Amadeus TOMA Advanced

Amadeus TOMA Advanced
Amadeus TOMA Advanced
Trainingshandbuch
Stand September 2012
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Amadeus TOMA Advanced
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Amadeus TOMA Advanced
Inhalt
BUCHUNG MIETWAGEN .......................................................................................... 4
Best Buy.................................................................................................................. 7
VERSICHERUNGEN ................................................................................................ 10
Automatisches Versicherungsangebot .................................................................. 11
BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG ............................................................ 13
Das Amadeus Flugticket ....................................................................................... 17
DIREKTINKASSO .................................................................................................... 18
BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER ................................................................ 19
SUCHFUNKTION IN BISTRO PORTAL ................................................................... 23
STÄDTEPROGRAMM NECKERMANN.................................................................... 24
HOTELS IN TOMA ................................................................................................... 26
Beispiel Accor Hotelbuchung ................................................................................ 27
STÄDTEREISEN IN BISTRO PORTAL .................................................................... 30
KREUZFAHRTEN .................................................................................................... 34
KREUZFAHRTEN VIA DERTOUR ........................................................................... 40
TOMA – BISTRO BUTTONS .................................................................................... 42
Infos ...................................................................................................................... 42
Suchen .................................................................................................................. 43
Vergleichen ........................................................................................................... 43
SUPPORT & TRAINING ........................................................................................... 44
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Amadeus TOMA Advanced
BUCHUNG MIETWAGEN
Beispiel Mietwagenbuchung bei Sunny Cars
Mietauto Kat. A auf Mallorca, ab/bis Palma de Mallorca Flughafen, Übernahme und
Rückgabe jeweils um 12:00, Datum: 20. März – 1 Woche, Ankunft mit IB123
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Unterbring.
Datum:
G
SCAR
keine Eingabe erforderlich
1
MW
PMI
Übernahmezeit des Mietautos
Anmiete und Rückgabedatum
Sie erhalten nun eine Liste der möglichen Anmietstationen. Den jeweiligen
Leistungscode tragen Sie manuell in der Leistungszeile ein. Die Aktion „G“ bleibt.
Nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ oder „weiter“ wird eine Liste der
verfügbaren Mietwagenkategorien angezeigt.
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Amadeus TOMA Advanced
Sie erhalten nun folgende Informationen:
Kat
Fahrzeug
Flotte
Paket
Preis (regulär + Sunny Preis)
Status
Bezeichnung der Fahrzeuggruppe (je nach Anbieter
unterschiedlich)
Fahrzeugbeispiel für diese Wagengruppe
Gesamtanzahl der Fahrzeuge
Paketbezeichnung
Preisangabe für die gesamte Mietdauer
OK = verfügbar
RQ = auf Anfrage
Die Anbieter Holiday Autos und Sunny Cars bieten regelmäßig
Sonderaktionen und Ermäßigungen auf den regulären Mietpreis an! Sie
erkennen dies an der doppelten Preisanzeige (Preis regulär, Preis Sunny bzw.
Preis aktuell)
Die inkludierten Leistungen der einzelnen Pakete können über den angeführten
Link aufgerufen werden.
Sie ergänzen nun die erste Leistungszeile mit dem gewünschten Kategoriecode (z.B.
PMI04B-BB) und tragen den Aktionscode „BA“ ein.
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Amadeus TOMA Advanced
Das System verlangt nun die Eingabe des Kundennamens und - nach nochmaliger
Bestätigung mit „enter“ – die Eingabe der Daten zur Übernahme des Mietwagens.
Standardmäßig wird von einer Übernahme am Flughafen ausgegangen. Sie können
aber folgende weitere Übernahmeoptionen wählen:
Anforderungscode
immer T
Folgende Formate sind im Feld Leistungscode möglich:
Flughafenübernahme
sofort nach Ankunft
Eigenabholung im
Stadtbüro:
Hotelzustellung:
Hafenzustellung:
APT +
Flugnummer
des Fluges
WIN
DEL
DEL
In der Zeile Bemerkungen muss hier
zusätzlich der Name und Ort des Hotels
eingegeben werden (Format: Hotel.../Ort)
In der Zeile Bemerkungen muss hier der
Name des Schiffes, Hafen und Piernummer
eingegeben werden. (Format:
Boat.../Harbor.../Pier...)
Zustellungen sind immer auf Anfrage.
In unserem Fall tragen wir als Anforderungscode T und Leistungscode APT IB123
ein. Nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ erhalten Sie nun Ihre Preisauskunft.
Bei Sunny Cars wird ein Rücktrittsschutz zugesteuert. Bevor Sie die Buchung nun mit
Aktion „B“ abschließen, können Sie die Versicherung mit dem Anforderungscode KV
noch ausschließen.
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Amadeus TOMA Advanced
Best Buy
Mit der Eingabe XX nach dem 3-lettercode können Sie auch eine Bestbuy Abfrage
starten. In diesem Fall erhalten Sie eine Liste der Autokategorien preislich
aufsteigend. Der Vermieter wird durch die Auswahl der Kategorie bestimmt.
Bitte achten Sie aber auf die inkludierten Leistungen der einzelnen Pakete. Auch hier
können die inkludierten Leistungen des Pakets über den angeführten Link dargestellt
werden.
