FAQ-Liste Energieeffizienzshop

FAQ-Liste
Energieeffizienz-Shop
1. Wir möchten den Shop unseren Kunden anbieten. Was sind die nächsten Schritte?
Sofern Sie den ASEW-Shop (im ASEW-Design) als Partner nutzen möchten, füllen Sie das Bestellformular aus oder kontaktieren direkt ihren zuständigen Kundenbetreuer. Sie erhalten dann zeitnah
von der ASEW eine Nutzungsvereinbarung per Post. Sobald Sie die Vereinbarung unterzeichnet und
uns Ihr Logo in digitaler Form zugesendet haben, können wir Sie umgehend als Partner unter
www.energieeffizienz-shop.de registrieren. Den Link können Sie dann in Ihren Internetauftritt integrieren. Hinweis: Bestellen Sie für ihre Kundenbindungsaktionen ausreichend Gutscheine.
Sofern Sie einen auf Ihre Bedürfnisse und Ihrem Corporate Design angepassten Shop bestellen
möchten, leiten wir Ihre Anfrage an Grünspar weiter. Sie erhalten dann von Grünspar alle weiteren
Informationen wie Vertragsgrundlagen, Zeitplan bis zur Einführung, Produktauswahl etc. zugeschickt.
2. Sind die Produktpreise der im Shop aufgeführten Produkte konkurrenzfähig?
Die Produktpreise im Shop sind bei vielen Produkten, die auf dem Markt stark nachgefragt werden, im
oberen Drittel der preiswertesten Produktangebote, bei einigen Produkten sogar Preisführer. Grundsätzlich verfolgt Grünspar jedoch keine uneingeschränkte Tiefstpreisgarantie. Vielmehr möchte
Grünspar qualitativ sehr gute Produkte zu marktfähigen Preisen anbieten.
3. Gibt es Unterschiede bei den Produktpreisen zwischen Grünspar und dem ASEW-Shop bzw.
zwischen den verschiedenen Stadtwerkeshops?
Nein, in allen Shops sind die gleichen Produktpreise hinterlegt.
4. Gutscheinaktion: Wie ist der Ablauf für unsere Kunden?
Gerne stellt Ihnen die ASEW oder Grünspar Vorlagen zur Verfügung, wie ein Gutschein gestaltet werden kann. Idealerweise ist auf dem Gutschein eine Erklärung zu finden, wie dieser im Onlineshop
eingelöst werden kann. Der Kunde erhält auf dem Gutschein einen individuellen Gutscheincode, den
er dann im Bestellprozess in eine vorgegeben Fläche eingeben kann. Der jeweilige Wert des Gutscheins wird dann vom Gesamtbetrag der Warenkorbhöhe abgezogen.
5. Bekomme ich die Daten, welcher Kunde welches Produkt gekauft hat?
Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist das nicht möglich. Jedoch gibt es die Möglichkeit, dass Sie
bei Gutscheinaktionen im Vorfeld der Aktion die individuellen Codes bestimmten Kunden zuteilen
können. Grünspar kann Ihnen nach Anschluss der Aktion mitteilen, welche Codes eingelöst wurden,
so dass ersichtlich ist, welche Kunden die Gutscheine eingelöst haben.
Stand: 08. April 2013
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Energieeffizienz-Shop
6. Gutscheinaktion: Wie funktioniert die Abrechnung/Berichterstattung für uns?
Sie bezahlen lediglich die eingelösten Gutscheine (nicht die ausgegebenen) abzüglich des Rabatts
bzw. der Umsatzprovision. Sie bekommen einmal im Quartal eine Übersicht von Grünspar zur Verfügung gestellt. Darin werden alle Produkte aufgelistet, die über die Gutscheine gekauft wurden, die
Umsätze, die mit der Aktion gemacht wurden und die Gutscheincodes, die eingelöst wurden.
7. Was ist der Vorteil von Gutscheinen/des Moduls Prämienshop gegenüber anderen
Prämienprogrammen?
Bei anderen Prämienprogrammen werden entweder Bargeldbeträge ausgeschüttet oder Gutscheine
anderer Big Player auf dem Markt wie Media Markt oder Amazon ausgegeben. Der Vorteil gegenüber
Bargeldbeträgen liegt darin, dass ein Gutschein/ein Prämienshop weniger Kosten verursacht, da sie
nur die eingelösten Prämien bezahlen müssen und diese noch mit Ihrer Umsatzprovision verrechnet
werden. Zudem haben sie keinerlei Verwaltungsaufwand bei der Verrechnung, da dies von Grünspar
für Sie übernommen wird. Mit Gutscheinen für Big Player wie Media Markt oder Amazon haben
Stadtwerke-Partner von Grünspar die Erfahrung gemacht, dass sie mit der Abgabe an deren Kunden
eher die Big Player gestärkt haben als die eigene Marke – und ist daher kein gutes Kundenbindungsinstrument. Mit den Energieeffizienzprodukten geben Sie den Kunden einen Mehrwert, der einzigartig
im Vergleich zu etwaigen anderen Big Playern in Ihrer Region ist und der zudem sehr nah an Ihrem
Kerngeschäft liegt. Auf diese Weise lässt sich ein adäquates Kundenbindungsinstrument schaffen.
