Allgemeine Leistungsbeschreibung

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Allgemeine
Leistungsbeschreibung
Grundsystem
Ziele
Projekte
Geräte
Absatz
Planung
Hausanschrift:
Stöberlstraße 68
80686 München
Telefon: 089 / 54 67 19 – 0
Telefax: 089 / 54 67 19 – 44
http://www.koldt.de
Geschäftsführer:
Heinz Koldt
Gerichtsstand:
HRG: AG München
Nr. HRB 50747
Bankverbindung:
Genossenschaftsbank München
Konto-Nr. 616 095, BLZ 701 694 64
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smartCRM
Customer Relationship Management mit smartCRM
und der abas-Business Software
Kennen Sie diese
Situation?
Sinkende Abschlussraten, aufgeschobene Entscheidungen, längere
Verkaufszyklen und nachlassende Kundetreue erschweren den Verkauf.
Um dieselben Resultate zu erzielen wie vor einigen Jahren, muss mehr
geleistet werden: Mehr Kontakte zur Kundenbetreuung und Neuakquisition,
mehr Projekte, höheres Angebotsvolumen.
Mit smartCRM bekommen Sie dieses „Mehr“ in den Griff, z.B. durch
Die Vorteile einer
CRM-Lösung
•
Strukturiertes Arbeiten mit Hilfe einer zentralen Datenbank
•
Individuelle Kundenansprache
•
Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
•
Präzise Qualifizierung der Leads und der laufenden Projekte
•
Integration der smartCRM-Lösung in der abas-Business Software
Laut Expertenmeinung bringt die CRM-Einführung folgende Vorteile:
•
Umsatzsteigerung in Industrieunternehmen zwischen 5% und 10%
•
Kostensenkung im Verkauf zwischen 5% und 25%
•
Zeitgewinn bei täglichen Routinearbeiten zwischen 10% und 20%
(Quelle: Prof. Winkelmann, Vertriebskonzeption und -steuerung)
Zu teuer? Zu
aufwändig?
Sie sollten eine schwerwiegende Kostenposition nicht unterschätzen:
Die Kosten, es nicht zu tun!
Keine Verbesserung der Abschlussrate, keine Kostensenkung, kein Zeitgewinn!
(Quelle: Insight Technology Group)
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Adressen
Die Adressdatenbank ist das Herz von smartCRM.
Verwalten Sie nicht nur Interessenten und Kunden mit smartCRM, sondern
z.B. auch Wettbewerber, Lieferanten und Marketingpartner.
Konfigurierbare
Masken
Erstellen Sie mit smartCRM Ihre individuelle Adressverwaltung:
•
Beliebig viele Gesprächspartner inkl. Privat-/ Büroadresse, Zuständigkeiten, Interessen
•
Freie Merkmale klassifizieren Adressen / Ansprechpartner und helfen bei
Aktionen, z.B. Geschenk- oder Prospektversand, Mailings
•
Komfortable Suchfunktion mit beliebigen Kriterien, Volltext- und
Wildcard-Suche
•
Dublettenprüfung
Übersichten und
Detaildaten
Die Adressmaske kann in zahlreichen Varianten aktiviert werden. Der
Adressbaum zeigt alle in einem Suchlauf gefundenen Adressen mit den
Unterpunkten Ansprechpartner, Angebote oder Geräte.
Zentrale, Filiale,
Notebook
Alle Informationen aus smartCRM stehen im Innen- und Außendienst zur
Verfügung. Tauschen Sie mit Filialen und Außendienstmitarbeitern Daten
aus, z.B. per eMail, Modem, Handy.
Zugriffsrechte und ein lückenloses Änderungsprotokoll sorgen für die
notwendige Sicherheit.
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Kontakte
Telefonate, Angebote, Besuchsberichte, Schriftverkehr, eMails, Reklamationen, Verträge.... Bauen Sie mit smartCRM eine lückenlose Kontakthistorie für alle Geschäftspartner auf.
Kommunikation ist zentraler Bestandteil von smartCRM:
CTI
eMail
•
CTI – Computer Telephony Integration – die automatische Telefonanwahl aus smartCRM.
