CxO Magazine_73.indd

Transcription

August / September 2009 – Issue 73
CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, August - September 2009, Issue 73, afgiftekantoor Leuven X – P106 176,
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)
Henri Renmans:
“Als je geen vertrouwen
hebt in mensen, moet je
alles zelf doen” p.p. 8-9
8-9
Business magazine on strategy and innovation for
CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives
The beauty and the brand – p. 24-25
Management
Sinds het eerste beschreven gebruik van seks in
communicatie in 1885 is de ‘eye candy’ volledig
Human
ingeburgerd in het marketinglandschap
Geert Vanhees, Managing Director consulting bureau 4Growth,
gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School
ICT
Logistics
Sustainability
Supply chain 2.0: efficiëntie,
doeltreffendheid en duurzaamheid – p. 42
Alex Van Breedam, prof. logistics & supply chain
management aan de K.U. Leuven
Supply Chain
Optimisation
Efficiency
Resources
Manufacturing
Sales
Effectiveness
Marketing
Dankzij de flexfuel technologie weet Bentley
de CO2 -uitstoot en het verbruik van de
Mulsanne te verminderen met 15% – p. 57
Finance
Partners:
www.cxonet.be
#.83FFLT
XXXCNXCF
&DIUSJKQMF[JFS
6,8 l/100 km. 245 pk. 178 g CO2/km.
VREUGDE HEEFT GEEN CONCURRENTIE.
Wie durft beweren beter te doen dan de BMW 730d? Deze luxueuze limousine onderscheidt zich met een
uitgesproken dynamiek, opvallende zuinigheid en een lage CO2-uitstoot dankzij BMW EfficientDynamics. Geniet
voluit van intense vreugde in alle gemoedsrust. Ervaar zijn overvloedig comfort, zijn rijkelijke uitrusting en zijn
onnavolgbare elegantie. Rijd zalig zorgeloos want BMW Serenity All Inclusive, dat gedurende 5 jaar of 100.000 km
het onderhoud en de herstellingen dekt, is bij deze wagen inbegrepen. De BMW 730d zal u ervan overtuigen dat
hij de referentie is in zijn categorie. Zonder enige twijfel.
VREUGDE IS DE BMW 730d.
#.8&GGJDJFOU%ZOBNJDT
Minder uitstoot. Meer rijplezier.
BMW Financial Services biedt u innovatieve financiële formules aan, zowel voor particulieren als professionals. Uw BMW geniet gedurende
5 jaar de BMW Mobile Care mobiliteitsservice.
.JMJFVJOGPSNBUJF,#
XXXCNXCF
Editoriaal / Editorial
Dirk Vermant
uitgever / éditeur & directeur
Het kapitalisme
heruitgevonden
Le capitalisme réinventé
Aandeelhouders die kapitaal ter beschikking stellen hebben het recht op
het grootste deel van de winst. Juist? Fout, zegt Michael Yaziji, professor
aan de leidinggevende Business School IMD te Lausanne in Zwitserland.
Hij argumenteert dat vandaag arbeid zorgt voor het competitieve voordeel. Arbeid draagt eveneens het grootste risico en is aangewezen om de
beslissingen te nemen. Samengevat, arbeid heeft meer recht op de winst
dan de aandeelhouders.
Als een investeerder tweehonderd jaar geleden zijn kapitaal in een fabriek stak, dan was hij diegene die het belangrijkste risico nam. De fabriek huurde dagarbeiders in en betaalde hen een dagloon. Het was de
investeerder zelf die de grootste invloed op het succes van de fabriek
leverde. Hij beschikte over de marktinformatie en stond als kapitaalverstrekker eveneens in voor de juiste operationele beslissingen. Ethisch
gezien had hij het recht op de winst.
De tijden zijn echter veranderd. Vandaag dragen investeerders slechts
een substantieel deel van de risico’s. Zou u het voelen als morgen een
van de ontelbare bedrijven waarin uw pensioenplan investeert, 50 % van
de marktwaarde verliest? Ik denk het niet. Kent u trouwens de namen van
de bedrijven waarin dit plan investeert? Maar wat zou er gebeuren, als
de onderneming waar u werknemer bent , de helft van zijn marktwaarde
verloor? Dat zou u wel voelen.
In de firma waarin u werkt, investeert u fors door de business te leren,
relaties op te bouwen en een reputatie te creëren. Vandaag is de grote
risicodrager arbeid en niet meer kapitaal. De verafgoding van de aandeelhoudersinbreng is op zijn terugweg. Dit mag echter geen argument
zijn om alle winst over te hevelen naar het talent van de firma. Om in
business te blijven dient iedereen die een kritische input geeft – kapitaal,
arbeid, klanten,…. – een return te krijgen, bepaald door de markt.
Dit nieuwe inzicht staat in lijn met het strategisch denken dat zegt dat
alleen firma’s met unieke en waardevolle resources of mogelijkheden zullen groeien en hun competitief voordeel behouden. Het is dus perfect
verdedigbaar dat diegene die de meest waardevolle resources levert –
arbeid – het recht heeft mee te bepalen hoe men het financiële resultaat
van de ondernemingen verdeelt.
Editie
Edition
Medium
Média
Verschijningsdatum
Date de parution
73
74
75
76
77
78
79
80
CxO Magazine
CxO eZine
CxO Magazine
CxO eZine
CxO Magazine
CxO eZine
CxO Magazine
CxO eZine
30-09-2009
30-10-2009
30-11-2009
31-12-2009
29-01-2010
26-02-2010
31-03-2010
30-04-2010
Son argumentation prône qu’aujourd’hui, c’est le travail qui apporte
l’avantage concurrentiel. Le travail comporte en outre le plus grand
risque et se prête à prendre des décisions. En somme, le travail a
davantage droit au bénéfice que les actionnaires.
Lorsque, il y a 200 ans, un investisseur plaçait son argent dans une
usine, il était celui qui prenait le plus de risques. L’usine engageait
des journaliers et leur payait une solde journalière. C’était l’investisseur qui exerçait la plus grande influence sur les résultats de l’usine.
Il disposait de l’information du marché et se chargeait en tant qu’investisseur de prendre les décisions opérationnelles pertinentes.
D’un point de vue éthique, c’est à lui que revenait le bénéfice.
Les temps ont changé. Aujourd’hui, les investisseurs ne portent plus
qu’un part substantielle des responsabilités. Le sentiriez-vous si demain l’une des innombrables entreprises dans lesquelles votre plan
pension investit, perdait 50% de sa valeur de marché? Je ne le pense
pas. D’ailleurs, connaissez-vous le nom des entreprises où ce plan
investit? En revanche, que se passerait-il si l’entreprise qui vous
emploie perdait 50% de sa valeur de marché? Là, vous le sentiriez.
Vous investissez fortement dans l’entreprise où vous travaillez, en
apprenant le business, en constituant un réseau de relations et en
créant une réputation. Aujourd’hui, le grand preneur de risque, c’est
le travail et non plus le capital. La vénération de l’apport de l’actionnaire est sur le retour. Cela ne veut pas dire que tout le bénéfice
doit revenir au talent de l’entreprise. Pour subsister, tout le monde
qui apporte une contribution cruciale –capital, travail, client,…- doit
bénéficier d’un retour, déterminé par le marché.
Cette nouvelle perspective emboîte le pas à la réflexion stratégique
qui veut que seules les firmes disposant de ressources uniques et
valorisantes pourront grandir et conserver leur avantage compétitif.
Il est donc parfaitement fondé que celui qui procure les ressources
les plus précieuses – le travail- ait le droit de déterminer lui aussi
comment partager le résultat financier de l’entreprise.
Adverteerderslijst
BMW
Certipost
Cognos
Conba
Corgo
CxO
Dexia
EmailGarage
Emif
2
58
72
33
39
67, 71
51
11
11
Exqi
Gosselin Moving
ING
KBC (advertorial)
Opel
OPT (advertorial)
PwC
Sage
Securex
58
33
47
53
44
64, 65
23
58
17
CxO Magazine | August – September 2009 | www.cxonet.be
3
strategy and
innovation
Inhoud
Management
& Human Resources
|8| Meester-Beenhouwer
Henri Renmans
De man die vandaag, samen met zijn
twee zonen, niet minder dan 350 beenhouwerijen-met-die-naam runt in België, Luxemburg en Frankrijk
|10| Bi-monthly Headlines Management
|12| Banken maken het ons moeilijk
|13| Generatie Y verwacht flexibiliteit
en hoog loon
|14| Bi-monthly Headlines Human Resources
|15| Thema-artikel: HR Consultancy
Human Capital: meer dan een mode?
|16| Expert Group HR: thema-artikel:
Consultants moeten onze business
kennen
|19| Lean administration: een stand
van zaken
|20| Switch3D
|21| Supply chain in crisis
|22| Lonely at the top? Hoeft niet…
CEO en management team: vergeten
groep in ontwikkelingstrajecten
Sales & Marketing
ICT & Networks
|24| The Beauty and the Brand
Deel 17: Merkenstrategie
|26| Qu’ont en commun les top-managers et les sportifs de haut niveau?
Comment le coaching mental peut-il
les aider?
|27| Het hoe en waarom achter zoekmachines
Bedrijven doen er alles aan om goed te
scoren en bovenaan te prijken in de
zoekresultaten
|28| Expert Group Sales & Marketing:
thema-artikel: MICE
Onze events zijn meestal een schot in
de roos
|30| Bi-monthly Headlines Sales & Marketing
|31| Moet er nog beursnieuws zijn?
SWOT-analyse toegepast op beursadviseurs
|32| Naar een effectiever jaarverslag
Hoe wint u het vertrouwen van stakeholders?
|34| Expert Group ICT: thema-artikel:
ECM Enterprise Content Management
is niet langer een optie
Nood aan structuur in documenten Een efficiënt beheer van die gegevensberg dringt zich daarom steeds meer
op
|36| Bi-monthly Headlines ICT & Networks
|37| De Paradox van IT Governance en de
Shift naar Enterprise Governance of IT
Betrekken van de business in waardecreatie uit IT
|38| Winning with IT Innovation
CIOnet Opinion: Prof. Martin Curley
|40| Handige of leuke high tech spullen
Eerste Android smartphone met Exchange ondersteuning
Mio met nieuwe software
GoGear Muse belooft fullsound met
ruisonderdrukking
|15|
|31|
Structures
e.g. IT steering committee, CIO
on executive committee, roles
and responsibilities
|37|
Pr
sse
ssses
sse
e
Processes
e.g. IT performance management, portfolio management,
benefits management
Enterprise governance
of IT
Relational Mechanisms
e.g. job-rotation, co-location,
account management
Menselijk kapitaal
4
Beursnieuws is in
Waardecreatie
Logistics
& Manufacturing
|41| Praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector
‘Green warehousing’ is geen fictie meer
Recent lanceerde Cusham & Wakefieldeen praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector.
|42| Expert Group Logisitics Supply
chain 2.0: efficiëntie, doeltreffendheid
en duurzaamheid
‘Cross supply chain orchestrator’ geeft
nieuwe dimensie aan logistiek
Vele bedrijven zijn terughoudend om
samen te werken met mensen en firma’s
die ze niet kennen
|45| Bi-monthly Headlines Logistics &
Manufacturing
Un quart des entreprises logistiques
optent pour l’outplacement
Groupe SEB confie ses opérations retail
à Ahlers Logistics en Russie
Sea-Invest rachète un marchand de
fruit Rotterdamois
|46| Net werk – netwerk bij O.T.M.
Newsletter O.T.M.
|41|
Green warehousing
geen fictie
Legal & Finance
Varia
|48| Bi-monthly Headlines Finance
|49| Thema-artikel: Private banking
Private Banking blijft ernstige aangelegenheid
Opportuniteit voor topkaderleden?
|50| Expert Group Finance: thema-artikel: ERP
De return is groter dan de kostprijs
Volledige integratie dankzij BouwOffice
|54| Crisis bedreigt nu ook kleinere ondernemingen
Credit management moet het bewustzijn voor het gevaar verhogen
|55| Loi concernant le recouvrement
amiable des dettes du consommateur:
mise à jour
Modification suite à la Loi de Relance
Economique du 27 mars 2009
|56| Autorubriek: Thema-artikel: topmodellen
|59| Notities als oplossing voor overvolle slides
Een ongekende functie in PowerPoint
|60| Leiden en Ontdekken
Newsletter Junior Chamber International
|61| Economische ontwikkeling vs.
duurzaamheid
Energievraagstuk wordt almaar meer
precair
|62| Boekbesprekingen
Mijn manager is een held
Dagelijks innoveren
|63| Wat is de toegevoegde waarde van
LinkedIn?
Mogelijkheden van online netwerk zijn
legio
|66| Groeimarkt in voortdurende evolutie
China: alleen voor geëngageerde exportbedrijven
|68| Executive summaries
|49|
Private banking
|63|
De kracht van
LinkedIn
5
CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise
Communities
KMO’s
Bestuurders
Koen Allaert
Eddy Bruyninckx
gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder
Flanders Investment
Havenbedrijf Antwerpen
& Trade
Recent toegetreden lid
Antoon De Proft
voorzitter raad van bestuur
IMEC
Koert Damveld
Luc De Bruyckere
Luc Desender
gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder
Fiege
Ter Beke
Electrawinds
Serge Fautré
afgevaardigd bestuurder
Cofinimmo
Dirk Fransaer
Philippe Naert
afgevaardigd bestuurder Decaan
Vito
UAMS
Norbert Verkimpe
voorzitter raad van bestuur
WDM Belgium
Algemene
directie
Cathy Berx
gouverneur
Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse
gouverneur
Provincie Luxemburg
André Denys
gouverneur
Provincie Oost-Vlaanderen
Lutgart Van den Berghe
executive director
Belgian Governance
Institute
Johan Bosschaerts
managing director
Northgate Arinso
Christophe Cherry
country director
Atradius Belux
Kaat Exterbille
managing director
Kate Thomas & Kleyn
Olivier Serruys
directeur Benelux
Overtoom International
Jukka Tiitu
general manager
Nokia Belgium
Bart Van Coppenolle
president & CEO
Metris
Phillip Vandervoort
general manager
Microsoft BeLux
Mieke Vandromme
managing director
Gamma Solutions
Gabriël Fehervari
CEO
Alfacam & Euro1080
Inge Geerdens
CEO
CV Warehouse
Ondernemers
6
Nicolas Saverys
gedelegeerd bestuurder
Exmar
Paul Buysse
Wouter De Geest
Paul de Rooij
Noë Denecker
voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder bestuurder
Bekaert
BASF Antwerpen
Ford Motor Company
Honda Europe
Jannie Haek
Marc Haelemeersch
Roger Heijens
gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder voorzitter
NMBS
Centea
PwC
Bestuurders
Grote ondernemingen
Chris Dewulf
bestuurder
Picanol Group
Marc Lambotte
Emmanuel Mottrie
gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder
Unisys
Altran
Etienne Blomme
secretaris generaal
Telenet
Kris Cloots
country manager
ISS
Vincent de Clippele
CEO
Nestlé
Eddy de Mûelenaere
managing director
Vandemoortele
Luc Deflem
CEO
Securex
Danny Vanden Herrewegen Chris Van Roey
managing director
zaakvoerder
Dun & Bradstreet
The House of Brands
Jean-Claude Delen
general manager
DHL Global Forwarding
Alexander Dewulf
managing director
Cebeo
Ronnie Leten
president & CEO
Atlas Copco
Pol Vanbiervliet
general manager
Cisco
Stéphane Thiery
directeur
TEC
Annick Van Overstraeten
Directeur Opérations
Quick BeLux
Quick Restaurants
Urbain Vandeurzen
voorzitter en
ged. bestuurder
LMS International
Johan Vanneste
CEO
VLM Airlines
Rik Vanpeteghem
CEO
Deloitte België
Gerard van Os
zaakvoerder
van Os - Sonnevelt
Bart Verhaeghe
afgevaardigd bestuurder
Uplace
Henri Renmans
gedelegeerd bestuurder
Renmans Quality Meat
7
Ondernemers
Peter Fimmers
Jan Heiremans
general manager
managing director
Alpha Card (American Express) StepStone
Algemene directie
Karel Plasman
Luc Van den Bossche
Eric Verrept
gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder voorzitter
Acerta
BAC
MIVB
Management & Human Resources
Erwin De Weerdt
Belgian dream bestaat dankzij honderden mensen
in wie hij mocht vertrouwen
Meester-Beenhouwer Henri Renmans
Renmans niet-huisbeenhouwer
van Aldi
De kust geniet rustgevend van een stralende zomerzon wanneer wij in Knokke de hand schudden van Henri Renmans,
de man die vandaag, samen met zijn twee zonen, niet minder dan 350 beenhouwerijen-met-die-naam runt in België,
Luxemburg en Frankrijk. Elke Renmans-winkel zit onder dak
bij een Aldi-vestiging, maar “ik heb nooit een officieel contract met Aldi getekend, er is alleen een huurovereenkomst
en verder functioneren wij volledig onafhankelijk van elkaar”, aldus Henri Renmans, die onlangs de Raad der Wijzen
van CxO is komen verrijken.
Met de paplepel
Henri Renmans heeft de beenhouwersstiel met de paplepel meegekregen. Zijn
ouders baten een beenhouwerij uit en
voorbestemd als hij was, studeert hij af
voor het beenhouwersvak in Brussel. Hij
brengt het al snel tot chef-beenhouwer in
de groot-distributie, waar hij wordt opgemerkt door ene Jo Colruyt, die destijds in
franchising zijn superettes van 150m
lanceerde en van de beenhouwerij een
uithangbord maakte. Henri Renmans
start voor hem een eerste verkooppunt
op, er zouden er nog vele andere volgen.
Uiteindelijk blijft Renmans 13 jaar bij Colruyt. Hij wordt er zelfs directeur ‘verse
producten’. Dat juist Jo Colruyt hem die
carrièremogelijkheid bood, heeft allicht
aan de basis gelegen van de ‘Belgian
dream’ van Henri Renmans.
Op eigen benen
De drang naar onafhankelijkheid onder
Colruyt wordt Renmans dan toch té
sterk. Dankzij zijn uitgebreide contacten
in de groot-distributie heeft hij immers
het fameuze gat in de markt ontdekt dat
hem zal brengen tot waar hij vandaag
voor staat. “Ik zag mij echt niet de rest
van mijn leven onder Colruytvlag evolueren”, aldus Renmans, die overigens met
veel respect terugdenkt aan de kansen
die Colruyt hem destijds geboden heeft.
8
“Samen met een vennoot van het eerste
uur heb ik dan een kleine keten van beenhouwerijen opgericht. En zo is het allemaal begonnen.”
De Aldi saga
Als Aldi in 1980 zijn eerste vestiging
opent in Wallonië reist Renmans naar
Duitsland om er het Aldi-businessmodel
grondig te gaan bestuderen. Algauw
komt hij tot de conclusie dat Aldi een
echte discounter is met een sterk imago
en dat er buiten Duitsland best plaats is
voor een dergelijke marktspeler. Ook Aldi
is onder de indruk van het curriculum en
de professionele ingesteldheid van Renmans. Beide partijen raken het dus vrij
snel eens over een vorm van samenwerking. Een bijzonder originele vorm van
samenwerking trouwens. Aldi vraagt
immers aan Renmans om een beenhouwerij te openen in elke nieuwe Aldi-vestiging en nodigt hem op die manier uit
om mee te evolueren met de groei van
de Aldi-groep. Volgens Renmans was de
beslssing om met Aldi in zee te gaan niet
helemaal zonder risico: “Aldi was in de
jaren ‘80 nog niet zo populair, zeker niet
in Vlaanderen, en het grote publiek vond
slechts mondjesmaat de weg naar deze
nieuwkomer op de markt, die hoe dan
ook moest opboksen tegen gevestigde
waarden zoals GB en Delhaize.”
Het unieke aan hun samenwerking is
dat Aldi en Renmans geen contractuele verbintenis op papier hebben
staan. Het enige wat hen bindt, is een
huurovereenkomst voor elke beenhouwerij die onder hetzelfde dak van alle
Aldi-vestigingen huist. Volgens verdere
stilzwijgende afspraken vraagt Aldi dat
Renmans hen niet zou storen in hun
dagdagelijkse werking. Dat houdt ondermeer in dat het personeel niet parkeert
op plaatsen die voorbehouden zijn aan
het cliënteel van Aldi en dat zij gebruik
maken van eigen in- en uitgangen. Een
tweede opmerkelijk feit is dat Aldi geen
rechtstreekse doorgang toestaat van
en naar de beenhouwerij, al zou Henri
“Ik heb nooit een officieel contract met Aldi getekend, er is
alleen een huurovereenkomst en
verder functioneren wij volledig
onafhankelijk van elkaar.”
Renmans dat eigenlijk best willen. Maar
Aldi wil niet dat de mensen Renmans
beschouwen als de ‘huis-beenhouwerij’
van Aldi. In het verlengde van die afspraak verkoopt Renmans dan ook geen
vleeswaren of charcuterie die Aldi zelf
aanbiedt. Aldi is evenmin van plan om
een eigen beenhouwerij te integreren
in haar vestigingen. Als businessmodel
kan dit tellen, streng maar rechtvaardig.
Maar, zo dringt Renmans aan; “Ik heb
niet de minste moeite met die afspraken
want zo liggen meteen ook de spelregels
voor al onze medewerkers, zowel in binnen- als buitendienst, klaar en duidelijk
vast! Een ander voordeel is dat op die
manier het roll out-model voor elke nieuwe winkel van in den beginne vastligt.”
Niet veranderen, wel evolueren
Henri Renmans houdt niet van het woord
‘veranderen’, want dat betekent vaak dat
Erwin De Weerdt
Vertrouwen
Renmans beschouwt het leven als één
grote leerschool, elke dag nog. Kritisch
ondernemen betekent voor hem niet alleen aanvaarden dat men zich vergist
maar vooral kunnen toegeven dat men
zich heeft vergist. En dan leren uit de
fouten die men heeft gemaakt.
Met een uitspraak als: “Als je geen vertrouwen hebt in mensen, dan moet je
alles zelf doen, en dat is niet mogelijk”,
geeft Henri Renmans aan dat hij niet
van controles houdt omdat je daarmee
alleen maar aangeeft dat je de andere
niet vertrouwt. Renmans onderhoudt erg
persoonlijke relaties met al zijn mede-
“Veranderen doet men meestal
als het te laat is. Daarom spreek
ik liever over evolueren.”
Henri Renmans, de man die vandaag, samen met zijn twee zonen, niet minder dan 350
beenhouwerijen runt in België, Luxemburg en Frankrijk.
de huidige toestand niet goed is, dat de
organisatie met een fundamenteel probleem kampt. Veranderen is dikwijls
synoniem van ‘categoriek ingrijpen’ en
van breuken in de organisatie en in de
continuïteit van de onderneming. “Veranderen doet men meestal als het te laat
is. Daarom spreek ik liever over evolueren zegt Renmans. “Ik ga er in principe
van uit dat mijn onderneming aan de basis gezond is. Maar wie goed werkt probeert altijd nog beter te doen.”
Voor Henri Renmans speelt de evolutie van zijn onderneming zich extern
hoofdzakelijk af bij de klanten, aan de
toonbank. “Wij luisteren de ganse dag
naar wat de klant ons te vertellen heeft
over onze producten en over onze service”, aldus Renmans. “Wij nemen elke
klacht ernstig, ongeacht het onderwerp.
Wij hebben zelfs een gratis groene telefoon waarop klanten dag en nacht hun
vragen of opmerkingen kwijt kunnen en
wij garanderen een antwoord binnen de
24u.” Intern pleegt Renmans om de twee
weken overleg met zijn groepschefs. Zo
komen nieuwe ideeën aan bod, evalueert of test men nieuwe producten of
bereidingen. Dat overleg is van levensbelang want zo kan men nagaan wat de
gevolgen zijn van een goed idee voor
andere winkels. Zo kan een goedbedoelde micro-economische suggestie om
vleeswaren anders in te pakken macroeconomisch betekenen dat je dan wel
naar een andere toeleverancier moet
uitkijken, of nog, dat je in elke winkel de
toonbank moet aanpassen aan de nieuwe afmetingen van je inpakpapier. “Luisteren, luisteren, en nog eens luisteren,
daar leer je nog het meest van”, zo besluit Renmans met een peilende blik in
de ogen, als om te zien of wij hem wel
goed begrepen hebben.
werkers. Het viel ons inderdaad op hoe
hij in de vestiging in Knokke iedereen
met de voornaam aansprak en bijzonder
gemoedelijk omging met al wie daar
rondliep. Dat vertrouwen zet zich ook
door in de omgekeerde pyramide van de
organisatie voor wie de klant resoluut
prioriteit nummer één is, dan pas de
medewerkers, leveranciers en directie.
Voor Henri Renmans staat ook de prijs
in verhouding tot de service, zonder
toegeving aan de kwaliteit. Voor hem is
het dus zeker niet de concurrentie die
de prijzen bepaalt. Ook de crisis niet,
want doordat Aldi meer nieuwe klanten
aantrekt ziet ook Renmans zijn publiek
verbreden. Ook in zijn onderhandelingen
met leveranciers geeft prijs niet noodzakelijk de doorslag, wel een vertrouwensrelatie op lange termijn, zeker als je geen
eigen fabricatie hebt.
Thuishaven Knokke
Het is er Henri Renmans aan te zien dat
hij een gelukkig zaakvoerder en familieman is. Zijn beide zonen zijn sinds enkele
jaren mee in de actieve bedrijfsvoering
ingestapt. Opvolging en continuïteit zijn
dus verzekerd. Een hele opluchting voor
een man die zijn vrouw ooit beloofde er op
zijn vijftigste mee op te houden, maar die
uiteindelijk besloten heeft zijn levenswerk
nog vele jaren met een gloeiend enthousiasme voort te zetten. Om die reden is hij
vanwege de gezonde zeelucht ondertussen ook al in Knokke komen wonen.
9
Erwin De Weerdt
Bi-monthly Headlines
Management
Website lists do’s and don’ts of
Europe
“Invisible governments” can
help entrepreneurs
The website www.fastenseatbelts.eu
appears to be becoming a new reference
point for intercultural travellers, providing advice on how to avoid blunders
while abroad. Many Europeans travelling abroad may not consider communicating with the locals to be their biggest
challenge. However, communication can
become a problem, for example when
writing in red ink in Portugal, where
this is considered rude. But do not be
offended if you see people in Greece
spitting in the street since mock spitting is considered good luck. The colourful website features 35 visual clips,
describing what may be considered polite in some nations and unacceptable in
others. The cartoons are airing at Brussels airport and onboard Thomas Cook
planes. It is hoped that they will “put
the idea in the minds of the passengers
that it is useful and fun to learn about
cultural differences.”
“Governments should focus on finding
ways to become invisible. They should
ask how they can interact less with entrepreneurs so that young companies can
focus on what they want to do. Subsidies
are the wrong way to go because they
create more useless interactions with
the entrepreneur”, says Xavier Damman,
CEO and founder of Internet company
Tweetag. Damman, himself a Belgian
high-tech entrepreneur, likens the role
of government to a computer operating
system, describing it as necessary but
adding that it should stay in the background. “Government is a necessary
piece of software for making all the different components work together. And
the best government, like the best operating system, is the one you can forget
about. It’s the one that lets you focus on
your activities – whether they are business, sport or family-related.”
Blair: climate efforts no reason
to give up cars
At the launch of a new report from Blair’s
Climate Group recently in Beijing, the
former UK prime minister praised China’s
low-carbon drive, stressing that low-carbon technology, not giving up car ownership, would pave the way for a sustainable transport future. The report argues
that China has taken the lead in developing and commercialising a range of lowcarbon technologies, becoming a top
producer of electric vehicles, wind turbines, solar panels and energy-efficient
appliances. The Climate Group forecasts
that cars on China’s roads will triple to
150 million by 2020, producing 20% of
global CO2 emissions. Blair warned that
Western nations cannot tell the Chinese
that they must not seek the same scale
of economic growth as the industrialised
nations have experienced in because
they need to save the planet.
10
New sports enter Olympics
The International Olympic Committee (IOC) has approved a series of new
sports, including women’s boxing, for inclusion in the 2012 London Olympics and
proposed that golf and rugby be added
to the 2016 programme. According to IOC
President Jacques Rogge, golf and rugby
not only scored highly on all key criteria,
but they also “have global appeal, a geographically diverse line-up of top iconic
athletes and an ethic that stresses fair
play.” The additions to the current list of
26 Olympic sports reflects the IOC’s desire to refresh the Olympic programme,
boost female participation and make the
Games more appealing to young people. The London 2012 Summer Olympics
will feature women’s boxing for the first
time, with greater female participation in
wrestling, swimming and cycling expected to follow. London may also see the
introduction of mixed doubles for tennis.
IOC President Jacques Rogge.
Competitiveness clusters
The European Union is seeking to promote clusters of large companies, SMEs,
researchers, and other economic actors
to help foster innovation, bring together
a critical mass of commercial and R&D
expertise and get maximum value from
investment. Europe invests billions of
euros in knowledge-based industries,
but there is concern that links between
industry and research are weak, and
that market fragmentation is causing
investment to leak out of the research
infrastructure. At present, there are over
2.000 European competitiveness clusters in existence, but the European Commission wants to transform these into
world-class innovation centres.
'BODZPSJHJOBMCVEHFUQSPPGJEFBT
GPSZPVSNFFUJOHPSFWFOU 5IFOEPOUNJTTPVUPOUIF&VSPQFBO.FFUJOHT*OEVTUSZ'BJS
(FUJOTQJSBUJPO!
JOTQ
JSJOHJEFBTGPSZPV
SN
FF
UJO
&VSPQFBO.FFUJOHT*OEVTUSZ'BJS
H
O
DF
JO
.BSDI]5PVS5BYJT#SVTTFMT
UJW
XXXFNJGDPN
YIJCJUJPO
OUF
FWF
F
Don’t shout.
Talk.
"TTPDJBUJPOT1SPHSBNNF
)PTUFE#VZFS4DIFNF
$PSQPSBUF4FNJOBST
8IZOPUFYIJCJU $BMMVTBU
.BJO4QPOTPS
8JUIUIFTVQQPSUPG
Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.
Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing
• Bouw vlot efficiënte campagnes met een
intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke
interface.
• Dankzij de online rapportering in real-time,
leert u veel uit de reactie van uw
e-mailcontacten. Zo worden uw volgende
campagnes nóg gerichter.
• Houd de dialoog moeiteloos levendig –
met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert
u meteen op het specifieke gedrag van elke
ontvanger.
EMG-partner
Enkele tevreden
EmailGarage-klanten
• De nieuwe functies Email Interaction en
Email Health Score verrijken elk e-mailadres
met een gedetailleerd interactieprofiel.
Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit
* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie
EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58
Stijn Dom
Bedrijven komen onder enorme druk te staan
“Banken maken het ons moeilijk”
De bancaire sector is uitgedroogd en de relaties met de banken verlopen stug. Toch is er volgens Nicolas Saverys, CEO
van Exmar, ook een ‘silver lining’. “Onze strategie wordt onder de loep genomen en we zijn heel waakzaam geworden.”
Wie houdt er zich bij Exmar bezig met
Treasury Solutions?
“Onze CFO in eerste instantie. Maar de
materie wordt in het directiecomité wekelijks besproken en zelfs dagelijks geanalyseerd. Dat komt omdat voor een
scheepvaartmaatschappij als Exmar de
bedragen waarmee we dagelijks werken heel hoog zijn. Het volume per klant
is groter dan bij een gemiddeld bedrijf.
De huur op een tanker kan per maand
oplopen tot 3 miljoen dollar. We hebben
relatief weinig klanten (een honderdtal),
maar wel grote die een stabiele structuur
hebben en tijdig blijven betalen.”
Is de aandacht voor Treasury altijd groot
geweest of komt het nu meer in de picture?
“Dat is altijd zo geweest. We hebben een
dagelijks zicht op de kasstromen. Door
de crisis zijn we allemaal waakzamer geworden. Iedereen gebruikt de crisis om
zijn huiswerk opnieuw te maken en om in
eigen boezem te kijken. We wegen ook af
of onze structuur nog de juiste is.”
Hebben jullie de strategie aangepast onder invloed van de crisis?
“Ja. Maar dat is eerder ingegeven door
de sterke vermindering van kredietverlening vanuit de bancaire wereld. Financieringen worden heel moeilijk gegeven,
vooral in de shipping sector. De markt
is aanzienlijk uitgedroogd. De middelen
die hen door de overheid zijn toegestopt
worden slechts met mondjesmaat aan
de industrie doorgespeeld. Dat is waarschijnlijk het grootste probleem. De
overheden hebben relatief goed gereageerd, maar de banken hebben de middelen niet onmiddellijk in de economie
12
gestort. Er is vandaag een totale verlamming in de bancaire wereld. En ik zie nog
altijd geen beterschap.”
Kater
Welke concrete gevolgen heeft dat voor
Exmar?
“Wij komen dikwijls onder enorme druk
te staan. We hebben investeringsprogramma’s waarvan de financiering niet
helemaal rond was en waarvan de documentatie niet volledig was voor de crisis.
Dat heeft gevolgen; men moet meer eigen middelen in de projecten investeren.
