung flexibel von der Werkstatt aus vorzunehmen. Das unterstützt den Workflow und ist ein weiterer wichtiger Schritt in Richtung digitale Zukunft. Was ist eine App? Als App wird eine Anwendungssoftware für Mobilgeräte bzw. mobile Betriebssysteme bezeichnet. Diese kleinen Helfer machen nicht nur die Kommunikation, sondern auch den Alltag deutlich einfacher. Je nach Betriebssystem kann der Anwender seine Apps von den Vertriebsplattformen seines Anbieters herunterladen. Die Quelle mit der größten Anzahl an bereitgestellten Programmen ist Google Play für Android-Smartphones bzw. Tablets, gefolgt vom App Store für Apple iOS. Und hier ist auch die CGClaimsApp zu finden. Europaweite Markteinführung eit Die CGClaimsApp kann aktuell von CarGarantie-Partnern in den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien und Frankreich genutzt werden. Sie wird nun schrittweise in allen weiteren europäischen Ländern, in denen CarGarantie aktiv ist, eingeführt. Einfacher Download Mit diesen QR-Codes gelangt der Händler direkt zum Download der CGClaimsApp in Google Play bzw. im App Store: QR-Code zum App Store QR-Code für Android-Geräte Garantie TOP THEMA BRANCHE aussenspiegel Es kommt immer wieder vor, dass es zwischen Fahrzeugkäufer und Händler unterschiedliche Vorstellungen über die Art der Schadenabwicklung im Sachmängelhaftungsfall gibt. Im konkreten Fall trat kurz nach Verkauf ein Defekt am Turbolader eines VW Passat auf. Der Händler tauschte daraufhin den Turbolader durch ein generalüberholtes Ersatzteil aus. Danach kam es zu einem erneuten Schaden an dem Fahrzeug, der durch das Aufleuchten der Öl-Kontrollleuchte angezeigt wurde. Aus der abgeschlossenen Gebrauchtwagen-Garantie wurden Reparaturkosten in Höhe von 5.000 Euro für den Einbau eines Austauschmotors zugesagt. Der Käufer verlangte über seinen Anwalt Schadenersatz wegen der restlichen Reparaturkosten in Höhe von 4.576,08 Euro. ntie Sachmängelhaftungsfall Nachbessern ja – zahlen nein Der Händler verweigerte die Zahlung, erklärte sich jedoch bereit, das Fahrzeug zu überprüfen und eine notwendige Reparatur durchzuführen. Daraufhin beantragte der Käufer ein selbstständiges Beweisverfahren, in dem ein Gutachter einen Defekt des Ölpumpenantriebs feststellte. Der Händler bot daraufhin an, die im Beweisverfahren festgestellten Mängel auf Basis der Kostendeckungszusage des Garantieversicherers zu beseitigen. Der Kunde hakte nach und verlangte eine Bestätigung, dass die Reparatur für ihn kostenfrei ist. Der Händler reparierte daraufhin das Fahrzeug. Der Kunde musste hierfür keine Kosten tragen. Kosten für selbstständiges Beweisverfahren umstritten Gestritten wurde nun darüber, wer die Kosten für das selbstständige Beweisverfahren bzw. den Gutachter und die beauftragten Anwälte zu tragen hat. Nachdem der Händler in erster Instanz zur Zahlung dieser Kosten verurteilt wurde, bekam er in der nächsten Instanz recht. Laut OLG Hamm hat der Käufer den Händler vor dem Prozess nicht zur Nachbesserung aufgefordert. Der vom Käufer geltend gemachte Zahlungsanspruch war daher unbegründet. Das Gericht stellte klar, dass es ausreicht, wenn der Händler vor dem Prozess und auch im selbstständigen Beweisverfahren zur Überprüfung der Mängelrügen und zur Nachbesserung etwaig vorhandener Mängel bereit ist. Mehr kann man nach Auffassung des OLG Hamm vom Händler nicht verlangen. erfolgten Aufforderung des Klägers zur kostenfreien Reparatur ist der Händler unverzüglich nachgekommen. Dass der Händler auch nach Vorliegen des Sachverständigengutachtens nur eine Reparatur unter Einbeziehung der Kostenübernahmezusage des Garantieversicherers angeboten hat, stellt nach Auffassung des Gerichts keine Verweigerung der Nachbesserung dar. Der anschließend Soweit sich der Verkäufer an die Spielregeln bei der Nachbesserung eines Sachmangels hält, hat er weitere Kosten nicht zu befürchten. Da hierbei jedoch der Teufel im Detail steckt, tut der Händler gut daran, die Abwicklung solcher Fälle in professionelle Hände zu legen. Der Einwand des Klägers, wonach der Händler die Nachbesserung verweigert hat, weil dieser darauf hingewiesen hat, dass der Kläger nur einen Anspruch auf einen gebrauchten Motor hat, ließ das Gericht nicht gelten. Denn die Verwendung gebrauchter Austauschteile bei der Reparatur eines Gebrauchtfahrzeugs ist in der Regel fachgerecht. Nachdem der Händler alles richtig gemacht hatte, blieb der Kläger auf den Kosten des Sachverständigen sowie den Gerichts- und Anwaltskosten sitzen. Fazit 3 4 eitnara BRANCHE Die Subaru Deutschland GmbH und CarGarantie haben ihre Zusammenarbeit durch neue Rahmenvereinbarungen vertieft. Im Rahmen der Subaru aussenspiegel Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie und Subaru Stars Garantieprogramme auf dem neuesten Stand Partnertagung in Berlin wurden die Subaru-Händler über die Neuigkeiten informiert. Für besondere Aufmerksamkeit sorgte die Einführung zweier Garantieprodukte: Die Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie und „Subaru Stars“ für Gebrauchtwagen wurden gemeinsam mit dem Spezialversicherer CarGarantie entwickelt und sollen der Kundenbindung dienen. Mit der Neuwagen-Anschlussgarantie genießen SubaruFahrer nach Ablauf der 5-Jahres-Garantie maximal drei weitere Jahre Schutz. „Subaru Stars“ kann für 12 oder 24 Monate abgeschlossen werden und gilt auch für viele Fremdfabrikate – das ist besonders für Mehrmarkenhändler interessant. Bereits seit 23 Jahren arbeiten beide Unternehmen erfolgreich zusammen. Die Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie ist für Pkw, Pkw-Kombi und Geländewagen bis 3,5 t zulässigem Gesamtgewicht der Fahrzeugmarke Subaru mit 5-Jahres-Garantie für 12, 24 oder 36 Monate bis 200.000 Kilometer Gesamtlaufleistung erhältlich. Sie kann innerhalb der ersten 60 Monate ab Erstzulassung bzw. bis 160.000 Kilometer Gesamtlaufleistung abgeschlossen werden. Die Subaru Stars für Gebrauchtwagen kann bei einer Laufzeit von 12 Monaten bis zu einem Alter von zwölf Jahren nach Erstzulassung vergeben werden. Bei einer Laufzeit von 24 Monaten kann diese bis zu einem Alter von sieben Jahren nach Erstzulassung bzw. 100.000 Kilometer Gesamtlaufleistung ausgestellt werden. Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CG) und Jörg Kracke (Leiter After Sales Subaru Deutschland) Auf der sicheren Seite Im Garantiefall übernimmt CarGarantie die vollen Lohnund Materialkosten, ohne dass der Kunde in Vorleistung treten muss. Er leistet lediglich bei den Materialkosten einen wertgerechten, nach den tatsächlich gefahrenen Kilometern gestaffelten Eigenanteil, und zwar ab einer Gesamtlaufleistung von 50.000 Kilometern bei der Subaru Anschlussgarantie bzw. 70.000 Kilometern bei der Subaru Stars. Die Garantie ist an das Fahrzeug gebunden und geht bei einem Besitzerwechsel innerhalb der Garantiezeit auf den neuen Fahrzeughalter über. Da die beiden Garantieprodukte europaweit gültig sind, können sich die Garantienehmer auch bei Urlaubs- oder Geschäftsreisen sicher fühlen. Stärkere Kundenbindung durch optimierte Marketingmaterialien Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CG), Rudolf F. Wohlfarth (CEO Emil Frey Gruppe Deutschland/Subaru Deutschland), Axel Berger (Vorstandsvorsitzender CG), Volker Dannath (Geschäftsführer Subaru Deutschland) Kundendialog und Kundenbindung sind wichtige Faktoren, um langfristig erfolgreich zu sein. Deshalb wurden auch die Marketingmaterialien weiter optimiert. Um die verschiedenen autorisierten Händler bei der Kundenpflege zu unterstützen, beinhalten beide Garantieprodukte ein Kundenkontakt-Programm. Dieses Programm erleichtert den Händlern die Ansprache bestehender Kunden. So erhält nach Garantieabschluss jeder Garantienehmer seine persönliche Kundenkarte. eit PRODUKTINFORMATION PRODUKTINFORMATION SUBARU NEUWAGEN-ANSCHLUSSGARANTIE – NUR FÜR DEN INTERNEN GEBRAUCH – KUNDENKARTE Name: Edmund Kunde CarGarantie-Nr.: 2579016987654001 Fahrgestell-Nr.: H11O22N33D44A55660 – NUR FÜR DEN INTERNEN GEBRAUCH – Ihr Autohaus: Autohaus Muster Garantie BRANCHE aussenspiegel Die Fachzeitschriften AUTOHAUS und asp AUTO SERVICE PRAXIS haben zum zweiten Mal die beliebtesten Marken der Kfz-Branche gekürt. Auf Basis einer Best Brands CarGarantie beliebtester Gebrauchtwagen-Garantieanbieter repräsentativen Umfrage von rund 900 Lesern beider Medien ermittelte das Marktforschungsinstitut „puls“ die stärksten Marken in zwölf Produktgruppen. CarGarantie belegte dabei den ersten Platz in der Kategorie der „Gebrauchtwagen-Garantieanbieter“. Bei der Erhebung wurde nach dem Bekanntheitsgrad der Marken sowie nach den Faktoren Image, Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis gefragt. Die Siegerehrung fand im Rahmen des AUTOHAUS Neujahrsempfangs am 14. Januar 2016 in München statt. In folgenden Kategorien wurden Preise vergeben: - Werkstattausrüstung - Teile-Hersteller - Teile-Händler - Reifen-Hersteller - Reifen-Händler - Schmierstoffe, Öle - Auto-Auktionshäuser - Online-Autoportale - DMS-Anbieter - Freie Autobanken - GW-Garantieanbieter - Pflegemittelhersteller Axel Berger (Vorstandsvorsitzender), Ina Berger (Leitung Marketing & PR) und Dirk Heinemann (Regionalvertriebsleiter) bei der Übergabe des Preises in München ntie Die Interessengemeinschaft der Opel-Spezialisten (IGEDOS) lud zum alljährlichen Infotag in Wiesbaden. IGEDOS-Infotag 2016 Dienstleistungen zum Anfassen Opel Servicedirektor Wolfram Knobling (2.v.l.) und Bernhard Plesker (Leiter Teile und Zubehör Verkauf Service Deutschland bei Opel; 3.v.l.) am Stand der CarGarantie mit Michael Richtscheid (l.) und Bernhard Becklönne (Foto: Plate/AUTOHAUS) Dieser beinhaltete eine Bestandsaufnahme sowie Anregungen für die Mitglieder, wie sie ihr Angebot und ihre Prozesse verbessern können. Insgesamt wurde sowohl in Bezug auf die Verbandsarbeit wie auch auf die Situation von Opel eine äußerst positive Bilanz gezogen. Ziel von IGEDOS ist es, Interessen zu bündeln und gemeinsam Ziele zu erreichen. Als langjähriger Partner war CarGarantie mit einem eigenen Stand vertreten und konnte das umfassende Dienstleistungsportfolio des Spezialversicherers vor Ort den Teilnehmern präsentieren. 5 eitnara CG PARTNER 6 Die Autohaus Gotthard König GmbH mit Filialen in Berlin, Brandenburg und Thüringen hat große Ziele: Sie möchte unter die Top 10 der deutschen Autohäuser kommen. Bereits seit 50 Jahren dreht sich bei Königs alles rund um Automobile und hier insbesondere um die französische Marke Renault. Das Autohaus ist heute einer der größten RenaultVertragshändler in Deutschland und Deutschlands größter Dacia-Partner. Seit Kurzem setzt das Familienunternehmen zudem auf Fiat und Jeep. CarGarantie ist bereits seit 1987 Garantiepartner von König. FAKTEN ZUM AUTOHAUS STANDORTE: aussenspiegel Autohaus Gotthard König GmbH Der Mensch im Mittelpunkt Die aussenspiegel-Redaktion sprach mit Geschäftsführer Dirk Steeger über Strategien und Ziele des Autohauses und die Zusammenarbeit mit CarGarantie. das Volumen größer wird, kann König seine Kunden mit niedrigen Preisen überzeugen und dennoch im Neuwagenbereich Gewinne machen. Automarkt im Umbruch „Wir sind laut“ Das Motto von König ist „Der Mensch im Mittelpunkt“. Hierzu gehört für das Unternehmen nicht nur, optimale Mobilitätslösungen zu finden, sondern auch den Kunden wirklich zu „sehen“. Wie tickt er? Was interessiert ihn an einem Auto? Aber auch: Wie verhalten wir uns als Kunden? Aufgrund dieser Erfahrungswerte legt das Autohaus seine Strategien fest. In einem ist man sich sicher: Der Automarkt steuert auf große Veränderungen zu. „Das Internet wird in den nächsten Jahren als Vertriebskanal weiter an Bedeutung gewinnen“, sagt Dirk Steeger. „Für viele Kunden ist das Auto nur noch eine preiswerte Mobilitätslösung. Die Marken- und Händlertreue ist stark zurückgegangen.