CxO Magazine_81.indd

June – July 2010 – Issue 81
www.cxonet.be
Rik Vanpeteghem (Deloitte): “We willen ons bedrijf in een
betere vorm doorgeven aan de volgende generatie” – p. 9
CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, June – July 2010 – Issue 81, afgiftekantoor Leuven X – P106 176,
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)
Business magazine on strategy and innovation for
CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives
Ondernemen vereist
“innovatief” leiderschap – p. 10
Management
Human Resources
Christian Leysen, voorzitter raad van bestuur UAMS
ICT
Logistics
De Kust: een verrassende eventen congreslocatie. Alles wat u moet weten
om uw event aan zee te organiseren – p. 39
Manufacturing
Sales
Marketing
Finance
Priorité à la conformité – p. 62
Pierre Schaubroeck, président de l’Institut
de Juristes d’Entreprise
Partners:
"My clothing brand is following the sun…
the future looks bright because I know I can rely
on the expertise of my relationship manager."
Publ. : Elodie Dufrane, Fortis Bank SA/nv, Montagne du Parc/Warandeberg 3, 1000 Brussels.
Laurence Everard
CEO "Mais il est où le soleil ?"
Jean-Jacques Gabriel
Business Centre Manager
‘Mais il est où le soleil’ can turn to us when they want to
do business anywhere in the world. They regularly use
our letters of credit and hedges against interest rate
and foreign exchange risks, and we finance their import
activities securely.
Does your company also import and export ?
Thanks to our strong international network and solid
expertise in foreign trade, we can support and secure
your business around the world.
Talk to your relationship manager
or visit www.cpb.bnpparibasfortis.be.
Editoriaal / Editorial
Dirk Vermant
uitgever / éditeur & directeur
Waar ligt de limiet van
onze capaciteit om
informatie te verwerken?
Jusqu’où va notre capacité
de traiter l’information?
We verwerken vandaag tien keer zo veel informatie dan in 1990. We
denken dat IT dit probleem oplost, maar niets is minder waar. Als wij de
knopjes niet bedienen, gebeurt er niets. Als we de e-mails niet lezen,
niet beantwoorden en niet correct bewaren, dan wordt de informatie
niet verwerkt. De technologie doet dat niet in onze plaats. Toch verwerken we tien keer zoveel informatie dan twintig jaar geleden.
Aujourd’hui, nous traitons dix fois plus d’informations qu’en 1990.
Nous sommes convaincus que les outils IT nous aident à maîtriser la
situation, mais rien n’est moins vrai. Si nous omettons d’actionner les
boutons et d’appuyer sur les touches, rien ne se passe. Si on ne se
donne pas la peine de lire ses e-mails, d’y répondre et de les conserver correctement, on ne peut pas dire que l’information soit traitée.
Et la technologie ne s’en charge pas à notre place. Toujours est-il que
nous traitons dix fois plus d’informations qu’il y a vingt ans.
Zijn we dan op twintig jaar tijd veranderd in supermensen? Of hadden
we vroeger veel tijd op overschot? Waar ligt onze grens? Kunnen we
binnen tien jaar nog eens de helft meer informatie verwerken?
Is er een limiet op onze informatieverwerkingscapaciteit? Niemand
stelt zich die vraag. In tegendeel iedereen is bezig met: hoe kunnen we
vandaag efficiënter informatie – lees lean administratie – verwerken.
Bestaat er een tool om te berekenen hoeveel informatie je per dag verwerkt? Wanneer zit je in de rode zone? Als je een glas te veel op hebt
en je passeert een alcoholcontrole dan weet je onmiddellijk hoe laat
het is. Wat met een e-mail te veel op? Zoals bij elke verslaving stel je
het pas vast als je al verslaafd bent. Hoeveel managers nemen hun
BlackBerry vandaag mee op reis? Zouden ze verslaafd zijn?
Stel dat Outlook je zou waarschuwen als je te veel e-mails verwerkt.
“U verwerkt te veel e-mails vandaag. Dit kan ernstige gevolgen hebben
voor uw gezondheid.”
Als we op een autosnelweg te snel rijden, krijgen we een boete. We
brengen het leven van anderen en van onszelf in gevaar. Als we roken
krijgen we de boodschap dat het schadelijk is voor onze gezondheid. Ik
wil hier niet de moraalridder uithangen. Maar wat als je morgen te veel
informatie verwerkt? Wat als je getroffen wordt door een burn-out of
een depressie? Wat is het gevolg voor je eigen gezondheid? En voor je
gezin? Wie waarschuwt je daarvoor? En wat is de kost voor onze volksgezondheid? Uit onderzoek blijkt dat ‘information overload’ een van de
belangrijkste oorzaken is van het snel stijgende absenteïsme.
Dit was voor mij de moeite om even blijven bij stil te staan.
Editie
Edition
81
82
83
84
85
86
87
88
Medium
Média
Verschijningsdatum
Date de parution
CxO Magazine
CxO Webzine
CxO Magazine
CxO Webzine
CxO Magazine
CxO Webzine
CxO Magazine
CxO Webzine
31-05-2010
30-06-2010
30-07-2010
31-08-2010
30-09-2010
29-10-2010
30-11-2010
31-12-2010
Sommes-nous devenus des surhommes en l’espace de deux décennies? Ou avions-nous naguère beaucoup de temps en réserve? Où se
situe notre limite? Sommes-nous capables dans les dix années à venir
de traiter encore la moitié d’information en plus?
Y a-t-il une limite à notre capacité de traiter l’information? Personne
ne semble se poser la question. En revanche, tout le monde se préoccupe de savoir comment traiter plus efficacement l’information – lisez
“l’administration lean”.
Existe-t-il un outil permettant de déterminer combien d’information
vous traitez par jour? Quand entrez-vous dans la zone rouge? Lorsque
vous avez bu un verre de trop et qu’on vous fait passer un alcotest, vous
savez tout de suite où vous en êtes. Qu’en est-il lorsque vous avez traité
un mail de trop? Comme dans de nombreux cas d’addiction, on constate
le problème quand le mal est fait. Combien de managers emportent leur
BlackBerry quand ils partent en vacances. Seraient-ils intoxiqués?
Imaginez Outlook vous avertissant que vous traitez trop d’e-mails.
“Vous traitez un trop grand nombre de courriels aujourd’hui. Cela
peut nuire gravement à votre santé.”
En cas d’excès de vitesse sur la route, nous risquons une amende.
Nous mettons notre vie et celle des autres en danger. Les fumeurs
sont avertis des nuisances du tabac. Il n’entre toutefois pas dans mes
intentions de jouer au moralisateur. Mais que risque-t-on si demain
nous traitons trop d’information? Se pourrait-il que nous soyons en
proie au burn-out ou à la dépression? Quelles sont les conséquences
pour votre santé? Et pour votre famille? Qui va vous prévenir du danger ? Et qu’est-ce que cela va coûter à la santé publique? Les études
montrent que “l’excès d’information” est l’une des principales causes
de l’absentéisme grandissant.
Voilà déjà selon moi une raison suffisante pour qu’on s’attarde sur
le sujet..
Adverteerderslijst
Accord
Accord (advertorial)
Atradius
BMW
BPN Paribas Fortis
Brugge Business School
Conba
CxO
Delsey
Dexia
Edding Legamaster
1, 27
33
13
25
2
67
78
30
55
59
19
Electrabel
72
emailGarage
78
Hudson
19
Iptor
37
PwC
84
Radisson Blu Palace Hotel
67
SAS (advertorial)
47
Securex
11
Phi Data
30
UAMS
12, 31, 49
Westtoer (advertorial)
39-46
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
3
inhoud
General
|8|
|8| Bi-Monthly Headlines
|9| Corporate social responsibility geen
lege doos bij Deloitte
Corporate social responsibility (CSR)
is bij Deloitte prominent aanwezig. Het
bedrijf heeft een CSR Director in dienst
en neemt verschillende initiatieven op
het gebied van duurzaam ondernemen
|10| Een LAT-relatie die schreeuwt om
een huwelijk
Databeheer en documentbeheer
|12| Lean vindt zijn weg in dienstverlening
Het eerste en belangrijkste principe
van lean is te begrijpen wat waardevol
is voor de klant
Human Resources
Sales & Marketing
ICT
|16| Expert Group HR: Atlas Copco hanteert lange termijnstrategie voor employer Branding
Altas Copco heeft een strategisch employer branding plan ontwikkeld. Er is
nagegaan welke profielen er nodig zijn,
waar het bedrijf voor staat en waar de
vraag en het aanbod elkaar ontmoeten.
Zij zijn er namelijk van overtuigd dat iedere persoon andere ambities heeft en
tegen een verschillende snelheid deze
ambitie wil realiseren. Hierin verschillen zij van bijvoorbeeld sommige Angelsaksische bedrijven
|18| Bi-Monthly Headlines
|20| Thema-artikel: Interim management
In crisissituaties moet alles in het werk
gesteld worden om op korte termijn het
bedrijf te herstructureren en het vertrouwen van de aandeelhouders en de
medewerkers terug te winnen.
|22| Gemakkelijker internationaliseren
door ‘destination branding’
Deel 21: Merkenstrategie
|24| Bi-Monthly Headlines
|26| Expert Group Sales & Marketing:
DHL investeert bewust veel in opleidingen
|28| Bedrijven moeten over hun reputatie waken
Eén ogenblik van onachtzaamheid kan
volstaan om een reputatie weer kwijt te
raken
|29| Guerrillamarketing: succes tegen
lage kosten
In een zeer korte tijd veel media-aandacht
of aandacht van het publiek te hebben
|31| Slecht nieuws
Slecht nieuws brengen aan uw medewerkers is geen makkelijke taak
|32| Het nut van Facebook voor bedrijven
Doordachte social media strategie betekent meerwaarde
|35| Doeltreffend schrijven begint met
een scherpe focus
Meer impact bij de lezer, tijdwinst voor
de schrijver
|35| e-CAR: a new dimension in traffic
solutions
New challenges are imposed by the
ever-growing traffic density, as well as
the need for more flexible and economic
traffic solutions
|36| Bi-Monthly Headlines
|38| Multimedia
Handige of leuke hich tech spullen
|48| Social media analytics legt tendensen en gevoelens bloot
2010 is het jaar van social network analytics – het uitspitten van het gedrag
en de houding van individuen tegenover bedrijven en organisaties op sociale netwerken om daaruit conclusies te
trekken voor het sturen van acties
|50| Expert Group ICT: IT-investeringen
blijven controverses uitlokken
Kloof tussen IT en de business nog al te
vaak groot
|52| Snelheid en kwaliteit gaan samen
CIOnet Profile: Daniel Lebeau
New strategy
|20|
Interim manager
brengt soelaas
4
|35|
Doeltreffend
schrijven
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
|52|
Snelheid
en kwaliteit
innovation, leadership,
strategy and vision
Management
|14| Vertrouwen herstellen tussen
“stakeholders”
Ondanks de eerste tekenen van
economisch herstel kampen nog veel
bedrijven met de gevolgen van een
rampzalig 2009
|15| Whatever: vers une gestion des
connaissances en ligne
Logistics
& Manufacturing
|53| Combinant wil 150.000 vrachtwagens per jaar van de weg halen
Eerste terminal met Open Access Concept in ruime regio geopend
|54| Expert Group Logistics & Manufacturing: Logistiek Eternit afgestemd op
klantgericht handelen en denken
|56| Bi-Monthly Headlines
|57|
|58| ‘Magic Black Box’ tegen files in de
laadzone
Voor de ‘Magic Black Box’ is het dagelijkse kost om bijna 2.000 pallets te verdelen over tientallen kanalen op meerdere niveaus, ze vervolgens gereed te
zetten en uit te leveren voor verzending
Lean in
dienstverlening
Finance & Legal
Extra
|60| Thema-artikel: Business Banking
onder de loep
Verschillende bronnen zowel binnen
als buiten de sector gaven nogal wat
verschillende betekenissen aan de term
‘Business Banking’
|62| Priorité à la conformité
L’Institut des Juristes d’Entreprise (IJE)
met l’accent sur le corporate governance
|63| Bi-Monthly Headlines
|64| Expert Group Finance: IT-budget
moet meer zijn dan louter opsomming
vankostenposten
Veel beter is te definiëren wat IT doet
voor de business, een kostenplaatje
per dienst zodat iedereen weet welke
dienst hoeveel kost en wat de componenten zijn
|66| Nieuwe wet over marktpraktijken
en consumentenbescherming
Enkele kernbegrippen opnieuw gedefinieerd om ze in lijn te brengen met de
vigerende rechtspraak
|64| Thema-artikel: Enorm aanbod binnen Belgische MICE-industrie
Overheidsdiensten coördineren en informeren
|70| Boekbesprekingen
De Conversation Manager Inkoop: een
nieuw paradigma
|71| Alternatieven voor PowerPoint presentaties
De elevator talk als presentatie
|73| Thema-artikel: Groene energie voor
bedrijven is geen utopie meer
Overheden steunen zoektocht naar hernieuwbare bronnen
|75| Wat betekent politiek leiderschap
nu nog?
Newsletter Junior Chamber International
|76| Autorubriek: Nieuwe modellen in
autoland
Volvo V70, Citroën C3, Mercedes R-klasse en Nissan Cube doorgelicht
|78| Snel je eigen netwerk opbouwen
LinkedIn: krachtige tool om potentiële klanten, medewerkers, leveranciers, partners,
experten of een nieuwe baan te vinden
|80| Executive summaries
|58|
Automatisch
opslagsysteem
|12|
Créée en 2007, Whatever est une startup belge basée à Louvain-La-Neuve
qui a mis au point Knowledge Plaza,
une solution collaborative de gestion
des connaissances
|62|
Corporate
governance
|71|
Elevator talk
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
5
CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise
Koen Allaert
Eddy Bruyninckx
gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder
Flanders Investment
Havenbedrijf Antwerpen
& Trade
Antoon De Proft
voorzitter raad van
bestuur
IMEC
Ondernemers Grote ondernemingen
Henri Renmans
gedelegeerd bestuurder
Renmans Quality Meat
Erelid
Erelid
Bestuurders Communities
Dirk Fransaer
Ingrid Lieten
afgevaardigd bestuurder Viceminister-president
Vito
van de Vlaamse Regering
Philippe Naert
Decaan
UAMS
Vincent Van Quickenborne
Minister voor Ondernemen
en Vereenvoudiging
Ondernemers KMO’s
Gabriël Fehervari
CEO
Alfacam & Euro1080
Inge Geerdens
CEO
CV Warehouse
Nicolas Saverys
gedelegeerd bestuurder
Exmar
Wouter De Geest
gedelegeerd bestuurder
BASF Antwerpen
Algemene directie Communities
Cathy Berx
gouverneur
Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse
gouverneur
Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
gouverneur
Provincie Vlaams-Brabant
Lutgart Van den Berghe
executive director
GUBERNA
Patrick Beselaere
managing director
ING Commercial Finance Belux
Eddy Bonne
Directeur
Gosselin Group
Johan Bosschaerts
managing director
Northgate Arinso
Christophe Cherry
country director
Atradius Belux
Hadelin D’Hoop
afgevaardigd bestuurder
AC Brussels
Kris Cloots
country manager
ISS
Vincent de Clippele
CEO
Nestlé
Eddy de Mûelenaere
managing director
Vandemoortele
Luc Deflem
CEO
Securex
Jean-Claude Delen
general manager
DHL Global Forwarding
Alexander Dewulf
managing director
Cebeo
Expert Group Sales & Marketing
Expert Group HR
Expert Group ICT
Prof dr. Peggy De Prins
Docente en academisch
verantwoordelijke HRM
UAMS
Astrid De Lathauwer
HRD
Belgacom
Lieven Beyl
marketing manager
Athlon Car Lease Belgium
Tim Claessens
marketing director
DHL Express Belux
Michel De Bolle
marketing manager
Citibank Belgium
Peter Bal
CIO
Wabco Vehicle Control
Systems
Els Blaton
CIO
Axa Belgium
Koen Descheemaeker
HR manager
Gosselin Group
Koenraad D’Helft
chief human resources
Hansen Transmissions
Groep
Els Druyts
HR manager
Shell Belgium
Piet De Grauwe
marketing manager
Cofely Services
Dirk Hendrickx
Vice President EMEA
Barco
Gert Jacobs
marketing en trade marketing manager
Cadbury Belgium
Geert Christiaens
Manager IT Services and
Business Processes
Tiense Suikerraffinaderij
Christiaan De Backer
CIO
Tom Tom Groep
Denise Laros
HR senior manager
Isabel
Patrick Muylle
Directeur personeel en
organisatie
Campina België
Wim Roef
HR Director Benelux
Tech Data
Ursula Quadpeers
marketing manager
Mazda Motors Belux
Johan Vanden Bergh
marketing manager
KIA Motors Belgium
Patrick Van der Avert
manager Corporate
Communications & Marketing
Belux
Atradius Credit Insurance
Alain Grijseels
ICT manager
RIZIV
Catherine Hellebaut
EMEA IT,
Lead Lean Six Sigma
Black Belt
3M Europe
Kristian Vandenhoudt
HR manager
Atlas Copco
Michel Vandermeulen
HR-directeur
IWT
Marc Van Hoecke
HR director
KPMG
Anne Van Gils
marketing manager
Gosselin Group
Joris Vanholme
marketing manager
Attentia
Ward Van Rijckeghem
communication manager
Volvo Cars Belgium
Guy Lodewijks
IT Manager
Lyfra
Christiaan Peeters
IT Manager
Johnson Controls
Geert Sinnaeve
IT Manager
Thomas Cook Belgium
Prof. dr. Bart Sijnave
ICT manager
UZ Gent
Recent
toegetreden lid
fotografe
Annabel Boon
Georges Anthoon
HR manager
Axa Belgium
Herman Reynders
gouverneur
Provincie Limburg
Geert Van Hootegem
Hoogleraar
KULeuven
Paul Vermeylen
Commercieel Manager
Marsh
Sven Verresen
Jan Vroemans
Alfacam Group
marketing manager
Corporate Communications Jaguar Land Rover Belux
& Media Relations
CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise
voorzitter Voka
Bestuurders KMO’s
Koert Damveld
gedelegeerd bestuurder
Fiege
Luc De Bruyckere
gedelegeerd bestuurder
Ter Beke
Serge Fautré
afgevaardigd bestuurder
Cofinimmo
Norbert Verkimpe
voorzitter raad van
bestuur
WDM Belgium
Bestuurders Grote ondernemingen
Noë Denecker
bestuurder
Honda Europe
Jannie Haek
gedelegeerd bestuurder
NMBS
Marc Haelemeersch
gedelegeerd bestuurder
Centea
Roger Heijens
voorzitter
PwC
Marc Lambotte
gedelegeerd bestuurder
Unisys
Emmanuel Mottrie
gedelegeerd bestuurder
Altran
Karel Plasman
gedelegeerd bestuurder
Acerta
Luc Van den Bossche
Eric Verrept
gedelegeerd bestuurder Administrateur-generaal
BAC
Vlaamse Gemeenschapscommissie
Algemene directie KMO’s
Jan Heiremans
managing director
StepStone
Jukka Tiitu
general manager
Nokia Belgium
Peter Ryckaert
CEO
DigiPoint
Pascale Van Damme
general manager
Dell
Bart Van Coppenolle
ondernemer
Phillip Vandervoort
general manager
Microsoft BeLux
Danny Vanden
Herrewegen
managing director
Dun & Bradstreet
Saskia Van Uffelen
CEO
Bull
Mathieu Verwilghen
algemeen directeur
Century 21 Benelux
Rudy Hulsman
algemeen directeur
Quick Belux
Ronnie Leten
president & CEO
Atlas Copco
Eduard Schaepman
algemeen directeur
Regus Benelux
Stéphane Thiery
directeur
TEC
erevoorzitter Voka
Recent toegetreden lid
Recent toegetreden lid
Algemene directie Grote ondernemingen
Jean-Paul Van Avermaet
CEO
Autogrill Belux
Pol Vanbiervliet
general manager
Cisco
Expert Group Logistics
Urbain Vandeurzen
voorzitter en
ged. bestuurder
LMS International
Jo Van Onsem
general manager
Xerox Belux en Nederland
Rik Vanpeteghem
CEO
Deloitte België
Recent
toegetreden lid
Expert Group Finance
Jan Buys
IT Manager
Accor Hotels-Belgium
Erik Chabot
Business Unit Manager
Logistics
Honda Europe
Oliver Corluy
President
PICS Belgium
Suzy Costers
Director
SC2 Supply Chain Square
Johan Blauwblomme
Credit Control, Risk and
Tax Manager
Balta Industries
Ann Cools
Finance & Administration
Director
G4S Security Services
Kris Coppens
Finance Director
Bosal Benelux
Prof. dr. Steven De Haes
Director Knowledge &
Research
UAMS
Jan Dobbenie
CIO
Nuon
Isabelle Dero
Logistiek manager
Hubo België
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter
O.T.M.
Sonja De Wolf
Logistiek Manager
Eternit
Luc D’Hoine
Finance Director Belgium
Fujitsu Technology
Solutions
Werner De Laet
CFO
Mobistar
Patrick Descamps
CFO
EOC Belgium
Jan Heylen
ICT Manager
Sanoma Magazines Belgium
Jos Kayaerts
IT Manager
Siemens
Rudi De Winter
CFO
Van Laere
Joost Gietelink
CFO - Randstad Group
Belgium & Luxemburg
Johan Maes
CFO
Aquafin
Joost Rommelaere
IT Manager
Tessenderlo Group
Wim Schollaert
ICT Manager
Gates Europe
Kalman Tiboldi
CIO
TVH Forklift Parts
Freddy Van den Wyngaert
CIO Agfa-Gevaert group
Recent
toegetreden lid
Chris Borremans
General Manager,
European IT
Komatsu Europe
Luc Peeters
Supply Chain Director
Nutricia-Milupa Belgium
Rik Ruts
Logistiek directeur
ECU-Line
Alex Van Breedam
Geert Swinnen
Business Services Manager Prof. KU Leuven en
Universiteit
Antwerpen
Chevron Phillips Chemical
Company
Nico Vandaele
Prof. dr. KU Leuven
Recent
toegetreden lid
Paul Masschelein
Procurement Director
Asco Industries
Johan Vandenbroeck
Supply Chain Manager
Tessenderlo Group
Nathalie Vierset
Manager logistiek
Tiense Suikerraffinaderij
Jean-Luc Van Doninck
Dave Vander Heyde
Financieel Manager Head of Data & Development
Ondernemingen Jan Fortis Investment Management
De Nul
Jean Volders
CFO
Topcom
General Management
Erwin De Weerdt
Bi-Monthly Headlines
News from the European Union
Europe switches to gas
A relatively abundant, cheap and clean
source of energy, natural gas is becoming
an increasingly essential part of Europe’s
energy mix, winning supporters for a variety of uses ranging from power generation, household heating and transport to
fertiliser, plastics, and other manufacturing products.
The European Union wants to achieve
high living standards and environmentally-friendly economic development. To
achieve this goal, securing supplies of energy at affordable prices is a top priority.
The EU is putting in place an ambitious
energy policy in a bid to spark a new industrial revolution that will deliver a lowcarbon economy while making energy
consumption more secure, competitive
and sustainable.
In this context, Europe is increasingly relying on gas. The advantages of gas are numerous. Natural gas is not just an energy
source: it is also a raw material. Biogas,
the production of which is on the rise, is
renewable. Unlike electricity, natural gas
can be stored, making the logistics of
gas production and distribution slightly
easier than for electrical power. As Russia
remains a major supplier to the European
Union, security of supply remains an issue
of primary importance. The EU is gradually
moving towards a wider diversity of sup-
ply thanks to an expanding pipeline network and the development of Liquefied
Natural Gas (LNG) terminals. According to
the International Energy Agency, global
gas reserves are sufficient to satisfy demand for the foreseeable future.
Corporate social responsibility:
back on the EU agenda?
The financial and economic crises have
prompted companies to move away from
‘business as usual’ social models in an
effort to behave more responsibly. The
question now is whether the new European Commission will revive the debate
on Corporate Social Responsibility (CSR)
after a period of stagnation. For years the
debate has been held up by issues like
whether measures should be voluntary
or mandatory and how much civil society should be involved. CSR is a concept
whereby companies and financial institutions not only consider their profitability
and growth, but also the interests of society and the environment by taking responsibility for the impact of their activities on
stakeholders, employees, shareholders,
customers, suppliers, and civil society
represented by NGOs.
Industry stressed that CSR on a voluntary
basis would allow individual companies
to find the methods suitable for their own
Herman Van Rompuy, European Council President, called for more rigorous implementation and monitoring procedures for the new strategy for sustainable growth and jobs.
8
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
cultures and needs. NGOs, on the other
hand, accused the Commission of failing
to ensure that the European Union would
address the real issue of companies’ misbehaving inside and outside the EU. They
claimed that social reporting, auditing and
labeling were inefficient and lacked credibility without standardized methods or
independent monitoring.
Experts note that CSR broadly stems
from the concept of sustainable development, defined as development that meets
present needs without compromising the
ability of future generations to meet their
own.
‘Europe 2020’: Green growth
and jobs?
The EU’s new strategy for sustainable
growth and jobs, called ‘Europe 2020’
comes in the midst of the worst economic
crisis for decades. It puts innovation and
green growth at the heart of its blueprint
for competitiveness, but will have to include tighter monitoring if it is to succeed
where the Lisbon Agenda failed. During
a recent summit, EU leaders broadly endorsed a paper by European Council President Herman Van Rompuy, who called for
more rigorous implementation and monitoring procedures for the new strategy.
Van Rompuy suggests that EU countries
submit their public debt management
plans alongside national reform programmes next autumn. In his invitation letter to heads of state and government, Van
Rompuy said the new strategy “requires
ownership and commitment at the highest
level”. “The new strategy needs to become
our joint responsibility”, he stressed, suggesting that EU summits should become
the place for European economic governance. Instead of sanctions, Van Rompuy
proposed to reward governments with
extra EU funding if they meet their targets
under the strategy. This could come from
the European Investment Bank (EIB) or the
EU”s regional and research budgets. However, the European Commission did not include this in its proposal.
Would you like to react? [email protected]
General Management
Stijn Dom
Corporate social responsibility geen lege doos bij Deloitte
“Onze medewerkers appreciëren
onze aanpak enorm”
Wat betekent het begrip ‘Corporate Social
Responsibility’ voor u?
“CSR heeft voor ons te maken met duurzaamheid binnen onze bedrijfsvoering.
Daarnaast heeft het ook te maken met wat
wij ‘stewardship’ noemen. Dat komt erop
neer dat we het bedrijf in een betere vorm
doorgeven aan de volgende generatie dan
we het zelf van de vorige generatie overgenomen hebben.”
Hoe komt CSR concreet aan bod?
“Om te beginnen hebben we een ecologisch beleid. We hebben een programma
uitgewerkt om onze CO2-uitstoot met 25%
over vier jaar tijd te verminderen. Die termijn loopt af in 2012. Ons wagenpark (zo’n
1.500 auto’s) wordt regelmatig gescreend;
twee jaar geleden hebben we alle SUV’s geweerd om zo de CO2-uitstoot te beperken.
Bovendien hebben we het aantal vliegmijlen geëvalueerd. Sindsdien doen we meer
video conferencing. Ons energieverbruik
proberen we in te perken en we printen zo
veel mogelijk recto verso. We gebruiken
glazen in plaats van drinkbekers. Het gaat
om een heel pakket maatregelen. Die groene ‘agenda’ wordt door de medewerkers
erg gewaardeerd.”
Innovatie en entrepreneurship
stimuleren
Wat zijn de overige initiatieven?
“Ons social responsibility programma is vrij
uitgebreid en daarvoor hebben we een CSR
Director in dienst. We trekken daar ook een
aanzienlijk budget voor uit en dat is niet ingekrompen door de crisis. Ons programma
draait rond educatie. We willen minder bedeelden helpen om ze aan het werk te krijgen door innovatie en entrepreneurship te
stimuleren. En dat sluit goed aan bij de core
competentie van Deloitte als organisatie,
namelijk coaching & learning.”
Met welke organisaties werken jullie samen?
“We hebben een aantal structurele partners. En daarnaast lopen er een aantal ad
hoc projecten. We steunen de initiatieven
zowel in cash als met dienstverlening.
Onze structurele partners zijn Vlajo en zijn
Franstalige tegenhanger ‘Les Jeunes Entre-
Corporate social responsibility (CSR) is bij Deloitte prominent aanwezig. Het bedrijf heeft een CSR Director in dienst
en neemt verschillende initiatieven op het gebied van duurzaam ondernemen. Verder engageert Deloitte zich om een
aantal maatschappelijke projecten te ondersteunen. Dat
blijkt uit een gesprek dat we hadden met Rik Vanpeteghem,
CEO van Deloitte België.
prises’, NFTE, Close the Gap en SOS Kinderdorpen. Met Close the Gap (organisatie die
de digitale kloof wil verkleinen) is er zowel
steun voor hun projecten in ontwikkelingslanden als steun voor vzw’s in België die
geen toereikend budget hebben voor IT (dit
gaat via PC Solidarity). Van ondernemingen
die grote pc users zijn, maakt Close the Gap
de afgeschreven pc’s volledig clean en ze
verdelen die onder minder bedeelden.
NFTE (een internationale organisatie)
richt zich tot kinderen die tussen wal en
schip vallen in ons onderwijssysteem. Per
jaar lanceert NFTE tientallen trainingen
waardoor er een heel aantal jongeren
weer op ‘het rechte pad’ komen. Sommige beginnen zelfs een eigen zaak en zijn
heel succesvol.
Vlajo wil jongeren tussen 6 en 25 jaar
vertrouwd maken met en aanzetten tot
ondernemen.
SOS kinderdorpen vindt dat elk kind het
recht heeft om op te groeien omringd door
liefde en respect. De organisatie geeft kinderen in nood (in België en in het buitenland) een familie en helpt hen een eigen
toekomst op te bouwen.”
Maatschappelijk engagement
Hoe pakken jullie de samenwerking aan?
“Als we projecten ondersteunen is het belangrijk dat we er full ownership over krijgen. We ondersteunen bijvoorbeeld een
project in Isaan (een arme streek tussen
Cambodja en Thailand) en hebben daar
een school mee helpen heropbouwen. Via
Close the Gap hebben we daar computerklassen geïnstalleerd. Op dit ogenblik zijn
we bezig om het lerarenkorps bij te scho-
Rik Vanpeteghem, CEO van Deloitte België: “We willen het bedrijf in een betere
vorm doorgeven aan de volgende generatie dan we het zelf van de vorige generatie overgenomen hebben.”
len. En dat doen onze medewerkers zelf
door ter plekke taalcursussen Engels te
geven. Zulke initiatieven slaan bijzonder
aan bij onze medewerkers. Ze merken dat
Deloitte een bedrijf is dat iets aan de maatschappij wil teruggeven.
Eind juni gaan we in het Koning Boudewijn
stadion een fund raising doen ten voordele
van SOS Kinderdorpen. Al onze medewerkers (2.500) lopen zo veel mogelijk kilometers die dan gesponsord worden. Het doel
is om samen 500 km te lopen voor een
goed doel. Deloitte doet dan achteraf vanuit het bedrijf een opleg. We noemen dat
een ‘impact day’.”
U wilt reageren? [email protected]
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
9
General Management
Herman Van den Keybus
Databeheer en documentbeheer
Een LAT-relatie die schreeuwt
om een huwelijk
In hun drang naar efficiëntie geven bedrijven veel geld uit
aan ‘veelbelovende’ software voor data- en documentbeheer. Maar wordt er nu ook efficiënt gewerkt? Gemeten aan
het aantal ‘knelpuntberoepen’ in administratie is het antwoord negatief. Specifiek onderzoek doet bovendien concluderen dat er in administratie eerder moet gesproken worden
van ‘knelpuntwerkmethoden’.
Over het algemeen wordt een relatieve
vorm van efficiëntie bereikt in databeheer. Dat databeheer geen aansluiting
meer heeft met documentbeheer is een
verschijnsel dat louter ontstaan is met de
ingebruikname van de computer. Daarbovenop vertoont documentbeheer op zich
een flagrante en structurele inefficiëntie.
Digitale en papieren documenten leiden
immers elk een eigen bestaan en vormen
geen dossier meer. Documenten die toebehoren aan het publieke domein van de
onderneming belanden in mailboxen en
persoonlijke digitale mappen van medewerkers waar ze, in het beste geval, een
eigen kenniscentrum van deze medewerker vormen en onbereikbaar zijn voor de
overige medewerkers. Documenten gaan
ook dikwijls verloren, zodat stress, ergernis, gigantische zoekacties, en een verlies
aan efficiëntie het nefaste gevolg zijn.
structurele oplossingen die een duurzame
efficiëntie met zich meebrengen.
Met de principes van ‘lean’ worden uw
administratieve werkprocessen drastisch
ingekort en vindt uw documentbeheer
terug aansluiting bij uw databeheer. Uw
administratie wordt zichtbaar en meetbaar afgeslankt, maar tegelijkertijd toch
sterker, flexibeler en efficiënter gemaakt.
De meest verregaande vorm van lean administration is de paperless office, die
een efficiëntiewinst tot 35% veroorzaakt.
De medewerkers die hierdoor vrijkomen
worden niet verwijderd uit de organisatie.
Ze krijgen integendeel de gelegenheid om
activiteiten met hoge toegevoegde waarde uit te voeren. Het zijn activiteiten die de
Lean administratie elimineert
‘zoeken’
De lean werkorganisatiemethode spoort
handelingen zonder toegevoegde waarde
op, pakt ze structureel aan en verwijdert
ze blijvend uit uw administratie. Bijzondere aandacht wordt hierbij gegeven aan
administratief werk dat te omslachtig uitgevoerd wordt, of dat moet worden overgedaan omdat het niet van de eerste keer
het gewenste resultaat geeft.
Door de lean benadering krijgen administratieve medewerkers terug inzicht in
en vat op hun werkomgeving, geraken
ze terug betrokken en implementeren ze
10
Christian Leysen is voorzitter van de raad
van bestuur van UAMS: “Werkprocessen
zijn heel dikwijls niet meer dan een aaneenrijging van ‘instant’ oplossingen die
gegeven worden aan problemen die zich
opeenvolgend voordoen.”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
relatie met klanten en leveranciers verdiepen en verbreden en daardoor de onderneming duurzaam ondersteunen.
Elke boekhouding is een belangrijke bron
van ongebruikte niet-financiële informatie, die knelpunten en activiteiten zonder
toegevoegde waarde in zowel de administratie als de operationele werking in
beeld brengt. Door ‘gespotte’ problemen
niet louter operationeel op te lossen, maar
door ze in verbetertrajecten te steken, en
ze daardoor fundamenteel en structureel
aan te pakken, ontstaat een belangrijke en
duurzame efficiëntiewinst. Boekhouding
en administratie zijn daardoor niet langer
een kostenpost, maar krijgen, omwille van
de gerealiseerde efficiëntiewinst zelf de
status van een profitcenter. Dit nieuwe inzicht vereist echter een behoorlijke portie
‘innovatief’ leiderschap, waarbij de drang
aanwezig moet zijn om lean werkmethoden in de organisatie te implementeren.
Ondernemen vereist “innovatief” leiderschap
Christian Leysen is voorzitter van de raad
van bestuur van UAMS. Onlangs heeft de
managemantschool de ‘André Leysen Leadership Chair’ opgericht. UAMS biedt een
leerprogramma ‘Lean service en administration’ aan waarin de begrippen ‘proactief’ en ‘innovatief leiderschap’ in de
schijnwerpers staan. Leysen: “Werkprocessen zijn heel dikwijls niet meer dan een
aaneenrijging van ‘instant’ oplossingen
die gegeven worden aan problemen die
zich opeenvolgend voordoen. Elk nieuw
brandje veroorzaakt een verlengstuk aan
een bestaand werkproces. Met innovatief leiderschap wordt afgestapt van deze
louter reactieve benadering. Tijdens de
lessenreeks confronteren de docenten de
deelnemers met een nieuwe werkorganisatiemethode en reiken ze hulpmiddelen
en inzichten aan waarmee een organisatie het verschil maakt. Het programma
levert verbetertrajecten en methodieken
waarmee een belangrijke efficiëntiewinst
gerealiseerd wordt, zowel in de administratieve als in de operationele werking.”
U wilt reageren? [email protected]
JWT Group
HR CONSULTING
Avec la vision “in-through-out” de Securex, tirez
votre entreprise et vos collaborateurs vers le haut.
La véritable richesse d’une entreprise, c’est évidemment son capital humain. En tant que
manager, vous souhaitez le développer de la meilleure façon. Les conseils de nos experts
vous feront progresser dans la bonne direction. Nous accompagnons votre entreprise de
A à Z, depuis le recrutement jusqu’au départ de vos collaborateurs. Entre les deux, nous
n’avons de cesse de développer toutes leurs compétences. Ainsi, ce n’est pas seulement
votre personnel qui y gagne mais toute votre entreprise.
Plus d’infos sur www.securex.be
HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH
General Management
Luc Chalmet
academic director Operations & Supply Chain Excellence UAMS
Begin met goed begrijpen wat waardevol is voor je klant
Lean vindt zijn weg in dienstverlening
Het eerste en belangrijkste principe van lean is te begrijpen
wat waardevol is voor de klant. Dit definiëren van waarde in
de ogen van de klant is cruciaal en wordt soms omschreven
als ‘alles wat je doet waarvoor de klant bereid is om voor te
betalen’. Maar wie is die klant?
Elk bedrijfsproces is een aaneenschakeling van leveranciers-klantrelaties, zowel
intern als extern. De consument (de eindklant) is de referentie. Voor dienstverlenende bedrijven ligt dat wat gemakkelijker omdat die meestal direct te maken
hebben met eindklanten. Een dienstverlenend call-center van een telefoonoperator bijvoorbeeld heeft het voordeel van
deze directe contacten. Dat is dan ook
een ideale plaats om te achterhalen wat
waarde betekent voor de klant.
Wie bepaalt waarde van de
klant?
Ervaring en onderzoek leert dat marketing
en verkoop zelden een goed uitgangspunt
zijn. Er bestaat een groot verschil tussen
de perceptie van een verkoper in vergelijking met de werkelijke waarde-ervaring
van de klant. De verkoper baseert zich op
succesvolle verkopen, promoties, ervarin-
Door te luisteren naar de klant kunnen
bedrijven ècht te weten komen wat waardevol is. Een call-center is daar een uitermate geschikt medium voor.
12
gen met klanten, maar is sterk beïnvloed
door de eigen organisatie, processen, bedrijfscultuur en waarderingsnormen.
“Een ‘FOUT-vraag’ is verspilling in
het lean denken en het ontstaan
ervan moet daarom maximaal
bestreden worden.”
Vragen naar waarde bij de klant (rechtstreeks bij de klanten of via de verkopers)
is niet meteen de beste methode om een
goed beeld te krijgen van wat waardevol
is voor klanten. Maar waarde is wel het
uitgangspunt van ‘Lean’, wat is dan het
alternatief?
LUISTEREN naar de klant
De enige juiste manier om ècht waarde af
te tappen van de klanten is door te LUISTEREN naar de klant wanneer die klant
in contact komt met de onderneming.
Een call-center is daar een uitermate geschikt medium voor. Het gaat hem hier
echter over het verbatum registreren en
analyseren van de vragen van klanten.
Het maximaliseren van het aantal behandelde oproepen per uur kan een goede
prestatie-indicator lijken voor een onderneming, maar een klant is veel meer gebaat bij het maximaliseren van het aantal
opgeloste problemen per uur.
‘WAARDE-vraag’ en ‘FOUTvraag’
Bij aandachtig luisteren naar de klant kan
je twee vraagsoorten onderscheiden:
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
• ‘WAARDE-vraag’ is een vraag van een
klant die in het verlengde ligt van waar
de dienstverlening over gaat, bv. een
bestelling plaatsen.
• ‘FOUT-vraag’ is een vraag van een klant
die het gevolg is van het nalaten iets
te doen of iets niet van de eerste keer
juist te doen.
Voorbeeld: Het lanceren van de nieuwe
iPad op de markt geeft aanleiding tot bestellingen, en dat zijn ‘WAARDE-vragen’.
Maar als de leverancier niet in staat is om
snel te leveren, dan resulteert dit in een
hele reeks ‘FOUT-vragen’: vragen naar de
status van het order, wanneer het toestel dan wel beschikbaar zal zijn,… Deze
FOUT-vragen vereisen aandacht, tijd en
verbruiken resources. Er is wetenschappelijk vastgesteld dat FOUT-vragen tussen tot zelfs 75% van de totale vragen
kunnen vertegenwoordigen.
• LEAN reduceert de ‘FOUT-vraag’
Een ‘FOUT-vraag’ is verspilling in het
lean denken en het ontstaan ervan
(fouten maken, beloftes niet nakomen, onjuiste leveringen, onduidelijke handleidingen, etc.) moet daarom
maximaal bestreden worden. Dit gebeurt door de dienstverlenende processen zo te stroomlijnen dat er geen
‘FOUT-vragen’ kunnen optreden omdat
het proces tijdig en correct oplevert
wat ervan verwacht wordt!
• De ‘WAARDE-vraag’ is de basis van
waaruit het waardecreatieproces moet
lean gemaakt worden. De ‘FOUT-vraag’
is eigenlijk een vervelende stoorzender in het streven naar lean en moet
zoveel mogelijk uitgeschakeld worden
zodat enkel nog ‘WAARDE-vragen’
worden geregistreerd.
UAMS organiseert een 6-daags executive
programma ‘Lean Service & Administration’. De volgende editie van dit programma gaat door in het najaar.
www.uams.be
U wilt reageren? [email protected]
Vertrouwen. De ultieme verzekering.
Waar gehandeld wordt tref je Atradius.
Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten
onder gaan aan vorderingen die te laat
of niet worden betaald, wereldwijd.
Door onze jarenlange ervaring en kennis
van de markt kunnen onze klanten met
vertrouwen de toekomst tegemoet zien
– zelfbewust, veerkrachtig en
vooruitstrevend.
Een perfecte balans tussen
risicobeheersing en het bevorderen
van handeldrijven, tussen zekerheid en
vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen.
Grijp uw kans en ontdek meer.