Of bepaalde projecten zullen misschien
niet kunnen doorgaan omdat er geen financiering wordt verkregen.”
Wat is het gevolg voor jullie relatie met
de banken? Is die ook onder druk komen
te staan?
“De relatie met de contactpersonen bij
de banken is niet veranderd. De mensen
die in de banken werken, volgen de instructies die zijn opgelegd door de verschillende raden van bestuur. Maar het
is duidelijk dat de relaties ingewikkelder
zijn geworden.”
Is er een oplossing in zicht?
“Het evolueert stilaan weer in de goede
richting, maar het zal toch nog wat tijd
vergen. De bancaire wereld zit nog altijd
met een serieuze kater. Als groep zijn
we altijd bijzonder open geweest met
onze bankiers. Het is zowel voor ons als
de bank frustrerend dat de relaties stug
verlopen. Er bestaat op dit ogenblik een
gebrek aan kredietverleningcapaciteit
wereldwijd. Dat komt omdat er geen ver-
Nicolas Saverys, CEO van Exmar: “Onze
strategie wordt onder de loep genomen
en we zijn heel waakzaam geworden.”
trouwen meer is. Sinds mensenheugenis
hebben wij dit niet gekend, een crisis die
zo diepgaan en globaal is.”
Strohalm
Bent u optimistisch over de lessen die
hieruit getrokken zullen worden?
“Ik ben eerder pessimistisch. In de bankwereld zie ik weinig structurele veranderingen. Maar de bankiers gaan wel op een
andere manier te werk dan voor de crisis.
Vandaag wordt er weinig krediet verleend.
Beslissingen worden moeilijker genomen
omdat de status quo op dit ogenblik de
gemakkelijkste optie is. En die situatie
paralyseert heel de economie.”
Schept zo’n crisis mogelijkheden om er
op strategisch gebied beter uit te komen?
“Daar zijn we volop mee bezig. Bepaalde
expansiemogelijkheden onderzoeken en
ook strategisch van koers veranderen. Het
is eigen aan de mens om optimistisch te zijn.
Ook in donkere tijden zal hij een strohalm
vinden waaraan hij zich kan vastklampen.”
Wat is voor Exmar prioritair in het domein van Treasury?
“De continuïteit van de business is het belangrijkste. Kasstromen zijn essentieel. En
als die er zijn, krijg je automatisch een goede relatie met bankiers. Business genereren
is nummer één. Zonder positieve cashflow
kom je uiteraard in de problemen.”
Stijn Dom
Generatie Y verwacht flexibiliteit en hoog loon
“Life is fun
and the job must be fun as well”
Uit een onderzoek waarvan de resultaten
recent in Harvard Business Review zijn
verschenen, blijkt dat generatie Y en de
baby boomers meer gemeenschappelijk
hebben dan velen denken. Is dat ook uw
ervaring?
“Absoluut niet. Generatie Y zijn de kinderen van de baby boomers. Zij hebben
ouders gezien die te veel werken, te weinig vrije tijd hebben en goed verdienen.
Maar ze zijn/waren wel de slaaf van hun
baas. Generatie Y is materieel verwend
en vastberaden om de fouten van hun
ouders niet opnieuw te maken. Dat geeft
onder meer aanleiding voor het feit dat
de work-life balance voor hen zo belangrijk is. Ze zijn sociaal kritisch maar tegelijkertijd ook onvoldoende kritisch ten
opzichte van zichzelf.
Op het gebied van carrière verwacht generatie Y een hoog loon. Dat is logisch omdat
zij heel hun leven verwend zijn. Het feel
good element is ook belangrijk voor hen.
‘Life is fun and the job must be fun as well’.
Ze verwachten flexibiliteit, zowel op het
gebied van werktijd als van werkplek. Voor
hen is een carrière gelijk aan de som van
projecten bij verschillende werknemers.”
Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder van Unisys Belgium,
beschouwt generatie Y (geboren tussen 1978 en 1994) als een
generatie die later vergeten zal worden. “Het is meer een overgangsgeneratie”, zegt Lambotte. “Met de volgende generatie
(geboren vanaf midden jaren ’90) zullen er meer dingen fundamenteel veranderen.”
Er gaat natuurlijk kennis en ervaring verloren als medewerkers een bedrijf verlaten.
“Dat is zo. En daar wordt de klant voor
een deel de dupe van. Zeker in een dienstenbedrijf als het onze. Als we voor een
klant een project van lange duur realiseren, moeten we ervan uitgaan dat er een
aantal mensen die het project zijn gestart, niet het einde van het project meemaken. Dat betekent dat er kennisoverdracht moet zijn en dat het kostenplaatje
groter wordt voor de klant.”
Emotionele entiteit
Is het dan niet aan het bedrijf om voldoende interessante projecten aan te
bieden zodat generatie Y bij hen blijft?
“Dat was ook mijn eerste idee, maar ik
ben daar van teruggekomen. Bedrijven
zouden er goed aan doen om te aanvaarden dat generatie Y niet langer dan
drie à vier jaar bij hetzelfde bedrijf blijft.
Bedrijven moeten dat meenemen in alle
processen en projecten die worden uitgevoerd. Het heeft geen zin om je daar
tegen te verzetten.”
Baby boomers hebben een heel andere
instelling en manier van werken dan generatie Y. Welke gevolgen heeft dat op
de werkvloer?
“Als we allemaal dezelfde profielen in
ons bedrijf zouden hebben, zouden we
maar een ‘arm’ bedrijf zijn. De emotionele entiteit van het bedrijf zou daar zeer
sterk onder lijden. Als je in een bedrijf
binnen komt, hangt er een sfeer die door
een heleboel dingen wordt bepaald zoals
de manier waarop mensen met elkaar
omgaan. Als je een zwart-wit foto neemt,
ben je alle kleuren kwijt.”
Heeft generatie Y ook positieve eigenschappen in uw ogen?
“Het plaatje dat ik hierboven heb geschetst, bevat een heleboel positieve
dingen voor bedrijven. We zien dat de generatie Y een heel sterke drive heeft om
zich persoonlijk op allerlei gebied te verrijken. Materieel, maar ook op het gebied
van kennis, ervaring en netwerken, … Dat
is bijzonder positief voor bedrijven.”
Hoe ziet u de integratie van de volgende
generatie?
“Ik ben ervan overtuigd dat die veel interessanter wordt. Het gaat om mensen die
vanaf midden jaren ’90 geboren zijn. Typerend is dat zij sinds hun geboorte computers hebben leren gebruiken. Ze hebben
toegang tot het internet vanaf heel jonge
leeftijd. En dat is absoluut een goeie zaak.”
Welke gevolgen ziet u voor het bedrijfsleven?
“Ze hebben een totaal andere vorm van
leren. Je zou het ‘pick it up as you go’
kunnen noemen. Zij pikken taalkennis op
terwijl ze aan het gamen zijn. Als mensen
van de laatste generatie een opdracht
moeten uitvoeren, vormt zich een team
en staan de natuurlijke leiders uit het
team op. Er wordt een verdeling uitgewerkt en ze komen tot een resultaat. Zodra het resultaat er is, wordt het team uit
elkaar gehaald en gaan de teamleden elk
hun eigen weg. Het is fantastisch voor
een bedrijf wanneer medewerkers teamwork als een evidentie beschouwen.”
Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder van Unisys Belgium: “Generatie Y is
sociaal kritisch maar tegelijkertijd ook
onvoldoende kritisch ten opzichte van
zichzelf.”
13
Bruno Koninckx
Human Resources
Campagne internet de sensibilisation nationale CAST ME
Le Centre pour l’Egalité des Chances et la
Lutte contre le Racisme, veut mettre un
frein à la discrimination des jeunes allochtones (16-26 ans) sur le marché de l’emploi. La campagne CAST ME s’adresse à
deux groupes-cibles: d’une part la jeunesse allochtone (16-26 ans) présente sur
le marché de l’emploi: employés, chercheurs d’emploi, jeunes qui suivent une
formation professionnelle,... et d’autre
part les recruteurs: employeurs, responsables des RH, bureaux d’intérim,...
Le Centre a fait appel à des jeunes pour
qu’ils prêtent leur visage dans un film
évoquant le problème de la discrimination des allochtones. Suivant l’argument “Vous ne devez être ni grand, ni
beau, ni blanc, ni mince pour décrocher
un rôle dans le spot”, les jeunes ont été
encouragés à participer au casting. Le
Centre sélectionna parmi cette foule six
candidats. Ils sont les égéries de la campagne en témoignant de leur expérience
personnelle. Aurélia, l’une des six sélectionnés, eut à subir une métamorphose.
Le maquillage et la manipulation par
photoshop transforma son apparence
de type africain en un aspect plutôt occidental-européen. Ces deux caractères
ont été utilisés pour constituer deux
cv: l’un appartenant à une certaine Ann
Willems, l’autre présentant une dénommée Rose Molamba. Au plan des compétences, les deux cv sont identiques. Tous
deux seront envoyés à plus de 100.000
employeurs. En procédant ainsi, le
Centre veut à la fois toucher les jeunes et
les employeurs afin d’attirer leur attention sur le problème de la discrimination
en matière d’emploi.
www.castme.be
Les intérimaires craignent
moins la crise
“Les intérimaires montrent plus d’assurance quant à leur sort face à la crise économique. Grâce à leur flexibilité et à une
plus grande disposition à changer d’emploi, leur confiance en l’avenir est plus
14
Qui allez-vous engager, Ann Willems ou Rose Molamba?
forte que celle des travailleurs ayant un
emploi à durée indéterminée. Près d’1 intérimaire sur 2 (44%) préfère aujourd’hui
le travail temporaire plutôt qu’un emploi
fixe.” C’est ce que déclare l’entreprise
intérim Tempo Team à propos de ses
intérimaires. La firme a chargé InSites
de réaliser un sondage auprès des travailleurs dotés d’un CDI et de collaborateurs temporaires. L’enquête montre que
les intérimaires se sentent mieux armés
contre les conséquences de la crise que
les employés fixes plus habitués à la
sécurité de l’emploi. Aussi, la majorité
des intérimaires (62%) sont disposés à
changer de job au sein de l’entreprise
qui les emploie. Idem pour la disposition
à changer d’employeur, puisque celle-ci
passe à 37% contre 30% en 2008. Plus
qu’en 2008, ils se sentent concernés par
les responsabilités de leur employeur.
Ainsi, 2 intérimaires sur 3 (72%) disent
ne pas s’opposer aux heures supplémentaires. C’est 10% de plus qu’en 2008
(62%). 1 sur 2 travailleurs temporaires
(49%) considère son job comme un travail à part entière et s’estime (54%) plus
flexible que les travailleurs ayant un emploi fi xe.
www.tempoteam.be
Sélectionner du personnel au
moyen de chevaux
L’Equicoaching, c’est le coaching de
personnes en faisant intervenir des chevaux. Equiboost est l’une des jeunes
entreprises en Belgique à s’être spécialisée dans la discipline. Elle propose
plusieurs services surprenants, parmi
lesquels un concept de sélection qui
permet aux entreprises et aux bureaux
de sélection d’obtenir en une heure ou
deux une définition exacte du profil d’un
candidat. Par des exercices impliquant la
présence de chevaux, les clients perçoivent les différents aspects de la personnalité du candidat, comme la capacité à
diriger, l’assertivité, l’esprit d’équipe, la
concentration, les valeurs humaines, etc.
La méthode serait aussi plus objective,
parce que les candidats ne peuvent pas
tromper les chevaux en se montrant différents de ce qu’ils sont réellement. Une
autre initiative d’Equiboost est le module
Human Capital Maintenance Programme.
Il s’agit d’une formule sur mesure destinée à animer durant toute l’année la motivation du personnel.
www.equiboost.com
Bruno Koninckx
Menselijk kapitaal krijgt meer belang
Human Capital:
meer dan een mode?
“Voor ons houdt human capital twee zaken in,” zegt Bart Coone, business unit
director bij Securex HR Consulting. “Human en capital. Door de term ‘capital’ te
gebruiken, wordt de mens verheven tot
iets van kapitaal belang voor het bedrijf.
In die zin is de term ‘human resources’ eigenlijk een beetje oneerbiedig omdat hij
mensen letterlijk als grondstof bestempelt. Wij gaan er van uit dat menselijk kapitaal het minst vervangbaar is. Kapitaal
en grondstoffen zijn makkelijker inwisselbaar, maar mensen zijn van kapitaal
belang voor een onderneming.”
Lut Cryns, directeur van Acerta Consult,
vult het begrip in eerste instantie iets
economischer in: “Als je spreekt over
kapitaal, dan betekent dat iets is waar
je mee investeert, maar waar je ook return van verwacht. Daarnaast is het begrip ‘vermogen’ ook belangrijk omdat
dat snel leidt tot het talent-idee. In onze
visie zijn mensen niet de ‘resources’ van
een bedrijf, maar eigenlijk zijn ze het
bedrijf zelf.” Voor Anouck Debroye, HR
Research&Innovation Manager bij Attentia, is human capital ook zeker meer
dan een modeterm: “Human capital of
talent management is een ware trend.
De demografische context – vergrijzing,
ontgroening, krapte op de arbeidmarkt
– maakt dat we de komende jaren duurzaam zullen moeten omgaan met ons
menselijk kapitaal.”
Lut Cryns, directeur van Acerta Consult:
“In onze visie zijn mensen niet de ‘resources’ van een bedrijf, maar eigenlijk zijn ze
het bedrijf zelf.”
Elke sector of discipline kent wel z’n hypes en modewoorden.
De HR-sector is daar zeker heel sterk in. Hoewel de term human
capital al door Adam Smith in de 18de eeuw werd gebruikt, gaat
het begrip in HR-kringen pas vrij recent heel dikwijls over de lippen. We vroegen drie specialisten wat hun visie op de term is.
Blijvend leren
Aangezien het menselijk kapitaal
schaars is, en dit zal de volgende jaren
nog schaarser worden, wordt het steeds
belangrijker om de mensen binnen het
bedrijf te houden. Maar niet meer zoals
vroeger, toen iemand decennialang min
of meer dezelfde taken kon blijven uitvoeren zonder echt iets bij te leren. “De
wereld is voortdurend in beweging, en de
mensen die in bedrijven werken moeten
ook continu in beweging zijn. We moeten
meer mensen op en naast de werkvloer
continu doen leren. Parallel met het
veranderen van de business moet men
voortdurend de competenties van de
mensen bijsturen,” legt Bart Coone uit.
“Vanaf 2011 zal er weer volop naar mensen gezocht moeten worden om alles te
kunnen doen en de objectieven te halen.
We zullen de mensen die er zijn, meer
moeten opleiden. Vandaar de nood aan
mobility centers binnen een bedrijf: de
bedrijven gaan daar kijken wat een medewerker kan en wil, en wat wenselijk is
voor de organisatie. Daar kunnen dan actieplannen aan gekoppeld worden om de
mensen mee te krijgen in de verandering
van de organisatie.” Lut Cryns benadrukt
ook dat de mensen zelf nu ook meer
veranderingen willen in hun loopbaan:
“Veel bedrijven zitten nog sterk in het
klassieke competentiedenken. Maar de
mensen willen meer: ze willen op een andere manier in een organisatie ingezet en
behandeld worden. Er is nu te veel nog
een mechanisch denken, waarbij men
mensen inzet in de competenties die men
nodig heeft voor de organisatie.”
Bart Coone, business unit director bij Securex HR Consulting: “Wij gaan er van uit
dat menselijk kapitaal het minst vervangbaar is.”
Talent management
Anouck Debroye gelooft wel dat er nood is
aan een systeem waar men de competenties, ambities en opleidingsnoden van de
medewerkers in kaart brengt: “HR Managers zullen de komende jaren zeker baat
hebben bij een geïntegreerd talent management systeem waarin ze zicht hebben
op het aanwezige talent, met hun expertise en skills, specifieke ambities en opleidingsnoden. Dit zal zeker ook een flexibele tool moeten zijn die maatwerk toelaat
om naargelang de noden van organisatie
en verwachtingen van de werknemers de
nodige aanpassingen te doen.”
Maar voor Lut Cryns is het belangrijk
dat men dit soort talent management
veel breder open trekt dan nu het geval
is: “We zien dat talent management nog
veel te veel op de high potentials focust.
Maar een organisatie draait niet alleen
op de top: je hebt meestal 70% uitvoerende medewerkers en 30% topmensen.
Als we ons alleen op die 30% focussen, is
dat niet goed voor de organisatie.”
15
Expert Group HR
CxO Redactie
fotografe: Annabel Boon
Georges Anthoon
HR manager
Axa Belgium
Prof dr. Peggy De Prins
Docente en academisch
verantwoordelijke HRM UAMS
Astrid De Lathauwer
HRD
Belgacom
Koen Descheemaeker
HR manager
Gosselin Group
Diane De Winter
HR manager
Speed-Colli
Koenraad D’Helft
chief human resources
Hansen Transmissions Groep
Patrick Muylle
Directeur personeel en
organisatie
Campina België
Wim Roef
HR Director Benelux
Tech Data
Kristian Vandenhoudt
HR manager
Atlas Copco
Michel Vandermeulen
HR-directeur
IWT
Andrea Van Duijse
HR manager Belgium
& Luxembourg
Belgian Shell
Denise Laros
HR senior manager
Isabel
Marc Van Hoecke
HR director
KPMG
KPMG beoogt samenwerking op lange termijn
thema-artikel
“Consultants moeten onze business
kennen”
Bij KPMG is HR een centrale dienst die voor de hele organisatie werkt. “Als HR bepalen we mee het beleid van onze organisatie”, vertelt Marc Van Hoecke, HR Director van KPMG.
“Ons adagium is: ‘Goed is het minimum en dat verwachten
we ook van consultants’.”
Vanuit de advisory afdeling heeft KPMG
een afdeling people services die dienstverlening biedt in het domein van HR. Er
vindt dus informatie-uitwisseling plaats
tussen HR en dat departement. Er worden ook studies uigevoerd waarvan HR
gebruik kan maken. Op de HR-afdeling
van KPMG werken op dit ogenblik 14
vaste medewerkers op een totaal perso-
16
neelsbestand van ongeveer 900 medewerkers.
Op welke manier gaat u om met de afweging tussen eigen expertise en extern
advies in de vorm van consultancy?
“Ik probeer maximaal zelf te ontwikkelen, maar er zijn altijd expertises die je
niet in huis hebt. Daarvoor doen we een
beroep op externe bedrijven. HR werkt
op drie niveaus – je kan het als een driehoek beschouwen: HR als business partner is de top, HR services zit daaronder
en HR administratie is de basis. Als je
die drie domeinen beschouwt naar toegevoegde waarde, is de top belangrijker
dan de basis. Deel uitmaken van de business en strategisch meedenken is naar
toegevoegde waarde belangrijker. Naar
kost is het omgekeerde waar en neemt
administratie de grootste hap uit het
budget. In de driehoek wordt er veel bespaard in het midden en aan de basis. Zo
wordt de payroll in de meeste bedrijven
uitbesteed aan een sociaal secretariaat.
Op het tweede niveau wordt er heel wat
training en rekrutering uitbesteed. Zo
gaan we met externe partijen in zee voor
rekrutering van belangrijke profielen en
JWT Group
HR CONSULTING
Securex heeft efficiënte oplossingen om de groei
van uw werknemers te coachen en te beheren.
De talenten van uw werknemers naar boven brengen zodat ze kunnen uitblinken in hun
job, dát is het talent van Securex. Uw eigen mensen zijn de sleutel tot het succes van uw
onderneming. Wanneer zij groeien, groeit de hele onderneming mee. Grote onderneming
of KMO? Securex is de ideale partner voor uw human capital management.
Meer info op www.humancapitalmatters.be
HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH
training zien we dat minder. Dat gebeurt
op lokaal niveau.”
Wordt er op het gebied van strategie
en visie met externe partijen samengewerkt?
“Nee. Dat doen we volledig zelf, binnen
alle afdelingen.”
Marc Van Hoecke, HR Director van KPMG:
“De know-how blijft vooral bij de consultants, maar je leert natuurlijk altijd iets.”
soft skill trainingen. Voor HRIS (human
resources information systems) gaan we
ook dikwijls buitenhuis.”
Met welke partijen werken jullie vooral
samen?
“We werken met een aantal vaste huisconsultants. Voor headhunting: Consensus en Schelstraete & Desmedt. Op het
gebied van rekrutering werken we met
externe bedrijven meestal voor het middensegment. Topposities proberen we in
te vullen via de doorstroming van interne
medewerkers. De ‘gewone’ rekrutering
doen we volledig zelf.”
Global contracting
Bestaat er een spanningsveld tussen
wat jullie zelf doen en wat niet?
“Daar lig ik niet wakker van. Ik werk op
basis van een strategisch plan en weet
wat mijn prioriteiten zijn. We weten wat
we kunnen en wat niet en proberen intern maximaal bepaalde vaardigheden te
ontwikkelen. In vergelijking met andere
bedrijven doen we vrij veel zelf.”
Welk budget voorziet u voor consultancy?
“We hebben daarvoor een specifieke rubriek en die is relatief beperkt. Het gaat
om een paar percentages van het totale
budget. Op groepsniveau evolueren we
meer en meer naar een soort van ‘global
contracting’ in de vorm van onder meer
‘preferred suppliers’. Voor rekrutering
van topposities werken we bijvoorbeeld
samen met Europese bedrijven. Voor
18
Is er ook sprake van kennisoverdracht
door de consultants?
“Je leert natuurlijk altijd bij als je met
consultants werkt. Op het gebied van
de ontwikkeling van IT-programma’s,
leveren wij meestal de functionele specificaties aan en geven info over de manier waarop er gebouwd moet worden.
De know-how blijft vooral bij de consultants, maar je leert natuurlijk altijd iets.”
Return Return
Heeft u al negatieve ervaringen gehad
met consultancy?
“Uiteraard bestaan die. Maar ik heb daarin een heel Machiavellistische aanpak;
wie mij helpt is goed tot het tegendeel
“We weten wat we kunnen en wat
niet en proberen intern maximaal
bepaalde vaardigheden te ontwikkelen.”
bewezen is. Maar dat heb ik nog maar
heel zelden meegemaakt. Wij leggen de
lat hoog en doen belangrijke intakes. De
mensen met wie we samenwerken, kennen onze wereld en dat is een belangrijke
voorwaarde voor ons. En we beogen een
samenwerking op lange termijn.”
Hoe meet u de return van consultancy?
“Wij maken heel goede contractuele
afspraken. Vooral op het gebied van IT
(hosting, risk management, …). En dat
vraagt heel wat voorbereiding. Maar op
die manier kunnen we wel de return meten. We spreken dan SLA’s af met de externe partijen.”
Zijn er dingen die beter kunnen?
“Er zijn heel wat leveranciers in de markt
en je moet echt een goede selectie
maken en een relatie op lange termijn
opbouwen. Ze verkopen zich allemaal
goed. Er is in beperkte mate sprake van
een soort wildgroei. Dus negatieve ervaringen zijn niet uit te sluiten.”
HR Consultancy blijft
mogelijkheden bieden
HR Consultancy is eigenlijk een vrij
jonge markt en nog voor een stuk
onontgonnen terrein. Verschillende
spelers zijn begonnen met diensten
aan te bieden op het gebied van HR
Consultancy omdat er signalen vanuit de markt kwamen. “Er zijn nog
heel wat groeimogelijkheden aanwezig op dat gebied”, zegt Ann Cattelain – Directeur Juridische Dienst
& Directeur Recruitment, Search &
Selection van Federgon. “Het is ontstaan omdat rekruteringsbureaus
met hun klanten op strategisch vlak
zijn gaan meedenken en oplossingen hebben aangeboden. Dikwijls
gebeurt dat in combinatie met andere diensten.”
Federgon beschikt over een kwaliteitshandboek. Leden die dat ondertekenen moeten aan een aantal
criteria voldoen en bieden op die
manier een kwalitatieve service aan
hun klanten. Het gaat dan vooral om
intenties op het gebied van dienstverlening en waarden zoals respect
en ethisch ondernemen. De projecten van de leden worden niet door
Federgon zelf gecontroleerd, maar
door de ministers van werk en economie. “De dienstverlening gebeurt
op verschillende domeinen”, aldus
Cattelain. “België heeft een groot
aantal KMO’s die weinig aandacht
besteden aan strategie. Ze focussen
vooral op operationele zaken. Op
dat vlak zijn er voor de bedrijven die
HR Consultancy aanbieden heel wat
mogelijkheden. Dat blijkt ook duidelijk uit de informatie die we van
onze leden ontvangen. Zo worden
er bijvoorbeeld leeftijdspiramides
opgemaakt zodat bedrijven kunnen
inspelen op de instroom van nieuwe
medewerkers om de continuïteit van
hun business te verzekeren. Ook op
het gebied van diversiteit wordt er
heel wat actie ondernomen. Door de
crisis is er een terugval in de vraag
naar HR Consultancy, maar die is
minder groot dan in andere domeinen. Het is duidelijk dat consultancy
in al haar facetten heel wat mogelijkheden blijft bieden.”
Herman Van den Keybus
Niet lean? Gedaan met uw aanzien!
Lean administration:
een stand van zaken
Lean is hot. Een onderneming die vandaag nog altijd geen aandacht besteedt
aan ‘lean’ verliest gegarandeerd haar
aanzien. Lean sijpelt nu eindelijk ook
binnen in de administratie van ondernemingen. Dit is noodzakelijk, want ICT
creëerde een nieuw soort analfabeten. In
administratie heeft lean echter nog een
lange en moeilijke weg af te leggen.
De letterlijke vertaling van lean is: mager, schraal, wat door het bedrijfsleven
geprofileerd wordt als: “afslanken en
tegelijkertijd toch sterker maken.” In
administratie is dit nog niet bekend. De
meeste mensen hebben trouwens nog
altijd niet door dat lean een cultuur is en
niet zomaar een methode.
Lean is hot. Een onderneming die vandaag nog altijd geen aandacht besteedt aan ‘lean’ verliest gegarandeerd haar aanzien.
Lean sijpelt nu eindelijk ook binnen in de administratie van ondernemingen. Dit is noodzakelijk, want ICT creëerde een nieuw
soort analfabeten. In administratie heeft lean echter nog een
lange en moeilijke weg af te leggen.
deed dit als antwoord op de melding dat
de paperless office effectief toegepast
wordt in Belgische bedrijven.
Afval van de zuiverste soort
Immaterieel, onzichtbaar en
onmeetbaar afval
De paperless office is een illusie
Zonder nadenken hebben we ons onderworpen aan de belangen van papierproducenten en fabrikanten van kopieerapparaten. Zelfs softwareleveranciers, die nuttige
instrumenten ontwikkelden, met het potentieel om ons los te wrikken van de papieren
afvalcultuur, hebben niets gedaan om een
vernieuwende, vervangende bedrijfscultuur te installeren. Ze creëerden alleen een
nieuw soort analfabeten, problemen en
uitdagingen in een wereld die enkel door
ingenieurs begrepen wordt. Medewerkers
zoeken daarom blijvend hun houvast bij
het papieren dossier, dat echt niet meer
voldoet in onze ‘nieuwe’ economie.
Het begrip ‘administratieve vereenvoudiging’ gaat veel over de tong en minstens
evenveel door de pen, terwijl de praktijk
ons leert dat het absoluut niet goed loopt.
Dat het in 2007 nog mogelijk was om op
het World Wide Web de domeinnaam lean
administration te registreren vertelt alles
over de aandacht die het kreeg. Niemand
besteedde tijd aan het lean maken van
zijn administratie. Alle aandacht ging naar
de dubble digit groei economie.
Te weinig ondernemingen hebben in hun
administratie geëxperimenteerd met
lean en paperless. Trouwens, met de paperless office ging het in 2007 al evenmin goed. “De paperless office is een
illusie”, was de geschreven, afwijzende
reactie van de toenmalige voorzitter van
de Vlaamse Strategie Vereniging. Hij
Herman Van den Keybus: “Lean administration is geen methode, het is een
cultuur.”
Elk bedrijf produceert afval, dat door iedereen gekend is als: “datgene wat weggegooid wordt.” Een niet-gekende vorm
van afval is het immateriële, dat onzichtbaar vervat zit in elke administratie. Zelfs
ondernemingen met de meest gesofistikeerde software schatten niet in hoeveel
“activiteit zonder toegevoegde waarde
” – wat afval is – er in hun administratie
‘gepresteerd’ wordt.
Er wordt veel te weinig gebruik gemaakt
van het ‘volwaardige’ elektronische dossier. Het gecombineerde gebruik van het
papieren dossier, samen met het elektronische dossier staat, veel erger nog, voor
het creëren van ‘afval van de zuiverste
soort’. Onzichtbaar voor het oog van leidinggevenden sluipt in deze combinatie
een massa afval die nooit gemeten wordt.
Dagelijks op zoek gaan naar data en documenten zijn we dan wel gewoon geworden, de tijd die we met ‘zoeken’ verliezen
moet evengoed aanzien worden als afval.
Een belangrijke valkuil
Bedrijven, op zoek naar oplossingen in
hun administratie, komen automatisch
terecht bij ICT, meestal aangeboden als
een oplossing die alles kan. We staan
echter onvoldoende kritisch tegenover
de technologie, gebouwd in het brein van
de ingenieur. Bij gebrek aan voldoende
opleiding gaan gebruikers met software
om volgens ‘de weg van de minste weerstand’, waardoor deze slecht, te beperkt,
of veel erger nog, volledig foutief gebruikt
wordt. Zelfs de basissoftware, die elk bedrijf in gebruik heeft, zit onvoldoende in
de vingers van onze medewerkers.
Ondernemingen kopen voor astronomische bedragen systemen met werkprocessen die ‘optimaal toegevoegde waarde
zouden moeten leveren’. Voor het opleiden van de medewerkers zijn daarna geen
middelen meer beschikbaar. Het resultaat
laat zich raden. Onbekend voor de bedrijfsleiding wordt in administratie een ongekende hoeveelheid afval ‘gepresteerd’.
19
Jef Staes
EOI Academy
Architect Innovatieve Organizations
Organisaties op zoek naar een nieuw evenwicht
Switch3D
Stel dat ik je uitdaag met volgende vraag: “Hoe verander je
je organisatie in een organisatie die zeer snel en veel goedkoper kan innoveren?” Wat zou je dan als CxO antwoorden?
Mijn ervaring leert me dat op dit moment
veel CxO’s en andere beleidsmakers
moeite hebben met het uittekenen van
een plan om dat te bereiken. Nochtans
hebben we miljoenen geïnvesteerd in
management- en masteropleidingen om
juist dit te kunnen realiseren. Het is beangstigend maar misschien hebben we,
net zoals in de autoindustrie, geïnvesteerd in verouderde ‘modellen’ die te
weinig rekening houden met de wereld
van vandaag. Deze reeks van 6 artikels
geeft niet enkel inzicht in wat er fout is
met het huidige managementdenken
maar laat je eveneens nadenken over
mogelijke alternatieven. Het wordt een
zoektocht naar een nieuw evenwicht.
Een switch van 2D naar 3D.
snel en levenslang leren en diegenen die
hun passie in het nieuwe zijn verloren en
onbewust teren op diploma-attributen
uit een ver verleden.
Switch3D
De informatiecrisis
Sinds ik in 1978 als industrieel ingenieur
afstudeerde, is mijn interesse verschoven van technologie naar organisatieontwikkeling. Het is een uitdagende beroepstransformatie geworden waarbij de
passie voor mijn nieuw werkterrein mijn
leerhonger stuurde. Tijdens dit leerproces heb ik als ingenieur van zeer dichtbij de evolutie van het Internet meegemaakt. De enorme snelheidsverhoging,
de ontsluiting van wereldwijde informatiebronnen en nu de massale introductie
van video en sociale netwerken maken
het voor gepassioneerde mensen mogelijk om snel en informeel te leren. En dit
is de oorzaak van wat ik hier de informatiecrisis noem. We staan voor een crisis
waarin 2 groepen lijnrecht tegenover elkaar staan. De gepassioneerden die uit
deze nieuwe informatiestromen extra
20
Toen ik het boek ‘Mijn organisatie is een
oerwoud’ schreef, dacht ik terug aan
de lessen geschiedenis waar ik gefascineerd werd door de ‘tijdsband’ die boven
het schoolbord hing. Elke periode werd
hierop weergegeven met een benaming
die de periode typeerde. De steentijd,
de bronstijd en de ijzertijd zijn er enkelen van. Deze onderverdeling maakte het
mogelijk om onze evolutie niet alleen te
omschrijven maar maakte het ook mogelijk om de verschillende overgangscrisissen in kaart te brengen. Telkens
opnieuw moest een vorige generatie de
duimen leggen voor de volgende generatie. Steeds opnieuw benaderden mensen
het nieuwe als een bedreiging of een opportuniteit. Wat er vandaag gebeurt, is
niets anders, alleen is het niet de verwerking van ijzer of brons maar de mentale
verwerking van een overvloedig aanbod
aan informatiebronnen. De bedrijven of
organisaties die dat het efficiëntst en effectiefst doen, winnen de competitie of
kunnen zeer snel inspelen op de nieuwe
behoeften van een snel veranderende
maatschappij. Nieuwe inspirerende informatie is immers de bron van leren, van
creatief ondernemerschap of innovatie.
De chaotische periode waarin we nu
leven en werken is de boeiende maar
dramatische transformatiezone waarin
we switchen van het 2D- naar het 3Dtijdperk. Het vlakke
twee-dimensionale (2D)
