Hej Peter & Kim (Poul, til orientering) Tak for svar. Hvis det er det
Transcription
Hej Peter & Kim (Poul, til orientering) Tak for svar. Hvis det er det
Fra: Emne: Dato: Til: Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) [email protected] RE: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens espressomaskine 1. dec. 2014 kl. 10.38 Martin Wulff Søndergaard [email protected] Hej$Mar(n, $ Det$er$helt$i$orden.$ $ Jeg$sørger$for$at$maskinen$bliver$destrueret,$men$jeg$føler$dog$jeg$skal$oplyse$dig,$at$det$er$noget$af et$spring$i$kvalitet$(kaffesmagen),$at$gå$fra$din$maskine$(l$en$maskine$der$laver$kaffe$ud$fra$kapsler. $ Men$jeg$sørger$som$nævnt$for$at$din$maskine$bliver$destrueret$og$skulle$der$være$yderligere$er$du selvfølgelig$velkommen$(l$at$kontakte$mig. $ $ Med$venlig$hilsen $ Peter$Kristensen Teknisk$Koordinator $ Bosch$Siemens$Gaggenau$Hvidevareservice BSH$Hvidevarer$A/S Telegrafvej$4,$2750$Ballerup Telefon:$$$$44$89$88$29$$$$$$$$$$$$$$$$ Fax:$$$$$$$$$$$$44$89$80$05 [email protected] $ www.boschYhome.dk www.siemensYhome.dk www.gaggenau.dk www.neffYhome.dk $ BSH$Hvidevarer$A/S,$Telegrafvej$4,$2750$Ballerup CVR$nr.$20$17$31$73 ! Denne!meddelelse!er!udelukkende!,l!brug!af!den!,lsigtede!modtager(e)!og!kan!indeholde!forretningshemmeligheder!eller!andre fortrolige!emner!og!oplysninger.!Enhver!uautoriseret!gennemgang,!brug,!kopiering,!offentliggørelse!eller!distribu,on!er!forbudt.!Hvis!du ikke!er!den!,ltænkte!modtager,!bedes!du!informere!os!straks!ved!at!svare!denne!eAmail!og!eBerfølgende!sleCe!denne!besked,!herunder eventuelle!vedhæBede!filer!eller!kopier!heraf,!fra!dit!system. $ From: Martin Wulff Søndergaard [mailto:[email protected]] Sent: Sunday, November 30, 2014 2:05 PM To: Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA); Fjeldsted, Kim (NE/BA-CSDA); Poulsen, Poul (NE/BA-SU) Subject: Re: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens espressomaskine Hej Peter & Kim (Poul, til orientering) Tak for svar. Hvis det er det bedste I kan tilbyde så er jeg ikke interesseret i rep. da jeg kan købe en sprit ny Nespresso maskine for det beløb, jeg må så blot konstatere at kvaliteten af produkterne og service af Siemens produkter ligger langt fra hvad jeg havde forventet med et tysk “kvalitetsmærke”. I bedes derfor destruere produktet da jeg ikke er interesseret i at betale over 800 kr for rep. af et produkt som jeg ud fra erfaringen kun kan forvente holder i 14-20 måneder på trods af at man afkalker og vedligeholder det efter foreskrifterne. Venlig hilsen Martin W. Søndergaard Egemosegårdsvej 12 3210 Vejby Mob.: 41 39 29 74 Den 14/11/2014 kl. 09.41 skrev Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) <[email protected]>: Hej$Mar(n, $ Jeg$har$lige$vendt$sagen$med$Kim$Fjeldsted$og$vi$kan$(lbyde$at$nedskrive$(lbud$(l kroner$807,50$(50$%$rabat). $ Ønsker$du$deae,$kan$du$blot$skrive$retur$(l$undertegnede$og$så$vil$jeg$sørge$for$det bliver$sat$i$gang. $ $ Med$venlig$hilsen $ Peter$Kristensen Teknisk$Koordinator $ Bosch$Siemens$Gaggenau$Hvidevareservice BSH$Hvidevarer$A/S Telegrafvej$4,$2750$Ballerup Telefon:$$$$44$89$88$29$$$$$$$$$$$$$$$$ Fax:$$$$$$$$$$$$44$89$80$05 [email protected] $ www.boschYhome.dk www.siemensYhome.dk www.gaggenau.dk www.neffYhome.dk $ <image001.jpg> BSH$Hvidevarer$A/S,$Telegrafvej$4,$2750$Ballerup CVR$nr.