“ Diese Entwicklung sieht das Autohaus auch als Chance. Durch das Internet ist das Unternehmen in der Lage, seine Fahrzeuge deutschlandweit zu verkaufen. Trotzdem setzt König auf ein breites Filialnetz und bietet hier umfangreiche Dienstleistungen und Services an. Dazu gehören beispielsweise erweiterte Öffnungszeiten. Unter der Woche ist das Team von König bis 20 Uhr für seine Kunden da, samstags bis 18 Uhr. König will da sein, wenn andere geschlossen haben. Schließlich geht es beim Fahrzeugkauf um eine große Investition für den Kunden. Die guten Serviceangebote und die zahlreichen Filialen erzeugen beim Kunden Vertrauen in das Autohaus. „Gerade beim Onlinehandel ist Vertrauen enorm wichtig. Der Kunde muss wissen, dass er nicht über den Tisch gezogen wird“, so Steeger. Da der günstige Preis beim Autokauf so wichtig geworden ist, hat das Autohaus das Ziel, weiterhin zu wachsen. Denn nur wenn Um seine Ziele zu erreichen, setzt das Unternehmen auf Werbung und Sponsorings. Zusammen mit einer eigens gegründeten Werbeagentur entwickelt und realisiert das Autohaus Werbekampagnen für traditionelle und moderne Medienkanäle. Jährlich investiert König allein 2,5 Millionen Euro ausschließlich in Printwerbung in den großen Tageszeitungen und Magazinen. Zusätzlich wird Onlinewerbung geschaltet und es werden umfangreiche E Mail-Kampagnen durchgeführt. Darüber hinaus wirbt das Unternehmen während des gesamten Jahres mit eigenen Spots im TV oder Radio. „Die Vielzahl an Medien macht es schwerer, wirklich wahrgenommen zu werden. Deshalb sind wir ,laut‘ und engagieren uns in vielen Bereichen“, sagt Steeger. Das Unternehmen ist Hauptsponsor der Football-Mannschaft Berlin Adler. Zudem sponsert das Autohaus beispielsweise jedes Jahr Trikots für rund 20 regionale Fußballvereine. Das Augenmerk liegt besonders auf der Jugendförderung. Hier erhält König ein durchweg positives Feedback. Das Unternehmen ist auch online auf sozialen Plattformen wie Facebook, Twitter und YouTube unterwegs. Gepostet werden Veranstaltungen, Sponsorings, witzige Videos u. v. m. Für Dirk Steeger ist die Aktivität auf sozialen Plattformen für das Autohaus ein Muss, trotzdem sieht er das Ganze kritisch. „Wir haben keine guten Erfahrungen, denn die wenigsten zufriedenen Kunden äußern sich auf den sozialen Plattformen. Häufig treffen wir nur auf Meckerei. Dennoch muss man sich dieser Art der Kommunikation stellen.“ Die Betreuung von Facebook und Co. übernimmt eben- BAD SAAROW, CHARLOT TENBURG, EISENHÜT TENSTADT, 2 X ERFURT, eit FINSTERWALDE, FÜRSTENWALDE, HENNIGSDORF, HOPPEGARTEN, JENA, KAHLA, KÖPENICK, LUCKENWALDE, ORANIENBURG, PRENZLAU, SCHÖNEBERG, SPANDAU, TELTOW, ZOSSEN MARKEN: RENAULT, DACIA, FIAT, JEEP, RENAULT PRO+ VERKAUF NW IN 2015: 6.500 RENAULT, 1.700 DACIA, 1.900 RENAULT TRANSPORTER VERKAUF GW IN 2015: 5.500 ANZAHL MITARBEITER INKL. LEHRLINGE: 475 Das Autohaus König ist einer der größten Renault-Vertragshändler in Deutschland Garantie CG PARTNER aussenspiegel Dirk Steeger, Geschäftsführer der Autohaus Gotthard König GmbH falls die Werbeagentur von König. Auf negative Beiträge kann so durch Profis zeitnah reagiert werden. König setzt auf Ausbildung Im Hause König werden momentan 64 junge Menschen zu KFZ-Mechatronikern, Fahrzeuglackierern, Bürokaufleuten u. v. m. ausgebildet. Für das Unternehmen ist die Förderung von Nachwuchskräften sehr wichtig, denn gute Mitarbeiter zu finden ist nicht einfach. Die fast 100-prozentige Übernahmequote reicht dem Unternehmen dennoch nicht aus, seinen Bedarf an Arbeitskräften zu decken. Denn besonders in den Ballungszentren hat der Betrieb eine höhere Nachfrage nach Werkstattleistungen, als er erbringen kann. Nur mit Garantie! Ein Grund hierfür ist sicherlich auch, dass bei König kein Fahrzeug das Haus ohne eine Garantie verlässt. Im Neuwagenbereich bietet das Unternehmen Komplettpakete aus Neuwagen-Anschlussgarantie, Servicevertrag und Mobilität bis zu fünf Jahren an. Bei Gebrauchtwagen ist die Garantie inklusive. „Die meisten Gebrauchtwagenkunden, die bei einem Händler kaufen, haben einen hohen Anspruch und erwarten eine GebrauchtwagenGarantie“, erklärt Steeger. Allgemein sieht er die Garantie ntie als Instrument zur Kundenzufriedenheit und als Mittel „für ein stressfreies Leben“. „Ist für den Kunden die Reparatur gratis, ist er zufrieden und wir erhalten keine Beschwerden. Im Nachhinein kursieren dann auch keine negativen Bewertungen im Internet. Dies ist in der heutigen Zeit enorm wichtig, da sich Kunden bei der Wahl ihres Autohauses häufig an Online-Bewertungen orientieren.“ Weiterer Pluspunkt eines Garantievertrages ist für Steeger die Stärkung der Kundenbindung. Mit der Zusammenarbeit mit CarGarantie ist er zufrieden, denn sie verläuft sehr professionell und problemlos: „Bei CarGarantie kauft man sich viel Kompetenz ein und es geht in der Zusammenarbeit nicht immer nur um den Preis. Bei Anfragen und Schadenmeldungen sind die Mitarbeiter sehr gut erreichbar. Das ist für das reibungslose Tagesgeschäft enorm wichtig.