Nu tar vi ett rejält steg.

Nyhetsbrev april 2011
Nu tar vi ett rejält steg.
Nya Marvin fasas in successivt. Först ut under våren är en ny replikerings- och
backupfunktion samt en ny besöksmodul till Telefonistöd på webben. Därefter följer
integration med Telias kontaktcentersystem Call-Guide och ett helt nytt statistikpaket
med visning och uppföljning i realtid.
Senare under året planeras stöd för Microsoft Lync i Marvin samt mobil-appar med direktkoppling till Centrexkatalogen
och hänvisningstjänsten i Marvin. De nya Maxi/Multi telefonistplatserna kommer att IP/SIP-anslutas med ännu större
möjlighet till att flytta runt platserna (geografiskt) dit man vill.
Incheckning i receptioner
Många olika svarsställen
Besökaren checkar in själv. Besöksbricka skrivs
ut och SMS eller mail skickas automatiskt till
besöksmottagaren.
Hanteringen av inkommande samtal, som ska
styras till olika svarsställen, beroende på
telefontider, jourtider, nattkoppling eller
liknande för olika grupper/avdelningar på
företaget är utökad, så att det är möjligt för en
stor organisation att ha obegränsat(!) antal olika
svarsställen.
På Webben
Backup/replikering av katalogdata
En lokal kopia av katalogen uppdateras
kontinuerligt. Om olyckan är framme och nån
gräver av fjärrförbindelsen till Centrexservrarna
eller det blir fel på det egna nätverket kan
kopian användas och kunderna betjänas ändå.
Telefonistöd på Webben har fått nya möjligheter.
Företaget/organisationen bestämmer själv om
användarna själva ska kunna ändra data direkt i
katalogen.
Företagsadministratören kan numera
"broadcasta" meddelanden till en eller alla eller
grupper av telefonister via administratörssidan
på webben.
För telefonister
Telefonister som också är katalogadministratörer
har fått det enklare att besvara samtal samtidigt
som administratörsarbete pågår.
Förmedling av omstyrda samtal som parkerats är
numera problemfritt .
Backupfunktionen kan också användas till att
automatisera överföring, replikering, av
katalogdata till egna databaser, register eller
web-sidor.
OWS 3.1 är tillgänglig fr o m 2011-03-31.Telefonistöd
3.2SP3 pilotprovas av Telia under april 2011 hos
utvalda kunder.
Marvin finns i Centrexmolnet. Med det menas att alla Marvinfunktioner hyrs från Telia,
som också ansvarar för driften av servrar i egna lokaler. Marvin utvecklas av Trimum i
Uppsala. Mer information finns på www.trimum.se
Nyhetsbrev april 2011
Nu tar vi ett rejält steg.
Uppföljning i realtid -- statistik
I samarbete med Meridix Systems har Trimum tagit
fram en on-linemodul som visar nuläget i ett Marvin
call-center. Vilka är inloggade, vilka har samtal och
vilka är upptagna med efterarbete kan visas. Meridix
har också utvecklat ett statistikpaket där det är
möjligt att följa upp inloggningstider, samtalstider
och mycket mer, löpande under dagen.
Två extra fält med "sökordsegenskaper" har lagts
till där personer kan tilldelas egenskaper från
fördefinierade listor för kompetens, roll,
befattning, projekt eller vad man bestämmer att
fälten ska spegla.
Kundtjänst + Telefonist = SANT
Tillsammans med Telia CallGuide erbjuds en
integration där agenterna har full access till
Marvins telefonkatalog, hänvisnings- och
meddelandetjänster. Allt för att kontaktcentret
bättre och snabbare ska kunna betjäna kunderna.
Stora förbättringar för telefonisterna
Information om de senaste samtalen loggas för att
telefonisten enkelt ska kunna ringa tillbaka eller ringa
den som söktes.
Vid återanrop p g a ej svar eller "reject" på mobilen
visas alltid all tillgänglig information så att
telefonisterna kan se vad som hänt.
Planerad release kvartal 3, 2011.
Roadmap
Appar
En app för mobila användare så att de enkelt kan hantera sina hänvisningar
och, via en on-linekoppling till Centrexkatalogen, söka kollegor och se deras
närvaro/frånvaro. IPHONE kommer först.
Microsoft Lync
Integrationen med Lync innebär att Lync Communicator-användare blir en del
av Centrex och Marvin. Telefonister och alla andra som har tillgång till
Centrexkatalogen kan se "presence" på kollegor som har Lync. Presence kan
också omvandlas till hänvisning (stängd telefon) med frånvarobesked i
Centrex. Chat mellan Lyncanvändare och telefonister införs också.
Fler molntjänster
Kalenderkoppling till Exchange och den enklare telefonistplatsen, Midi, blir
"molntjänster" på samma sätt som övriga Marvin programvaror.
SIP-ansluten telefonistplats
I stället för ISDN erbjuds SIP-anslutning och möjlighet att koppla telefonistens
ljud till en mobiltelefon
Planerad release kvartal 4, 2011
.