Brev til Tesla Motors Norway 25.06.2015

Tesla Motors Norway AS
Bekkenstenveien 15
0976 OSLO
Deres ref.
Vår ref.
Dato:
Sak nr: 15/1199-3
25.06.2015
Saksbehandler: Gustav Norman
Dir.tlf: 93 08 10 40
Villedende prisopplysninger - mfl. §§ 6 og 7 og manglende opplysninger
etter fil. §46
Forbrukerombudet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring,
handelspraksis og avtalevilkår i forbrukerforhold er i samsvar med markedsføringsloven
(mfl). Les mer om Forbrukerombudet og loven på: www.forbrukerombudet.no. Etter forskrift
om kredittavtaler § 16 har Forbrukerombudet også tilsyn med blant annet finansavtaleloven
(fil.) § 46.
Villedende prisopplysninger
Vi har mottatt henvendelser fra forbrukere som klager på deres bruk av «pris inkludert
drivstoffbesparelse» i markedsføringen av Tesla Model S. Vedlagt følger kopi av
henvendelsene datert 19. mai og 8. juni.
Den påklagde markedsføringen reiser spørsmål etter mfl. § 7 jf. § 6 som inneholder
forbud mot villedende og urimelig handelspraksis, herunder markedsføring. Etter mfl. § 7
første ledd bokstav d vil en handelspraksis anses som villedende dersom den inneholder
uriktige opplysninger eller på annen måte er egnet til å villede forbrukerne med hensyn til
prisen på ytelsen.
Klagerne reagerer på at dere i markedsføringen av Tesla Model S oppgir pris som er
fratrukket en antatt «drivstoffbesparelse» på kr. 88 000 (kr. 75 000 pr. 19. mai). Som det
fremgår av skjermbildet i klagen datert 19. mai benyttes denne konstruerte fiktive nettoprisen
både i rubrikkene hvor man velger bilmodell og under «kontant»-fanen i den svarte rubrikken
til høyre på siden.
Den reelle prisen på bilen, som har fått den uvanlige betegnelsen «kontantpremie», oppgis
først når du har valgt modell og prisen er her plassert et stykke under den konstruerte prisen.
Den fiktive nettoprisen oppgis som eneste pris i hver av de tre rubrikkene hvor man velger
modell, og her vises ikke den reelle prisen før en trykker seg inn på den aktuelle modellen.
Forbrukerombudet • Sandakerveien 138, 0484 Oslo • Telefon 23 400 600 • Telefaks 23 400 601
E-post [email protected] • Internett www.forbrukerombudet.no • Foretaksnummer 974 761 335
For forbrukeren er det den konstruerte prisen «inkludert drivstoffbesparelse» som er mest
iøynefallende og som dermed utgjør det mest fremtredende priselementet i markedsføringen.
Det er vår vurdering at markedsføringen er egnet til å villede forbrukerne med hensyn til
prisen på ytelsen, ettersom markedsføringen kan gi inntrykk av at bilen har en lavere pris
enn det som faktisk er tilfellet.
Videre registrerer Forbrukerombudet at det i markedsføringen av Tesla Model S oppgis at
«[d]okumentavgift for destinasjon og forskrifter» på kr. 2.800 og vrakpant på kr. 2.400
kommer i tillegg til den angitte totalprisen.
Ved markedsføring rettet mot forbrukere gjelder det et prinsipp om at prisene skal inneholde
så fullstendige prisopplysninger som mulig, det vil si at de skal være riktige, klare og
fullstendige. Dette innebærer at prisen skal inkludere alle omkostninger så som frakt-,
leverings-, klargjørings- og registreringsomkostninger. Prisen skal også inkludere
merverdiavgift og andre offentlige avgifter. Det bør som et tillegg til prisen opplyses om at
årsavgift kommer i tillegg.
Det er vår vurdering at markedsføringen også på dette grunnlag er egnet til å villede
forbrukerne med hensyn til prisen på ytelsen, ettersom den totale kontantkjøpsprisen ikke
oppgis i markedsføringen.
***
Markedsføringstiltaket anses som en villedende handling etter § 7 første ledd bokstav d, og
den vil etter vårt syn være egnet til å påvirke forbrukerne til å treffe en økonomisk beslutning
som de ellers ikke ville ha truffet, jf. § 7 annet ledd.
På denne bakgrunn anses markedsføringstiltaket som en urimelig og dermed forbudt
handelspraksis, jf. § 6 fjerde ledd jf. første ledd.
Mangelfulle og uriktige opplysninger om kreditten
I forbindelse med klagen, registrerte vi at dere også markedsfører kreditt i tilknytning til salg
av de ulike bilmodellene. Skjermbilde av den aktuelle kredittmarkedsføringen er vedlagt.
