aussenspiegel

AUSGABE ÉDITION
01 2016
eitnara
aussenspiegel
EXKLUSIV-INFORMATION DER CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG I INFORMATION AUX PARTENAIRES DE CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
TOPTHEMA
CarGarantie bietet App
zur Schadenmeldung
Une appli pour les distributeurs
partenaires de CarGarantie
EDITORIAL
04
Versicherer des Jahres 2013/2014
06
Gebr. Frei in Winterthur
08
ASAG AG in Basel
10
CarGarantie: Bestes Recruiting
INHALT
SOMMAIRE
06
Auto-Center Benno Müller AG, Ibach
07
Centre automobile Benno Müller AG, Ibach
9
CarGarantie gewinnt "Best Brands"
CarGarantie a gagné les "Best Brands"
Sehr geehrter Vertragspartner
DT
Cher partenaire,
Auch in der Automobilbranche sind digitale Kommunikationsmedien
auf dem Vormarsch. Die Hersteller integrieren Smartphones und
Tablets als Navigationssystem oder Multimediazentrale in ihre neuen
Modelle. Viele Garagen schätzen die digitalen Geräte als Verkaufshelfer und Tools zur Arbeitserleichterung. So ist auch die neue
CGClaimsApp eine echte Unterstützung für die Partner von
CarGarantie. Mit der App für Tablet oder Smartphone können
Schadenfälle bereits bei der Diagnose am Fahrzeug gemeldet
werden − einfach und schnell. Mehr zu dieser praktischen Anwendung
erfahren Sie in unserem Topthema.
Dans le secteur automobile comme ailleurs, la communication
numérique est en plein essor. Dans leurs nouveaux modèles, les
constructeurs intègrent des smartphones et tablettes utilisés comme
système de navigation ou comme centrale multimédia. Pour de nombreux distributeurs, ces options numériques sont d’importants arguments de vente, mais aussi de précieux outils qui leur facilitent la tâche
au quotidien. Dans notre Top Dossier, vous en apprendrez davantage
sur notre nouvelle application CGClaimsApp. Rapide et facile à utiliser,
cette appli pour tablettes et smartphones vous permet de déclarer les
sinistres dès le diagnostic du véhicule.
Mit hochwertigen Produkten und Serviceleistungen auf die sich
wandelnden Bedürfnisse der Automobilbranche zu reagieren und
unsere Partner bestmöglich zu unterstützen, das ist der Anspruch von
CarGarantie. Besonders gefreut hat uns die Auszeichnung als beliebtester Gebrauchtwagen-Garantieanbieter der Kfz-Branche. Für diese
Anerkennung und das entgegengebrachte Vertrauen möchten wir uns
herzlich bedanken.
Réagir aux besoins changeants du marché automobile et soutenir nos
partenaires au mieux à l'aide de produits et services de qualité – telle est
la vocation de CarGarantie. Nous sommes particulièrement heureux
d'avoir été élus meilleure marque de garantie pour véhicules d'occasion
dans le cadre de la remise de prix «Best Brands» par le magazine automobile spécialisé le plus important d’Allemagne. Nous vous remercions
de tout cœur pour cette reconnaissance et pour votre confiance.
Als Garantiespezialist und Kundenbindungs-Profi stehen wir Ihnen
partnerschaftlich zur Seite. Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche
Saison und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.
En tant que spécialiste de la garantie et de la fidélisation des clients,
nous souhaitons vous accompagner le mieux possible. Nous vous souhaitons une excellente saison et une agréable lecture.
Herzliche Grüsse
Meilleures salutations,
Ivan Lattarulo
Vertriebsleiter Schweiz
Ivan Lattarulo
Directeur commercial Suisse
14
Umzug an den neuen Standort
15
Déménagement sur le nouveau site
FR
2
eitnara
TOP THEMA
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DT
CarGarantie war schon immer
Pionier in Sachen Garantie –
wie zum Beispiel als Erfinder
der Gebrauchtwagen-Garantie.
CGClaimsApp macht Schadenmeldung über mobile Geräte möglich
CarGarantie bietet App zur
Schadenmeldung
Der Garantieversicherer
zeichnet sich gerade dadurch Schadenmeldung per Tablet
aus, dass er immer wieder mit
neuen Produkten und
Serviceleistungen auf die sich
wandelnden Bedürfnisse der
Automobilbranche reagiert
oder seine Partner mit
innovativen Ideen von neuen
Wegen überzeugt. Denn nur
durch die Weiterentwicklung
des Angebots bleibt
CarGarantie am Puls der Zeit
Seit Januar können Autohändler, die mit
CarGarantie zusammenarbeiten, ihre Schäden mit dem Tablet über die CGClaimsApp
melden. Die Schadenmeldung wird somit
noch schneller und flexibler und kann direkt
bei der Diagnose am Fahrzeug erfolgen. Die
App läuft sowohl auf Apple iPads als auch
Android-Tablets.
Die Arbeit mit Tablet-Computern ist in der
Garage und bei den Herstellerorganisationen vor allem im Bereich der Serviceund Reparaturannahme im Kommen. Und
hier ist auch der Einsatzort der neuen CarGarantie-App. Denn ein Schaden kann
mit der CGClaimsApp bei der Fahrzeugbesichtigung direkt aufgenommen und
bei CarGarantie gemeldet werden. Da CarGarantie für eine Online-Schadenmeldung
meist nur wenige Minuten Bearbeitungszeit
benötigt, bekommt der Händler die Rückmeldung zum Schadenfall schon, während
der Kunde noch in der Garage ist.
und kann seinen Partnern das
CGClaimsApp auch für Smartphones
bestmögliche Produkt- und optimiert
Serviceportfolio bieten. Hierzu
gehört seit Neuestem auch die
CGClaimsApp – die schnelle
und flexible Zusatzlösung
zur Schadenmeldung.
Als Weiterentwicklung der CGClaimsApp
steht den CarGarantie-Partnern die App
in Kürze auch für Smartphones zur Verfügung. So haben auch Garagen, die nicht mit
Tablets arbeiten, die Möglichkeit, ihre
Schadenmeldung flexibel von der Werkstatt aus vorzunehmen. Das unterstützt
den Workflow und ist ein weiterer wichtiger
Schritt in Richtung digitale Zukunft.
Die Schadenmeldung per App macht CarGarantie als erster Garantieversicherer möglich
Was ist eine App?
Europaweite Markteinführung
Als App wird eine Anwendungssoftware für
Mobilgeräte bzw. mobile Betriebssysteme
bezeichnet. Diese kleinen Helfer machen
nicht nur die Kommunikation, sondern
auch den Alltag deutlich einfacher. Je nach
Betriebssystem kann der Anwender seine
Apps von den Vertriebsplattformen seines
Anbieters herunterladen. Die Quelle mit
der grössten Anzahl an bereitgestellten
Programmen ist Google Play für Android-Smartphones bzw. Tablets, gefolgt vom
App Store für Apple iOS. Und hier ist auch
die CGClaimsApp zu finden.
Die CGClaimsApp kann aktuell von CarGarantie-Partnern in den Ländern Schweiz,
Deutschland, Österreich, Italien und Frankreich genutzt werden. Sie wird nun schrittweise in allen weiteren europäischen
Ländern, in denen CarGarantie aktiv ist,
eingeführt.