tijdperk,
gekenmerkt
door klassikaal leren,
voorspelbaarheid
en
voortdurend verbeteren,
ruimt moeizaam plaats
voor het drie-dimensionale (3D) tijdperk. Dit
laatste is een tijdperk
waar meer en meer gepassioneerde talenten
gaan zorgen voor vloedgolven aan nieuwe informatie en innovatie.
Een tijdperk waar de competitie en de
samenwerking tussen regio’s zal gebeuren door continu, conflicterend, snel en
duurzaam te innoveren.
En wat nu?
Het antwoord hangt af van je houding ten
opzichte van de steeds toegankelijker
wordende grondstof ‘informatie’. Ervaar
je dit als een bedreiging en voel je de
weerstand tegen de nieuwe 3D-wereld in
je opborrelen? Of zie je het als een opportuniteit en kan je niet wachten om de
nieuwe 3D-wereld vorm te geven? In de
volgende 5 delen zoomen we in op verschillende transformatiedrama’s en -opportuniteiten die zich nu afspelen. We laten je kennismaken met de strijd van de
nieuwe modellen met de oude. We laten
je inzien waar het werkelijk om draait.
Damien McMahon,
Treasury Partner PricewaterhouseCoopers
Proactive communication towards all stakeholders is key
Supply chain in crisis
Cash is king more than it ever has been
since 1929. There is pressure from customers who (want to) pay later and suppliers who request to be paid earlier. Companies postpone or cancel investments
partially not only to reflect lower growth
rates but also to conserve cash.
Postponing investments may conserve
cash but it may also curtail a company’s
options to emerge as a winner from the
crisis. The exposure of a company’s supply chain to the impact of the crisis must
be properly managed and stakeholders
of the company – in particular customers
and suppliers – are carried along in this
process.
Working capital management
A company’s cash flow continues to be
a more important indicator of financial
health than profit. An important driver
of cash flow is working capital. Working
capital management has always been
on the corporate agenda but companies
were either reluctant to make the required efforts or have underestimated
the effort, which has led to failed
projects. While working the capital
may be seen as having limited
intellectual challenge it is a
very significant managerial
challenge. Top management’s attention
must ensure
ef fec-
Credit risk management, working capital,
cash management and supplier financing
are in the spot light as never before.
Whether it is called downturn, recession or depression, the current climate means that safeguarding the financial supply chain
and securing liquidity have attained top-priority among companies – however achieving this has become increasingly difficult.
Working capital management is one option; other options like
supplier financing, factoring and securitisation raise questions
from a financial reporting perspective.
tive cross-functional cooperation and
tenacity in reaching targets by diligently
pulling dozens of different levers and taking tough decisions. As the full extent of
the crisis emerged, companies realised
significant exposure exists in their value chain, impacting not only customers
but also the purchase side. Companies
which have acted swiftly have been revisiting their credit risk policies, reconsidering credit limits for their customers
and steppingup monitoring of existing
relations, for example by implementing a
‘rating system’ for customers as well as
establishing early warning indicators.
Accounts payable
While most companies monitor credit
risk among their customers, many were
taken by surprise when suppliers failed
without warning. Those who had systems to monitor the financial viability
of their suppliers had to realize that any
system based on information older than
three months may not produce the expected results in these dramatic times.
Historically, supply chain finance offered benefits which focussed on sharing
the advantage of the strongest credit
rating. For example, should the manufacturer have a better credit standing
than the supplier, the former can leverage this rating, to the supplier’s benefit,
via a factoring institution. This allows the
manufacturer to pay later and simultaneously allows the supplier to receive its
money earlier than the official payment
deadline. Such a financing arrangement
reduces the interest cost of financing the
overall supply chain.
Bank and cash management
The need for cash and cash generation
has clearly revitalised the interest in
enhancing cash management. It is clear
that managing bank relationships has
become a critical element of managing
cash. CFO’s are asking their treasurers to
find cash to compensate for the lack/reduction of available credit. The need for
centralisation and visibility of cash has
hence become a topic driving treasurers
to re-investigate their current banking
and cash management structures.
Conclusion
Credit risk management, working capital,
cash management and supplier financing
are in the spotlight as never before. Companies however must also ensure that
stakeholders understand what initiatives
they are taking in this area. CFO’s should
not underestimate the complexity and
level of change management effort required to operationalise what may seem
to be intellectually straightforward concepts. Given the company-wide scope of
these initiatives, they are as complex as
your business. Companies wanting to leverage the benefits of these techniques
should not hesitate to dedicate specialist
resources in order to deliver quick and
lasting returns.
21
Peter Tuybens
CEO en management team: vergeten groep in ontwikkelingstrajecten
Lonely at the top?
Hoeft niet…
Wat doen de opvarenden van een zeiljacht bij een opkomende storm? Ze zoeken steun en… kijken naar de kapitein.
Straalt die rust uit, dan is het voor de bemanning in orde. En
de kapitein zelf? Waar kijkt hij naar? Peter Tuybens geeft u
hierover enkele observaties en reflecties vanuit zijn executive coachingtrajecten en managementteamworkshops.
In stormachtige tijden verwacht men
veel van wie aan het roer staat. Hoewel
de persoon in kwestie er niet ‘bij toeval’
terechtkomt en meestal een behoorlijke
verloning krijgt om deze rol op zich te
nemen, stel ik vast dat de graad van pro-
CEO, vergeet vandaag je eigen
professioneel comfort niet!
fessioneel comfort vandaag vaak als ‘beperkt’ wordt ervaren. Paradoxaal is het
vaak zo dat hij/zij die de eindbeslissing
neemt over ontwikkelingstrajecten, zichzelf dreigt te vergeten op dat moment. Is
dat arrogantie? Kan de CEO zich per definitie niet verder ontwikkelen? Neen, het
is vaak de eigen gedrevenheid die hem
of haar parten speelt: vooral gericht op
‘geven’ en minder op ‘ontvangen’.
Executive Coaching, een interactieve spiegel
De meeste CEO’s hebben ‘geleerd’ of ‘ervaren’ dat het hoort om ‘kapiteinsrust’
uit te stralen. De graad van talent en de
ontwikkelde competenties zorgen ervoor
dat het hen meestal ook lukt. Soms is het
ook pose.
Hun stijgende vraag naar individuele
coaching is hierdoor te verklaren: waar
kan ik in een veilige en confidentiële
omgeving mijn visie toetsen? Hoe kan
ik mijn communicatie sterker en geloofwaardiger maken? Waar kan ik met mijn
twijfels en… onrust terecht?
22
Als coach voorwaar een dankbare rol.
Zodra een professioneel vertrouwen is
opgebouwd, halen de betrokkenen vaak
voldoende inspiratie uit 3 zaken:
- enkele rake (zelfs zogezegd ‘domme’)
vragen
- het vertalen van een abstracte visie
naar een tastbare heldere boodschap
- het samen debriefen van de bereikte
output van een bepaalde realisatie,
met focus op de leerpunten.
We bespreken nu de tijdens executive
coaching trajecten meest gestelde vragen.
“Hoe communiceer ik in deze dagen?”
Deze vraag komt tijdens coachingssessies zowat altijd op tafel. Ondermeer
onderzoek van Robert Sutton (Harvard)
toont aan dat in woelige tijden veel nauwkeuriger wordt gekeken naar de attitude
van de ‘numero uno’. Mensen maken zich
zorgen en kijken naar de baas. Hoe is hij?
Hoe reageert zij op mijn bezorgde opmerking? Kijkt hij mij aan als hij spreekt?
Het frappante is dat er zelfs een tendens
is om a priori negatief te interpreteren.
Daarom wordt vandaag ook vaak besproken hoe een boodschap veiligheid kan
uitstralen.
“Hoe mijn beslissingen motiverend kaderen?”
Bij het nemen van beslissingen is niet alleen het (proactief!) communiceren sterk
gewaardeerd, maar vooral het kaderen
van die beslissing. Een van de punten
waar we vandaag vaak rond werken is
het helpen om geloofwaardig, helder en
authentiek een antwoord te geven op de
vraag ‘waarom?’. Coachees worden ook
uitgedaagd op het gebied van de mogelijke ‘beste’ antwoorden. Alles staat of
valt met (soms op te bouwen) geloofwaardigheid: eenvoudige tips & tricks
volstaan hier niet.
“Hoe kan ik openheid en samenwerking
versterken in mijn directiecomité?”
Een te grote focus (door externe omstandigheden) op de ‘eigen winkel’ kan
binnen een dircom-team leiden tot gebrek aan cohesie. Wat dezer dagen extra
riskant is door bovenstaande punten.
Samen werken aan teamsterkten en
teamobstakels om zo tot beslissingen te
komen die ‘met één stem’ worden uitgedragen, wordt als heilzaam en efficiënt
geïnterpreteerd.
Therapie of deliverables?
Het streven naar in de praktijk uitgevoerde deliverables worden sterk geapprecieerd. Een aanpak die vooraf gesimuleerd
wordt, een beslissing die getoetst wordt
vanuit verschillende invalshoeken, geeft
een grotere graad van comfort op het
moment van de waarheid. Geen overbodige luxe dus in tijden waar CEO’s, vaak
onbewust, alle aandacht naar zich toezuigen!
(www.bcttraining.eu, www.corgo.be )
Wat doen de opvarenden van een zeiljacht bij een opkomende storm? Ze zoeken steun en… kijken naar de kapitein.
Enabling
business
performance*
With our clients
For our people
Through Responsible Leadership
“
I truly believe that it is only through
sustainable relationships with all of our
stakeholders that we can successfully
address our clients’ issues, enable real
improvements in business performance
and deliver a distinctive service that
sets us apart.”
Roger Heijens
Chairman, PricewaterhouseCoopers
www.pwc.com/be/belgiumreview2007
*connectedthinking
mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK==
«=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK
Sales and Marketing
Geert Vanhees
Deel 17: Merkenstrategie
‘The Beauty and the Brand’
Men zegt wel eens dat er acht motivatoren zijn die ons watdan-ook doen kopen. Comfort, veiligheid, geld- en/of tijdsbesparingen, zorg voor geliefden, terugwinnen van wat we
verloren zijn (zoals onze jeugd), kennis en zelfverwerkelijking en - als laatste - seks. Sinds het eerste beschreven
gebruik van seks in communicatie in 1885 - besproken door
Porter -, is de “eye candy” volledig ingeburgerd in het marketinglandschap.
Eye candy doorgelicht
“Eye candy marketing” werd een vorm
van “pull marketing” die inspeelt op de
instinctieve en universele menselijke interesse in seks. Het kan daarom op het
eerste zicht als een vanzelfsprekend
“likeability-concept” voor bijna elke
doelgroep worden beschouwd. Elke zichzelf respecterend marketeer weet dat
aantrekkelijke vrouwen en mannen aankoopgedrag positief kunnen beïnvloeden. Bloot blijkt tegelijk te veel succesvolle cases te hebben om ter discussie te
staan. Onderzoek heeft altijd de waarde
gehad om vooroordelen te testen. Dat
doen we dus nu ook. Zeker nu de grens
tussen porno en seks appeal hoe langer
hoe meer vervaagt, is het tijd voor een
wetenschappelijke en merkstrategische
doorlichting.
Merkambassadeurs in hun
blootje
De Italianen hebben als eerste de grens
tussen porno en “eye candy” duidelijk
overschreden met hun ‘pornomarketingconcept’, ook nog de “brand peep
show” genoemd die gebaseerd is op
porno-testimonials. Merkproducten, en
niet de kleinste, worden gefotografeerd
in combinatie met ‘geselecteerde’ exhibitionisten en verspreid op het internet
via de vele pornowebsites – nog steeds
10% van alle websites. De bedenkers
24
ervan verkopen hun concept met de
volgende argumentatie: “Porn images
induce emotions such as desire, excitement and arousel. These are the same
feelings customers could have for your
brand.” De bedenkers van deze benadering scheuren hier wel heel erg kort door
de bocht, al weet geen enkel mens op dit
ogenblik wat de effecten zullen zijn van
dergelijke initiatieven. Het is nog geen
10 jaar geleden dat de ‘Love Bug’, een email met als titel ‘I love you’, meer dan 80
miljoen computers de vernieling indraaide. Zelfs geharde business professionals
gingen toen voor de bijl. Wij houden nu
eenmaal van ‘houden-van’.
Groeiend aantal ‘banned commercials’
YouTube staat vol van de “banned commercials” wegens seksisme of te expliciete beelden. Bijna elk respecterend
merk heeft tegenwoordig verboden TVspots. E5 mode had een geweigerde spot
met ‘E5 mode, zo zie ik mij graag’. Ikea
(Time to leave home), Pepsi (Britney),
Audi (L’audi A4 multitronic), Tuborg (One
more Tuborg, please), Levis (The original
button fly. Seen in all the wrong places)...
en zoveel andere merken hadden eigenlijk schitterende en vaak positionerende
spots maar flirtten iets te veel met de wazige grenzen tussen pornografie en seks
appeal. Advertising guidelines moeten
Geert Vanhees: “Seksueel getinte communicatie is contra-productief voor merkmemorisatie. Bij mannen is dit nog meer
het geval dan bij vrouwen.”
het bestaande actuele klimaat van een
maatschappij reflecteren, niet maken.
Maar in een maatschappij waar de grens
met porno vervaagt, zie je de merken tegen die wazige grens aan botsen - soms
er onder en soms er over. We leven nu
eenmaal in een wereld waar zelfs klassieke muziek wordt gepromoot met een
website opgedragen aan “the ultimate
guide to the hottest women in classical
music” (www.beautyinmusic.com). Dit
blijkt ook nog “aspirational consumption” te heten. Alleszins, adverteerders
zouden intussen hebben geleerd dat
controversïele beelden en spots, ook al
worden ze verbannen en zelfs al nemen
mensen er aanstoot aan, een verhoogde
memorisatie van het merk bij de consument opleveren. Wetenschappelijk onderzoek spreekt dit echter tegen.
Onderzoek naar de effecten van
seks in advertising
Het boeiende aan dat wetenschappelijk
onderzoek is dat alle aspecten van de informatieverwerking in hun hiërarchie zijn
onderzocht: “awareness”, “attention”,
“likeability”, “comprehension”, “receptivity”, en “persuasion”. Hieruit blijkt dat
Sales and Marketing
Geert Vanhees
seksuele beelden en woorden in advertenties zeer sterk worden waargenomen
en onthouden (stopping power), maar
dat er geen waarnemingscapaciteit over
blijft voor alle andere elementen van de
communicatie zoals headlines, logo’s,
productnamen. De betrokkenheid en interesse in seksuele advertenties is hoger
dan niet-seksuele, maar merkinformatie
wordt in mindere mate verwerkt. De conclusie is dat seksuele beelden contraproductief zijn voor de brandingeffecten van
advertenties. Deze bevindingen van MacInnis, Moorman en Jaworski in 1991 zijn
later door tal van andere onderzoekers
bevestigd. Adverteerders van seksuele
advertenties worden minder goed herinnerd dan adverteerders van niet-seksuele communicatie. Adverteerders waarbij
de seksuele content geen relatie heeft
met het product worden nog slechter
onthouden dan die waarbij de seksualiteit wel is gelinkt aan het product.
Onderzoek van MediaAnalyzer toont aan
dat de contra-productiviteit in verband
met het herinneren van branding messages nog groter is bij mannen dan bij
vrouwen omdat de waarneming bij hen
nog groter is. Bij 63% van de mannen tegenover 28% van de vrouwen heeft seks
appeal “stopping power”. Met attention
tracking software kan worden gemeten
wat die stopping power werkelijk waard
is voor de branding. Ook hier wordt hetzelfde bevestigd. Mannen kijken fysiek
over de communicatieboodschappen
heen, recht het decolleté in.
Als mannen snel naar deze MasterCard
advertentie kijken, spenderen ze eerst
heel wat tijd bij de borsten, gaan dan
naar haar gezicht of naar de hamburger
en hebben als laatste nog weinig tijd
over voor tekst en logo. Vrouwen daarentegen vermijden het seksueel getinte
gedeelte en worden aangetrokken door
het gezicht om daarna snel naar tekst,
logo en boodschap te kijken. Zelfs als
men grondig en langzaam naar de advertentie mag kijken, hebben vrouwen meer
dan twee keer zo vaak het logo gezien.
Bij mannen zijn seksueel getinte advertenties dus nog een grotere contra-indicatie voor wie merkmemorisatie en “top
of mind” wil realiseren. Ook de “likeability” ligt duidelijk anders tussen de twee
geslachten. Slechts 8% van de vrouwen
tegenover 48% van de mannen waarderen seksueel geladen advertenties. 58%
vrouwen tegenover 29% mannen vinden
dan ook dat er te veel seks in advertenties zit. Als gevolg van die “dislike” kopen vrouwen drie keer minder producten
door toedoen van advertenties met seks
dan mannen. Seks is dus geen uniseks.
Doordachte marketingstrategie
schuwt seks
Er zijn heel wat merken waarbij lichamelijkheid de intrinsieke merkboodschap is.
Denk aan parfums, sanitair, zeep, shampoo, kleding, ... Bij dergelijke merken zijn
sensueel geladen boodschappen positionerend omdat ze iets vertellen over de expressieve waarde van het product. Maar
in 95% van de producten is het gebruik van seksualiteit een goedkope
“eye candy” die
merkmemorisatie
verzwakt. Tegelijk trekt het vaak
heel wat mensen
aan die niet bij
de target group
en de relevante
prospecten horen.
De beursstanden
met verlokkelijke
“booth
babes”
zijn daar een voorbeeld van: veel
volk maar niet het
juiste,
toeristen
die niet het profiel
Geert Vanhees: “Mannen kijken fysiek over de communicatieboodschappen heen, recht het decolleté in.”
hebben van een prospect die klant zou
kunnen worden. Merkvoorkeur heeft nog
steeds te maken met het realiseren van
een sterke brand difference, en dat staat
ver af van seksualiteit die met het product
of dienst niets te maken heeft. Daarom
worden door nuchtere geesten de aanwezigheid van “booth babes” of seksueel irrelevante communicatie getaxeerd als de
afwezigheid van een relevante productdifferentiatie.
Seksistische corporate communicatie
Veel bedrijven willen nog wel eens stoeien met seksueel getinte boodschappen
op productniveau, op corporate niveau
ligt dat al heel wat anders. Als we het
hebben over de waarden van een bedrijf
en zijn kerndoelstelling, wordt seks al
veel meer gemeden. Corporate merken
zijn tegenover productmerken dan ook
de “echte” merken. Men kan niet meer
“stoeien” over hoe men in een bedrijf
met mensen omgaat. Dergelijke informatie is geen onderwerp van verleiding. Wie
zijn corporate communicatie verbindt
met seksuele communicatie die niets
vertelt over de intermenselijke waarden
en doelstellingen van het bedrijf, rijdt
wel echt een scheve schaats.
The Law of Love van Kevin
Roberts
Als de worldwide CEO van Saatchi het
heeft over “Lovemarks”, heeft dit niets
te maken met vluchtige “eye candy”
maar met het tegenovergestelde, met
merkconnecties die zo ingrijpend zijn als
liefde. “Lovemarks” gaat over identificatie, over inspiratie, over connectie, over
respect, over intimiteit, over emoties,
over wat het foute gebruik van seksualiteit in reclame juist niet is.
Geert Vanhees
Managing Partner van het consultingbureau 4Growth en gastdocent Vlerick
Leuven Gent Management School (geert.
[email protected])
25
Column
Jef Brouwers
Managing Partner - Act
Exemple issu de la pratique
Qu’ont en commun les top-managers
et les sportifs de haut niveau?
Les gens qui évoluent au plus haut niveau prennent toujours
les rênes en main et osent faire part de leurs décisions. Ce
sont des ‘vedettes’ en qui tout le monde a confiance. Tant
de considération et ‘d’amour’ souvent les aveuglent. Ils tombent aussi vite de leur socle qu’ils y ont accédé. Les supporters –membres de l’équipe réduisent l’intensité de leurs
louanges dès que les résultats sont moins bons.
Du moment qu’un groupe d’insatisfaits
est suffisemment important, il se chargera d’attribuer au chef suprême toutes les
erreurs imaginables. Place à un nouveau
chef. Dans sa pièce “Le roi se meurt”,
Ionesco illustre magnifiquement le propos: “Le roi se meurt de la morte lente
du roi qui s’accroche aux privilèges du
pouvoir.” Les frustrations des athlètes
de haut niveau qui ne parviennent plus à
suivre mais qui s’obstinent à poursuivre
une carrière qui a déjà trop duré. Les
derniers acteurs dans le dossier Fortis
étaient eux aussi des “chefs adulés”.
Souvent, ils cessent d’apprendre dès
qu’ils arrivent au sommet. Les journaux
expliquent comment dans le monde des
Coaches de haut niveau: modelage des
compétences, succès accru.
26
affaires comme dans les milieux sportifs,
ont voit surgir des comportements inacceptables. Ca n’arrête jamais. Qui a trahi
qui? Les deux catégories élaborent leur
carrière en se formant et en ouvrant leur
esprit, en s’entraînant le plus possible.
Ces acteurs de pointe creusent ensuite
leur propre tombe, après avoir déterminé
eux-mêmes leur propre carrière. Ils ne
s’aperçoivent de rien. Ils ne voient rien
venir. L’apprentissage initial fait place à
la conviction de tout savoir. Les œillères
se rabattent de plus en plus et finissent
par obstruer à la fois la vue et l’ouïe. Un
coach s’impose. Le trou noir, qui dans le
sport s’annonce par une baisse de forme,
et par une lettre de licenciement pour le
top-manager, est un piège qui peut être
évité à condition que le sportif apprenne à
vieillir et que le top-manager puisse gérer
son pouvoir. L’égo souvent prend le pas
sur la performance. Un excellent coach
indiquera au sportif de haut niveau comment vivre avec soi. Tout le monde ferait
n’importe quoi pour les vedettes. Inconsciemment, on perd la notion des réalités.
“Tout tourne autour de moi”. Ils trouvent
normal d’arriver, de faire ce qu’ils font
et de repartir sans trop se soucier des
conséquences de ce qu’ils ont ou n’ont
pas fait. Les top-managers sont entourés
des meilleurs soins et se retrouvent progressivement complètement isolés de la
vraie vie. Les luttes au plus haut niveau
sont légion. On examine tout à leur place
et on règle tout. Ils ouvrent leur bouche
et on leur donne la cuillerée qu’ils attendaient. Quitter ce schéma demande une
capacité d’adaptation extraordinaire. Un
coach peut avoir en l’occurrence un effet
positif sur l’efficacité. L’immense changement doit être préparé.
Dans la sphère des PME, la succession
est presque toujours affaire de rapports
de force, d’égo et d’importance. Combien
est difficile le passage de l’omniprésence
à l’oubli total. Demandez à tous ceux qui
étaient impliqués dans l’affaire Fortis. La
banque envisage même de faire disparaître le nom Fortis, de l’effacer progressivement parce qu’il est associé à tellement de pratiques erronées, à tant de
personnes malheureuses et à des abus
de pouvoir en tous genres. Tous ont été
confrontés au pouvoir et à la perversité
qui en découle, l’avidité étant le fruit du
statut.
Réaliser des choses importantes est
étroitement lié à “l’ouverture d’esprit”.
Un coach peut faire évoluer les personnes sur leur propre échelle de compétence sans que la personne entière
se mette en situation de lévitation. Le
coach veillera à ce que l’individu de haut
niveau se concentre essentiellement sur
ses propres prestations. Un sportif de 20
ans est plein de promesses, à 30 ans, il
est sur le retour. Le sportif doit être accompagné par le coach pour passer du
stade prometteur à celui de la performance et du succès pour ensuite accepter d’entamer la déchéance et la période
la plus difficile de sa vie. Le coach interviendra pour exploiter au maximum le
contenu de l’individu tant au cours de sa
carrière que dans la transition vers la fin
de carrière. La pièce de Ionesco – dont
je conseille la lecture à tous les sportifs
de haut niveau et/ou top-managers – est
cruciale pour éviter le “trou noir”, l’inanité totale, sans pouvoir, sans piédestal.
ACT, Partners for Results, et ses consultants optimisent les compétences individuelles et celles du groupe .
Sales & Marketing
CxO Redactie
Internet Marketing: deel 1
Zoekmachine optimalisatie is geen one-shot operatie
Het hoe en waarom
achter zoekmachines
Zoekmachines of zoekmotoren bepalen zelf wie ze opnemen in hun zoekresultaten en in welke volgorde. Via een
zoekmotor krijg je een lijst van pagina’s,
in volgorde van relevantie. De beste informatie wordt bovenaan weergegeven.
Daar gaat de gemiddelde surfer althans
van uit. Uit onderzoek blijkt dat internetgebruikers meestal enkel de eerste
en tweede pagina met zoekresultaten
bekijken.
Je kan het ook zo stellen: hoe
relevant is een pagina voor een
bepaalde zoekterm in vergelijking
met concurrerende webpagina’s?
Om een website in de lijst te kunnen opnemen, moeten de zoekmachines uiteraard de pagina’s kennen. Daarom sturen
zij voortdurend een spider, een soort
analysesoftware, af op het internet die
alle websites en pagina’s bezoekt en
doorzoekt. Het eerste wat die spider op
een pagina doet, is de zoektermen opsporen. Zoekmachines hebben deze termen nodig en hangen er ook bepaalde eisen aan vast. Het is dus cruciaal om deze
zoektermen op een efficiënte manier op
de pagina’s te plaatsen.
Positieve en negatieve criteria
Zoektermen vinden is één ding. Welke
positie een pagina in de lijst van een
zoekmotor krijgt een ander. Je kan het
ook zo stellen: hoe relevant is een pagina
voor een bepaalde zoekterm in vergelijking met concurrerende webpagina’s?
Dat wordt bepaald aan de hand van een
aantal criteria. Er zijn per zoekmotor
duizenden criteria, waaronder zowel positieve als negatieve. Positief is bijvoorbeeld de positie van de zoekterm op de
pagina: staat hij in de titel en/of in de
beschrijving, komt hij een aantal keren
terug in de tekst,… Maar ook niet te veel,
want dan lijkt het al snel op overdrijving,
wat dan weer een negatief criterium is.
Verder kunnen de negatieve criteria
De strijd om de eerste plaats woedt altijd hevig. Dat geldt
ook voor de toppositie in zoekmotoren. Bedrijven doen er alles aan om goed te scoren en bovenaan te prijken in de zoekresultaten. Het credo is zo veel mogelijk bezoekers (lees:
potentiële klanten) aantrekken en dat kan door op één te
staan in Google, Yahoo, MSN, ...
worden opgesplitst in drie categorieën:
zaken die de zoekmachines gewoon niet
terugvinden, technieken die hen beletten om de inhoud van de pagina te bepalen en technieken die er alleen op uit
zijn om zoekmotoren te bedriegen. Een
voorbeeld van de tweede categorie is
het gebruik van volledige flash-pagina’s.
Dit zijn filmpjes waarin de zoekmachine
geen teksten of links kan vinden. Het resultaat is dan ook dat de zoekmotor niet
weet waarover het gaat en de pagina dus
links laat liggen.
De derde categorie, het bedriegen van
zoekmachines, kan dan weer fataal zijn
voor een website. Dit kan resulteren in
een ‘penalty 30’, wat betekent dat de pagina 30 posities achteruit wordt geschoven in de rankings van zoekmotoren zoals Google (en dus niet meer op de eerste
of tweede pagina voorkomt). Nog erger is
wanneer de website volledig wordt afgeschreven en op de blacklist terechtkomt.
In dat geval komt hij niet meer voor in de
rankings van de zoekmachine en wordt
hij verbannen. Dit ongedaan maken is
haast onbegonnen werk.
Voortdurende verandering
Een heel ander paar mouwen is de onderlinge concurrentie van de zoekmotoren.
Yahoo, MSN, Altavista, Lycos, Hotbot,…
Allemaal proberen ze enkele bezoekers
van elkaar af te snoepen zodat ze hun advertentietarief kunnen verhogen. Dat is
uiteraard enkel mogelijk als de surfer hun
zoekmachine als de beste beschouwt.
Daarom verfijnen en verbeteren zoekmo-
Zoekmachines sturen voortdurend een
spider, een soort analysesoftware, af op
het internet die alle websites en pagina’s
bezoekt en doorzoekt.
toren hun systeem voortdurend en veranderen ze hun criteria. Het is dus mogelijk
dat een perfect opgebouwde website na
een paar maanden (en enkele veranderde
criteria verder) weer afwijkt en zakt in de
rankings van de zoekmachine. Zoekmachine optimalisatie is dan ook nooit een
one-shot operatie. Een site moet voortdurend aangepast worden aan de steeds
veranderende manier waarop de zoekmotoren de site evalueren. Want wat gisteren
nog een ideale manier van werken was,
kan dat volgende week helemaal niet
meer zijn.
Deel 2 in de reeks Internet Marketing leest
u in de volgende editie: SEO: bruikbaar
marketinginstrument of overbodige luxe?
27
Expert Group Sales & Marketing
Sales & Marketing
CxO Redactie
Lieven Beyl
marketing manager
Athlon Car Lease
Belgium
Tim Claessens
marketing director
DHL Express Belux
Michel De Bolle
marketing manager
Citibank Belgium
Piet De Grauwe
marketing manager
Axima Services
Hadelin d’Hoop
algemeen en commercieel directeur
Kroymans Belgium
Gert Jacobs
marketing en trade
marketing manager
Cadbury Belgium
Ursula Quadpeers
marketing manager
Mazda Motors Belux
Johan Vanden Bergh
marketing manager
KIA Motors Belgium
Patrick Van der Avert
Anne Van Gils
manager Corporate
marketing manager
Communications &
Gosselin Group
Marketing Belux
Atradius Credit Insurance
Katrien Favere
algemeen verkoopsdirecteur
Febelco
Ludovic Gilles
Manager of Marketing
IBM Belux
Joris Vanholme
marketing manager
Attentia
Ward Van Rijckeghem
communication manager
Volvo Cars Belgium
Paul Vermeylen
Commercieel Manager
Marsh
Jan Vroemans
marketing manager
Jaguar Land Rover
Belux
Atradius haalt heel wat return uit evenementen
thema-artikel
“Onze events zijn meestal
een schot in de roos”
Het organiseren van events is specialistenwerk. Toch doet
Atradius het vooral zelf. Enerzijds omdat ze het in de vingers
hebben. Anderzijds om budgettaire redenen. “Als ik zie wat
we zelf realiseren en dat vergelijk met de kostprijs van een
eventbureau, dan is de beslissing snel genomen”, aldus Patrick Van der Avert, Manager Corporate Communications &
Marketing van Atradius.
Welke soort evenementen organiseren
jullie vooral?
“Het type van event wordt vooral ingegeven door het doelpubliek.
Een vaste waarde in ons aanbod is het
jaarlijks cinema-event. We nodigen onze
klanten uit op de première of privévisie
van een kaskraker met aansluitend een
receptie. Dat doen we op drie of vier lo-
28
caties. Het is een evenement waarbij we
met een beperkte investering een groot
deel van onze klanten ontmoeten. De
respons ligt hoog. Collega’s en ikzelf
worden er dan ook regelmatig op aangesproken. Voor de vertoning voorzien we
altijd een korte presentatie die we op het
grote scherm projecteren. Daarin geven
we een overzicht van de gebeurtenissen
binnen Atradius van het voorbije jaar. Na
de speech van de directie en de film is er
een receptie waar we persoonlijk contact hebben met de klanten. Voor onze
medewerkers is het best dat we die cinema-events over twee weken spreiden.
Die vier avonden gaan toch in je kleren
kruipen.”
Wat doen jullie precies voor de makelaars?
“Voor de makelaars werken we op verschillende vlakken, enerzijds hebben
we de fun-events, anderzijds trachten
we ook informatiesessies te organiseren
waaraan we graag een event koppelen.
Met ons ‘broker event’ richten we ons
