Comité des usagers

Transcription

Comité des usagers

Comité des usagers
CSSS Richelieu-Yamaska
Rapport annuel
2009-2010
MANDAT
Le comité des usagers du Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska est un organisme
visant la défense, la protection et le respect du droit des usagers. Il est le gardien du droit des usagers.
Il doit veiller à ce qu’ils soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs
droits et libertés. Il est l’un des porte-parole important des usagers auprès des instances de
l’établissement.
Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les
assises qui guident les actions du comité des usagers. Il a une préoccupation particulière envers les
clientèles les plus vulnérables et travaille au maintien et à l’amélioration de la qualité des soins et des
services dispensés sur l’ensemble du territoire desservi par l’établissement.
Document réalisé par le comité des usagers
Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska
Juin 2010
Selon le contexte, le genre masculin ou le genre féminin est utilisé dans le présent document pour en faciliter la lecture et la
compréhension. L’utilisation du genre masculin inclut le genre féminin et vice versa, sauf si le contexte ne s’y prête pas .
Table des matières
Le mot du Président ............................................................................................................................................................ 2
Le comité des usagers ........................................................................................................................................................ 3
Les principes directeurs ................................................................................................................................................. 3
Le mandat ........................................................................................................................................................................ 3
Les fonctions .................................................................................................................................................................... 4
La composition ................................................................................................................................................................ 5
Les membres du comité exécutif ................................................................................................................................. 5
Les représentants au conseil d’administration du CSSSRY ..................................................................................... 5
Le représentant au comité de vigilance .................................................................................................................... 5
Le représentant au comité de gestion des risques .................................................................................................. 5
La coordonnatrice du comité des usagers ................................................................................................................. 6
Rôle et fonctions de la coordonnatrice ...................................................................................................................... 6
L’implication au sein des comités du CSSSRY ........................................................................................................... 6
Le plan d’action .................................................................................................................................................................. 6
Le plan de communication ................................................................................................................................................. 8
Le bilan des activités.......................................................................................................................................................... 9
Les réunions ...................................................................................................................................................................... 9
Les rencontres avec les représentants de l’établissement........................................................................................... 9
Les opérations courantes ................................................................................................................................................ 9
Les principaux dossiers traités :.................................................................................................................................. 10
La consultation .............................................................................................................................................................. 10
La participation du comité des usagers aux activités du CSSSRY ........................................................................ 10
Les événements spéciaux ............................................................................................................................................. 11
Les interventions directes auprès des usagers et les demandes d’assistance ....................................................... 11
Le bilan financier ............................................................................................................................................................. 12
Conclusion .......................................................................................................................................................................... 13
Centre d’hébergement Andrée-Perrault ..................................................................................................................... 14
Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe................................................................................... 19
Centre d’hébergement de la MRC d’Acton ................................................................................................................ 25
Centre d’hébergement Marguerite-Adam ................................................................................................................. 29
Centre d’hébergement De Montarville ....................................................................................................................... 33
Rapport annuel 2009-2010
1
Le mot du Président
Au nom des membres du comité des usagers, j’ai
le plaisir de vous présenter le rapport annuel
d’activités pour l’année 2009-2010.
Cette année encore ce rapport permettra de
faire connaître la mission du comité des usagers.
Il offrira aussi à ses lecteurs un portrait des
réalisations du comité.
L’an passé, c’est Michel Aubert qui assumait la
présidence du comité des usagers pour une
troisième année. Il avait intitulé ainsi le texte
d’entrée en matière du rapport annuel : « Pour
une présence active des usagers dans notre
Centre de santé et de services sociaux ». Je crois
sincèrement qu'il peut dire mission accomplie.
Permettez-moi de vous exprimer les raisons qui
me poussent à émettre une telle affirmation.
Pour débuter, faisons un peu d'histoire.
En décembre 2003, le gouvernement du Québec
adoptait la Loi sur les agences de
développement de réseaux locaux de services
de santé et de services sociaux. Cette loi confiait
aux agences la responsabilité de mettre en
place un nouveau mode d’organisation des
services dans chaque région basé sur des
réseaux locaux de services. La création, en juin
2004, de 95 réseaux locaux de services à
l’échelle du Québec a pour objectif de
« rapprocher les services de la population et de
les rendre plus accessibles, mieux coordonnés et
continus ».1
C'est en 2006 que furent créés les comités des
usagers. En effet, l'article 209 de la loi sur la
santé et les services sociaux énonçait que chaque
établissement avait l'obligation de mettre sur
pied un comité des usagers. L'article stipulait
aussi que chaque centre d'hébergement devait
se doter d'un comité de résidents.
2
2
1
Source; Santé et Services sociaux Québec
Comité des usagers du CSSS Richelieu-Yamaska
Dès la formation du comité des usagers du
CSSSRY, ses membres s'empressèrent de bien
s'approprier le mandat ainsi que les cinq
fonctions qui caractérisent sa mission. Les comités
de résidents virent le jour et leur fonctionnement
fut conforme aux règles établies. Tant et si bien
que notre comité des usagers est cité en exemple
au niveau de notre agence et un peu partout
ailleurs au Québec. Il n'est pas rare que notre
coordonnatrice, Nancy Leduc, reçoive des
demandes de renseignements sur le mandat et
les fonctions d'un comité des usagers.
Les trois années qui suivirent la formation du
comité furent cruciales. Les membres de la
première heure ont accompli un travail
phénoménal pour bien posséder le mandat et les
fonctions qui lui étaient dévolus. Ils méritent
toutes nos félicitations.
Il nous faut maintenant continuer à maintenir
l'implication du comité des usagers et des comités
de résidents. Nous devons encore être des
partenaires
actifs
qui
collaborent
à
l'amélioration de la qualité des services du
Centre de santé et de services sociaux. Ainsi,
nous faisons en sorte que l'usager demeure au
cœur des préoccupations de l'ensemble des
intervenants du CSSS.
Alain Pelletier
Président du comité des usagers
CSSS Richelieu-Yamaska
Le respect et la collaboration basés sur la
confiance entre les membres du comité des
usagers, les membres des comités de
résidents, la direction de l’établissement et
tous les autres intervenants sont des
préalables à l’émergence d’une action
concertée et efficace auprès des usagers.
L’autonomie du comité des usagers et des
comités de résidents est essentielle à
l’exercice de leur mandat et de leurs
fonctions.
Le partenariat avec les différentes directions
d’établissement doit être privilégié afin de
développer une réelle synergie pour le
respect des droits des usagers et
l’amélioration de la qualité des services
dans l’établissement.
Le comité des usagers
Les usagers sont la raison d’être du régime de
services de santé et de services sociaux
institué par la Loi sur les services de santé et
les services sociaux.
L’adoption de la loi 832, en novembre 2005, a
modifié
considérablement
les
fonctions
traditionnelles des comités des usagers. Le
« Cadre de référence sur l’exercice des fonctions
à assumer par les membres des comités des
usagers et des comités de résidents3 », publié en
juin 2006, est venu en préciser le mandat, les
obligations, les responsabilités et le mode de
fonctionnement.
Le comité des usagers du Centre de santé et de
services sociaux Richelieu-Yamaska (CSSSRY) a
déployé tous les efforts nécessaires pour se
conformer rapidement à ces nouvelles mesures et
pour se donner les moyens de remplir
efficacement le rôle et le mandat qui lui sont
maintenant dévolus.
Le respect de la confidentialité est impératif
au sein du comité des usagers et des comités
de résidents. Les membres doivent s’en faire
un devoir et prendre tous les moyens
nécessaires pour que soit respectée la
confidentialité
des
renseignements
personnels auxquels ils ont accès.
Les principes directeurs
Le comité des usagers appuie ses actions et ses
interventions sur les principes directeurs suivants :
L’intérêt des usagers doit motiver toutes les
décisions ou les actions du comité des
usagers.
La représentativité de toutes les clientèles de
l’établissement sans aucune discrimination à
l’égard de la race, de la couleur, du sexe,
de l’âge, de la religion, du handicap, etc.,
est fondamentale pour le respect de
l’ensemble des usagers de l’établissement,
qu’ils soient hébergés, ou non hébergés.