$20$17$31$73 ! Denne!meddelelse!er!udelukkende!,l!brug!af!den!,lsigtede!modtager(e)!og!kan!indeholde!forretningshemmeligheder eller!andre!fortrolige!emner!og!oplysninger.!Enhver!uautoriseret!gennemgang,!brug,!kopiering,!offentliggørelse!eller distribu,on!er!forbudt.!Hvis!du!ikke!er!den!,ltænkte!modtager,!bedes!du!informere!os!straks!ved!at!svare!denne!eAmail og!eBerfølgende!sleCe!denne!besked,!herunder!eventuelle!vedhæBede!filer!eller!kopier!heraf,!fra!dit!system. From: Martin Wulff Søndergaard [mailto:[email protected]] Sent: Thursday, November 13, 2014 10:13 PM To: Fjeldsted, Kim (NE/BA-CSDA) Subject: Fwd: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens Subject: Fwd: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens espressomaskine Hej Kim Jeg ser frem til at modtage dit svar på nedenstående mail fremsendt den 2. november. Venlig hilsen Martin Søndergaard Start på videresendt besked: Fra: Martin Wulff Søndergaard <[email protected]> Emne: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens espressomaskine Dato: 2. nov. 2014 kl. 15.22.07 CET Til: [email protected] Hej Kim Jeg skriver til dig fordi jeg gerne vil have et officielt svar på at I som autoriseret serviceværksted for Siemens produkter finder det rimeligt at jeg som forbruger skal betale for reparation af min Siemens EQ.7 espressomaskine på trods af nedenstående forhold. Situationen er følgende: Den 28/9-2011 køber jeg en Siemens EQ.7 espressomaskine gennem Punkt 1: Produkt / E-Nr.: TK71204RW/04 FD-Nr./Serienr.: 9007 / 080295 Den 11/6-2013 (Under 20 måneder efter købet) indleveres denne til reparation og får jfr. Ordrenr. 40672122 udskiftet CV-ventilen da denne var utæt/defekt (Se bilag) Den 13/8-2014 (14 måneder efter sidste reparation) indleveres denne igen til reparation. I.flg. Ordrenr. 40685114 og udfyldte reparationserklæring er fejlen henholdsvis at "cv-ventil og indgang på brygenhed blokeret af kalk" (Ordre 40685114) og "Defekt cv-ventil" (Reparationserklæring) (Se bilag) Espressomaskinen er siden købet den 28/9-2011 er blevet vedligeholdt jfr. foreskrifterne d.v.s. renset og afkalket med originale Siemens plejeprodukter (Rengøringstabletter og Afkalkningsmiddel) hver gang maskinen har indikeret at den skulle renses/afkalkes. Desuden er vandhårdheden (grader dH) blevet indstillet på maskinen ud fra den medfølgende teststrimmel og angivelsen på mitdrikkevand.dk omkring forholdene medfølgende teststrimmel og angivelsen på mitdrikkevand.dk omkring forholdene på mit vandværk. Jeres tekniske koordinator Peter Kristensen har i sin korrespondance med mig bl.a. skrevet at: "De tidligere udskiftninger der er sket på CV ventilen, skyldes at den er kalket til.” "Det er meget vigtigt , at man sørger for at kalke den af efter anbefaling og oplever man at den ofte kalker til, bør man øge afkalkningsmiddel i forhold til vandmængden.” "Hvis man direkte overholder afkalkningsproceduren, så burde den ikke kalke til, ud fra den indstillet vandhårdhed. Der kan dog være omstændigheder der gør, at man er nød til at afkalke oftere, men jeg kan ikke sige dig hvad der præcis er sket i dit tilfælde.” "Der er ingen steder der er angivet i brugervejledningen, at man skal øge mængden af afkalkningsmiddel, såfremt vandhårdheden er korrekt indstillet. Hvilket omstændigheder i ens vand der kan medføre en øget tilkalkning, kan vi ikke udtale os om.” "Grunden til jeg nævner at du skal øge afkalkningsmiddel, er fordi der må være omstændigheder der gør at afkalkningsproceduren ikke bliver udført korrekt." "Hvis vandhårdheden er indstillet korrekt og forholdet mellem vand og afkalkningsmiddel er helt korrekt, så vil maskinen ikke kalke til.” Jeg må konstatere at jeg synes at der er tale om meget divergerende udtalelser, og jeg har som forbruger svært ved at konkludere hvad jeg skulle have gjort anderledes. 