vooral tot onze belangrijkste makelaars
en banken, die zich hebben gespecialiseerd in credit management. Dit event
situeert zich meestal in de culturele
sfeer. Voor onze algemene makelaars or-
ganiseren we de laatste jaren een ‘broker
award evening’. Uiteraard zoeken we ook
hier naar een combinatie met een event
(duikinitiatie, Tai Chi, golfinitiatie, kooksessies,…).”
Exorbitante prijzen
Met hoeveel mensen werken jullie op de
marketing afdeling?
“In België is dat slechts beperkt tot het
equivalent van twee personen. We doen
quasi geen beroep op externe bureaus.
Dat heeft twee redenen. De eerste is van
budgettaire aard. Als ik zie wat we zelf
realiseren en dat vergelijk met de kostprijs van een event bureau, dan is de beslissing snel genomen. Het organiseren
van events ligt me nauw aan het hart en
ik volg het dan ook altijd van a tot z. We
hebben uiteraard al met bureaus samengewerkt, maar er zijn altijd dingen die je
niet in de hand hebt, waarvan je achteraf
vaststelt dat ze niet in het contract stonden en dan ook in ons nadeel uitdraaien.
Het succes van een event zit hem veelal
in de details: juiste communicatie, een
“Als ik zie wat we zelf realiseren
en dat vergelijk met de kostprijs
van een event bureau, dan is de
beslissing snel genomen.”
bloemetje, het juiste kleurtje en geurtje
dragen steevast bij tot het welslagen van
een event. Ik vind dat heel wat bureaus
prijzen hanteren die exorbitant zijn. Zolang er bedrijven bereid zijn om die bedragen neer te tellen, zolang zullen de tarieven van kracht blijven. Uiteraard geef
je altijd dingen uit handen. Zo ga ik voor
de catering altijd op zoek naar nieuwe
kleine spelers waarmee je heel direct
kunt communiceren.”
Moeten jullie in events dan niet heel
veel tijd investeren?
“Dat valt eigenlijk best mee. De eerste
keer is uiteraard altijd de moeilijkste,
maar je kennis evolueert snel. Elke keer
worden er dingen geoptimaliseerd en
wordt er vlotter gewerkt. Ook de technologie staat niet stil; vandaag verlopen
inschrijvingen digitaal en wordt zoveel
mogelijk geautomatiseerd. Op eventuele
extra vragen die we krijgen antwoorden
we uiteraard persoonlijk en in detail.”
Bezoekerswerving
Wat is het belang van events binnen
marketing?
“De events maken een wezenlijk deel uit
van het relatiebeheer van onze klanten en
makelaars. Het management en het personeel ondersteunen de events omdat ze
merken dat ze onmiddellijke return opleveren. Op een event vernemen we in korte
gesprekken wat er goed gaat en wat eventueel voor verbetering vatbaar is, welke
relatie tip top is en waar we misschien nog
wat extra aandacht moeten schenken, of
onze aanpak dienen bij te sturen. Dat alles wordt opgevolgd door de mensen van
sales, after sales en het customer centre.
We ontvangen na onze events heel wat reacties en we zijn ervan overtuigd dat het
nog steeds de moeite loont.”
Wat is het aandeel van events in het totale marketingbudget?
“We trekken daarvoor zo’n 20-25% uit.
Buiten de oorspronkelijk in het marketingplan ingeschreven grotere events, spelen
we ook jaarlijks in op vragen vanuit onze
teams naar lokale ondersteuning.”
Hoe verloopt de bezoekerswerving?
“We kunnen een selectie maken uit ons
e-mailbestand en bijvoorbeeld enkel
klanten uit een bepaalde regio aanspreken. De geadresseerden hoeven gewoon
te klikken in de uitnodiging om in te
schrijven. Een paar dagen voor het event
sturen we nog een reminder met wat informatie die we nog niet hadden vrijgegeven. Daarmee trekken we de aandacht
en verkrijgen we meer bezoekers of
krijgen we duidelijke info over de annulaties. Er zijn een aantal trucs die ervoor
zorgen dat no-shows beperkt blijven.”
ROI
Worden er vooraf doelstellingen geformuleerd? Hoe wordt de ROI gemeten?
“De laatste jaren wordt er binnen de marketingafdeling gelukkig meer en meer
gemeten.” Op events die je echter organiseert in
het kader van het relatiebeheer, ligt die
meting naar mijn mening wat moeilijker.
Intern wordt een debriefing gehouden
en worden de lijsten met het oog op het
volgende jaar geüpdatet. Verder hebben
alle account managers contacten gehad
en is het aan hen om die op de correcte
manier op te volgen en notities te maken
in de CRM-tool. Ik denk te mogen stellen
dat er een algemene tevredenheid is over
Patrick Van der Avert, Manager Corporate
Communications & Marketing van Atradius: “Het organiseren van events ligt me
nauw aan het hart en ik volg het dan ook
steeds van a tot z.”
de georganiseerde events Maar de ware
ROI blijft moeilijk meetbaar.”
Doen jullie ook events of meetings voor
jullie interne medewerkers?
“In het begin van het jaar hebben we altijd een kick-off meeting waarop de doelstellingen voor het komende jaar worden
geformuleerd. De directie neemt dan
aan het woord en de strategie en de visie worden toegelicht. Dat vindt meestal
plaats op een externe locatie. We zijn
een keer in Gent op een boottocht vertrokken richting Sint-Martens-Latem,
huurden een gerestaureerde hoeve af in
de buurt van Namen, organiseerden de
meeting bij ons op kantoor maar trokken
achteraf met zijn allen naar een themarestaurant,…”
Rechtzetting
In het interview met Ursula Quadpeerds dat in de vorige editie is verschenen, is een fout geslopen. Het
budget media-spend van Mazda bedraagt 2,8 miljoen euro (en niet 1,6
zoals vermeld).
29
Sales & Marketing
Karel De Decker
Sales & Marketing
Vijf marketingprincipes kunnen
retailers helpen tijdens recessie
Retailers kunnen hun marketingbudget
optimaal benutten en de recessie overleven door aandacht te besteden aan vijf
principes:
1. Begrijp uw klanten. Bepaal wat de
meest winstgevende klanten zijn en
welke doelgroep de meeste potentiële groei heeft. Kijk ook naar andere
sectoren dan de retail om te zien hoe
men daar segmenteert en zich richt op
de meest loyale en actieve klantengroepen.
2. Zorg ervoor dat bestaande klanten niet
weglopen. Tijdens een recessie zijn
klanten minder trouw. Lage prijzen en
uitzonderlijke service zijn niet genoeg;
retailers moeten een combinatie van
beiden bieden.
3. Speel in op het veranderende winkelgedrag. Een jaar geleden werd 40%
van de aankoopbeslissingen in de winkel genomen. Momenteel is dat nog
maar 24%. In-store marketing is dus
minder belangrijk geworden en retailers moeten zich richten op de beslissingen die thuis plaatsvinden.
4. Creëer nieuwe rituelen in verband met
het nieuwe koopgedrag. Meer mensen
eten thuis, dus maak hiervan het nieuwe uit eten gaan met recepten en het
aanbevelen van producten die de sfeer
in huis verhogen.
5. Zorg ervoor dat marketingcampagnes
voordeel opleveren. Experimenten zijn
momenteel minder op hun plaats, al
kan de meest effectieve marketing mix
verschuivingen vertonen.
Online verkoop stijgt met 34%
De meest recente omzetcijfers van BeCommerce, de federatie van de Belgische distance sellers, tonen dat online verkopen
in 2008 met 34% gestegen zijn in vergelijking met 2007. De economische crisis
heeft geen invloed op de onlineverkoop,
integendeel: voor 2009 wordt een omzet
van minstens 15% verwacht. Indien deze
30
- NewPharma: in een zeer gereglementeerde markt zette NewPharma
de eerste e-apotheek op, wat hen al
onmiddellijk de prijs opleverde van
BeCommerce Award, toegekend door
een onafhankelijke jury
- Textiel maakt furore op het internet.
Belangrijke en interessante spelers
kwamen op de Belgische markt. Surf
eens naar www.mexx.be
- Kleine elektronica doet het steeds
goed: uitgekiende marketeers als
Coolblue maken furore, en hun klanten houden ervan. Opvallend is dat
ze naast hun e-handel ook een winkel
openden in Antwerpen. Meer nieuws
op www.coolblue.be.
Belgische consument gevoeliger voor call tot action reclame
Vooral 55 tot 64-jarigen willen reageren
om een terugbetaling of een korting te
krijgen.
groeitrend zich verder zet, zullen er tegen
eind 2009 meer dan 5.000 Belgische webshops actief. Dit blijkt uit een marktstudie
opgezet door het onderzoeksbureau iVoc,
gecombineerd met cijfergegevens van online betaalspecialist Ogone.
Deze positieve evolutie is te wijten aan
volgende factoren:
- de duidelijke tendens dat de consument meer en meer e-commercehandel drijft
- de spectaculaire toename van de aanbodzijde: meer dan 5.000 webshops
tegen eind 2009
- de e-commercegunstige wetwijzigingen, recent aangekondigd door minister Van Quickenborne.
Markante e-initiatieven
Enkele opvallende initiatieven in het ecommercelandschap:
Volgens een studie van Mediaedge:cia,
media-agentschap van de groep WWP,
is de consument tijdens de crisis gevoeliger voor een call to action reclameboodschap. Vooral aanbiedingen voor
kortingen, terugbetalingen en gratis producten doen het goed. De meeste reacties komen op reclamecampagnes over
voeding en cultuur, en de consument
reageert het liefst via een internetadres.
45,8% van de Belgen wordt geprikkeld
door een call to action als het gaat om
een terugbetaling of een korting. In het
noorden van het land staat de helft open
voor dit soort reclame, tegenover 41% in
het zuiden. Vooral 55 tot 64-jarigen willen reageren om een terugbetaling of een
korting te krijgen.
Slechts 17,2% van de Belgen zou de
oproep voor een gratis testrit met een
auto beantwoorden. De onderzoeker
adviseert call to action campagnes op
te zetten voor auto’s met als doelgroep
mannen tussen 18 en 34 jaar. Ook noteren we dat 75,8% van de Belgen nooit
ingaat op een call to action boodschap.
De meest geschikte media voor call to
action zijn: televisie, internet en kranten.
Televisie geniet veruit de voorkeur.
Sales & Marketing
Karel De Decker
SWOT-analyse toegepast op beursadviseurs.
Moet er nog beursnieuws zijn?
Beursnieuws is in. Media doen steeds
vaker een beroep op ‘financieel economische experts’. Het aandeel van de
beursadviseur stijgt dus, aldus Pascal
Paepen. Vooral door de kredietcrisis
werd financieel-economisch nieuws in
korte tijd sexy en de beursadviseur is
in Vlaanderen bijna even populair als
de sportanalist. Maar er is ook kritiek.
Wordt er tegenwoordig niet wat te veel
aandacht besteed aan deze adviseurs?
Is het echt relevant om te horen dat de
Bel-20 vandaag 4% is gedaald om morgen weer 3% te stijgen?Kan het ons wat
schelen of het goud duurder of goedkoper wordt? Het is best mogelijk dat het
voortdurend gekakel over de inflatie, de
olieprijzen, de kredietcrisis en de angst
voor een recessie in Amerika niet nadelig
is voor het consumentenvertrouwen. En
wie brengt het nieuws? Vaak is de expert
geen economist. Soms is het een bankier
of de auteur van een beursblaadje. Kan
dat wel? En is onze verklaring van het financiële nieuws dan nog wel objectief?
Pascal Paepen is Directeur Kapitaalmarkten bij KBC Financial Products. Hij werkt in de Londense city voor de Britse zakenbankafdeling van KBC. Hij is vooral bekend vanwege zijn
commentaar over de beurs en de economie en levert bijdragen voor het radioprogramma Vandaag (Radio 1) en werkt
voor diverse financiële magazines. In januari 2008 werd zijn
boek ‘Het Jaar van Paepen’ gepubliceerd. In dit boek bespreekt hij o.a. oorzaak en gevolgen van de kredietcrisis.
beursadviseur over een constante aanvoer van degelijk financieel-economisch
materiaal waarop hij zich kan baseren.
De snelheid en capaciteit van internet en
de communicatie per e-mail hebben ervoor gezorgd dat een dergelijke informatie in een mum van tijd beschikbaar is.
En door het toegenomen belang van financieel nieuws is er momenteel een
ruim publiek van geïnteresseerden.
SWOT-analyse: sterke en
zwakke punten
Voor Pascal Paepen levert een SWOTanalyse volgende bedenkingen op: bij
de sterke punten stelt hij vast dat het
financieel-economisch nieuws te lang
stiefmoederlijk behandeld werd, maar
vandaag de dag aan een opmars bezig is.
De vraag naar beursadviseurs stijgt!
Een ervaren beursanalist kan zich snel
een goed idee vormen van het belang en
de impact van een nieuw gegeven in de
financiële wereld en tenslotte biedt een
beursadviseur met zijn uitleg een waardevolle extra dimensie.
Bij de zwaktes zien we dat beursnieuws
vaak in een grijze zone zit maar voor de
beurs zelf is het steeds ‘goed’ of ‘slecht’.
Een onderneming kan uitstekend scoren ten opzichte van de concurrentie of
in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, maar als de resultaten onder de
verwachting van analisten zijn, dan is de
kans groot dat het aandeel van de betreffende onderneming een nederlaag leidt
op de beurs.
Zelfs de beste beursadviseur
neemt zijn voorspellingen steeds
met een korrel zout. Enige bescheidenheid is op zijn plaats. De
adviseur is niet onfeilbaar.
Pascal Paepen: Directeur Kapitaalmarkten bij KBC Financial Products.
De geld- en kapitaalmarkten zijn vaak
wispelturig en de perceptie is niet altijd
voorspelbaar. Een plotselinge renteverlaging kan door beleggers zowel erg
positief als erg negatief geïnterpreteerd
worden.
Kansen en bedreigingen
Er liggen ook kansen voor de beursadviseur. Dankzij de informatieplicht van
beursgenoteerde ondernemingen, de
frequente rapporten van analisten en
economisten bij banken en beurshuizen
en de regelmatige publicatie van macroeconomische gegevens, beschikt de
Maar tegelijk zijn er de onvermijdelijke
bedreigingen. De overvloed aan informatie maakt de noodzakelijke selectie
van hoofd- en bijzaken niet eenvoudig.
De selectie is echter essentieel. Sommige ‘persberichten’ zijn niet meer dan
reclame en verdienen geen upgrade tot
‘nieuws’. In uitgebreide berichten geeft
een onderneming geregeld veel minder
relevante informatie en verstopt ze het
belangrijke (negatieve) nieuws onopvallend in een laatste paragraaf.
Hoe men het ook draait of keert, de reputatie van de financieel-economische expert is belangrijk. Hij moet ten alle tijde
objectief zijn, ook als hij diverse functies
combineert.
31
Sales & Marketing
Maarten Geerts
Jaarverslagenspecialist bij Forte – www.forte.eu
Hoe wint u het vertrouwen van stakeholders?
Naar een effectiever jaarverslag
Een jaarverslag is cruciaal in de communicatie naar stakeholders. Maar wat communiceert u? Niet alleen cijfers. Stakeholders zijn ook geïnteresseerd in niet-financiële informatie over uw onderneming. Hier vindt u alvast drie tips voor
rubrieken die niet mogen ontbreken in uw jaarverslag.
Maak van het voorwoord meer
dan een veredelde inhoudstafel
Het voorwoord – ook wel De brief of De
boodschap aan de aandeelhouders – is
een van de belangrijkste teksten in uw
jaarverslag. Uit rondvraag bij investeerders, analisten en andere stakeholders
blijkt dat het nagenoeg de enige tekst is
die ze van a tot z doornemen. Reden genoeg dus om er voldoende aandacht aan
te besteden.
Met cijfers alleen wint u het vertrouwen van beleggers niet –
zij willen ook weten wat uw
onderneming doet en waar ze
naartoe streeft.
In de praktijk blijven de meeste lezers
echter op hun honger zitten. Het voorwoord is immers vaak niet meer dan een
veredelde inhoudstafel. Terwijl stakeholders een persoonlijke en geëngageerde
tekst verwachten waarin de CEO en/of
de voorzitter van de raad van bestuur op
een gedreven manier vertellen over hun
onderneming.
Daarnaast verwachten lezers in het voorwoord meer dan enkel een blik op het
afgelopen jaar. Ze willen er ook meer te
weten te komen over uw toekomstplannen. Wat zijn uw doelstellingen? Welke
stappen hebt u de afgelopen jaren al ondernomen om die doelstellingen te behalen? En, belangrijker nog, welke concrete
initiatieven gaat u nog nemen om uw
32
ambities waar te maken? Het voorwoord
moet stakeholders overtuigen dat er nog
een mooie toekomst is weggelegd voor
uw onderneming.
Maak duidelijk waarom uw bestuurders en directieleden het
verschil maken
Stakeholders willen weten wie de schouders onder uw onderneming zet. Ze willen weten wie mee de strategische lijnen
uitzet in de raad van bestuur en wie de
dagelijkse leiding op zich neemt in het
directiecomité.
Een loutere opsomming van namen is
niet voldoende. Namen zijn immers niet
overal gekend. Bovendien is al meer dan
één ronkende naam onderuit gegaan.
Stakeholders willen de kwalificaties van
de managers en bestuurders kennen. Ze
willen weten waarom net deze personen
zijn aangetrokken om het bedrijf te leiden. Hebben ze ervaring met de functie
die ze nu bekleden? Welke successen
hebben ze in het verleden al geboekt?
Kortom, ze willen weten of ze hun vertrouwen waard zijn. Een beknopt curriculum vitae kan daarbij helpen.
Vermeld duidelijk wat uw onderneming doet en waarvoor ze
staat
De inhoud van een jaarverslag wordt nog
al te vaak intern gestuurd. Een mooi bewijs daarvan is het volgende: in heel wat
jaarverslagen ontbreekt een duidelijke
bedrijfsvoorstelling.
Een jaarverslag is een cruciaal instrument om het vertrouwen van stakeholders te winnen.
Nochtans komt het document niet altijd
in handen van mensen die uw bedrijf
kennen. En u wilt toch ook hen overtuigen om in uw onderneming te geloven?
Vandaar dat het zo belangrijk is om een
business en/of sector review te voorzien.
Daarin kunt u uw activiteiten en uw sector introduceren. Zo weet elke lezer met-
Plaats uw beslissingen en activiteiten in een ruimere context,
zodat stakeholders uw keuzes
op een correcte manier kunnen
evalueren.
een in welke markten u actief bent, welke
producten of services u aanbiedt en hoe
succesvol u bent. Het loont bovendien
de moeite om ook in die rubriek(en)
vooruit te kijken. Wat zijn de trends op
de markt? Hoe speelt u erop in? De interesse van stakeholders hangt zeer nauw
samen met de toekomst die zij uw onderneming toebedelen. Als u dus een mooi
toekomstverhaal kunt schetsen, zal uw
jaarverslag er beter in slagen vertrouwen
te winnen.
www.forte.eu
CLEARLY
NOT MOVED
BY
GOSSELIN
The items you treasure most deserve the greatest attention when you move. They are treated with
the utmost care by those meticulous men sent by Gosselin, who wrap them in that specific Gosselin
paper and move them in accordance with the Gosselin master plan specially drawn up for you.
Gosselin has over 70 years’ experience in VIP treatment. Their service is so impeccable that you
will be moved when you see their specialists at work.
Gosselin was the first moving company in Belgium to have achieved FAIM/ISO, the international
moving industry’s most prestigious accreditation. With their 32 own branches across Europe, CentralAsia and the Caucasus, you will no doubt receive the service you have always been looking for.
WE KNOW HOW TO MOVE PEOPLE
Belcrownlaan 23 | B-2100 Antwerp - Belgium
T +32-3-360 55 00 | T +32-2-772 34 87 | F +32-3-360 55 79
WWW.GOSSELINGROUP.EU | [email protected]
Expert Group ICT
ICT & Networks
Frans Godden
Chris Borremans
General Manager,
European IT
Komatsu Europe
Jan Buys
IT Manager
Accor Hotels-Belgium
Geert Christiaens
Manager IT Services and
Business Processes
Tiense Suikerraffinaderij
Kevin Couvreur
ICT Manager
Alfacam
Prof. dr. Steven De Haes
Director Knowledge &
Research
UAMS
Catherine Hellebaut
EMEA IT,
Lead Lean Six Sigma
Black Belt
3M Belgium
Jan Heylen
ICT Manager
Sanoma Magazines
Belgium
Jos Kayaerts
IT Manager
Siemens
Guy Lodewijks
IT Manager
Lyfra
Christiaan Peeters
IT Manager
Johnson Controls
Joost Rommelaere
IT Manager
Tessenderlo Group
Wim Schollaert
ICT Manager
Gates Europe
Geert Sinnaeve
IT Manager
Thomas Cook Belgium
Freddy Van den Wyngaert
CIO Agfa-Gevaert group
Nood aan structuur in documenten
Enterprise Content Management
is niet langer een optie
De hoeveelheid informatie waarover een bedrijf vandaag
beschikt is vaak overdonderend – en ze groeit nog elke dag
aan. Een efficiënt beheer van die gegevensberg dringt zich
daarom steeds meer op, en Joost Rommelaere, Business Information Services Manager bij Tessenderlo Chemie en lid
van onze Expert Group ICT, is dan ook formeel: alle bedrijven, zonder uitzondering, hebben nood aan meer structuur
in hun documenten.
laat de Gartner Group er nochtans geen
twijfel over bestaan: ondanks alle communicatiemogelijkheden blijven werknemers nog altijd het werk van anderen al
dan niet gedeeltelijk overdoen, en dat is
uiteindelijk een heel dure en overbodige
zaak. Wie verstandiger en efficiënter wil
werken, moet een manier vinden om dergelijke overlappingen uit te schakelen,
aldus Gartner.
Met SharePoint
Onze bedrijfswereld draait op content,
op informatie – documenten, spreadsheets, rapporten, e-mails, Webpagina’s
– allemaal instrumenten die gebruikt
worden voor het communiceren van cruciale bedrijfsinformatie. Sedert we het
digitale tijdperk ingestapt zijn, groeit het
volume aan informatie dat alle organisaties produceren tegen een ongelooflijk
tempo. Maar tegelijkertijd worden diezelfde organisaties geconfronteerd met
de uitdaging om al die informatie ook te
beheren en te distribueren, zowel op pa-
34
pier als digitaal.
En voor vele is dat een haast onmogelijke opdracht omdat de gegevens verspreid zitten over meerdere netwerken,
Websites, desktops, servers en opslagsystemen. Gevolg: dezelfde informatie
zit niet alleen op meerdere plaatsen opgeslagen, maar erger nog: er zijn meerdere versies van dezelfde informatie
in omloop zodat het haast onmogelijk
is te bepalen welke de laatste en juiste
versie is. In een recente Research Paper
“Het probleem is dat enterprise content
management, het beheer van al die bedrijfsinformatie, niet iets is dat vandaag
al echt leeft bij de meeste bedrijven in
ons land”, zegt Joost Rommelaere. “Bij
Tessenderlo Chemie zijn we er wel mee
bezig, we hebben al een ECM-project
gedefinieerd dat twee luiken omvat,
een elektronische interne krant/nieuwsportaal samen met een documentenbeheer doorheen de hele organisatie.
Wegens prioriteiten focussen we op dit
ogenblik enkel op het nieuwsportaal.
Op termijn zal dit toegankelijk zijn voor
alle 8.100 werknemers van Tessenderlo
Group, zowel op het interne netwerk als
van thuis uit via het internet. Interessant
voor bijvoorbeeld de arbeiders die in
productie geen directe toegang hebben
tot een PC. In 2010 wordt, als de budgetten het toelaten, gefocust op het gezamenlijk gebruik van algemene bedrijfsdocumentatie. Dit laatste bestaat al in
beperkte mate maar dient opgefrist en
doorgetrokken op internationaal niveau.
Momenteel werken we vooral met SharePoint en bekijken we hoe we daar een
degelijk intranet en een portaal kunnen
rond bouwen.”
Volgens Rommelaere heeft de business
de nood al langer ingezien, ze weten dat
ze tools nodig hebben om informatie te
kunnen delen, maar op algemeen ondernemingsniveau is er nog wat opvoedingswerk nodig om ECM echt van de
grond te krijgen. “Belangrijk is wel dat
het besef snel groeit dat veel overbodige
informatie zou kunnen verwijderd worden om te vermijden dat het uiteindelijk
een chaos zou worden en alle schijven
zouden vollopen. Iedereen wordt er
steeds meer van overtuigd dat het nodig
is om finale documentatie op een meer
gestructureerde manier te beheren en
ter beschikking te stellen.”
“In tijden van crisis zijn bedrijven
op zoek zijn naar domeinen waar
ze kunnen besparen – en dan is
ECM blijkbaar een gemakkelijke
prooi.”
Alhoewel niet alle analisten het daarover
eens zijn, geven de meesten toch toe dat
Microsoft SharePoint een prima aanzet
kan zijn tot content management. Zeker
als een collaboration tool, een instrument om samen te werken, kan SharePoint echt zijn nut bewijzen. Vooral de
herkenbare Windows-interface vormt
een bijzonder lage instapdrempel voor
eindgebruikers, maar een echte ECM-oplossing willen de analisten het zeker niet
noemen. De meesten zien het eerder als
een erg gebruiksvriendelijke front-end
voor echte ECM-toepassingen waarmee
je ongestructureerde informatie in al
haar vormen in een database kan onderbrengen en ook weer oproepen wanneer
nodig.
Joost Rommelaere, Business Information Services Manager bij Tessenderlo Chemie:
“Op algemeen ondernemingsniveau is er nog wat opvoedingswerk nodig om ECM echt
van de grond te krijgen.”
Niet forceren
“Ook bij Tessenderlo Chemie is het de
bedoeling om op termijn alle centraal opgeslagen informatie wereldwijd beschikbaar te stellen, maar dat is wel een meerjarenproject”, legt Joost Rommelaere uit.
“Voor engineering documentatie hebben
we wel al geruime tijd een content managementsysteem in gebruik, het EDM
of Engineering Document Management,
maar dat wordt nu vervangen door een
Asset Information Management systeem. Onze grootste noden zitten vooral
bij manufacturing en engineering, en
voor een stuk ook nog in R&D. Iedereen
is er echt van overtuigd dat content management wel nodig voor processdocumentatie, voor trainingsmateriaal, voor
policies. Ook bij projecten, we hebben
nu al projectsites waar projectdocumentatie in een repository geplaatst wordt.
Dat zijn we nog volop aan het uitbouwen,
maar je kan de zaken niet forceren, je
moet er eerst voor zorgen dat je organisatie voldoende matuur is om met content management te werken.”
Waar Tessenderlo Chemie al wel werk
van maakt, is de opslag van informatie,
in casu mail. Rommelaere: “Momenteel
hebben we mailboxen van 8 GB, en dat
kost hopen geld. We hebben een SAN,
een storage area network, en een schijf
in die SAN kostte vorig jaar in aankoop
zo’n 40 euro per GB. Voeg daar de backup aan toe, plus het onderhoud, en dan
kom je al snel aan 100 euro per GB. In die
optiek is het opruimen van mailboxen
dan ook zeker aan de orde. We zijn nu
begonnen met een dergelijke oefening
in onze afdeling om de mailboxen op 500
MB te brengen, wat al een grote besparing zou zijn als je dat doortrekt naar
bedrijfsniveau. Uiteindelijk is dat vooral
een kwestie van discipline, en ook wel
van bedrijfspolicy – we hebben al wel
een aantal richtlijnen op papier gezet zodat iedereen weet wat ons beleid op het
vlak van documentbeheer is.”
Over de aanschaf van gespecialiseerde
EMC-tools wil Joost Rommelaere voorlopig niet praten – er is niet alleen de aanschafprijs maar het kost ook te veel tijd
en geld om ze te implementeren, zegt hij.
“En het probleem is dat er in een bedrijf
zoals het onze veel dringender noden
zijn dan content management”, geeft hij
toe. Een stelling waarin hij bijgetreden
wordt door marktonderzoekers die erop
wijzen dat bedrijven in tijden van crisis
altijd op zoek zijn naar domeinen waar
ze nog kunnen besparen – en dan is ECM
blijkbaar een gemakkelijke prooi...
35
ICT & Networks
Jean-Luc Manise
ICT & Networks
Trop tôt pour la voix sur IP
mobile?
C’est en tout cas l’avis du bureau de recherche Idate. Car si de nombreuses
applications populaires de l’Internet
fixe (moteurs de recherche, messagerie
instantanée, jeux,..) ont été transposées
avec succès à l’environnement mobile,
c’est sans conteste le VoIP mobile qui est
aujourd’hui au centre de toutes les attentions. “Notre sentiment est que l’heure
de la VoIP sur mobile n’a pas encore
sonné. Tout d’abord à cause de la nature
même du réseau de transmission de données mobiles qui pose défi en matière de
capacité, de bande passante et latence.
D’autre part, les services VoIPM ne fonctionnent que dans les environnements
3G semi-nomade ou dans les zones couvertes en Wifi et il n’existe pas de mécanismes de handover 3G à 2G, 3G à Wifi
entre opérateurs. Enfin, les solutions
VoIPM provoquent une utilisation plus
intensive des batteries des téléphones
mobiles et ne fonctionnent pas nativement sur de nombreux terminaux.” Et
Idate de conclure que les VoIP mobile ne
devrait se généraliser que lorsque trois
conditions seront réunies: l’existence de
solutions managées de VoIP optimisées
et stables, la généralisation des accès
HSP et le développement des réseaux
LTE en zone dense.
Chute des ventes
d’imprimantes
La crise touche durement l’industrie du
printing. Selon le Gartner, les ventes des
imprimantes et des multifonctionnels en
Europe se sont effondrées au premier
trimestre de cette année avec une baisse
de près de 25% (24,4%), soit 18 millions
d’unités. C’est surtout le segment ‘professionnel’ qui souffre de par le gel de
nombreux projets ICT. Les deux poids
lourds du secteur, HP et Canon, sont les
plus touchés. HP connaît une baisse de
31,5% (soit 7,27 millions d’unités), tandis
que Canon fait état d’une diminution de
26% de ses ventes (2,9 millions d’unités).
Suivent Epson (-16,3%), Brother et Samsung.
On line Advertising: € 100 millions
Un contrat ECM de plusieurs millions d’euros: c’est l’un des
plus important jamais signé en Belgique.
36
Selon
l’Interactive
Advertising
Bureau,
le marché de la publicité en ligne a frolé
les € 100 millions de
revenu en 2008, une
croissance de 24,5%.
Une belle performance dans un contexte
difficile (le marché
publicitaire
global,
hors pub en ligne, a
lui connu une hausse
de 1,4%). Crise oblige,
l’IAB s’attend tout au
plus cette année à une
stabilisation. Les bannières restent le canal
de prédilection des annonceurs avec 71,4%
des investissements
publicitaires en ligne.
C’est plus d’un tiers en plus par rapport
à 2007. Le Search, c’est à dire la publicité
payante dans les résultats des moteurs
de recherche vient en seconde position,
avec 14,9% des placements (chiffres hors
Google). L’intégration de contenus, c’est à
dire la collaboration payante entre un site
internet et un annonceur sans lien direct
vers le site internet de l’annonceur, enregistre une augmentation de 18,2%, soit
6,5% de parts de marché. L’e-mail marketing obtient la quatrième place avec 4,8%
des investissements et une croissance
de 20,4%. Attention, seuls sont pris en
compte les courriers électroniques commerciaux envoyés sur base d’un fichier
loué à un prestataire externe, pas ceux
envoyés directement par les entreprises.
La vente d’espaces publicitaires dans
les newsletters connaît la plus grande
croissance puisque les investissements
en la matière ont doublé (+104,3%). Mais
tout est relatif: ce canal représente actuellement moins de 1% des investissements.
IRIS sur les rails de la SNCB
C’est l’un des plus importants contrats
en gestion électronique de documents et
de processus en Europe et il impliquera 3
partenaires de renom en matière d’ECM
(Enterprise Content Management): Cegeka, Getronics et IBM. Il a été décroché par
IRIS qui va mettre en œuvre une solution
de gestion de contenus à la SNCB. Le contrat cadre d’une durée de 4 ans porte sur
l’implémentation de différents outils de
gestion électroniques de documents et
de processus. L’opérationalisation sera
du ressort de l’ICTRA (ICT for Rail), l’unité
informatique de la SNCB, qui proposera
ses services ECM à l’ensemble des services du groupe: la maison mère (le Holding
SNCB), l’opérateur ferroviaire (SNCB) et le
gestionnaire d’infrastructure (Infrabel).
Giovanni Palmeri, General Manager
ICTRA: “Le groupe SNCB gère des milliers
de contrats, titres de propriétés et plans
de documentation, d’où la nécessité de
mettre en oeuvre une gestion électronique de ces documents pour améliorer
l’administration, le suivi et la conservation de très nombreux dossiers”.
ICT & Networks
Prof. dr. Steven De Haes Prof. dr. Wim Van Grembergen
Universiteit Antwerpen Management School (UAMS)
Betrekken van de business in waardecreatie uit IT
De Paradox van IT Governance en
de Shift naar Enterprise Governance of IT
Na het uiteenspatten van de “dotcom