2
Loi modifiant la Loi sur les services de santé et les services
sociaux et d’autres dispositions législatives, L.Q., 2005, c.
32.
3
Cadre de référence sur l’exercice des fonctions à assumer
par les membres des comités des usagers et des comités de
résidents, ministère de la Santé et des Services sociaux,
juin 2006.
Le mandat
« Le mandat du comité des usagers est d’être le
gardien des droits des usagers. Ce comité doit
veiller à ce que les usagers soient traités dans le
respect de leur dignité et en reconnaissance de
leurs droits et libertés. Il est l’un des porte-parole
important des usagers auprès des instances de
l’établissement.
Le respect des droits des usagers, la qualité des
services et la satisfaction de la clientèle
constituent les assises qui guident ses actions. Il
doit avoir une préoccupation particulière envers
les clientèles les plus vulnérables et travailler à
promouvoir l’amélioration des conditions de vie
des personnes hébergées4. »
4
Cadre de référence sur l’exercice des fonctions à assumer
par les membres des comités des usagers et des comités de
résidents, ministère de la Santé et des Services sociaux, juin
2006, p. 17.
Rapport Annuel 2009-2010
3
Les fonctions
Le législateur institue un seul comité des usagers
pour l’ensemble des usagers d’un établissement.
Il s’assure également, pour les usagers hébergés,
de la mise sur pied d’un comité de résidents dans
chacune des installations où ils sont hébergés.
La Loi sur les services de santé et les services
sociaux5 précise aussi les cinq fonctions qui
relèvent directement du comité des usagers d’un
établissement.
1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs
obligations.
Il s’agit de faire connaître et de promouvoir
les droits des usagers dans l’établissement.
Le comité a pour fonction première de
veiller à renseigner adéquatement les
utilisateurs des services de santé sur leurs
droits et leurs obligations.
2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des
conditions de vie des usagers et évaluer leur
degré de satisfaction à l’égard des services
obtenus de l’établissement.
Il s’agit d’observer et de porter à l’attention
de l’établissement les situations ou les points
à corriger afin d’améliorer la qualité des
conditions de vie des usagers.
3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des
usagers ou, à la demande d’un usager, ses
droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès
de l’établissement ou de toute autorité
compétente.
Il s’agit de défendre les droits des usagers
et de faire les représentations nécessaires
auprès de l’établissement, auprès de la
commissaire locale aux plaintes et à la
qualité des services ou auprès de toute
autre autorité compétente.
4
4
5
LSSSS, art. 212
La défense des droits des usagers est une
fonction pour laquelle les membres du
comité doivent développer des habiletés.
Une démarche est amorcée suite à une
demande provenant d’un usager, de
l’ensemble ou d’un groupe d’usagers de
l’établissement ou à l’initiative du comité.
4. Accompagner et assister, sur demande, un
usager dans toute démarche qu’il entreprend y
compris lorsqu’il désire porter une plainte.
La tâche d’accompagnement et d’assistance
est une fonction que le comité des usagers
partage avec la commissaire locale aux
plaintes et à la qualité des services ainsi
qu’avec les organismes communautaires
régionaux ayant pour mandat l’assistance et
l’accompagnement aux plaintes (CAAP).
L’usager peut donc choisir entre plusieurs
acteurs lorsqu’il a besoin d’aide pour
formuler sa plainte ou a besoin d’être
accompagné dans ses démarches.
5. S’assurer du bon fonctionnement de chacun des
comités de résidents et veiller à ce qu’ils
disposent des ressources nécessaires à
l’exercice de leurs fonctions.
Cette dernière fonction est nouvellement
dévolue au comité des usagers, suite aux
modifications récentes apportées à la Loi.
Notre établissement compte cinq comités de
résidents.
Le comité des usagers et les comités de
résidents travaillent conjointement aux
intérêts des usagers et des résidents de
l’établissement.
La composition
Le comité des usagers se compose d’au moins cinq membres élus par tous les usagers de l’établissement et
d’un représentant désigné par et parmi chacun des comités de résidents de ce même établissement6.
Le comité des usagers du Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska est composé de
quatorze membres :
Neuf membres sont élus.
Un membre désigné par chacun des comités de résidents des cinq centres d’hébergement de
l’établissement.
Nom
Provenance
Représentant
Statut
•Alain Pelletier
•Membre élu
•Usagers
•Président
•Liette Lalonde
•Membre élue
•Usagers
•Vice-présidente
•Michel Aubert
•Membre élu
•Usagers
•Secrétaire-trésorier
•André Côté
•Membre élu
•Usagers
•Membre du comité
•Maurice Coutu
•Centre d’hébergement de la MRC-d’Acton
•Résidents
•Guy Berthiaume
•Centre d’hébergement Andrée-Perrault
•Résidents
•Claudine Lefebvre
•Centre d’hébergement De Montarville
•Résidents
•Paul Larocque
•Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de
Saint-Hyacinthe
•Résidents
•Laure PélissierFoucault
•Membre élue
•Usagers
•Lorraine St-Georges
•Centre d’hébergement Marguerite-Adam
•Résidents
•Lise Tessier
•Membre élue
•Usagers
•Lucie Tétreault
•Membre élue
•Usagers
•Jean Turgeon
•Membre Élu
•Usagers
•Gaëtan Vallières
•Membre élu
•Usagers
La durée du mandat des membres du comité des usagers est de trois ans et est renouvelable.
Les membres du comité exécutif
Alain Pelletier, président
Liette Lalonde, vice-présidente
Michel Aubert, secrétaire trésorier
Les représentants au conseil d’administration du CSSSRY
Michel Aubert et Jean Turgeon
Le représentant au comité de vigilance
Jean Turgeon
Le représentant au comité de gestion des risques
Alain Pelletier
5
6
Art. 209, al. (1), LSSSS.
Rapport Annuel 2009-2010
La coordonnatrice
usagers
du
comité
des
Madame Nancy Leduc
Rôle et fonctions de la coordonnatrice
Sous l’autorité du président, la coordonnatrice
assure la gestion quotidienne des activités
administratives et financières du comité des
usagers.
Répondre aux demandes de consultation de
l’établissement, donner des avis pertinents et
participer aux différentes démarches mises
de l’avant pour faire valoir le point de vue
des usagers.
L’implication au sein des comités du
CSSSRY
Participer comme membres actifs, sur
demande et selon nos moyens, à différents
comités du CSSSRY.
Représentante du comité des usagers au
comité d’étude sur le traitement nutritionnel
de la dysphagie :
o
Laure Pélissier Foucault
Représentante du comité des usagers au
comité d’agrément de l’établissement :
o
Nancy Leduc, coordonnatrice
Le plan d’action
Dans le respect du mandat qui leur est confié, les
membres du comité des usagers du Centre de
santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska
adoptent, pour l’année 2010-2011, le plan
d’action suivant.
Première fonction : Renseigner les usagers sur
leurs droits et leurs obligations.
Continuer à utiliser les outils de promotion
produits par le comité des usagers.
Participer à des activités d’intérêt public
lorsque l’occasion se présente : kiosque
promotionnel, congrès, colloques, activités
communautaires locales ou régionales.
6
Deuxième
fonction :
Promouvoir
l’amélioration de la qualité des conditions de
vie des usagers et évaluer le degré de
satisfaction des usagers à l’égard des
services obtenus de l’établissement.
Participation
aux
activités
de
reconnaissance de la semaine des bénévoles
de l’établissement.
Mise en place d’un site web pour le comité
des usagers.
6
Demander à recevoir les résultats des
sondages effectués par l’établissement.
Assurer un suivi du projet sur l’approche
nutritionnelle,
dans
nos
centres
d’hébergement.
Organiser un colloque sur les soins de fin de
vie.
