Matkamessut 2015 ennakkotutkimus ja

Matkamessut 2015 ennakkotutkimus ja
lomamatkaennuste
Messukeskus
Tutkimusaineiston rakenne
Kaikki vastaajat, N=1 050
Sukupuoli, %
Koulutus, %
Peruskoulu
50
50
Miehet
Yl. akateeminen
50
24
17
Ei ole matkustanut
14
Matkakohteet
(matkustaneet, N=896):
81
Kotimaassa
70
Ulkomailla
Ikä, %
2
85
On matkustanut
9
Ammattikoulu/
lukio/opistotaso
Ammattikk/ al.
akateeminen
Naiset
Matkustaminen vuoden 2014 aikana, %
Talouden vuositulot, %
17
60 v.+
21
50-60v
27
35-49v
18
25-34v
17
alle 18-24v
Alle 20 t e
17
16
Kotimaassa:
keskiarvo
Vapaa-ajan matka
4,4
35 - 50 t e
Liikematka
4,4
Yli 50 - 85 t e
Ulkomailla:
20-35 t e
19
27
21
Tehtyjen matkojen määrä v. 2014, ka.
Yli 85 t e
Vapaa-ajanmatka
2,8
Liikematka
3,8
3
Internetin ja sosiaalisen median käyttö matkan
suunnittelussa ja matkan aikana
Internetin ja sosiaalisen median kautta reissuun
Yhteenveto mittareista 1(2)
Internetiä ja sosiaalista mediaa käytetään erityisesti tiedon hakuun ja matkavarausten tekemiseen
Tärkeimmät tietokanavat matkojen suunnittelussa, %
• Matkanjärjestäjien ja hotellien www-sivut 57%
• Hintavertailu- ja varauspalvelut netissä 49%
• Matkakohde- ja hotelliarvostelut netissä 43%
Matkan ostopäätökseen vaikuttaa eniten, %
• Kohteiden / hotellien itse tarjoama tieto
(netissä, esitteissä jne.) 50%
• Aiemmat omat matkailukokemukset 49%
Internetin käyttätarkoitukset lomamatkojen
valmistelussa, %
• Matkan suunnittelu/tietojen haku 69%
• Hotellin varaus 61%
• Lentomatkan varaus 61%
• Laivamatkan varaus 49%
Motiivit käyttää Internetiä ja/tai somea tietolähteenä
matkan suunnittelussa, %
• Mahdollistaa hintavertailut 58%
• Voi tutustua ilman velvollisuutta ostaa 52%
• Paljon tietoa tarjolla 51%
• Valinnan vapaus 49%
• Vertailumahdollisuus, esim. hotellit 48% ja
matkakohteet 47%
• Ennakkotietoa kohteesta, helpottaa tilaamista 45%
Matkablogien seuraaminen, %
Matkablogeja seurataan pääasiassa satunnaisesti sekä
matkan suunnittelu- ja valmisteluvaiheessa.
1
Säännöllisesti
20
65
Ulkomailla matkailevista 44%
seuraa blogeja vähintään matkan
suunnitteluvaiheessa
Satunnaisesti
14
Ennen matkaa
En seuraa
matkablogeja
Internet ja sosiaalinen media reissussa mukana
Yhteenveto mittareista 2(2)
Internetin tarjoamien matkustamiseen liittyvien palveluiden käyttö kasvaa älypuhelimien yleistymisen
myötä.
Kokemukset Internetissä tehdyistä
matkavarauksista, %
Laite, jolla matkan aikana käyttää Internetiä, %
• Älypuhelin 76%
• Tablet-laite 36%
44
36
15
4
Sujuvaa ja
helppoa
Toisinaan
Jonkin verran
helppoa,
hankalaa
toisinaan
hankalampaa
En voi luottaa niihin.
Ulkomaille en uskalla
netin varassa mennä.
Vaikea saada esim. hotellihuonetta
3-lapsiselle perheelle, soittamalla
onnistuu aina.