bubble” begin jaren 2000 was de ontnuchtering voor velen groot. Zeer ambitieuze e-business projecten hadden
enorme winsten voorspeld en bedrijven
hadden massaal geïnvesteerd in IT. Maar
heel wat IT projecten bleken niet aan
hun verwachtingen te kunnen voldoen.
Enkele jaren later kwam bovendien Nicolas Carr van Harvard Business School
uit met een boekje “IT doesn’t matter”,
waarin hij argumenteerde dat IT eigenlijk
een commodity is geworden en dus geen
competitief voordeel meer kan leveren.
Het pleidooi van Carr om minder te investeren in IT, wakkerde de discussie bij
heel wat bedrijfsmensen aan waarom de
hoge investeringen in IT nodig waren en
wat het rendement of waardecreatie was.
Met de economische crisis nu is deze discussie zonder meer weer actueel.
Een belangrijk punt in dit debat is uiteraard het feit dat waardecreatie niet
zozeer komt uit de zuivere technologie,
maar wel uit de veranderingen in de organisatie die het mogelijk maakt. Neem
nu het eenvoudige voorbeeld van Customer Relationship Management (CRM):
als IT er in slaagt om de nieuwe CRM
applicatie binnen tijd, budget en functionaliteit op te leveren, dan nog is er
geen bedrijfswaarde gerealiseerd. Er zal
enkel waarde worden gerealiseerd als de
verkoopsmensen effectief de applicatie
gaan gebruiken om meer omzet, en dus
bedrijfswaarde, te realiseren. Dit vergt
echter, naast het opleveren van de technische applicatie, ook het uittekenen van
een gepast bedrijfs/verkoopsproces, het
opleiden van de verkoopsmensen om
volgens dit nieuwe proces en applicatie
te werken, enz. Zuivere IT investeringen
bestaan dus eigenlijk niet (met uitzondering van bv. infrastructuurprojecten
en dergelijke), het zijn eerder bedrijfsinvesteringen met een grote IT component.
In literatuur spreekt men dan ook minder
over IT investments maar meer en meer
over IT enabled business investments,
waarmee onmiddellijk de verantwoorde-
lijkheid voor waardecreatie bij de business wordt gelegd.
Dit gedachtegoed staat al meerdere jaren op de agenda van veel organisaties,
die hierin ook een duidelijke nood zien
aan een beter beheer van IT, vaak onder
de noemer meer “IT governance”. De
paradox is echter dat, zolang we praten
of IT governance waarin het woord “IT”
zeer centraal staat, de perceptie blijven
bestaan dat IT governance in de eerste
plaats een verantwoordelijkheid is van
IT. De uitdaging zit hem dus in het meer
overtuigen en betrekken van de business
in het beheer van en waardecreatie uit IT.
Er is in elk geval een sterke stroming aan
de gang die tracht om deze mindset te
veranderen. In 2008 kwam ISO uit met
een nieuwe standaard onder de titel “Corporate Governance of IT” (ISO38:500), en
UAMS professoren schreven in 2009 een
nieuw managementboek onder de titel
“Enterprise Governance of IT: Achieving
Strategic Alignment en Value” (Springer,
New-York). Dit boek benadrukt dat enterprise governance of IT een integraal
deel uitmaakt van corporate governance
en bepleit de noodzaak aan structuren
(bv. Steering committee), processen (bv.
Portfolio management) en relationele
mechanismen (bv. training) zodat zowel
business als IT hun verantwoordelijkheid
kunnen opnemen in het beheer van en de
waardecreatie uit IT (zie figuur).
In deze benaderingen staat duidelijk niet
meer IT, maar wel de Enterprise en Corporate centraal. Het lijkt voor sommigen
misschien spelen met woorden, maar het
duidt op een fundamentele evolutie in
het denken omtrent het beheer van en
de waardecreatie uit IT. Een evolutie die
langzaam verloopt, maar de economische crisis werkt nu zeker als katalysator
om het hoger op de agenda te plaatsen.
In tijden van beperkte budgetten staat
immers meer dan ooit de vraag rond rendement uit (IT) investeringen centraal. In
dat opzicht bevinden we ons nu in een
uniek momentum om een belangrijke
stap vooruit te zetten, en echt te evolueren van IT Governance naar Enterprise
Governance of IT.
Structures
Processes
e.g. IT steering committee, CIO
on executive committee, roles
and responsibilities
e.g. IT performance management, portfolio management,
benefits management
Enterprise governance
of IT
Relational Mechanisms
e.g. job-rotation, co-location,
account management
37
Newsletter CIOnet
Hendrik Deckers
CIOnet Opinion: Prof. Martin Curley
Winning with IT Innovation
CIOnet has invited as keynote speaker on its annual event of
16 November 2009 Martin Curley to talk about his views on
innovation. Prof. Martin Curley is the Global Director IT Innovation at Intel, an international thought leader and author
of several books on the topic. The annual event of CIOnet
focuses this year on IT-enabled Business Innovation.
Prof. Martin Curley: “IT innovation is a
new discipline that is emerging at the
intersection of two disciplines—information technology and innovation. Both of
these disciplines (IT and Innovation) are
still relatively immature however unique
value can be created at their intersection. IT still remains a volatile management domain due to the high rate of
technology change, however changing
technology fuels the innovation process
as new IT capabilities emerge. IT can act
as an innovation resource, a catalyst for
enabling innovation or as an enabling
platform to manage the process of innovation. Information Technology provides
the capability to quickly instantiate and
digitize innovations with the marginal
cost of replicating and diffusing the innovation very low due to ever increasing
and improving global connectivity.
IT is an unconventional resource, and it
has a special relationship to innovation.
Unlike most other resources consumed
by enterprises, the cost of IT systems
continues to drop dramatically while its
performance, capacity, and flexibility
continue to improve. As a result, IT provides a strong foundation for launching
new and innovative solutions to enhance
all types of business processes. With
each passing year, returns on IT investments can increase, thus widening profit
margins, not pressuring them. However
despite the attractiveness of the proposition many organizations struggle to
truly exploit the full potential of IT Inno-
38
Change, Business Process Change, Customer adoption.
Most innovations actually comes from
a stated need or opportunity, however
some of the most powerful innovations are conceptualized and motivated
by compelling visions –what can be
achieved or what challenge can be overcome?. Additionally without a business
case a proposed innovation is likely not
to be funded. However as IT professionals we often think the hardest part of a
successful IT innovation is delivering the
IT solution as there are often technology
risks, changing requirements and much
complexity. However despite this often
IT Innovations fail because of some of
the softer factors like an organizational
change or a business process change
that might be overlooked. Ultimately
the end user of the innovation is often
the determining factor in whether an innovation delivers the benefits promised.
Can the solution be easily used and is the
value proposition clear to the end user.
By carefully managing these six vectors
in parallel the probability, predictability
and profitability of IT Innovations can
be substantially increased and organizations that invest in IT Innovation will
more often win than lose.”
Prof. Martin Curley is the Global Director
IT Innovation at Intel.
vation. One solution can be to apply an
IT Innovation capability maturity model
to systematically improve all aspects
involved with innovation to lead to IT innovations which are more probable, predictable and profitable.
Innovation delivery
One best practice developed at Intel is
the need to manage six vectors associated with an innovation in parallel, to
maximize the possibility of an innovation delivering the benefits promised.
These six vectors are Vision, Technology
Solution, Business Case, Organization
CIOnet (www.cionet.com) is an
independent and invitation-only
online business network that
empowers CIO’s & ICT Managers
to network more efficiently and
effectively for business. CIOnet is
all about Building Relationships,
Sharing Knowledge & Growing a
Peer Network in the CIO community.
CIOnet is supported by business
partners
such
as
Deloitte,
HP, Microsoft, BT, Capgemini,
Quint, PWC, Orange, VMware,
DataVantage, Getronics, ACA IT
Solutions and Symantec. Interested
to join? Contact [email protected].
Corgo
Executive
Partners
N
Executive Search
Board Search
N
Executive Coaching
N
Board Evaluation
N
Executive Remuneration
N
Corporate Governance
Contact
02 773 16 52
[email protected]
www.corgo.be
ICT & Networks
Bruno Koninckx
Multimedia
Handige of leuke high tech spullen
Eerste Android smartphone
met Exchange ondersteuning
HTC was lang dé fabrikant van smartphones met Windows Mobile, maar wil
zich nu heel duidelijk ook profileren met
Android, het besturingssysteem van
Google. De Hero is al het derde Androidtoestel dat HTC op relatief korte tijd uitbrengt, en het tweede dat in ons land
ket zijn ondertussen heel veel extra (gratis) toepassingen beschikbaar.
Waar Android op niet zo interessant is
voor de zakelijke gebruiker – omdat het in
eerste instantie de Google-toepassingen
aan boord heeft – biedt HTC met de Hero
ook de zakelijke markt enkele interessante mogelijkheden. Naast een mobiele
Office variant is dat vooral de Microsoft
Exchange ActiveSync-ondersteuning.
Softwarematig is de Hero dus zeker een
heel interessant product. Met onder
meer een heel goed scherm en een handige soort trackball is de Hero ook op het
vlak van hardware interessant. Maar de
gebogen vorm onderaan roept heel tegenstrijdige reacties op. Voor 479 euro
biedt de Hero echter wel veel waar voor
zijn geld.
www.htc.com
de aanwijzingen zijn zowel op het scherm
als in het gesproken commentaar heel
helder. In de meeste gevallen vertelt de
stem welke straat, af- of oprit je moet
nemen.
In de Spirit-toestellen zitten ook meer
functies dan alleen puur navigeren.
Zo krijg je, iets meer dan bij de meeste
concurrenten, informatie over nuttige
plaatsen, en zelfs toeristische informatie. Speciale 2D-stadskaarten maken het
ook makkelijker om het toestel te voet in
een stad te gebruiken.
De reeks bestaat voorlopig uit drie toestellen. De Spirit 300 is een heel compact
toestel. Helaas is het 3,5 inch scherm aan
de kleine kant om alle informatie duidelijk te kunnen aflezen. De 500 heeft een
4,7 inch scherm, en is ook beschikbaar in
een extra dun Flat model.
www.mio-tech.be
Mio met nieuwe software
beschikbaar is. De Hero gaat een stevige
stap verder dan de Magic, die begin van
de zomer op de Belgische markt kwam.
Zoals HTC eerder met zijn TouchFlo een
extra laag bovenop Windows Mobile legde, doet het dat nu met Sense bovenop
Android. Maar waar TouchFlo bleef steken in louter een cosmetisch laagje bovenop het originele besturingssysteem,
geeft Sense de indruk dat je met een volledig nieuw systeem te maken hebt.
Sense biedt in elk geval een zeer intuïtieve gebruikerservaring, al is het best om
toch al wat vertrouwd te zijn met widgets
en dergelijke. Standaard staan de meest
gebruikte functies al klaar, maar je kan
het toestel helemaal naar je eigen voorkeuren aanpassen. Ook wat het aantal
standaardtoepassingen betreft, scoort de
Hero niet slecht. Dat Android uit de Google-stal komt is uiteraard duidelijk te zien
met Gmail, Google Maps & Talk, maar ook
daarnaast staan er meer toepassingen
op dan je bij aankoop op eender welke
smartphone vindt. En op de Android Mar-
40
Voor zijn nieuwe Spirit-reeks navigatietoestellen heeft Mio een compleet
nieuwe software geschreven. Dat was
een goed idee, want in vergelijking met
de concurrentie was de gebruikersinterface van de oudere toestellen niet echt
schitterend. De nieuwe software is een
pak gebruiksvriendelijker, al duurt het
ook hier even eer je de logica door hebt:
in plaats van met een hoofdmenu en
submenu te werken, heeft men zoveel
mogelijk functies beschikbaar gemaakt
binnen één pagina. Maar je moet dan wel
met pijltjes verder bladeren of andere pagina’s oproepen om die functies te zien.
Vooral positief is dat de navigatiehulp
heel goed is. De kaarten zijn duidelijk en
GoGear Muse belooft fullsound
met ruisonderdrukking
Met de nieuwe GoGear Muse belooft Philips een ‘uitzonderlijke klank voor een
boeiende audiobeleving.’ De Fullsound
technologie moet het niveau tussen luide en stillere passages constant houden,
terwijl de dynamiek toch behouden blijft.
Daarnaast zit in de hoofdtelefoon ruisonderdrukkingstechnologie ingebouwd.
De Superscroll afroltoetsen moeten het
makkelijker maken om door een uitgebreide muziekbibliotheek te bladeren.
Voor de videobestanden is er een 3 inch
QVGA-kleurenscherm. Er is een versie
met 16 en een met 32 GB geheugen.
www.philips.com/gogear
Logistics & Manufacturing
Karel De Decker
‘Green warehousing’ is geen fictie meer
Praktische gids over duurzaamheid
in de logistieke sector
De gids geeft op objectieve wijze informatie en advies in de complexe wereld van
‘green warehousing’. De uitgave focust
zich uitsluitend op logistieke gebouwen.
‘België is geen pionier inzake
windenergie. Subsidies alleen
volstaan niet om windenergie op
een hoge niveau te brengen’ (Rik
Van de Walle, Aspiravi)
Cushman & Wakefield laat bedrijven als
Nike, Reynaers Aluminium en Polypane
aan het woord. Ook de ontwikkelaars
WDP en ProLogis verdiepen zich in de problematiek.
Specialist op het vlak van windenergie
(zoals Aspiravi) wijst op de gratis energie
die de wind ons kan opleveren, IRS wijst
op de voordelen van dakmembranen met
geïntegreerde pv-cellen en Dexia heeft geleerd om meer inzicht te verwerven in hoe
de papieren rompslomp tot een minimum
te beperken en een overzicht te krijgen van
de kosten, baten en de terugverdienperiode van een duurzame investering. Architectenbureau Signum+ legt dan weer het
belang uit van een integrale aanpak bij de
bouw van een ‘green warehouse’.
Windenergie: groot potentieel,
afhankelijk van het weer en....
politieke (on)wil
We beperken ons binnen het kader van dit
artikel tot windenergie. De totale kost van
een 2mW turbine mag op ongeveer 2,5
miljoen euro geraamd worden. De ‘investment turn-around’ bedraagt 10 jaar.
Volgens Rik Van de Walle (Aspiravi windenergie) ontbreekt het ook vaak aan
politieke wil om dergelijke projecten te
steunen. België is zeker geen voorloper.
Spanje, Portugal, Nederland, Duitsland
en de Scandinavische landen zaten al eerder op het windspoor.
Bovendien speelt het ‘Belgische’ politieke
model ons parten. Wallonië steekt Vlaanderen voorbij. Ondernemers in Wallonië
weten binnen de 8 maanden of ze een
Cushman & Wakefield is een internationale vastgoedconsultant, wereldwijd actief met 15.000 experts in 221 kantoren
verspreid voer 58 landen. Recent lanceerde Cusham & Wakefield een praktische gids over duurzaamheid in de logistieke sector.
vergunning krijgen. Bovendien volstaat
één vergunning: de ‘ruimtelijke-’ en de
‘bouwvergunning’ zijn aan elkaar gelinkt.
In Vlaanderen duurt dat een stuk langer.
In Wallonië zitten de departementen
‘energie en ruimtelijke ordening’ immers
bij één ministerie terwijl dat in Vlaanderen bij verschillende ministeries zit. Dat
betekent twee verschillende vergunningen aanvragen.
Hoogtijd dat in deze sleuteldossiers de
Belgische neuzen in één richting gaan
staan.
Hessenatie Logistics investeert
in ‘green warehousing’
Een voorbeeld van investeren in ‘groene
magazijnen’ geeft Hessenatie Logistics
dat recent in Boom met een gloednieuw
magazijn van 7000 m2 uitpakte. Hierdoor
beschikt de logistieke dochter van de CMB
groep momenteel over 130.000 m2 aan opslagruimte, verspreid over verschillende sites in Vlaanderen. Opvallend is dat er geïnvesteerd werd in ‘green warehousing’ met
als opmerkelijke vernieuwing de plaatsing
van meerdere fotovoltaïsche installaties
die ruim 15.000 m2 bedekken.
Volgens Managing Director Patrick De
Keersmaecker draagt Hessenatie Logistics hierdoor een steentje bij tot een betere leefomgeving. Oog voor omgeving
en milieu past volgens hem binnen de
gevolgde strategie, met focus op ‘sustainable logistics’.
De fotovoltaïsche installatie staat een
CO2-vermindering van ongeveer 400 ton
per jaar toe, en het vermogen van 570.000
Kwh/jaar dat gegenereerd wordt, komt
overeen met het verbruik op jaarbasis
van een 160-tal gezinnen. De nieuwbouw
is de afronding van de eerste fase. In een
tweede fase volgt er een uitbreiding met
nog eens 14.000 m2 magazijnruimte.
Het lijdt geen twijfel meer dat vele nieuwe
projecten de principes van ‘sustainable
logistics’ zullen volgen en dat ‘green warehousing’ de definitieve stappen heeft gezet.
De problematiek rond’ green warehousing’
had dus nood aan een praktische, kritische
benadering vanuit een helikopterview. Jack
Berben, Account Manager Semi-Industrial
& Logistics verklaart:
“Onze klanten stellen zich tal van vragen.
Welke norm hanteert men vandaag? Zijn
er subsidiemogelijkheden? Wat is rendabel? Wat is écht duurzaam en wat wordt
als milieuvriendelijk ‘verkocht’? Hoe sterk
zal de energieprijs stijgen? Hoe kunnen
wij duurzaamheid toepassen in ons specifiek geval?”
De gids geeft er een antwoord op. Onze
lezers kunnen hem aanvragen via www.
cushmanwakefield.com
41
Expert Group Logistics
Nieuwe CxO Expert Group
CxO Redactie
Erik Chabot
Business Unit Manager
Logistics
Honda Europe
Oliver Corluy
President
PICS Belgium
Johan Vandenbroeck
Supply Chain Manager
Tessenderlo Group
Nathalie Vierset
Manager logistiek
Tiense Suikerraffinaderij
Suzy Costers
Director
SC2 Supply Chain
Square
Isabelle Dero
Logistiek manager
Hubo België
Luc Peeters
Supply Chain Director
Nutricia-Milupa
Belgium
Alex Van Breedam
Prof. KU Leuven en
Universiteit Antwerpen
Nico Vandaele
Prof. dr. KU Leuven
‘Cross supply chain orchestrator’ geeft nieuwe dimensie aan logistiek
Supply chain 2.0: efficiëntie,
doeltreffendheid en duurzaamheid
Alex Van Breedam is professor logistics & supply chain management aan de K.U. Leuven en voormalig directeur van
het Vlaams Instituut voor de Logistiek. Eind vorig jaar heeft
hij, samen met twee partners, een bedrijf opgericht dat
zich profileert als de eerste ‘cross supply chain orchestrator’. De codewoorden zijn efficiëntie, doeltreffendheid en
duurzaamheid.
De kern van het nieuwe concept dat
Van Breedam lanceert, bestaat uit
twee delen: volume en samenwerking.
Met een eenvoudig voorbeeld kan het
model worden toegelicht. Bedrijf X, Y
en Z leveren elke week vanuit Vlaanderen goederen aan pakweg Slovenië.
Ze doen dat elk in eigen beheer en op
een andere weekdag. Met een ‘cross
supply chain’ aanpak wordt er over
de bedrijfsgrenzen heen gewerkt en
worden de goederenstromen van de
verschillende bedrijven niet alleen
gebundeld, maar ook georkestreerd.
42
Bedrijf X, Y en Z komen overeen om
op een vaste weekdag hun goederen
te bundelen. Resultaat: een duurzame
oplossing die efficiënt en goedkoop
is.
Uit de ervaring van Alex Van Breedam
blijkt dat vele bedrijven terughoudend
zijn om samen te werken met mensen
en firma’s die ze niet kennen. “We
spelen open kaart met de betrokken
bedrijven en laten zien hoe ons concept er in de praktijk uitziet. Wat we
merken, is dat bedrijven er intuïtief
voor open staan en bereid zijn om er
mee in te stappen. Maar de uiteindelijke beslissing wordt in de boardroom
genomen. Er moeten heel wat vragen
worden beantwoord vooraleer de uiteindelijke ‘go’ wordt gegeven. Op het
ogenblik dat er knopen doorgehakt
moeten worden, merken we dat er nog
altijd een mentale barrière speelt.”
Structureel kader
In de logistiek spelen een aantal factoren een cruciale rol: efficiëntie,
doeltreffendheid en sinds een drietal
jaar ook duurzaamheid. Op de eerste
twee factoren kunnen bedrijven niet
inboeten. “Vooral op het gebied van
duurzaamheid valt nog veel te doen”,
aldus Van Breedam. “En dat maakt
het er niet eenvoudiger op. De ruimte
die je nodig hebt om op het gebied
van duurzaamheid vooruitgang te
boeken, ga je niet meer vinden in je
eigen supply chain. De internationale
supply chain staat zo onder spanning
en is dermate geoptimaliseerd dat je
buiten de eigen bedrijfsgrenzen moet
gaan om alsnog vooruitgang te boe-
ken. Dat betekent dat je voor een gedeelte van je supply chain bereid moet
zijn om goederenstromen te bundelen
met andere bedrijven zonder dat de
klant een kosten- of servicenadeel ondervindt.”
In de traditionele logistieke markt
beheert elk bedrijf zijn eigen supply
chain. “Maar er is een nieuwe markt
aan het ontstaan, waarin bedrijven
hun inefficiënte en niet-duurzame
stromen bundelen. Als neutrale partij
reiken we een structureel kader aan
“Met een ‘cross supply chain’
aanpak wordt er over de bedrijfsgrenzen heen gewerkt en worden
de goederenstromen van de
verschillende bedrijven georkestreerd.”
waarvan ondernemingen gebruik kunnen maken om dat te doen. Eigenlijk
zijn we de manager van die nieuwe logistieke stroom. We stellen een community manager aan die de gebundelde stroom in handen neemt. Die heeft
een controlebord ter beschikking
waarmee hij kan zien of het partnership goed functioneert.”
Wanneer je wil bundelen, moet je uiteraard eerst collecteren. Bij vertrek
moeten de goederen verzameld worden en bij aankomst moeten ze verdeeld worden. Deze ontkoppeling met
extra handling kost geld, maar als je
zo voldoende volume verkrijgt, zijn
de voordelen van die orde dat alle betrokken bedrijven er wel bij varen. En
zo verkrijg je duurzame logistiek.
andere goederenstromen zoeken die
bij zijn producten passen. Consolidatie van de eigen stromen in de tijd betekent dikwijls dat de leverfrequentie
(bv. wekelijks) niet meer voldoet aan
de logistieke vereisten van de klant.
Niets belet dat er externe goederenstromen samengevoegd worden.”
Van Breedam: “Wat logistieke dienstverleners doen, is groeperen. Van
twee bedrijven die elkaar niet kennen
en het niet van elkaar weten, bundelen
wij de goederenstroom. Je kan dat vergelijken met het vullen van een doos
met legoblokken. Orkestreren gaat
verder dan louter groeperen. Wij gaan
diezelfde doos op de meest efficiënte
manier vullen door de legoblokjes
op elkaar te stapelen, dit wil zeggen
de goederenstromen beter op elkaar
te laten passen door ondermeer de
tijdvensters maximaal op elkaar af te
stemmen. Als je dat doet, zal je merken dat er 30% ruimte vrijkomt.”
“Om potentiële partnerships te identificeren bouwen we een database
waarin vandaag al miljoenen Europese goederenbewegingen zitten.
Die data hebben we verkregen door
bedrijven te vragen om hun goederenstromen in kaart te brengen (oorsprong, bestemming, volume en logistieke condities). De bedrijven tekenen
een non-disclosure overeenkomst
waarin staat dat we die gegevens
enkel mogen gebruiken voor bundelingdoeleinden. Binnen de database
zoeken we voortdurend naar stromen
die synergiepotentieel hebben. Als we
interessante bundels vinden, brengen
we de bedrijven in contact. We werken
dan een samenwerkingsconcept uit en
berekenen de business case, met inbegrip van de winstverdeling.”
Goederenstromen verankeren
Orkestratie kan ook ten behoeve van
de infrastructuuractoren zoals een
haven worden uitgevoerd. “We zien
dat de grote havens (in de Hamburg
– Le Havre range) heel sterk hebben
ingezet op capaciteit aan de zeekant
wat betekent dat ze veel containers
moeten verwerken. De grote uitdagingen situeren zich aan de landkant.
Op termijn zijn de havens niet meer in
staat om al die containers van en naar
het achterland te verwerken.”
Wat Van Breedam voorstelt, is om de
toegangspoort tot de haven te ontdubbelen langsheen de grote invalswegen naar de haven toe. Op 20 km
tot 30 km van de haven moeten dan
Gateway Access Points (GAPs) komen
waar de vrachtwagens hun container snel op een binnenvaartschip of
trein kunnen zetten. Van daaruit vertrekt de volgeladen scheeps- of treinshuttle rechtstreeks naar de diepzee
containerterminals en brengt de binnengekomen containers voor het achterland terug mee naar het GAP. Om
een naadloze doorstroming van de
containerstromen vanuit de verschillende GAPs naar de diepzee terminals
te garanderen is een orkestratie en
synchronisatie van de stromen noodzakelijk. De orkestrator moet neutraal
zijn, aangezien hij als enige de herkomst en bestemming van alle stromen kent.
Sustainability
Orkestleider
Vlaanderen is een topregio op het gebied van productie- of distributiecentra. Van hier uit vertrekken heel wat
transporten naar heel Europa. “Zo bedient een grote, wereldwijde speler in
de sector van de consumptiegoederen
vanuit Vlaanderen heel Europa. Het
bedrijf heeft dertig vrachtwagens per
week die richting Spanje vertrekken.
Het bedrijf is op zoek naar meer duurzame oplossingen, zoals het spoor.
Om dat op te lossen moet zo’n bedrijf
Supply Chain
Optimisation
Efficiency
Effectiveness
In de logistiek spelen een aantal factoren een cruciale rol: efficiëntie, doeltreffendheid
en sinds een drietal jaar ook duurzaamheid.
43
Ontdek de Opel Insignia ecoFLEX.
Groots in prestatievermogen, klein in C02-uitstoot.
Vroeger was kiezen tussen een motor met een hoog prestatievermogen en
eentje met een lage uitstoot steeds een dilemma. Nu is er de nieuwe Opel
Insignia 2.0 CDTI ecoFLEX die zorgt voor zowel een indrukwekkende 160 pk
als een verminderde CO2-uitstoot van slechts 136g/km. Met de Opel Insignia
ecoFLEX gaan prestatie en zuinigheid vanaf nu hand in hand.
www.opel.be
44
De Opel Insignia ecoFLEX is ook beschikbaar met 130 pk.
Gemiddeld verbruik (L/100 km) / CO2-uitstoot (g/km) : 5,2 / 136
Karel De Decker
Un quart des entreprises
logistiques optent pour
l’outplacement
Groupe SEB confie ses opérations retail à Ahlers Logistics en
Russie
Plus de 65% des entreprises logistiques
à l’échelon mondial affirment devoir licencier des collaborateurs en raison de la
crise logistique. Seulement 23% choisissent la solution de l’outplacement pour
leur personnel. C’est ce qui ressort d’une
étude réalisée par Europhia Consulting.
Groupe SEB, leader mondial des petits
appareils ménagers et des ustensiles
de cuisine, connu entre autre pour sa
poêle Tefal, charge Ahlers Logistics de
toute l’opération retail. Cette opération,
qui précédemment était établie à Moscou, est entièrement transférée vers ALC
(Ahlers Logistics Centre) de Saint-Pétersbourg. Le souci d’un niveau élevé et fiable
de livraison constitue un défi majeur dans
ce dossier. Les magasins de Moscou ne
peuvent pas subir les inconvénients
éventuels d’une centralisation à Saint-Pétersbourg, située à quelque 750 km plus
au nord-ouest.
Cette décision stratégique du Groupe
SEB d’organiser toutes les activités logistiques depuis un point central, pourrait inaugurer une nouvelle ère. Il y a
beaucoup de chance pour que d’autres
producteurs de biens de consommation
adhèrent eux aussi à ce changement
drastique dans le flux des marchandises.
D’ici la fin de cette année, ALC va traiter
toutes les marchandises, des palettes à
la livraison de détail sur pièce. Cette intervention logistique va augmenter directement ou par le biais de plates-formes
crossdock la part des livraisons de détail
aux magasins. Ces livraisons directes
nécessitent des modifications aux produits relatives aux spécificités du client,
comme la composition de promo-packs,
l’application d’étiquettes client, etc.
ALC prend en charge aussi le matériel
marketing destiné au marché russe. La
capacité totale de stockage à Saint-Pétersbourg comporte 44.000 m2, l’équivalent de 70.000 emplacements de palettes.
Pour Ahlers Logistics, ALC est l’investissement le plus important. Ahlers Logistics gère en outre des magasins à Gand,
à Kharkov et à Dniepropetrosk (Ukraine).
Cette entreprise a procédé à une enquête
pour savoir de quelle manière les firmes
du secteur logistique et de la chaîne
d’approvisionnement abordent l’outplacement quand il s’agit de leur personnel.
Parmi les participants à l’enquête, 52%
travaillent actuellement en Asie et 33%
en Europe. 41% ont une fonction dans la
chaîne d’approvisionnement, 19% occupent un poste à la direction générale, 15%
sont dans la vente et le marketing et 15%
s’occupent de RH.
Parmi les entreprises qui ressentent les
conséquences de la crise, 85% disent
avoir déjà licencié des collaborateurs ou
qu’elles le feront d’ici quelques mois.
58% d’entre elles avoue que leur organisation n’offre pas d’accompagnement outplacement et 23% affirment le
contraire. Deux tiers de ce dernier groupe
confie les procédures d’outplacement
à des partenaires externes et un tiers
s’en occupent de manière interne. Les
sessions individuelles sont préférées
aux sessions de groupe. Pour entretenir
l’image du secteur et celle de votre entreprise, il est importe de se séparer de
manière pertinent de ses collaborateurs.
Malheureusement, les plus petites entreprises pensent d’abord en termes de
coûts et appliquent une politique à court
terme. Mais s’il s’avèrait dans un avenir
plus ou moins proche que ces mêmes
entreprises vont à nouveau avoir besoin
de leur main-d’œuvre, elles risquent de le
regretter. De l’avis des enquêteurs, le secteur logistique a tardé à devenir adulte et
devra à ce propos réfléchir et procéder de
manière plus professionnelle.
La capacité totale de stockage à Saint-Pétersbourg comporte 44.000 m2, l’équivalent de 70.000 emplacements de palettes.
Sea-Invest rachète un marchand de fruit Rotterdamois
L’entreprise portuaire Belgian Fruit Wharf,
filiale du groupe Sea-Invest, a repris le
groupe néerlandais Seabrex. Seabrex
traite annuellement dans le port de Rotterdam quelque 800.000 tonnes de fruits,
de légumes et de produits alimentaires
congelés. Sea-Invest qualifie ce rachat
d’acquisition stratégique extrêmement
importante, par laquelle l’entreprise portuaire est à présent en mesure d’offrir à
ses clients des services de transfert de
produits frais dans les trois principaux
ports européens. Sea-Invest était en effet déjà présente à Anvers et Hambourg.
Cette transaction renforce Sea-Invest
dans sa position de leader mondial du
chargement, déchargement et stockage
de fruits.
45
Newsletter O.T.M.
Nik Delmeire
Voorzitter O.T.M.
Net werk – netwerk bij O.T.M.
Netwerken is een populair thema: netwerkrecepties,
netwerkwebsites,... Traffic Managers nemen reeds
jaren deel aan transportnetwerken; een combinatie van
transportmodi door één of meerdere vervoerders om
zendingen van variërende en verschillende grootte van
afzender tot bestemmeling te brengen. Dat dit reeds jaren
een gegeven is, betekent natuurlijk niet dat de wereld er
goed mee vertrouwd is of dat de mogelijkheden optimaal
benut worden.
DAG
VA N D E
VERLADER
TRANSPORTNETWERKEN IN EUROPA
Antwerpen,
Zo sprak ik met de Traffic Manager die
werkte aan een project dat als doel had
de nationale magazijnen in Europa te
sluiten en dus Europawijd “huis aan
huis” leveringen te doen vanuit België.
Dit betekende dat een nieuw transportnetwerk op poten diende gezet te
worden. Toen hij dit presenteerde aan
collega’s die niet thuis waren in Logistiek
keken er een aantal verbaasd op. Ze
waren overtuigd dat er vanuit dit centraal magazijn per levering en per klant
een vrachtwagen(tje) zou vertrekken.
Inderdaad, vele consumenten weten niet