Suivre de près les dossiers qui nous semblent
prioritaires
pour
la
prévention,
l’amélioration de la qualité des soins, le
maintien à domicile et les services de
proximité :
o
Prévention et
nosocomiales;
contrôle
des
infections
o
Situation à l’urgence de l’hôpital HonoréMercier;
o
Pénurie de personnel;
o
Pénurie de médecins sur notre territoire;
o
Soins à domicile : soutien aux aidants
naturels et maintien à domicile;
o
Traitement nutritionnel de la dysphagie;
o
Disponibilité des soins palliatifs dans les
cinq centres d’hébergement et disponibilité
des soins palliatifs à domicile;
o
Services offerts dans les CLSC et dans leurs
points de services.
Troisième fonction : Défendre les droits et les
intérêts collectifs des usagers et évaluer le
degré de satisfaction des usagers à l’égard
des services obtenus de l’établissement.
Participer aux
l’établissement.
évaluations
faites
par
Participer aux visites ministérielles, recevoir
les résultats et être informé des actions en
découlant.
Cinquième fonction : S’assurer du bon
fonctionnement de chacun des comités de
résidents et veiller à ce qu’ils disposent des
ressources nécessaires à l’exercice de leurs
fonctions.
Rencontrer les comités de résidents, sur
demande.
Consulter les comités de résidents sur les
sujets qui les concernent.
Quatrième fonction : Accompagner et
assister, sur demande, un usager dans toute
démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il
désire porter une plainte.
Planifier le soutien aux comités de résidents.
Accompagner les usagers qui en font la
demande.
Soutenir, si nécessaire, les comités de
résidents dans la rédaction de leur rapport
annuel d’activités.
Maintenir à jour une liste de coordonnées
des ressources disponibles pour venir en
aide aux usagers.
Produire, au besoin, des guides et des outils
pour faciliter les opérations des comités de
résidents.
Maintenir des liens privilégiés avec la
commissaire locale aux plaintes et à la
qualité des services.
7
Le plan de communication
Activités
Afficher et maintenir à jour les coordonnées,
Publics cibles
Population du territoire desservi par le
avec photos, des membres des comités de
CSSSRY.
résidents dans chaque installation.
Usagers externes : hôpital et CLSC.
Distribuer le dépliant du comité des usagers
aux personnes bénéficiant des soins à
Résidents des centres d’hébergement.
Usagers des ressources intermédiaires et
non institutionnelles.
domicile, des ressources intermédiaires et
des ressources non institutionnelles.
Distribuer le dépliant du comité des usagers
Usagers des services à domicile.
aux
nouveaux
résidents
des
centres
d’hébergement.
Objectifs
Faire connaître à la population
Assurer
la
présence
du
les services offerts par le
dépliant du comité des usagers
comité des usagers et par les
dans tous les présentoirs de la
comités de résidents.
commissaire aux plaintes et à la
Faire connaître aux usagers le
qualité
rôle et les fonctions du comité
installations de l’établissement.
des usagers et des comités de
chacune
des
d’articles
occasionnels dans les publications
un
lien
internes.
de
confiance entre les usagers, les
Publication
résidents et leurs comités.
Rappeler
dans
Rédaction
résidents.
Développer
et
l’importance
du
calendrier
annuel du comité des usagers et des
du
comité
des
usagers au sein du CSSSRY et des comités
Opération cartes de Noël.
de résidents à l’intérieur de chacun des
Production et publication du rapport annuel
centres d’hébergement.
du comité des usagers et des comités de
Maintenir le lien de confiance entre les
résidents.
gestionnaires de l’établissement, le comité
des usagers et les comités de résidents.
Présence d’une section réservée au comité
des
usagers
l’établissement.
8
8
sur
le
site
Web
de
de
dysphagie
dans
les
centres
d’hébergement du CSSS Richelieu-Yamaska.
Le bilan des activités
Les réunions
Le comité des usagers a tenu cinq assemblées au
cours de la présente année. Les membres du
comité exécutif ont eu une rencontre
préparatoire durant la semaine précédant
chacune de ces assemblées.
Les rencontres avec les représentants de
l’établissement
Monsieur Daniel Castonguay, directeur général.
Monsieur Castonguay a assisté à
l’assemblée générale annuelle du comité
des usagers et a aimablement répondu aux
questions du public.
Monsieur Claude
communications.
Dallaire,
directeur
des
Présentation du nouveau site Web du CSSS
Richelieu-Yamaska.
Madame Carmen Messier, directrice de la qualité
et des soins infirmiers et des pratiques
professionnelles.
Madame Messier nous fait part de l’état
d’avancement du processus d’agrément.
Madame Lucie Desautels, commissaire adjointe aux
plaintes et à la qualité des services.
Présentation du rapport annuel de la
commissaire aux plaintes et à la qualité des
services.
Madame Lucie Hébert, conseillère en gestion de
programme.
Présentation du programme de prévention
de prévention des chutes.
Madame Johanne Houde, directrice de
l’hébergement et des soins de longue durée et
répondante du CSSSRY au comité des usagers.
Présentation du projet de recherche sur les
besoins alimentaires des résidents souffrant
Madame Lyne St-Pierre, coordonnatrice centre
d’hébergement et centre de jour – centre
d’hébergement De Montarville et Madame Johanne
Houde, directrice de l’hébergement et des soins de
longue durée et répondante du CSSSRY au comité
des usagers.
Présentation du rapport de la visite
ministérielle du centre d’hébergement de
Montarville.
Madame Sylvie Blanchette, conseillère à la qualité.
Présentation des résultats de la démarche
d’agrément et de la campagne de fierté qui
sera mise en branle pour souligner les résultats
obtenus par le CSSS Richelieu-Yamaska.
Madame Danielle Théorêt : commissaire aux
plaintes et à la qualité des services.
Présentation du
l’établissement.
code
d’éthique
de
Les opérations courantes
Le bureau du comité des usagers ouvert 3
jours par semaine :
o Mardi, mercredi et jeudi de 8 h à 16 h.
o Service téléphonique offert 5 jours par
semaine : messagerie vocale avec 2
relevés quotidiens des messages.
Présentation
mensuelle
de
rapports
financiers au comité des usagers et aux
Assistance aux usagers.
Assistance aux comités de résidents.
Production d’articles promotionnels.
Production et impression des rapports
annuels et des rapports budgétaires du
comité des usagers et des comités de
résidents.
9
Publication des avis de convocation pour
l’assemblée générale annuelle du comité
des usagers dans les journaux locaux et sur
le site Web du CSSS Richelieu-Yamaska.
Préparation de présentations multimédias :
o Assemblée générale annuelle.
o Activités de promotion du comité des
usagers.
Tenue des assemblées du comité des
usagers.
Tenue de l’assemblée générale annuelle.
Les principaux dossiers traités :
10
Programme de vaccination massive :
prévention de la grippe AH1N1.
Traitement nutritionnel de la dysphagie.
Politique alimentaire du MSSS.
Procédure d’agrément.
Suivi de la visite ministérielle au centre
d’hébergement De Montarville.
Suivi : prévention des infections.
Soins palliatifs.
Organisation d’un bureau pour chaque
comité de résidents.
Achat de matériel informatique pour les
Évaluation de la composition du comité des
usagers et des comités de résidents.
10
Semaine de l’action bénévole :
o Implication du comité des usagers.
o Organisation d’activités de promotion.
du comité des usagers.
o Kiosque d’information.
Formation continue pour la coordonnatrice :
o Suite MS Office.
o Création et utilisation d’un blogue.
Messieurs Pelletier et Aubert ont dispensé
une formation sur le mandat et les fonctions
de comités de résidents au centre
d’hébergement Andrée-Perrault.
La consultation
Le comité des usagers a été consulté et a donné
son avis sur le sujet suivant :
Règlement sur les modalités de visites au
CSSS Richelieu-Yamaska.
La participation du comité des usagers aux
activités du CSSSRY
Madame Nancy Leduc, coordonnatrice du
comité des usagers, siège au comité qualité
du CSSSRY à titre de représentante du
comité des usagers.
Messieurs Alain Pelletier et Michel Aubert
ont participé aux activités de consultation
organisées lors de la visite ministérielle
effectuée en soins de longue durée en santé
mentale de l’hôpital Honoré-Mercier.
Madame
Laure
Pélissier-Foucault
a
participé aux rencontres préparatoires du
projet de recherche sur les besoins
alimentaires des résidents souffrant de
dysphagie dans les centres d’hébergement
du CSSS Richelieu-Yamaska.
