Allmänna villkor Hostad VMware

ALLMÄNNA VILLKOR AVSEENDE TJÄNSTER
TILLHANDAHÅLLNA AV CYGATE
HOSTAD VMware
Detta avtal ("Avtalet") fastställer härmed – tillsammans med nedan angiven produktbeskrivning villkoren och bestämmelserna för Cygate ABs (556549-8952) tillhandahållande av tjänsten Hostad
VMware (nedan kallad "Tjänsten") och omfattar även alla övriga serviceavtal m.m. som specificerats
för avtalets varaktighet.
1.
Tjänsten
1.1. Allmänt
Tjänsten, som är en s k Molntjänst, är upplagd som ett arrangemang där Kunden hyr serverresurser,
datalagringsutrymme och tilläggstjänster vilken finns hos Cygate i dess datacenter i Karlstad. Cygate
äger all hårdvara i tjänsten och svarar för Internet-Access, säkerhet och elförsörjning m.m. till
nämnda serverresurser/tillhandahåller ”Molnet”. Tjänsten är närmare beskriven i den särskilda
produktbeskrivning (”Produktbeskrivning”) som finns att läsa på Cygate hemsida www.Cygate.se,
vartill hänvisning också sker nedan i p 5.
Cygate förutsätter att all mjukvara, innehåll etc., som nyttjas inom ramen för Tjänsten är tillräckligt
försäkrad av Kunden och kommer inte under några omständigheter att kunna hållas ansvarig för
några förluster på grund av att sådan försäkring inte finns.
1.2. Driftstid – serviceavbrott
Tjänsten tillhandahålls grundat på en genomsnittlig driftstid (dvs. plattform och Internet-Access) på
99.8%. Definitionen av avbrottstid i detta avtal inkluderar inte a) planerade perioder av avbrott på
grund av underhållsarbete etc. på tjänsten eller b) driftproblem som är orsakade av annat än att
Cygate inte fullgjort sina åtagande enligt detta avtal.
Kunden är medveten om att Cygate, från tid till annan och utan att det står i strid mot detta avtal,
kan behöva stänga ned tjänsten för underhålls- och servicearbeten etc. Normalt äger dessa arbeten
rum andra helgfria måndagen i varje månad mellan 18.00 till 20.00. Under denna tidsperiod utförs
normalt även de eventuella tilläggstjänster som Kunden beställt från Cygate. Önskar Kunden få
tilläggstjänster utförda vid annan tidpunkt kan så ske efter särskild överenskommelse. Kunden är
medveten om att, under tid då underhållsarbeten utförs, Tjänsten inte är tillgänglig för Kunden.
Cygate skall, när så är skäligen möjligt och när underhållsarbeten oundvikligen behöver genomföras
vid andra tidpunkter, ge Kunden föregående varsel om sådana åtgärder som medför perioder av
avbrott, och skall efter bästa förmåga söka reducera olägenheter för Kundens räkning till ett absolut
minimum.
1.3. Kundsupport
1.3.1.
Allmänna supportvillkor/nivåer
Cygate har bevakning dygnet runt årets alla dagar. Kunden kan vid behov ta kontakt med
servicepersonal på Cygates Operations Department. Denna avdelning har alltid servicepersonal
tillgänglig som erbjuder hjälp om problem uppstår.
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential
För kundsupport eller i händelse av driftstörningar, skall Kunden kontakta Cygate på följande
telefonnummer kontorstid. Önskar kunden ha tillgång till Cygates driftspersonal efter kontorstid kan
separat SLA tecknas.
Kontorstid:
010-87 88 800
Övrig tid:
Krävs utökat SLA
E-post:
Kundspecifik enligt tilldelning från Cygate
Oavsett Kundens val av servicenivå skall följande gälla.
Cygate övervakar grundläggande komponenter, hårdvara och nätinfrastruktur i tjänsteplattformen.
