Side 1 Forretningsbetingelser

MentorDanmark ApS
Falkoner Allé 13 – DK-2000 Frederiksberg
Web: www.mentordanmark.dk - E-mail: [email protected] - Tlf. +45 31 50 17 98
Forretningsbetingelser
1. Generelt
MentorDanmark ApS (herefter MentorDanmark) er den største danske udbyder af hjemmeundervisning.
MentorDanmark benytter hjemmesiderne www.mentordanmark.dk og mentoronline.mentordanmark.dk til salg og
information omkring de produkter, som MentorDanmark udbyder herunder blandt andet: hjemmeundervisning,
feedbackservice mm.
2. Første kontakt
Du kan nemt kontakte MentorDanmark for at blive kunde. Det kan du gøre på følgende måder:
1.
2.
3.
4.
Ring til os på telefonnummer: 31 50 17 98
Skriv til os på mail: [email protected]
Udfyld vores kontaktformular på: http://www.mentordanmark.dk/kontakt
Send os et brev eller mød op på vores adresse: Falkoner Allé 13, 1. sal, 2000 Frederiksberg
Åbningstid kontor
Mandag-torsdag: Kl. 8.00-20.00
Fredag: 8.00-15.00
Lørdag: Lukket
Søndag: Kl. 15.00-20.00
Åbningstid telefon (31 50 17 98)
Mandag-torsdag: Kl. 08:00-20:00
Fredag: 8.00-15.00
Lørdag: Lukket
Søndag: Kl. 15.00-20.00
3. Vejledning til dit/dit barns mentorforløb
Når du kontakter os, vil du blive vejledt af en af vores erfarne fagledere. Herved kan vi foretage et match mellem
dig/dit barn og den helt rigtige mentor. Den fagvejleder, som du første gang taler med hos MentorDanmark, bliver
automatisk din fasttilknyttede fagvejleder, som sammen med mentoren følger dig/dit barns udvikling hele vejen fra
din første henvendelse til et færdigt mentorforløb.
4. Mentorforløb fra første kontakt til afslutning
Ved første kontakt vil én af vores fagvejledere tage en dialog med dig om dit/dit barns behov. Herefter vil
fagvejlederen finde den helt rigtige mentor til dig/dit barn. Et match tager typisk fem dage. Når der er fundet en
mentor, får I besked herom pr. mail, og I vil herefter blive kontaktet pr. telefon af mentoren inden for 24 timer.
Vi tilbyder sammenhængende mentorforløb på 10, 20, 40 eller 80 klip. Et klip har en varighed af 2 timer. Det kan
aftales indbyrdes med MentorDanmark og mentor, hvis der ønskes mere tid pr. gang. Det er med mindre andet aftales
med MentorDanmark ikke muligt at mødes mindre end 2 timer ad gangen.
Ved forløb på 10 klip eller mere startes forløbet med en forløbstime. Den er gratis og først herefter vælger du hvilket
klippekort, du/I ønsker at købe. Første møde er altså helt uforpligtende og gratis, når forløbet påtænkes at vare 10
klip eller mere. Forløbstimen er din/jeres mulighed for at se mentoren an og finde frem til, hvordan I fremadrettet kan
mødes, arbejder med faget og lignende forventningsafstemninger.
Under hele mentorforløbet er du velkommen til at tage kontakt til din personlige fagvejleder hos MentorDanmark, hvis
der er noget, som du vil have ændret eller drøfte med os. Jf. vores tilfredshedsgaranti (punkt 16), udskifter vi også
mentoren uden beregning, hvis dette måtte blive nødvendigt, hvilket vi sjældent oplever. Din personlige fagvejleder vil
løbende følge med i din/dit barns udvikling via de rapporter, som mentoren skriver og vil ved afslutning af
mentorforløbet kontakte dig mht. en evaluering af hele forløbet. Du kan følge med i hver rapport på dit elektroniske
klippekort på mentoronline.mentordanmark.dk.
MentorDanmark udbyder endvidere sæsonbestemte produkter som turboforløb og feedbackservice. Turboforløb er
mentorforløb på færre end 10 klip tiltænkt til en intensiv periode f. eks. i forbindelse med en eksamen. Der afholdes
ikke forløbstime ved turboforløb.