Les événements spéciaux
Comme suite au dépôt du mémoire sur
l’approche nutritionnelle dans les centres
d’hébergement du CSSSRY, le comité des
usagers a proposé un projet visant un
soutien à la clientèle dysphagique. La mise
sur pied d’un comité de travail, fut la
prémisse de ce projet d’envergure dans
lequel nous nous impliquons activement tant
par la présence d’un membre du comité lors
des rencontres préparatoires, que par
notre implication financière, dans le cadre
de l’évaluation de la satisfaction des
résidents hébergés.
En collaboration avec la direction du CSSS
Richelieu-Yamaska, le comité des usagers a
participé aux activités de la semaine de
reconnaissance des bénévoles et a profité
de l’occasion pour se faire connaître par le
biais de rencontre avec les bénévoles et de
distribution de matériel publicitaire.
Participation aux activités de la Table
régionale des présidents des comités des
usagers.
Participation à l’assemblée générale
annuelle du Conseil pour la protection des
malades.
Participation aux activités de formation du
Conseil pour la protection des malades.
Colloque annuel du Conseil
protection des malades.
pour
la
Congrès du Regroupement provincial des
comités des usagers.
Les interventions directes auprès des usagers et
les demandes d’assistance
Nous avons assuré une présence régulière au
bureau du comité des usagers, à raison de trois
jours par semaine.
joindre rapidement le comité des usagers. Le
relevé des messages est effectué deux fois par
jour, du lundi au vendredi, et les personnes en
quête d’assistance, de service ou d’information
sont rapidement contactées. Les demandes
d’assistance sont habituellement traitées dans la
même journée.
Au cours de la présente année :
Nous n’avons reçu aucune plainte formelle.
Nous avons assuré le suivi de toutes les
demandes d’assistance et de toutes les
manifestations d’insatisfactions reçues.
Les principaux
concernaient :
motifs
d’insatisfactions
o
Le choix du médecin traitant.
o
L’incapacité à trouver un médecin de
famille.
o
L’approche nutritionnelle.
o
Les soins psychiatriques.
o
Temps d’attente à l’urgence.
o
L’utilisation des solariums à l’hôpital.
Les principales
concernaient :
demandes
d’assistance
o
La procédure d’examen des plaintes.
o
Les coordonnées ou les moyens d’obtenir
les services.
Lors de demande d’information ou d’assistance,
le comité des usagers tente de répondre à ces
demandes dans la mesure de ses moyens et,
selon les besoins, nous orientons les personnes
concernées vers les services appropriés.
Enfin, le comité des usagers permet également à
certains usagers de venir ventiler un trop-plein
d’émotion. Ils y rencontrent une écoute attentive,
se sentent en confiance et reviennent parfois à
plusieurs reprises.
Un service téléphonique et une messagerie
vocale sont à la disposition des usagers pour
11
Le bilan financier
Un budget est confié annuellement au comité des usagers pour le soutenir dans l’exercice de ses fonctions
et toutes les dépenses engagées doivent être en relation avec ces mêmes fonctions.
Le comité des usagers et les comités de résidents ne doivent pas se substituer à l’établissement pour
défrayer les coûts de matériel ou de mobilier pour les usagers. De plus, ils ne doivent pas assumer les
dépenses reliées aux activités récréatives, qui sont de la responsabilité de l’établissement7.
Bilan financier pour l'exercice terminé le 31 mars 2010
Revenus
Allocation 2009-2010
86 437.00 $
Salaires, charges sociales et bénéfices marginaux
31 897.06 $
Honoraires professionnels
2 763.27 $
Matériel et fourniture informatiques
2 964.23 $
Congrès, colloques et formations
3 289.05 $
Frais de déplacement
1 316.70 $
CD, revues et abonnements
164.70 $
Papeterie, fourniture de bureau, impression et photocopies
173.80 $
Frais de réunion et activités spéciales
480.09 $
Dépenses
Dépenses générales :
Dépenses relatives aux fonctions et responsabilité du comité des usagers
Activités de promotion et renseignements aux usagers
5 364.48 $
Allocation et soutien aux comités de résidents
25 000.00 $
73 413.38 $
Total des dépenses au 31 mars 2010
Surplus/(Déficit), pour l'année en cours
13 023.62 $
Surplus/(Déficit), cumulé
121 333.00 $
Solde au 31 mars 2010
134 356.62 $
12
7
12
Cadre de référence sur l’exercice des fonctions à assumer par les membres des comités des usagers et des comités de résidents,
ministère de la Santé et des Services sociaux, juin 2006.
Conclusion
Nous souhaitons également mettre en place un
L’année qui se termine a été consacrée
site web convivial et dynamique. Nous voulons
principalement à assurer la continuité des
qu’il soit une référence en lien avec le mandat et
services offerts par le comité, aux usagers et aux
les rôles du comité des usagers et des comités de
résidents de notre Centre de santé et de services
résidents. La mise en forme d’une telle plate-
sociaux. Nous avons assuré un suivi des différents
forme interactive permettra de faciliter les
projets en cours et des activités marquantes à
échanges entre les personnes intéressées, de
l’intérieur de notre CSSS.
procéder à des sondages et d’en compiler les
Pour la prochaine année, nous comptons assurer
résultats,
le suivi et voir la conclusion du projet de
recherche sur les besoins alimentaires des
en
plus
de
devenir
un
centre
d’information et une référence pour l’ensemble
des usagers.
résidents souffrant de dysphagie dans les centres
Finalement, nous poursuivrons le recrutement de
d’hébergement du CSSS Richelieu-Yamaska.
nouveaux membres afin d’assurer la pérennité du
Nous espérons que ce projet d’envergure
comité des usagers et des comités de résidents
permettra de mettre en place de nouvelles
tout en continuant à œuvrer, en collaboration
façons de faire, qui amélioreront sensiblement la
avec les équipes en place, à l’amélioration de la
qualité de vie des personnes hébergées.
qualité des services en matière de santé et de
Avec l’approbation et le support de la direction
services sociaux.
et des équipes concernées, le comité compte
Grâce à l’implication de tous, le comité des
également préparer un colloque sur les soins en
usagers a su s’établir sur des bases solides qui
fin de vie. Nous espérons que cette activité
permettront aux membres actuels et futurs
permettra de faire le point sur l’état de la
d’assurer des services de qualité, en plus de
situation à l’intérieur du CSSS Richelieu-Yamaska
mettre en place des projets novateurs au
et de permettre une plus grande humanisation de
bénéfice des usagers de soins de santé et de
ce type de soins.
services sociaux du CSSS Richelieu-Yamaska.
Le comité des usagers…
Une contribution à l’amélioration de la qualité des services.
13
14
14
Centre d’hébergement Andrée-Perrault
Comité de résidents
Rapport annuel
2009-2010
Rappel des fonctions du comité de résidents
Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations.
Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de
satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses
intérêts en tant qu’usager auprès du centre d’hébergement ou de toute autre compétence.
Les membres du comité de résidents
Nom
• Guy Berthiaume
• Normand Lacasse
• Ghislaine
Lamontagne
• Lyette Thérriault
• Rita Comtois
• Denise L.-Messier
• Clarisse Rémy
• Grégoire fournier
Représentant
• Famille
• Résident
• Famille
• Famille
• Centre de jour
• Centre de jour
• Résident
• Résident
Statut
• Président
• Vice-président
• Secrétaire
trésorière
• Membre exécutif
• Membre
• Membre
• Membre
• Membre
À l’exception de M. Normand Lacasse, les membres du comité se sont joints au comité durant l’année
2009-2010.
M. Guy Berthiaume est délégué par les membres au comité des usagers du CSSS Richelieu-Yamaska.
Cadre des réunions et fonctionnement
2009-2010 fut une année de mise en fonction de
notre comité, établi selon le Cadre de référence
sur l’exercice des fonctions à assumer par les
membres des comités de résidents.
16
À cet effet, une bonne partie des membres a
participé à une formation donnée par le
président et le secrétaire du comité des usagers
du CSSS Richelieu-Yamaska.