hoe de bestelde goederen tot bij hen
geraken. Traffic Managers weten dit gelukkig wel, maar misschien beseffen ze
toch nog te weinig dat de transportkost
toch al snel zo’n 5% van de bedrijfsomzet
bedraagt.
Een andere Traffic Manager meldde dat
hij regelmatig deelnam aan enquêtes
en andere academische onderzoeken
die tot doel hadden het gebruik van
spoor vervoer te bevorderen. Hij deed
dit zo flink dat hij uitgenodigd werd als
gastspreker op één of ander seminarie.
Dit verbaasde hem ten zeerste; hij had
immers verkondigd dat zijn bedrijf geen
gebruik kon maken van spoorvervoer.
Toen hij dit zei aan de organisator van het
seminarie was hij niet meer welkom als
gastspreker. Dit was in een tijd waar vervoersmodi zo sterk overtuigd waren van
46
21 okt. 2009
eigen kunnen dat ze de complementariteit
met de andere modi niet wilden zien.
Partnership
O.T.M. – Organisatie van Traffic Managers – groepeert bedrijven die hun goederen moeten vervoerd krijgen; hetzij
met eigen middelen, hetzij door gebruik
te maken van dienstverleners. O.T.M.
treedt op als kennisplatform voor haar
leden, verdedigt de ledenbelangen zowel bij regionale, federale en Europese
overheden als bij federaties die de logistieke dienstverleners groeperen. Ten
slotte wordt ook nauw samengewerkt
met organisaties zoals VIL, VIB, VOKA’s
en andere. Voornoemde belangenverdediging en samenwerking gebeurt
steeds met het oog op het bereiken van
win-win situaties. O.T.M. is er van overtuigd dat Traffic Management maar succesvol kan zijn door partnership tussen
alle actoren en door het verhogen van de
kennis.
Het is met reden dat O.T.M. het thema
‘transportnetwerken’ onder de schijnwerpers wil zetten. De relatieve onwetendheid die in de eerste anekdote tot
uiting komt, moet vervangen worden
door kennis en de eigenzinnigheid (cfr.
de tweede anekdote) moet plaats maken
voor partnership. Hoe meer kennis en
openheid , hoe meer creativiteit er kan
CxO Magazine | August -– September 2009 | www.cxonet.be
zijn inzake het zoeken naar de meest
geschikte combinaties. Het is in het belang van de Verladers dat ze hun kennis
verhogen en mee op zoek gaan naar de
juiste combinaties. Het komt wellicht ten
goede aan hun transportbudget en aan
de kwaliteit van de dienstverlening.
Transportmodi
Op O.T.M.’s ‘Derde dag van de verlader’,
die op 21 oktober plaatsvindt, zullen we
u tonen hoe transportmodi hun specifieke netwerken op touw zetten en zullen logistieke dienstverleners laten zien
hoe ze transportmodi in elkaar passen
en aanbieden aan de verladers. Aan het
einde van de namiddag krijgt de verlader
het woord. Hij zal getuigen hoe hij op
basis van wat hem wordt aangeboden,
een netwerk opbouwt dat beantwoordt
aan zijn eigen behoefte. Met sprekers
van Essers, Infrabel, Nike, Promotie Binnenvaart Vlaanderen, Promotie Shortsea
Shipping en TNT zullen we hun individuele bijdrage doen samenvloeien tot één
geheel; net zoals ze dit voor een transportnetwerk doen!
Votre Private Banker ING. Toujours à vos côtés.
Si vous le souhaitez, votre Private Banker ING est à
vos côtés en permanence. Mieux que quiconque, il
connaît les spécificités de votre patrimoine. Les solutions
qu’il vous propose sont donc parfaitement adaptées à
vos souhaits et à vos objectifs personnels. Sur le plan de
la gestion de votre patrimoine, vous avez le choix entre
plusieurs formules. Mais quelle que soit celle que vous
choisissez, c’est vous qui pilotez et qui en gardez à tout
moment le contrôle. Vous voulez profiter au maximum de
la compétence et de l’expérience d’ING Private Banking?
Envoyez sans tarder un e-mail à [email protected],
General Manager ING Private Banking.
www.ingprivatebanking.be
ING Belgique SA - Banque / Prêteur – Siège social: avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403. 200.393 – BIC (SWIFT): BBRUBEBB – Compte: 310-9156027-89
CxO
Magazine
| August – September 2009 | www.cxonet.be
(IBAN: BE45 3109 1560 2789). Editeur responsable: Philippe Wallez – Avenue Marnix 24,
B-1000
Bruxelles
47
Legal & Finance
Jan Callant
Leven met de gevolgen van ondoordacht handelen
Opstaan uit de crisis is
meer dan heropbloei
Het zou ons gelukkig moeten maken: de eerste tekenen
van economisch herstel zijn er. Economen spreken van een
relance van de economie. Jammer genoeg weten velen onder
ons niet wat ze daarmee bedoelen. Sterker nog: het moment
is aangebroken om te zeggen dat de economie heropleeft.
Het maakt zowel van de crisis als van de heropstanding een
verplicht nummer.
Onzekerheid blijft
Als we het op de korrel beschouwen,
hebben we ons allemaal laten beetnemen over de ernst van de economische
crisis. Een klein akkefietje in de Amerikaanse vastgoed- en financiële sector,
boezemde zoveel schrik in dat wereldwijd de economische molen stilviel. Eigenlijk moeten we zeggen: dat we die
deden stilvallen. Het was de reden bij
uitstek om grote kuis te houden en onze
processen te herschikken en te herdefiniëren. Zonder een crisis zou dit ook het
geval geweest zijn. Het Fortisverhaal is
Geld voor beveiliging
een verhaal van mistasten bij overnamedrang; het verhaal van Opel Antwerpen
is het verhaal van protectionisme/chauvinisme van aandeelhouders. Kortom:
de crisis heeft deze gevallen alleen
scherper gesteld en langer laten duren.
Volkswagen Vorst en Renault Vilvoorde
gingen Opel Antwerpen voor, zelfs in tijden dat er geen sprake was van crisis.
Bij Volvo Gent houden ze de adem in,
maar Honda Gent houdt de gemoederen
bedaard en blijkt (voorlopig) nog steeds
rendabel.
Jammer genoeg neemt dit niet weg dat
de vele arbeiders van Opel in onzekerheid blijven leven. Zij dreigen de slachtoffers te worden van ondoordachtzaam
handelen, aangewakkerd door de gedachte van een economische crisis.
Oosterweel en de Schelde
De Oosterweelverbinding en de uitdieping van de Schelde vormen nu meer
een economische bedreiging dan een
economische troef voor Antwerpen.
48
must. Elke dag uitstel kost hier handen vol geld. Maar Nederland is meer
bezorgd om zijn eigen havens, die een
grotere capaciteit wel aankunnen. Individuele spelers halen het hier van een
globaliteitsgevoel. Europa wordt eens
te meer een verzameling van lidstaten
en dus geen gemeenschap van lidstaten. Eigenbelang dat primeert boven
een unitair handelen, het is niet nieuw,
maar we geloofden er eens te meer in.
Ondertussen wordt Antwerpen bedreigt
door twee andere projecten. De Oosterweelverbinding en de uitdieping van de
Schelde blijven voor het ogenblik dode
letter. Kris Peeters mag dan wel openlijk de Nederlandse verantwoordelijken
aanklagen, hun houding lijkt niet direct
gewijzigd. In Antwerpen koppelde men
beide projecten aan jobs, jobbehoud en
vooral aan economische groei voor de
haven. Zolang de Nederlanders niet aan
het werk gaan, dreigt hier een aderlating die veel groter zou kunnen zijn dan
aanvankelijk aangenomen. Net door de
schaalvergroting alom, is een grotere
capaciteit voor de Antwerpse haven een
Ondertussen moeten we rekening houden met een nieuwe bedreiging die
onze bedrijven en de maatschappij viseert. Het geweld wordt steeds driester
en het ziet er naar uit dat we van beveiliging een prioriteit gaan moeten maken.
Niet alleen voor de gevangenissen waar
het de laatste tijd opendeurdagen bleken te zijn, maar ook voor de bedrijven
waar de misdadigers hun slag proberen
te slaan, wordt beveiliging een noodzaak. In het geval van de gevangenissen
lijkt de opdracht iets minder moeilijk.
Ontsnappingen met helikopters kunnen simpel en vrij goedkoop vermeden
worden. Een aantal verlichtingspalen
plaatsen op de open plaatsen waar de
gevangenen ‘gelucht’ worden, zal het
landen van helikopters al vermijden. De
kostprijs zal ook een stuk lager liggen
dan de beveiligingsnetten waarover zoveel sprake is.
Erger is het gesteld met de plaatsen
waar de criminelen hun slag willen
slaan. Rusthuizen, kleine banken en
bedrijven. Je kan er moeilijk versterkte
burchten van maken. Of moeten we de
rollen omkeren en van deze plaatsen
gevangenissen maken? En wie garandeert ons dat deze onverlaten binnenkort niet elk bedrijf gaan bedreigen
om maar aan wat geld te komen voor
hun misdadige gedachten? Beveiliging
wordt zo meer dan economische beveiliging maar dreigt wel een economisch
gegeven te worden.
Legal & Finance
Erwin De Weerdt
Opportuniteit voor topkaderleden?
Private Banking blijft ernstige
aangelegenheid
Vooreerst ontkomen wij niet aan een paar
vaststellingen: wij hebben meer cash nodig, de hoeraberichten in de media blijven
sterk afsteken tegen de volatiliteit van de
beurzen en hun toenemend speculatief
gehalte. Het advies van vermogensbankiers is meer dan ooit nodig. Meer dan ooit
hebben wij behoefte aan de “sérieux” van
serieuze vermogensbeheerders. “Deloitte
is dan wel een grote speler op het vlak van
fiscaal juridisch advies aan bedrijven, als
Service Provider doen wij absoluut niet
aan private banking maar wij hebben wel
zijdelings contact met de private bankers
van onze klanten in de context van onze
adviesverlening.” aldus Rik Vanpeteghem,
die in één adem wel verwijst naar de specifieke dienstverlening die Deloitte vooral
aan KMO’s aanbiedt onder de hoofding
“private governance*”.
Topkaderleden
Volgens Vanpeteghem verruimt de horizon van private banking zich in versneld
tempo. Het belang van privé vermogensbeheer is doorgedrongen tot de wereld
van de KMO’s en nu komen ook de topkaderleden in het vizier van de private bankers. Het gaat om “high potentials” met
hoge inkomens en dito spaarvermogens.
“Captains of Industry, top executives, bedrijfsleiders en zelfstandige ondernemers
hebben er blijkbaar toch belang bij om een
beroep te doen op private bankers, al was
het maar voor hun “peace of mind”. Deze
specialisten terzake kunnen hen immers,
naast een ernstig referentiekader ook een
planmatige benadering van hun inkomsten- en uitgavenpatroon op middellange
en lange termijn aanbieden.” aldus Vanpeteghem.
Sustainability
Zoals wij in eerdere publicaties over dit
thema al aanhaalden stoelt de relatie
tussen de private banker en zijn klant
natuurlijk in de eerste plaats op delicaat
vertrouwen. Zeker in België is immers lang
niet iedereen bereid zomaar alle cijfers op
tafel te leggen, laat staan familiegeheimen
thema-artikel
Het onderwerp “private banking” blijft vele geesten bezighouden. Naast de materieeltechnische aspecten zorgt de
puur menselijke invalshoek voor een aparte insteek in deze
overigens imponerende bancaire discipline. CxO peilde bij
Rik Vanpeteghem, CEO van Deloitte Belgium en fris toegetreden lid van haar Raad der Wijzen naar zijn, weliswaar persoonlijke, visie op het belang van privé vermogensbeheer.
te delen met onbekende derden. De uitdaging van morgen die zich aandient is na
te gaan hoe “sustainability” in te bouwen
valt in onze manier van leven van vandaag.
De faam, de reputatie, de historiek en de
kwaliteit van private bankers zijn dus meer
dan belangrijke visitekaartjes van professionals die op basis van inkomens-, uitgaven- en beleggingsprofielen niet alleen
“Wie later van dezelfde levensstandaard wil blijven genieten,
moet misschien toch eens nadenken over hoe hij/zij zijn/
haartoekomst gaat financieren.”
Rik Vanpeteghem,CEO Deloitte
Belgium.
aanbevelingen dienaangaande kunnen
formuleren maar ook uitvoeren, controleren, evalueren en eventueel bijsturen. Een
toereikend pensioen opbouwen en zorgen
voor de nodige “appels voor de dorst” in
een tijd van “instantisme”, van burn outs,
van nieuw samengestelde gezinnen, is inderdaad een té ernstige aangelegenheid
om er niet tijdig aandacht aan te besteden,
of erger nog, ze toe te vertrouwen of over
te laten aan amateurs.
War for talent
De huidige “spoiled generation” levert in
principe goed geschoolde en vaak talentrijke individuen aan, die al snel het onderwerp vormen van een ware “war for talent”
Rik Vanpeteghem,CEO Deloitte Belgium.
tussen bedrijven die zich op hun beurt in
een erg concurrentiële omgeving moeten
handhaven. Die nieuwe generatie is echter
opgegroeid in een hypercomformtabele
omgeving, voor wie “hic et nunc” een vanzelfsprekend adagio is geworden. Afgekeken van dikwijls twee-verdienende ouders
die lang niet altijd “nee” hoefden te zeggen. “Bij velen is daarmee jammer genoeg
ook de spaarreflex verdwenen. Nu wij, met
reden, langere levensverwachtingen koesteren, moet wie later van dezelfde levensstandaard wil blijven genieten, wie zijn
gebruikelijk “spending pattern” wil aanhouden en blijven genieten van zijn standing en zorgverzekering, misschien toch
best eens grondig nadenken over hoe hij/
zij zijn/haartoekomst gaat financieren.”
aldus nog Vanpeteghem.
(*nvdr: CxO zal dit onderwerp in een latere
bijdrage aansnijden)
49
Expert Group Finance
Legal & Finance
CxO Redactie
Ann Cools
Finance & Administration Director
G4S Security Services
Kris Coppens
Finance Director
Bosal Benelux
Luc D’Hoine
Finance Director
Belgium
Fujitsu Technology
Solutions
Johan Maes
CFO
Aquafin
Dave Vander Heyde
Financieel Manager
Ondernemingen Jan
De Nul
Jean Volders
CFO
DHL Freight Belgium
Werner De Laet
CFO
Mobistar
Patrick Descamps
CFO
EOC Belgium
Rudi De Winter
CFO
Van Laere
Joost Gietelink
CFO - Randstad Group
Belgium & Luxemburg
Volledige integratie dankzij BouwOffice
“De return is groter dan de kostprijs”
thema-artikel
Van Laere is een bouwonderneming die het ERP-pakket
BouwOffice gebruikt. “De kracht van het systeem is vooral
dat de data van de verschillende modules gebruikt kunnen
worden door alle diensten zodat we een beeld krijgen van de
totale prestaties van het bedrijf ”, aldus CFO Rudi De Winter.
Van Laere is actief in de sector van civiele bouwwerken (bruggen, tunnels
en ondergrondse parkings) en privébouwwerken (kantoren, appartementen, rustoorden en ziekenhuizen). In
‘Turn-Key en PPS-constructies heeft
Van Laere in het recente verleden succesvol projecten gerealiseerd.
Het personeelsaantal van de arbeiders
bij Van Laere fluctueert tussen de 230
en 250. Het merendeel van de arbeiders zijn bekisters. In laagconjunctuur
is het vooral zaak om alle medewerkers
aan boord te houden. “In hoogconjunctuur doen we – indien nodig – meer
een beroep op onderaannemers”, aldus Rudi De Winter, CFO bij Van Laere.
“Wij werken met profit centers: schrijnwerkerij, ijzervlechterij, loodgieterij,
elektriciens en materiaaldienst. Onze
50
profit centers behoren tot de nv Van
Laere, maar worden voortdurend aan
de markt getoetst.”
Van Laere is ook actief in het Franstalige landsgedeelte via haar dochtervennootschap Thiran. Daarmee kan er
dichter bij de markt geopereerd worden. Daarnaast heeft Van Laere een
participatie in 2 nichespelers, zoals
enerzijds Arthur Vandendorpe, gespecialiseerd in restauratiewerken en anderzijds Anmeco, gespecialiseerd in
metalen constructies.
Op het financiële departement werken
er zo’n 10 medewerkers. “Een aantal
medewerkers houden zich bezig met
de administratie en de algemene boekhouding”, vertelt Rudi De Winter. “Op
basis van de fase van een project wordt
een bepaald budget vrijgegeven. En
dat budget wordt afgetoetst met de reele uitgaven. Het resultaat wordt maandelijks besproken met de projectleider.
Op basis van die analyse gebeuren er
eventueel nog correcties. Zo komt men
tot een nieuwe prognose.”
Verder neemt iemand de facturatie
naar tijdelijke verenigingen voor zijn
rekening. En ten slotte houdt een van
de medewerkers zich bezig met de
vorderingsstaten en de uiteindelijke
facturatie naar de klant. Om alles gestroomlijnd te laten verlopen, gebruikt
Van Laere het ERP-pakket BouwOffice
van KPD Services. Dat is de marktleider
in België op het gebied van ERP-paketten voor bouwondernemingen. “Het is
een pakket dat we sinds de jaren ’90
gebruiken. Bij contracting is elk project
uniek en moet er gecalculeerd worden.
Specifiek is de projectopvolging.”
Verschillende modules
Hoe werkt het ERP-pakket precies?
“Het bevat een aantal grote modules
die gegevens met elkaar delen. Maar
die ook onafhankelijk van elkaar kun-
Over uw vermogen
praat u liefst
met iemand die
uw visie deelt
Het beheer van uw vermogen deelt u liefst met iemand die u vertrouwt. Bij Dexia Private Banking begrijpen we
dit volkomen. Uw Private Banker biedt u daarom steeds een luisterend oor en reikt u op elk moment een passende
oplossing aan. Of u nu uw vermogen wilt beschermen, overdragen of laten groeien, uw Private Banker zorgt ervoor dat al
uw projecten professioneel beheerd worden. Toewijding, gedrevenheid en verantwoordelijkheidszin zijn waarden die we delen.
Dexia Private Banking. www.dexia-private-banking.be
Dexia Bank NV, Pachecolaan 44, 1000 Brussel – RPR Brussel BTW BE 0403.201.185 – CBFA nr. 19649 A – MEZ 4944.
51
nen werken. Maximale efficiëntie wordt
bereikt door de verschillende modules samen te laten functioneren. De
belangrijkste is de projectmodule die
de kostprijs van een bouwproject kan
calculeren. Nadat die kostprijs is berekend, komen we tot de berekening van
de verkoopprijs die in een offerte aan
de klant wordt doorgestuurd. Daarin
gebeurt ook de opvolging van het
project zodat er tussentijdse facturen
verstuurd kunnen worden. In diezelfde
module wordt het beschikbare budget
vrijgegeven aan de hand van de voortgang van het project.
Daarnaast hebben we een logistieke
module waarmee het centrale magazijn
wordt opgevolgd. Zowel de aankoop,
de opvolging van stock en de uitleve-
ring aan projecten. Als er materiaal
wordt uitgeleverd, wordt dat ook automatisch gefactureerd. Zo wordt de
kost aan de juiste kostenplaats toegewezen.
Verder hebben we een loonmodule.
Daarin wordt de opvolging van de gepresteerde uren bijgehouden. Per dag
worden er rapporten opgemaakt die in
de module worden verwerkt. Enerzijds
dient dat voor de verloning van de arbeiders, maar anderzijds ook voor de
allocatie van de loonkost naar specifieke projecten. De dagrapporten worden op de werf zelf ingevuld en worden
naar het hoofdkantoor gefaxt. In de
voertuigen die de arbeiders gebruiken,
kunnen ze in en uit ‘badgen’.
In de financiële module zit de boekhouding. Elke factuur wordt bij de ingave
toegekend aan een kostenplaats, een
kostensoort en een grootboekrekening. Die grootboekrekening wordt
gekozen afhankelijk van de wettelijke
rapportering.”
Update
Wat is de toegevoegde waarde van
het systeem?
“De kracht van het systeem is vooral
dat de data van de verschillende modules opnieuw gebruikt kunnen worden
door andere diensten zodat we een
beeld krijgen van de totale prestaties
van het bedrijf. Alles is geïntegreerd.
Het voldoet aan de werking van het bedrijf en aan de verschillende processen.
Zo’n pakket moet bij de implementatie
gedragen worden door heel het bedrijf.
Soms heeft iemand bijvoorbeeld nog
behoefte aan een extra database. We
onderzoeken dan of nog andere medewerkers er behoefte aan hebben. Als er
geen interactie is met andere diensten,
gaan we het zelf ontwikkelen, los van
het ERP-pakket. We willen dat uiteraard zo veel mogelijk vermijden omdat
je dan terug gaat naar af en parallelle
systemen creëert.”
Rudi De Winter, CFO bij Van Laere: “Bij
de implementatie moet een ERP-pakket
door heel het bedrijf gedragen worden.”
52
Hebben jullie al upgrades gedaan?
“Voor een update bekijkt iemand van
KPD hoe groot de nood is aan bepaalde aanpassingen. En die worden mee
opgenomen in de update. De update
wordt eerst naar de verantwoordelijke
van het budgetsysteem toegestuurd.
Die bekijkt de aanpassingen. Als blijkt
dat de aanpassingen voor ons niet significant genoeg zijn, slaan we een update over.”
Business intelligence
Hoe zit het met de budgettering?
“We betalen de licenties van Oracle en
ook de onderhoudslicenties. De return
die we krijgen, is groter dan de kostprijs. Intern hebben we ook iemand die
heel bedreven is met het pakket en achter de schermen kan kijken. Het pakket laat ook toe om bepaalde zaken te
exporteren naar Excel, maar dat willen
we zo veel mogelijk vermijden. We willen zo veel mogelijk een beroep doen
op de aangeleverde rapporten en als ze
niet voorhanden zijn, moeten ze geïmplementeerd worden in het systeem.”
Zijn er dingen die u in het systeem
mist?
“Voor mij is de financiële opvolging van
een project meer dan een analyse van
de budgettaire afwijking. Maar ik weet
niet of we dat van een ERP-pakket mogen verwachten want dan beginnen we
eerder over te gaan richting business
intelligence. Wij gaan uit van 4 succesfactoren: budget, planning, veiligheid en kwaliteit. De laatste twee zijn
niet terug te vinden in een ERP-pakket.
Daarnaast heb je nog een aantal andere zaken zoals claims, verrekeningen,…
Het zou interessant zijn dat we bij de
budgettering meteen een totaalbeeld
krijgen. Waar zitten we met de planning? Volgt de omzet onze prognoses?
Hebben we budgettaire afwijkingen?
Betaalt de klant op tijd? Zijn er juridische geschillen? We zijn aan het bekijken hoe we dat zelf kunnen genereren
vanuit BouwOffice.”
Advertorial
Naar een automatische internationale
uitwisseling van bankgegevens
Die maatregelen zijn tot stand gekomen
onder druk van de verklaringen van de
G20-top en de OESO (Organisatie voor
Economische Samenwerking en Ontwikkeling) om uitwisseling van voor de belastingdienst relevante informatie mogelijk te maken en belastingparadijzen
terug te dringen. Recentelijk brachten de
VS en Frankrijk ook al barsten toe aan het
Zwitserse bankgeheim.
Wat moeten we verstaan onder gegevensuitwisseling?
Als gevolg van de Europese Spaarrichtlijn
wisselen de meeste EU-lidstaten informatie uit over interestinkomen op spaarproducten die inwoners van andere lidstaten
aanhouden. Concreet voorbeeld: een
inwoner van België ontvangt een interestinkomen in een andere EU-lidstaat1. Hij
krijgt de interest zonder enige inhouding
uitbetaald, maar wordt wel geïdentificeerd en de gegevens over de interestbetaling worden aan de Belgische fiscus
verstrekt.
“De nieuwe akkoorden gaan nog een
stapje verder en ze voorzien in de mogelijkheid van uitwisseling van gegevens op
verzoek”, zegt Kristel Van Asch, relatiebe-
In het kader van de Europese Spaarfiscaliteit besliste België
om vanaf 1 januari 2010 geen woonstaatheffing meer in te
houden op interestbetalingen aan begunstigden die in een
andere EU-lidstaat verblijven. In plaats daarvan zal België
overstappen op het systeem van automatische gegevensuitwisseling. Ook sloot België onlangs akkoorden voor
gegevensuitwisseling af met o.a. Frankrijk, Luxemburg en
Nederland
heerder van het privatebankingkantoor in
Gent.
Heel wat mensen vragen zich hierbij af:
“Wat nu met mijn buitenlandse tegoeden?”
Er is niets mis met het onderbrengen van
spaartegoeden in het buitenland, zolang
men de fiscale verplichtingen van de
woonstaat respecteert.
Is dat niet zo, dan biedt België sinds de
‘Eenmalige bevrijdende aangifte’ in 2004
met een fiscale amnestie de mogelijkheid
om een fiscale situatie te regulariseren.
En daarna?
Zodra uw vermogen geregulariseerd is,
bekijkt hij of zij samen met u de verschillende mogelijkheden. Uw privatebankingrelatiebeheerder helpt u bij het vinden
van en uitwerken van optimale formules
in het kader van structurering en mogelijke overdracht van uw vermogen. Integrale vermogensbegeleiding gaat bij
KBC Private Banking immers verder dan
het louter beheer van uw portefeuille en
heeft ook oog voor andere aspecten van
uw vermogen.
www.kbcprivatebanking.be
Hoe gaat een fiscale regularisatie in zijn
werk?
Daartoe werd een Contactpunt Regularisaties binnen de dienst Voorafgaande
Beslissingen opgericht. Bij deze dienst
kan men eenmalig een dossier indienen,
waarbij diverse inkomsten – ook uit het
verleden – kunnen worden geregulariseerd. Een regularisatieattest biedt fiscale en strafrechtelijke immuniteit, tenminste voor de geregulariseerde inkomsten.
1 Uitgezonderd landen onder het systeem van
woonstaatheffing
Dat lijkt geen eenvoudige procedure te
zijn.
Bij KBC Private Banking maakt uw relatiebeheerder u wegwijs in de verschillende
procedures. Samen met een fiscaal-juridisch adviseur staat uw relatiebeheerder
u bij en informeert u om de procedure tot
een goed einde te kunnen brengen.
Kristel Van Asch, relatiebeheerder KBC
Private Banking Gent
CxO Magazine | August –- September 2009 | www.cxonet.be
53
Legal & Finance
Jan Callant
Credit management moet het bewustzijn voor het gevaar verhogen
Crisis bedreigt nu ook kleinere
ondernemingen
Persberichten geven aan dat de relance van de economie is ingezet. Vraag is of daarmee de kous af is. Duidelijk niet. Professor Ludo Theunissen en Philippe Tailleur
(Sage) zijn het daarover eens. CxO wou weten wat hen aanspoort om deze gedachte aan te houden en wat de middelen zijn om de kwalijke gevolgen van de crisis te beperken.
Vaststellingen en
voorspellingen
“Tegen de berichten in, moeten we op het
terrein vaststellen dat de crisis nog zeker niet voorbij is. Het ergste moet zelfs
nog komen”, zo opent Ludo Theunissen
zijn betoog. “Na de zomer gaan nog veel
slachtoffers op het vlak van de werkgelegenheid vallen. Daarnaast moeten we ervan uitgaan dat de conjunctuur pas echt
zal hernemen aan het begin van volgend
jaar. Dit klimaat is zeker niet zo rooskleurig als veel politici het laten uitschijnen.”
Philippe Tailleur treedt Theunissen bij:
“Het zijn vooral de KMO’s die nu in gevaar
komen. Zij ondergaan hetzelfde lot als de
grote bedrijven, maar voelen dat pas la-
ter. Veel KMO’s werken nu aan hun budgetten want voor velen start een professioneel jaar in september.”
Dat het financiële aspect duidelijk het
breekpunt zal worden staat vast. Ludo
Theunissen: “Voor vele ondernemingen
blijft de financiering van de werking een
pijnpunt. Nu de banken voorzichtiger geworden zijn om kredieten te verstrekken,
zijn er voor de bedrijven maar twee uitwegen. Enerzijds gaan zij een betere rapportering moeten hanteren om de banken
van hun correcte situatie te overtuigen.
Anderzijds gaan zij andere bronnen van
financiering moeten aanboren. Een voor
de handliggende bron zijn de leveranciers. Vertraging in het betalen van facturen kost niets. Maar voor zij die wachten
op het geld is een gemiddelde vertraging
van 2 à 3 dagen vaak al dramatisch. Een
laatste uitweg is het verminderen van de
personeelskost, maar dan loopt hun werking gevaar.”
Andere en betere rapportering
Philippe Tailleur, Sage: “Het zijn vooral
de KMO’s die nu in gevaar komen. Zij
ondergaan hetzelfde lot als de grote
bedrijven, maar voelen dat pas later.”
54
“Het feit dat niemand aankondigt dat ze
hun facturen later gaan betalen, vormt
een bedreiging voor de KMO’s.”, aldus
Philippe Tailleur. ‘KMO’s handelen meestal achteraf, ze gaan minder voorkomen.
Het probleem is dat zij vaak geen correcte inschatting kunnen maken van de
beschikbare financiële middelen. Hun
aandacht gaat vooral naar produceren en
naar hun producten en de kwaliteit daarvan. Service aan de klanten primeert.
Op financieel vlak beschikken ze wel over
de gegevens, maar ze halen er niet de in-
formatie uit. Wij proberen hen daarbij te
helpen. Via ‘Bob-Cash’ krijgen onze klanten een duidelijk beeld van hun situatie.
Het visualiseren van de gegevens, aangevuld met het tonen van de evolutie moet
hen in de mogelijkheid stellen om zowel
een globaal beeld (voor het opstellen van
de plannen) als een individueel beeld te
geven (voor het nemen van de beslissingen inzake creditmanagement).”
Degelijke informatie is inderdaad een probleem. Ludo Theunissen: “Credit management is meer dan boekhouden alleen. De
nood aan degelijke informatie is groot.
Zeker in KMO’s is een thesaurieplanning
en een kredietoverzicht noodzakelijk. Bij
hen schuilt immers het gevaar dat het
geld er niet is en dat men het niet weet.
Tot men vaststelt als men het nodig heeft
dat de liquide middelen niet beschikbaar
zijn. Dit leidt vaak tot overhaaste, paniekerige en meestal foutieve beslissingen.”
“KMO’s zitten meestal in de
tweede golf. Wanneer een crisis
de grote bedrijven treft, blijven zij
buiten schot, maar daarna zijn zij
aan de beurt.”
Software als basisinstrument
De software kan een belangrijk hulpmiddel worden voor het creditmanagement.
Tailleur: “De verantwoordelijken van de
ondernemingen moeten in staat gesteld
worden om de financiële informatie nog
beter te kunnen begrijpen zodat ze nog
beter kunnen handelen. Het integreren
van creditmanagement in het financieel/
boekhoudkundig systeem is daartoe een
noodzaak. Het verschaft de klantenopvolging meer middelen zodat men meer
kan voorkomen dan genezen en het zorgt
ervoor dat alle afdelingen bewust kunnen
gemaakt worden van de noodzaak van
een degelijk financieel management. Tot
slot is een correcte rapportering de basis
voor correcte beslissingen die verrassingen kunnen helpen voorkomen.”
Legal & Finance
Dirk Huygens – Glenn Fredrix
Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be
Egbert Lemouche – Willy Fredrix huissiers de justice
Modification suite à
la Loi de Relance Economique du 27 mars 2009
Loi concernant le recouvrement amiable
des dettes du consommateur: mise à jour
Extension du domaine d’application aux avocats et huissiers de justice
La loi du 20 décembre 2002 constituait un cadre légal obligatoire pour les
bureaux de recouvrement et les compagnies de factoring recouvrant les
dettes “du consommateur”, à savoir
la personne physique dont les dettes
n’ont pas de rapport avec son activité
commerciale, professionnelle ou artisanale. Des contraintes spécifiques
ainsi que des interdits leur ont été imposés.
Depuis mars de cette année, d’une
part, le domaine d’application d’un
certain nombre de dispositions de
cette loi ont été étendues aux avocats
et aux huissiers de justice, qui au nom
de leurs clients envoient des lettres de
rappel aux consommateurs. D’autre
part, plusieurs nouvelles obligations
ont été intégrées.
Désormais, toute mise en demeure
adressée par les avocats ou les huissiers de justice au nom de leur clientèle
(pas les mises en demeure envoyées
par l’entreprise même) à un particulier
doit comporter les mentions suivantes:
-
-
-
-
toutes les références concernant le
recouvrement;
l’identité, le numéro d’entreprise,
l’adresse, la qualité et même le numéro de téléphone du créancier;
le nom ou l’appellation, l’adresse
et le cas échéant le numéro d’entreprise de la personne qui a recours
au recouvrement amiable;
une description précise des obligations qui sont créées par la dette;
la mention précise et une description de la légitimité des montants
exigés au débiteur, y compris les
dédommagements exigés ainsi que
les intérêts de retard;
la mention que, en cas d’absence
de réaction de la part du débiteur
endéans une période d’au moins
Dans de précédents articles, nous vous informions sur des
initiatives telles que la procédure européenne d’injonction à
payer, qui doit permettre aux entreprises de recouvrer plus
facilement leurs créances. A l’opposé de la tendance voulant aider les entreprises en ces temps économiquement difficiles, il y a la modification apportée par la Loi de Relance
Economique du 27 mars 2009, à la loi vieille de 7 ans sur le
recouvrement amiable des dettes du consommateur.
15 jours, le créancier peut engager
d’autres mesures de recouvrement.
Si le recouvrement est effectué par un
