Verkehrsmittel Bahn

VERKEHRSMITTEL BAHN –
PRODUKTE IM ÜBERBLICK UND
KOMMUNIKATION
Manuela Kubisch
Happy Thinking People GmbH
Mit freundlicher Unterstützung von
Fahrplan für Mittwoch, 20.11.2013
Abfahrt:
15.15 Uhr
Ankunft:
16.45 Uhr
„Zwischenhalte“:
Kurze Unternehmensvorstellung H/T/P
Einstieg☺: Hard Facts zum Thema Bahn
Produktinformation Bahn auf nationaler und internationaler Ebene
Welche Angebote gibt es für Unternehmen
Bahncorporate
Die DB als Reisebüro – wie funktioniert das und wann macht es
Sinn?
Neues von der Bahn 2013
Kommunikation mit der Bahn – Gewusst wie ☺
Wenn ich mir was wünschen dürfte…!
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DIE FAKTEN
Happy Thinking People gehört international zu den großen unabhängigen
Marktforschungsinstituten mit Fokus auf qualitativen Methoden
Historie
Über 20 Jahre Erfahrung
(gegründet 1988)
Mehr als 30.000 qualitative
Konsumentenkontakte im Jahr
Mit einem internationalen Team, das
national und global Marken und
Märkte erforscht
Volumen
Über 100 feste Mitarbeiter
Umsatz 2011: 14,9 Millionen Euro
Unter den Top 3 der qualitativen
Marktforschungsinstitute im
deutschsprachigen Raum
Standorte
München
Berlin
Zürich
Mumbai
Paris
Partnerschaften
Ein gewachsenes Netzwerk mit
nationalen und internationalen
Partnern in ganz Europa, Nord- und
Südamerika, im Mittleren Osten,
Afrika, Asien und
dem Pazifik
ESOMAR- und BVM-Mitglied
… mit langjährigen Kundenbeziehungen zu Unternehmen aus den unterschiedlichsten
Branchen und Produktbereichen.
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Hard Facts zum Thema Bahn
Ausgaben der Unternehmen für Geschäftsreisen mit der Bahn:
(VDR Geschäftsreiseanalyse 2013)
2011
8,4 Mrd. EUR
(19% v. 100%)
vs.
Gesamtreisekostenvolumen
44,8 Mrd. EUR
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2012
8,6 Mrd. EUR
(18% v. 100%)
Gesamtreisekostenvolumen
46,7 Mrd. EUR
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Hard Facts zum Thema Bahn
- Diese Ausgaben liegen vor Mietwagen- und hinter Flugkosten des
Gesamtvolumens
- 330 Bahnhöfe im Regionalund Fernverkehr
- Stärke der Bahn liegt in
Punkt-zu-Punkt-Verbindungen
- Häufigste Nutzung für Strecken
zwischen 150 und 600 km
(bis zu 4h Reisezeit)
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Produkte nationaler Anbieter
Welche Anbieter im (Bahn-) Nah- und Fernverkehr gibt es?
Welche kennen Sie?
DB Bahn als Monopolträger im Fernverkehr
HKX (Hamburg-Köln-Express)
InterConnex (Leipzig-Berlin-Rostock) – größte Konkurrenz für DB im
Fernverkehr
Veolia Verkehr GmbH, Teil des französischen Veolia-Konzerns, betreibt
zum Beispiel die Bayerische Oberlandbahn und die Nord-Ostsee-Bahn
- sowie den InterConnex auf der Fernstrecke Leipzig-Berlin-Rostock
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Produkte nationaler Anbieter
Netinera GmbH, gehört u.a. der italienischen Staatsbahn. Beteiligung
an der Ostdeutschen Eisenbahn (Odeg), der Prignitzer Eisenbahn und
den Osthannoverschen Eisenbahnen
Hessische Landesbahn GmbH gehört dem Land Hessen. Beteiligung an
mehreren Unternehmen, die in Hessen, Thüringen und Rheinland-Pfalz
mit Regionalzügen unterwegs sind. Die großen Konkurrenten der Bahn
in diesen Regionen.