•
eMail – Senden Sie eMails direkt aus smartCRM, z.B. via MS Outlook
oder Lotus Notes. Eingehende eMails werden automatisch in die
Kontakthistorie von smartCRM eingefügt.
Schriftverkehr
Daten aus smartCRM werden an MS Word / MS Excel übergeben und dort
in Standarddokumente eingefügt, z.B. Fax, Besuchsbericht, Kalkulationsvorlage – Corporate Identity per Mausklick!
Den Brieftext lesen Sie direkt in smartCRM – Umschalten zur Textverarbeitung nicht notwendig!
PDF, Bilder,
HTML
Zu jedem Kontakt hinterlegen Sie beliebig viele Dokumente / Dateien, z.B.
doc, xls, pdf, jpg, html. Mit smartCRM sind alle Anhänge im Zugriff.
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PIM
Mit PIM – Ihrem „Persönlichen Informations-Manager“ – behalten Sie den
Überblick über anstehende Termine und Aufgaben. Der Datenaustausch
sorgt dafür, dass Innen- und Außendienst in Kontakt bleiben.
Tagesplan
Der Tagesplan zeigt Ihre anstehenden Aufgaben und Termine – auch offline.
Wechseln Sie direkt aus dem Kalender zu den Hintergrundinformationen,
z.B. Kontakthistorie, Umsatzzahlen, offene Angebote. Doppelklick genügt.
smartCRM – ein bisschen mehr als reine Terminplanung...
Terminplan
Der Terminplan zeigt auf einen Blick, welcher Mitarbeiter einen Termin im
oder außer Haus hat.
Fälligkeiten /
Erinnerungen
Was PIM sonst noch bietet: Fälligkeitstermine, Erinnerungen, Empfangsbestätigung, Drag&Drop, Prioritäten, Verteiler, Wochenplan, Eingangskorb,
Papierkorb, Terminlisten, PDA-Synchronisation...
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Umsatz / Absatz
smartCRM analysiert Umsatz, Marge, Auftragsbestand und Auftragseingang
in beliebigen Verdichtungen.
Offene Posten und Sonderpreise runden das Bild pro Kunde ab.
Statistiken nach
Wunsch
Historiendaten auf Basis der Rechnungs- und Gutschriftenpositionen bilden
die tiefste Ebene. So werden Abnahmezeiträume, Preis- und Rabattentwicklung sichtbar. Basis ist eine Schnittstelle zu Ihrer Warenwirtschaft
bzw. Produktionsplanung.
Sie bestimmen, welche Statistiken smartCRM erzeugen soll, z.B.:
•
Monatlicher Umsatz pro Kunde über beliebig viele Jahre
•
Umsatz pro Artikelgruppe und Mitarbeiter
•
Hitlisten, wahlweise für Kunde / Artikel und Umsatz / Marge
•
Aktueller Auftragsbestand eines Artikels
Tabellen und
Grafiken
Vergleich auf
Tagesbasis
Dem Umsatz des aktuellen Jahres wird der taggenau berechnete Vorjahresumsatz gegenübergestellt. Der Trend ist sofort ersichtlich. Vergleiche
zu Planzahlen sind ebenfalls möglich.
Aktuelle Zahlen
im Außendienst
Auch der Außendienst wird mit smartCRM über die aktuellen Zahlen auf
dem Laufenden gehalten. Natürlich haben nur berechtigte Mitarbeiter Zugriff.
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Ziele
Der Weg zum Erfolg verlangt eine ständige Fokussierung auf die Schritte,
die zum Erfolg führen.
smartCRM sorgt dafür, dass Ziele immer im Blickpunkt bleiben.
Erfolgsorientiert
Ziele müssen konkret definiert werden – ganz gleich, ob es sich um
Absatzzahlen oder Akquisetätigkeiten handelt.
Sie geben pro Mitarbeiter die Ziele vor, z.B.:
•
Umsatz / Marge (Gesamt, pro Artikelgruppe, ...)