Tel: 070 661 705
Mail: [email protected]
Bezoek: www.atradius.be
Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie
General Management
Philippe Fimmers
Senior Manager Deals – Business Recovery Services
PricewaterhouseCoopers
Problematiek tijdig en juist aanpakken
Vertrouwen herstellen
tussen “stakeholders”
Een lening niet kunnen terugbetalen door cashflowproblemen is – zeker gezien de huidige economische toestand –
niet ongewoon. Maar als men deze problematiek niet tijdig
en op de juiste manier aanpakt, kunnen de gevolgen voor de
onderneming, aandeelhouder en alle andere stakeholders
belangrijk zijn.
Ondanks de eerste tekenen van economisch herstel kampen nog veel bedrijven
met de gevolgen van een rampzalig 2009.
Vele bedrijven zagen hun omzet sterk dalen
door een combinatie van lagere volumes
en lagere verkoopsprijzen die onder druk
kwamen te staan omdat ook hun klanten
in slechte financiële papieren zaten. Dat
heeft natuurlijk nadelige gevolgen voor de
operationele cashflows en het nodige werkkapitaal. Meestal zijn de cashflows van
deze ondernemingen onvoldoende om hun
leningen af te lossen of zelfs interesten te
betalen. Vaak gaat het om aanzienlijke bedragen omdat er voorname acquisities en
of andere groei-investeringen werden gefinancierd op basis van mooie economische
vooruitzichten die niet meer realistisch worden geacht.
Sancties en boetes van banken
Het bijzondere aan de huidige economische
situatie is de financiële crisis die voorafging
en die financiële instellingen zwaar heeft
Naarmate de tijd verstrijkt, zijn er steeds
minder mogelijkheden om het probleem
tussen de onderneming en de bank op te
lossen
14
getroffen. Als gevolg daarvan zijn banken
veel voorzichtiger en kritischer geworden
tegenover bedrijven die een financiering
vragen of om uitstel van betaling verzoeken. Bovendien hebben zij te kampen met
bijkomende vereisten van de verschillende
regulatoren. In deze omstandigheden is het
niet verwonderlijk dat bedrijven die moei-
“Als het bedrijf de gemaakte afspraken van de leenovereenkomst
niet nakomt, kan de bank namelijk sancties en boetes opleggen.
In bepaalde extreme gevallen
kan de bank zelfs de controle
over het bedrijf verwerven.”
lijkheden ondervinden om hun leningen
terug te betalen onderworpen worden aan
een zeer kritische analyse door hun bank.
Daarbij wordt steeds vaker gekeken naar de
zogenaamde schuldcovenanten – afspraken (zowel financiële als niet financiële) die
deel uitmaken van een financieringsovereenkomst en waaraan de klant zich strikt
moet houden. Veel bedrijven onderschatten het belang en – erger nog – de gevolgen
van inbreuken op deze covenanten. Als het
bedrijf de gemaakte afspraken van de leenovereenkomst niet nakomt, kan de bank namelijk sancties en boetes opleggen. In bepaalde extreme gevallen kan de bank zelfs
de controle over het bedrijf verwerven.
Behoefte aan een onafhankelijke
partner
Het is dus aangewezen om het niet zover te
laten komen. Naarmate men langer wacht
om er iets aan te doen, neemt het aantal
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
mogelijke oplossingen zienderogen af. En
de overblijvende maatregelen worden ook
steeds minder aantrekkelijk. Belangrijk is
te beseffen dat terugbetalingsproblemen
of een ‘breach’ van de covenanten meestal
aanleiding geeft tot een vertrouwensbreuk
met de bank waardoor die bank zich vragen
zal stellen over de strategische, operationele en financiële positie van de onderneming en haar toekomst.
Tijdig met de banken rond de tafel gaan zitten, bij voorkeur met een voldoende onderbouwd business plan alsook herstructureringsplan onder de arm, is de beste aanpak.
Onafhankelijke partijen met erkende herstructureringsexperten terzake zijn bovendien aangewezen om de haalbaarheid en de
doeltreffendheid van de plannen te valoriseren. Strookt de vooropgestelde strategie
met de visie van onafhankelijke sector experts? Brengen de voorgestelde besparingen op de vaste kostenstructuur de operationele werking van de onderneming niet in
gevaar? Is men niet te optimistisch geweest
bij het opstellen van het plan? Met andere
woorden: een onafhankelijke partner is nodig om de geloofwaardigheid van de plannen te verzekeren. In de Angelsaksische
financiële wereld is het bovendien zeer
normaal dat banken onafhankelijke adviseurs aanduiden om hen bij te staan bij de
analyse van deze plannen en een mening te
geven over de haalbaarheid en de vastgestelde financiële structuur.
Deze adviseurs kunnen een belangrijke rol
spelen bij het vormen van één gezamenlijk
informatieplatform naar de banken en alle
stakeholders toe. Zo’n gemeenschappelijk
platform dat op een volledige onafhankelijke manier is getest laat toe om een dialoog
te openen waar structurele oplossingen –
waaronder bijvoorbeeld herfinancieringsopties met inbegrip van covenantaanpassingen - vorm kunnen gegeven worden.
Deze aanpak geeft veel meer mogelijkheden en waarde aan alle stakeholders en
kan een algemene vertrouwenscrisis deels
vermijden.
U wilt reageren? [email protected]
General Management
Jean-Luc Manise
Entrepreneurs wallons
Whatever: vers une gestion
des connaissances en ligne
Tout a commencé par la mise au point d’un
prototype à l’intention d’une grande entreprise de consultance mondiale. Une première augmentation de capital a été réalisée en 2008 afin de pouvoir procéder à des
tests ‘d’utilisabilité’ auprès de la KULeuven.
A partir de 2009, Whatever a entamé la commercialisation de Knowledge Plaza qui a séduit une quinzaine de grandes entreprises,
belges et françaises. Parmi celles-ci, on
trouve des noms tels que L’Oréal, La Lyonnaise des Eaux ou encore Pfizer. Olivier Verbeke, co-fondateur: “Avec Knowledge Plaza
Enterprise, nous disposons aujourd’hui
d’une version mature. Aucun de nos clients
n’a fait marche arrière. Son utilisation est
basée sur le concept de mosaïc. On crée une
mosaïque autour d’un sujet et l’on peut y
adosser des photos, des courriers électroniques, des documents, des liens internet
tout en ayant un suivi de ce projet. C’est un
espace où l’on organise et partage ses informations: tout le travail effectué alimente les
connaissances de tous.”
Logique 2.0
Knowledge Plaza est basée sur une logique
‘2.0’ avec des possibilités de partage de favoris, d’utilisation de tags, de rédaction collaborative et d’échanges de commentaires.
Le tout de manière intuitive. Par exemple,
les courriels et leurs pièces jointes sont simplement transférés à l’adresse électronique
de la plate-forme. Quant à l’ajout de favoris,
il se fait grâce à un bouton de commande
ajouté au navigateur.
Mosaïc
Knowledge Plaza permet de sauver, organiser et partager des sources web, des
fichiers, des courriels et des contacts. Les
fonctions de surveillance et d’alertes diffusent l’information selon ses profils d’intérêt. Knowledge Plaza décloisonne les silos
Créée en 2007, Whatever est une start-up belge basée à Louvain-La-Neuve qui a mis au point Knowledge Plaza, une solution collaborative de gestion des connaissances. Celle-ci se
situe à l’intersection de l’utilisation de sources externes (Internet, base de données externes), de sources internes (Intranet,
documents partagés) et du capital intellectuel de l’entreprise.
Aujourd’hui, elle s’apprête à lancer une version SaaS de sa solution à l’intention des PME et des indépendants.
de son réseau de collaborateurs et même,
effectuer une recherche dans les favoris
d’un autre membre, transformant celui-ci en
moteur de recherche vertical.
Version SaaS
Antoine Perdaens et Olivier Verbeke:
“Vers une nouvelle augmentation de
capital pour assurer la promotion de la
version SaaS de notre plate-forme.”
d’informations en offrant un point d’accès
unique, se positionnant en aval des outils de
recherche classiques, un peu entre la navigation et la recherche. Cette recherche peut
être effectuée grâce aux tags ou en texte intégral dans le contenu de Knowledge Plaza
ou encore, étendue aux sites Web partagés.
Une fois l’information rassemblée, elle peut
être utilisée à des fins de rédaction, de gestion de projets, de publication, voire même
d’édition collaborative.
Localisation des expertises
Knowledge Plaza valorise également les réseaux sociaux, puisque qu’elle permet localiser des expertises, de suivre les activités
UAMS
■ Master Classes en Executive Programma’s
Knowledge
connects people
since 1960
Vous souhaitez réagir? [email protected]
infosessie op 10 juni
Kom kennismaken met ons aanbod:
Ko
K
- General Management
- Financial Management & Accounting
- Operations & Supply Chain Management
- Human Resources Management
- Marketing & Sales Management
- ICT Management
- Safety & Environment
A côté de cette version entreprise, la société
s’apprête à lancer une version Software as a
Service à l’intention des petites et moyennes
entreprises et des indépendants.Olivier Verbeke: “Avec Knowledge Plaza SaaS, on peut
pouvoir proposer un outil professionnel,
très simple d’utilisation et très bon marché,
aux PME et aux indépendants. On pourra
s’y abonner très facilement, simplement en
payant par carte de crédit. Dans ce contexte,
nous envisageons une nouvelle augmentation de capital pour fin de cette année, début
de l’année prochaine afin de pouvoir ‘inonder le monde’ de notre solution en mettant
en place le marketing nécessaire pour qu’un
maximum d’entreprises découvre notre solution de gestion et de partage de connaissance. Antoine Perdaens, le co-fondateur
part aux Etats-Unis du 15 mai au 15 juin afin
de présenter cette nouvelle version.”
■ Parttime Executive Master Programma’s
- Executive MBA
- Master in Enterprise IT Architecture
- Master in IT Governance & Assurance
- Master in Real Estate Management
- Master in Personal Financial Planning
- Master in Publiek Management
van 19
tot 21u
Mediapartner:
Special Sectors: Creative Industries - Public sector
Meer info en registratie op www.uams.be | Sint-Jacobsmarkt 9-13, BE-2000 Antwerpen
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
15
Expert Group HR
Human Resources
CxO Redactie
fotografe: Annabel Boon
Georges Anthoon
HR manager
Axa Belgium
Prof dr. Peggy De Prins
Docente en academisch
Astrid De Lathauwer
HRD
verantwoordelijke HRM UAMS Belgacom
Koen Descheemaeker
HR manager
Gosselin Group
Els Druyts
Koenraad D’Helft
HR manager
chief human resources
Hansen Transmissions Groep Shell Belgium
Patrick Muylle
Directeur personeel en
organisatie
Campina België
Wim Roef
HR Director Benelux
Tech Data
Michel Vandermeulen
HR-directeur
IWT
Marc Van Hoecke
HR director
KPMG
Kristian Vandenhoudt
HR manager
Atlas Copco
Denise Laros
HR senior manager
Isabel
Geert Van Hootegem
Hoogleraar
KULeuven
Atlas Copco hanteert lange termijnstrategie voor employer branding
“Potentiële werknemers moeten
weten waar we voor staan”
“Via employer branding brengen we potentiële kandidaten
(zoals ingenieurs elektromechanica) met Atlas Copco in
contact”, zegt Kristian Vandenhoudt, HR Manager bij Atlas
Copco. “Als we ons bedrijf op een aantrekkelijke manier profileren, volgen de aanwervingen automatisch. Maar die zijn
een gevolg en geen doel op zich. Onze visie is ‘First in Mind,
First in Choice’.”
Atlas Copco is een Zweeds bedrijf met
drie grote business afdelingen: Construction and Mining Technique, industrial technique (beide hoofdzetel in
Stockholm) en Compressor Technique
(hoofdzetel in Wilrijk). Compressoren
maken ongeveer de helft van de business uit. In Wilrijk werken op dit ogenblik 2.400 mensen waarvan bijna de
helft bedienden en ongeveer een vierde
ingenieurs.
Uit marktonderzoek blijkt dat vele men-
16
sen niet duidelijk weten wat Altas Copco
eigenlijk doet. “De naam klinkt bekend
in de oren, maar de verschillende activiteiten niet”, aldus Kristian Vandenhoudt.
“Om die reden is het belangrijk dat we
consequent ons verhaal doen zodat potentiële werknemers weten waar Atlas
Copco voor staat.”
Altas Copco heeft een strategisch employer branding plan ontwikkeld. Er is
nagegaan welke profielen er nodig zijn,
waar het bedrijf voor staat en waar de
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
vraag en het aanbod elkaar ontmoeten.
“Ons bedrijf verschilt erg van andere
bedrijven, vooral op het gebied van bedrijfscultuur”, vertelt Vandenhoudt. “We
zijn een globale en innovatieve onderneming met een focus op het individu die
we veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden bieden. De organisatie bepaalt niet op voorhand het carrièrepad,
maar laat dat aan de medewerker over.
We zijn er namelijk van overtuigd dat iedere persoon andere ambities heeft en
tegen een verschillende snelheid deze
ambitie wil realiseren. Hierin verschillen
we van bijvoorbeeld sommige Angelsaksische bedrijven.”
Focus op huidige en toekomstige medewerkers
Employer branding moet de focus op de
lange termijn leggen. Als dat goed zit,
zullen vacatures sneller ingevuld worden. Jaarlijks organiseert Atlas Copco
een marketing event om de doelgroepen
met de onderneming te laten kennismaken. “Op zo’n event nodigen we laatstejaars ingenieurs uit”, gaat Vandenhoudt
verder. “We nodigen ook andere belangrijke doelgroepen uit zoals leraars,
docenten en professors. Onze focus ligt
heel sterk op de brug tussen industrie
en onderwijs. Het onderwijs heeft dikwijls nood aan praktijkvoorbeelden en
wij kunnen daar op inspelen door onze
kennis te delen.”
In de hoofdzetel in Zweden worden enkel de principles en guidelines voor employer branding bepaald. En die worden
dan op de lokale markt afgestemd. Autonomie is daarbij cruciaal. Vandenhoudt:
“We werken veel met good practices.
Onze strategie is om de juiste profielen
aan te trekken, ze de mogelijkheid te
geven om te groeien en ze zo te behouden. De manier waarop mensen worden
aangetrokken, wordt lokaal ingevuld. Bij
employer branding moet je niet alleen
focussen op toekomstige medewerkers,
maar ook op de huidige. Zo hou je je verloop laag.”
Er zit een duidelijke strategie achter de
acties van Atlas Copco. “Extern gaan
we niet verkondigen dat we innovatief
zijn”, verduidelijkt Vandenhoudt. “We
communiceren over bijvoorbeeld patenten die aantonen dat we kenmerk x of y
bezitten. Als iemand die verhalen leest
of hoort, krijgt die persoon automatisch
het gevoel dat we een innovatieve onderneming zijn. Dat is een heel andere
en geloofwaardige manier van communiceren.”
Intense samenwerking met
onderwijs
Atlas Copco heeft een studie uitgevoerd
om na te gaan wat de meest succesvolle
kanalen zijn om nieuwe medewerkers.
10% van de arbeiders komt via de website in contact met Atlas Copco. Bijna
de helft kent het bedrijf via iemand die
er werkt. Daarnaast zijn ook bedrijfsbezoeken en jobbeurzen succesvol voor de
instroom van bedienden.
Het Zweedse bedrijf is bekommerd om
het imago van de industrie op de arbeidsmarkt. “Twee jaar geleden hebben we, samen met een aantal grote
bedrijven in Antwerpen, de Waagnatie
afgehuurd en technologie en industrie in
de spotlights geplaatst”, aldus nog Vandenhoudt. “Minder en minder jongeren
kiezen voor een technische opleiding.
We werken veel samen met hogescholen
en universiteiten om opleidingen interessanter te maken en er op die manier
meer studenten warm voor te maken.
Onze medewerkers geven ook heel wat
gastcolleges en participeren in examencommissies. Verder hebben we een Atlas
Copco chair aan de KU Leuven. En er zijn
ook leraars die hier stage komen doen.”
Gender diversity staat ook op de agenda
van Atlas Copco. “We streven ernaar om
onze organisatie een spiegel te laten
zijn van de maatschappij”, verduidelijkt
Vandenhoudt. “Gender diversity komt
altijd terug in employer branding. Het
“Atlas Copco klinkt bekend in
de oren, maar de verschillende
activiteiten niet. Om die reden
is het belangrijk dat we consequent ons verhaal doen zodat
potentiële werknemers weten
waar we voor staan.”
soort van database verzameld. De studenten kregen via de Atlas Copco-radio
een beeld van de muzieksmaak van onze
werknemers. En dat geeft een indruk van
wie we als bedrijf zijn. Uit de resultaten
bleek dat 28% de boodschap heeft gelezen en maar liefst 50% daarvan heeft
doorgeklikt naar de Atlas Copco radio op
Last FM.”
Er is ook een (Belgische) website speciaal ontwikkeld voor employer branding
(www.meetatlascopco.be). Met getuigenissen en met video’s, onder meer
de Business Area President Compressor
Technique komt aan het woord. “We zijn
de campagne gestart via interne communicatie. Employer referral is belangrijk en de beste reclame voor een bedrijf.
Sindsdien zien we een spectaculaire stijging van de bezoekers.”
U wilt reageren? [email protected]
probleem is dat er heel weinig vrouwelijke ingenieurs afstuderen. 10% van de
ingenieurs die afstuderen zijn vrouwen
en bij ons werken zo’n 14% vrouwelijke
ingenieurs. Wat dat betreft doen we het
dus heel goed.”
Website met getuigenissen
Atlas Copco werkt ook met ambassadeurs die over hun ervaringen binnen het
bedrijf vertellen. Ook over problemen of
hindernissen waarmee ze geconfronteerd worden. “We kunnen vanuit HR wel
vertellen dat je bij Atlas Copco een perfecte work-life balance hebt, maar dat
is weinig geloofwaardig. We laten liever
onze medewerkers aan het woord. Zoals
een dame van 35 die bij ons team leader
is en toelicht hoe ze haar job met haar
gezin combineert. En de potentiële kandidaat moet dan afwegen of hij/zij zich
daarin herkent.”
Voor studenten worden er speciale acties gedaan. “We hebben ooit een mailing naar studenten gestuurd tijdens de
blok om hen veel succes toe te wensen
met de examens. Via e-mail werden de
studenten toen doorgelinkt tijdens de
blok naar een Atlas Copco-radio. De
muziek die onze werknemers via hun pc
afspeelden, werd via ‘scrobbling’ in een
Kristian Vandenhoudt, HR Manager bij Atlas Copco: “We kunnen vanuit HR wel vertellen dat je bij Atlas Copco een perfecte
work-life balance hebt, maar dat is weinig
geloofwaardig. We laten liever onze medewerkers aan het woord.”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
17
Human Resources
Bruno Koninckx
Bi-Monthly Headlines
Human Resources
Meeste KMO bedrijfsleiders
willen 50-plussers houden tot
hun 65
Crisis sterke invloed op jobmarkt en mentaliteit werknemer
Bijna 83% van de Belgische kmo-bedrijfsleiders is best bereid om werknemers tot hun 65ste in dienst te houden.
Wel verbindt meer dan de helft van de
voorstanders voorwaarden aan die
tewerkstelling: oudere werknemers
moeten gezond en gemotiveerd blijven en het werkritme aankunnen. Als
dat lukt, bieden hun ervaring, hun werkattitude en hun mentaliteit het bedrijf een significante meerwaarde. Dat
blijkt uit een bevraging in opdracht van
SD Worx.
Wie geen voorstander is van tewerkstelling tot 65 jaar, en dat is toch ook
bijna 20%, geeft als voornaamste redenen de hoge werkdruk, gebrek aan
motivatie en gebrek aan efficiëntie op.
Loonkost is veel minder een bezwaar.
Die loonkost is voornamelijk voor jongere zaakvoerders (< 35 jaar) een
struikelblok.
Maar kmo-werkgevers denken dat
slechts 22% van de mannen onvoorwaardelijk tot hun 65ste willen werken. Als arbeidsduur, werkritme en/
of jobinhoud worden aangepast stijgt
dat percentage aanzienlijk. Over vrouwelijke medewerkers denken de kmo’s
dat slechts 7% van hen onvoorwaardelijk tot 65 jaar wil werken.
De economische crisis heeft niet alleen
de visie van de Belgische werknemers
op hun werk en bedrijfsleiding grondig
veranderd, ze versnelde ook de wijziging die het sociaal contract waarop
de Belgische werkgelegenheid steunt,
op dit ogenblik ondergaat. Dat blijkt
uit een nieuwe studie van het consultancybedrijf Towers Watson. De resultaten tonen dat Belgische werknemers
vandaag opteren voor een verrassend
traditionele visie op hun loopbaanplanning.
De Global Workforce Study 2010 van
Towers Watson is een wereldwijde
enquête naar trends op de jobmarkt.
De attitudes van meer dan 20.000
werknemers uit 22 landen, waaronder
België, werden onderzocht. In tegenstelling tot eerdere studies tonen de
resultaten voor 2010 dat werknemers
hun loopbaanverwachtingen sterk
hebben teruggeschroefd. Werkzekerheid en stabiliteit gaan voor op carrière maken. Uit het onderzoek blijkt
ook dat de meeste Belgische werknemers gemotiveerd zijn om mee te werken aan het succes van hun bedrijven,
maar dat ze hun bedrijfsleiders niet
volledig vertrouwen. Bovendien zijn ze
zich nog niet helemaal bewust van de
impact van de zogenaamde ‘new employment deal’ die er weldra aankomt.
“Bij deze ‘new deal’ verschuiven kosten, risico’s en verantwoordelijkheid
voor ondermeer financiële zekerheid,
welzijn
en
loopbaanontwikkeling
steeds meer op naar het individu,” legt
David De Neve, Consultant bij Towers
Watson, uit. “De studie toont dat de
meeste werknemers deze verandering
op rationeel vlak begrijpen, maar volgens hen bezitten ze niet de middelen
om hierop te reageren.”
Sollicitanten krijgen zelden
vragen over informatie op sociale netwerksites
Het idee dat rekruteerders bij een sollicitatie een kandidaat uitgebreid gaan
googlen, blijkt toch niet zo waarheidsgetrouw te zijn. Ten minste: de sollicitanten krijgen er zelden een vraag over.
Dat is toch de conclusie van een internationale bevraging door StepStone.
Meer dan 90% van de Belgen is tijdens
een sollicitatiegesprek nog nooit geconfronteerd met persoonlijke gegevens die
te lezen zijn op hun profiel op social me-
18
Jan Heiremans, managing director,
StepStone: “Vooral voor het aanwerven
van managers en specialisten, zullen ze
nog altijd de klassieke methodes gebruiken.”
dia. 6% daarentegen heeft wel al vragen
gekregen over persoonlijke informatie
over hen die op het internet te vinden is.
3% is er niet zeker van, maar kreeg toch
verdacht veel vragen over hun privéleven tijdens een eerste gesprek.
“Blijkbaar gaan rekruteerders toch
minder informatie zoeken op social
media dan gedacht. Uit ons onderzoek
blijkt dat ze kandidaten niet vaak rechtstreeks zullen confronteren met persoonlijke informatie die ze vonden op
social media. Vooral voor het aanwerven van managers en specialisten, zullen ze nog altijd de klassieke methodes
gebruiken en tijdens gesprekken en
testen zoveel mogelijk te weten proberen te komen over de persoonlijkheid
van sollicitanten”, zegt Jan Heiremans
van StepStone België.
De situatie is in alle landen vergelijkbaar. De cijfers zijn in alle landen in Europa bijna dezelfde. In Zweden worden
social media het minst gebruikt bij rekruteringen en in Noorwegen het meest.
Niet minder dan 10% werd hier al eens
geconfronteerd met informatie van op
hun profiel tijdens een jobinterview.
www.stepstone.be/facebook
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
U wilt reageren? [email protected]
Legamaster e-Board FLEX:
Stel
zelf
tel zel
lf uw ideale bord samen!
verstelbaar
kolommenbord
wandmontage,
in hoogte verstelbaar
met groene zijpanelen
verrijdbaar,
in hoogte verstelbaar
zijpanelen met rasterindeling
NIE
UW
!
U kiest zelf:
• het gewenste formaat
• standaard of breedbeeld
(4:3 of 16:10)
• korte of lange afleggoot
• wandbevestiging of mobiel
• vast of in hoogte verstelbaar
• met of zonder zijpanelen
• zijpanelen: wit, groen of raster
• uitgebreide keuze uit projectoren
en beugels
www.e-le
www.e-legamaster.nl
ctieve
Intera gen
in
oploss af
al van
,-
9
€ 1.29TW
excl. B
Recruitment &
Selection
Leadership
Development
Competency
Management
Assessment &
Development
Centers
Compensation &
Benefits
Design and implement innovative
and legitimate Top Executive
compensation programs.
We offer you high-quality and
in-depth information on current
trends and practices, based on the
largest and most representative
database for executive and
non-executive top management
compensation in Belgium.
For more information:
www.belgium.hudson.com.
Organisation
Development
Function
Classification
www.belgium.hudson.com
www.jobs.hudson.com
Career Guidance
Interim
Management
ANTWERP | BRUSSELS | GHENT | COURTRAI | HASSELT | LOUVAIN-LA-NEUVE | LUXEMBOURG
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
19
Human Resources
Stijn Dom
In crisistijd hebben bedrijven nood aan tijdelijke, externe specialisten
thema-artikel
Veranderingsmanagement
komt volop in de picture
Crisissen vormen een enorme uitdaging voor het management van vrijwel iedere onderneming. Bedrijven worden
geconfronteerd met onvoorziene omstandigheden die op
korte termijn ingrijpende veranderingen vereisen. Zo’n onvoorziene situatie kan de belangen van de organisatie en de
aandeelhouders, en zelfs het voortbestaan van de onderneming in gevaar te brengen. Een interim manager kan hier
soelaas brengen.
In crisissituaties moet alles in het werk
gesteld worden om op korte termijn het
bedrijf te herstructureren en het vertrouwen van de aandeelhouders en de
medewerkers terug te winnen.
In een aantal gevallen beschikt de onderneming niet over de expertise die
nodig is om een crisissituatie aan te
pakken. Omdat er in dergelijke situaties
dringend actie ondernomen moet worden, is het snel inbrengen van externe
competentie soms de enige oplossing.
“Vanuit de markt merken we dat er meer
en meer flexibele oplossingen worden
gevraagd”, zegt Geert Hendrickx, Associate Director bij Hudson. “De bedrijfswereld is voortdurend onderhevig aan
veranderingen, zeker sinds de crisis is
uitgebroken. Bedrijven moeten soms
kort op de bal kunnen spelen en hebben dikwijls ‘on the spot’ het juiste profiel nodig. Interim management speelt
daarop in.”
Crisis voedt vraag naar veranderingsmanagers
Interim managers kunnen in verschillende situaties en om verschillende
redenen worden ingezet, al heeft de gewijzigde conjunctuur een grote invloed
gehad op de inhoud van de interim managementopdrachten. De klemtoon is
verschoven van innovatie- naar verbeterings - of veranderingsmanagement.
Doet de economie het goed, dan wor-
20
den in bedrijven veel nieuwe projecten
opgestart. Dit soort opdrachten is nu
vrijwel allemaal ‘on hold’ gezet.
“Wij merken toch dat er vrij veel bedrijven nood hebben aan interim managers”, aldus Hendrickx. “Het logische
gevolg is dat de opdrachten zouden
moeten toenemen. Maar dat is niet
noodzakelijkerwijs het geval. Binnen
bedrijven blijven de beslissingsprocessen op dit ogenblik moeilijk waardoor ook de finale stap om een interim
manager in te schakelen dikwijls veel
tijd vergt. Het projectmatige karakter
van interim management past in een
groei- en expansiestrategie van heel
wat bedrijven. Bovendien hebben veel
organisaties de afgelopen twee jaar fel
gesnoeid, ook in het management.”
Terughoudendheid vanuit de
markt
Bij veel mensen leeft ten onrechte het
beeld dat een interim manager een crisis manager is. Crisis management is
maar een klein onderdeel van interim
management. Project management
komt veel meer aan bod. Maar dat soort
opdrachten is tijdens de crisis sterk terugvallen. Veel bedrijven onderkennen
dat ze nood hebben aan externe versterking, maar nemen om budgettaire
redenen niet de beslissing om een interim manager aan te nemen. Tijdens de
recessie is de vraag naar crisis mana-
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
gers logischerwijs vrij hoog gebleven.
Hendrickx: “Tijdens de crisis is er een
aanzienlijke terugval van zo’n 30% te
noteren in de vraag. Op dit ogenblik is
er vanuit de markt nog een duidelijke
terughoudendheid en hoe de situatie
zal evolueren, is moeilijk in te schatten. Vast staat dat de sector na de crisis
opnieuw zal aanknopen met de structurele groei.”
Accord Group werkt met
BIOSS gecertificeerde
professionals
Accord werkt op basis van een methodologie die ontwikkeld is door
BIOSS. BIOSS biedt klanten een andere invalshoek om problemen aan te
pakken door overtollige beleidslijnen
& bedrijfsprocessen overboord te
gooien en te vervangen door geïntegreerde methodes die gericht zijn op
waardecreatie. BIOSS gaat uit van het
wetenschappelijke principe dat mensen en organisaties, onder de juiste
omstandigheden, zelfregulerend zijn.
Om management opdrachten succesvol in te vullen, worden de volgende principes hoog in het vaandel
gedragen:
-Het belang van de klant voorop stellen om zo een effectieve en tijdige
oplevering van de vooropgestelde
doelstellingen te garanderen;
-Vertrouwelijk omgaan met klanteninformatie;
- Focussen op het succes van de klant
zonder zichzelf op de voorgrond te
plaatsen;
- Onafhankelijk blijven: ze eigenen zich
het recht toe om out-of-the-box te
denken en te verschillen van mening.
Dit is een voorwaarde om de juiste
praktische aanbevelingen te kunnen
voorstellen, en deze vervolgens (indien gewenst) te implementeren.
Functionele ervaring en persoonlijkheid
Om het profiel van de gemiddelde interim manager op te stellen, zijn er
twee criteria van belang: functionele
ervaring en persoonlijkheid. De eerste
factor omvat de kennis en ervaring in
een sector of vakgebied, nationale of
internationale ervaring en de omstandigheden waarin de persoon in kwestie heeft gewerkt.
De tweede factor die meespeelt is
persoonlijkheid. “Een interim manager moet een ondernemer zijn die kan
functioneren in de B2B context van de
markt van interim management. Hij/
zij moet met tijdelijkheid kunnen omgaan; de opdracht beslaat altijd een
afgebakende periode. De kandidaat
moet zich snel kunnen inwerken, het
vertrouwen kunnen winnen van de omgeving waarin hij/zij terecht komt en
duidelijk op targets kunnen focussen.”
Interim managers hebben de reputatie
duur te zijn. Hudson draait de redenering om en maakt aan de klant duidelijk
wat de ROI is. “De kostprijs is de ‘total
cost of employment’. Als een bedrijf
De 3D-dimensie van talent
management
Competentiemanagement gaat er nog
altijd in als zoete koek omdat het past
in het traditionele top-down management-denken. Sommige mensen uit
het bedrijfsleven hebben het moeilijk
om op een andere manier naar de realiteit te kijken en zitten vastgeroest
in het traditionele denken. Pas als bedrijfsleiders daarvan los komen, zal
talent management volop benut kunnen worden.
Het verschil tussen competentiemanagement en talentmanagement zit
hem vooral in het perspectief. Competentiemanagement vertrekt vanuit het
volgende standpunt: welke competenties hebben we nodig om succesvol te
zijn en welke dragen bij tot het succesvol functioneren in een job. De missie,
de visie en de strategie van het bedrijf
worden als uitgangspunt genomen.
Talentmanagement vertrekt vanuit het
perspectief van de medewerker. Waar is
hij goed in en waar loopt hij warm voor?
Competenties en talenten moeten op
Geert Hendrickx, Associate Director bij Hudson: “Bedrijven moeten soms kort op de
bal kunnen spelen en hebben dikwijls ‘on the spot’ het juiste profiel nodig. Interim
management speelt daarop in.”
een manager in dienstverband aanneemt, komen er extra kosten bij zoals
een bedrijfswagen, een groepsverzekering, een exitregeling… Dat heb je bij
elkaar afgestemd worden en elkaar op
een bepaald moment ‘ontmoeten’.
“Wij gebruiken de metafoor van de 3Dbril”, vertelt Lou Van Beirendonck van
Quintessence Consulting. “Aan de ene
kant heb je het perspectief van de organisatie en wat die nodig heeft. Aan
de andere kant het perspectief van de
medewerker met z’n sterktes en interesses. Als je die twee combineert, ontstaat er een nieuwe realiteit, een soort
derde dimensie.”
Uitgaan van sterktes
“Wij adviseren bedrijven om competentie- en talentmanagement te integreren
in de bestaande werking van het bedrijf”, aldus Van Beirendonck. “Het gaat
om een visie en manier waarop je naar
mensen en de werkelijkheid kijkt. Wat
betekent ontwikkeling? Het wegwerken
van zwakheden? Of ga je uit van de sterke eigenschappen en hoe die sterktes
geoptimaliseerd kunnen worden?”
Ondernemingen hangen in hun dienstverlening sterk af van goeie relaties met
hun medewerkers, klanten, partners en
aandeelhouders. Dienstverlening hangt
een interim manager niet.”
U wilt reageren? [email protected]
heel sterk af van kwaliteit van mensen
en van competenties, maar ook van retentie. Van Beirendonck: “Wij voeren
eigenlijk een pleidooi om mensen langdurig en tevreden tewerk te stellen. Je
kan als werknemer perfect aan je eigen
ontwikkeling werken en er tegelijkertijd
voor zorgen dat de organisatie er beter
van wordt.”
Een ander soort evaluatiegesprek
In vele ondernemingen is het evaluatiegesprek een soort examen waar de
medewerker lijdzaam naartoe gaat om
te horen wat de chef van hem vindt. Hij
krijgt dan een score, een verdict en al
dan niet een loonsverhoging. “Je kan
dat ook anders aanpakken”, zegt Van
Beirendonck. “Het is een moment van
aandacht voor groei, ontwikkeling en
de prestaties van de betrokken medewerker.
Investeren in de sterktes zal de opleidingskost sterk beperken. Als sterktes
optimaal tot hun recht komen, komt dat
de organisatie altijd ten goede. En de
resultaten volgen dan vanzelf.”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
21
Sales & Marketing
Geert Vanhees
Stereotiepen brengen competitief voordeel met zich mee
Gemakkelijker internationaliseren
door ‘destination branding’
Zowel Brand stretching (zie vorig artikel) als Destination
branding gebruiken dezelfde oude marketingregel: “Tab
into something that already exists”. Bij brand stretching
werkt men verder op bestaande merkassociaties. Bij destination branding associëert men zich met reeds bestaande
stereotiepen over landen (of steden).
Sinds het eerste onderzoek in 1965 is
geweten dat gelijke producten die enkel verschillen door hun afkomst, hun
country-of-origin (COO), door consumenten anders worden geëvalueerd.
Kijken we niet positiever naar Belgisch
bier, Japanse rijst, Noorse zalm, Egyptisch katoen, Duitse wagens...? De stereotiepen bestaan, ze zijn gratis en ze
kunnen effectief worden gebruikt als
competitief voordeel in internationale
branding.
Country-of-origin effecten bij
Ikea en Belgian Beer Cafés
De shops van Ikea en het logo dragen
de Zweedse kleuren: blauw en geel. De
productnamen verwijzen naar traditionele Zweedse namen en op het menu
staan Zweedse specialiteiten. Maar ook
AB Inbev tapt uit het vaatje van countryof origin effecten door onlangs 50 Belgian Beer Cafés te lanceren over de hele
wereld. De oude, authentieke Belgische
cultuur en traditie wordt er gepresenteerd door zowel AB Inbev bieren als
heel wat andere Belgische bieren zoals
Duvel en Orval. Sommige merken gaan
zover om het land van oorsprong in de
eigen merknaam te verwerken zoals Air
France en American Express.
De Europese consument wil
de afkomst kennen
Het gebruik van ‘made in’ labels gaat terug tot de oude Grieken die hun producten stempelden met een indicatie van
22
hun Griekse afkomst. Tegenwoordig
zijn country-of-origin labels voor bijna
elk product verplicht in US, Canada
en Japan. In Europa is dat momenteel
enkel verplicht voor enkele landbouwproducten zoals vlees, vis, wijn, vers
fruit en groenten, honing, olijfolie en
kippevlees. Het Europese beleid staat
in schril contrast met de consumentenverwachting. In de US wil 74% van de
consumenten weten waar hun producten vandaag komen, zelfs 85% wenst
de oorsprong van voedsel te kennen.
De Europese consument toont dezelfde
verwachtingen. 87% van de Fransen,
83% van de Duitsers, 81% van de Engelsen en 72% van de Italianen willen de
oorsprong van alle producten kennen.
Eigen producten eerst: ‘food
nationalism’
Om de diverse lidstaten te overtuigen
om een ‘Made in EU’ label te accepteren,
toonde Europa met een brede studie
aan dat de doorsnee consument COO
gevoelig is en dit vooral bij de aankoop
van nieuwe producten, bij dure producten, bij producten die met gezondheid
(voeding) te maken hebben, bij producten die veilig moeten zijn omdat ze in
contact komen met het lichaam, zoals
cosmetica, en bij producten die worden
vermeden wegens milieuzorg of gekozen wegens ethische principes. COO
matters! Maar een ‘Made in EU’ label
is geen antwoord op de behoefte van
consumenten om de voorkeur te geven
aan eigen nationale/lokale producten
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
omdat men de plaatselijke economie
wil ondersteunen. Zelfs als vreemde
producten een betere kwaliteit hebben
of heel wat goedkoper zijn, kiest een
groot percentage van de consumenten
voor eigen producten. Bij voeding is
deze trend nog sterker. Daarom garandeert McDonald bijvoorbeeld dat alle
ingrediënten lokaal zijn. De menu’s worden ook aan de plaatselijke smaak aangepast. Tot besluit: de country-of-origin
is voor de consument belangrijk, maar
van alle ‘origin’ krijgt de eigen afkomst
wel voorkeur. De basis van ‘countryof-origin’ effecten zijn dan ook de nationale reputaties, niet die van Europa.
Een ‘Made in EU’ label heeft zonder de
uitbouw van een Europese reputatie en
identificatie, hier geen antwoord op.
De basis van COO effecten:
nationale reputatie
Eind jaren negentig ontwikkelde Simon
Anholt het concept van ‘nation brand’
en ‘place brand’. Hij onderzoekt jaarlijks ongeveer 20.000 mensen in 20
landen over hun perceptie op 50 landen. Op basis daarvan wordt een ranking gemaakt van nationale reputaties.
Alle informatie over de ranking en de
perceptie van landen over elkaar kan
je vinden op www.simonanholt.com/
research/research-introduction.aspx.
Sinds President Obama aan het roer
staat, steeg de Unites States van de zevende naar de eerste plaats, een nooit
geziene evolutie in country reputatie.
Frankrijk heeft de tweede meest gegeerde reputatie, gevolgd door Duitsland, UK en Japan. Daarna volgen in
volgorde Italië, Canada, Zwitserland,
Australië en gezamenlijk op de 10de
plaats, Spanje en Zweden. België maakt
deel uit van het peloton. Ander onderzoek, dat van Usunier & Cestre, toont
ook voor welke producten welke landen
als hoogst relevant worden gezien. Zo
komen we te weten welke producten
van COO branding kunnen profiteren.
België scoort zeer hoog op chocolade
(in Japan worden Belgische pralines per
stuk verkocht, als juweeltjes) en sterk
op bier. Chocolade en bier zijn dus producten die bij export voordeel halen uit
COO branding. Frankrijk scoort hoog
op wijn, kaas en bronwater. Duitsland
scoort heel hoog op wagens, maar ook
hoger dan België op bier, enzovoort.
In een internationale context genieten
sommige producten dus veel meer van
de land-associatie dan andere.
Het gebruik van COO in internationale merkstrategie
Het effect van country-of-origin wordt
dus bepaald door 1) de reputatie van
het land en door 2) de productcategorie. Door de combinatie van een zwak of
sterk merk (brand equity) enerzijds, met
een land dat een lage of hoge reputatie
voor een bepaald product heeft (country equity) anderzijds, zijn er drie relevante scenario’s mogelijk. Dat wordt in
de Country–Brand matrix verduidelijkt.
Combinatie van een sterk
merkimago met een sterk
country imago voor het product
Internationale brand managers kunnen
in dit geval gebruik maken van zowel
het internationaal bekende merk als
de sterke reputatie van het land van
herkomst voor de productcategorie.
Het hoger genoemde onderzoek van
Usunier & Cestre toont aan voor welke
productcategorieën landen een hoge
reputatie hebben. In dit scenario bestaat er een tweezijdige endorsement
tussen merkimago en het imago van het
land. Het merk maakt het imago van het
land nog meer waar en de reputatie van
het land bevestigt de reputatie van het
merk.
Combinatie van een onbekend
merk met een sterk country
imago voor het product
Een merk dat internationaal onbekend
is maar een sterke associatie heeft
met het imago van het land, kan zijn
merkimago internationaal versterken
door vooral de nadruk te leggen op de
sterke reputatie van het land voor haar
product. Zo draaide het bedrijf Castel
zijn naam om tot ‘Lestac’ en benoemde
Geert Vanhees: “Europese landen ranken zichzelf altijd als eerste in de country reputation index’. Zij kiezen ook in de eerste plaats voor eigen lokale producten.”
het haar wijn ‘Baron De Lestac’, gelinkt
aan de Franse reputatie ‘Bordeaux
wine’. Castel gebruikte hier, als onbekend merk, succesvol COO effecten van
Frankrijk voor wijnen. Het succes van
‘Baron De Lestac’ is fenomenaal.
Combinatie van een sterk
merk met weinig passend
country imago
Als het merk sterk is maar de match met
het land-imago niet aanwezig is, zijn
twee COO strategieën mogelijk, afhankelijk van interne of externe markt. In
het land van oorsprong zijn consumenten bereid om sneller te kiezen en meer
te betalen voor eigen lokale producten.