Par la suite, le comité a pris possession d’un local
au Centre Andrée-Perrault et a procédé à
l’achat d’équipement de bureau et d’un
ordinateur avec imprimante. De plus, une boite
vocale fut mise en fonction et une adresse
courriel créée au nom du comité.
Un calendrier des réunions a été fixé pour
l’année 2010-2011 et adopté lors de la réunion
du 9 mars 2010.
Rapport des activités
Le comité a fixé également comme objectif :
Le comité a travaillé au recrutement de
nouveaux membres pour pourvoir les postes
vacants. 7 nouveaux membres ont accepté d’en
faire partie. Des efforts additionnels ont été
consentis pour assurer une relève en incitant des
résidents ou représentants qui désireraient
s’impliquer au sein du Centre Andrée-Perrault à
suivre les activités du comité.
Le comité a tenu, depuis la dernière assemblée
générale, 4 réunions qui ont consisté
principalement à s’informer sur la « vie au
Centre », soit les soins, les repas, l’entretien, la
pastorale et les loisirs. Il a été décidé, pour
faciliter le dialogue et la transmission de
l’information, que la Chef de service du Centre
Andrée-Perrault est membre d’office du comité
et que la responsable aux loisirs est invitée à
présenter l’information pertinente à son secteur
lors des assemblées.
de sensibiliser les résidents actuels à
l’existence du comité.
de promouvoir le rôle et le mandat du
comité auprès des nouveaux résidents et, à
cette fin, une fiche de renseignements leur
est désormais remise.
d’identifier les membres du comité par une
carte d’identité portée sur eux et par
l’affichage de la liste des membres et de
leur rôle sur chaque étage du Centre.
d’entreprendre des démarches afin de
pouvoir publier et diffuser un bulletin du
comité; le Service de pastorale et
d’engagement communautaire du Collège
Saint-Maurice a été sollicité; de plus, une
résidente, Madame Isabelle Plourde, a
accepté de participer comme bénévole à ce
projet.
Rapport financier
Revenus
4 408,00 $
Matériel et fourniture informatiques
3 062,62 $
486,38 $
28,26 $
139,28 $
Dépenses
Dépenses relatives aux fonctions et responsabilité du comité de résidents
Activités de promotion et renseignements
1 079,94 $
4 796,48 $
(388,48 $)
17
18
Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-deSaint-Hyacinthe
Rapport annuel
2009-2010
Le mot du président
Rappel des fonctions du comité de résidents
Je voudrais remercier tous les membres de notre
comité pour les nombreuses heures consacrées
bénévolement au bon fonctionnement des divers
comités et aux nombreuses activités auxquelles ils ont
participés.
Je remercie tout spécifiquement, mesdames Rolande
Duval, Claire Jutras, Nicole Morin, et Manon Yvon,
ainsi que monsieur Jean-Paul Landry, tous membres du
comité de résidents de l’Hôtel-Dieu, pour leur
assistance et leurs suggestions qui se sont avérées un
précieux appui.
J’aimerais également souligner l’aide précieuse que
nous a apportée monsieur Christian Valois, technicien
en loisirs. Pour la création d’un comité, qui a eu pour
tâche la rédaction d’un journal s’adressant aux
résidents.
Paul Larocque
Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu
Renseigner les résidents sur leurs droits et
leurs obligations.
Promouvoir l’amélioration de la qualité des
conditions de vie des usagers et évaluer le
Défendre les droits et les intérêts collectifs
des usagers ou, à la demande d’un usager,
ses droits et ses intérêts en tant qu’usager
auprès du centre d’hébergement ou de
toute autre instance.
.
Nom
Représentant
• Paul Larocque
• Rolande Duval
• Claire Jutras
• Résidents
• Bénévoles
• Bénévoles
• Nicole Morin
• Jean-Paul Landry
• Manon Yvon
• Bénévoles
• Résidents
• Famille
Statut
• Président
• Vice-présidente
• Secrétairetrésorière
• Conseillère
• Conseillier
• Conseillère
Monsieur Paul Larocque représente le comité de résidents au sein du comité des usagers du CSSS
Richelieu-Yamaska.
Les membres des sous-comités du
journal
20
Paul Larocque, résident
Cécile Marquis, résidente
Marie-Paule Thériault, résidente
Marcel Bérard, résident
Pierrette Lajoie, famille
Manon Yvon, Famille
Christian Valois, technicien en loisir
Cadre des réunions
Le comité, au cours de la présente année, s’est
réuni à cinq reprises pour des assemblées
régulières. Chacune de ces rencontres a été
précédée d’une réunion du comité exécutif.
Bilan des activités
Durant l’année, nous avons accueilli cent trentehuit nouveaux résidents en soins de longue durée.
Cet accueil se traduisait par un mot de
bienvenue et par la remise d’une fleur et d’un
dépliant. Ce dépliant explique la raison d’être
de notre comité, sa composition, son mandat et la
façon d’entrer en contact avec les membres.
Monsieur Paul Larocque, qui est le membre
désigné du comité de résidents, pour siéger au
sein du comité des usagers du CSSS RichelieuYamaska, a assisté à cinq séances régulières du
comité des usagers.
Le comité a rencontré les représentants
suivants du CSSS Richelieu-Yamaska :
Madame Lucie Dion, directrice adjointe des
programmes de gériatrie et d’hébergement.
Représentante de la direction des
programmes
de
gériatrie
et
de
l’hébergement du CSSS Richelieu-Yamaska
auprès du comité de résidents du centre
d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe.
Monsieur Alain Riendeau, chef de secteur
installations matérielles CHHD-CHAD.
Madame Danielle Théoret, commissaire aux
plaintes et à la qualité des services pour le
CSSS Richelieu-Yamaska.
o Présentation aux membres du comité, du
rôle de la commissaire aux plaintes et à
la qualité des services.
o Quels sont les droits et responsabilités
des usagers face au réseau de la santé.
o Quelle est la procédure de plainte.
Madame Line Croteau, chef de l’animation,
loisirs et bénévolat pour le CSSS RichelieuYamaska.
o Présentation du programme des services
des loisirs.
Le comité
suivants :
a
rencontré,
les
invités
Monsieur Jean Thouin, directeur général, du
Centre d’assistance et d’accompagnement
aux plaintes pour la Montérégie (CAAP
Montérégie) et;
Monsieur Gilles Deslaurier, président de
l’organisme le CAAP Montérégie et;
Madame Myriam Noiseux, conseillère pour
l’organisme le CAAP Montérégie.
Pour une présentation sur le mandat, les activités
et le rapport annuel de l’organisme le CAAP
Montérégie.
Participation du comité aux a ctivités
du CSSS Richelieu-Yamaska :
Dans le cadre de la semaine du bénévolat, les
membres du comité ainsi que leurs conjoints, ont
assistés à une soirée-spectacle organisée par la
direction du CSSS Richelieu-Yamaska. L’artiste
invité, Fédéric De Granpré a chanté des airs de
jazz et de swing. Cette activité se déroulait au
Centre des Arts Juliette-Lassonde.
Renseignement et promotion des droits
et obligations.
Distribution du calendrier de l’année 2010
aux résidents, environ 450 calendriers ont
ainsi été distribués.
Distribution de 138 fleurs souhaitant la
bienvenue aux nouveaux résidents et d’un
dépliant expliquant ce que fait un comité de
résidents.
Formation d’un comité, pour la rédaction
d’un journal s’adressant aux résidents. Ce
comité s’est réuni à deux reprises. Dans ce
journal interne, dont le titre est « La vie HD », le comité de résidents fait paraitre un
article qui explique le mandat, la
composition d’un comité de résidents ainsi
que la manière de joindre les membres du
comité. Nous en avons fait imprimer 400
exemplaires, et en avons distribué un à
chaque résident.
21
conditions de vie des résidents et évaluer le
degré de satisfaction des résidents :
Le comité de résidents, avec l’aide du
comité des usagers du CSSS RichelieuYamaska, surveille de près le projet pilote
du CSSS Richelieu-Yamaska, concernant les
aliments thérapeutiques Épikura, qui traitent
des problèmes nutritionnels causés par la
dysphagie.