Side 1
MentorDanmark ApS
Falkoner Allé 13 – DK-2000 Frederiksberg
Web: www.mentordanmark.dk - E-mail: [email protected] - Tlf. +45 31 50 17 98
5. MentorMetoden©
MentorMetoden© er en af de førende metoder til strukturering af effektiv læring gennem en-til-en-undervisning
understøttet af online opfølgning. Mentormetoden© er udviklet af vores erfarne mentorer, fagvejledere og i
samarbejde med ekspert i læring og kommunikation, Svend Erik Schmidt fra konsulenthuset Schmidt & Schmidt. I
hovedtræk er metoden kendetegnet ved nedenstående punkt 5.1-5.3:
5.1 Det faglige
I MentorDanmark prioriterer vi fag-fagligheden meget højt.
Vores mentorer er fagligt særdeles velfunderede inden for de fagområder, de underviser i.
Mentorerne er kendetegnet ved stort engagement og er passionerede for deres fag.
Mentorerne arbejder målrettet med et fag-fagligt fokus igennem hele forløbet, hvorved din/dit barns faglige udvikling
og succes sikres.
5.2 Det relationelle
I MentorDanmark arbejder vi ud fra en fordomsfri og anerkendende tilgang til dig/dit barn.
Vi arbejder bevidst med at udvikle læringslyst, nysgerrighed og interesse for det aktuelle fagområde.
Gode relationer er en afgørende forudsætning for god og effektiv læring. Vores mentorer fremstår som gode
rollemodeller og er ægte nysgerrige for og interesserede i at lære dig/dit barn nærmere at kende.
Mentorerne er trænede i at læse dig/dit barn, og vil derfor være i stand til at undervise målrettet efter netop dine/dit
barns behov. Det gælder både i forhold til det fagfaglige og det metodiske. Mentoren fremstår således som motivator
igennem hele mentorforløbet.
5.3 Metoden
MentorDanmark-metoden består af en række forskningsbasserede metoder udvalgt og videreudviklet i samarbejde
med konsulenthuset Schmidt & Schmidt. Metoder som har vist sig dels at have stor positiv effekt på indlæringen og
dels at øge læringslyst – både på den korte og den lange bane.
Vi tager udgangspunkt i den enkeltes foretrukne måde at lære på (læringsstil), hvorfor hvert forløb på 10 klip eller
mere også starter med en test af netop din/din barns læringsstil.
Vi fokuserer på din/dit barns læringstilvækst og gør denne tilvækst synlig og konkret ved rapportering efter hver
undervisnigsgang.
Tydelighed er et nøgleord i beskrivelsen af vores anvendte metode:

Tydelige mål og en meget klar struktur– både for hele forløbet og de enkelte undervisningsgange

Tydelig kommunikation – både verbalt og non-verbalt

Tydelig læringsledelse fra mentorens side, således at tiden udnyttes effektivt
Ovenstående illustrerer, at MentorDanmark tilbyder mere end blot lektiehjælp. Vi tilbyder mentorordninger.
6. Hvem er mentoren?
Langt de fleste af vores mentorer er universitetsstuderende eller lærerstuderende. Vi tilbyder også færdiguddannede
lærere, samt færdiguddannede inden for andre felter, der brænder for at formidle og skabe lyst til læring.
Fælles for alle vores mentorer er, at de har gennemgået vores intensive faglige og pædagogiske tests. Løbende
kommer de endvidere på workshops og bliver uddannet i MentorMetoden.
Det er et krav, at man kan dokumentere både en ren straffe- og børneattest for at blive mentor hos MentorDanmark.
Desuden er alle mentorer forsikret under arbejdet.
7. Priser
Alle priser er dagspriser og er angivet eksklusive moms. Privatundervisning er jf. momsloven momsfritaget.
Priserne på vores mentorordninger fremgår altid på vores hjemmeside; www.mentordanmark.dk
Afhængigt af valg af forløb varierer timeprisen fra 399 kr./time og helt ned til 199 kr./time.
8. Binding
Når du har besluttet dig, hvilket forløb du ønsker at købe, vil forløbet blive oprettet på din side på ”MentorOnline” på
vores hjemmeside. Det er her du skal logge ind og bekræfte købet. Hos MentorDanmark har vi valgt at sige, der
INGEN binding er på købet. Dog frafalder den opnåede mængderabat, hvis man vælger at afbryde forløbet.
Side 2
MentorDanmark ApS
Falkoner Allé 13 – DK-2000 Frederiksberg
Web: www.mentordanmark.dk - E-mail: [email protected] - Tlf. +45 31 50 17 98
Eksempel 1
Du køber et 40-klippekort til folkeskolen med i alt 80 timer til en timepris på 229,-. Du vælger dog at afbryde dit
mentorforløb efter 21 klip, altså 42 timer. Din oprindelige faktura vil da blive krediteret og du vil blive faktureret for de
afholdte 42 timer til 20-klippekortsprisen på 259,-.