‘De bank van hier’, ‘Het bier van hier’,
‘Our country, our truck’, zijn allemaal
campagnes die gebruik maken van
de grotere voorkeur voor eigen lokale
merken. In andere landen daarentegen
kunnen concurrenten worden aangevallen op hun stereotype landassociaties.
Zo bewees Renault in een tv-campagne
haar superieure crashtesten op haar
wagens door alle country stereotypen
(sushi, worst, ... en een baguette) te onderwerpen aan een crash test. Alleen de
baguette overleefde de crashtest: ‘The
most secure autos come from France’.
Een andere mogelijkheid voor een merk
zonder een geschikte COO, is een associatie realiseren met een sterke COO
van een ander land. Zo krijgen mode en
cosmetische producten vaak een Italiaans klinkende naam. De producten van
deze ‘foreign branding’ worden niet geproduceerd in het land waarnaar wordt
verwezen, vaak worden ze er zelfs niet
verkocht.
Destination branding: een
kernstrategie
COO effecten realiseren is een belangrijke strategie in internationaal brand
management. Dat er de laatste 40 jaar
meer dan 1.000 publicaties zijn verschenen over dit thema, bewijst het belang ervan.
Geert Vanhees, groeistrategie en positionering
4Growth, (www.4growth.be)
Dit artikel is gebaseerd op het onderzoek van Prof. Dr. Katharina ZeugnerRoth, Vlerick.
U wilt reageren? [email protected]
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
23
Sales & Marketing
Karel De Decker
Bi-Monthly Headlines
Sales & Marketing
Seulement 27% des vendeurs
ont le sentiment de parfaitement maîtriser leur job
Une enquête de Krauthammer révèle que
les vendeurs estiment qu’ils ne maîtrisent que moyennement les aptitudes
de base. Krauthammer, en étroite collaboration avec le Dr. Pascal Brassier du
Groupe ESC Clermont Graduate School
of Management (France), a réalisé une
enquête sur la manière dont les vendeurs jugent leurs propres compétences.
Vingt-six aptitudes ont été associées à
cinq domaines principaux du processus
de vente: “prospecter”, “diagnostiquer”,
“convaincre”, “négocier” et “conclure”.
Les résultats montrent que dans l’ensemble pas plus de 27% des vendeurs
estiment maîtriser entièrement leur
travail, la prospection étant la phase la
moins bien maîtrisée dans le processus
de vente: seulement 23% des personnes
interrogées regardent avec confiance cet
aspect de leur activité.
“ La vente consiste à aider les clients à
prendre les décisions qui conduisent
au succès. Cette symbiose fait du client
potentiel l’un des principaux alliés du
vendeur. Il apparaît cependant que les
vendeurs passent à côté d’opportunités de concrétiser cette collaboration
“win-win”. Au cours des négociations de
groupe, 15% seulement des vendeurs estiment être en mesure de faire exprimer
Kathleen Cassiers et Pam Ferket, responsables de Zonzoo Belux.
24
toutes les opinions et d’en ressortir avec
des alliés s’appuyant sur des arguments
fédérateurs. Dans la phase de conclusion, seuls 13% sont assurés que le
client va le ou la mettre en contact avec
ses relations. Il s’agit clairement de deux
possibilités de faire en sorte que les
vendeurs et leurs clients se sentent en
confiance et passent à l’action”, explique
Steffi Gande du Krauthammer Research
Department.
MediaSpecs accompagne les
marketeers dans le paysage
complexe des médias
MediaSpecs (www.mediaspecs.be), leader belge de la livraison d’information
média aux professionnels du marketing
et des médias, vient récemment de lancer une toute nouvelle version de sa base
de données en ligne relative aux médias.
Cette banque de données reprenant des
informations up-to-date sur la publicité
et la rédaction de 4.800 médias belges et
luxembourgeois (presse écrite, internet,
supports outdoor, radio et télé) offre aux
utilisateurs plusieurs fonctionnalités de
recherche nouvelles et améliorées.
Les clients MediaSpecs peuvent désormais affiner davantage leur recherche.
Ainsi, les médias d’intérêt général ou
spécialisés peuvent être sélectionnés
entre autres à partir de plus de 200
thèmes différents et en fonction de 300
groupes cibles et métiers différents.
Le nouveau moteur de recherche comprend des répertoires pratiques reprenant tous les critères. En outre, partant
de chaque résultat de recherche, il est
possible de cliquer vers d’autres liens
pertinents. A la demande des utilisateurs, MediaSpec 2.0 y ajoute aussi des
descriptions sommaires quant au contenu de chaque titre ou média. Ces précisions sont laissées au soin des régies
publicitaires, qui ont ainsi la possibilité
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
de bien profiler leurs médias respectifs.
Votre CxO Magazine fait également
partie de ce package. “Nos clients utilisent la base de données MediaSpecs
pour s’orienter dans l’univers toujours
plus complexe des médias. Les spécialistes veulent être informés et inspirés
lorsqu’ils établissent leur plan média ou
leur listing presse.” ajoute encore Bart
Kuypers, Managing Director.
Zonzoo Belgique a déjà payé
plus de 230.000 euro aux
consommateurs pour leur ancien portable
Juste avant Noël, zonzoo.be lança en Belgique une campagne télévisée incitant le
consommateur à vendre son ancien gsm
contre de l’argent cash. Aujourd’hui, le
total du montant accordé aux consommateurs pour leur ancien portable s’élève
déjà à 230.000 euro, chacun recevant
en moyenne et jusqu’à il y a peu 20 euro
par appareil rétrocédé par le biais de
zonzoo.be. Aujourd’hui la cote moyenne
est de 15 euro. Zonzoo Belgique fait partie de la famille européenne de Zonzoo,
un groupe environnemental fondé par
un entrepreneur écossais actif dans plusieurs domaines écologiques et touchant
à l’économie verte. L’entreprise rachète
aux consommateurs les téléphones portables qui restent inutilisés au fond de
tiroirs. Elle les rassemble en Allemagne,
dans une usine de transformation certifiée ISO, où les appareils en état de
marche entament une deuxième vie
commerciale dans des pays à croissance
économique et où les téléphones inutilisables sont démontés pour en récupérer
les matières premières. On estime qu’en
Belgique, 25 à 30 millions de portables
traînent inutilisés dans des tiroirs.
Vous souhaitez réagir? [email protected]
#.84©SJF
#FSMJOF
XXXCNXCF
-FQMBJTJS
EFDPOEVJSF
70:"(&"6#065%&-"#&"65‰
$S©FSMBNFJMMFVSFCFSMJOFKBNBJTDPO§VF©RVJMJCSFJE©BMFOUSFQFSGPSNBODFFU©M©HBODF$ѳFTUDFDIBMMFOHFRVFMFTDPODFQUFVSTEFMBOPVWFMMF
#.84©SJFPOUSFMFW©-FS©TVMUBUTFUSBEVJUEBOTVOFMJHOFUFOEVFNBJT©RVJMJCS©FUBOEJTRVFEBOTMѳIBCJUBDMFMѳ©M©HBODFTFNBSJF VO
DPOGPSUFUVOFFSHPOPNJFFYDFQUJPOOFMMF-FTNPUPSJTBUJPOTQVJTTBOUFTFUTPCSFTRVJC©O©趑DJFOUEFTUFDIOPMPHJFT#.8&G趑DJFOU%ZOBNJDT
MFTQMVTBWBOD©FTDPO趑SNFOUMBOPVWFMMF#.84©SJF#FSMJOFDPNNFMBOPVWFMMFS©G©SFODFEFTBDBU©HPSJF1PVSWPVTFODPOWBJODSFDPODS¨UFNFOU
FOWPZF[VOFNBJM DPSQPSBUFTBMFT!CNXCF
-"/067&--&#.84‰3*&#&3-*/&
#.8&GꗅDJFOU%ZOBNJDT
.PJOTEѳ©NJTTJPOT1MVTEFQMBJTJS
*OGPSNBUJPOTFOWJSPOOFNFOUBMFT"3
XXXCNXCF
$POTPNNBUJPONPZFOOFMLN
©NJTTJPO$0HLN
Expert Group Sales & Marketing
Sales & Marketing
CxO Redactie
Lieven Beyl
marketing manager
Athlon Car Lease
Belgium
Tim Claessens
marketing director
DHL Express Belux
Michel De Bolle
marketing manager
Citibank Belgium
Piet De Grauwe
marketing manager
Cofely Services
Ursula Quadpeers
marketing manager
Mazda Motors Belux
Johan Vanden Bergh
marketing manager
KIA Motors Belgium
Patrick Van der Avert
Anne Van Gils
manager Corporate
marketing manager
Communications &
Gosselin Group
Marketing Belux
Atradius Credit Insurance
Ludovic Gilles
Manager of Marketing
IBM Belux
Dirk Hendrickx
Vice President EMEA
Barco
Gert Jacobs
marketing en trade
marketing manager
Cadbury Belgium
Joris Vanholme
marketing manager
Attentia
Paul Vermeylen
Ward Van Rijckeghem
communication manager Commercieel Manager
Marsh
Volvo Cars Belgium
Jan Vroemans
marketing manager
Jaguar Land Rover
Belux
Kennis vergaren en persoonlijke ontwikkeling zijn speerpunten
DHL investeert bewust
veel in opleidingen
Voor zijn opleidingen hanteert DHL Express het principe van
een piramide die opgedeeld is in drie blokken. 70% is training on the job. 20% komt overeen met coaching en formele
training neemt 10% in beslag. Het gaat om een mix van on
the job learning, e-learning, maar ook externe opleidingen.
“Voor marketing gaan we vooral trainen
in het specifieke vakgebied (zoals pricing
of analyse), terwijl we voor sales meer
naar een curriculum gaan”, zegt Tim Claessens, marketing director bij DHL Express
Belux. “We hebben een sales academy
opgericht waarbij de eerste stap productenkennis is. Bij een transportfirma als
de onze zijn er toch een aantal zaken die
niet evident zijn in ons dienstenaanbod.
26
En daarvan moeten onze sales medewerkers op de hoogte zijn. De tools moet je
ook kennen. De belangrijkste is het CRMsysteem. Dan volgen de basic selling
skills en daarna volgen de geavanceerde
selling skills.”
en communicatie. En daar vallen een aantal bevoegdheden onder: pricing (prijsbepaling en prijsanalyse), productmanagement (ontwikkelen en optimaliseren van
producten), marketing en externe communicatie, market research management
(marktanalyse), marketing database development & analysis (optimaliseren en
up to date houden van de database) en
corporate communicatie (mediarelaties +
interne communicatie). In totaal werken
we met ongeveer 20 mensen op de marketingafdeling. Vanuit Diegem bedienen
we België en Luxemburg, maar in Luxemburg werken nog twee mensen die zich
met marketing bezighouden.”
Development framework
Hoe ziet jullie marketing departement er
precies uit?
“Ik ben verantwoordelijk voor marketing
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Hoe ziet jullie opleidingsbeleid eruit?
“Niet alleen voor marketing & sales, maar
voor de hele organisatie zijn opleidingen
belangrijk. We beschikken over een development framework en we stellen dat
voor als een piramide met drie blokken:
70-20-10. 70% is training on the job. Zo
hebben we een programma dat Oscar (on
the job stretch assignment card) heet. De
medewerker neemt extra activiteiten op
die hem/haar op een volgende rol voorbereiden. Zo kan een terminal manager
die het logistieke departement leidt, ook
het financiële luik erbij nemen. Verder
hebben we het programma RAPID (role
advancing program to internal development) ontwikkeld. Tijdens een periode
van 6 weken tot 3 maanden draaien mensen in een ander departement mee. Zo
kunnen potentials groeien en zich verder
ontwikkelen. Soms zijn het de omstandigheden die ons ertoe dwingen om onvoorziene afwezigheden op te vangen en
zo mensen opportuniteiten bieden. Als
er iemand op zwangerschapsverlof gaat,
kan iemand uit een ander departement
die rol opvangen. We geven mensen ook
soms een project in een andere afdeling.
20% is gericht op het coachen. Daarin
kadert ook peter- en meterschap voor
een nieuwe medewerker. We zorgen ook
voor een 360° feedbackronde. En 10% is
formele training. Die kan intern of extern
plaatsvinden. Externe trainingen zijn bestemd voor medewerkers uit alle lagen
van de organisatie.”
Hebben jullie een vaste partner voor externe opleidingen?
“Nee, eigenlijk niet. We werken vooral samen met trainers en zijn niet zozeer aan
instituten gebonden. Ze kennen DHL van
binnen uit en voelen de gevoeligheden
goed aan. We hebben immers een heel
specifieke business. Die kennis van de
business vinden we uiteraard terug bij
Logos, het vormingsfonds van het paritaire comité nr. 226, waar veel medewerkers training volgen.”
de betrokken persoon om te kunnen optimaliseren. Sommige trainingen zijn ook
verplicht voor alle medewerkers van een
bepaald niveau (zoals leidinggevenden).”
Voortdurend bijsturen
Tim Claessens, marketing director bij
DHL Express Belux: “Niet alleen voor
marketing & sales, maar voor de hele
organisatie zijn opleidingen belangrijk.”
Het is een meerdaagse training waarbij
op het eind een certificaat wordt uitgereikt.”
Heeft de medewerker zelf ook inspraak?
“Tijdens elk evaluatiegesprek wordt samen met de medewerker een development plan besproken. We beschikken ook
over een e-learning database met meer
dan 300 trainingen. De onderwerpen zijn
erg uiteenlopend. Er worden bijvoorbeeld
ook taaltrainingen aangeboden. Uiteraard moet dat besproken worden met de
leidinggevende om te bekijken wanneer
er ruimte voor vrijgemaakt kan worden.
Soms wordt er tijdens de uren tijd voor
vrijgemaakt, maar het kan ook dat er – in
samenspraak met HR en de manager – ’s
avonds of tijdens het weekend aan wordt
gewerkt. Zo kan je het tempo zelf bepalen en pauzeren wanneer je wil. Dikwijls
wordt er op het eind ook een test afgenomen. De thema’s zijn heel uiteenlopend.
We houden bij wie welke opleiding heeft
gevolgd en vragen ook altijd feedback van
Volgens sommigen zijn opleidingen
vooral tijdverdrijf en leveren ze weinig
op. Gaat u akkoord met die stelling?
“Er zijn altijd trainingen die weinig toegevoegde waarde hebben. Maar als organisatie moet je dat vermijden en leren uit je
ervaringen. Wij berekenen geen traditionele ROI, maar we vragen wel aan de medewerker en de leidinggevende om aan te
geven of de gevolgde opleiding effectief
gebruikt wordt en of die op de juiste manier wordt gebruikt. Dat gebeurt meteen
na de opleiding maar ook enkele maanden later. Zo kunnen we voortdurend bijsturen en opleidingen uit het programma
halen en of toevoegen.”
Zijn er voor het management aparte opleidingen voorzien?
“Voor managers zijn er zeker opleidingen
voorzien. En ook daar dekken we een uitgebreid gamma: leiderschap gaande van
een basistraject voor beginnende managers tot een doorgedreven Europees programma voor ervaren en getalenteerde
managers die een internationale carrière
willen uitbouwen, maar ook financieel
management (bv. voor niet-financiële
leidinggevenden), communicatie of project management. Het gaat om een breed
pakket. Ook dat kadert in het globale
development plan. Opleidingen moeten
medewerkers sterker maken in zijn/haar
functie, maar ook de mogelijkheid geven
om zich als individu te ontplooien.”
U wilt reageren? [email protected]
E-learning met meer dan 300
opleidingen
Komen alle medewerkers in aanmerking
voor opleidingen?
“Absoluut. Alle medewerkers worden geevalueerd op jaarbasis of zelfs meerdere
keren per jaar. Per individu wordt er een
development plan opgesteld. Enerzijds
om zich in de job te versterken en anderzijds om zich persoonlijk verder te ontwikkelen. Dit jaar hebben we CIS (certified international specialist) gelanceerd.
Dat is een trainingsprogramma waar alle
medewerkers wereldwijd door moeten.
Affiniteit met de business is daarbij cruciaal om op die manier optimale service
naar de business te kunnen garanderen.
Executive Search | Bioss Professionals*
Leadership & Organization Development
Board & Management Review | Compensation Consulting
*Bioss certified interim managers
+32 (0)9 221 53 10 |
+32 (0)2 655 96 63 |
www.accordgroup.be
BIOSS PREFERRED PARTNER
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
27
Sales & Marketing
Karel De Decker
Bedrijven moeten over hun reputatie waken
“In de eeuwige concurrentiestrijd
maakt je reputatie vaak het verschil”
“In de toenemende dominantie van de beeldcultuur wordt
de rol van de woordvoerder steeds belangrijker”, aldus Peter Frans Anthonissen. Hij adviseert tal van ondernemingen
inzake communicatiestrategie en reputatiemanagement.
De woordvoerder zit geklemd tussen twee
ratio’s en twee tempo’s: de lange termijn
van zijn eigen organisatie, die een imago
wil vestigen en een reputatie wil verdedigen en die bereid is daar bepaalde investeringen voor te doen, en de korte termijn
en de vluchtigheid van de media.
Peter Frans Anthonissen: “Een reputatie is
het hoogste goed dat je kunt bereiken en
dat moet je koesteren. Want een goede reputatie is van onschatbare waarde: mensen doen liever zaken met je, ze vertrouwen je waardevolle diensten toe, ze kopen
je producten. Een onderneming met een
sterke reputatie kan makkelijker goede
en gemotiveerde werknemers aantrekken.
Bankiers zullen je sneller en betere kredietvoorwaarden toekennen. In de eeuwige concurrentiestraat maakt je reputatie
vaak het verschil.”
Een reputatie opbouwen kost jaren. En
één stommiteit, één ogenblik van onachtzaamheid kan volstaan om ze weer kwijt te
raken. De woordvoerder is de hoeder van
de reputatie. Hij is de verpersoonlijking
van de onderneming of de organisatie, in
goede, maar ook in kwade tijden.
Woordvoerders zijn geen BV’s
Piet Van Speybroeck, woordvoerder van
De Post, vindt dat de woordvoerder zich
moet hoeden voor een vedettenrol. “Hij of
zij moet woordvoerder zijn van de onderneming, niet van zichzelf. Vanzelfsprekend
moet je vermijden om te opdringerig te
zijn en mag je niet altijd en overal willen
scoren.”
De tijd dat organisaties die regelmatig
persaandacht krijgen, kunnen functioneren zonder professionele persdienst en
woordvoerder, is definitief voorbij. Een
goede communicatiedienst is voor elk
bedrijf en elke organisatie met enig maat-
28
schappelijk belang tegenwoordig geen
overbodige luxe.
De sterrenrol is dus weggelegd voor de
journalist. Piet Van Speybroeck: “De
woordvoerder is de ambassadeur van zijn/
haar onderneming bij de media en de pleitbezorger van de media bij het management van de onderneming. Hij/zij kent het
bedrijf, heeft toegang tot alle informatie
en tot het topmanagement, beschikt over
een goede parate kennis van zijn organisatie en voelt de specifieke behoeften aan
van de media en van elk medium afzonderlijk. Hij/zij is geloofwaardig, liegt dus
nooit, en is altijd en overal beschikbaar.”
Maar er zijn situaties denkbaar waarin
een organisatie het boegbeeld bewust uit
beeld houdt, bijvoorbeeld wanneer die zelf
wordt gelieerd aan een probleem en het
dus juridisch niet slim is dat hij namens de
onderneming met de pers communiceert.
In dat geval neemt de vaste woordvoerder
het woord, of wordt een ad-hoc woordvoerder aangewezen. Bij een rechtszaak is
dat dikwijls een advocaat, bij een bedrijfsongeval een externe bedrijfsarts.
Wel moeten de neuzen altijd in dezelfde
richting wijzen. In vrijwilligersorganisaties
en binnen politieke partijen loopt het vaak
anders: de strijd tussen de ego’s leidt tot
geruzie en stuk gereden reputaties. “Maar
als zoiets in het bedrijfsleven zou gebeuren, zijn de gevolgen niet te overzien.
Bedrijfscommunicatie die verstoord verloopt, dat leidt tot afschuwelijke taferelen”, besluit Anthonissen.
U wilt reageren? [email protected]
Crisissen zijn uitdagingen
Woordvoerders zijn niet bang voor de
camera of om duidelijke en scherpe uitspraken te doen in de pers. Dikwijls is de
woordvoerder de verpersoonlijking, het
visitekaartje van de organisatie. Michel
Vandenbosch is GAIA, Ivo Michels is TestAankoop, en Jos Colpin is het gezicht van
de Brusselse rechtbank. De eerste komt
in beeld als het om dierenrechten gaat, de
tweede als het onderwerp consumentenzaken is, de derde bij belangrijk nieuws
over gerechtelijke aangelegenheden in de
hoofdstad.
Bij een crisis komt in eerste instantie
een woordvoerder in beeld. Er is immers
maar één aanspreekpunt. De woordvoerder vangt altijd de eerste schokken op en
houdt de top van het bedrijf uit de wind.
Escaleert de crisis dan moet de woordvoerder, volgens Peter Frans Anthonissen, inschatten wanneer het moment is
aangebroken om de CEO zelf op te voeren.
Op dat moment moeten de woordvoerder
en het boegbeeld (CEO) de communicatie
perfect op elkaar afstemmen.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Peter Frans Anthonissen, CEO Anthonissen & Associates: “Een reputatie opbouwen kost jaren. En één ogenblik van onachtzaamheid kan volstaan om ze weer
kwijt te raken.”
Sales & Marketing
Karel De Decker
Guerrillamarketing: succes tegen lage kosten
Het marketingcommunicatieplan
en internet
Guerrillamarketing is erop gericht om in
een zeer korte tijd veel media-aandacht
of aandacht van het publiek te hebben. En
deze kosten zijn fracties van dure campagnes. Om aan de vraag van ludieke campagnes te voldoen zijn er de laatste jaren veel
bureaus bijgekomen, gespecialiseerd in
guerrillamarketing.
In de traditionele AIDA-formule (Attention,
Interest, Desire, Action) focust guerrillamarkting op de eerste stap: Attention of
Awareness.
Guerrillamarketing is niet gebonden aan
internet. Alleen biedt internet wel nieuwe
kansen. Het doel is duidelijk: maximale
aandacht tegen meestal lage kosten.
Vandaag onderscheidt men drie categorieën: klassieke guerrillamarketing, online
en mobiele guerrillamarketing en strategische guerrillamarketing.
- Bij de klassieke marketingtools werken
we met sponsoring, public relations,
reclame in de openbare ruimte e.d. De
guerrillamarketing varianten hiervan
hebben namen als ambush marketing,
sensation marketing en guerrilla p.r. De
creativiteit bepaalt de grens.
- De online marketing krijgt alle kansen op
internet. Het speelterrein van de marketing pioniers op het web zoals zoekmachine optimalisatie (search engine
optimization, SEO). Dit betreft steeds
wisselende technieken en strategieën
om hoog te scoren in de zoekresultatenlijstjes van zoekmachines. Soms op
Wanneer we Wikipedia consulteren, leren we dat guerrillamarketing een marketingtechniek is die poogt met beperkte
middelen een mooi resultaat te bereiken. En het zijn niet alleen de mindere bedrijfsgoden die uit budgetoverwegingen
ten strijde trekken. Meer en meer grote bedrijven en organisaties maken er gebruik van. Voor hen blijken deze campagnes efficiënter te zijn dan dure marketingcampagnes.
een onethische manier, maar meestal
als een ernstige poging om gevonden
te worden. Verder nog multilevel marketing/affiliate programs; dat zijn marketing tools waarbij derden in ruil voor
“Guerrillamarketing is niet gebonden aan internet. Alleen biedt
internet wel nieuwe kansen. Het
doel is duidelijk: maximale aandacht tegen meestal lage kosten.”
een provisie jouw product of dienst promoten; aanwezigheid op internetfora,
nieuwsgroepen en chatkanalen; buzzmarketing/viral marketing (de online
variant van de mond-tot-mond reclame),
e-mail marketing (van een geniale digital card tot het opzetten en toesturen
van een creatief en bruikbaar e-zine of
e-website) en ten slotte mobile guerrilla
communicatie, dat net van de grond
begint te komen (sms-marketing is een
eerste symptoom hiervan).
- Strategische guerrilla marketing: deze
beweegt zich op het terrein van de
niet-communicatie-onderdelen van de
marketing-mix. Dus productstrategie,
de prijsstrategie, distributie. Maar ook
hier draait het om de eenvoud en de geniale inval.
De hamvragen
Guerrillamarketing is erop gericht om in
een zeer korte tijd veel media-aandacht
of aandacht van het publiek te hebben.
Er zijn enkele basisvoorwaarden vereist
voor een geslaagde guerrillamarketing
campagne.
- Is de guerrilla-actie origineel, zowel qua
inhoud als qua vorm?
- Is de guerrilla-actie onverwacht en onvoorspelbaar, kortom, is het een soort
overval?
- Wordt er met guerrillamarketing voldoende bereik gecreëerd? Kan dit bereik worden vergroot door middel van
buzz of redactionele aandacht? En is
het mogelijk om beelden te maken van
de guerrilla-actie?
- Is de guerrilla-actie relevant? Sluit de
actie aan op de kernwaarden van het
product of het merk, en is die een vertaling daarvan naar de doelgroep?
- Heeft de actie plaats op het juiste moment? Speelt die in op de actualiteit,
productlancering of gebeurtenis, op de
juiste plek en op het juiste moment?
- Wekt de guerrilla-actie sympathie op
(cfr. de emo-samenleving en de emogedragen-media)?
Voorzichtig mee omspringen
Uit contacten met communicatiebureaus
leren we dat er naast de ontegensprekelijke voordelen, te weten het onbetwistbare
kostenvoordeel en de snelheid van de campagne (de aanlooptijd van de klassieke
campagnes valt weg), er ook nadelen zijn.
Het ontwerpen van guerrillamarketingcampagnes is lastig en vereist specifieke
vaardigheden; wat in het verleden werkte,
doet dat doorgaans in het heden al niet
meer. En ten slotte: guerrillamarketing is
een agressieve marketingtechniek die gebruik kan maken van wettelijk verboden
acties. Indien een campagne
verkeerd uitpakt, kan het imago worden
geschaad. En de reputatie van het bedrijf
is en blijft het kostbaarste bezit.
U wilt reageren? [email protected]
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
29
EACxO
Advertorial
H
D
TI
G
RI
Phi Data maakt pay per use mogelijk
BY
B
Dutch Bicycle Group (DBG) is een fietsenfabrikant die ook fietsen
verhuurt en werkt daarvoor samen met toeristische locatie zoals
hotels en leisure parcs. Waar vroeger een vaste prijs diende te worden betaald voor het aantal fietsen in concessie, wilde DBG een
‘pay for use’ model introduceren. De verhuurder betaalt alleen de
effectief verhuurde fietsen.
Dit kon alleen als ze zicht hadden op de beweging van de fiets,
en als de kost van deze infrastructuur binnen het business model
past. Ze kozen dan ook voor een RFID-oplossing van Phi Data.
Innovatief en baanbrekend, en toch eenvoudig en
kostengunstig concept
Call For Papers
CxO Leadership Forum 2010
Stimulating an international
Mindset
27 & 28 October 2010
Brussels
Committee of the Regions of the EU
Elke fiets wordt nu continu ‘gemonitord’. Een wireless controller op
de parking communiceert met de fietsen die in de stalling staan.
Om de twee minuten stuurt de fiets een signaal uit dat door de
controller wordt opgevangen. Wanneer een fiets van de stelplaats
(parking) gaat, hoort de controller het unieke signaal van deze
fiets niet meer. Zo wordt de verhuur van de fiets geregistreerd. De
logica zegt dat als de fiets niet in de stalling staat, hij verhuurd
is. En vanaf dan begint de verhuurtijd te lopen. Die stopt als de
fiets terug op de stalling terechtkomt en weer contact maakt met
de controller. Alle data die door de controller wordt geregistreert,
gaat via een GPRS-netwerk naar een centrale server waar in realtime de status van alle fietsen kan worden opgevolgd. Gedurende
de volledige leefduur van de fiets zal die met de tag verbonden zijn
en blijft de unieke identificatie functioneren.
Een waaier aan toepassingsmogelijkheden
RFID komt vooral voor in logistieke omgevingen. Het gaat om een
oplossing die je in heel wat omstandigheden kan toepassen. Het
verhuur van alle materialen zoals gereedschap, machines en ladders komt ervoor in aanmerking. Je kan ook automatisch registreren wanneer bijvoorbeeld een container van een vrachtwagen gaat
en wanneer hij weer wordt opgeladen, of in de supply chain waar
door zo’n toepassing volledige visibility mogelijk wordt van goederen in de flow.
ROI gaat de hoogte in
DBG speelt een pioniersrol in de markt en door het gebruik van
RFID-tags is het marktaandeel van DBG aanzienlijk de hoogte in
gegaan. Nieuwe toepassingen op hetzelfde platform worden al
verder onderzocht.
PHI DATA NV
Heide 11, 1780 Wemmel, Belgium
tel: +32 (0)2 4569 195
www.phidata.be
BE 0421.715.616
Do you have ideas for interesting lectures about:
ICT - Logistics - Finance - Marketing - Human Resources
For more information contact:
Stijn Dom, programme manager
[email protected] or call +32 3 889 52 59
An initiative of CxO Magazine
Stimulating An International Mindset
CxO Leadership Forum
2010
www.cxonet.be
Sales & Marketing
Wim Vandenberghe
Copywriter en schrijftrainer
Wimberg.be
Denk na over de vragen die uw medewerkers u kunnen stellen
Slecht nieuws
Interne communicatie, allemaal goed en
wel. Maar wat moet je je collega’s gaan
vertellen?
Zoals ik in een vorige bijdrage al schreef:
vertel ze gewoon alles. Zeker voor delicate en minder aangename berichten is
het belangrijk om Radio Couloir vóór te
zijn. Uw personeel snel en eerlijk inlichten kan de motivatie en het vertrouwen
alleen maar ten goede komen.
Geen verkoopcijfers deze
maand
Een prangende vraag daarbij is: hoe verpak je slecht nieuws? Een vraag die helaas alleen de dappere bedrijven stellen
die hun personeel ook het minder leuke
nieuws melden. Vorige maand nog vertelde een klant me dat hij maandelijks
zijn verkoopcijfers met zijn medewerkers
deelt. Tenzij in slechte maanden.
Don’t. Uw personeel heeft het recht
om te weten hoe uw firma – hún firma
– draait. Hoe kunnen ze anders mee nadenken over verbetering? Remember: de
mensen op de werkvloer weten het best
hoe je de cijfers van hun afdeling kunt
opkrikken. Leg ze uit dat er tijdelijk een
stagnering of een dalende trend is. Leg
ze uit wat daarvan volgens u aan de basis ligt. Vraag ze wat zij ervan denken.
Welke processen volgens hen beter kunnen.
In een ver verleden mochten mijn collega’s en ik onze maandelijkse factuur
alleen inleveren als we er een “macroidee” bij stopten: een mogelijk verbeterpunt voor het over-all beleid van het
bedrijf. Veel macro-ideeën belandden in
de prullenmand. Maar even veel ideeën
zorgden voor kleinere en grotere efficientieverbeteringen.
Slecht nieuws brengen aan uw medewerkers is geen makkelijke
taak. Toch is het van belang om ze in te lichten: dat creëert vertrouwen en motivatie. Enkele tips om slecht nieuws goed te verpakken.
Advocatentaal
Volgens de CEO van de NMBS kun je crisissen en incidenten als communicatieuitdagingen zien. Maar als je een communicatie-inspanning alleen maar vanuit
een Er zijn ook moeilijker beslissingen
om mee te delen dan een tegenvallende
verkoop. Een reorganisatie, een besparingsmaatregel, een verhuis van de firma. Zulke communicatie bereidt u maar
beter goed voor. Een communicatieplan
is geen overbodige luxe.
Splits uw communicatie op in hapklare
brokken die u gefaseerd en via verschillende communicatiekanalen meedeelt.
Aan gevoelige berichten laat u ook best
uw advocaten meeschrijven. Maar let op
de ‘mee’ in het werkwoord: als juristen
de pen hanteren is het eindresultaat gegarandeerd onleesbaar, qua stijl én qua
inhoud. Vraag uw juristen vooraf welke
informatie u moet geven, schrijf de boodschap zelf (in mensentaal) en laat dan de
juristen nog eens checken of uw teksten
geen inhoudelijke fouten bevat. Overtuig
ze – geen makkelijke taak, dat verzeker ik
u – dat ze aan de stijl niet mogen sleutelen.
En de vakbond?
Die is vaak nog moeilijker te overtuigen
dan de advocaat. Maar gewoonlijk stellen vakbondsmensen de juiste vragen en
zijn daardoor vaak een goede maatstaf
voor de perceptie bij het personeel. Be-
UAMS
■ Masterclass B2C Marketing:
Consumenten, merken en
communicatie
Knowledge
connects people
since 1960
E 10-daagse opleiding die zich toespitst op
Een
Ee
business-to-consumer marketing in de brede
bu
b
betekenis van het woord: van fast moving
be
b
consumer goods, over durables en diensten,
cco
tot
to
o social-profit. Start: 14 okt. 2010
Een reorganisatie, een besparingsmaatregel, een verhuis van de firma communiceren: u bereidt het maar beter goed voor.
trek ze dus vooraf bij uw communicatie.
Zelfs al kunt u niet de antwoorden geven
die de vakbond liefst zou horen, luister
naar hun reacties en probeer ze op voorhand te verwerken in uw boodschap.
Crisis
Tot slot – deze pagina is te beperkt voor
een exhaustief advies: maak in uw communicatieplan ook ruimte voor crisiscommunicatie. Denk grondig na over alle
mogelijke lastige vragen die uw medewerkers kunnen stellen en voorzie alvast
de mogelijke antwoorden. Met wat geluk
– en vooral met empathische interne communicatie vanuit het standpunt van de lezer – hebt u ze misschien niet eens nodig.
U wilt reageren? [email protected]
partner in management
■ Strategische competenties
in B2B Marketing
Executive opleiding met topdocenten en
specialisten in B2B. Start: 20 okt. 2010
Meer informatiie: www.uams.be/marketing
Marc Logman, Academic Director Marketing
[email protected]
Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 Antwerpen
Mediapartner:
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
31
Sales & Marketing
Eddy Maerschalck
Association of Internet Marketing
Internet Marketing: deel 5
Doordachte social media strategie betekent meerwaarde
Het nut van Facebook
voor bedrijven
Heel wat bedrijven hebben inmiddels de eerste stappen
gezet op de vertrouwde social networking sites zoals Facebook en LinkedIn. Toch staan de meeste Vlaamse kmo’s nog
steeds niet ‘en masse’ te springen als het gaat over een eigen social media marketingaanpak.
ges Insights is het mogelijk een volledige segmentatie van uw fans te verkrijgen
op vlak van bezoekgedrag, demografie,
interesse, regio,... Op die manier kunnen
de prestaties van de fanpagina worden
verhoogd door bijvoorbeeld na te gaan
wanneer u het best berichten post.
Adverteren in Facebook
Een goed doordachte social media strategie betekent nochtans een echte meerwaarde binnen uw algemene marketingen bedrijfsdoelstellingen. Met als focus:
het creëren van lange termijn relaties
met uw belangengroepen door het verspreiden van kwalitatieve content en het
teweegbrengen van interactie.
Waarom Facebook?
Met meer dan 400 miljoen actieve leden
wereldwijd en meer dan 2,9 miljoen gebruikers (voornamelijk 20 tot 40-jarigen)
in België is Facebook vandaag een van
de meest bezochte social networking
sites. Daarmee kan Facebook zich sinds
maart 2010 officieel de populairste noemen en neemt daarbij een voorsprong op
de zoekmachinegigant Google.
Bovendien biedt Facebook heel wat
instrumenten aan die makkelijk bruik-
baar zijn: het delen van info en nieuws,
wedstrijden, adverteren naar specifieke
doelgroepen, converseren, meedelen
van evenementen,... Belangrijk daarbij
is wel dat er steeds afgewogen wordt of
de social media activiteiten in lijn liggen
met de marketingdoelstellingen: feedback van klanten, meer trafiek naar uw
website, online reputation management,
branding, etc.
Een Facebook-groep of fanpagina?
Binnen Facebook kunnen zowel groepen
als fanpagina’s worden aangemaakt. Een
groep wordt meestal rond een bepaald
thema gecreëerd zodat de nodige interactie en discussie kan ontstaan (community). Bovendien is het mogelijk om
alle leden van de groep van tijd tot tijd
een berichtje te sturen naar hun inbox.
Keerzijde van de medaille: updates van
groepen komen niet in het nieuwsoverzicht van de leden terecht. Terwijl dit bij
fanpagina’s wel het geval is.
Fanpagina’s zijn dynamischer en bieden
meer voordelen voor bedrijven dan de
groepen. Eerst en vooral kan een fanpagina onder de naam van uw bedrijf, product
of dienst aangemaakt worden (belangrijk
voor het virale aspect) en kan er vanuit
die naam berichten worden gepost.
Facebook mag zich sinds maart 2010
officieel de populairste site noemen en
neemt daarbij een voorsprong op de
zoekmachinegigant Google.
32
Daarnaast worden fanpagina’s ook geïndexeerd door Google: een extra kans om
aan een positieve online reputatie te werken. Bij de fanpagina’s bestaat ook geen
limiet voor het aantal fans, terwijl dit er bij
een normaal profiel ‘slechts’ 5.000 zijn.
En last but nog least: via Facebook Pa-
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Facebook advertising is een dienst van
Facebook waarbij u reclame heel specifiek kan afstemmen op Facebook gebruikers. U kan er uw advertenties promoten
bij uw doelgroep en afbakenen naar leeftijd, geslacht, studieniveau, regio, interesses, sleutelwoorden,...
Facebook advertenties genereren heel
veel vertoningen en betekenen dan ook
een boost voor de naamsbekendheid van
uw onderneming. Met de nodige relevante kliks naar uw website als gevolg.
Deze manier van adverteren werkt net
zoals Google AdWords via het pay-perklik systeem: u betaalt slechts wanneer
een surfer effectief op uw advertentie
doorklikt.
Mogelijkheden genoeg dus om op een
relatief goedkope manier uw bedrijf, product of dienst in the picture te zetten op
deze populaire social networking site.
U wilt reageren? [email protected]
Facebook-tips:
• Integreer Facebook in uw huidige
online marketingstrategie. Zorg
ervoor dat de verschillende kanalen elkaar aanvullen door linken te
leggen van uw fanpagina naar uw
website of blog.
• Rust niet op uw lauweren nadat u
content op uw social media heeft
gepost. Het is belangrijk om in te
spelen op de reacties die u krijgt van
uw fans of bezoekers. U kan daarbij
de echt actieve fans belonen met
een eervolle vermelding of met een
incentive. Want dit zijn echte ambassadeurs van uw bedrijf of merk.
Advertorial
Ontwikkeling van de organisatie wordt zichtbaar voor de bedrijfsleider
Van een ‘Fair Salaris’ naar de
voorspellende waarde van bedrijfssucces
Ruim 45 jaar geleden werd dit onderwerp al onder de loep genomen door
Prof. Elliott Jaques, practice leader aan
het Brunel Institute for Organizational
and Social Studies, een universiteit nabij
Londen. Jaques’ bevindingen kunnen als
volgt worden samengevat:
Salaris is de vergoeding die ‘verdiend
wordt’ voor het nemen van de juiste beslissingen ten aanzien van een context
met een bepaalde complexiteit. En hoe
complexer deze ‘realiteit’, des te hoger
het salaris ‘mag’ zijn.
De hamvraag was dus: zijn organisaties
een verzameling van diverse complexiteitslagen die ieder op zich een significante bijdrage leveren aan het succes
van de organisatie in zijn totaliteit? Het
“Wij zijn in staat om te bepalen
op welk complexiteitsniveau
personen het best kunnen
functioneren, maar ook na te
gaan waar zich hun huidige job
precies situeert en dus een
evenwicht na te streven tussen
beide. Het individu en de organisatie varen hier wel bij.”
antwoord laat zich raden: ja!
Wat van essentieel belang is, is het vermogen om een situatie zo breed mogelijk
in te schatten, ze te vertalen naar de essentie en van daaruit de juiste beslissing
te nemen. Weliswaar zal de ene persoon
sneller evolueren dan de andere. Zo zullen sommige personen quasi niet evolueren en anderen, enkelingen, buiten
proporties groeien en Nobelprijswinnaar
worden.
Maar universeel gesproken ‘groeien’ wij
allemaal in ons oordeelsvermogen.
Balans tussen uitdaging en
capability
Pech dus voor diegenen die denken dat
het leven dient te eindigen zo om en rond
Een ‘fair salaris’ is één van de meest brandende onderwerpen
van de voorbije 18 maanden. Zelfs president Obama heeft er zijn
slaap voor gelaten. Vooral de bankiers dienden het te ontgelden. Volgens velen lagen zij immers aan de basis van de niet te
overziene problemen. Maar sinds nu ook bepaalde landen voor
de bijl dreigen te gaan, zijn de politici en zelfs de ganse bevolking kop van jut. En dichter bij huis worden dan weer hoge ontslagpremies, gegarandeerd oud worden en niet meer hoeven te
werken (brugpensioen) als ‘not done’ betiteld.
de vijftig, integendeel, wij mensen ontsnappen er niet aan, hoe langer wij actief
werkzaam zijn, hoe beter ons oordeelsvermogen wordt binnen de context die
wij dienen en wensen te beheersen.
Concreet wil dit zeggen dat succes in de
huidige baan niet automatisch leidt tot
succes in een job met een hogere complexiteit.
Succes in de huidige job is eerder een
vertaling van de balans tussen uitdaging
(complexiteit) en capability (oordeelsvermogen), wat leidt tot juiste beslissingen.
Wat echter baanbrekend is in dit verhaal, is dat we vandaag in staat zijn om
te bepalen op welk complexiteitsniveau
personen het best kunnen functioneren, maar ook na te gaan waar zich hun
huidige job precies situeert en dus een
evenwicht na te streven tussen beide.
Het individu en de organisatie varen hier
wel bij.
Medewerkers worden piloten
Inderdaad, mensen die ‘op hun niveau’
kunnen functioneren, voelen zich vrij
comfortabel in hun beslissingen, niet
omdat deze dan plots ‘gemakkelijk’ zouden worden, maar omdat ze in evenwicht
zijn met hun ‘kunnen’. Deze toestand
noemen wij ‘in flow’.