1. Jeg får at vide at jeg skal øge mængden af afkalkningsmiddel ved afkalkning. Når jeg så spørger til hvor det står beskrevet får jeg at vide at det ikke står nogen steder. Når jeg spørger til om det ikke er meningen at maskinen automatisk sørger for oftere afkalkning når man indstiller vandhårdheden og at man derved kompenserer for at der er mere kalk i vandet får jeg at vide at det er korrekt. Jeg får at vide at maskinen henholdsvis "ikke burde” og "ikke vil" kalke til hvis maskinen er indstillet korrekt, forholdet mellem vand og afkalkningsmiddel er helt korrekt og man følger afkalkningsproceduren. Ovenstående har jeg så nu direkte modbevist eftersom min espressomaskine har haft en tilkalket CV ventil henholdsvis 20 måneder efter køb og 14 måneder efter sidste reparation på trods af at maskinen har været indstillet korrekt og at jeg har afkalket og renset maskinen hver gang den har indikeret at den skulle renses/afkalkes. Derfor vil jeg gerne indstille til at du tager sagen op til genovervejelse og vurderer om du finder det rimeligt at jeg som forbruger skal betale kr. 1.615 kun 14 måneder efter maskinen sidst har været serviceret for samme fejl, selvom jeg som forbruger har fulgt alle anvisninger i den tilhørende brugervejledning og kun har forbruger har fulgt alle anvisninger i den tilhørende brugervejledning og kun har benyttet originale Siemens rense- og afkalkningsprodukter. Hvis det er tilfældet, hvilket jeg ikke håber, vil jeg gerne udbede mig dit svar på skrift. Med venlig hilsen Martin W. Søndergaard Egemosegårdsvej 12 3210 Vejby Mob.: 41 39 29 74 Start på videresendt besked: Fra: "Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA)" <[email protected]> Til: Martin Wulff Søndergaard <[email protected]> Emne: RE: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine Dato: 27. okt. 2014 kl. 11.01.43 CET Hej Martin, Jeg har svaret på spørgsmålet i forrige mail. Min chef hedder kim Fjeldsted og du er selvfølgelig velkommen til at kontakte ham på [email protected] Med venlig hilsen Peter Kristensen Teknisk Koordinator Bosch Siemens Gaggenau Hvidevareservice BSH Hvidevarer A/S Telegrafvej 4, 2750 Ballerup Telefon: 44 89 88 29 Fax: 44 89 80 05 [email protected] www.bosch-home.dk www.siemens-home.dk www.gaggenau.dk www.neff-home.dk <image001.jpg> BSH Hvidevarer A/S, Telegrafvej 4, 2750 Ballerup CVR nr. 20 17 31 73 Denne meddelelse er udelukkende til brug af den tilsigtede modtager(e) og kan indeholde forretningshemmeligheder eller andre fortrolige emner og oplysninger. Enhver uautoriseret gennemgang, brug, kopiering, offentliggørelse eller distribution er forbudt. Hvis du ikke er den tiltænkte modtager, bedes du informere os straks ved at svare denne e-mail og efterfølgende slette denne besked, herunder eventuelle vedhæftede filer eller kopier heraf, fra dit system. From: Martin Wulff Søndergaard [mailto:[email protected]] Sent: Tuesday, October 21, 2014 12:35 PM To: Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) Subject: Re: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine Hej Per Jeg ser som skrevet frem til at høre hvad det er for nogen omstændigheder du mener at der er skyld i at maskinen kalker til på trods af at alle procedurer og anvisninger bliver fulgt. Samtidig vil jeg fortsat gerne bede om dokumentation for hvor jeg som forbruger kan se at jeg skal øge mængden af afkalkningsmiddel på trods af at alle procedurer og anvisninger bliver fulgt. Slutteligt vil jeg som skrevet gerne bede om at få en udtalelse fra din chef om at det er Siemens officielle holdning at man ikke ønsker at dække den udgift som der er til reparation af maskinen på trods af at den kun har holdt 14 måneder efter sidste reparation og på trods af at jeg som forbruger har fulgt alle anvisninger omkring vedligeholdelse af maskinen. Jeg ser frem til at høre fra din chef. Hilsen Martin Wulff Søndergaard Den 21/10/2014 kl. 10.03 skrev Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) <[email protected]>: Hej Martin, Grunden til jeg nævner at du skal øge afkalkningsmiddel, er fordi der må være omstændigheder der gør at afkalkningsproceduren ikke bliver udført korrekt. Hvis vandhårdheden er indstillet korrekt og forholdet mellem vand og afkalkningsmiddel er helt korrekt, så vil maskinen ikke kalke til. Så om det er noget i vandet, øge kalkmængde eller forkert forhold mellem afkalkning/vand, så oplyser jeg det for, at du ikke skal opleve for mange værkstedsreparationer. Men tolker du det som værende kalkulations fra Siemens side, så må det være for egen regning. Med venlig hilsen Peter Kristensen Teknisk Koordinator Bosch Siemens Gaggenau Hvidevareservice BSH Hvidevarer A/S Telegrafvej 4, 2750 Ballerup Telefon: 44 89 88 29 Fax: 44 89 80 05 [email protected] www.bosch-home.dk www.siemens-home.dk www.gaggenau.dk www.neff-home.dk <image001.jpg> BSH Hvidevarer A/S, Telegrafvej 4, 2750 Ballerup CVR nr. 20 17 31 73 Denne meddelelse er udelukkende til brug af den tilsigtede modtager(e) og kan indeholde forretningshemmeligheder eller andre fortrolige emner og oplysninger. Enhver uautoriseret gennemgang, brug, kopiering, offentliggørelse eller distribution er forbudt. Hvis du ikke er den tiltænkte modtager, bedes du informere os straks ved at svare denne e-mail og efterfølgende slette denne besked, herunder eventuelle vedhæftede filer eller kopier heraf, fra dit system. From: Martin Wulff Søndergaard [mailto:[email protected]] Sent: Monday, October 20, 2014 9:10 PM To: Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) Subject: Re: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine Hej igen Som jeg startede med at skrive i min første mail, så har jeg fulgt alle procedurer d.v.s. indstillet vandhårdheden ud fra den medfølgende teststrimmel og angivelsen på mitdrikkevand.dk omkring vejby-smidstrup vandværk, samt afkalket og renset maskinen med originale Siemens plejeprodukter hver gang maskinen har indikeret at den skulle renses/afkalkes . Du nævner at der kan være omstændigheder der gør at man skal afkalke oftere, og jeg vil da meget gerne vide hvad det er for nogen omstændigheder du mener der gør sig gældende. Samtidig vil jeg så gerne vide hvorfor ingen af disse omstændigheder er nævnt i brugervejledningen hvis de har betydning for maskinens fortsatte funktionalitet og holdbarhed? Skal det tolkes som at I hos Siemens kalkulerer med at skulle tjene penge på reparation af udstyret fordi der er for lav avance forbundet med at sælge den? Hvordan skal jeg som forbruger kunne gennemskue de omstændigheder der gør at Hvordan skal jeg som forbruger kunne gennemskue de omstændigheder der gør at maskinen kalker til igen indvendigt i maskinen kun 14 måneder efter at I på jeres værksted har udskiftet CV-ventilen, når I som autoriseret værksted ikke engang selv vil gøre jer kloge på det? Jeg har svært ved at tro at det skulle være fordi mit vand er ekstra kalkholdigt. Rent faktisk kan jeg oplyse at hårdheden på vandet fra mit vandværk er 14,5 grader dH hvilket i.flg. brugsvejledningen svarer til at maskinen skal indstilles på trin 3 ud af de 4 mulige trin (15-21 grader dH). Eftersom maskinen har et 4. trin som kan håndtere vand med en hårdhedsgrad på 22-30 grader dH (altså over det dobbelte af hvad vandet har af hårdhedsgrad hvor jeg bor), vil jeg gå ud fra at maskinen er designet til at kunne håndtere det. Som du skriver er der INGEN STEDER angivet i brugervejledningen at man skal øge mængden af afkalkningsmiddel, og jeg ser derfor ikke formålet med at du skriver dette i din tidligere mail! Jeg vil derfor holde fast i at jeg finder det ret og rimeligt at Siemens dækker udgifterne forbundet med udbedring af fejlen eftersom jeg har betjent og vedligeholdt