Eksempel 2
Du køber et 10-klippekort til gymnasiet med i alt 20 timer til en timepris på 319,-. Du vælger dog at afbryde dit
mentorforløb efter 6 klip, altså 12 timer. Din oprindelige faktura vil da blive krediteret og du vil blive faktureret for de
afholdte 12 timer til enkelttimeprisen på 359,-/time.
Du vil efter at have bekræftet købet modtage en skriftlig bekræftelse herpå fra MentorDanmark.
Ved køb af turboforløb på eksempelvis 3 eller 5 klip afholdes der ikke forløbstime, og du bekræfter købet med det
samme.
9.1 Betaling
Når du har bekræftet købet, kan forløbet gå i gang. Der vil herefter blive fremsendt en faktura pr. mail med en
betalingsfrist på 7 dage. Der betales altid forud. Manglende betaling vil ikke medføre, at betalingsforpligtelsen
bortfalder. Betalingsmisligholdelser efter 3. rykker vil medføre, at sagen overdrages til inkasso.
Ved køb af større mentorforløb (10, 20, 40 eller 80 klip) tilbyder vi som en ekstra service, at du kan afdrage beløbet
uden, at vi pålægger renter eller andre gebyrer:



10-klippekort kan afdrages over 2 mdr.
20-klippekort kan afdrages over 4 mdr.
40-klippekort og 80-klippekort kan afdrages over 8 mdr.
Vi gør opmærksom på, at det ikke er muligt at afdrage over en længere periode end forløbets forventede varighed.
Eksempel 1
Du køber et 40-klippekort med mulighed for at mødes 40 gange af 2 timers varighed. Det er aftalt mellem dig og
mentoren, at de 40 gange skal fordeles nogenlunde ligeligt ud over året, således at du/dit barn gennemsnitligt får 2
timer om ugen, svarende til 12 ugers ferie/fri.
Der er mulighed for en rentefri betalingsforpligtelse på:
(40 klip × 2 timer × 229 kr./time) / 8 måneder = 2.290 kr./måned.
Du vil altså modtage en faktura hver måned i 8 måneder frem på 2.290 kr.*
*Der er i denne beregning taget udgangspunkt i prisen for et 40-klippekort til folkeskoleelever.
Eksempel 2
Du køber et 10-klippekort med mulighed for at mødes 10 gange af 2 timers varighed. Det er aftalt mellem dig og
mentoren, at de 10 gange skal fordeles nogenlunde ligeligt over 3 måneder.
Der er mulighed for en rentefri betalingsforpligtelse på:
(10 klip × 2 timer × 319 kr./time) / 2 måneder = 3.190 kr./måned.
Du vil altså modtage en faktura hver måned i 2 måneder frem på 3.190 kr.*
*Der er i denne beregning taget udgangspunkt i prisen for et 10-klippekort til gymnasieelever.
Turboforløb og andre sæsonprodukter betales samlet ved bestilling.
9.2 Kontant betaling
MentorDanmark tilbyder kontant betaling. Kontant betaling finder sted på adressen Falkoner Allé 13, 1. sal, 2000
Frederiksberg i åbningstiden jf. punkt 2.
10. Ophævelse af aftale
MentorDanmark forbeholder sig retten til at ophæve enhver aftale med kunden. En sådan ophævelse skal ske skriftligt
ved mail til kunden. I et sådant tilfælde vil ethvert af kunden forudbetalt beløb blive tilbagebetalt til kunden.
Side 3
MentorDanmark ApS
Falkoner Allé 13 – DK-2000 Frederiksberg
Web: www.mentordanmark.dk - E-mail: [email protected] - Tlf. +45 31 50 17 98
11. Gyldighed
Klip har som udgangspunkt en gyldighed på et år. Ved særtilbud kan der forekomme kortere gyldighed. Dette vil
fremgå tydeligt af tilbuddet.
12. Flere elever til én mentor
Det er muligt at være helt op til 3 elever pr. mentor uden, at det koster ekstra. Dette gør det muligt at spare penge,
hvis man slår sig sammen. Tiden/opmærksomheden til den enkelte bliver dog også fordelt ud, hvorfor der ikke kan
forventes den samme effekt af mentorforløbet som ved ”én til én”-undervisning. For fortsat at fastholde den høje
kvalitet i vores mentorforløb anbefaler vi derfor, at eleverne undervises i samme fag og på samme niveau. I tilfælde af
flere elever pr. mentor, gør vi opmærksom på, at betalingsforpligtelsen påhviler den forælder, der har indgået aftalen
med MentorDanmark.