Het is tevens mogelijk om zeer significante voorspellingen te formuleren over
hoe het oordeelsvermogen (capability)
zal evolueren in de nabije maar ook in de
verre toekomst.
We zijn met andere woorden vandaag
via een wetenschappelijke onderbouw
in staat om een succession planning op
te stellen, de lacunes in de organisatie te
spotten, de development planning degelijk te onderbouwen en investeringen op
dit terrein te verantwoorden.
Voor de eerste keer in de geschiedenis krijgt dus organisatie-ontwikkeling
vorm, wordt ze zichtbaar voor de bedrijfsleider en kan ze op een verantwoorde wijze worden bijgestuurd.
Aan de andere kant worden medewerkers zelf de piloten van hun loopbaan.
De vele getuigenissen onderlijnen dit.
Mensen die op de hoogte zijn van de
groei van hun capability voelen zich niet
enkel ‘erkend’ door hun organisatie maar
krijgen er bovendien een soort professionele roadmap gratis bij.
Willy Vochten
Partner Accord Group Belgium
Voor meer info:
[email protected]
Bezoek onze website:
www.accordgroup.be
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
33
ICT
Erwin De Weerdt
ICT challenges for smarter mobility
e-CAR: a new dimension
in traffic solutions
New challenges are imposed by the ever-growing traffic density, as well as the need for more flexible and economic traffic solutions. Intelligent Transport Systems should result
into safer, more efficient and more environmentally friendly
mobility. Telematics offer an opportunity for new promising
information services.
During a symposium in Ghent, different
stakeholders (the car industry, telecom
network operators, service providers,
the traffic management organizations
and the technology enabling industry)
tried to provide an answer to the question of how ICT can contribute to smarter mobility.
Prof. Dr. Chris Blondia, University of
Antwerp–IBBT: “While in 1990, the
World Health Organization identified
traffic injuries as the 9th most important health problem, it will take the 3rd
place by 2020. Each year 40.000 are
killed in road accidents, 2 million are
injured at a cost of € 160 billion. At the
same time, traffic congestion and air
pollution by traffic have become serious problems for the environment and
public health. At an European level, a
number of coordinated initiatives have
been taken to deal with these problems,
such as the e-Safety initiative, the Keep
Europe Moving initiative,…”
Connect up the dots
For Paul Kompfner, Ertico, e-Car should
connect up the dots. With each new
model motor cars are becoming more
‘e’ (electronic, ecological, energy efficient, …) with ever increasing connectivity. Ertico believes that new kinds
of partnership are needed to have
one day all vehicles equipped with a
harmonized on-board unit for vehicleinfrastructure communication and to
make sure that all roadside systems
and back-office services are interoperable and can talk with any type of vehicle on the road.
Marnix Lannoije, R&D Manager, Flanders’ Drive: “In order to reduce the development cost of cars and still comply
with the European goals and regulations regarding efficiency and safety, it
is likely that intelligence will more and
more shift from the vehicle to the infrastructure.”
tives on the ATOP telematics platform
in the Netherlands, a road-pricing trial
under the umbrella of ‘Proeftuin In-Car’
of the Region Zuid-Oost Brabant during
2009, with 50 users. The On Board Unit
uses ATOP to implement a GPS/GSM
based road pricing scheme. Daalderop
explained how such OBU can cooperate
with other systems in the car to provide
additional Value Added Services.
Dr. Steven Logghe, Chief Traffic Be-Mobile/Touring Mobilis, stated that traffic information can also be obtained by
means of floating car data and therefore result in smarter mobility. Special
telematics-equipped cars act as sensors
in the actual traffic flows, enabling to
measure the travel-time on 60.000 km
of roads. Together with other relevant
sources, this leads to a new generation
of traffic information, which is the input
for intelligent navigation-systems.
The Government’s view
The Traffic Centre Flanders (TCF) is part
of the Ministry of Mobility and Public
Works. ir. Sven Geerts, Director Vlaams
Verkeerscentrum, said TCF aims at improving traffic safety and travel reliability by providing (multimodal) traffic information and traffic. A policy document
captures the scene for the further development of Dynamic Traffic Management
(DTM) on the highway network.
ir. Filip Boelaert, Chief of Cabinet of Minister Crevits, Flemish Minister for Mobility and Public Works, concluded the
symposium with the vision of the Flemish
Government which boils down to: “We
need to make our roads safer and more
comfortable”.
Telecom operators
During a symposium in Ghent, different
stakeholders tried to provide an answer
to the question of how ICT can contribute to smarter mobility.
34
To Gert Pauwels, M2M Marketing Manager Mobistar & Orange Business Services,
International M2M Center, both drivers
and passengers have rapidly evolving
needs, requiring on board car telecommunications. In this new ecosystem telecom operators are becoming a major
player.
Dr. G.H.O. Daalderop, Program manager
at NXP Automotive Telematics Projects
Netherlands, reviewed the NXP initia-
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
In conclusion
On the way home we were more than
ever convinced that state of the art road
infrastructure will be key to the success
of e-Car.
http://www.fitce.be
Would you like to react? we.listen@
cxonet.be
Sales & Marketing
Diedert Debusscher
Communicatiearchitect Forte – www.forte.eu
Doeltreffend schrijven begint met een scherpe focus
Meer impact bij de lezer,
tijdwinst voor de schrijver
Misschien stuurt u wel eens een tekst
naar uw afdeling Communicatie, met
de mededeling: “Herschrijven graag.
Maak er een sterke tekst van.” Als
uw medewerkers u dan niet prompt
overvallen met een waslijst aan vragen, dan is de kans klein dat u een
doeltreffende tekst terugkrijgt. Vlot
geschreven, dat waarschijnlijk wel, en
taalkundig correct. Maar of de tekst
ook doel treft, is een andere vraag.
Want de redacteurs wisten niet wat
u met de tekst wilde bereiken, en bij
wie. Die focus bepaalt nochtans alles: welke argumenten nodig zijn, hoe
de tekst wordt gestructureerd, en in
welke stijl hij wordt geschreven. Een
duidelijke focus geeft uw tekst overtuigingskracht. En de auteur (u of uw
medewerker) wint er tijd mee tijdens
het schrijven.
Eerste focus: wie?
Verbazingwekkend hoe vaak we bij
het schrijven onze lezer uit het oog
verliezen. Als we de lezer persoonlijk kennen, zoals bij een brief of een
e-mail, weten we perfect hoe we die
moeten aanspreken. Het schrijven
gaat dan meestal ook heel vlot. Maar
schrijven voor een abstracte ‘doelgroep’ is veel minder evident. Een
handig hulpmiddeltje: visualiseer u
één of enkele concrete personen uit
uw doelgroep. Stel bijvoorbeeld een
denkbeeldig LinkedIn-profiel op van
uw lezer. Is het een man of een vrouw?
Hoe oud? Opleidingsniveau? Functie?
Voor marketingteksten zijn ook deze
vragen belangrijk: Wat weet de lezer al
over mijn bedrijf? Is hij vertrouwd met
mijn diensten of producten? Welke invloed heeft hij in het aankoopproces?
Welke overtuigingen, bezwaren of
vooroordelen leven er? Denk ook even
na over de omstandigheden waarin uw
lezer de tekst zal lezen. Neemt hij zijn
tijd om alles in detail door te nemen, of
zit uw tekst tussen de stapel ‘door te
nemen in het weekend’? In dat laatste
Veel marketingcommunicatie mist effect omdat ze te weinig
focust. Stel uzelf drie vragen, nog voor u begint te schrijven:
Wie spreek ik aan? Wat wil ik bij die mensen bereiken? En wat
moet mijn kernboodschap zijn? Als u die focus hebt, verhoogt
u de impact van uw tekst en wint u tijd tijdens het schrijven.
geval concurreert uw tekst misschien
met de kinderen die smeken om buiten
te gaan voetballen…
Tweede focus: waarom?
U hebt nu een helder beeld van uw lezer.
De tweede vraag die u zich moet stellen
is: Wat wil ik bij die lezer bereiken? Wil
ik zijn kennis bijspijkeren (informeren),
zijn denken veranderen (beïnvloeden)
of hem tot actie aanzetten (overtuigen)? Houd daarbij rekening met het
LinkedIn-profiel dat u zonet hebt opgesteld. Straks, als u gaat schrijven, zal
die focus u helpen om sneller de juiste
argumenten te selecteren. U kunt irrelevante elementen schrappen, waar
u bij het uitschrijven anders nodeloos
tijd in had gestoken en die ook voor uw
lezer in de weg zouden staan.
Derde focus: wat?
Het is geen bemoedigende gedachte,
maar de kans is groot dat uw lezer
nauwelijks iets onthoudt van wat u op
papier hebt gezet. Als u geluk hebt,
onthoudt hij één zin, één kerngedachte. Zorg ervoor dat u die kerngedachte
zelf helder op papier hebt staan nog
vóór u gaat schrijven. Houd uw kernboodschap kort en krachtig. Het lijkt
evident, maar u zult versteld staan hoe
moeilijk het soms is om uw boodschap
in één zin samen te ballen. En als u als
schrijver het al niet kunt, hoe zou uw lezer er dan wel toe in staat moeten zijn?
De lakmoesproef: verzend uw kernboodschap eens via Twitter. Meer dan
140 tekens? Dan moet u schrappen…
Wat met dubbele focus?
“Ja maar, die focus, dat werkt bij ons
niet,” hoor ik u denken, “want ons marketingmateriaal heeft meerdere doelgroepen en meerdere doelstellingen.”
Juist dan is het belangrijk om elk van
die focussen afzonderlijk te bepalen en
ervoor te zorgen dat elke focus een plek
krijgt in uw communicatie. Anders loopt
u het risico dat u gaat schrijven voor gemiddelden. En dat kan alleen maar een
gemiddelde tekst opleveren.
Dit zijn maar een paar richtlijnen uit de
Effectree® methode, die helpt om op
een efficiënte manier effectieve B2Bcommunicatiemedia te realiseren.
Volgende keer belichten we weer een
ander aspect van deze methode.
www.effectree.eu
U wilt reageren? [email protected]
Lezers onthouden de kernboodschap gemakkelijker als de tekst een duidelijke focus heeft.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
35
ICT
Jean-Luc Manise
Bi-Monthly Headlines
ICT
Dépenses IT: la reprise se
confirme
Le Gartner estime que la dépense mondiale en matériels et logiciels informatiques sera de 3.400 milliards de dollars
cette année, contre 3.200 milliards en
2009. C’est une croissance de 5,3%, à
ramener 1,6% si l’on tient compte de la
dépréciation du dollar.
C’est le segment du hardware qui devrait le plus bénéficier de ce rebond, lui
qui avait été particulièrement touché
avec une chute en 2009 de 12,5%. En
2010, la progression à ce niveau devrait
être de 5,7%, soit 353 milliards de dollars. On doit voir dans ces chiffres selon
le Gartner les résultats de l’engouement
pour les portables, et majoritairement
les achats domestiques du grand public. Le secteur professionnel devrait
lui patienter jusqu’en 2014 pour retrouver des rythmes de ventes semblables
à ceux de 2008, à l’exception de deux
segments particulièrement porteurs:
les serveurs et le stockage. A noter qu’il
s’agit là d’une arme à double tranchant
car les investissements consentis en
matière de virtualisation et de consolidation devrait, à terme, déboucher sur
une diminution des dépenses en ce qui
concerne les serveurs en tout cas. Les
ventes de logiciels devraient elles aussi
s’accroître de 5,1% (232 milliards de
dollars), pour 5,7% au niveau des services. Le secteur télécom devrait quant
à lui s’appuyer sur les technologies mobiles pour dépasser lui aussi la barre
des 5,1% (821 milliards de dollars).
Intel en fanfare
Le marché des microprocesseurs est
à l’un des indicateurs clé de la bonne
santé de l’industrie TIC. Ici aussi, les
nouvelles sont bonnes: Le début d’année 2010 démarre fort pour Intel qui a
enregistré un chiffre d’affaires de 10,3
milliards de dollars, en hausse de 44%
par rapport à l’an dernier et à peine inférieur au trimestre précédent. Le bénéfice net fait également un bond de
288%, à 2,4 milliards de dollars. La société prévoit d’engager un millier d’employés cette année, ce qui ferait passer
le nombre total de collaborateurs audessus de la barre des 80.000.
SAS numéro 1 en Business
Intelligence
Selon le bureau d’étude Pierre Audouin Consultants, SAS occupe la première place du marché de la BI dans
le Belux, avec une part de marché de
24,4%, devant SAP (16,4%) et IBM
(16,3%). Suivent ensuite Oracle (7,8%)
et Microsoft (5,3%). L’étude approche
Société
Revenus 2009 (millions €) Part de marché 2009
SAS
33
24,4%
SAP
22,2
16,4%
IBM
22
16,3%
Oracle
10,5
7,8%
Microsoft
7,2
5,3%
Informatica
6
4,4%
Information Builders
2,5
1,8%
Teradata
2,1
1,6%
Microstrategy
1,6
1,2%
Qliktech
1,1
0,8%
Source : Pierre Audouin Consultants 2010
Le marché belge de la Business Intelligence.
36
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
quatre segments de la BI: l’intégration
de données, les applications d’analyse,
le reporting et les solutions business.
L’entreprise américaine arrive en tête
dans les trois premiers domaines avec
une pénétration de 25,8 %, 27,0 % et
22,1 %. En 2009, le marché belge de
la Business Intelligence a généré selon
PAC des revenus de € 135,3 millions,
une croissance de 3,3%, à comparer a
la régression de 2% de l’ensemble du
marché belge des logiciels. Et le bureau d’étude de miser cette année sur
une progression de 6,3%, avec objectif
d’ici 2013 de € 177 millions. Ce sont les
secteurs financiers (près de 30%) et les
pouvoirs publics (18%) qui sont les plus
gros consommateurs en la matière.
Bientôt une quatrième licence
mobile en Belgique
LC’est fin de cette année que sera mise
aux enchères la quatrième licence mobile, tandis que les licences actuelles
de Proximus, Mobistar et Base sont
prolongées jusqu’en 2021. L’opération,
qui devrait rapporter entre 40 et 70
millions d’euros, pourrait intéresser les
câblo-opérateurs Telenet et Voo. Les
quatres opérateurs mobiles pourront
aussi concourir pour obtenir une licence
4G (technologie 100 Mbit/s LTE). C’est
dans ce contexte que Telenet a entamé
le test d’un réseau basé sur cette technologie haut débit, prévu pour durer 6
mois. L’entreprise Malinoise a obtenu
les licences tests auprès de l’IBPT (Institut belge des services postaux et des
télécommunications. Telenet y installera trois antennes qui couvriront la ville
de Malines et une portion de l’autoroute
E19. Côté rentrée, la prolongation des licences auprès des trois opérateurs actuels devrait rapporter € 430 millions.
Les nouvelles licences LTE devraient
elles générer une recette de € 70 millions.
Vous souhaitez réagir? [email protected]
OP WEG NAAR EEN
EFFICIËNTE INFORMATION
INFRASTRUCTURE
In het huidige economische klimaat wordt er van u verwacht dat
u meer bereikt met minder. Om dit te kunnen doen, moet u
tegemoetkomen aan technologische uitdagingen door gebruik
te maken van virtualisatie, de-duplicatie, cloud computing, en vele
andere oplossingen. Iptor Belgium is uniek gekwalificeerd om u te
helpen bij het beoordelen, implementeren en optimaliseren van
een van deze nieuwe IT-oplossingen binnen uw
informatie-infrastructuur:
Werken bij Iptor Belgium?
IPTOR biedt een boeiende,
snel veranderende
werkomgeving waar klantfocus
en resultaatgerichtheid
gecombineerd worden met fun,
collegialiteit en openheid. Bent
u enthousiast over een sales- of
•
•
•
•
•
Servers en virtualisatie
Efficiënte storage-oplossingen
Efficiënte dataprotectieoplossingen
Efficiënte migratie
Efficiënte IBM Power Systems
SYSTEM INTEGRATOR
Iptor Belgium
presales-functie bij Iptor Belgium,
neemt u dan telefonisch contact
op met onze HR-afdeling:
+32 2 755 35 11.
SOFTWARE SERVICES
|
T. +32 9 280 2424
|
E. [email protected]
BUSINESS CONSULTANCY
|
I. www.iptor.be
ICT
Bruno Koninckx
Multimedia
Handige of leuke hich tech spullen
Wat biedt de nieuwe Office
Wie dacht dat Microsoft toch niets fundamenteels meer kon toevoegen aan zijn
Office suite, heeft het mis. Microsoft heeft
aan de nieuwe 2010 versie toch weer een
aantal functionaliteiten toe kunnen voegen die voor intensieve gebruikers en
bedrijven die echt mee zijn met de evoluties, best interessant zijn. Maar even goed
blijft gelden dat het overgrote deel van de
gebruikers slechts een fractie van alle mogelijkheden zal gebruiken.
Een geruststelling voor mensen die de
sprong van vorige versies naar versie
2007 nog niet was ingevoerd, en nu wel,
is het vooral het mailprogramma dat het
meest veranderd lijkt. Grootste verandering hier is verder dat er met conversaties
gewerkt wordt: je kan alle e-mails die
rond hetzelfde onderwerp handelen, in
één reeks bekijken.
Een belangrijke vernieuwing in Word en Powerpoint is de toename aan grafische hoogstandjes. Het is makkelijker om je werk er
grafisch een pak beter uit te doen zien.
De grootste vooruitgang voor de hele
suite is misschien wel de betere integratie met het Web. In de vorige versie werd
daar al een schuchter begin mee gemaakt.
Maar nu kan je bijvoorbeeld een presentatie live via het Web geven. En in bedrijven waar men Sharepoint heeft, kunnen
mensen nu tegelijkertijd aan documenten
werken. Wie geen Sharepoint heeft, kan
ook via Office Web App online aan zijn documenten verder werken.
Alles bij elkaar lijkt de overstap van versie 2007 naar de nieuwe niet echt noodzakelijk, tenzij je nog beter online wil samenwerken. Voor wie nog met een oudere
versie werkt, is de overstap zeker aan te
raden.
www.microsoft.be
HD in miniformaat
2007 nog niet verteerd hebben: de gebruikersinterface is nu niet fundamenteel
veranderd. Je vindt nu in alle Office toepassingen, ook Outlook, het zogenaamde
lint terug. Dat neemt wel nogal veel ruimte
in beslag, maar je kan het gelukkig makkelijker minimaliseren. Nog beter is dat je
het lint nu helemaal volgens je voorkeuren
kan instellen door commando’s toe te voegen, te verwijderen of van plaats te wisselen. Alleen de grote bol is verdwenen. De
functies die daar achter verscholen zaten,
zitten nu onder het File/Bestand menu.
Omdat de nieuwe interface in Outlook
38
De HD2 van HTC is wat ons betreft een
van de mooiste smartphones die er op
de markt zijn. Het grote scherm met hoge
definitie resolutie levert een sublieme gebruikservaring op. Het 4,3 inch scherm
van de HD2 is wel heel mooi en handig,
maar het maakt het toestel op zich ook
wel erg groot. Met de HD mini komt HTC
alvast aan dit laatste bezwaar tegemoet.
Dankzij de hoge definitie krijg je op het 3,2
inch scherm toch nog flink wat informatie
te zien. Het toestel gebruikt nog altijd
Windows Mobile, maar HTC is er met zijn
Sense interface heel goed
in geslaagd om een echt
gebruiksvriendelijke laag
bovenop dit besturingssysteem te leggen. Tegelijk blijf
je wel profiteren van de mobiele versies van Microsoft
Office toepassingen.
Dankzij het kleine formaat
en de grotendeels rubberen
buitenkant voelt de HD mini
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
heel prettig aan en
ligt hij goed in de
hand.
Hij is ook vrij snel,
en heeft mooie
specificaties:
Bluetooth, 5 megapixel camera,
GPS, Wi-Fi, radio,
enzovoort.
Hoewel het
scherm aan de
kleine kant is,
gaat typen nog
redelijk.
De HD mini is zeker een aanrader
voor wie een compacte
smartphone wil die toch sterke prestaties
kan neerzetten.
www.htc.com
Minimalistisch Bluetooth oortje
Er zijn Bluetooth oortjes in alle maten en
gewichten. Het Amerikaanse Jawbone
heeft met de Icon een van de kleinste en
lichtste modellen op de markt. Het model
is zo licht dat je denkt dat het niet goed
zal blijven zitten, maar dit is absoluut
geen probleem. De Icon is verkrijgbaar in
zes stijlen. Het belangrijkste is natuurlijk
de geluidskwaliteit, maar die is echt heel
goed.
Vrij bijzonder aan dit toestel is dat er een
stem is die zegt hoeveel uur de batterij
nog mee kan en welk nummer er opbelt.
Uiteraard kan je het oortje met verschillende toestellen gebruiken, maar alleen
bij de iPhone komt er een extra icoon bovenaan dat aangeeft hoeveel stroom de
Icon nog heeft.
http://eu.jawbone.com
U wilt reageren? [email protected]
Publi-redactionele bijdrage
De Kust: een verrassende eventen congreslocatie
Congresseren met zicht op zee
Tot de verbeelding sprekende locaties
Inspiratie voor uw volgende meeting, teambuilding of evenement
Budgetvriendelijke formules
www.meetingkust.be
Een ideaal kader voor uw meeting, teambuilding of evenement
De Kust: een verrassende locatie
Zoekt u een geschikte locatie voor uw volgende evenement,
meeting of teambuilding? Heeft u al aan de Belgische Kust
gedacht? Die heeft een waaier van mogelijkheden waarvan u
versteld zal staan. De troeven van de Kust zijn immers legio.
Ontdek ze hier en laat u inspireren door de tot de verbeelding sprekende locaties.
Congresseren met zicht op
zee
Organisatoren van congressen of grote meetings denken niet spontaan aan
de Kust als bestemming voor de organisatie van hun evenement. Nochtans
biedt de Kust een ruimer aanbod dan
je zou vermoeden.
Voor grotere meetings of congressen
is het vernieuwde Kursaal Oostende
zonder meer dé blikvanger in het aanbod. Met iets meer dan 2.000 plaatsen
in het auditorium en talrijke break-out
rooms is het zeker een aantrekkelijke
locatie. Maar ook elders langs de Kust
vind je – vaak heel budgetvriendelijke
– toppers qua capaciteit en kwaliteit.
capaciteit tot 1.700 personen en beschikt uiteraard over de modernste audiovisuele technieken. Op een steenworp van Oostende, in Bredene, ligt
het Meeting- en Eventcentrum Staf
Versluys. Die nieuwe en moderne locatie kan in 6 vergaderzalen, een evenementenzaal en een auditorium tot
1.250 personen herbergen.
Ook tal van logiesverstrekkers en seminariehotels beschikken over ruime
vergadermogelijkheden voor grote
groepen. Thermae Palace is letterlijk
en figuurlijk een monument aan de
Kust. Met 18 vergaderzalen en 159 kamers is Thermae Palace het grootste
congreshotel in Oost- en West-Vlaanderen.
Het Kinepolis in Oostende heeft een
Meeting- en Eventcentrum Staf
Versluys
Aantal vergaderzalen: 6
max capaciteit: 10 tot 1250
Op zoek naar de geknipte locatie voor
uw personeelsfeest, seminarie, brainstormsessie of roadshow? Het Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys
biedt u een zee aan originele troeven.
De indrukwekkende Foyer verwelkomt
u met moderne kleuren en warm hout
en nodigt u uit tot een gezellige babbel
tijdens een receptie of walking dinner of
40
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
In Blankenberge tref je twee congrescentra naast elkaar. Het congrescentrum Floreal beschikt over een auditorium van 700 zitjes, 15 vergaderzalen
en 174 kamers. Ook de buur Duinse
Polders heeft een auditorium met
een capaciteit van 450 plaatsen, 13
vergaderzalen en 149 kamers. Beide
beschikken ook over ruime parkeergelegenheid.
In Sunparks De Haan aan zee verblijven uw deelnemers in 1 van de vakantievilla’s met hotelservice. Het
congrescentrum telt 4 zalen met een
maximum capaciteit van 600 personen.
Al van een congresbureau
gehoord?
Meetingplanners of organisatoren
stellen zich wel eens de vraag: “Hoe
begin ik nu aan de organisatie van mijn
evenement?”, “Welke hotels moet ik
contacteren?”, “In welke restaurants
kan ik met mijn groep dineren?” en
“Hoe regel ik transport ter plekke?”
Bespaar u de inspanning én tijd! Laat
het congresbureau dat voor u doen.
Een congresbureau is een stedelijke,
regionale of gewestelijke instantie,
koffiepauze. De evenementenzaal leent
zich tot uw creatiefste plannen. Uw presentatie schittert in het hoogtechnologisch auditorium. Uw gasten worden
verwend met culinaire hoogstandjes,
van hapjes tot een exquis vijfgangendiner. Wedden dat uw feest een bruisend
succes wordt?
Contacteer ons voor een vrijblijvende afspraak en laat u inspireren.
Contact: Kapelstraat 76, 8450 Bredene
T +32 (0)59 56 19 60 | F +32 (0)59 56 19 69
[email protected]
www.stafversluyscentrum.be
Fort Napoleon
Aantal vergaderzalen: 3
max capaciteit: 260
Wie zich met een bedrijfsgroep hermetisch wil afsluiten om ongestoord te vergaderen of onvergetelijke teambuilding
activiteiten wil beleven, kan zich terugtrekken in dit voormalig militair bolwerk
uit de tijd van Napoleon, midden in de
duinen. Keizerlijk lunchen of dineren
doe je in de bistro, het restaurant of het
zonneterras dat een majestueus uitzicht
biedt op de vuurtoren, haven en duinen.
de congrespoot van de toeristische
dienst, ten dienste van de zakelijke
markt, de meetingindustrie.
De rol van een congresbureau is promotie te maken voor een regio of stad.
Een congresbureau promoot zijn bestemming als ideale locatie voor meetings, congressen, incentives, events,
teambuildings enzovoort. En dit zowel
op nationaal als op internationaal vlak.
Geïnteresseerde bedrijven of organisaties doen een beroep op congresbureaus voor het verkrijgen van informatie over een regio of stad. Deze
informatie kan zowel business als leisure gericht zijn en vind je meestal in
overzichtelijke brochures en op websites.
Een congresbureau is ook een dienstverlener. Die dienstverlenende taak
bestaat erin u te helpen bij de organisatie van uw meeting. Met andere
woorden, na uw contact met een congresbureau zal u heel precies weten
welke hotels over de juiste vergadercapaciteiten beschikken én hoeveel
kamers ze nog vrij hebben in de periode dat uw bedrijf of organisatie
langskomt. U zal ook de juiste toeleveranciers op het vlak van de audiovisuele omkadering, catering, decoratie
en invulling van (actieve of passieve)
randprogramma’s (teambuildings en
dergelijke) leren kennen. Een congresbureau is de link tussen vraag en aanbod. En het levert zijn diensten bovendien volledig gratis.
Uitzonderlijke locaties
Aan de Belgische Kust bevinden zich
een aantal erg originele locaties voor
uw bedrijfsevents. Elk beschikken ze
over hun eigen accenten, maar ze hebben telkens een historische of culturele achtergrond. Eén rode draad komt
echter telkens terug: het geluid van
een frisse bries en de zeebranding.
De Pier in Blankenberge is zo’n uniek
bouwwerk. Een 350 meter lange wandelbrug leidt naar het bekende ronde
gebouw. Een heel eigenzinnige locatie
voor bedrijfsevenementen.
Kursaal Oostende
Aantal vergaderzalen: 14
max capaciteit: 2000
Kursaal Oostende is een absolute toplocatie voor feesten, seminars en evenementen, maar biedt ook maatwerk
voor kleinere meetings in één van de
vergaderzalen (van 5 tot 150 pers). Het
indrukwekkende gebouw omvat een au-
Contact: Els Goethals
Monacoplein 2, 8400 Oostende
Direct T +32 (0)59 25 53 17
Algemeen T +32 (0)59 70 11 99
F +32 (0)59 70 34 77
[email protected]
www.fortnapoleon.be
Fort Napoleon in Oostende is een imposant fort in de duinen. U kunt er seminaries, bedrijfs- of productvoorstellingen en incentives houden. Dit in een
historisch kader, gecombineerd met
een verzorgde catering.
In de casino’s aan de Kust kunt u zich
wagen aan de meest populaire tafelspelen, genieten van een heerlijke
maaltijd of collega’s en/of klanten vermaken in de trendy bars.
Over trendy bars gesproken! De loungebar in het Kursaal van Oostende
biedt u een verbluffende ocean view
ditorium met 2000 plaatsen, dat kan verkleind worden tot 400 zitjes. Grote congressen of personeelsfeesten tot 1500
personen vormen geen enkel probleem
voor het professionele team. En dankzij
de ondergrondse parking hoeven gasten
zich ook geen zorgen te maken over parkeerproblemen. Tip: Sinds kort wordt de
Loungebar verhuurd voor zowel seminaries als voor een lichte lunch of netwerkreceptie of afterparty
en waarom niet met
een casino-initiatie als
afsluiter.
Contact:
Kathy De Valck
Westhelling z/n
8400 Oostende
T +32 (0)59 29 50 50
kathy.devalck@
kursaaloostende.be
www.kursaaloostende.be
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
41
en interieur gestyled door Antoine Pinto. Een toplocatie voor al uw evenementen, feesten of bedrijfsmeetings in stijl.
De Zuri, aan de voorzijde van het Casino
van Knokke, is nog zo’n unieke locatie.
Zodra je bij Zuri binnentreedt, kom je
werkelijk terecht in een compleet andere wereld. Een strak wit design met
vriendelijke en superhippe inrichting
maakt deze unieke plek the place to be
voor uw bedrijfsevenementen.
Imperial Business Center
Aantal vergaderzalen: 4
max capaciteit: 40
Met zijn ligging pal aan het strand van
De Panne vormt Imperial een inspirerend meetingkader: de volledig uitgeruste vergaderzalen, met een capaciteit
van 8 tot 40 personen, genieten immers
van een uniek uitzicht op zee. Een programma waarbij business en pleasure
elkaar in evenwicht houden, wordt echter steeds belangrijker in het seminarie-
gebeuren. Daarom zorgt Imperial ook
voor een ruim aanbod aan nevenactiviteiten: nu eens louter ontspannend, dan
weer cultureel verrijkend of barstend
van actie.
Contact: Dhr. Voet
Leopold I-Esplanade 9, 8660 De Panne
T +32 (0)58 41 42 28 | F +32 (0)58 41 33 61
[email protected]
www.imperialdepanne.be
Het Witte Paard in Blankenberge staat
al decennia lang bekend om zijn zomerspektakels. Een avondje revue in Het
Witte Paard is voor veel bedrijven hét
evenement van het jaar.
De talrijke jachthavens aan de Kust zijn
de idyllische locaties bij uitstek voor
uw bedrijfsevenementen. Restaurant
‘t Vlaemsch Galjoen en het aanpalende
auditorium bieden een 180° panoramisch zicht over de Nieuwpoortse jachthaven en ijzermonding.
Het Witte Paard Facility Center
Aantal vergaderzalen: 3
max capaciteit: 700
Een avondje revue in Het Witte Paard is
voor veel bedrijven hét evenement van
het jaar. Het Witte Paard Facility Center
is ook een uitstekende locatie voor een
succesvolle organisatie van uw seminarie (vergadering, trainingsessie, presentatie, productvoorstelling,…). Onze ‘All
In meeting formules’ maken het makkelijk om uw seminarie volledig naar wens
te organiseren.
Oostende
Zin in zaken
• Professionele dienstverlening: de medewerkers van onze congresafdeling
zijn uw specialisten ter plaatse
• Optimaal bereikbaar via autosnelweg
en openbaar vervoer
• Stress-en filevrij
• Een zee aan mogelijkheden voor de
organisatie van uw congres, meeting
en incentive
• Unieke en originele locaties voor bedrijfsevenementen
42
• Ruimste hotelaanbod van de kust
• Oostende: de maritieme bestemming
die stimuleert en prikkelt, inspireert
en ontspant!
Contact: Els Goethals
Monacoplein 2, 8400 Oostende
Direct T +32 (0)59 25 53 17
T +32 (0)59 70 11 99 | F +32 (0)59 70 34 77
[email protected]
www.toerisme-oostende.be
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Ten slotte kan u uw evenement combineren met een overnachting in ons
Pantheon Palace**** hotel of een diner
in De Kotee Jardin. Al uw wensen zijn
bespreekbaar! Tip: Er is een moord gepleegd in de ruines van Het Witte Paard.
Kom zelf ontdekken wie de dader is van
deze laffe daad zoals beschreven in de
thriller ‘Op drift’ van Pieter Aspe.
Contact: Jan Coppe
Visserstraat 53, 8370 Blankenberge
M +32 (0)486 53 76 95 | F +32 (0)3 230 62 71
[email protected] | www.witte-paard.be
Knokke-Heist
Voor Meetings met stijl
• 13 hotels met vergaderaccommodatie
• 2 congrescentra
• Het casino met zijn unieke zalen biedt in
combinatie met het evenementenstrand
uitgebreide mogelijkheden tot 750 personen
• Cultuurcentrum Scharpoord met ruime
functionele vergaderzalen
• De enige erkende helihaven van België
staat borg voor snelle verbindingen van-
uit het binnenland
• Toerisme Knokke-Heist is uw partner
voor de keuze van uw Verblijfs- en vergaderaccommodatie, restaurant of incoming partners
• Prijsoffertes binnen 24 uur
Contact: Toerisme Knokke-Heist
Zeedijk 660, 8300 Knokke-Heist
T +32 (0)50 63 03 86 | F +32 (0)50 63 03 90
[email protected]
www.knokke-heist.info
Advies met een
persoonlijke toets
U kan bij Westtoer terecht voor alle
location hunting en venue finding.
Wij bezorgen u gratis de juiste
contacten voor uw evenement en
u boekt meteen een flinke tijdsbesparing. Voor informatie over of
de organisatie van uw evenement
in de congressteden Oostende en
Knokke-Heist kan u terecht bij de
congresbureaus van deze badplaatsen die u gratis een all-in voorstel
kunnen doen. Bij de toeristische
diensten aan de Kust bent u altijd
welkom voor toeristische informatie
over de kustgemeenten.
De evenementenkantoren presenteren inspirerende teambuilding activiteiten over de gehele Kustlijn en
de hoteluitbaters staan klaar om een
offerte op maat te maken.
Meer informatie of gratis advies?
Westtoer a.p.b.
Koning Albert I-laan 120
B-8200 Sint-Michiels
T. +32 (0)50 30 55 16
F. +32 (0)50 30 55 91
[email protected]
Wedstrijdvraag
Westtoer geeft een gastronomisch arrangement
voor twee personen weg
aan zee. U verblijft in
een viersterrenhotel (één
nacht) in een kamer met
zeezicht, inclusief een
driegangenmenu.
Congresbureau Westtoer voor de volledige Kust: www.meetingkust.be
Congresbureau voor Knokke-Heist:
www.knokke-heist.info/mice
Congresbureau voor Oostende:
www.zininzaken.be
Zin om deel te nemen? Surf dan naar de website van meetingkust.
Vul de wedstrijdpagina in, u kan deelnemen met code CXO1006.
Beantwoord ook volgende vraag:
“Ik kies voor de Kust als locatie voor mijn meetings of teambuildings, omdat ...”
Enkel het meest originele antwoord maakt kans op dit weekendje
aan zee.
Veel succes!
De Kust is dichter
dan je denkt
• Geen tijdverlies u bent in
‘no time’ aan De Kust:
- Antwerpen (65 minuten)
- Brussel (82 minuten)
- Rijsel (59 minuten)
• Vlot bereikbaar
via de E40, de E34 (N49)
of met het openbaar vervoer
• Fileloos en dus ook stressloos
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
43
Zin in zaken? Zin in de zee?
Dan moet u
in Oostende zijn!
zakelijk verblijf aan de Kust zo functioneel
en aangenaam mogelijk te maken.
Als enige echte stad aan de Belgische Kust kent Oostende
heel wat troeven op het vlak van meetings, teambuildingprogramma’s en andere zakelijke evenementen.
Oostende heeft niet alleen alles wat een andere stad in het
binnenland te bieden heeft, ze voegt daar een inspirerende
maritieme omgeving aan toe. De ideale omgeving voor een
perfect georganiseerde combinatie van business en pleasure.
Op maat van de klant
Een bedrijf of organisatie die in Oostende
een activiteit wil organiseren, kan daarvoor een beroep doen op het Oostende
Convention Bureau. Deze gespecialiseerde afdeling binnen Toerisme Oostende
vzw biedt een zeer professionele en vooral persoonlijke service aan. Het congresteam beschouwt het als een erezaak om
de klant in optimale omstandigheden te
laten kennismaken met de vele mogelijkheden in Oostende en van begin tot einde
te begeleiden in de organisatie van het
evenement. Op basis van het te spenderen budget werken zij gratis een gedetailleerd voorstel op maat uit.
Smaakvolle combinatie
De troeven van Oostende zijn niet min.
Oostende heeft de voorbije jaren kosten
noch moeite gespaard om de stad mooier
en moderner te maken zonder daarbij de
leefbaarheid uit het oog te verliezen. Oostende is niet alleen vlot bereikbaar met
bus, auto, trein, ferry en vliegtuig, alles
Oostende heeft alle troeven om
de zakelijke bezoekers een
onvergetelijk verblijf te bezorgen
bevindt zich ook binnen wandelafstand.
Het centrum werd helemaal gerenoveerd
en vormt een smaakvolle combinatie van
moderne accommodaties en klassieke
gebouwen. Een mooi voorbeeld daarvan
is het Kursaal. In deze multifunctionele
congres-en evenemententempel vindt
men alle faciliteiten onder één schitterend
dak: een auditorium, 9 zalen, een meeting
centrum, een music club, een trendy bar
en maar liefst 2 kwalitiatief hoogstaande
restaurants, New Ostend Queen en Agua
del Mar.
Grootste hotelaanbod aan de
Belgische kust
Oostende is de ideale plaats voor een perfect georganiseerde combinatie van business en pleasure.
44
Oostende beschikt over het ruimste hotelaanbod aan de Kust voor de zakelijke
markt met up-to-date accommodatie.
Een van dé tophotels is het monumentale
viersterren Thermae Palace dat recent is
aangesloten bij de Apollo Hotels & Resorts keten. Het prestigieuze art deco hotel beschikt over 149 kamers en 10 suites
en biedt een keur aan arrangementen en
perfect uitgeruste zalen voor de meest
uiteenlopende evenementen. Maar ook
de talrijke andere hotels zoals het eveneens vier sterren tellende Andromeda en
Europe investeren voortdurend om een
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Special venues
Oostende kent een aantal originele historische locaties om de zakelijke bezoekers
een onvergetelijke ervaring te bezorgen.
Unieke parels waar men terecht kan voor
bedrijfsfeesten, productpresentaties, seminaries en recepties. Maar ook voor een
teambuilding in een apart kader. Voor wie
van de mondaine royale sfeer wil proeven,
zijn de Venetiaanse of Koninklijke Gaanderijen een aanrader. In de Wellington
Golf en het gerestaureerde clubhuis is de
combinatie golfinitiatie met een exclusief
diner de ideale formule. Het authentieke
interieur van de driemaster Mercator leent
zich perfect voor recepties of walking dinners. Maar ook een heuse stadsspeurtocht rond het museumschip behoort tot
de mogelijkheden. Voor avontuur kan men
terecht in het prachtig stukje erfgoed Fort
Napoleon. Nieuwe teambuildingprogramma’s zijn het spannende Labyrint met het
fort als doolhof en het concept ‘Kunst &
Gastronomie’, waarbij vijf kunstenaars in
verschillende ruimtes de deelnemers helpen een eigen kunstwerk te creëren. Maar
ook voor meetings, recepties en seminaries kan men terecht in het indrukwekkende fort middenin de duinen.
Oostende is jaarlijks het decor voor een
reeks topevenementen. Het Oostende Convention Bureau ontwikkelt bedrijfsarrangementen die hierop inspelen. Voorbeelden hiervan zijn een nocturne met receptie
tijdens de tentoonstelling ‘Bij Ensor op
bezoek’, de magische show ‘Varekai’ van
Cirque du Soleil (29 juli tot 29 augustus
2010) en de vierde editie van het Filmfestival Oostende (3 tot 11 september 2010).
Oostende stimuleert, prikkelt en ontspant, en dat vier seizoenen lang!
Voor meer informatie kan u terecht bij:
Toerisme Oostende vzw/ Oostende Convention Bureau
Monacoplein 2, B-8400 Oostende
T: 059 255 317
F: 059 703 477
E: [email protected]
www.meet-in-oostende.be
Stijlvolle events in mondaine badstad
Een andere kijk op MICE
Het aanbod aan hotels en andere sfeervolle
MICE-locaties is in Knokke-Heist niet alleen
zeer uitgebreid, alles bevindt zich mooi op
wandelafstand. De mondaine kustgemeente biedt tal van accommodaties voor zowel
grote seminaries en evenementen als voor
kleinere bijeenkomsten zoals (in)formele
topmeetings en directiemeetings.
Met maar liefst 38 hotels, waarvan de
meeste vier sterren dragen en service
hoog in het vaandel dragen, kan KnokkeHeist probleemloos groepen van 20 tot
750 personen in optimale omstandigheden
verwelkomen. Stijlvol overnachten kan bijvoorbeeld in Hotel Approach in het hartje
van het Zoute of in het centraal gelegen Hotel Atlanta. Maar ook het befaamde Hotel
Binnenhof vlakbij het Casino of Hotel des
Nations, het enige hotel op de zeedijk in
het Zoute, verwelkomen de zakenman met
open armen.
1.200 winkels
Ook voor dagvergaderingen en korte(re)
evenementen met bijvoorbeeld een meeting of productpresentatie in de voormiddag, een lekker diner en een relaxte
namiddag behoren standaard tot de talrijke mogelijkheden. Toplocaties zijn het
cultuurcentrum Scharpoord of het Casino
Knokke die beiden een sfeervolle omgeving combineren met een toptechnische
uitrusting. Ontspanning na een dag hard
werken ligt binnen wandelafstand van seminarie- of congresruimte. Shoppen kan,
ook op zondag, in niet minder dan 1.200
winkels en boetieks, de ene al exclusiever
dan de andere. Ook de inwendige mens
komt in Knokke-Heist uitstekend aan zijn
trekken. De badstad mag prat gaan op een
van de grootste concentraties sterrenrestaurants in Europa.