•
Anzahl der Besuche bei A-Kunden
•
Anzahl der Erstkontakte (telefonisch, persönlich...)
•
Angebotsvolumen (Gesamt, pro Artikel, ...)
•
Auftragseingang bei Neukunden
Rot oder Grün?
smartCRM zeigt jederzeit den Stand der persönlichen Zielerreichung.
Der taggenau errechnete Sollwert wird den tatsächlich erzielten Zahlen
gegenübergestellt.
Die Ampel zeigt sofort, welche Ziele im grünen bzw. roten Bereich liegen –
damit Probleme frühzeitig deutlich werden und rechtzeitig gegengesteuert
werden kann.
Plus-/ Minuslisten
Die Plus-/ Minuslisten zeigen die Kunden- und Artikelgruppen, deren
aktueller Umsatz vom Vorjahres- oder vom Planumsatz abweicht.
Mit einem Mausklick wechseln Sie zu den detaillierten Umsatzzahlen
dieser Adressen und können die Daten z.B. auf Artikel- und Monatsebene
einsehen.
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Maschinen
Sind Sie Maschinen- oder Anlagenbauer?
smartCRM behält nicht nur den Überblick über Ihre Installationen und Verträge, sondern unterstützt auch Ihr Folgebedarfsmanagement.
Die Basis: Technische Daten, Seriennummer, Baujahr, Maße, Verbrauchswerte, Garantiedaten...
Hinterlegen Sie zusätzlich Kauf- und Wartungsverträge, z.B. mit Laufzeiten,
Kündigungsfristen, Kosten und Vertragspartnern.
Wartungsverträge
Ergänzen Sie die Liste einfach um Ihre Wünsche – die Masken von
smartCRM sind konfigurierbar.
Service und
Support
Mit der Kontaktverwaltung von smartCRM bauen Sie sich eine Übersicht der
Wartungs- und Reparatureinsätze auf.
Maschinen- und Servicedaten stehen direkt aus der Termin- und Aufgabenverwaltung zur Verfügung – auch im Außendienst.
Maschinenstandorte
smartCRM zeigt Maschinenstandorte, Referenzanlagen und Adressen auf
der Landkarte von Map&Guide. Routenplanung ist inbegriffen!
Übrigens: Mit smartCRM dokumentieren Sie auch Standortwechsel.
Ablösegeschäft
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf – steuern Sie das Ablösegeschäft mit
smartCRM!
Welche Maschinen wurden vor 1998 gebaut?
Wo laufen Leasingverträge aus?
Oder laden Sie die Besitzer eines bestimmten Maschinentyps zur Präsentation der neuen Maschinengeneration ein.
smartCRM fügt die individuelle Kunden- und Maschinendaten in Ihre
Anschreiben ein und erzeugt Folgetermine.
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Angebote
Mit smartCRM dokumentieren Sie jede Phase eines Projekts – von der
Anfrage über die Kalkulation und das Angebot bis hin zum Auftrag oder zum
verlorenen Auftrag.
Artikelstamm
Grundlage der Angebotskalkulation ist der Artikelstamm.
Die hier hinterlegten Daten, mehrsprachigen Texte und Bilder sind die
Ausgangsbasis für das individuelle Angebot.
Sonderpreise
Komponenten
eines Angebots
Artikelstamm
Textbausteine
Angebot
Mengen,
Rabatte
Modifikationen
Alternativen
Zur besseren Übersicht können Angebotsblöcke gebildet werden, z.B.
Standardmaschine, Sonderausstattung, Dienstleistungen.
Auswertungen
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smartCRM prognostiziert den zu erwartenden Auftragseingang und
analysiert die Gründe für den Auftragsverlust.
Projektstatus und Erfolgsquote Ihrer Angebote können pro Mitarbeiter
eingesehen werden.
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Telefax: 089 / 54 67 19 – 44
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Layout
Sie bestimmen, wie Ihre Angebote aussehen sollen. Hierbei sind Sie nicht
an ein einziges Formular gebunden, wählen Sie z.B. je nach Produktfamilie
oder Zielland ein anderes Angebotslayout.