Schnelle und einfache Schadenmeldung
Die CGClaimsApp wurde für Tablets und
Smartphones mit den Betriebssystemen
Android und iOS entwickelt und kann
kostenlos bei Google Play oder im App
Store heruntergeladen werden. Die App
ist schnell geladen, intuitiv bedienbar und
verspricht dem Nutzer echte Vorteile. Mit
einem QR-Code kommt der Servicemitarbeiter direkt in die Vertragsdaten des Fahrzeugs. Er kann dann Schäden melden und
sich gespeicherte oder gemeldete Schäden
anzeigen lassen. Die Eingabe eines neuen Schadenfalls ist leicht und anwenderfreundlich, sodass die Schadenmeldung nur
wenige Fingertipps entfernt ist. Sind alle
Angaben vollständig, kann der Garantiefall
CarGarantie direkt gesendet werden. Mit
der CGClaimsApp benötigen geübte Nutzer zukünftig nur noch rund zwei Minuten
für eine Schadenmeldung. Damit wird das
Melden eines Garantiefalls für CarGarantiePartner noch schneller und einfacher.
Einfacher Download
Mit diesen QR-Codes gelangt der Händler
direkt zum Download der CGClaimsApp in
Google Play bzw. im App Store:
QR-Code für Android-Geräte
eit
QR-Code zum App Store
Garantie
TOP DOSSIER
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FR
Depuis l’instauration de la
garantie pour véhicules
d’occasion en Allemagne,
CarGarantie s’est toujours
Déclarer un sinistre sur tablettes et smartphones avec CGClaimsApp
Une appli pour les distributeurs
partenaires de CarGarantie
positionné comme un pionnier
dans le monde de la garantie.
L’entreprise développe sans
cesse son offre afin de
proposer constamment de
nouveaux produits et services
pour répondre aux besoins
fluctuants du secteur
automobile et convaincre ses
partenaires avec de nouvelles
idées. Afin d’offrir à ses
clients le meilleur portefeuille
Déclarer un sinistre depuis sa tablette
Depuis janvier 2016, les distributeurs partenaires de CarGarantie peuvent déclarer leurs
sinistres via leur tablette, grâce à l'application CGClaimsApp. La démarche est plus
rapide et plus flexible, et peut avoir lieu au
moment de l'examen du véhicule. L’utilisation des tablettes à l'atelier ou en concession
est de plus en plus courante: elles s’avèrent
très pratiques dans le domaine des réparations et du service. Et c'est précisément
pendant la prise en charge du véhicule que
la nouvelle appli de CarGarantie intervient:
elle permet de saisir directement les dommages constatés à l'examen du véhicule et
de les envoyer à CarGarantie. Quelques minutes suffisent pour traiter les déclarations
de sinistres faites en ligne, et le distributeur
reçoit une réponse rapidement, alors que le
client se trouve encore au garage.
de produits et services qui soit, L’appli CGClaimsApp optimisée pour
les smartphones
CarGarantie a développé
CGClaimsApp, une solution
alternative, rapide et conviviale
pour déclarer un sinistre.
ntie
L’application sera bientôt optimisée pour
être également compatible avec les smartphones. Ainsi, les distributeurs qui n'utilisent
pas de tablette auront aussi la possibilité de
déclarer leurs sinistres de façon conviviale
depuis l'atelier. Cette fonctionnalité facilite
le flux opératoire et constitue une nouvelle
étape vers le tout-numérique.
Qu'est-ce qu'une appli?
Une application mobile est un logiciel développé pour un appareil électronique mobile
tel qu’un smartphone ou une tablette tactile. Ces programmes facilitent le quotidien
et la communication entre les utilisateurs.
Toutes les applications sont téléchargeables
depuis la boutique du système d’exploitation mobile du smartphone ou de la tablette: Google Play pour les smartphones et
tablettes sous Android ou App Store pour
les produits Apple.
Une déclaration de sinistre simple et
rapide
L'application CGClaimsApp est compatible
avec Android et iOS et est téléchargeable
gratuitement sur Google Play ou AppStore.
Après un téléchargement rapide, l’appli
s'utilise de façon intuitive et apporte un véritable plus à l'utilisateur. Grâce à un QR code,
votre collaborateur accède directement au
contrat du client concerné. Il peut alors déclarer les dommages du véhicule et afficher
les dommages enregistrés ou signalés. La
saisie d'un nouveau sinistre, qui ne nécessite
que quelques clics, est finalisée en deux
minutes environ. Une fois les informations
complétées, le sinistre peut directement
être envoyé à CarGarantie.
Lancement européen
CGClaimsApp est disponible pour tous les
partenaires de CarGarantie en Suisse, en
France, en Allemagne, en Autriche et en
Italie. L’application sera prochainement
disponible dans les autres pays européens
dans lesquels CarGarantie est implantée.
Téléchargement
Grâce à ces QR codes, le distributeur a directement accès au téléchargement de CGClaimsApp sur Google Play ou sur App Store:
CGClaimsApp pour Android
CGClaimsApp pour App Store
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DT
eitnara
BRANCHE
CarGarantie hat das
kontinuierliche Wachstum im
Jahr 2015 fortgesetzt und den
aussenspiegel
CarGarantie steigert Umsatz
Qualität setzt sich durch
Umsatz erneut gesteigert. Starke Entwicklung
Diese Entwicklung bestätigt,
dass die Garantiekonzepte von
CarGarantie im Handel sehr
gut angenommen werden. So
konnten auch in der Schweiz
zahlreiche neue
Händlerpartner gewonnen
und die Zusammenarbeit
mit Importeuren
intensiviert werden.
In den vergangenen zehn Jahren ist das
Unternehmen stets gewachsen und hat
auch im Jahr 2015 seinen internationalen
Expansionskurs fortgesetzt: Die aktuellen
Umsatzzahlen belegen eine erneute Steigerung des Umsatzes von 220 auf 234 Millionen Euro.
Mit fast 50 Jahren Erfahrung und 2,1 Millionen Garantieverträgen im Bestand zählt
CarGarantie zu den führenden Garantiespezialisten Europas. Mehr als 30 Hersteller und
Importeure sowie rund 23’000 qualifizierte
Autohäuser vertrauen europaweit auf das
Know-how des Spezialversicherers. Neben
massgeschneiderten Garantieprodukten für
Occasionen und Neuwagen sowie für
Motorräder und E-Bikes bietet das Unternehmen dem Fachhandel professionelle
Kundenbindungs-Pakete, die den Händler
bei der Rückführung seiner Kunden in die
Garage unterstützen. Besonderen Wert legt
der Garantiespezialist zudem auf umfassende Servicedienstleistungen rund um die
Garantie, damit sich die CarGarantie-Partner ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren
können.
CarGarantie Schweiz
In der Schweiz ist CarGarantie seit 23 Jahren mit einer eigenen Niederlassung vertreten und kooperiert derzeit mit über 1’000
Fachhändlern sowie den Importeuren
Chevrolet, Ford, Harley-Davidson, KTM,
Mercedes-Benz, Opel, Renault, SsangYong
und Volvo.
Internationale Präsenz
CarGarantie ist heute in 18 europäischen
Ländern sowie in China aktiv und beschäftigt rund 450 Mitarbeiter an elf Standorten.
Der Markteintritt in Dänemark und weitere
Länder im asiatischen Raum ist in Planung.
Durch seine internationale Aufstellung setzt
das Unternehmen auf Wunsch länderübergreifende Programme für seine Partner
um. Beispiele hierfür sind die europaweiten
Kooperationen mit Mazda, Volvo und PSA
oder im Motorradbereich mit BMW Motorrad, KTM und Harley-Davidson.