1
Hankalaa ja
vaikeaa
EOS
Internetin tarjoamista palveluista käyttää
matkan aikana, %
• Karttapalvelut 51%
• Sääpalvelut 47%
Eri toimintojen sivut ovat niin
erilaisia, eikä niistä noin vaan saa
niitä tietoja mitkä meille on
tärkeitä
Hotellin varauksissa ja matkojen maksamisessa on ollut
ongelmia. Monesti nettisivut eivät jostain syystä anna
lähettää varausta tai päästä maksamisosioon. Ei ole tullut
lisäkuluja.
5
Käyttää koti- tai ulkomaan matkoja suunnitellessa
tietokanavina
Tietokanavat matkojen suunnittelussa
Kaikki vastaajat, %
Eri Internet-sivustot ovat eniten käytettyjä tietolähteitä matkan suunnittelussa.
Painetuista materiaaleista hotellien ja matkajärjestäjien esitteet sekä
matkaopaskirjat sinnittelevät netin rinnalla.
57
Matkanjärjestäjien ja hotellien www-sivut
Erilaiset hintavertailu- ja varauspalvelut netissä
Arvostelut matkakohteista tai hotelleista netissä
38
29
Matkatoimistojen, hotellien tai kohteiden esitteet
Internetin keskustelupalstat tai yhteisöjen sivut
Matkaopaskirjat
Wikipedia ja muut tietoa tarjoavat nettipalvelut
9
17
19
20
16
18
14
13
Sanoma- ja aikakauslehtien artikkelit
Tuttujen kommentit sosiaalisessa mediassa
Matkustusohjelmat televisiossa
Blogit
2014
6
2013
2012
24
25
20
21
22
24
18
15
4
7
12
44
44
43
45
64
61
49
40
40
Eniten ostopäätökseen vaikuttavat:
Omat aiemmat matkailukokemukset
2014: 49%
2013: 44%
Kohteiden / hotellien itse tarjoama tieto
2014: 50%
2013: 50%
Käyttää Internetiä lomamatkojen suunnittelussa ja
matkavarauksien tekemisessä, trendi
Kaikki vastaajat, %
Matkan suunnitteluun/tietojen hakuun
66
Hotellin varaukseen
53
Lentomatkan varaukseen
53
Laivamatkan varaukseen
43
Junamatkan varaukseen
37
34
32
Valmismatkan varaukseen
22
21
Mökin/talon vuokraukseen
Bussimatkan varaukseen
12
14
13
Auton varaukseen
10
10
Retkien varaukseen
Matkailuvaunun/-auton vuokraukseen
Muuhun
En ole käyttänyt Internetiä lomamatkojen suunnittelussa…
7
22
2
1
4
3
14
19
69
61
61
49
44
2014
2013
Netin käyttäjäkuntaan liittyy vuosi vuodelta yhä useampi
yli 65-vuotias.
Internetin käyttäminen edellisen kuukauden aikana
Kaikki
%
100
99
96
91
80
80
99
98
94
80
15-24 -v
99
98
93
83
80
67
60
25-34 -v
35-49 -v
50-64 -v
100
100
96
100
99
97
100
99
98
100
99
97
85
86
90
88
90
89
80
82
60
61
65-79 -v
99
99
89
86
69
40
42
42
64
48
32
20
25
0
Kevät 2006, Kevät 2008, Kevät 2009, Kevät 2010, Kevät 2011, Kevät 2012, Kevät 2013, Kevät 2014,
N=3000
N=3003
N=2001
N=2004
N=2005
N=2007
N=1006
N=1003
Vastaajajoukko: 15-79-vuotiaat suomalaiset. Kysytty puhelinhaastatteluna.