Gezielte Kundenansprache
Der Angebotsgenerator von smartCRM übernimmt die Routinearbeit – Sie
haben Zeit, auf die speziellen Wünsche des Kunden einzugehen, z.B. in
einem einleitenden Brief.
Pos
10
Beschreibung Standard-KFZ
Golf TDI 6-Gang 85 kW (115 PS)
Preis EUR
Menge
Gesamt
18.091,42
1
18.091,42
Motor
- 4-Zylinder Diesel
- 1,9 l Hubraum
- 85 kW (115 PS) TDI PD
- Pumpe-Düse-Einspritzsystem
- Ölkühler, Ladeluftkühler
- Abgas-Turbolader
- Höchstgeschwindigkeit 195 km/h
Detaillierte Produktbeschreibungen
Getriebe
- 6-Gang Schaltgetriebe
Verbrauch
- 5,1 l nach 93/116/EG
Summe Standard-KFZ
18.091,42
...
Pos
Trennung nach
Produktgruppen
Beschreibung Sonderausstattung
Preis EUR
Menge
Gesamt
20
Radioanlage „alpha“
- Radio Stereo / Cassette
- Vier Lautsprecher vorn
- Zwei Lautsprecher hinten
308,05
1
308,05
30
Leichtmetallräder „Jarama“
- Felge 6J x 15
- Reifen 195/65 R15
- Radsicherungen
801,89
1
801,89
...
Summe Sonderausstattung
Summen /
Konditionen
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1.066,89
Am Ende Ihres Angebots werden die Summen der Gesamtinvestition aufgelistet. Auch weitere Texte können gedruckt werden, z.B. Allgemeine
Geschäftsbedingungen, Liefer- und Zahlungskonditionen.
Telefon: 089 / 54 67 19 – 0
Telefax: 089 / 54 67 19 – 44
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Heinz Koldt
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Über uns
Die Koldt GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen und vertreibt seit
1948 im bayerischen Raum klassische und EDV-gestützte
Organisationsmittel. Die Erfahrung und das Wissen aus 50 Jahren enger
Zusammenarbeit mit der Industrie wurden kontinuierlich in die Entwicklung
der PPS/ERP/WW-Systeme integriert. Mit einem kompletten
Produktspektrum bewährter Lösungen, können zukünftige organisatorische
Aufgaben sicher und effektiv bewältigt werden. Die Koldt GmbH beschäftigt
derzeit 17 Mitarbeiter, die für Ihre Kunden Komplettlösungen aus einer
Hand anbieten.
Seit 1948
smartCRM im
Überblick
Konfigurierbare Adress-, Ansprechpartner-, Kontaktverwaltung
CTI, eMail, PDA-Synchronisation via MS Outlook
Schriftverkehr, Kalkulationen und Angebote mit MS Word / MS Excel
Termin-, Aufgaben- und Informationsmanagement
Vertriebs- und Marketingkampagnen
Projekte von Akquise über die Angebotsschreibung bis zum Forecast
Maschinenstandorte und Servicehistorie
Leistungsplanung pro Mitarbeiter mit aktuellen Soll-/ Ist-Vergleichen
Umsatz, Marge, Auftragsbestand, Sonderpreise...
Umsatzplanung
Mehrsprachige Oberfläche
Datenreplikation Innen-/ Außendienst via eMail, Modem, Handy
Integration zu der abas-Business Software
Technik:
Datenbank:
Schnittstellen:
Server:
Client:
Anforderungen:
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Telefax: 089 / 54 67 19 – 44
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MS Visual FoxPro 7.0
MS Office, Lotus Notes, Tobit David
Windows NT / 2000, Novell, Citrix Terminalserver
Linux
Windows 95, 98, 2000, NT, XP
Ab Intel Pentium Prozessor,
mind. 256 MB Arbeitsspeicher, empfohlen werden 512 MB
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Heinz Koldt
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Gerne vereinbaren wir einen Präsentationstermin, in der wir Ihnen die Leistungsfähigkeit der
smartCRM Lösung näher bringen.
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Fax: 089 / 54 67 19 – 44
e-mail: [email protected]
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