Benex GmbH, gehört der städtischen Hamburger Hochbahn AG und
dem britischen Investor International Public Partnerships, beteiligt
unter anderem an Metronom, Odeg und Nordbahn
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Produkte internationaler Anbieter
Mit der Bahn in Frankreich
Ab Deutschland entstehen immer schnellere und komfortablere
Verbindungen. Der Thalys etwa verkehrt auch von Essen und
Düsseldorf über Köln und Brüssel nach Paris. Ab Köln benötigt er 3:15
Stunden.
TGV und ICE verbinden 5 x täglich Frankfurt mit Paris (3:49 Stunden).
Ab München und Stuttgart setzt der TGV seine modernen EuroduplexZüge ein, die bereits zwischen Frankfurt und Marseille pendeln.
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Produkte internationaler Anbieter
Mit der Bahn in Brüssel und Amsterdam
Nach Brüssel verkehrt der Thalys von Essen über Köln, Aachen und
Lüttich. Von Frankfurt aus verkehren zudem sowohl nach Brüssel als
auch nach Amsterdam die ICE international (Dauer: knapp 4 bzw. 3:15
Stunden).: Businessprogramme /B2B Fares/ Reportings via
https://www.thalys.com/be/en/business
Mit der Bahn in Österreich
Der Railjet in Österreich gehört zu den schnellsten mit Lokomotiven
bespannten Zügen der Welt. Strecken sind unter anderem Frankfurt–
Stuttgart–München–Wien–Budapest (230 km/h), Zürich/Bregenz–
Innsbruck–Wien, Wien–Graz und Wien–Klagenfurt–Villach. Von
München und Innsbruck nach Wien dauert es jeweils gut 4 Stunden.
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Produkte internationaler Anbieter
Mit der Bahn in Italien
In Italien verkehrt der Hochgeschwindigkeitszug durchgehend von
Turin über Mailand, Bologna, Florenz und Rom bis Neapel. Zwischen
Mailand und Rom werden teilweise 300 km/h erreicht. Neben dem
staatlichen Frecciarossa (roter Pfeil, über Amadeus buchbar) setzt die
private Gesellschaft NTV seit einigen Monaten den preisgünstigeren,
aber ebenso schnellen Italo-Zug (300 km/h) ein.
Mit der Bahn in Spanien
Verfügt über Europas größtes Hochgeschwindigkeitsnetz. Auf
insgesamt knapp 2100 km länge verkehren moderne Schnellzüge
(AVE). Für die 400 km von Madrid nach Valencia werden etwa 1,5
Stunden benötigt. Ebenso gern nutzen Geschäftsreisende die 300 bis
350 km/h schnellen Züge zwischen Madrid und Sevilla, Madrid und
Barcelona sowie Figueres und Barcelona.
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In- und Ausland
Angebote der Bahn für Unternehmen
Welche Angebote kennen Sie bzw. nutzen Sie in Ihrem Unternehmen?
Online
Tickets /
Bahntix
BahnCard
Firmenkundenrabatt
1.Kl.
Business
Services
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Carsharing
Bahncorporate
Railteam
City Ticket
Chauffeur/
Gepäckservice
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Für In- und Ausland
Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl)
Verschiedene Bahncards und was sie beinhalten:
25% bzw. 50% Rabatt
auf den Normalpreis
+ weitere Vorteile für
bahn.corporate
Teilnehmer
(Firmenkunden)
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Mobilitätskarte der
Bahn:
1 x zahlen und 1 Jahr
lang Bahn fahren
Kostenlose
Identifikationskarte
für wenig reisende
Geschäftsleute
Anmeldung bei
bahn.corporate nötig
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Für In- und Ausland
Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl)
Verschiedene Bahncards und was sie beinhalten:
Bahncard 25 für
Gelegenheitsfahrer
Bahncard 50 für Vielfahrer
Firmenkundenrabatt des Unternehmens mit Rabatten der BC
kombinierbar
100% Ökostrom
Kaufpreis der BC Business sowie alle Umsätze der geschäftlichen
Reisen, die mit der BC Business getätigt werden, werden automatisch
dem bahn.corporate Volumen des Unternehmens zugerechnet.