avocat ou un huissier de justice, dans
cas, ainsi poursuit la loi, le texte qui
suit doit être ajouté sous forme d’un
alinéa séparé, imprimée en gras et dans
un caractère différent: “Cette lettre
concerne un recouvrement amiable et
non un recouvrement judiciaire (citation en justice ou saisie)”. L’utilité de
ce point n’est pas claire.
Enfin, en cas de non paiement, il est
interdit d’imposer au consommateur
un dédommagement autre que celui
mentionné par la clause indemnitaire
convenue.
Une mesure pour rien?
Alors que la loi de 2002 partait d’une
noble intention de protéger les consommateurs contre les pratiques parfois
trop agressives de certains bureaux
de recouvrement, on peut se poser la
question de savoir si l’extension de
ces mesures aux avocats et aux huissiers n’engendre pas une trop grande
protection du consommateur au détriment des entreprises. Beaucoup
d’entreprises font appel - avec succès
- à ces corps de métier pour s’assurer
d’un recouvrement rapide et efficace.
Le législateur part cependant d’un sen-
timent de méfiance injustifié à l’égard
de ces professions qui sont déjà soumises à un contrôle déontologique. Les
sanctions extrêmes, tant pénales que
civiles, sont injustifiables (p.ex. si les
mentions énumérées plus haut ne sont
pas reprises, le débiteur peut réclamer
auprès de l’avocat ou de l’huissier de
justice les sommes qu’il a payées). En
outre, beaucoup d’entreprises vont
être tentées de procéder uniquement
par elles-mêmes aux recouvrements
et citeront plus vite en justice. Le législateur risque ainsi d’obtenir un effet
contraire à l’effet recherché. L’entreprise qui pour sa part fait intervenir un
avocat ou un huissier devra attendre au
moins 15 jours avant de citer en justice.
Si ce ralentissement, ou ce formalisme
exacerbé et le coût additionnel d’une
mise en demeure complexe vont contribuer à relancer l’économie, cela reste
matière à discussion.
Désormais, toute mise en demeure
adressée par les avocats ou les huissiers
de justice au nom de leur clientèle.
55
Varia
Erwin De Weerdt
Plug’m in
IAA Frankfurt 2009, weg uit de crisis?
thema-artikel
Het wagenpark wordt met de dag milieuvriendelijker. Vooral topmerken
brengen alsmaar meer hybride modellen uit. “Groene” modellen die weinig
verbruiken en fiscaal erg aantrekkelijk
zijn, bieden in toenemende mate interessante alternatieven voor wie bewust
met milieu en klimaat omgaat. Van de financiële crisis was op het Autosalon van
Frankfurt (17-27 september 2009) niet
veel te merken. Wij zagen een lawine innovaties, nieuwe technologieën en inspirerende concepten waarmee 753 exposerende bedrijven uit 30 landen van de IAA
een van de belangrijkste salons inzake
mobiliteit in Europa maakten. Onder hen
62 autoconstructeurs, goed voor 82 wereldpremières. Wij waren er bij voor u, op
de IAA, in Frankfurt.
sers, grotere middenklassers en luxueuse limousines maar evenzeer minivans,
SUV’s, sportwagens als terreinwagens.”
Bij de individuele modellen pakken
Duitse merken de eerste plaats in tien
segmenten. Dat geldt voor de Smart (microcar), Audi A6 (grotere middenklasse),
BMW 6-serie (luxeklasse), Audi TT (sport-
Matthias Wissmann, Voorzitter
van de Duitse Automobielindustrievereniging (VDA): ”Cijfers
tonen aan dat de Duitse autoindustrie wereldwijd vooroploopt
inzake milieu- en klimaatbescherming.”
CO2 in perspectief
Matthias Wissmann, Voorzitter van de
Duitse Automobielindustrievereniging
(VDA) wil hardnekkige opinies ontzenuwen met transparante gegevens en harde
feiten: “De Duitse merken hebben zowel
op het vlak van CO2 als van duurzaamheid een grote voorsprong opgebouwd.
Bij hen gaan groei en milieuvriendelijkheid samen. Zo liggen de CO2 waarden
van Duitse merken in negen van de tien
segmenten onder die van buitenlandse
concurrenten. In 2006 waren er dat
slechts zes. Het betreft hier niet alleen
microcars, compacte auto’s, middenklas-
In Europese première: Porsche Panamera
56
auto’s) Ford Focus C-Max (minivan), en
Opel Zafira (compact van). Daarnaast
staan Duitse modellen op twee in zes
segmenten en drie in acht segmenten.
Opmerkelijk is dat in Duitsland één op
drie nieuw verkochte Duitse wagens dit
jaar de nog niet van kracht zijnde Euro 5
norm haalt, of beter.
“Cijfers tonen aan dat de Duitse autoindustrie wereldwijd vooroploopt inzake
milieu- en klimaatbescherming. Er gaat
veel geld naar R&D, ook in financieel
moeilijke tijden. Zij
legt zich daarbij niet
toe op de bouw van
‘individuele eco-auto’s’ waarmee men
kortstondige marketingsuccessen
boekt. Zij ontwikkelt wel moderne,
economisch verantwoorde,
zuinige,
veilige en milieuvriendelijke auto’s
doorheen het ganse
gamma modellen”,
aldus nog Voorzit-
ter Wissmann. Vorig jaar beliepen de investeringen in R&D ruim 19 miljard euro
en dankzij die inspanning zijn er nu méér
dan 100 modellen die minder dan 5 liter/100 km verbruiken en minder dan 130
g/km CO2 uitstoten.
Wereld- en andere premières
Het aantal wereldpremières op de IAA
was ook dit jaar weer indrukwekkend. Onder hen de Audi A3 1.2 TFSI met een volledig nieuwe, zuinige vierpitter, de Audi A4
3.0 TDI clean diesel quattro, de BMW X1,
de BMW 320d Efficient Dynamics Edition
met een CO2 uitstoot van slechts 109g/
km, de BMW 5-Series GT Gran Turismo, de
BMW X6 Hybrid, de BMW Active Hybrid 7
met lithium-ion batterijen, de MercedesBenz B-Class F-Cell met brandstofcel en
een elektrische motor, de Mercedes-Benz
E-Class T Model met een hele reeks nieuwe veiligheids- en hulpsystemen voor de
chauffeur, de Mercedes SLS AMG die met
zijn vleugeldeuren een mythe doet herleven. Van deze, overigens schitterende,
supersportwagen was ook een elektrische versie te bekijken.
Naast de nieuwe Astra, een compact car
die de technische innovaties van de Insignia meekreeg, presenteerde Opel de
Astra EcoFlex (109 g/km) en de gloednieuwe Opel Ampera. Porsche rolde de
911 GT3 RS uit, de 911 Turbo, de 911 Sport
Classic (beperkte reeks van 250 auto’s)
en uiteraard, in Europese première, de
Panamera. Voor ons, dé auto van het jaar!
Een andere ondergewaardeerde en minder bekende kar is de Skoda Superb, in
Frankfurt voor het allereerst in Combi-uitvoering. Bij VW ging de elektrische Smart
in wereldpremière net als de 3-deurs VW
Polo en de VW Polo BlueMotion 1.2 TDI
met 3-cilindermotor die men met 87 g/
km CO2 uitstoot mag beschouwen als de
‘properste’ 4-zitter ter wereld. Hij gaat in
productie begin 2010. Die Polo-modellen
stonden in het goede gezelschap van de
VW Golf BlueMotion 1.6 TDI (99g/km), de
Passat BlueMotion 1.6 TDI (114g/km), de
nieuwe VW Golf Variant, de Golf R en de
nieuwe VW T5 Multivan.
Maar ook
Op het gevaar af van er enkele te vergeten (waarvoor wij ons nu al verontschuldigen, nvdr) vermelden wij nog andere
nieuwigheden zoals de Hyundai ix35, de
Saab 9-5, de Jaguar XJ, de Aston Martin
Rapide en, last but not least, de indrukwekkende Bently Mulsanne. Het viel op
dat zelfs Bentley, toch symbool van ‘British luxury motoring’, bijdraagt tot respect voor het milieu. Dankzij de flexfuel
Dr. Klaus Draeger, Chef Ontwikkeling BMW: “Fun achter het
stuur en duurzaamheid sluiten
elkaar niet uit!”
moet je de batterijen opladen en dus heb
je speciale stekkerdozen nodig thuis of
onderweg (bv. op hotel) om de volgende
dag weer verder te kunnen. Het grote probleem is de actieradius, gemiddeld zo’n
150 km, naargelang van de snelheid en de
lading. De verborgen meerkost zit hem in
de prijs van de elektriciteit.
Chef Ontwikkeling
In de rand van de IAA discussieerden de
Chefs Ontwikkeling van de zeven grootste Duitse autobouwers over hoe innovatie vandaag moet leiden naar grotere mobiliteit in een ‘propere’ wereld morgen.
Vergissingen kunnen fortuinen en veel
sociale miserie kosten!
Michael Dick van Audi (“Vorsprung durch
Technik”): “Wij kunnen niet om elektrische mobiliteit heen, maar vooruitgang
in batterijtechnologie staat centraal.”
Voor Dr. Klaus Draeger gaat BMW voor
“intelligent energy management” en
technologie weet Bentley de CO2 uitstoot
minder CO2 dankzij BMW’s EfficientDyen het verbruik van de Mulsanne te vernamics voertuigen. “Fun achter het stuur
minderen met 15%.
en duurzaamheid sluiten elkaar niet uit!”
Dr. Thomas Weber van Daimler legt volPlug’m-in
gende accenten: “Elektrische mobiliteit
is een belangrijke schakel in de mix van
Een ander hot item op de IAA was de plugaandrijfsystemen die moeten zorgen voor
in. Verschillende constructeurs hebben
duurzame mobiliteit.”
plug-ins op het schap staan. Daar zitten
Joseph Bakaj bevestigt: “Ford wil binnen
best een paar topmodellen bij zoals een
de twee jaar een met lithium-ion battehybride plug-in Mercedes S-klasse, die
rijen uitgeruste elektrische compact car
tegen 2015 de weg op moet. Bij plug-ins
op de Amerikaanse markt
brengen, zij het in kleine
oplagen.”
Hans Demant van Opel:
“Het elektrisch avontuur
start met conventionele
hybrides en plug-in hybrids
die leiden tot elektrische
auto’s met range extenders,
zoals de gloednieuwe Opel
Ampera.”
Wolfgang Dürheimer verwijst naar Porsche’s nieuwBentley Mulsanne: CO2 uitstoot en verbruik verminste slogan: “Efficiency dederd met 15%
mands performance.”
Citroën Revolte: originele studie
Bij VW besluit Dr. Ulrich Hackenberg: “Ik
zie een duidelijk trend in het elektrificeren van de aandrijving, wat betekent dat
wij van hybride oplossingen zullen evolueren naar volledig elektrische auto’s.”
Concepten voor morgen
Op de IAA was het ook vooruitkijken naar
formules voor duurzame mobiliteit en
naar nieuwe tendensen binnen de automobielindustrie. Voorontwerpen en concept cars geven terzake een goed beeld
van wat er ons morgen te wachten staat,
zeker op het vlak van elektrisch aangedreven auto’s. Audi e-tron is een volledig
elektrisch aangedreven sportwagen op
basis van de R8, de BMW Vision Efficient
Dynamics is een full hybrid studie die onder de 100 g CO2/km duikt, en Mini heeft
een Concept Coupé en een Mini Concept Roadster in de lade zitten. Citroën
verraste met de Revolte, een originele
maar voluptueuse studie waar nogal wat
nostalgie van afspatte. Mercedes-Benz
kwam met een E Cell Plus-studie met een
actieradius van 600 km, waarvan 100 km
zonder CO2 uitstoot. Porsche heeft een
Cayenne met hybride aandrijving en VW
was aanwezig met een studie van een
aerodynamisch gevormde auto met een
1-litermotor. Op de autosalons in Brussel (14-24 januari 2010) en Genève (4-14
maart 2010) zien wij allicht verdere evoluties van al dat moois.
57
Get inspired. Get connected. Get results.
Certipost, uw partner voor elektronische documentuitwisseling
Elektronische documenten uitwisselen met al uw klanten of leveranciers
via het platform van Certipost levert u heel wat besparingen op.
Vandaag zijn al meer dan 60.000 bedrijven aangesloten. Kies ook voor elektronische
documentuitwisseling met Certipost en boek nog dit jaar resultaten.
Meer info op www.certipost.be of
contacteer ons: [email protected]
EEN EN AL CULTUUR
Een televisiezender volledig gewijd aan cultuur. Een uniek dagelijks cultuurmagazine.
Klassieke concerten, rock en jazz. De beste opera’s. Klassieke en hedendaagse dans.
Exclusieve documentaires. EXQI Culture, dat is genieten van lokaal en internationaal talent in de beste beeldkwaliteit. Cultuur in HD, zodat u geen enkel detail hoeft te missen.
www.exqiculture.be
EXQI Culture is digitaal te bekijken bij
n° 110 of n°111
58
n° 225 of n°12
n° 103 of n°14
n° 810 of n°42
Varia
Sylvie Verleye
Een ongekende functie in PowerPoint
Notities als oplossing voor overvolle
slides
Ik studeerde af in 1996 als Germaniste
en enkel in de les kunstgeschiedenis
werd gebruik gemaakt van audiovisuele
middelen. Het gesprek krijgt een interessante wending wanneer de professor
vertelt over een les waarin hij door een
technisch probleem zijn PowerPoint niet
kon gebruiken. “Ik moest weer les geven
zoals vroeger en het werd één van de
beste lessen van de voorbije jaren…”
PowerPoint is heel krachtig als ondersteunend middel, maar door het fout te
gebruiken verliest het alle kracht. De
PowerPoint presentaties die ik meestal
zie, noem ik ‘compromisdocumenten’.
Ze zijn een compromis tussen ‘niet te
veel’ en ‘niet te weinig’ tonen. Ik zie 2
belangrijke redenen waarom sprekers
nog altijd te veel informatie op de slide
zetten. Enerzijds gebruiken ze diezelfde
slides als handout aan het einde van hun
presentatie en beslissen dan al vlug om
er toch wat meer op te zetten. Anderzijds
worden slides vaak gebruikt als ‘geprojecteerd spiekbriefje’ voor een spreker
die zich niet zeker van zijn stuk voelt of te
weinig voorbereid heeft. Daarin schuilt
volgens mij het foute gebruik van PowerPoint.
PowerPoint wordt vandaag overal gebruikt wat me nog maar
eens duidelijk wordt wanneer ik praat met een professor
over het gebruik van de tool. Hij vertelt me dat hij ook slides
gebruikt in zijn lessen. Ik ben verbaasd te horen dat les geven zonder PowerPoint ondenkbaar geworden is.
bel werk. Tot ik een gouden tip ontdek
die een aantal Amerikaanse presentatie
deskundigen geven: het gebruik van de
functie ‘notities’ in PowerPoint.
Als je een slide maakt in PowerPoint bevinden zich onderaan de notities. Meest-
Links zie je de slide die gebruikt wordt
in de presentatie. Rechts staat een print
van de notities. Het voordeel voor het
publiek van een ‘notitie-document’ is dat
je bovenaan de slide ziet als herinnering
aan de presentatie die je bijwoonde. Onderaan vind je de uitleg die de spreker
gaf tijdens de presentatie. Dit kunnen
volzinnen zijn of een samenvatting aan
de hand van bullet points.
Gebruik notities!
Een slide moet een presentatie ondersteunen. In het ideale geval bevat ze
niet meer dan een eenvoudige oneliner
(bijvoorbeeld een quote), een (kern)
boodschap, een beeld of een eenvoudige grafiek. Handouts moeten dan
weer meer informatie meegeven, met
name de zaken die je later nog eens wil
nalezen. Ik worstelde jarenlang met de
vraag hoe je het onderscheid maakt
tussen een eenvoudige slide tijdens de
presentatie en meer uitgebreide informatie die je achteraf meegeeft aan het
publiek. Mijn voorstel om eenvoudige
slides te maken met daarnaast een apart
Word-document om uit te delen aan het
publiek na de presentatie stuit telkens
op weerstand. Terecht, want het is dub-
al wordt deze functie overgeslagen en als
ze al gebruikt wordt is het om kernwoorden op te zetten als geheugensteuntje
voor de spreker. Je kunt die notities veel
efficiënter gebruiken door ze te beschouwen als een Word-document. Op de slide
staat bijvoorbeeld een beeld of een eenvoudige grafiek en in de notities schrijf
je de uitleg die hoort bij dat beeld. In het
PowerPoint programma kies je de functie
‘notities afdrukken’. Die notities worden
je handout. Dat ziet er zo uit:
Notities op papier of via mail
Bovenaan zie je de slide zoals die
gebruikt wordt tijdens de presentatie.
Onderaan zijn de notities die na de presentatie meegegeven worden.
Je hoeft niet altijd een uitgeprinte versie
te geven van jouw presentatie. Je kunt er
evengoed voor kiezen de notities door
te sturen via mail. Let wel, sla het ‘printvoorbeeld’ van de notities op als handout. Wanneer je dit doorstuurt dan zie
je bij het openen van het document niet
enkel de slide maar ook onmiddellijk
alle uitleg in de notities. Een dergelijk
gebruik van notities is ongekend maar
goud waard, en volgens mij dé oplossing om komaf te maken met overvolle
slides!
59
Newsletter JCI Vlaanderen
Edwin Grutman
Voorzitter JCI Vlaanderen
Met Open Vizier
Leiden en Ontdekken
In alle afdelingen van JCI Vlaanderen treden rond deze
periode nieuwe mensen op de voorgrond. Enthousiaste leden
die bereid zijn energie te steken in een vereniging met een
toch wel uniek concept. Hoezeer de cultuurverschillen in de
afdelingen ook uiteenlopen, overal krijgen leden de kans om
verantwoordelijkheid op te nemen in functies die voor hen
meestal onbekend terrein zijn.
Na exact één jaar zullen zij degenen zijn die
hun opgedane ervaring zullen doorgeven
aan hun opvolgers, om vervolgens met
een ‘propere lei’ te beginnen aan een
nieuwe uitdaging. Dit is één voorbeeld
van de belangrijkste constante binnen
JCI. Mensen kansen geven, stimuleren,
enthousiasmeren om de boeiende dingen
te ontdekken die anderen ontdekt hebben.
Leiden & Ontdekken is dan ook het thema
van JCI Vlaanderen voor het nieuwe
werkjaar.
Leiden
Binnen onze vereniging heeft leiden
meerdere betekenissen. Ten eerste betekent dit andere leden met raad en
daad bijstaan. Onze eigen ervaring doorgeven zodat die een maximaal resultaat
haalt. We hoeven niet altijd te wachten
tot wanneer de persoon in kwestie erom
vraagt, we kunnen dit ook op eigen initiatief doen. Input geven, nieuwe ideeën
aanbrengen of ook kritiek geven maar
dan in de positieve zin van het woord.
We kunnen jongen leden aanmoedigen
om een volgende stap te zetten, een
grotere verantwoordelijkheid te nemen
met andere woorden leiderschapskwaliteiten ontwikkelen. We willen bovendien
mensen laten inzien dat er andere paden
kunnen bewandeld worden. Nieuwe manieren van dingen doen en zo mensen te
enthousiasmeren. Zo geven we mensen
een complete visie.
60
Ontdekken
We zijn natuurlijk niet verplicht om te
wachten om een leider. Zelf kunnen ook
een andere kijk op de zaak ontwikkelen
door te zoeken naar nieuwe projecten en
uitdagingen. Veel te vaak laten we creatieve ideeën in de kiem smoren. Je vind
vlug tien redenen om iets niet te doen en
vaak maar één reden om het wel te doen.
Ontdekken vergt ook durf. Durf eens iets
anders te doen, iets wat nog niet eerder
is gebeurd. Doe eens iets buiten de lijntjes van het normale en laat je niet intimideren door reacties rondom je heen.
Zet door zodat uw nieuw project of onderneming slaagt!
de ‘JCI Vlaamse JO’. We willen hiermee
een Jonge Ondernemer een hart onder
de riem steken door hem een podium
aan te bieden. Vele van onze ondernemers hebben een gat in de markt gevonden door te ontdekken, door te blijven
zoeken naar dat ene ding. Ze hebben
ook andere mensen overtuigd om mee
te stappen in het project op welke manier ook Bovendien willen we met deze
award jonge ondernemende mensen
aanmoedigen om ondernemer te worden. Ken je zo iemand die zo een podium
verdiend stuur een mail naar [email protected]
JCI Vlaanderen :
http://www.jcivlaanderen.be
JCI International :
http://www.jci.cc
Award voor dé Vlaamse Jonge
Ondernemer van het jaar
Binnen dit kader past natuurlijk ons
grootste project binnen JCI Vlaanderen:
Om te kunnen leiden en ontdekken heb je een hele organisatie nodig. Zoals je
wellicht weet kan je die vinden binnen de onze vereniging. Onze vier peilers
zorgen hier perfect voor. Onze eerste peiler Individu zorgt er voor dat we
voldoende vormingen organiseren en volgen. De mogelijk wordt eveneens
gecreëerd om verantwoordelijk op te nemen door ieder jaar andere mensen
de kans te geven. Binnen onze tweede peiler Gemeenschap kunnen projecten
opzetten. De uiteenlopen de projecten die ons toelaten dingen te doen die
we nog nooit gedaan hebben. Onze derde peiler Business en Netwerken laat
ons toe andere mensen te leren kennen met een andere visie. Als laatste
peiler hebben we Internationalisme die aanvullend op de vorige peiler ons
toelaat andere culturen te leren kennen of grensoverschrijdende projecten te
realiseren.
Varia
Patrick Merckx – Expert Energie
Energievraagstuk wordt almaar meer precair
Economische ontwikkeling vs.
duurzaamheid
Volgens de IEA (International Energy
Agency – °1974) komt het totale wereldwijde energieverbruik overeen met
200 miljoen vaten olie per dag, waarvan
40% van ruwe olie komt en 60% gegenereerd wordt door gas, kolen, uranium
en hernieuwbare energiebronnen (zoals
biomassa, waterkrachtcentrales, zonnecellen en windturbines). Zorgwekkend
is echter dat de IEA verwacht dat de globale energiebehoefte met zo’n 50% zal
toenemen tussen dit en 20 tot 30 jaar.
Met het oog op deze toekomstvisie,
heeft de Europese Unie als doelstelling
geformuleerd om tegen 2020 20% van de
bronnen uit hernieuwbare energie te halen. De CO2-uitstoot zal met 20% moeten
verminderen en de energie efficiëntie zal
ook met 20% verbeterd moeten worden.
Maar om de uiteindelijke doelstellingen
te realiseren is er zo’n 20 triljoen dollar
aan investeringen in infrastructuur en
distributie nodig, wat ongeveer neerkomt op één triljoen dollar per jaar. 10%
(100 miljard dollar) per jaar zou naar hernieuwbare energie gaan. Om dit mogelijk
te maken, is er een grote rol weggelegd
voor onder meer West-Europa, niet in het
minst op het vlak van hoog technologische werkgelegenheid.
Twee routes
Zoals steeds komt de theorie niet altijd
overeen met de praktijk en is het een
moeizaam zoeken naar een goed evenwicht tussen economische ontwikkeling
en ecologische haalbaarheid. Zo komen
de wereldwijde inspanningen om de
CO2-uitstoot te verminderen in het gedrang door het economische denken van
landen zoals Amerika, Rusland, China en
India. Deze landen stoten gigantische
hoeveelheden CO2 uit door de met kolen
gestookte elektriciteitscentrales. Ondanks de opkomende mentaliteitswijziging, vooral in US, dient dit zich in een
sneller tempo te voltrekken, ook in de
andere landen.
Op elke schaal is het evenwel cruciaal
om twee routes te volgen om energie te
bezuinigen. Enerzijds dient men op zoek
te gaan naar technologische oplossingen
Het energievraagstuk is een brandend actueel thema dat
een grote invloed heeft op elk van ons. Ook voor ondernemingen wordt energie in al zijn facetten meer en meer een
materie die niet genegeerd kan worden. Tegelijkertijd biedt
het energievraagstuk heel wat toekomstmogelijkheden. Op
het gebied van hernieuwbare energie is er een grote rol weggelegd voor onder meer West-Europa, niet in het minst op
het vlak van hoog-technologische werkgelegendheid.
en anderzijds dient men het menselijke
gedrag bij te sturen. Een duidelijke mentaliteitswijziging is immers essentieel.
Als het management en zijn werknemers
geen of onvoldoende aandacht hebben
voor het energievraagstuk zal het beleid
van de onderneming op dat vlak bij voorbaat falen. Technologie en het aanpassen van het menselijk gedragspatroon
gaan hand in hand.
Leiderschap
ductie, met energiebesparingsmaatregelen en -investeringen. Deze mogelijkheden, en ook het terug in de aarde stoppen
van de geproduceerde CO2, zullen zowel
de algemene welstand als het milieu ten
goede komen. Ondernemingen, die hier
direct of indirect mee in willen gaan, kunnen op termijn aanzienlijke kostenbesparingen realiseren. Meer nog, ondernemingen die wensen deel te nemen aan
de ontwikkeling, productie, installatie,
dienstverlening,… kunnen zelfs aanzienlijke opportuniteiten creëren.
Een CEO moet er zich van bewust zijn
dat de huidige situatie niet blijft duren.
Op termijn zal de prijs van olie, en andere fossiele brandstoffen, opnieuw de
pan uitswingen door de schaarste op
de markt. Kosten beheersen is noodzakelijk, energie speelt daarin uiteraard
een cruciale rol. In het bezuinigingsbeleid van een bedrijf is de attitude van de
mensen dan ook essentieel. Leiderschap
is daarin onontbeerlijk. Een CEO moet
zijn medewerkers mee krijgen en ze ervan bewust maken dat enkel een globale
aanpak vruchten kan afwerpen. Niet alleen het management, ook de overheid
moet in het proces van bewustwording
haar verantwoordelijkheid opnemen.
Niet in het minst door regelgeving, fiscale wetgeving, steunmaatregelen, ...
De uitdagingen op het vlak van energie
en milieu kunnen op termijn opgelost
worden onder meer met hernieuwbare
energiebronnen op brede schaal, met
thermonucleaire fusiecentrales, met op
biochemie gebaseerde grondstoffenpro-
De klassieke olie- en gaswinning zal de
komende jaren nog een heel voorname
rol spelen, maar de spanningen zullen
alsmaar toenemen door de steeds groter
wordende kloof tussen toenemende vraag
en het beperkt aanbod van olie en gas.
61
Varia - Op de boekenplank
Karel De Decker
Verwijder de omheining rond mensen
Mijn manager is een held
De auteur van ‘Mijn Manager is een held’
Jef Staes, wordt omschreven als een architect op het gebied van lerende en innovatieve organisaties. Jef Staes zoekt
de confrontaties op, ligt dwars en is
tegendraads. Het doorbreken van vastgeroeste patronen in bedrijfsdenken en
–handelen behoort tot zijn DNA.
In ‘Mijn manager is een held’ geeft Jef
Staes een indringend beeld in de werking van organisaties waar leren, verandering en innovatie deel uitmaken van
het DNA.
De auteur toont ook aan waar managers
en beleidsmakers in de fout gaan. Tege-
lijk biedt hij oplossingen aan om organisaties om te vormen tot innovatieve netwerkorganisaties.
Dit boek is een vervolg op zijn vorige
boek ‘Mijn organisatie is een oerwoud’.
In dat boek lag het accent op de organisatie zelf. Hier gaat het over de persoon
‘de manager’.
Jef Staes verlaat de starre tweedimensionale vlakte en stelt vast dat we zijn
terechtgekomen in een dynamische driedimensionale ruimte.
Dit boek geeft aan welke manager u nodig hebt om uw bedrijf te laten evolueren
in de turbulente 3D-wereld.
Volgens Jef Staes zal dit nieuw type
manager ‘door zijn provocerend en uitdagend managementgedrag een doorn
in het oog zijn van menig verouderd 2Dmanager die er maar niet in slaagt om
dezelfde passie en gedrevenheid op te
wekken bij zijn medewerkers’.
rond dat principe. Als u in 2D-organisaties mensen benadert als paarden, dan
moeten ze eerst getemd worden voor u
ze kunt berijden. Zelfs het onderwijs met
zijn diploma’s versterkt het gevoel dat u
getemd wordt voor een bepaalde, welomlijnde functie.
Jef Staes pleit dan ook voor betrokken
medewerkers die nog weten wat passie
is en die betaald willen worden omwille
van hun talent.
Een 3D-organisatie is een organisatie
waar mensen zijn wat ze willen zijn, en
waar talenten ongeremd op zoek gaan
naar de juiste rol.
‘Een rol waarin ze kunnen bijdragen aan
het grootbrengen van rode apen, de kinderen van mensen met een passie voor
de ontwikkeling van het nieuwe’, aldus het boeiende Evangelie volgens Jef
Staes.
Met het citaat van J. Collins ‘Als je een
hek rond mensen zet, krijg je schapen’
zet Jef Staes de toon van dit boek. 2Dorganisaties zijn volgens hem gebouwd
Mijn Manager is een held.
Jef Staes.
Lannoo Campus
ISBN 978 90 774 3229 7
Creativiteit
Dagelijks innoveren
Jeff Gaspersz is hoogleraar innovatie bij
de bekende Nyenrode Business Universiteit. Hij ondersteunde een groot aantal
organisaties en teams bij het vinden en
benutten van kansrijke ideeën voor innovatie.
In ‘Dagelijks Innoveren’ geeft hij praktische adviezen mee voor een kansgerichte organisatie.
De auteur gaat er vanuit dat veel organisaties de creatieve vermogens van mensen onderbenutten. Creativiteit is voor
hem het scheppende vermogen waarmee
we nieuwe mogelijkheden in ons werk en
leven kunnen ontdekken.
Wanneer een organisatie in staat is de
gezamenlijke creativiteit en daadkracht
van medewerkers te benutten verzekert
het zich van een permanent innovatievermogen. Ze kan dan dagelijks innoveren.
62
Dit is een tijd waarin we maatschappelijk, in bedrijven en instellingen, en wellicht ook in ons persoonlijk leven voor
grote uitdagingen staan. Juist in zulke
tijden komt het aan op ons creatief vermogen om nieuwe kansen te zien, nieuwe oplossingen te bedenken en nieuwe
toekomsten te verbeelden.
Het boek biedt u in korte hoofdstukken
een pak waardevolle tips waar u direct
mee aan de slag kunt. U kunt in dit boek
een willekeurig gekozen hoofdstuk lezen
en meteen van start gaan met innovatiegerichte acties.
Beide boeken (van Jef en Jeff) vullen elkaar mooi aan en liggen niet zo ver uit
elkaar. Bij Jef Staes klinkt de passie, de
boodschap en de missionering door. Bij
Jeff Gaspersz domineert het praktische,
het onmiddellijk toepasbare en de gerichte acties.
Dagelijks Innoveren.
Jeff Gaspersz.
FT Prentice Hall. Financial Times.
Pearson Education
ISBN 978 90 430 1728 2
Varia
Jan Vermeiren
oprichter Networking Coach
Mogelijkheden van online netwerk zijn legio
Wat is de toegevoegde waarde
van LinkedIn?
De belangrijkste redenen waarom
LinkedIn nu zo’n krachtige ondersteunende tool is, zijn:
• Het is de grootste zakelijke netwerk
website wereldwijd met meer dan
45 miljoen leden, waarvan meer dan
1,2 miljoen Nederlanders en 450.000
Belgen. De leden hebben een heel gevarieerde achtergrond qua functies,
sectoren en geografie. Van alle Fortune 500 bedrijven heeft er minstens
één persoon op directieniveau een
profiel op LinkedIn.
• De grote kracht van LinkedIn is dat
het de relaties tussen mensen zichtbaar maakt. Het gevolg van deze twee
aspecten is ten eerste dat de kans
groot is dat de persoon waarmee je
zaken wil doen als klant, leverancier
of partner, die je kan helpen een nieuwe baan te vinden of die je als medewerker wil aantrekken een profiel op
LinkedIn heeft. Ten tweede kan je zien
via wie je met deze persoon in contact
kan komen.
Frustratie
Laat de eenvoud hiervan je niet weerhouden om er licht over te gaan. Nooit
Veel mensen zijn vandaag de dag lid van LinkedIn en hebben
een aantal connecties. De meest gestelde vraag in 2008 in
onze cursussen en presentaties was: waarom zit ik eigenlijk
op deze website? Wat is de toegevoegde waarde van LinkedIn
voor mij?
tevoren hadden we de mogelijkheid om
te zien wie van onze persoonlijke contacten ons bij onze prospecten aan tafel
kon krijgen of ons aan een nieuwe leverancier, partner, medewerker of nieuwe
baan kon helpen.
Laten we even inzoomen op account managers, verkopers of eigenaars van bedrijven om dit te verduidelijken.
Goede verkopers dachten vroeger al na
over aan wie ze referrals of doorverwijzingen konden vragen. Het is immers veel
gemakkelijker zaken doen als iemand die
jou en je prospect kent, jullie beiden met
elkaar in contact brengt. Het vertrouwen
dat er tussen de twee andere partijen is,
wordt doorgegeven aan jou wat je slaagkansen enorm doet stijgen. Wat deden
goede verkopers dus voor LinkedIn bestond: ze dachten na wie uit hun netwerk
potentiële klanten zou kunnen kennen.
Het nadeel van deze aanpak is dat ze veronderstellingen moesten maken wie potentiële klanten zouden kunnen kennen.
Een bijkomend nadeel was dat ze soms
doorverwijzingen kregen naar mensen of
organisaties die uiteindelijk geen potentiële klant bleken te zijn. Met tijdsverlies
en frustratie tot gevolg.
Proactief zoeken
LinkedIn helpt om hiermee veel effectiever en efficiënter om te gaan. Met
LinkedIn kan je namelijk de situatie omkeren: i.p.v. te starten met veronderstellingen wie uit je netwerk je bij potentiële
klanten zou kunnen introduceren ga je
op LinkedIn proactief zoeken naar je potentiële klanten (op naam of via parame-
ters zoals functie, sector en geografie).
En natuurlijk geldt dit niet enkel in het
geval je op zoek bent naar nieuwe klanten, maar ook naar nieuwe leveranciers,
medewerkers, partners, interne of externe experts of naar een nieuwe baan.
LinkedIn legt heel veel relaties tussen
mensen bloot waarvan je nooit had gedacht dat ze elkaar zouden kunnen kennen. Het is immers al moeilijk genoeg om
op de hoogte te blijven van de veranderingen in ons eigen netwerk, laat staan
het netwerk van ons netwerk. LinkedIn
toont deze relaties. Het kan dus goed