13. Transport
Det aftales individuelt mellem mentoren og dig, hvor de/I geografisk mødes. I visse tilfælde kan der forekomme
transporttillæg, som går direkte til mentor. Hvis mentoren har mere end 30 minutters transporttid fra sin bopæl til
mødestedet, vil der blive tillagt et transporttillæg på 50 kr. hver vej. Hvis mentor har mere end 60 minutters
transporttid til mødestedet, vil der blive tillagt transporttillæg på 100 kr. hver vej. Transporttiden beregnes ved
indtastning på rejseplanen.dk med afrejsetidspunkt kl. 08:00 mandag.
MentorDanmark er som de eneste repræsenteret med mentorer over hele landet, og derfor er det sjældent, at vi
oplever, at det er nødvendigt at tillægge et transporttillæg. Det eneste tidspunkt, hvor vi oplever, at det er nødvendigt
er, når du bor mere end 30 minutters transporttid fra den nærmest, kvalificerede mentor.
Hvis dette er tilfældet modtager mentoren – som kompensation for den ekstra rejsetid transporttillægget. Beløbet går
ubeskåret til mentoren til dækning af transportudgifter og den tid mentoren bruger på transport tur/retur.
Til illustration er følgende to eksempler indsat nedenfor:
Eksempel 1
MentorDanmark har en kvalificeret mentor i en transportafstand på 25 minutter fra din bopæl (eller det aftalte
mødested). Resultat: Der betales intet transporttillæg.
Eksempel 2
MentorDanmark har en kvalificeret mentor i en transportafstand på 40 minutter fra din bopæl (eller det aftalte
mødested). Resultat: Der betales 2×50 kr. pr. vej = 100 kr. i transporttillæg pr undervisningsgang.
Som kunde har du altid, inden du forpligter dig til en mentorordning, klarhed over om hvorvidt og hvor meget
transporttillæg, der evt. vil blive indberegnet i betalingen. Transporttillæg opkræves sammen med den normale
betaling jf. punkt 9.1.
14. Aflysning af en undervisningsgang
Tidspunkterne for undervisningen aftales mellem dig og mentor. Aflysning af en planlagt undervisningsgang skal uanset årsag - senest ske samme dag inden kl. 09:00. Sker aflysningen senere har det følgende konsekvens:
1.
2.
Du aflyser som kunde senere end kl. 09:00 samme dag: Den pågældende undervisningsgang registreres
på klippekortet som værende afholdt, og mentoren får fuld løn for timerne, som om de var blevet afholdt.
Mentoren aflyser senere end kl. 09:00 samme dag: Timerne, der skulle være afholdt den pågældende
dag, har du stadig til gode, og som kompensation modtager du en ny undervisningsgang på to timer gratis
oveni.
15. Nyhedsbrev, mailingliste samt generel kommunikation fra MentorDanmark
Den af MentorDanmark administrerede mailingliste vil udelukkende blive anvendt af MentorDanmark og vil således
ikke blive gjort tilgængelig for tredjemand. Til/framelding finder sted ved at kontakte MentorDanmark på
[email protected].
Det skal bemærkes, at der er fuld mulighed for at fravælge al reklamerelateret information fra MentorDanmark.
Undtaget er naturligvis praktiske informationer omkring den mentorordning, som du har købt.
16. Behandling af personlige informationer
MentorDanmark forpligter sig til ikke at dele personlig information om kunderne uden forudgående tilladelse fra
den/de respektive kunde(r). Ved at rette henvendelse til MentorDanmark via e-mail: [email protected] eller
telefon: +45 3150 1798 er det til hver en tid muligt at få oplyst, hvilke personlige oplysninger, MentorDanmark har
registreret. Alle data opbevares i mindst 2 år.
Side 4
MentorDanmark ApS
Falkoner Allé 13 – DK-2000 Frederiksberg
Web: www.mentordanmark.dk - E-mail: [email protected] - Tlf. +45 31 50 17 98
17. Tilfredshedsgaranti
MentorDanmarks unikke TILFREDSHEDSGARANTI sikrer at du altid er fuldt ud tilfreds med jeres mentor. Hvis du ikke
er tilfreds, skal du blot kontakte din fagvejleder hos MentorDanmark, og herefter vil vi uden beregning sørge for, at du
får en ny mentor.
Du er dog uanset utilfredsheden stadig forpligtet til at betale for allerede afholdte undervisningsgange.