Op zoek naar een unieke locatie die een gezellige sfeer
naadloos combineert met zee, strand en natuur? Dan zit u
goed in Knokke-Heist dat op MICE gebied flink wat troeven
heeft. De mondaine badstad laat de gezellige charme van
een pittoresk dorp naadloos aansluiten op het comfort van
een moderne badstad.
Ontspanning
Knokke-Heist is vandaag bijzonder in trek
voor meetings en seminaries, maar ook het
aanbod incentives en teambuilding activiteiten is bijzonder uitgebreid. Corporate
Beach Adventure bijvoorbeeld is een uniek
activiteitenpakket dat opgebouwd is rond
de thema’s strand, water en ontspanning.
Een stadsrondrit met aansluitend een kennismaking met enkele omliggende polderdorpjes, de ronde van het wereldberoemde
MICE in Knokke-Heist zit stevig
in de lift, vandaar dat de stad
ook investeert in de toekomst
Zwin of een spannende Murder and Mystery
Tour? Knokke-Heist biedt het allemaal aan.
Voor een culinaire ontdekkingsreis in de
keuken is het programma CookA-Like perfect. Lekker uitwaaien
aan de Kust kan dan weer langs
de nieuwste Vespa-route. Gegarandeerd amusement voor jong
en oud met een tocht langs het
Zwin en de pittoreske dorpjes.
Medewerkers een dagje extra
verwennen? De dagtrip Zen-AanZee is wellness ten top.
voldoen aan de wensen van de klant. Het
team kent de stad en haar mogelijkheden
als geen ander, coördineert en werkt op
maat gesneden offertes uit. Kortom: een
totaalbenadering met oog voor detail.
MICE in Knokke-Heist zit stevig in de lift,
vandaar dat de stad ook fors investeert in
de toekomst. Nieuwe ruimte voor congrestoerisme zal gecreëerd worden door het
project Duinenwater aan het station van
Knokke. Het nieuwe recreatiegebied annex congrescentrum zal zwembaden, golf,
indoor amusement, karting en een woonzone omvatten, maar ook en vooral een hotelzone met congressen en seminaries als
primaire functie. In 2011 (her)opent hotel la
Réserve haar deuren. Het oude gebouw zal
dan vervangen zijn door een nagelnieuwe
la Réserve met 120 kamers, een zwembad
en wellnessfaciliteiten.
Totaalbenadering
Topgastronomie is troef in Knokke-Heist
Hoe groot of klein de MICEaanvraag ook is, het enthousiaste team van de vzw Toerisme
Knokke-Heist staat borg voor
een vlekkeloze organisatie. De
cel MICE behartigt alle aanvragen en zoekt locaties die perfect
Ontspannende wandeling na het werk
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
45
Een zee aan mogelijkheden
Meeting- en Eventcentrum
Staf Versluys
Een waaier aan troeven
Het Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys – een multifunctioneel complex genoemd naar de bekende wereldzeiler – behoort tot één van de beste vergader- en evenementenlocaties
van de Kust en is een uniek kader voor bedrijfspresentaties,
productvoorstellingen of incentives. Het gebouw beschikt immers over verschillende multifunctionele zalen in een indrukwekkende architectuur met warm hout en moderne kleuren.
Bereikbaarheid
215 parkeerplaatsen rechtover het
centrum en nog 280 plaatsen op
amper 400 meter voorkomen onnodige stress. Op amper 4 km van het
station in Oostende. Aan het station
kunt u de kusttram nemen die stopt
op wandelafstand van het centrum.
Makkelijker kan moeilijk?
Inspiratie voor uw event
Dankzij de goede bereikbaarheid, de
ruime parkeergelegenheid, de centrale
ligging aan de Kust en de ultramoderne
infrastructuur heeft dit meetingcentrum
alle troeven in handen voor professionele congressen, evenementen, feesten of
vergaderingen boordevol inspiratie.
Multifunctionele zalen
In het Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys zijn er tal van mogelijkheden. De verschillende multifunctionele zalen kunnen
onderling gecombineerd worden in functie van de wensen en noden van de klant.
Het auditorium biedt 404 zitplaatsen en
beschikt over een uitmuntende akoestiek,
perfect voor een productvoorstelling. De
oplopende tribune geeft elke presentatie
of event net dat tikkeltje meer.
Receptie, lunch of walking dinner
De foyer leent zich tot een receptie, lunch
of walking dinner en ontvangt u voor
Centrale ligging aan de Belgische Kust
Het Meeting- en Eventcentrum Staf
Versluys ligt precies in het midden
van de Kust in een park van 10 ha
met prachtige terreinen die bruikbaar zijn voor allerlei outdoorevents
en op 100 meter van zee, fijnzandstranden en ongerepte duinen.
Het Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys is een multifunctioneel complex biedt
een uniek kader voor bedrijfspresentaties,
productvoorstellingen of incentives.
elk congres of bedrijfsevenement. Voor
meetings en incentives is er het Meeting
Center, dat zich op de eerste verdieping
bevindt. Door de vele ramen baden de
ruimtes in het daglicht.
Een professioneel en
enthousiast team
U kan rekenen op een professionele begeleiding van het enthousiaste team,
dat steeds bereid is die extra inspannin-
Modern multifunctioneel complex
Een hightech auditorium, een evenemententzaal met cateringruimte,
4 ruime meetingzalen, een unieke
foyer die ook als receptieruimte kan
worden gebruikt en een evenementenplein bieden enorme mogelijkheden voor uw meetings, congressen,
incentives en events.
Uitzonderlijke prijs- kwaliteitverhouding
Onze prijzen zijn bijzonder concurrentieel. Overtuig uzelf.
Professionele service op maat
Het team beschikt over een ruime
ervaring in de bedrijfswereld en levert diensten op uw maat.
gen te leveren die uw meeting of event
onvergetelijk maken. Kortom, een zee
aan mogelijkheden. Ontdek ze snel op
de nieuwe website van het centrum of
neem contact op voor een rondleiding ter
plaatse en ervaar het zelf.
Het auditorium biedt 404 zitplaatsen en
beschikt over een uitmuntende akoestiek,
perfect voor een productvoorstelling.
46
De foyer leent zich tot een receptie, lunch
of walking dinner en ontvangt u voor elk
congres of bedrijfsevenement.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Voor meer informatie
Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys
T: +32 (0)59 56 19 60 | F: +32 (0)59 56 19 69
E: [email protected]
www.stafversluyscentrum.be
Advertorial
SAS ontwikkelde een Business Analytics Framework
Business analytics
is een must voor elk bedrijf
Het fenomeen is bekend: bijna elk bedrijf
zit vandaag bovenop een berg gegevens
die opgeslagen zitten in databases, ERPsystemen, enz. Bijna zonder uitzondering een schat aan informatie die echter
meestal onaangeroerd blijft bij gebrek
aan geschikte tools om hem te ‘ontmijnen’. SAS, de marktleider in business
intelligence en business analytics, heeft
daarom een Business Analytics Framework ontwikkeld dat bedrijven in staat
stelt die gegevens te verzamelen, te
zuiveren (want alleen correcte gegevens
leiden naar correcte resultaten), te analyseren, te rapporteren en te combineren met ondermeer specifieke customer
intelligence of operational intelligence
tools.
Productiefouten onderscheppen
“Analytics is inderdaad de ‘sweet spot’
van SAS want het zit verwerkt in al onze
oplossingen, zowel voor financial intelligence zoals budgettering of activity
based costing, als voor customer intelligence zoals campaign management en
marketing automation”, zegt Jeroen Van
Godtsenhoven, Head of Business Development bij SAS. En hij geeft meteen
enkele sprekende voorbeelden van het
efficiënt gebruik van business analytics.
Zo maakt een grote machinefabrikant
gebruik van Warranty Analysis om aan
‘early issue detection’ of aan ‘roo cause
analyse’ te doen. Op basis van de gegevens van herstellingen afkomstig van
bijvoorbeeld de technici kan men snel
detecteren of het bij een panne om een
structureel probleem gaat of om een alleenstaand geval. “In plaats van pas na
150 dagen te weten dat iets structureel
is en dat je dus je productieproces moet
aanpassen, ga je met SAS Warranty dat
bijvoorbeeld al na 100 dagen ontdekken
zodat je 50 dagen foutieve productie kan
vermijden”, legt hij uit. “Als je dan weet
dat bedrijven een warrantykost van 3 tot
5 procent van het bedrijfsbudget voorzien, dan kan je hier enorme bedragen
besparen.”
Elke onderneming is vandaag op zoek naar middelen
om zich te differentiëren van de concurrentie. Business
analytics is dan dè tool bij uitstek om niet alleen op basis
van beschikbare gegevens een grondig inzicht te krijgen in
je organisatie maar ook gepast te anticiperen op wat nog
gaat komen.
Vraag voorspellen
Een ander voorbeeld is Demand Driven
Forecasting, iets wat ondermeer bij retailers hoge ogen gooit. Zij willen immers
enerzijds hun servicelevels en beschikbaarheid in de winkelrekken hoog houden maar anderzijds hun inventariswaarde laag. Van Godtsenhoven: “Hier is het
een combinatie van voorspellen welke
producten op een bepaald moment in
welke winkel verkocht zullen worden op
basis van enerzijds historische gegevens
en anderzijds de input van de verschillende betrokkenen zoals aankopers,
marketingmensen, of winkelverantwoordelijken. De kennis die in de hoofden van
die mensen zit, gaan we opvangen en
bruikbaar maken in combinatie met advanced analytics. Via een gebruiksvriendelijke interface kunnen de businessmensen dan scenario’s bouwen, ‘what if
analyses’ doen. Wat als we de prijs zouden verlagen door een promotie, wat zou
het effect op de vraag dan zijn? Dat geldt
overigens niet alleen voor retailers maar
ook voor productiebedrijven die beter de
vraag willen inschatten. En je kan dit ook
toepassen om bijvoorbeeld je voorraad
wisselstukken te optimaliseren: Wat zal
de vraag zijn, en waar moet ik ze stockeren: bij de dealer, in een lokaal depot,
of internationaal? Een grote Belgische
distributeur van farmaceutische producten kon zo met SAS-oplossing zijn stock
verkleinen en zijn dienstverlening verbeteren door een hogere beschikbaarheid van de gevraagde producten – een
investering die al na minder dan een jaar
terugverdiend was.”
Een sterk punt van SAS is volgens Jeroen
Van Godtsenhoven dat SAS bestaande
processen kan optimaliseren. “Eigenlijk
is kiezen voor SAS heel vaak kapitaliseren op investeringen die al gebeurd zijn
– heel veel bedrijven hebben al geïnvesteerd in databases of in ERP-systemen,
maar die zijn heel rigide, met veel datastructuren en maar weinig intelligentie.
Het flexibele framework van SAS kan uit
al die data zinnige informatie distilleren
waarop toekomstgerichte beslissingen
kunnen gebaseerd worden zodat eerder
gemaakte investeringen maximaal kunnen renderen.”
Analytics is de ‘sweet spot’ van SAS
want het zit verwerkt in alle oplossingen.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
47
ICT
Frans Godden
Business intelligence neemt nieuwe wending
Social media analytics
legt tendensen en gevoelens bloot
De analisten van Forrester Research laten er geen twijfel
over bestaan: 2010 is het jaar van social network analytics –
het uitspitten van het gedrag en de houding van individuen
tegenover bedrijven en organisaties op sociale netwerken om
daaruit conclusies te trekken voor het sturen van acties. Het
is de nieuwste richting die business intelligence en predictive
analytics uitgaan. En SAS heeft hier andermaal het voortouw
genomen met zijn nieuw Social Media Analytics aanbod.
Dat business intelligence en business
analytics zich nog altijd in een stijgende
populariteit mogen verheugen, blijkt keer
op keer uit het lijstje van de prioriteiten
van CEO’s en CIO’s waar beide fenomenen
steevast in de top drie zitten. Steeds vaker
zien we ook dat hier predictive analytics
naar voren komt om niet alleen lessen uit
het verleden te kunnen trekken maar ook
en vooral gerichte acties naar de toekomst
te kunnen nemen. Het feit dat IBM eind vorig jaar SPSS overnam, een van de topspelers op het vlak van analytics, is een teken
aan de wand voor het belang dat deze tak
van business intelligence krijgt.
in op de veelgehoorde opmerking dat de
analytische tools totnogtoe veel te complex waren voor de doorsnee gebruiker.
Nochtans tonen studies van alle grote
marktonderzoekers – Gartner, IDC, Forrester – keer op keer aan dat er een grote
nood is aan tools die de schatkist van ruwe
transactionele gegevens waarover elk bedrijf intussen beschikt, kunnen ontsluiten.
Organisaties verdrinken in hun data maar
Kers op de taart
IBM had sedert de overname van Cognos
begin 2008 al wel een stevige voet in het
BI-huis, maar er ontbrak nog één belangrijke functie: statistical en predictive analytics. Met SPSS vulde het die leemte op
– Deepak Advani, Vice President Predictive
Analytics bij IBM, noemt het zelfs de kers
op de taart precies omdat predictive analytics nog een stap verder gaat dan business intelligence en gebruikers in staat
stelt tendensen te zien om daaruit de toekomst te voorspellen. “En onze volgende
stap is nu aan de software een gebruiksvriendelijke interface te geven van waaruit
elke gebruiker, ook wie geen data mining
statistical expert is, via eenvoudige point
and click bewerkingen zelf predictieve modellen kan gaan opstellen, zonder dat hij
maanden moet wachten tot de IT-specialisten even tijd hebben voor hem.”
Daarmee speelt SPSS inderdaad perfect
48
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
snakken naar informatie, is een courante
klacht. Alle leveranciers van business intelligence zijn dan ook volop bezig om een
predictive analytics-luik aan hun software
toe te voegen.
SAS op nummer één
Volgens een nieuw, zeer recent rapport
van Forrester Research, The Forrester
Wave: Predictive Analytics and Data Mining Solutions, Q1 2010, blijft nochtans
SAS de onbetwiste leider op dit vlak (zie
grafiek). SAS heeft dan ook de voorbije
jaren een stevig aanbod in business analytics uitgebouwd. Een cruciale zet was
zeker wel de overname van Teragram in de
lente van 2008, een specialist in natural
language processing en gesofisticeerde
taaltechnologie die het bestaande text
mining aanbod van SAS kwam versterken
om tekst en andere ongestructureerde gegevens zoals Webpagina’s, documenten,
e-mails, beelden, enz. te analyseren. Erg
belangrijk, want volgens analisten zou
amper 5 procent van alle data in de we-
Analisten hebben al vaker de opmerking
gemaakt dat bedrijven er enorm veel baat
bij zouden hebben een overzicht te krijgen
van alle nieuws en geruchten die over hen
via sociale media verspreid worden. Met
een product als SMA kunnen bedrijven te
weten komen hoe de buitenwereld denkt
over hun product of merk, wie echt invloed heeft op de markt en wat het effect
van bepaalde social media conversaties
op hun bedrijfsresultaten is. Bovendien
kan je met deze oplossing niet alleen je eigen merk volgen maar ook vernemen wat
er via de sociale media over de concurrentie gezegd wordt...
reld gestructureerd van aard zijn, en dus
liggen er enorme bronnen van informatie
nog op hun ontginning te wachten.
Een van die bijzonder explosief groeiende
bronnen is alles wat te maken heeft met
sociale media zoals Facebook, Twitter,
YouTube, blogs, en allerlei publieke forums. Hier circuleert enorm veel informatie over bedrijven en organisaties die
voor de betrokkenen meestal compleet
onbekend is. Met de aankondiging van zijn
nieuwste initiatief, Social Media Analytics,
maakt SAS in één klap al die informatie
toegankelijk en inzichtelijk voor al wie ze
nodig heeft.
Meertalig
Nauwkeurig en uitgebreid
Het idee op zich is natuurlijk niet nieuw,
er zijn al langer gespecialiseerde bureaus
op de markt (volgens marktonderzoekers
wel meer dan 150) die in opdracht van bedrijven het Internet afspeuren naar informatie over hun klanten. Maar dat is een
enorm tijdrovende opdracht (en dus ook
peperduur) die bovendien nooit perfect
kan uitgevoerd worden want hoe goed je
ook je weg weet op het WWW, toch zullen er altijd nog nieuwe zaken zijn die aan
je (manuele) aandacht ontsnappen. De
nauwkeurigheid verhogen kan dan alleen
door nog meer mensen in te schakelen,
maar dat drijft natuurlijk het kostenplaatje op. Vandaar dat er in de loop der jaren
ook al wel een aantal geautomatiseerde
oplossingen geïntroduceerd zijn die dat
proberen te ondervangen, maar de analisten zeggen ronduit dat die hoogstens een
nauwkeurigheid van 60% halen.
SMA of Social Media Analytics van SAS
zou volgens diezelfde analisten een nauwkeurigheid van meer dan 90 procent halen,
en vooral ook veel meer bronnen automatisch kunnen aftasten. “Wij hebben meer
dan twee jaar aan dit concept gewerkt
om het helemaal op punt te stellen”, zegt
Jim Goodnight, stichter en CEO van SAS.
“Dankzij het werk van onze text analytics
divisie, het vroegere Teragram, zijn we erin
geslaagd uit al het ‘ruis’ dat op het Web
over een bedrijf of organisatie te vinden is,
zinnige informatie te distilleren en tenden-
Jim Goodnight, stichter en CEO van SAS:
“We zijn erin geslaagd om uit al het ‘ruis’
dat op het Web over een bedrijf of organisatie te vinden is, zinnige informatie
te distilleren en tendensen zichtbaar te
maken.”
sen zichtbaar te maken. Te oordelen aan
de reacties van grote klanten en de analisten zijn we daar uitstekend in geslaagd.”
On-demand
Het mooie van de nieuwe oplossing is dat
ze onder een SaaS-vorm wordt aangeboden, Software-as-a-Service. Je hoeft dus
op je eigen computers niets te installeren,
alles draait op de servers van SAS zelf, al
wat je nodig hebt is een Webbrowser om
er gebruik te kunnen van maken. “Dat
betekent dat om ’t even welk bedrijf de
toepassing kan uitproberen zonder vooraf
grote investeringen te moeten maken”,
vult Goodnight aan. “Je probeert het bijvoorbeeld een half jaar uit en als het je
niet bevalt, stop je er gewoon mee. Het
voordeel is wel dat onze database twee
jaar teruggaat zodat je snel inzicht kan
krijgen in alle online conversaties die er
over jouw bedrijf geweest tot op de laatste
minuut, en op basis daarvan beslissingen
en campagnes kan gaan bijsturen.”
UAMS
■ Executive Master in
Enterprise IT Architecture
Knowledge
connects people
since 1960
T two-year part-time executive master
This
Th
degree addresses the concepts and
de
d
practices required for the design and
pr
p
management of the business and IT
ma
m
architecture and for the optimisation of
aarc
business processes by the use of IT.
bu
b
Start: October 7th, 2010
S
Een bijzonder sterk kenmerk van SMA –
en daar schieten de andere oplossingen
tekort – is het feit dat het dertien talen
ondersteunt, inclusief Arabisch, Chinees,
Japans en zelfs Nederlands. Meer dan de
helft van alle Tweets zijn bijvoorbeeld niet
in het Engels opgesteld en dus is het zeer
belangrijk dat je ook online conversaties
in andere talen kan monitoren. En ook interessant: je kan de statistische modellen
aanpassen aan het specifieke taalgebruik
en de ‘dialecten’ die eigen zijn aan bepaalde sociale media en hun gebruikers.
Het is duidelijk dat een dergelijke oplossing niet alleen bijzonder doeltreffend kan
zijn om bepaalde ‘misverstanden’ rond je
bedrijf of product te corrigeren maar ook
ingezet kan worden om bepaalde campagnes te lanceren en dan te meten welke impact ze heeft op de opinies van de gebruikers. Het wordt dan ook kinderspel om
bepaalde groepen die belangrijk blijken
te zijn voor het imago van je merk of product, efficiënter van gerichte informatie te
gaan voorzien om dat imago nog meer in
een positief daglicht te stellen. Mensen,
blogs of Websites krijgen dan, zonder dat
ze er zich van bewust zijn, een quotering al
naargelang hun belang als ‘beïnvloeder’
in het wereldje van de sociale media. Een
beetje griezelig toch wel...?
U wilt reageren? [email protected]
partner in management
■ Executive Master in
IT Governance & Assurance
This two-year part-time executive master
degree emphasises on acquiring the necessary
proven knowledge and practice-oriented skills
to apply IT governance and assurance practices
in organisations. Start: October 7th, 2010
Mediapartner:
More info: www.uams.be/ictmanagement
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
49
Expert Group ICT
ICT
CxO Redactie
Peter Bal
CIO
Wabco Vehicle Control
Systems
Els Blaton
CIO
Axa Belgium
Chris Borremans
General Manager,
European IT
Komatsu Europe
Jan Buys
IT Manager
Accor Hotels-Belgium
Geert Christiaens
Manager IT Services and
Business Processes
Tiense Suikerraffinaderij
Christiaan De Backer
CIO
Tom Tom Groep
Prof. dr. Steven De Haes
Director Knowledge &
Research
UAMS
Jan Dobbenie
CIO
Nuon
Alain Grijseels
ICT manager
RIZIV
Catherine Hellebaut
EMEA IT,
Lead Lean Six Sigma
Black Belt
3M Europe
Jan Heylen
ICT Manager
Sanoma Magazines
Belgium
Jos Kayaerts
IT Manager
Siemens
Guy Lodewijks
IT Manager
Lyfra
Christiaan Peeters
IT Manager
Johnson Controls
Joost Rommelaere
IT Manager
Tessenderlo Group
Wim Schollaert
ICT Manager
Gates Europe
Geert Sinnaeve
IT Manager
Thomas Cook Belgium
Prof. dr. Bart Sijnave
ICT manager
UZ Gent
Kalman Tiboldi
CIO
TVH Forklift Parts
Freddy Van den Wyngaert
CIO Agfa-Gevaert group
Expert group IT en Finance gaan in debat
IT-investeringen blijven
controverses uitlokken
Wanneer het IT-budget ter discussie komt, blijkt nog al te
vaak dat de kloof tussen IT en de business groot is. “Het is
nog te veel een kwestie van wij en zij”, zegt Kalman Tiboldi,
CIO van TVH. “Maar je kan vandaag niet meer zonder serieuze governance, beide partijen moeten effectief samenwerken
om tot resultaten te komen. En dat betekent dat de waarde
van IT binnen een organisatie moet erkend worden.”
Een heel ongezonde situatie, noemt Kalman Tiboldi die tegenstelling. “Er wordt
vaak gezegd dat IT een commodity geworden is, maar het blijft nog altijd de kunst
voor zowel IT als de business om die ver-
50
schillende commodity componenten in
één landschap, in één architectuur samen
te brengen om waarde te creëren. Cruciaal
is hier de positie, de waarde van IT binnen
de organisatie. Bij ons bijvoorbeeld is IT
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
echt core, maar is ook de samenwerking
met de business uitzonderlijk belangrijk.
Het heeft geen zin zomaar een businesscase op te starten en dan binnen twee
jaar het resultaat te bekijken. De wereld
is vandaag zodanig in beweging dat je wel
een strategische laag mag definiëren maar
de projecten toch met een zo klein mogelijke scope moet proberen uit te voeren en
continu bijsturen. Maar dat vraagt effectief een heel serieuze governance, een samenwerking tussen de twee partijen – als
die er is, dan is de kans op falen van een
project veel kleiner.”
Zijn de kosten wel gekend?
“Ik blijf toch nog met een aantal vragen
zitten”, zegt Chris Borremans, General Ma-
ICT
Frans Godden
nager European IT bij Komatsu. “Zijn wij
in IT wel goed bezig, hebben we ooit aan
onze businesspartners uitgelegd wat we
doen, weten we zelf wel welke diensten we
leveren, en hoeveel kost het? Soms wordt
gesteld dat 90 procent van de IT-kosten bij
de aanvang van een project zitten, maar ik
denk dat het omgekeerd is. Gartner zegt
dat 10 procent van de kosten bij de start
gekend zijn en dat de rest pas daarna aan
de oppervlakte komt – onderhoud, wijzigingen, vervangingen...”.
“Maar niet met een businesscase”, beklemtoont Geert Sinnaeve, IT-manager bij
Thomas Cook Belgium. “Ik zie dikwijls dat
men een businesscase goedkeurt met jaarlijks terugkerende kosten, maar dat we het
eerstvolgende jaar toch verplicht zijn om in
die kosten te snijden. Daarom hebben wij
nu een methodiek uitgewerkt die stelt: dit
heb je tijdens het jaar goedgekeurd, als je
dat nu terug afkeurt, dan valt de businesscase. Voor mij is het duidelijk: je kent in
je businesscase je kosten upfront, maar
je maakt ze wel pas in de daaropvolgende
jaren.”
Steven De Haes, professor Information
Systems Management aan het UAMS, is
het daar gedeeltelijk mee eens. “Ik kan
jullie redenering wel volgen: als we op het
einde van de rit de post-implementation
review gaan doen, dan is het geld toch
al besteed. Maar we gaan wel het proces
kunnen verbeteren, we gaan minstens weten of we juist hebben geïnvesteerd, en als
we dat niet hebben gedaan, kunnen we
vermijden om in de toekomst weer die fout
te maken.”
En werkt het wel ?
Joost Gietelink, CFO bij Randstad, denkt
nog een stapje verder door. “Omdat ik nu
meer inzicht krijg, kan ik bepaalde investeringen ook blokkeren – als iets nu al niet
werkt, waarom zouden we er dan nog wat
bovenop gaan bouwen? En dat maakt het
soms wel gemakkelijker om een discussie
aan te gaan, in het verleden was er ook wel
een businesscase maar was het niet altijd
duidelijk of de applicatie daaronder wel
optimaal werkte.”
ter beschikking stellen. Maar het probleem
dat zich nog in heel wat bedrijven stelt, is
dat van de informatiseringseilanden. Verschillende departementen kopen elk een
andere applicatie aan maar vergeten die te
laten integreren in het geheel, en dan zie je
veel stukjes IT buiten de centrale organisatie die heel veel geld kosten en waarover IT
geen controle heeft.”
Geert Christiaens, IT-manager bij de Tiense Suikerraffinaderij, voelt het vaak aan
als een onechte discussie. “Wij proberen
met IT steeds meer te weten waar het
naartoe gaat en wat het gaat opbrengen.
Wij zijn een productie-omgeving waar we
veel grote uitgaven doen in apparatuur en
infrastructuur, en daar bestaan al 25 jaar
berekeningen voor ROI en businesscases.
Als wij nu van onze kant wat meer informatie vragen rond een informatiseringsproject, dan is men plots erg verwonderd,
alhoewel ze al twintig jaar hetzelfde doen
om geld te kunnen losmaken voor andere
technische investeringen.”
Helpdesk niet onderschatten
Eilandjes
“Reden te meer”, zegt Steven De Haes,
“om voor IT-enabled programma’s exact
dezelfde investeringscyclus te hanteren
als voor alle andere investeringen. Ik heb
al wel gemerkt dat in vele bedrijven IT
soms heel professioneel werkt en ook echt
met de business wil gaan praten, maar dat
de maturiteit aan de businesskant relatief
laag is.”
Chris Borremans ziet daar een uitdaging in
vanuit IT naar de business. “Strategische
plannen moeten openbaar gemaakt worden, ook naar IT, want anders kunnen zij
niet de juiste mensen op het juiste moment
Een geval apart in veel bedrijven en organisaties is de helpdesk. Vroeger werd
er maar weinig aandacht geschonken aan
customer orientation, zegt Geert Christiaens, IT-mensen hadden vaak niet de juiste
mindset. “Toch is dit bijzonder belangrijk”,
beklemtoont Catherine Hellebaut van 3M
Europe. “De IT-helpdesk is vaak het eerste aanspreekpunt, en als je dat niet goed
doet, kan je heel veel IT-frustraties genereren omdat het precies dat soort bijstand is
dat de mensen direct nodig hebben. Daarom laten wij na elke helpdeskinterventie
een klein enquêteformulier invullen, naast
onze jaarlijkse evaluatie. We hebben dat
geautomatiseerd en dat maakt dat je ook
een goede historiek kan hebben en desnoods snel kan ingrijpen.”
Als kanttekening vraagt Chris Borremans
zich tenslotte af of zo’n helpdesk echt om
’t even waar kan zitten. Waar Els Blaton,
CIO van AXA, onmiddellijk op inpikt: “Het
professioneel voeren van een helpdesk is
niet noodzakelijk gebonden aan intern of
extern. Je kan een extern partnership hebben voor een helpdesk die perfect werkt.”
Zie ook pagina’s 64-65.
U wilt reageren? [email protected]
Chris Borremans, General Manager European IT bij Komatsu: “Strategische plannen moeten openbaar gemaakt
worden, ook naar IT, want anders kunnen zij niet de juiste mensen op het juiste moment ter beschikking stellen.”
Kalman Tiboldi, CIO van TVH: “Bij ons is IT echt core, maar ook de samenwerking met de business is uitzonderlijk
belangrijk. Het heeft geen zin zomaar een businesscase op te starten en dan binnen twee jaar het resultaat te
bekijken.”
Steven De Haes, professor Information Systems Management aan het UAMS: “Ik heb al wel gemerkt dat in vele
bedrijven IT soms heel professioneel werkt en ook echt met de business wil gaan praten, maar dat de maturiteit
aan de businesskant relatief laag is.”
Catherine Hellebaut (3M Europe): “De IT-helpdesk is vaak het eerste aanspreekpunt, en als je dat niet goed doet,
kan je heel veel IT-frustraties genereren omdat het precies dat soort bijstand is dat de mensen direct nodig hebben.”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
51
Newsletter CIOnet
Hendrik Deckers
CIOnet Profile: Daniel Lebeau
Snelheid en kwaliteit
gaan samen
Governance van IT-projecten: snelheid en kwaliteit gaan
samen. Hoe zorgt u als CIO voor de goede governance van uw
IT-projecten? Kiest u voor een traject over een lange termijn
of opteert u voor korte projecten met een snelle return?
Daniel Lebeau, CIO bij GSK Biologicals,
is duidelijk. Hij verkiest veel korte projecten, ook al raken die niet allemaal op
tijd af, boven weinig lange projecten,
zelfs wanneer die de gestelde deadline
wel halen. Bij een pas overgenomen
biotechnologisch bedrijf trok Lebeau
voor de implementatie van SAP amper
zes weken uit. Het project nam uiteindelijk zeven en een halve week tijd in
beslag. “We hebben een kwart langer
gewerkt dan voorzien. Strikt gezien
was het project dus een mislukking,
maar in de praktijk geef ik aan deze
werkwijze wel de voorkeur.” Dat heeft
alles te maken met de wet van Parkinson. Die stelt dat een opdracht meer
tijd in beslag neemt naarmate er meer
tijd voor beschikbaar is. “Dat zien we
heel duidelijk in IT. Een project is vaak
op tijd afgerond, soms ook te laat,
maar nooit te vroeg.”
De bevindingen van de Stanley Group
geven Daniel Lebeau gelijk. Het onderzoeksbureau stelde vast dat vier
projecten met een looptijd van zes
maanden een veel hogere kans op succes hebben dan één groot project van
twee jaar. “Een IT-project zou nooit
langer dan zes maanden mogen duren”, zegt Lebeau. “Is de looptijd langer, dan bestaat het risico dat de initiele businesssponsor naar een andere
job vertrekt of dat de businessprioriteiten veranderen nog voor het project afgerond is. Via korte projecten
– waarvan de resultaten snel zichtbaar
zijn – creëer je ook meer vertrouwen
bij de eindgebruikers. In tegenstelling
52
tot wat veel mensen denken, kunnen
snelheid en kwaliteit bij de uitvoering
van IT-projecten wel degelijk samengaan. Treedt er toch wat vertraging op,
dan aanvaarden we die als een soort
verzekeringspolis voor de kwaliteit.”
U wilt reageren? [email protected]
CIOnet (www.cionet.com) is an independent and invitation-only online
business network that empowers
CIO’s & ICT Managers to network
more efficiently and effectively for
business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in
the CIO community.
CIOnet is supported by business
partners such as Deloitte, HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Orange, DataVantage, Getronics, ACA
IT Solutions, Symantec, Cognizant,
I.R.I.S., Citrix, Bull, Interxion, AE and
Alcatel-Lucent. Interested to join?
Contact [email protected]. 565
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Daniel Lebeau, CIO bij GSK Biologicals:
“Een IT-project zou nooit langer dan zes
maanden mogen duren.”
Logistics & Manufacturing
Karel De Decker
Eerste terminal met Open Access Concept in ruime regio geopend
Combinant wil 150.000 vrachtwagens
per jaar van de weg halen
Combinant nv is een joint-venture van
BASF (45%), de Zwitserse private treinoperator Hupac (35%) en de NMBS-dochter en
terminaloperator IFB (20%). Met de bouw
van deze terminal ging een investering van
29 miljoen euro gepaard.
Combinant komt tegemoet aan een tekort
aan intermodale spoorinfrastructuur in
het Antwerps havengebied. Tevens wil
Combinant op deze wijze een bijdrage leveren om een dreigende congestie op de
weg te vermijden. Zowel de transportkosten als de milieu-impact worden verminderd en de transportveiligheid verhoogt.
Open Access Content
De Combinant terminal is door zijn ligging in het Noorden van Antwerpen vlot
bereikbaar voor containervervoer vanuit
de haven, Vlaanderen en Nederland. Hij is
zonder onderscheid toegankelijk voor alle
intermodale units en containers van klanten en transportfirma’s uit alle sectoren. Er
zal ook geen onderscheid gemaakt worden
tussen het private of publieke statuut van
de spoorwegmaatschappijen. Vandaag
zijn op de terminal dan ook al locomotieven en treinstellen te zien van verschillende operatoren. Het open karakter van
deze terminal versterkt de concurrentie
en ondersteunt competitieve vervoerconcepten waarbij kosten gedrukt worden en
waardoor het treinvervoer meer volume
kan aantrekken.
De multimodale weg-spoorterminal Combinant (Combined
Terminal Antwerp) is een open terminal in het Noorden van de
Antwerpse haven, die toegankelijk is voor alle transportfirma’s,
spooroperatoren en producenten uit alle sectoren. Daarmee is
Combinant de eerste open terminal in de ruime regio.
aantoont dat zowel industriële partners
als logistieke ondernemingen geloven in
de toekomst. Het is bovendien een mooi
voorbeeld hoe we intelligente en anti-cyclische investeringen doen, met economische en ecologische meerwaarde.”
“De bouw van de Combinant terminal
bleef perfect op schema en we voorzien
dat de terminal in de loop van 2011 zijn
maximale capaciteit zal bereiken. Bovendien sluit deze investering mooi aan bij
de belangrijke overheidsinvesteringen in
de Liefkenshoekspoortunnel en geplande
tweede goederenspoorontsluiting van de
Antwerpse haven”, vult algemeen manager Ben Beirnaert van Combinant aan.
Bestemmingen in heel Europa
“De puzzel zou helemaal in elkaar passen
als de Belgische en Nederlandse overheden werk willen maken van een missing
link van 5 km spoorlijn om de havenspoor-
infrastructuur via de A12 aan te sluiten op
het Nederlandse netwerk naar Roosendaal. Zo kunnen we de bestaande spoorlijnen ontlasten en hebben we een tweede
Nederlandse toegang tot onze haveninfrastructuur”, aldus Wouter De Geest.
Combinant zal met 10 tot 12 treinen per dag
diverse bestemmingen in heel Europa bedienen. Containers die op deze wijze van
de weg worden gehaald, kunnen via deze
bestemmingen nog verder in het Europese
hinterland worden vervoerd.
Nu al worden de Franse steden Hendaye
en Perpignan en het Luxemburgse Bettembourg meerdere keren per week aangedaan. De komende maanden komen daar
Verona, Novara (Italië), Duisburg, Ludwigshafen (Duitsland) en het Oostenrijkse
Wenen bij. In de tweede jaarhelft breidt
het netwerk nog verder uit naar Schwarzheide (Duitsland) en Busto (Italië).
U wilt reageren? [email protected]
Een reductie van 300.000 ton CO2
De terminal zelf beslaat een oppervlakte
van ca 12,5 ha of ongeveer 25 voetbalvelden, beschikt over 5 operationele treinsporen en 5 rangeersporen, 3 grote portaalkranen, heel wat opslagruimte en kan
10 tot 12 treinen per dag verwerken. Daarmee kan het 150.000 containerbewegingen per jaar van de weg halen en naar het
spoor brengen. Een reductie van 30.000
ton CO2 en een dagelijkse besparing van
10 km file in Vlaanderen.
“In tijden van crisis mogen we het hoofd
niet laten hangen. Dit zou bovendien een
houding zijn die helemaal niet bij Antwerpen en haar haven past”, verdedigt voorzitter Wouter De Geest de investering.
“Deze terminal is een prachtig project dat
De terminal is een mooi voorbeeld van een intelligente en anti-cyclische investering,
met een economische en ecologische meerwaarde.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
53
Expert Group Logistics
Logistics & Manufacturing
CxO Redactie
Recent toegetreden lid
Erik Chabot
Business Unit Manager
Logistics
Honda Europe
Oliver Corluy
President
PICS Belgium
Suzy Costers
Director
SC2 Supply Chain
Square
Isabelle Dero
Logistiek manager
Hubo België
Luc Peeters
Supply Chain Director
Nutricia-Milupa
Belgium
Rik Ruts
Logistiek directeur
ECU-Line
Geert Swinnen
Alex Van Breedam
Business Services Manager Prof. KU Leuven en
Chevron Phillips Chemical Universiteit Antwerpen
Company
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter
O.T.M.
Sonja De Wolf
Logistiek Manager
Eternit
Paul Masschelein
Procurement Director
Asco Industries
Nico Vandaele
Prof. dr. KU Leuven
Johan Vandenbroeck
Supply Chain Manager
Tessenderlo Group
Nathalie Vierset
Manager logistiek
Tiense Suikerraffinaderij
Logistiek Eternit afgestemd op klantgericht handelen en denken
“Optimalisatie van onze processen
is strategische prioriteit”
“Logistiek moet afgestemd zijn op de klant”, zegt Sonja De
Wolf, logistiek manager bij Eternit. “Dat is voor ons een strategische prioriteit. Vanuit ons departement dragen we bij tot
een optimale klantenservice. Voor het derde jaar op rij hebben we daar heel hard aan gewerkt. Zo hebben we minder
stockbreuken verkregen en is de kwaliteit van de orderconfirmaties verhoogd.”
Het logistieke departement van Eternit
staat in voor de beschikbaarheid van de
materialen zodat die tijdig aanwezig zijn
in het magazijn, zowel op stock als op
bestelling. Dat geldt ook voor materialen
die elders worden aangekocht. De producent van dak- en gevelproducten werkt
met SAP. Het ERP-systeem voorziet de
juiste parameters zodat een optimaal
stocklevel wordt verkregen.
De productieplants binnen de Etex-groep
(waaronder Kapelle-Op-Den-Bos) regelen het transport voor de groep, ook naar
magazijnen en het buitenland. “Daarvoor heb ik een team van transportplanners”, zegt Sonja De Wolf. “Daarnaast is
54
er nog iemand verantwoordelijk voor de
stock. Verder hebben we iemand voor
het magazijn, de laaddiensten en de verpakkingsafdeling. We werken met zo’n
35 mensen binnen de afdeling logistiek.
In totaal heeft Eternit 700 medewerkers
op de loonlijst staan.”
veringen te doen. We hebben in KapelleOp-Den-Bos ook een stock van golfplaten voor klanten die ze ter plekke komen
afhalen. Kleipannen, die we ook op de
lokale markt verkopen, kopen we aan in
Duitsland bij ons zusterbedrijf Creaton.”
Hoe ziet jullie klantenbestand in de Benelux eruit?
Wij verkopen in de Benelux enkel aan
verdelers. In België leveren we meestal
aan het magazijn van de verdeler. In Nederland is de situatie helemaal anders.
Daar leveren we dikwijls rechtstreeks
aan werven. In België worden veel leien
verkocht, terwijl dat in Nederland veel
minder populair is. Gevelmateriaal is dan
weer belangrijk in Nederland.”
Stockmanagement optimaliseren
In Kapelle-Op-Den-Bos produceert Eternit leien, bouwplaten en gevelmaterialen. De Wolf: “Op onze lokale markt (België, Luxemburg en Nederland) verkopen
we ook golfplaten, maar die maken we
niet zelf. Daar zorgt onze dochtermaatschappij in Goor (Nederland) voor. We
proberen wel zoveel mogelijk directe le-
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Wat zijn uw ervaringen met SAP?
“We gebruiken SAP sinds 2004 in alle
divisies. We kunnen niet meer zonder. Er
is veel negatiefs over gezegd en de overgang is geen gemakkelijke oefening geweest, verre van. Vóór de overschakeling
zijn er veel calculaties gemaakt van hoeveel we zouden besparen, maar die be-
vergt een andere manier van werken.
Eind april hebben we het model op punt
gesteld. De implementatie volgt binnen
een maand of twee. We gaan het per productgroep aanpakken.”
sparingen hebben we niet helemaal kunnen waarmaken. Maar een groep als Etex
kan niet zonder een ERP-systeem. SAP is
een systeem dat volledig geïntegreerd is
en waar we heel wat info uit halen. We
zijn dan ook heel tevreden dat we er voor
gekozen hebben.”
Wat zijn de voornaamste aandachtspunten en prioriteiten binnen jullie supply
chain?
“Supply chain management is door de
crisis meer en meer actueel geworden
binnen ons bedrijf. Ik heb de cursus supply chain management aan de Vlerick
gevolgd. Achteraf heb ik een thesis gemaakt over de reductie van werkkapitaal
en uitgaven door middel van optimaal
stockmanagement. Dat is een relatief
nieuw thema binnen Eternit dat vooral
een productiegedreven bedrijf is. We
komen van een tijdperk waar we ervan
uitgingen dat stock geen of heel weinig
geld kost en dat het beter is om grote loten te draaien. Er was dus eigenlijk geen
directe link met de vraag. De crisis heeft
er mee voor gezorgd dat het debat binnen ons bedrijf is gevoerd. We zijn tot het
“Bij Eternit bepalen we om de drie
jaar onze strategische prioriteiten.