Axel Berger
Vorstandsvorsitzender von CarGarantie:
„Wir freuen uns, dass wir auch in der Schweiz unsere Marktpräsenz weiter ausbauen
und zahlreiche neue Kooperationsverträge mit Händlern und Importeuren abschliessen
konnten. Als Vorreiter der Branche sind wir bestrebt, unsere Partner bestmöglich in ihrem
Geschäft zu unterstützen und fortlaufend neue Massstäbe zu setzen. Die Entwicklung
unserer Umsatzzahlen zeigt, dass wir mit diesen Zielen auf dem richtigen Weg sind.“
eit
Garantie
TEMA
BRANCHE
PRINCIPAL
aussenspiegel
CarGarantie a poursuivi sa
croissance continue en 2015
et a enregistré une fois de
plus une progression de
5
FR
CarGarantie augmente son chiffre d'affaires
La différence grâce à la qualité de
service
son chiffre d'affaires. Cette
évolution confirme que les
programmes de garantie de
CarGarantie sont très bien
acceptés par les concessions.
Ainsi, en Suisse, de nombreux
nouveaux concessionnaires
partenaires ont rejoint le
programme et la collaboration
avec les importateurs a
également pu être renforcée.
Solide développement
Au cours des dix dernières années, l'entreprise a affiché une croissance continue
et a également poursuivi son expansion
internationale en 2015. Les chiffres actuels
démontrent une nouvelle progression du
chiffre d'affaires qui passe de 220 à 234
millions d'euros.
Avec presque 50 ans d'expérience et un
portefeuille de 2,1 millions de contrats de
garantie, CarGarantie compte parmi les
plus grands spécialistes de la garantie en
Europe. Plus de 30 constructeurs et importateurs ainsi qu'environ 23’000 concessionnaires dans toute l'Europe font confiance
au savoir-faire de l'assureur spécialisé. Outre
des produits de garantie sur mesure pour
les voitures neuves et d’occasion ainsi que
pour les motos et les vélos électriques,
l'entreprise propose au concessionnaire des
programmes professionnels de fidélisation
de la clientèle, qui aident le concessionnaire
à rapatrier les clients dans sa concession. En
outre, le spécialiste de la garantie accorde
une attention particulière à l'ensemble des
services relatifs à la garantie, afin que le partenaire de CarGarantie puisse se concentrer
totalement sur son activité principale.
CarGarantie Suisse
En Suisse, CarGarantie est représentée
par sa propre succursale depuis 23 ans et
coopère actuellement avec plus de 1’000
concessionnaires ainsi qu'avec les importateurs des marques Chevrolet, Ford,
Harley-Davidson, KTM, Mercedes-Benz,
Opel, Renault, SsangYong et Volvo.
Présence internationale
Aujourd'hui, CarGarantie est actif dans 18
pays européens ainsi qu'en Chine et emploie environ 450 collaborateurs sur onze
sites. Son déploiement au Danemark ainsi
qu’en Asie du Sud-Est a commencé en
début d’année. Par sa présence internationale, l'entreprise réalise des programmes
transnationaux pour répondre aux demandes de ses partenaires. Elle a ainsi
développé des collaborations européennes
avec Mazda et Volvo ainsi qu’avec BMW
Motorrad, KTM et Harley-Davidson pour les
deux-roues.
Axel Berger
président-directeur général de CarGarantie:
«Nous sommes ravis d'étendre notre présence également sur le marché suisse et d'avoir
pu conclure de nombreux nouveaux accords de coopération avec des concessionnaires
et des importateurs. En tant que pionnier du secteur, nous nous efforçons de soutenir
au mieux nos partenaires dans leurs activités et de placer la barre toujours plus haut. La
hausse de notre chiffre d'affaires montre que nous sommes sur la bonne voie.»
ntie eitnaraGr
INFO
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Unsere Aussendienstberater informieren Sie
gerne über die Garantieprodukte und Dienstleistungen von CarGarantie.
Souhaitez-vous en savoir plus?
Nos responsables de secteur vous informeront
volontiers sur les produits et services de
CarGarantie.
Bitte kontaktieren Sie uns.
N’hésitez pas à nous contacter.
TEL 061 426 2626
E-MAIL [email protected]
TEL 061 426 2626
E-MAIL [email protected]
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eitnara
CG
PARTNER
aussenspiegel
DT
Die Auto-Center Benno Müller
AG im Kanton Schwyz
besteht bereits seit 45 Jahren.
Das Unternehmen hat sich
auf die Marke Mercedes-Benz
spezialisiert, vor anderthalb
Jahren kam die Marke smart
hinzu. Für Chrysler-, Jeep- und
Dodge-Fahrzeuge bietet der
Betrieb zudem einen Wartungsund Reparaturservice an. Die
Garage ist zertifizierter
Mercedes-Benz Partner und
verkauft ihre Occasionen unter
dem Qualitätslabel StarClass in
Kooperation mit CarGarantie.
Auto-Center Benno Müller AG
Occasionen mit Gütesiegel
„sie reicht vom Segelwochenende bis zum
Springturnier. Da wir Fahrzeuge für alle
Zielgruppen im Angebot haben, gehen wir
dorthin, wo viele Menschen sind. Wir bemerken, dass sich diese Strategie auszahlt,
denn in unserem Stammgebiet stehen wir
inzwischen an zweiter oder dritter Stelle der
Automobilhändler.“
Die Garage ist ein traditioneller Familienbetrieb, jedoch mit einer modernen Führungsstruktur. „Unsere Organisation ist sehr
schlank strukturiert“, sagt Thomas Küttel,
Geschäftsführer der Auto-Center Benno
Müller AG. „Unsere Mitarbeiter sind alle entweder jung oder geistig jung geblieben“,
fügt er schmunzelnd hinzu. Der Betrieb legt
ebenfalls grossen Wert auf eine hohe Fach-,
Führungs- und Entscheidungskompetenz
der Mitarbeiter.
Occasionskauf ohne Risiko
Das Label StarClass steht für qualitativ
hochwertige Mercedes-Benz Occasionsfahrzeuge. Garagen, die ihre Fahrzeuge mit
diesem Gütesiegel kennzeichnen dürfen,
zeichnen sich durch eine besondere interne
Arbeitsorganisation im Occasionsbereich
aus. Seit dem Start des StarClass Programms
im Jahr 2005 arbeitet auch die Auto-Center
Kundenzufriedenheit an erster Stelle
Bei allen Bemühungen steht stets der Kunde im Zentrum. „Wir leben die Kundenzufriedenheit“, sagt Thomas Küttel, „unsere
Firmenphilosophie ist keine Marketingstrategie, sondern wird täglich vom gesamten
Team gelebt.“ Sollte ein Kunde tatsächlich
einmal unzufrieden sein, kümmert sich die
Geschäftsleitung persönlich um den Vorgang. Gemeinsam mit dem Mitarbeiter und
dem Kunden wird die Angelegenheit besprochen und eine Lösung gefunden, damit
ein zufriedener Kunde die Garage verlässt.
So bremsen Sie
Reparaturkosten aus.
Benno Müller AG mit CarGarantie, dem offiziellen Garantiepartner der Mercedes-Benz
Schweiz AG, zusammen. Der Kunde profitiert bei dem StarClass Konzept von hochwertigen Service- und Garantieleistungen.
Dazu gehört unter anderem ein gründlicher
110-Punkte-Check des Fahrzeugs, die Inzahlungnahme des bisherigen Fahrzeugs, eine
ein- oder zweijährige Occasionsgarantie
und eine flexible Finanzierung.
Sicherheit für Kunde und Garage
„Die StarClass-Garantie gibt sowohl dem
Kunden als auch uns Sicherheit“, freut sich
Thomas Küttel. „Wir wissen, dass es nach der
Auslieferung des Fahrzeugs keine Probleme
geben wird. Und der Kunde kann sicher sein,
dass er ein qualitativ hochwertiges Fahrzeug
Ihre Garantie läuft aus?