Nach Auswahl der Kategorie und des Pakets, Eingabe der Übernahmedaten und
Teilnehmernamen wird nach einer Buchungsanfrage (Aktion „BA“), der Code des
Vermieters zugesteuert (z.B. PMI02).
Den tatsächlichen lokalen Vermieter können Sie bei Sunny Cars erfragen.
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Amadeus TOMA Advanced
Aufruf der Mietkonditionen und Stationsinfos
Sobald ein Stationscode in der MW-Leistungszeile eingegeben wurde, können Sie
mit Aktion „I“ die genauen Mietbestimmungen aufrufen.
Einige Veranstalter bieten hier auch einen direkten Link zu Ihrer Homepage oder
weiteren Informationen an. Über die Stationsinfo von Sunny Cars kann z.B. sogar die
Lage der Vermietstation oder auch die Route zur Vermietstation mithilfe einer
Google-map dargestellt werden.
In diesen Informationen können Sie sowohl mit den Pfeilsymbolen
als auch mit den Tasten F10 und F11 vor und rückblättern.
8
Amadeus TOMA Advanced
Abfrage von Einwegmieten
Einwegmieten (Rückgabe des Mietwagens erfolgt an einer anderen Station als die
Übernahme) können ebenfalls über die TOMA-Maske gebucht bzw. angefragt
werden. Einwegmieten sind immer auf Anfrage !
Um eine Liste der möglichen Rückgabestationen eines Vermieters zu erhalten,
setzen Sie nach dem Ort der Übernahme und Wagenkategorie einen „/“ und
bestätigen nochmals mit „enter“ oder „weiter“.
Sie erhalten nun die gewünschte Liste zur Auswahl Ihrer Rückgabestation.
Liste der möglichen Rückgabestationen
dieses Vermieters
Ändern Sie nun den Aktionscode auf „BA“ und fügen den Stationscode Ihrer
gewünschten Rückgabe an den Leistungscode an (z.B. PMIXXA/PMI01)
Nach Bestätigung mit „enter“ oder „Weiter“ antwortet das System mit „Buchung on
request möglich, bitte Aktion BQ verwenden „
Sie können nun die weiteren Buchungsschritte (Eingabe Name usw.) durchführen
und die Buchung mit „BQ“ abschließen.
Im Normalfall erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Buchung.
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Amadeus TOMA Advanced
VERSICHERUNGEN
Reiseversicherungen der Europäischen Reiseversicherung und Elvia können schnell
und einfach über TOMA gebucht werden. Sie können sowohl als alleinstehende
Leistungen als auch nach einer touristischen Buchung mit automatischer
Datenübernahme vorgenommen werden.
Buchungsbeispiel ohne Buchungshilfe
Sie können alle Buchungsdaten direkt in TOMA eingeben. Hierfür nutzen Sie den
Ihnen vorliegenden Info & Service Folder des jeweiligen Versicherungsanbieters.
Folgende Eingaben sind notwendig:
EXP
AKTION
VERAN
Expedientencode
BA (Buchungsanfrage)
EURO (entweder manuell eingetragen, oder
automatisch durch Datenübernahme, wenn EURO
bei Voreinstellungen eingetragen wurde)
PERS
Anzahl der versicherten Personen
ANF
V (Versicherung)
LEISTUNG
Leistungscode der Reiseversicherung
VON/BIS
Ab- und Rückreisedatum, im Feld BIS kann auch
die Versicherungsdauer in Tagen eingetragen
werden
TL- Zuordnung
Zuordnung der gebuchten Leistung zu den
einzelnen Personen, sofern nicht alle Personen für
diesen Tarif gebucht werden sollen.
Buchung Familienversicherung Bei Familientarifen muss in der ersten
Leistungszeile immer der Leistungscode der
Reiseversicherung mit einer zugeordneten Person
stehen, und in der nächsten Zeile wird immer
Anforderung „V“ und „MIT“ im Feld Leistung sowie
die entsprechende Teilnehmerzuordnung im Feld
TLZUORDNUNG für die mitversicherten Personen
eingegeben werden.
A/NAME/VORNAME/TITEL
Anrede, Namen und ggfs. Titel der versicherten
Person/en
A/ERM
Alter bzw. Geburtsdatum im Format TTMMJJ
Nach Bestätigen mit der Taste ENTER und erfolgreicher Buchungsanfrage wird
folgendes hinzugefügt
•
•
•
•
•
Vorbelegung von BR (Buchen und Ausdruck der Reisebestätigung) im Feld
AKTION
Vorbelegung „D“ im Feld LB zum Druck der Polizze
Preis pro Leistung und pro Person
Produktname
Leistungsdatum
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Amadeus TOMA Advanced
Aktionscodes
Nachstehend sind alle Aktionscodes aufgeführt, die Sie für das Buchen von
Reiseversicherungsleistungen in TOMA verwenden können:
BA
BR
D
DR
RV
V
S
I
VE (aus leerer TOMA
heraus):
Buchungsanfrage
Buchen und Druck der Reisebestätigung
Darstellen
Darstellen und Druck der Reisebestätigung
Wechsel in die Teilmaske Erinnerungsfunktion
Vorgangssuche
Stornieren
Produktinformationen darstellen
Voreinstellungen für Versicherung
Automatisches Versicherungsangebot
Sie können diverse Voreinstellungen zu Versicherungs- und Mietwagenbuchungen in
TOMA vornehmen. Rufen Sie dazu mit der Aktion „VE“ die Maske „Voreinstellungen
Sales Support“ in TOMA auf.