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Für In- und Ausland
Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl)
Kauf nur mit BMIS-Kundennummer des
Unternehmens möglich
Kann in den Onlinebuchungsportalen für Firmenkunden, den DB
Firmendiensten oder in DB Agenturen bestellt werden
Für den Wechsel von einer regulären BC zur BC Business muss die BC
Business neu erworben werden. Danach kann die bestehende BC
außerordentlich gekündigt werden und der Restwert wird erstattet,
sofern er mindestens 15,- Euro beträgt
Sowohl der Kauf der BC Business als auch die mit der BC erworbenen
Tickets zählen zum bahn.corporate Volumen des Unternehmens
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Für In- und Ausland
Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl)
Einfacher Bestellvorgang – kein Foto
Laufzeit endet automatisch nach 1 Jahr – keine Kündigung erforderlich
(Vorteil: keine Kündigungsfrist beachten / Nachteil: immer neu
bestellen)
Verlängerte Ticketrücknahme – bis 1 Tag nach dem 1. Geltungstag (im
bahn.corporate Programm im Firmenkundenportal kostenfrei
stornierbar bzw. bis zu 9 Tage im Offline Verkauf
City Ticket und Railplus enthalten
Preis BC 25 Business First: 127 EUR / 2.Klasse: 63 EUR
Preis BC 50 Business First: 584 EUR / 2.Klasse: 292 EUR
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Für In- und Ausland
Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl)
Der Firmenkundenrabatt: Entsprechend der Höhe der jährlichen DBTicketumsätze, d.h. Fahrkarten, Sitzplatzreservierungen und BahnCards
Business. Er wird auf alle DB-Tickets zum Normalpreis gewährt und
kann beliebig mit den BahnCard Business-Rabatten kombiniert werden
Die Einstufung erfolgt auf Basis der Vorjahresumsätze. Als Neukunde
erhält man den Firmenkundenrabatt, sobald ein Ticketumsatz von
3.000,- Euro erreicht wurde. Verrechnet wird der Rabatt direkt mit dem
Ticketpreis bei jeder Buchung
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Für In- und Ausland
Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl)
Verschiedene Bahncards und was sie beinhalten
Die Mobilitätskarte
der DB
Keine Fahrkarte nötig
City Ticket
bahn.bonus comfort status (Status der Vielfahrer)
Preis bei Einmalzahlung: 1.Klasse 6.890 EUR / 2.Klasse 4.090 EUR
Bei Abo monatliche Zahlung: 1.Klasse 639 EUR / 2. Klasse 379 EUR
Erwerb mit BMIS-Kundennummer möglich,
da keine Bahncard Business 100
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Für In- und Ausland
Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl)
Verschiedene Bahncards und was sie beinhalten:
Bonus Card Business
Kostenlos, 3 Jahre gültig, kein Abo, kein Foto
Persönliche Identifikationskarte bei geringem Reisevolumen
Exklusiv für Mitarbeiter von Unternehmen, die am
Firmenkundenprogramm bahn.corporate teilnehmen
Umsätze der geschäftlichen Reisen werden automatisch dem
Unternehmen zugeordnet und zusammengeführt
Firmenkundenrabatt wird berücksichtigt
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Für In- und Ausland
Angebote für Geschäftsreisende im Detail (eine Auswahl)
Ab wann lohnt sich die Bahncard Business?