Også her opereres det med en pris, månedsprisen, der det er gjort fratrekk for besparelser
dere legger til grunn at man har ved overgang til elbil. Å oppgi dette beløpet som månedspris
for kreditten er en uriktig og derfor ulovlig prisopplysning, jf. drøftelsen ovenfor.
Månedsprisen må angis som den faktiske prisen forbrukeren skal betale i måneden, inkludert
eventuelle termingebyrer og ande uunngåelige månedlige kostnader.
2
Finansavtaleloven § 46 slår fast at enhver markedsføring av kredittavtaler skal inneholde
nærmere bestemte opplysninger i form av et representativt eksempel. Forbrukerombudet har
laget en veiledning til finansavtaleloven § 46 som er tilgjengelig på følgende adresse:
http://www.forbrukerombudet.no/asset/4757/1/4757_1.pdf
Veiledningen inneholder en mal for et representativt eksempel for avbetalingslån i
veiledningens punkt 3.5. Eksemplet er ikke direkte overførbart til deres markedsføring,
ettersom dere markedsfører en konkret bilmodell og et lån med kontantinnsats (egenkapital).
Veiledningen inneholder likevel nyttig informasjon om krav til kredittmarkedsføring. Vi ber
dere tilpasse nedbetalingstiden i tråd med eksemplet i markedsføringen, som benytter en
nedbetalingstid på fem år. At ulike aktører benytter samme nedbetalingstid ved
markedsføring av tilsvarende lånetyper er en forutsetning for at eksemplene skal være
sammenliknbare.
Det er enkelte øvrige feil og mangler i eksemplet dere benytter dere av i forbindelse med
kredittmarkedsføringen. Som «kontantpris» er det i eksemplet feilaktig angitt et beløp som vi
antar er kredittbeløpet. Ved kjøp av varer på kreditt er kontantprisen den prisen varen selges
for ved kontant oppgjør. Både kredittbeløpet og kontantprisen skal oppgis.
«Samlet kredittkostnad»-beløpet er oppgitt å være kr 630 833kr, men dette stemmer ikke
med de øvrige beløpene som er oppgitt i eksemplet. Kredittkostnader er i fil. § 44 a bokstav
h) definert som «alle kostnader, herunder rente, provisjon, gebyr, avgifter og andre utgifter
som kredittkunden skal betale i forbindelse med kreditten». Vi antar på bakgrunn av beløpets
størrelse at dere her mener å opplyse om kredittkjøpsprisen, som er summen av kontantpris
og kredittkostnader, og viser forbruker den totale kostnaden ved å kjøpe varen på kreditt.
Dette beløpet vil sammen med kontantprisen gi forbrukere en rask og enkel oversikt over
prisforskjellen ved å handle på kreditt sammenliknet med kontant oppgjør. Etter at
kredittkjøpsloven ble avløst av finansavtaleloven, er det ikke lenger noe krav i
særlovgivningen om å opplyse om kredittkjøpsprisen dersom varen ikke fullfinansieres med
kredittopptaket. Dersom man ikke opplyser om kredittkjøpsprisen, kan dette imidlertid reise
spørsmål etter markedsføringsloven. Vi oppfordrer derfor til å fortsette å opplyse om
kredittkjøpsprisen, men sørge for at riktige begrep benyttes.
Det følger videre av § 46 første ledd bokstav e) at det må opplyses om «totalbeløpet».
Totalbeløpet angir summen av kredittbeløpet og kredittkostnadene, og viser det samlede
beløpet forbruker skal betale tilbake til kredittyter i forbindelse med lånet. Det opplyses ikke
om totalbeløpet i dagens markedsføring, noe som er et brudd på bestemmelsen.
Videre ber vi dere innta informasjon om egenkapitalen i selve eksemplet, gjerne i tilknytning
til kontantprisen eller lånebeløpet, slik at det kommer tydelig frem for forbruker hvilke
forutsetninger som legges til grunn i låneeksemplet.
3
I tillegg har Forbrukerombudet registrert at det på siden
http://my.teslamotors.com/no_NO/financing/faq, gis opplysning om finansieringsmuligheter
som etter Forbrukerombudets syn er markedsføring av kreditt, uten at de lovpålagte
opplysningene som kreves etter § 46 blir gitt. Dette er også i strid med § 46.
***
Vi ber dere stanse eller endre den aktuelle markedsføringen i tråd med Forbrukerombudets
standpunkter i dette brevet, så snart som mulig og senest innen mandag 3. august. Innen
samme frist ber vi om bekreftelse på at markedsføringen er stanset eller endret.
Er dere uenig i faktum eller vår vurdering, eller ønsker ytterligere opplysninger, regner vi med
å høre fra dere så snart som mulig, og senest innen fristen.
Med vennlig hilsen
for Forbrukerombudet
Gustav Norman
Jurist
Vedlegg:
Kopi av klage datert 19.05.2015
Kopi av klage datert 08.06.2015
Kopi av kredittmarkedsføring
Kopi:
Klagere
4