Ist die Erinnerungsfunktion aktiviert, werden Sie bei jeder Pauschalbuchung ohne
Versicherungsleistung an den Abschluss einer Versicherung erinnert.
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Amadeus TOMA Advanced
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
J
N
A
sie möchten generell an die Buchung einer Reiseversicherung erinnert werden
sie möchten keine Erinnerung
es wird ein automatisches Versicherungsangebot dargestellt, das zur Buchung
übernommen werden kann.
Der bevorzugte Versicherungsanbieter kann hier ebenfalls vorbelegt werden. Dieser
kann im Rahmen der Erinnerung noch geändert werden.
Weitere Voreinstellungsmöglichkeiten:
Keine Versicherung gewünscht
In TOMA wird bei fast allen Veranstaltern automatisch ein Versicherungspaket
zugesteuert. Möchten Sie dieses niemals mitbuchen, kann der Anforderungscode
„KV“ voreingestellt werden.
Mietwagenerinnerung
Auch die Erinnerung an eine Mietwagenbuchung kann hier belegt werden. Die
Auswahl des bevorzugten Anbieters ist ebenfalls möglich.
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Amadeus TOMA Advanced
BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG
Einige Veranstalter bieten die Möglichkeit, auch Linienflüge direkt über die TOMAMaske zu buchen. Dies betrifft einige Städtereisenprogramme, Fernreisen zu
Destinationen ohne Charterfluganbindung und auch die diversen Ticketshops (z.B.
FTI oder Dertour).
Buchung Langstreckenflug Dertour Ticket Factory
München – Los Angeles / 01. Oktober – 14 Tage
Aufruf der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
DER
TOUR
2
F
VIE LAX
0110 – 14 Tage
Das System greift hier direkt auf die Linienflug-Verfügbarkeit zurück. Die
Bearbeitung der Anfrage kann dadurch etwas länger dauern.
Wählen Sie in der folgenden Teilmaske zwischen der Buchung eines Dertour Ticket
Factory Fluges (Flüge können auch ohne Bodenleistung gebucht werden) oder eines
Bausteinfluges (nur in Verbindung mit einer Bodenleistung buchbar)
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Amadeus TOMA Advanced
Vak. + Preis
Sie erhalten eine vakanzgeprüfte Preisliste
Vakanz:
Sie erhalten eine Flugvakanz ohne Preisangabe
Wenn Sie nur Business und First Class Flüge möchte, markieren Sie dieses Feld
zusätzlich mit „X“.
Markieren Sie das Feld „Vak.+Preis“ mit „X“ und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“.
In der anschließenden Maske erhalten Sie eine Liste der verfügbaren Fluglinien mit
Preisangabe.
Um die Flugverfügbarkeit zu Ihrer gewünschten Fluglinie aufzurufen, markieren Sie
diese mit „X“ in der Markierungszeile und zusätzlich das Feld „Flugvakanz“ in der
Navigationszeile.
Sie erhalten folgende Informationen:
AF
H/R
467
465
0%
934
R&F
Zahlung mit CC
Hinweise
Fluglinie
Buchungsklasse (Zubringer/Langstrecke)
Flugpreis dieser Buchungsklasse
Flughafengebühren
Provision
Komplettflugpreis
Rail & Fly
Gebühren bei Kreditkartenzahlung
Art des Tarifs
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Amadeus TOMA Advanced
Auswahl des Fluges
Das System zeigt Ihnen nun die Flugverfügbarkeit zum gewählten Tarif.
Markieren Sie die gewünschten Flüge (Hin- und Rückflug) in der Markierungszeile
und das Feld „Toma“ in der Navigationszeile mit „X“. Die Flugdaten werden nun in die
Buchungsmaske übernommen. Mit der Aktion „BA“ können Sie nun eine
Preisermittlung durchführen.
Die Buchung wird nach Eingabe der Namen mit der Aktion „B“ abgeschlossen. Im
Feld „Vorgangs-Nr:“ erhalten Sie ihre Buchungsnummer.
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Amadeus TOMA Advanced
Flugbuchung direkt bei Charterfluganbietern
Einige Charterfluglinien können nicht nur in der Amadeus Flugumgebung sondern
auch direkt in TOMA gebucht werden (z. B. Condor, Air Berlin, usw.).