Die StarClass Garantie erstattet bis zu einer
Gesamtlaufleistung von 100000 km bei Reparaturen
die vollen Lohn­ und Materialkosten. Erst ab einer
Gesamtlaufleistung von mehr als 100000 km leisten
Sie bei den Materialkosten einen wertgerechten,
nach den tatsächlich gefahrenen Kilometern
gestaffelten Eigenanteil.
Damit Sie auch in Zukunft vor finanziellen
Überraschungen sicher sind, können Sie diese
vor Ablauf verlängern. Mit der StarClass Garantie­
verlängerung fahren Sie zu attraktiven Konditionen
weitere 12 Monate* sorgenfrei und für alle Fälle gut
geschützt.
100%
90%
80%
70%
60%
Thomas Küttel und sein Team schätzen
die besonderen Eigenschaften der Marke
Mercedes-Benz wie zum Beispiel Qualität,
Design, Modernität und Sicherheit. „Wir haben unter unseren Modellen auch immer
mehr Elektro- und Hybridfahrzeuge“, sagt
der Geschäftsführer. Er erzählt, warum es
mittlerweile keinen typischen MercedesBenz-Kunden mehr gibt: „Die Marke
Mercedes-Benz ist inzwischen in allen Segmenten vertreten“, erklärt er. „Die Palette
reicht vom Kleinwagen über die S-Klasse
und den Familienwagen bis hin zu Bussen.
Dadurch gibt es keine spezifische Zielgruppe mehr, die sich für einen Mercedes-Benz
interessiert, sondern wir haben wirklich für
jeden das passende Fahrzeug.“
VERKAUF OC IN 2015/
VO VENDUS EN 2015:250
VERKAUF NW IN 2015/
VN VENDUS EN 2015:200
ANZAHL MITARBEITER/
NOMBRE DE SALARIÉS:29
DAVON AUSZUBILDENDE/ NOMBRE D’APPRENTIS:3
bis 140000 km
Garantiepass-Dokumente
Documents de garantie
Documenti di garanzia
Tipp: Damit Ihr Reparaturkostenschutz greift,
müssen Sie die vom Hersteller vorgeschriebenen Pflege- und Wartungsinter valle einhalten.
Sprechen Sie mit Ihrem Händler, er nimmt diese
Arbeiten gerne für Sie vor.
Experten am Steuer.
Die CG Car­Garantie Versicherungs­AG gehört
seit über 43 Jahren zu den führenden und
erfahrensten Garantiespezialisten in Europa. Die
meisten namhaften Importeure sowie rund 23'000
qualifizierte Garagen aller Marken arbeiten mit
CarGarantie zusammen. Vertrauen Sie auf unsere
Kompetenz. Ihr StarClass­Händler und CarGarantie
stehen Ihnen im Garantiefall zuverlässig zur Seite.
Mehr Wert für Ihr Auto
Wenn Sie sich für eine Garantie von StarClass
entscheiden, erhalten Sie Ihre persönlichen Garantie­
dokumente. Das hat für Sie echte Vorteile, die sich
nicht zuletzt bei einem Weiterverkauf bezahlt machen:
• Der Garantiepass bescheinigt Ihren Garantie­
anspruch.
• Die Garantieunterlagen dokumentieren die
regelmässige Werkstattpflege Ihrer Occasion.
• Bei einem Halterwechsel innerhalb der Garantiezeit
ist die Garantie übertragbar.
StarClass.
Occasion Comfortech Garantie.
Nutzen Sie jetzt Ihre Chance auf mehr Sicherheit
im Reparaturfall !
Kundenkarte
Druckfehler und Änderungen vorbehalten.
CH/AG – 107388.0 – 0hb/0hc – Stand: 04/2014
Vorname/Name: Max Mustermann
Garantie-Nr.: 12345678910111
Fahrgestell-Nr.: MB12345Z01AB11220
eit
StarClass.
+41 (0)61 426 26 36
MARKEN/MARQUES:
MERCEDES-BENZ, SMART
Im Schadenfall 24 Stunden erreichbar:
En cas de dommage 24h/24:
In caso di guasto servizio attivo 24 ore su 24:
STANDORT/SITE: IBACH
Occasionen mit Garantie. Occasions avec garantie. Occasioni con garanzia.
Materialkosten
StarClass Garantie
Hauptstrasse 90
Postfach 114
CH-4102 Binningen 1
Fax: +41 (0)61 426 26 66
FICHE
CONCESSIONNAIRE
Lohnkosten
Erstattung der Materialkosten nach Betriebsleistung des
beschädigten Bauteils.
107394.0 – 04/2014
FAKTEN
ZUR GARAGE
0%
bis 130000 km
Eine Marke für alle Segmente
10%
bis 110000 km
20%
bis 100000 km
30%
bis 120000 km
40%
über 140000 km
StarClass.
50%
Den Bekanntheitsgrad steigern
Neben den klassischen Marketingmassnahmen in der Garage, wie der Durchführung
von Kundenevents oder Ausstellungen, ist
das Unternehmen seit einigen Jahren zunehmend auch auf Veranstaltungen ausserhalb des Betriebs präsent. Als Sponsor
stellt die Auto-Center Benno Müller AG
beispielsweise ihre Fahrzeuge auf Musikund Freizeitevents aus. „Die Bandbreite
der Veranstaltungen ist gross“, sagt Küttel,
Das Auto-Center in Ibach / Le centre Automobile d'Ibach
Garantie
CG
PARTENAIRE
aussenspiegel
erwirbt. Die Garantie unterstreicht diese
Qualitätsaussage zusätzlich.“ Standardmässig wird die Occasionsgarantie mit einer
Laufzeit von 12 Monaten vergeben, auf
Wunsch kann der Kunde auch 24 Monate
wählen. Beim Kauf erklärt der Kundenberater, was die Garantie beinhaltet und was der
Kunde für die Aufrechterhaltung des Garantieschutzes beachten muss. „So stellen wir
sicher, dass unsere Occasionskunden gut
informiert sind und im Falle eines Schadens
sowohl sie als auch wir entspannt bleiben
können“, erläutert der Geschäftsführer.
Langfristige Kundenbindung
Im Rahmen des integrierten Kundenkontakt-Programms von CarGarantie erhält
der Kunde nach dem Fahrzeugkauf ein
Willkommensschreiben mit seiner persönlichen Kundenkarte. Rechtzeitig vor Ablauf
der Garantie wird er erneut im Namen der
Auto-Center Benno Müller AG angeschrieben. „Unsere Kunden nehmen die Möglichkeit der Garantieverlängerung sehr gerne
wahr“, so Küttel. „Und für unsere Garage
bedeutet jeder verlängerte Garantievertrag
zusätzliche Kundenbindung, da der Kunde
zu uns in die Werkstatt zurückkommt.“
Ein verlässlicher Partner
Thomas Küttel lobt die gute Zusammenarbeit mit CarGarantie: „Es funktioniert alles
bestens. Die Kooperation mit CarGarantie
ist für uns und unsere Kunden einfach ein
perfektes Instrument. Die Produkte und
Dienstleistungen von CarGarantie sind
garagen- und kundenorientiert, und wir
fühlen uns gut betreut.“
Stabiles Wachstum
Die momentane Situation des Automobilmarktes in seiner Region schätzt Küttel als
„gut bis sehr gut“ ein. „Wir befinden uns
immer noch in einer ländlichen Region“,
erklärt er, „wo die Kundschaft eher bodenständig ist und nicht so schnell auf äussere
Nachrichten reagiert. Aus diesem Grund haben wir in den letzten fünf Jahren allerdings
auch keine starken Ausbrüche nach oben
verzeichnet, wie es beispielsweise in den
städtischen Ballungszentren der Fall war. Wir
sind eher kontinuierlich gewachsen. Bei den
Neuzulassungszahlen für den Gesamtmarkt
Schweiz denke ich, dass – entgegen einigen
7
pessimistischen Prognosen aus den Fachkreisen – die Zahlen das Niveau des Vorjahres wieder erreichen werden.“
Ziele und Massnahmen bis 2020
In einem Strategieplan hat die Garage festgelegt, wie die neuen Produkte bis zum
Jahr 2020 präsentiert und vermarktet werden sollen. „Mit Mercedes-Benz haben wir
einen verlässlichen Partner an der Seite“,
sagt Küttel, „sodass wir die gesteckten Ziele
mit Sicherheit erfolgreich umsetzen werden. In der Zeit bis 2020 wird uns bestimmt
nicht langweilig werden.“
FR
Le centre automobile Benno
Müller AG dans le canton de
Schwyz existe depuis 45 ans.