“ hat. Sie bilden eine Ergänzung zur bestehenden Markenwelt, die in keinerlei Konkurrenz zu Renault steht. Der Geschäftsführer erläutert dies: „Wir haben nun zum Beispiel mit dem Fiat 500 ein ,Will haben’-Auto, das nicht austauschbar ist und ein besonderes Image hat. Auch Jeep als Automarke im Hochpreissegment hat nichts mit Renault zu tun, denn bei Renault endet die Preisspanne bereits bei rund 30.000 Euro.“ Die neuen Marken, aber auch die vier neuen Autohäuser im Markt zu etablieren, ist eine Herausforderung des Unternehmens für das Jahr 2016. „Dies ist ein Kraftakt, der viel Zeit braucht“, sagt Dirk Steeger. Doch der Geschäftsführer ist überzeugt, dass dem erfahrenen Team des Autohauses König auch diese Herausforderung gelingen wird. Ergänzung der Markenwelt Wachstum steht bei König ganz klar auf Platz 1 der Unternehmensziele. Mit der Übernahme von vier Autohäusern in Thüringen hat sich der Betrieb neue Wachstumschancen eröffnet. Renault liegt in Thüringen mit einem Marktanteil von 1,7 Prozent unter dem gesamtdeutschen Durchschnitt. Hier will man sich deutlich verbessern. Weiteres Potenzial bringen die neuen Marken Fiat und Jeep, die König in sein Produktportfolio aufgenommen Der Gebrauchtwagenbereich der Filiale Schöneberg 7 8 eitnara CG PARTNER Den Spezialversicherer CarGarantie und die Automobilgruppe Nord verbindet eine lange Partnerschaft, die es sich zum Ziel gesetzt hat, dem Handel den Rücken frei zu halten und bestmögliche Konditionen anzubieten. aussenspiegel Automobilgruppe Nord AG Mit offenem Visier Wer ein gutes Netzwerk hat, ist klar im Vorteil. Die richtigen Kontakte eröffnen neue Wege und nicht selten lässt sich außerdem zusammen eine Menge Geld sparen. Ein Unternehmen, das diesen Ansatz genau kennt, ist die Automobilgruppe Nord AG (ANAG). Das im Jahr 2001 ursprünglich aus 15 Betrieben im Volkswagen-Umfeld gegründete Unternehmen hat sich über die Jahre zu einer stetig wachsenden Verbundgruppe entwickelt, die sich klare Ziele gesteckt hat: ihren Mitgliedern Leistungen anzubieten, die sonst nur große Hersteller oder Händlerketten im Angebot haben. Damit das möglich ist, hat sich die ANAG mit Sitz in Hamburg über die Jahre ein Partnerund Lieferantennetzwerk aufgebaut, zu dem inzwischen gut 100 Unternehmen zählen. Die ANAG selbst gehört mit 294 angeschlossenen Betrieben und 455 Points of Sale mittlerweile zu einer der größten Verbundgruppen in Deutschland, ist aber auch europaweit aktiv. Schon längst sind unter den Mitgliedsbetrieben nicht mehr nur solche aus dem VW-Umfeld, sondern zahlreiche weitere Marken. schon klar, dass wir zusammen Autohäusern gute Preise anbieten können, die eben nur bei einem großen Netzwerk möglich sind“, sagt Becklönne. Aktuell profitieren 147 Betriebe von der Kooperation der ANAG mit CarGarantie. Gute Konditionen für den Handel Wie das funktioniert, erklärt ANAG-Vorstand Frank Lück. „Wir sind in der Lage, durch Bündelung von Einkaufsvolumina mit unserem Partner für unsere Mitglieder sehr gute Konditionen auszuhandeln. Im Vordergrund steht für unsere Mitglieder besonders die Zeitersparnis. Interessieren sie sich z. B. für die Garantien der CarGarantie, entfallen lästige Verhandlungen über Preise, weil diese für all unsere angeschlossenen Betriebe gleich sind“, erklärt er weiter. „Und damit unsere Händler immer informiert sind über die Möglichkeiten, die ihnen eine Mitgliedschaft bei uns bietet, haben wir unseren Außendienst auf vier Personen aufgestockt, der die Betriebe besucht, Neuigkeiten vorstellt und stets ein offenes Ohr hat. Uns ist der persönliche Kontakt wichtiger als z. B. Mailings. Wir merken, dass unsere Mitglieder diese Form des Kundenbeziehungsmanagements schätzen.“ Erste Schritte Interessiert sich ein Autohaus für die Vorteile, die ihm der Verbund bietet, wird zunächst der Außendienst aktiv. „Es wird eine Potenzialanalyse gemacht und geprüft, wie groß der Bedarf des Autohauses oder Servicebetriebes in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Finanzdienstleistungen und/oder IT-Konzepte ist“, erläutert Michael Kiewall, Leiter Finanzdienstleistungen und Mobilität. Zeigt das Autohaus Interesse an den Garantieprodukten der CarGarantie, kommt dann im nächsten Schritt der Außendienst des Garantieanbieters ins Spiel. „Er klärt die Händler über die vielen verschiedenen Garantieformen auf und steht darüber hinaus bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite“, sagt Stefan Krohn, Regionalvertriebsleiter bei CarGarantie. 360-Grad-Blick 360° BLICK Mitgliedsbetrieben werden die Garantieprodukte von CarGarantie über die ANAG im Rahmen des Mehrmarkensystems Autoland angeboten. Partner der ersten Stunde Ein Kooperationspartner – und zwar einer der ersten Stunde – ist der Spezialversicherer CarGarantie. Das international tätige Unternehmen mit Hauptsitz in Freiburg ist seit fast 50 Jahren mit seinen Garantieprodukten auf dem Markt und seit 2003 Partner der ANAG. Inzwischen zählt CarGarantie selbst über 30 Kooperationen mit Herstellern und Importeuren und mehr als 23.000 Vertragspartner. Bei der Besiegelung der Zusammenarbeit mit dabei war damals Bernhard Becklönne, Direktor Vertrieb bei CarGarantie. „Bei den ersten Gesprächen war uns damals eit Mitgliedsbetrieben werden die Garantieprodukte der CarGarantie über die ANAG im Rahmen des Mehrmarkensystems Autoland angeboten. „Im Jahr 2008 haben wir bewusst diesen Namen gewählt und unser gesamtes Portfolio für den Autohandel darin gebündelt und für unsere Mitglieder einfach zugänglich vorgestellt“, erklärt