Buchung Langstreckenflug Condor
München – Florida / im Oktober – 14 Tage
Aufruf der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
CFI
2
NF
MUC FLO
1210 – 14 Tage
Ausgabe:
T
Hin
FlugNr
Abf
Ank
Dst
Prs EUR
VA
zur Auswahl der Flugzeile in der MFZ
Datum Hinflug
Flugnummer
Abflugzeit
Ankunftszeit
Destination
Preis inklusive Taxen pro Strecke
Vakanzanzeige (Y=Economy, P=Premium)
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Amadeus TOMA Advanced
Die gewünschten Flüge werden über die Multifunktionszeile ausgewählt. Ändern Sie
den Aktionscode auf „BA“ und tragen Sie die Angabe der Spalte T in der Vakanz in
der MFZ ein. Möchten Sie Flüge mischen geben Sie die Codierung für Hin- und
Rückflug ein und trennen diese mit einem Beistrich (z.B. A5,B6)
Anschließend folgt noch die Auswahl der Versicherungsmöglichkeiten und
Serviceentgelte bzw. Sonderleistungen. Nach Eingabe der Kundennamen, schließen
Sie wie gewohnt mit Aktion „B“ ab.
Nach Abschluss der Buchung können Sie alle Details mit der Aktion „BI“ aufrufen.
Bitte achten Sie auf die Hinweise des Flugveranstalters im Infoteil der
TOMA Maske (z.B. Passagierdaten für USA Flüge erfassen)
Das Amadeus Flugticket
Bei einigen Anbietern ist der Druck der Flugtickets im Reisebüro mit der Aktion „RA“
möglich. Ob ein Anbieter dies erlaubt, können Sie mit der Aktion „?A“ +
Veranstaltercode direkt in TOMA abfragen. Wird der Aktionscode „RA“ angeführt, so
ist auch der Druck der Flugtickets möglich.
Das Amadeus Flugticket ist für den Flugscheindruck für Charter- und
Linienflugbuchungen aus TOMA anwendbar.
Beachten Sie, dass Sie für den Druck die Amadeus Laserbelege verwenden müssen.
Diese Belege können Sie bei der Druckerei Bartsch (www.bartsch.de) oder Loewe
(www.loewe-druck.de) bestellen.
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Amadeus TOMA Advanced
DIREKTINKASSO
Festgebuchte Vorgänge (Status OK) können bei vielen Veranstaltern direkt über die TOMA
Maske mit der Kreditkarte oder den Kontodaten des Kunden mit dem Veranstalter
abgerechnet werden. Ob Sie Agenturinkasso (Zahlung durch das Reisebüro) oder
Direktinkasso standardmäßig verwenden möchten, wird über Ihren Agenturvertrag mit dem
jeweiligen Veranstalter bestimmt.
Das Direktinkasso kann aber jederzeit unabhängig davon aufgerufen und genutzt werden.
Nach Darstellen des Vorgangs rufen Sie mit Aktion „DI“ die Teilmaske für das Direktinkasso
auf. Der Name ist mit dem ersten Reisenden vorbelegt, kann aber geändert werden. Tragen
Sie die Zahlungsdaten ihres Kunden in die dafür vorgesehenen Felder ein und bestätigen mit
„Enter“.
Wurde das Direktinkasso erfolgreich durchgeführt, erhalten sie die Meldung ‚Gesamtbetrag
eingezogen am…‘.
Sollte das Kreditlimit zu niedrig oder die Karte ungültig sein, erhalten Sie eine entsprechende
Fehlermeldung.
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Amadeus TOMA Advanced
BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER
Manche Veranstalter bieten Ihr Programm als Bausteinprogramm an. Das heißt, Sie
können bei diesen Veranstaltern Leistungen (Hotels, Mietwagen, Kreuzfahrten usw.)
individuell einbuchen und frei kombinieren. Eine Transportleistung ist nicht zwingend
erforderlich. Auch die Chronologie der Leistungen wird nicht berücksichtigt.
Beispiel Veranstalter FTI / Reiseart BAUS
Mietwagen von Alamo /von LAX bis SFO
Hotel in Los Angeles
Hotel in San Francisco
USA Rundreise ‚East Coast Highlights‘
Abreise ab Österreich
10. Oktober – 14 Tage
12. Oktober – 2 Nächte
24. Oktober – 2 Nächte
26. Oktober – 5 Nächte
28. September
Abfrage Mietwagen:
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Unterbringung
Datum
G
FTI
BAUS
2
MW
LAX
1000
1002 - 14
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Amadeus TOMA Advanced
Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Anbieter und Kategorien. Aus dieser
Liste wählen Sie die gewünschte Leistung durch Markieren mit „X“ aus, und
bestätigen Ihre Wahl mit „enter“ oder „weiter“. Der komplette Mietwagen
Leistungscode wird wieder in die Buchungsmaske übernommen.
Abfrage Hotel:
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
FTI
BAUS
2
H
LAX
1002 - 2
Sie erhalten nun die Vakanz der Hotels in Los Angeles. Das gewünschte Hotel mit
„X“ markieren und somit in die Buchungsmaske übernehmen.
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Amadeus TOMA Advanced
Abfrage weiterer Hotelleistungen:
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Markierung
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
FTI
BAUS
2
X
H
SFO
2410 - 2
Bei Bausteinbuchungen müssen Sie immer die Leistungszeile, zu welcher
Sie Informationen haben möchten, mit „X“ markieren.
Sie erhalten nun die Vakanz der San Francisco Hotels. Das gewünschte Hotel wieder
mit „X“ markieren und in die Buchungsmaske übernehmen.