L'entreprise s'est spécialisée
dans la marque MercedesBenz, à laquelle la marque
smart est venue s'ajouter
il y a un an et demi.
ntie
Centre automobile Benno Müller AG
Véhicules d’occasion labellisés
Le garage est un partenaire agréé Mercedes-Benz et vend ses occasions sous le label de qualité StarClass en coopération avec
CarGarantie. En outre, le concessionnaire
propose un service d'entretien et de réparation pour les véhicules Chrysler, Jeep et
Dodge.
Le centre automobile Benno Müller AG est
une entreprise familiale traditionnelle dotée toutefois d'une structure de direction
moderne. «Notre organisation possède une
structure très simplifiée», confie Thomas
Küttel, gérant du centre automobile Benno
Müller AG. «Nos collaborateurs sont tous
jeunes ou ont gardé l'esprit jeune», ajoute-til en souriant. L'entreprise attache également
une grande importance aux compétences
techniques et managériales ainsi qu’à la capacité de décision des collaborateurs.
La satisfaction de la clientèle avant
tout
Tous les efforts visent à satisfaire le client
en permanence. «La satisfaction de la clientèle est notre raison d'être, confie Thomas
Küttel, «la philosophie de notre entreprise
n'est pas une stratégie marketing, mais
est vécue chaque jour par l'ensemble de
l'équipe.» Si un client devait effectivement
être insatisfait, c'est la direction qui se chargerait personnellement du dossier. L'affaire
est examinée avec le collaborateur et le
client en vue de trouver une solution, avec à
la clé, un client satisfait.
Une marque pour tous les segments
Thomas Küttel et son équipe apprécient
les qualités particulières de la marque
Mercedes-Benz comme la qualité, le design,
Das Verkaufsteam der Auto-Center Benno Müller AG, v. l. n. r.: Marsha Bösinger (Verkauf), Daniel Dettling (Verkauf), Alex Ernst (Verkaufsleiter) und Thomas Küttel (Geschäftsführer)
L'équipe commerciale du centre automobile Benno Müller AG, de gauche à droite: Marsha Bösinger (vente), Daniel Dettling (vente), Alex Ernst (responsable des ventes) et Thomas Küttel (gérant)
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eitnara
CG
PARTENAIRE
aussenspiegel
FR
la modernité et la sécurité. «Parmi nos modèles, nous comptons également de plus en
plus de véhicules électriques et hybrides»
confie le gérant. Il nous explique pourquoi il n'existe plus aujourd'hui de clients
Mercedes-Benz typiques: «Désormais, la
marque Mercedes-Benz est représentée
dans tous les segments. L'assortiment va
des petites voitures aux bus en passant
par la classe S et la voiture familiale. Il n'y a
donc plus de groupe cible spécifique, mais
nous pouvons proposer la Mercedes-Benz
adaptée à chacun.»
Gagner en notoriété
Outre les mesures de communication classiques, comme l'organisation d'événements
clients ou les expositions au garage, l'entreprise est de plus en plus présente lors de
manifestations extérieures depuis quelques
années. Le centre automobile Benno Müller AG expose par exemple ses véhicules
dans le cadre d’un sponsoring lors d'événements musicaux ou de loisirs sportifs.
«L'éventail des manifestations est large, il va
du week-end de voile au concours de saut
d'obstacles» confie Küttel. «Puisque nous
proposons des véhicules pour tous les publics, nous allons dans des endroits qui rassemblent de nombreuses personnes. Nous
constatons que cette stratégie est payante
car nous occupons la deuxième ou la troisième place du classement des concessionnaires automobiles dans notre secteur.»
Achat de véhicules d'occasion sans
risque
Le label StarClass est synonyme de véhicules
d'occasion Mercedes-Benz de qualité supérieure. Pour être autorisé à faire figurer ce
label de qualité sur un véhicule d’occasion,
les garages doivent se démarquer par une
organisation interne particulièrement efficace. Depuis le lancement du programme
StarClass en 2005, le centre automobile
Benno Müller AG travaille en collaboration
avec CarGarantie, le partenaire officiel en matière de garantie de Mercedes-Benz Suisse
SA. Grâce au concept StarClass, le client
profite de prestations de qualité supérieure
au niveau de la garantie et du service rendu. Ces prestations incluent entre autres
un contrôle approfondi de 110 points du
véhicule, la reprise du véhicule actuel, une
garantie pour véhicule d'occasion d'un ou
de deux ans ainsi qu'un financement flexible.
Sécurité pour le client et le garage
«Le client n'est pas le seul à profiter de
la sécurité apportée par la garantie StarClass. Il en va de même pour nous», se
réjouit Thomas Küttel. «Nous savons qu'il n'y
aura aucun problème après la livraison du
véhicule. Et le client peut être certain
d'acquérir un véhicule de qualité supérieure,
auquel la garantie apporte une valeur
supplémentaire.» La garantie pour
véhicules d'occasion est accordée d'office
pour une durée de 12 mois mais le client
peut également choisir une durée de 24
mois. Lors de l'achat, le conseiller clientèle
explique au client l’étendue de la garantie et
ce dont le client doit tenir compte afin de
bénéficier de la protection qu’elle apporte.
«Nous avons ainsi la certitude que les clients
qui achètent des véhicules d'occasion chez
nous sont bien informés et qu'en cas de sinistre, ils peuvent rester détendus, et nous
aussi» explique le gérant.
Fidélisation de la clientèle sur le long
terme
Dans le cadre du programme de contact
clientèle de CarGarantie, le client reçoit une
lettre de bienvenue avec sa carte de fidélité personnelle après l'achat du véhicule.
Avant l'expiration de la garantie, il recevra
à nouveau un courrier de la part du centre
automobile Benno Müller AG. «Nos clients
profitent volontiers de la possibilité de prolonger la garantie», confie Küttel. «Et pour
notre garage, tout renouvellement d'un
contrat de garantie signifie une fidélisation
supplémentaire de la clientèle, puisque le
client revient dans notre atelier.»
Un partenaire fiable
Thomas Küttel fait l'éloge de l'excellente
collaboration avec CarGarantie: «tout fonctionne pour le mieux. Pour nous et pour nos
clients, le partenariat avec CarGarantie est
tout simplement l'outil idéal. Leurs produits
et services sont orientés garage et client et
nous avons le sentiment d'être parfaitement
pris en charge.»