Om det, efter att fel antingen anmälts av Kunden själv eller via larm/övervakningsfunktion, visar sig
att driftstörningen är orsakat av annan anledning än att Cygate inte fullgjort sina förpliktelser enligt
detta avtal, åtar sig Cygate likväl att försöka påbörja avhjälpande av felet/driftstörningen inom tid
som framgår av varje vald servicenivå. Cygate äger vid sådant förhållande rätt till ersättning för detta
arbete med belopp som anges i punkt 20. För den händelse Kunden inte önskar biträde av Cygate i nu
nämnt avseende ankommer det på Kunden att skriftligen anmäla detta till Cygate. Erhålls ingen sådan
skriftlig anmälan kommer Cygate att utgå från att Kunden önskar biträde med avhjälpande av sådana
fel/driftstörningar som Cygate enligt detta avtal inte kan hållas ansvarig för.
Med ”kontorstid” avses helgfria vardagar från kl 08.00 till 17.00.
Nedan framgår de serviceavtal (SLA) som Cygate erbjuder.
För att få tillgång till jourhavande tekniker efter kontorstid kan SLA Hostad VMware tecknas till en
kostnad av 495 kr per månad. Då kunden får möjlighet att felanmäla driftstörningar på tjänsten samt
tilldelade server resurser.
Önskar kunden utökad SLA ned på OS- och applikationsnivå med övervakning kan SLA VM tecknas per
VM. I SLA VM ingår applikationsövervakning där vissa önskade standardapplikationer kan övervakas
och där larm skickas direkt till Cygates tekniska avdelning för felavhjälpning. Kunden ansvarar för att
meddela [email protected] exakt vad som skall övervakas och därefter sätts övervakningen upp
av Cygate. Övervakning av applikationer som inte utgör standardapplikationer utförs enligt särskild
överenskommelse och mot tillkommande ersättning. Installationstid för extra övervakning överstiger
normalt inte två veckor.
Cygate förbehåller sig rätten att, om övervakningen medför onormalt många larm, vilka samtliga kan
hänföras till driftstörningar som Cygate inte har ansvar för, att koppla bort övervakningen. Kunden
skall vid sådant förhållande omgående underrättas om åtgärden. Kunden kan själv skriftligen begära
att Cygate skall koppla bort övervakningen. Önskas tillkoppling av övervakningen skall även detta
anmälas skriftligen till Cygate.
Servicenivå
SLA 1
SLA VM
Inställelsetid kontorstid
3h
10 min
Inställelsetid utanför kontorstid
-
2h
Support kontorstid
Ja
Ja
Felanmälan 16.30 – 08.00
Nej
Ja
Aktivt åtgärdsförsök operativsystem (kontorstid)
Ja
Ja
(utanför kontorstid)
Nej
Ja
Aktivt åtgärdsförsök applikation (kontorstid)
Nej
Nej
Aktivt åtgärdsförsök applikation (utanför kontorstid) Nej
Nej
Pris per månad
295 kr
Aktivt åtgärdsförsök operativsystem
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Ingår
Cygate AB© -Confidential
Vid installation av SLA VM installeras och aktiveras SNMP som standard på kundens server. SNMP är
ett protokoll som gör det möjligt att erbjuda utökad övervakning. Önskar kunden att inte använda
SNMP eller ha den avaktiverad kan inte SLA VM fungera, alternativt fungera enligt specifikationen.
Kunden har möjlighet att avaktivera SNMP genom att skriftligen skicka ett e-postmeddelande till
[email protected] där nedtagning av SNMP begärs.
Kundens val av servicenivå framgår av beställningen på Cygates hemsida.
Säkerhetspaket
Cygate erbjuder säkerhetspaket innefattande löpande säkerhetsuppdateringar och genomgång av
”serverhälsa” en gång per månad (1 ggr/mån). Upp till en (1) timmes åtgärdsarbete per månad ingår
avseende sådant som av Cygate anses vara s.k. säkerhetshål. Upptäcks säkerhetshål, som erfordrar
mer tidskrävande åtgärder, avger Cygate en rekommendation till Kunden hur dessa lämpligen kan
avhjälpas och – efter överenskommelse – biträder Cygate med detta avhjälpande. Priset för
säkerhetspaketet är f. n. 895 kr/mån. Cygate förbehåller sig rätten att ändra priset.
2.
Omfattningen av Tjänsten
Kunden kan välja omfattningen av Tjänsten. Detta enligt följande.