Auf diese Weise kann jegliche weitere Art von Leistungszeilen zugebucht werden. Es
stehen Ihnen insgesamt 18 Leistungszeilen und 18 Personen zur Verfügung.
Möchten Sie auf die nächste Seite der TOMA Maske blättern, so geben Sie die
Aktion „+“ ein. Zum Zurückblättern die Aktion „-„
Beispiel Rundreise:
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
BA
FTI
BAUS
2
R
SFO634 E30
1210 - 5
Die Vakanzen der Rundreisen können nicht über die Aktion abgefragt werden. Hier
muss der entsprechende Rundreisen Code eingetragen werden.
21
Amadeus TOMA Advanced
Sie können nun mit Aktion „BA“ eine Preisermittlung durchführen. Bei
Bausteinprogrammen erhalten Sie den Preis pro Leistung nach der Statusanzeige.
Der Gesamtpreis wird unten rechts am Bildschirm dargestellt.
Ausgabe nach Aktion „BA“
Bevor Sie die Buchung abschließen können, müssen Sie erstens die
Kundennamen und zweitens eine weitere Leistungszeile mit dem
Anforderungscode „E“ einfügen. Diese Zeile dient zur Steuerung des
Unterlagenversands und steht immer am Ende aller Ihrer Leistungen. Durch
Eingabe der E-Zeile mit Abreisedatum des Kunden ab Österreich garantieren
Sie den rechtzeitigen Versand der Unterlagen.
Nach Eingabe dieser Zeile, können Sie die Buchung abschließen. Sie erhalten im
Feld „Vorgangs-Nr:“ Ihre Buchungsnummer.
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Amadeus TOMA Advanced
SUCHFUNKTION IN BISTRO PORTAL
In Bistro Portal hat man auch die Möglichkeit nach verfügbaren Rundreisen zu
suchen. In dem Feld ‚Hotelname‘ gibt man den Namen ‚Rundreise‘ ein und Bistro
Portal stellt eine Liste aller hinterlegten Rundreisen dar.
Eingabe ‚Rundreise‘
Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht alle Rundreisen eines
Veranstalters in Bistro Portal finden werden.
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Amadeus TOMA Advanced
STÄDTEPROGRAMM NECKERMANN
Aufrufen der Hotelvakanz
Aktion:
Anforderungscode:
Veranstalter:
Reiseart:
Leistung:
Datum:
H
H
OES
CITY
PAR
0612 - 0912
Erklärung Hotelvakanz:
Katalog
Code
KA.
S.
ZI
ST
K
VP
Preis
Angabe des Veranstalterprogramms (hier: OES – City
Katalog)
Hotelcodierung
Hotelkategorie
Seitenanzahl im Katalog
Zimmercodierungen
Anzahl der freien Zimmer pro Nacht
Angabe Kinder frei
Verpflegung
Preis pro Person für die Aufenthaltsdauer
24
Amadeus TOMA Advanced
Sie markieren nun die gewünschte Hotelleistung mit „X“ in der Markierungszeile.
Nach Auswahl des Hotels werden automatisch mögliche Zusatzleistungen wie z.B.
Sightseeing Touren dargestellt. Sie können hier mit „X“ das gewünschte Produkt
markieren und übernehmen oder zurück zu TOMA, um Ihre Buchung abzuschließen.
Der Transfer ist hier nicht inkludiert. Möchte Ihre Kunde auch einen
Transfer buchen, muss dieser extra zugebucht werden. Sie benötigen eine
Leistungszeile für den Transfer Flughafen-Stadt am Anreisetag und eine
Leistungszeile für den Transfer Stadt-Flughafen am Rückreisetag.
Transfers können bei Neckermann mit der Anforderung „S“ gebucht werden.
Die Leistungskodierungen für die Transfers finden Sie im Preisteil des Neckermann
Städtekatalogs.
Mit der Aktion „BA“ können Sie nun eine Preisermittlung durchführen. Es wird hier
keine Versicherung zugesteuert. Das System zieht automatisch den
Anforderungscode „KV“ für keine Versicherung.
Nach Eingabe der Namen schließen Sie die Buchung mit Aktion „B „ ab. Ihre
Buchungsnummer erhalten Sie im Feld „Vorgangs-Nr.:“tion & Content
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Amadeus TOMA Advanced
HOTELS IN TOMA
Amadeus hat das Angebot buchbarer Hotelgesellschaften in Amadeus Tour Market
(TOMA) um Accor Hotels, Worldhotels, Reconline (Reconline Hotels, Classic
Hotels, Quality Reservations), Hotel.de, Steigenberger Hotels, TransHotel sowie
Best Western erweitert.
Um alle Aspekte einer Hotelbuchung in Amadeus Tour Market abbilden zu können,
werden Sie über Teilmasken intuitiv durch den Buchungsprozess geführt.