8
TNS Gallup Digital / NetTrack 2014
Suomalainen verkkokauppa 2014/H1
€ 4,9 mrd (2013: € 5,1 mrd)
56
%
Palvelut
2,7 mrd
Tavarat
2,1 mrd
42
%
Muutos verrattuna 2013/H1
Palvelut
Tavarakauppa
Digitaaliset sisällöt
Vähittäiskauppaan kuuluva
verkkokauppa
-9 %
+4 %
+30 %
+9 %
Sisällöt
60 milj
1
%
Vähittäiskaupan arvo
tavaroiden verkkokaupasta
1,7 mrd €
Suurimmat tuoteryhmät:
36%
Verkkokauppatilasto sisältää:
Kaikki kuluttajille suunnatut palvelut, tuotteet ja sähköiset
sisällöt
B2C-verkkokaupan
Arvonlisäveron ja toimituskulut
Matkailu € 1,76 mrd
Rahapelit
11%
10%
7%
6%
4%
3%
23%
4,9 mrd €
Verkkokauppatilasto 2014 / H1
-3,5%
Viihde-elektroniikka ja tietotekniikka
Pukeutuminen (sis. urheiluvaatteet)
Moottoriajoneuvot, veneet (+tarvikkeet)
Asuminen ja energia
Pääsy- ja elokuvaliput
Muut tuoteryhmät ja palvelut
Laite, jolla käyttää Internetiä matkan aikana
Kaikki vastaajat, %
Laite, jolla mennään nettiin matkan aikana, %
Älypuhelimet ovat yleistyneet parin viime vuoden aikana samoin tablet-laiytteet ovat
tehneet läpimurron. Älypuhelin (76%) ja tablet (36%) otetaan mukaan matkalle ja niillä
käytetään siellä myös Internetiä.
76
Eroja laitteiden käytössä:
Alle 35 –vuotiaat käyttävät Internetiä matkan
aikana pääsääntöisesti älypuhelimella.
35-60 –vuotiaat ottavat muita useammin tabletlaitteen mukaan matkalle.
62
42
36
32
29
26
21
1
2014
10
2013
2
Internetin tarjoama palvelu, jota käyttää matkan aikana
Kaikki vastaajat, %
Matkan aikana käyttää Internetin palveluista, %
Karttapalvelut (51%) ja sääpalvelut (47%) ovat eniten käytettyjä Internetin tarjoamia
palveluja matkan aikana. Palveluiden käyttö on kasvanut selvästi edelliseen vuoteen
verrattuna.
51
41
47
41
37
37
28
31
23
30
23
19
12
2014
23
17
26
20
14
Eroja Internetin tarjoamien palvelujen
käytössä:
Naiset käyttävät sääpalveluja,
matkaoppaita ja valuuttalaskureita
useammin kuin miehet.
Alle 26 –vuotiaat käyttävät lähes
kaikkia netin tarjoamia
”matkapalveluja” aktiivisesti:
netti = nuorison matkaopas?
2013
11
12
Henkilökohtaista palvelua tarvitaan!
Henkilökohtaista palvelua matkan suunnitteluun?
Henkilökohtaista palvelua matkan suunnittelussa ja varauksissa tarvitaan edelleen: Helpot matkat
omatoimisesti, vaativammat järjestelyt matkatoimiston kautta.
Hyvää henkilökohtaista palvelua, %
Ystävällisyys ja se, että voi luottaa saatuihin
tietoihin, ovat selvästi muita hyvän palvelun
osatekijöitä tärkeämpiä.
47
46
Palvelu on ystävällistä Voi luottaa saatuihin
tietoihin
38
34
Yksilölliset tarpeet
otetaan huomioon
Nopeaa ja sujuvaa
Summa, jonka voisi maksaa henkilökohtaisesta palvelusta matkan
suunnittelussa ja varausten tekemisessä, ka.€
Henkilökohtaisesta palvelusta maksettava summaa vaihtelee matkan
”etäisyyden” mukaan.