Tjänsten kan levereras uteslutande ”on demand” med grund i den utsträckning som Kunden från tid
till annan utnyttjar Tjänsten. Kunden förbinder sig därvid inte att förvärva/utnyttja Tjänsten i viss i
förväg angiven utsträckning. Kunden – förutsatt att Cygate har möjligheter att leverera Tjänsten i
önskad utsträckning – utnyttjar istället Tjänsten i den utsträckning som Kunden vid var tid har behov
av och betalar – på sätt som nedan också anges – uteslutande med grund i omfattningen av
utnyttjandet av Tjänsten. Tjänsten on demand kan begränsas till ett visst antal i förväg bestämda
timmar.
Tjänsten kan också tillhandahållas med ett i förväg bestämt innehåll;”paketerad”. Kunden bestämmer
i förväg omfattningen och innehållet i Tjänsten. Priset för Tjänsten – ”Paketerad Tjänst” – är därvid
fast och i förväg bestämt och – så länge Tjänsten inte nyttjas i omfattning som överstiger vad som
överenskommits – oberoende av Kundens faktiska nyttjande av Tjänsten. Kunden kan – förutsatt att
Cygate har möjligheter härtill – från tid till annan utöka omfattningen av Tjänsten, varvid vad som
anges ovan i denna p 2 skall gälla för ”utökningen”.
Kundens val av Tjänstens omfattning – ”on demand” eller” paketerad” – framgår av p 21 nedan.
3.
Priset för tjänsten
Om inte annat särskilt framgår av detta avtal gäller följande med avseende på priset för Tjänsten.
Priset för Tjänsten – vid val av ”on demand” - bestäms med grund i a) tidsperioden – antal påbörjade
timmar - som Kunden nyttjar Tjänsten och b) omfattningen av och sättet för Kundens nyttjande av
Tjänsten under denna tidsperiod, varvid priset bestäms med grund i utnyttjade resurser så som CPU,
RAM, lagringsyta, skriv och läs GB, backup, och bandbred m m på sätt som anges i vid var tid
gällande prislista som återfinns på Cygates hemsida.
Priset för Tjänsten – vid val av ”paketerad” Tjänst – skall också vid var tid bestämmas på sätt som
framgår av Cygates vid var tid gällande prislista.
Moms tillkommer till alla angivna priser.
4.
Igångsättning av tjänsten
Cygate skall tillhandahålla ett set administrativa nycklar (användarnamn och lösenord) till Kunden.
Dessa nycklar ger kund tillgång till en självbetjäningsportal för att administrera sin organisation och
starta VM´s, tilldela server resurser, lagringsutrymme samt brandvägg. Vidare ger det kunden
möjlighet att administrera användarna (rättigheter och tillgång) till sin organisation.
Självbetjäningsportalen är också verktyget för att uppgradering och nedgradering av resurser. För att
få ett estimat över den dagliga förbrukningen i SEK kan kunden använda sina administrativa nycklar
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential
och logga in en separat resursförbrukningsportal. Här får kunden en överblick över den dagliga
förbrukningen över nyttjade och förbrukade resurser.
5.
Innehållet i Tjänsten
Cygate åtaganden/innehållet i Tjänsten framgår av Produktbeskrivningen som, om den inte är bilagd
detta avtal, alltid finns att tillgå på Cygates hemsida www.Cygate.se. Av Produktbeskrivningen
framgår också vad Kunden själv ansvarar för och vad som sålunda inte omfattas av något åtagande
från Cygate. Cygate förutsätter att Kunden tagit del av Produktbeskrivningen inför träffandet av detta
avtal.
6.
Betalning för Tjänsten
I den mån som annat inte explicit framgår av detta avtal skall betalningen för Tjänsten erläggas enligt
följande.
Betalning för Tjänsten, där omfattningen av Tjänsten är bestämd i förväg – ”paketerad tjänst” - skall
erläggas i förskott för kalenderkvartal på sätt som framgår av Cygates fakturor.
Betalning för Tjänsten, där priset bestäms med grund i omfattningen av Kundens utnyttjande av
Tjänsten skall erläggas för kalendermånad i efterskott.
Kostnaden för konfigurationen av Tjänsten och dess igångsättning/upprättandet av kontot och
kostnaden för första tidsperioden skall erläggas när Kunden fått sina administrativa nycklar tilldelat
(användarnamn och lösenord) för servern.
Cygate fakturerar alla kostnader för Tjänsten.