Michael Kiewall. Dabei handelt es sich um einen sogenannten 360-Grad-Ansatz, in dessen Mittelpunkt das Auto steht. Autoland soll gewährleisten, dass in allen Bereichen rund um das Auto der Handel in die Lage versetzt wird, nicht nur seine Kunden zu bedienen, sondern über die Dienstleistung oder das Produkt eigene Erträge zu generieren, ohne dass ein dritter Anbieter diese oder den Kunden an sich binden kann. Was die Garantieprodukte betrifft, kann der angeschlossene ANAG-Händler über das webbasierte System CGWEBline auf sämtliche Formen zugreifen. Dazu zählen Garantie CG PARTNER aussenspiegel die Gebrauchtwagen-Garantie und die NeuwagenAnschlussgarantie – wahlweise als Baugruppen- oder Komplettgarantie –, die GewährleistungsrestrisikoVersicherung, die Mobilitätsgarantie bei Fahrzeugverkauf oder Werkstattbesuch sowie die Zusatzgarantie bei Gasumrüstung. Der Vorteil für den Handel liegt bei konstanten Garantieprämien, interessanten CashbackModellen sowie einer intensiven Außendienstbetreuung. Verhandlungen auf Augenhöhe „Was unsere Kooperation mit CarGarantie auszeichnet, ist die partnerschaftliche Beziehung, die wir von Beginn an haben. Man kennt seine Ansprechpartner, Verhandlungen werden auf Augenhöhe geführt, und sollte es mal zu Unstimmigkeiten kommen, werden diese auf dem kurzen Dienstweg gelöst. Wir kämpfen sozusagen alle mit offenem Visier, und das funktioniert sehr gut“, beschreibt Frank Lück. „Auf der anderen Seite muss sich das angeschlossene Autohaus nicht mit vielen Ansprechpartnern auseinandersetzen und zeitraubende Verhandlungen führen. Das nehmen wir ihm ab“, sagt Lück abschließend. Enge Partnerschaft (v. l.): Stefan Krohn (Regionalvertriebsleiter CarGarantie), Frank Lück (Vorstand ANAG), Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CarGarantie) und Michael Kiewall (Leiter Finanzdienstleistung und Mobilität ANAG) eitnaraGr HÄNDLER JUBILÄEN ntie Ein herzliches Dankeschön 20 JAHRE AUTOHAUS WINFRIED BÄHR OHG ARNSTADT AUTO BAUER GMBH BIRKENHÜGEL Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Stefan Bähr (Inhaber), Andre Raab (Verkaufsberater – beide AH Bähr) Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Wolfgang Bauer (Geschäftsführer), Jasmine Goldhahn (Assistentin der Geschäftsführung – beide Auto Bauer) AUTOHAUS HÜTTNER & PÜSCHEL GMBH SAALFELD VOVIS AUTOMOBILE GMBH STEINFURT AUTOHAUS WELLER GMBH & CO. KG BIETIGHEIM Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Falk Reichardt (Geschäftsführer), Ronny Bechmann (Verkaufsberater – beide AH Hüttner & Püschel) Robert Brandsen (Distriktleiter CG), Thorsten Fischer (Verkaufsleiter Vovis Gruppe), Peter Wolters (Regionalvertriebsleiter CG) Thomas Kliche (Distriktleiter CG), Hans Weller (Geschäftsführer AH Weller), Rolf Imbery (Regionalvertriebsleiter CG) 9 HÄNDLERJUBILÄEN 10 eitnara CG PARTNER aussenspiegel 25 JAHRE 30 JAHRE AUTO-SERVICE-CENTER DESSAU GMBH DESSAU AUTO BAYER OHG FRIESENHEIM AUTO GROSS GMBH GELNHAUSEN Petra Arndt (Disposition), Ingo Arndt (Geschäftsführung), Dagmar Keller (Neuwagenverkauf), Jens Fahland (Distriktleiter CG), Veronique Schellenberg (Disposition), Werner Körting (Service), Thomas Stein (Geschäftsführung) Jan von der Weppen (Geschäftsführer), Stefan Bayer (Filialleiter – beide Auto Bayer), Rolf Imbery (Regionalvertriebsleiter CG) Sascha Oppler (Distriktleiter CG), Wolfgang Simon (Geschäftsführer Auto Gross), Team von Auto Gross AUTOHAUS HILT WINNENDEN AUTOMOBILE MAIBOM GMBH & CO. KG WESEL AUTOHAUS PUHL E. K. CUXHAVEN Thomas Kliche (Distriktleiter CG), Richard Hilt (Inhaber AH Hilt), Sascha Schüren (Regionalvertriebsleiter CG) Horst Wegmann (Distriktleiter CG), Hans-Jürgen Maibom (Geschäftsführer), Wolfgang Maibom (Geschäftsführer – beide Automobile Maibom), Christian Theissen (Distriktleiter CG) Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG) und Hans-Joachim Puhl (Inhaber AH Puhl) AUTOHAUS THÜMMLER GMBH AACHEN HERBERT VOLLMERS KG HOLLERN-TWIELENFLETH AUTO WILHELM GMBH BUXTEHUDE Peter Wolters (Regionalvertriebsleiter CG), Mario Bonné (Geschäftsführer), Dirk Hildebrandt (Geschäftsführer – beide AH Thümmler), Heiko Künzel (Distriktleiter CG) Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG), Jörg Vollmers (Inhaber), Herbert Vollmers (Inhaber - beide AH Vollmers) Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG) und Klaus Wilhelm (Geschäftsführer Auto Wilhelm) IMPRESSUM aussenspiegel Exklusiv-Information der CG Car-Garantie Versicherungs-AG Redaktionsleitung: Ina Berger Redaktion: Katharina Fischer, Tatjana Hambruch, Frank Heß 79071 Freiburg im Breisgau Tel. 0761 4548-0 Fax 0761 4548-248 [email protected] www.cargarantie.com Ausgabe 1 – April 2016 eit Bildnachweis: Alle Fotos sind Eigentum der CarGarantie, außer auf: Seite 1: www.fotolia.com (kantver) www. istockphoto.com (Notorious91) Seite 2: www.istockphoto.com (Minerva Studio) Seite 3: www.istockphoto.com (Alexey Dudoladov) Seite 4: Subaru Deutschland GmbH Seite 14: www.istockphoto.com (IPGGutenbergUKLtd) Seite 16: www.gettyimages.com (Hero Images) Garantie CG BIKE aussenspiegel Die Q-Bike Technik GmbH in Hamburg hat alles im Angebot, was Liebhaber der britischen Traditionsmarke Triumph begehren: ein top Angebot an Neumotorrädern zum Kauf und zur Vermietung, eine breite Auswahl an gebrauchten Bikes sowie Reparatur und Wartung durch Spezialisten. Außerdem bietet der Betrieb seinen Kunden unter der Brand „Hanse Qustom“ einzigartige und individuelle Umbauten Q-Bike Technik GmbH Erfolgsgeschichte im Zeichen des Q Seit 2004 ist die Q-Bike Technik GmbH alleiniger TriumphVertragshändler in Hamburg und