Beim Prämienshop haben Sie im Vergleich zu den Gutscheinen zudem den Vorteil, dass sie Ihren
Kunden regelmäßig mit positiven Nachrichten einen Mehrwert aufzeigen können, der durch das Kundenverhältnis entsteht, indem sie diesen einmal im Monat/einmal im Quartal für Vertragswechsel/
Verlängerungen/Inanspruchnahme von ihren Energiedienstleistungen oder auch als TreueDankeschön/Weihnachtsgeschenk/zum Geburtstag etc. Prämienpunkte gutschreiben können.
8. Und wenn über den Shop Produkte mit schlechter Qualität oder unpünktlich geliefert werden, fällt das auf unser Stadtwerk zurück, richtig?
Grünspar ist rechtlicher Shop-Betreiber – negative Kundenmeinungen im ASEW- oder StadtwerkeShop würden also auch auf Grünspar zurückfallen. Da Grünspar in Kooperation mit der ASEW einen
langfristigen Markenaufbau plant, wird das Ziel der Markenetablierung verfolgt, bei der Vertrauen,
Qualität und Sorgfalt enorm wichtig sind. Die Lieferzeit beträgt im Schnitt nur zwei Werktage.
9. Kann das Stadtwerk über Reklamationen der Kunden von Grünspar informiert werden?
Grünspar kann es einrichten, dass Stadtwerke automatisch alle Service-Emails bekommen, die an
Grünspar geschickt werden.
Stand: 08. April 2013
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Energieeffizienz-Shop
10. Was gehört zum Full-Service-Angebot von Grünspar?
Grünspar betreibt die Server, ist rechtlicher Betreiber des Shops, übernimmt die Lagerung und Logistik, die Vorfinanzierung der Produkte, Fulfillment, Retouren, 14-tägiges Rücknahmerecht, zwei Jahre
Gewährleistung, Hosting, Zahlungsabwicklung, Monitoring, Forderungsmanagement, u.v.m.
11. Kann ein Stadtwerk mit dem Shop Geld verdienen?
Der Onlineshop ist als kostenneutrales Marketingtool ausgelegt. Der Zweck des Shops ist es, für Ihre
Kunden Mehrwerte zu kreieren und Sie an den Mehrwerten teilhaben zu lassen. Sie bekommen dafür
zehn Prozent Rabatt auf die Gutscheine. Bei der individuellen Variante erhalten Sie eine zehnprozentige Umsatzbeteiligung.
12. Müssen wir als Stadtwerke einen Mitarbeiter abstellen, um den Onlineshop zu betreuen?
Nein, Grünspar ist Full-Service-Dienstleister für die Stadtwerke. Der Onlineshop soll die bestehenden
Abteilungen Marketing/Vertrieb/PR in ihrer Arbeit unterstützen und keine zusätzliche Arbeit machen.
Als Hilfestellungen stellt Grünspar den Stadtwerken dafür auch einen Leitfaden zur Verfügung, in dem
einige Nutzungsmöglichkeiten für Marketing/Vertrieb und Kommunikation/PR vorgestellt werden.
13. Was passiert, wenn ein Kunde ein im Shop gekauftes Produkt im Kundencenter reklamiert?
Bisher ist so ein Fall noch nicht vorgekommen, da der Kunde auf der Rechnung genaue Anweisungen
bekommt, was er zu tun hat, wenn er Fragen/Probleme mit dem Produkt haben sollte.
14. Wie viele Serviceanfragen bezüglich des Shops landen im Monat in der Servicehotline?
Bei maximal 30 Prozent der Bestellungen kommt es der Erfahrung nach zu Fragen. Grünspar bietet
für die Kundenanfragen einen E-Mailservice an. Wenn Sie Bedenken haben, dass Ihre Servicehotline
überlastet werden könnte, kann Grünspar kostengünstig eine Service Hotline anbieten.
15. Was passiert, wenn ein Kunde seine Bestellung nicht bezahlt?
Grünspar kümmert sich komplett um das Forderungsmanagement. Etwaige Inkassoansprüche werden
von Grünspar mit dem Kunden geklärt. Das Stadtwerk bleibt davon unbehelligt.
16. Können wir in dem Shop selbst Änderungen vornehmen?
Änderungen können Sie nur bei der individuellen Shop-Variante vornehmen. Grünspar als FullService-Dienstleister wird Ihre Änderungswünsche für Sie umsetzen.