Hotelbezeichnung
Accor Hotels
Hotel.de
reconline
Worldhotels
Best Western Hotels
TransHotel
Steigenberger Hotels
Aktion
?L
H
BA
B
BI
UA
U
SA
S
D
V
DR
Codierung
ACC
HDE
HTL
WH
BW
TRH
STS
Beschreibung
Adresse der Hotelgesellschaft anzeigen
Hotelvakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Buchungsanfrage
Buchung
Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsübersicht)
Umbuchungsanfrage
Umbuchung
Stornoanfrage
Storno
Darstellung eines Vorganges
Vorgangssuche
Darstellung eines Vorganges mit Druck der Reisebestätigung
26
Amadeus TOMA Advanced
Beispiel Accor Hotelbuchung
Aktion
Veranstalter
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
ACC
2
H
MUC
1911 - 4
Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Hotels in München. Diese Liste kann
über die Navigationsfelder ganz unten nach Preis, Kategorie oder Lage sortiert
werden. Markieren Sie ein Hotel mit „x“ und wählen den Punkt „Hotelinfo“ erhalten
Sie alle Informationen rund um das Hotel.
Haben Sie sich für ein Hotel entschieden, markieren Sie dieses mit „x“ und wählen
den Punkt „Tarife“. Sie gelangen nun in die Tarifübersicht des ausgewählten Hotels.
27
Amadeus TOMA Advanced
Sie können auch mit Auswahl „Hotelliste“ zurück zur
Hotelliste um ein anderes Hotel zu wählen.
Markieren Sie einen Tarif mit „x“ und wählen den Punkt „Tarifbest.“ gelangen Sie in
die Detailinformationen zum jeweiligen Tarif.
28
Amadeus TOMA Advanced
Mit den Pfeiltasten oder F10/F11 können Sie in den Bestimmungen blättern. Am
rechten oberen Bildschirmrand sehen Sie, wo Sie sich gerade befinden.
Hier finden Sie auch die Angaben zur Provision auf diesen Tarif.
Von dieser Teilmaske aus, können auch die Hotelinformationen aufgerufen werden.
Sie finden hier Details zum Hotel und zu den Zimmern, sowie Orts- und
Regionsbeschreibungen, u.v.m. Viele Anbieter stellen hier auch einen direkten Link
zur Verfügung. Über den Link auf dieser Seite können zusätzlich anbieter-eigene
Hotelbilder aufgerufen werden.
Haben Sie sich für ein Hotel und einen Tarif entschieden, so übernehmen Sie diesen
mit der Markierung „x“ in die TOMA Maske. Vervollständigen Sie nun Ihre Eingaben
und schließen die Buchung mit Aktion „B“ ab.
Natürlich kann auch hier vorab eine Preisermittlung mit Aktion „BA“ durchgeführt
werden.
29
Amadeus TOMA Advanced
STÄDTEREISEN IN BISTRO PORTAL
Im Bereich Städtereisen in BistroPortal finden Sie Hotelunterkünfte in ca. 150
beliebten Städtedestinationen weltweit. Unterstützend zur Reiseart „nur Hotel“
suchen Sie Hotels in Entfernungen zur gewünschten Sehenswürdigkeit oder zu
anderen wichtigen Punkten wie z.B. Zentrum, Bahnhof, Flughafen.
Die Ermittlung der Angebote erfolgt durch Eingabe der Suchparameter in der Box
„Reisedaten“ oder durch Anklicken eines vorgeschlagenen Reiseziels in der Liste
unterhalb der Suchmaske.
Im Feld „Reiseziel“ geben Sie eine Stadt, einen 3-Letter Code oder auch eine
Sehenswürdigkeit ein. Auch hier unterstützt Sie die Dreamreader-Funktionalität bei
der Eingabe von Suchbegriffen. Sie können Ihre Suche auch direkt mit Klick auf eine
Stadt aus der Liste unterhalb der Suchmaske starten.
30
Amadeus TOMA Advanced
Die anschließend gezeigte Hotelliste ist nach der Entfernung zum Suchzentrum
sortiert. Die Liste kann über das Drop Down Menü „sortieren nach“ umsortiert
werden.
Unter „Points of Interest“ finden Sie Kurzinformationen zu den in Ihrem Bereich
liegenden Sehenswürdigkeiten.
Über die Hoteloptionen können Sie Ihre Angebotsliste weiter einschränken. Sie
können die Anzahl der Sterne, die Verpflegung, den Zimmertyp und einige
Hotelattribute wählen.
31
Amadeus TOMA Advanced
Die Karte von Google Maps auf der rechten Seite unterstützt Sie mit einer Vielzahl
an interaktiven Funktionen. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über ein Hotel in der
Karte fahren, wird ein kleines Infofenster angezeigt über das Sie direkt in die
Hotelinformationen gelangen.
Weitere Funktionen:
•
•
•
•
•
•
Zoom-Funktion
einschränken/erweitern des Suchzentrums (Radius)
Verschieben des Suchzentrums (linke Maustaste gedrückt halten und ziehen)
Anzeige der Sehenswürdigkeiten
Aufruf von Informationen direkt über die Karte
Auswahl vordefinierter Suchzentren (wie z.B. Gare de l´Est)
32
Amadeus TOMA Advanced
Hat sich Ihr Kunde für ein Hotel entschieden, gelangen Sie über den Button „Termine
& Preise“ in die Detailansicht zur Vakanzprüfung.
Dazu klicken Sie in der Terminauswahlliste auf die Preisangabe Ihres jeweiligen
Wunschdatums. Ist das Hotel verfügbar, kann es wie gewohnt in Ihr CRS zur
Buchung übergeben werden oder auch in das Service Center.