Betalning för Tjänsten skall ske mot fakturan med betalningstid om trettio (30) dagar från
fakturadatum. Fakturaavgift om f n 45 kr tillkommer överenskomna priser. Cygate äger rätt att, om
Kunden måste påminnas om betalning, ta ut lagstadgad påminnelseavgift.
Konsulttjänster och relaterade kostnader som uppkommer utöver priset för Tjänsten redovisas och
faktureras löpande. med betalningsvillkor 30 dagar betalningsvillkor. De priser som vid var tid anges
på Cygates hemsida skall därvid också gälla.
Kund, som gör gällande att erhållen faktura är felaktig, skall reklamera detta till Cygate inom två
veckor från fakturadatum vid äventyr att Kunden annars skall anses ha godtagit fakturan.
7.
Prisändring
För den händelse att Cygates kostnader för att utföra tjänsten ökar på grund av omständigheter som
Cygate inte skäligen kan råda över, äger Cygate rätt att i motsvarande mån förändra priset för
Tjänsten. Sådan prisändring skall ske med verkan månaden efter att Cygates kostnader förändrats
och skall av Cygate aviseras Kunden.
Med kostnader som ger grund för prisändring avses bl.a. att:
8.
a)
leverantörer av sådana programvaror som erfordras för att Cygate skall kunna genomföra
Tjänsten höjer sina priser och att detta påverkar Cygates kostnader för att tillhandahålla
Tjänsten,
b)
skatter ändras i sådan omfattning och på sådant sätt att det påverkas Cygates kostnader för
att utföra Tjänsten,
c)
priser på el och överförings- och nätavgifter av denna el,
d)
arbetskraftskostnader,
e)
lagändringar genomförs, vilka också påverkar Cygates kostnader för att utföra Tjänsten.
Stoppningsrätt
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential
Cygate äger rätt att, om Kunden inte betalar för Tjänsten på överenskomna förfallodagar, omedelbart
och tillsvidare avbryta utförandet av Tjänsten. Cygate skall, när betalning erlagts, så snart som
möjligt åter leverera Tjänsten. Eventuella kostnader för merarbete för Cygate med att stänga
respektive öppna Tjänsten skall betalas av Kunden. Priset för öppning respektive stängning av
tjänsten belöper per idag 495 kr exkl. moms. Cygate förbehåller sig rätten att justera detta pris.
Kunden är betalningsskyldig även för den tid som Tjänsten inte tillhandahålls av Cygate med stöd i
vad som överenskommits i denna punkt.
9.
Parternas immateriella rättigheter
Parterna är överens om att ingendera part, genom detta avtal, erhåller någon rätt till de immateriella
rättigheter som motparten idag innehar eller i framtiden kan komma att förvärva.
10. ”Hackning”
För den händelse det finns fog för Cygate att anta att Kundens Tjänst blivit ”hackad” eller är under
attack, dvs. styrs och nyttjas av annan än Kunden och i strid mot avtalet, äger Cygate rätt att
omedelbart stänga Tjänsten. Kunden skall utan onödiga fördröjningar underrättas i händelse av att så
skett.
11. Tillgänglighet – prisnedsättning i anledning av s k nedtid
Av punkt 1.2 ovan framgår att Tjänsten skall tillhandahållas med en genomsnittlig driftstid om 99,8
procent. (Plattform och Internet-access)
Tillgängligheten – genomsnittlig driftstid – skall beräknas per kalendermånad och enligt följande.
Tillgänglighet =
(antal dygn i månaden x 24 tim/dygn – avtalad tid för servicearbeten enligt
punkt 1.2 – tid då servern av annan anledning inte är driftsklar och detta
beror på att Cygate inte fullgjort sina skyldigheter enligt detta avtal
(”nedtid”) / ( antal dygn i månaden x 24 tim/dygn – avtalad tid för
servicearbeten enligt punkt 1.2)
Tillgängligheten mäts per individuell server. I händelse av nedtid äger Kunden rätt till prisreduktion
och återbetalning av erlagd månadsavgift enligt följande. Tillgängligheten anges nedan i procent per
kalendermånad och server.
99,79 – 99,00
tio (10) procent av månadsavgiften
98,99 – 98,00
tjugo (20) procent av månadsavgiften
97,99 – 95,00
fyrtio (40) procent av månadsavgiften
mindre än 95, 00
sextio (60) procent av månadsavgiften
12. Kontraktsbrott
12.1.