Risteilyt ja matkat lähialueille 29€
Kaupunkiloma ulkomaille
50€
Kaukomatka
170€
13
Kuitenkin joka toinen
maksaisi vähemmän,
0 – 5 – 10€
Tarvitsee tai uskoo tarvitsevansa henkilökohtaista
palvelua, kun… %
• Matkalle on lähdössä suurempi seurue
• Mukana erityista huolenpitoa tarvitsevia
• Haasteellisempi matkustuskohde (ei
valmispaketteja)
• Moitteettomasti sujuvat varaukset ja järjestelyt
• Omien resurssien rajallisuus
… saisivat käyttämään henkilökohtaista palvelua.
Matkan vaiheista eniten tuottaa iloa ja hyvää
mieltä, %
Matkalla oleminen 72%
Hyvän palvelun tärkeimmät tekijät henkilökohtaisessa
palvelussa
Kaikki vastaajat, %
Hyvän palvelun tärkeimmät tekijät
Ystävällisyys (47%), luotettavuus (46%) ja yksilöllisten tarpeiden huomioon ottaminen
(38%) ovat tärkeimmät tekkijät hyvässä henkilökohtaisessa palvelussa.
Palvelu on ystävällistä
47
Voin luottaa saamiini tietoihin
46
38
Yksilölliset tarpeeni otetaan huomioon
34
Palvelu on nopeaa ja sujuvaa
Saan apua kohteen tuntevalta oppaalta
matkakohteessa
Saan valmiita ehdotuksia ja ideoita
matkasuunnitelmiini
27
19
Saan apua eri vaihtoehtojen vertailuun
17
Säästää rahaa
17
12
Säästää aikaa
10
Saan palvelua kaikkina vuorokauden aikoina (24/7)
Muu hyvän palvelun osatekijä
14
En osaa sanoa
1
8
Eroja hyvän henkilökohtaisen palvelun
tärkeimmissä tekijöissä:
Alle 25-vuotiaille ystävällisyys ja
luotettavuus sekä rahansäästö ovat
tärkeimmät osatekijät.
Yli 50-vuotiaille se, että saa apua
vaihtoehtojen vertailuun ja aikaa säästyy,
ovat hyvän palvelun osatekijöitä.
30-50 –vuotiaat arvioivat osatekijät
keskimääräisen mukaan.
Tarvitsee tai uskoo tarvitsevansa henkilökohtaista
palvelua, kun…
Kaikki vastaajat, %
Henkilökohtaista palvelua tarvitaan, kun… %
Suurempi matkalle lähtevä seurue tai matkakohde, johon ei ole tarjolla valmiita
matkapaketteja, luovat tarpeen henkilökohtaiselle palvelulle.
Isomman seurueen matkan suunnittelussa ja/tai toteuttamisessa
39
Kun matkustan kaukokohteeseen, jonne ei ole tarjolla valmiita
matkapaketteja
Kun haluan varmistua siitä, että matkavaraukset ja -järjestelyt sujuvat
moitteettomasti
Kun oma aika ja muut resurssit eivät riitä matkan
suunnitteluun/toteuttamiseen
Kun matkalla on mukana lemmikkejä, lapsia, vanhuksia tai erityistä
huolenpitoa vaativia henkilöitä
34
29
28
25
Pidempikestoisen matkan suunnittelussa ja/tai toteuttamisessa
23
Teemamatkan (joogamatka, ruokamatka, kulttuurimatka, golfmatka
jne.) suunnittelussa ja/tai toteuttamisessa
Kun tarjontaa on paljon ja itselle sopivan vaihtoehdon löytäminen on
hankalaa
Häämatkan, merkkipäivään liittyvän tai vastaavan matkan
suunnittelussa ja/tai toteuttamisessa
Muu tilanne
Ei osaa sanoa