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Bahncorporate
Das Firmenkundenprogramm der DB
Firmenindividuelle Lösungen (Buchungsmöglichkeiten)
BIBE –
Bahn Internet Booking Engine ab
200.000 EUR Umsatz
+
NVS –
‚Neues Vertriebssystem‘ bei Buchung
über Reisebüro (Bahn-Tix)
Eine Telefonnummer sowie Emailadressen für technische Fragen rund um das
Corporate Portal finden Sie auf der letzten Folie in dieser Präsentation (Folie 39)!
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Bahncorporate
Details zur Buchung
SMART:
Nutzerdaten selbst verwalten
Individuelle Mitarbeiterprofile & Auswertungsfunktionen
Bucher
- Die Person, die das
Unternehmen erstmalig
bei bahn.corporate
registriert hat
- Kann für sich selber
buchen und andere mit
Profil hinterlegte
Mitarbeiter
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Selbstbucher
- erhält vom Bucher einen
persönlichen
Nutzerzugang zum
Firmenkundenportal und
bucht seine Bahnreisen
eigenverantwortlich
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Bahncorporate
Details zur Buchung
CLASSIC:
Nutzerdaten selbst verwalten
Individuelle Mitarbeiterprofile & Auswertungsfunktionen
Travelmanager
- Ersteinrichter des Portals: weitreichende Befugnisse und
administrative Rechte
- Einsicht in alle gebuchten Aufträge und kann Umsatzreports
inkl. Detaildaten abrufen
- Buchungsstellen für einen oder mehrere Bucher vom TM
angelegt, = zentrale Buchung durch z.B. Sekretariate möglich
Bucher
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Selbstbucher
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Bahncorporate
Details zur Buchung
OBT:
OBT Plus
2 Produkte:
OBT Kompakt
- einfache Lösung,
wenn man direkt und
effizient buchen
möchte
- keine individuelle
Firmenlösung (keine
Hinterlegung von
corporate rates,
Reiserichtlinien, etc..)
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- professionelles TM
System
- individuelle
Firmenlösung
(Hinterlegung von
corporate rates,
Reiserichtlinien, etc..)
- monatliche Gebühr
von 49 EUR
(zusätzlich zu den
Serviceentgelten pro
Buchung)
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Bahncorporate
und Internationales Reisen
Firmenkunden können bei bahn.corporate auch Internationale
Ermäßigungskarten für die Ticketbuchung einsetzen:
-
-
-
VORTEILSCard ÖBB (inkl. Railplus; Österreich)
HalbtaxAbo SBB (inkl. und ohne Railplus; Schweiz)
Voordeelurenabo NS (inkl. und ohne Railplus, Niederlande)
Immer nur eine Ermäßigungskarte kann angegeben werden
Wenn mehrere Karten vorliegen entscheiden Sie, ggf. zwei Fahrkarten
buchen
Gilt nicht als Identifikationskarte für das Online Ticket
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Neues von der Bahn
2013
1. bahn.corporate mit 100% Ökostrom
2. Drahtlos surfen im ICE
3. Mobile Services
4. Touch & Travel
5. Flinkster – mein Carsharing
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Neues von der Bahn
2013
1. bahn.corporate mit 100% Ökostrom
Grün kalkulieren: Die DB ermittelt anhand des
tatsächlichen Reisevolumens aus dem Vorjahr
die für alle Geschäftsreisen im Fernverkehr
voraussichtliche erforderliche Strommenge.
Grün einkaufen: Diese Menge an Strom kauft
die DB vorab aus Europäischen, erneuerbaren
Energien und speist diese ins Bahnstromnetz
ein.
Grün reisen: Alle Fernverkehrsreisen von
bahn.corporate Kunden sind somit
automatisch mit 100% Ökostrom.
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Neues von der Bahn
2013
2. Drahtlos surfen im ICE
Bis Ende 2013 werden 198 ICEs mit WLan
ausgestattet sein.