Participe comme membre actif, sur demande
et selon nos moyens, à différents comités.
Demande à recevoir les résultats des
sondages effectués par l’établissement.
Continue à suivre de près les dossiers qui
nous semblent prioritaires. Par exemple :
o Des boutons pour ouvrir, de façon
automatique, les portes-pare-feu à
chaque extrémité de l’aile D et F sur les
étages 3, 4 et 5.
o Fauteuil roulant électrique
d’accommodement.
o Installation d’une barrière sur le site
des Terrasses et Jardins, de la rue
Dessaulles qui permettrait de faire un
jardin prothétique.
o Assister aux réunions du comité du
projet Terrasses et Jardins.
Le comité a été consulté et donné son opinion
sur le sujet suivant :
Combien de temps un préposé aux
bénéficiaires doit-il rester dans un groupe
qui compose un îlot, lors de la dispensation
des soins aux résidents.
Événements spéciaux :
22
Formation pour les bénévoles, sur les
différents codes de couleur pour les
personnes souffrant de dysphagie.
L’approche auprès des résidents.
La manipulation des fauteuils roulants.
Formation prévention incendie.
Lancement du site web de la Fondation
Aline Letendre.
5 à 7 en hommage au 25 ans de la
Fondation Aline Letendre.
Bal de l’Halloween à l’auditorium de l’HôtelDieu.
Discours patriotique lors de la fête
nationale.
Colloque du Conseil pour la Protection des
Malades, dont le thème était : les rôles en
santé MA DIGNITÉ.
Repas des fêtes de tous les résidents, du
centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu.
Dîner des fêtes du comité de résidents.
Assemblée générale annuelle du comité :
Publication des avis de convocation pour
l’assemblée générale annuelle du comité de
résidents pour l’année 2008-2009.
Tenue de l’assemblée générale annuelle de
l’année 2008-2009.
Rapport annuel :
Production et impression du rapport annuel
et du rapport budgétaire du comité de
résidents pour l’année 2008-2009.
Rapport concernant les plaintes
Durant l’année, le comité de résidents a consacré
beaucoup de temps aux activités associées aux
trois fonctions des comités de résidents.
Le comité de résidents a reçu quatre plaintes :
Une plainte concernant le service de
sécurité.
Trois plaintes concernant les soins que
reçoivent les résidents.
La commissaire aux plaintes et à la qualité des
services a été mise au fait de ses plaintes.
Une personne a demandé, des renseignements
sur les droits et responsabilités des usagers du
réseau de la santé.
Objectifs de la prochaine année
Renseigner les résidents et leurs familles
sur leurs droits et leurs obligations.
Établir une certaine forme de
communication avec les autres comités de
résidents.
Rapport financier
Revenus
5 700,00 $
Fourniture et équipement informatiques
122,71 $
59,75 $
176,51 $
Congrès, colloque et formation
435,00 $
Dépenses
3 123,31 $
3 917,28 $
1 782,72 $
23
24
Centre d’hébergement de la MRC d’Acton
Rapport annuel
2009-2010
Le mot du président
Au nom des membres du comité de résidents et
en mon nom personnel, je vous souhaite la
bienvenue à notre assemblée générale annuelle
au cours de laquelle nous vous présenterons notre
rapport annuel des activités du Comité pour la
période du 1er avril 2009 au 31 mars 2010.
Je profite de cette opportunité pour saluer toutes
les résidentes et résidents ainsi que leurs
répondants. Et par la même occasion remercier
le personnel et les bénévoles pour la qualité des
soins, le dévouement et les nombreuses marques
dàmour qui ont contribué à agrémenter et à
améliorer la qualité de vie durant toute lànnée.
Tous ces gestes influencent le quotidien et aident
à surmonter les périodes difficiles auxquelles
nous sommes parfois confrontés.
de votre répondant. Il ne faut pas hésiter parce
que cèst toujours avec plaisir que nous ferons
tout pour vous venir en aide.
Jean Yves Guilbert, Président
Comité de résidents, MRC DÀcton
Rappel des fonctions du comité de
résidents
leurs obligations.
toute autre compétence.
Les membres du Comité sont toujours disponibles
pour vous assister et répondre à vos questions
que ce soit personnellement ou par lèntremise
Nom
• Jean-Yves Guilbert
• Aline Lamarche
• Réjane Gingras
• Lucienne Robillard
• Maurice Coutu
Représentant
• Résident
• Centre de jour
• Résidente
• Bénévole
• Bénévole
Statut
• Président
• Vice-président
• Secrétaire-trésorière
• Membre
• Membre
Le délégué du Comité de résidents au Comité des Usagers du CSSS Richelieu-Yamaska est Maurice Coutu.
26
Durant lànnée, le Comité a tenu 3 réunions régulières
et une réunion générale annuelle sous le format
RÉUNION-BINGO le 15 avril 2009.
Cette formule a permis une plus grande participation.
Avec la participation de l`équipe dànimation, des
bénévoles et du personnel, le Comité sèst impliqué
dans la grande fête de Noel des résidents.
Aucune plainte officielle nà été adressée au Comité
de résidents, cependant nous avons eu à fournir
certains éclaircissements avec la collaboration des
cadres. Nous tenons à souligner la participation à nos
réunions de Madame Sylvianne Pepin ainsi que de M.
Claude Witty et nous en profitons pour les en
remercier. Leurs présences et leurs supports sont fort
appréciés.
Le budget alloué au Comité de résidents par le CSSS
Richelieu-Yamaska pour le remboursement des
dépenses admissibles pour le terme 2009-2010 est 4
784,00$. Cette somme ne nous est pas transmise
directement, mais demeure au CSSS RichelieuYamaska qui assume le paiement de nos dépenses
admissibles, selon les critères du gouvernement.
Le comité de résidents peut utiliser la petite caisse du
centre d`hébergement pour ses dépenses courantes et
au début de chaque année financière le comité des
usagers procède à une nouvelle allocation
correspondant au total des dépenses effectuées dans
lànnée précédente.
Objectifs 2010-2011
Notre premier objectif est la survie du comité et si possible, une augmentation du nombre des membres, ce qui est
malheureusement difficile.
Nous poursuivrons la promotion sur l’existence du comité en collaborant au journal « La plume de lìntimité », ainsi
qu`à toutes les activités regroupant résidents et répondants.
Le feuillet dàccueil a été accepté par le comité et est prêt pour impression.
La grille de sondage sur lènsemble du service alimentaire est aussi acceptée par le comité et sera bientôt
distribuée.
Porter une attention particulière aux nouvelles politiques et procédures ayant une incidence sur la vie quotidienne des
résidents.
Rapport financier
Revenus
4 784,00 $
13,50 $
Dépenses
2 475,11 $
2 488,61 $
2 295,39 $
27
28
Centre d’hébergement Marguerite-Adam
Rapport annuel
2009-2010
Le mot de la présidente
Nous nous sommes toujours interrogés sur
l’existence de l’approche milieu de vie telle
qu’inscrite dans la loi du MSSS. Suite à une
rencontre au congrès du Conseil de la Protection
des Malades, nous avons été sensibilisés sur les
expériences positives qui se vivent dans d’autres
CHSLD, nous réalisons que la restructuration du
réseau de santé a un impact sur les services
offerts à la clientèle hébergée. L’implantation de
ce modèle de pratique répond aux besoins des
résidents.
Où en sommes-nous au Centre MargueriteAdam? Madame Lucie Dion, directrice adjointe
à l’hébergement a participé à une de nos
rencontres. Elle confirme que l’ensemble des
activités de milieu de vie se pratique déjà d’une
façon concrète au niveau de l’environnement
physique, humain et organisationnel. Les travaux
de rénovation tant attendus favoriseront des
moyens pour intégrer davantage l’approche
globale de milieu de vie.
Nous avons appris en cours d’année que le
Centre Marguerite-Adam répond aux plus hauts
standards de qualité pour l’ensemble des
services offerts à la clientèle et a ainsi obtenu
l’agrément du programme conjoint CanadaQuébec.