Croissance régulière
Pour Küttel, la situation actuelle du marché de l'automobile est «bonne, voire très
bonne» dans sa région. «Nous nous trouvons encore dans une région rurale où la
clientèle est plutôt locale et ne réagit pas
rapidement à des informations venant de
l'extérieur» explique-t-il. «Voilà pourquoi
au cours des cinq dernières années, nous
n'avons toutefois pas enregistré de forte
hausse, comme ce fut par exemple le cas
dans les grands centres économiques urbains. Nous avons plutôt enregistré une
croissance continue. En ce qui concerne les
chiffres des nouvelles immatriculations pour
le marché global en Suisse, je pense que –
contrairement à certaines prévisions pessimistes des milieux spécialisés – les chiffres
atteindront une fois de plus le niveau de
l'année passée.»
Objectifs et mesures jusqu'en 2020
Dans le cadre d'un plan stratégique, le
garage a défini la façon dont les nouveaux
produits devront être présentés et commercialisés jusqu'en 2020. «Avec MercedesBenz, nous avons un partenaire fiable à nos
côtés, de sorte que nous pourrons atteindre
les objectifs fixés. Nous ne risquons certainement pas de nous ennuyer d'ici 2020»,
confie Küttel.
MEHR
INFORMATIONEN
eit
PLUS D’INFORMATIONS
SUR
www.mercedes-benz-ibach.ch
Garantie
BRANCHE
aussenspiegel
9
DT
Die Fachzeitschriften
AUTOHAUS und asp AUTO
SERVICE PRAXIS haben zum
zweiten Mal die beliebtesten
Best Brands
CarGarantie beliebtester
Gebrauchtwagen-Garantieanbieter
Marken der Kfz-Branche
gekürt. Auf Basis einer
repräsentativen Umfrage von
rund 900 Lesern beider
CarGarantie belegte dabei den ersten Platz
in der Kategorie der „GebrauchtwagenGarantieanbieter“. Bei der Erhebung wurde
nach dem Bekanntheitsgrad der Marken
sowie nach den Faktoren Image, Qualität
und Preis-Leistungs-Verhältnis gefragt Die
Siegerehrung fand im Rahmen des
AUTOHAUS Neujahrsempfangs am 14. Januar 2016 in München statt.
In folgenden Kategorien wurden
Preise vergeben:
- Werkstattausrüstung
- Teile-Hersteller
- Teile-Händler
Medien ermittelte das Markt-
- Reifen-Hersteller
forschungsinstitut „puls“
- Reifen-Händler
- Schmierstoffe, Öle
die stärksten Marken in
- Auto-Auktionshäuser
- Online-Autoportale
zwölf Produktgruppen.
- DMS-Anbieter
- Freie Autobanken
- GW-Garantieanbieter
- Pflegemittelhersteller
Axel Berger (Vorstandsvorsitzender), Ina Berger (Leitung Marketing & PR) und Dirk Heinemann (Regionalvertriebsleiter) bei der
Übergabe des Preises in München / Axel Berger (P.-D.G.), Ina Berger (direction marketing et relations publiques) et Dirk
Heinemann (directeur régional des ventes) lors de la remise du premier prix à Munich
FR
Deux des magazines
professionnels auto les plus
ntie
importants d’Allemagne,
AUTOHAUS et asp AUTO
Best Brands
CarGarantie, meilleure marque de
garantie VO
SERVICE PRAXIS, ont réalisé
pour la seconde fois leur
palmarès des marques
preférées du secteur automobile.
Sur la base d'un sondage réalisé
auprès d'un panel de plus de
900 lecteurs, l'institut «puls»
a révélé les marques les
plus populaires dans
douze catégories de produits.
CarGarantie arrive en tête dans la catégorie
«Garantie pour véhicules d'occasion». Les
participants étaient interrogés sur l'image, la
qualité et le rapport qualité/prix de chaque
marque. Les résultats ont été annoncés lors
de la cérémonie des vœux du magazine
AUTOHAUS, le 14 janvier 2016 à Munich.
Ci-dessous les catégories dans
lesquelles des prix ont été
décernés:
- Equipement d'atelier
- Fabricant de pièces détachées
- Revendeur de pièces détachées
- Fabricant de pneus
- Revendeur de pneus
- Lubrifiants, huiles
- Salles de vente aux enchères
- Sites internet consacrés à l'automobile
- Fournisseurs de systèmes de gestion
- Banques de financement
- Fournisseurs de garantie pour véhicules d'occasion
- Fabricants de produits d'entretien
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CG
PARTNER
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aussenspiegel
Ein herzliches Dankeschön / Un grand merci
CarGarantie bedankt sich bei seinen langjährigen Vertragspartnern und freut sich auf die weitere
Zusammenarbeit.
CarGarantie remercie ses partenaires de longue date et se réjouit de poursuivre ces collaborations
dans l'avenir.
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JAHRE
ELITE AUTOMOBILE AG STARRKIRCH-WIL
WALTER HASLER AG FRICK
ROBERT HUBER AG VILLMERGEN
Patrick Meier (Distriktleiter CG / Responsable de secteur),
René Bobnar (Inhaber / Gérant)
Alexander Hasler (Inhaber / Gérant), Ivan Lattarulo (Vertriebsleiter CG / Directeur commercial)
Patrick Meier (Distriktleiter CG / Responsable de secteur),
Manuel Zumstein (Inhaber / Gérant)
GARAGE DU JURA SA BIEL-BIENNE
AUTO-CENTER BENNO MÜLLER AG IBACH
AUTO SCHMID AG UNTERENTFELDEN
Daniel Hurni (Geschäftsführer Garage du Jura / Directeur),
Patrick Meier (Distriktleiter CG / Responsable de secteur)
Alex Ernst (Verkaufsleiter Auto Müller / Directeur des
ventes), Patrick Meier (Distriktleiter CG / Responsable de
secteur)
Patrick Meier (Distriktleiter CG / Responsable de secteur),
Kurt Richner (Betriebsleiter Auto Schmid / Directeur)
SCHULHAUS GARAGE AG LANGENTHAL
GARAGE DES TROIS ROIS SA NEUCHÂTEL
AUTO VOEGELI AG GRENCHEN
Dominic Boutellier (Verkaufsleiter / Directeur des ventes),
Patrick Meier (Distriktleiter CG / Responsable de secteur)
Philippe Savary (Distriktleiter CG / Responsable de secteur),
Frédéric Micheli (Direktor / Directeur)
Ralf Baumann (Verkaufsleiter Auto Voegeli / Directeur des
ventes), Patrick Meier (Distriktleiter CG / Responsable de
secteur)
eit
Garantie
CG
PARTENAIRE
aussenspiegel
20
JAHRE
GARAGE WEGMÜLLER AG LYSS
GARAGE KOHLI SA BEX
GARAGE ROGER LEIBZIG S.À.R.L. MARLY
Bruno Dallago (Verkaufsleiter Garage Lyss / Directeur des
ventes), Patrick Meier (Distriktleiter CG / Responsable de
secteur)
Bernard Kohli (Inhaber / Gérant), François Kohli (Verkaufsleiter / Directeur des ventes), Philippe Savary (Distriktleiter CG / Responsable de secteur)
Philippe Savary (Distriktleiter CG / Responsable de secteur),
René-Michel Rotzetter (Geschäftsführer Garage Leibzig /
Responsable de la concession)
GARAGE NICOLI S.À.R.L. VILLARS-SUR-GLÂNE
ROCHAT & FILS AUTOMOBILES SA CRISSIER
GARAGE M. ZIMMERMANN SA MARLY
Robert Nicoli (Inhaber / Gérant), Philippe Savary (Distriktleiter CG / Responsable de secteur)
Philippe Savary (Distriktleiter CG / Responsable de secteur)
mit Familie Rochat: Jacques, Stéphane und Laurence
Philippe Savary (Distriktleiter CG / Responsable de secteur),
Michel Zimmermann (Inhaber / Gérant)
ntie
IMPRESSUM
aussenspiegel
Exklusiv-Information der/Information aux partenaires de
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Ausgabe/Edition 1 – Juni/Juin 2016
Redaktionsleitung/Direction des opérations:
Ina Berger
Redaktion/Direction de la rédaction:
Katharina Fischer, Nathalie Flury, Tatjana Hambruch, Frank Hess
D-79071 Freiburg im Breisgau
TEL +49 761 4548-0
FAX +49 761 4548-248
[email protected]
www.cargarantie.com
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eitnara
CG WORLD
aussenspiegel
DT
Kundenfreundlichkeit und
Service – diese beiden
Schlagworte standen Pate bei
der Konzeption der
neuen CarGarantie-Website.