Voor de periode 2008-2010
hadden we er vijf bepaald en
één daarvan was de optimalisatie
van de processen.”
besef gekomen dat stock wel degelijk
een kost is. We hebben mijn thesis gebruikt als basis om dat verder te onderzoeken. Bij Eternit bepalen we om de drie
jaar onze strategische prioriteiten. Voor
de periode 2008-2010 hadden we er vijf
bepaald en één daarvan was de optimalisatie van de processen.”
Leveringen bundelen = kosten
besparen
Sonja De Wolf, logistiek manager bij
Eternit: “De reductie van werkkapitaal
en uitgaven door middel van optimaal
stockmanagement zijn een relatief
nieuw thema bij ons.”
kunnen produceren. Met de crisis hebben we de tijdelijke werkloosheid voor
arbeiders ingevoerd. Zo kunnen we de
productie meer op de vraag afstemmen.”
Zijn de resultaten van het project al
merkbaar?
“Dit project is een half jaar geleden begonnen. Vorig jaar hebben we een mooi
bedrijfsresultaat behaald. We hebben
wel minder omzet gehaald, maar meer
nettowinst. Het gaat om een strategisch
project waarvan de Financial director de
eigenaar is. De persoon die zich met de
productieplanning bezighoudt maakt er
ook deel van uit, twee ingenieurs en ikzelf. We kunnen geen dingen realiseren
als de ingenieurs niet mee willen. Het
Staan er nog andere projecten op stapel?
“We zijn ook bezig met de directe leveringen. Dat doen we onder andere in
samenwerking met ons zusterbedrijf
Promat dat hier vlakbij is gevestigd. Als
we leveringen zouden kunnen bundelen
(bijvoorbeeld Nederland en Denemarken
samen), zouden we mooie besparingen
kunnen doen op transportkosten. Wij
hebben dikwijls dezelfde klanten en verspillen geld op dat gebied. Aan dezelfde
klant moeten we samen kunnen leveren. Op jaarbasis zouden we daarmee
300.000 euro kunnen besparen.”
Welke transportmiddelen gebruiken jullie?
“Vooral vrachtwagens. Voor Spanje en
Italië gaan we binnenkort transport per
trein uitproberen. Voor Engeland gebruiken we ook vrachtwagens, maar voor Ierland schepen. Sinds kort zijn we overgeschakeld op ‘Transporeon’, een software
voor transportplanning. Dat systeem
heeft ondere andere de mogelijkheid om
bepaalde transportorders op de beurs te
zetten en dan kunnen de transporteurs
bieden. We verkrijgen bovendien een reductie van de laadtijden op de laaddienst
door het afsprakensysteem. Ten slotte
kan je de transporteurs op een gemakkelijke manier uitkiezen en verloopt de
communicatie ook vlotter.”
U wilt reageren? [email protected]
Korter op de bal produceren
Wat is de essentie van goed stockmanagement?
“Je moet ervoor zorgen dat de stock zo
goed mogelijk aangepast is aan je verkoop. De (her)bevoorrading willen we
verder doorlichten. We doen heel hoge
productieruns die te wijten zijn aan heel
hoge set-upkosten. Voor ons hoofdproduct (leien) neemt de set-up heel wat tijd
in beslag en is dat een dure aangelegenheid waardoor we aan grote productieloten komen. De reductie van de set-upkosten en de omvang van de loten zitten
in het project vervat. We willen meer
flexibiliteit waardoor we korter op de bal
CxO Magazine | Februari – Maart 2010 | www.cxonet.be
55
Logistics & Manufacturing
Karel De Decker
Bi-Monthly Headlines
Logistics & Manufacturing
VIL wil van Brucargo Europa’s
meest efficiënte luchtvrachtzone maken
Recent werd de kick-off van het VIL-project
‘Brucargo Secured Gateway’ gegeven.
Doel is om Brucargo, het vrachtgebied van
Brussels Airport, te positioneren als beveiligde en meest efficiënte luchtvrachtzone van Europa. Negen bedrijven op
Brucargo nemen deel aan dit innovatieve
logistieke project.
Brussels Airport vormt, naast de vier
Vlaamse havens, een vijfde belangrijke
gateway voor Vlaanderen en vertegenwoordigt 1% van het BNP. “De verdere
ontwikkeling van deze luchtvaartregio is
dan ook van groot belang voor de Vlaamse
economie”, aldus Liesbeth Geysels, algemeen directeur van het VIL. Daarom startte het VIL in oktober 2009 met de voorbereidingen van het Brucargo Secured
Gateway project om Brucargo uit te bouwen en te positioneren als een beveiligde
logistieke poort, een Secured Gateway.
Negen bedrijven engageren zich om aan
het project deel te nemen en het mede
te financieren: DHL Global Forwarding,
DHL Aviation, AD Handling, Fligthcare,
Aviapartner, WFS, Swissport, Dachser Air
& Sea en The Brussel Airport Company.
Het VIL kan tevens rekenen op de steun
en participatie van Scale (de organisatie
waarin alle belanghebbende partijen op
Brucargo vertegenwoordigd zijn), Voka
Halle-Vilvoorde, de Belgische Douane en
de POM Vlaams-Brabant.
De bedoeling is om de beveiliging te gebruiken als hefboom om Brucargo op de
kaart te zetten als een unieke zone waarin
certificatie en facilitatie de bouwstenen
zijn van een efficiënte luchtvrachtzone.
Bedrijfsvoordelen zijn: snellere doorlooptijden, verhoogde efficiëntie, verhoogde
beveiliging, minder diefstal, extra facilities, verhoogde zichtbaarheid, sterkere
bedrijfsprofilering en betere service.
Haven van Antwerpen krijgt
eerste aardgastankpunt
DATS24, de brandstofpoot van de Groep
Colruyt, en het Gemeentelijk Havenbedrijf
Antwerpen, richten eind dit jaar een eerste tankpunt voor aardgas in het haven-
V.l.n.r.: N. Thomas (Deloitte), J. Pauwels (Deloitte), P. Caes (DHL Aviation), K. Neyens
(VIOL), N. De Valck (Aviapartner), E.Verlinden (Swissport), M. Bilterest (Flightcare),
C. De Vuyst (DHL Global Forwarding), K. Vleugels (VIL), D. Duponselle (The Brussels
Airport Company), A. De Bakker (WFS).
56
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
gebied in. DATS24 werkt voor dit project
samen met het Nederlandse Orange Gas,
een bedrijf gespecialiseerd in het realiseren en exploiteren van aardgas/groengas
vulpunten.
Het tankpunt is hoofdzakelijk bestemd
voor wagenparken van bedrijven die in
de haven gevestigd zijn. “Met de oprichting van het aardgastankpunt wenst het
Havenbedrijf verder invulling te geven
aan zijn algemeen beleid rond duurzame
mobiliteit en het stimuleren van de uitstootreductie in de transportsector”, zegt
Björn Verhoeven, directeur patrimoniumbeheer van het Gemeentelijk Havenbedrijf
Antwerpen.
Raf Felbus, divisiemanager van DATS 24:
“We merken in ons land veel enthousiasme vanwege grote bedrijven, waaronder
trouwens ons moederbedrijf Groep Colruyt, dat binnenkort bestelwagens heeft
op cng (compressed natural gas) voor de
technische diensten. Op termijn komen er
ook bedrijfswagens op cng.”
Korea kiest Brussels Airport
als hub
De cargo luchtvaartmaatschappijen Korean Air en Asiana willen van de luchthaven van Zavenem de draaischijf maken
van hun vrachtvervoer naar West-Europa.
Korean Air en Asiana zijn op dit ogenblik al
actief op Zaventem en hebben er respectievelijk drie en vier slots. Elk van de twee
maatschappijen zou echter zeven slots
willen op de Belgische luchthaven. Als gevolg van het federaal luchthavenakkoord
kunnen er echter slechts vier bijkomende
slots ter beschikking worden gesteld,
evenredig verdeeld over de twee maatschappijen. Volgens Voka Halle-Vilvoorde
zal de uitbreiding van de activiteiten op de
luchthaven van Zaventem circa 540 jobs
creëren. Korean Air zou ook tussenlandingen maken in China, waardoor België een
extra Chinese verbinding krijgt. De afspraken met de luchtvaartmaatschappijen
kwamen tot stand tijdens een Belgische
economische missie in de Zuid-Koreaanse
hoofdstad Seoul met de top van de vrachtvervoerders.
U wilt reageren? [email protected]
Logistics & Manufacturing
Jan De Kimpe
Werk voor specialisten?
Integratie van RF/ID
Belangrijke vraag bij het implementeren van
technologie is uiteraard wat je er mee aankan en wat het je organisatie kan opbrengen. Voor RF/ID is dat uiteraard niet anders.
De werking van RF/ID is gebaseerd op het
identificeren van een object door middel
van een tag. Komt deze tag in het veld van
een antenne en leesunit, dan kan die ingelezen worden en aan een toepassing worden
doorgegeven. Hierrond moeten er qua gebruik toch een aantal belangrijke standpunten ingenomen worden. Ten eerste moeten
we weten waar in de goederenstroom we fysiek de meting kunnen uitvoeren. Gezien de
prijs van een leeseenheid dient die plaats zo
RF/ID is niet meer onbekend,
maar toch wordt het nog weinig
in optimalisatie-trajecten meegenomen. Wellicht speelt de twijfel
omtrent de integreerbaarheid
hierbij een voorname rol.
gekozen te worden dat een maximum aantal
van de flows kunnen opgevangen worden.
Technisch is de leesafstand en leeshoek beperkt, dus ook hier dient qua integratie naar
gekeken te worden. Eventueel kan in functie
van het proces ook mobiel gelezen worden,
maar een draagbare reader heeft een vrij
hoog batterijverbruik.
Verder moet er ook procesmatig naar integratie gekeken worden. Wat gaan we waar me-
De technologie is ook mobiel/draagbaar
beschikbaar.
RF/ID, of het contactloos identificeren van goederen of personen via radiogolven, is eindelijk van zijn hoge hype-factor
afgeraakt en zit nu in de fase van industriële toepassingen.
Die komen vrij frequent voor in productie of asset-opvolging
toepassingen, maar meer en meer ook in de logistiek. Onbekend is het dus niet meer, maar toch wordt het nog weinig in
optimalisatie-trajecten meegenomen. Wellicht speelt de twijfel omtrent de integreerbaarheid hierbij een voorname rol.
Integrator begeleidt zowel technische als functionele integratie
Voor vaste opstellingen is er een leestoestel waaraan één of meerdere antennes
worden gekoppeld.
ten en hoe gaat dat onze processen en onze
systemen laten reageren? En belanrijk in dit
alles is uiteraard wat het kan opbrengen.
Er zijn maar een beperkt aantal leveranciers actief in de wereld van de tags en de
leessystemen. Integratoren zoals Phi Data,
Zetes en Freebility richten zich veelal op de
technische integratievraagstukken en de
gebruiksbeperkingen. Maar meer en meer
gaan zij ook mee in procesintegratie en
business case opbouw, al dan niet ondersteund door partners.
U wilt reageren? [email protected]
Integratie is meer dan het opstarten van een techniek
Verder is er uiteraard ook de technische
integratie. Vragen die hier dienen beantwoord te worden gaan over het type tag dat
gebruikt wordt, het richten en afstemmen
van het radiosignaal om lezing mogelijk te
maken en het koppelen van de leesunit op
zijn omgeving. Een leesunit krijgt dezelfde
taginformatie een aantal keer door, en dient
een filtering te doen. De leeseenheid heeft
geheugencapaciteit om dit mogelijk te maken, dus dienen we ons af te vragen of de
lezer in real time zijn informatie gaat bezorgen, of eerst bufferen om niet meerdere malen hetzelfde door te sturen. En hoe kan ja
dan deze informatie koppelen met bijvoorbeeld een gewicht dat opgevangen wordt
van de eenheid die in het leesveld zit? En
hoe weten we zeker dat we niet een andere
tag in het leesveld aan het gewicht aan het
koppelen zijn.
De werking van RF/ID is gebaseerd op het
identificeren van een object door middel
van een tag.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
57
Logistics & Manufacturing
Karel De Decker
Innovatieve interne logistiek loont
‘Magic Black Box’
tegen files in de laadzone
Winst in het hele warehouse
De ‘Magic Black Box’ is een volledig automatisch
opslagsysteem voor pallets en bleek de uitkomst voor de
interne transportproblemen van logistiek dienstverlener
ODTH (Rumst).
Voor de ‘Magic Black Box’ is het dagelijkse kost om bijna 2.000 pallets te verdelen over tientallen kanalen op meerdere
niveaus, ze vervolgens gereed te zetten
en uit te leveren voor verzending. Dankzij
dit volledig geautomatiseerde systeem
kunnen efficiëntie en productiviteit beduidend worden verbeterd.
De box is meer dan een compact stellingengeheel. Het is een doordacht concept
dat nog het beste kan vergeleken worden
met een modulair opgebouwde schuifpuzzel.
een snelle, efficiënte opslag en verdeling
van talloze pallets mogelijk.
Het klinkt misschien complex, maar dat
is het niet. De werking van het systeem
is even eenvoudig als efficiënt: er wordt
Het systeem bestaat uit drie basiscomponenten: liften, shuttles en opslagkanalen. Met de drie componenten worden
pallets in elke denkbare richting en op
elke gewenste locatie in de 3D-schuifpuzzel weggezet. De Magic Black Box
biedt daarmee een hoge opslagdichtheid
en benuttinggraad. Tegelijk maakt het
een pallet op een conveyorbaan geplaatst, die vervolgens wordt gescand.
Dit gescande pallet wordt direct gekoppeld aan een opslagkanaal of vrachtwagen en automatisch naar de Magic Black
Box getransporteerd. Door te kiezen
voor meerdere opzetpunten, neemt de
capaciteit van het systeem toe en zijn
eventuele toekomstige uitbreidingen van
het systeem gemakkelijk te realiseren.
In de Box wordt het transport van de pallet overgenomen door liften en shuttles.
De liften bedienen alle niveaus, onafhankelijk van elkaar. Zo wordt de pallet naar
het juiste niveau gebracht. Op dat niveau
brengt een shuttle de pallet naar het juiste opslagkanaal. Per niveau zijn er telkens
twee shuttles, zodat de continuïteit altijd
gewaarborgd blijft als een kanaal stilvalt.
Het geheel vormt een compacte opslagbuffer met een hoge bezettingsgraad tot
95%. Aan de andere kant van de Magic
Black Box bevindt zich een identiek geheel van shuttles en liften dat de uitslag
voor zijn rekening neemt. Alle palletbewegingen in het systeem kunnen visueel
worden weergegeven via flatscreens op
de expeditievloer of op kantoor.
De Magic Black Box biedt een hoge
opslagdichtheid en maakt een snelle,
efficiënte opslag en verdeling van talloze
pallets mogelijk.
58
“Doordat sequencing nu is
geautomatiseerd, kunnen we
sneller laden en de capaciteit
naar onze klant vergroten.”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
ODTH liet recent een centraal gelegen hal
neerzetten waarin de Magic Black Box
werd geplaatst. Op een oppervlakte van
nog geen 1.000 m2 worden nu maximaal
1.872 pallets verdeeld over 52 kanalen
en 4 niveaus. Mede dankzij de compacte
maatvoering maakt het nieuwe systeem
het mogelijk om meer batches tegelijkertijd vrij te geven. De logistieke dienstverlener is daardoor minder afhankelijk van
het tijdstip waarop een vrachtwagenchauffeur zich meldt om een zending op
te laden.
De Magic Black Box is via interfaces
gekoppeld aan het WMS van ODTH en
verzorgt ook de ‘sequencing’. Daarbij
worden de pallets automatisch op afleverroute uitgeslagen. “Doordat sequencing nu is geautomatiseerd, kunnen we
sneller laden en de capaciteit naar onze
klant vergroten”, aldus projectleider Bart
Weymans. De capaciteit van het systeem
bedraagt 300 pallets per uur. Op de 60
tot 70 vrachtwagens, die ODTH op een
normale werkdag laadt, levert dat een
tijdwinst op van ruim 8 uur.
Ook op andere plaatsen in het warehouse
zijn de voordelen van het nieuwe concept
merkbaar. Voor de in- en uitslag van de
pallets maakt ODTH gebruik van shuttles
die de pallets in een stellingkanaal wegzetten. De shuttles worden met behulp
van reachtrucks in en uit de stellingen
gehaald. “Doordat we nu meer vrachtwagens kunnen klaarzetten, zijn we in staat
verder vooruit te plannen. Zo kunnen we
ook die shuttles efficiënter inplannen.
Het aantal verplaatsingen met shuttles
neemt af en dat geldt ook voor de interne
transportafstanden.”, aldus Weymans.
Volgens projectverantwoordelijke Geert
Verheyden is het systeem universeel inzetbaar en kan in de toekomst wellicht
voordelen bieden bij inslag van goederen, crossdocking, of andere processen.
Innovatief zijn en blijven betekent voor
ODTH dan ook een belangrijke meerwaarde. Het bedrijf is steeds op zoek
naar nieuwe win-win-situaties.
U wilt reageren? [email protected]
Vous voulez céder ou
reprendre une entreprise ?
Mais comment vous y
prendre ?
Pourquoi céder ou reprendre une société ? Comment
déterminer la valeur d’une entreprise ? De quels aspects
juridiques, sociaux et fiscaux devez-vous tenir compte ?
Dexia apportera des réponses pertinentes à ces différentes
questions. Nous vous guiderons et vous conseillerons de
A à Z, avec un service adapté à vos projets professionnels
et privés.
Pour plus d’informations, contactez votre spécialiste Dexia
Business Banking dans votre agence Dexia ou rendez-vous
sur www.dexia.be/ceder-reprendre
ensemble, à l’essentiel
Dexia Banque SA, boulevard Pachéco 44, 1000 Bruxelles – IBAN BE23 0529 0064 6991 – BIC GKCC BE BB – RPM Bruxelles TVA BE 0403.201.185 – CBFA n° 19649 A – SPF Économie 4944.
Finance & Legal
Erwin De Weerdt
Hoe nieuw is het begrip?
Business Banking onder de loep
thema-artikel
Bij de voorbereiding van deze bijdrage bleek dat er niet
zo iets bestond als een definitie van ‘Business Banking’.
Verschillende bronnen zowel binnen als buiten de sector
gaven, naargelang van de insteek, nogal wat verschillende
betekenissen aan de term. ‘Business Banking’ is dus een
enigszins rekbaar begrip, een tafelblad waar heel wat poten
onder passen.
Wat vaststaat is dat ‘Business Banking’ zich vooral richt op vrije beroepen, zelfstandigen en ondernemers.
De voorbije 20 jaar heeft de banksector heel wat gedaantewisselingen
ondergaan. Niet alleen de bancaire
methoden zijn veranderd. De belangrijkste revolutie is misschien wel dat,
op een aantal uitzonderingen na, niemand nog naar de bank hoeft. De bank
komt naar u, of beter nog, de bank is
constant bij u, intra muros en op het
scherm van uw pc.
Traditioneel bankieren
In het verleden konden bedrijven verschillende lopende rekeningen hebben,
een spaarrekening voeren, over certificaten of deposito’s beschikken om te
sparen op de lange termijn, sommigen
hadden zelfs een merchant account.
Bedrijven klopten aan bij een bank voor
een lening om hun expansie te financiering of voor een éénmalig gebeuren.
Dat was traditioneel bankieren.
Ondertussen is het aantal bankinstellingen wel drastisch gedaald, maar
zijn de bancaire activa waarover de
grootste banken beschikken sterk toegenomen. Ook het aantal bankfusies
en overnames in de financiële sector
is enorm toegenomen. Banken zijn
mondiaal georganiseerd en soms zie je
zelfs het verschil niet meer tussen een
commerciële bank en een niet-bancaire
financiële instelling. Denk maar aan de
Bank van de Post.
60
Online Banking
Moderne ‘Busines Banking’ ziet er
vandaag helemaal anders uit. Nationale en internationale wetgevingen
bieden steeds meer mogelijkheden
voor geografische expansie. Internetbankieren maakt vandaag deel uit van
de dagelijkse bedrijfsprocedures en
laat toe heel wat tijd en kosten te besparen. Toch is er, vooral voor kleinere
ondernemingen, nog altijd plaats voor
Vincent Sneyers, directeur Business Banking bij Dexia: “Vertrouwen winnen” is onze grootste
uitdaging, “Vertrouwen krijgen”
onze mooiste beloning.”
directeurs en boekhouders veel meer
transparantie en controlemogelijkheden. Goed nieuws dus voor vooral
kleine en middelgrote bedrijven die
niet beschikken over een grote afdeling boekhouding.
Grensoverschrijdend
Met de groei van de internationale
handel, zijn de banken zich ook gaan
specialiseren in de verwerking van
grensoverschrijdende elektronische
betalingen en de conversie van en in
vreemde valuta. Bedrijven kunnen nu
zowel een beroep doen op een internationale of een lokale bank voor zakelijk
bankieren. Wel is het zaak om met de
juiste bank of financiële instelling in
zee te gaan. Een analyse van de eigen
bankgewoonten laat toe een inventaris
op te maken van uw noden en wensen,
rekening houdend met elementen zoals cash flow, investeringsritme, debetstand, niveau van ondersteuning,
leningen en afbetalingen, binnen- en
buitenlandse transacties, vereiste
controles, betalingsmethodes, elektronisch bankieren, renteberekening,
kosten en taksen. Als het om een uitgebreid dienstenpakket gaat valt er met
banken best te onderhandelen.
BNP Paribas Fortis
traditionele bankpraktijken. Vandaag
biedt online ‘Business Banking’ bedrijven uitgebreide service-pakketten,
inclusief geïntegreerde Bank Account
Management (BAM) systemen voor
het beheren van meerdere zakelijke
accounts, met meerdere gebruikers
met verschillende bevoegdheden, met
online toegang tot zakelijke en persoonlijke rekeningen. BAM’s maken
nu eveneens een aantal gesystematiseerde financiële operaties mogelijk
zoals rechtstreekse online betalingen,
facturatie, online loonadministratie,
enz. Deze betrokkenheid bij het bankproces biedt bedrijfsleiders, financieel
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Wij spraken met Hilde Junius, Head
Press Relations Belgium, over het Business Banking-aanbod van BNP Paribas
Fortis, nog altijd een bank met diepe
wortels in het Belgische bedrijfsleven.
Met een solide dienstverlening, met de
vakkennis van haar relatiebeheerders
en met de stabiliteit en de middelen
van een financiële groep uit de Europese top vijf. BNP Paribas Fortis staat
traditioneel zeer dicht bij de Belgische
middelgrote ondernemingen. Letterlijk
zelfs. De bank beschikt immers over
het meest uitgebreide Business Centers- en kantorennetwerk van België.
U kan bij BNP Paribas Fortis terecht
voor het beheren van liquiditeiten,
cashflows en betalingsverkeer, het
financieren van import- en exportactiviteiten, het te gelde maken van
voorraden of vorderingen, het verkrijgen van kredieten voor buitenlandse
dochterbedrijven. Maar ook voor het
beheren van nalatenschappen, fusies,
overnames of herkapitalisaties. Een
belangrijk gegeven nu vele ondernemers van de babyboomgeneratie volop
werk maken van hun opvolging. Als de
ambities over de grens liggen kan de
bank terugvallen op haar vertrouwd
netwerk in heel Europa, of op het wereldwijde netwerk van de BNP Paribas
groep in 80 landen. “De komende jaren
staat één middelgrote onderneming
op drie voor een overname”, aldus nog
Hilde Junius.
Dexia
Vincent Sneyers is directeur Business
Banking bij Dexia, een van de grote vier
in België, naast ING, KBC en Fortis BNP
Paribas. Volgens hem richt Business
Banking zich wel degelijk op professionele gebruikers en niet op particulieren. Het aanbod slaat nu immers op
een volledig dienstenaanbod waar ondermeer bij is gekomen: het verlenen
van kredieten, het plaatsen van overschotten en het beheren van fluxen.
Tevens is er de groeiende vraag naar
daadwerkelijke assistentie van ondernemers die hun zaak willen overlaten.
Dat betekent hulp bij de overdracht
van vennootschappen, het financieren
van overnames en het herstructureren
van vennootschappen.
Om de technologische ontwikkelingen
en de evoluties in de markt op de voet
te volgen doet Dexia een uitbundig
beroep op haar marketingafdeling die
waakt over de evoluties in de markt en
de behoeftes van haar Business Banking cliënteel in kaart brengt. De ‘time
to market’ is duidelijk ingekort. In vergelijking met andere banken kan Dexia
bovendien terugvallen op een beproefd netwerk van zelfstandige agenten die in feite als ‘entrepreneur’ met
ondernemers aan tafel zitten. Dankzij
vér doorgedreven automatiseringsprocessen heeft Dexia zich ontdaan
van heel wat tijdrovende, repetitieve
taken met weinig toegevoegde waarde
en zich toegelegd op dienstverlening
en advies met een hoge toegevoegde
waarde. Vandaar ook het ‘open branch’
concept van haar vestigingen: geen
gewapend glas meer, geen kasfunctie
meer, en dus ook geen cash. “Meer
dan ooit is ‘vertrouwen winnen’ onze
grootste uitdaging, ‘vertrouwen krijgen’ onze mooiste beloning”, besluit
Vincent Sneyers.
Bank J. Van Breda
Volgens communicatieverantwoordelijke Luk Lammens is Bank J. Van Breda
in België de eerste bankier zonder papier. Bank J. Van Breda & C° werkt vandaag met een IT-systeem dat toelaat
rekeningen te openen, te beleggen,
advies te geven en administratief alles
volledig elektronisch af te handelen
zonder papier. Dankzij mobiel internet
kan dit bovendien bij de cliënt thuis, op
de zaak of in zijn praktijk.
Carlo Henriksen, voorzitter van het Directiecomité Bank J. Van Breda & C°:
“Als gespecialiseerde bank voor ondernemers en vrije beroepen kiezen
we voor een heel persoonlijke aanpak.
We willen geen internetbank op afstand worden, maar wel onze specialisatie als nichebank ondersteunen met
heel specifieke software die bankieren
eenvoudiger maakt, professioneler en
sneller. We beperken de administra-
tieve rompslomp, wat tijdswinst oplevert voor de klant én de bank. Zo concentreren we ons op wat onze klanten
echt nodig hebben: overzicht, professioneel advies en correcte opvolging.”
Marc Wijnants, verantwoordelijke Informatica is bezig om met de hulp van
de nieuwste technologische mogelijkheden de complexe bedrijfsprocessen
maximaal te automatiseren. Doel is
niet alleen het constant verbeteren van
de rentabiliteit maar vooral de kwaliteit
en professionaliteit van haar dienstverlening. In dit geval ondersteunt IT
het businessmodel en stuwt de bank
naar een hoger niveau. Vandaag is de
eerste fase operationeel van een project dat in 3 à 4 jaar de volledige bank
zonder papier zal laten werken.
U wilt reageren? [email protected]
Bank J. Van Breda & C° ondersteunt persoonlijke adviesgesprekken met de nieuwste
technologie (draagbare computers met draadloos internet).
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
61
Finance & Legal
CxO Redactie
L’Institut des Juristes d’Entreprise (IJE) met l’accent sur le corporate governance
“Priorité à la conformité”
L’Institut des juristes d’Entreprise (IJE) a pour mission
de professionnaliser le métier de juriste d’entreprise.
L’association compte actuellement environ 1.500 membres
sur un total de 1.800 juristes d’entreprise belges. Pierre
Schaubroeck est président de l’Institut de Juristes
d’Entreprise: “Le titre de juriste d’entreprise est protégé par
notre institut.”
Tout le monde ne peut pas devenir membrede l’institut. Il faut répondre à quatre
critères: détenir une licence en droit, avoir
un contrat de travail auprès d’une entreprise privée établie en Belgique (les juristes du secteur public n’entrent donc pas
en ligne de compte), exécuter un vrai travail
juridique en faveur de cette entreprise et
enfin, il faut que le job soit en grande partie
(minimum 50%) à caractère juridique.
Quel est l’intérêt pour un juriste d’entreprise de devenir membre de l’IJE?
“Ce n’est qu’en qualité de membre que
vous pouvez obtenir le titre de “juriste
d’entreprise” et que votre conseil juridique jouit d’une confidentialité légale.
Les membres ont accès en outre aux
moyens de formation mis en place par
notre institut. Nous organisons une centaine d’activités par an. Des groupes
centrés sur la pratique sont également régulièrement constitués. Des membres se
réunissent alors de leur propre initiative
pour partager leur expérience autour d’un
thème déterminé. La liste de nos membres
reprend les spécialisations respectives,
ce qui permet de voir qui s’occupe plus
particulièrement de quelle matière et de
prendre contact entre collègues en vue de
demander conseil.”
nance d’entreprise, la professionnalisation et l’internationalisation du métier,
ainsi que la consolidation et l’optimisation
du fonctionnement existant. Le corporate
governance est important parce que le juriste d’entreprise y a recours en première
ligne. Beaucoup de juristes d’entreprise
doivent se référer aux principes de base
du management légal. Au plan de l’internationalisation, l’institut apporte une
sorte de renfort de première ligne pour les
juristes d’entreprise belges confrontés à
des sujets internationaux.”
Pas toujours conforme
A propos du corporate governance, qui est
l’une de vos priorités, on dit parfois que
l’autorégulation consiste en l’absence de
La professionnalisation et
l’internationalisation sont les
priorités
Quels sont les thèmes les plus abordés
actuellement par les responsables d’entreprise?
“Mes priorités en tant que président pour
les trois années à venir sont: la gouver-
62
Pierre Schaubroeck, président de l’Institut
des Juristes d’Entreprise: “Seuls les membres peuvent se voir attribuer le titre de
“juriste d’entreprise” et jouir de la confidentialité légale de leur conseil juridique.”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
régulation. Qu’en pensez-vous?
“Il y a la législation et il y a un code de
gouvernance d’entreprise. Le code est
apparu afin d’améliorer la gestion des entreprises. Ce code invite les entreprises à
appliquer certaines règles. Si elles veulent
s’en écarter, libre à elles de le faire, mais
elles doivent s’en expliquer dans leurs publications. Les codes (Daems & Buysse)
compensent notamment le fait qu’une loi
peut difficilement se fonder sur le principe
de “comply and explain”. Une loi ne s’y
prête pas. Le code pour sa part apporte
plus de flexibilité. On compte évidemment
sur les entreprises pour qu’elles optent
davantage pour la “conformité” plutôt que
pour “l’explication”. Le message adressé
aux entreprises est de respecter le plus
“Au plan de l’internationalisation,
l’institut peut apporter une sorte
de renfort de première ligne aux juristes d’entreprise belges confrontés à des sujets internationaux.”
possible les codes de corporate governance, ce qui consiste à dire qu’une entreprise doit se “comporter” le mieux possible. Le passé récent a démontré qu’un
certain nombre d’entreprises a échoué
dans ce registre. La crise bancaire en témoigne, mais lors du changement de millénaire aussi, on a assisté a des scandales
tant chez nous qu’à l’étranger. Lorsque
quelques firmes se rendent coupable de
fraudes gigantesques, le public a tendance à généraliser. Et les représentants
de l’opinion publique (les politiques), ne
se privent pas pour alléguer que l’autorégulation ne mène nulle part. Ils s’empressent alors de prendre de nouvelles
initiatives en matière de législation en
adoptant dans la loi des volets entiers issus du corporate governance. La tendance
veut, aussi à l’échelon international, qu’on
réglemente davantage. Mais en fin de
compte, c’est aux entreprises d’avoir un
profond respect des principes de bonne
gouvernance.”
Vous souhaitez réagir? [email protected]
Finance & Legal
Jan Callant
Natuur treft economie recht in het hart
Crisismanagement
in ruimere betekenis
De berekening van het correcte bedrag van
de economische schade is nog niet helemaal klaar, maar nu al staat vast dat het
om een onmenselijk hoog bedrag gaat. Op
zich lag het luchtverkeer boven ons land en
een groot deel van Europa amper 4 dagen
stil. Toch blijkt ineens het economische
leven als een pudding in elkaar te zakken.
Etienne Schouppe verdient alle lof voor zijn
aanpak van dit onderschatte probleem. In
dergelijke omstandigheden mogen geen
risico’s genomen worden en de staatssecretaris had dat goed begrepen. Hopelijk
worden nu lessen getrokken uit deze twee
keren dat de natuur het dagdagelijkse
doen komt verstoren. Maar de vraag blijft
waarom we zo snel uit ons lood geslagen
worden en alle slagkracht missen om nog
adequaat verder te werken.
Crisismanagement in zijn breedste vorm
Dat ons economisch leven zo grondig kan
verstoord worden, moet ons toch aanzetten
tot nadenken. Of het nu gaat om sneeuw,
slechte wegen of een aswolk; het blijft onaanvaardbaar dat we economisch zo snel in
het hart getroffen worden. Eigenlijk wijst dit
alleen op het feit dat we niet in staat zijn om
een crisissituatie snel onder controle te krijgen. Boeken vol hebben we over maatregelen die een bedrijf en zijn leiders kan nemen
wanneer financiële problemen de degelijke
werking in het gedrang brengen. Maar wanneer een natuurfenomeen roet in het eten
gooit, staan we nergens. Ook daar bestaan
wel boeken over, maar blijkbaar hebben we
als leiders daar niet veel in gelezen.
Onze afhankelijkheid van verplaatsingen
(telkens het pijnpunt) kent geen grenzen.
In een periode van technologische ‘beperkeloosheid’ is dit onaanvaardbaar. Vele
verplaatsingen van bedrijfsleiders en commercieel afgevaardigden kunnen vervangen worden door conference calls, zelfs
met beeld. Het zou niet alleen een enorme
besparing opleveren aan verplaatsingskosten, maar de winst zou dubbel zo groot
zijn als men ziet hoeveel tijd deze toch wel
dure personen economisch waardeloos zijn
door deze verplaatsingen. Daarenboven is
de impact van natuurfenomenen op deze
technologische middelen zo goed als onbestaande. Hopelijk zetten de sneeuw en de
Na de strenge winter, verstoorde de uitbarsting van de Eyjafjallajökull het economische leven opnieuw. Een aswolk hield
vele vliegtuigen aan de grond. Bedrijfsleiders, commercieel
afgevaardigden en producten bleven daardoor ergens ver
van hun bestemming steken. Voor de tweede keer in een paar
maanden tijd werd het economisch leven grondig verstoord.
aswolk ons aan tot nadenken en tot meer
vindingrijkheid.
Windstilte voor de cijferstorm
Ondertussen valt het op dat het echt wel
heel stil is rond de bedrijfsresultaten. Akkoord, veel bedrijven zijn nog volop bezig
met het opstellen van de jaarrekeningen.
Toch valt op dat ook prognoses niet direct
geuit worden. Het blijft dus speculeren,
maar als we sommige economen mogen
geloven, hebben heel wat bedrijven moeite
om met hun cijfers hun jammerklacht van
de slechte economische toestand van vorig
jaar te bewijzen. Vertaald komt het hier op
neer dat heel wat bedrijven betere resultaten boeken dan ze zelf hadden voorgehouden en voorspeld. De economische crisis
heeft blijkbaar minder schade aangericht
dan gedacht. Daar is uiteraard niets mis
mee. Als we deze economen mogen geloven, gaat het immers om een combinatie
van veel voorzichtiger handel drijven en
het meelopen in het tijdsfenomeen dat het
moeilijk zou gaan. Als dat klopt zou het wel
eens kunnen gebeuren dat de vele afslankingen enkel kunnen gerechtvaardigd worden door een paniekreactie en zal de weerslag van dit alles dus nog moeten komen.
Veel zal duidelijk worden eens de storm aan
jaarverslagen zijn kop opsteekt, al dienen
we ons af te vragen hoe opgesmukt en/of
waarheidsgetrouw een jaarrekening vaak
nog is. Toch mogen we er van uit gaan dat
voor veel bedrijven de eerste test op geloofwaardigheid van de beweringen tijdens
de economische crisis, samengevat ligt in
die jaarrekening. Een boeiende financiële
tijd breekt dus aan.
U wilt reageren? [email protected]
Staatssecretaris voor Mobiliteit Etienne Schouppe nam het zekere voor het onzekere en
vaardigde een algeheel vliegverbod uit. Een gedurfde beslissing die alle lof verdient.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
63
Expert Group Finance
Finance & Legal
CxO Redactie
Recent toegetreden lid
Johan Blauwblomme
Credit Control, Risk
and Tax Manager
Balta Industries
Ann Cools
Finance & Administration Director
G4S Security Services
Kris Coppens
Finance Director
Bosal Benelux
Luc D’Hoine
Finance Director
Belgium
Fujitsu Technology
Solutions
Werner De Laet
CFO
Mobistar
Patrick Descamps
CFO
EOC Belgium
Rudi De Winter
CFO
Van Laere
Recent toegetreden lid
Joost Gietelink
CFO - Randstad Group
Belgium & Luxemburg
Johan Maes
CFO
Aquafin
Dave Vander Heyde
Financieel Manager
Ondernemingen Jan
De Nul
Jean-Luc Van Doninck
Jean Volders
Head of Data & Development CFO
Fortis Investment
Topcom
Management
Expert group Finance en IT gaan in debat
IT-budget moet meer zijn
dan louter opsomming van kostenposten
“Nog al te vaak wordt een IT-budget gezien als een opsomming van kostenposten”, zegt Chris Borremans, General Manager European IT bij Komatsu. “Men vergelijkt dan actual
met budget, de typische boekhoudersmanier om naar de
business te kijken, maar dat is zinloos. Veel beter is te definiëren wat IT doet voor de business, een kostenplaatje per
dienst zodat iedereen weet welke dienst hoeveel kost en wat
de componenten zijn. Volledige transparantie dus.”
Geert Christiaens, IT-manager bij de
Tiense Suikerraffinaderij, is het daar
niet helemaal mee eens. “Nu wordt de
businesscase meer getoetst met andere afdelingen, met IT, en wordt de
vraag gesteld of men wel zeker is wat
men wil, of de IT-gevolgen onder de
loep genomen zijn, en of het geld misschien niet beter elders gespendeerd
wordt?”
Alles meetbaar maken
Borremans windt er geen doekjes om:
“IT-governance heeft al een heel lange
geschiedenis achter de rug, maar het
werkt nog altijd niet echt, in hoofdzaak omdat men nog niet bereid is
open kaart te spelen aan de twee kanten, business en IT.” Steven De Haes,
professor Information Systems Management aan het UAMS, ziet het iets
positiever in. “In het verleden kreeg je
in het directiecomité tijdens de budgetronde een stevig debat en wie op het
einde van de rit het hardste riep, kreeg
zijn geld. Nu is dat anders, er worden
investeringscriteria vastgelegd en
64
moet de businesscase aan bepaalde
voorwaarden voldoen.”
Volgens Geert Sinnaeve, IT-manager
bij Thomas Cook Belgium, blijft het
moeilijker om een businesscase te meten dan de IT-kosten. “IT-kosten maak
je immers bij het begin van een project
terwijl een businesscase vaak over
drie tot vier jaar gespreid is. Wij zijn nu
aan het onderzoeken hoe we toch jaar
na jaar die businesscase zouden kunnen meten, maar de vraag blijft wel wat
je daar dan mee doet als achteraf blijkt
dat de businesscase gefaald heeft.”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
“Natuurlijk blijft het moeilijk om een
businesscase te meten”, zegt Joost
Gietelink, CFO bij Randstad. “En ook
productiviteitsverbetering meten is
niet gemakkelijk als je markt groeit of
krimpt. Maar je moet je businesscase
vooraf zo structureren dat je dingen
meetbaar gaat maken.”
Volgens Els Blaton, CIO bij AXA, speelt
hier een ander aspect. “Bij het opstarten van een project wordt gezegd dat
het een vertragende factor is omdat je
inderdaad verplicht wordt na te denken
over de benefits die je gaat creëren,
maar wat ik vaak zie is dat men de be-
Finance & Legal
Frans Godden
nefits gaat definiëren op het moment
dat het project rendabel wordt. Het
blijft echter een probleem om achteraf
de businesscase te controleren.”
Twee maten en twee gewichten?
Chris Borremans stoort zich aan een
duale houding die hij in veel bedrijven
aantreft. “Als je vanuit IT een project
voorstelt, strategisch of een dat de
productiviteit kan verbeteren, dan wil
de business onmiddellijk concrete cijfers over hoeveel dat gaat opbrengen,
en als je als IT dan niet met die cijfers
kan komen, dan wordt het voorstel
vaak van de tafel geveegd. Maar als
de business met een project komt en
IT vraagt hoeveel de productiviteit zal
stijgen, dan kraait er geen haan naar,
dat project komt er wél. Het probleem
is: weet de business wel waarmee IT
bezig is?”
Herman De Knijf van G4S Security
Services heeft het daar moeilijk mee.
“Mijn ervaring vanuit finance is dat ICTmensen een totaal andere taal spreken
waardoor beide partijen elkaar gewoon niet begrijpen.” Daar pikt Geert
Sinnaeve onmiddellijk op in: “Die tijd is
wel voorbij hoor, er is een brede IT-laag
die evengoed de business kent als de
business zelf. Er zijn heel wat mensen
die tot de IT-afdeling behoren maar die
ik zelfs geen IT’ers meer zou noemen,
het zijn zeker geen nerds meer.”
Joost Gietelink nuanceert hier wat. “De
rol van de CFO is het bedrijf mee te besturen, zonder dat hij van opleiding een
boekhouder moet zijn. Maar net zoals
hij vaak te veel vaktaal spreekt die voor
de business onbegrijpelijk is, geldt dat
toch ook wel voor IT.” Voor Catherine
Hellebaut van 3M Europe, is het duidelijk: “De grootste toegevoegde waarde
bij ons zijn net de businessanalisten en
projectleiders en portfoliomanagers
met hun brede kennis. Als je ergens in
een organisatie instapt, is het niet de
Els Blaton, CIO bij AXA: “Bij het
opstarten van een project wordt
gezegd dat het meten van de
business case een vertragende
factor is omdat je inderdaad verplicht wordt na te denken over de
benefits die je gaat creëren.”
technische kennis waar je het langste
zal overdoen om op te pikken maar wel
de kennis van de businessprocessen,
het meedenken, de strategie van het
bedrijf inschatten.”