Der Bereich Reisedaten ist standardmäßig geschlossen. Dieser kann jederzeit mit
Klick auf das „+“ Symbol geöffnet werden um Grunddaten Ihrer Anfrage wie z.B.
Reisedatum zu ändern.
Transhotel - einer der größten Hotelanbieter – steht Ihnen ebenfalls mit
über 52.000 Hotelangeboten in BistroPortal zur Verfügung. Die Angebote
können in den Bereichen „nur Hotel“ und Städtereisen“ gesucht, auf Vakanz
geprüft und direkt zur Buchung übernommen werden. Natürlich stehen wie
gewohnt auch Hotelbeschreibungen und Detailinfos zur Verfügung.
33
Amadeus TOMA Advanced
KREUZFAHRTEN
Sie können einige der bekanntesten Kreuzfahrtgesellschaften ebenfalls über TOMA
buchen.
•
•
•
•
Royal Caribbean International (VA-Kürzel: RCC)
Celebrity Cruises (VA-Kürzel: CEL)
Azamara Cruises (VA-Kürzel: AZA)
Norwegian Cruise Line (VA-Kürzel: NCL)
Die folgenden Aktionscodes sind verfügbar:
Aktion
?L
G
H
BA
OA
O
BI
UA
U
SA
S
D
V
DR
Beschreibung
Adresse des Kreuzfahrtanbieters anzeigen
Gerätevakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Hotelvakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Buchungsanfrage
Optionsanfrage
Optionsbuchung
Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske
Buchungsübersicht)
Umbuchungsanfrage
Umbuchung
Stornoanfrage
Storno
Darstellen eines Vorganges
Vorgangssuche
Darstellen eines Vorganges mit Druck der Optionsbestätigung
Die folgenden Anforderungscodes sind verfügbar:
Anforderungscode
K
KAG
KA
KSL
Beschreibung
Kreuzfahrt
Kategorie
Kabine
Kreuzfahrtsonderleistung
Die folgenden Veranstaltercodierungen sind verfügbar:
Code
NCL
RCC
CEL
AZA
Veranstalter
Norwegian Cruise Line
Royal Caribbean International
Celebrity Cruises
Azamara Cruises
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Amadeus TOMA Advanced
Haben Sie noch keine Kreuzfahrt ausgewählt, können Sie dies über die geführte
Vakanz in TOMA machen:
Aktion
Veranstalter
Personen
Anforderung
Datum
Alter/Ermäßigung
G (oder alternativ H)
NCL
2
K
1512 – 7 (Anzahl Tage – Datumseingabe hier nicht
möglich!)
Alter der Reiseteilnehmer
Sie können nun die Kreuzfahrten nach Region oder nach Schiffen aufrufen.
Markieren Sie hierzu die gewünschte Auswahl mit einem „x“ und bestätigen Sie.
Auf der Teilmaske „Regionen“ können Sie die Region auswählen, in der die
Kreuzfahrt stattfinden soll. Sie können maximal eine Region markieren.
35
Amadeus TOMA Advanced
Auf der Teilmaske „Schiffe“ werden alle verfügbaren Kreuzfahrtschiffe der Reederei
dargestellt.
Von beiden Masken aus, können nun die einzelnen Routen dargestellt werden.
Zum Vorwärts- bzw. Rückwärtsblättern in den Teilmasken verwenden Sie
die Pfeiltasten oder F10 (vor) / F11 (rück). Sie erkennen am rechten oberen
Bildschirmrand, wo Sie sich gerade befinden (Angabe +/-). Teilmasken können
jederzeit mit der Tastenkombination „Shift“ + „F1“ ausgeschalten werden. Sie
befinden sich dann wieder in der TOMA Maske.
Wählen Sie nun den Punkt „Regionen“ und „westliches Mittelmeer“. Es werden alle
verfügbaren Kreuzfahrten dargestellt.
36
Amadeus TOMA Advanced
Von hier gelangen Sie über die Navigation entweder zurück zur Auswahl
„Regionen/Schiffe“, zum detaillierten „Routenplan“ oder zu den einzelnen „Tarifen“.
Folgende Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links
nach rechts für Sie dargestellt:
Spalte
KL
SC
Datum
Dau
Reg
Ab
Nach
Leistungs-Code
AH
MB
L
ST
Beschreibung
Kreuzfahrtlinie
Schiffscode
Reisetermin
Dauer der Kreuzfahrt
Region in der die Kreuzfahrt stattfindet
Abfahrtshafen
Ankunftshafen
Leistungs-Code der Kreuzfahrt
Anzahl angelaufener Häfen während der Kreuzfahrt
Maximale Belegung
Lage
Status der Reise (OK=frei, WL=Warteliste, RQ=Auf Anfrage,
XX=ausgebucht)
Wählen Sie ein Schiff und Route mit „x“ aus, so gelangen Sie in die generelle
Tarifdarstellung.
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Amadeus TOMA Advanced
Auf dieser Teilmaske können Sie den gewünschten Tarif und die Lage der Kabine für
die Kreuzfahrt auswählen. Markieren Sie hierzu den gewünschten Tarif mit einem „x“
und bestätigen Sie „enter“. Es ist maximal ein Tarif auswählbar.