Triumph Flagship-Store. Dies bedeutet, dass der Kunde sich alle TriumphNeufahrzeugmodelle in fast jeder Farbe vor Ort ansehen und Probe fahren kann. Zudem verfügt dieses „Vorzeigeobjekt“ von Triumph über eine besonders exklusive Shop-Einrichtung und Ausstattung gemäß den Corporate-Design-Richtlinien von Triumph und besticht durch besonders qualifizierte und motivierte Mitarbeiter. Die meisten aus dem Q-Bike Technik-Team haben schon ihre Ausbildung im Unternehmen absolviert. Sie sind damit von Anfang an auf Triumph spezialisiert und machen ihre Arbeit mit Leidenschaft. Die aussenspiegelRedaktion sprach mit Andreas Päper, Geschäftsführer des 1995 in Duvenstedt gegründeten Unternehmens. an sowie ein großes Paket an Services, Zubehörangeboten, Events und Motorradausfahrten. FAKTEN ZUM MOTORRADHÄNDLER STANDORTE: HAMBURG, SCHENEFELD Andreas Päper durfte die Auszeichnung als „National Award Winner“ von John und Nick Bloor entgegennehmen MARKE: TRIUMPH VERKAUF NEUMOTORRÄDER IN 2015: 243 Philosophie VERKAUF GEBRAUCHTE MOTORRÄDER IN Die Firmenphilosophie der Q-Bike Technik GmbH steht unter dem Motto „Denken und arbeiten im Zeichen des Q“. Andreas Päper erläutert dies: „Das Q steht für 360 Grad Engagement rund ums Motorrad und für Qualität in der Beratung, beim Verkauf und natürlich beim Service. Q ist das Quäntchen mehr Kundennähe und Kundenorientierung, das für uns und für unsere Kunden den Unterschied macht. Und das Q steht für eine Quelle an neuen Ideen. 2015: 80 ANZAHL MITARBEITER: 13 DAVON AUSZUBILDENDE: 1 ntie Das Team freute sich über die Auszeichnung Von ausgewählten Reisen über bequeme Vermietkonzepte, Veranstaltungen und Ausfahrten. Wir sind in Bewegung.“ Dass der Betrieb mit seiner Philosophie und deren Umsetzung genau richtig liegt, zeigt ein außergewöhnlicher Erfolg: Auf der Global Dealer Conference 2015 in London wurde das Team von Triumph Hamburg von den Triumph-Inhabern John und Nick Bloor für den „besonderen Einsatz für die Marke Triumph“ geehrt. Kundenbindung als Erfolgsrezept Was ist das Geheimnis dieses Erfolges? „Kundenbindung ist für uns das Wichtigste. Wir sehen den Verkauf eines Motorrads nur als Eintrittskarte“, erklärt der Geschäftsführer. „Das bedeutet, dass der Kontakt mit dem Käufer dann erst beginnt. Danach versuchen wir ihn in unser Unternehmen zu integrieren.“ Hierzu gehören viele Aktivitäten, Veranstaltungen und Ausfahrten, zu denen die Kundschaft eingeladen wird. Aber auch spezielle Services. Hat ein Biker Interesse an einem neuen Motorrad, aber wenig Zeit, kann er einen individuellen Termin außerhalb der Geschäftszeiten machen, oder die Maschine wird einfach zu ihm nach Hause gebracht. Für Technikinteressierte hat der Motorradbetrieb als weltweit einziger Triumph-Händler ein ganz spezielles Angebot: die offene Werkstatt. „Nur ein Tresen trennt den Verkaufs- vom Werkstattbereich. Viele Kunden bringen uns ihre Maschine zur Reparatur und verfolgen dann über Stunden die Arbeiten an ihrem Motorrad“, sagt Andreas Päper. Triumph-Garantie Ein weiteres Kundenbindungs-Instrument ist die TriumphGarantie. Die Q-Bike Technik GmbH verkauft alle Neumotorräder inklusive einer vierjährigen Garantie. Diese Garantiezeit wird über die Triumph Herstellergarantie abgedeckt und durch eine zweijährige Anschlussgarantie von CarGarantie ergänzt. Der Garantiespezialist ist bei diesem Programm wie auch bei der Triumph Gebrauchtfahrzeug-Garantie offizieller Partner der Triumph-Organisation. „Der Kunde ist langfristig vor unvorhersehbaren Reparaturkosten geschützt und wird für vier Jahre an unsere Werkstatt gebunden. So entsteht eine Win-win-Situation“, meint Päper. Mit der Zusammenarbeit mit CarGarantie ist der Geschäftsführer zufrieden: „Wir erhalten sehr gute Unterstützung und haben kompetente Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen rund um das Garantieprodukt und die Schadenbearbeitung.“ 11 12 eitnara CG BIKE G. Wilhelmsen Motorradtechnik aus Oeversee (Schleswig-Holstein) erhielt die Branchenauszeichnung „Bester Motorradhändler 2015“. Das Team um Inhaber Gerhard Wilhelmsen und aussenspiegel Motorradhändler des Jahres 2015 G. Wilhelmsen Motorradtechnik ist Deutschlands Bester dessen Sohn Thore sowie den Prokuristen Fritz Doser hat die begehrte Trophäe auf dem Händlerabend der 6. Fachtagung „bike und business“ in Würzburg erhalten. 300 Vertreter aus Industrie, Handel und Verbänden feierten mit. Die Redaktion der Fachzeitschrift „bike und business“ hatte den Preis zum elften Mal ausgeschrieben – mit BikeGarantie by CarGarantie als langjährigem Kooperationspartner. 1. Platz: Wilhelmsen Motorrad Technik, Oversee Aus 132 teilnehmenden Betrieben wurden die besten Händler aus den Bereichen Motorrad, Scooter, Quad/ATV und Trikes ermittelt. DIE BESTEN MOTORRADHÄNDLER 2015 IN DEUTSCHLAND 1. PLATZ: G. WILHELMSEN MOTORRAD Die Meister des emotionalen Motorradverkaufs TECHNIK, OEVERSEE Die G. Wilhelmsen Motorradtechnik ist Meister des emotionalen Motorradverkaufs. Deutschlands nördlichster Motorradhändler operiert nur einen Katzensprung von Flensburg und der dänischen Grenze entfernt und vermarktet neben BMW, Triumph, Can-Am und Kymco auch Motorräder der Marke KTM edel und professionell. 