Kennis intern houden
Precies kennis en expertise blijken
vaak nog een heikel punt te zijn. “De
vraag naar flexibiliteit is in elk bedrijf
groter dan ooit”, zegt Geert Sinnaeve.
“En wij hebben heel bewust gekozen
voor een verhouding van 50% internen en 50% externen om flexibel te
kunnen blijven werken. HR kan dan
moeilijk doen want de personeelskost
zou lager kunnen zijn, maar bij flexibiliteit gaat het ook om expertise – je
hebt misschien een expert nodig voor
zes maanden voor een bepaald project
maar die ga je niet aanwerven want hij
loopt toch weg eenmaal zijn uitdaging
voorbij is.”
Bij Randstad zitten volgens Joost Gietelink de externen meer op de projecten omdat hij daar gemakkelijker
externe expertise kan inhuren. “Ben
ik het niet mee eens”, stelt Sinnaeve
met klem. “Als je dat doet, dan daalt je
business added value want je loopt het
risico dat je intern enkel nog mensen
hebt die maintenance doen en dat je
business expertise wegloopt want de
interne mensen zeggen: de externen
mogen al de leuke projecten doen. Ik
zet de internen op projecten en huur
externen in om de hiaten op te vullen.”
Volgens onze gesprekspartners helpt
het in elk geval als de CIO mee aan
de beslissingtafel mag zitten. “Bij ons
varieert dat”, zegt Joost Gietelink. “In
sommige van onze werkmaatschappijen zien we de CIO wel in de directie
zitten, in andere niet. Maar voor mij bestaat er geen twijfel: de business moet
absoluut de business case maken. IT
moet bepalen hoe ze het gaan uitvoeren en welke tool ze gaan gebruiken,
maar de owner van de business case
moet de business zijn.” Kalman Tiboldi, CIO van TVH, vult hier onmiddellijk
aan: “Samen met IT dan toch. IT’ers
vandaag zijn immers niet enkel techniekers, veel van onze IT’ers hebben
een heel degelijke businesskennis, zij
kennen alle businessprocessen van A
tot Z.”
Zie ook pagina’s 50-51.
U wilt reageren? [email protected]
Joost Gietelink, CFO bij Randstad: “De rol van de CFO is het bedrijf mee te besturen, zonder dat hij van opleiding
een boekhouder moet zijn. Maar net zoals hij vaak te veel vaktaal spreekt die voor de business onbegrijpelijk is,
geldt dat toch ook wel voor IT.”
Geert Sinnaeve, IT-manager bij Thomas Cook Belgium: “IT-kosten maak je immers bij het begin van een project
terwijl een businesscase vaak over drie tot vier jaar gespreid is. Wij zijn nu aan het onderzoeken hoe we toch jaar
na jaar die businesscase zouden kunnen meten.”
Geert Christiaens, IT-manager bij de Tiense Suikerraffinaderij: “De businesscase wordt meer getoetst met andere
afdelingen en de vraag wordt gesteld of men wel zeker is wat men wil, of de IT-gevolgen onder de loep genomen
zijn, en of het geld misschien niet beter elders gespendeerd wordt?”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
65
Legal & Finance
Dirk Huygens & Glenn Fredrix
Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be
Exit wet handelspraktijken
Nieuwe wet over marktpraktijken en
consumentenbescherming
Dat heel wat bepalingen van de oude handelspraktijkenwet
op gespannen voet leefden met de Europese regelgeving,
was al lang bekend. Pijnlijk prangend werd deze situatie
toen het Hof van Justitie op 23 april 2009 het Belgische
verbod op gezamenlijke aanbiedingen naar de prullenmand
verwees. Reeds enkele jaren geleden werd daarom de
aanzet gegeven tot een volledige revisie. Dit zou leiden tot
de nieuwe marktpraktijkenwet van 6 april 2010.
Enkele belangrijke wijzigingen
voor u op een rijtje
Om te beginnen werden enkele kernbegrippen opnieuw gedefinieerd om ze in
lijn te brengen met de vigerende rechtspraak. In de indrukwekkende lijst van
38 definities in artikel 2 van de ‘WMPC’,
springen de vervanging van het ‘verkopersbegrip’ door het ‘ondernemingsbegrip’ en een verenging van het ‘consumentenbegrip’ tot natuurlijke personen
in het oog. Vrije beroepen, tandartsen en
kinesisten worden uit het toepassingsgebied van de wet geweerd, gelet op het
bestaan van specifieke regelgeving.
Verder werd bij de aanduiding van een
prijs- of tariefvermindering die wordt
uitgedrukt door een kortingspercentage
afgestapt van het als te formalistisch ervaren systeem uit artikel 5 van de oude
WHPC.
Waar etikettering, gebruiksaanwijzingen
en garantiebewijzen voorheen minstens
in de taal van het taalgebied waar de
producten of diensten op de markt werden gebracht, moesten zijn gesteld, is
het voortaan voldoende dat zij zijn opgesteld in een voor de gemiddelde consument begrijpelijke taal, gelet op het
taalgebied waar ze worden aangeboden.
ducten. De beperkingen via ‘seizoensopruiming’ en versnelde afzet’ werden
geschrapt. Bovendien kunnen vanaf nu
ook producten die de onderneming in het
verleden, maar niet in de maand onmiddellijk voorafgaand aan de soldenperiode, heeft verkocht, onder bepaalde voorwaarden eveneens als solden worden
ten gelde gemaakt. Ondanks de kritiek
die ze de laatste tijd te verduren kregen,
werden de sperperiodes niet afgeschaft.
Ze werden wel ingekort: vanaf 6 december en van 6 juni telkens tot de aanvang
van de soldenperiode. Ze gelden voor de
sectoren van de kleding, de lederwaren
en de schoenen.
Bij overeenkomsten op afstand werd
enerzijds de bedenktermijn verlengd van
7 tot 14 dagen. Anderzijds werd het – in
de praktijk door heel wat ondernemers
Solden en sperperiodes
Met belangstelling werd uitgekeken naar
de modificaties op het vlak van solden
en sperperiodes. Solden zijn volgens de
memorie van toelichting bij het wetsontwerp voortaan toegelaten voor alle pro-
66
Solden zijn volgens de memorie van toelichting bij het wetsontwerp voortaan
toegelaten voor alle producten.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
als nefast ervaren – verbod om tijdens
de reflectieperiode betaling te vragen,
afgeschaft.
Zoals verwacht, is het verbod op het gezamenlijk aanbod thans geschrapt, op
voorwaarde dat het aanbod niet strijdig
is met de eerlijke handelspraktijken.
Het verbod blijft wel principieel in voege
voor financiële diensten.
Stakingsvordering
Na de belangrijke wijzigingen van 2007
onderging de stakingsvordering ditmaal slechts beperkte aanpassingen.
Nieuw – en ook dat is relatief gezien
de jurisprudentiële praktijk – is de mogelijkheid voor de rechter om aan een
overtreder een termijn toe te kennen
om aan de inbreuk een einde te maken.
Gerechtsdeurwaarders kunnen tevreden
zijn: de vordering kan voortaan – en geheel terecht – enkel nog via dagvaarding
worden ingeleid. Dat ze procedureel in
een apart wetje (ook van 6 april 2010) is
gegoten, komt de logica echter niet ten
goede. 544
Is het doel bereikt?
Het afstemmen van de wetgeving op
deze gewijzigde realiteit is dan ook een
eerste doelstelling van de WMPC. De
tweede nobele (of naïeve?) doelstelling
bestaat erin de loyaliteit onder de marktdeelnemers te vergroten, de zwakkere
ondernemingen te beschermingen en de
belangen van de consument te vrijwaren.
En als hiermee de Belgische wetgeving in
overeenstemming kan worden gebracht
met het Europese recht, dan is dat alleen
maar een pluspunt. Verschillende critici
laten echter, en reeds voor haar inwerkingtreding op 13 mei 2010, gelden dat
de wet op heel wat punten niet in overeenstemming is met het Europese recht
en dat heel wat bepalingen te onduidelijk
zijn om deze doelstellingen te realiseren.
We wachten bijgevolg met spanning af
wat de praktijk zal brengen.
U wilt reageren? [email protected]
EACxO
Advertorial
D
TI
H
IG
Betaalbare managementopleidingen
n R
B
van hoogstaande kwaliteit
Brugge Business School organiseert niet zomaar managementopleidingen. Het doet dat vanuit een duidelijke visie. Als u een
opleiding volgt, wilt u uw carrière verder uitbouwen of een nieuw
elan geven. En daar is het ons om te doen. Wij zijn enkel tevreden
als u er beter van wordt.
Een waaier aan troeven
Als u aan een opleiding deelneemt, kan u niet alleen uw kennis
uitbreiden. Wij hebben meer voor u in petto. U leert de praktijk
van binnenuit kennen, leert vaardigheden aan en heeft de mogelijkheid om te netwerken. Op die manier blijft u een stap voor en
verkrijgt u alle elementen om uw succesvolle carrière verder uit
te bouwen.
Up-to-date en bruikbare informatie
In de opleidingen schotelen wij u een ideale mix voor van theoretische invalshoeken en praktische inzichten die u meteen in
de dagdagelijkse praktijk kan toepassen. Bij het opstellen van
de programma’s worden specialisten uit het bedrijfsleven betrokken. Zo bent u er zeker van dat de informatie up-to-date is en
inspeelt op de behoeften van de hedendaagse managers. De opleidingen vinden plaats tijdens het weekend of ’s avonds. Handig
omdat u zich overdag volop op uw baan kan blijven concentreren.
Kwalitatief en competitief
Brugge business School doet het goed in eigen streek. Maar ook
meer en meer managers uit andere provincies vinden de weg naar
onze opleidingen. En dat is niet toevallig. Welke manager is immers niet geïnteresseerd in kwalitatief hoogstaande cursussen
aan heel competitieve prijzen?
Neem contact met ons op als u meer informatie wenst
bel Gilbert Van Nieuwenhuyze op 0495 321 485 of 050 30 51 92
Brugge Business School - Saverianenstraat 10 - 8200 Brugge
surf naar www.bruggebusinessschool.be / www.vpoo.be
e-mail: [email protected] / [email protected]
Opleidingen in de kijker (2010 – 2011)
Master class financieel management
28 sessies - startdatum: 26 november 2010
Postgraduaat fiscale wetenschappen
2 jaar - 2 sessies per week - startdatum: 8 oktober 2010
Expert class vennootschapsrecht
21 sessies - startdatum: 19 november 2010
Expert class bedrijfsmanagement
31 sessies - startdatum: 26 november 2010
Postgraduaat accounting & controlling
sies per week - startdatum: 8 ok
kto
tobe
ber 2010
2 jaar - 2 sessies
oktober
nagemen
nagem
me
ent
ntt assistant
assiistant
t t
Advanced management
bruari 2
01111
01
startdatum: febr
februari
2011
EACxO
Advertorial
BY
D
TI
H
IG
De ideale locatie om
BR
Business & Wellness te combineren...
BY
Het Radisson Blu Palace Hotel, gelegen in het hartje van de ‘Waterstad’, biedt 120 moderne kamers en Suites en een bar-brasserie ‘Les Saisons de Spa’ met verwarmd buitenterras.
Het hotel is rechtstreeks verbonden door een privé kabelbaan
met de ‘Thermen van Spa’, die u 800m2 Thermale binnen - en
buitenbaden met talrijke hydromasserende wateractiviteiten,
saunas, jacuzzi’s, Turkse stoombaden, aquagym sessies, relaxatieruimten met aromatherapie en Wood licht bieden.
De 2 vergaderzalen, ‘Aqua’ en ‘Terra’ zijn elk op zich opsplitsbaar
tot 4 aparte zalen en kunnen al uw vergaderingen tot 150 deelnemers of 180 gasten voor een cocktail verwelkomen. Het hotel
beschikt over in totaliteit meer dan 300m2 verdeeld over 8 vergaderzalen.
Het buitenterras van de ‘TERRA’ zaal is de ideale locatie voor een
koffiepauze, een BBQ of een receptie.
Op zoek naar een onvergetelijke activiteit?
Kies uit een waaier van activiteiten zoals mountainbike, golf, kayak, parachutespringen, quad, 4x4, helicoptervlucht of een rit op
het wereldberoemde circuit van Spa-Francorchamps.
Of test de oriëntatie van uw gasten tijdens een wandelzoektocht
met creatieve opdrachten in de natuur. Sluit de avond af met een
Royale BBQ in een typische houten chalet midden in de natuur of
een gala-avond in het Oudste Casino van Europa.
Geniet van onze speciale promoties:
Overnachting met ontbijtbuffet
Single: 90.00 Euro
Double: 110.00 Euro
2 dagen vergadering inclusief:
Vergaderruimte met audio materiaal
4 Koffiebreaks
2 Lunchs
« BBQ » op onze privé terrace, aperitief aangeboden
Prijs: 165.00 Euro*/pers (drankenforfait bij de maaltijden
en btw inbegrepen)
*Offerte geldig voor nieuwe aanvragen georganiseerd tussen 1 en 30 juni 2010,
naargelang beschikbaarheid.
Radisson BLU Palace Hotel
Place Royale 39, 4900 Spa, België
Tel: +32 (0) 87 27 97 00, Fax: +32 (0) 87 27 97 01
[email protected]
radissonblu.com/palacehotel-spa
Sales & Marketing
Wim Vander Haegen
Overheidsdiensten coördineren en informeren
thema-artikel
Enorm aanbod binnen
Belgische MICE-industrie
Voor de organisatie van allerhande bedrijfsevenementen
hebben we in eigen land een bijzonder ruime keuze aan zowel
locaties als organisaties die van de MICE-industrie hun specialiteit hebben gemaakt. Waar kunt u in ons land heen om een
meeting of incentive te plannen en bij wie kunt u daarvoor
terecht? Het antwoord op deze vragen is bijzonder divers.
Ook in de MICE-markt kunnen we de
klassieke economische indeling naar
vraag en aanbod onderscheiden. Onder
‘aanbieders’ verstaan we deze organisaties die fysieke ruimte en diensten ter beschikking stellen voor een vergadering,
een beurs of een congres. Tot de aanbieders op de MICE-markt rekenen we de
conference centres (congres- en tentoonstellingscentra), de accommodaties (logiesinrichtingen), de special venues en
de dienstverleners. Special venues zijn
allerlei inrichtingen zoals toeristische attracties, kastelen, musea, theaters, bioscopen, boten, golfclubs, restaurants,
… waarvan de primaire activiteit niet
gericht is op het MICE-gebeuren, maar
die de aanwezige ruimte en de nodige
service ter beschikking stellen voor vergaderingen, seminaries of congressen en
die er expliciet voor kiezen om hun infrastructuur te positioneren als congres-,
vergader- of incentive infrastructuur. Onder ‘vraag’ verstaan we de commerciële
en niet-commerciële organisaties die een
vergadering, een congres,… wensen te
organiseren. Ze zijn actief op de zakentoeristische markt omdat zij bedrijfsseminaries, bedrijfstrainingen, incentives,
jaarvergaderingen, directievergaderingen, productlanceringen, verkoopvergaderingen,… inrichten. Ze staan ook bekend als ‘corporate planners’. Vraag en
aanbod kunnen rechtstreeks met elkaar
in contact komen of via tussenpersonen.
Dat zijn organisaties, veelal verbonden
aan een stad, regio of Gewest, die promotie voeren voor hun locatie(s) als bestemming voor congressen en meetings.
68
Zij staan in nauw contact met de Professional Conference Organisers (PCO’s). Dat
zijn professionele, commerciële privé-organisaties die in opdracht van derden en
tegen betaling een congres organiseren.
Zij kunnen de voorbereiding, de begeleiding, de promotie, de sponsoring en de
financiële afhandeling van een congres
op zich nemen. Tot de overige tussenliggende personen of organisaties behoren
de congresreisbureaus, Conference Organisers, Destination Management Companies (DMC), Incentive Travel Houses
(ITH) of Event Organisers.
MICE in Vlaanderen
Ziet u door de bomen het bos niet meer?
Dan raden we u in de eerste plaats de officiële overheidsinstanties aan die hun
diensten gratis aanbieden om de zogenaamde zakentoerist naar hun specifieke
Het aanbod in Brussel is
in vergelijking met andere
steden ‘buiten categorie’.
regio te lokken. Op het eerste zich lijken
dat niet alleen concurrenten van elkaar,
maar ook van de talrijke evenementenbureaus die België, in het bijzonder Vlaanderen en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, rijk is. Dat de drie gewesten elkaar
beconcurreren is deels waar, althans wat
Vlaanderen en Wallonië betreft. Brussel heeft daar weinig of geen last van,
CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be
want zowel de Vlaamse, de Waalse als
de eigen overheidsdienst promoten onze
hoofdstad als ‘the place to be’ voor MICEevenementen. In Vlaanderen is ‘Toerisme
Vlaanderen’ de officiële toeristische
dienst die de bevordering van zowel het
vrijetijds- als het zakentoerisme naar en
in Vlaanderen en Brussel voor haar rekening neemt. De MICE-afdeling, beter
bekend als Congresbureau VlaanderenBrussel, werkt nauw samen met de talrijke aanbieders van locaties – zalen,
hotels en special venues – en andere zakentoeristische producten. Dat kunnen
zowel private bedrijven zijn als de eigen
diensten van provincies, steden en gemeenten. De dienst maakt jaarlijks een
inventaris van het aanbod en ziet voor
zichzelf vooral een coördinerende taak
weggelegd. Vlaanderen promoot zijn producten onder drie vormen: de kunststeden (Brussel, Antwerpen, Gent, Brugge,
Leuven en Mechelen), de kust (KnokkeHeist en Oostende) en wat meer algemeen omschreven wordt als ‘de Vlaamse
regio’s’. Alle gegevens, formules en diensten staan netjes gerangschikt op de
website www.meetingpoint.be.
MICE in Wallonië
Uiteraard kunt u voor een evenement
ook terecht aan de andere kant van de
taalgrens. Wallonië heeft op MICE-vlak
heel wat te bieden met niet alleen interessante steden zoals Luik, Bergen,
Doornik en Namen, maar ook de rust en
natuur van de Ardennen zijn een belangrijk element in de strijd om de zakentoerist. De promotie van het zakelijke
toerisme in Wallonië is de taak van het
Convention Bureau, de zakelijke poot
van het OPT (Office de Promotion du
Tourisme Wallonie – Bruxelles). Wallonië
maakt geen specifiek onderscheid tussen steden en streken, maar promoot
zichzelf als groene regio met tal van faciliteiten, vooral gericht op incentives en
middelgrote bijeenkomsten. In Wallonië
blijft men gehecht aan tradities met veel
aandacht voor plaatselijke folklore en de
Kunststeden zoals Gent spelen graag hun patrimonium uit (doc. Visit Flanders).
culinaire aantrekkingskracht van de regionale keuken. Het OPT kiest jaarlijks een
bepaald thema om de karaktertrekken
van de Waalse streek in het licht te stellen. Net zoals dat in Vlaanderen het geval is, neemt ook het Convention Bureau
de promotie van Brussel mee op in haar
takenpakket. Alle gegevens, formules en
diensten van Wallonië en Brussel staan
netjes gerangschikt op de website www.
meetingpointbelgium.be.
MICE in Brussel
Als hoofdstad van de Europese Gemeenschap is Brussel een echte metropool en
is het aanbod in vergelijking met andere
steden ‘buiten categorie’. Tweederde
van de overnachtingen in Brussel is toe
te schrijven aan het zakelijke toerisme, in
het bijzonder congressen, conferenties
en seminaries. Omzetmatig helt de balans nog sterker door in het voordeel van
de MICE-industrie. Zakenreizigers geven
nu eenmaal meer uit dan ‘gewone’ toeristen. Naar aanleiding van de Brussels
Meetings Week in maart dit jaar maakte
Benoît Cerexhe, minister van economie
en werk van het Hoofdstedelijke Gewest,
bekend dat de toeristische industrie
in Brussel goed is voor 30.000 banen,
waarvan er 22.000 rechtstreeks te maken hebben met MICE. Brussel is goed
voor jaarlijks 66.000 bijeenkomsten,
goed voor 7 miljoen deelnemers en een
omzetcijfer van zowat 4 miljard euro. Op
institutioneel vlak is Brussel het domein
van zowel de Vlaamse als de Franstalige
Gemeenschap. De toeristische promotie
wordt door beide toerismebureaus gevoerd, maar Brussel heeft ook een eigen
toeristische organisatie van het gewest:
Brussels International - Tourism & Congress. Brussel promoot zichzelf als het
kloppende hart van de MICE-industrie
en dat is niet meer dan logisch, als je
het aanbod zalen bekijkt: 21 zalen voor
conferenties, 10 zalen voor exposities en
salons, 86 zalen in MICE-hotels en 129
special venues. Brussel speelt ook haar
gastronomische troeven uit en wijst het
op de centrale ligging (voor 34% van de
klanten hét criterium) en de aanwezigheid van de nationale luchthaven. In
2009 werd Square, het nieuwe congrespaleis, geopend. Bovendien heeft de
Brusselse regering concrete plannen om
een grootschalig congrescentrum op de
Heizel te bouwen. Alle gegevens, formules en diensten van Brussel vindt u op de
website www.brusselsinternational.be.
Aan u de keuze
Vlaanderen en Brussel bieden samen
ruim 900 mogelijkheden om een meeting, incentive, congres of tentoonstelling te organiseren. Volgens een onderzoek van Toerisme Vlaanderen bevindt
het grootste daarvan zich in de kunststeden (43%). De Vlaamse Regio’s zijn
goed voor 25%, de kust voor 13% en
de ‘andere’ steden voor 19%. De kunststeden zijn duidelijk het macroproduct
met de meeste aanbieders: 62% van de
congres- en meetingcentra, 46% van de
hotels en 39% van de special venues. In
bijna elk macroproduct bevindt het merendeel van de congresfaciliteiten zich
in de hotels. Ruim 4 op 10 MICE-venues
in Vlaanderen is een hotel. Vlaanderen en Brussel tellen samen nagenoeg
4.000 vergaderruimtes voor de zakelijke
markt. Bijna 6 op 10 aanbieders met congres-, seminarie- of beursfaciliteiten in
Vlaanderen zegt ook te beschikken over
tentoonstellingsruimte. Voor tentoonstellingen of beurzen in Vlaanderen en
Brussel kan de zakenwereld rekenen op
+/- 600.000 m ruimte. Nagenoeg tweederde van de aanbieders met faciliteiten
voor de MICE-markt beschikt over een
eigen restaurant of is verbonden aan een
vaste traiteur.
De kustgemeenten Knokke en Oostende
zijn een beetje de vreemde eend in de MICE-bijt. Met het strand, de zee, het grote
hotelaanbod, de (top)gastronomie, het
idyllische achterland en de vlotte transportmogelijkheden onderscheiden ze
zich van andere (kunst)steden en regio’s.
Het totale MICE-aanbod wordt jaarlijks
voorgesteld op de vakbeurs EMIF (European Meetings Industry Fair) waar ruim
400 Belgische en internationale spelers
een overzicht geven van de recentste
tendensen in de sector.
U wilt reageren? [email protected]
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
69
Extra - Op de boekenplank
Karel De Decker
De Conversation Manager
‘Always in motion is the future’, verkondigde Yoada in ‘The Empire Strikes Back’.
Die uitspraak legt haarscherp het probleem
vast waarmee managers, consultants en
academici in het internettijdperk worstelen.
vuld met inzichten uit een diepgaande literatuurstudie, gesprekken met adverteerders,
projecten voor de klanten, de vele reacties
op de workshops en uiteindelijk de visies en
overtuigingen van Steven Van Belleghem.
De toekomst ontvouwt zich sneller dan het
verleden zich laat waarderen. De favoriete
winkelstraat, Amazon.com, puilt uit van de
boeken die de hooggespannen verwachtingen nimmer waarmaken. Hoe ver kan men
de toekomst achternajagen? Waar blijft de
‘paradigm shift’ die ons in staat stelt zin te
geven aan het verleden, en het beste te halen uit de toekomst?
De ‘Conversation Manager’ brengt deze
doorbraak. De auteur, Steven Van Belleghem, heeft een verrijkend werk geschreven over hoe het internet uw commerciële
aanpak zal bijsturen. Zijn werkzaamheden
bij InSites Consulting (een succesvolle
internetstart-up die wetenschap en marktonderzoek knap verenigt) verschaffen hem
een prominente uitkijk op de ‘digizens’ van
de informatiesnelweg.
Het boek is gebaseerd op vier jaar onderzoek
door het team van InSites Consulting, aange-
Enkele vaststellingen:
- Adverteren op de traditionele manier
werkt niet langer. De kloof tussen de hedendaagse consument en de traditionele
adverteerder stijgt dag na dag. Dit tijdperk
is niet het einde van de advertentiemarkt,
maar is wel het einde van de adverteerder;
- Er moet een veranderingstraject komen
van de adverteerder naar de Conversation
Manager. Deze manager heeft een frisse
visie op hoe merken succesvol opereren
in samenwerking met de hedendaagse
consument. Converseren met de consument staat daarin centraal. Luisteren naar
en converseren met consumenten is een
noodzakelijk talent om u om te scholen
tot een Conversation Manager.
De Conversation Manager
Steven Van Belleghem.
Lannoo Campus. Van Duuren Management.
ISBN 979 90 815 16303
Het boek bevat praktische online tools om
uw veranderingsproces binnen de 48 uur te
starten.
Inkoop: een nieuw paradigma
Inkoop maakt een ongekend snelle ontwikkeling door. Pioniers betreden ongebaande
paden en ontdekken steeds nieuw kansen.
Inkoop, van oorsprong een ervaringsvak,
komt ook conceptueel tot ontwikkeling.
Dit boek wil inkoop uit zijn functionele isolement halen en tot een volwaardig partner in ‘business’ laten uitgroeien. Het boek
richt zich dan ook tot hen die richting en
leiding geven aan inkoop. Wie de verkoper
van vandaag wil begrijpen, kan er niet meer
omheen, hij zal ook in de ziel van de inkoper
moeten kijken.
Volgens de auteur ligt de toekomst van de
inkoop zeker niet in het nog beter doen
waar we al goed in zijn. Integendeel, het
antwoord ligt verscholen in de strategische
en tactische niveaus van inkoop. Volgens de
auteur is de echte strategische en tactische
kant van inkoop nog een maagdelijke wereld
die nog maar door weinigen is betreden. De
auteur ziet inkoop vandaag als een integraal
onderdeel van het businessmodel.
70
Enkele knooppunt-hoofdstukken in het boek:
De klassieke inkoop, de business gedreven
inkoop, de strategische inkoopvelden, de
tactische inkoopvelden en de operationele
inkoopvelden met daarin o.m. order-to-payproces, contractmanagement, inspirerende
sourcingpraktijken en geavanceerde sourcingconcepten.
Voor logistieke leidinggevenden in het bedrijf
kunnen we het deel ‘Management van kernleveranciors en ketens’ in het kader van ‘supplier relationshop management’ aanbevelen.
Het boek is primair gericht op hen die richting en leiding geven aan inkoop.
De auteur, Gerco J. Rietveld is bestuurslid van de Westerse denktank ‘Future
Purchasing Research Foundation ‘ en strategy consultant bij advies- en onderzoeksbureau Significant.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Inkoop: een nieuw paradigma.
Gerco J.Rietveld.
Sdu uitgevers
ISBN 978 90 12581240
Extra
Sylvie Verleye
Alternatieven voor PowerPoint presentaties
De elevator talk als presentatie
Dit vertelt Anne Walsh, VP Communication bij GlaxoSmithKlein. Ik weet niet
of het een teken is van verandering op
vlak van PowerPoint gebruik, maar ik
kan het alleen maar hopen. Onlangs
stuurde iemand mij de allereerste PowerPoint presentatie die ooit in bedrijfsomgeving werd getoond. Het was
een presentatie van IBM en naar de
foto’s te oordelen duidelijk uit de jaren
70… maar dit is net het punt. Het waren foto’s, beelden, grafieken en heel
weinig tekst. En laat dit nou de bedoeling zijn waarom PowerPoint werd ontwikkeld: een visuele ondersteuning in
beelden van wat de spreker in woorden
vertelt met als ultieme doel de boodschap duidelijker maken en ervoor zorgen dat die blijft hangen.
Presenteer krachtig met een
elevator talk
Je hebt niet altijd de mogelijkheid om
een beeldende, eenvoudige presentatie te maken. En dat hoeft ook niet want
je kunt een elevator talk doen. Deze
term verwoordt de idee dat je op een
paar minuten erin moet slagen om jouw
boodschap over te brengen. Je stelt je
Bij een elevator talk stel je
je letterlijk voor dat je met de CEO
in de lift stapt en tot de bovenste
verdieping tijd hebt om
jouw punt te maken.
letterlijk voor dat je met de CEO in de
lift stapt en tot de bovenste verdieping
tijd hebt om jouw punt te maken. In de
lift is er geen scherm dus moet je dat
kunnen zonder gebruik van slides. Volgens mij is dat een ideale oplossing
voor veel presentaties. Je hoeft je geen
zorgen te maken om een ‘presentatie
met beelden’ te maken. Integendeel,
je maakt vooral een gedetailleerde rap-
De CEO van GlaxoSmithKlein heeft een nieuwe regel: vanaf
nu weigert hij nog naar presentaties te luisteren die meer
dan 5 slides bevatten. En dan heeft hij het niet over slides
met data dump. Zijn slides tonen enkel beelden met belangrijke boodschappen. Het zijn thema’s waar hij over vertelt.
port presentatie die we nu gewoon zijn
om te zien. Alleen ga je dit rapport niet
presenteren. Het eerste deel van jouw
presentatie is een elevator talk waarbij
je op maximaal vijf minuten jouw belangrijkste boodschappen toelicht. Na
de presentatie laat je heel veel ruimte
voor vragen en kun je gebruik maken
van de ‘rapport slides’ om zaken te verduidelijken.
tot vragen en dit kun je perfect op een
zwart scherm zonder afleiding.
U wilt reageren? [email protected]
‘B’ als magische toets
Wanneer je gebruik wil maken van een
elevator talk dan start je best zonder
slides. Dit maakt het veel makkelijker
om te presenteren want je hebt een
beter contact met het publiek. Nochtans staan de slides best klaar voor de
vragenronde. In dat geval kun je maar
beter gebruik maken van de ‘B’ toets.
Je zet de presentatie klaar op de eerste slide en drukt op ‘B’ want dat staat
voor Black in PowerPoint. Niet alleen
het scherm wordt zwart alsof er geen
slides zijn maar ook het licht van de
beamer wordt uitgeschakeld. Dit betekent dat je kunt gaan en staan waar je
wil zonder gehinderd te worden. Wanneer je een slide wil tonen druk je terug op ‘B’. Alleen moet je wel de ‘taal’
van jouw computer kennen. Bij een
Nederlandstalige computer druk je op
‘Z’ en voor Frans op ‘N’. Deze magische
toets is geweldig in het begin en op het
einde van een presentatie. Vermijd de
typische Q&A slide of een vraagteken.
Het is de verantwoordelijkheid van de
spreker om een publiek uit te nodigen
Anne Walsh, VP Communication Glaxo
Smith Klein: “Onze CEO weigert naar presentaties te luisteren die meer dan vijf slides bevatten.”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
71
Marie Jo gaat
voor minder CO2
met Electrabel.
Marie Jo waakt van sinds haar ontstaan over de kwaliteit van haar collecties. Van de Velde, het bedrijf achter
het lingeriemerk, wil aan die zorg voor perfectie nu ook de zorg voor het milieu koppelen.
In samenwerking met Electrabel werden er zonnepanelen geïnstalleerd op de site van Van de Velde
in Wichelen. Goed voor bijna 70% van de energiebehoeften van het gebouw. Na een volledige
energie-audit door onze experten maakt het bedrijf zich nu klaar om de bestaande stookplaats die
op thermische olie werkt om te bouwen naar een verwarmingsinstallatie op aardgas.
Deze oplossingen zijn betaalbaar én technisch haalbaar.
Bent u ook geïnteresseerd in ons plan ‘Samen voor minder CO2’? Contacteer uw accountmanager.
www.electrabel.be
Het is jouw energie.
Extra
Wim Vander Haegen
Overheden steunen zoektocht naar hernieuwbare bronnen
Groene energie voor bedrijven
is geen utopie meer
In 2010 wil de overheid een kwart van de
elektriciteit milieuvriendelijk opwekken:
6% uit hernieuwbare bronnen en 19% uit
warmtekrachtkoppeling. Deze doelstelling kan niet alleen door particulieren
worden gerealiseerd. Eén vierde van alle
elektriciteit milieuvriendelijk opwekken
lijkt op het eerste zicht een bijzonder
zware opdracht. Maar als we weten dat
Vlaanderen in 2008 al 3,3% energie uit
groene energiebronnen haalde en 16%
uit warmtekrachtkoppeling, dan is die
doelstelling niet zo ver af. Maar daar
houdt het niet bij op. Tegen 2020 zou
volgens de Europese richtlijn 2009/28/
EG ‘ter bevordering van het gebruik
van energie uit hernieuwbare bronnen’
13% van alle elektriciteit uit hernieuwbare energiebronnen moeten worden gehaald. Het aandeel ‘groene stroom’ moet
de komende 10 jaar dus meer dan verdubbelen. De Europese richtlijn 2004/8/
EG ‘betreffende warmtekrachtkoppeling’
legt dan weer de voorwaarden vast waaraan kwalitatieve warmtekrachtinstallaties moeten voldoen. In beide richtlijnen
wordt de invoering voorzien van garanties van oorsprong (groenestroom- of
warmtekrachtcertificaten) voor de productie van elektriciteit uit hernieuwbare
energiebronnen of warmtekrachtkoppeling. Deze garanties laten verbruikers toe
om bewust te kiezen voor milieuvriendelijke energiebronnen.
Om de toekomst van de komende generaties niet te hypothekeren, moeten we werk maken van duurzame ontwikkeling. Rationeel energiegebruik en hernieuwbare energie
staan hierbij centraal. België is bijzonder ambitieus wanneer het om ‘groene energie’ gaat, maar de doelstellingen
kunnen niet alleen door particulieren worden gerealiseerd.
Ook bedrijven moeten hun verantwoordelijkheid opnemen
en kunnen daarvoor rekenen op steun van de overheid.
-
-
Groene energiebronnen
De mogelijkheden om gebruik te maken
van hernieuwbare energie zijn heel divers. Met de aanwezigheid van fotovoltaïsche zonnepanelen, zonneboilers en
windturbines zijn we de jongste jaren
vertrouwd. Wat velen echter niet weten,
is dat we eigenlijk veel meer duurzame
energie produceren uit minder gekende
bronnen zoals biomassa, water, bodem
en lucht.
- Biomassa: planten en bomen slaan
zonne-energie op en geven die vrij onder vorm van warmte, wanneer ze verbrand, vergist of vergast worden. Biomassa bestaat ook in andere vormen
thema-artikel
-
-
zoals biogas, groenafval, houtafval,
dierlijk afval, mest, slib,... Biomassa
wordt voortdurend aangevoerd en is
zowel hernieuwbaar als CO2-neutraal.
Bij de productie kan er niet meer CO2
vrijkomen dan wat de plant uit de lucht
opneemt. Biomassa is de grootste bron
van groene stroom (80%) in Vlaanderen.
Windenergie is de elektrische energie
die een windturbine uit wind kan maken. De windinslag op de wieken van
een turbine doet een rotor draaien. Die
rotor drijft op zijn beurt een dynamo
aan die elektriciteit produceert. De
stroom kan rechtstreeks gebruikt worden en het teveel kan aan het net geleverd worden. Vlaanderen haalt +/- 17%
groene stroom uit wind.
Zonne-energie is een heel bekende
groene energiebron, maar leverde in
2008 ‘slechts’ 1,6% van alle groene
stroom op. De zon zorgt via zonnecollectoren echter ook voor nuttige warmte, vandaar het toenemende belang van
deze natuurlijke bron.
Waterkracht is de elektrische energie
die een turbine in een waterkrachtcentrale uit stromend of vallend water kan
halen. Aangezien we in ons land weinig
watervallen hebben, zijn er geen grote
waterkrachtcentrales en is het aandeel
verwaarloosbaar klein.
Warmtepomp: als een voorwerp warmer is dan de omgeving, koelt het af
door warmte af te geven. Een warmtepomp kan het omgekeerde. Een
warmtepomp haalt warmte uit de na-
tuur (water, grond, lucht) en geeft die
op een hogere temperatuur af aan een
verwarmingssysteem. De warmtepomp
is een milieuvriendelijk alternatief voor
een klassieke verwarmingsinstallatie
die alle energie uit (fossiele) brandstoffen haalt. Een warmtepomp heeft maar
voor een kwart van haar verbruik elektriciteit nodig.
- Warmtekrachtkoppeling is de gelijktijdige opwekking van elektriciteit en
Windenergie levert 17% van de groene
stroom in Vlaanderen.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
73
Extra
Wim Vander Haegen
warmte. Daarbij wordt de warmte, die
in een gewone elektriciteitscentrale
verloren gaat, gerecupereerd voor industriële processen, verwarming van
gebouwen, enz. Gemiddeld besparen
kwalitatieve warmtekrachtinstallaties
in Vlaanderen ongeveer 16% energie
ten opzichte van de gescheiden productie van dezelfde hoeveelheid elektriciteit en warmte in een elektriciteitscentrale en een ketel.
De meest groene energie is echter de
energie die niet wordt verbruikt. Zuinig
omspringen met energie blijft de voornaamste boodschap.
Zowel particulieren als bedrijven kunnen
op verschillende manieren overschakelen op groene energie. De installatie
van een systeem waarbij energie wordt
opgewekt met hernieuwbare bronnen is
één mogelijkheid, groene stroom aankopen is een andere. Heel wat leveranciers
van gas en elektriciteit bieden groene
stroom. Met name Electrabel is erg actief in dat domein. Met haar plan ‘Samen
voor minder CO2’ lanceert het een heel
aantal initiatieven om de CO2-uitstoot
te beperken. De voorbije twee jaar verminderde Electrabel de CO2-uitstoot van
haar productiepark met 10%.
Haalbaarheidsonderzoek
In het Besluit van de Vlaamse Regering
van 23 november 2007 werden de bepalingen voor de invoering van de haalbaarheidsstudie voor alternatieve energiesystemen vastgelegd. Zoals opgelegd
door de Europese Richtlijn voorziet het
besluit in een verplichte haalbaarheidsstudie voor nieuwe gebouwen groter dan
1000 m2. In het Ministerieel besluit van
11 januari 2008 werd vastgelegd welke
technieken de haalbaarheidsstudie moet
onderzoeken, afhankelijk van de functie
en de grootte van het gebouw. Bedoeling is bouwheren te informeren over de
mogelijke technieken, de subsidies en
de haalbaarheid van de verschillende
alternatieve energiesystemen. Het is in
het belang van de bouwheer om de studie al tijdens de ontwerpfase te laten
uitvoeren, zodat alle resultaten in het
definitieve ontwerp integreerbaar zijn.
Gezien verschillende technieken aan bod
moeten komen, is een brede kennis nodig en nemen vooral gespecialiseerde
ingenieursbureaus en studiebureaus die
taak op zich.
74
Energieprestatieregelgeving
Sinds 2006 worden er eisen opgelegd
aan de EnergiePrestaties en het Binnenklimaat (EPB) van alle nieuwe en verbouwde gebouwen in Vlaanderen. Er zijn
drie soorten EPB-eisen:
- Thermische isolatie-eisen: net als in de
isolatieregelgeving zitten hierin eisen
op het vlak van het peil van de globale
warmte-isolatie (K) van het gebouw en
de warmtedoorgangscoëfficiënten of
de U-waarden van de constructiedelen.
Beide mogen bepaalde maxima niet
overschrijden.
- Energieprestatie-eisen: de belangrijkste eis in de energieprestatieregelgeving is het voldoen aan een maximaal
toelaatbaar E-peil. Het E-peil is het peil
van primair energieverbruik. Zowel de
isolatie van het gebouw als de efficientie van de installaties (zoals verwarming) en het gebruik van hernieuwbare
energie hebben een invloed op het Epeil.
- Binnenklimaateisen: de regelgeving
verplicht onder meer het voorzien in
minimale ventilatie.
Premies en subsidies
De federale regering heeft ook in 2010
een aantal maatregelen uitgewerkt om
energiebesparing aan te moedigen. Belastingvermindering is mogelijk voor een
aantal energiebesparende maatregelen
zoals de installatie van een warmtepomp, plaatsing van hoogrendementsbeglazing, dakisolatie en fotovoltaïsche
zonnepanelen, investering in muurisolatie en vloerisolatie,… Ook voor bedrijven
is er een verhoogde investeringsaftrek
voorzien voor bepaalde energiebesparende investeringen die gedaan worden
tijdens het belastbare tijdperk dat aan
het aanslagjaar 2011 verbonden is. Om
in aanmerking te komen voor verhoogde
investeringsaftrek moet een attest worden voorgelegd dat wordt afgeleverd
door de regionale overheid (Gewest)
waar de investering gebeurt. De investeringen die in aanmerking komen voor
de verhoogde investeringsaftrek moeten
gericht zijn op een rationeler gebruik van
energie in de industrie zoals beperking
van energieverliezen, terugwinnen van
energie, verbetering van het energetisch
rendement, energetische valorisatie van
biomassa en afvalstoffen, gebruik van
hernieuwbare energieën en vervoer via
spoor- of waterweg.
Ook de regionale en lokale overheden
voorzien tal van premies en subsidies
voor bedrijven die overschakelen op
groene energie.
Meer en duidelijke informatie over hernieuwbare energie, wetgeving, steunmaatregelen en haalbaarheidsstudies
vindt men op www.apere.org (Waals en
Brussels Gewest) en www.energiesparen.be (Vlaams Energieagentschap).
Beide websites vormen ook een goede
leidraad bij de zoektocht naar bedrijven
die zich bezighouden met energieconsultancy, ondernemingen die installaties
leveren en plaatsen, netwerkbeheerders
en andere actoren die actief zijn in deze
dynamische markt.