Wählen Sie bitte generell die Lage und den Tarif „Best Fare“, da nur hier
alle von den Reedereien angebotenen Aktionen und Sonderangebote
berücksichtigt werden.
Haben Sie sich für eine Tarifart entschieden, gelangen Sie direkt in den Tarif.
In den Preisdetails finden Sie alle Details wie z.B. Kinder- oder
Seniorenermäßigungen.
Von hier aus können Sie nun auch die Informationen zur Kabine aufrufen. Markieren
Sie den gewünschten Preis und die Navigation „Kabinen“.
Viele Reedereien haben hier auch einen Link hinterlegt, der Sie direkt auf die
anbietereigene Kabinenbeschreibung und Deckplan leitet.
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Amadeus TOMA Advanced
Nach Auswahl der Kabine gelangen Sie in die Übersicht. Hier finden Sie
zusammengefasst alle bisher von Ihnen selektierten Kreuzfahrtleistungen, wie die
ausgewählte Kreuzfahrt, den Tarif, die Kabine und gewählte Sonderleistungen. Auch
in dieser Ansicht kann mit den Pfeiltasten oder F10/F11 geblättert werden.
Sonderleistungen können jetzt über die Navigation „Sonderlst.“ zugebucht werden.
Mit Bestätigung durch „enter“ gelangen Sie im nächsten Schritt zurück in die TOMAMaske und können dort die Optionsbuchung abschließen. Diese Auswahl ist
voreingestellt.
Die Übersicht kann bei bereits abgeschlossenen Buchungen auch direkt
nach Aktion D mit dem Aktionscode „BI“ aufgerufen werden. Sie gelangen
dadurch in den „Umbuchungsmodus“ und haben somit die Möglichkeit, bereits
ausgewählte Kreuzfahrtleistungen durch Navigation zu den entsprechenden
Teilmasken umzubuchen.
Daten wie Stammkundennummern werden automatisch bei Buchungsabschluss
erfragt und können ebenfalls bereits hier eingetragen werden.
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Amadeus TOMA Advanced
KREUZFAHRTEN VIA DERTOUR
Dertour bietet eine spezielle Vakanzabfrage für Kreuzfahrtbuchungen an.
Aktion
Veranstalter/Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
HF
DER/TOUR
2
K
MIA
1201 - 10
Die Eingabe im Bis-Feld heißt nicht, dass die Kreuzfahrt 10 Tage dauern
soll, sondern das System soll automatisch 10 Tage ab dem 12. Jänner suchen,
ob es eine Kreuzfahrt gibt.
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Amadeus TOMA Advanced
Über die Navigation können Vakanz, die Preise, Detailinformationen und auch eine
Kundenwunschmaske aufgerufen werden. Über die angegebenen Links finden Sie
weitere Produktinformationen zur gewählten Kreuzfahrt / Kabine von Dertour.
Die Codierungen der ausgewählten Kreuzfahrt und Tarifs werden zur Buchung in
TOMA übernommen. Ergänzen Sie die Teilnehmerinformationen und schließen die
Buchung mit Aktion „B“ ab.
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Amadeus TOMA Advanced
TOMA – BISTRO BUTTONS
Auf der rechten Seite der TOMA Maske finden Sie folgende Buttons:
Sollten Sie auch BistroPortal nutzen, können Sie hier direkt in BistroPortal wechseln.
Geben Sie Ihre Angebotsdaten wie gewohnt in die TOMA Maske ein. Über die
Buttons haben Sie nun folgende Möglichkeiten BistroPortal in Verbindung mit TOMA
zu nutzen:
Infos
Über den Button Infos können Sie die Hotelbeschreibung aus BistroPortal aufrufen.
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Amadeus TOMA Advanced
Suchen
Klicken Sie auf den Button „Suchen“, werden alle Angebotsdaten in die
Beratermaske zur neuerlichen Prüfung übertragen. Folgende Daten werden
übertragen:
•
•
•
•
•
•
•
Abflughafen
Destination
Abreisedatum
Rückreisedatum
Personenanzahl
Veranstalter
Hotelcode
Sie können nun die Reisedaten Ihren Wünschen entsprechend abändern und erneut
nach Angeboten suche, die Sie dann sofort zur Buchung in TOMA wieder übertragen
können.
Vergleichen
Wählen Sie den Button „Vergleichen“ werden ebenfalls alle Eckdaten des Angebots
in die Beratermaske von BistroPortal übertragen. Der Veranstalter wird hier nicht
mitübernommen. Sie haben so die Möglichkeit, das in TOMA eingegebene Angebot
nochmal mit anderen Anbietern zu vergleichen.
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Amadeus TOMA Advanced
SUPPORT & TRAINING
Support
Senden Sie uns Ihr Anliegen über unser e-Support Centre (in der Selling Platform oder über
den Direktlink https://mye-supportcentre.amadeus.com/eTass/)
Kostenpflichtige Supporthotline
0900 888 222 (€1,80/min.)
Training
Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie auf
unserer Homepage:
www.amadeus.com/at/x47766.html
Kursanmeldungen schicken Sie bitte per Mail direkt an:
[email protected]
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