2.PLATZ: MCA GMBH, ALTENDIEZ 3.PLATZ: GST BERLIN GMBH, BERLIN TOP FIVE ZWEIRADTECHNIK ZEPF, DEISSLINGEN ZWEIRAD HÖSL, BUT TENWIESEN TOP TEN MOTORRADTECHNIK LAURE GMBH, BREITENTHAL EVECAN MOTORRAD SHOP GMBH, FÜRSTENFELDBRUCK ROLAND UND STEFAN MÜLLER OHG, WALTENHOFEN AUTOHAUS MÜLLER LEIPZIG GMBH, LEIPZIG TOMMY WAGNER MOTORRAD GMBH UND MOTORRADWELT GMBH, GRÄFELFING eit Die Angebote richten sich breitgefächert an Touringbegeisterte, Offroad-Junkies und adrenalingetränkte Sportfahrer. „Wir splitten in wiederkehrende Events und dauerhafte Aktionen“, sagt Betriebsleiter Fritz Doser. Alles unter der Maxime, die Motorräder nicht nur zu verkaufen und einen sehr guten Werkstattservice anzubieten, sondern gleichzeitig auch das Lebensgefühl und das gemeinsame Erlebnis zu unterstreichen. Nur so gelingt es, eine dauerhafte Kundenbindung weit über den Kauf eines Motorrades hinaus zu forcieren und zu stabilisieren. Als Händler mit Höchstgeschwindigkeit unterwegs Seit den Anfängen mit Suzuki zu Beginn der 90er-Jahre hat es Stefan Schmidt zu einem Multimarkenhändler gebracht, der zu den größten in Deutschland zählen dürfte. Mit BMW, Ducati, Honda und MV Agusta sind gleich vier Top-Fabrikate im Programm. Garantie CG BIKE aussenspiegel Neben den üblichen Geschäftsfeldern Verkauf und Service spielen bei MCA Vermietung und Eventgeschäft tragende Rollen. Viele Kunden lassen beispielsweise ihre Rennstreckenmotorräder im Betrieb aufbauen, lagern sie dort ein und nehmen an den von MCA beinahe monatlich organisierten Trainings teil. An „normale“ Fahrer richtet sich ein Tourenprogramm, das von der Tagesausfahrt bis hin zur einwöchigen Alpentour reicht. Die erfolgreichste und nachhaltigste Werbeaktion in den letzten Jahren bei MCA ist das Westerwälder GS-Treffen. Mitte Mai versammeln sich rund 2.500 Motorradbegeisterte in einem stillgelegten Steinbruch, wo sie die Modelle aus der BMW-GS-Familie Probe fahren können. Es gibt geführte Touren (on- und offroad) und eine kleine Messe mit mittlerweile 18 Ausstellern aus der Zubehör-, Bekleidungs- sowie Reisebranche und abends Livemusik. GST macht Berlin zur KTM-Metropole Inhaber Christoph Lessing sieht seinen neu gebauten Betrieb als „Motorradhaus des 21. Jahrhunderts“: professionell, modern und effizient. Er zeigt, dass Methoden und Prozesse aus dem Autohandel auch in der Motorradbranche funktionieren. Als einziger KTM-Händler in der Hauptstadt profitiert er voll vom Erfolgskurs der österreichischen Marke; außerdem passt die Modellpolitik von GST mit den attraktiven Mittelklassebikes à la Duke 390 perfekt zum Großstadtmarkt. In den letzten fünf Jahren ist der Umsatz jährlich um 10 bis 15 Prozent gestiegen; mit dem neuen Standort soll das Wachstum 2015 sogar 20 Prozent betragen. Wenn die Modelloffensive der von KTM übernommenen Marke Husqvarna richtig anläuft, dürfte sich diese Zahl wohl noch erhöhen. Trotz beeindruckender Verkaufszahlen setzt Lessing aber nicht auf Vertrieb allein, sondern achtet auf einen ausgewogenen Umsatzanteil der anderen Segmente. So steuert der Service 25 Prozent bei, Kleidung und Accessoires bringen es auf 15 Prozent. ntie Die zehnte Auflage der WoB MotoTrade, die vom 13. bis 14. Februar 2016 in Kassel stattfand, schloss mit einem regelrechten Besucheransturm ab. 2. Platz: MCA GmbH, Altendiez 3. Platz: GST Berlin GmbH, Berlin World of Bike MotoTrade 2016 Mehr als 1.300 Fachhändler aus ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland trafen auf innovationsfreudige, kompetente und hochprofessionell agierende Aussteller − eine Besuchersteigerung von satten 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr. BikeGarantie by CarGarantie präsentierte sich auf einer eigenen Standfläche. Das perfekt organisierte Event bescherte dem Spezialversicherer einen stark frequentierten Messestand, an dem die Besucher alles zum Thema Neumotorrad-Anschlussgarantie, GebrauchtmotorradGarantie und E-BikeGarantie by CarGarantie erfahren konnten. Das BikeGarantie-Team informierte über die zahlreichen Vorteile wie etwa Schutz vor unvorhergesehenen Reparaturkosten, stärkere Kundenbindung und erhöhte Werkstattauslastung. Der CarGarantie-Stand war sehr gut besucht 13 14 eitnara CG CGPARTNER INTERN SCHADEN TELEGRAMM aussenspiegel 1. Auto steht „schief“. Die Airmatic muss ersetzt werden. Schadeneintritt 135 Tage und 4.448 km nach Verkauf. Regulierung durch die Garantie 5.253,11 €. 2. Motorleistung unzureichend. Schadenursache Turbolader, Folgeschaden Katalysator. Schadeneintritt 190 Tage und 8.870 km nach Verkauf. Regulierung durch die Garantie 2.007,34 €. 3. Ungewöhnliche Motorgeräusche. Späne im Ölfiltergehäuse ersichtlich. Austauschmotor erforderlich. Schadeneintritt 25 Tage und 517 km nach Verkauf. Regulierung durch die Garantie 1.250,00 €; Regulierung durch die GRRV 6.230,91 €. 4. Automatikgetriebe schaltet nicht mehr richtig. Das Getriebe muss ausgetauscht werden. Schadeneintritt 201 Tage und 6.761 km nach Verkauf. Regulierung durch die Garantie 7.445,99 €. 5. Cabrioverdeck öffnet sich nicht mehr. Verdeckhydraulikeinheit muss ersetzt werden. Schadeneintritt 276 Tage und 8.903 km nach Verkauf. Regulierung durch die Garantie 2.500,04 €. 