Cet extraordinaire résultat survient après que
nos équipes de travail se soient mobilisées et
engagées afin de rencontrer les cibles
d’amélioration dans leur domaine respectif, tels
que : sécurité, prévention des chutes, prévention
des infections, utilisation des médicaments,
nutrition et combien d’autres gestes quotidiens
destinés au bien-être de notre clientèle.
30
Nous sommes conscients de l’ampleur du travail
accompli et félicitons la direction et tout le
personnel impliqués dans ces démarches de
qualité. Un gros merci également à nos
nombreux bénévoles. Tous donnent leur cœur,
leur temps et leur amitié à nos résidents pour les
aider à mieux vivre leur quotidien.
Quant à vous, proches aidants, familles, parents
et amis, vous êtes les partenaires privilégiés pour
assurer le bien-être de vos proches. Votre
présence est un geste d'amour significatif qui
contribue de façon importante à combler la
perte du milieu de vie naturel de votre parent.
Nos actions pour l'année 2010-2011 viseront la
continuité de la satisfaction des besoins des
résidents en concertation avec tous les décideurs,
les gestionnaires, les membres du personnel et les
bénévoles. Nous sommes fiers de nos réalisations.
Nous comptons sur la relève pour poursuivre le
travail amorcé, celui d’interlocuteur permanent
représentant de la clientèle auprès de la
direction.
Alourdes Gaspard Martelly
Présidente 2007-2010
Rappel des fonctions du comité de
résidents
leurs obligations.
Nom
• Alourdes Gaspard
Martelly
• Roland Morissette
• Lorraine St-Georges
• Denise Bédard
• Léo Brien
• Monique Loiselle
• Jean-Marc Ostiguy
• Muriel Payette
Représentant
Statut
• Famille
• Présidente
• Résident
• Famille
• Vice-président
• Secrétaire trésorière
• Membre
• Membre
• Membre
• Membre
• Membre
• Bénévole
• Famille
• Famille
• Centre de jour
• Résident
Madame Lorraine Saint-Georges représente le comité de résidents au sein du comité des usagers du
CSSSRY Richelieu-Yamaska.
Les rencontres ont lieu le deuxième jeudi du mois,
dès 13h30 pour les membres du comité de
résidents et dès 14h15 avec les personnes
ressources.
Les personnes suivantes étaient présentes à la
majorité de nos rencontres :
Mme Élizabeth St-Pierre, chef des services
d’hébergement au Centre MargueriteAdam.
Mme Lyne St-Pierre, coordonnatrice pour les
centres Marguerite-Adam et Montarville.
M. Albert Jeannotte, services techniques et
alimentation.
Les points permanents à l’ordre du jour sont les
suivants :
Lecture et adoption de l’ordre du jour.
Lecture et suivi du procès-verbal.
Suivi de l’encaisse et des dépenses.
Correspondance.
Direction de l’hébergement.
Services cliniques et animation.
Services techniques et alimentaires.
Correspondance.
Période de questions et divers.
Nous avons tenu six rencontres régulières entre
mai 2009 et
avril 2010, en
plus d’assister
au congrès du
Comité de la
protection des
malades,
en
octobre 2009.
Conformément
à nos règles de
fonctionnement,
le comité de
résidents
est
composé d’au moins trois membres élus par les
résidents de notre installation lors de l’assemblée
générale.
La majorité des membres devraient être des
résidents. S’il est impossible d’avoir une majorité
de résidents, ceux-ci peuvent élire toute autre
personne de leur choix pourvu que cette
personne n’exerce pas sa profession dans un
centre exploité par l’établissement.
31
Rapport des activités
Le Comité de résidents du Centre MargueriteAdam s’est préoccupé des besoins et des
difficultés ressentis par les résidents et ceux
exprimés par leurs représentants afin de
favoriser une meilleure qualité de vie, par les
moyens suivants.
Écouter leur commentaire en toute
confidentialité.
Connaître leur degré de satisfaction sur les
services obtenus.
Informer la direction des situations concrètes
à améliorer.
Effectuer un suivi des correctifs apportés.
Pour ce faire, le comité s’est rencontré à six
reprises avec la participation de madame
Élizabeth St-Pierre, chef des services
d’hébergement au CHMA, madame Lyne StPierre, coordonnatrice pour les centres
Marguerite-Adam et Montarville et monsieur
Albert Jeannotte, des services techniques et
alimentation afin de soumettre leurs
satisfactions et leurs doléances. Ils se sont
toujours efforcés de trouver une solution aux
problèmes soumis.
Rapport financier
Revenus
4 408,00 $
46,92 $
Congrès colloque et formation
290,00 $
Dépenses
32
427,58 $
764,50 $
3 643,50 $
Centre d’hébergement De Montarville
Rapport annuel
2009-2010
Le mot de la présidente
Je tiens à remercier sincèrement tous les membres
du comité de résidents pour leur grande
disponibilité et leur contribution active à
l’avancement du bien-être des résidents.
Que vous soyez un membre du personnel ou un
bénévole, j’espère que vous êtes fiers de la
qualité des soins et des gestes d’amour que vous
posez chaque jour, car ils font une grande
différence dans la vie de nos résidents.
Nous apprécions la collaboration et la
transparence de la direction du Centre
d’hébergement De Montarville qui nous ont
permis de faire valoir les préoccupations des
résidents et leurs familles et travailler à
concrétiser plusieurs projets importants pour leur
bien-être. Nous vous remercions
de votre disponibilité pour
assister aux réunions régulières
et pour répondre à nos questions
ponctuelles.
L’exercice 2009-2010 a été la
scène de plusieurs réalisations et
projets intéressants :
Le Centre d’hébergement
De Montarville a été
sélectionné pour le projet pilote sur les
besoins alimentaires des personnes souffrant
de
dysphagie
dans
les
centres
d’hébergement du CSSSRY.
L’unité Wilfrid-Robert, fermée depuis
presque trois ans, est en réaménagement
pour
accueillir
l’URFI
(l’unité
de
réadaptation fonctionnelle intensive).
34
Le CSSSRY et par conséquent, le Centre
d’hébergement De Montarville ont été
agréés par
le Conseil québécois
d’agrément.
Une nutritionniste s’est jointe à l’équipe pour
afin d’amener son expertise à la mise en
place d’un comité sur l’alimentation en
CHSLD.
Nous avons accueilli un éducateur spécialisé qui
est une ressource importante auprès des
personnes avec des besoins spéciaux.
Ces projets s’ajoutent à une longue liste
d’activités qui se dérouleront au Centre
d’hébergement De Montarville dans la prochaine
année. Tous ensembles – personnel, bénévoles,
parents et amis – continuons
d’accompagner nos résidents
dans leur réalité quotidienne.
Claudine Lefebvre
Présidente
Rappel des fonctions du
comité de résidents
Renseigner les résidents
sur leurs droits et leurs obligations
Nom
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Claudine Lefebvre
Luc Richer
Denis Durocher
Marie-Jeanne
Bérubé
Joseph Coupal
Janet Farmer
Denise Laroche
Martine Ouellet
Claude Potvin
Représentant
Statut
•
•
•
•
Famille
Bénévole
Bénévole
Résident
•
•
•
•
Président
Vice-président
Vice-président
Membre
•
•
•
•
•
Résident
Famille
Centre de jour
Famille
Famille
•
•
•
•
•
Membre
Membre
Membre
Membre
Membre
Madame Claudine Lefebvre représente le comité de résidents au sein du comité des usagers du CSSSRY
Richelieu-Yamaska.
Cadre des réunions
Le comité de résidents a tenu sept réunions
régulières.
La direction était représentée lors des réunions
régulières par :
Madame Lyne St-Pierre, direction
générale.
Madame Carole Provencher, services
alimentaires.
Madame Hélène Gosselin, services
cliniques (unité Philias-Grisé).
Madame Rachelle Vallée, services
cliniques (unité Eugénie-Dulude).
Madame Nancy Jodoin, services
techniques.
Monsieur Albert Jeannotte, services
alimentaires et entretien ménager.
Madame Caroline Jean (partiel),
nutrition clinique.