Stand: 08. April 2013
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Energieeffizienz-Shop
17. Können wir eigene Produkte in den individuellen Shop integrieren?
Grünspar hat eine eigene Einkaufsabteilung, die den Markt stetig nach Produktneuheiten sondiert und
gegebenenfalls z.B. durch Stiftung-Warentest-Sieger ergänzt. Falls Sie selbst ein Produkt finden, dass
sich noch nicht im Sortiment befinden sollte, können Sie dies gerne Grünspar vorschlagen, so dass
wir es gegebenenfalls aufnehmen können, wenn es den Qualitätsansprüchen genügt. Darüber hinaus
schafft Grünspar für Ihre Produkte wie Merchandising- Artikel eine eigene Kategorie im Onlineshop
und nimmt Ihnen darüber hinaus die Lagerhaltung, den Versand an ihre Kunden und die Retouren ab.
Etwaige Mehrkosten werden dabei kostengünstig an Sie weitergegeben.
18. Wir möchten mit den Produkten nicht mit dem regionalen Einzelhandel in Konkurrenz
treten –gibt es dazu Erfahrungswerte von anderen Energieversorgungsunternehmen?
Im Shop sind unter anderem auch LEDs und Energiesparlampen enthalten. Die Produkte von Grünspar sind jedoch in der Regel sehr außergewöhnlich. Viele der Produkte gibt es nicht in anderen Geschäften zu erwerben, auch nicht im regionalen Einzelhandel vor Ort. Mit dem Modul „Marktplatz“ gibt
es zudem die Möglichkeit, dem Einzelhandel eine Verkaufsplattform im Internet zu bieten und so
etwaige Konflikte zu vermeiden.
19. Wie läuft der Bestellprozess (Abwicklung) ab, wenn man als Stadtwerk zusätzlich zu den
Grünsparprodukten auch eigene Produkte im Shop anbieten möchte? Werden dann von Grünspar zwei oder sogar drei (wenn zu den Stadtwerk-Produkten auch noch Produkte des Einzelhandels hinzukommen) unterschiedliche Prozesse angelegt?
Der Prozess ist unterschiedlich, je nachdem, ob Produkte des Stadtwerkes bei Grünspar auf Lager
liegen oder nicht. Die Zahlungsabwicklung wird immer von Grünspar übernommen. Wenn ein Stadtwerk/der Einzelhandel ein eigenes Produkt anbietet und auch für den Versand zuständig ist, erfolgt
der Kauf des Produktes inkl. Bestellabwicklung über das Stadtwerk/den Einzelhandel.
20. Ist es für den Kunden ersichtlich, von wem er das ausgewählte Produkt bestellt (Grünspar,
Stadtwerk, Einzelhandel)?
Für den Kunden ist es ersichtlich, bei wem er das ausgewählte Produkt bestellt. Unter dem Warenkorb-Button steht jeweils der Anbieter, der das Produkt verkauft.
21. Was passiert, wenn sich rechtliche Probleme aus dem Betrieb des Onlineshops ergeben?
Grünspar ist rechtlicher Betreiber und kümmert sich um alle diese Angelegenheiten. Um dem Kunden
zu zeigen, dass er sich bei etwaigen Produktfragen/Gewährleistungsfragen bei Grünspar und nicht bei
Ihrem Stadtwerk melden soll, wird er im Bestellprozess mehrfach darauf hingewiesen, dass Grünspar
Kooperationspartner von Ihnen ist. Zudem ist es für rechtliche Fragen einfacher zu erkennen, dass
man sich in diesem Fall direkt an Grünspar als Betreiber des Shops wenden soll.
Stand: 08. April 2013
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22. Wie erkennt der Kunde, dass er sich bei Fragen an Grünspar wenden soll?
Im Laufe des Bestellprozesses wird der Kunde darauf hingewiesen, dass Grünspar als Ihr Kooperationspartner auftritt. So wird dem Kunden mit der Rechnung aufgezeigt, wo er sich konkret melden
muss, wenn er Fragen zum Produkt hat oder Probleme mit dem Produkt auftauchen. Zudem gibt es
im Onlineshop ein Kontaktformular, welches der Kunde für Fragen nutzen kann. Einige Energieversorger haben zudem Servicehotlines über Grünspar geschaltet.
23. Können auch Strom- oder Gasverträge (Angebote) im Shop hinterlegt werden?
Ja, dies ist möglich, müsste jedoch mit dem jeweiligen Stadtwerk individuell entwickelt werden.
24. Können weitere Dienstleistungen wie Thermografie-Aktionen eingebunden werden?
Grünspar kann Ihnen einen eigenen Zugang ermöglichen, mit dem Sie Ihre Dienste selbständig einpflegen können. Grünspar würde dann eine eigene Kategorie – etwa Stadtwerke-Dienstleistung – im
Shop anlegen. Bei Buchung durch einen Kunden bekommt das Stadtwerk dann direkt die Information
über die Bestellung und kann sich mit dem Kunden in Verbindung setzen.
Stand: 08. April 2013
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