6. Kühlwasserverlust. Ursache: defekte Zylinderkopfdichtung. Austauschmotor erforderlich. Schadeneintritt 290 Tage und 13.410 km nach Verkauf. Regulierung durch die Garantie 6.409,83 €. Kundenfreundlichkeit und Service – diese beiden Schlagworte standen Pate bei der Konzeption der neuen CarGarantie-Website. Der Internetauftritt ist nutzerfreundlicher, moderner und analog zum überarbeiteten Corporate Design gestaltet, mit überarbeiteten Texten, ansprechenden Bildern sowie der Möglichkeit, die Inhalte der Website auf verschiedenen Endgeräten optimal anzuzeigen. Kundenfreundlichkeit und Service im Mittelpunkt Neue CarGarantie Website Um den Online-Besucher bestmöglich zu unterstützen, wurden die Informationen auf der neuen CarGarantieWebsite klar gebündelt und strukturiert platziert. Zudem unterstützt der neue Online-Auftritt durch das responsive Design verschiedene Endgeräte. Die Navigation und die Darstellung der Inhalte passen sich automatisch an jedes Format an, ganz egal ob die Website mit einem PC, Tablet oder Smartphone aufgerufen wird. Erweiterte Inhalte Im neuen Bereich Service und Support erhalten der CarGarantie-Partner sowie die Fahrzeughalter Informationen zu den Abläufen rund um die Garantievergabe und Besuchen Sie uns auf unserer neuen Website: www.cargarantie.com den Garantiefall. Schadenmeldung, Dienstleistungen, Ansprechpartner, ein Kontaktformular und FAQs helfen dem Benutzer schnell und kundenfreundlich weiter. Die Website präsentiert sich auch grafisch in neuem Erscheinungsbild. Der frische und moderne Auftritt wird durch attraktives Bildmaterial vervollständigt, das den Besucher ansprechend durch die Website begleitet und die informativen Inhalte optimal ergänzt. eit Garantie CGCG PARTNER INTERN aussenspiegel CarGarantie bedankt sich bei ihren langjährigen Mitarbeitern MITARBEITER JUBILÄEN 30 JAHRE Werner Riesterer 25 JAHRE Gustav Oehler Abteilung bei Eintritt: Vertrieb Heutige Funktion: Regionalvertriebsleiter Hobbys: Fahrrad fahren, Ski fahren, Wandern entlang der Ostsee küste, Reisen Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei CarGarantie? „Mir gefällt besonders die tägliche Zusammenarbeit mit langjährigen, tollen Vertragspartnern und Kollegen. Gemeinsam können wir am Markt erfolgreich agieren.“ ntie 20 JAHRE Bereits seit 1986 ist Werner Riesterer kompetenter Ansprechpartner für die CarGarantie-Partner rund um das Thema Schadenbearbeitung. Der Teamleiter der Abteilung Garantiebearbeitung Deutschland feiert in diesem Jahr sein 30-jähriges Firmenjubiläum. Die Arbeit des KFZ-Meisters hat sich im Laufe der Jahre sehr verändert. Die aktuellen IT-Standards sowie die heute verwendeten Kommunikationsmittel waren zum damaligen Zeitpunkt noch in weiter Ferne. PC-Arbeitsplätze mit zwei Bildschirmen, rund 2.000 Schadenmeldungen pro Tag via Telefon, CGClaimsWeb und die aktuell eingeführte CGClaimsApp, einfache Garantieverwaltung über CGWEBline – als Werner Riesterer bei CarGarantie begann, war das unvorstellbar. Das Team der Garantiebearbeitung setzte sich Ende der achtziger Jahre aus nur wenigen Technikern zusammen, das Tagesgeschäft gestaltete sich dadurch überschaubarer und familiärer. Vieles war noch 20 JAHRE echte Handarbeit. Schadenfälle wurden mit Kugelschreiber auf Formularvordrucken dokumentiert, der erste PC hielt erst Ende 1986 Einzug in der Garantiebearbeitung. Warum Werner Riesterer seine Tätigkeit auch nach 30 Jahren noch so viel Spaß macht, hat viele Gründe. Hierzu gehört zum einen die über Jahre hin enge Zusammenarbeit mit Herstellern, Importeuren, Vertragspartnern sowie den damit verbundenen Telefonaten und persönlichen Kontakten. Zum anderen zählt hierbei aber auch das aktive Eingebundensein in Veränderungen im Bereich Garantiebearbeitung und im Unternehmen allgemein. Auch die Möglichkeit, immer wieder neue Erfahrungen zu sammeln und sich dabei weiterzuentwickeln, schätzt Werner Riesterer sehr. Ein weiterer großer Wohlfühlfaktor ist für den Teamleiter das von seinem Team sowie der Abteilungs- und Geschäftsleitung entgegengebrachte Vertrauen und die Wertschätzung des eigenen Handelns. Seine Freizeit verbringt Werner Riesterer gerne mit seiner Familie und seinen Freunden. Gemeinsam ist man viel unterwegs, sei es mit dem Rad, zu Fuß oder bei Ausfahrten mit dem Cabrio in die benachbarten Vogesen, den Schwarzwald oder in die Alpen. Das gesamte CarGarantie-Team gratuliert Werner Riesterer recht herzlich zum Jubiläum und bedankt sich für sein langjähriges Engagement. 20 JAHRE Dubravka Ebbing Gerd Jaekel Dirk Heinemann Abteilung bei Eintritt: ServiceCenter Heutige Funktion: Sachbearbeiterin Vertragsmanagement Hobbys: Kreatives Basteln, Tanzen und Lesen Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei CarGarantie? „Neben dem guten Arbeitsklima gefallen mir besonders die vielseitigen Aufgaben sowie die Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen.“ Abteilung bei Eintritt: Vertrieb Heutige Funktion: Distriktleiter Hobbys: Trompete spielen und Musizieren im Posaunenchor Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei CarGarantie? „Nach 20 Jahren im Außendienst macht es mir noch immer Spaß, jeden Tag bei der Betreuung unserer Vertragspartner, mit den charakterlich verschiedensten Menschen ins Gespräch zu kommen und mit meinen langjährigen Erfahrungen zu helfen, die aktuellen Aufgaben zu lösen. Wichtig ist mir dabei auch die gute Zusammenarbeit mit den Kollegen im Außen- und Innendienst.“ Abteilung bei Eintritt: Vertrieb Heutige Funktion: Regionalvertriebsleiter Hobbys: Mountainbiken und Skifahren Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei CarGarantie? „Besonders gefällt mir, in einem hochmotivierten Team aus netten Kollegen im Innen- und Außendienst gemeinsame Erfolge erzielen und ständig neue, interessante Menschen kennenlernen zu können. Darüber hinaus in Projekten wechselnde neue Herausforderungen anzunehmen, um die Entwicklung von CarGarantie weiterhin aktiv mitzugestalten.“ 15 16 eitnara eitnaraGraC aussenspiegel PROFESSIONELLES KUNDENBINDUNGS-CENTER PERSÖNLICHE UNTERSTÜTZUNG OPTIMALES SCHADENMANAGEMENT KOMPETENT FAIR SERVICEORIENTIERT Aus Vertrauen entsteht Bindung. Kundenbindung. eit Mit den Garantie- und Kundenkontakt-Programmen von CarGarantie binden Sie Ihre Kunden über Jahre an Ihr Haus. CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG TEL 0761 4548-260 www.cargarantie.com