15
18
14
13
2
23
16
Lomamatkaennuste 2015
Matkakohteet vuoden 2014 aikana
KAIKKI VASTAAJAT, N=1 050
Kotimaassa
Ulkomailla
En ole matkustanut missään kuluneen vuoden aikana
ULKOMAILLA MATKUSTANEET, N=632
Muualla Euroopassa
Baltiassa
Pohjoismaissa
Pohjois-Amerikassa
Länsi-Aasiassa (mm. Turkki, Israel, Jordania, Saudi-Arabia)
Venäjällä
Etelä-Aasiassa (mm. Intia, Malediivit, Sri Lanka)
Itä-Aasiassa (mm. Japani, Kiina, Pohjois- ja Etelä-Korea)
Väli-Amerikassa
Etelä-Amerikassa
Muualla Afrikassa
Australiassa / Uudessa Seelannissa
Pohjois-Afrikassa
Muualla
2014 2013
7072
5860
13
15
6364
4346
4346
58
67
68
45
45
13
02
13
01
12
12
Suunnitelmissa matkustaa vuoden 2015 aikana
Kaikki vastaajat, N=1 050
49
Kotimaassa
40 44
Muualla Euroopassa
24
25
Pohjoismaissa
2022
Baltiassa
Pohjois-Amerikassa
Etelä-Aasiassa (mm. Intia, Malediivit, Sri Lanka)
Venäjällä
Itä-Aasiassa (mm. Japani, Kiina, Pohjois- ja Etelä-Korea)
Länsi-Aasiassa (mm. Turkki, Israel, Jordania, Saudi-Arabia)
Väli-Amerikassa
Australiassa / Uudessa Seelannissa
Etelä-Amerikassa
Pohjois-Afrikassa
Muualla Afrikassa
Muualla
4 6
24
35
33
23
12
12
11
11
11
12
5 8
En aio matkustaa ulkomaille vuoden 2015 aikana
En aio matkailla kotimaassa vuoden 2015 aikana
En osaa sanoa
2015
2014
22
16
16
55
Vapaa-ajan matkasuunnitelmat kotimaassa / ulkomailla
vuonna 2015, (%)
Kaikki vastaajat, N= 1 050
Matka sukulaisten tai tuttavien
luo
Loma omassa tai vuokratussa
loma-asunnossa
48
49
36
34
Kaupunkiloma
Risteily- tai laivamatka
Kylpyläloma
14
13
Hiihtomatka
12
12
Rantaloma
Risteily- tai laivamatka
27
24
Matka sukulaisten tai
tuttavien luo
Loma omassa tai vuokratussa
loma-asunnossa
Kylpyläloma
8
3
Matkailuvaunun/-auton kanssa
tehtävä matka
6
6
Veneilymatka
Muulla tavoin
5
4
Muulla tavoin
2015
2014
En aio tehdä vapaa-ajan
matkaa ulkomailla
En osaa sanoa
10
12
2015
9
8
4
5
1
3
Matkailuvaunun/-auton
kanssa tehtävä matka
En osaa sanoa
10
14
2
2
6
4
6
8
23
20
Hiihtomatka
Veneilymatka
En aio tehdä vapaa-ajan matkaa
kotimaassa
25
20
Rantaloma
28
22
41
36
Kaupunkiloma
2014
1
0
5
3
10
12
20
24
Kuinka monta koti- tai ulkomaan vapaa-ajan matkaa
on tehnyt vuoden 2014 aikana (%)
Ulkomailla matkustaneet, N= 632
Kotimaassa matkustaneet, N= 725
1
2
2
1-2 matkaa
5
31
19
3-4 matkaa
5
10
5-6 matkaa
7 matkaa tai
enemmän
15
22
59
En yhtään
28
Keskimäärin 4,4 matkaa
En osaa sanoa
Keskimäärin 2,8 matkaa
Kuinka monta koti- tai ulkomaan liikematkaa on tehnyt
vuoden 2014 aikana (%)
Ulkomailla matkustaneet, N= 632
Kotimaassa matkustaneet, N= 725
3 11
1-2 matkaa
5
10
4
10
12
3
3-4 matkaa
5-6 matkaa
6
71
7 matkaa tai
enemmän
En yhtään
72
En osaa sanoa
Keskimäärin 4,4 matkaa
Keskimäärin 3,8 matkaa