maskinen efter alle anvisninger i brugervejledning og på tilhørende plejeprodukter. Derfor vil jeg bede dig om at videregive denne sag til din overordnede, og bede ham om at vurdere sagen og kontakte mig. Ser frem til at høre fra jer. Hilsen Martin Wulff Søndergaard Egemosegårdsvej 12 3210 Vejby Mob.: 41 39 29 74 Den 20/10/2014 kl. 16.21 skrev Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) <[email protected]>: Hej Martin, Hvis man direkte overholder afkalkningsproceduren, så burde den ikke kalke til, ud fra den indstillet vandhårdhed. Der kan dog være omstændigheder der gør, at man er nød til at afkalke oftere, men jeg kan ikke sige dig hvad der præcis er sket i dit tilfælde. Der er ingen steder der er angivet i brugervejledningen, at man skal øge mængden af afkalkningsmiddel, såfremt vandhårdheden er korrekt indstillet. Hvilket omstændigheder i ens vand der kan medføre en øget tilkalkning, kan vi ikke omstændigheder i ens vand der kan medføre en øget tilkalkning, kan vi ikke udtale os om. Med venlig hilsen Peter Kristensen Teknisk Koordinator Bosch Siemens Gaggenau Hvidevareservice BSH Hvidevarer A/S Telegrafvej 4, 2750 Ballerup Telefon: 44 89 88 29 Fax: 44 89 80 05 [email protected] www.bosch-home.dk www.siemens-home.dk www.gaggenau.dk www.neff-home.dk <image001.jpg> BSH Hvidevarer A/S, Telegrafvej 4, 2750 Ballerup CVR nr. 20 17 31 73 Denne meddelelse er udelukkende til brug af den tilsigtede modtager(e) og kan indeholde forretningshemmeligheder eller andre fortrolige emner og oplysninger. Enhver uautoriseret gennemgang, brug, kopiering, offentliggørelse eller distribution er forbudt. Hvis du ikke er den tiltænkte modtager, bedes du informere os straks ved at svare denne e-mail og efterfølgende slette denne besked, herunder eventuelle vedhæftede filer eller kopier heraf, fra dit system. From: Martin Wulff Søndergaard [mailto:[email protected]] Sent: Monday, October 20, 2014 3:11 PM To: Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) Subject: Re: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine Hej Peter Tak for dit svar, dog synes jeg ikke at du har forholdt dig til mit spørgsmål nr. 2 nedenfor nemlig: "Hvordan kan det lade sig gøre at denne cv-ventil stopper til/ bliver defekt grundet kalk når maskinen bliver renset/afkalket i forhold til foreskrifterne?" Jeg ved ikke om jeg ud fra dit svar skal tolke at det at maskinen (cv-ventilen) kalker til med 14-20 måneders mellemrum skal anses for at være det som du kalder "ofte kalker til". Som sagt er maskinen blevet vedligeholdt og afkalket i henhold til foreskrifterne. Jeg vil derfor gerne udbede mig at du henviser til hvor i instruktionsbogen det er beskrevet at man skal øge mængden af afkalkningsmiddel i forhold til vandmængden. vandmængden. Jeg gik ud fra at hele idé'en med at man på maskinen kan indstille vandts hårdhedsgrad er at maskinen sørger for oftere afkalkning ved en høj hårdhedsgrad - er det ikke tilfældet? Desuden undrer det mig at jeg ikke har fået besked på at øge mængden af afkalkningsmiddel da jeg sidst sendte min espressomaskine til reparation hos jer den 11/6-2013 hvis det er jeres anbefaling (som et autoriseret serviceværksted) at mængden af afkalkningsmiddel skal øges. Ser frem til at høre fra dig. Med venlig hilsen Martin Wulff Søndergaard Egemosegrdsvej 12 3210 Vejby Mob.: 41 39 29 74 Den 20/10/2014 kl. 09.33 skrev Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) <[email protected]>: Kære Martin Wulff Søndergaard, De tidligere udskiftninger der er sket på CV ventilen, skyldes at den er kalket til. Det er meget vigtigt , at man sørger for at kalke den af efter anbefaling og oplever man at den ofte kalker til, bør man øge afkalkningsmiddel i forhold til vandmængden. Ventiler er oftes det der skal skiftes da der er tale om et 2 mm hul, hvor vandet skal igennem. (er nød til at være 2 mm, for at få rette tryk). Så svaret på dine spørgsmål er : 1. Nej der er ikke tale om fabrikationsfejl, da fejlen skyldes udefrakommende årsager. Ventilen kan som nævnt ikke laves anderledes, da der skal være bestemt tryk (bar) på udløbet. 