18. Reklamationsret
Skulle du mod vores forventning være utilfreds med din mentor, skal du henvende dig til MentorDanmark hurtigst
muligt efter endt undervisningstime og senest inden næste undervisningsgang. MentorDanmark har ret til at afhjælpe
manglen ved at finde en ny mentor frem for at tilbagebetale købesummen. Reklamationer skal meddeles til
MentorDanmark på mail: [email protected] eller direkte til din personlige fagvejleder.
Du er kun berettiget til kompensation eller pengene retur, hvis du overholder ovenstående.
19. Fortrydelsesret
Ifølge lovgivningen om distanceaftaler har du ret til at fortryde den indgåede aftale. Fortrydelsesfristen gælder i 14
dage. Perioden beregnes fra datoen, hvor ordren er bekræftet.
19.1 Hvordan fortryder du købet?
Ønsker du ikke at starte eller fortsætte dit mentorforløb alligevel, skal du straks give din personlige fagvejleder eller
hovedkontoret besked herom. Det er ikke gyldigt blot at give mentoren besked. Det kan både ske skriftligt og
mundtligt. Timer, der på pågældende tidspunkt allerede er afholdt, bliver faktureret til den timepris, der er gældende
for forbruget af antal timer (se eksempel nedenfor). Vi fakturerer kun i hele timer. Resttid på under en time på
afbrudte eller afsluttede forløb udbetales dermed ikke.
Eksempel 1
Du har købt et klippekort til folkeskolen på 80 klip til en timepris på 199kr. Du vælger at afbryde dit forløb efter 22
klip. Din oprindelige faktura krediteres og du bliver faktureret på ny for dine 42 brugte klip til timeprisen for
klippekortet 40 klip på 229kr. Eventuelle restbetaling opkræves med 7 dages forfald. Har du penge tilgode
tilbagebetales beløbet med det samme.
Eksempel 2
Du har købt et klippekort til gymnasiet på 40 klip til en timepris på 239kr. Du vælger at afbryde dit forløb efter 12 klip.
Din oprindelige faktura krediteres og du bliver faktureret på ny for dine 12 brugte klip til timeprisen for klippekortet 10
klip på 319kr. Eventuelle restbetaling opkræves med 7 dages forfald. Har du penge tilgode tilbagebetales beløbet med
det samme.
20. Tilstedeværelse af forældre
Det er helt op til forældrene, om hvorvidt de ønsker at være til stede under selve undervisningsgangene i
mentorforløbet. De fleste forældre er typisk til stede til forløbstimen, hvis barnet er yngre end 14 år.
21. Erstatning og ansvarsfraskrivelse
MentorDanmarks erstatningsansvar begrænser sig i enhver henseende til det af kunden betalte, medmindre andet
følger af dansk rets almindelige regler.
22. Cookiepolitik
22.1 Brug
På MentorDanmarks side MentorOnline bruges der cookies til at huske tekniske indstillinger for dit brug af siden, de
indeholder ikke nogle personlige oplysninger.
Sitet anvender desuden cookies fra følgende tredjeparter, der har adgang til de pågældende cookies:
1. Google Analytics
Websitet bruger cookies fra Google Analytics til at måle trafikken på websitet.
Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
22.2 Hvad er cookies?
En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din computer el. tilsvarende for at kunne genkende den. Der er ingen
personlige oplysninger gemt i vores cookies, og de kan ikke indeholde virus.
22.3 Sådan sletter eller blokerer du for cookies
http://minecookies.org/cookiehandtering
23.Copyright
MentorDanmark er indehaver af copyright på alt materiale, der er tilgængeligt på www.mentordanmark.dk,
MentorOnline og andre hjemmesider ejet af MentorDanmark, samt i den kommunikation, der sendes ud i form af e-
Side 5
MentorDanmark ApS
Falkoner Allé 13 – DK-2000 Frederiksberg
Web: www.mentordanmark.dk - E-mail: [email protected] - Tlf. +45 31 50 17 98
mails, flyers, plakater mv. MentorDanmark-logoet må kun anvendes efter udtrykkelig skriftlig tilladelse fra
MentorDanmark. Hel eller delvis reference eller gengivelse af materiale med copyright fra MentorDanmark må kun
finde sted efter udtrykkelig skriftlig tilladelse fra MentorDanmark. Overtrædelse vil blive forfulgt gennem et civilt
søgsmål.
Betingelserne er gældende fra d. 18. november 2014.
Vi ønsker dig god fornøjelse med din mentor.
Side 6