zijn dat je buurman waarmee je nooit
over zaken praat, maar waarmee je wel
eens geconnecteerd hebt op LinkedIn de
persoon kent waarmee je al zolang zaken
mee probeert te doen!
Auteur
Jan Vermeiren is de oprichter van Networking Coach. Na de bestseller “Let’s
Connect!” is “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” zijn tweede boek waarin hij de
dynamieken van netwerken blootlegt.
Samen met zijn team van Networking
Coach geeft Jan presentaties en opleidingen op het vlak van netwerken en referrals. Klanten zijn zowel grote organisaties zoals Deloitte, IBM, ING, Mobistar,
Nike, SAP, Sun en Vlerick Leuven Gent
Management School als kleine bedrijven
en freelancers.
Vraag je gratis light versie van “Hoe
LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via
www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com
63
Advertorial
Henegouwen,
buiten de platgetreden paden
Van alle streken in België is Henegouwen zeker en vast de
minst bekende wat daarom niet wil zeggen dat de streek, in
alle bescheidenheid, niet alles in huis heeft om er een ideale
plaats te vinden voor een vergadering of een groepsactiviteit.
De streek heeft alles: mooie groene natuur, vele waterwegen,
historische steden, prachtige kastelen en een belangrijk
industriëel verleden dat vandaag het decor is van enkele
uitzonderlijke plekken voor evenementen van alle soort.
georganiseerd.. De site van ‘Bois du
Cazier’ is een ander monument dat op
indrukwekkende wijze de steenkoolmijnen in beeld brengt. Het historische kader van deze mijn ligt in het collectieve
geheugen en biedt vandaag ruimte voor
vergaderingen, colloquia, seminaries en
tentoonstellingen.
Er is ook het complex van Le Grand Hornu, een voormalig mijnencomplex, arbeiderswijk en huizen voor de bestuurders
waar je vandaag vergaderingen tot 250
personen kan beleggen.
Henegouwen & streekproducten
Wat je ook doet in Henegouwen, je zal er
zeker kennis maken met de brouwerijen
en de streekbieren. Ronkende namen
zoals Chimay zetten de toon, vele kleine
streekbieren zijn het ideale excuus om te
verwerken in een incentiveprogramma of
een rally. Naast de vele abdij- en andere
bieren vindt men ook de Distillerie de
Biercée, een jeneverstokerij die elk jaar
goed is voor 70.000 bezoekers en die
ook de perfecte locatie is voor een gezellige receptie of galadiner.
Henegouwen & cultuur
© OPT - Alessandra Petrosino
Henegouwen & natuur
Met 48.000 ha bossen en wouden is de
provincie Henegouwen één van onze
groenste regio’s waar het ecotoerisme
natuurlijk een belangrijke rol speelt. Natuurliefhebbers zullen hier zeker aan hun
trekken komen: natuurparken, tuinen,
beschermde gebieden, meren, vijvers en
natuurreservaten.
Ongeveer 264 km waterwegen door–
kruisen deze provincie wat een aantal
goede mogelijkheden schept voor watersportactiviteiten. In het zuiden van de
provincie strekt zich een brede groene
beschermde zone uit die ideaal is voor
een ontspannen natuurwandeling. Aan
de grens met de provincie Namen kan
je terecht aan het ‘Lac de l’Eau d’Heure’,
64
het grootste meer van België, ideaal voor
het organiseren van teambuilding activiteiten.
Henegouwen beschikt over niet minder
dan 11 door het Unesco op de Werelderfgoedlijst geklasseerde plekken en evenementen, de ene al origineler dan de
andere. Daarbij horen de 4 hydraulische
Henegouwen & industrie
Het glorierijke mijnindustrie verleden
van de streek heeft zijn sporen achtergelaten. En laat het nu net die geschiedenis
mijlpalen zijn die vandaag een tweede
leven begonnen zijn als evenementenlocatie. Een van de meest gekende is de
PASS (Parc d’Aventures Scientifiques),
een domein van 40 hectaren aan parken
en tentoonstellingsruimte op een voormalige mijnsite, een uniek voorbeeld van
industriële archeologie waar jaarlijks
meer dan 200 evenementen worden
CxO Magazine | August -– September 2009 | www.cxonet.be
© OPT - JL Flémal
Advertorial
© OPT - JL Flémal
© OPT - JL Flémal
liften op het historische Centrumkanaal.
De lift van Strépy-Thieu wordt regelmatig
omschreven als de moderne kathedraal
van Wallonië en met recht! Minder groots
maar even bekend is het ‘Hellend vlak
van Ronquières’dat de wijde omgeving
beheerst.
Henegouwen telt ook drie kunssteden:
Doornik, Charleroi en Bergen dat in 2015
culturele hoofdstad van Europa wordt.
Laat ons ook het wereldberoemde carnaval van Binche met zijn ‘Gilles’, of het
‘Lumeçon’-gevecht of Doudou en de Ducasse van Ath met zijn reuzen, niet verge-
ten en de oudste kathedraal van België in
Doornik , allemaal bezienswaardigheden
waarop we terecht trots mogen zijn en
die allemaal een enige gelegenheid bieden om met het bedrijf een originele uitstap te plannen.
Henegouwen & kastelen
De meest verrassende locaties voor bedrijfsevenementen zijn zonder twijfel
de vele kastelen die in Henegouwen te
vinden zijn, waarvan de meest prestigieuze, Beloeil, Edingen, Chimay, Seneffe,
Trazegnies,
Acoz zijn.
Monceau-sur-Sambre
en
Henegouwen & bereikbaarheid
Henegouwen is makkelijk te bereiken en
wordt bediend door een uitgebreid wegennet en dan is er natuurlijk ook Brussels South of Charleroi airport, een gateway naar vele Europese steden.
Henegouwen beschikt ook over een aantal goed gelegen hotels zoals het 4-sterren hotel Mercure Mons dat met zijn 9
seminariezalen en zijn prachtige ligging
in een groot bos, een perfecte locatie is
voor een zakelijk verblijf.
Henegouwen, in alle bescheidenheid –
een vergaderbestemming met variatie!
Voor meer informatie over vergaderen in
Henegouwen , contacteer
Office de Promotion du Tourisme
www.meetingpointbelgium.be
[email protected]
Tel +32 (0) 2 / 509.24.34
© OPT - JL Flémal
Het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling en het Waalse Gewest investeren samen in uw toekomst
CxO Magazine | August –- September 2009 | www.cxonet.be
65
Flanders Investment & Trade
Wereldwijs september Gesprek
China: alleen voor geëngageerde exportbedrijven
Groeimarkt in voortdurende evolutie
Niemand kan er omheen: de Chinese economie kende de
laatste jaren een explosieve groei. Ook in deze tijden van wereldwijde crisis kan het land groeicijfers voorleggen die enkel door India, die andere Aziatische gigant, worden geëvenaard. In 2008 stak China Duitsland voorbij en werd het, na
Japan en de VS, de derde grootste economie ter wereld. Mooie
perspectieven, maar er zijn meer redenen nodig om er als
Vlaams bedrijf zaken te gaan doen, horen we van onze Vlaamse Economische Vertegenwoordigers (VLEV’s) in het land.
Vier VLEV’s ondersteunen Vlaamse bedrijven die in de Chinese markt actief (willen) zijn: Hubert Cooleman is op post in
de hoofdstad Peking, Kris Put opereert
vanuit Sjanghai, Koen De Ridder vanuit
Guangzhou en Siegfried Verheijke heeft
Hongkong als uitvalsbasis. We troffen dit
vierkoppige team tijdens de Exportdagen
Azië en Oceanië in Gent en staken ons
licht op over zakendoen in China.
Wat zijn de grote vooroordelen
over de Chinese markt?
Kris Put: “Het is fout te denken dat China
vragende partij is van lagekwaliteitspro-
ducten. Over het algemeen weten de Chinezen vrij goed wat er op de internationale markten beschikbaar is. Ze zijn dan ook
op zoek naar geavanceerde technologie
en nicheproducten van hoge kwaliteit.”
Hubert Cooleman: “Vlamingen denken
vaak dat China één gigantische markt is
met 1,3 miljard consumenten. Maar eigenlijk kan enkel een gegoede middenklasse van 100-200 miljoen Chinezen zich
onze goederen veroorloven. Bovendien
leven zij verspreid over een oppervlakte
van een kleine 10 miljoen vierkante kilometer.”
Siegfried Verheijke: “Men vergeet ook
vaak dat letterlijk iedereen zijn graantje
wil meepikken van de economische groei
in China. De concurrentie is er dus bikkelhard.”
In welke mate laat de crisis
zich voelen in China?
Vlnr: Hubert Cooleman – VLEV in Peking,
Koen De Ridder – VLEV in Guangzhou,
Kris Put – VLEV in Sjanghai en Siegfried
Verheijke – VLEV in Hongkong.
66
Koen De Ridder: “De provincie Guangdong in Zuid-China wordt ‘de fabriek van
de wereld’ genoemd. Daar hebben intussen al tienduizenden fabrieken de deuren
gesloten. De crisis is ook duidelijk merkbaar aan het elektriciteitsverbruik. Dat
ligt hier ineens een pak lager.”
Siegfried Verheijke: “Er zijn ook voordelen. Door het stopzetten van een deel
van de industriële activiteiten is de luchtkwaliteit voor de inwoners van Hongkong
sterk verbeterd. Er zijn nu een pak meer
smogvrije dagen.”
Kris Put: “Een hoofdbekommernis van
de Chinese overheid de laatste jaren was
het afremmen van de economische groei.
Door de crisis moet de overheid de voet
plots van de rem naar het gaspedaal verplaatsen. En als de Chinezen iets doen,
doen ze het groots. De overheid heeft
een gigantisch relanceplan, onder meer
gericht op investeringen in infrastructuur
en – voor het eerst – ook gericht op het
stimuleren van de lokale consumptie.”
Hubert Cooleman: “Het valt te betwijfelen of het stimuluspakket van de regering
voldoende zoden aan de dijk zal brengen.
Daar zijn meer structurele hervormingen
voor nodig. Een voorbeeld is de gezondheidszorg. Veel gezinnen sparen hun geld
voor verzorging op hun oude dag of voor
het geval ze ziek zouden worden. Door
hervormingen van de gezondheidzorg
zou de consumptie zeker kunnen worden
aangemoedigd. En de welvaart zou toenemen.”
Zijn er kansen voor Vlaanderen in deze moeilijke Chinese
markt?
Koen De Ridder: “In China focust Flanders Investment & Trade onder meer op
logistiek, voeding & drank en milieu &
energie. Voor deze laatste sectoren biedt
onze technologieattaché in Peking gespecialiseerde ondersteuning.”
Hubert Cooleman: “China wordt in toenemende mate een consumptiemarkt
waar er ook vraag is naar interieur- en
cosmeticaproducten. Er liggen hier zeker
opportuniteiten voor nichespelers van bij
ons. Ook machines en technologie zijn
gegeerd in dit land dat naar steeds modernere productieprocessen evolueert.”
Kris Put: “Ook in diamant zijn er mogelijkheden. 70% van de wereldwijde juwelenproductie gebeurt in China. Voornamelijk
voor export, maar ook voor de binnenlandse markt.”
Siegfried Verheijke: “Er is zeker ook
vraag naar hogekwaliteits- en luxeproducten, zowel in Hongkong als in de
grootsteden op het vasteland.”
Het vervolg van dit artikel kan u lezen in
het CxO eZine van eind oktober.
Conferentie Meetings & Events 2.0
2de editie - 4 maart 2010
Blokkeer 4 maart 2010 alvast in uw agenda om de tweede editie van Meetings &
Events 2.0 mee te maken. U zult er vast en zeker geen spijt van krijgen. De eerste
editie was alvast een voltreffer. Dat blijkt uit de reacties van de bezoekers die op
21 april 2009 van de partij waren. Hieronder vindt u een greep uit de reacties die
we hebben ontvangen.
Aline Bogaerts – VITO
 Locatie ALFACAM Lint zeer mooie en goed uitgerust, mooie/aangename ontvangst met de
verschillende standjes in Oosterse stijl. Bezoekers samengesteld uit goede mix van
vakmensen.
 Variatie aan sprekers, Kurt Van Eeghem zeer geschikte moderator, energy coach
interessante afwisseling tussen de sprekers, ook muziekbandje zeer aangenaam tijdens de
pauzes
Annick De Munck – KBC
 Locatie: schitterend
 Al bij al: zeker geen verloren dag, heb zeker wat meegenomen
Cathy Janssens – SD Worx
 Het publiek was zeer gevarieerd en er kon dus zeker aan networking gedaan worden
 Ook het programma was zeker gevarieerd: eerst de rondleiding met de workshops en dan het
zittende gedeelte
 Mooie presentatiemap
 Lekker eten
Myriam Dengis – G4S Security Services
Het was met veel plezier dat ik deelgenomen heb aan de conference. Ik was aangenaam verrast
door de manier waarop de conference was georganiseerd
Else Leemans – Sony
De locatie, de interessante sprekers en de bewegingssessies zijn me bijgebleven.
Sterke punten?
 ideaal om kennis te maken met een nieuwe locatie voor meetings & events
 tips & trics
 presentatie over het gebruik van PowerPoint was heel kort én krachtig
 bekende spreker zoals Dixie Dansercoer
Priskilla Wilssens – 4C Consulting
De fenomenale locatie van het event was een voltreffer! Deze locatie leent zich voor zulk event!
Sterke punten:
 verdeling in groepen zodoende dat de totaliteit nog overzichtelijk was
 diversiteit van genodigden – verhalen uit verschillende invalshoeken
 sprekers en presentatie (het aan elkaar praten)
infrastructure partner
community partner
CxO Magazine dankt de partners van de eerste editie:
CxO
Magazine
August
– September
2009
| www.cxonet.be
DDMC,
Czech-In,
Meeting| Point
Belgium,
Abbit Meeting
Support,
Eurocam en MPI.
67
Executive summaries
Meester-Beenhouwer Henri Renmans –
p. 8-9
Henri Renmans runt samen met zijn twee
zonen, niet minder dan 350 beenhouwerijen-met-die-naam runt in België, Luxemburg en Frankrijk. Elke Renmans-winkel
zit onder dak bij een Aldi-vestiging, maar
zegt Renmans: “ik heb nooit een officieel
contract met Aldi getekend, er is alleen
een huurovereenkomst en verder functioneren wij volledig onafhankelijk van elkaar”. (EDW)
Banken maken het ons moeilijk – p. 12
De bancaire sector is uitgedroogd en de
relaties met de banken verlopen stug.
Toch is er volgens Nicolas Saverys, CEO
van Exmar, ook een ‘silver lining’. “Onze
strategie wordt onder de loep genomen
en we zijn heel waakzaam geworden.”
(SD)
Generatie Y verwacht flexibiliteit en
hoog loon – p.13
Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder
van Unisys Belgium, beschouwt generatie
Y (geboren tussen 1978 en 1994) als een
generatie die later vergeten zal worden.
“Het is meer een overgangsgeneratie”,
zegt Lambotte. “Met de volgende generatie (geboren vanaf midden jaren ’90)
zullen er meer dingen fundamenteel veranderen.” (SD)
Human Capital: meer dan een mode? – p.
15
Elke sector of discipline kent wel z’n
hypes en modewoorden. De HR-sector is
daar zeker heel sterk in. Hoewel de term
human capital al door Adam Smith in de
18de eeuw werd gebruikt, gaat het begrip
in HR-kringen pas vrij recent heel dikwijls
over de lippen. We vroegen drie specialisten wat hun visie op de term is. (BK)
68
Consultants moeten onze business kennen – p. 16
Bij KPMG is HR een centrale dienst die
voor de hele organisatie werkt. “Als HR
bepalen we mee het beleid van onze organisatie”, vertelt Marc Van Hoecke, HR Director van KPMG. “Ons adagium is: ‘Goed
is het minimum en dat verwachten we ook
van consultants’.” (CxO)
Lean administration: een stand van zaken – p. 19
Lean is hot. Een onderneming die vandaag nog altijd geen aandacht besteedt
aan ‘lean’ verliest gegarandeerd haar aanzien. Lean sijpelt nu eindelijk ook binnen
in de administratie van ondernemingen.
Dit is noodzakelijk, want ICT creëerde een
nieuw soort analfabeten. In administratie
heeft lean echter nog een lange en moeilijke weg af te leggen. (HVDK)
Supply chain in crisis – p. 21
Whether it is called downturn, recession
or depression, the current climate means
that safeguarding the financial supply
chain and securing liquidity have attained
top-priority among companies – however
achieving this has become increasingly
difficult. Working capital management is
one option; other options like supplier
financing, factoring and securitisation
raise questions from a financial reporting
perspective. (PwC)
cesvol. Nu de grenzen tussen seksueel
getinte advertising en pornografie langzaam vervagen, is het zinvol om het vanzelfsprekende gebruik van ‘eye candy’
merkstrategisch met wetenschappelijke
studies door te lichten. Daaruit blijkt dat
niets is wat het lijkt. (GVH)
Qu’ont en commun les top-managers et
les sportifs de haut niveau? Comment le
coaching mental peut-il les aider? – p. 26
Les gens qui évoluent au plus haut niveau prennent toujours les rênes en main
et osent faire part de leurs décisions. Ce
sont des ‘vedettes’ en qui tout le monde
a confiance. Tant de considération et
‘d’amour’ souvent les aveuglent. Ils tombent aussi vite de leur socle qu’ils y ont
accédé. Les supporters –membres de
l’équipe réduisent l’intensité de leurs
louanges dès que les résultats sont
moins bons.(JB)
Het hoe en waarom achter zoekmachines
– p. 27
De strijd om de eerste plaats woedt altijd
hevig. Dat geldt ook voor de toppositie in
zoekmotoren. Bedrijven doen er alles aan
om goed te scoren en bovenaan te prijken
in de zoekresultaten. Het credo is zo veel
mogelijk bezoekers (lees: potentiële klanten) aantrekken en dat kan door op één
te staan in Google, Yahoo, MSN, ... (CxO)
Sales & Marketing
Onze events zijn meestal een schot in de
roos – p. 28-29
Het organiseren van events is specialistenwerk. Toch doet Atradius het vooral
zelf. Enerzijds omdat ze het in de vingers
hebben. Anderzijds om budgettaire redenen. “Als ik zie wat we zelf realiseren
en dat vergelijk met de kostprijs van een
eventbureau, dan is de beslissing snel
genomen”, aldus Patrick Van der Avert,
Manager Corporate Communications &
Marketing van Atradius. (CxO)
The Beauty and the Brand – p. 24
Seks in marketing is ingeburgerd en suc-
Naar een effectiever jaarverslag – p. 32
Een onderneming staat of valt met de re-
Lonely at the top? Hoeft niet… - p. 22
Volgens Corgo’s Executive partners kan
het professioneel comfortgevoel van de
CEO vandaag duidelijk worden versterkt.
Hij of zij vergeet vaak zichzelf wanneer
het gaat om professionele ontwikkeling.
Een drietal vragen komen vaak terug tijdens executive coachingtrajecten. (PT)
sultaten. Het is een uitspraak die vaak te
horen is, maar klopt ze ook? Waarom blijven sommigen dan toch investeren in bedrijven met slechte resultaten? Niet alle
stakeholders zijn geïnteresseerd in cijfers
alleen. Ze baseren hun vertrouwen in
een onderneming ook op niet-financiële
informatie. Een jaarverslag is een ideaal
instrument om dergelijke informatie over
te brengen. Maar welke informatie is dat
dan? (MG)
ICT & Networks
Enterprise Content Management is niet
langer een optie – p.34-35
De hoeveelheid informatie waarover een
bedrijf vandaag beschikt is vaak overdonderend – en ze groeit nog elke dag aan.
Een efficiënt beheer van die gegevensberg dringt zich daarom steeds meer op,
en Joost Rommelaere, Business Information Services Manager bij Tessenderlo
Chemie is dan ook formeel: alle bedrijven,
zonder uitzondering, hebben nood aan
meer structuur in hun documenten. (FG)
De Paradox van IT Governance en de
Shift naar Enterprise Governance of IT –
p. 37
Na het uiteenspatten van de “dotcom
bubble” begin jaren 2000 was de ontnuchtering voor velen groot. Zeer ambitieuze e-business projecten hadden
enorme winsten voorspeld en bedrijven
hadden massaal geïnvesteerd in IT. Maar
heel wat IT projecten bleken niet aan hun
verwachtingen te kunnen voldoen. (SDH
– WVG)
Praktische gids over duurzaamheid in de
logistieke sector – p. 41
Cushman & Wakefield is een internationale vastgoedconsultant, wereldwijd actief
met 15.000 experts in 221 kantoren ver-
spreid voer 58 landen. Recent lanceerde
Cusham & Wakefield een praktische gids
over duurzaamheid in de logistieke sector. (KDD)
Supply chain 2.0: efficiëntie, doeltreffendheid en duurzaamheid – p. 42-43
Alex Van Breedam is professor logistics
& supply chain management aan de K.U.
Leuven en voormalig directeur van het
Vlaams Instituut voor de Logistiek. Eind
vorig jaar heeft hij, samen met twee partners, een bedrijf opgericht dat zich profileert als de eerste ‘cross supply chain
orchestrator’. De codewoorden zijn efficientie, doeltreffendheid en duurzaamheid.
(CxO)
Legal & Finance
Opstaan uit de crisis is meer dan heropbloei – p. 48
De economische crisis lijkt stilaan bezworen en het herstel wordt ingezet. Vraag bij
dit alles is hoe denkbeeldig de crisis wel
was en evenzeer hoe denkbeeldig de heropbloei is. Het moment is aangebroken
om de echte bedreigingen onder ogen
te zien. Bedreiging zoals het falend eenheidsgevoel in Europa, waar solospelers
meer halen dan team players. Bedreiging
door geweld en de daarbij horende schrik
als leidraad voor handelingen. De economische gevolgen daarvan dreigen ons in
de nabije toekomst ook fataal te worden.
(JC)
Private Banking blijft ernstige aangelegenheid – p. 49
Het onderwerp “private banking” blijft
vele geesten bezighouden. Naast de materieeltechnische aspecten zorgt de puur
menselijke invalshoek voor een aparte
insteek in deze overigens imponerende
bancaire discipline. (EDW)
Crisis bedreigt nu ook kleinere ondernemingen – p. 54
Is de crisis bedwongen en gaat de conjunctuur in stijgende lijn? Op deze twee
vragen wilde CxO een antwoord verkrijgen. We gingen praten met credit management professor Ludo Theunissen en
Philippe Tailleur van Sage. Zij waarschuwen beiden voor een tweede golf van crisis die vooral de KMO’s zal treffen. Deze
bedrijven flirten vaak met een financieel
risico net omdat zij minder aandacht besteden aan de financiële stromen. Via
Bob-Cash wil de softwareleverancier zijn
klanten bijspringen door het verschaffen
van creditmanagement informatie. Terecht als we de professor mogen geloven.
(JC)
Varia
Een ongekende functie in PowerPoint –
p. 59
PowerPoint wordt vandaag overal gebruikt wat me nog maar eens duidelijk
wordt wanneer ik praat met een professor
over het gebruik van de tool. (SV)
Economische ontwikkeling vs. Duurzaamheid – p. 73
Het energievraagstuk is een brandend actueel thema dat een grote invloed heeft
op elk van ons. Ook voor ondernemingen
wordt energie in al zijn facetten meer en
meer een materie die niet genegeerd kan
worden. Tegelijkertijd biedt het energievraagstuk heel wat toekomstmogelijkheden. (PM)
Wat is de toegevoegde waarde van LinkedIn? – p. 63
Veel mensen zijn vandaag de dag lid van
LinkedIn en hebben een aantal connecties. De meest gestelde vraag in 2008
in onze cursussen en presentaties was:
waarom zit ik eigenlijk op deze website?
Wat is de toegevoegde waarde van LinkedIn voor mij? (JV)
69
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl.
BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor
Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa.
CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît
6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer
le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend
un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15%
de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00
euros et hors Europe à 155,00 euros.
Jan Callant
Hoofdredacteur | Rédacteur en chef
Dirk Vermant
Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur
Sylvie Scherrens
Sales Manager
Redactie | Rédaction
Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Glenn Fredrix, Frans
Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast,
Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys,
Jens Pas, Wim Rombaut, Frans Uyttebroeck, Herman Van den Keybus,
Wim Vander Haegen, Karel Van Eetvelt, Geert Vanhees, Koen Vanlommel,
Michel Visart, Viviane Vogels
CxO Testlab
In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware
Fotografie | Photographie
Patrick Van Hoof, Steven Crabbé
Vertalingen | Traductions
Marc Honnay
Lay-out | Mise en page
Combo bvba - Bornem
Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable
Dirk Vermant
Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]
Gerda Van Keer
Marketing Officer
Dirk Vackier
Business Relations Manager
Irmin Persy
Secretariaat | Secrétariat
Raad der Wijzen | Conseil des Sages
Fotogalerij van de leden: pagina 6-7
Galerie de photos des membres: page 6-7
Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie
Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie
CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78
e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire
aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van
de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de
verantwoordelijkheid van de inzender.
Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation
écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité
de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’
relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de
l’Union de la Presse Périodique
Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine
Acerta Consult
Ahlers Logistics
Aldi
Anmeco
Arthur Vandendorpe
Aspiravi
Atradius
Attentia
Audi
BeCommerce
Belgian Fruit Wharf
BMW
Brother
Brussels Airport
Canon
Cegeka
Centre pour l’Egalité
des Chances et la Lutte
Certipost
CIOnet
CMB Groep
Cognos
Colruyt
Conba
Consensus
Coolblue
Corgo
Cushman & Wakefield
Delhaize
Deloitte
Dexia
70
15
45
8
50
50
41
28
15
24
30
45
2
36
10
36
36
14
58
38
41
72
8
33
16
30
22, 39
41
8
49, 63
51
E5 mode
24
EmailGarage
11
Emif
11
Epson
36
Equiboost
14
Essers
46
Europhia Consulting
45
Exmar
12
Exqi
58
Federgon
18
Flanders Investment & Trade 66
Forte
32
Fortis
48
Gartner
34, 36
GB
8
Getronics
36
Google
40
Gosselin Moving
33
Groupe SEB
45
Hessenatie Logistics
41
Honda Gent
48
HP
36
HTC
40
IAB
36
IBM
36
IBM
63
ICTRA
36
Idate
36
IEA
61
Ikea
24
Infrabel
36, 46
ING
47, 63
InSites
14
IOC
10
iVoc
30
JCI
60
KBC
31, 53
KDP Services
50
KPMG
16
Levis
24
Master Card
25
MediaAnalyzer
24
Mediaedge:cia
30
Mexx
30
Mio
40
Mobistar
63
Networking Coach
63
NewPharma
30
Nike
41, 46, 63
O.T.M.
46
Ogone
30
Opel
44, 48
OPT
64, 65
Oracle
52
Pepsi
24
Philips
40
Polypane
41
ProLogis
41
Promotie Binnenvaart
Vlaanderen
46
Promotie Shortsea
ShippingTNT
46
PwC
23
Renault Vilvoorde
48
Renmans
8
Reynaers Aluminium
41
Sage
54, 58
Samsung
36
SAP
63
Schelstraete & Desmedt
16
Seabrex
45
Sea-Invest
45
Securex
17
Signum+
41
SNCB
36
Sun
63
Tempo Team
14
Tessenderlo Chemie
34
Thiran
50
Thomas Cook
10
Tuborg
24
Tweetag
10
UAMS
37
Unisys Belgium
13
Van Laere
50
VIB
46
VIL
46
Vlerick Management School 63
VOKA
46
Volkswagen Vorst
48
Volvo Gent
48
WDP
41
WWP
30
Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM
[email protected] – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78
CxO Magazine – Bureau de dépôt: Charleroi X
Afgiftekantoor: Charleroi X
Belgique – België
PP – PB
B/731
Word lid van de CxO community
Devenez membre de la communauté CxO
(Magazine – eZine – web – archief)
(Magazine – eZine – web – archives)
Ik wens mij te abonneren op CxO Magazine (6 nrs./jaar) –
Je souhaite m’abonner à CxO Magazine (6 n°/an) –
T CxO
T CxO
eZine gratis (6 nrs./jaar)
eZine (6 n° gratuits/an)
T België: 110 EUR
T Europa: 140 EUR
T buiten Europa: 155 EUR
T Belgique: 110 EUR
T Europe: 140 EUR
T Hors Europe: 155 EUR
meer informatie over adverteren
T inIk wens
CxO Magazine en CxO eZine
Mijn gegevens zijn niet correct.
T Gelieve
hieronder de juiste gegevens in te vullen.
Je souhaite plus d’information sur le placement d’anT nonces
publicitaires dans CxO Magazine et CxO eZine
Mes coordonnées sont incorrectes.
T Veuillez
trouver ci-dessous mes coordonnées exactes.
5 goede redenen om u te abonneren op CxO Magazine:
5 bonnes raisons de vous abonner à CxO Magazine:
– lees praktijkgerichte artikelen over visie, strategie,
leiderschap en innovatie
– laat u inspireren door de interviews met leden
van onze Raad der Wijzen
– ontdek de executive summaries: handige,
korte samenvattingen
– geniet 15% korting op CxO Conferences
– ontvang gratis CxO eZine
– lisez des articles centrés sur la pratique en matière
de vision, de stratégie, de leadership et d’innovation
– laissez-vous inspirer par les interviews des membres
de notre Conseil des Sages
– découvrez les “executive summaries”: des brèves
et des résumés bien utiles
– bénéficiez de 15% de réduction sur les conférences CxO
– recevez gratuitement CxO eZine
Fax terug naar +32 (0)3 899 03 78 | Fax à renvoyer au n° +32 (0)3 899 03 78
NAAM - NOM ……………………………………….............................................................................................................................
VOORNAAM - PRENOM ………………………………………..............................................................................................................
FIRMA - FIRME ………………………………………...........................................................................................................................
FUNCTIE - FONCTION ………………………………………..................................................................................................................
STRAAT - RUE ……………………………………….............................................................................................................................
NR - N° ……………………………………….......................................... BUS - BOÎTE ………………………………………..............................
POSTCODE - CODE POSTAL ………………………………………........................................................................................................
PLAATS - LOCALITE ……………………………………….....................................................................................................................
TEL ………………………………………................................................. FAX ………………………………………...........................................
E-MAIL ………………………………………......................................................................................................................................
BTW - TVA ……………………………………….................................................................................................................................
71
IBM Cognos Performance 2009
Better Intelligence. Better Business.
IBM Cognos Performance 2009, 22 October - Brabanthal, Leuven
IBM Cognos Performance 2009 is the most important one-day event of the year for business
professionals charged with reducing costs, improving profitability and overall business performance.
You will learn how to gain greater visibility and control over your business. With a business-focused
keynote and breakout sessions across three tracks, Performance 2009 is your opportunity to:
• Network with other finance professionals, industry gurus and IBM Cognos experts
• Join our free training sessions and round tables for financial professionals: Best Practices
for Financial Reporting on SAP, How to get the most out of your financial consolidation tools?,
How to easily map Belgian general ledgers and US-GAAP?, Financial consolidation beyond excel
• Learn from real-world examples at key IBM Cognos customers such as Fost Plus, SCA Packaging,
Mecar, Provincie Antwerpen, Vlaamse Gemeenschap and more to come
• See our newest capabilities for reporting, analytics, planning, and financial consolidation
Performance 2009 is YOUR event. Admission is free, but attendance is limited.
Visit www.ibm.com/cognos/be/performance2009
for more details and to register.
Performance 2009 Sponsors
GOLD
72
SILVER

CxO Magazine_73.indd

Transcription

Similar documents

26 27 A traditional Mediterranean house in Sainte Maxime with a

Marché Netherland.

Contrast between dark and light, straight and curved - Beta-Plus

25jaar - Haaglanden Post

CV LvanEgmond

CxO Magazine_81.indd

Real Estate Gazette

steinbock haus

dropin. - Telenet

Meer exportsucces door een goede online strategie (deel 2)

report on operations

DNB magazine 3

chinéma direct

Report on operations

report on operations

China 2015 Wedding Dresses Seller | Chinese Prom Dresses Store

pan amsterdam

1000 voices for peace - Avondprogramma

Lees verder

PDF magazine

nvestir - Commune d`Ixelles

I/O`tjes Gratis voor abonnees van MSX Computer Magazine