Reklamation
Kunden skall till Cygate reklamera alla eventuella brott mot detta avtal inom två (2) veckor från det
påstådda avtalsbrottet vid äventyr att rätten att göra avtalsbrotten annars härefter inte kan göras
gällande i något avseende.
12.2.
Hävning
Envar part äger rätt att häva detta avtal i dess helhet om motparten gör sig skyldig till kontraktsbrott
som kan sägas vara väsentligt och inte vidtar rättelse efter anfordran från motparten.
Som väsenligt kontraktsbrott av Kunden anses bl.a:
-
Att Kunden inte har licenser för de programvaror som denne nyttjar avseende Tjänsten,
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential
-
Att Tjänsten används i uppenbar strid mot vad som framgår av Produktbeskrivningen (se p 5
ovan)
-
Att Kunden genomför övervakning av TCP/IP-trafiken på nätverket dit Kundens server är
kopplad,
-
Kunden eller annan på annat sätt missbrukar Tjänsten,
-
Brott mot sekretessbestämmelserna i detta avtal,
-
Att Kunden, trots att påminnelse om obetald betalning erhållits, inte betalar förfallen skuld
inom i betalningspåminnelsen angiven tid.
Parterna är överens om att andra påföljder i anledning av kontraktsbrott än de som uttryckligen anges
i detta avtal inte kan göras gällande.
12.3.
Sätt och följder av hävning m.m.
Efter hävning upphör parternas samtliga rättigheter och skyldigheter att gälla. Kundens tillgång till
och användning av Tjänsten kommer omedelbart att avslutas. På servern sparad information kommer
att raderas.
För den händelse att Cygate avser att häva avtalet skall Kunden beredas tillfälle att, inom en (1)
vecka från det att Cygate påtalat kontraktsbrottet, vidta rättelse. Vidtas rättelse inom angiven tid äger
Cygate inte längre häva avtalet. För den händelse det skäligen inte kan begäras att Kunden skall
beredas tillfälle att vidta rättelse – t ex nätverkets säkerhet befaras vara i fara om inte Kundens
server stängs ner direkt - har Cygate rätt att stänga ner Kundens server utan föregående varsel.
Cygate äger rätt att, efter påtalat kontraktsbrott, omgående avbryta Kundens åtkomst till Tjänsten.
Jämväl Kunden skall, om denna anser att grund för hävning på grund av kontraktsbrott föreligger,
bereda Cygate möjlighet att vidta rättelse innan hävning sker. Cygate skall alltid beredas minst en (1)
veckas tid för att vidta rättelsen. Först härefter – och under förutsättning att Cygate inte vidtagit
rättelse - äger Kunden rätt att häva avtalet.
För den händelse att avtalet hävs äger part rätt till skadestånd med de begränsningar som anges
nedan i punkt 13.
Förutom hävning och skadestånd – skadestånd förutsätter därvid hävning - äger Kunden inte rätt att
göra annan påföljd gällande i anledning av kontraktsbrott av Cygate med mindre än att detta är
uttryckligen angivet i detta avtal.
13. Ansvar - skadestånd
Cygate ikläder sig inget ansvar – och kan inte hållas ansvarig för – om tredje man utför övervakning
över TCP/IP-trafiken till/från servern eller försöker få - eller får - tillträde till Kundens serverutrymme
och den information som där finns.
Oaktat vad som nedan anförs äger Cygate, om bolaget häver avtalet, alltid rätt till ersättning med
belopp motsvarande summan av de sammanlagda obetalda avgifterna för Tjänsten under hela
avtalstiden på sätt som avtalstiden har bestämts nedan i denna punkt.
Ingen av parterna har i övrigt någon skadeståndsskyldighet gentemot motparten om inte
kontraktsbrottet skett uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.
För den händelse part är skadeståndsskyldig visavi motparten har likväl ingendera parten rätt till
ersättning för indirekt förlust eller skada. Uttrycket "indirekt förlust eller skada" inkluderar men är inte
begränsat till a) förlust av/skada på mjukvara, b) alla typer av förluster av innehåll etc. på server, c)
förlorat anseende, d) förlorat täckningsbidrag eller annan utebliven vinst, e) förluster till följd av
driftsstopp eller f) förluster i form av krav från tredje man eller andra förluster som inte varit
förutsebara.