Der Internetauftritt ist
nutzerfreundlicher, moderner
und analog zum überarbeiteten
Corporate Design gestaltet,
mit überarbeiteten Texten,
ansprechenden Bildern sowie
der Möglichkeit, die Inhalte der
Kundenfreundlichkeit und Service im Mittelpunkt
Neue CarGarantie Website
Um den Online-Besucher bestmöglich zu
unterstützen, wurden die Informationen
auf der neuen CarGarantie-Website klar
gebündelt und strukturiert platziert. Zudem unterstützt der neue Online-Auftritt
durch das responsive Design verschiedene
Endgeräte. Die Navigation und die Darstellung der Inhalte passen sich automatisch an jedes Format an, ganz egal ob die
Website mit einem PC, Tablet oder Smartphone aufgerufen wird.
um die Garantievergabe und den Garantiefall. Schadenmeldung, Dienstleistungen,
Ansprechpartner, ein Kontaktformular und
FAQs helfen dem Benutzer schnell und
kundenfreundlich weiter. Die Website
präsentiert sich auch grafisch in neuem
Erscheinungsbild. Der frische und moderne
Auftritt wird durch attraktives Bildmaterial
vervollständigt, das den Besucher ansprechend durch die Website begleitet und die
informativen Inhalte optimal ergänzt.
Erweiterte Inhalte
Im neuen Bereich Service und Support erhalten CarGarantie-Partner und Fahrzeughalter Informationen zu den Abläufen rund
Website auf verschiedenen
Endgeräten optimal anzuzeigen.
eit
eitnaraGraC
Besuchen Sie uns auf unserer neuen Website:
Découvrez notre nouveau site web:
www.cargarantie.com
Garantie
CG WORLD
aussenspiegel
13
FR
Convivialité et service client ont
été les deux mots d’ordre pour
la conception du nouveau site
web de CarGarantie. Le site
internet est vivant et moderne
à l’image de la nouvelle
charte graphique de l’entreprise.
Priorité accordée à la convivialité et au service client
Nouveau site web CarGarantie
Les textes ont été remaniés, l’univers visuel
a été changé et l’utilisateur a la possibilité
d'afficher de manière optimale les contenus
du site web sur différents supports.
Pour aider au mieux le visiteur du site, les
informations ont été regroupées et structurées clairement sur le nouveau site web
de CarGarantie. De plus, cette nouvelle
plateforme s’affiche parfaitement quel que
soit le support grâce à l’optimisation du
design. La présentation des contenus
s'adapte automatiquement à chaque format, que le site web soit consulté à partir
d'un PC, d'une tablette ou d'un smartphone.
Contenus élargis
Dans la nouvelle rubrique «Service et support», les partenaires de CarGarantie et les
détenteurs de véhicules obtiennent des
informations sur les procédures relatives
à l'attribution de garantie et au sinistre.
Une déclaration de sinistre, des services,
un interlocuteur, un formulaire de contact
et une FAQ aident l'utilisateur à trouver les
informations qu’il recherche. La refonte
graphique du site apporte une touche de
convivialité et de modernité qui accompagne agréablement l’internaute et complète les contenus informatifs de manière
optimale.
DT
SCHADEN
TELEGRAMM
TÉLÉGRAMME
DES DOMMAGES
ntie
FR
1. Lenkung defekt
Schadeneintritt 4 Tage und 420 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und
Materialkosten; insgesamt CHF 2’053,71.
1. Direction défectueuse
Sinistre survenu 4 jours et 420 km après octroi de la garantie.
Remboursement prévu par la garantie: 100 pour cent des
frais de main-d’œuvre et de matériel, soit au total
CHF 2’053,71.
2. Schaden an Generator
Schadeneintritt 273 Tage und 8’405 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und
Materialkosten; insgesamt CHF 889,86.
2. Alternateur endommagé
Sinistre survenu 273 jours et 8’405 km après octroi de la
garantie.
Remboursement prévu par la garantie: 100 pour cent
des frais de main-d’œuvre et de matériel, soit au total
CHF 889,86.
3. Antriebswelle macht Geräusche
Schadeneintritt 1’321 Tage und 57’971 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und
90 Prozent der Materialkosten; insgesamt CHF 688,21.
4. Motorschaden
Schadeneintritt 418 Tage und 31’971 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und
80 Prozent der Materialkosten; insgesamt CHF 7’738,98.
5. Bremssattel sitzt fest
Schadeneintritt 1’661Tage und 54’496 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und
90 Prozent der Materialkosten; insgesamt CHF 549,36.
3. Bruit de l‘arbre de roue
Sinistre survenu 1’321 jours et 57’971 km après octroi de la
garantie.
Remboursement prévu par la garantie: 100 pour cent des
frais de main-d’œuvre et 90 pour cent des frais de matériel,
soit au total CHF 688,21.
4. Panne moteur
Sinistre survenu 418 jours et 31’971 km 971 km après octroi
de la garantie.
Remboursement prévu par la garantie: 100 pour cent des
frais de main-d’œuvre et 80 pour cent des frais de matériel,
soit au total CHF 7’738,98.
5. Étrier de frein bloqué
Sinistre survenu 1’661jours et 54’496 après octroi de la
garantie.
Remboursement prévu par la garantie: 100 pour cent des
frais de main-d’œuvre et 90 pour cent des frais de matériel,
soit au total CHF 549,36.
14
eitnara
CG WORLD
Zum 1. Mai 2016 ist CarGarantie
von Binningen nach Therwil
umgezogen. Die neuen
Räumlichkeiten verfügen
aussenspiegel
Umzug an neuen Standort in
Therwil
Schweizer CarGarantie-Niederlassung vergrössert sich
über eine moderne
Ausstattung und bieten dem
stetig gewachsenen Team von
CarGarantie mehr Platz. Neu im
Schweizer Produktportfolio
des Garantiespezialisten
ist seit März 2016 zudem
die Reifengarantie.
Rundum-Service
Auch in den neuen Räumlichkeiten, die sich
ebenfalls im Kanton Basel-Landschaft befinden, erhalten die Partner von CarGarantie
einen optimalen Service. Im ServiceCenter
stehen die CarGarantie-Mitarbeiter für alle
Fragen rund um die Garantie und die Bestellung von Werbematerialien zur Verfügung. Das Team der Garantiebearbeitung
besteht aus kompetenten und erfahrenen
Automobilspezialisten, die eine sofortige
Schadenfreigabe erteilen können. Der
Händler kann einen Schaden einfach und
schnell per Telefon, über das Online-Portal
CGWEBline oder per CGClaimsApp melden.