U wilt reageren? [email protected]
De warmtepomp is een milieuvriendelijk alternatief voor klassieke verwarmingsinstallatie.
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Newsletter JCI Vlaanderen
Stephan Vanhaverbeke
Vice-Voorzitter JCI Vlaanderen vzw
[email protected]
Van impasse tot ondernemerschap in de politiek
Wat betekent
politiek leiderschap nu nog?
Iedereen loopt wel eens tegen een
moeilijke periode aan. In zo’n gevallen kunnen we bij de pakken blijven
zitten of de schuld geven aan een ander. Meestal brengen dit ons niet veel
verder.
Of we kunnen een constructieve manier opties verkennen of creëren die
ons wél vooruit helpen. Dit is de keuze
van de leider. Dit is de keuze van de
ondernemer.
De politiek kan best wat
gezond ondernemerschap
gebruiken.
Als we even terugblikken op de houding van het politieke corps in ons
land, dan lijkt leiderschap en ondernemingszin toch ver zoek. Wat ons vooral
parten zal spelen op de lange termijn
is dat er geen politieke visie meer kan
ontwikkeld worden. En die visie hebben we hard nodig, om ervoor te zorgen dat onze economie weer op dreef
kan komen. Om te zorgen dat er een
duurzame toekomst kan gecreëerd
worden, voor ons en onze kinderen.
Aan de ene kant wil de overheid graag
ondernemerschap stimuleren met allerlei soort acties en initiatieven. Het
is frappant om te zien hoe belerend
en betuttelend zie hierbij tewerk gaat.
Want aan de andere kant vertoont de
overheid zelf een lakend gebrek aan
gezond ondernemerschap.
Ons land verzande terug in de zoveelste regeringscrisis. Het
is intussen duidelijk dat de Belgische politiek geen langetermijnvisie kan (of wil) ontwikkelen. De effecten op de lange
termijn zijn dan ook niet te overzien. Maar positief kunnen
ze geenszins zijn.
Actief burgerschap
Junior Chamber International biedt jonge mensen kansen om ondernemingszin en leiderschapskwaliteiten te ontwikkelen. En we stellen hen in staat om
een positieve verandering te creëren.
Dat noemen wij ‘Active Citizenship’.
Met zin voor gemeenschappelijke waarden vormen wij jonge mensen tot de leiders van morgen.
Wij moeten het politieke establishment
geen ondernemerschap leren. We nemen zélf het initiatief om ons voortdurend te vormen en ervaring op te doen.
Naar een menselijker en duurzamere
toekomst.
hen vooruit kunnen helpen als ondernemend politiek talent.
Deze ‘Active Citizens’ leren vaardigheden zoals: het ontwikkelen van
politieke visie en strategie, Personal
Branding, netwerken, communiceren,
vormen van allianties en omgaan met
succes (en falen).
Deze opleiding vindt plaats van 2 tot 4
september. Inschrijven kan tot 1 augustus. De plaatsen zijn beperkt. Meer informatie is te vinden op: www.jci-pa.be
JCI Vlaanderen :
http://www.jcivlaanderen.be
JCI International :
http://www.jci.cc
Academy of Active Citizenship
JCI Vlaanderen organiseert dit jaar voor
de tweede maal de internationale ‘JCI
Academy of Active Citizenship’. Een vorming waarop jonge mensen van over de
hele wereld naar Brugge komen om inzichten en vaardigheden op te doen die
JCI Vlaamse JO :
http://www.vlaamsejo.be
U wilt reageren? [email protected]
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
75
Extra
Erwin De Weerdt
Nieuwe modellen in autoland
Volvo V70, Citroën C3, Mercedes R-klasse
en Nissan Cube doorgelicht
R-Klasse: Grand Sports Tourer
volgens Mercedes
Volgens de woordvoerders van MercedesBenz geniet het R-model de voorkeur van
heel wat landgenoten die er niet tegen op
zien om zich met dergelijke hoogzitter in
het verkeer te begeven ondanks zijn méér
dan genereuze afmetingen (5,15 m lang,
1,92 m breed en1,65 m hoog) en zijn gewicht (om en bij 2.200kg).
Ruimte, prestige en limocomfort
Omdat hij de eigenschappen van een SUV
combineert met de luxe en het comfort van
een limo valt hij niet alleen in de smaak van
snelle en sportieve zakenlui, van mensen
die regelmatig een caravan of een aanhangwagen slepen, van sportievelingen
die met fietsen, moto’s of auto’s achterop
naar circuits trekken, of van aannemers,
ondernemers, architecten en landbouwers
die al eens het rechte, verharde pad moeten verlaten. De nieuwe R blijft even moduleerbaar als zijn voorganger en biedt naast
7 volwaardige zitplaatsen, alle voordelen
van de SUV’s van het merk, inclusief de robuustheid en vierwielaandrijving.
Zuiniger motoren
De moderne benzinemotoren uit het vorige
gamma worden aangevuld door een aantal geoptimaliseerde diesels. Zo kreeg de
nieuwe R300 CDI BlueEfficiency (instapprijs € 50.820,00) een V6-diesel mee die
vroeger 165 kW (224 pk) aanleverde maar
nu 195 kW (265 pk) en een fenomenaal
koppel van 620 Nm ophoest. Daarmee is
hij de meest sportieve dieselaangedreven
R-Klasse, goed voor nooit geziene pres-
R-klasse, Grand Sports Tourer volgens Mercedes
taties: van 7,6 sec van 0 naar 100 km/u
en een top van 235 km/u. Toch slikt deze
R300 CDI amper 7,6 l/100 km*, zowat 7%
zuiniger is dan het voorgaand model. Wie
méér wil, kan kiezen voor een R 350 CDI
4MATIC met V8 van 155 kw/211 pk (basisprijs € 56.265,00), of een R 350 BlueTEC
4MATIC (basisprijs € 59.532,00), een
van de schoonste V6-diesels ter wereld
(155 kW/211 pk en een opmerkelijk koppel
van 540 Nm).
Volvo V70 DRIVe: op weg naar 0g
CO2/km
Volvo heeft altijd al de ambitie gehad de
totale milieu-impact van zijn wagens (van
productie tot recyclage) zo beperkt mogelijk te houden. Haar DRIVe-technologie is
daarvan het mooiste bewijs. Ondertussen
investeren de Zweden, nu in handen van
de Chinese Zhejiang Geely Holding Group,
volop in toekomstige productieversies van
hybride en elektrische aandrijfmethodes
en in de optimalisaties van onze huidige
motoren. Het finale doel: ooit 0g CO2/km.
DRIVe: minder dan 120 gram CO2…
Volvo V70 DRIVe, minder dan 120g CO2/km
76
De nieuwe generatie Volvo diesels V70
of S80 stoten gemiddeld slechts 119 gram
CO2/km uit, wat overeenkomt met een
brandstofverbruik van 4,5 l/100 km. De
DRIVe-kwalificatie slaat op die modellen
die in hun categorie het minst verbruiken
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
en de laagste uitstoot hebben. Dat zijn
naast Volvo V70 en S80 de C30 (99 g/km),
de S40 (104 g/km) en de V50 (104 g/km).
De nieuwe DRIVe uitvoeringen van de V70
en de S80 hebben een 1,6-liter dieselmotor met een vermogen van 110 pk in het
vooronder die vastzit aan een handgeschakelde versnellingsbak en die over
een vermogen beschikt van 110 pk en het
maximumkoppel 240 Nm. Met een gemiddeld verbruik van om en bij 5 l/100km is
het dus geen theorie meer om meer dan
1.000 km af te leggen. Ondanks het feit
dat de V70 ruim 1.600kg weegt en al bij
al 1,8 2m lang, 1,86 breed en 1,54 hoog is.
De laadruimte van de V70 met opstaande
achterbank bedraagt 575 liter, met alles
neer loopt dat op tot een zee van ruimte
van 1.600 liter. Aan de V70 DRIVe hangt
een min. prijskaartje van € 34.000,00.
Nieuwe Citroën C3 visiodrive:
Wereldpremiëre inzake licht en
warmtebeheersing
De nieuwe vierdeurs C3 introduceert een
nieuw gevoel van autorijden dankzij de
Zenith-voorruit, een technisch hoogstandje vergroot de ruit het gezichtsveld
van de voorpassagiers met 80° in de
hoogte. Geen bovenste dwarsbalk meer.
De Zenith-ruit is afgerond en steunt met
zijn uitzonderlijke lengte van 1.350 mm op
twee kleine dakstijlen waardoor de zichtbaarheid vooraan met driekwart vergroot.
Extra
Erwin De Weerdt
1.695 m. De basisprijs voor een vijfdeurs
1,6 Cube beloopt € 17.400,00.
Genieten
De Cube is ontworpen om van te genieten. Ondanks zijn compacte afmetingen, ideaal voor de stad, resulteert het
‘doosvormige’ koetswerk in een royale
binnenruimte. Met zijn asymmetrisch
achtersteven onderscheidt hij zich wel
degelijk van vergelijkbare modellen. Toch
is de Cube bijzonder praktisch: de achterruit is doorgetrokken in de C-stijlen en
daardoor laat hij zich bijzonder makkelijk
schuin parkeren. De achterdeur scharniert
verticaal, zoals die van een koelkast.
Citroën C3 Visiodrive, veel glas, veel licht
Ook passagiers achterin ondergaan als
het ware de omgeving waarin ze rijden.
Gelukkig loopt er over de hele breedte van
de ruit een zonnestrip van 25 cm breed,
die van licht naar donker varieert, kwestie
chauffeur en passagiers te beschermen
tegen té veel zonnewarmte en verblinding. Een Citroën wereldpremière in lichttherapie.
Geoptimaliseerde
buitenafmetingen, interessant
prijskaartje
De nieuwe C3 is een compacte auto. Hij
is niet gezwicht voor de trend naar groter
en blijft onder de 4-metergrens (3,94 m
l x 1,73 m b x 1,52 m h). Bovendien is hij
met zijn draaicirkel van 10,2 m perfect
aangepast aan het gebruik in de stad.
De nieuwe C3 is dan wel compact aan de
buitenkant, maar hij biedt verbazend veel
binnenruimte en comfort aan elke passagier. Kortom, een ideale eerste gezinswagen of fleetwagen. De basisprijs van
de meest ‘groene’ modellen varieert van
€ 16.186,00 voor de 1,6 Hdi 90 Attraction
tot € 19.736,00 voor de 1,6 Hdi Exclusive.
Optimalisatie van CO2 -uitstoot
De nieuwe C3 mikt doorheen het ganse
gamma op het verminderen van CO2emissies. Van bij de lancering bestaat
er met de HDi 90 FAP-motor een model
dat slechts 99 g/km CO2-uitstoot. De C3
beschikt uiteraard over drie HDi dieselversies (70, 90 en 110 FAP) en vier benzinemotoren die voldoen aan de Euro V-norm
(1.1, 1.4i, VTi 95 en VTi 120). Alle motoren
worden standaard gekoppeld aan een
manuele vijfbak, behalve de HDi 110 FAP
met zes, en de VTi 120 waarbij men kiest
voor een manuele vijfbak of een viertrapsautomaat. Het gemiddelde uitstootniveau
van de dieselversies ligt systematisch
onder de 118 g/km. Bij de benzinemotoren
varieert de uitstoot trapsgewijs van 134 g/
km tot 160 g/km CO2.
Nissan Cube: Kubus stemt tot
nadenken
Zeven jaar geleden werd in Japan de tweede generatie voorgesteld van een ‘kleine’
zelden geziene stadswagen. Een hoekige
stadsauto, die al gauw uitgroeide tot een
cultobject. Nu komt deze aparte wagen
ook op de Europese markt. Gisteren, dé
wagen bij uitstek om in gezien te worden
in Roppongi, Shibuya en andere hippe
buurten van Tokio. Morgen op de Place
‘M’as-tu vu?’ in Knokke?
Non-conformistisch design
Hoewel voorbestemd voor de Japanse
markt, kwam al gauw vanuit de hele wereld de vraag naar de Cube dankzij het Internet en de publicaties in lifestyle- en automagazines. De Cube voor 2010 behoudt
de stijlkenmerken van zijn voorganger
maar is langer, hoger en breder. Zijn wielbasis bedraagt nu 2,53 m, de totale lengte
is met 25 cm uitgelopen naar 3,98 m. De
hoogte bedraagt nu 1,67 m en de breedte
Keuze uit twee motoren en drie
transmissies
Ondanks de hoekige vorm van de Cube (Cx
van 0,35), verbruikt de 1,6-liter benzinemotor van 81 kW gemiddeld slechts 6,6 l.
Deze motor voldoet met een CO2-uitstoot
van 151 g /km aan de Euro 5-norm. Voor de
Cube Diesel deed Nissan een beroep op de
1,5 common-rail 8-kleppenturbodiesel van
zijn alliantiepartner Renault die eveneens
81 kw (110 pk) sterk is bij bij 4.000 t/min en
over een opmerkelijk koppel van 240 Nm
bij 1.750 t/min beschikt. De Cube dCi met
partikelfilter stoot slechts 135 g /km CO2
uit en draagt bijgevolg het ‘Pure Drive’
label van Nissan. Daarmee behoort hij
tot de meest zuinige Nissan-modellen. De
benzineversie zit standaard vast aan een
manuele 5-versnellingsbak en in optie aan
de CVT X-Tronic, terwijl de dieselversie is
gekoppeld aan de manuele 6-versnellingsbak van de nieuwste generatie.
U wilt reageren? [email protected]
Betaal minder belastingen
op uw bedrijfswagen
Vanaf januari 2010 moet u mogelijk minder belasting betalen op uw
bedrijfswagen. Rijdt u met een bedrijfswagen waarmee u privé-verplaatsingen maakt, dan beschouwt
de overheid dit als een voordeel in
natura waarop u belastingen moet
betalen. Vanaf 1 januari 2010 is het
belastbaar voordeel gebaseerd op
de CO2-uitstoot. Dat betekent in de
werkelijkheid dat u voor uw bedrijfswagen in sommige gevallen minder
zult moeten betalen dan in 2009, in
sommige gevallen meer…
Nissan Cube,uitgegroeid tot cultobject
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
77
Don’t shout.
Talk.
Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.
Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing
• Bouw vlot efficiënte campagnes met een
intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke
interface.
• Dankzij de online rapportering in real-time,
leert u veel uit de reactie van uw
e-mailcontacten. Zo worden uw volgende
campagnes nóg gerichter.
• Houd de dialoog moeiteloos levendig –
met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert
u meteen op het specifieke gedrag van elke
ontvanger.
EMG-partner
Enkele tevreden
EmailGarage-klanten
• De nieuwe functies Email Interaction en
Email Health Score verrijken elk e-mailadres
met een gedetailleerd interactieprofiel.
Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit
* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie
EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58
78
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Extra
Jan Vermeiren
Oprichter Networking Coach
Hoe snel je netwerk opbouwen op LinkedIn
Snel je eigen netwerk opbouwen
In dit artikel wordt de eerste fase getoond hoe je eigen netwerk snel op te
bouwen. In het volgende artikel krijg je
de twee volgende fases te lezen.
1. Upload je contacten van Outlook,
webmail zoals Hotmail, Gmail, Yahoo en AOL en alle andere e-mailadresboeken.
Dit kan je doen via het menu ‘Contacts/Add Connections’.
Opmerking: als je deze contacten
importeert, zijn die alleen zichtbaar
voor jou, niet voor je netwerk. Er
wordt door LinkedIn ook geen enkele e-mail gestuurd naar jouw contacten.
2. Bekijk alle contacten die nu beschikbaar zijn in ‘Imported Contacts’ (onder het menu ‘Contacts’). De mensen
die al lid zijn van LinkedIn hebben
een blauw pictogram naast hun
naam, met het woordje ‘In’. Omdat zij
LinkedIn al gebruiken, zullen zij het
meest openstaan voor een connectie
met jou.
Selecteer de mensen die al op LinkedIn zijn en die je kent (met sommige mensen heb je alleen maar 10
jaar geleden visitekaartjes uitgewisseld, wat de kans verkleint dat zij
jou nog kennen of jij hen). Als je heel
veel mensen in je adresboek hebt,
dan kost het enige tijd om door alle
adressen te gaan, die verscheidene
pagina’s kunnen beslaan. Als dat
bij jou het geval is, dan kan je deze
groep in meerdere kleine groepen
opdelen.
LinkedIn is een heel krachtige tool die ons kan helpen om
potentiële klanten, medewerkers, leveranciers, partners,
experten of een nieuwe baan te vinden. Om die te kunnen
vinden heb je echter zelf een netwerk nodig van wat op
LinkedIn ‘eerste graads contacten’ wordt genoemd. Enkel op
die manier kan je de relatie tussen mensen zien en de kracht
van LinkedIn gaan inschakelen.
network’ door een semi-persoonlijk
bericht. Je kunt het niet te persoonlijk maken als je deze methode gebruikt, want je hebt meerdere mensen geselecteerd. Om je een idee te
geven hoe dit eruit zou kunnen zien,
is hier een voorbeeld van een bericht
dat ik in oktober 2008 heb gebruikt:
veel positieve reacties na het sturen
van Invitations met dit bericht.
Na deze 3 stappen zullen mensen op je
uitnodiging reageren. Ze zullen de uitnodiging accepteren en je netwerk zal
beginnen te groeien. In het volgende
artikel krijg je de twee andere fases om
snel je netwerk op te bouwen.
Ik zie dat je ook lid bent van LinkedIn.
U wilt reageren? [email protected]
Let’s Connect! :-)
Wist je trouwens dat je video in je Profile kan stoppen via Google Presentations en je zelf als expert kan positioneren met de SlideShare Application?
Het is zeker de moeite waard om even
uit te bekijken hoe dat ook jou kan helpen.
Have a great networking day!
Jan
Enkele opmerkingen:
De mensen die je hebt geselecteerd
verschijnen aan de rechterkant van
de pagina.
• Er staat geen naam aan het begin van
het bericht. Dit komt doordat LinkedIn automatisch de voornaam van de
persoon aan het bericht toevoegt.
Omdat er geen preview is, is dit iets
wat maar weinig mensen weten!
3. Schrijf hen een semi-persoonlijk bericht. Vink eerst ‘Add a personal note
to your invitation’ aan. Vervang vervolgens ‘Hi, I’d like to add you to my
• Je ziet dat mijn bericht op zichzelf niet
persoonlijk is, maar door er een tip
aan toe te voegen is het minder een
standaardbericht geworden. Ik kreeg
Auteur
Jan Vermeiren is de oprichter van
Networking Coach. Na “Let’s Connect!” is “Hoe LinkedIn nu ECHT
gebruiken” zijn tweede best seller
waarin hij de dynamieken van netwerken blootlegt met o.a. strategieen voor verkopers om snel resultaat
te halen m.b.v. LinkedIn.
Samen met zijn team van Networking Coach geeft Jan presentaties en
opleidingen op het vlak van netwerken en referrals. Klanten zijn zowel
grote organisaties zoals Deloitte,
IBM, ING, Mobistar, Nike, SAP, Sun
en Vlerick Leuven Gent Management
School als kleine bedrijven en freelancers.
Vraag je gratis light versie en gratis
updates van “Hoe LinkedIn nu ECHT
gebruiken” aan via www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
79
Executive summaries
General Management
Whatever: vers une gestion des connaissances en ligne – p. 12
Knowledge Plaza assure à la fois la
recherche, l’indexation et le partage de
documents, de courriers électroniques,
de favoris, de contacts mais aussi de
l’expertise de chacun, le tout associé à
un outil de navigation et de recherche
orienté 2.0. La plate-forme, qui a séduit
une quinzaine de grandes entreprises,
va être complétée par une version SaaS
orienté TPE. (JLM)
Vertrouwen herstellen tussen “stakeholders” – p. 14
Een lening niet kunnen terugbetalen
door cashflowproblemen is – zeker gezien de huidige economische toestand
– niet ongewoon. Maar als men deze
problematiek niet tijdig en op de juiste
manier aanpakt, kunnen de gevolgen
voor de onderneming, aandeelhouder
en alle andere stakeholders belangrijk
zijn. (PwC)
Human Resources
Atlas Copco hanteert lange termijnstrategie voor employer branding – p. 16-17
“Via employer branding brengen we
potentiële kandidaten (zoals ingenieurs
elektromechanica) met Atlas Copco in
contact”, zegt Kristian Vandenhoudt,
HR Manager bij Atlas Copco. “Als we
ons bedrijf op een aantrekkelijke manier
profileren, volgen de aanwervingen automatisch. Maar die zijn een gevolg en
geen doel op zich. Onze visie is ‘First in
Mind, First in Choice’.” (CxO Redactie)
Veranderingsmanagement komt volop
in de picture – p. 20-21
Crisissen vormen een enorme uitdaging
voor het management van vrijwel iedere
onderneming. Bedrijven worden gecon-
80
fronteerd met een onvoorziene omstandigheden die op korte termijn ingrijpende
veranderingen vereisen. Zo’n onvoorziene situatie kan de belangen van de organisatie en de aandeelhouders, en zelfs
het voortbestaan van de onderneming in
gevaar te brengen. Een interim manager
kan hier soelaas brengen. (SD)
Sales & Marketing
Bedrijven moeten over hun reputatie
waken – p. 20
In de toenemende dominantie van de
beeldcultuur wordt de rol van de woordvoerder in een onderneming of een
organisatie steeds belangrijker. Vandaar
dat ‘beeldvorming’ zo belangrijk wordt.
Perceptie is het terrein van de media.
Redenen te over voor ondernemingen
om hun reputatiemanagement op peil
te houden en continu te bewaken. Peter
Frans Anthonissen, deskundig op dat
terrein, legt enkele eieren. (KDD)
Gemakkelijker internationaliseren door
‘destination branding’ – p. 22-23
De consument wil de afkomst van zijn
producten kennen. Er zijn drie relevante
country-of-origin scenario’s om internationale merkstrategieëen te ontwikkelen. Reeds meer dan 1.000 publicaties
verschenen in de laatste 50 jaar over dit
thema. Europa overweegt een ‘Made in
EU’ label. Duidelijk een belangrijk thema
dus. (GVH)
Het marketingcommunicatieplan en
internet – p. 29
Guerrillamarketing: wat is het en waar
draait het om ? Vooral internet biedt
bijna onbegrensde mogelijkheden om
met weinig geld uiterst succesvolle
marketing te bedrijven. Toch voorzichtig
omspringen met deze vrij agressieve
aanpak ... uw reputatie staat op het
spel. (KDD)
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Slecht nieuws – p. 31
Maandelijks uw verkoopcijfers bekend
maken aan uw personeel is een goede
zaak. Maar als u een maand overslaat
om de verkoop tijdelijk wat minder
is, dan roept u vragen op. Als u slecht
nieuws goed verpakt daarentegen, versterkt u het vertrouwen en de motivatie
bij uw medewerkers. (WVB)
Meer impact bij de lezer, tijdwinst voor
de schrijver – p. 34
Veel marketingcommunicatie mist
effect omdat ze te weinig focust. Stel
uzelf drie vragen, nog voor u begint te
schrijven: Wie spreek ik aan? Wat wil ik
bij die mensen bereiken? En wat moet
mijn kernboodschap zijn? Als u die focus
hebt, verhoogt u de impact van uw
tekst en wint u tijd tijdens het schrijven.
(Forte)
ICT
e-CAR: a new dimension in traffic solutions – p. 35
The March 16, 2010 FITCE.be symposium
wanted to answer the question of how
ICT can contribute to smarter mobility.
New challenges are imposed by the
ever-growing traffic density, as well as
the need for more flexible and economic
traffic solutions. Intelligent Transport
Systems should result into safer, more
efficient and more environmentally
friendly mobility. Telematics offer an opportunity for new promising information
services. (EDW)
Social media analytics legt tendensen
en gevoelens bloot – 48-49
De analisten van Forrester Research
laten er geen twijfel over bestaan: 2010
is het jaar van social network analytics –
het uitspitten van het gedrag en de houding van individuen tegenover bedrijven
en organisaties op sociale netwerken
om daaruit conclusies te trekken voor
het sturen van acties. Het is de nieuwste
richting die business intelligence en predictive analytics uitgaan. En SAS heeft
hier andermaal het voortouw genomen
met zijn nieuw Social Media Analytics
aanbod. (FG)
IT-investeringen blijven controverses
uitlokken – p. 50-51
Wanneer het IT-budget ter discussie
komt, blijkt nog al te vaak dat de kloof
tussen IT en de business groot is. “Het
is nog te veel een kwestie van wij en
zij”, zegt Kalman Tiboldi, CIO van TVH.
“Maar je kan vandaag niet meer zonder
serieuze governance, beide partijen
moeten effectief samenwerken om tot
resultaten te komen. En dat betekent dat
de waarde van IT binnen een organisatie
moet erkend worden.”
Logistics & Manufacturing
Combinant wil 150.000 vrachtwagens
per jaar van de weg halen – p. 53
Combinant (Combined Terminal Antwerp) is een nieuwe weg-spoor terminal,
recent operationeel in de Antwerpse
haven. Combinant wil 150.000 vrachtwagens per jaar van de weg halen en komt
tegelijk tegemoet aan een tekort aan terminalcapaciteit in de Antwerpse haven.
Het is bovendien de eerste terminal met
Open Access Concept in de ruime regio
en is goed voor 35 nieuwe logistieke
jobs. (KDD)
‘Magic Black Box’ tegen files in de
laadzone – p. 58
De Magic Black Box is een volledig automatisch opslagsysteem voor pallets en
bleek de uitkomst voor de interne transportproblemen van logistiek dienstverlener ODTH (Rumst). Interne logistieke
innovatie loont. (KDD)
Finance & Legal
Business Banking: Hoe nieuw is het
begrip? – p. 60-61
Verschillende bronnen, zowel binnen
als buiten de sector gaven, naargelang
van de insteek, nogal wat verschillende betekenis aan de term. “Business
Banking” is dus een enigszins rekbaar
begrip, een tafelblad waar heel wat
poten onder passen. Wat vaststaat is
dat “Business Banking” zich vooral richt
op vrije beroepen, zelfstandigen en
ondernemers. (EDW)
Crisismanagement in ruimere betekenis – p. 63
Een enorme stofwolk afkomstig van een
IJslandse vulkaan, zorgde voor een grondige verstoring van het economische
leven. Niet alleen de luchtvaartsector
werd getroffen, ook de rest van de economie werd zwaar getroffen. Bedrijfsleiders en commerciëlen geraakten niet op
de afgesproken bestemming. Met een
déjà-vu gevoel na de sneeuw, dienen
we ons toch vragen te stellen bij de
weerbaarheid die onze economie heeft
tegenover natuurfenomenen. Moeten
we ons crisismanagement niet ook in
deze zin gaan definiëren? (JC)
Groene energie voor bedrijven is geen
utopie meer – p. 73-74
Het gebruik van fossiele of niet-hernieuwbare brandstoffen als energiebron
staat vandaag meer dan ooit onder druk.
Niet alleen dreigt er een tekort, olie en
aanverwanten zorgen niet zelden voor
andere spanningen in de wereld. In 2010
wil de overheid 25% van de elektriciteit
milieuvriendelijk opwekken. Om ook
bedrijven warm te maken voor deze
energiebesparende doelstelling zijn er
tal van subsidies en steunmaatregelen.
(WVDH)
Wat betekent politiek leidershap nu
nog? – p. 75
De Belgische politiek tuimelt van de ene
crisis in de andere. De effecten op lange
termijn zijn niet te overzien. Wat we
nodig hebben zijn politieke leiders met
visie én zin voor ondernemerschap.
JCI Vlaanderen stimuleert jonge, actieve
mensen om leiderschapskwaliteiten
en ondernemingszin te ontwikkelen.
Het zijn deze jonge leiders die deze en
toekomstige generaties een duurzame
toekomst kunnen borgen. (JCI)
Extra
Enorm aanbod binnen Belgische MICEindustrie – p. 68-69
De Belgische MICE-industrie draait
vandaag op volle toeren en biedt een
ruime keuze voor de meest uiteenlopende bedrijfsevenementen. Zowel aan
toplocaties als organisaties heeft ons
land geen gebrek. Wie een meeting,
congres of incentive wil plannen, kan
daarvoor in eerste instantie terecht bij
de regionale overheidsdiensten die het
volledige aanbod promoten en coördineren. (WVDH)
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
81
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl.
BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor
Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa.
CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît
6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer
le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend
un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15%
de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00
euros et hors Europe à 155,00 euros.
Redactie | Rédaction
Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe,
Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Edwin Grutman,
Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait,
Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Wim Vandenberghe,
Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees, Michel Visart, Viviane Vogels
CxO Testlab
In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware
Fotografie | Photographie
Patrick Van Hoof, Steven Crabbé
Jan Callant
Hoofdredacteur | Rédacteur en chef
Vertalingen | Traductions
Marc Honnay
Dirk Vermant
Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur
Lay-out | Mise en page
Combo bvba - Bornem
Sylvie Scherrens
Sales Manager
Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable
Dirk Vermant
Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]
Gerda Van Keer
Marketing Officer
Dirk Vackier
Business Relations Manager
Irmin Persy
Secretariaat | Secrétariat
Raad der Wijzen | Conseil des Sages
Fotogalerij van de leden: pagina 6-7
Galerie de photos des membres: page 6-7
Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie
Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie
CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78
e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire
aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van
de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de
verantwoordelijkheid van de inzender.
Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation
écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité
de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’
relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de
l’Union de la Presse Périodique
Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine
3M Europe
51, 65
4Growth
23
AB Inbev
22
Accord
1, 20, 27, 33
AD Handling
56
Air France
22
American Express
22
Anthonissen & Associates
20
Asiana
56
Atlas Copco
16
Atradius
13
Aviapartner
56
Axa
51, 64
Bank J. Van Breda
61
Bank van de Post
60
Base
36
BASF
53
Belgische Douane
56
Be-Mobile/Touring Mobilis
35
BMW
25
BNP Paribas Fortis
2, 60
Brugge Business School
67
Brussels Airport
56
Brussels International - Tourism
& Congress
69
CIOnet
52
Close the Gap
9
Cognos
48
Combinant
53
Conba
79
Creaton
54
CxO
30
Dachser Air & Sea
56
DATS24
56
De Post
28
Deloitte
9
82
Delsey
55
Dexia
59, 61
DHL Aviation
56
DHL Express Belux
26
DHL Global Forwarding
56
Edding Legamaster
19
Electrabel
72
emailGarage
19
EMIF
69
Ertico
35
Eternit
54
Etex
54
Flander’s Drive
35
Fligthcare
56
Forrester Research
48
Forte
34
Future Purchasing Research
Foundation
70
Gaia
28
Gartner
36, 48
Gemeentelijk Havenbedrijf
Antwerpen
56
GlaxoSmithKlein
71
Google
32
Groep Colruyt
56
Groupe ESC Clermont Graduate
School of Management
24
GSK Biologicals
52
HTC
38
Hudson
20, 79
IBM
71
IBPT
36
IDC
48
IFB
53
IJE
62
Ikea
22
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be
Informatica
Information Builders
InSites Consulting
Intel
Iptor
Jawbone
JCI
Komatsu
Korean Air
Krauthammer
KULeuven
La Lyonnaise des Eaux
Les Jeunes Entreprises
Logos
L’Oréal
Mc Donald
MediaSpecs
Microsoft
Microstrategy
Mobistar & Orange Business
Services
Networking Coach
NFTE
NMBS
NXP Automotive Telematics
ODTH
OPT
Oracle
Orange Gas
Pfizer
Phi Data
Pierre Audouin Consultants
POM Vlaams-Brabant
Promat
Proximus
PwC
36
36
70
36
37
38
75
50, 64
56
24
12, 17
12
9
26
12
22
24
38
36
35
78
9
53
35
58
68
36
56
12
30
36
56
55
36
14, 84
Qliktech
36
Radisson Blu Palace Hotel
67
Randstad
51, 64
SAP
36
SAS
47, 48
SD Worx
18
Securex
11
Significant
70
SOS Kinderdorpen
9
SPSS
48
Stanley Group
52
StepStone
18
Swissport
56
TCF
35
Telenet
36
Teradata
36
Teragram
48
Test-Aankoop
28
Thomas Cook Belgium
50, 64
Tiense Suikerraffinaderij
51
Toerisme Vlaanderen
68
Towers Watson
18
TVH
50, 65
UAMS
10, 15, 50 , 64
Universiteit Antwerpen
35
VIL
56
Vlajo
9
Vlerick
55
Voka Halle-Vilvoorde
56
Voo
36
Westtoer
39-46
WFS
56
Whatever
12
Zonzoo
24
October /
November
2009
– Issue 75
.be
cxonet
www.
www.cxon
et.be
August / September 2009 – Issue 73
nuary
er – Ja
Decemb
2010
Febr
77
– Issue
uari
– Maa
rt 20
10 –
Issu
e
79
Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM
Belgique – BelgiëPhil
[email protected] – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78
ippe
PP – PB v“aWneogaanNdaeert‘s, de
CxO Magazine
–
Bureau
de
dépôt:
Leuven
X
On
de
rnemen in
Peeters en
nd
of
Beelg
1
o
3
lgië
Demotte leg
lg
gië
.
p
i
p.
p
ls
ls
waa erneme t
gen hun ka ë
ing” –
annee ar
rdere
rsc
Renmans:
nma
nm
Henri
H
enm
e
en
Re
Renm
Ren
B/731
nrrii R
nr
ke
en
e
enri
Hen
He
ketitin
aart
Afgiftekantoor:
Leuven
X kaa
ieed Dan
te
ten
a
arrrt
rte
ten
m ark
en op
n”
op taf
tta
Godfr
afel
el
ie de
n vertrouwen
en
Al jje geen
égie
“Als
gee
ge
pp.
p.
p. 8,
8, 12
8,
112
2
ëntie,
Supply chain 2.0: efficiëntie,
urzaamheid – p. 42
doeltreffendheid en duurzaamheid
Eƥciency
Eơectiveness
we Bentley
hnologie weet
Dankzij de flexfuel technologie
de CO2 -uitstoot en het verbruik vvan de
15 – p. 57
ren met 15%
Mulsanne te verminderen
ICT
Logistics
Sales
Marketing
Finance
Partners:
Partners:
www.cxonet.be
X – P10
6 176
,
Leuven
toor
en X –
r Leuv
P106 176,
nsen
ste me
t de jui
g,, me
ing
r
errin
ne
e manie
Position - p. 28
subliem
el
fel
e op een
aan taf
Bielen, Mana
ger
Logistics Nitto
o Europe
Log
L
og
gistic
is s
Manufacctu
tturi
uring
ring
S
Sale
ale
es
De SUV groe
ide razendsn
onmisbare
el uit tot een
auto. Pors
en
che
Cayenne in
dit lucratiev lanceerde zich met
de
e markseg
men
entt – p. 66
Market
keti
tin
ng
n
g
Financ
nce
ce
Human
ing
greerd
itioner
obss inte
Job
van pos
Steve
niveaus
de drie
ICT
La sécurité
de la chaîne
priorité de
d’approvision
sionnement,
l’agenda logis
tique – p. 56
Marc
A gauche:
Manufacturing
chain
cs & supply chai
Alex Van Breedam, prof. logistics
en
management aan de K.U. Leuven
Supply Chain
Optimisation
Resources
Man
M
anage
ag ment
Human
nR
Res
essourc
ou es
CxO
ver
toelati schijnt
ng ges tweem
aan
loten
verpak delijks
king; Nederla
PB-Bel nds/Fr
ans,
gië –
8e
B-7,
Prijs jaargang,
lidm
aatsch Februa
ap € ri – Ma
110,00 art 201
0–
(excl.
BTW Issue 79,
)
afgifte
kan
Sustainability
Een expat
moe
een meerwaa t altijd
rde
leveren – p.
Ronnie Leten
10
, President
& CEO van
Atlas Copco
pco
tekantoo
Management
bruik van seks in
Sinds het eerste beschreven gebruik
e candy’ volledig
communicatie in 1885 is de ‘eye
Human
ndschap
ingeburgerd in het marketinglandschap
bureau 4Growth,
tor consulting burea
Geert Vanhees, Managing Director
Scho
gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School
m voor
nonie
ns is sy
ns
unicatio
36
nicatio
d commctiviteit – p.erprise Commu
ed
fie
fi
Unifi
Ent
produ
mens
hogere CTO van Sie
75, afgif
nd – p. 24-25
The beauty and the brand
for
vation ives
d inno
ut
and
tegyy an
r exec
d othe
on stra
azine Os, CCOss an
ag
m
s
ss
Busine Os, CFOs, CM
t
CI
gemen
CEOs,
Mana
Business ma
gazine on stra
CEOs, CIOs,
n ova
CFOs, CMOs, tegy and iinn
vation for
s, CCOs and no
oth
ot
ther
he
err e
executives
Issue
egy and innovation for
strategy
e on strate
Business magazine
COs and other executives
CC
CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs
– p.
10
raté
stra
lige sa
e nég
“L’églis
exc
ex
ex
exc
xclu
xc
clus
clusi
clu
cl
lusi
lu
lusi
usi
sieve
eve
e
ve
v
e iinte
in
iinte
n rvie
rviews
ws
,
mber 2009
ber - Nove . BTW)
ang, Octo 110,00 (excl
€
8e jaarg
s/Frans, lidmaatschap
Nederland– B-7, Prijs
ndelijks
elgië
tweemaaakking; PB-B
chijnt
CxO vers gesloten verp
toelating
CxO verschij
nt tweema
andelijks Nederla
toelating gesloten
nds/Frans,
verpakking;
8e jaargan
PB-België –
B-7, Prijs lidmaat g, October - Novemb
er 2009, Issue
schap € 110,00
75, afgiftek
(excl. BTW)
antoor Leuven
afgiftekantoor Leuven X – P106 176,
8e jaargang, August - September 2009, Issue 73,
CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans,
lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs
X – P106 176,
je
ls je
Alls
Als
A
““A
“Als
moet je
bt
en
h
hebt
me
m
bt iinn mensen,
eb
e
heb
he
p.
8-9
doen”
p. 8-9
o
do
alles
elflf d
elf
ze
z
es zelf
les
le
les
llles
alllle
alle
al
CxO Mag
el,
Dirk Ste
ces
Resour
ICT
s
Logistic
g
facturin
Manu
Sales
Eco-dr
Partne
rs:
Lo
ketin
g? –
gpro gman,
p. 28
Ac
gram
ma’s ademic
UAMS direc
tor
ing
Market
ce
Finan JeTechnolo
Partners:
indd
azine_77.
agem
Nieuw
kleu e com
pa
ren
2010 ctmod
heeft
ellen
een groen
apar
t kara – p. 66
an R
13:12
kter
l’Eco
nom
ie
Logi
stics
ufac
turing
Man
Sale
s
Mar
keti
ng
Fina
Magaz
ine_79
.indd
1
nce
1
16:56
Deze leden van
n de Raad der Wijzen laten zich alvast inspireren
n door CxO Mag
gazine
Lees hun getuig
genis en wo
ord ook lid van de Cx
xO Community
Ces membres du Conseil des Sa
ages sont apparremment inspirés
s par CxO Maga
azine
Lisez leur témoiignage et devene
ez vous aussi membre de la CxO Community
“CxO Magazine behandelt een ruim aanbod aan hedendaagse onderwerpen in een vlotte, leesbare
schrijfstijl. Het spiegelt zich aan de actualiteit en probeert diepgang in de benadering te brengen.”
Dirk Fransaer, managing director VITO
“Ik ben een trouwe en tevreden lezer van CxO Magazine omdat het blad ondernemers en managers de kans
geeft om hun kijk op de economische actualiteit toe te lichten. CxO lees je voor ‘the bigger picture’. Het blad
is een waardevolle informatiebron voor wie wil weten waar Belgische ondernemers van wakker liggen.”
Inge Geerdens, CEO CV Warehouse
“CxO ouvre toujours une large perspective sur tous les aspects stratégiques de la gestion d’entreprise
contemporaine. ”
Jean-Claude Delen, general manager, DHL Global Forwarding
“CxO Magazine biedt zijn lezers een fijn uitgebalanceerde cocktail van ervaringsgerichte informatie
– gebracht door mensen die bewezen hebben van wanten te weten. ”
Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder, Unisys
6 x CxO Magazine & CxO Webzine
toegang tot | accès à CxOnet.be & archief | archives
Fax: +32 (0)3 899 03 78 | E-mail: [email protected]
Naam - nom / voornaam - prenom……………......................................................................
Firma - firme ………………………………………............................................................................
Ik word lid van de CxO Community
Je deviens membre de la CxO Community
België | Belgique: 110 EUR
Europa | Europe: 140 EUR
buiten Europa | hors Europe: 155 EUR
Mijn gegevens zijn niet correct.
Gelieve hiernaast de juiste gegevens in te vullen.
Mes coordonnées sont incorrectes.
Veuillez remplir ci-contre les coordonnées exactes
rces
ICT
26/03/
10
Word lid van de CxO Community
Devenez membre de la CxO Community
ent
esou
De A1
25/01/10
CxO
Man
Hum
an-C
gy m
laude
ee
Marco ts Cu
lture
urt,
Minis
tre ré – p. 49
giona
-50
l wa
llon
de
p. 62
ent –
anagem
Fleetm
ficient plank
red
Cost Effi
iving als
Busi
n
CEO ess ma
ga
s, CIO
s, CF zine on
stra
Os, C
MOs, tegy a
nd
CCO
s an innovati
Waa
d oth
ro
o
aan m is er
er e n for
valu
xecu
e m nood
Prof.
dr. Ma
arke
tiv
mar
rc
tin
Functie - fonction ……………………………………….....................................................................
Straat - rue ………………………………………..................... Nr - n°............. Bus - boîte ...............
Postcode - code postal …………………………….......................................................................
Plaats - localite ………………………………………........................................................................
Tel ……………………..... Fax ……………………… e-mail …............................................................
Btw - tva ………………………………………..........;.......................................................................
Are you
leading in
a changing
world?
No-one can predict the future
but we can help you plan for it.
Talk to us about your rapidly
changing business needs.
Contact us at www.pwc.be
© 2010 PricewaterhouseCoopers. All rights reserved. “PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International
Limited, each of which is a separate and independent legal entity.