Cygates skadeståndansvar visavi Kunden kan inte under några som helst omständigheter överskrida
de sammanlagda betalningar som Kunden per dagen för hävningen har erlagt för Tjänsten under
avtalstiden. Med ”avtalstid” avses därvid ”innevarande” avtalsperiod, dvs. tidsperioden a) från dagen
då avtalet trätt i kraft eller senast förlängts t.o.m. b) den ”nästa” dag då avtalet kan sägas upp till för
upphörande av Kunden. Kunden äger inte under några omständigheter rätt till skadestånd som till
beloppet överstiger motsvarande sex (6) månaders betalning för Tjänsten.
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential
14. Krav från tredje man gentemot Cygate
För den händelse Kundens användning av Tjänsten medför att tredje man riktar anspråk mot Cygate,
skall Kunden ersätta Cygate för alla kostnader och all skada som detta kan medföra för Cygate.
Erhåller Cygate ett krav från tredje man i anledning av Kundens användning av Tjänsten skall Cygate
omedelbart underrätta Kunden härom. Kunden åtar sig därvid att ersätta Cygate för alla kostnader
som är skäligen påkallade för att utreda och bemöta kraven. Cygate förbinder sig att därvid också
samråda med Kunden avseende hur kraven skall hanteras.
15. Ändring av tjänsten
Cygate har rätt att ändra dessa Allmänna villkor och/eller Produktbeskrivningen med trettio (30)
dagars varsel. Underrättelse om ändring skall ske genom särskilt meddelande på faktura, genom brev
eller med e-post till Kundens senast uppgivna adress eller e-postadress.
Om en ändring enligt föregående punkt är till väsentlig nackdel för Kunden har Kunden rätt att säga
upp avtalet avseende Tjänsten med verkan från det att ändringen träder i kraft. Uppsägningen skall
därvid ske på sätt som anges ovan i denna p 15. Om Kunden utnyttjar Tjänsten efter ändring skall
detta anses utgöra godkännande av ändringen.
För det fall tillämpliga svenska eller internationella regleringar som påverkar Tjänsten ändras har
Cygate rätt att utan särskild frist göra motsvarande ändringar av Tjänsten gentemot Kunden. Om
sådan ändring är till väsentlig nackdel för Kunden har denne rätt att säga upp avtalet avseende
Tjänsten med en (1) månads uppsägningstid. En uppsägning från Kundens i enlighet med detta stycke
innebär inte en rätt för Kunden att återfå erlagda avgifter, eller delar av sådana avgifter.
16. Avtalsbindning och avtalstid
Ingen part är bunden av detta avtal med mindre än att parten undertecknat avtalet eller – i
förekommande fall – Kunden gjort en beställning via Internet/on line, vilken beställning i mail har
bekräftats av Cygate. När kunden undertecknat avtalet skall detta omedelbart återsändas till Cygate.
Cygate undertecknar då avtalet och återsänder till Kunden. Avtalet skall därvid anses ha kommit
kunden tillhanda tre (3) vardagar efter att Cygate avlämnat avtalet till Posten med angivande av den
adress som Kunden angivit i detta avtal.
Om inte annat särskilt framgår av detta avtal skall avtalstiden bestämmas enligt följande.
Avtal för Tjänsten, där Kunden valt att nyttja Tjänsten on demand gäller tillsvidare. Kunden kan
därvid säga upp avtalet med omedelbar verkan. Om Kunden begränsat sitt nyttjade av Tjänsten till
visst antal timmar upphör avtalet att gälla när detta antal timmar förbrukats. Om Kund, som valt
Tjänsten on demand, inte utnyttjat Tjänsten under tolv (6) sammanhängande månader skall Kunden
anses ha sagt upp avtalet.
Avtal för Tjänsten, där Kunden valt en ”paketerad” Tjänst, gäller för tre (3) månader i taget räknat
från installationsdatum. Avtalet skall, för att upphöra att gälla, sägas upp. För den händelse Kunden
önskar säga upp avtalet skall sådan uppsägning vara Cygate till handa minst trettio (30) dagar före
avtalstidens utgång. Sägs inte avtalet upp på sätt som nu angivits skall det anses förlängt på
oförändrade villkor – däri innefattande att utebliven uppsägning medför förlängning av avtalet - i tre
(3) månader i taget, varvid dock – om inte annan uppgörelse särskilt träffas - de priser för Tjänsten
som anges på Cygates hemsida skall gälla för förlängningsperioden. Uppsägning skall, för att vara
giltig, ske skriftligen och vara undertecknad av behörig firmatecknare eller med stöd av giltig fullmakt.