Die Reparaturrechnung wird innerhalb
weniger Arbeitstage beglichen. Auch auf
die persönliche Betreuung der Händler vor
Ort legt CarGarantie grossen Wert: Unter
der Führung von Vertriebsleiter Ivan Lattarulo betreuen die Aussendienstmitarbeiter
die Händler ihres Gebietes persönlich und
direkt vor Ort.
Reifengarantie neu im Sortiment
Seit dem 1. März 2016 hat CarGarantie zudem sein Produktportfolio in der Schweiz
um die Reifengarantie erweitert. Die Garantie greift, wenn an einem Reifen unerwartet
Schäden auftreten, die durch eingefahrene
spitze Gegenstände (wie Nägel, Schrauben, Scherben etc.), einen Bordsteinanprall
oder durch Platzen des Reifens entstehen.
Mit der Reifengarantie trägt CarGarantie
dem zunehmenden Wunsch der Kunden
nach Sicherheit und Planbarkeit Rechnung.
Gleichzeitig ist sie ein weiterer Baustein,
der in der Garage für zufriedene Kunden
sorgt und dem Händler als Verkaufsargument dienen kann. Zudem erhöht sie die
Werkstattauslastung des garantiegebenden
Betriebs.
NEUE ANSCHRIFT AB
1. MAI 2016
CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
NIEDERLASSUNG SCHWEIZ
ERLENSTRASSE 33
4106 THERWIL
Die bekannten Telefonnummern und E-Mail-Adressen
bleiben bestehen.
Das Team von CarGarantie Schweiz I L'équipe de CarGarantie Suisse
NEUES
LOGO
Modern, frisch, aufgeräumt
Neues Logo für CarGarantie
Stillstand ist Rückschritt – diesem Credo
folgt CarGarantie nicht nur in Bezug auf die
ständige Überprüfung und Optimierung
des Produktportfolios. Das gesamte Unternehmen entwickelt sich konstant weiter.
Dieser Prozess schliesst auch den Markenauftritt von CarGarantie mit ein, der Gegenwart und Zukunft des Spezialversicheres
widerspiegeln soll. Das Logo wurde neu
gestaltet, um diesem Anspruch gerecht zu
werden.
Es erscheint nun frischer und moderner
und ist erstmals nicht mehr nur in Blau und
Grau gehalten, sondern um die Farbe Grün
ergänzt. Durch das grüne „C“ in der Bildmarke „CG“ werden die Initialen von CarGarantie klarer hervorgehoben. Dieses Grün
wiederholt sich markant im Claim „Takes the
eit
risk out“ als abschliessendem Gestaltungselement. Das neue Logo ist eine konsequente Weiterentwicklung des Auftritts des
Premium-Dienstleisters.
Garantie
CG WORLD
BRANCHE
aussenspiegel
Depuis le 1er mai 2016,
CarGarantie a quitté Binningen
pour s'installer à Therwil. Les
nouveaux locaux disposent
Déménagement sur le nouveau site
de Therwil
La succursale suisse de CarGarantie s'agrandit
d'un équipement moderne et
offrent plus d’espace à l'équipe
qui ne cesse de s'agrandir. Le
portefeuille de produits du
garantisseur évolue également
avec l’ajout d’une garantie
pneus depuis mars 2016.
Service complet
Les nouveaux locaux qui se situent également dans le canton de Bâle-Campagne
permettent à CarGarantie de proposer
un service optimal à ses partenaires.
Au ServiceCenter, les collaborateurs de
CarGarantie répondent à toutes les questions relatives à la garantie et à la commande de supports publicitaires. L'équipe
du département des sinistres est composée
de spécialistes automobiles expérimentés qui peuvent donner immédiatement
l'autorisation d'effectuer les réparations. Le
concessionnaire peut signaler simplement
et rapidement un sinistre par téléphone,
via le portail en ligne CGWEBline ou via
l'application CGClaimsApp. La facture de
réparation est ensuite réglée en quelques
jours seulement. CarGarantie accorde
également une attention particulière au
suivi personnalisé du concessionnaire: sous
la direction du directeur commercial Ivan
Lattarulo, les conseillers commerciaux sont
personnellement et directement à l’écoute
des concessionnaires de leur région.
inattendus sur le pneu causés par des
objets pointus (comme des clous, des vis,
des morceaux de verre, etc.), un choc avec
la bordure du trottoir ou suite à la pose du
pneu. Avec la garantie pneus, CarGarantie
répond au besoin croissant de sécurité
et de planification du client. Grâce à cette
garantie, la satisfaction des clients au garage
est assurée et le concessionnaire dispose
d’un argument de vente supplémentaire et
d’une meilleure exploitation de son atelier.
Nouveauté: la garantie pneus
Depuis le 1er mars 2016, CarGarantie
propose une garantie pneus en Suisse. La
garantie intervient en cas de dommages
LA NOUVELLE ADRESSE DEPUIS LE
1ER MAI 2016
CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
SUCCURSALE SUISSE
ERLENSTRASSE 33
4106 THERWIL
Les numéros de téléphone et les adresses e-mail restent inchangés.
Plus moderne, plus frais, plus sobre
Un nouveau logo pour
CarGarantie
Il est à présent plus frais et plus moderne
et les couleurs bleu et gris ont été complétées par du vert. Les initiales de CarGarantie
sont mises en relief grâce à la lettre «C» de
couleur verte. Pour conclure la conception
graphique, cette couleur a été également
utilisée pour souligner le slogan «Takes the
risk out». L’évolution du nouveau logo reste
en cohérence avec le développement du
garantisseur premium.
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Niederlassung Schweiz / Succursale Suisse / Filiale Svizzera
Erlenstrasse 33
CH- 4106 Therwil
www.cargarantie.com
[email protected]
101568.5 – 05/2016
TEL +41 (0)61 426 26 36
FAX +41 (0)61 426 26 66
Montag bis Freitag von 8.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr
Du lundi au vendredi, de 8H00 à 12H00 et de 13H00 à 17H00
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 17.00
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Niederlassung Schweiz / Succursale Suisse / Filiale Svizzera
Erlenstrasse 33 . CH- 4106 Therwil
Im Garantiefall:
En cas de sinistre :
In caso di guasto:
Toujours aller de l’avant – c’est le credo qu’a
choisi CarGarantie. Non seulement pour
l’évolution et l’amélioration permanente
de son portefeuille de produits, mais aussi
pour l’entreprise dans son intégralité, qui
est en constante évolution. Cela inclut également la charte graphique de CarGarantie,
qui reflète l’image actuelle et future de
l’entreprise. Le logo a donc été remodelé
afin de correspondre aux standards de
l’entreprise.
www.cargarantie.com
ntie
NOUVEAU
LOGO
CarGarantie-Unterlagen
Documents CarGarantie
Documenti CarGarantie
15
16
eitnara
BRANCHE
aussenspiegel
Cúbrete de despreocupaciones
Cobre-te de despreocupações
eitnaraGra
Aus Vertrauen entsteht Bindung.
Kundenbindung.
De la confiance naît la fidélité.
Fidélisez vos clients.
kompetent
fair
serviceorientiert
Mit den Garantie- und KundenkontaktProgrammen von CarGarantie binden Sie
Ihre Kunden über Jahre an Ihre Garage.
CG CAR-GARANTIE
VERSICHERUNGS-AG
TEL 061 426 26 26
www.cargarantie.ch
La
compétence
au service
du client.
eit
Grâce aux programmes de garantie et de
contact clientèle de CarGarantie, vous
fidélisez vos clients sur plusieurs années.