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Neues von der Bahn
2013
3. Mobile Services – verschiedene Wege des mobilen Ticketbuchens
- Website mit Auskunft,
Buchung, Handy-Ticket,
Reservierung,
Abfahrtstafeln
- Keine Installation
- Für jedes internetfähige
Handy
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- Normal-u. Sparpreis, bis
zu 5 Personen, auch mit
BC 25/50 und
Firmenkundenrabatt
- Für m.bahn.de als auch
iPhone und AndroidSmartphones mit DB
Tickets App buchbar
- DB Navi mit Fahrplänen,
Abfahrtstafeln, Maps,
Links zur Buchung
- DB Ticket App zur
Buchung von Tickets
- Kostenloser Download
- iPhone, Android, iPad, …
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Neues von der Bahn
2013
4. Touch&Travel (Kurzvorstellung)
Verkehrsmittel- und verbundübergreifendes Reisen, ohne Tarifauswahl.
Mit der Touch&Travel-App den Fahrtbeginn und das –ende bestätigen
Der Preis wird automatisch am Ende der Fahrt berechnet.
Anmelden
- 1x registrieren
- Eine der
Anmeldearten
wählen und
Fahrtantritt
bestätigen
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Fahren
- Bei der Kontrolle
das Mobiltelefon
griffbereit haben
- Einfach
umsteigen
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Neues von der Bahn
2013
4. Touch&Travel (Kurzvorstellung)
Abmelden
- Aussteigen und
eine der
Abmeldearten
wählen
- Preis wird
angezeigt
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Mobilitätsrechnung
- Fahrtenübersicht
inkl, Details
einsehen
- Monatliche
Abrechnung
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Neues von der Bahn
2013
5. Flinkster - Carsharing
Flinkster – Mein Carsharing:
In über 140 Städten an über 800 Standorten zu
einheitlichen Konditionen nutzbar.
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Kommunikation
Ein kleines Hörbeispiel:
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Kommunikation
Diverse Service Nummern für:
Auskunfteinholung,
Ticketkauf,
Beschwerden,
Mobilitätsservice
BahnCard Service,
Fahrplan,- und Baustellen-Auskunft
Fundservice-Hotline,
Kuriergepäck,
Reiseschutz…
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Kommunikation
Diverse Emailadressen für Geschäftskunden für:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
- Anliegen Firmenkundenprogramme
- Anliegen je nach Firmenlösung
- Fahrkarten
- BahnCards
Diverse Kontaktformulare für:
Beschwerden
Fahrgastrechte
Online Services
Fehler,- Antwortensuche über FAQ
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Kommunikation
Fazit
Kommunikation mit der Bahn ist nicht einfach
Call Center mit immer wechselnden Ansprechpartnern, vermitteln
Gefühl von Ineffektivität und Inflexibilität
Gefühlt lange Bearbeitungswege- und Zeiten
Bessere Erfahrungen aber mit Emailkommunikation als mit der
telefonischen Kommunikation
© Manuela Kubisch
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Kommunikation
Meine liebste Deutsche Bahn:
So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe
24. Januar 2013 | Von Marie-Christine Schindler| Kategorie: Praxisbeispiele
Franzi Do ist enttäuscht. Höhen und Tiefen haben sie miteinander verlebt,
die junge Frau hat sich stets um Toleranz bemüht und versucht
Verständnis aufzubringen. Trotz Ausreden, Verspätungen und ab und zu
auch einer etwas zu besitzergreifenden Art. Nachdem sie fast 45 Minuten
bei klirrender Kälte warten gelassen wurde, war das Maß voll. Sie hat mit
der Deutschen Bahn Schluss gemacht und sich in einen Opel angelacht.
Und was hat da die Deutsche Bahn gemacht?
Das hier ist Social Media Kommunikation vom Feinsten, unabhängig und
auf Augenhöhe:
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Praxistag Geschäftsreisen, 20.11.2013, München
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Kontakt bei technischen Fragen/Problemen bezüglich des
Firmenkundenportals:
-
Telefonnummer für Anfragen von Firmenkunden zum Corporate Portal
(Classic-Portal): 01806 / 996644
-
Emailadressen:
[email protected]
[email protected]
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