Fullmakten skall därvid biläggas uppsägningen.
Cygate äger alltid rätt att säga upp avtalet med trettio (30) dagars uppsägningstid. Sådan uppsägning
skall därvid ske genom mail till den mailadress som anges som Kundens kontaktperson vid
beställning.
17. Immateriella rättigheter
Cygate eller dess licensgivare har full äganderätt till samtliga immateriella rättigheter avseende
Tjänsten samt avseende av Cygate tillhandahållen utrustning, programvara, manualer eller annan
information. Eventuellt tillhandahållen programvara upplåts icke exklusivt och får ej överlåtas eller
upplåtas vidare samt får av Kunden endast nyttjas i samband med Kundens nyttjande av Tjänsten och
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential
i enlighet med detta avtal. Tillhandahållna programvaror får ej kopieras, spridas, ändras eller på annat
sätt bearbetas av Kunden.
18. Åtgärder efter avtalets upphörande
Kunden skall, omedelbart efter att avtalet upphört att gälla, upphöra att nyttja all mjukvara som
erhållits från Cygate i samband med avtalet, ävensom till Cygate återlämna alla kopior av nämnda
mjukvara som Kunden har i sin besittning. Programmen skall också raderas från alla datorer,
hårddiskar etc där mjukvaran installerats.
Cygate äger rätt att, omedelbart efter att avtalet upphört att gälla, stänga ned Tjänsten och därvid
radera all information som Kunden lagrat på servern.
19. Force Majeure
Om parts möjligheter och/eller förmåga att fullgöra sina förpliktelser enligt detta avtal förhindras på
grund av omständigheter som ligger utanför parts kontroll – och det skäligen inte kan begäras att
parten övervinner uppkommet hinder – äger motparten inte rätt att, så länge hindret består, göra
gällande den inte fullgjorda förpliktelsen såsom avtalsbrott.
Med omständigheter som ligger utanför parts kontroll avses bl a – men är inte begränsat till - strejk,
lockout, problem med telekommunikationen och andra omständigheter som kan klassificeras som
Force Majeure i gängse språkbruk.
Som force majeure anses också att Cygate inte förmår tillhandahålla Tjänsten i anledning av att
Cygate nätverk blivit utsatt för ”attack” från tredje man, vars följder Cygate skäligen inte kunnat
övervinna och som medfört antingen att a) ”attacken” stängt ned nätverket eller b) ”attacken” tvingat
Cygate att själv stänga ned nätverket till undvikande av skador och/eller säkerhetsrisker.
Kunden skall omedelbart underrättas om alla förhållanden som Cygate anser utgöra force majeure och
som hindrar Cygate tillhandahållande av Tjänsten.
För den händelse att part, på grund av Force Majeure, hindrats att fullgöra sina förpliktelser enligt
avtalet i tre (3) sammanhängande månader eller mer äger motparten säga upp avtalet till omedelbart
upphörande. Ingendera part har vid sådant förhållande något krav på motparten i anledning av
avtalets förtida upphörande.
20. Partsbyte
Kunden äger inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter i detta avtal till tredje man utan ett
skriftligt godkännande från Cygate. Vid sådant eventuellt godkännande tas ut en administrativ avgift
om f n 295 kr. Cygate förbehåller sig rätten att ändra storleken av denna avgift.
Cygate har rätt att, med befriande verkan för Cygate, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt
detta avtal till tredje man under förutsättning att tredje man/förvärvaren därvid skäligen kan
förväntas vara i stånd att fullgöra de skyldigheter gentemot Kunden som följer avtalet.