Réalisations et projets en cours
Conseil québécois d’agrément
Le Centre d’hébergement De Montarville a été
agréé en 2009-10. Le comité de résidents
maintient un suivi sur les recommandations faites
par le conseil d’agrément pour assurer une
continuité dans la qualité des soins.
Un milieu de vie de qualité
Le comité de résidents représente les résidents et
leurs familles lors des rencontres du comité de
milieu de vie et participe aux activités
proposées. Une vigilance est maintenue sur
l’équilibre entre un « milieu de vie » et un
« milieu de soins ».
Organisation du travail
Le comité de résidents se fait la voix des
résidents et familles qui expriment les effets du
manque de personnel à certains moments de
précis de la journée (heures des repas, transferts
aux toilettes, délais de réponse). Le comité de
résidents suit attentivement les efforts dans
l’organisation du travail pour améliorer ces
services.
Service d’animation
Le comité de résidents collabore avec le service
d’animation aux activités sociales et culturelles
offertes aux résidents.
Participation au comité de milieu de vie
Le comité de résidents est présent aux réunions
pour représenter les résidents et familles.
35
Salon Rose – Salon des familles
L’aménagement du Salon Rose pour les familles
est complété. Le comité fait la promotion auprès
des familles de la disponibilité de ce local et
veille à ce que le Salon Rose soit utilisé à bon
escient.
Communications avec les familles
Au quotidien, les membres du comité de résidents
invitent les membres de familles à communiquer
leurs préoccupations sur le bien-être de leur
parent résident. Nous communiquons davantage
avec la clientèle anglophone et leurs familles
(dépliant informatif, documents dans le guide
d’accueil). De plus, une chronique leur est
réservée mensuellement dans La Jasette.
« La Jasette » – publication couleur et deux
éditions-famille annuelles
« La Jasette » est publiée par une nouvelle
équipe de rédaction. Madame Nathalie Boisvert
assure la rédaction avec la collaboration d’un
relecteur d’expérience, monsieur Michel Clément.
« La Jasette » nouvellement enrichie de couleur
stimule l’intérêt de ses lecteurs. Deux éditionsfamille ont été postées aux familles pour les
renseigner davantage sur le milieu de vie de leur
parent résident. Le principal objectif des
éditions-famille est de stimuler une présence
accrue des familles auprès de leur parent.
Outils de promotion
Le nouveau dépliant informatif créé en 2009 est
inséré dans le guide d’accueil qui est remis à
chaque nouveau résident. Le dépliant sera
réimprimé pour en permettre la distribution à
chaque occasion de promotion du rôle du comité
de résidents. Une version anglaise sera
disponible en 2010.
36
Nutrition clinique
La nutrition est un aspect important pour la santé
de nos résidents. Le comité de résidents souhaite
que la nutrition clinique soit considérée au même
titre que les soins cliniques. Nous suivrons
attentivement l’évolution de ce dossier pour
représenter particulièrement les besoins des
personnes sans voix, les résidents atteints de
diverses maladies dégénératives ou problèmes
physiques de santé.
L’arrivée en 2009 d’une nutritionniste, madame
Caroline Jean, a été favorablement accueillie.
Le comité de résidents suivra attentivement le
projet pilote « sur les besoins alimentaires des
personnes souffrant de dysphagie » qui a
débuté en 2009-10 et qui se poursuivra dans le
prochain exercice.
Le comité de résidents a participé au mémoire
« L’approche nutritionnelle dans les centres
d’hébergement du CSSS Richelieu-Yamaska »
déposé en février 2009. Nous souhaitons voir la
création par les instances gouvernementales
d’une politique alimentaire.
Services cliniques
Les responsables des services cliniques informent
le comité de résidents, lors des réunions
régulières, de l’évolution des plans d’intervention
pour l’ensemble des résidents.
Sécurité – soir et nuit, carte d’identité
La présence d’un gardien de sécurité de soir a
été favorablement reçue par les familles qui en
avaient exprimé le besoin.
Les cartes d’identité ont toutes été révisées. Les
détenteurs (le personnel et les bénévoles) sont
encouragés à la porter en tout temps lorsqu’ils
œuvrent auprès des résidents.
Entretien des lieux physiques
L’aménagement des locaux des fumeurs est
complété et est apprécié de ceux-ci et de et
leurs entourages. Le grand nettoyage (meubles,
fenêtres, murs, etc.) normalement fait une fois par
année sera augmenté à trois fois annuellement.
Les travaux de déshumidification dans les aires
communes sont terminés. Le niveau de confort
pourra être évalué lors de l’été 2010. Le comité
de résidents maintient une vigilance concernant
la propreté des lieux.
Aménagements extérieurs
Les travaux de remplissage d’asphalte dans les
aires de stationnement et des fissures dans les
trottoirs effectués en 2009 permettent à tous d’y
circuler de façon plus sécuritaire.
Le comité de résidents continue d’appuyer la
demande des familles pour des espaces de
stationnement supplémentaire et gratuit.
Le comité de résidents observera si les besoins en
nombre d’espaces de stationnement se trouvent
changés avec la venue d’une nouvelle clientèle
dans l’unité de réadaptation (URFI), de son
personnel et de ses visiteurs.
Les résidents et familles ont accueillis
favorablement les nouveaux aménagements à la
terrasse de l’entrée principale. Ces travaux
permettent un accès plus sécuritaire et facile.
Réaménagement de l’unité Wilfrid-Robert
L’unité Wilfrid-Robert qui avait une vocation
prothétique a été réaménagée en unité de
réadaptation fonctionnelle intensive (URFI) par le
Centre Montérégien de Réadaptation (CMR) et
le CSSS Richelieu-Yamaska. La nouvelle vocation
de ce local répond à un besoin pour l’ensemble
de la population desservie par le CSSSRY. Par
contre, plusieurs résidents et familles expriment
l’opinion qu’ils auraient préféré voir un
réaménagement de l’unité Wilfrid-Robert selon
les nouvelles normes pour accueillir des résidents
atteints de la maladie d’Alzheimer.
Le comité de résidents reste vigilant sur
l’interaction et la compatibilité de cohabitation
entre les deux clientèles différentes : clientèle en
réadaptation et résidents hébergement de
longue durée.
PROJETS PONCTUELS
Augmenter les efforts de communications
avec les familles dans le but de stimuler une
présence accrue des familles dans la vie
quotidienne des résidents.
Suivre l’évolution du dossier de nutrition
clinique.
Améliorer la présentation du babillard à
l’entrée du local permanent pour le rendre
plus attrayant et facile à consulter pour les
résidents.
Demander le remplacement du mobilier
extérieur endommagé par le temps
Demander des aménagements permettant
des bains complets pour les résidents de
l’unité Philias-Grisé.
Traduire les documents informatifs en
anglais.
Recruter un plus grand nombre de résidents
au sein du comité pour assurer une meilleure
représentation de leurs besoins.
Rendre La Jasette disponible pour
consultation sur le web.
PROJETS SPÉCIAUX EXISTANTS
Le comité de résidents maintient les projets
existants de promotion :
La visite d’amitié à chaque nouveau résident
avec un petit cadeau de bienvenue et un
dépliant informatif.
La remise d’un bouquet de fleurs au résident
le jour de son anniversaire.
L’envoi d’une carte de condoléances à la
famille lors du décès d’un résident.
L’envoi de cartes de Noël aux familles, aux
résidents, aux personnels et aux bénévoles.
La distribution de calendriers aux résidents,
aux personnels et aux bénévoles.
La publication et la distribution mensuelle du
journal « La Jasette ».
37
Rapport financier
Revenus
5 700,00 $
69,37 $
187,91 $
217,95 $
Dépenses
5 947,88 $
6 423,11 $
(723,11 $)
En conclusion
Au cours de l’exercice 2009-2010, nous avons vu une évolution importante dans plusieurs dossiers qui
affectent la qualité de vie des résidents du Centre d’hébergement De Montarville. Le comité de résidents
poursuivra ses efforts en 2010-2011 pour une plus grande écoute des besoins des résidents, une
communication accrue avec les membres des familles et une représentation des besoins des résidents dans
le développement des divers projets.
38

Comité des usagers

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