2. Hvis der havde været tale om en reklamationsberettiget mangel, så finder vi det ikke acceptabelt, men det er ikke tilfældet i denne sag. Vi kan ikke være behjælpelig omkring den fremsendte regning. Med venlig hilsen Peter Kristensen Teknisk Koordinator Bosch Siemens Gaggenau Hvidevareservice BSH Hvidevarer A/S Telegrafvej 4, 2750 Ballerup Telefon: 44 89 88 29 Fax: 44 89 80 05 [email protected] www.bosch-home.dk www.siemens-home.dk www.gaggenau.dk www.neff-home.dk <image001.jpg> BSH Hvidevarer A/S, Telegrafvej 4, 2750 Ballerup CVR nr. 20 17 31 73 Denne meddelelse er udelukkende til brug af den tilsigtede modtager(e) og kan indeholde forretningshemmeligheder eller andre fortrolige emner og oplysninger. Enhver uautoriseret gennemgang, brug, kopiering, offentliggørelse eller distribution er forbudt. Hvis du ikke er den tiltænkte modtager, bedes du informere os straks ved at svare denne e-mail og efterfølgende slette denne besked, herunder eventuelle vedhæftede filer eller kopier heraf, fra dit system. From: BSH-Service.dk (Service) Sent: Monday, October 20, 2014 7:39 AM To: Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) Subject: FW: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine From: Martin Wulff Søndergaard [mailto:[email protected]] Sent: Sunday, October 19, 2014 5:21 PM To: BSH-Service.dk (Service) Subject: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine Kære Siemens Den 28/9-2011 køber jeg en Siemens EQ.7 espressomaskine gennem Punkt 1: Produkt / E-Nr.: TK71204RW/04 FD-Nr./Serienr.: 9007 / 080295 Den 11/6-2013 (Under 20 måneder efter købet) indleveres denne til reparation og får jfr. Ordrenr. 40672122 udskiftet CV-ventilen da denne var utæt/defekt (Se bilag) bilag) Den 13/8-2014 (14 måneder efter sidste reparation) indleveres denne igen til reparation. I.flg. Ordrenr. 40685114 og udfyldte reparationserklæring er fejlen henholdsvis at "cv-ventil og indgang på brygenhed blokeret af kalk" (Ordre 40685114) og "Defekt cv-ventil" (Reparationserklæring) (Se bilag) Da espressomaskinen siden købet den 28/9-2011 er blevet vedligeholdt jfr. foreskrifterne d.v.s. renset og afkalket med originale Siemens plejeprodukter (Rengøringstabletter og Afkalkningsmiddel) hver gang maskinen har indikeret at den skulle renses/afkalkes vil jeg gerne bede jer svare på følgende: • Er der tale om en fabrikationsfejl på cv-ventilen på denne model, eller skal man forvente at denne skal skiftes/afkalkes på værksted en gang hver 14-20 måned? • Hvordan kan det lade sig gøre at denne cv-ventil stopper til/ bliver defekt grundet kalk når maskinen bliver renset/afkalket i forhold til foreskrifterne? • Finder Siemens det rimeligt at en maskine med en nypris på kr. 9.999.indenfor en 3 års periode er blevet serviceret for kr. 4.043,75 svarende til næsten halvdelen af maskinens nypris? Mit forsikringsselskab vil ikke betale for reparationen da der på det seneste prisoverslage (Ordre 40685114) står at maskinen er blokeret af kalk, hvilket for dem indikerer at maskinen ikke er blevet vedligeholdt. Som skrevet ovenfor er det slet ikke tilfældet, og jeg håber derfor at Siemens vil udføre denne reparation for deres regning. Ser frem til at høre fra jer. Med venlig hilsen Martin Wulff Søndergaard Egemosegårdsvej 12 3210 Vejby Mob.: 41 39 29 74 <Siemens espressomaskine.pdf>