21. Personuppgifter
Kunden samtycker till att av Kunden lämnade personuppgifter a) registreras i Cygates kundregister
som underlag administration av avtalet avseende Tjänsten och ev fakturering, b) att Cygate samkör
kundregistret med andra personregister i syfte att tillföra och uppdatera registren med sådana
personuppgifter som av Cygate bedöms utgöra en förutsättning för en god kund- och registervård,
såsom namn och adressuppgifter samt c) att personuppgifterna nyttjas som underlag för att skicka
informations- och marknadsföringsmeddelanden till Kunden
22. Sekretess
All information som part erhåller från motparten i anledning av detta avtal och den framtida
samverkan som avtalet kan ge upphov till – och som inte är tidigare allmänt känd – skall anses som
Konfidentiell information.
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential
Part förbinder sig att inte för utomstående röja eller själv utnyttja Konfidentiell information samt att
också förvara Konfidentiell information på ett betryggande sätt.
För den händelse att part träffar avtal med tredje man, och där avtalet oundgängligen erfordrar att
tredje man delges Konfidentiell Information, skall tredje man ikläda sig samma sekretessförpliktelse
som parten själv iklätt sig genom detta avtal.
Vad som nu överenskommits utgör inte hinder mot att Cygate eller Kunden fullgör sådan
informationsskyldighet som följer av lag eller beslut av offentlig myndighet.
Vad som överenskommits i denna punkt skall gälla obegränsat i tiden även efter det att avtalet i
övrigt upphört att gälla.
23. Produktinformation
Enligt vald konfiguration som angavs vid beställning på Cygates hemsida samt val gjorda i vCloud
Director.
24. Priser
För information om gällande och aktuella priser hänvisas kunden till www.Cygate.se
Priser för extra tjänster:
Vardagar: 08:00 – 16:30, 980 SEK per påbörjad timme.
Kväll/Natt: 16:30 – 08:00, 1480 SEK per påbörjad timme.
Lördagar, söndagar samt ”röda” dagar: (00:00 – 24:00) 1 980 SEK per påbörjad timme.
Cygate förbehåller sig rätten att justera dessa priser.
Samtliga angivna pris är exkl. moms. Fakturering sker kvartalsvis i förskott
På Cygates hemsida www.Cygate.se finns angivet vilka tilläggstjänster som Cygate från tid till annan
kan erbjuda.
25. Ändringar och tillägg m.m.
Ändringar och tillägg till detta avtal skall för att vara giltiga ske skriftligen och undertecknas av båda
parter. Det noteras särskilt att avtalsändringar, som endast bekräftas via mail, inte kan göras
gällande.
Skulle någon bestämmelse i Avtalet eller del därav finnas vara ogiltig, skall detta inte innebära att
avtalet i dess helhet är ogiltigt utan skälig jämkning i sådant fall ske
Parterna är ense om att denna avtalshandling riktigt och fullständigt återger hela avtalsförhållandet
mellan parterna. Inga eventuella överenskommelser – såväl skriftliga som muntliga – som träffats
mellan parterna i tiden före detta avtal, eller utfästelser som part må ha givit men som inte framgår
av denna avtalshandling, kan göras gällande
I händelse att Kunden ändrar kontaktperson eller teknisk kontaktperson skall detta omedelbart
anmälas till Cygate. Cygates kontakter med Kunden kommer att ske med de som vid var tid är
angivna som kontaktpersoner eller som tekniska kontaktpersoner.
26. Tvist m.m.
Svensk materiell rätt skall tillämpas på detta avtal och samtliga rättsförhållanden mellan parterna som
kan härledas till avtalet.
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential
Tvist i anledning av detta avtal skall slutligt avgöras genom skiljedomsförfarande administrerat vid
Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC).
Institutets Regler för Förenklat Skiljeförfarande skall gälla om inte SCC med beaktande av målets
svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Skiljedomsreglerna
för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut skall tillämpas på förfarandet. I sistnämnda fall
skall SCC också bestämma om skiljenämnden skall bestå av en eller tre skiljemän.
Skiljeförfarandet skall äga rum i Stockholm samt ske på svenska språket.
Cygate äger rätt att, istället för skiljedomsförfarande, låta tvister i anledning av avtalet prövas av
allmän domstol, varvid Värmlands tingsrätt skall vara första instans. Tvister om avtalad betalning i
anledning levererade Tjänster enligt avtalet kan av Cygate också anhängiggöras hos
Kronofogdemyndigheten i form av ansökan om betalningsföreläggande.
Hostad VMware, version 1.0 20130901
Cygate AB© -Confidential